随着经济全球化和文化多元化趋势的发展,领导力日益成为组织获得竞争优势的重要来源。读文网小编把整理好的个人领导力提升分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

个人领导力的自我检视与提升

作者：马晓雄

领导现象和领导概念

有活动就有领导，有人群就有领导——领导现象的普遍性

领导权和领导力：前者立足资源控制，后者来自下属拥戴;领导权通过上级赋予，他人委托，领导力由下属拥戴和追随产生。领导权来自外部，领导力来自自身魅力和素质。

集团领导和个人领导——领导力比较方法和培养途径。群体领导力分析和群体内个体间比较，哪个更具有教育学意义?

领导是过程与活动，不是岗位、职位、职务、地位和身份。

——“领”：衣领、带领、率领、引领、管领，包含引导、管理、领地、组织等含义。

——“导”：引导、辅导、疏通、传导、开导，包含影响、帮助、平等等含义 。

——“领导”是带领、率领、引导、影响、帮助和服务 。

我们希望知道：领导力的特点?领导者的思维方式、处事风格、行为模式、人生态度、情境预见和控制事态以及召唤他人的方式等，到底与追随者有怎样区别?什么使其成了领导者?什么动机促使其采取这样的行为方式?这些能力和素质可以培养吗?如果可以，途径为何?

词性辨析

“领导”首先是“动词”而非“名词”——如生产和生产力、战斗和战斗力、影响和影响力、说服和说服力。前者指活动与过程，后者才是可以比较的个人特质或力量(“领导力”才是有大小、方向和可以比较的。过去的“谁”领导“谁”是模糊的。政治分析掩盖和抹杀了个人间“领导力” 差距)。

领导现象产生于社会活动，领导力来自追随者自觉、志愿地接受领导者的影响(“官员”、“人民”;“管理者”、“下属”;“干部”、“群众”;“领导者”、“追随者”)。

“领导”在英语中同样无权力、职位、身份等含义(Lead：领导、率领、指挥、引导、打头、引起变化的意思;Lead·er：领袖、指挥者、主要演员、首席小提琴;Lead·ship：领导者的力量;“羊群中的头羊”、“牵狗的绳子或皮带”等。

区别领导与统治、管理、控制、专政等概念，不同领导理论产生不同领导行为方式和领导者。

领导要素及其启示

从教育活动角度分析：“领导是个体(或群体)影响一群个体实现共同目标的过程。”本定义有四个核心要素：

——领导是人与人之间的交互影响过程。强调领导活动不是单向而是领导者和下属互相影响的。

——领导包含影响力。强调没有影响力和自觉追随就没有领导。

——领导行为发生在群体内而非群体间。强调只有具有共同目标的一群人或者组织中才发生领导现象。

——领导包含着目标。强调所有个体都朝共同目标努力情况下才产生领导。

心理调适：认识领导现象是交互影响过程，提醒领导者应满足下属需要而获得追随和拥戴;发生在群体内和符合组织目标等，对领导者进行准确的自我定位具有重要意义。要知道：并非下属都是领导力差和水平低，而是他们不愿意为组织目标服务(陶渊明、老子)或者在另起炉灶，领导着与组织目标不同的小群体;追随者需要知道：自己之所以没有成为领导者，未必是领导力差，而是所具有的领导力与组织目标不符。

“领导学”和“个人领导力”

领导——政治学确定为党派、阶级间谁战胜谁、谁领导谁;官员们理解为上级赋予的权力和对社会、他人的统治与控制;管理学理解为对资源的支配权(含人力资源);伦理学界定为依靠道德对他人产生影响。

政治领导学：研究群体、阶级领导。是群体对群体、阶级对阶级、政党对人民的领导关系(如专政手段、国家机器、维护社会秩序、民主集中制、多党合作等)。

行政领导学：主要研究执行力、控制力、组织能力、秩序和稳定、体制建设与上下级关系等——更接近管理学。

教育理论：“领导力起源于组织内部的个体间互动，是活动与过程，不是统治、管辖、控制和支配;是可以培养和提升的高附加值的个人力量;不是外部权力赋予而是内在素质使然，表现为影响他人和被他人拥戴与追随的特殊素质与能力。

“个人领导力”的教育学特征

是不同组织和团队内部个体间相对素质和能力比较;是潜隐性的内在素质，是不能直接考核和量化的个人素质;是贯穿人生的教育内容而非阶段性学习的具体知识——是感染力、凝聚力、说服力、吸引力、亲和力、号召力、决策力、创造力以及魄力、毅力、魅力、活力等个性化素质的聚合。

知识绝不局限于书本知识——显性知识、潜隐知识、内在知识。“知”有“知道”的含义，更有“求知”的过程含义。“识”有语言、礼乐、武功，胆识、见识、识别等多重含义。(《礼记》“识礼乐之文者能述”;“识当为适”——根据情境选择合适方法。把知识确定为书本知识是狭隘的知识观)[唐代“分斋”教学——“经义斋”：解读经典;“治事斋”：学以致用(“治民”、“讲武”、“堰水”、“历算”等)“经世致用”之学]。

***领导力的历史借鉴——《西游记》：唐僧与孙悟空;《水浒》：宋江与武松、林冲;《三国演义》：刘备与诸葛亮、关羽、张飞;刘邦与张良、萧何、韩信等。

“个人领导力”及其学科特点

领导力是人与人间互动关系和孤立领导事件的累积，领导行为出现的数量和追随者数量决定领导力强弱和谁能够成为领导者。

显性学科和隐性学科，前者是基础，后者才见真知(孔子：“述而不作”;老子：“道可道，非常道”;庄子：“物无非彼，物无非是，彼也一是非，此也一是非。”他们都是带领学生游历和在具体情境中教学而不是靠概念和口号教学)。

