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服务员面试问题以及回答
餐厅服务员通常都会穿制服,现代酒楼、西餐厅的侍应则会穿着西装或是套装制服。面试通过后才可以正式入职餐厅服务员,接下来小编为大家带来了关于“服务员面试问题及回答”的相关内容,方便大家学习了解,希望对您有帮助!内容仅供参考
1、你原来酒店的餐饮主要客源是如何构成的?
2、能否说说看酒楼和酒店餐饮部的不同?为什么酒楼会赚钱而餐饮部往往不赚钱的?
3、对厨房的控管你觉得用什么样的方式比较好?为什么?
4、厨房成本计算中的外加和内扣有什么区别?
5、你觉得山庄目前适合的菜肴产品是什么(什么菜系或什么方向)?为什么?
6、对贵重酒水你是如何控制?
7、你根据山庄具体的包厢数和大厅桌数来确定具体的人员配置?
8、能否说说会议接待的主要注意事项和会议接待的物质配备?
9、在餐饮工作中你觉得最得意的一件事情,请详细说说看?觉得最失败的一件事情?
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签订劳动合同是与用人单位建立劳动关系的重要标志,不同行业的劳动合同也是有所差别的。下面是小编整理的服务员的劳动合同范本,分享给大家!
甲方
法定代表人(主要负责人)或委托代理人
注册地址
经营地址
乙方 性别
居民身份证号码
或者其他有效证件名称 证件号码
在甲方工作起始时间 年 月 日
家庭住址 邮政编码
在临居住地址 邮政编码
户口所在地 省(市) 区(县) 街道(乡镇)
签订日期: 年 月 日
根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律法规规定,甲乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则,签订劳动合同,并承诺共同遵守:
第一条 合同类型和期限
甲、乙双方选择以下形式确定本合同期限:
(一)固定期限,自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,共_____个月。
(二)其中试用期自年月日起至_____年_____月_____日止,共 个月。
(三)乙方应在 年 月 日前到岗。
注:《劳动合同法》调整了《劳动法》关于劳动合同终止的规定内容。取消了劳动合同的约定终止,规定劳动合同只能因法定情形出现而终止。也就是说,劳动合同当事人不得约定劳动合同终止条件;即使约定了,该约定也无效。
规定到岗时间的理由在于:《劳动合同法》规定劳动关系的建立日为用工之日(一般情况以到岗为准),劳动者签订合同后一直不到岗,企业不能随便解除合同,法律风险和成本很高,应约定到岗时间,以便后面约定本合同的自动失效。
第二条 工作内容和工作地点
(一)根据甲方工作需要,乙方同意从事岗位 工作, 根据甲方的工作需要,经甲乙双方协商同意,可以变更工作地点。
(二)乙方应按甲方的要求,按时完成规定的工作数量,达到规定的质量标准。
注:工作地点是《劳动合同法》新增的必备条款。对于类似“因生产经营需要,劳动者愿意服从用人单位调整工作岗位”或“用人单位有权根据生产经营需要调整劳动者工作岗位”等条款,不再写入合同。原因在于:调整工作岗位属于变更合同行为,按照《劳动合同法》规定,变更需采用书面形式,因此,此约定涉嫌剥夺劳动者的合同协商变更权,用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的条款无效。
第三条 工作时间和休息休假
(一)乙方实行以下第 种工时制。
1、实行固定工作制的,平均每日工作时间不得超过8小时,平均每周工作时间不得超过60小时。
2、实行不定时工作制的,工作时间和休息休假甲乙双方协商安排。
(二)甲方因工作需要安排延长乙方工作时间的,应依法安排乙方同等时间补休或支付加班加点工资。
(注:加班加点工资标准应按国家相关规定明示于合同中。)
(三)乙方依法享受国家规定的节假日和本单位规定休假制度。
注:工作时间和休息休假是《劳动合同法》新增的必备条款。
第四条 劳动保护和劳动条件
(一)甲方根据生产岗位的需要,按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要
安全防护措施,发放必要的劳动保护用品。
(二)甲方根据国家有关法律、法规,建立安全生产制度;乙方应当严格遵守甲方的劳动
安全制度,严禁违章作业,防止劳动过程中的事故,减少职业危害。
(三)甲方应当建立、健全职业病防治责任制度,加强对职业病防治的管理,提高职业病防治水平。
注:劳动保护、劳动条件和职业危害防护是《劳动合同法》新增的必备条款。
第五条 劳动报酬
(一)乙方试用期的基本(固定)工资标准为 元/月,乙方在试用期期间的工资为 元,绩效工资根据乙方的业绩考核情况核定。
(二)乙方试用期满后,甲方应根据本单位的工资制度,确定乙方实行以下第 种工资形式:
1、计时工资。乙方的工资由基本(固定)工资和绩效工资组成。基本(固定)工资为 元/月,绩效工资根据乙方的业绩考核情况核定。如甲方的工资制度发生变化或乙方的工作岗位变动,按新的工资标准确定。
2、计件工资。甲方应制定科学合理的劳动定额标准,计件单价按甲方的有关制度为准。
3、其他工资形式。具体约定如下:
_____________________________________________________________________。
(三)甲方(或甲方指定的单位)应以货币形式按月支付乙方工资,发薪日为每月 日。若乙方提供了正常劳动,甲方支付给乙方的工资报酬不得低于当地政府规定的最低工资标准。
