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美发助理必须知道的销售话术你知道有哪些么?下面读文网小编给大家介绍美发助理销售话术,希望对你有用!
答:刚做好的发型肯定比睡醒的发型好,头发嘛是易乱的,但您一定要学会怎样去梳理和保养,就象一件名牌衬衣,虽然质量手工好,但洗完后不去烫平整,名牌都变杂牌啦,这是同样一个道理,不可能每天都来找发型师吹吹整整,因为您有这样的钱都没有这样的时间,您还是买一些饰发用品回家,醒来后学会梳理就OK了,试试吧,您会打扮得很漂亮自己的发型的。
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,美发助理的服务话术与礼仪十分重要,他决定者顾客对整体服务的满意度。下面读文网小编给大家介绍美发助理话术,希望对你有用!
答:其实我们希望自己每天都漂亮,每天都有魅力,不同头发的长度,我们会有不同发型设计的方案,在您的长度还没有达到时,我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型,当您的头发达到您所需理想长度以后,我们再帮您重新做一下调整,其实我们只有一个目的,希望您天天漂亮、天天开心。
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盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客人,必须让其安定下来详细沟通。下面读文网小编给大家介绍美发沟通话术,希望对你有用!
答:
1、您的产品是什么牌子,通过介绍我知道您产品都是滋养为主,我们不但滋养、美白而且深层护肤和特殊护理,您下次把您的产品一起带来,我帮您看哪些是否适合您的皮肤,有些可能不适合您的皮肤,我可以给您搭配一起用。
2、家里有其他产品没关系,可以拿来我们美容院做,再配合我们的一起效果会更好。
3、您家的产品基本上是滋养为主,是不是,而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题,效果是完全不一样的,姐您还是办一张全年的吧。
4、现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家里的产品是不冲突的,美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就象打针与吃药结合一样,姐,我还有个建议,不知道您们家里的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没有放在冰箱里保存,这样里面的活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把细菌往脸上抹哟。另外,别的产品多数是滋养型的,而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。
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发型师在发廊工作时候很多都要考沟通才能得到业绩的提升,如何沟通上没有技巧,那么业绩很难突破。下面读文网小编给大家介绍美发师沟通话术,希望对你有用!
1、眼观四路,脑用一方
这是美发师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意人们的思考方式,并准确作出判断,将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找一些借口来推搪,美发师一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪的说话,要抓住客户的心理反应,抓住客户的眼神,用眼去看,去留意,多用耳去听。
2、留意人类的思考方式
人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维,因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应,增强其感觉,加深印象。即使客人有理性的分析,但都愿意购买感官强的东西,例如:两人拍拖,男的对女的说“我爱你”,女的可能会没有什么感觉,若男的再送鲜花来加强其感觉,则女的除了听到“我爱你”这一句话外,还可以用眼去看到,并加强“我爱你”这句话的可信度。
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美发前台接待是很重要的,它代表着发廊的形象,那么你知道美发前台要怎么接待客户比较好吗?下面读文网小编给大家介绍美发前台话术,希望对你有用!
一、沟通的重要性和选发型找风格 发:您好,请问是要剪头发,对吗? 顾:是的。
发:先自我介绍一下,我是这里的1号发型师,那今天由我来为您服务,您看可以吗? 顾:好的。
发:你好,靓女,我如果没记错的话,今天应该是第一次帮你剪头发,对吧? 顾:是的。
发:那在剪头发之前,我们先做一个关于发型设计方面的简单沟通,您看可以吗? 顾:好的。
发:小姐,您贵姓呢? 顾:我姓张。
发:哦,张小姐,您好,您今天打算要设计一个什么样的发型呢? 顾:我不知道,你觉得我适合什么样的发型? 第二种回答:修一下发尾就好了(剪一下刘海就好了)。
发:您目前的发型多久没改变了?没想过要换一款发型吗?