领导力、品格、风度、气质、创造性等，都是不可量化和不可考核的个人素质，这些素质的培养不能通过“教”实现，与我们概念中为了考试而学习的学科比较，学习的原则、方法，衡量的标准都不同(品格：品位、格调、品质无法量化和衡量。领导力同样是可以“育”而不可以“教”的学习内容)。

隐性学科对大学生素质培养不可或缺[社会的功利化导致隐性学科的不被重视。教学内容、方法、教师、学生都存在误区]。

庄子：《齐物论》

原文：“即使我与若辩矣，若胜我，我不若胜，若果是也?我果非也邪?我胜若，若不吾胜，我果是也?而果非也邪?其或是也，其或非也邪?其俱是也，其俱非也邪?我与若不能相知也。则人固守其黮暗，吾谁使正之?使同乎若者正之，既与若同矣，恶能正之?使同乎我者正之，既同乎我矣，恶能正之?使异乎我与若者正之，既异乎我与若者矣，恶能正之?使同乎我与若者正之，既同乎我与若者矣，恶能正之?”

译文：“假设我与你辩论，你胜过我，我没有办法胜过你，那么就是你对吗?我就错了吗?我胜过你，你没有办法胜过我，那么我就真的对?你就真的错了吗?是一个人对，还是一个人错?还是两个人都对，或者两个人都错，我与你是无法判断的。人都会被偏见所遮蔽，能靠谁做客观判决呢?请与你意见相同的人来判断，既然他与你意见相同，怎么可能客观?请与我意见相同的人来判断，既然他与我意见相同，又怎么可能客观?请与你我意见都不同的人来判断，既然他与你我意见都不同，怎么可能客观呢?请与你我意见相同的人来判断，既然他与你我意见都相同，又怎么可能客观呢?”

现代“领导”及“领导力”概念

领导现象的复杂性，领导活动的普遍性，领导过程的多样性，很难有大家认可的统一结论(与“仁”、“道”的概念相同，必须通过主体体会和觉解)。

从领导过程中所反复出现的各种关系和现象来认识和把握。我们的目的，就是将领导活动和过程所外显的诸种因素归结为相互关联的有效行为模型，用于反映领导活动和领导行为本质，从而建立合理的“个人领导力”概念，寻找有价值的“个人领导力”培养途径。

“个人领导力”不是立足于政治、管理和行政领域的活动，而是建立在人与人、生命对生命、心灵对心灵的交流与互动过程出现的相对差距。在这里，领导与被领导、领导者与追随者、上级与下属，作为鲜活个体同时也是有差别的存在。

“个人领导力”是一种思维方式和行为习惯，学习的目的在于自我感悟、自我提升和自我完善，帮助学习提高人际关系主动性和处于群体前面。“它不是可以“教”，却是可“学”的。”

“领导”定义与“领导观”

美国学者统计：世界公认的“领导”定义有350种之多，以下三个方式分别代表三种不同的“领导观”。

一、从领导者与被领导者的权力关系角度：控制或被追随的主体间关系。[“领导者唯一定义是其后面有追随者，没有追随者，就没有领导者。”(PeterF.Drucker)“领导是组织成员对特殊成员享有权力的承认。”(K.F.Janda)“领导就是通过引导和影响建立起来的追随关系。”(朱立言)]

二、从领导者特殊角色和行为角度：影响他人的特殊行为方式。[“领导是个人对组织的控制。”“领导就是影响力。”“领导是有助于引导和动员人们改变行为和思想的过程。”“领导是决定该去做的事以及使他人也希望做这件事的能力。”]

三、从领导与组织目标关系的角度：引导人们达到组织目标的过程。[“领导者就是带领组织以一种特定的方式和程序向目标前进的人。”“领导是确保共同行为方向的过程，没有领导，行为就会变得失去方向和混乱无序。”“领导就是在共同活动中，具有影响力的个人在特定组织结构中通过示范、说服、命令等动员下属实现群体目标的过程。”]

本课程关于“领导”的界定

领导是组织内成员间关系(强调个人领导力，区别于组织和群体间领导与被领导关系)

a.领导是主体间关系(人与人非人与物)，强调领导者与追随者间的平等(没有支配与被支配和人身依附)。

b.组织内成员间关系，强调领导者与追随者互换非固定不变。

领导是组织内部分成员运用所拥有权力影响其他成员的过程

a.领导不是社会成员间的平衡关系，而是组织内影响与被影响的不平衡关系;影响者具有主导性，被影响者则常常要改变信仰和行为方式。

b.影响是通过占主导地位者所拥有的权力实现的，包括职位权力(合法权、奖惩权、强制权)和个人权力(专业权、资格权、信誉权等)。

c. 影响通过命令、劝诫、感化、示范等方式实现。

领导是居于主导地位的个人引领其他成员实现组织或者群体目标的过程。

a.领导过程具有组织或群体目标的方向性。因此不是所有成员间对成员的影响都属于领导过程。

b.领导存在的前提，是组织内群体成员具有明确方向的需要。

c.只是在引领方向意义上，领导与管理才被区别。领导者负有提出、解释、传播目标的责任，管理者侧重实现目标的具体活动。

“教育学”范畴的“个人领导力”

从教育学角度分析：知识是力量，健康是力量，品格、道德是力量。那么，凝聚他人、影响他人、组织他人、引导他人的能力就更是力量!