注:本合同应注明劳动者的基本(固定)工资标准,绩效工资由业绩考核确定。“甲方指定的单位”解决的是劳动合同所在单位和工资支付单位分离的情况,即“外派用工”的情形。
“25日”比正常发薪时间延后5日,规避有时合理期间晚发工资的情况。
(四)合同期内,甲方应视乙方的工作表现情况,给予乙方提高工资待遇的机会。(注:加薪情况应明示与合同中。)
第六条 社会保险和福利待遇
(一)甲、乙双方必须依法参加当地政府规定的法定社会保险,并按照国家有关规定按时向劳动保障部门所属社会保险机构缴纳社会保险费,其中乙方应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。
(二)乙方因工负伤(死亡)和患职业病,依法享有获得医疗救治、经济补偿的权利。
(三)乙方在劳动合同期内患病、非因工负伤,依法享有国家规定的医疗期。
(四)乙方的福利待遇按国家及甲方的规定执行。
第七条 劳动合同的变更、解除、终止、续订
(一)有下列情形之一的,甲、乙双方可以变更本合同:
1.在不损害国家、集体和他人利益的情况下,双方协商一致的;
2.劳动合同订立时所依据的客观情况发生了重大变化,经与乙方协商一致的;
3.由于不可抗力的因素致使劳动合同无法完全履行的;
4.劳动合同订立时所依据的法律、法规已修改的;
5.法律、法规规定的其他情形。
(二)乙方有下列情形之一的,甲方可以解除本合同:
1.在试用期间,被证明不符合录用条件的;
注:人力资源部门应保留招聘资料,以保留录用条件的证据。
2.严重违反劳动纪律及甲方规章制度的;
3.严重失职,营私舞弊,给甲方利益造成重大损害的;
4.同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成甲方工作任务造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的;
5.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;
6.被依法追究刑事责任的。
注:依据《劳动合同法》第39条修订。对员工欺诈的情形,也可依据第39条第5项解除劳动合同。
(三)有下列情形之一的,甲方可以解除本合同,但是应当提前三十日以书面形式通知乙方:
1.乙方患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的;
2.乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的;
(四)有下列情形之一的,乙方可以解除此合同:
1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的;
2.甲方未能按时按量提供乙方保险福利的;
3.甲方不能提供乙方合理岗位和培训机会的;
4.甲方不能为乙方提供更好发展机会的;
注:依据《劳动合同法》第40条拟订,无变化。
八、其他约定条款
(1)凡由甲方出资培训乙方,双方另行签订《培训/教育协议》,因乙方原因而提前解除劳动合同,乙方应赔偿甲方的培训等费用,具体赔偿标准执行《培训/教育协议》的约定。
(2)乙方在签订劳动合同之前,甲方有权了解乙方与劳动合同直接相关的基本情况,包括但不限于劳动者的学历、履历、资格或任职证书(明)以及以前劳动关系是否解除或终止等。劳动者应当如实说明,并应书面承诺其真实性。若因故意漏报、隐瞒前述基本情况,骗取甲方签订劳动合同的,经甲方查出或被原单位追诉的,视为乙方的欺诈行为并导致甲方的严重误解,甲方有权依法申请认定本合同自始无效,由此给甲方造成的损失,应由乙方全额承担。
(3)乙方未按照本合同第一条规定的到岗日到岗的,本合同自到岗日满后自动失效,但甲方认可的除外。由此给甲方造成的损失,应由乙方全额承担。
(4)本合同的附件与本合同具有同等效力。但如果本合同的条款与附件内容有任何冲突或不一致之处,则以附件中的内容为准。
(5)本合同履行过程中,若甲方变更名称、法定代表人或者主要负责人、投资人等事项,不影响本合同履行;若甲方发生合并或分立等情况,本合同继续有效,由承继单位继续履行。
(6)乙方在合同期内,属其岗位职务行为或主要利用甲方的物质技术条件所产生的所有专利、版权和其他知识产权归甲方所有,乙方无权进行商业性开发。
(7)双方签订本合同后,乙方不得在合同期内再受聘其他任何单位从事与甲方相同或类似或有竞争冲突的业务。
(8)乙方对在合同期间得到的有关甲方及其关联公司的情报、信息等商业秘密进行保密,不得将其泄露给任何第三者(亦包括无工作上需要的甲方雇员)。乙方违反保密义务则被视为严重违反本合同,并认为有足够的理由被辞退。此种保密义务在本合同终止或期满后的任何时间对乙方仍有约束力。
注:商业秘密和竞业限制、专项培训只在主合同中做原则约定,另行签订协议处理。
十、本合同未尽事宜,法律法规有规定的,按法律法规规定执行;法律法规没有规定的,由双方协商解决;双方协商一致,可以变更本合同。若双方协商不成或者发生劳动争议,应当依法向调解机构申请调解,或者依法申请劳动争议仲裁、向人民法院起诉。
十一、本合同一式 份,自双方签字盖章之日起生效;双方至少各执一份。甲方应按规定建立职工名册备查,并向劳动部门办理备案手续。
甲方(盖章) 乙方(签名)
法定代表人、负责人
或委托代理人(签名)
年 月 日 年 月 日
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劳动合同是用人单位与劳动者建立劳动关系的法律凭证,服务员也是需要签订标准的劳动合同的。下面是小编整理的服务员标准劳动合同范本,分享给大家!
