做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你、了解你、爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。

第二：草根心理

我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点，两个字：分享。这一块网站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。

有别于传统的法学研究方法，劳动法的经济分析有其独特的视角和意义。那关于社保你到底了解多少呢?下面是读文网小编为你整理的社保需了解的，希望对你有帮助。

社保你知道多少

1、《举报管理办法》明确了劳动保障行政部门受理和办理社会保险基金监督举报的规定，是加强社会保险基金监督，规范社会保险基金监督举报管理的重要依据。各有关部门应认真学习，全面掌握，充分发挥监督举报在社会保险基金监督管理中的积极作用。

2、市劳动和社会保障局社会保险基金监督处(以下简称基金监督处)具体承办本市行政区域内公民、法人和其他社会组织对本市养老保险基金、失业保险基金、工伤保险基金、医疗保险基金(大病统筹基金)收支、管理方面的违法违纪行为的检举和控告。

3、区县劳动和社会保障行政部门收到群众和单位对社会保险基金收支、管理方面违法违纪行为的举报，应向举报人告知基金监督处的受理电话和通讯地址，或者将举报材料转交基金监督处。

4、对符合受理范围的举报，基金监督处应在受理后7个工作日内完成立案工作，30日内办结;特殊情况需要延期的，可适当延长结案时间，但最长不超过60日。对涉及重大问题和紧急事项的举报应立即向有关领导报告，并在职责范围内采取必要措施。 对不属于基金监督处受理范围的举报，应告知举报人及时向有处理权的单位反映，或者将举报材料及时移送有处理权的单位。

5、基金监督处按《举报管理办法》规定受理举报案件，根据需要确定对社保基金经办机构或基金使用单位实施检查，并在实施检查3日前通知被检查单位，在实施检查时，应当有两名以上监督人员共同进行，并享有下列权利：

<1>查阅被检查单位与社会保险基金有关的会计凭证、会计帐簿、会计报表，以及其他与社会保险基金管理有关的资料;

<2>就检查事项向有关单位和个人进行调查，并取得有关证明资料;

<3>对被检查单位违反社会保险基金管理法律、法规的行为予以纠正或制止。

6、区县劳动和社会保障局对市劳动和社会保障局基金监督处交办的举报案件，应当及时办理，并向基金监督处书面报告调查处理意见，配合基金监督处做好案件查处工作。

延伸拓展：社保有关计算

1、医保要交多少钱?以工资为参数，单位缴费金额是：缴费工资×7.5%，个人缴费：缴费工资×2%(这就是每个月从你工资里扣出的医疗保险金)。

2、每月社保卡上多多少钱? 我们常刷卡买药，每个月社保卡上会多出由医保转来的一小笔钱，这笔钱是多少呢?

50周岁以下在职职工：缴费工资×2%+缴费工资×年龄×0.02%;

50周岁以上在职职工：缴费工资×2%+缴费工资×年龄×0.035%;

3、生病了医保能报多少?

首先，只有在医保的定点医疗机构就医住院才能报，其次，所报的必须是符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准的范围和给付标准的医疗费用

报销标准是：一次性住院医疗费总额-起付标准-基本医疗范围外的费用-个人首先负担20%的费用)×[(75+年龄×0.2)/100]

同时，小病是不给报销销的，有个起付标准：一级医院的住院统筹基金起付标准为360元;二级医院为580元;三级医院为970元;无等级的社区卫生服务中心的住院统筹基金起付标准为360元。住院统筹基金起付标准按次计算，一个自然年度内多次住二级以上医院(包括门诊特殊疾病和家庭病床)的，逐次减低100元，最低不低于360元。

另外，社保金支付最高有限额，比如成都市2006年最高支付限额就是2005年成都市职工平均工资17279元的4倍，69116元。

看过“关于社保你了解多少”

在实际销售当中，每一个销售员都会希望此次销售成功。那么，你销售成功的关键就是要打探出顾客的心理需求，在此之前，销售员与顾客交流时，必须掌控住顾客的心理。那么下面就让读文网小编为你介绍电话销售过程中客户的心理变化，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售成功的技巧：

一、永不消失的微笑

你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。

二、有理有节的礼貌用语

礼貌用语是一个人素质的体现，也代表了一个公司的整体素质。您好，麻烦您一下，谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人，一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。

三、必要的恭维

销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。

恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬业精神......都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的，那效果会很好，但切忌过分的恭维，过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。

四、真诚的提问

提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

五、耐心的聆听

不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法，效果会更好!

