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作为一名业务主管,该如何打造一支优秀的销售团队?下面读文网小编就和大家分享销售团队的管理方法,希望对大家有帮助!
1.以身作则,在工作中进行培训
销售主管和销售经理一般都是从基层做起的,有着丰富的实战经验和理论知识,在出差到达业代所负责的市场时,可以和业代进行一对一的沟通培训,针对业代所提出的问题和困惑进行分析、解答;也可以和业代一起走访市场、拜访经销商,随时纠正业代言行中的不当之处,亲自给业代示范如何和经销商良好沟通。
2.利用月底月中销售例会进行培训
为了便于工作和总结,企业一般都会安排月中、月底销售例会,对于经常在外出差的业务人员来讲,这样的集中开会机会是很难得的。销售主管或经理可以利用这种机会抽出时间对业代进行专门培训。培训可以采用以下方式进行:
(1)主管和经理亲自进行培训。
(2)让业代轮流当讲师对其他业代进行培训(可以在团队内指定一名培训负责人由其具体组织培训)。这种培训的好处有:满足业代的成就感;无形中给业代以压力和动力,因为要给大家培训,自己必须先有东西,这样就会使业代自觉养成学习的好习惯;培养业代的演讲能力和现场发挥能力;由于业代所讲的内容大多是自己的亲身经历,所以就更具有说服力,更容易让大家接受。我在做销售主管和经理时,就经常采用这一方法,收到了很好的效果。
(3)案例培训。经理或主管可以在平时收集一些案例(包括正面的和反面的),在培训时让业代学习讨论。这些案例可以是经理或主管自己亲自经历的,也可以是发生在其他业代身上的。采用案例培训的最大好处就是说服力强,业代容易接受。
(4)问题培训。每次例会时,业代都会提出各种各样的问题,经理或主管可以就这些问题组织大家集中讨论,这样往往会集思广益,有这些问题的业代可以受到启发找到好的解决方法,其他业代今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。
(5)游戏培训。如果只是采用课堂式培训,往往容易使大家疲倦和注意力分散,致使培训效果打折扣。针对这一情况,我在做销售主管和经理时经常采用游戏式的培训方法。根据需要让部分业务员充当经销商、经销商的合作伙伴、经销商的员工、二批商、零售商等角色,然后让其他业务员和他们“打交道”。在游戏活动中,业务员们把自己平常遇到的情况融入到角色中,表演得活灵活现,大家在一片笑声中学会了很多销售技巧。
比如:大家都知道铺货的重要性,但是许多业务员在实际工作中往往不得要领。有一次开销售例会时,我就让大家把在铺货中可能出现的各种情况设置了不同的场景,并让业务员扮演各种角色,让有经验的业务员“现场”处理遇到的各种情况。虽然在游戏中有的业务员的表演让大家哄堂大笑,但是我很快发现在后来的工作中许多业务员能够很熟练地运用各种铺货技巧了。
3.组织现场培训
在实际的培训工作中,销售主管或经理可以组织业代到运作好的市场或有代表性问题的市场针对市场问题进行有效培训,这样往往可以收到事半功倍的效果。
4.一本书计划
有的业代喜欢学习书本知识,有的不太喜欢学习书本知识,如何使他们都学习书本知识,并且使一人所学的东西成为大家的东西呢?我做销售经理时启动了“一本书计划”,规定每位业代每月都必须读一本书或杂志,在月底开销售例会时把自己本月所学书本或杂志的主要内容和对营销人员有用的部分讲给其他业代听,相互交流、相互学习,共同进步、共同成长。
5.利用网络培训
虽说利用例会的机会对业代进行培训能够取得很好的效果,但是业务人员大部分时间在外面出差,集中在一起的机会很少。销售主管有没有办法可以对分散在各地的业代进行异地培训呢?有,可以借助网络,发达的网络使培训可以跨越地域空间且经济实惠。虽然业务代表不可能每人都有电脑,但是现在就是在县城甚至在乡镇上到处都可以找到网吧,这就为培训跨越地域空间提供了很好的条件。
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要想占领更多的市场、取得更好的销售业绩,需要有一支英勇善战、虎狼之师的销售团队。下面是读文网小编为大家带来销售团队的管理方法,欢迎阅读。
每次例会时,业代都会提出各种各样的问题,经理或主管可以就这些问题组织大家集中讨论,这样往往会集思广益,有这些问题的业代可以受到启发找到好的解决方法,其他业代今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。
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从技术角度出发,以具体的知识管理解决方案探讨不同的知识管理理念,指出知识管理所包含的技术思想是管理理念中的一种重要思想。以下是由读文网小编整理关于KMPRO知识管理系统理念的内容,希望大家喜欢!