顾:你觉得我适合什么样的发型?(如果顾客回答:没有。那绝大部分原因是她并不信任你,所以这个时候并不适合开发项目)又回到原来的话术上!! 第三种回答:我想这样。。。。。。(或者直接拿图片给你看)
先认同她的观点,并加以赞美:嗯,我也觉得这样做挺适合你的,这样的长度不但适合脸型,而且让人看起来很精神,在细节上我可以给你一些建议吗? 顾;你说来听听(然后跳到第二大段)
颧骨和下巴骨遮住,这个以后在外面剪刘海时你一定要注意的,清楚吗? 顾:清楚了。
发:因为你的头发是直的,所以并不能完全消除你脸部线条硬朗的感觉,如果可以的话,等会我帮免费你做个纹理调整,那就完美了,还有刘海头发相对比较贴,到时候我会剪的丰厚一点,可以吗? 顾:可以。
发:至于头顶的头发如果能松起来一点点,人看起来会更精神,对吧? 顾:是啊!
发:这里只能通过纠正发根来处理了,还有波浪应该烫到平衡下巴骨的位置,这样,整体的气质(女人味)就全出来了。 顾:您的意思是这款发型要烫喽!
发:这样才能体现这款发型的效果啊,更何况我们这里烫头发也不贵。 顾:那多少钱呢?
发:放心好了,今天主要是要把您的发型做的漂漂亮亮的,至于价格,其实100多一点就可以烫了。
顾:这么便宜药水质量好不好啊?
发:相当不错了,药水不是贵就是好,烫发也是一门技术,技术才是扮演了成功的关键!您说对吧? 顾:那可以吧。
发:张小姐,你有没有我们店的会员卡?如果有的话可以打8折哦。 顾:没有哦。
发:如果没会员卡就不能打折哦。。。。。这样吧,我等下拿我朋友的卡给你打折,好吗? 顾:可以啊。
发:打完折后有一个是158的,有一个是208的,还有一个是258,那今天要做那一个呢? 发:(顾客在犹豫时)其实我建议你也不需要做太贵的,做208的那个就好了,因为这个药水我们是做了最多的,对它的性能也比较了解,质量绝对有保证,就这个吧,好吗? 顾:真的要烫吗?不烫不行吗?
发:当然要烫啊!既然要改变发型了,当然要做出完美效果啊。 顾:那好吧,要帮我烫好哦! 发:您放心,我会尽力的。
第二场景(假设客人不烫) 顾:我今天没时间,下次再烫,
发:不会浪费你很多时间的,两个小时就能搞定了。 顾:两个小时太久了。
发:如果这样,发型是出不来效果的,反正发型都设计好了,干脆一次性把它完成了,省得以后操这个心啦,你说对吧? 顾:还是下次再来做吧。
发:那好吧,今天先把发型剪好,然后我再免费帮你做个一次性造型,让你感受一下,等下次有空再来找我做,好吗? 顾:嗯,好的。
发:对了,之前我们店搞活动时,好像剩下一些现金卷,等会我去看一下还有没有,如果还有的话我送张给你好吗? 顾:好的,先谢哦。 发:不客气!
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由于产品的不同,我们的销售方式也要不同,那么美发产品该怎么销售呢?有哪些销售的话术?下面读文网小编给大家介绍美发产品销售话术,希望对你有用!
1:我年纪太大了,不用做了
答:
姐,您这么年轻,精力这么好,以后见人千万千万别说你老,不是有个广告上讲三十岁的年龄,六十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻,美容无国界,不分年龄,再说您一辈子为儿女操心,没有条件,现在正好补回来,我们为您选择抗衰老,让时光逆转。
2:顾客要求打折怎么办?
答:我们是全国统一价格,这是信誉规则。好产品永运不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折您肯定接受吗?专业就是硬道理,效果就是强保障,就象看病不打折是同样道理,我们的品牌,产品专业度上,都是无可挑剔打折意味着不自信。
3:保养太麻烦,太费时间?
答:
任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的,在这方面不能简单了事,如果您想保养皮肤,您要知道美丽是靠时间堆积,靠金钱打造,美是需要代价,女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一棵平静,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品位的女人。
4:我不知道您的产品到底好不好?
