为您找到与美发前台的工作职责和内容相关的共200个结果:
前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。下面读文网小编给大家介绍美发前台岗位职责,希望对你有用!
一、每日开店前
1、服装、仅容:
(l)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:
(l)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便于整理使用。
(2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。
(4)音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作:
(1)明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列,突 显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择,相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方,提高会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染,产品本身应擦拭干净,保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能及时 更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围,以引起会员的注意并主动提问。(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣,但能有前台人员在旁解说,当然会达到更好的效果。
(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及了解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温,所以产品陈列时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁:
试用品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时盖上,以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。
7、表格检查:
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
8、排定当日第一个值班美容师开始当班。
9、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,开始忙碌的一天。
10、咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。
11、促销期间各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。
12、音响与音乐带准备:
(l)营业开始可选择轻快音乐,以便提高士气。
(2)音量固定化,不得任意变更开太大。
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美发助理人员应掌握的基本技能,如洗发与按摩、油与 漂染、烫发、护发等知识。下面读文网小编给大家介绍美发助理工作职责,希望对你有用!
1、帮助发型师创造业绩
帮助发型师创造业绩是助理的天职,也是助理这名词的含义。
在国外的连锁发廊里,总会把最优秀的助理集中安排在该连锁的总店,因为总店的业绩高低代表着该连锁的强弱。每个总管理处都了解‘一家店要稳定,一定要有好的发型师当后盾;而一家店要强大火爆,则一定要有优秀的助理群当先锋!’由此可见助理在组织中所占的角色有多重要,因此每个助理在公司的行为举止、工作技能都要常常自问——我这样能帮助我店里的发型师创造业绩吗?当一个助理每天睁开眼睛就想着如何帮助发型师创造业绩时,当然就会想到如何把发型师的顾客服务好、如何精准达成发型师交付的烫染工作、如何吹捧拉抬发型师的技术与经验…只要助理具备这些观念与技能,发型师的业绩自然就水涨船高扶摇直上。
2、努力学习技术迈向发型师之路
担任助理是在成为发型师之前的阶段性职务,就像念小学的目的是为了将来念大学或更高的学历。助理不是从事美发行业的终极目标,因为助理的工作‘付出与收入’是不成正比的,而一个好的发廊通常也提供了助理学习的机会与平台。每个助理也应该把握这个机会努力学习,当哪天正式晋升成为一名发型师时,才会更有机会来为自己挣钱与回馈美发店培育之恩。
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美发师是根据服务对象的要求,为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。下面读文网小编给大家介绍美发师工作内容,希望对你有用!
初级美发师
一、知识要求:
1.具有初中文化程度或同等学历。
2.熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。
3.了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。
4.了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。
5.掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。
6.掌握一般发型特点和操作要求。
7. 了解本岗位工序的操作质量标准。
8. 熟悉美发行业卫生要求和有关法规。
9. 了解安全操作规程和有关用电常识。
10.掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。
11.掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。
12.了解发型美学和服务心理学的一般常识。
13. 了解主要国家或地区有关发型的一般民俗习惯或宗教信仰。
二、技能要求:
1. 能指导徒工工作。
2. 能搞好美发服务环境卫生和个人卫生。
3. 能进行基本成本核算。
4. 涉外服务要较熟练地掌握一种外文的常用专业术语和简单接待用语。
5.能按服务程序和规范,有礼貌地接待宾客,并能提供一般的美发咨询、服务。
6.能看懂一般发型工艺图片和文字资料。
7.能发现美发设计和工艺操作中一般技术问题,并能进行修整。
8.能较熟练地使用一般美发用品、工具、设备,并能对美发器具进行检查、排障、消毒和保养。
9.能根据不同发质、发型设计和制作要求,正确应用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。
10.能根据宾客不同特征,设计、制作出符合宾客要求的一般发型,并选配发饰。
11.能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发。漂发的技术操作,并掌握几种发辫编法。做到姿式正确)动作规范。
12.熟练掌握直线条、有层次发型的基本剪法和男士短发式推剪技法。6.能熟练掌握头部按摩的程序及手法。
中级美发师
一、知识要求:
1.具有高中文化程度或同等学历。
2.掌握毛发的基本结构、分类、发质特点及性能;了解毛发的几种常见病。
3.掌握头部骨胳、肌肉、皮肤、经穴等生理知识。
4.熟悉不同脸型、不同体型与各种发式的关系。
5.掌握美发技术操作规程及洗发、护发、修剪、吹风、梳理、束发、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。
6.熟悉~般传统和流行发型的特点和操作要求。
7.熟悉美发工具和设备的构造及工作原理,并具有一般的电学知识。
8.了解常用美发、护发用品的基本成分和性能。
9.熟悉美发工艺各环节的操作质量标准。
10. 了解我国美发发展简史。
11. 具有相应的美容化妆知识。
12. 熟悉发型美学、服务心理学和发型素描知识;
13. 掌握经营管理基本常识。
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美发师应该运用专业技能、热情、礼貌的服务,为顾客提供优质的美发服务项目。下面读文网小编给大家介绍美发师工作职责,希望对你有用!