面试是通过当面交谈、问答、场景考查等方法对应试者进行考核的一种方式，它是一个快速表达、传输和接收的过程。那关于HR背后的潜台词要怎样去了解呢?下面是读文网小编为你整理的HR背后的一些潜台词，希望对你有帮助。

了解读懂HR背后的潜台词

用词1：广阔的发展空间

可能的潜台词：雄心勃勃的小公司在招聘时最喜欢用这个词，但他们没有告诉你薪水可能会很低，而且周末要加班，只有等到公司上市才能成为功臣得到原始股。

点评：看到此类招聘信息的时候，要想想在这家公司你是否能做得长久。如果你在这家公司几个月后就辞职，抑或是公司很快破产，那“再大”的发展空间对你来说也没有任何意义。

用词2：工作时间灵活

可能的潜台词：这也是刚成立的公司或非盈利性机构在招聘时惯用的表述。不少人的第一份工作都有很“灵活”工作时间，经常在周六的晚上进行搭建为公司活动做准备;有时可能需要熬夜制作PPT;或者每个月有几天为会议做准备早来半小时上班……

点评：工作时间灵活的表现形式可能多种多样，但当招聘公司说工作时间灵活的时候，一般是指你需要按公司的需要随时工作，而不是指你能按自己的时间计划来工作。

用词3：善于发现并解决问题

可能的潜台词：此类公司的运转可能会比较混乱，他们需要人手来改变这一点。

点评：当然有些人很喜欢应对挑战，也有些人在面试中会说他们处理问题的能力很强，但在实际工作中他们并不愿面对满屋争吵的员工。

用词4：独立工作空间

可能的潜台词：大多数人都希望工作中能有一些自主性，不喜欢有人不停地对你指手画脚。但有时要求你能独立工作的公司可能内部管理机制比较混乱，所以你需要充分发挥主观能动性来工作。

点评：在面试这样公司的时候，可以了解该工作的具体工作范围，而不只是获得“帮助实现销售目标”或“做好公司宣传”这样泛泛的答案。

用词5：待遇面谈

可能的潜台词：许多企业的岗位都是明码定价的，招聘启事上这么写，或许是为了保密，但也很有可能是准备因人定价。

点评：上一任离职者拿月薪一万，不代表你到了这个职位也能拿到这个数。估价之前，先做个市场调研比较好，千万不要高得离谱，当然，也不能低得吓人哦。

看过“要了解HR背后的潜台词”

销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。那么下面是读文网小编带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

销售的成交技巧：

一、询问法

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?

二、假设法

假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品。

三、直接法

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?

四、拆散法

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

五、平均法

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

在你开始创业前，你必需了解我国的一些基本法律知识，这样你才能更好的解决创业中所涉及到的一些法律问题。 小编把创业的法律法规分享给大家，一起来看看吧！

与纳税相关的法律

(3)应适当了解的其他法律

有些法律是你作为公民就应该了解的，而作为企业经营者的你则更应该了解。例如：《民法通则》、《刑法》、《民事诉讼法》。

②选定适合自己的企业法定形态

企业的法定形态是指国家的法律法规所规定的企业经营的组织形式，也即你在工商部门做企业登记注册时企业营业执照上所标示的“企业类型”。创业者应根据自身实际情况选择合适的企业法定形态，选择时应主要考虑以下因素：

(1)赔偿责任范围：个人资产是否负连带责任。

(2)注册资金：最低限额多少。

(3)经营场地：有无场地要求。

(4)登记和经营的成本及便利程度：

(5)税费成本：申办经营许可所需的费用;纳税的税率;纳税手续的繁简程度。

(6)经营便利：企业的形象;有无规模局限性;是否适合长远发展。

(7)创业合作：是否需要合作伙伴;有无与境外投资人合作的机会。

现在，自主创业的人越来越多，但是，创业者对相关法律知识了解多少呢?下面我们就来介绍一下创业应了解哪些法律知识。

1、创业应了解哪些法律知识?第一步就是了解设立企业相关的法律知识。设立企业从事经营活动，必须到工商行政管理部门办理登记手续，领取营业执照，如果从事特定行业的经营活动，还须事先取得相关主管部门的批准文件。根据《民法通则》、《公司法》、《合伙企业法》、《外商独资企业法》、《中外合资企业法》等法律的规定，企业的组织形式可以是股份有限公司、有限责任公司、合伙企业、个人独资企业，其中以有限责任公司最为常见。设立企业您还需要了解《企业登记管理条例》、《公司登记管理条例》等工商管理法规、规章。设立特定待业的企业，还有必要了解有关开发区、高科技园区、软件园区(基地)等方面的法规、规章、有关地方规定，这样有助于选择创业地点，以享受税收等优惠政策。

