为您找到与如何才能让消费者买账相关的共162个结果:
我们提到了很多好的运营例子,他们有的以营销制胜,有的则在小众群体中给消费者以爱。尽管这是两种完全不同的方式,但其中又有相似的地方——信任。无论是品牌广告还是消费者沟通,都是在打造一种信任。既然信任成为消费者购买的基础,那信任是否在电商中能够从细节得到优化呢?
马云在淘宝十周年的卸任演讲上,反复提到信任二字,他特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的,因为员工、买家和卖家的信任,所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然,这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法,不当之处还望多多指教。
(1)对于首次购买用户推荐低客单价的商品。
(2)对于首次购买用户推荐信任度要求较低,质量要求不高的日用品。
(3)特殊优惠活动,吸引新用户首次购买。
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如果你对你在厨房里的表现很自信的话,你不妨在闹市区开办一家有特色的小吃部。在家也能赚钱?只雇用一名服务员,加上房租、置办炊具,所需流动资金和其他费用,投资可以控制在万元以下。
你的小吃部以经营家常饭菜为主,你身兼二职,既是老板又是厨师,以薄利多销为经营宗旨,服务对象以职工、学生和流动人口为主,经营方式为早餐、快餐,经营品种以地方特色饭菜为主,注重粗粮细作。如此,你的日均营业收入将在150元以上,除去各种费用,每天纯收入也在40- 50元之间。
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说到销售大家一定不陌生,在我们日常生活中,无时无刻不在“销售”或者“被销售”。但是怎样销售才能更让消费者买账?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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因为产品性质的原因,采购额都较大,通常供应商一定下来也相对稳定,轻易不会换。新项目来了后,来来往往很多的供应商,最终只留下的那么几家,真的也是很不容易。那么什么样的销售员才能成功呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何才能成为高收入销售员呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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一些品牌各方面工作做的都很到位,但是消费者的满意度却总是不高,原因也在于此。这些品牌虽然做的很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。那么品牌销售如何才能成功呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、有奖竞赛
厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。
二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
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在销售购买阶段品牌和消费者权利地位的趋向平等,更多体现在品牌为消费者提供的服务和便利性。品牌商们已经注意到了,消费者因为拥有强大的获取信息能力和极大的选择权,所以在购买中占有越来越多的主导权,导致的结果是消费者正变得越来越苛刻。那么产品销售怎么才能满足消费者呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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跳槽,似乎是一个营销人无法回避的诱惑。跳槽的风险不言而喻,结果也无非两种:越跳越好,或者越跳越糟。下面是读文网小编为你整理的怎样跳槽才能越跳越好,希望你喜欢。
如果只是为了换一个工作环境而跳槽,或者只是为了摆脱当前工作中的不愉快而跳槽,这些都是不够成熟的做法,也称不上是成功的跳槽。成功的跳槽应该是有利于个人职业生涯发展的,应该是越跳越高、越跳越好。
跳槽要点1、理由充分
职场人首先应该摆正自己的工作态度,以及对跳槽的认识。跳槽并不是解决所有问题的万能钥匙,有些问题不解决,即使进入新的工作单位也无济于事。比如,你不擅长与人沟通,或者是说话做事没有分寸导致人际关系僵硬;比如,个人能力不足不能够胜任当前的工作。这些源自自身的问题,都应该通过改变自我、职场充电来解决,而不是逃避。
跳槽要点2、了解下家
职场人千万不要因为高薪诱惑而随意跳槽,在进入一家新的工作单位之前,必须对其做详细的了解,包括对方的发展潜力、岗位前景、工作环境、薪资待遇等,并且要确保新的工作是可以为个人职业发展增添助益的,而且符合自己的职业定位,不会浪费自己的时间与精力,消耗巨大的跳槽成本。
跳槽要点3、把握时间
职场人想要跳槽成功,千万不要意气用事,除非你有着非常良好的职场信誉,以及经营稳定的人际关系,随时都可以找到一份合适的工作,那你尽可以先辞职,休息一段时间,调整一下自己,再行跳槽。否则,对于一般的职场人而言,还是应该先找好退路再离职,否则你可能会经历长期的职业空白期,使自己面临经济困难。
跳槽要点4、做好交接