领导力是在活动过程中形成的能力，是隐型而非直观的素质，是群体内相对比较而非绝对差距，是通过活动形成的“能力体系”而非通过说教形成的“知识体系”。是区别于传统教育理论之外的评价体系和教育途径。

特权和专制不承认自我提升和塑造的领导力，总是把领导权归于上天赋予，合理、合法和特殊群体，个人领导力强有篡权篡位和不服领导之嫌;计划经济和阶级斗争时代重视阶级、政党领导力，认为个人领导力是通过“政党”和“阶级”体现出来，阶级属性是领导力根源所在，倡导个人领导力有个人奋斗之嫌。只有市场经济，才有“个人领导力”的概念和形成机制。

“个人领导力”不是倡导个人主义价值观而是强调自由、民主、平等基础上的合理竞争，自我完善、自我塑造，自我提升和主动社会责任，建立人际和谐和组织和谐的学科。

问题是：领导力到底是什么样的力?它的形成和作用机理为何?领导者和追随者的“个人领导力”差距可以量度和比较吗?能否有意识和有步骤地进行培养?

领导力形成和领导者产生机理

领导形成过程是领导者与追随者之间交互影响过程。我们把“影响”和“改变”其他人的能力称为“个人领导力”。

领导是发起行为与接受意愿间的有效平衡(双方需要)。“不是行动或行为的控制收益过程而是权力实际构建过程。”

研究“真实领导”必须从没有领导状态开始(__新、迷路的小女孩、孩子王)。

“真实领导”在正式组织环境中的固化形式是——领导力强者阐述个人经验与见解，构建制度和惯例，制定好的规范使组织角色及职权关系正规化、合法化，提升到理所当然程度——某些人总是影响和规定其他人的行为，某些人总是接受影响和被他人所规定(学生干部成长)。

“真实领导”整合人们经验和引导行为方式。 “领导力”表现在一系列言行中——他总是寻求解决问题的方式，这种解决方式通过影响人和情境的关系上发挥着作用。通过对情境进行阐释，为组织成员有意义的做法不断奠定基础。

反对声音永远存在，竞争者总是对“领导者”产生“逆反应”——既是组织内部紧张渊源，也是领导力成长过程;既是组织分裂的隐患，也是组织创新的机遇(教育原理)。

领导地位依赖追随者确认

“领导力”是在他人积极评价中所体现出的领导潜能——帮助组织实现目标、达到其他成员合理期望、贡献自己潜能过程所体现出来的能力和素质。是被大家所接受，而不是让人们所忍受的组织成员(新加坡领导观——2：8率)。

“领导力”两个要件：一是必须是被人们认为有竞争力的，该成员应在一段时间内表现出优越性，应该是随时准备被追随的人;二是必须被认为与团队成员是利益共同体。吉布认为：追随者不会追随与自己绝对不同的人(台湾选举)，而愿意追随具有基本相同利益的成员。

“领导力”体现为其他成员认为该成员应该比他人优秀[不要畏惧“责备贤者”和追随者对你的高期待(“瑕不掩瑜”和“石中有玉”)。当大家都认为你应该做得更好和承担责任时，就是承认你作为领导者地位的先兆。别人对你的积极印象，反映出你被他们所接受的程度。如果能维持这种地位，你就拥有“额外信誉”——证明你被组织成员完全接纳和允许你代表大家与团队内盛行的社会模式分离，甚至说明你有资格挑战既有准则而进行变革。

(启示：什么样的人有实力和资格改变既定规则和规范?什么样的人才可能改变现状?)

斯道戈尔和巴斯德对“领导”的11种界定

1、领导意味着群体过程的中心;

2、领导意味着人格及其影响力;

3、领导意味着以德服人的艺术;

4、领导意味着个人影响力的运用;

5、领导意味着一种行动和行为方式;

6、领导意味着一种说服和教育形式;

7、领导意味着一种权力关系;

8、领导意味着一种人际互动逐渐形成的效果;

9、领导意味着人际分化带来的角色认同;

10、领导意味着组织结构的创始;

11、领导意味着实现目标的手段。

领导不是使下属“不服不行”而是让追随者“心服口服”和真诚追随的境界与魅力。

大学生“个人领导力”塑造

领导过程不是“传递”而是“沟通”。无条件服从和不折不扣传达上级命令的信息传递不是“沟通”。查尔斯·贝可认为： 沟通能力是组织的“生命线”，对领导绩效和追随者满意度影响最大。

沟通能力是最重要的领导力——从他人那里寻求新观念、新思想扩展自己的思维，不断对自己的做法进行反馈，不断寻求新的信息和发展契机，完善和提升自我，提高说服他人的技巧，以及修正和改善自己以后的交流。

沟通能力主要体现为“理解” 与“表达”。

“理解”的基础是“倾听” ，重要在领导比自己优秀和高明的人过程中运用 。人与人之间的大部分误解都在于忽视这个环节。只有认真从他人那里充分接受准确的信息，才可能有足够的处理、传播和控制。接受信息不是单纯的物理过程，而是一个心理加工与解码的过程。理解中的障碍时刻影响着我们的判断力。有研究成果显示：积极的倾听是对他人最好的尊重(“倾听是最高的恭维。”)被动的倾听往往会忽略许多重要信息;主动的倾听往往可以觉察各种非语言信号。凡是缺乏“倾听”技巧的人多数“领导力”弱(好教师基本功之一——学会 “倾听” )。