一、经甲方(用户)乙方(家庭服务员)协商同意,签定服务合同,在合同有效期间,甲、乙双方必须遵守国家法律、法规,遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》,以保护甲、乙双方的合法权益,不受侵犯。
二、甲方(用户)的权利和义务
1.有权要求乙方提供____为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意,不得增加上述规定以外的劳务负担。
2.向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿(儿童、老人、病人加餐除外)不得让乙方与异性成年人同居一室。
3.平等待人,尊重乙方的人格和劳动,在工作上给予热情指导。不准虐待。
4.负责保护乙方安全。
5.按月付给乙方工资元每月递增壹元,增到元,不得拖欠克扣。
6.服务期半年内负担乙方医药费30%,半年之后负担乙方医药费40%。
7.保证乙方每月休息不少于3天,如因特殊情况不让乙方休息,征得乙方同意,并应按天付给报酬。
8.乙方为甲方服务时,造成本人或他人的意外事故,甲方应立即通知有关部门和公司,积极处理好善后事宜,并承担一定经济责任。
9.乙方在服务过程中,因工作失误给甲方造成损失,甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求,依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。
10.不得擅自将乙方转换为第三方服务,不许将乙方带往外地服务。
三、乙方(家庭服务员)的权利和义务
1.自愿为甲方提供____为内容的家庭服务工作。
2.热心工作,文明服务,遵守公共道德和国家法律、法规。
3.不得擅自外出,不带外人去甲方住处,不准私自翻动甲方物品,不参予甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定,发生问题责任自负。
4.服务期间,因工作失误,造成的损失,均由自己负责。
5.每月可休息两天,如因甲方需要而停休,有权向甲方按天收取报酬。
6.服务期半年内自己负担医药费70%,半年以上,自己负担60%。
7.有权拒绝,转换为第三方服务,或带往外地服务。
8.有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担,如双方协商同意,乙方有权要求增加劳动报酬。
9.乙方合法权益受到侵害,有权向有关部门和公司提出申诉,直至向司法部门控告。
四、合同签订与解除:
1.签订合同时,双方向公司(合同签发部门)交纳介绍费壹拾陆元,(甲方拾元、乙方陆元)介绍费一律不退。
2.合同到期后或合同内容有所变更时,七天之内应由双方持合同到公司办理续签和变更手续。
3.经公司同意,双方持合同办理解除合同手续,服务合同才视为终止。
4.乙方擅自离开用户家,甲方必须在24小时内通知公司备案,否则乙方所出问题均由甲方承担责任。
5.合同未到期双方均要解除合同,各收违约金伍元伍角整,任何一方要求解除合同,则由提出方交纳10元违约金。
6.本合同经双方商洽期限自199年月日起至199年月日。
甲方(签字)登记号
乙方(签字)登记号公司(盖章)
附:续订合同期限
1.自199年月日至199年月日甲方
乙方
2.自199年月日至199年月日甲方
乙方
3.自199年月日至199年月日甲方
乙方
4.自199年月日至199年月日甲方
乙方
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写一份好的求职简历也是找工作中最重要的一部分。那关于服务员简历有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的服务员求职简历范文,希望对你有帮助。
姓名:xxx
目前所在: 南海区
年龄: 24
户口所在: 佛山
国籍: 中国
婚姻状况: 未婚
民族: 汉族
身高: 160 cm
体重: 50 kg
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 前厅接待/行李员/门僮,导游/旅行顾问,物业管理顾问/专员/助理
工作年限: 1
职称: 初级
求职类型: 全职
可到职日期: 两个星期
月薪要求: 2000~3499元
希望工作地区: 南海区,越秀区,荔湾区
工作经历
**公司
起止年月:2010-04 ~ 2011-10
公司性质: 私营企业
所属行业:酒店/旅游
担任职位: 客房服务员
工作描述:
1、接听电话,答复住客咨询或要求。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
4、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
5、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
6、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
7、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
8、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平
取得成绩:获得了该酒店的优秀员工及优秀实习生
离职原因: 实习期满
教育背景
毕业院校: 韶关学院
最高学历: 大专
获得学位:
毕业日期: 2011-06
专 业: 旅游管理
2008-09 2011-06 韶关学院 旅游管理
语言能力
外语: 英语良好
粤语水平: 精通
其它外语能力:
国语水平: 优秀
工作能力及其他专长
工作认真,有责任心,善于与别人沟通
自我评价
我是一名乐观开朗、自信的女生,细心,周到,认真踏实负责,平时喜欢阅读、唱歌、有较强的语言表达能力,专业知识扎实。工作积极主动,认真负责,不怕辛苦,有上进心。半年的实习工作使我得到了极大的锻炼,因为服务员工作经历也极为有利地磨砺了自我,养成了本人谦恭、开朗、稳重、力争上游的性格及活跃的思维、丰富的内涵,培养了我的创造力和较好的团队协作意识。
总之,再华丽的话语也不过是瞬间的智慧与激情,彼此间的信任、踏实地工作才是我们永远的追求,请您给我一个机会,我将竭诚与贵公司一同见证精彩的未来!
