为您找到与关键客户关系维护相关的共200个结果:
对于关键客户的识别和划分并不是一个简单的工作,销售人员仅仅通过利润率和交易额的统计是无法完成这项复杂工作的。要想做好这项工作,以创造更好的销售业绩,就要对关键客户进行良好的维护。那么如何做好关键客户维护呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么优秀销售员如何维护客户关系?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的,要甄别好客户,判断客户的潜力,帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时,要帮客户理清思路,明确战略重点。我在A市有一客户,刚开始也是加盟的小客户,他加盟的根本原因也是看好这一品牌在当地的发展潜力。经过两年的积累,他的店铺在当地已是小有名气,但同时他似乎遇到了瓶颈期,不知该如何扩大规模。我详细调研了A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等,发现在当地B商超人气很旺,同时商超里面竞争品牌很少,我建议说让他进驻B商超,拓展销售渠道,占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年,该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超,生意继续扩大。
优秀销售员的心态:
1、慈悲心
所谓慈悲心,就是面对顾客要忘记自己的利益,而完全站在顾客的角度去考虑问题。放下自我,才能真正了解顾客的需求。顾客进店后,内心怀着防备心,因此在沟通的时候会要看这个环境及和他沟通的人是否能真正帮到他。顾客虽然有需求,但是很谨慎。很多顾客在陌生环境、陌生产品、陌生人员的压力下,就会表现出不说话、说假话的情况。让顾客放下保护自己的铠甲、袒露心扉讲出需求的方法就是给他安全感。很多销售人员没有掌握顾客心理,当顾客走进店面后,首先想到的是今天“有肉吃”,然后没说几句话,就开始“威逼利诱"要求顾客签单。
殊不知,顾客在购买建材的时候,必须要经过了解、筛选、决策的过程,让顾客第一次就下单购买,显然是不太现实。顾客从销售人员的行为上看出危险,就会采取相对应的规避措施。很多失败的销售就源于此。不要把向顾客推销产品当成目标,而要把帮助顾客一起挑选当成自己的服务宗旨。措辞上少用“我和你”,多用“我们”。
常说一句话:“买不买没关系,我们一起看看如何挑选。”教顾客学习装修材料选购知识及装修注意事项。把“能帮到您是我们的任务”变成自己的口头禅。我们观察拜佛,面对佛像,信徒磕头下跪,捐钱捐物。而他们并没有从佛祖那里得到看得见的回报。是什么让这些信徒如此乐此不疲呢?答案是因为佛祖无差别的、不求回报的“服务”态度。“普度众生”是佛家的服务宗旨。不管高矮胖瘦、有钱没钱,还是权位大小,都能感受到佛祖的关爱,这才是最高明的心态。寺庙无需销售技巧,却能让众生感恩戴德并慷慨解囊。
2、自信心
有一本书叫做《秘密》,里面讲述了如何让人们目标实现。这本书用很多科学家的语言告诉我们,绝对相信自己希望得到的情景,你所希望的才会实现。
积极的心态带来积极的结果,消极的思想带来消极的结果。在销售工作中,要绝对相信自己的产品、相信自己的能力、相信你所在的公司,顾客会被你的自信感染。其实顾客的决策并非理性,而是从周围环境观察对比,看哪个更加安全、哪个更加适合。当产品类似的时候,你能否给顾客带来信心就决定了顾客下决心的快慢。顾客走进来,对销售人员说:“另一个品牌说你们的材料用的不环保。”,有人一听就急,会用很多的语言去解释为什么对方是错的。而自信的销售人员只需微微一笑,看着顾客的眼睛,坚定地对他说三个字:“您信吗?!”足矣!经常看到有些销售人员拿起电话就胆怯、看到顾客就心慌、顾客气焰旺点就结巴,这样的心态是无法让顾客信任你的,即使你手里是一个很优秀的品牌。顾客希望为他服务的销售人员是足够的专业和自信的,这样,他就能够减少决策时间,加快决策速度,以便省时省力、提高效率。而且,顾客往往并不专业,他必然有求于销售人员,希望销售人员能帮助他。因此,销售人员每天要暗示自己:我是专家,顾客有求于我,我有足够的能力帮助他。
3、平常心