职场人不要以为跳槽了,之前的工作就与自己没有关系了。世界其实是很小的,如果想要维护好个人职场信誉,如果是一个具备基本职业素养的人,对待工作应该善始善终,做好交接工作,再离开。
以上是职场人应该掌握的一些跳槽要点,希望每一个有跳槽意向的职场人都能慎重行事,越跳越好。
看过“怎样跳槽才能越跳越好”
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那怎么样才能留住客户呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
1、资料搜索法
资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的销售员,在没有见到客户之前,他就知道了客户绝大多数信息,如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。
不见其人,却知其人。根据其信息,设计好拜访提问的问句,注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息,初步判断客户的个性行为风格,为与客户见面,做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多:网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。
网上搜索对于现代人来说,非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择,先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如:百度、雅虎、谷歌等等,用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的公司网站,或者通过互联网发布了一些信息,如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。
还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接,也很有用。笔者通过网络中上下求索,知道了很多客户的电子信箱以及他们的生日,这为笔者的培训与顾问生涯提供了很大的方便。也通过网络的上下求索,知道自己竞争对手的培训特点以及所在行业的最近环境。
2、内部资源法
如客户资料整理法,通过企业内部提供的信息资源,进行整理分析,并结合网上搜索进一步丰富潜在客户知识与信息。如公司前台服务员会有新打进电话的客户信息,如市场部通过市场活动获得的新客户信息,如自己的同事获取的客户信息,如上司给予的客户信息等。尤其是根据前任销售员提供的客户资料与信息,进行整理与分析,从中发现新的潜在客户。
3、个人现场法
这个方法包括逐户寻访与现场观察。比如推销大学生用的教材与文化用品,选择大学校园为寻找区,推销处方药品,选择医院或诊所作为寻找区,并对这些地方加强拜访。在这些地区,可以先选择非客户进行情报搜集,如所推销的药品为胃药,可以先拜访比较空闲的科室或进修或实习医生,向他们了解该医院与消化科的信息。
也可以到医院的挂号厅或候诊室去观察与搜索客户信息,如挂号厅一般有医生介绍与专科特色介绍。也可以观察某个医生的看诊病人数,从而判断其潜力或医院的市场潜力。如汽车推销员开着新车在住宅区或社区街道转来转去,寻找旧车,发现旧车就把旧车的车主作为潜在的客户,并想办法与旧车主联系、认识与熟悉,乃至成为伙伴。
4、连锁介绍法
连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种,间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户,直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多,如请现有客户给予参加其聚会的机会,请现有客户代转送资料,请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。
5、影响人物介绍法
销售员在某一特定的销售客户中发展一些具有影响力的中心人物,通过他们来影响该范围内的其他人,使这些客户成为销售员的潜在客户。这一方法的原理就是销售心理学中的相信权威原理,社会学中的“专家”原理,即人们的鉴别能力往往受到来自行家与权威的影响。
人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的,因此争取到这些专家级任务的支持就显得非常关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持,才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。
销售员只要集中精力向少数中心人物做细致工作,并使他们变成忠诚客户,通过他们的口碑传播,就可以获得很多潜在的客户;也可以通过他们的名望和影响力提高产品的知名度。例如医生是病人范围里有影响力的中心人物,教师是学生中间有影响力的中心人物。
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人人都是局中人个个都是谋略家到头来,不过是构思过度错想误判乡音若隐若现进入职场后,说不想升职加薪的人,不是傻瓜就是虚伪。下面是读文网小编为你整理的如何才能让自己在职场不可替代,希望你喜欢。
1、走出小天地,关注公司的大蓝图
在你本职的领域里专精当然很重要,但除此以外,你也需要了解你所在公司背后更宏观的东西--产业链、竞争对手、最新发展动向、以及面临的挑战。