2、出资相关的法律：我国实行法定注册资本制，如果不是以货币资金出资，而是以实物、知识产权等无形资产或股权、债权等出资，还需要了解有关出资、资产评估等法规规定。

3、会计财务税收等相关法律法规：企业设立后，需要税务登记，需要会计人员处理财务，这其中涉及税法和财务制度，需要了解企业需要缴纳哪些税?营业税、增值税、所得税等等，还需要了解哪些支出可以进成本，开办费、固定资产怎么摊销等等。

4、劳动人事方面的法律法规：开办企业需要聘用员工，这其中涉及劳动法和社会保险问题，您需要了解劳动合同、试用期、服务期、商业秘密、竞业禁止、工伤、养老金、住房公积金、医疗保险、失业保险等诸多规定。

5、知识产权相关的法律法规：还需要处理知识产权问题，既不能侵犯别人的知识产权，又要建立自己的知识产权保护体系，需要了解著作权、商标、域名、商号、专利、技术秘密等各自的保护方法。

6、日常运营中经常需要了解的法律法规：在业务中还要了解《合同法》、《担保法》、《票据法》等基本民商事法律以及行业管理的法律法规。

以上简单列举了创业应了解哪些法律知识，也是通用的一些知识，不管是创业者还是经营者，只需要对这些问题有一些基本的了解，专业问题须由律师去处理。

求职面试同其他社会交往一样,是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。那关于面试过程中要注意的礼仪有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试中要注意的一些礼仪，希望对你有帮助。

面试过程中要注意的礼仪

1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。

或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢?别觉得我在危言耸听，这个是某个高管HR自己说的。

2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则(全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种)，还有取下那些很可爱的饰品。

3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重;二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。

5、在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。

6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。

7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。

8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

看过“面试过程要注意的礼仪”

如今的进出口公司贸易公司注册的过程是怎样的?有没有注意事项?读文网小编把整理好的进出口贸易公司注册过程分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

进出口贸易的常见支付方式

支付工具与支付方式

1、 支付工具

(1)汇票是一个人向另一个人签发的要求受票人在见票时或在将来固定的时间或可以确定的时间向某人或其指定人或持票人支付一定金额的无条件的书面支付命令。

(2)本票

(3)支票

2、支付方式

(1)汇付(remittance)是指付款人主动通过银行或其他途径将款项汇交收款人的支付方式。包括信汇(m/t)、电汇(t/t)和票汇(d/d)三种方式。

(2)托收(collection)出口方在货物装船后将单据交给银行，委托银行通过进口方所在地的银行向进口方收取货款的支付方 式。按银行交单的条件不同可分为：即期付款交单(d/p at sight)、远期付款交单(d/p after sight )和承兑交单(d/a)三种方式。

(3)信用证(letter of credit)是开证银行在进口商的申请和要求下，开给卖方，在卖方履行信用证义务并提交符合信用证的单据后，保证向受益人按期支付货款的凭证。

分公司有哪些注册的过程?分公司办理注册怎么做?读文网小编把整理好的2016分公司注册过程分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

注册外资分公司步骤

公司设立引是指公司设立人依照法定的条件和程序，为组建公司并取得法人资格而必须采取和完成的法律行为。

外资企业分支机构开业登记应提交的文件：

一、外商投资企业分支机构开业登记

(一) 应当具备的条件：

1、隶属企业必须注册资本全部到位，企业正常运转;

2、有符合规定的名称;

3、有固定的经营场所和设施;

4、有相应的管理机构和负责人;

5、有经营活动所需的资金和从业人员;

6、有符合规定的经营范围;

7、有相应的财务核算制度。

(二) 应提交的材料：

1、申请登记表;

2、原审批机关批准的文件和原登记机关同意外出 设立分支机构的核准函;

3、隶属企业董事会的决议;

4、隶属企业执照副本复印件(需原登记机关盖章有效);

5、负责人的任职文件;

6、隶属企业注册资本到位的验资报告;

7、隶属企业上月的资产负债表;

8、合资(合作)公司合同复印件(独资公司为章程复印件);

9、场地使用证明(租房协议及产权证);

10、隶属企业拨给分支机构的营运资金拨款证明;