每天进店的顾客有很多,真正落单的没几个。在建材行业,很难有垄断品牌和企业。按照地板行业的统计,能有10%的市场占有率就相当优秀了。这就意味着,每进店十个顾客,能成为客户的不到一个,其它九个顾客都会流失。流失的九个顾客里,有将近一半的顾客是因为沟通出了问题造成的。而沟通的问题中,相当一部分原因是因为我们过于急迫。对进店的每个顾客,我们都要认真对待,不加判断。但是,对不签单的顾客也无需失望。这就是我们倡导的:认真对待每个人,绝不在乎每个人。销售中,被拒绝是一种常态,要正确看待它。一个人遇到的挫折多了,会变得不自信和悲观,会造成恶性循环。举个例子说明:在店面销售,最难处理的就是不说话的顾客,销售人员无言以对,只能“大眼瞪小眼”。顾客不说话,自然有他的原因,如果太在乎他,就会因为害怕说错话而造成顾客流失。但是,如果顾客不说话,销售也很难达成。让我们用平常心来处理这个问题!销售人员可以大胆对顾客说:“先生,我不能强迫您说话,但有没有想过,如果我们不能沟通,您就无法真正了解我们的品牌,这样可能会错过一次买到更加适合您的产品的机会,您说呢?"顾客面对如此坦诚而合理的表白,再不说话就实在说不过去了。
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薪酬管理有什么关键的细节吗?做好薪酬管理有什么注意事项吗?一起来看看下面读文网小编为你带来的“薪酬管理的关键细节”,这其中也许就有你需要的。
1、补偿性原则要求补偿员工恢复工作精力所必要的衣、食、住、行费用,和补偿员工为获得工作能力以及身体发育所先行付出的费用。
2、公平性原则要求薪酬分配全面考虑员工的绩效、能力及劳动强度、责任等因素,考虑外部竞争性、内部一致性要求,达到薪酬的内部公平、外部公平和个人公平。
3、透明性原则薪酬方案公开。
4、激励性原则要求薪酬与员工的贡献挂钩。
5、竞争性原则要求薪酬有利于吸引和留住人才。
6、经济性原则要求比较投入与产出效益。
7、合法性原则要求薪酬制度不违反国家法律法规。
8、方便性原则要求内容结构简明、计算方法简单和管理手续简便。
以上就是读文网小编为大家提供的“薪酬管理的关键细节”,希望大家能够喜欢!
看了“薪酬管理的关键细节”
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80%的收获,来自于20%的付出;80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则,如果能对这部分大客户提供针对性的服务,提高客户的满意度,他们就更有可能成为公司忠诚客户,从而持续不断地为公司创造利润。那么下面就让读文网小编为你介绍大客户营销成功的关键,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。
不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。
在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!
部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。
另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。
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职业规划是一个不容忽视的重要研究区域。那关于职业规划的一些关键词有什么呢?下面是读文网小编为你整理的职业规划的一些关键词,希望对你有帮助。
1、推销
万丈高楼平地起,不积跬步无以成千里,不积小流无以成江河。飞机要起飞,先求稳再求快,一个人要成功,打基础非常重要,大学生要成功,推销是必不可少的基本功。李开复也说,中国大学生有两项最基本的能力比不过国外的学生,一个是推销技巧,一个是如何理财。这两点我们 中国的大学生都非常的缺乏,因为缺少锻炼。练武还得先蹲马步,推销是基本功,要成功,一定要把基本功练好!每一名在校的大学生利用课余时间去做做推销,锻炼我们 的胆量和与人沟通的能力。如果你现在已经毕业,正在找工作,我建议先从基层业务员做起,对你未来人生肯定会有帮助。
2、时间管理
我们 都知道,时间组成生命的要素,时间等于生命。浪费时间就是浪费生命,可许多大学生都不懂得如何珍惜时间,如何高效利用时间。人生的意义在于最大限度的实现自己的价值,为社会贡献自己最大的力量。我们 把时间管理做好了,就会为整个社会创造更多的财富和价值,认同吗,我亲爱的大学生朋友们?所以我们 一定要学习如何管理时间。我有一堂课叫《在最短的时间成功——大学生时间管理》,如果你感兴趣可以过来参加学习,每次培训这堂课时,学员的感触是最深的……
3、人际关系学
人际关系大师、《人性的弱点》的作者戴尔·卡耐基曾说过,一个人成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系。随着社会的发展,人际关系在未来的竞争中占着更重要的比例。大学生要成功,一定要积累好自己的人际关系,结交更多的朋友,让更多的朋友帮助你走向成功。二十一世纪的竞争,是团队的竞争,而不是个人的竞争。成功不是靠自己,而是靠团队。许多大学生都习惯以自我为中心,人际关系处理得不太好,所以很难得到他人的支持,要想成功,谈何容易。我们 不仅要把人际关系这门学问学好,还要用好!
