为您找到与变得能说会道相关的共12个结果:
作为一名一线员工,经常感觉工作很复杂很累,其中的问题非常多,例如,总部的要求及指令性计划时间紧,任务重,不好达成;不停地开会,做方案,等待审批;市场代表提出的问题不能有效解决、各项考核激励方案等上传下达等等,这一切,形成较大的工作压力,往往只顾低头拉车,未能抬头看路。简单管理的目的是效率和效果的统一,一线员工,要把事情做正确,就应该把工作变得简单。
首先,把工作目标变简单。
近日常读《管理百年》一书,管理从1900年的“秒表科学”开始,其目的就是为了节省成本和提高效率,但管理在二十世纪二十年代把人看做机器只注重效率和成本的“摩登时代”的管理思想已经终结,从30年代已经开始人性化管理,期间经历发现组织、人的探索、了解战略到追求卓越等过程。人,是从二十世纪30年代以来,管理者思考管理的的核心,也正是在人的研究上,实现了世界管理思想的一次次飞跃。作为人,总有很多想法,结合到工作,就会有很多的考虑因素,例如,个人的想法与公司的价值观及环境是否匹配、薪酬福利及人际关系等等。决策和行动的速度在很大程度上取决于考虑因素的多少,当你的目标变得复杂,工作肯定会出现拖拉和呆滞。一面想着各种各样的“小九九”,一面去工作,效率肯定大打折扣。管理者应该的整体体系上让我们放下心里的各种包袱,去掉心中的各种“小九九”,把工作目标变得简单。我们的工作目标就是面对的瞬息万变的市场和服务的客户与公司,简而言之,就是市场和服务。当你把市场和服务作为你的工作目标的时候,个人升迁、职业生涯、薪酬福利等等目标都将是水到渠成。公司简单管理所做的一切,从让组织简单、加快决策速度、敢于授权、激励有效等措施都是为了让你的目标变得简单。当你一心考虑市场和服务而不是考虑领导是否满意或担心遭受不公平待遇的时候,你的工作总是最有效率的。针对考核目标而言,也是如此,太过复杂多方向的目标,往往造成不知所从,主次不分,影响工作效率。
#p#副标题#e#
其次,把工作内容变简单。
把工作内容变简单的最好的方法就是模式化、流程化,变得有章可循,有法可依。例如,当总部的一项指令下达,你会非常清晰的理清工作思路和具体执行的套路,你的工作效率会大大提升。而且,要根据市场环境及公司内部的变化对模式、方法、流程进行动态的调整和创新。在这里,总部有总结沉淀的好的东西,而作为一线员工的我们,更应该关注和思考自己所做的工作在流程、模式和方法上是否有不合理的地方,让模式和流程不断地与时俱进。例如,新产品上市,我们常用的工作做法是寻找参照系,找类似的产品上市的渠道选择和下货量等目标,然后重新根据目前的客户实际梳理渠道、制定下货政策等等,这就很大程度上提高了我们的工作效率,不再是闭门造车,靠拍脑瓜造数据来敷衍。但对于新市场定位的新产品,这些模式就行不通,再按照参照系来做反而成了最差的模式和流程。流程的简化牵涉组织的简化和权力结构的调整,例如审批流程多的问题,从我的理解就是关键问题还在于是否放权,而对于放权,为什么很多项目不敢放,前提是我们的控制制度不完善或者不合理,或者是权力博弈。把工作变简单,把流程理顺,让最接近市场的人有一定的市场资源的处理权利,但在制度上有一个投入产出考核的话,完全可以放权。把工作内容变简单,不是简简单单的减流程、瘦组织,应该是一项综合的体系改革。我们一线员工应该发挥主观能动性,结合自己的实际工作提出自己的合理化建议。
把工作变简单,并不意味着工作很简单。记的海尔集团CEO张瑞敏有这样一句名言:“当你把简单的事情成千上万次做对,就是不简单”,坚持和恒心不是简简单单做到的,找到把工作变简单的办法也不是简简单单就能找到的,需要大量实际工作的积累和用心的思考。但我想,只要你能把工作目标变简单,把工作内容变简单,我们的公司会决胜未来,而你自己也会收获一个“简单工作、快乐生活”的人生。
浏览量:2
下载量:0
时间:
有一个流传很广的故事,版本很多,有许多管理类、心理学方面的书籍,甚至一些全球性的畅销巨作都相继引用过。世界级心理学大师理查德·怀斯曼在其顶级巨作《正能量》中也引用过这个故事。这里摘录其中一个版本:
