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顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。那么,处理顾客投诉有什么技巧?
无论顾客投诉事件大小,如果和顾客纠缠不休,都可能对酒店造成一定的负面影响。因此,在处理顾客投诉时,一定要遵循大事化小、小事化无的原则,尽量不要让消协、卫生部门前来参与处理。在处理投诉时,要选择比较安静的处理场所。不要与顾客争辩。在没弄清真相之前,不要轻率地向顾客许诺。对一时不能处理的事,要让顾客知道事情的进展,避免进一步的误会。酒店工作人员要至始至终保持微笑服务,以免引起顾客反感,情绪激动后激化矛盾。如果发生投诉事件,要把顾客请到独立安静的场所,以免影响别的顾客,从而引起群体事件。处理投诉的注意事项有:第一条:顾客永远是对的。第二条:如果顾客真的错了,参照第一条:顾客永远是对的。
承认对方是对的,并不表示你就是错的。天底下只有一种能够在争论中获胜的方式,那就是避免争论。不要不舍得承认对方,并且当你主动承认对方的时候,对方也会倾向于了解一下你的观点。
处理顾客投诉的流程如下:发现顾客投诉立即向前厅负责人、值班总经理报告。
→投诉处理人向投诉的顾客进行自我介绍。
→查看事件发生的现场和听取有关人员的情况介绍。
→请投诉的顾客代表到安静的场所。
→礼貌地敬茶。
→耐心地倾听客人投诉,安抚客人情绪,道歉。
→按酒店的有关处理投诉的规定做好记录。
→情况调查、处理,并向总经理通报处理的进展情况,对于处理不了的事件要及时向总经理汇报。→告知投诉者对投诉处理的做法。→礼貌送客。
→投诉处理人在顾客消费单上注明原因并签字,并做到日结日清。
→投诉处理结束后,前厅负责人、值班总经理在值班总经理值班记录上对投诉处理情况进行总结备案,并签字。
→在第二天的早会上汇报。
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人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系,在一定的程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。下面读文网小编和您一起分享人际关系的有关内容,欢迎阅读。
就是在别人困难的时候,伸出你的援助之手,可能是举手之劳,也可能需要一定的付出,只要力所能及就好,锦上添花不如雪中送炭。
人在春风得意的时候你帮他,他不一定会记得你。在别人有难的时候你给予帮助,人家会记住你一辈子的好。在你有困难的时候,人家也会同样帮助你,你的路才会越走越宽。
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交通事故是指汽车等机动车辆或非机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。当发生交通事故后,双方索赔协商不成功应该如何处理的问题是人们关注的。下面由读文网小编为你介绍交通事故索赔协商相关法律知识。
(一)过交警部门予以调解。
在发生交通事故以后,交警部门会首先介入调查并出具相关鉴定文书。同时,交警部门作为执法机关,可以对双方因交通事故发生的争议进行调节。作为受害方,也可请求交警部门予以调解,肇事方面对执法部门的意见,有可能会同意调解,尽快的将金额给付。
调解的注意事项:
1、调解需自愿。交警部门的调解只有在双方同时同意的基础上才能进行,即不存在强制力。如果肇事方不同意调解,调解程序是无法开始的。
2、执行有麻烦。同时,即使签订了调解协议,如果肇事方不遵照执行,此调解协议也无法通过法院申请强制执行,仍然需要通过诉讼的方式,经过法院裁判,才能够执行。
3、赔偿金偏低。既然是调解,必然是双方相互让步的结果,所请求的赔偿金也会相应的降低。并且如果没有经专业的详细计算,赔偿费用可能也会计算有误。
(二)向法院提起道路交通事故人身损害赔偿之诉。
在肇事方不肯赔付赔偿金并不愿意配合调解时,受害方只能向法院提起民事诉讼。并且目前保险公司的保险金一般也只能通过诉讼的方式才能全额赔付。随着司法和法律制度的日益完善,民事诉讼的优点也随之体现。
起诉的注意事项:
1、赔偿执行有保障。现在的车辆基本已覆盖交强险,大部分购买了商业险,所以只要不是很高的伤残等级或交通事故致人死亡,只要提起诉讼并经法院判决,拿到赔偿金是没有什么问题的,因为基本都由保险公司承担了。
2、赔偿金额高。由律师提供合法合理的赔偿请求,经过法院审理,赔偿金会严格按照法律计算,相对于调解和私了,必然是较高的。
3、如委托交通事故律师起诉,则不需自己费心,由律师处理全部事务。一般人对法律知识并不是很了解,即使有一般的法律知识,对于交通事故领域中包括赔偿金误工费等如何计算、如何保全财产调取材料等等专业性法律知识和操作实物也没有接触;并且自己操作还需耗费大量时间。
