销售会面客户的要点合集2篇

今天，尽管很多业务都可以通过互联网和电话完成，可是客户还是常常希望能够见到你，只是为了确认你是一个可以被信赖、而且能够实现自己承诺的人。那么下面就让读文网小编为你介绍销售会面客户的要点，就跟着读文网小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

倾听客户的技巧：

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

销售会面客户的十个要点：

1.要有一个明确的目标

总是要有诸如“获得向高级管理层演示的机会”之类的目标，不要让你的目标含含糊糊的，例如“建立更好的关系。”

2.要有一个书面的议程

制作一个一页纸的议程，列出三至五个你希望讨论的题目或者问题。有了这样一个议程，客户会觉得安心，因为这自然限定了会面的时间长度。

3.不要浮华

我曾经和几名执行官们一起搭乘私人飞机去俄亥俄州拜访一个客户。这个客户的第一个问题是：“你们这些家伙为什么不像我们一样搭乘经济舱呢?”这是一个真实的故事。

4.事先检查一下你的外表

我有一次去见一位执行官，然后事后发现我的毛衣上有个洞，粉红色的皮肤从里面露了出来。我敢打赌我说的话他一句都没有听进去。

5.不要迟到

迟到让客户知道你并不在乎他们。你应该总是至少提前15分钟到场。

6.不要太过严肃

尽管在会议开始之前闲聊一会是有必要的，但是不要让客户做那个把话题带回到业务上的人。

7.不要过于友好

不要假装是好久不见的朋友，做你自己，带着好奇心去接触客户。

8.不要说太多

最初的销售拜访只是为了建立联系以及收集信息，如果你的嘴巴一直在动，你就无法实现这些目标。

9.不要只是听

如果你没有在谈话中至少提供一点有价值的内容的话，客户会觉得你金玉其表、腹中空空。

10.不要和客户争辩

如果客户不同意一个重要的问题，争辩只能让对方更加坚持自己的意见。相反，你应该问问客户为什么有这样的观点;然后仔细聆听对方的话。#p#副标题#e#