一位老人,退休后在湖区买了一所房子,想图个清净。可是不久,有一群小孩开始在附近踢足球,追逐打闹。老人受不了这些噪音,出去对这些小孩说:“我喜欢热闹,如果你们每天都来这里玩耍,我给你们每人一元钱。”小孩们非常高兴,于是他们更卖力地闹将起来。过了两天,老人愁眉苦脸地说:“我现在还没收到养老金,所以,从明天起,每天只能给你们五毛钱了。”小孩们虽然显得不太开心,但还是接受了老人的钱。每天下午继续来这里打闹。又过了几天,老人对他们讲: “真对不起,通货膨胀使我不得不重新计划我的开支,所以每天只能给你们一毛钱了。”“一毛钱?”一个小孩脸色发青,“我们才不会为区区一毛钱在这里浪费时间呢,不干了。”从此,老人有了安静悠然的日子。
没有人给钱的时候,大家玩的很开心,有人给钱反而不玩了。踢足球,这个对孩子十分有吸引力的游戏,最终因为“钱”变得无趣了。尽管这是一个虚构的故事,但却为我们揭示了这样的一个现实:金钱,有时会把一件有意思的游戏,或者工作变得没有意思,也更加无趣。
实际上,美国著名作家马克·吐温很早就在其著名的《汤姆索亚历险记》中提到了一个与此十分类似的故事。而且,马克·吐温依据故事情境提炼出了一条重要的有关积极性的原则:“所谓‘工作’就是一个人被迫要干的事情,至于‘玩’就是一个人没有义务要干的事情。”
实际上,在我们的身边就不乏这样的案例,有许多的领导总认为管理很简单,只要你肯奖励你的员工就可以了。我有一位朋友就曾经和我说,不要费那么多的心思制定这样那样的激励政策、激励制度什么的,只要多给他们加奖就行了。但我发现,那些过分依赖奖励的领导者,往往使自己的管理陷入一种恶性的循环——没有加奖,工作就没有人愿意干——你需要不断地用“钱”来吸引你的下属和员工。作为领导,应该去引领自己的下属,但往往却被自己的下属所“引领”。最糟糕的是,有很多人身陷其中却浑然不知。
同时,过分地依赖奖励,今天因为这个事奖3000,明天因为那个事奖5000,让管理变得更加随性和没有章法,队伍也变得更加没有热情和缺乏激情,大家都在看“钱”行事,以“钱”论事。导致很多人从心里抵触做更多的工作,做更艰苦的工作,感觉比别人做的多拿的少心里就委曲、就满腹牢骚;如果自己的工作轻松、舒适,又不少拿钱心里就很舒坦、很满意。
之所以会出现这样的现象就是因为,当你越是过分地依赖金钱奖励,你的员工就越是感觉自己做了许多份外的工作,就会觉得工作是一项苦差事。不然领导为什么要给予奖励呢?职责内的工作、应该做的事情会给奖励吗?
正如全球50位最具影响力的商业思想家之一丹尼尔·平克在《驱动力》中谈到的:“奖励有时候很奇怪,它就像对人的行为施了魔法:把有意思的工作变成苦工,把游戏变成工作。它通过减少内在激励因素,让成绩、创造性甚至善行都像多米诺骨牌一样接连倾倒”。
我们每个做领导的,都应该很好地考虑奖励的问题,尤其是金钱奖励的问题。当然,我在这里并不是反对金钱奖励。相反,我认为没有金钱的奖励是有缺陷的奖励,但如果你过分地依赖金钱奖励,结局恐怕会变得不如你意,甚至更糟。
浏览量:2
下载量:0
时间:
“一开始说通过互联网选拔项目,我是有顾虑的”,李开复转过头看着身边的蔡文胜和徐小平说,“但是后来看到从一千多个项目中筛出来的108个项目,我们都两眼放光”。
这是今天晚上创新工场和真格基金、隆领资本合作的创业“群英会”。两个月前他们发出英雄帖,要用“培训+投资”的方式培养创业者。
两个月前,这三家投资机构的创始人,李开复、徐小平和蔡文胜第一次坐到一起,宣布创业2。0时代开始了。或许投资的2。0时代也来了。从108个筛选到40个,三位大佬在一起花了五个小时,蔡文胜是通过电话接进来的。今天出现在这个“群英会”上的40个项目,有20个是三家机构的共识,其余20家大家的意见并不一致。
“但是最后我们决定,今天的项目如果有一方要领投,另外两家会自动跟投,Allocation(份额)是分配好的”,李开复想让投资变得像游戏一样简单,加快融资的进度。