车祸赔偿协商不一致怎么处理?在可以协商的情况下,希望大家能够积极的协商,通过协商的方式能够解决车祸带来的纠纷,可以省去自己许多的麻烦。
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有车人士总是需要为爱车买一份车险,以防万一。那么出了事故,该如何进行保险索赔呢?进行保险索赔有什么技巧?下面就由读文网小编来为你详细介绍。
通常理赔案件审理,从立案到结案的时限为10日,但部分情况除外。比如申请人未及时报案或未尽举证责任的、有关鉴定书或证明未能及时提供的、案件处理结论被保险人或受益人与保险公司有争议的等等。
到保险公司领取理赔保险金时,车主须凭领款通知书及出示本人身份证,经核对确认后即可领取。如确有特殊原因,本人无法亲自前来领款的,也可委托他人代领。但必须向保险公司提交由车主本人签名认可、授权明确的授权委托书及双方的身份证明。
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我们都知道皮鞋是生活的必需品,每个上班族都离不开皮鞋,有时候长期不穿或者下雨淋湿之后容易发霉,下面是读文网小编为大家带来的处理发霉皮鞋的小技巧,欢迎阅读。
穿着以后没有很好清洗,没有吹干,因为皮质有脂肪,也有蛋白质,蛋白质吸引霉菌在上面繁殖,穿过以后会吹干晾干。
储存条件不好,皮鞋不穿也会发霉,因为有蛋白质,有脂肪,有脂肪就有细菌,霉菌就会繁殖,霉菌繁殖以后会发霉,建议使用以后晾干,吹干。在储存时候放一些干燥机,除湿剂。
你可以做一些皮革清洁的保养。如果发霉了建议用干布擦洗干净,可以用一些皮革清洁剂上上光,上完光阴干,不能暴晒,暴晒就会脆裂皮衣受潮发霉的处理方法:使用刷子及干净的布,将发霉的部份擦拭干净,然后以少许皮油均匀擦拭(磨面皮不适),擦拭前先于皮衣较不明显处试擦,如发生油渍渗透或变色现象,无法恢复原色时立即停止使用,擦完后,以衣架挂于阴凉通风处约二十四小时后,以干净的布将皮衣表面。残留的皮油擦拭干净即
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初入职场,很多女人对人际交往都不是很擅长,其实,如果说你不知道如何处理人际关系的话,你可以看看下面介绍的这些沟通技巧,这些沟通技巧,能让你在职场上如鱼得水,而且还能受到上司的好评,最重要的是能跟同事达成一片。
妙处:说服同事帮忙
有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
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一、一表人才
所谓“一表人才”,就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象,我们都知道第一印象很重要,要给对方留下好的印象,特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要;我们要注意自己的内涵、修养等等,而这些不是一朝一夕就能养成的,要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。
二、两套服装
所谓“两套服装”,就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服,你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和,做事情要随机应变,不能死搬硬套。
三、三杯酒量
所谓“三杯酒量”,就是说一个人如果不会喝酒,人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒,但是不能喝太多;适量能拉近人与人的关系,但过量就会“酒后乱性”;适量喝酒,无论是对身体还是对人际关系都有好处。
四、四圈麻将
所谓“四圈麻将”,就是说一个人要爱好广泛,跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事情,他玩的东西你也要会玩,他喜欢的东西你必须去了解,但是你可以不用精通。比如说,人家跟你谈最近的体育消息,但你就是不喜欢体育,你也不去了解,人家说起时你就只能“丈二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。
五、五方交友
所谓“五方交友”,就是说“东南西北中”五方,你不能排斥交友,你永远不知道你需要什么样的朋友,跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准,但是你不能排斥和他交友。
六、六出祁山
我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏,明知不可为而为之。所谓“六出祁山”,就是说我们一个人承诺了别人、答应了别人,虽然你做不到,你也要尽全力去做;要求我们只问应不应该,少问有没有可能,要知道天下没有不可能的事情。