专业发展当然重要,但永远不要止步于此。你所在的企业,你所在的行业,你都有必要去关注,去了解。
例如,作为IT开发者的你,难道会满足于仅了解编码的最新技术?不,你还需要去了解这些新技术是如何被应用于产业发展的。
将你的知识运用到所在行业的实际操作中,是自我增值的一个相当好的途径。除了知道如何做好你的工作之外,从宏观上,你必须搞清楚你该做什么以及这样做的意义何在。
2、预测问题,而不只是应对问题
我们中的很多人在工作中仅仅满足于自己能够对老板提出的问题对答如流。你不用慌张地翻阅成堆的文件,也不会尴尬地告知老板只能待会儿再向他汇报。
但这还不够。如果你真的想把事情办到老板心坎上,你就不该让老板有问出这个问题的机会。
预测老板可能关注的问题,及时整理相关信息反馈给老板。这样一来,老板的时间精力都被节省了,也就自然能感受到你工作的热忱。
3、被动接受任务,不如主动解决问题
其实,任何人(好吧,几乎任何人)只要被吩咐了,都能干好任内的事。
想要为自己增值,你就该表现出更积极的一面。看到问题,先解决;有事情要做,主动接手;对于程式化的一些工作,制定一本小册子告知新员工;把你的工作流程记录在案,分析如何能够简化它;或者在其他方面做出某些小改进,也未尝不可。
事实上,老板最看重的是员工的眼界。如果你的眼光能长远到预见未来公司发展的需求,并就此与老板进行一番探讨,你的老板自然会很欣赏。
倘若你认为某个项目出现问题,相较于到处向别人吹嘘你是多么双眼如炬一眼就看到问题所在,你还不如主动着手帮忙解决。
记住:看到问题的人从来不缺,缺的是解决问题的人。
4、用一个特别之处,打造你的个人品牌
如果你只是按时按点完成任务,那么你可能很难让人有印象深刻的表现。
你该追求的,是超出大家的预期,起码在某一个领域。比如,你可以笔杆子过人、或者非常有创意,甚至于反应敏捷、行动迅速、追求卓越,这些都是亮点。
你真正该放在心上的,是选择一个值得你花时间花精力的任务,然后表现出优秀的过人之处,塑造你的个人品牌。你做了什么事,不管多小,别人都在看着呢。
5、欲盖只会弥彰,主动陈述错误
如今职场人身上的责任感正变得越来越淡薄。无数的人试图掩盖自己的错误,害怕承担与之相伴的后果。
而你要做的,是主动承担起自己的责任,如果犯了错,老老实实向老板说明你的失误何在,然后表明其实你已经有了对策。如果你还能把对策一步步陈述清楚,那就再好不过了。
人无完人,犯错难免。但你完全可以在犯错后向你的老板展现出你的责任感,创造力,以及弥补错误的积极性。
6、与其他部门,搞好关系
独木难成林,你所在的部门总有需要其他部门协作的时候。因此,提前与公司内其他部门搞好关系,也是上层愿意见到的。
毕竟所有的工作最终都是"人"的工作,因此,点对点的个人接触往往比部门间的接触更高效。
面对一个棘手的任务,如果你对你的老板说:"何必把这件事再分派下去呢?我知道隔壁部门有个某某此时此刻就能把这件事办成。"你的老板心里一定会乐开了花吧。
7、危机面前,面不改色
能够引起老板注意的一个很重要的方面,就是你处理危机的能力。
不管是公司内的人际冲突、规则变更引起的骚动还是别的什么紧急情况发生时,你都应该保持冷静、控制好情绪--你的沉着和冷静思考的能力让你在危机中展现出领导力,而只有潜在的"领导"才能获得机会。
从经济学角度,企业最本质的目的就是营利。能够在职场叱咤风云的一定是那些能为企业创造价值最大的人。
由此,你需要做的,就是让你所在的公司认定,在你身上投资,能够给他们带来最大的回报。
去努力,但更要为自己增值。
别让自己的许多努力,都变成了感动自己的借口。
看过“如何才能让自己在职场不可替代”
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对于很多企业来说,社会化媒体的出现无疑是一个福音—-不仅能够帮助企业向消费者推广自家产品和服务,还能够和公众进行实时的互动和沟通。但是消费者可以随时随地地把对产品的不满带到网络这个如此开放的地方,质疑企业的业务能力和产品质量,网络上不良的舆论会扩散到潜在消费者当中。那么如何应对消费者负面评论呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一:时刻留意客户的动向
我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向,什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧,以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因,他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
二:树立切实可行的服务目标
不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-,一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开,当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来,不能让悲剧再次重演,建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策,尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知,也要褒奖表现出色的员工树立典范。
三:服务瑕疵,有效更正
您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的,但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少,感同身受的去舍身为客户着想,迅速处理解决问题,设法补偿,这样及时补救策略会让客户心理平衡一些,最重要的是使客户的经济损失最小化。