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求职简历顾名思义就是求职者向用人单位提交的有关自己背景的介绍材料。那关酒吧服务员的求职简历于有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的酒吧服务员求职简历范文,希望你喜欢。
姓名:×××
性别:男
年龄:22岁
求 职 位:酒吧服务员
期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:房产经纪人
学 历:大专
工作经验:1-3年
现居住地:长沙雨花区雨花周边
联系电话:
自我评价
自信,乐观,开朗,有责任心,凡事都是好事。喜欢旅游,游泳,爬山,运动。
工作经验
长沙昌恒房地产有限公司
2010-11 至 2011-6任职房产经纪人薪资1000-2000元/月
工作职责:电话约房东和客户,诚心促成房屋买卖的交易~
教育经历
2007-9 至 2010-10湖南电子科技职业学校机械设计专业
语言能力
英语:一般
看过“酒吧服务员求职简历范文”
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一份好的求职信是成功的开始,那关于酒店服务员的求职范文有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的酒店服务员求职信范文,希望你喜欢。
尊敬的领导:
您好!请恕打扰.我是一名刚刚从湖北经济学院毕业的本科生.我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料.在投身社会之际,为了找到符合自己专业和兴趣的工作,实现自己的人生价值,谨向各位领导作一自我推荐.
现将自己的情况简要介绍如下:
我是一名学习酒店餐饮管理专业的大学生,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力.在四年的学习生活中,我所学习的内容包括了从理论知识到专业技能知识的学习。.通过对这些知识的学习,我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握,,具有了一定的实际操作能力和技术.
在学校的学习,不论是基础理论知识,还是实际操作技能,我都取的了优异的成绩。在学校学习之余,我还积极参加社会实践活动。曾在2006年参加了学校的“三下乡”社会实践活动。被评为“优秀积极份子”在2007年5月至10月曾赴法国学习西方餐饮文化和法国高星际酒店的实习,使我能够掌握更为标准和系统的西餐服务。能够流利的运用法语和客人交流。
我真诚的希望能够到贵酒店实现我的梦想,能够为贵酒店奉献我的一份力量。同时也希望能够和贵酒店的精英团结合作。相信能够使酒店以后的事业蒸蒸日上。如果我有幸加入归酒店,我一定会努力的做好我的工作。
希望各位领导能够对我予以考虑,我热切期盼你们的回音.谢谢!
此致
敬礼!
求职人:xxx
20XX年XX月
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求职没捷径,脚踏实地就能有所收获。那关于乘务员的求职范文有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的乘务员求职书范文,希望你喜欢。
尊敬的公司领导:
您好!
您打开我的这封求职信,对于我便是极大的恩赐了,因为您已经为我打开了通往成功的大门,感谢您能给我这样一次宝贵的自荐机会。
我叫杨欣蕾,来自美丽的四川成都,就读于宜宾学院美术学专业2015届本科在校生,明年6月即将毕业。当我在学校就业网上看到南方航空公司招聘航空乘务 的信息时,我欣喜若狂。从小就非常羡慕和欣赏在天空之城飞翔的空姐们,美丽、优雅、大方、勇敢——成为了自己模仿和学习的榜样。如今自己也有了这样一次机 会能应聘航空乘务,我一定会全力以赴。
我是个外向型性格的人,开朗活泼热情,做事情也很认真。学习一丝不苟,生活中积极向上,工 作认真努力。用我的努力拼搏和不断进取撑起我的人生目标和职业规划。我始终相信,机会永远是给那些准备好了人的。相信越努力越幸运!作为一名应届毕业生的 我,虽然没有太多的社会工作经验,但是在校期间,各门成绩优异,并且担任学生会干部也锻炼了自己的社交和独当一面的能力,在校期间,我始终积极向上、奋发 进取,在各方面都取得良好的发展,全面提高了自己的综合素质。我深深知道本专业的知识是还不够的,与航空乘务专业还是有些差距,因此我阅读了各方面的书籍 资料,在充实自己的同时也获得了许多的理论经验。通过四年的学习和实践,我从心理和能力等方面都做好了走上社会工作的充分准备,我诚挚地希望能成为南方航 空的一员,我将以靓丽的形象、健康的体魄、热情的服务,倾我所能,不断学习我所不能,为山东航空的发展事业贡献一份力量。
希望公司领导能够给我一次机会,让我给您一片惊喜,期待您的慧眼与垂青,相信您的信任和我的实力将为我们带来共同的成功。
最后,祝南方航空公司蒸蒸日上、红红火火。再次非常感谢您能够在百忙之中抽出时间阅读我的求职信
此致
敬礼
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尊敬的人事部经理:
你好!