蔡文胜很喜欢这种玩法,他80%的精力还用在美图这家公司身上,并没有太多时间用在看项目上,所以他很愿意相信李开复和徐小平的判断。
“李开复老师是中国最理智、严谨的投资人,徐小平是中国最有激情的投资人”,“开复老师是在云端的创业导师,蔡文胜是最接地气的导师”,三位大佬你来我往。
“这是中国创业者最好的时代”,最严谨最理智的李开复老师说。参加这次“群英会”的72%是多次创业者,创业者平均年龄31岁,比上一届低了4岁,但是只有一位女性创业者。
这些创业者被带到了李开复的家中,三位大佬每人带一组进行团建活动。
每一位创业者都会得到一位创业导师,创新工场找到了50位公司估值超过一亿美元的创业者提供全方位的指导。这些创业公司很有可能在下一轮融资就迈过10亿美元大关,成为所谓的“独角兽”。
这些导师也是可以直接投他们辅导的项目,“群英会”的条款中为他们预留了一定的份额。
创业者现在遇到的阻碍和门槛越来越少了。不仅仅是因为钱更容易拿了,招人更快了。还有爸妈的理解。在场的一位创始人,叶哲韡,在09年就参加了创新工场的招聘,但是父母允许他加入是因为看到了央视对李开复的采访。
而现在已经来过了创业大街,你爸妈可能觉得加入创业公司不是什么离经叛道的事情。
“估值太高,越懂越不敢投了”,创业工场合伙人汪华这么说。对于投资机构来说,不仅要开出更高的价钱,作出决策的速度要越来越快。
“当年美图在看图和修图两个领域都做到了第一,估值只有1000万美元”,蔡文胜的老搭档,汪东风告诉36氪,“但是去年一年时间,3亿美元、6亿美元、20亿美元。A轮Closed的第二天,环球老虎基金就要进来,估值翻一番”。
并不是所有的创业者都能在资本的大潮中保持冷静。花投资人的钱,用补贴买用户,再吸引下一轮融资。但是产品并没有被验证。
“活跃用户至少要有下载量的5%,媒体类要达到10-15%,社交类至少要达到20%”,汪东风告诫自己的学员要避免成为昙花一现的产品,“达不到这个标准就不要做推广和补贴了,产品是有问题的”。
“但是该补贴的时候还是必须要补贴”,Linkedin中国区总裁沈博阳对自己的学员说。他刚刚从“山里”赶来,Linkedin中国正在开发一款职业社交App,他们从美国总部那里获得了独立开火权,沈博阳的团队还在进行封闭开发。
“创始人、团队和方向哪一个更重要”?
现场一个学员问到这个问题。李开复的回答是“空气、食物和水哪一个更重要”。
“离开哪一个死得更快?显然是空气,团队就是空气”,徐小平接过话茬,“我讲一下团队的股权分配问题。要知道没有一个赛跑是大家一起到达终点的,股份就是用来评估谁跑得快的,无论股权怎么分配,除了没钱了,要命的还有感情,每一个团队都会遇到,新东方也遇到的,陈欧也遇到过了。后面几天课程我会重点说说,但是你们不准发微博。”
蔡文胜觉得方向更重要,“十五年前我在厦门投了一个“_”,只有一个人方向错了,没有做互联网,回到了家乡”。
“移动互联网最活跃的用户群体是否发生了转移”?
对36氪提出的这个问题, 蔡文胜给出了肯定的回答,“原来没有PC的用户第一次接触了智能手机,用户在向三四线城市下沉”。
这位中国的“站长之王”一直被认为是最懂草根用户的投资人,他看好什么样的项目能在这种趋势下掘金?
“创始人一定要有这种(三四线城市)生活经历,要懂这些用户”,蔡文胜这种类型的产品目前能够打动自己的只有两三个,“GIF快手可以算一个”。
“新浪微博上季度的活跃度突然又开始提升了,就是用户下沉的结果”,汪东风告诉36氪。
“暴风影音的创始人不是冯鑫”,暴风阴影A股上市后迎来39个涨停,蔡文胜作为最大的个人投资人赚得盆满钵满,“创始人是周胜军,冯鑫是前3721和金山的高管”。
冯鑫当时找两个前老板雷军和周鸿祎寻求投资未果,蔡文胜帮他从周胜军手中买下了暴风影音。
蔡文胜还是58同城的早期投资人。姚劲波也是“群英会”的导师。他来迟到了,被李开复抓了个正着,“(国内现在)形势这么好,准备什么时候拆(VIE)回来啊?”
