为您找到与客户细分的标准有很多主要包括相关的共200个结果:
导语:出国留学不常见,国内的大学不是唯一的出路,我们还可以走出国门留学到美国大学,但是美国留学个人简历怎么写呢?
美国留学个人简历包括的主要内容。申请美国院校入学和奖学金资助,要准备一份合适的个人简历。个人简历的目的是让对方清晰地了解申请者的全面情况,应力求在真实、全面、简明的基础上准确地反映自己受教育和从事专业工作的经历,特别是近年来的工作方向、研究兴趣及成果。
1.姓名。要与各种学历证明的姓名相同,如有更名情况,务必在公证时予以声明,并附上公证书。
2.性别。
3.出生年月日及地点。力求与各类学历证明的出生年月日一致,出生地点写明国别和省别。
4.国籍。
5.婚否。应分为未婚、己婚、丧偶、独身四种状况。
6.现在工作单位及详细通信地址。
7.个人受教育经历。包括大学、硕士研究生阶段的在读时间,所在大学的名称、专业和所获学位;参加工作后的受教育经历,主要是指脱产接受专门的进修、培训或学习。
8.个人从事专业的经历。填写专业经历应力求抓住重点,突出研究方向;担任教学工作的可列出主讲、助讲的课程名称;担任研究工作的可列出参加各个研究项目的课题名称。
9.有何著作、论文或研究成果。个人的论文、著作和研究成果要分门别类列出,并一定要与个人专业经历相一致。所列著作要注明名称、出版年月、出版单位。所列论文要注明论文题目,刊载的杂志或期刊名称、期号、语种;对于在学术会议上发表的文章还要注明学术会议的名称、召开的时间和地点等等。如果其中有被外国学者评论过的,最好附上刊载评论文章的杂志名称及时间。
10.外语水平。注明参加TOEFL、GRE等考试的时间、地点及成绩。若申请者掌握多门外语,则要一一注明语种并说明熟练程度。
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求职者个人信息姓名、性别?
有些公司不要求?
出生年月(有些公司不要求)、婚姻状况(有些公司不要求)、详细联系方法、住址、联系电话、户口状况(不是必要的)。
教育和培训背景不必有小学、中学。应能证明你知识水准、所拥有技能和能力的一切相关信息。这包括正规、非正规的成人教育和专业培训。
工作经历包括雇佣型的工作,也包括实习、义务性和社团、社区性的工作。
技术和技能电脑技能、语言技能、性格和能力、性格特点、勾通能力、人际能力、团队精神、兴趣爱好。
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仓库管理员(storekeeper), 顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。今天读文网小编要与大家分享的是:仓库管理员的岗位职责。具体内容如下,全文仅供参考阅读。
4.1所有物料入仓后必须按仓位、区域、包装方式将物料摆放整齐,挂好物料标识卡
4.2物料发放后须进行整仓、归位整理、减卡
4.3所有物料必须做到安全维护、和保管
4.4对于在仓库存放半年以上的呆滞物料应每月及时统计,上报处理
4.5仓库内必须保持通风,做好防火、防盗、防潮
4.6仓库人员于下班离开前应确保仓库的安全
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近年来经济迅猛的发展,国家对于教育越来越重视,为了加强对中小学的教育,国家增加了对于教育资金的投入,从而改善教学设施以及环境。小学里面的财务管理制度应该是怎样的?如何制定小学财务管理制度?下面小编给大家介绍2016小学财务管理制度,欢迎阅读。
为了加强学校财务管理工作,促进教育事业的健康发展,根据福建省财政厅、教育厅《关于切实做好农村中小学预算工作的意见》永定县教育局2008永教综第246号《关于进一步健全和完善学校财务管理制度的通知》和上级《关于严肃纪律确保规范公务员津贴工作顺利进行的通知》等文件精神,结合本校实际,特制定本校财务工作管理制度,请认真遵照执行。
一、学校资金管理制度方面
为加强对全乡学校财务工作的领导,建立“集中管理,分校核算”的财务管理体制。即:各校(中心园)所有收入统一上交中心小学财务管理。
二、学校内部制约制度方面
1、学校校长的直系亲属不得担任本校财务负责人,财务负责人的直系亲属不得在本校担任出纳工作。
2、学校的所有收入、支出全部归中心小学财务统一管理,入帐实行收支两条线,任何部门、个人不得截留、挪用、私设小金库。
三、 预算管理制度方面
1、学校根据“核定收支、定额或者定项补助,超支不补、结余留用”的预算管理办法。坚持量入为出,统筹兼顾,保证重点,收支平衡的原则,自求平衡,不编赤字预算。
2、学校未经教育局批准,一律不得用任何形式向银行、信用社或私人贷(借)款,实行谁举债,谁负责。