“表达”表现在领导比自己差的人。体现在“与工作有关事情上交流的频繁性”和“给予指示的清晰性”两方面。有研究成果显示：沟通中的清晰表达与他人的满意呈现正相关，而交流的频繁性关系并不显著(不少人有误区，认为频繁交往可以增强领导力)。高质量的口头表达技巧是领导力的重要组成部分。

“倾听”技巧及障碍超越

用心而非用耳朵“倾听”——“听见”与“倾听”不同，被动与积极不同。随意的与专心、关注的“倾听”效果不同。领导力强者多数具有集中注意力理解对方所发出信息的习惯。

领导力弱的主要表现是心有旁骛、不屑一顾甚至讨厌对方，经常以感觉无聊的方式与对方交流。

影响“倾听”的主要障碍：

a、评价——不能只从自己立场出发去评价事物。有修养和良好的“倾听”不仅是专心听，而且能够设身处地从对方感情和立场“换位思考”。

b、焦虑——心不在焉，游移于当时的沟通情境之外(面试、谈话时紧张到听不清对方说什么。与环境和实践有关)。

c、连锁反应或联想——虽然人在与对方谈话，但脑子却在想自己的事情和进行“自我对话”，对说话者的不礼貌使你缺乏人际吸引力，当然影响他人追随你的热情。

d、自我防御——受到批评或威胁时，采取抵触态度，把对方简单地按照“好人”或“坏人”，对其动机提出质疑。降低了理解和利用信息能力(没必要过分在意——“完美主义者”领导力并不强——正确对待“奥运会”的不同声音)。

改善“倾听”技巧的建议(“演讲”的缺失)

经常表现出“倾听”的兴趣和诚意。要知道失败倾听导致后果很严重。没有它就没有沟通和理解，也不可能有追随者。诚意表现如下：1.停止自己说话;2.专门约他谈;3.体会他人情感;4.经常表现出倾听意愿;5.不要轻易否定和武断地下结论;6.温和与平等地争论;7.要有耐心;8.适当提问与质疑。

全神贯注、积极归纳并不断思考。良好的“倾听”需要经历“注意、接受、认知”三阶段。正确认知：1.要消耗能量，是建构人际关系重要技能和高层次劳动方式;2.要真正培养出兴趣和习惯;3.学会谈熟悉和感兴趣领域的问题;4.关注实质内容而不是技巧;5.听总体意思和态度而不拘泥个别用词;6.努力探究对方没有说出来的意思;7.努力控制自己打断别人说话的不良习惯的诱惑;8.不断进行归纳;9.做简要记录;10.品评对方重要词句、观点和事例的成功使用。

关注说话者的非言辞行为和情态信号——音量、声调、语速以及面部表情、姿势、手势等“玄外之音”，从中间学习。

学习和训练运用非言辞技巧，如皱眉头、微笑、惊讶、欣喜，脸红、眼睛下垂等。

***神经语言学揭示的眼睛与内心信息间联系：眼球向上朝右，是想象以前未见过的事物;向上朝左则是回忆或者记起以前见过的事物;向下朝右是动觉的，是身体某个部位有了触觉;水平向左或右，是正在倾听、记忆或者想象;向下朝左，是偏好听觉、内心对话和自语。

改善“表达”技巧的建议

我们尝试把“表达”分为“非言辞表达”“语言表达”和“面对冲突的表达”三种方式进行讨论：

“非言辞表达”最重要，却是我们长期忽视的教育内容。它展示着个人的自信与魅力，是外在形象和气质的重要组成部分。美国阿圭尼斯小组让人们以照片来评价“个人领导力”。方法是以面部表情、视角和身体姿态评价他们的信任感、报酬和权力。结果得出结论是：语速适当和语音洪亮者，与周围人们保持目光接触，以轻松、自然、友好表情和频频微笑者;身份和位置高的人与别人交流的方式是，他们讲话时更多地看着别人，倾听时较少盯着另外的人，他们的坐姿比较放松，喜欢用目光鼓励他人和点头示意者。以挺拔姿态行走、站立时脚尖向外，有轻松坐姿但表情严肃者领导力强，人们对他们的评价也比较高。而懒散、畏缩、怯懦以及不修边幅，奇装异服，浓妆艳抹，语速过快和过慢者，站立时脚尖朝里者领导力弱，人们对其评价也比较差。

语言表达(待后)

面对冲突的表达(待后)

理解人与人之间“领导力”差距的小故事

1、 “印名片”

第一年，小刘在毕业生就业办公室工作。就业招聘会前，处长让他去为自己印两盒 名片，要向所有来选聘毕业生的用人单位发放。

他很高兴地接受任务，迅速到印刷厂联系，及时按照原来的模式完成了任务。处长很高兴，表扬了他。

第二年，小王也来到毕业生就业办公室工作。处长又让他去印名片。小张找到副处长张老师、就业办公室郭老师，问他们的名片还需要印吗。

当他收集到这些老师都需要加印名片时，就自己设计了一个三色底版，套色印制了名片，还享受了批发的优惠价格，比上一年便宜了15%。

后来，小王就留校在毕业生就业办公室工作了。

2、“买橘子”

胡安进公司两年了，对待工作尽职尽责。非常热爱自己的岗位，每天按时上下班，一直为自己从未受过批评和责备而自豪。

这天，胡安听说要提拔罗赫略当部门负责人，他去找经理理论。说：“经理先生，我在公司工作两年了，始终认真敬业，但我感觉不公平。罗赫略来公司才6个月，和我拿同样工资，还要给他升职!”

