陌生电话拜访的常见错误（实用2篇）

推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么下面是读文网小编整理的陌生电话拜访的常见错误，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售的要点：

一、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、电话目的明确

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

五、做好电话登记工作，即时跟进

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

陌生电话拜访的六个常见错误：

一、假装友善

错误：销售人员试图用不恰当的问题让目标客户接受自己，却弄巧成拙，引发了对方的抵触心理。

解决方案：直截了当。说清楚你是谁，你代表谁，你为什么打来电话以及为什么说你提供的东西是独特的。然后问一个有意义的问题。

示例：“我是Acme的JohnDoe，我打电话来是因为……”

二、四处撒网

错误：销售人员错过了一个重要的线索，然后搬出了长长的产品列表，显然是希望其中有一个产品能够引起潜在客户的兴趣。

解决方案：在你简要地描述了你销售的是什么以及它有什么独特之处了之后，问一个问题弄清楚对方是否有需求。(注意要让你的耳朵捕捉线索!!)

示例：“我们帮助像你们这样的夫妇为未来做规划，这样你就能够送你的孩子去读大学，同时还能在退休后有所保障。问一个纯属好奇的问题，你和你的丈夫是如何做这一类的决定的呢?”

三、谈论你自己

错误：销售人员滔滔不绝地说他想要什么，他在做什么，直到目标客户忍无可忍地想挂掉电话。

解决方案：当你解释你销售的东西的时候，要说客户的故事，不要说你的故事。

示例：“长话短说，我出售投资，但是真正的故事是我靠着帮助像您这样的人做出更好的投资决策谋生的。”

四、太快放弃

错误：销售人员没有对哪怕是最常见的异议做好准备，因此无法使谈话继续。

解决方案：列出你最常遇到的异议，并且设计出一个后续问题以便让谈话继续。

示例(作为对“我们已经有了这样的东西。”的回复)：“太好了!绝大部分人都忽略了这些重要的问题，等到他们意识到的时候为时已晚。纯属好奇，你估计你需要多少积蓄?”

五、没有能够表达清楚差异

错误：销售人员和目标客户进行对话，但是无法表达清楚她推销的东西和对方已经有的东西有什么不同。

解决方案：在交谈最开始的十秒钟内，说明你的企业在什么事情上优于世界上其他的所有人。

示例：“你们行业中的一些企业在使用了我们的软件之后，节约了大约25%的库存成本，我想知道你是否会有兴趣了解更多信息。现在和你聊聊方便吗?”

六、问了错误的问题

错误：销售人员问了一系列用是/否回答的封闭式问题，这给了目标客户表示自己不感兴趣的机会。然后她请对方为其推荐，这太荒谬了，因为她还没有建立起足够的信任。

解决方案：用开放式的问题开始谈话，这样可能会发现隐藏的需求。

示例：“你是如何确保你退休后的收入能够在你不再工作了之后满足你的需要的呢?”#p#副标题#e#