四:加强与客户的有效沟通
沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚,但要清楚的是有效沟通,无效的沟通只能招来客户的反感,其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流,我们对客户的问题及需求才会更好的把握,才能让服务更贴心到位。
五:用文化把客户留下
创造良好的服务文化,用文化氛围熏陶感染客户,相信令人信任,敬仰的和内涵丰富深远的文化,一定有助于留住客户的心。
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顾客是上帝,如果导购真诚的为他服务,尊得他的购买行为,商品的价格和质量有不尽人意之处,顾客感到盛情难却,也乐于购买,还会产生再光顾的动机。导购员想要了解顾客的购买行为,就要懂得顾客的购物心理是什么。那么下面是读文网小编整理的消费者购物的心理,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。有一次,我在一家商场调研,我来到海尔冰箱的柜台前,我装做顾客的样子对海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多,只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
二、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场,那位买衣服的小姐对我太太说了一句话,使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包,我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单,那句话是:“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”,一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话,很会做生意。在顾客心中,不是顾客在照顾她的生意,而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词,但听起来效果就完全不一样。
三、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区总有两个销售保险的销售人员,他们属于不同的两家公司。有一次,我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
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其实简历内容过多反而会淹没一些有价值的闪光点。那关于求职简历突出关键词的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职简历突出关键词的写作方法,希望对你有帮助。
第一步:找准Top关键词
网络求职越来越火,竞争力也越来越大,求职者们必须找到一个Top关键词提高被关注的频率,只有这样才有可能找到理想的工作。
第二步:量化自己要突出关键词
“一定要找好自己的关键词!”招聘公司网上寻觅,通常以学历、资历、薪资要求、职位意向等为关键词,快速筛选求职者。所以,大学生填写网络个人简历时,要将自己条块化,放进相应的关键词里,在每一个“标签”下,用直观的数字和实例介绍自己。工作经验、兼职经历、性格爱好、个人能力等简介,要避免大篇的文字描述,尽量浓缩量化成“一二三”等几“小点”,如参与了哪些项目,写清楚项目的软、硬件环境即可;薪资要求要精确到具体数字,少用含糊其词的“上下”“左右”等;求职意向不要杂,最好是彼此相关的“职位群”。
第二步:量化自己要突出关键词
简历是自己的简化“写真”,符合自己特点的有个性的求职简历才是真正的好简历。求职一定要找到自己的关键词,比如以学历、资历、薪资要求、职位意向等。在简历中写上符合自己的关键词,并且列出几个小点。
第三步:信息真实保护个人隐私
求职者一定要了解一点:在保护自己隐私的前提下,应尽量提供自己的真实信息。网络是虚拟的,但招聘却很真实。求职者们应该保证所有的信息的真实,但也要是在保护个人隐私的前提下。
第四步:读懂招聘语慧眼寻找“婆家”
看网络信息,鱼龙混杂,要懂得识破骗子公司的网络欺诈,别找错“婆家”。建议投简历前先看一下有关防骗的
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升职加薪是每个职场人的愿望和目标。那如何才能获得高薪水呢?下面是读文网小编为你整理的获得高薪的技巧,希望对你有帮助。
1.增加个人价值最后一招,也是最重要的一招,就是不要盲目追求高薪,而要追求提高个人的价值为后盾。没有个人价值为基础的高薪,仅是一时之快,乐将生悲。所以,追求高薪的第一步是:忘记自己要追求高薪,尽全力创造价值及附加价值。
2.了解公司薪资制度每家公司都有自己一定的薪资制度。有些企业强调年资或资历;有些企业强调结果;有些企业则强调过程与结果并重。有的公司强调个人表现,有的公司则极为看重团队表现。因此,要想得到高薪,必须确实了解公司薪资制度的精神及重点。
3.看准时机高薪来自于公司的高效益。如果公司经营状况堪忧,追求高薪无异于缘木求鱼。而如果你的公司业绩骄人,独秀一枝,那么提醒您,此时正是您向主管争取高薪的黄金时机,千万莫错过!!!