1、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供清洁、舒适的服务环境。
2、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重要顾客的美发状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。
3、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美发专家。
4、掌握对顾客面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。
5、 以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美发服务。
6、以专业的美发知识,为顾客量身提供美发咨询情报和美发方案。
7、以诚信的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。
8、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美发技术。
9、按工轮号,不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
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美容督导在专业线化妆品是一个很重要的职能岗位,主要工作内容包括什么?下面读文网小编给大家介绍美容督导工作内容,希望对你有用!
顾名思义,督导其实就是起到领导和督促的作用。美容督导就是督促和检查美容院里的美容师一类人员。就是她们的领导,正常情况下美容督导都是从美容师调上来的。如果不是正规的美容机构,那么那些推销产品的都称自己为美容督导。就是我们工作中业务员和客户经理这2个职位是一样的 。
美容督导在和代理商进行各种日常工作的传达和沟通时,应该检查各个代理商的产品标准是否统一,各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改;员工是否清楚地理解了企业运营的标准,员工的培训是否达到预期的目的;现有的流程与商品布置情况是否存在问题,是否有改进的余地,等等。
美容督导不仅要检查代理商运营标准的制订以及运行是否合理,更重要地是检查员工是否严格遵循这些标准工作,从而与企业总目标达成一致。包括导购员工是否按照标准的作业流程开展工作;产品的陈列、摆设是否标准统一;员工的心态是否积极、热情,产品知识、导购技巧是否娴熟,并有效执行;促销活动是否按照公司规定认真执行等。良好的执行力是任何工作成功完成的基础。
美容督导不但要对员工的执行状态进行监督,还有必要进行指导、培训,使他们正确地开展工作,同时不要忘了对员工进行必要的激励和鼓励。美容督导要善于发现问题,并公正、客观的描述所发现的问题,把督导结果如实反映给公司有关部门,以便公司做出及时修正和改善,并为员工培训提供参考。
美容相关
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美发前台接待是很重要的,它代表着发廊的形象,那么你知道美发前台要怎么接待客户比较好吗?下面读文网小编给大家介绍美发前台话术,希望对你有用!
一、沟通的重要性和选发型找风格 发:您好,请问是要剪头发,对吗? 顾:是的。
发:先自我介绍一下,我是这里的1号发型师,那今天由我来为您服务,您看可以吗? 顾:好的。
发:你好,靓女,我如果没记错的话,今天应该是第一次帮你剪头发,对吧? 顾:是的。
发:那在剪头发之前,我们先做一个关于发型设计方面的简单沟通,您看可以吗? 顾:好的。
发:小姐,您贵姓呢? 顾:我姓张。
发:哦,张小姐,您好,您今天打算要设计一个什么样的发型呢? 顾:我不知道,你觉得我适合什么样的发型? 第二种回答:修一下发尾就好了(剪一下刘海就好了)。
发:您目前的发型多久没改变了?没想过要换一款发型吗?
顾:你觉得我适合什么样的发型?(如果顾客回答:没有。那绝大部分原因是她并不信任你,所以这个时候并不适合开发项目)又回到原来的话术上!! 第三种回答:我想这样。。。。。。(或者直接拿图片给你看)
先认同她的观点,并加以赞美:嗯,我也觉得这样做挺适合你的,这样的长度不但适合脸型,而且让人看起来很精神,在细节上我可以给你一些建议吗? 顾;你说来听听(然后跳到第二大段)
颧骨和下巴骨遮住,这个以后在外面剪刘海时你一定要注意的,清楚吗? 顾:清楚了。
发:因为你的头发是直的,所以并不能完全消除你脸部线条硬朗的感觉,如果可以的话,等会我帮免费你做个纹理调整,那就完美了,还有刘海头发相对比较贴,到时候我会剪的丰厚一点,可以吗? 顾:可以。
发:至于头顶的头发如果能松起来一点点,人看起来会更精神,对吧? 顾:是啊!
