汽车销售技巧摘要(汇总两篇)
业绩是销售代表的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
汽车销售技巧摘要:汽车营销顾问销售流程技巧
汽车销售人员必须具备的基本素质
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质:
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;
2、熟悉各车型的报价组成;
3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;
4、熟悉一条龙服务规则;
5、了解相应的政策、法规、制度;
6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。
汽车销售的八大流程
1. 接待:
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 需求咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3. 车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商:
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7. 交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8. 售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
重点掌握客户的重要问题
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?
3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?
4.客户对其它公司的车了解多少?
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少
10.采购决策的人数是多少?
11.客户的学历状况如何?
12.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何?
13.客户的个人成就如何?
14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?
15.客户从事商业活动的时间?
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?
17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?
18.客户周围的人对他的评价和认知如何?
19.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观?
20.客户平时是否经常会做重要的决定?
针对不同购车客户的应对技巧
顾客购车时一般有五种不同反应和态度:
1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;
2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;
3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;
4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;
5.异议不接受你对车辆的说法。
应付顾客各种不同态度的方法:
应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:
1.发掘顾客的需要
2.介绍车辆特性或服务
3.提出实证。当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言。你既是代表公司推销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话。
做实例证明时采用以下三个步骤:第一步重复说明车辆或服务的优点;第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意:三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。
应付顾客反应冷淡时,要用一些封闭性的,调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况,你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。
应付顾客的异议,首先理解客户的误解和异议,同时重复客户的误解和异议,如果是误解,请直接澄清误解,如果是异议,请尽量了解其根源,并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然,顾客对你的车辆或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的。但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是有用的,因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型:
1.由于不了解而误解你的车辆。
2.对方认为你的车辆有缺点:你的车辆并不具备对方需要的优点;不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧
在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证。