四、学校经费支出管理制度方面
1、学校应严格遵守各项规章制度和开支标准。办公室印刷费、水费、电费等日常公用支出要严格实行定额或定量管理。本着精打细算,厉行节约的精神,公用经费应更多地向提高教育教学质量和适当购置与修缮方面投入,合理安排各项支出,使有限经费发挥最大的经济效益。
2、要严格控制招待费,接待上级和校际活动来人做到不攀比、不浪费,制止奢侈浪费行为,厉行节约。中心园、各村小不得有招待费。
3、各校不得自立名目发放教职工津补贴,对违反规定继续发放在编教师津补贴的行为,坚决不报。对自请临时工视学校经济情况,可适当发给福利。
4、学校大宗购物、校舍基建修膳要经学校行政会议集体研究决定。凡商品单价在3千元(含批量总额5千元)以上的办公室设备、专业设备和办公用品的采购,零星修缮、装修工程总造价在3万以上的列入政府采购,签订合同,按管理权限报有关部门审批。学校校舍基建工程项目,应严格按照基建程序办理项目报建手续,加强项目的规划、选址、设计、招标、施工等各个环节的管理工作,作到项目资金专款专用,不拖欠工程款。
5、 实行“财务支出月公开”制度,将每月的财务支出情况在班子成员会上公开,并于下月10日前在校务公开栏内公开。
五、学校财务报销管理方面
1、实行“一单会签”制,即日常经费开支100元以上的票据,每张原始票据必须有经办人、证明人签字,先报财务人员复核,再经分管领导审核,最后报校长审批。中心园、各村小设立报帐员,发票汇签程序为:
小学:每张原始票据必须有经办人、证明人、报帐员复核签字,再经教导主任审核,最后报校长审批。
幼儿园:每张原始票据必须有经办人、证明人、报帐员复核签字,再经园长审核,最后报校长审批。
100元以下的票据,每张原始票据必须有经办人、报帐员签字,再报校(园)长审批。
2、会务接待一律实行来客登记和“月结月清,跨月不报”制度。即接待费用必须在第二个月10日前结算清楚,按规定审批后报财务入账,在规定时间内未报财务审核的接待发票一律由经办人自负,不予报销。
3、各小学、校本部、中心园每月25日向中心小学财务报销一次。
4、外出学习、考察、培训等费用报销必须附主办单位的通知文件,并有主管单位负责人审批意见,借公款出差的必须在结束后1个月内将差旅费结算清楚。
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在产品上市之前,客户细分是不可缺少的一个环节,而要做好客户细分,建立客户细分的标准是关键,那么,如何建立客户细分的标准呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、根据现有用户网站浏览数据,把每个用户浏览最多的商品数据进行整理,将商品分为9大类,同样对应的客户也分为九大类,该类客户最关心该类产品,比如手机一类客户,这里用户有一个共同特征,他们最关心的商品中,手机一类比例最高。
二、在现有的九大类客户中,根据关注产品的价格区间,将用户再细分,比如在最关注手机一类客户中,将价格区间分为三档,同样客户也分为三类。
三、建立VIP分类,这一类用户很有可能在最近一段时间要转化销售机会了。分拣出,类别变化客户,关注重点突然发生变化就说明客户处在新商品购买时决策信息收集阶段。
根据以上分类标准,该企业建立了16类细分用户和一个VIP类用户,针对不同类别建立了适合该类别的EDM。经过长时期、持续的运营,该电子商务企业,与58%的客户建立了互动关系,VIP类别达到较高的转化率,忠诚客户增长率达到了18%,同样忠诚客户的重复购买率大幅度提升,为企业创造了长期的、可持续的利润。
另外一种是临时的营销活动,比如网上调查、活动邀请。
新产品上市之前,利用EDM营销系统开展口碑营销。第一步,找到”意见领袖”;第二步,让”意见领袖”能够充分试用产品,并提出产品改进建议。不过这个活动因为时间、精力、成本限制,必须保证意见领袖的有效性,要有所选择。
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许多企业、许多销售常常对所有的跟进目标采取同样的跟进策略,而缺乏对客户细分化、精细化和阶段化管理,更缺乏对客户的筛选和销售过程管理,导致企业营销成本高,销售人员非常辛苦,但效果不尽人意。那么客户管理如何细分客户呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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当我们有了方向以后,最重要的不是先掌握方法,而是先明确目标。那么创业有什么要素?创业要素包括了什么?一起来学习吧!