七、七术打马
“术”:是法术,不同的方法方式:“打马”:是打马屁。“七术打马”,就是说人前要称赞你的上司的决定,但是背后要独自对他说出不可取的地方;也就是说70%的马屁味道,30%的真诚劝告。
八、八口吹牛
所谓“八口吹牛”,就是说一个人不“吹牛”,那么人家就不知道你做过什么;一个人过分吹嘘,所有的人又会对你没有信任感;所以稍微夸大自己的贡献是可以的,但是过分膨胀自己的能力不好。一个人谈论别人时,适当夸大别人就是夸大自己;两个人出去做事回来向上级报告,我说的时候吹嘘他,他说的时候吹嘘我,那么我们两个人都被放大了,所以人要“吹牛”。关系有人前人后,要人捧人,功劳是推来推去的。
九、九分努力
所谓“九分努力”,就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。
十、十分忍耐
所谓“十分忍耐”,就是要求一个人要有忍力、耐力。一个人如果没有忍耐能力,那么前九个不管做得怎么好都是等于零。
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当今社会不管是在工作还是日常生活中,对于人际关系的需求是越来越大了,如果没有一个好的人际关系的话,那么做什么都会受到阻碍,所以掌握一些人际交往技巧是很有必要的。可能有些人生性比较木讷,对于人际交往不是很清楚,因此下面我们就为大家简单的介绍几种人际交往技巧,让大家可以更好的处理日常生活中的人际关系。
绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为:学会赞同和认可;当你赞同别人时,请说出来;当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已;当你犯错时,要勇于承认;避免与人争论;正确处理冲突;
读文网网:以上就是关于人际交往技巧的介绍了,我们不仅要认识到人际关系的重要性,还应该掌握人际交往技巧,处理好人际关系,会给你的工作和生活带来非常大的便利,因此一定要重视人际交往技巧。
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经常开车在外不可避免地会遇到很多人为引发或者自然引发的突然事件,没有一些应急常识可能会对自己造成伤害。今天读文网小编就给大家分享一些开车应急处理的常识技巧。
有时候不走运遇上汽车翻车,就很难处理了。其实汽车翻车一般都能预先感受到细微变化,甚至玩飞车游戏在车子翻车前就能感受到车子细微的变化。当预感到汽车将会翻车的刹那要抓紧方向盘,整个身体尽量往下缩,防止被甩出车外。跳车的时候要向车辆运行方向或翻转方向的相反方向跳车。如果安全逃生,应在汽车停稳后关闭引擎,卸掉汽车的电池,检查是否有油气泄漏,防止汽车起火。
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在职场当中,用电话沟通和交流工作,是必不可少的。当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
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顾客,一般是指商店或服务行业前来购买东西的客人,店员对顾客的服务态度直接影响到店面的形象和经济收入。下面读文网给大家分享顾客纠纷的处理方法,希望能帮到大家。
店员在接待顾客时,经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如,店员只顾自己聊天,不理会顾客;店员因顾客购买的商品金额不多而态度冷淡、应付了事,或者不屑一顾;店员在顾客准备买商品时,热情相待,倘若犹豫不决时,就马上板起面孔,甚至冷嘲热讽;还有些店员甚至会与顾客发生争吵。
由于店员态度不当而造成的纠纷,不像商品不良一样有明显的证据,况且同样的待客态度也可能由于不同的顾客而有不同的反应。所以,处理此类纠纷,比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后,店主可以采用两种处理方法:一是仔细听完顾客的抱怨,然后代表店员向顾客致歉,并保证一定不让类似情况再次发生;二是和店员一起向顾客道歉,以期获得顾客的谅解,这种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。但为了避免顾客与店员再次见面时发生冲突,店主应事先向店员明示,不管顾客态度如何也要学会忍耐。
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每个人在职场中都是想要理智的处理好人际关系,既然大多数的人们都是有这样的想法。可是面对职场矛盾的时候怎么解决呢?职场出现矛盾和分歧,这是每个人在这个世界上需要生存的时候可能存在的问题。专家解释,面对不同的矛盾,职场女人用不同的方法,否则就不能完全和解,我们一起来看看下面的技巧吧!