“没钱啊,您给我几十亿美金我就拆回来”,姚劲波最近心情一定不错。和赶集合并之后,58同城的市值已经达到70亿美元了。
这让携程和去哪儿合并的传闻也在空气中弥漫开来。不过携程今天宣布收购了艺龙。甚至还有报道怂恿大众点评和美团合并。
美团CEO王兴也出现在了现场,一个创业者非常兴奋地对王兴说,“餐馆的平均利润只有现金流的6%,如果美团能把现金转起来,仅仅金融的收益就有9%”。
“你让我想想,我回头想好了跟你联系”,王兴抄起盘子去盛晚饭了。
提供这餐晚饭的,从厨师到酒再到水果,都是徐小平投过的公司。
浏览量:2
下载量:0
时间:
导语:越来越多的白领意识到,熟练掌握一门外语的重要性。于是,许多白领人士又重新开始学外语。
对于要去学习外语的原因,白领们回答基本一致:外语学习对职业提升太重要了,听不懂外语“很恼火”。由于工作关系,在一家中资企业上班的曾先生常常要和外资企业的员工打交道。“大部分时候,我只能不懂装懂。”曾先生称,“如果事情很重要,我不得不请人家用中文说一遍,每次都特别不好意思。”
外语不好,曾先生损失的是“面子”,但对于在外企工作的王女士来说,损失的就是机会和薪水了。王女士在一家英资企业当部门主管,今年4月,公司在大中华区选拨中层干部到英国总部工作一年时间,到英国的人选首先要求“语言无障碍交流”。王女士的英语水平就是“半桶水”,一下子就失去了竞争优势。王女士明白,如果到总部工作一年,回国后在公司的职位与薪水肯定将会提升,但由于语言关未过,她只得遗憾地与这次好机会说“再见”。痛定思痛后,王女士在某高端英语培训学校报名学习。
浏览量:2
下载量:0
时间:
许此刻你并非天才,但你知道吗,同其他人一样你也可以成为天才。暂且不谈詹姆斯,爱因斯坦,不谈过去那些天才们,你知道吗,基因其实对能力的影响微乎其微?所以不管我们从父母那里遗传下来的基因如何,我们都可以将自己某方面提升到“天才”水平——或许是我们的智力,或许是我们的运动技能,或许是我们的艺术细胞亦或许是音乐才能,也或许是我们的工作能力。
一些自然形成的办事习惯会导致思维僵化,而诸如“我已经做得够好了”之类固步自封的想法更是使之根深蒂固。思想僵化是成功的大敌,它会导致落后于时代,丧失机遇。
浏览量:3
下载量:0
时间:
人在职场就得学会点滴积累经验然后一步一步地成熟起来。如何在职场变得成熟呢?这里读文网小编给你提供一些如何在职场中变得成熟的方法。
1.在征询别人的意见之前,自己一定要先做全面的思考,在思考成熟的情况下,在给别人讲。千万不要先入为主。
2.不要逢人就说你的困难和遭遇。那样自己会显得弱不禁风很幼稚。
3.不要顺便显露你的情绪。成熟的最重要标志是能够很理性的控制自己的情绪。
4.不要一有机会就唠叨你的不满。因为唠叨多余的人大多时候会给人一种无脑的不好印象。
5.重要的决定之前尽量要先和别人进行商量后再做后续工作。最好隔一天后再发布。
6.讲话、做事不要有任何的慌张。走路等细节也是。
浏览量:2
下载量:0
时间:
如何撰写自己的简历,让招聘决策者过目不忘并留下深刻印象,从而为你带来面试机会,是一个值得重视的问题。以下读文网小编将给大家带来如何让简历变得“有趣”,以供参考。
A、如未明确要求附个人近照,建议不添加个人像片。照片是静止的,无法表现一个人各方面的能力;而且筛选简历者个人偏好不一,常听闻面试官评论:看照片感觉不够踏实、感觉不聪明……所以因照片减分的远比加分的多。
B、不要犯低级错误。仔细反复检查简历中的每个字,如果你在制作简历的过程中打错了字,那么公司可能会认为:“这个人连这么重要的事也会犯错,我以后怎么能放心让他做事呢?”