发:这里只能通过纠正发根来处理了,还有波浪应该烫到平衡下巴骨的位置,这样,整体的气质(女人味)就全出来了。 顾:您的意思是这款发型要烫喽!
发:这样才能体现这款发型的效果啊,更何况我们这里烫头发也不贵。 顾:那多少钱呢?
发:放心好了,今天主要是要把您的发型做的漂漂亮亮的,至于价格,其实100多一点就可以烫了。
顾:这么便宜药水质量好不好啊?
发:相当不错了,药水不是贵就是好,烫发也是一门技术,技术才是扮演了成功的关键!您说对吧? 顾:那可以吧。
发:张小姐,你有没有我们店的会员卡?如果有的话可以打8折哦。 顾:没有哦。
发:如果没会员卡就不能打折哦。。。。。这样吧,我等下拿我朋友的卡给你打折,好吗? 顾:可以啊。
发:打完折后有一个是158的,有一个是208的,还有一个是258,那今天要做那一个呢? 发:(顾客在犹豫时)其实我建议你也不需要做太贵的,做208的那个就好了,因为这个药水我们是做了最多的,对它的性能也比较了解,质量绝对有保证,就这个吧,好吗? 顾:真的要烫吗?不烫不行吗?
发:当然要烫啊!既然要改变发型了,当然要做出完美效果啊。 顾:那好吧,要帮我烫好哦! 发:您放心,我会尽力的。
第二场景(假设客人不烫) 顾:我今天没时间,下次再烫,
发:不会浪费你很多时间的,两个小时就能搞定了。 顾:两个小时太久了。
发:如果这样,发型是出不来效果的,反正发型都设计好了,干脆一次性把它完成了,省得以后操这个心啦,你说对吧? 顾:还是下次再来做吧。
发:那好吧,今天先把发型剪好,然后我再免费帮你做个一次性造型,让你感受一下,等下次有空再来找我做,好吗? 顾:嗯,好的。
发:对了,之前我们店搞活动时,好像剩下一些现金卷,等会我去看一下还有没有,如果还有的话我送张给你好吗? 顾:好的,先谢哦。 发:不客气!
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每个岗位都有自己的职责,那么美发助理职责是什么?下面读文网小编给大家介绍美发助理岗位职责,希望对你有用!
1.能按美发店服务程序和规范,有礼貌的接待宾客,并提供一般的美发、咨询服务;
2.能独立进行洗发、吹风、梳理的技术操作;
3.协助美发师进行烫发、染发的技术操作;
4.能熟练的使用美发用品、工具设备;
5.能完成理发师分配的其他的任务。
任职要求:
1.形象好气质佳,熟练当代时尚美发技术,古代艺术造型;
2.两年以上发型师经验,剪法精准细致,吹风造型功底深厚,设计理念时尚而有品位,有英国沙宣或上海文峰沙宣班培训经历者、有较大型时尚活动或美发比赛经历者优先;
3.沟通能力强,有良好团队意识;
4.具有良好的审美意识与流行趋势的把握能力;
5.熟练掌握美发的技术的操作规程;
6.具有亲和力,良好的语言表达与沟通能力;
7.具有良好的审美意识与流行趋势的把握能力;
8.熟练掌握美发的技术的操作规程。
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客户在美容院进行消费,应该感受到的是开心放松的心情,因此,美容院的接待前台在接待顾客的流程中,要做好相关的培训。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待流程,希望对你有用!
护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
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前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。下面读文网小编给大家介绍美发前台收银流程,希望对你有用!