11、其他需提交的文件、证件。

二、外商投资企业办事机构开业登记

(一) 应当具备的条件：

(1) 有符合规定的名称;

(2) 固定的办事场所和负责人。 外商投资企业设立的办事机构不得直接从事经营活动。

(二) 应提交的材料，同分支机构。

企业营销中，除了那些与消费者的直接互动外，我们还有许多方法可以获得消费者喜好，通过一些技术手段就可以轻松实现，并将消费者的行为习惯一览无余。那么下面就让读文网小编为你介绍了解消费者购买习惯的方法，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

快速成交的技巧：

一、直接要求法

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。

二、二选一法

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

三、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

四、预先框视法

在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”

五、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

六、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

求职者能否顺利就业，找到一个理想的工作岗位，掌握求职面试的技巧有时显得非常重要。那关于面试官最想了解的问题有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试官最想了解的一些问题，希望对你有帮助。

面试官最想了解的5个问题

1、你为什么来这里?意思是：你为什么来这里应聘?这个问题可以通过询问你的离职原因、你的职业规划、你对公司及职位的了解等一些方面求得答案。

2、你能为我们做什么?意思是：你具备哪些经验、技能?你对行业、对职位有多少了解?面对工作中的问题你如何解决?

3、你是哪种类型的人?意思是：你是否认同公司的文化理念，是否能融入这个环境?

4、你觉得你的竞争优势在哪些方面?意思是：相比其他的应聘者，你有哪些方面做得会更突出?

5、我们雇得起你吗?意思是：你的期望薪水是否在我们的预算之内?

看过“面试官最想了解的5个问题”

现代企业人力资源部门最重要的职能之一就是进行企业的人力资源规划。读文网小编把整理好的人力资源规划过程分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

人力资源规划管理全过程分析

现代企业人力资源部门最重要的职能之一就是进行企业的人力资源规划。所谓人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略，并考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。自70年代起，人力资源规划已成为人力资源管理的重要职能，并且与企业的人事政策融为一体。人力资源经理要做好本企业的人力资源规划，一定要做好规划的每一个步骤!

人力资源规划的第一步是诊断和评价现有的人力资源状况，对企业内部人力资源状况进行系统性清查。许多企业的人力资源经理在没有摸清自身人力资源家底的情况下，就进行所谓的规划过程，其结果肯定会失败的，要么预测不准，要么会造成资源的浪费。在这个阶段主要任务有四点：

★清晰企业自身人力资源的家底

★明确企业的人力资源结构是否合理

★运用

★对企业内部人力资源状况进行总体或分类统计.

人力资源规划的第一步：

可以通过开展人力资源调查的方式进行，利用调查表(包括姓名、最高学历、所受培训、以前就业、所说语种、能力和专长等栏目)帮助管理当局评价组织中现有的人才和技能。

在进行调查分析过程中，还需要做好职务分析(Job analysis)，因为职务分析定义了组织中职务以及履行职务所需的行为，这样才能够更准确地进行人才规划。职务分析主要运用的方法有：

★ 观察法;

★ 面谈法;

★ 调查问卷法;

★ 举行技术讨论会。

通过上述过程，人力资源部就可着手拟订职务说明书(Job description)和职务规范(Jobspecification)。前者是对任职者需要做些什么、怎么做和为什么要做的书面说明，它通常反映职务的内容、环境和从业条件。职务规范则指明任职者要成功开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准。 人力资源规划的第二步：

预估将来需要的人力资源，做好人力资源需求预测和供给预测。未来人力资源的需要是由企业的经营目标和发展战略所决定的。大多数情况下，以组织总目标和基于此进行的营业规模预测作为主要依据，来确定组织的人力资源需要状况。因此人力资源规划必须与其他战略、经营、财务规划协调一致。在这个过程中，要注意以下要点：

★根据企业每年经营、财务计划指标，结合企业现有员工状况，尤其是员工流动率，来测算年度人力资源总量和按工种、岗位、职务等分类的结构性指标;

★提出年度须新增招募、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划;

★人力需求计划，应包括所需的数量、质量、人才素质要求。

做好上面三点，人力资源部就可以开始做人力资源需求预测了。做人力资源需求预测必须注意以下几点：

〓需求预测前，需要明确是否对人员需求进行了详细分析?

〓人员需求是否是临时提出来的?

〓是否领导临时拍板决定人员引进?