经理显得有些同情和伤感，对他说：“等会再解释和解决这个问题好吗!你现在能否帮我个忙?我想给全体员工准备中秋节午餐发的水果。楼下街口有家水果店，请你去看看有没有橘子。”

胡安立即跑出去，5分钟就回来了。/经理问：“胡安，有橘子卖吗?” “先生，那里有橘子卖。”“多少钱一斤?”/“啊，我没问这个。你没让我问价钱呀!”/“他有多少橘子，能够我们单位全体员工一人两个吗?”/“我也没有问这个，先生。”/“如果不够，那里还有什么合适的水果没有?”/“好，我现在马上去问一下，很快回来告诉你。”/“噢，不急，看你急得满身汗水，先坐下喝口水吧，休息一会儿。”

经理打电话叫罗赫略来到办公室，向他布置了同样任务，陈述方式与对胡安所讲完全相同。10分钟后，罗赫略回来了。经理问：“罗赫略，你问的情况怎样，为我带来什么消息?”/ “先生，那里有橘子卖，存货很多，50多员工，买20斤差不多可保证一人2个。除了橘子，他们还有苹果、香蕉、甜瓜、西瓜和芒果。橘子每公斤1.5元，苹果每公斤2元、香蕉每公斤2.2元、甜瓜每公斤1.8元、芒果每公斤2元。店主说：如果我们买的多，他还能够优惠10%左右。我先预定了橘子，害怕不够我们用了，不过我向他说明，如果你要选择其它水果的话，我立即就打电话告诉他，我记下了他的电话。”

经理转向一脸惊讶地坐在那里喝水的胡安，问道：“看我这记性，胡安，你刚才说要和我商量什么事情来着?”

“没什么，经理，我耽误了你时间，非常抱歉!”

——领导力是什么，属于谁!

以上就是读文网小编为大家提供的个人领导力提升，希望能对大家有所帮助

看了“个人领导力提升”

一个满意的顾客会忠诚于更久，购买更多的企业的新产品，为企业及其产品说好话，较少关注竞争品牌，对价格不十分敏感，提供对产品和服务的建议，并且因为交易已经常规化而使得企业交易成本低于新顾客。那么下面就让读文网小编为你介绍提升客户忠诚度的技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

留住客户的方法：

一：时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二：树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

三：服务瑕疵，有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

四：加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

五：用文化把客户留下

创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

关于面试的技巧、原则,仁者见仁,智者见智。那关于民生银行的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的民生银行的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

第二个环节是自由举手回答环节。

1.首先为打开思维，让我们说出转头得用途，答案归纳起来也就是这几种：建筑、暴力、铺路、垫东西、塞缝隙、抛砖引玉。这个问题我没有举手。

2.第二个问题是关于餐厅得感受、建议。这也是安排我们在餐厅回答试卷得原因把。我想到得就是餐厅墙壁上关于饮食习惯的宣传画，感觉很好，也符合餐厅这个气氛，但是总感觉这个餐厅不是很温馨，没有体现以人为本。等到我组织好自己的想法时，举手的人很多了，我没有轮上机会。

3.接下来是询问我们关于考试的感受，这份考卷应该是让我们备受打击把，很多同学都谈了自己的看法，有人说很全面，但也有人说英语考的太少了，说这样的笔试没有意义。

4.这个问题是一位老总问的，他首先谈到了迈克尔波特关于竞争优势的理论，以此让大家谈一下银行的处境，以此讨论民生银行的优劣势，我暗自高兴，我早上的时候查资料正好看到这个，所以很快的举手回答了运用竞争优势理论分析我国银行业的现状、以及民生银行的竞争力，但是被这位老总打断了，他一会说为什么选择民生银行、一会说民生银行的优势是什么，接下来也有几个同学回答了这个问题，似乎都不合他意，我想大家可能都没有明白他的问题是什么把。

5.问我们了解民生银行的渠道，了解什么信息，这个问题很苛刻的，你不能列举那些我们都能查到的东西。于是有人谈到了民生的一些问题，如没有明确的信用卡、招聘工作做的不好、不能留住人才等。我打算结合我曾经做过的银行业务调查来谈这个问题，可能最终主持人没能给我这样一个机会。从中我也发现自己的反应太慢，如果早点想好，早点举手会有很多机会的。

6.要求我们用合作、阳光、操作、成功、探索，我想到的是把客户服务中心当主语，可是这是我的弱项，语言组织能力真差。

7根据两个情景即席发言。其一是公司创业瓶颈、销售遇到了困难，作一个动员发言。其二是在新产品推出发布会上做发言。我准备了第一个问题，主要考虑从三方面发言，分析原因，分析产品以增强大家信心、推出奖励计划以激励。这个问题我举手还是挺早的，不知道是不是手举的不够高还是主持人没有看到我，其他同学也就这个问题发言，但没有一个人提到奖励计划，但是我相信这个对于动员来说会很有效的，这样是我看学徒学到的。

8.这个问题也是以为老总提出的，关于从基层做起的想法。

9.要求象一位老总推销发言桌子。首先的一位同学就主要凸显桌子所显现出来的公司的规模、气派什么的，这个思路挺好的。也有两个同学被评委叼难的，比如说一位老总说我就是不喜欢这种桌子，另一个说我没有时间不能听你推销。这时候发现自己看的余世维的讲座在这里能派上用场的。