答:您放心,我们的产品荣获了国家发明专利呢,而且有权威部门的检测报告,真正的既有效又安全的产品。全国几十万高端顾客都在用呢。
5:我再考虑考虑,下次再办吧。
答:
1、不要再考虑了,早用早见效,价格这么优惠,而且是限时限量的,我帮您办一张吧。
2、皮肤每个人都不一样,今天我们公司店庆才打五折,您赶上机会了,下次来怕就过机会了,今天办卡能让您省一半的钱,来吧,办了吧。
6:我的朋友做过美容,但反映效果不好
答:
效果好坏是相对而言的,您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理,或者没有按美容师教她的方法使用,那样的话肯定效果不好。您放心,我是优秀的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。
7:我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们
答:
太好了,您使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找您的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象,就象我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构可能会更科学,全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。
8、 我不会听您推销产品
答:
我不是做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式,通过沟通,交流,引导您消费。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当着您的私人美容顾问,而不是一个普通销售人员,我的名字是……
9: 我今天还有事,就做一个免费的吧
答:
姐,做一次看不出效果,现在只是普通的护理,你皮肤的基底很好,免费只是滋养一下,您看您的脸上有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗,吃药不间断,才能药到病除,姐,女人人人需要自己爱自己,自己给加码,自己不能给自己免费。您说是吗?
10: 我准备买衣服,没打算买化妆品
答:
姐,衣服再漂亮,脏了,旧了过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的了,就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊,谁不愿青春永驻呢,皮肤紧致,有弹性,白里透红,让您尽显青春活力,脸和皮肤是我们的一张名片,是女人最大的资本,我们应该投资,让自己的价值最大化,这是最好的投资。
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在当今的美发沙龙中,向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一,那么你知道美发服务话术有哪些吗?下面读文网小编给大家介绍美发服务话术,希望对你有用!
1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。
2、你的发质是干性的,我帮你选择一种滋润洗发水,好吗?
3、请问:“先生/小姐,这样抓的力度够不够。”
4、先生/小姐:请问你是第一次来我们店吗;经常看见你来我们这里洗头。
5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?
6、先生/小姐:既然你经常来我们这里洗头,不如买张卡消费,这样我觉得合算
一点。(金卡、银卡洗头卡)
7、先生/小姐;你可以买一支我们这里的洗发水回家洗,因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发
水是德国专业美发厂品,它能讯速修护你电染后的秀发,收紧头发毛鳞片,洗完发就像局完油一样的效
果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用,电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的,可丽雅者喱水保
湿效果相当不错,香味也很好闻,而且特别柔软,用过的客人都说好,不过一定要加点水,因为这是进口
原厂生产的,它的浓度够高,所以我相信买了以后你会感谢我的。
8、我觉得你的气质很适合电发,现在流行电发,而且电出来的效果比较有动感,显出女人的魅力,青春的活力,我可以叫发型师具体帮你设计一下。
9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?
10、请问水温还行吗?
11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?
12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?
13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢,谢谢你提出来的宝贵意见。
14、你稍等一下,师傅马上就来。
15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供,咖啡、奶茶、饮料。
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一语道出了服务的重要性,你知道美发行业的接待话术吗?下面读文网小编给大家介绍美容美发接待话术,希望对你有用!
1、问:我做完这个发型回去,我的朋友全部都说好看,但睡醒后全乱了,怎么办?
答:刚做好的发型肯定比睡醒的发型好,头发嘛是易乱的,但您一定要学会怎样去梳理和保养,就象一件名牌衬衣,虽然质量手工好,但洗完后不去烫平整,名牌都变杂牌啦,这是同样一个道理,不可能每天都来找发型师吹吹整整,因为您有这样的钱都没有这样的时间,您还是买一些饰发用品回家,醒来后学会梳理就OK了,试试吧,您会打扮得很漂亮自己的发型的。
2、染发后怎么会掉颜色。
答:头发是由红、黄、蓝三原色组成,而在头发上红色粒最站不稳,也就是说最容易走掉,我们所使用的染膏都是通过国际卫生标准要求的,不含铅及霜的,走色是属于自然现象,亦可能因为您的头发磷质表层比较浅,锁色能力弱,也有可能您使用了不恰当的洗发水,或其他方式处理过,红色都会走掉的,如果发型师说他染的头发永不会褪色,那我建议您不要染,那怕是“威娜炽红”都是会走掉色的,只是慢一点而已,不掉色的染膏含霜分量重的,是不合卫生标准要求的,都是三无产品,会容易导致皮肤病,这是真的,以前国产的有人用过,听说厂都给封了,这都是专业的真心话,我没那个必要骗您,相信我所说的。
3、问:照你看,我留个什么样的发型会比较合适?