〓依据工作分析，定岗定编，这是需求预测的原则，人力资源现状盘点：

☆确定各个部门，岗位工作量，强度

☆分析业务量增长趋势

☆得出人力未来需求

☆预测退休，离职，历史和未来人员流失率

汇总：人力资源总需求

在进行了人力资源需求预测后，还应对人力资源供给进行预测，即估计在未来一段时间企业内可获得的人员数目和类型。在进行人力资源供给预测时，要仔细地评估企业内部现有人员的状态和他们的运动模式，即离职率、调动率和升迁率。

在预测未来的人力资源供给时，首先要明确的是企业内部人员的特征：年龄、级别、素质、资历、经历和技能。必须收集和储存有关人员发展潜力、可晋升性、职业目标以及采用的培训项目等方面的信息。技能档案是预测人员供给的有效工具，它含有每个人员技能、能力、知识和经验方面的信息，这些信息的来源是工作分析、绩效评估、教育和培训记录等。技能档案不仅可以用于人力资源规划，而且也可以用来确定人员的调动、提升和解雇。

预测未来的人力资源供给不仅要供给目前供给的状态，而且必须考虑人员在组织内部的运动模式，亦即人员流动状况。

人员流动通常有以下几种形式：死亡和伤残、退休、离职、内部调动等。

制定人力资源规划，需要知道人员流动模式和变动率，包括离职率、调动率和升迁率，可以采取随机模型计算出来。企业人员变动率，即某一段时间内离职人员占员工总数的比率，由下式得出：年内离职人员/年内在职员工平均数*100%。 因此，要做好人力资源供给预测必须注意以下几点：

◎人力资源部对人才市场了解吗?

◎公司是否建立了后备资源的储备?

◎是否存在大量的临时调用或临时招聘?

◎外部市场：适合的人力资源的供给情况

公司无形资产对于当地人才的吸引力

公司薪资政策对于人力资源的吸引力

◎外部的地理、政治因素;竞争对手的战略进逼

◎教育因素和新资源的提供、国家发展程度和就业水平

◎汇总：人力资源供应量

在对人员供给和需求进行平衡时，不仅要确定整个企业的净需求，而且要确定每一岗位的净需求，这是因为在总需求与总供给平衡的情况下，某些岗位的人员有可能短缺。而另一些岗位的人员则有剩余。同时，在人员供求进行平衡时，要对人员短缺岗位对人员技能的需求与人员剩余岗位的剩余人员所拥有的技能进行比较，以便于在进一步的人力资源规划中采取相应的政策和措施来解决人员剩余与短缺问题。例如，如果两者的技能相似，就可以把剩余人员调整到人员短缺的岗位上去。

人力资源规划的第三步：

制定满足未来人力资源需要的行动方案。对现有能力和未来需要作了全面评估以后，管理当局可以测算出人力资源的短缺程度(在数量和结构两方面)，并指出组织上中将会出现超员配置的领域。然后，将这些预计与未来人力资源的供应推测结合起来，就可以拟订出行动方案。在拟定行动计划方案时，要注意以下步骤： 内部的人力资源供需平衡;人力资源吸纳方案;招聘总体计划;人力资源招聘计划;招募渠道，招募效益比;职业生涯规划;个人发展计划;内部资源的最佳配置,发展和晋升政策;管理梯队接班人计划;管理见习生计划;一专多能培训计划;资源最佳配置;发展政策;职能汇报系统。最后需要说明的是，人力资源部在做人力资源规划的时候要明确：

人力规划要一次规划、分期流动实行，并根据实际状况，经常性调整和进行动态评估，必要时建立高级或稀缺专业人才后备系统。企业需要实行员工总额控制。由企业一级定编，其原则为精简机构、节约用人、提高效率、一人多岗;由各部门定员。只有遵循这些原则和步骤，人力资源部才可能更好地做好企业人力资源规划。

以上就是读文网小编为大家提供的人力资源规划过程，希望能对大家有所帮助

看了“人力资源规划过程”

学历、专业上的不足,要想从求职中脱颖而出,关键是要能把握面试中的应答的原则。那关于面试官想了解的一些问题有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试官想了解的一些问题，希望对你有帮助。

1、你认为“年龄歧视、性别歧视”是职场普遍的问题吗?