知识管理系统与其他常见业务系统的最大区别就是,知识管理系统可以成为各类业务系统的支持系统,其他系统可以将流程中所产生的成果很好地沉淀到知识管理系统中,同时知识管理提供又可以很好地将知识反哺于各业务系统。
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在房地产销售的成长历程中,销售经理是一个非常关键的重要关卡。要做好房地产销售经理,最重要的是要懂得带好团队。下面是读文网小编为大家带来的销售经理带好团队的相关问题与回答,欢迎阅读。
想有业绩,先经营团队。
在我看来,没有优秀的销售经理,只有优秀的销售团队。判断销售经理称职与否关键由业绩说话,而想出成绩,不是带好团队那么简单,而是“经营”团队,也就是用心了解每个员工的优缺点,做到知人善任,取长补短。当下,保山楼盘众多,开发商无不使出浑身解数,投广告,不惜重金包装售楼部,好不容易有上客量,客户往售楼部一站,看到是无精打彩的置业顾问,前台是只顾吹牛的涣散团队。接待完客户对客户的情况一问三不知,团队管理出了问题。好的销售团队,重在经营人心,人心散了,团队也就不复存在了。因此需要进行团队凝结力培养,可从三方面入手,第一,公司发展前景、完善福利、可预期的晋级制度,即“画饼”;第二,工作理念的重塑,工作并非完全为了生活而是在于享受生活,挖掘自身最大潜力,这是精神层面的;第三,建设活泼快乐的团队,置业顾问都是年轻人,经营年轻团队要的是不拘一格,积极开展各种活动如野外拓展训练,有助于培养凝结力的团队游戏等等,增强团队向心力和学习能力,避免教条式培训,形式主义的会议,使员工爱上工作,忠于团队。
健全管理制度,做好案场管理。
案场是实现销售的唯一场所,现场氛围的营造,团队的士气都直接影响客户对楼盘的评价,没有规矩不成方圆,制度的建立需做到承前启后,平稳过度,以人为本,使案场井然有序。制度的建全把握三个要点:首先,明确例行会议的时间,养成习惯,提前做好会前准备,掌控好会议时间,提高会议质量;其次,建立制度目的是培养团队习惯,打造快乐团队,这就需要有队歌、队舞进行自我激励;最后,既然是健全制度就要让各种行为规范有章可循,如每日三省吾身的工作日志,上门登记、回访以及案场行为规范等等,加上有力的监管创造良好的案场氛围。
注重培训,考核与晋级挂勾,提升作战能力。
工欲善其事,必先利其器。要想提高销售业绩,背后的努力很关键。培训主要分为理论和实战两方面,具体可从三方面开展,第一,理论培训包括项目情况、专业知识、礼仪与公关知识以及相关知识的培训;第二,不断强化实战演练,如沙盘讲解、团队互助、专题辩论会、5分钟即兴演讲等等;第三,组织与业界交流,创造条件参观学习优秀楼盘销售经验。培训抓好了,还得进行考核,检查培训效果,考核必须与晋级挂勾,做到奖罚分明,使员人重视培训和考核。
加强市场调研,研究调查数据,向公司提供可行方案。
知已知彼,百战不怠,通过对竞争对手的调查,掌握市场动态,便于制定对策,布署销售节点,同时有利于置业顾问向外学习提高自身销售技能。对于调查数据不能盲目使用,必须通过多渠道调查,多方论证后,整理成调查报告及时向公司反馈。同时,向公司提供可行的销售方案及整合推广方案,制定回款计划,跟进回款情况,最大化保障公司利益。
打破传统营销模式,多渠道营销,控制营销成本,显著提升业绩。
可从四方面进行:第一,面对面的销售活动——随着各种媒体信息的不断增加,目前市场中的推广效率只有10%以下,铺天盖地的市场推广和宣传是很多房地产项目不得不用的法宝,最经济的方式是面对面地沟通和促成,如何说服客户购买,需要的时间技巧以及耐力将是销售其他商品无法相比的,所以我将组织置业顾问按照陌拜、定期回访提供上门服务等方式给予消费者面对面的服务,利用多次拜访,加深印象,以朋友的身份促成购房,从而提高成交率;第二,系统化推广战略,促销售持续升温——项目的推广是一项系统工程,由多个子系统构成,如形象体系、价格体系、销售体系组成项目的完整的推广体系。我将会根据项目的特点和市场需求的反馈,制定出一系列的方案,不间断开展活动,让楼盘一直处于持续升温的状态;第三,坐销+行销是楼盘畅销之法宝——坐销是任何一个楼盘的主要销售方式,但面对如此激烈的竞争,我们需要做的就是不断创新,因此我将以行销为主坐销为副,根据营销策略,积极展开“走出去”销售活动,变被动为主动,可大大节省广告推广费用,有效促进销售;第四,动带动持续销售——我将采取各种情景活动,现场展示、风水讲座、投资理财讲座等多种活动形式,力邀客户到现场体验,促进客户购买,根据项目的进度制定出不同时期的策划推广方案,让项目一直成为保山热点。
做好与第三方对接工作,准确展现楼盘卖点,钱要用在刀刃上。
根据项目的销售节点进行整合推广,参与对接广告、媒体、展品等第三方营销企业的作业任务提出、技术沟通、评审等顾问工作,打造项目良好形象,突出卖点,控制每一笔推广费用,为公司节省没有必要的开支。
销售经理处于开发公司的重高管人员,必需是房地产行业的专才,又是通晓各行业的通才,善于协调各部门关系,精于售楼部日常业务,更重要的是能够很好的处理各种突发事件及危机公关,激流勇进,逆流主而上。现在房地产行业面临重大的洗牌,调控政策频发,适者生存,不适者淘汰,所以销售经理必须审时度势,敢于担旦与挑战,并有志于将房地产作为自己的终身事业的热情。简言之,如何做好房地产销售经理?只需好处理好三方面的关系,即对上,有方案、有忠心、有能力;对下,有制度、得人心、有出绩;对外,有形象、有卖点、善公关。