怎么处理人际关系呢?我们要学会与别人产生良好的互动和沟通。人在职场容易产生诸多情绪上的压力。那么到底如何做才能在朋友、职场和家庭复杂的人际关系之中游刃有余呢?
1. 平等的原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间 短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。
2. 相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。
3. 互利的原则:指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为,故有"来而不往、非理也"之说,只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益,不仅是物质的,还有精神的,所以交往双方都要讲付出和奉献。
4. 信用的原则:交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。
5. 宽容的原则: 表现在对非原则性问题不斤斤计较,能够以德报怨,宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。
读文网网:以上5点处理人际关系的小技巧你会了吗?当然,小编在这里也是要告诉大家,其实职场人士之间还是有朋友情谊的,只要大家注意友善待人,做事情的时候学会多承担一些,谦逊有礼还是可以交到很多的朋友的哦!
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很多职场女性很难结交到真正的朋友,这是为什么呢?其实,这是由于人际关系没有处理好,如果说你懂得处理人际关系的技巧,你就能在职场上结交一些真正的朋友。
找到共同点,可以让你快速结交新朋友。共同点可以让你与别人谈论他感兴趣的事,从而建立友谊。要想更容易的找到你与别人的共同点,你应当“扩大你的点面”,你很占有的点面越大,你原容易与他人建立联系。有两种方法扩大你的点面:1、多读;2、多听。
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索赔是指国际贸易业务的一方违反合同的规定,直接或间接地给另一方造成损害,受损方向违约方提出损害赔偿要求。那么,进行客户索赔处理需要注意什么问题呢?
当客户提出抗议并要求索赔,公司内部必须细心应付,避免事件扩大,损及企业形象。再者,索赔事件若遇处理得当,不仅可以消除企业危机,甚至能够得到客户的谅解和长期支持。那么在进行客户索赔处理时,以下7个方面的问题值得相关执行人员的注意:
1.保持亲切友善
与客户应对时,应切记保持亲切、友善的态度,给客户一种认真负责处理事态的责任感。
2.诚恳表示歉意
如显然归责于本公司问题时,应速向客户道歉,并尽速处理;如原因不能确定时应迅速追查原因(应对本公司的产品具备信心),不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。
3.及时合理赔偿
消费者的抱怨或赔偿要求,以不影响一般消费者对本公司印象的恶化为要义,由专职专业服务人员向客户致谢,并以完好的产品予以调换;如已没有同样产品时,可给予金钱的补偿。
4.随时跟踪服务
客户要求赔偿,若赔偿调查需要耗费较长时日时,应向客户详细说明,取得应谅解(应设法取得凭证)。在处理上应注意加强追踪。
5.分清责任轻重
如要求赔偿的原因不在本公司时,应由承办人员如集有关人员,开会以空明责任的所在,并确定应否赔偿以及赔偿的额度。
6.快速反应联络
当赔偿事件发生时,应速将有关情报与有关部门联络,并以最快的行动来加以处理,以防同一事件的再度发生。
7.完善索赔机制
为应付索赔、求偿,在企业内部要建立相应的机制:
①明确划分有关部门、有关人员的职责范围;
②培养全休员工共同合作、协力解决索赔问题的精神;
③整理索赔有关资讯。应利用管理系统和索赔资讯的记录表格,并依照一定的规则,将索赔发生至处理完毕的经过详细记录下来。
④公司内有关人员和有关部门,协力处理索赔问题。
异议和索赔条款:
一般针对卖方交货品质、数量或包装不符合同规定而订立的条款。
罚金条款:当一方未履行合同义务时,应向对方支付约定金额的罚金,以补偿对方的损失。
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导语:总是有人振振有词地说,“一次只做一件事!”人究竟能不能多任务呢?下面小编跟大家分享一篇可以有效地处理多任务的技巧。
我一直很奇怪为什么这样简单的一个问题竟然会引起那么多的争论呢?更奇怪的是,为什么有很多学者居然一本正经地得出“人不可能多任务”的结论呢?