1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率。
2、前台收银员上班时间为10:00——22:00 。前台收银员不上班时应委托其他人员代职,违者罚款10元。
3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语:“您好时尚芭芘!”说话时语气要平和,声音要甜美。违者罚款10元。
5、前台电话由前台收银员负责管理,不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话),接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、前台收银员负责管理店内音像放映工作,其他人员不得私自动用公司音像设备,违者罚款10元。店内光盘丢失,每张罚款10元。
7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位,违者罚款5元。
8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑,坐姿、站姿要端正,对待客人要热情,说话语气要平和,违者罚款5元。
9、前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折,前台收银员应和店长进行核对,否则按私自打折处理,并罚款50元。
10、前台收银员应搞好前台卫生工作,保持前台卫生、整洁无异味,违者罚款5元。
11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司,及时进行对帐,不虚报不谎报,违者视情节罚款10—200元。
12、前台收银员不得挪用公款,否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作,确保无乱帐、无错帐。如有缺帐,所缺款项应由前台收银员自行补上,违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐,应将多余部分在帐本上做好记录,并上报会计查清原由,违者罚款20元。
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销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。下面读文网小编给大家介绍美发前台销售话术,希望对你有用!
1、顾客说:“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等
前台主任/顾问 话术一:“其实您可以这样算一下,也许是因为您一次性投资,您觉得比较贵,但要给您做4到5个月的售后服务,一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元,用的是很大的罐装产品,针对性不强,也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;看您需要改善哪个方面,价格有高有低,您也可以先做基础护理,感觉好的话再考虑它。”
前台主任/顾问 话术二:“*姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下,其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊,呵呵,*姐要善待自己啊!“
前台主任/顾问 话术三:“不是有个词<好贵>吗?正是因为好才贵嘛!就是因为贵,才卖给您,因为贵的产品,质量相对会好些,所以我把好的东西卖给好的朋友,这才是对您负责啊!”
前台主任/顾问 话术四:“假如有一个产品没有效果,但是便宜,您愿意买吗?您肯定不愿意对不对?我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质,它是纯天然的浓缩精华,您每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算!”
前台主任/顾问 话术五:“这种产品是做全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,又能让自己放心的产品,这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)
2、顾客问:“价格这么低有没有效果啊?”
前台主任/顾问 话术一:“化妆品的价格合成都很透明,大部分的费用都在广告上,比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万,最后都加在消费者的身上,羊毛出自羊身上嘛,而我们产品广告打的比较少,主要是靠客人的口碑做宣传,没有高额的广告费用,所以价格相对低一些。”
前台主任/顾问 话术二:“因为这支产品原料是整装进口,在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品,关税非常的高,所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果,关键要看适不适合您的皮肤,就像某些大品牌虽然好,但还是有人过敏,所以适合自己才是最好的。”
前台主任/顾问 话术三:“虽然第一次接触我们产品,我们公司历史悠久,我们讲求的是信誉、专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,那是因为您并不了解我们产品的神奇效果,能不能把手借我一下,(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽,但不要忘记要感谢我哦…!“
3、顾客说:“我不需要!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对不注重仪容的)怎么会啦,爱美是女人天性,没有哪个女人会拒绝美丽的。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻,对皮肤护理的意识不强,但随着年龄的增长,皮肤多半会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的护理保养,以避免今后问题的出现。”
前台主任/顾问 话术三:“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性,出现的一些问题可以自行修复,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,皮肤失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”
前台主任/顾问 话术四:“您说得对,您不需要,但是您的皮肤需要阿,您想想,您今天买了一辆全新的宝马车,如果您不注意保养,新车迟早也会变成老爷车啊!。”
4、顾客说:“我已经在别处开了卡!”
前台主任/顾问 话术一:“没有关系,您可以多给自己一个选择,我相信您通过今天的感受,说不定会找到下个更适合您皮肤的产品,而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完,跟您开的其它卡不冲突。“
前台主任/顾问 话术二:“没有关系,您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法,我们的特色是产品专人专用,区别于传统美容院用的罐装产品,针对性不强,不够卫生!我们开业才几个月,客人都有一百多个了,或者您可以开张月卡感受一下,把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。
前台主任/顾问 话术三:“您看看您说在其他店已做了那么久,但皮肤改善不明显,其实从对您皮肤负责的角度来考虑,您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”
前台主任/顾问 话术四:“其实没有关系,多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错,很高兴与您认识,有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信您眼光绝对很好,我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,绝没有副作用,我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品,首先我们让您更对我们产品有信心,假如您现在已用其他产品没有信心,可以先买一些回去使用。
5、顾客说:“回去考虑一下,再决定!”