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近两年来,一种新的销售模式和商业形式微商受到了消费者的认可。微商凭借微信朋友圈、微博空间等平台一度走红,成为了现如今炙手可热的商业渠道。下面是读文网小编为大家带来的微商团队的常用管理方法,欢迎阅读。
效果奇特的零成本激励法人都有做个“重要”人物的欲望,都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量,它能赋予人一种积极向上的力量,能够极大地激发人对事物的热情用赞美的方式激励代理商,管理者所能得到的将会远远地大于付出。
65、最让人心动的激励是赞美;
66、“高帽子”即使不真也照样塑造人;
67、用欣赏的眼光寻找代理商的闪光点;
68、懂得感恩才能在小事上发现美;
69、摆脱偏见,使称赞公平公正;
70、赞美到点上才会有良好的效果;
71、当众赞美代理商时要注意方式;
72、对新老代理商的赞美要有区别;
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为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济责任制,采用重管重制政策,完善各种规章制度。下面是读文网小编为大家带来的公司销售管理制度的相关内容,欢迎阅读。
各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.6.2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制,技术部必须在最短时间内安排并完成试制,销售部交付至客户。6.3如经销商定板后,销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认,通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。
当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留货时效为3日,并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6.5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。6.6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。6.7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。
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人生无处不在销售,因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。下面是读文网小编为大家带来的健康管理的几个销售方法,欢迎阅读。
实际上这个时候,你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强,客户会认为是为他量身定做的,他会和你一起评价方案的可行性,而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值,把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户,你的专业知识就有了用武之地,这个时候你说的话他很容易听得进去的。
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有句话说“一个成功的团队,肯定有一个成功的领导者”新晋中层管理层的朋友们,肯定多多少少会对团队的管理有所疑惑。那么如何管理好团队呢?下面是读文网小编为大家解答,没有管理经验的,照样带好团队,欢迎阅读。
1.如何管理好一个团队,必须要先会管理好自己,要成为一个优秀的管理者,必须自己要先做好,作为团队的一个榜样,把自己的优良作风带到团队的工作当中,影响整个团队的成员,用真诚去打动每一位成员,促进团队之间合作的默契。
2、要在团队中建立培训与交流工作,把优秀的团队文化和工作技能,在合作中传递给每一个队友!丰富的团队文化和工作技能培训,也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力,这才是一个团队合作的最终目的。
3、工作中要培养严谨的工作作风,要让大家的行为端正,团队合作是需要大家共同努力不是来玩,来偷懒的。成立一个团队的目的就是要尽个人所长让团队发扬光大。
4、要人性化管理。团队是合作的,工作是严谨的,但是管理者和成员之间必须要人性化对待,管理者应换角度思考,站在成员的立场上思考问题,如何更好的协调与成员之间的关系,以建立好上下层之间的关系。探讨时必须要客观对待观点、意见,不能我说的一定是对的,我说的一定是最好的。
5、让每个成员明确目标,并且针对自己的工作,掌握好工作技巧,懂得如何去提高效率,完成工作目标的方法。