网上创业三要素之动机
大部分的人,进入电子商务都是跟着潮流走。要不然就是“害怕丧失机会”,要不然就是“害怕跟不上潮流”。因此这些人在从事电子商务时,对网络纯粹是一种运用,而没有一个明显的动机。
当大家看到“亚马逊”很成功,就一窝峰的成立网络书店,大家听说E-bay股价表现好,就成立一大堆拍卖网,既没有创意,没有动机,这是盲目跟随的结果,既然不能提供特别的服务,网站很快的就被淘汰。如果只是模仿其表面的服务,试问多一个同构型的网站,有何存在的意义?
所谓动机的重要性,就是自己在建立网络事业时自已去定义一个网站经营的走法。例如教育无忧网站,就是有荐于教育培训市场的不断发展和管理机制不完善,立志要解决上班族的求职、培训、职场问题等等。一种强烈而明显的动机,附予它一个特殊性,因为发现了上班族的需求因而满足上班族的需求。 从事电子商务,应该做出和别人不一样的东西。茫茫“网”洋放眼望去哪一家网络经营者的动机不是看上了商机,期待能从中尽快获利?然而,如果没有所谓“因需求需要被满足的动机”,如果只是着眼于商机而无创意地模仿别人的网站经营,无疑是“太慢,太晚了”所谓动机就是找到一个没有人解决的大问题,再运用网络强大的力量去解决这个问题,如此付予internet生命,也将成就网站的价值。
网上创业三要素之乐趣
由于网络是一个虚拟的世界,所提供的是非具体的服务,比起传统世界中所提供的实体价值,网络要说服别人更难!因此成立网络公司,经营网络事业的过程是痛苦的。
因此,如果你网络创业的目的是以商业利益为目标,而没有别的乐趣,一定会因为经营网络事业的前几年不能赚钱,而感到焦虑和痛苦,因此无法继续经营下去。必须要有赚钱以外的目的才能持续下去。
那么乐趣在哪里?乐趣在于给予网络这个工具某种生命,因此造就了人性化的求职管道,帮助了许多人,眼见理想一步一步实现,即使网站在没赚钱的前两年,仍能乐此不疲的坚持下去。在网站达到一定的规模,乐趣就在于更大的使命,用既有的舞台和更多的资源,挑战过去别人没有作过的事。
诚然所谓的乐趣,并非是每日都很快乐的意思。其实也有很大的压力、危机感,也会紧张……就好像走在大河中央,只能前进不能后退。
如何才能将这种工作压力消化呢?一方面是全心全力把事情做好,心中成败得失的压力不要过大。另一方面就是要和同事一齐发展种种创意,造就更多的可能性,使创业之路不会孤单。
网上创业三要素之创意
所谓创意是表达动机的方式。否则光有动机,只是陈述个人想法,却无法具体呈现。在网络的世界里,创意占有举足轻重的地位,因为网络是免费的使用,从使用者第一次进入所接受的经验值,就决定了是否会继续进来,因此从最初的创意表现是否留下深刻印象就一战决生死了。
“没有创意,没有机会”。网络的世界是一种虚拟的服务,如果网友第一次上来,没有将收藏起来,就没有第2次来访的机会,正如前面提过,在网络的世界里,只有第一品牌,没有第2品牌,就像如果你已经有一个信赖的医生照顾你的身体,就不必劳烦找第2个医生;同理可证,如果有一家长期来往的银行,也很难再找另一家银行来往的道理是一样的。
然而任何电子商务都有比你更早进入的对手,这时候只能以更大的创意来弥补别人已经比你先进入的优势。就像发现中子和原子一样,第一个发现的人,当然获得最大的荣謍和名气。你要自问自己的创意,是否有令人“哇!”一声的爆发力。是否,你的创意别人无法和你相比。其实只要有人才,作多少的网站都没问题,困难的是,如何将这些网站整合起来,而不要让使用者跳来跳去,是较难的创意。
举例来说,过去的教育类网站,透过广告点进来的流量很少,解决这个问题的创意,是将教育网整合到相关联的网站来带流量:举一个例,求职网站中,如果有一个工作机会是需要“英文”的能力,系统会跳出一个英文课程的链接,一点,可以马上跳过去连结教育网课程,因此,网站使用者,在一种自然的状态下,使用教育网的服务。
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如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化,就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。那么客户管理的方式有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
客户管理的发展情况