了解和掌握求职面试技巧对提高自身面试成功的几率有很大的帮助。那关于商务文员的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的商务文员的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

商务文员的面试技巧

1、表现你的专业素养

与上司打交道是商务文员日常最主要的工作，如果说一般的文员只是偶尔与领导接触，那么商务文员几乎是时刻面对上司，所以，梅州人才网提醒，在面试官面前，要表现到就像是面对你的上司一般，给予尊重，表现出自己最专业的一面，要自信但不自负，举止要优雅，回答问题，尤其是专业问题时，不要忘记将你所学到的商务知识运用起来。

2、展示你的文笔

商务文员经常需要处理一些商务文件，所以文笔是任何类型文员都必须具备的基本功， 面试的过程很可能不需要考验你的文笔，那么，梅州人才网提醒你可以将其展示在简历或求职信当中。

3、注意你的形象

形象是商务文员必须具备的首要条件，良好的形象能让面试官对你留下好的印象，作为商务文员，随时都要保持良好的心态，能给人一种积极，热情，大方，得体的感觉。所以，梅州人才网认为，在面试商务文员之前，一定要打理好自己的形象。

4、注重商务礼仪

商务礼仪包含很多方面。但是商务文员在这方面尤其重要，因为她们的着装需要根据具体的环境来决定，化妆的淡与浓需要考虑很多具体因素，商务文员需要审时度势的进行得体的，和谐的展示自己。

总的来说，应聘商务文员需要注意的问题还有很多，需要灵活面对，在商务文员面试时，最重要还是要平衡心态。

看过“商务文员的求职面试技巧”

从技巧层面对面试演讲进行精心准备和设计,有助于求职者理清思路,少走弯路,促进求职者面试的成功率。那关于写求职信存在的一些错误和唯一技巧有什么呢?下面是读文网小编为你整理的写求职信存在的一些错误和唯一技巧，希望对你有帮助。

让我们先听一听，著名外企的HR们如何评价求职信：

惠普：附求职信没有必要

欧莱雅：求职信作用不大

IBM：写得不好不如不写

微软：不强调附求职信

礼来：求职信没有多大意义

NEC：附求职信是画蛇添足

西门子：不能千篇一律

柯达：写出闪光点很重要

相信大部分的毕业生都搞不懂求职信是做什么用的，过去我们写给人力资源部的简历上要附一封礼貌说明的短信，现在这个不流行了吗?

那些外企HR从他们自身的角度，这样理解求职信也是适宜的，他们追求的是效率原则，给他们简历就足够了。

记住我所说的话：大企业的HR是负责把你筛掉的——他们只有权力拒绝你，没有权限录用你。

写求职信的应聘技巧仍然没有过时，但作为一种高难度技术，这对求职者而言是一项很大的挑战，需要独出心裁。

重中之重的第一个原则是，求职信不是写给HR看的。

掌握这一原则非常之重要，所以，采访众多HR，听他们对求职信的态度，这想法非常奇怪。

那么，求职信是写给谁的呢?

写给那个真正具有人事决策权的“关键先生”。谁是“关键先生”，怎么把他从地洞里挖出来?这足以撰文另述，但是我们通常建议你这样去理解：他就是小企业的老板，大企业具体业务部门的负责人。

比如，你要应聘快速消费品行业一家大型企业的市场工作，你想要谈谈自己对该公司产品营销方面的见解，你该写信给谁?是他们的市场部总监或主管营销的副总裁，还是他们的人力资源总监或招聘专员?

无疑，写信给人力资源部是一个极端错误的方向。

卓越求职的核心就是，挖出有决策权的专业人士(关键先生)，通过你的专业见解与能力打动之，促其决定录用你。

我们可以这样说，并非人人需要掌握求职信的高端技巧，对于那些简历本来就符合招聘要求的人而言，通过正常渠道就好了，也体现了你对招聘单位基本程序的尊重。

问题是，我们可能需要“跨越性发展”，我们可能不适合那些僵化的招聘条件，我们可能正在寻求转行——这类人可能是大部分读者——这时候，我会告诉你，求职信确实是一把利器。

我想相当多的雇主已经深深厌恶了“求职信”这么一种东西，它有时臭名远播，不是没有原因的。

历来求职信中最大的弊病，就是被写成抒情散文，什么“请给我一次机会，我就会还你一片天空”“请给我一根杠杆，我就会翘起地球”之类的废话常常充斥纸页。

求职信内容的侧重在于展示你的专业能力，说明你为什么胜任该职位，尽管你并不一定满足一些外围性的招聘条件。

永远不要把简历或求职信等任何东西写成情书式的肉麻作品，除非你应聘想成为言情小说作家。

用专业语言说话!要有你的独特卖点、专业见解甚至提供资源和日后的工作方案，要跟你面对的专业人士在专业语境下沟通，而不只是体现你的血气方刚。

看过“写求职信存在的错误和唯一技巧”

在求职就业已经市场化的今天,求职技巧训练与指导已经非常重要。那关于UI设计师的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的UI设计师的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

如何做准备

如果你曾经做过设计工作，并有团队协作经验，我们这欢迎你，你将会做得更好。如果你还没什么经验，下面几个方法可以帮助你提高设计技能：

● 如果你仍在上学，建议多参加一些基于项目的课程。这样可以让你获得更多实际设计经验。

● 要利用一切机会培养你的设计观念。不断地问自己：“如何才能设计得与众不同?如何才能把它设计得更好?”你问得自己越多，他们就越会变成一种无意识、自然的行为。不久你就会更加想了解日常生活中关于所有事情的设计。