答:发型嘛,还需要您先选择一个类型,我才好加意见,例如您喜欢斯文的、标准型的,还是带有一点儿时代气息的,还是有一点比较个性化的,亦还是要求创新出位一点的造型,假如您现在的发型觉得闷了一点,可以改变改变,好让自己新鲜一下形象,生活型的发型为出发点的话,我们还要考虑的就是“简单”“自然”“实用”三方面基本要素,按现在您的情况应该要可能会好一点,也可以这样改变一下,也未尝不好,最后还是您自己拿主意吧,我们只能提供意见给您参考。
4、问:外面那些商场卖的“莱雅”染发膏,只是三四十元一盒,而你们的却收四五百元,那你们不是赚我很多钱,还不是同样的染色,其实材料是不是一样的?
答:其实您说得也对,不过外面卖的是家庭装,而我们这里使用的是专业沙龙装,是供专业发型师按照顾客不同的底色,及不同的分段色使用,不同的方法自行调配,才能达到最佳效果的,调配及操作过程的技术性很强,而家庭装就没有选择的余地,涂上去什么颜色就什么颜色,也无法填补各种的分段色差。不同的就在这里。例如挑染或片染一样,家庭装是无法完成效果的,而且我们的收费不是卖染膏,它还包含了我们的专业服务及专业的技术在里面。其实一个高级发型设计师的身价是很贵的,这一点您应该明白,所以收您四五百元已不算贵了,七除八扣剩下的给店铺已没有多少了。
5、问:发质及发型平时应怎样保养才算正确?
答:首先就是发质的保养,您在清洁头发时别忘了要下点护发素,吹头发时不宜用过热的吹风吹太长时间,否则会导致头发水分过分流失,而且别忘了涂一些保护油或护发霜,假如您能坚持使用,发质就会维持,或变得越来越好,至于发型的保养,就要根据头发的质感、方向、轮廓来自己造型梳理,建议您购买一些常用的饰发用品,例如啫哩水、定型水、发腊等放在家里,随时方便使用为佳,其实发质及发型的保养是非常重要的,想拥有一个美丽的发型,那么您就要多学点自我保养的知识了。
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每个岗位都有自己的职责,那么美发助理职责是什么?下面读文网小编给大家介绍美发助理岗位职责,希望对你有用!
1.能按美发店服务程序和规范,有礼貌的接待宾客,并提供一般的美发、咨询服务;
2.能独立进行洗发、吹风、梳理的技术操作;
3.协助美发师进行烫发、染发的技术操作;
4.能熟练的使用美发用品、工具设备;
5.能完成理发师分配的其他的任务。
任职要求:
1.形象好气质佳,熟练当代时尚美发技术,古代艺术造型;
2.两年以上发型师经验,剪法精准细致,吹风造型功底深厚,设计理念时尚而有品位,有英国沙宣或上海文峰沙宣班培训经历者、有较大型时尚活动或美发比赛经历者优先;
3.沟通能力强,有良好团队意识;
4.具有良好的审美意识与流行趋势的把握能力;
5.熟练掌握美发的技术的操作规程;
6.具有亲和力,良好的语言表达与沟通能力;
7.具有良好的审美意识与流行趋势的把握能力;
8.熟练掌握美发的技术的操作规程。
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美发院本身就有自己的一套服务流程,特别是在顾客接待方面,可以说十分严谨。下面读文网小编给大家介绍美发接待流程话术,希望对你有用!
员工:您好!请问您是要洗头,对吗? 顾客:哦,是的,
员工:我是这里12号助理,今天您的洗头服务由我来负责,您看,可以吗? 顾客:可以。
员工:先帮你围一下毛巾好吗? 顾客:可以。
2.围好毛巾后,示意并协助顾客躺下
员工:在洗头之前,我先帮你做肩部和头部放松,请问这个力度可以吗? 顾客:可以。
员工:谢谢!那这样按舒服吗? 顾客:还好。
员工:谢谢!请问您一下,您之前有来过我们店吗? 顾客:没有,第一次。
员工:哦,原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客:一般是在发廊洗多一点。 员工:哦,您看这里的力度可以吗? 顾客:可以。
员工:谢谢,在为您洗头之前,我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水,所以我想了解您的头皮及发质状况,我可以请问您几个问题吗? 顾客:好的。
员工:你上次洗完头到现在有几天了? 顾客:有3天了。
员工:哦,那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客:还好吧。
员工:会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客:有一点点。
员工:有没有脱发的状况呢? 顾客:有一点掉发。
员工:其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢,不用担心,按照刚才的分析,今天您头皮及发质是属于干性的,等一下我帮您用滋润型洗发水,好吗? 顾客:好的。
员工:您好,这是我们的价目表,请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松)
顾客:洗头就好了(如果顾客要做B套餐,就说:那我先帮您洗脸,好吗?)