4.拥有关键才能企业竞争便是人才之争,掌握关键技能的人,是企业竞争的利器,成为企业高薪聘请的对象。所以,不管你在什么岗位上,尽量使自己出类拔萃,脱颖而出,成为老板们抢手的专业人才,高薪自然接踵而来。
5.绩效“可见化” 高薪来自于个人工作的业绩,但业绩不错却未必能得到相应报酬。这主要是因为,主管没有看到你的业绩,或是不经意间忽视了部属的表现。因此,聪明的上班族不仅能创造业绩,更应力图使业绩可见化。最简单的做法是,为自己建立业绩清单,每季或每半年填写一次。年终考核面谈时,可以成为有力证据。
6.明确目标约定薪酬大部分人不太习惯对主管提出薪资要求,有些人形成了“给我多少钱,我办多少事”的迂腐观念。其实,上班族可以善用目标设定的方法,和主管约定薪酬幅度。
7.丰富阅历企业竞争激烈,使得企业愿意付高薪给两种人:第一种是掌握关键技术的专才,第二种则是阅历丰富的通才。阅历丰富的通才,可以有效整合企业内高度分工的各项资源,形成综合效力。好好磨练自己吧,让自己成为通才。
8.设法成为领导人这是一个强调专业分工、团队合作的时代,大多数个人成就是有限的。在这种环境下,能够领导众人、众志成城而创造业绩的人,就成为奇货可居的人,高薪自然不在话下。因此,成为高效能的领导者,是取得高薪的捷径。
9.要真正的本领
不管做什么事情你都要有自己真正的本领,拥有一门娴熟的技能,拥有好的口才,或是拥有过人的交际能力,不管怎样你需要拥有真正的本领,只有这样才能为你创造更高的价值,才能为你获得高薪水打下基础。
10.不断的学习
学习能够提升你的能力,能够让你获取更多的机会,最重要的是能够让你眼界开阔。学习在扩充你知识的同事让你变的更加强大不可取代,当你的能力很强大的时候,你就有底气要求更高的工资,同时你获取高收入的可能性也更加大了。
看过“怎样才能获得高薪酬”
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我们内地人怎么样才能注册一家香港的公司?读文网小编把整理好的怎样才能注册香港公司分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!
答:可以委托代理公司帮助注册的;
众所周知,香港公司取名比较自由,香港公司名字听起来都比较高端大气上档次。当看着一个牛气的香港公司名字时,我们怎么知道他是正规注册的呢?当我们想要注册一个香港公司的时候,怎样能知道这个名字没有被注册呢?下面我就告诉大家,该怎样进行香港公司的注册信息查询以及注册查名。
准备好:
能联网的电脑一台
需要查询的公司名字
1. 进入“公司注册处综合资讯系统”,一般搜索第一个就是。点击进入查询系统,选择无账号使用者 登陆。
2. 进入以后,会出现服务条款,选择 接受并登入。注意最上方的语言选择,选择 简体中文或繁体中文,不然就会进入英文的页面。
3. 确认之后就进入了查册中心。我们要选择的是 查阅--公司名字。
4. 查册方式,一般选择为 以名称起首查册。以全名查册的话,需要知道公司的完整名字,一个标点都不能有差池。
5. 填好查询信息以后,点击 查阅,就会出现所有包含这个字号的公司名字。能查询到名字的,就是正规注册的香港公司。同时,如果你想要注册的名字出现在这其中,你就不能再注册同样名字的香港公司。
注意事项
系统都是以繁体中文显示的,不过这个对于会中文的影响不大,毕竟简体繁体都差不太多。不会中文的,可以选择英文查询。
公司名称是免费查询的, 如果想要更加详细的信息,就需要注册付费查询。
以上就是读文网小编为大家提供的怎样才能注册香港公司,希望大家能够喜欢!
看了“怎样才能注册香港公司”
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销售人员在销售时,洞察客户瞬息万变的心理,就能取得先机,能应对客户的种种刁难,能让客户乘兴而来,意犹未尽而去,最终达成交易。那么下面是读文网小编带来的消费者的十种心理分析的内容,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、询问法
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
二、假设法
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品。
三、直接法
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
四、拆散法
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
五、平均法
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
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企业营销中,除了那些与消费者的直接互动外,我们还有许多方法可以获得消费者喜好,通过一些技术手段就可以轻松实现,并将消费者的行为习惯一览无余。那么下面就让读文网小编为你介绍了解消费者购买习惯的方法,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法
在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
五、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
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想要在职场里混得好,你掌握诀窍了吗?下面是读文网小编为大家带来的在职场混得好的方法,相信对你会有帮助的。
当你是员工时,你必须力求个人表现,以符合上司的要求;然而,当你成为上司,你的价值就不再来自个人成绩,而是来自整个团队每一个成员的表现。
你必须了解部门中每个员工的特质,发挥他们的潜能,帮助他们避免犯同样的错。因此,你要让自己成为知人善任的“用人达人”,带动整个部门的整体成绩,进而成为企业的重要竞争力。
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