我叫左自勇,现在在武汉信息传播技术学院读印刷技术 ,昨天在食堂贵公司招聘信息后,我非常想进入你公司。
我去年暑假在 广州艺海公司勤工俭学两个月,做的是服务员,现在已经学到好多礼貌知识,由于工作投入受到老板夸奖。我是一个英语爱好者,虽现在还没考证书,但是我相信自己一定会拿到四级证书甚至六级。计算机已经学四年了,一般工作方面使用的软件都会。
我喜欢篮球、滑冰、如毛球、上网、看哲理方面书籍。曾经担任过三年班长,现任社团联合会干事以及班里安全委员。
贵公司身受别人爱戴,管理严格、民工待遇高。我真诚相加入你公司,如果那样我会做好自己一定让你们满意,我会尽全力学习知识。
恳请用人单位给我一次工作机会。
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人类心灵深处,有许多沉睡的力量;唤醒这些人们从未梦想过的力量,巧妙运用,便能彻底改变一生。那关于服务员的求职范文有哪些呢?下面是读文网小编为你整理的服务员求职简历范文,希望你喜欢。
个人简历
姓名:性别:女 年龄:21岁
工作经验:一年以上 居住地:徐州
学历:中专 应聘职位:服务员
电话: E-mail:zp@wtojob.com
最近工作经历
公司:徐州xx度假餐厅 行业:酒店/旅游,餐饮业
企业性质:民 营 职位:餐厅服务员
工作内容
负责餐前检查工作,并按标准摆台,准备开餐的各类用品和用具;对餐厅的设备进行清洁保养;保证客人在优雅,清洁,安全的环境下就餐。
离职原因:向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。
职业能力
可以根据菜单和酒水单,向宾客进行积极且有技巧的推销,及时征询宾客意见和建议,尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。
自我评价
熟悉餐厅服务操作流程,给客人提供最好的服务,并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求,个人形象良好,身高170cm体重58kg符合岗位要求。另外具有食品卫生,防火,事故预防方面的知识,确保个人健康和清洁卫生,在工作中,积极参加培训,使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。
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推销是餐饮服务员工作中重要的一环,能熟练掌握并运用服务员推销技巧,对于餐饮销售可收到积极的效果。那么服务员推销技巧有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
语言是一种艺术,不同的语气,不同的表达方式会收到不同的效果。例如,服务人员向客人推销饮料时,可以有以下几种不同的询问方式,一问"先生,您用饮料吗?"二问"先生,您用什么饮料?"叁问"先生,您用啤酒、饮料、咖啡或茶?"很显然第叁种问法为客人提供了几种不同的选择,客人很容易在服务的诱导下选择其中一种。可见,第叁种推销语言更利于成功推销。因此,运用语言技巧,可以大大提高推销效率。
服务员推销的十个步骤:
1、做好准备工作
2、开始进入状态
3、联络顾客并引起他的注意
4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友
5、激发顾客对你及对产品或服务感兴趣
6、发掘顾客存在的问题,并扩大顾客不购买的痛苦
7、使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交
8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交
9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由
10、描绘购买之后的快乐和美好
服务员推销的策略:
一、管理好自己的情绪
所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情绪的,人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪,他就不呢感关好自己的思想行为。作为一个销售员,你不能使自己的情绪太低落,从而易怒,易躁,失意,因为这样既上还了顾客,有伤害了自己。
销售员如果把这样的消极的情绪带到工作里来,带进销售中来,那么,销售过程就会边的负面的。如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作,销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤,挫折,和失意等负面情绪。如果销售员不能迅速调整自己的情绪,那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失败。
二、用积极的情绪来感染客户
人是情绪化的动物,客户亦然。销售是信息的传递,情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会:其一:使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。
四、寻找准客户
大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
五、建立信赖感
在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人。
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面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。以下是读文网小编整理的服务员英语面试,以供大家参考。
1. It is absolutely my pleasure to attend this interview.
2. I am an outgoing and easygoing person who likes making friends.
3. I have plenty of work experience as a front desk receptionist in a hotel.
4. I have also worked as a waitress in a night club as well.
5. Working in your hotel, I consider this is a wonderful opportunity for me to improve my skills and English.
6. I really look forward to such a challenge in my career.
Greetings(问候,打招呼)
Hello/ Hi 你好
1. — How do you do? 你好 (用于初次见面)
— How do you do? 你好
2. — How are you? 你好吗?
— Fine, thank you. And you? 我很好,谢谢。你呢?
— I’m fine, too. 我也很好。
3. — Nice to meet you. 见到你很高兴。
— Nice to meet you, too. 见到你我也很高兴。
4. — Good morning, sir/madam. 早上好,先生/女士。
— Good afternoon 下午好
— Good evening 晚上好
Self- Introduction (自我介绍)
Can you introduce yourself?/ Can you say something about yourself?