4、职业规划
良好的人生规划是获得成就的前提,有目标的人生叫航程,没有目标的人生叫流浪。我问过许多大学生,请问你们 有没有为自己的未来设立一个明确的目标?许多大学生都没有,或是不够明确。我也问他们,有没有思考过以后打算选择从事什么行业,什么职业,许多大学生都很少考虑这些,过一天算一天,也有人害怕思考将来,觉得不敢去想。这都是没有为自己设立目标的原因。
5、理财
许多大学生父母无论给他多少生活费他却总觉得不够用,总是发生财务危机,还没到月底钱就花光光,我们 叫“月光族”,我在读初中的时候父母是按每星期给我们 生活费,当时我们 流行一句话:前三天富翁,后三天乞讨,借讨赊三大法宝.可以看出我们 对财务的态度.现在我们 还只是管理手中不多的生活费,在未来我们 要管理一家公司,如果你自己手头上的钱管理不好,未来你的家庭理财,公司理财我想不会太好.所以我们 大学生要从现在开始,要有一个明确的理财观念.大学生是年轻群体,有“非理性消费”的特点,看到什么好吃的,好玩的,不管需不需要,或是遇到商场超市打折,便忍不住动心,一不小心,自己钱包里的钱就流出去了。不买有失落感,买了更后悔,这就是一种普遍的消费心理。
6、演讲与口才
一流的人才不一定拥有一流的口才,但拥有一流的口才一定是一流的人才。
具有超强演讲能力的人能吸引更多的人才加入到你的团队,使你的团队更加壮大,也使你更加成功。所以二十一世纪,你一定要使你成为一个超级演讲家!
7、领导力
在一家公司,是老板赚的钱多一点还是员工赚得钱更多?是上层的经理收入高还是基层职员收入高?他们回答说老板或是经理.后来我给他们一个观念,要成功,要提升收入,一定要做领导者.只有做领导者才能使自己更具有影响力,只有做领导者才能为社会贡献更多的价值. 同时我们 要知道如何做一个好的领导.领导要不断的学习,领导要学会关心体贴下属,领导要会激励自己的员工,领导要用使命去领导你的团队……这些就叫领导力。
8、形象与礼仪
我们 看一本书是不是先看它的封面?我们看一个人肯定先他的外表形象。人的第一印象非常重要,他会在短短的七秒钟内形成。不管你去面试,聚会,还是见客户,你在任何场合都要注重你的形象。同时你要懂得一些最基本的礼节。许多大学生在进我办公室面试的时候连门都忘了敲,这是不注重礼节的表现,也是不尊重他人的体现。比如说在和学生一起喝酒和我碰杯的时候,把酒杯放在我的上面。比如说有的学生去面试的时候上穿西服下穿牛仔加球鞋。这些都是不懂礼节的表现。如果我们 不注重形象和不懂一些基本的礼节,也许我们 会失去一些顾客,失去一次面试的机会,失去一次提升的机会。
9、企业管理
有人说我不是老板,也不是经理,为什么我要学习企业管理呢?如果你的目标只是想做一个普通的职员,如果你的目标只是想维持自己的生计,你可以不用学这项知识。但你想要获得更高的收入,更大的成功,你必须成为一家公司的领导,或是自己创业做老板,你就要学习如何管理好你的公司,你的团队。就算你不想做老板,你也要有一种老板心态,学会参与到企业的发展中来,我相信这样对你未来的提升都是有帮助的!
