手机销售中的禁语有哪些【通用两篇】
推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么手机销售中的禁语有哪些呢?下面,就随读文网小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
手机销售中的促销技巧:
一、有奖竞赛
厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。
二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种文化、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
手机销售中的五大禁语:
手机销售中的禁语一、“你还有什么不满意的?”
之所以把这句话排在第一位,一方面是因为确实有太多的导购都这么说过,另一方面是因为这句话带来的麻烦也是最大的。导购问顾客这句话,多数是在导购把所有的功能都讲了,把价格和活动也说了,但顾客就是没有掏钱买单的意思的情况下问的。我问导购们为什么要这样问,大部分导购告诉我,她们想知道顾客为什么犹豫,然后根据顾客的回答讲解。还有一小部分告诉我,实在是没有什么内容可以讲了,但又不能不说话,就只能这么问顾客了。那顾客听了这句话会是什么反应呢?据导购们说,大部分的顾客会找一些他们认为不好的理由,也有的顾客不说话。
当然会找理由了,本来顾客在进店之前就是对导购有防备心理的,是带着放大镜进店的,顾客怕多花钱,怕买到不好的产品,怕……导购再让顾客说说有什么不满意的,那就要说了,对价格不满意,不值这么多钱;对品牌不满意,没有听过这个牌子(可能听过,但周围的人都没有用的),不放心质量;还有外观不好看;要是在有某某功能就好了等等,总之顾客会找出一堆的理由给导购。然后导购就要处理这么多的顾客异议,可能哪个异议处理的不好,顾客就不满意,扭头走人了。
其实,大部分顾客都不会直接给导购说:“你给我开票吧,我去交钱”,甚至导购已经说了给你拿台新的,你到那边交钱,顾客说“在等等,我在看看”,这都是很正常的现象,顾客只是在犹豫,我到底要不要买,其实你的产品已经打动顾客了,但如果你问他有什么不满意的,那就算没有不满意的,顾客也会想办法找出不满意的来。遇到这种情况,建议导购这样说:“美女(帅哥),对于手机来说,不管其他功能怎么好用,最主要的功能还是打电话和发短信(买手机的顾客可能有不用短信的,但绝对没有不打电话的,否则买手机干嘛,所以要把这两个基本功能给顾客讲讲),这样吧,你现在把卡安上,给朋友打个电话试试,看看通话音量是不是合适,这款手机的通话音量是可以调大小的,如果觉得不合适,我也好帮你调调。买个新手机嘛,打个电话给朋友,让你的朋友也替你高兴高兴(或者,用新手机给你的朋友发条短信,试试这种新的输入法,多给几个朋友联系下,你写短信的速度绝对会比你朋友给你回短信的速度快)。”如果顾客愿意试用,这台手机就能销售了在顾客试用的空档,导购要把票开好,等顾客试用好了,在告诉顾客,收银台在那边,我帮你拿礼品。
手机销售中的禁语二、“你想买个什么价位的手机”
这句话也是导购们经常说的,这是在顾客进入商场后,一部分导购的“迎宾语”,我问导购们,顾客听了是什么反应,导购们说,一部分顾客说“我先看看”,另一部分不说话,根本就不理她们。
导购可以根据顾客的穿着,打扮,简单的估计判断顾客的喜好和性格,投其所好的给顾客推荐手机,这样比问顾客“你想要个什么价位的”成功的机率更大,因为就算顾客告诉你我想要个***价位的,也不一定是他的真心话。第二,她有培养潜在顾客,在我走的时候,给了我一张产品的宣传单页。想一想,导购在销售手机的时候,如果是看人拿的产品,即使价格高了,也不会高的太离谱,只要能讲出优势,讲到点子上,即使顾客当时没有买,给他一张宣传单页,让他有个念想,说不定什么时候就回来买了。
手机销售中的禁语三、“你想买个什么功能的手机”
这句话导购说出的次数,不比上一句低,当顾客在看柜台里的手机的时候,很多导购都会这样问。和上一句一样,大部分顾客的回答是“我先看看”。
虽然顾客在走进商场之前,脑子里可能已经想过了,我这次买手机(现在大部分顾客是换手机),一定要有*****功能,但这些想法都是比较模糊的,我们可以把顾客的这些想法,称为顾客最关心的卖点,如果导购在给顾客讲解的时候,能把顾客最关心的卖点讲出来,那销售的时候,一定很顺利。但为什么导购会问顾客“你想要个什么功能的手机”呢,大部分导购告诉我,其实手机的很多功能她们都知道,都会讲,但就是不知道顾客需要什么功能,往往讲了一个功能,顾客说平时不用这个功能,讲了一个,顾客也说不用,再讲顾客就走了。不知道该讲什么功能,所有就问顾客“你想要个什么功能的手机”。问顾客没有错,但先这样的问法就不对了,所以,在讲解之前,一定要找出顾客最关心的卖点讲解(而不是让顾客说我需要*****功能,除非是在网上查好了型号的顾客,大部分顾客还是不知道自己要什么功能的。
手机销售中的禁语四、“喜欢哪个,可以拿出来给你看看”
和第二,第三句一样,得到的顾客的回答还是“我先看看”(偶尔有顾客指着某个手机说,我看看这个),不同的是第二句好人第三句是刚刚进入商场的顾客,而这一句是顾客已经进入了商场,正在找她喜欢的手机。其实顾客也不知道那款手机是她喜欢的,因为她看到的仅仅是外观和价格。而遇到这样的情况,很多导购除了说“拿出来给你看看”之后,就在也无话可说了,要么跟着顾客在商场里走一圈,要么看着顾客从这个柜台,走到那个柜台,最后走出商场。
遇到这样的情况,我建议导购,还是直接拿手机推荐给顾客比较好。当然,和顾客开始时的沟通,还是要先赞美顾客,例如:美女,你这个发型真好看,非常符合你的气质,你在哪里做的头发,有空我也去看看等等这样的话,然后再告诉顾客,我们商场有几款手机,特别符合你这个年龄段的顾客,而且买了的顾客都反应质量很好,有滑盖的,折叠的,还有一款直板的(不要拿太多,3个就可以了,也可以说,如果你喜欢手写,还有一款PDA的),看看你喜欢那个款式。
手机销售中的禁语五、“你买手机?”“买手机还是办卡?”
这句话我在北方听到的比较多,也是在顾客刚刚进入商场的时候一些导购的“迎宾语”,问导购为什么要这样问顾客,来商场的不就是买手机的吗(家电连锁除外)?导购说,还有充值的,买手机卡的,所以就这样问了。听起来是没有错,给顾客讲手机前是该了解下,顾客来商场的目的是什么,但听的次数多了,越听越别扭。其实可以把这句话这样改改“你好,这么早就来商场了(外面天热吗?或者今天天气不错,来商场看看),今天来是想买款手机还是办卡?”先和顾客套套近乎,或者是像上面说的赞美下顾客,让顾客放下防备的心理,更轻松的消费。而不是,一见到顾客就问“你买手机还是办卡”,给人的感觉就是你来这里就是消费的,就是买手机或者办卡的,来商场也可以是先看看的嘛。