目前在中国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步,中小企业软件市场的 CRM、 销售自动化、 订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统,国内外的CRM提供 商都已看好中小企业CRM市场,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升 企业竞争力,05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的,是时机成熟的必然结果,诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。
继续巩固——CRM的整体市场环境
随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的 合作关系,掌握 客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业 经营战略和 市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的 客户服务,从而迅速提高市场占有率,获取最大利润,增加 企业核心竞争力。
中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展,除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的 软件开发公司也各施其能,为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进,目前CRM市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段。尤其在 高端市场,各大CRM提供商占有稳定的市场份额。
群雄纷争——中小企业的CRM市场环境
相对高端市场,中低端CRM市场没有出现绝对 市场领导者,处于 群雄纷争的局面。
中小企业CRM市场具有其自身的特点
1)需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以 销售管理为核心, 管理流程相对简洁、目标明确;
2)数量巨大、有成长性:中国的中小企业有非常巨大的 市场潜力,伴随着市场环境的变化和高成长性,将为面向中小企业CRM市场的专业 厂商提供广阔的市场空间;
3)实施 周期短、局部效果明显:由于产品定位和实施目标明确,所以能够在短时间内看到实施效果。
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当整个社会的大肆渲染战略的重要性,在大谈倾力打造核心竞争力的时候,许多企业家和职业经理人也不能免俗,言必称战略似乎成为了一种时髦。一起来看看格力公司的企业战略吧!
世界上的事情最怕就是问个为什么?譬如,当整个社会的大肆渲染战略的重要性,在大谈倾力打造核心竞争力的时候,许多企业家和职业经理人也不能免俗,言必称战略似乎成为了一种时髦。可是当问到,具体到日常行动中,企业战略到底“战略了什么”?却常常得不到答案。这个问题可以换个说法,你的战略是否真落实到了你的中层干部具体行动之中?战略之后与战略之前,他们的管理行动中是否发生了显著性改变,改变的逻辑又是什么?确切地说,能形成在社会上被认可的理论自然有其逻辑严谨性,可是当一个个朴素的问题提出来时,许多拿来主义者却并给不出答案。
一个有趣的现象是,在很多很多企业中,战略往往仅仅限于高层们进行的宣传教育。战略之后,人力资源管理者做的工作还是招招人、跑跑福利、发发工资、年底时整整考核;营销人员还是如同过去一样拉客户;生产人员还是按照过去的方式进行生产……,各种基于战略的、基于能力的人力资源管理理论,整合营销、关系营销的理论,柔性生产、即时生产的理论也常常成为中层管理者中的名词而已。就象一个没有力量的鞭子而已,力量到了末段已经毫无力量。将一个人力资源管理人员的日常工作按时间打印出来,会发现除了类似于自我培训的各种会议之外,真正产生价值的日常工作与过去没有本质区别;到一些号称渠道为王的电子品营销终端的电子市场去看看,除了广告传递到消费者中的价值外,一个国际著名的品牌和一个个体户在面对消费者的时候又有什么本质区别?……当战略无法传到底层或终端的时候,战略到底又在“战略”什么?