前台主任/顾问 话术一:“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中,我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了,您也觉得很满意,再说公司规定首次有额外的优惠。”
前台主任/顾问 话术二:“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做,而做美容是一个循序渐进的过程,一次护理不可能持续表现出十分明显的效果,如果您真想体验我们产品的效果,您可以先包一张月卡,月卡做完后,如果感觉好,配套装还优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。”
前台主任/顾问 话术三:“您刚才已经感受到了,而且配合针对性产品做,效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心,就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”
前台主任/顾问 话术四:“没关系,考虑一下没有问题,我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道,我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因……“
前台主任/顾问 话术五:如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答,但是没有做成最后购买的决定,美容师就可以说这样一句话:“是不是因为我做错了什么?“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候,顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神,就会不由自主地为您的委屈辩解:”“没有,没有,您不要这样说,您没有做错什么。”记住,当顾客说这句话的时候,美容师的眼神要特别专注,立刻做出判断:这就是一个成交点,马上带她开票
前台主任/顾问 话术六:“*姐,您买不买都没有关系,我们聊了那么久,您也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不治疗,拖越久就越严重,我们的产品很适合您使用,难道您不希望您皮肤光滑明亮,对自己更加有自信。“
6、顾客说:“我是敏感性皮肤,想回去看看会不会过敏!”
前台主任/顾问 话术一:“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来,因为按摩的时候血液循环加速,您现在的皮肤都没有不适应的症状,当然不会过敏。”
前台主任/顾问 话术二:“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到,您今天做的是基础护理,皮肤用的产品都没有事,更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”
前台主任/顾问 话术三:“我们品牌有很多系列,针对各种问题性皮肤的产品都有,而且我们的产品都是纯植物提炼而成,不含任何化学成分,性质温和,有防敏抗敏一套产品,同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”
前台主任/顾问 话术四:“我们当然不希望您的皮肤不舒服,我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿,香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。”
7、顾客说:“我今天带的钱不够!”
前台主任/顾问 话术一:“可以理解!现在出门带钱都不是很方便,大家都习惯带卡了,您今天可以刷卡啊,来!您过来这里刷卡吧!”
前台主任/顾问 话术二:“没关系,大家都那么熟了,您可以先交一点定金吗?”
前台主任/顾问 话术三:“没关系我们可以送货上门,不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间,也不会耽误您办事的时间。”
前台主任/顾问 话术四:“今天您不买或不付钱都没有关系,最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化,买不买无所谓,想和您作个朋友以后可以互相交流,今天与您聊天相当愉快,假如您对我有信心,不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下,满意的话记得介绍朋友过来。”
8、顾客说:“月卡太简单了,我下次直接定套装!”
前台主任/顾问 话术一:“您可以等待,但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的**套装,来配合我们首次的免费基础护理,这样就可以更快地改善您皮肤了,也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”
前台主任/顾问 话术二:“没关系!您今天可以先先定下来,把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时,我们再帮您把月卡折进去。”
前台主任/顾问 话术三:“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡,因为一次、两次的护理感觉不明显,可以先做月卡多感受几次,感觉好的话转套装还有优惠,感觉一般的话,几十元一张月卡也损失不了什么。
前台主任/顾问 话术四:“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装,因为首次优惠不一样,如果钱不够的话可以先交一部分定金,把优惠拿到,我们帮您把产品装好,下次来直接进去做。”
9、顾客说:“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”
前台主任/顾问 话术一:“您看!您朋友经常做美容,但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊,所以她也不能准确的给您什么建议。”
前台主任/顾问 话术二:“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多,但皮肤护理是个人的事,别人的意见最多只是个参考,关键要看您自己的感觉怎么样?”
前台主任/顾问 话术三:“对于效果关键是自己的感受,因为每个人皮肤不一样,所做出的效果也不一样。”
前台主任/顾问 话术四:“您已经意识到您朋友经常做,就应该赶紧改善,不然等有问题的时候再改善就比较难了。”
前台主任/顾问 话术五:“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”
10、顾客说:“这个美容师的手法我不喜欢!”
前台主任/顾问 话术一:“您如果对美容师不满意,没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”
前台主任/顾问 话术二:“我们这里手法没有要求统一,因为每个顾客的喜好不同,我想总有一个美容师的手法适合您的,这个不是问题,您放心!”
前台主任/顾问 话术三:“因为您今天第一次来,对您的喜好不是很了解,我们会根据您的要求进行调整!
11、顾客说:“您们今天做的程序太简单了,我没有什么感觉!”