6、要坐镇指挥,做好团队的幕后总指挥。成员总会遇到自己无法独立解决的问题,这个时候作为管理者,最重要的责任就是帮助排难解忧,做好指挥工作。要形成一个良好的沟通,要培养成员在工作中遇到了什么问题及时汇报的工作习惯,管理者可以与成员进行一个短时间的探讨,给出问题最好的解决办法。
协调团队合作,定时进行培训
7、必须协调好团队之间的关系,把每个成员都当作朋友看待,让团队达到良好的协调,最终才能完成团队的目标。
1,要有一套管理的制度和工作的流程。俗话说,不成规矩无以成方圆。国有国法,军有军纪,家有家规。一个团队也应有一个大家都应该遵循的一个规章制度。很多企业比较讨厌制度建设,觉得有些沉冗和多余了,其实则不然,制度是一个附属的判断标准和工作有序进行的保障体系,智能化的机器没有人去操作会自行处理,这是因为植入了固定程序操作的指引系统,因此,有了制度的团队也是一样。
2,要管理好团队,需要有一套合适的绩效激励体系。人都是有惰性的,也都是有着利益追求的,资本家追求的是赤裸裸的利润,没有利润无以成商业;发春期的少男少女追求的是爱情和生理需要,没有爱情的憧憬,没有生理的欲望无以构成求偶的行为。自然,要驱动每个团队成员前进,得有动力,但值得注意的是绩效激励体系是个性化的,如同第一条我所说的,用市场的角度看待,就是将每个团队成员当成领导者的消费者,实际中每个消费者的需要是不一样的,因此,激励体系也应该是了解成员需要而进行制定的。它可以是多元性的,比如一个激励体系里面既可以包括物质奖励,也可以包含精神奖励,这些奖励设置的前提是能满足各成员不同的需要的,是能构成各成员驱动的主要支撑点的。
3,这一点说的是领导者本身的建设。领导者是一个岗位,而非一个具体的人,因此,作为一个领导者,他必须要忘记自己的个性,变成一个这个岗位所需要的人即可。很多人在大谈领导者艺术和魅力甚至厚黑学的时候却忘记了基础的工作,这是本末倒置的现象。我一直很喜欢兵法上说的“以正合,以奇胜”这句话,先有了基础性的工作,可以谈管理技巧,管理艺术,这才是最正确的。
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陈安之,一位很成功的人士,现任陈安之国际教育训练机构总裁。下面是读文网小编为大家带来陈安之如何管理团队,欢迎阅读。
有希望才有动力!只有真正值得大家付出终身的愿景,才能调动各方面的专业人才众志成城,共同为这个愿景不计得失地奋斗。
切记:团队远景一定要是大家的愿景,不是哪个人的愿景,也不能是领导者个人的愿景。“打造伟大的公司”“开创前所未有的事业”……其实这些是管理者的梦,并不是基层员工的梦。领导者不能再把自己当成聪明人和成熟人,不能把面对的人当成聪明人和成熟人。只能把他们当傻瓜和小孩,而领导者自己也是傻瓜和小孩。这样,才知道也许一个看似简单的目标,中间隔了很多变化和起伏,几乎所有人都会在这一步里绝望而去。因为傻瓜没搞懂,小孩没耐性。俗话说:百鸟在林不如一鸟在手。与遥不可及的梦想比起来,所有人宁愿更相信马上能实现的承诺。
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销售很注重团队精神,注重团队的合作,因此他们经常会通过一些有趣的室内小游戏来增加彼此间的感情。销售团队游戏有哪些呢?下面一起随小编来看看吧。
游戏方法:
将学员分成两组,一组学员排成一排,站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里,给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋,要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外,可以用任何办法进行干扰,如果橡皮筋掉了的话,就要重新开始。
一组传完后,两组队员交换角色。
分析:体现团队合作的重要性、方法。
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要想加强团队的管理,推动保险公司营销队伍的稳定,促进业务又好又快可持续发展。保险公司团队需要制定相关的保险公司团队管理方法。以下是读文网小编和您分享的有关保险公司团队的管理方法,以供参考。
主管需要树立团队的责任心,做好监督指导工作。例如,每个周、每个月对属员的工作情况进行追踪,对于落下进度的属员辅导或者给予提醒,随时掌握整个团队的销售进展情况。如果主管能够像老师检查学生作业一样去监督指导属员的工作,迫于监管压力,属员内心会产生纪律约束,也就不会对工作太松懈。
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管 团队理 (team management)基础在于团队,而团队指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标 。
对于团队的英文“Team”,有一个新的解释:T——target,目标;E——educate,教育、培训;A——ability,能力;M——moral,士气。
从团队Team所衍生出来的这四个单词,其实就是团队管理中所必须注意到的,也是每一个团队领导和成员所必须意识到的六个“力”:那么如何加强团队管理,应该做到提高6种能力。