你能做一下自我介绍吗?
What’s your name? / May I have your name please?
你叫什么名字?
How old are you?/ What’s your age?
你多大了?
Where is your hometown?/ Where are you from?/ Where do you come from?
你的家乡是哪里?你来自哪里?
— When and where did you graduated?
你是什么时间从哪里毕业的?
— I graduated from Luoyang No.2 Vocational secondary school/senior high school in 2007.
我是2007年毕业于洛阳第二中等专业学校/ 高中。
— What are your hobbies?/ In your spare time, what do you like to do?
你的爱好是什么?在空闲的时间,你喜欢做什么?
— My hobbies are listening to music, reading books, surfing the internet, shopping, running, climbing mountains, watching TV, playing football, playing basketball, playing tennis, singing and dancing, etc.
— What’s your character?
你的性格是什么?
— I’m an optimistic/ lovely/gentle/ upright/ honest/ patient/ easy-going/ shy person.
我是一个开朗的/ 可爱的/ 温柔的/ 正直的/ 诚实的/ 耐心的/ 随和的/ 害羞的人。
— What’s your strength?
你的优点是什么?
— I am a honest and positive person, work hard, willing to learn.
我是个诚实积极的人,工作努力,好学。
— What’s your weakness?
你的缺点是什么?
— I’m a stubborn girl. / I’m a timid girl, because I am scared of snake( mouse)./ I’m easy to forget things./ I’m a shy boy.
我是个倔强的女孩儿。/我是个胆小的女孩,因为我害怕蛇(老鼠)。/我很容易忘事。/ 我是个害羞的男孩儿。
— What kind of books do you like to read?
你喜欢读什么书?
— I like reading magzines, novels, newspapers and love stories.
我喜欢读杂志、小说、报纸和爱情小说。
Personnel Questions (个人问题)
— Are you married?
你结婚了吗?
— No, I’m a single.
不,我是单身。
— Do you have a boyfriend/ girlfriend?
你有男朋友/ 女朋友吗?
— No, I haven’t.
Apologize (道歉用语)
Sorry, I can’t understand./ I can’t catch you./ I can’t hear you very clearly.
对不起,我不懂。/ 我听得不是很清楚。
Could you repeat it again?
你可以重复一遍吗?
Could you speak slowly please?
你可以讲得慢一下吗?
Pardon? / I beg your pardon?
请再说一次吧?
Family situation (家庭问题)
— How many people in your family?
你家里有几口人?
— There are five people in my family. They are my parents, elder brother, younger sister and I. I love my family very much. They agree with me to go to Singapore, and also will be happy for me.
我家里有五口人。他们是我的父母、哥哥、妹妹。 我很爱我的家人。他们同意我去新加坡工作,而且也会为我感到高兴的。
— What does your parents do?
你父母是做什么的?
— They are workers.
他们是工人。
— When you come over to Singapore, who will take care of your family members?
当你来新加坡,谁来照顾你的家人?
— My parents have jobs, and they are very healthy, my brothers and sisters also can take care of themselves. So I don’t worried about that.
我的父母有工作,而且他们身体很健康。我的兄弟姐妹也能够照顾他们。所以我不担心这一点。
— Do you have any relatives or friends in Singapore?
你在新加坡有亲戚或朋友吗?
— No, I haven’t.
没有。
- If you miss your family, what will you do?
如果你在新加坡想念你的家人,怎么办?
- I will call them.
- 我会给他们打电话的
Interview Diction(面试问题)
—Have you ever been to Singapore or any other countries?
你曾经去过新加坡或其他的国家吗?
—No, I haven’t./ Yes, I have been to Japan for 3 years.
没有。/ 是的,我曾经去过日本三年。
—Why do you want to go to Singapore?
你为什么去新加坡?
—First, Singapore is a beautiful(漂亮的), clean(干净的), and developed(发达的) garden city(花园城市), I like it very much. Second, I can accumulate(积累) some abroad working experience(国外工作经验), so it is very useful for my future(未来). Third, the most important reason is that I can earn more money(挣钱) there.
—Do you have any working experience? / What have you work as before?
你有工作经验吗?/ 你之前是做什么工作的?
—I work Luoyang hotel as a waitress now. Luoyang hotel is a three-star hotel(三星级酒店) with beverage, guest rooms and entertainment(集餐饮、娱乐、客房为一体).
—What’s your mainly duties?/ What’s your job scope in your past job?/ What do you do there?
你的工作职责是什么?
—My mainly duties are doing preparation work before dinner(做餐前的准备工作), like setting table(摆台), cleaning the dinning environment(清洁就餐环境). Receiving guests(迎宾), guiding them to their seats(引座), ordering food(点餐) and introducing specialties(介绍特色菜品), serving(上菜) and closing accounts(结账). Moverover, I will providing good service during dinner time, including pouring teas and wines(斟茶倒酒), changing dishes(更换骨碟) so as to satisfied with the cusomers(让顾客满意).
—How do you serve the customer normally?/ Treat me like a customer, how would you serve me?