因为事实明显是:“每一天,我们都要同时做很多事情……”。
最奇怪的是,有一个学科专门研究怎样提高效率的啊:“统筹学”。
(一)在某一特定时刻,人脑只能处理一件事情。
这也是显而易见的事实。现代的计算机,都配有“多任务操作系统”,尽管一台计算机只有一个中央处理系统[1] ,但在操作系统的调度之下,计算机“看起来”可以同时做许多事情。注意,是“看起来”,而不是“事实上”。事实上,计算机的CPU与人脑一样,在某一特定的时刻,只能做一件事情。
(二)切换任务本身是消耗能量的。
这是我没办法不同意学者们的结论的地方:切换任务不仅消耗能量,频繁切换任务必然导致效率大幅度下降。
(三)大多数人不能多任务的原因在于他们的“操作系统落后”。
同样一台计算机,用DOS操作系统,就只能“单任务”了,因为那操作系统就是单任务的。可它用的若是Windows,就可以“多任务”了,尽管实际上是“模拟”多任务。
所以,大多数人不能同时做若干件事的原因在于,他们缺乏训练而已。
(四)给自己设计一个调度系统
调度系统的关键在于,在做任何事情之前,要看看“能不能把它划分为若干个阶段”。
另外一个关键在于,要有一个精良的纪录系统。绝大多数人从不认为自己应该做工作记录,认为那太麻烦,而最终,效率低下的原因也在这里:因为没有纪录,没多久就开始遗漏重要项目。
(五)给自己设定一个时间切片区间
这看起来有点矛盾,为了能够多任务,必须提高时间片里单任务之时“注意力集中”的能力。
在一定的时间里,只做一件事情,比如,1小时,2小时;或者更短一点,30分钟。每个人的“注意力集中”能力是很不一样的,差别很大。很多人连5分钟都做不到。于是,效率非常低下,进而根本没办法完成任何任务。于是就更没办法多任务了。
(六) 优化自己的调度系统
不断进行总结自己的行为模式,不断观察自己的效率,不断回顾任务切分的合理性,不断提高自己的记录系统的效率……进而不断优化自己的调度系统。
还是那句话:知易行难。
而更神奇的是人只能做自己想做的事情,否则就会一拖再拖,更不要谈什么多任务的处理了。
人做事,可以分为主动或者被动。自己想做的事儿,会主动去做;被要求做的事情,一方面可能有所抗拒,另外一方面,也不可能尽力。只有自己想做的事儿,才会真的尽力。把一件事做成的前提之一就是“用心琢磨”——如果这事儿是别人要求做的,人通常情况下会更多琢磨“如何达到要求(最好不多也不少)”,而不是真去琢磨“如何才能做到最好”。
一个人想做的事情,又大致可分为两种,“可行的与不可行的”,抑或“一般可行的或者更为可行的”——总而言之,有好坏之分。很多不可行的事情,对一些人来说,感觉是可行的,很多一般的事情,对一些人来说,感觉是最好的……只是感觉而已,不见得是事实。然而,很多人只相信自己的感觉,即便在有人尝试着为他把所有可能性都理顺以便仔细衡量的时候。
问题是:“跟着感觉走”究竟与赌博有多大区别呢?对大部分来说,脱离感觉、经验的局限,难度太大了,于是,人的一生常常只是在撞大运而已,换句话说就是,谋事在人,成事在天。
Footnotes:
现在有双核、四核的计算机,可事实上,计算机要同时处理的任务数量总是远远超过CPU的数量……
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人际关系讲究的就是如何与别人和谐相处,这是一门艺术。但人际关系又是一道门槛,尤其对于初涉职场的大学生来说,先学会与同事相处要比学习业务更重要。
职场上的人际关系,其实考验的是情商,也考验你的为人处事是否周到。“要和同事建立友好和谐的关系,作为职场新人,应该从平时的小细节做起,小到问候,大到工作。”