年龄、性别、与种族歧视在美国的职场上是个相当敏感的议题，如果企业公开以年龄、性别、或种族为招募的筛选条件，几乎肯定会立刻收到律师函，相对地国内在这方面还有一段距离，所以雇主很少会提出这样的问题。比较可能的是类似这样的状况：好比在一个以男性为主的工作环境，遇到了女性的求职者，雇主可能是抱着「打预防针」的心态在问这个问题，一方面暗示职场的特殊环境，同时也是测试求职者对这样的环境有没有心理准备，这样的弦外之音一定要听出来，如果还热情满满地发表一篇“两性平等”的演说就真的太天真了。

面试是一次主客体相互碰撞的过程。那关于要了解的一些面试准则有什么呢?下面是读文网小编为你整理的要了解的一些面试准则，希望对你有帮助。

1必察：

1.察招聘单位的证照是否齐全、是否是原件(一般单位须具备营业执照、税务登记证，职业介绍机构还须具备职业介绍许可证、收费许可证)

2.察公司招牌、硬件设施

3.察公司的人及正在做的事

4.察面试是否轻率、轻易被录取或须交纳某种名义的钱后才录取

5.察待遇是否优厚得不合常情

看过“要了解的面试准则”

求职者只有调整好心态,掌握应聘技巧,注意面试技巧,才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于面试谈薪前要知道的问题有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的面试谈薪前要了解的一些问题，希望对你有帮助。

面试谈薪前要知道的五大问题

1、典型问题：在我们公司工作，你希望得到什么样的薪金待遇?

考前辅导：面试前要早做准备，在心里确定好自己希望的薪金范围。先了解该公司的所在地区、所属行业、公司规模，然后尽量了解本行业现在的工资水平。在告之对方自己希望的薪金待遇时，尽可能给出一个你希望的薪水范围，避免说出具体的数字，除非对方有这样的要求。

参考答案：工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水符合我的学历水平和实践经验，我希望自己的工资不低于年薪XX万元。

2、典型问题：你觉得自己每年加薪的幅度是多少?

考前辅导：通常情况下，面试官可以接受的答案是“收入的增长和生活水平提高保持一致。”除此之外，你还应该提到，自己工作业绩的提高是加薪的决定性因素。

参考答案：我想，自己薪水的提高取决于在公司的经营业绩和赢利状况，但我也希望自己收入的增长至少和我生活水平的提高保持一致。

3、典型问题：你愿意降低自己的薪水标准吗?

考前辅导：如果确实非常想得到眼前的这份工作，那开始工作时降低自己的薪金标准是可以考虑的。面对面试官，你要首先强调自己可以把工作做好，并且设法了解公司什么时候能够给你调整工资待遇。此外，对自己的能够承受的工资底限要心中有数，但是不要把这个底限告诉你的面试官。

参考答案：我对这个职位非常感兴趣，所以我可以考虑降低自己的薪金标准，但我也希望公司能给我时间让我证明自己的能力。我相信自己可以让公司满意我的工作，如果我出色地完成了自己的任务，您是否会考虑对我的薪水作一些调整呢?

4、典型问题：从现在开始的三年内，你的薪金目标是什么?

考前辅导：在面试前最好能了解一下同行业从业人员工资的增长情况，如果你能通过朋友打听到这家公司的薪金增长幅度更好。可以对面试官说出一个大概的数字范围或者百分比。

参考答案：我相信通过一段时间的实践，自己将成为这个行业中的佼佼者，我也希望自己以后的收入能和我的能力相符合。我希望自己的年收入在XX元到XX元之间。

5、典型问题：你认为我们给你提供的薪水如何?

考前辅导：首先确定面试官给出的薪水是公司正式员工的工资，如果是这种情况，要把这个数额和自己的薪金要求相比较，看自己能否接受这个工资待遇。在欧美公司，面试官大都希望应聘者就这个问题和他进行商量;而对于本土公司则相反。

参考答案：您给出的这个数字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司对于新人工资数额有一定的限制，我们能否谈谈除了工资以外的其它福利待遇?

看过“面试谈薪前要了解的问题”

电话营销中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响到整个销售计划。那么电话营销怎么了解客户需求呢?下面，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话营销开发客户的技巧：

一、企业提供的名单

每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。

二、从你周围的人中进行发掘

每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同学，你应该时常留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为你的潜在客户购买你所销售的产品。

三、展开商业联系

利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。

四、结识训练有素的销售人员

不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以获得较多经验。

五、阅读报纸、杂志等

你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。

六、借助专业人士的帮助

尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。

七、黄页电话簿或网络中寻找

黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。

八、接受前销售人员的客户资料

前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。

九、竞争对手的客户

分析你与竞争对手相比的优势与劣势，了解该客户的需求特点，将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。