活力,也就是moral.团队成员的态度和活力决定着团队的命运。只有让成员改变工作态度,整个团队才会有活力。其实,对任何一个人来说,每天都在做一项重复的工作,总有一天会变得对这份工作十分厌烦。因此,作为团队的领导,我们要做的第一件事就是,让员工对他所做的工作充满热情,让他喜欢上这份工作,这比任何激励方式都更为有效。首先,要使全体员工认识到好工作和坏工作并没有绝对的标准,就看你如何看待它,尤其在这个工作越来越少的时代里,其次,要让成员珍惜每一次工作机会,把工作完成好是最重要的。工作必有其不变及重复性,如果能乐在其中,则能给予自己及同仁无限的活力。再次,对待工作要全身心地投入,以一种专注的工作态度达到对内对外的要求,你的专注会使你的同仁或用户感到这是对他的尊重。
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为什么昙花只在21点以后开花_昙花的生长习性
昙花的繁殖方法包括扦插、分株和播种等,其中扦插是最常用的方法之一,成活率较高。这里给大家分享一些关于为什么昙花只在21点以后开花,供大家参考学习。
1、喜温暖湿润的半阴、温暖和潮湿的环境,不耐霜冻,忌强光暴晒。
2、对温度的要求比原产地高,为15-25℃,春夏季夜温需16-18℃,白天21-24℃。越冬温度在10-12℃,土壤不宜过干。冬季可耐5℃左右低温。
3、土壤要求宜用富含腐殖质、排水性能好、疏松肥沃的微酸性沙质土,否则易沤根。
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2016年外汇管理工作会议在上海市召开。下面由读文网小编为你分享2016年上海外汇管理的相关内容,希望对大家有所帮助。
国家外汇管理局统计数据显示,2016年5月,中国外汇市场(不含外币对市场,下同)总计成交10.15万亿元人民币(等值1.55万亿美元)。其中,银行对客户市场成交1.77万亿元人民币(等值2707亿美元),银行间市场成交8.38万亿元人民币(等值1.28万亿美元);即期市场累计成交4.37万亿元人民币(等值6697亿美元),衍生品市场累计成交5.77万亿元人民币(等值8838亿美元)。
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汽车销售是一份直面客户,以交流为主的工作,在与客户交流的过程中。销售人员需要对汽车知识与汽车性能进行详细介绍,这时销售技巧就显得重要了,以下是由读文网小编整理关于汽车销售知识与技巧的内容,希望大家喜欢!
客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后有许多实际的需求——身份的需要、运输的需要、以车代步的需求,更可能是圆梦。
因此从分析潜在客户动机的角度来看,应该有五个重要的方面:
弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型
1、弄清来意
首先,他们到底是来干什么的?顺便的过路的?有可能;开开眼界的,也有可能,毕竟,这类客户大约占走进车行的总人数的65%左右。
2、购买车型
如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了,销售人员要推断其喜欢这个车型的可能原因,无论是他们愿意承认的原因,还是他们不原因承认的原因都是应该知道的。
3、购买角色
到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机,还是秘书,还是朋友?
4、购买重点
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
5、客户类型
不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候会表现出不同的行为特点。汽车消费者按其购买行为的特点可分为习惯型、理智型、冲动型、经济型和情感型等几种。#p#副标题#e#
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你是否还在寻找什么才是好的销售方法吗?下面读文网小编就和大家分享有什么好的销售方法,希望对大家有帮助!
1、很多业务员开始做业务的时候,往往冲劲很大,找到客户,送了样品,报了价就不知道怎么办了,往往前功尽弃。其实你应该不断的问他,你什么时候下单呀,不断的问他,直到有结果为止。其实,采购就是等我们问他。所以我们要要求客户购买。然而,80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下—次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、做业务要坚持追踪、追踪、再追踪。如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号,如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示,倾听比说话更重要。
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