职场新人应该主动跟同事套近乎,比如早上上班说声“早上好”,下班回家说声“拜拜”;偶尔买点零食给同事,送点小礼物之类的,都能增加同事对你的好感;工作中,要谦虚谨慎,多跟同事请教、学习;平日里,多关注、赞美同事,如“你今天穿的衣服颜色真好看”等。一些小细节可能大大改变同事对你的印象和评价,从而也会影响他们对你工作上的帮助和支持。王强也提醒新人,套近乎的时候,忌太造作太刻意,应该学会不露痕迹,恰到好处。
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怎样处理兔子拉稀_兔子拉稀的主要原因及症状
兔子的适应能力较强,能够适应不同的环境和气候条件。兔子在许多文化中都具有特殊的象征意义,如机智、敏捷和可爱等。这里给大家分享一些关于怎样处理兔子拉稀,供大家参考学习。
1、病菌引起:兔子拉稀的主要原因有大肠杆菌、魏氏梭菌病、泰泽氏菌病、沙门氏菌病、兔轮状病毒病、绿脓杆菌病、兔霉菌毒素中毒、仔兔黄尿病、兔球虫病等几种菌病引起。
(1)大肠杆菌病症状:前期兔子腹部明显肿胀、腹泻,不食,发烧,耳尖凉,精神郁郁,消瘦,磨牙、流涎,四肢发凉,病初粪便稀不成形;中后期的症状为拉鼠粪样的粪便,两头尖尖,成串,外包有透明胶冻样黏液的粪球,逐渐转为水样黄粪便,稍带腥臭味,在肛门附近的被毛上粘附着粘液或黄棕色水样稀粪。
(2)魏氏梭菌病症状:冬春多发,患此病前期精神郁郁,不食,喝水增加,排臭气,粪便稀薄如水,排出黑色(褐色)水,胶冻样带血粪,有特殊腥味,体温不高,腹部急剧膨胀,轻摇兔子身体可听到水声,提起患兔,粪水即从肛门流出。
(3)泰泽氏菌病症状:主要发生在20日龄至3月龄的兔子,秋末春初多发,通常发病急,以严重水泻、排褐色水样、脱水、迅速消瘦为主要特征。
(4)沙门氏菌病症状:粪便水样、排出泡沫的粘液性粪便、恶臭、呈灰白色或浅黄色。
(5)兔球虫病症状:粪便先干硬,后水样,或干硬和水样交替发生,有时带血。
2、照顾或饲养不当
(1)过食精料引起
①作为草性动物,兔子日粮中蛋白质和玉米含量不能过高,特别是含淀粉多的玉米,小肠内消化吸收不全,必然增加后肠负担,消化功能紊乱引起拉稀。
②症状:粪便湿烂、量多,呈堆状或长条状,有酸臭味,夜间发生此问题,白天恢复正常,或在一定时间段出现此种粪便,然后继续排出正常粪便。
(2)突然改变饲料引起
①常见于开春和初夏青草开始萌发生长季节,常以干燥粗饲料为主,突然喂养青绿饲料,兔子因贪婪而腹胀,部分兔子容易引起腹泻,最好在7~10天内完成。
②症状:粪粒变软变大,相互粘连,呈黑色或草绿色。
(3)饲料中毒引起
①一般常见的有3种情况:饲料本身含有毒物质,如一些毒草、棉籽饼、发芽土豆等;用农药和药物污染的饲料喂兔子中毒;饲料在加工、贮藏过程中产生一定的毒素。
②症状:兔子出现持续严重的水样便,或大部分水样便中含有少量糊状便。
(4)温度急剧变化
①天气急剧变化、低温冷却等各种应激反应(惊吓、忽冷忽热、长途运输等)等原因,兔子拉稀。
②症状:兔子的粪便不成形,有粘液冻结物质,粪球表面有粘液。
(5)滥用抗生素引起
长期连续使用抗生素药物,容易引起肠道正常菌群平衡失调,消化功能紊乱。要控制每次用药时间,留下一定的间隙。
(6)消化不良引起
多发于断奶前后的兔子,吃食过多导致肠胃承受不了,出现消化不良和积食的问题。食欲下降,精神不振,体温一般正常或稍低,粪便大小不同,形状不规则,有小尾巴和长条状。
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