10、创业
世界上只有一种职业不会下岗,就是——自己创业做老板;世界也只有一种职业不用担心被老板炒鱿鱼,就是——自己创业做老板!老板只能给你一个位置,但不能给你未来。二十一世纪,你必须学会自己创业。有人说创业有风险,是的创业有风险,事实上在日新月异的时代,最大的保险就是冒险,只有具有冒险精神的人才会成为竞争时代的大赢家! 有许多学生在大学还没毕业的时候就已经自己创业拥有自己的公司,他们不畏艰险,不怕挑战,在每一次成功或失败中获得大量的经验和教训。而那些怕这怕那的学生,不敢去挑战自己,不敢去改变自己,最后的结果是碌碌无为,大学几年下来,一无所获,毕业的时候面对各种各样的问题解决不了,感到很迷茫,甚至对自己失去信心…职业规划 即使我们 现在不去创业,我们 也要学习和了解创业的整个过程,在未来的职业生活中也会对你有所帮助。公司的老板不仅看重你的实践能力,更看重你是否有一种责任心,有一种创业心态,能否为他分担更多的工作压力。
11、心理学
人生就是一场心理学的游戏。做为面试者,你要了解面试主管的心理;做为员工,你要了解老板的心理 ;做为领导者,你要了解下属的心理;做为业务代表,你要了解顾客的心理;做为合作伙伴,你也要了解你合作伙伴的心理。心理学无时不在,无处不在。销售是心理学,管理也是心理学。买东西是心理学,卖东本也是心理学。哪怕是谈恋爱你也要懂心理学。
12、哲学
没有哪一门学问比哲学更管用,没有哪一门学问比哲学更简单却又深奥。成功学是哲学,邓论是哲学,马克思主义是哲学,佛学也是一门哲学,孔子是哲学,老子也是哲学。成功学讲重复是成功的关键,马克思讲量变引起质变。成功学讲一个要成功是意愿度加好的环境,马克思主义讲内因与外因相结合。成功学讲付出就有回报,佛学讲善有善报,行善积德。成功学讲成功等于学习力加思考力加行动力,佛学讲修行与悟道。道理是相通的,如果我们 善于思考,善于总结,我们 可以从每一件发生的事情中总结出许多道理和观念来指导我们 未来的人生,会使我们 的人生更加成功.生涯设计公益网专题希望本文对你有所帮助。
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掌握面试时的策略和技巧,是取得面试成功的基础。那关于面试技巧之关键问题辅导是什么呢?下面是读文网小编为你整理的关键问题辅导的一些面试技巧,希望对你有帮助。
考前辅导:在面试前最好能了解一下同行业从业人员工资的增长情况,如果你能通过朋友打听到这家公司的薪金增长幅度更好。可以对面试官说出一个大概的数字范围或者百分比。
参考答案:我相信通过一段时间的实践,自己将成为这个行业中的佼佼者,我也希望自己以后的收入能和我的能力相符合。我希望自己的年收入在XX元到XX元之间。
看过“面试技巧之关键问题辅导”
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很多时候简历的情况会决定求职者能否得到面试机会。那关于求职简历的关键词有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职简历关键词的编写,希望对你有帮助。
关键词——照片
为了给用人单位留下更深的印象,越来越多的毕业生不惜花“重金”在照片上做文章。据说,目前沪上有一家在学生中“颇有名气”的照相馆,先包装,再拍照,出来的照片几乎是完美的“准白领”形象。据一位学生介绍,这家照相馆还需要预约,现在预约的话,要等到明年一、二月份才能拍到呢。
点评:切莫照得连自己也认不出。
关键词——特长
有关人士指出,大学生求职者在填写自己的特长时,一定要详细。比如,求职者说自己会乐器,就应该写清楚是什么乐器,是会弹钢琴还是会吹笛子;说自己擅长写作,就应该写明是擅长写新闻稿,还是擅长写调研报告,或者二者都擅长等等,发表的重要作品最好也列出。
可现在有些求职者写的特长“特”得比较离谱。有写“酒量好”,有写“嗓门大”,有写“会做家务,擅长扫地”……看到这样的“特长”,真是令人啼笑皆非。
点评:注意“特长”也是要有一定层次的。
关键词——证书
做简历,证书奖状自然是必不可少的“砝码”。最近各高校附近的复印店生意又红火起来,经常可以见到学生捧着一大叠各种各样的证书奖状前去复印,一印就是几十份。做得比较考究的简历,里面一大半的组成部分都是该生“荣誉”的证明。
点评:切莫胡乱堆砌,对“职”下“证”才是良策。
关键词——经历
时下流行一种说法,相比毕业院校、所获证书、成绩绩点等,在单位的实习、工作经历,以及从事学生干部的工作经历越来越被看重。
于是,简历中工作经历一栏几乎人人都是填得满满的。笔者曾经在招聘会现场见过一个大学生,他一条一条的工作经历写了十几条,乍一看,此人一定工作能力很强。但仔细看来,却让人忍俊不禁。头一条:“本人于某年某月参加系学生会干事应聘,并从事干事一职一个月时间。”第二条:“本人于某年某月被全班同学选举为生活委员,并连续两届连任,期间多次成功收齐全班班费。”……
点评——经历不在乎多,在乎“精”。
关键词——职务
班长、团支部书记、某校园社团负责人、学生会某部部长……诸如此类的职务在毕业生的求职简历上往往能吸引审阅者的目光。但这样的职务一多,未免让用人单位犯了迷糊——那些没当过“官”的普通学生哪里去了?