● 真正设计一些东西，并关注UI。

● 请人评论一下你的作品。让有设计经验的人看看你的设计作品，他们会指出你从未发现的问题。

看过“UI设计师的求职面试技巧”

求职过程中遵循一定的原则、运用一定的技巧来促进选择双方的相互了解与统一,显得十分重要。那关于巧妙的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的巧妙的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

巧妙的面试技巧

首先，求职者一定要准时到达面试地点，并且要身着正装，体现出求职者对于本次面试的重视，求职者第一印象在面试过程中非常重要。

在自我介绍环节，要把握好时间，最好在3-5分钟之间，明确介绍的内容，组织好语言，主要是向HR传达你的职业技能和应聘此岗位的优势，在工作经验方面不需要特别详细介绍，如果你的技能符合HR的需要，他们会对你的社会实践进行追加提问，此时需要多介绍一些你的工作业绩来加深招聘单位对你的好感，增加复试机会。

在面试时还需要注意的就是不要有小动作，若参加面试主考官不止一人，则应将主要目光停留于发问者，但过程中也应与其他主考官有适时的目光接触，以示尊重。

面试是一个双向选择的过程，求职者也可以向对方提问，但是不要问具体的岗位职责和工作内容，因为招聘信息里已经详细介绍了工作内容，不要让企业HR感受到你没有做好“家庭作业”就来考试，从而降低对你的满意度。

其次在面试过程中薪酬是一个比较敏感的话题，好多求职者面对主考官的询问，不敢出价，吞吞吐吐不知如何回答，内心很矛盾：说高了，怕企业直接把自己蔽掉，说低了自己又不甘心。此时表现出来的犹豫或沉默，都会让HR觉得求职者心虚，底气不足，没有自信，势必带来适得其反的效果。

求职者可以根据自己的实际情况，坦然爆出“身价”，剩下的工作就要看主考官的第一反应是否可以接受。如果很诧异或者表情与之前有很大的差别，求职者就需要委婉地为自己讨价还价，告知对方其实你的“标价”不是固定的，“身价”是要慢慢积累，价值是需要一点一滴的来体现，毕竟我们还是处于一个学习的阶段。一个合理的回转会让求职者在这次面试中稳操胜券，大大提高成功率。

最后，如果在面试中我们没有被选中，并不意味着自己能力不行，只说明我们与求职岗位的要求匹配度不符，一定不要气馁，要对自己充满信心。英才网联职业发展顾问指出，求职者面试不成功，是很正常的求职过程，不管求职的道路如何坎坷，我们都要以良好的心态积极应对。经过几番“斗智斗勇”，希望求职者多多积累面试经验，在职场星光大道上顺利晋级。

看过“巧妙的求职面试技巧”

如果想在求职中力挫群雄,找到一份称心如意的工作,就必须要做好求职前的准备、求职中的自我推销和面试中的技巧。那关于职场新人求职面试的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的新人求职面试的一些技巧，希望对你有帮助。

举止

比起你的口语，体语更能看出一个人的真实想法。不过在这一点上也不必太过拘束，这毕竟不是礼仪考试，如何站，如何走，如何坐，只要保持职业人的心态就行了，并不需要太过做作。但是，如果你有一些不太雅的习惯小动作的话，那就最好能够在面试的时候克服一下，因为如果面试官觉得你怪异的话，那你就很可能没有机会了。

看过“新人求职面试技巧”

掌握必要的求职技巧对求职成功有很大的帮助。那关于面试问答的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职面试问答的一些技巧，希望对你有帮助。

求职面试问答的技巧

1)面试一般至少有2轮(初试---复试)，像有的公司环节多的有5轮(性格测评-----笔试-----人资部初试----部门复试----总裁终面(可能大多数人觉得总裁日理万机不会参与什么面试吧，但这个是有的哦，而且还是好事有机会认识总裁)，虽然环节比较多，但不会让应聘的人跑5次的招聘部门也会考虑到这个实在是有点小小的不“人性化”，故有一些环节会在一起(比如初试通过就直接给部门复试)，所以当遇到这样的公司最好面试的那个半天就好好专注于面试吧，其他事情就不要安排了。

2)面试常见的几个问题相信大家都知道的，尤其是那个请先自我介绍下(面试问题的鼻祖)(注意：面试官说的是请自我介绍下还是请用3分钟介绍下自己)有没有时间的限定或是面试官有没有补充什么，比如他让你从学习上，家庭方面，性格方面介绍下自己，这时候你就要把控好时间，尽量按照面试官补充的方面去讲(因为这是他想听的)其次就是应聘这个岗位的优势，可以分一条一条来讲(这样也显得你有条理性，尤其是你准备讲很多的时候)性格方面，经验方面，专业方面等逐一阐述，语调至少要让面试官听的清楚，眼光可以直视(让面试官接收到你真诚的目光)最后就是薪资问题了，面试官都会问问应聘者期望的，这个时候可以讲讲自己的希望的一个范围(不要讲一个数字)要是你很希望加入这家公司可以加上一句来表达你对公司的认可话，表达出你看重和相信的是这家企业。

应届生要是看过面试经的就会回答：我觉得公司有公司的薪资制度，我遵从公司的制度。当然这个话讲出来没什么不好但也不会给你加分，因为说了等于没说，尤其是千篇一律一个字不落的讲那句话。同样的意思可以组织很多语言表达出来而且会收到不同的效果。