员工:好的,顺便给您介绍一下,我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水,其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了,而普通洗发水是免费的,你要洗那一个呢 ?
顾客:不用了,帮我洗普通的就好了. 员工:好的,那现在帮你洗头,好吗? 顾客:好的。
员工:请问这个水温可以吗? 顾客:可以。
员工:(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客:一般都是用指甲抓比较止痒。
员工:其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗,因为指甲非常硬,如果用指甲洗会很容易抓伤头皮,用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环,那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客:那用指腹洗吧!
员工:好的,请问这样洗的力度可以吗? 顾客:可以。
员工:(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客:是啊。
员工:头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客:有三个月了。 员工:感觉发型做的怎么样? 顾客:还好啊!
员工:其实我觉得这个发型挺适合你的,你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客:没有哦! 员工:哦,难怪啦! 顾客:怎么呢?
员工:难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽,还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客:有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。
员工:其实没效果的主要原因是产品的质量问题,一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干,
而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑,立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客:为什么?
员工:您有没发现做完烫发后,很长一段时间,头发都会有一种难闻的气味? 顾客:有啊?
员工:因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦,我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害,如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客:那怎么办呢?
员工:其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客:那要怎么做?
员工:如果可以的话,今天我建议您做一次我们店的特色项目,叫“复活霜排毒理疗”,这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了,而且做一次也不需要多少钱。 顾客:那多少钱?
员工:原来是68元做一次的,现在搞活动只需要28就可以了,挺划算的,怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客:那就帮我做一下吧。 员工:好的,姐,这力度可以吗? 顾客:可以。
员工:(在做复活霜过程中)姐,今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点,但是您平时也要定期做保养,发质才可以慢慢变好哦,并不是做一次发质就恢复到健康状态了,就算平时我们感冒了,起码也要吃两三个疗程的药才会好啦,您说对吧? 顾客:那倒也是。
员工:按照您的发质比较受损,平时在家里洗头时,一定要用好点的护发素,而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟,否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分,还有建议您7天做一次复活霜比较适合,但是做一次要28元,长期来做成本还是挺高的,而且有时候不
一定有空过来,您说对吧? 顾客:对啊!
员工:建议你还是自己买一瓶比较划得来,有时间就拿过来我们免费帮您做,没时间就自己在家里做,反正操作也很简单,只要在洗完头后把它涂上去,揉搓5到10分钟就可以冲水了。
顾客:这个一瓶多少钱啊。
员工:这一瓶 500ml,以你的头发来说,大概可以做三十次,左右,一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好,挺划算的,你说对吧?。 顾客:……….
员工:那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客:下次先吧!
员工:姐,你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元,这个复活霜确实很好,像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话,这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元,也就是说只需要170元就可以了,您看您要不要也买一瓶?. 顾客:好吧,帮我拿一瓶吧! 员工:好的,姐,这样按舒服吗? 顾客:很舒服。
员工:请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客:没有哦!
员工:没关系,那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:有什么区别?
员工:高级发型师38,资深58,那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客:那高级发型师技术是不是好差?
员工:姐,这个你放心好了,能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作经验,而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次,学习最新、最潮流的发型技术,他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的,跟技术好坏没有太大的关系,那今天您要高级还是资深呢? 顾客:你帮我按排一个资深发型师吧! 员工:好的。
员工:(服务完,把顾客引导到剪发区)你好,我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁,请问你要喝什么呢?
顾客:给我来一杯咖啡好吗?