点评:不能因“职务”丢掉“诚信”。
看过“求职简历关键词怎么写”
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有很多商家为了不断扩张、开拓市场,拼命寻找新客户,而忽略了老客户的维护。其实这就像狗熊掰苞米一样,得不偿失。那么以下是读文网小编整理的做好老客户维护的技巧,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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简历写得好,就有望得到用人单位的青睐,否则就可能被打入冷宫。那关于个人简历突出的关键词有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的财务个人简历突出的关键词,希望对你有帮助。
关键词:思考能力
这个词的出现概率几乎达到100%,但财务生们,你们真的能做到独立思考吗?
这种独立思考是当你听到一条财经新闻时,会联想起自己的工作,是否能节省一笔预算开支、是否会对公司的股价有影响、自己能就此做些什么;是你看到一堆杂乱无章的数据时,是否能将其转化为Excel、找出其规律、总结其背后蕴含的意义?
其实这些内容在大学的课堂中都有讲过,甚至可能老师们还做过实例分析、小组讨论,若你发现自己对此根本毫无概念,那就该抓紧补救了。
关键词:主动性
现在的大学生们总说自己主动性强,事实上却很容易陷入“不推不动”的情境。
这种主动不是你积极揽下某工作,还包括了当你工作无法完成、出了错时,比如凭证黏贴来不及、银行办事没排上队、报表打印出了差错等,能主动和上司、同事沟通;有疑问时是否能主动提问;在工作中发现自己的不足时能否主动去培训、充电,提升自我。
对此,财务生们完全可以在大学课堂里练习起来。课本上的疑惑及时提出、论文的进度主动按时汇报等。另一方面,在大学期间你就可以打听到自己心仪的企业招人的标准,比如外企会偏向考出ACCA的应届生,那你也可以主动地报名、学习。
关键词:信息收集能力
很多人只会“百度一下”,就认为自己具备了信息收集的能力。其实信息收集又怎会如此简单?比如某些大型的、知名的会计师事务所内部就有自己的资料库,你是否能从中收集到大量的对某项业务有用的信息?你又是否能在闲时从这些数据资料库里找到自己可以学习、借鉴的资料?
对此,在校的财务专业大学生们先从自己学校的图书馆数据库搜索起来吧。也许你会发现另一片天地。
关键词:团队协作能力
“你不是一个人在战斗”这句话说得好听,但职场上有的是人在“孤军奋战”。
有些是刻意的,因为普通的财务工作太基础,人人都能完成得差不多,想要从团队里脱颖而出,总要想些“小动作”;而有些是无意的,大部分是那些刚毕业的、特立独行思想比较重的大学生。后者有很大一部分原因是自己不会,又不敢向别人开口。
其实好面子、胆小的财务生们不妨换个角度思考:自己开口求助,迅速解决问题,对整个团队来说,也是在提高工作效率,不是吗?
关键词:抗压能力
当问到抗压能力时,大家都对自己报以自信的态度。认为加班没什么,大学时天天熬夜都没事;认为压力无所谓,顶着黑眼圈十天复习并通过英语六级的地狱阶段都挺过来了,还怕什么?
但是,财务工作中你将面对的是日复一日的加班,基本会持续一周到两周的时间,每个月总有那么一段时间要深夜回家、第二天又早早上班;你要面对的是输入错一个数字,可能影响的是一整个部门的一大笔报销钱款。
这样的压力,你真的能承受吗?