通常你会怎样的方式去服务你的客人?/ 假如我是客人,你会以怎样的方式招待我?
—First, welcome(欢迎) the guests to our hotel warmly(热情的) and guide them to their seats(引座). Then take orders(点餐), including ordering food and introducing specialties(介绍特色菜品). And I will providing good service(提供优质的服务) for them during dinner time. Next, help guests to pay for the bill(结账). Finally, I will say thank you for your coming, see you next time/again(欢迎下次光临).
—What are your favorite food/ drink?
你最喜欢的食物/ 饮料是什么?
—I like eating vegetables(蔬菜), meat(beef, pork, mutton), rice, bread, milk, coffee, coco-cola(可口可乐), seven-up(七喜), ice-cream(冰激淋), hamburger(汉堡), fried-chicken(炸鸡), egg, and fruits, etc.
—What’s the specialties in your hotel?
你们酒店的特色菜是什么?
—Braised prawns, fruit salads, and sea food and so on.
油焖大虾、水果沙拉、海鲜等等。
看过“服务员英语面试”
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求职简历,是求职者将自己与所应聘职位紧密相关的个人信息经过分析整理并清晰简要地表述出来的求职资料,同时也是招聘者决定是否给予其面试机会和录用的依据性材料,是当下经济社会中常用的应用文体。以下是读文网小编整理的服务员求职简历范文参考,以供大家阅读。
姓名:xxx
求 职 位:客房服务员
期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:服务员
学 历:高中
工作经验:1-3年
现居住地:北京朝阳西坝河
自我评价
五官端正,身体健康,吃苦耐劳,高中文化。
工作经验
北京皇家大饭店
2003-9 至 2008-6任职服务员
薪资2000-3000元/月
工作职责:清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
教育经历
2003-9 至 2006-6开城高中会计专业
2010-2 至 现在北京建筑工程学院土木工程专业
语言能力
英语:一般
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乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。如公交乘务员,空中乘务员以及列车乘务员等。以下读文网小编将告诉大家乘服员和乘务员有什么区别,欢迎阅读!
1、动车乘务员(列车员):
组织领导、协调指挥乘服员从事列车上的各项服务工作,此岗位要求条件最高;
一级乘服员:售餐、售食品、引导旅客上下车、认座、咨询等工作;
二级乘服员:卫生清洁、引导旅客上下车、认座、咨询等工作。(以上岗后根据个人表现,二级乘服员可以晋升到一级乘服员,一级乘服员也可晋升到普通列车、动车乘务员。)
2、工资与福利待遇不同:
动车乘务员(列车员):基本工资1500元/月,综合工资2000-5000元/月(基本工资+出车趟数+工作质量+列车效益+奖金);
一级乘服员:基本工资1200元/月,综合工资2000-3000元/月(基本工资+ 出车趟数+工作质量+列车效益+奖金);
二级乘服员:基本工资1200-1500元/月,综合工资2000元/月左右(基本工资+星级奖金);
3、编制不同:
动车乘务员(列车员):铁路局编制;
乘服员:没有编制,一般都是跟劳务公司、人才市场或者物业公司签协议
看过“乘服员和乘务员有什么区别”
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乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。如公交乘务员,空中乘务员以及列车乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件,今天读文网小编要与大家分享的是:3篇列车乘务员简历模板。具体内容如下,欢迎阅读!
个人资料
简历 编号: 10683335 性 别: 女
出生年月: 保密 文化程度: 中专/高中
期望工作种类: 快递/物流/运输 酒店/餐饮/旅游 期望工作地区: 上海
工作类型: 全职 工作年限: 三年以上
户口所在地: 现居住地: 上海 上海
教育背景
时间 学校名称 专业 学历
2007/9 - 2010/7 江苏省徐州市丁楼技校 美术 中专/高中
专业描述:动漫设计`平面设计
2004/9 - 2007/7 江苏省徐州市第二十六中学 语`数`外 初中
工作经验
时间: 2012/7 - 至今
公司名称: 香港巴黎春天新世界酒店集团
工作种类: 酒店/餐饮/旅游
部门: 餐饮部
工作描述: 餐厅服务
公司名称: 中国东方航空旅业集团
工作种类: 酒店/餐饮/旅游
部门: 餐饮部
工作描述: 中餐`西餐`日本料理以及宴会的服务
语言能力
日语 : 良好
英语 : 入门
所获证书/所受嘉奖/表彰及 自我评价
工作态度良好,工作积极向上,遵纪守法,面带微笑,以最完美的形象面对每一位客人`朋友!