前台主任/顾问 话术一:“我们产品有几大系列,几百多个品种,可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题,我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案,做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。
前台主任/顾问 话术二:“应该不至于一点感觉都没有吧,按摩一下打通穴位,加速血液循环,皮肤的光泽都会有所改善,当然与皮肤的吸收能力有很大关系,角质过厚会阻碍营养的吸收,所以深层清洁很重要,您要想感觉的彻底一点,可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”
前台主任/顾问 话术三:“您今天做的只是一套最基本的护理,且针对性不强,连深层清洁都没有做,效果自然不明显,我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法,您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”
12、顾客说:“您们这个品牌没有听过!”
前台主任/顾问 话术一:“我相信,对品牌的认识主要是通过广告宣传,但我们这个品牌没有花巨资做广告,没在商场设专柜,但现在之所以有这么多过客愿意做,主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的,而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的,正所谓羊毛出自羊身上,如果这样价格肯定是很高的,您希望这样吗?”
前台主任/顾问 话术二:“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上,不像日化线产品实在大众媒体或刊物上,可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《**》刊物上有广告,您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看,事实胜于雄辩,顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失,买得也才能放心。
前台主任/顾问 话术三:“现在护肤品牌繁多,琳琅满目、日新月异,您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透,而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的,这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说,听没听过并不重要,关键是有没效果,和对您皮肤有没改善!”
13、顾客说:“做了您们的产品后,我皮肤长痘痘!”
前台主任/顾问 话术一:“噢!可能现在换季了,皮肤会对气候产生不适应的状况,您应该更换夏季使用的护肤品,使皮肤顺利度过不适应期。”
前台主任/顾问 话术二:“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力,会促进本身的功能开始活跃起来,造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出,而由于表皮的代谢机能跟不上,造成暂时性的堵塞,所以可能有一段时间会有长痘痘的现象,待里面的废物排净后,痘痘也就自然消失了。”
前台主任/顾问 话术三:“秋天比较干燥,可能有一点上火,您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!
14,顾客说:“我家里有同样产品!”
前台主任/顾问 话术:“您家里的现有产品是补水型的,而我们这个产品是营养型的,皮肤需要综合使用各种护肤品,才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点:单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。
15,顾客说:“每个美容师都说自己产品好!”
前台主任/顾问 话术:“是的,这些道理您听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美容行业已好几年,也经过公司严格培训,您不介意的话,我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”
16,顾客说:“我赶时间呢!”
前台主任/顾问 话术:“是的,不会担搁您太多的时间,记得工作不要太忙碌,休息对皮肤保养很重要,我感觉您今天肤色光滑美丽,您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法,只要一个小时,看您的样子很疲劳,顺便在我们这休息一下”。
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每个职位都有自己的工作职责,那么美发助理的工作职责是什么呢?下面读文网小编给大家介绍美发助理职责,希望对你有用!
1、班前准备,自检仪容仪表、工牌、工衣、发型到达标准、整齐,化淡妆;打卡签到时,上轮侯牌。
2、集中开早会,听取最新指示及提出工作问题。
3、完成指定区域的卫生工作。
4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头程序 → 带客人起水离开洗头区 → 到咨客处取单并带到理发区 → 叫大工单吊或轮牌(下大工水牌) → 带到大工位并插下水单 → 梳好头发倒上茶水送上杂志收拾杂物 → 交客给师傅 → 与客人道谢 → 回到休息室待下轮工作。
5、冲水牌时先巡检一次大厅的摆设、卫生,保持工整、干净,再回冲水位等候冲水工作。
6、服务接待
(1)热情、礼貌向客人打招呼,并了解客人需要的服务项目。
(2)客人所做项目若需一定时间的,应与客人讲明,需增加服务项目的要告知其价格避免产生误会。
(3)为客人服务时需问“还有哪个位置洗得不好”或“痒吗”“水温怎样”“力度怎样”多沟通征询顾客需求。
(4)征询客人是否指定某位发型师为其服务。
(5)使用VIP房的应离开时关电视、空调,并检查卫生。
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客户对于一家美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待礼仪,希望对你有用!