幸好,在大学里你还有很多的时间,锻炼自己、学着控制情绪,试着给自己找些爱好,健身、阅读,都能成为你未来缓解压力的好帮手。
关键词:细心、耐心
都说自己细心、耐心,但这不是记下自己的恋人或偶像喜欢吃什么、听什么歌这么简单,也不是排队等着买校门口最好吃的那家炸鸡排那么轻松。
往往我们会看到忙季的财务人们桌上堆满了资料、凭证、单据,电脑桌面上铺天盖地各种Excel报表文件,在这繁杂的环境下,又被赶工的心态焦灼着,你是否还能说一句自己细心、耐心呢?
财务生们也许无法模拟这种紧张的环境,以锻炼自己。但完全可以从能力入手。我曾经在高顿财经参加培训时遇见过一位财务新鲜人,她是那种比较内敛、对自己抱有怀疑态度的人,总是觉得自己做得不够好、影响部门工作。
朋友推荐她来进修,她便来了。在高顿财经的课堂上,讲师将知识点和实际经验融合,说得精彩极了。一年下来,这位财务人慢慢变得大方自信起来。她说自己已经很久没有担心过工作出错了,因为她觉得这些工作、理论、信息,都是自己所明白和掌握的,做事自然也从容了。领导不久前还专门表扬了她。
确实,当你具备足够的知识、优秀的财务工作能力,对自己的信心也会增强,做起事情来更容易上手,自然不会慌乱,进而得以保持细心与耐心。
关键词:职业技能
这些都是“硬货”了。
除了各种办公软件、英语、大部分财务生都会去考的会计从业资格证之外,有的大学生用四年通过了ACCA全部考试;有的大学生在大四报名了CPA的学习班……总之证书这一块的内容拼的就是大学里如何安排自己的时间和精力。
看过“财务个人简历突出的5个关键词”
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在销售活动中,签单是电话销售人员追求的最终目标,也是提高销售业绩的关键环节,对电话销售人员来说,最理想的结果就是与客户签单,让一切水到渠成。那么以下是读文网小编整理的与客户签单注意的关键点,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。
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求职简历是求职者向招聘者寄交的必要书面求职资料,那关于财会投简历的关键词有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的一些财会投简历的关键词,希望对你有帮助。
1.利润
如果在一份财经的简历中,只允许出现一个关键词,那就应该是利润了。财经领域岗位类型很多,如果你在简历中能够用数字语言告诉HR,你为上家公司创造了丰厚的收益和利润,而且还能展现能够为现在面试的企业持续创造利润的能力,你的个人价值绝对不会被HR低估。
2.损益管理
很难忽视损益管理这一项内容。损益管理即对企业在一定期间内收入与支出情况的“打理”,损益一贯被看成是一个企业的显性绩效,良好的损益管理能力对于为公司创造利润影响重大。如果你能体现出对核心因素利润有效地进行影响和控制的能力,必然会直击靶心。
3.预算
或许你都知道HR不会也不可能把你的简历从头到尾看一遍,在密密麻麻的文字串中,他们只会寻找对他们最有价值的信息,就像踩点给分一样。对财务人员来说,未雨绸缪的能力显得尤为重要。
4.会计
不用多说,这绝对是一个核心的词汇。除了你的专业可能会涉及到这个词,你的简历的其他地方也要尽量地让这个词语“多露几次脸”,HR在高速阅读简历的过程中,这样的核心词语越多,就越容易给他们留下你既专又深的印象。
5.审计
如果你找的工作是与审计相关的,那么你就应该拿出证明你在这个领域的成就以及你对审计流程和环节的熟悉程度,用实例来说明一向是一个不错的选择。
6.策划
比起自我膨胀式地吹嘘你在税务这个领域多么多么优秀有经验,不如加上一个你通过策划,为客户或者机构成功地创造了税务方面的价值的例子。制定策略就像是一个下象棋的过程。无论你是项目经理,零售经理还是注册会计师,必须认清的一个事实都是批判性地分析现有的情景和状况,作出使未来结果最有利的决定。
7.证书
在会计一抓一大把的时代,没点过人的才华和拿得出手的证书怎么能出类拔萃?一万个热情洋溢的个人品质形容词,不如一个最简单质朴的CPA这三个字母来得实在。
8.合规
在诉讼满天飞的时代,合规的重要性不言而喻。特别对于财务人员来说,做合法合规的本职工作是最重要的职业道德之一。你的工作时刻被主管、客户、企业、监管层盯着,所以无时无刻不要忘记在你的简历中体现这一点。任何企业都喜欢招不会惹“麻烦”的财务人员。
9.财经政策
财经法规、会计准则,不仅是对你职业道德的体现,也是你今后工作的大前提所在。加上对最新的财税等政策保持密切关注和持久学习的态度,会让你的格调和境界立刻高人一等。
10.团队合作
没错,财经行业给很多人的感觉都是有相当数量“孤立”工作的岗位。但如果你要去的是一家大公司或者是企业文化比较活泼的地方,你的“参与感”可能就要在简历中适当地体现一番了。既可以独立按质按量完成工作,也能够与其他部门的工作配合好完成复杂的任务,这是理想型员工的必备素质。
看过“财会人员投简历的关键词”
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对于销售员来说,最让其感到头疼的问题莫过于如何处理销售关系,更开始害怕自己没有客户,随着时间的推移,如何处理新老客户之间的关系就成了重点问题。那么以下是读文网小编整理的正确处理新老客户关系的方法,就跟着读文网小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