看过“求职面试问答的技巧”

在求职过程中,面试是具有决定性意义的重要环节,事关成败。那关于应届毕业生的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的应届生的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

1、不懂的问题如何回答

遇到不会的问题，不要很快说不会或不知道，可以稍微思考一会，把自己知道的相关联的方面讲出来，如果实在是不会，可以试着和面试官进行探讨。

陈列的问题几乎困绕着所有的品牌及企业，哪怕你叫风光时候的健力宝——这般档次的企业在终端硬铺，同样也会遭遇相同的问题。可是，没有陈列经费或陈列经费少，我们就真的改善不了自己的陈列质量了吗?真的就不能因陈列位置的改善而提升销量了吗?那么下面就让读文网小编为你介绍提升销量的陈列技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

提升销量的促销技巧：

一、有奖竞赛

厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识，让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起，竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动，其目的都是为了宣传企业和产品，促进销售。

二、凭证促销优惠

这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据，然后才可以享受相应的优惠，比如：凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。

三、游戏促销

厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏，鼓励顾客参与，比如：宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等，让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜，优胜者有奖励，参与者有纪念品，这种方式互动性非常好，尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。

四、厂商周

这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销，用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来，目的就是向顾客综合展示实力，使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象，厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势，效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多，但成本也相对较高。

五、主题周

通常是由卖场组织的，以某个主题为核心，组织多种商品，多个厂家，开展多个活动的大型特色促销，比如：台湾食品节，法国红酒节等等，旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等，参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好，一般还会结合媒体的力量来推动，力度很大，效果很好。

求职面试同其他社会交往一样,是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。那关于产品经理的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的产品经理的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

产品经理面试技巧

产品经理的面试的技巧有很多，获得成功的面试，最根本的基础是对PM的专业技能非常了解。下面介绍几个经验吧：

对所面试的公司要做系统的研究和分析，获得以下信息：

a.该公司的业务产品有哪些。

b.该公司的发展历史、管理团队组成。

c. 该公司的竞争对手。

d. 现有产品和服务的优点和缺点，如何通过你的努力帮助公司更好、更多的占领市场份额。

准备一些问题，有业务相关的，也有和职业发展相关的的，如：您公司的现有产品团队是如何组成的?您希望我的加入，在哪些方向上提高公司的业务?公司的职业发展和培训是什么?

如果第一轮的面试官事HR， 抓住重点和他谈，他们对于你是否匹配现有公司招聘这个职位的jd相关，所以你要将jd中的描述标签化，如产品设计、用户体验等。如果JD中提到了Axure RP的应用。在面试中就要在自我介绍上，用肯定的语句说明：我很精通Axure，做过哪些项目。要将所有的标签，在介绍、对话中提到，并明确说到。

如果是直接业务领导，直接谈战略等，必然失败。往往业务领导关注的不再是那些标签，更注重的是经验。所以你要将自己做过的经验细谈、如果经验不丰富，谈谈自己在产品优化、用户体验的感受和心得。再有，多谈理想和发展。

产品经理是经验结合创新的思维方式跳跃的工作，也是需要冷静思考、善于分析的需要有坚定执行力的工作。没有经验不可怕，可怕的是你没有信心去面对自己即将是一名产品经理的事实，你认为自己还不是PM。勇于面对这个挑战，机会就在你手中。

看过“产品经理求职面试技巧”

人们对求职面试的感触各不相同,但大家的期望是一样的,那就是找到一份自己理想的工作。那关于三分钟的面试技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的三分钟的一些求职面试技巧，希望对你有帮助。

三分钟面试技巧

在令人乏味的招聘现场，别以为考官会有好心情，能静下心来听你喋喋不休地讲个没完，职场资深人士指出，实际上从你一踏入大门的3分钟内，主考官就决定了是否要录用你，余下的几分钟完全是安慰性质的敷衍，因此，面试时你要抓住最初三分钟。

保持面部微笑，象口袋里被偷了几万元钱那样哭丧着脸，一言不发，只会给人压抑感。微笑是润滑剂，方便谈话之门的打开，微笑是显示器，显露出你的涵养和风采，面带微笑去面试，一般总能取得好结果。

坦然进门，彬彬有礼，任何的犹豫不决、扭捏不安，迟迟在门边徘徊，不敢进门之举都将会给用人单位极端不自信的印象。

需要指明的是，用人单位招聘的是人才，而不是搔首弄姿的模特儿，因此必要的装饰打扮是可以的，但切不可喧宾夺主，给人不正经办事的结论。除非对方怀有某种不可告人的秘密。

不要一落座就习惯性地掏出香烟，或嚼着口香糖不停嘴，如有狐臭等难言之隐，请有意离考官远一些，满口黄牙、再加口臭熏人，只会让人敬而远之。

各种证书证明你会一手，但也犯不着当宝般一一展示给主考官过目，这并不能证明你的实际能力高人一等，而且主考官也没那多闲情功夫去欣赏。

一些考官收到你的简历，还会要求你再介绍一下自己的基本情况，如果以简历上都有而回敬考官，那也就等于回敬掉了自己的宝贵机会，考官本是想测算一下你的现场语言表达能力的。

对于一些经办人员为你提供的各种服务，你切不可因其是小人物而眼睛向天，置之不理，他们没有办法决定是否录用你，但有的是办法不录用你。

看过“三分钟求职面试技巧”