1、主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象,怎么办时,应立即主动了解情况,(如:“不好意思,您能说说使用过程的详细情况吗,看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法,自己不能解决的告诉客户稍候打来,请示公司专业人士予以解决。
要求:尊重客户,交代清楚。不可推卸责任。
忌:不是我负责、不清楚便收线。
2、口信
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。(如:“XX走开了请问您贵姓呀?请您留下电话,我会请XX尽快回复您。”)应找人接听,并记下客户口信,包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求:预备好留言纸及笔,除记下来电者资料,同时记下来电日期和时间。
忌:一句“她不在”便收线;随意写在报章杂志上。
3、复述口信
向来电者复述资料(如:“李小姐,让我重复一遍,您的电话是XX,预定美容时间是X日X时,座位是X号。”)。
要求:吐字清晰、发音清楚。
忌:含糊不清,只用了“行了”来表示已记下讯息。
4、道别
向来电者道别(如:“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题,您随时打电话给我,再见!”)。
要求:待来电者收线后才轻轻放下电话。
忌:催促对方收线或没说“再见”便收线。
看了“美发前台接待礼仪”
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对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面读文网小编给大家介绍美发前台接待话术,希望对你有用!
(1)卖场礼节
A.随时随地保持微笑。
B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C.在任何情况下都不得与顾客争吵。
D.在顾客有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
E.对顾客之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
F.不得有欺骗顾客之言行。
G.捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公 告招领。
H.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
I.服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要
时给予适当安抚。
J.经常赞美、尊重、关心顾客。
K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍,并诚恳回答客人询问。
L.与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
M.应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
N.己打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
P.如有未能解决之事件,应立即转告主管,协助处理。
Q.等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
(2)服装仪表方面:
A. 不可在营业场所内补妆。
B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C. 不得在客用区域化妆、更衣。
D. 上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
(3)言语方面:
A. 避免使用回头禅。
B. 应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
C. 不得直接批评会员之不是。
D. 不得对会员大呼小叫。
E. 不得和会员争辩。
F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G. 不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。
H. 同事间不得争吵、辱骂。
(4)态度方面:
A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠
B. 不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。
D. 可打量或偷窥顾客。
E.不可冷漠对待光看不买的顾客。
(5)行为方面:
A.不得瞪着眼睛看顾客。
B.不可对顾客指指点点。
C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D.不得一面接待顾客,一面和其他人聊天。
E.不得在接待顾客时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
F.不得在卖场内打吨。
G.不可在卖场大声嘻戏。
H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I.不得在卖场看书报杂志。
J.不得在卖场听随身听。
K.不得在卖场内嚼口香糖。
L.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
N.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
0.不得躺下或姿势不雅。
P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
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对于工作,时常做出总结,有利于我们发现自己的不足,从而提升自己。下面读文网小编给大家介绍美发工作的总结,希望对你有用!
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良 好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在以下几方面:
(1)端庄的仪表:无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立。这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉。同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象。
(2)大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时,也体现出了美容师独有的女性美。
(3)开朗的形象:此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠。
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一个社会有多种职业,就相应的有多种职业道德。职业道德是人们在履行本质的工作时,从思想到行动所应循环的准则,也是每个行业对社会所应尽的道德责任和义务。下面读文网小编给大家介绍美发师工作流程,希望对你有用!
1、如操作完顾客仍不走(未买单,等人),先确定被等者及服务人员,将单签出后交该同事,不可将单放于收银台,否则掉单、跑单自负;
2、签单时必须认真填写消费项目、单价、不可直接填写消费总价;
3、剪完发后需做项目时,一定要换下剪发围布及毛巾;
4、时刻注意自己的剪发牌及项目牌;
5、头两牌发型师未经许可不能离位外出;
6、在服务顾客(剪发前)先确认消费单,如顾客未拿到应及时补上再进行操作,不可无单操作;
7、如交与技师操作,一定要当着顾客面向技师介绍操作重点及注意事项;
8、要在不同时间内多次去视看做项目的顾客,并关心是否喝水、看书(空闲时陪聊天)观察顾客面部表情。询问是否要吃东西(关心服务)。
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要想烫一个自己满意的发型,就一定在烫前与美发师做充分的沟通,否则一剪一烫四五个小时,真有可能让你别扭半年。下面读文网小编给大家介绍美发师工作描述,希望对你有用!
1.切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简言意赅,一针见血。要有针对性地强调主要特点,不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。
2说话时,眼睛不看着顾客,会暴露出你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示出自信。
3.不要神态紧张,口齿不清。
4.站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。
5.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在顾客讲话途中,美发师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。
6.讲话时不要夹带不良口头语,或说话时唾沫四溅。
7.切忌谈论顾客生理缺陷。
8.说话时正确地使用停顿。
看了“美发师工作描述”
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