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目前所在: 广州 年龄: 18 人才类型:应届毕业生 港利达有限公司 起止年月:2009-11-01 ~ 2009-12-01 毕业院校:广东省高级技工学校 外语: 英语一般 粤语水平: 优秀 有团队合作精神,能承受工作压力,处事认真谨慎,能为完成工作适量加班; 本人责任心强,能吃苦耐劳.爱岗敬业,并愿意从基层做起.学习能力强,愿意为企业贡献自己的力量. 我自信我的能力和热情能使我为贵公司的建设和发展做出一定的贡献。 |
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导语:事实上,简历的目的是简要地介绍自己,重点突出,有新意才是最重要的。一般岗位的简历并不需要太花哨,关键要有内容。对于一些特殊的岗位,如设计类、公关类、策划类的岗位,简历形式可以做得别出心裁,与众不同。
对于“豪华简历”来说,纵然设计新颖、够创意,但是,若是缺乏内容,便只是是“表面光鲜而内里寒碜”的“水货”。随着社会的发展和企业竞争的加剧,实用性人才成为了企业招聘的“抢手货”,而不少求职者制作“豪华简历”,往往是为了从“外表”上迷惑招聘官,对上“身经百战”的招聘官,求职碰壁也应在意料当中。
【个人信息】 |
姓名:XXX |
邮箱: |
籍贯:广东 |
【教育背景】 |
时间:2009.09至今 |
学校:师范大学 |
专业:数据库专业 |
【社会实践】 |
2010.12—2011.12校区团委实践部副部长 |
培养了认真细致的工作态度,锻炼了组织协调、活动策划、人际沟通能力,并荣获“校级优秀团干” |
【工作经验】 |
2012.1-2013.6广州铁路集团有限公司列车乘务员 |
负责广州往返南昌与襄阳路线的列车工作,协助列车长处理车上工作人员的日常生活事务 |
与社会不同人群接触,增强人际沟通能力,培养了吃苦耐劳、团结合作的精神以及服务他人的意识,所写实践报告获得校区“优秀奖” |
【素质技能】 |
证书:大学英语四级(良好的听说读写能力),全国计算机二级(C++language) |
涉外秘书四级(有较强的公文写作能力) |
熟练使用Office等办公应用软件,佛山团市委“职前学堂”培训已结业 |
兴趣爱好:写作、旅游(曾单独前往云南丽江)、打羽毛球、热衷于志愿服务 |
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姓名:李娟
性别:女
联系电话:XX
目前所在:白云区
年龄:20
户口所在:河源
国籍:中国
婚姻状况:未婚
民族:汉族
培训认证:未参加
身高:167cm
体重:49kg
人才类型:在校学生
应聘职位:客房服务员/楼面服务员:
工作年限:1年
求职类型:兼职
可到职日期:一个月
月薪要求:1500--2000
希望工作地区:天河区,越秀区,白云区
工作经历:2009-06~2009-08东南大酒店
公司性质:私营企业
所属行业:餐饮业
担任职位:服务员
工作描述:高考结束后在一家三星级的酒店的餐饮部工作了两个月。
离职原因:开学了
毕业院校:和平中学
最高学历:高中
毕业日期:2009-07
语言能力:英语一般、粤语良好、国语优秀
工作能力及其他专长:
我是一个工作认真负责,待人礼貌,有良好的交际能力的女生,我拥有酒店服务员的工作经验,所以我也能胜任服务员的工作。我是一个开朗的女生,在高中三年都担任班长,在大学期间,除了完成自己的学业外也十分注重工作能力的培养,在学院青年志愿者协会担任秘书长的职位,并在广州亚运、亚残运会的志愿服务工作中表现优异,被评为区优秀志愿者,在班上也担任文娱委员,所以我拥有较好的组织能力和交际能力。
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导语:乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。如公交乘务员,空中乘务员以及列车乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件
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个人信息 |
性别 | https:// | 女 | 出生年月 | https:// | 1994.02 |
体重 | https:// | 50kg | 身高 | https:// | 167cm |
健康状况 | https:// | 良好 | 婚姻及生育情况 | https:// | 未婚未育 |
现居住地 | https:// | XX市XX区XX路888弄88号8室 |
语言能力 |
普通话:全国普通话水平测试(二级甲等) |
英语:大学英语六级(550) |
闽南语:熟练使用闽南语进行日常会话 |
教育经历 |
空中乘务专业 | https:// | 2012.09 - 2015.07 |
大专 | 中国民航大学 |
平均成绩:85/100(年级前15%)(附学历、学籍信息资料) |
主修课程:旅游文化与礼仪学、客舱服务程序及训练、乘务英语、应急设备及处置训练 |
社会经历 |
客户服务部 | https:// | 2014.12 - 2015.03 |
接待员 | XX酒店 |
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面试的铁路乘务员的第一问题通常是做自我介绍,出彩的自我介绍可以帮助自己获得工作机会。今天小编就给大家整理了几篇铁路乘务员的面试自我介绍范文,欢迎大家参考。
我是xx铁道学校应届毕业生,19岁,通过3年的努力,我在不断的学习和实践中,提高自己,把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强。
飞鸟择良木而栖,经过慎重考虑和选择,我认为加盟贵单位,能够为贵单位贡献一份力量的同时,也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员,是我的夙愿,做一名合格的列车乘务员,需要用青春和勤奋去实现,做一名优秀的列车乘务员,需要千千万万旅客的投票赞成但我相信:孜孜不倦的追求,一丝不苟的工作,坚持不懈的奋斗,能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!
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