这带给我们可思考两个问题:
一是战略应该以什么样的方式体现。当战略无法描述的时候,又怎么能够指望其执行呢?理论化的战略制定方式当然有很多,经典教科书会教人们从使命到价值观、愿景、目标一系列地进行,然后是高层通过不同场合不断地演绎、宣传。问题恰恰常出在这里。当整个社会从传统诸子百经、伊索语言、清宫汉史中挖掘管理哲理的时候,受到启发的每个企业高层似乎都在形成自己一套管理思想,并不断在对外宣传过程完善。无疑这些启发对个人来说是很有效的,可是当用这些语言去解释战略的时候,谁又能知其所云呢?许多企业的高层讲话要么是类似于务虚的政治报告,要么就类似于玄学的哲学论文,或者类似于艺术化的文学杂谈,管理者不能用管理语言去描述战略的时候,又怎么能够指望下属于离开会场马上投入行动呢?于是这类会议就类似于管理者之间的谈心会议,类似于发言者一种身份确认的会议。
二是战略用什么样的方式传统到中层管理者身上进而到达员工那里。我们发现,企业里的生产任务可以分解到每日的行动中,营销目标(也往往仅限于目标激励)可以分解到每个人身上,可是很多管理工作却无法落实到管理者的每日行动之中。太多的问题是年年提,月月要求改善,但年年归零,月月重复。宏观一点的建议和计划都可以列,如“提升人力资源管理能力”、“加强质量管理”甚至“用制度管理人,而不是人管人”之类都可以说,但再具体往下落实一点,如谁负责这事,关键节点、阶段成果之类,马上会各种理由和借口,诸如“事情太多,根本没有时间”、“不是一个部门所能完成的”之类,于是在宏观层面只能是说说而已。当战略没有一种逻辑落实到管理者肩上的时候,战略只能是一个口号而已。很多企业往往也能靠天吃饭,行业状况好的时候效益好点,差的时候谁也无能为力。如果真是这样,一个大企业和一个小企业又有什么真正的区别。
然,耸人听闻的语言只是针对极端情况来说的。很多企业在不断强化战略意识中,也在不断前进着,总是有些改进的。战略无疑是重要的,但并不是所有的战略从高层脑海中到下属尤其是中层的脑海中,从下属脑海到具体行动中都不会打折。
我们再回到了原来的问题,战略到底“战略”什么?
这个问题可能有很多答案,不同人的有不同的理解,全面论述不是本文的目标。这里,只想带给大家几个可供探讨的问题,一是战略用什么方式可以可视化?也就是如何用组织能够沟通的语言进行阐述,用可衡量的要素去构成战略?务实一点的来说,别人从你的报告中怎样才能更多地找出具体行动的指南;二是战略如何能够转化为管理者一个个工作项目,将战略落实为管理者一个个不断完成的具体行动,也就是如何能够将行动计划项目化?务实一点来说,你的战略怎么能够变成管理者的具体日常工作,就象生产任务一样有责任主体、有可检查的成果、有关键时间点。当然如果你愿意还可以思考这样的问题,都说战略决定组织,为什么组织有清晰的责任界定,部门职责和岗位说明书做的非常漂亮,但到具体做事的时候却还是一团糟糕?都说绩效考核基于战略而定,绩效管理而非绩效考核,那么具体实施中,为什么要么是关系型的打打分,要么是一堆漂亮的指标却只能看看,考核效果与以往没有本质区别?这些问题有兴趣可以慢慢探讨。
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细分是企业在服务营销中经常要面临的问题,企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。企业在接受分级服务分类营销理念的同时,也面临越来越多的客户细分挑战。那么客户细分常犯的错误有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、随时更新、以变应变、动态管理
就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供企业管理人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。
二、抓两头放中间
在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。
三、灵活运用提高效率
建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。
在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。
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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么下面是读文网小编整理的客户流失的主要原因,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一:时刻留意客户的动向
我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向,什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧,以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因,他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
二:树立切实可行的服务目标
不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-,一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开,当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来,不能让悲剧再次重演,建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策,尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知,也要褒奖表现出色的员工树立典范。
三:服务瑕疵,有效更正
您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的,但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少,感同身受的去舍身为客户着想,迅速处理解决问题,设法补偿,这样及时补救策略会让客户心理平衡一些,最重要的是使客户的经济损失最小化。
四:加强与客户的有效沟通
沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚,但要清楚的是有效沟通,无效的沟通只能招来客户的反感,其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流,我们对客户的问题及需求才会更好的把握,才能让服务更贴心到位。
五:用文化把客户留下