员工:好的,我现在去为您准备,你请稍等一下,发型师马上过来为你服务。
洗头助理此时去前台:报告前台,10号镜位女顾客剪头发,不指定,要资深的,麻烦您安排一位发型师, 1号老师是吧,好的,谢谢。
员工:(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好,这是你的咖啡,请慢用,老师一会就来。
美发接待流程话术相关
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美发店发廊前台收银员口才话术是美发店发廊老板要让收银员必须练习好的话术,对美发店的业绩起着很大的作用。下面读文网小编给大家介绍美发收银话术,希望对你有用!
一、难得碰到自己喜欢的
1、有时候要找到自己满意的、喜欢的衣服还真需要缘分,所以缘分到了,碰上了自己喜欢的衣服,多难得呀!
2、其实我们平常逛街,有时真是无心插柳。真正想买时却不一定买的到,总是在无意之间,喜欢的产品就出现了!所以要碰上自己喜欢的产品,多难得呀!
3、您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)
二、数量有限
1、 我们每个款式的数量都不多, 您今天喜欢的,明天就不一定有了,所以我建议您, 难得的机会一定要把握住,否则明天我想帮您忙可能都无能为力了!
2、您看上的这套,卖得非常好, 现在我们店里就剩下这套了,来得早不如来的巧,您运气真好!
三、一起买更划算
1、难得今天有活动,喜欢的产品一起买下来也比较划 (实惠)!节省下来的钱买饰品配衣服多好呢!
2、机会是不等人的,难得遇上了做活动的好机会,又加上遇到了自己满意的产品,趁着这难得的机会一起买下来多划算(实惠)!
四、周期原理
1、多买一套,多一套衣服轮着换,让衣服也休息休息,这样产品的寿命可以用的更长一些,这跟男人打领带一个道理,为什么男人要有好几条领带替换着用呢?一方面是为了搭配衬衫,一 方面就是要让领带休息一下,恢复一下,领带的寿命才会长!
2、人如果每天精神都紧绷着, 不用多久肯定就出事儿了。衣服也一样,如果没有给到到纤维休息恢复的时间,那么产品寿命也会比较短, 所以多买一套替换着其实 是一种省钱的办法!
3、不同的心情穿不同的衣服, 不仅生活上有变化,心情上也有变化,多好呀!
4、同样的衣服或是同样的风格穿久了也会腻的,多两套替换一下,经常换换心情!
五、不算多买,只是提前买。
1、其实您只是提前买而已,毕竟这些都是您用得上的东西,而且我们剩下的数量也不多了,机会真的很难得呀!
2、如果买了之后用不着那是很可惜,不过这些衣服您随时都用得着,只是先准备好而已,所以这叫做提前买而不是多买了。
3、您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)
六、节省时间和精力
1、现在大家工作都很忙,趁现在有时间一次把产品买到位了!
2、现在的人时间和精力都有限,大多数人把大部分精力都放在工作上,等忙的时候还要为了买衣服/鞋/包这种生活琐事烦恼,多伤脑筋呀!
七、积分或者会员vip资格
1、 您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。不是要让您硬凑这几十块来成为我们的VIP,确实是除了您现在买的外套之外,刚刚您犹豫的那件也非常适合您,况且两套有个换洗对您来说也比较方便,不是吗?
2、我建议您两套一起买,一方面是有个替换(或搭配),另一方面刚好就可 以帮您申请一张VIP贵宾卡,以后不管在哪个店铺都专享xx折的优惠,多划算呀!
3、您这次的消费差不多已经可以成为我们的VIP了,就差一点点 ,要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什 过来都可以有xx折的优惠,更划算了! 您是要看这个....还是…?
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触动客户的情感,找到她们的需求,让销售的各个环节进行得更顺畅,达成缔结关系。下面读文网小编给大家介绍美发销售话术,希望对你有用!