一、多参加家庭,同学以及单位里的聚会
尤其是一些企业老板可以加入一些商会和协会学会等等,各种大大小小的聚会是积累人脉关系的场所;在这里每一个人都有可能能帮助你的人。在聚会上,用心倾听别人的叙说;在他人的言语中获得对自己有用的信心;并用心记下来。聚会结束后,把聚会上结识的人名字写在本子上,并在每一个人名字后面注上:他能帮你什么或者你能帮他什么?
二、主动向身边人提供力所能及的帮助
做个热心人。你为他人提供了一项帮助,那在的人脉关系库里就增加了一份资源,你帮助别人越多,你将来获得别人的帮助可能性就越大。不管是大事小事,只要热心去做,就能有一份收获。
三、敢于向身边的人寻求帮助
许多人有这样的感觉:越是亲近的人,越是难以开口寻求帮助。以为开口多了,身边的人就会轻视他。认为这点小事都搞不定,是无能的表现。其实这只是误解。你身边的人往往是最乐于帮助你的人。你有一颗帮助人的心,身边的人就会能帮上你的忙为快乐。
四、获得身边的人帮助,你要有感恩的心态
有些人认为,这些都是我最亲的人,他们帮助我是天经地义。这个世界上没有人有义务必须帮助你。即使是你的父母和兄弟姐妹。对帮助你的人表示感谢,既能体现你是一个懂得人情世故的人,更能让帮助你的人得到心灵上的安慰。向身边的人多说些感恩的话,会让你生活在浓厚的亲情氛围中。
五、报答身边的人对你的帮助,也需要有物资上的表示
有些人认为:身边的人帮助我,就亲情的缘故。附带着利益就会变味的。其实不然;尤其是在别人的帮助之下,你获得的相应的报酬,你就需要拿出一部分与身边的人分享。这样你的人脉关系线就会越来越广,关系是什么意思就是要关心和联系,关心用的是心。联系用的是物,中间的纽带是要分享物质和经济的。
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客户关系是销售工作中相当重要的部分,而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系,那销售员就应该认识下客户关系发展的全过程。那么下面是读文网小编整理的与客户关系发展的全过程,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是读文网小编整理的建立稳定客户关系的方法,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、随时更新、以变应变、动态管理
就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供企业管理人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。
二、抓两头放中间
在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。
三、灵活运用提高效率
建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。
在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。
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其实简历内容过多反而会淹没一些有价值的闪光点。那关于求职简历突出关键词的技巧有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的求职简历突出关键词的写作方法,希望对你有帮助。
第一步:找准Top关键词
网络求职越来越火,竞争力也越来越大,求职者们必须找到一个Top关键词提高被关注的频率,只有这样才有可能找到理想的工作。
第二步:量化自己要突出关键词
“一定要找好自己的关键词!”招聘公司网上寻觅,通常以学历、资历、薪资要求、职位意向等为关键词,快速筛选求职者。所以,大学生填写网络个人简历时,要将自己条块化,放进相应的关键词里,在每一个“标签”下,用直观的数字和实例介绍自己。工作经验、兼职经历、性格爱好、个人能力等简介,要避免大篇的文字描述,尽量浓缩量化成“一二三”等几“小点”,如参与了哪些项目,写清楚项目的软、硬件环境即可;薪资要求要精确到具体数字,少用含糊其词的“上下”“左右”等;求职意向不要杂,最好是彼此相关的“职位群”。
第二步:量化自己要突出关键词
简历是自己的简化“写真”,符合自己特点的有个性的求职简历才是真正的好简历。求职一定要找到自己的关键词,比如以学历、资历、薪资要求、职位意向等。在简历中写上符合自己的关键词,并且列出几个小点。
第三步:信息真实保护个人隐私
求职者一定要了解一点:在保护自己隐私的前提下,应尽量提供自己的真实信息。网络是虚拟的,但招聘却很真实。求职者们应该保证所有的信息的真实,但也要是在保护个人隐私的前提下。
第四步:读懂招聘语慧眼寻找“婆家”
看网络信息,鱼龙混杂,要懂得识破骗子公司的网络欺诈,别找错“婆家”。建议投简历前先看一下有关防骗的
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面试是语言、思维、动作、神态的集中表现过程。有时胜败就取决于细节,而这些细节可能由平时的习惯所致。下面是读文网小编为你整理的面试准备中的关键问题,希望你喜欢。
面试是求职过程的高潮,若不准备妥当,很容易功亏一篑。
面试的目标是在规定的时间内,说服主试者,令他们认为你是最合适的求职者,决定录取你。