创造良好的服务文化,用文化氛围熏陶感染客户,相信令人信任,敬仰的和内涵丰富深远的文化,一定有助于留住客户的心。
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销售只有让客户100%满意,成交才算大功告成。而要做到客户100%满意的投诉处理,首先必须重视客户投诉的原因。 那么下面是读文网小编整理的客户投诉的主要原因,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1,赞美顾客说服顾客
可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始,使顾客得到一种心理上的满足,等他兴高采烈有良好的气氛时,你再向他推销,推出你的理由,这时,他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品,女主人说:“这些化妆品我都有了,暂时还不需要。”这位推销员说:“噢,你长得很有气质,不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是,为了防止日晒,应该……”没等说完,女主人的钱包就已经打开了。
2,反弹琵琶
俗话说:“王婆卖瓜,自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下,营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益,尽力不让自己受到贬低和损伤,这种常规的方法有时往往缺乏说服力,让人心里大打折扣,退避三舍。在劝说顾客的过程中,如果能反其道而行之,说出于自己不利的话,对方反而会在意外之余,油然而生一种信任,从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引,没想到,促销员不仅不趁热打铁,反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观,但在设计上却有一个小缺陷,会给安装带来一定的麻烦,如稍不注意,还容易导致锁打不开,因此,必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷,她为推销员的坦诚而惊奇,心想买这种锁决不会受骗上当,于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装,效果确实很好。
3,找到“兴奋点”
劝说对方时,先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情,投其所好,这样,他会在意犹未尽的情况下,痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意,几次交谈都未成功。一个偶然的机会,他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候,他们围绕钓鱼这个话题,交流了半天,结果奇迹出现了,没等厂商提醒,这位经理就答应进货做成这笔生意。
4,转化顾客异议转化顾客异议
就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由,达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣,买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士,您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错,多让他接触电子琴,可以培养他的乐感、兴趣,这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要,接触多了,兴趣就来了……”本来,这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买,可营销员却将计就计,从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中,买下了这架电子琴。
5,设置悬念
顾客在固执己见、一意孤行的时候,往往听不进营销人员的话。这时候,设置一个悬念,就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上,一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀,别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候,摊主微笑着说:“可是,他们后来都改变了自己的看法。”“噢,为什么?”顾客问。于是,摊主开始了他的正式推销,使该摊主又成交了一次生意。
关于如何轻松说服客户的方法有很多,关键是能够举一反三,在实践中不断运用。
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商标被侵权了,为了维护自身的利益,需要起诉对方,那么侵权赔偿有什么标准吗?读文网小编把整理好的商标侵权赔偿标准分享给大家,欢迎阅读!
1、起诉:向有管辖权的法院立案庭递交诉状。
商标民事纠纷的第一审案件,由中级以上人民法院管辖。各高级人民法院根据本辖区的实际情况,经最高人民法院批准,可以在较大城市确定1-2个基层人民法院受理第一审商标民事纠纷案件。因侵犯注册商标专用权行为以及侵犯驰名商标特殊保护权利提起的民事诉讼,由侵权行为的实施地、侵权商品的储藏地,或者查封扣押地、被告住所地人民法院管辖。
2、立案:法院经立案审查认为符合立案条件的,通知当事人7日内交诉讼费,交费后予以立案。
3、受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人,对方当事人15日内进行答辩。
4、证据交换。
5、开庭审理。
6、合议庭合议作出裁决,不服裁定的,自送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉;不服判决的,自 送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉。
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成交并非销售工作的结束,而是下一个销售活动的开始。以下是读文网小编为大家整理的房地产销售说辞重点相关内容,希望对读者有所帮助。
客户的情绪有时是千变万化的,尽管按照你事先制订的推销计划可以顺利地进行洽谈,但有时会出现一些不利推销的异常情况逼使你必须另行改变战术来加以适应。一个好的售楼员是在客户的指责、抱怨、谩骂甚至人身攻击中成长起来的,你必须根据客户不同的个性、与你无深交及现场氛围来改变处理方法。下面介绍的几种策略是每个售楼员必须掌握的,以不变应万变,坚强镇定的过硬心理素质面对客户吧!