答:女仕嘛,现在趋势最劲就是离子直发,其中有第一代负离子,第二代游离子,及正在开发的阳离子。而现在觉得游离子比较盛行,因为它做出的效果比负离子更直、更有弹性,而且损坏性也很低,做出的直发就是柔软及光泽一点,所以比较多人喜欢,发型师嘛也乐于推介,价格方面亦有便宜有贵,低至二百多元,高至七、八百上千元都有,其次就是,日、韩风吹得最劲,兴玩质感,这些头发都带有微弯,再加上凌乱得来有层次的,或夹起来加一点精致的头饰,都会感觉很新鲜,而且很有时代感,颜色方面就以浅金为主,表现出更有青春气息及更冷傲,现在香港、台湾都劲吹韩风,如果您受得了,又来一个韩妹打扮,怎样?新鲜新鲜嘛!……
男仕方面:都流行一些不规则,不修边缘层次,轮廓方面都是比较散乱得来新潮那种,我觉得年轻男仕或比较追求新潮的人士才能接受,公务员或斯文人就不行了,我见过觉得还是很特别和有气质的,不过要衬衣服及饰物整体效果会更好。
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你懂得如何销售美发产品吗?下面读文网小编给大家介绍美发产品推销话术,希望对你有用!
例:您有兴趣知道,有效让您走在街上的回头率提高100的方法吗?(让您的家人或您的朋友对您惊艳的方法吗?)
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怎么才能更好的把顾客从大街上带到店里呢?下面读文网小编给大家介绍美发外创话术,希望对你有用!
这种人你说什么,他都颔首说好,甚至会加以附和。在你没开口之前,他会在心中设置拒尽的边界。固然他仍然无法懈怠自己,但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道,最打紧的是让他颔首说"好",在不知不觉中完成交易。
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与客户聊天,说话技巧要掌握,话术是必不可少的,它有助于我们给客户留下更好的影响以及促使客户购买我们的产品。下面读文网小编给大家介绍美发护理话术,希望对你有用!
把握促成交易的时机就如同把握炒菜的火候一样,只有恰到火候的菜味道才好。时机就在购买信号中。
销售人员与顾客谈话过程中,随着顾客对产品的熟悉和对销售人员本人的逐步了解,顾客的态度会发生一些有利的变化,往往会发出一些购买信号。销售人员要随时留意这些购买信号,适时主动提出购买建议。
购买信号有语言、非语言两种形式的购买信号。购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生了购买欲望常常不会直言说出,而是不自觉地表露其心志。
语言形式的购买信号有:顾客询问细节,提出问题,如产品买回去,怎么用?有没有优惠?可以试用一下吗?等等。
非语言形式的购买信号有:眼神、表情和身体语言,如积极的眼神,顾客紧锁的双眉分开、上扬,深思的样子,频频点头,神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗,犹豫,端详产品,越来越留神、注意力越来越集中,等等。
销售人员也可以通过询问,观察顾客反应,扑捉购买信号。如向顾客提问:“您对我推荐的洗发水,感觉怎么样?”、“X小姐,怎么样,这种洗发水不错吧?”
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美发师与客人沟通是很重要的,好的沟通可以让你把客户留下。下面读文网小编给大家介绍美发师话术相关,希望对你有用!
(一)没会员卡顾客:
当发型师引领顾客到收银台时,前台要第一时间站起来,两手自然交叉于腹前,挺胸收腹,精神饱满然后说: 前:您好,结帐是吗? 顾:是的,多少钱呢?
前:把您的手牌先给我,好吗?(顾客把手牌交到前台)谢谢!请稍等一下(凭手牌找到手写单,然后核算消费金额)您好!您今天总共消费了38元,请问您有会员卡吗? 顾:没有。
前:那没关系!不过了,你可以现在就办一张啊,马上可以打8折哦,今天的消费折后只需要30元就可以了,而且现在办会员卡很便宜哦。 顾:多少钱?
前:原价是68元的,现在活动价只需48元就可以了,再减去今天优惠的8块,
其实这张卡只花了40块而已,挺实惠的,需要帮你办一张吗? 顾:不用了,下次先。
前:那好,收您50元,请稍等一下,(一边找零钱一边说)其实如果您以后再来光顾的话,我建议你最好还是办一张会员卡比较好一点,因为这张卡不但可以打8折,同时也可以免费享受积分兑奖和预约服务哦,这样,你下次来消费的时候只要提前预约就不用排队了,你看要不要再考虑一下呢? 顾:不用了。
前:那好吧,我也不勉强你了(如果顾客最后办了会员卡,接下来就开始推销剪发卡了),对了,我们现在有一个免费的优惠活动不知道您有没有兴趣了解一下? 顾:什么活动?