在推销一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。
总之,对于不同的客户需求,每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开。因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的。
汽车销售技巧摘要:奥迪汽车销售话术
第一步
首先映入眼帘的是AUDI的四环标志,每个成功的品牌都有个醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明显,一看就知道是奥迪,具有百年历史的AUDI是世界三大豪华品牌运动尊贵进取,在1899年有四家公司合并而成,四环标志意味着团结向上,牢不可破,也有招财的意思,无论开到哪里都证明您是一位高贵有品味的人,一体式进气格栅也是AUDI家族的明显特征,它源于概念车,它可以在行驶中给发动机提供更多冷却新鲜的空气,使发动机动力十足,看上去也极为时尚、运动。再看前脸采用放射性线条设计,使整车大气、尊贵、进取。“V”字形设计可以明确发动机的位置,像个向前的箭头象征着勇往直前,车如其人,车的品质如同人的品质一样重要。
而车的发动机如同人的心脏一样,下面请允许我把Audi的核心部分展示给您看一下(把机盖打开,开始讲述发动机)。FSI技术的讲解,最新的技术,能让您轻踩油门就能感受到他的动力,即低转速输出高扭距例如:发动机布局、设计,各项油液用不同颜色表示,标识清晰,以免有加错油液的现象,非常人性化,线素包扎结实、严密、安全等。发动机两个缓冲区,第一低速缓冲区:在小撞击时可以保护发动机,这样就为车主节约了维修发动机的费用。第二个是吸能区,在大撞击时可以保护驾驶仓。Audi的做工精良不单单只表现在发动机上,在主动安全和外部造型上也是独具匠心(我带您看以下,放下机盖)。讲大灯清洗装置,雾灯的离家/回家模式。Audi在方方面面上都为您考虑。
处处体现了科技以人为本的理念。您再看看咱们的零间隙技术,可以降低风阻、省油,增大驾驶的安全性和舒适性,同时也反 映了Audi精细的做工,体现了Audi尊贵的品质(摸着发动机缝隙走)包括发动盖的间隙也非常的均匀,也同样可以降低风阻,节省燃油。还有我们的无骨雨刷,可以完全贴附玻璃表面,两面刮水,使用寿命长,降低维修成本,讲光线传感、雨水传感(蹲下)宽胎式设计,稳定性和安全性,前悬架轻质四连杆(站起),“用手描述”,精准的转向随动性,杰出的操控性和转弯效果,加速的时候无抖动现象
第二步
您在侧面可以感受一下Audi的流线型车身。首先是它抛物线式的设计的顶篷线仿蛋壳式设计原理,使每一点受力都很均匀(先讲太阳能天窗),您看咱们Audi的玻璃都是双层绿色隔热玻璃,可以过滤掉几乎是百分之百的紫外线,百分之三十的光度和热度,这样无论外面的阳光多么的强烈,您在车里都感觉很舒服,同时可以防止内室老化,不会产生有害气体,保证人的身体健康,降低维修成本,也可以让您和阳光有一次亲密的接触,轻松安全地享受日光浴,可谓是一举三得,对吧!您再看整车的腰线,整车前低后高被腰线贯穿于一体,使整车看上去更为动感运动,加强版的B柱,看上去最薄弱的地方,事实上是最为坚固的,它是由四层钢板并列组成,而且整车都采用激光焊接,双层镀锌,空腔注蜡等技术(优点自己说),内嵌式门把手与流线型车身混然一体,看上去更为典雅大方、高贵,同时可以防刮防蹭,降低维修成本,符合高档豪华品牌的特征“PVC涂层、后悬架”(自己说)。您再看这就是侧面的Audi,非常的时尚动感,
第三步
其实Audi最完美的角度是后车身45度,您可以到这看一下(直接领过去),三维立体的造型,前低后高,跃跃欲试,运动感十足。三跳线完美的结合在一起,充分说明奥迪设计精益求精的,
第四步
您可以看一下它的高位刹车灯(直接领到后备箱),讲完高位刹车灯,讲后尾部翘起,打开后备箱,大开口设计,三角警示牌可警示后面车辆,501升后备箱,平整见方,原尺寸备胎工具摆放合理,行李滑道,后缓冲区,来源于运动型跑车设计的双排气管。您看咱们的后备箱,孰不知咱们的后座空间是更为宽敞,您可以过去看一。
第五步(打开门)车门的三阶梯开启,可以防止在某种情况下车门回弹发生危险,(坐进去之后)您可以关门听一听车们的声音,好车的车门关闭是空气压缩的声音,而不是铁皮的啪啪的声音,我们的车关门声音给人感觉很厚重,很塌实的感觉,而他事实上也非常坚固,我们的车门是四防撞粮设计,能很好的加强对乘客的保护能力,后坐安全气囊是放置在后坐上的,还有放置在B柱上侧气帘 确保后座乘客任何时候都万无一失高枕无忧 这样您就更放心的把孩子家人放到后面,不用担心他们的安全了,是吧。
配合吸能杆,防撞梁,不仅安全,我们的后座同样也很舒适,2945轴距直接决定了我们有宽敞的空间,的后部宽敞的空间有面子,符合人机工程学的运动座椅, B柱出风口先吹玻璃后折射到人身上,既能吹玻璃,防止玻璃上霜,又能保证风不直接吹向人,后坐出风口,全车16个出风口,保证最快的速度让车内温度调整到适宜温度,另外还配置了后座的座椅加热,冬天一上车就能体验在家一样的温暖 您看我们还标准配备了后排坐椅的侧窗帘,除了能更好的防止阳光照射带来的炎热,还给您提供了一个良好的私秘空间,后风挡窗帘是电动的,后座的舒适性和安全性你已经体会到了,现在我再带您感受一下我们的驾驶乐趣
第六步
(请客户进入驾驶舱,问其感觉怎么样)是不是很大气,AUDI四幅运动方向盘大嘴跟前脸跟前脸照相辉映,中间是我们AUDI四环LOGO,手工制作的方向盘,握上去十分有质感,一搭手就能感觉他的高档,仪表台上方的软材质,不但手感出色而且对人体是个保护,没有日系车的棱棱角角,在刹车的时候也不会受伤,刚才跟你说了那么多的被动安全现在我给你讲讲我们的主动安全,A6L标准配备了ESP8。0装备,是目前世界上最高级的标准,ABS EBD EDL EBA ASR 水滴型的仪表盘,仪表板上红色的仪表灯,无论白天夜间都能很好的让驾驶员很清楚的看到,中间有个驾驶员信息显示屏,直观的显示驾驶员必要的信息。