缓和气氛
在多数情况下,客户的说法多少都还有道理的,但并不全面,对于客户的这种抱怨,我们永远都不要针锋相对,适当承认失误有时是必要的,诚实的品格永远是缓和和不良的最佳方法,要善于让客户在丢面子的情况下讲明任何问题的原因。
接受意见并迅速行动
对于客户合理但语气激烈的指责,售楼员应首先接受其意思并深表感谢,采取行动立即改造错误的结果是使客户感到自己是个英明的人,每个人都喜欢别人说他正确,并让别人根据他的意见迅速采取行动,没有人愿意感到自己的意见补置之不理工嗳到压制。
恰当地反击不实之词
有这样一种客户,他经常会发表一此不负责任及完全不符合事实的言论,他天生就不想承认自己说了假话,而且为保住脸面和掩盖欺骗行为,他的态度会越来越激烈,甚至会走极端。对于这样的客户,你必须记住:花费精力去证明客户的谬论决不是最好的推销方法,对方为保住脸面而决不会再买你的房子。正确的做法是:不要直接批评买主,无论多少蛮横无理都不要对他的诚实性提出质疑,应巧妙地把他的无理转移到第三者身上去,是第三者影响了他的思想。例如:“您是说我们的按揭根本办不下来?如果您能跟我说是谁给了您这种看法,我会非常感谢。你的这种看法我并不担心,因为我能解除您的怀疑,我只是想找出对我们按揭有误解的第三者,纠正他的看法。----客户并没有错,那个第三者是原说八道的混蛋。
学会拖延
向客户提出更进一步的详细问题以引导客户放松情绪,而不是对客户的每一个反应和问话都勉强做出回应,学会适当的拖延,把问题细化是聪明的做法。有时客户对某种因素发表了一通激烈的谈话,而在你耐心细致的启发后,他的障碍才真正被发掘出来,而且冷静以后会告诉你:“我只是想告诉你我个人的感觉。”因此,这种策略亦为你赢得动脑筋的时间。
转变话题
在一般需求和优先需求都已得到满足后,有些客户会在一些无关大局的问题上喋喋不休,这时就需要我们适当巧妙地转移一下话题,通常一个形象的小玩笑就会使客户自己表示“算了,世界上哪有十全十美的房子!”值得提醒你的是,永远不要看不起客户的孤寒小气,要把客户的思路拉回到他最重要的因素上去。及时撤退
也许刚刚受了谁的气,你就刚好成了替罪羊,这一情况在针对集团购买的上门推销会经常碰到,客户会把所有的怨气转移到你的房子和你个人身上。无论你们的关系到了何种地步,就算你能立即平息他的火气,这时谈房子的事也不会有任何结果,你应当立即撤退,寻时机卷土重来,但如果此时的话题直接攻击了你的房子和你的公司,你就必须留下几句话捍卫的话,这也是及时撤退就必须做到的。
排除干扰
有时客户的注意力会被分散,比如接听电话、第三者的插话、有新的客户进售楼处等因素会中断良好的洽谈气氛,这种干扰的后果有时是灾难性的,因为客户可能又难以按售楼员的计划一步步作出决定。对付这种情况的方法之一是先把已说过的内容再简要回顾一下,在看准双方已合拍后,再用提问题的客户已分散的注意力集中起来,但在个别情况下,客户的注意力已失,重新开始洽谈已变得毫无价值,这就要求你必须准确作出判断,另约个时间再谈。
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关于标准个人求职简历模板7篇
个人简历是求职者生活、学习、工作、经历、成绩的概括。写好个人简历非常重要。以下是小编为大家带来的关于标准个人求职简历模板7篇,欢迎参阅!
基本信息
姓名:
性别:女
民族:汉族
出生年月:
证件号码:
婚姻状况:未婚
身高:168cm
体重:58kg
户籍:湖南长沙
现所在地:湖南长沙
毕业学校:湖南吉首大学
学历:本科
专业名称:音乐学
毕业年份:20__年
工作年限:二年以上
职称:高级职称
求职意向
职位性质:全职
职位类别:
职位名称:
工作地区:湖南长沙
待遇要求:
到职时间:可随时到岗
技能专长
语言能力:英语三级;普通话标准
教育培训
教育经历:
时间所在学校学历
1996年9月—1999年7月豪山中学初中
1999年9月—20__年7月安平三中高中
20__年9月—20__年7月湖南吉首大学本科
培训经历:
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