前:就是在1年内累计5次剪发送1次,10次送3次(积项卡),而且这张卡不限本人使用哦,你看需要帮你办一张吗? 顾:真的是免费的吗? 前:是的。
顾:那您帮我办一张吧!
前:好的,那麻烦您在这里填一下资料„„
前:张小姐(看到她的资料),还有一件小事需要麻烦您的,是这样的,您看一下今天帮您剪头发的2号发型师和帮您洗头的18号助理,他们的服务和技术您感觉怎么样,好、中、差在这里打个钩,好吗?
顾客评价完后,前台应该礼貌的说:好了,谢谢您的评价,找您12元,请收好。张小姐,请慢走,不要忘了下次带上您的朋友过来噢(欢迎下次光临)!
(如果顾客打了一个差评,前台必须了解原因,并在手写单备注栏上做好记录,如果是发型质量问题,必须要马上解决,直到满意为止) 前:哦„那您觉得他哪一方面须要加强的呢? 顾:我觉得他冲水好象没冲干净。
前:哦,实在不好意思,我们会在这方面对他进行加强培训的。如果您还有宝贵的意见,一定要向我们提出来,这样您下次再来,我们就会表现的更好了。 顾:好的
前:那好,谢谢您的评价,找您15元,请收好。张小姐,欢迎下次光临,请慢走!
(二)有会员卡顾客: 前:张小姐您好,结帐是吗? 顾:是的,多少钱呢?
前:把您的手牌先给我,好吗?(顾客把手牌交到前台)谢谢!请稍等一下(凭手牌找到手写单,然后核算消费金额)张小姐您好!您今天总共消费了38元,请问您有会员卡吗? 顾:有。
前:可以给我过一下电脑吗? 顾:好的
前:(顾客把会员卡交给前台,前台必须双手接)谢谢!请稍等一下,你好,折后价是30元,你会员卡里的余额是0元,请问你要充值还是给现金呢? 顾:给现金吧。
前:哦,对了,现在你们会员顾客只要充值150元就可以办理6次的剪发卡了,算下来就等于25元剪一次,请问你有兴趣办一张吗? 顾:好吧,帮我办一张吧。 前:好,
前:好的,收你200元,请稍等一下。
在办卡的过程中,前台:顺便提醒你一下,这张剪发卡有效期是一年的,还有剩下的50元需要帮你充到会员卡里面吗? 顾:不用了。
前:好的。你剪发卡的密码是帮你默认为你的生日还是你自己设置一个? 顾:就默认生日就好了。
前:还有,为了避免你们因为繁忙的工作等原因而忘记修剪发型,我们店特别为你们提供了免费的预约提醒服务,就是在你下次剪发前的一到两天,我们客服会打电话提醒你, 请问你需要这样的服务吗? 顾:可以啊。
前:好的,你计划下次什么时候来? 顾:一个月后吧。
前:那我帮你安排在下个月的今天好吗? 顾:好的。 前:大概几点到呢? 顾:3点吧。
前:好的,张小姐,还有一件小事需要麻烦您的,是这样的,您看一下今天帮您剪头发的2号发型师和帮您洗头的18号助理,他们的服务和技术您感觉怎么样,好、中、差在这里打个钩,好吗?
顾客评价完后,前台应该礼貌的说:好了,谢谢您的评价,找您50元,请收好。张小姐,请慢走,不要忘了下次带上您的朋友过来噢(欢迎下次光临)!
美发师相关话术相关
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销售美容卡究竟有哪些实用的技巧呢?下面读文网小编给大家介绍美发会员卡销售话术,希望对你有用!
顾客问:你们这种洗发水好不好用
顾客与助理师对话:什么是专业针对洗护?商场里的不好吗?
助理师:先生/靓女,不同的季节选择不同洗护,针对头皮和毛发用的洗护就是专业洗
护,商场的洗发水不是不好,只是很多人不了解自己的头皮和头发需求,没
有针对使用而已。
顾客与助理师对话:你们这种洗发水好不好用
助理师:先生/靓女,我们这里的发水是国际品牌来的,我们公司对产品要求很高,一
般洗护高于PH值6以上的,我们都不接受,您看,我们很多顾客用了后都买了
寄存在这里和买回家去用(要做假象营销)
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