在面试时,主试者专心查核你、观察你、判断你是否有能力和诚意担当申请的职位。
面试时,主试者往往偏重于个人主观印象,因此事前准备及临场表现都要特别留意语言能力、应急能力、外表仪态、个性特征等这些因素。
面试一般有五种方式:
1、个人面试;
2、小组面试;
3、测验面试;
4、组合式面试;
5、渐进式面试。选用哪一种视其机构规模、传统、职务性质而定。
面试时,主试者与应试者一直互相影响,应试者既要了解对方为何如此表现,又要懂得主动影响气氛。
主试者可能故意采取不寻常的态度,例如具有侵略性、彼此不协调、不认真、过分友善等,应试者应有心理准备,才能应付得宜。
在面试之前一段时间内,应该做好种种准备工作,包括了解自己、了解整个行业、了解未来雇主、了解申请那份职位的情况、写履历表、掌握面试技巧等。
了解自己包括:认识自己的长处短处、兴趣、就业倾向、人生目标。办法有多种,例如跟家人好友倾谈、跟老师或辅导员讨论、访问青年就业指导组、接受心理测验。
了解本行的办法有多种,例如请教行内资深人士、查询专业期刊、留意煤介报道。
了解顾主的办法也有多种,例如查阅年报、请教该机构雇员。
写履历表不能草率,要懂技巧,面试时要温习熟知内容。
掌握面试技巧的方法有多种,例如参加面试技巧讲座、观看面试过程录像带、参加模拟面试争取面试机会。
面试的装扮要精心设计。
面试时带的物件要小心计划。
赴会时要预留时间以防意外延误,最好在几日前先到面试地点跑一趟,应该早十五分钟进该机构报到。
看过“关于面试准备中的一些关键问题”
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销售人员把每一分钟都花在开发客户上门,销售员要把握住那些能够为企业提供更大利润的关键客户。那么如何把握关键客户的开发呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?
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推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么下面是读文网小编整理的销售沟通中忌讳的关键词,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
一、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。
二、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中,有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题,比如,“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。比如,“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感,得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”
因此,为了摆脱销售人员一方的压力,客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以,在诱导客户购买产品的时候,销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
三、提问时必须保持礼貌和谨慎
谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处,但是如果在提问过程中不讲究方式和方法,那不仅达不到预期的目的,恐怕还会引起客户的反感,从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此,在与客户展开沟通的过程中,销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌,不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考,切忌漫无目的地信口开河。一般地说,每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断,也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时,客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然,如果销售人员提问题不谨慎,提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时,客户会更加恼怒,甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之,在销售的发展阶段,在利用提问说服客户时,锤炼提问艺术有利于把握客户的需求,有利于保持良好的客户关系,有利于销售人员掌控交谈进程,更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此,锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。
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