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如何提高营业员销售技巧

销售员充分认识自己销售的产品;第三是对顾客做好应有的准备。每一位销售员都应该在销售前做好这三方面的准备工作,以便做到心中有数,稳操胜券。

对于很多店老板来说,行业市场是看好的,硬件投入的钱也是有的,但是,最缺的就是没有那么多优秀的营业人员,招不到现成的,或是因为店开张速度快,对营业人员的培养速度跟不上,加之不确定因素太多,即便能培养出来,也不见得能稳定下来。面对如此的现实状况,店老板们还能怎么办?

当然,办法永远比困难多,在优秀营业人员缺乏的状态下,就不能再坚持先卖人再卖货的思路了,而是要通过一些设备器材和策略的运用,来弥补营业人员在技术能力方面的不足。

可以考虑通过其他方面的投入和补充,来弥补营业人员技术能力方面的不足,那么,具体有哪些办法可以运用的呢?

1.顾客进店的迅速响应

按说,顾客进店后,营业人员要及时发现,并主动上前打招呼,作为迎接。但是,在实际情况中,营业员很有可能躲在后面聊天玩手机,没及时发现顾客进店。可是,顾客进店后,若是没有被及时地招呼和响应,很快便会产生冷落感,感觉自己被轻视,并且主观上认为这家店不会做生意,一点都不积极,生意肯定很冷清。

既然不能指望营业人员及时地发现客人,并主动打招呼,可考虑在门入口处安装自动感应门铃作为欢迎设备(几十元而已),顾客一进店,该设备可自动感应到有人进店,及时播放“欢迎光临”的语音,至少给顾客一种感觉,进店之后,有个起码的响应,同时,也是在提醒店里的营业人员,有顾客进来了。

销售有个基本原则,就是建立关系、发现需求、进行销售,在销售过程中,首先一定要发现顾客的需求,然后才能有针对性地推销产品。可是,在实际工作中,营业人员往往一上来就开始推销产品,过于强调产品的各类卖点,而忽视了顾客的买点,虽然业务流程也有规定,但营业人员在实际工作中很少有按照规定执行的。同时,这个顾客的需要应该怎么问,问哪些问题,需求和推荐产品之间怎么做链接,在一般的业务流程上也没说得这么细致。

规章制度中的业务流程,在现实中没有营业人员会去认真遵守的,可考虑制作一个接待流程单,A5大小,按照接待流程,将相关接待流程动作话术按照次序进行排列,尤其是询问需求的若干话术,直接印在上面,让营业人员把这个接待单拿在手里,按照标定的内容来与顾客沟通,刚开始用也许有些生硬,但起码保证了能先把顾客的需求逐一问清楚,避免直接盲目推销给顾客带来的反感。当然,使用熟练之后,就可以不用把这个流程单拿在手里了。

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