浏览量:3
下载量:0
时间:
每个销售人员都想让自己变得更加专业,汽车销售员也不例外。那么汽车销售员怎么变得更专业呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
自信是销售员的基本素质,作为汽车销售人员,自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识,自信心自然也倍增。
另外,要对自己所售的汽车品牌和车型有信心,才能用你的热情来感染客户,取得客户的信任。
浏览量:2
下载量:0
时间:
如果你领导的是知识型员工和IT项目经理,你有必要学习特殊的领导才能来带领员工,让他们做出创造性的贡献,并培养他们独立解决问题的能力。那么如何让销售团队变得更强呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
你是管理者,你是领导。但这并不说你必须要包揽所有的好想法。如果没有先征求你的意见,你的员工犹豫不决无法做决定,那说明你没有合理地赋予他们权力。
如果你的员工不能自己做决定,那你应当改变策略。当他们就某一问题给你相关信息,并询问该怎么做,你应该反问他们,“你们是怎么想的?”一开始,他们也许会很惊讶,但经过多次之后,他们自己会先思考,充分讨论并提出建议,然后再来找你。
浏览量:2
下载量:0
时间:
如果一个人不愿做小事,那么大事也很难做成,老子告诫人们“天下难事,必成于易,天下大事,必做于细”,如想成功,比别人更优秀,就要多在小事上下功夫,成功靠的是点滴的积累。那么销售员如何变得优秀呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、学会奖赏自己和所带领的团队
坚持观点:只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标,就去……反对观点:这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施,自己奖励自己和自己所带领的团队,比不奖励的成功率可高出2-3倍,在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人,比如某某酒店、某某商超,通过促销销售额连续3天提升1.5倍,就给自己买一套比较喜欢的运动衣,把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。
二、计划目标要高,但不能高不可及
坚持观点:具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点:目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户,或去销售场所进行促销,或处理其它问题,心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划,当工作中遇到不顺心或其它困难时,总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径,直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多,容易使自己坚持完成今天的计划目标,为了明天的计划完成而不挫伤信心,这样每周小结一次,以调整下周的工作目标。
三、记下自己的业绩提升,培养成就感
坚持观点:坚持记录自己的销售业绩反对观点:我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看,坚持记录工作日记有助于提升销售业绩,有助于自己的业务素质的提高,其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结,在某个时段某个时间做了什么,哪件事情哪个活动做得非常有意义,哪件事情做的有欠缺,回过头再看一看,无形中对自己是一种触动与鼓励,尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感,这种感觉会给你带来喜悦与信心,并帮助自己清楚的认识自己,用这些还可以挑战自己,订立新的工作目标。
四、制订备用方案
坚持观点:错就错了,及时更正反对观点:无法做了,因为有障碍生活中我们常说,人无完人,孰能无过,工作上我们也一样,尽管事前我们经过深思熟虑制订方案,但工作中遇到困难与障碍是不可避免的,重要的是遇到困难与障碍后,不能放弃,你应选择另外一套方案-----备用方案,做到有备无患,其实工作中有时出现问题是正常的,你大可不必因为出现问题而感到愧疚,要学会及时更正就可以了。
五、做一件有意义的小事
坚持观点:做一件有助于销售的小事反对观点:今天很忙,实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙,工作之余片刻休息的时间还是有的,想想该给谁打一个电话,对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件,但又对你的销售工作非常有利,就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样,只要每天坚持,别说一年就拿一个月来看,这些事情就很了不起。
浏览量:3
下载量:0
时间:
能力平凡的业务员最稳定,他们因为业绩尚可而得以保全岗位,又因为在外面找新岗位不容易而不敢轻易出走。这就是销售管理面临的基本现实和必须正视的前提条件:业务员的主体是平凡的人,销售管理的目标是让平凡的人做出不平凡的业绩。那如何让平凡销售变得不平凡呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、坚持不懈
被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。
二、做正确的事
推销员推销商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗?
三、优点学习法
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级推销员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得推销成功的我,现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。”
四、正面思考模式
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
五、良好的个人形象
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
浏览量:3
下载量:0
时间:
销售结果不但和客户的需求、产品的优势有关,更与销售过程密不可分,学会创造一个轻松愉悦的销售氛围,是每名销售人员都要具备的基本技能。那么如何让销售过程变得轻松愉悦呢?下面,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。
2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。
3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
浏览量:4
下载量:0
时间: