为您找到与银行从业资格知识点总结法律法规相关的共200个结果:
银行从业人员必须培养相应的公共基础知识,那么你对银行从业公共基础知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于银行从业公共基础知识点的内容,希望大家喜欢!
内部控制,是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。
内部控制的目标
内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。
内部控制的原则
1、全面性原则
内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程,覆盖企业及其所属单位的各种业务和事项。
2、重要性原则
内部控制应当在全面控制的基础上,关注重要业务事项和高风险领域。
3、制衡性原则
内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等万面形成相互制约、相互监督,同时兼顾运营效率。
4、适应性原则
内部控制应当与企业经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应,并随着情况的变化及时加以调整。
5、成本效益原则
内部控制应当权衡实施成本与预期效益,以适当的成本实现有效控制。
内部控制的构成要素
商业银行的内部控制包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五个方面。
1、内部环境
内部环境是企业实施内部控制的基础,一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。
2、风险评估
风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险,合理确定风险应对策略。企业开展风险评估,应当准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险,确定相应的风险承受度。企业应根据风险分析的结果,结合风险承受度,权衡风险与收益,综合运用风险规避、风险降低、风险分担和风险承受等风险应对策略,实现对风险的有效控制。
3、控制活动
控制活动是企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内。控制措施一般包括:不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制和绩效考评控制等。
4、信息与沟通
信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息,确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟上。
企业应当利用信息技术促进信息的集成与共享,充分发挥信息技术在信息与沟通中的作用,并加强对信息系统开发与维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管、网络安全等方面的控制,保证信息系统安全稳定运行。
5、内部监督
内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查,评价内部控制的有效性,发现内部控制缺陷,应当及时加以改进。
企业应当制定内部控制监督制度,明确内部审计机构(或经授权的其他监督机构)和其他内部机构在内部监督中的职责权限,规范内部监督的程序、方法和要求,并制定内部控制缺陷认定标准,对监督过程中发现的内部控制缺陷,应当分析缺陷的性质和产生的原因,提出整改方案,采取适当的形式及时向董事会、监事会或者经理层报告。企业应当结合内部监督情况,定期对内部控制的有效性进行自我评价,出具内部控制自我评价报告。
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基金销售是基金运作管理的主要业务环节之一,其规范运作是扩大基金规模、保护投资者利益的重要保证。下面是读文网小编为大家带来的基金从业资格知识点,欢迎阅读。
报名参加基金销售人员从业考试,须同时满足以下三个条件:
1.报名截止日年满18周岁;
2.具有高中或国家承认相当于高中以上文凭;
3.具有完全民事行为能力。
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随着银行考试的来临,对于辛苦备考许久的考生来说,已是箭在弦上。此时,除了已经掌握的基础知识外,还要掌握相应的应试方法和技巧,以便在考场上做到随机应变,提高解题效率。为此,读文网网小编为广大考生总结了一些方法来提升答题能力。
考试报名有什么限制?什么人能具备报名条件?
资格考试面向社会开放。符合以下条件的人员,可以报名参加资格考试:
(一)年满18岁;
(二)具有完全民事行为能力;
(三)具有高中以上文化程度。
有下列情形之一的人员,不得报名参加考试,已经办理报名手续的,报名无效:
(一)因故意犯罪受过刑事处罚的;
(二)曾被银行及金融业机构开除公职的;
(三) 依照《中国银行业从业人员资格认证考试实施办法(试行)》规定,应试人员有以下情形之一的,经考试办公室确认后,视情节、后果分别给予警告、考试成绩无效、2年内或终身不得报名参加资格考试等处分:1、考试报名时本人隐匿或伪造资格认证所需真实信息的;2、违反考场纪律,扰乱考场秩序,有作弊等违纪行为的。
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2023年教师资格证重点知识点归纳汇总
教师资格证是教育行业从业教师的许可证,是从事教师工作的前提条件。教师资格证考试属于开放性考试,参加考试的人可以自由选择考试科目。以下是小编收集的关于教师资格证重点知识点归纳的相关内容,供大家参考!
卷面分数:满分为150分,也就是大家平时拿到的试卷及真题卷面分数。
报告分数:满分为120分,是卷面分数经过一定的公式换算得来的。
合格分数:如果按照150分满分来看,90分应该是及格线。而教资最后成绩换算为120分满分后,报告合格分数是70分。
大家最终在成绩查询系统里,查看到的最终成绩就是报告分数,合格分数为70分。
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今天由读文网小编为你分享北京房地产经纪人协理从业资格考试答题技巧的相关内容,希望对大家有所帮助。
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随着我国经济的继续深入发展所引起的行业国际化程度的进一步加深,银行从业的公共基础知识也变得越来越重要,以下是由读文网小编整理关于银行从业的公共基础知识试题的内容,希望大家喜欢!
解析
1、 A 解析:这题记住就行了,银行是不能卖股票的。
2、 A 解析: [答案解析] 当事人必须具有相应的民事行为能力。
3、 C 解析: C [答案解析] 股票是资本市场工具,所筹集的资金大多用于固定资产投资,偿还期长,不适合解决商业银行遇到的短期资金紧张的问题。
4、 D 解析: [答案解析]股票实质上代表了股东对股份公司的所有权,股东凭借股票可以获得公司的股息和红利,参加股东大会并行使自己的权利。
5、 B 解析:[答案解析]考核再贴现的概念。
6、 D 解析: [答案解析] 接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告是中国反洗钱监测分析中心的职责之一。
7、 B 解析: [答案解析] 可转换公司债券是一种可以在特定时间、按特定条件转换为普通股股票的特殊企业债券。可转换债券兼具债券和股票的特性。
8、 A 解析: [答案解析]可撤销的合同是指当事人在订立合同后,基于法定的理由,向法院或仲裁机关请求消灭其效力的合同。但一经撤销,则自始无效。另外需要注意的是,对于可撤销的合同,有变更和撤销两种救济方法,并不当然被撤销。
9、 B 解析: [答案解析]“向境内外金融机构提供经纪服务”是货币经纪公司的业务范围。
10、 A 解析: [答案解析]洗钱的过程通常被分为三个阶段:(1)处置阶段:指将犯罪收益投入到清洗系统的过程,是最容易被侦查到的阶段。(2)培植阶段:即通过复杂的多种、多层的金融交易,将犯罪收益与其来源分开,并进行最大限度的分散,以掩饰线索和隐藏身份。(3)融合阶段:被形象地描述为“甩干”,即使非法变为合法,为犯罪得来的财富提供表面的合法掩盖,在犯罪收益披上了合法外衣后,犯罪收益人就能够自由地享用这些肮脏的犯罪收益,将清洗后的钱集中起来使用。
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银行从业考试中需要考察相应的公共基础知识,那么你对银行从业公共基础知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于银行从业公共基础知识试题库的内容,希望大家喜欢!
一、单选题
1、( )是衡量银行资产质量的最重要指标。
A、资本利润率
B、资本充足率
C、不良贷款率
D、资产负债率
答案:C
解释:资本利润率是衡量盈利能力的指标。资产负债率是衡量杠杆比例的指标。资本充足率是衡量银行资本是否充足的指标
2、( )是指借款人向银行申请的用于满足生产经营过程中临时性、季节性的资金需求,或银行向借款人发放的用于满足生产经营过程中长期平均占用的流动资金需求的贷款。
A、流动资金贷款
B、流动资金循环贷款
C、法人账户透支
D、项目贷款
答案:A
解释:见流动资金贷款的定义。
3、产品的购买者要从购买行为中获得利益,也要自己承担决策风险,这是( )的含义。
A、买者自负
B、资产隔离
C、客户自负
D、公平消费
答案:A
解释:买者自己承担决策风险,这是买者自负的含义。
4、《金融资产管理公司条例》第三条规定,金融资产管理公司以最大限度地( )为主要经营目标,依法独立承担民事责任。
A、减少不良资产
B、保全资产,减少损失 、
C、发挥自身优势
D、规避金融风险
答案:B
5、某非政府的民间金融组织确定的利率属于( )。
A、市场利率
B、公定利率
C、官方利率
D、法定利率
答案:B
解释:公定利率是非政府的民间金融组织确定的利率。
6、2007年7月,农村信用社改革试点的大幕最先在( )拉开。
A、河南
B、江苏
C、浙江
D、安徽
答案:B
7、下列哪一项不属于《中国人民银行法》第二条规定的中国人民银行的职能?( )
A、制定和执行货币政策
B、防范和化解金融风险
C、管理中央公共财政支出
D、维护金融稳定
答案:C
解释:管理财政支出是财政部的职能。
8、以下哪项事件是在1988年发生的?( ) 、
A、1974年巴塞尔银行委员会成立
B、1988年《巴塞尔资本协议》通过
C、2004年《巴塞尔新资本协议》通过
D、2004年我国《商业银行资本充足率管理办法》实施
答案:B
解释:A是1974年底,C是2004年6月,D是2004年3月。
9、银行的中间业务也叫收费业务,是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法,错误的是( )。
A、不运用或不直接运用银行的自有资金
B、不承担或不直接承担市场风险
C、以收取服务费(手续费、管理费)、赚取价差的方式获得收益
D、银行作为信用活动的一方参与其中
答案:D
解释:在中间业务中,银行不再直接作为参与信用活动的一方,扮演的只是中介或代理的角色,通常提供有偿服务。
10、下列关于我国金融债的说法,错误的是( )。
A、金融债是在银行间市场上发行的
B、金融机构发行金融债必须获得银监会的行政许可
C、银行可以通过发行金融债获得资金
D、金融债可以成为银行主动负债的工具
答案:B
解释:金融机构发行金融债必须获得中国人民银行的行政许可。
11、根据国务院颁布的《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》的规定,从中华人民共和国境内的储蓄机构取得的人民币、外币储蓄存款利息,应当缴纳储蓄存款利息所得税,利息税税率为( )。
A、18%
B、5%
C、15%
D、25%
答案:B
12、2007年全国金融工作会议决定,首先推进国家开发银行改革,全面推行商业化运作,主要从事中长期业务。对政策性业务要实行( )。
A、招标制
B、指导制
C、合同制
D、股份制
答案:A
13、中国农业发展银行的主要任务是按照国家的法律法规,以( )为基础,筹集农业政策性信贷资金,承担国家规定的农业政策性金融业务,代理财政性支农资金的拨付,为农业和农村经济发展服务。
A、国家政策
B、国家信用
C、国家方针
D、国家信贷
答案:B
14、我国许多商业银行都提出向零售方向发展的经营战略,但是否能够最终实现这一战略转型,以及实现的速度,将取决于我国从总体上启动和提升国内( )需求的程度。
A、固定资产投资
B、私人投资
C个人消费
D、政府消费
答案:C
15、由中国境内注册的公司发行、直接在中国香港上市的股票是( )。
A、A股
B、B股
C、H股
D、N股
答案:C
解释:A股是以人民币标明面值、认购和进行交易、供国内投资者买卖的股票。B股是指以人民币标明面值、以外币认购和进行交易、供外国或港澳台地区的投资者买卖的股票。N股是指由中国境内注册的公司发行、直接在美国纽约上市的股票。
16、下面关于银行经营“三性”平衡的说法不正确的是( )。
A、商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则
B、流动性和效益性是安全性的基础和必要条件
C、一项资产的期限越长,其收益率一般越高,而其流动性和安全性则越低
D、效益性是安全性和流动性的最终目标和重要保证
答案:B
解释:流动性和安全性是效益性的基础和必要条件。
17、票据承兑业务是指商业银行根据在本行开户客户提出的承兑申请,在进行必要审查后,决定是否承兑的过程。其中,审查的内容不包括( )。
A、客户的资信情况
B、客户的家庭情况
C、交易背景情况
D、担保情况
答案:B
解释:商业银行在面对承兑申请时,应对客户的资信情况、交易背景情况、担保情况进行审查。
18、下列关于商业银行进行信贷分析的说法中,错误的是( )。
A、银行信贷分析主要采用财务分析和非财务分析两种方法
B、财务分析偏重于定量分析
C、非财务分析偏重于定性分析
D、财务分析主要包括宏观分析、行业分析、经营分析、管理层分析等
答案:D
解释:应为非财务分析。
#p#副标题#e#
19、个人外汇买卖业务多本着钞变钞、汇变汇的原则。下列说法正确的是( )。
A、现钞可以随意兑换成现汇
B、现钞不能随意兑换成现汇,需要支付一定的钞变汇手续费
C、现汇买人价与现钞买人价总是相同的
D、现汇卖出价与现钞卖出价总是不同的
答案:B
解释:现钞不能随意兑换成现汇。现汇买入价和现钞买入价往往不同。但有些银行的卖出价却只有一种
20、对于银行业金融机构重组失败的,国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组,由( )按照法律规定的程序依法宣告破产。
A、人民法院
B、人民检察院
C、公安机关
D、银监会
答案:A
21、债券是债务人向债权人出具的、在一定时期支付利息和到期归还本金的债权债务凭证,根据发行人的不同,债券的分类不包括下列哪种?( )
A、股债
B、企业债
C、国债
D、金融债
答案:A
解释:股票和债券是不一样的。
二、多选题
1、关于会计平衡法则( )。
A、根据会计平衡的要求,通用的借贷记账方法
B、借贷记账法要求有借必有贷,借贷必相等
C、负债记录于账户借方
D、所有者权益计人贷方
答案:AB
解释:负债的减少计入借方,所有者权益的增加计入贷方。
2、根据《担保法》规定,可以质押的权利包括( )。
A、汇票、本票、支票
B、存款单、仓单、提单
C、土地所有权
D、依法可以转让的股份、股票
答案:ABD
解释:可以质押的权利不包括不动产。
3、代理的法律特征是( )。
A、代理行为能够引起民事法律后果
B、代理人一般应以被代理人的名义从事代理活动
C、代理人独立意思表示
D、代理行为的法律后果直接归属于被代理人
答案:ABD
解释:代理人在代理权限范围内独立意思表示。
4、根据《刑法》的规定,以下属于金融诈骗的违法行为是( )。
A、编造引进资金的理由从银行贷款
B、上市公司董事长变更,没有进行披露
C、自制信用卡从银行提款机提款
D、提供不完整的财务报表,以获取银行贷款
答案:ACD
解释:董事长变更未披露不属于金融诈骗,没有违反《刑法》。但也是没有遵循信息披露的要求。
5、下列哪些组织机构具有风险监督管理职能?( )
A、监事会
B、监察室
C、财务控制部
D、内部审计部
答案:ACD
6、关于同业拆借,叙述不正确的是( )。
A、拆借双方仅限于商业银行
B、拆人资金只能用于发放流动资金贷款
C、隔夜拆借一般不需要抵押
D、拆借利率由中央银行预先规定
答案:ABD
解释:同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷,拆入资金用来满足暂时临时性周转资金的不足。拆借利率随资金供求的变化而变化。
7、目前我国对利率管制的规定有( )。
A、中国人民银行是管理利率的唯一有权机关
B、银监会是管理利率的唯一有权机关
C、商业银行可以按规定降低存款利率
D、商业银行可以自由提高存款利率
答案:ACD
解释:B中应为央行。
8、中小商业银行包括( )。
A、股份制商业银行
B、住房储蓄银行
C、城市商业银行
D、农业合作银行
E、中国邮政储蓄银行
答案:AC
解释:中小商业银行包括股份制商业银行和城市商业银行。
9、下列属于中国人民银行上海总部职责的有( )。
A、金融统计
B、维护支付清算系统
C、公开市场操作
D、防范跨市场风险
E、监督上海证券交易所
答案:CD
解释:ABC是中国人民银行的职责。
10、下列属于中国人民银行上海总部职责的有( )、
A、金融市场数据采集统计
B、维护支付清算系统
C、研究金融产品创新
D、防范跨市场风险
E、监督管理国有资产
答案:ACD
解释:见中国人民银行上海总部的职责,B是中国人民银行的职责,E是金融资产管理公司的职责。
三、判断题
1、借记卡是银行发行的一种可以先消费后存款销账的银行卡。( )
答案:F
解释:应为贷记卡。
2、撤销是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的终止其法人资格的刑罚措施。( )
答案:F
解释:撤销是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的终止其法人资格的行政强制措施。
3、银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。( )
答案:F
解释:这不属于银监会的四个监管目标之一,而是银监会的监管标准。
4、国际收支记录的是居民的交易行为,居民是指在国内居住一年以上的自然人和法人。( )
答案:T
5、在经济周期的危机阶段,企业资金周转困难,需要银行的救助,所以此时银行的负债规模上升。( )
答案:F
解释:银行的贷款是银行的资产,而不是负债,在经济危机阶段,企业资金周转困难会减少在银行的存款,因此银行的负债规模下降。
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随着社会经济的发展,商业银行需要应对的风险种类不断增加,法律风险就是其中一种。以下是由读文网小编整理关于银行从业法律公共基础知识试题的内容,希望大家喜欢!
1、()是指公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。
A、民事权利行为
B、民事代理行为
C、民事法律行为
D、民事责任行为
正确答案:C
2、我国《民法》的基本原则是()。
A、合法合规原则
B、诚实信用原则
C、道德约束原则
D、刑事刑罚原则
正确答案:B
答案解析:我国民法的基本原则有:平等原则、自愿原则、公平原则、诚信信用原则、守法原则、公序良俗原则。
3、不属于以信用基础为标准对公司的分类的是()。
A、人合公司
B、资合公司
C、两合公司
D、人合兼资合公司
正确答案:C
答案解析:两合公司是由无限责任股东和有限责任股东共同组成的,在公司股东中,既有无限责任股东,又有有限责任股东。人合兼资合公司,指信用基础兼具股东个人信用及公司资本和资产信用的公司,公司既有人合性质又有资合性质。
4、管制的执行机关是()。
A、监狱
B、检察机关
C、基层单位
D、公安机关
正确答案:D
答案解析:被判处管制的犯罪分子,应当由人民法院交由公安机关执行,其他机关则无此权权力。
多选题
1、关于票据权利说法正确的是()。
A、汇票被拒绝承兑,持票人可以行使追索权
B、付款请求权是第一顺序请求权,追索权是第二顺序请求权
C、票据权利的取得按取得方式分为原始取得与继受取得
D、票据权利的行使应当在票据债权人的营业场所和营业时间内进行
E、持票人恶意取得票据的,不得享有票据权利
正确答案:ABCE
答案解析:票据权利的行使应当在票据债务人的营业场所和营业时间内进行。
2、下面属于主刑的有()。
A、管制
B、拘役
C、有期徒刑
D、无期徒刑
E、罚金
正确答案:ABCD
答案解析:罚金属于附加刑。
3、我国公司资本制度的特点是()。
A、资本法定
B、强调公司必须有相当的财产预期资本总额相维持
C、资本必须一次缴纳(募足)
D、强调公司资本不得任意变更
E、股票发行价格不得高于票面金额
正确答案:ABD
答案解析:公司法允许公司资本分批缴纳;股票发行价格可以高于或等于票面金额,不得低于票面金额。
判断题
1、票据保证的目的是担保其他票据债务的履行,适用于支票,不适用于汇票和本票。
正确答案:错
答案解析:适用于汇票和本票,不适用于支票。
2、贷款诈骗罪的主体是一般主体,单位也构成本罪。
正确答案:错
答案解析:单位不构成本罪。
3、公司被吊销营业执照,意味着公司法人资格已经消灭。
正确答案:错
答案解析:公司被吊销营业执照,只是意味着公司被依法撤销,此时公司不能再进行经营活动,必须清算后才能注销营业执照。
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银行业在国家经济发展中处于重要地位,银行从业考试需考察公共基础知识,那么你对银行从业公共基础知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于银行从业公共基础知识题库的内容,希望大家喜欢!
一、判断题
第1题 重要信息是指不会改变或影响使用者的评估或决策的信息。()
A、正确
B、错误
您的答案:A正确答案:B解析: 重要信息是指会改变或影响使用者的评估或决策的信息。
第2题 1988年,《巴塞尔资本协议》的出台,标志着国际银行业的全面风险管理原则体系基本形成。()
A、正确
B、错误
正确答案:A解析: 1988年,《巴塞尔资本协议》的出台,标志着国际银行业的全面风险管理原则体系基本完成。
第3题 公允价值是指交易时资产或债权的市场价值。()
A、正确
B、错误
正确答案:B解析: 公允价值是指交易双方在公平交易中可接受的资产或债权价值。
第4题 商业银行在进行行业风险因素分析时,常常会采用行业盈亏系数这一衡量行业风险程度的关键指标,这一指标的数值越低则说明行业风险越小。()
A、正确
B、错误
正确答案:A解析: 商业银行在进行行业风险因素分析时,常常会采用行业盈亏系数这一衡量行业风险程度的关键指标,这一指标的数值越低则说明行业风险越小。
第5题 损失反映的是风险时间发生后所造成的实际结果,风险反映的是损失发生前的事物发展状态。()
A、正确
B、错误
正确答案:A解析: 损失反映的是风险时间发生后所造成的实际成果,风险反映的是损失发生前的事物发展状态。
二、单项选择题
第1题 因市场价格的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险是()风险。
A、价格
B、市场
C、信用
D、操作
正确答案:B解析: 这是市场风险的定义。
第2题 银监会提出的良好银行监管标准不包括()。
A、促进金融稳定和金融创新共同发展
B、努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力
C、确保银行业金融机构不破产
D、对各类监管设限做到科学合理,有所为有所不为,减少一切不必要的限制
正确答案:C解析: 确保银行业金融机构不破产不属于良好银行监管标准。
第3题 巴塞尔委员会建议计算风险价值时使用的置信水平()。
A、95%
B、96.8%
C、98.5%
D、99%
正确答案:D解析: 巴塞尔委员会建议计算风险价值时使用的置信水平99%。
第4题 商业银行在流动性风险管理实践中,下列做法不恰当的是()。
A、通过金融市场控制风险
B、建立多层次的流动性屏障
C、提高资产的稳定性和负债的流动性
D、提高流动性管理的预见性
正确答案:C解析: 商业银行流动性风险管理的核心是要尽可能地提高资产的流动性和负债的稳定性,并在两者之间寻求最佳的风险一收益平衡点。
第5题 在商业银行中处于有效风险管理的最前端的是()。
A、最高风险管理委员会
B、监事会
C、财务控制部门
D、风险管理部门
正确答案:C解析: 现代商业银行的财务控制部门通常采取每日参照市场定价的方法,及时捕捉市场价格/价值的变化,因此所提供的数据最为真实、准确,这无疑使财务控制部门处在有效风险管理的最前端。
三、多项选择题
第1题 关键风险指标法中选择关键风险指标的基本原则包括()。
A、相关性
B、可靠性
C、可计量性
D、风险敏感性
E、实用性
正确答案:A,C,D,E解析: 不包括可靠性。
第2题 以下关于风险预警方法的说法,错误的有()。
A、黑色预警法不引进警兆自变量
B、蓝色预警法重视定量分析与定性分析结合
C、红色预警法可分为指数预警法和统计预警法
D、指数预警法是指利用警兆指标合成的风险指数进行预警
E、红色预警法侧重定量分析
正确答案:B,C,E解析: 蓝色预警法侧重定量分析;蓝色预警法可分为指数预警法和统计预警法;红色预警法重视定量分析与定性分析结合。
第3题 贷款风险迁徙率指标主要包括()。
A、正常类贷款迁徙率
B、关注类贷款迁徙率
C、可疑类贷款迁徙率
D、次级类贷款迁徙率
E、损失类贷款迁徙率
正确答案:A,B,C,D解析: 此外还包括正常贷款迁徙率。不存在损失类贷款迁徙率。
第4题 中国银监会下发的《商业银行资本充足率管理办法》明确了商业银行交易账户包括的内容有()。
A、商业银行账户提供的贷款业务
B、商业银行的中间业务
C、商业银行从事自营而短期持有并旨在E1后出售或计划从买卖的实际或预期价差、其他价格及利率变动中获利的金融工具头寸
D、为执行客户买卖委托及做市而持有的头寸
E、为避免交易账户其他项目的风险而持有的头寸
正确答案:C,D,E解析: 为了督促商业银行设立交易账户,加强市场风险管理和市场风险资本监管,中国银监会下发的《商业银行资本充足率管理办法》第29条规定了交易账户的三项内容。本题中C、D、E是正确选项。
第5题 违约风险暴露包括()。
A、公司风险暴露
B、零售风险暴露
C、主权风险暴露
D、金融机构风险暴露
E、股权风险暴露
正确答案:A,B,C,D,E解析: 略
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公共基础知识是事业单位考察的科目之一,银行从业人员需考察公共基础知识内容,那么你对银行从业公共基础知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于银行从业公共基础知识真题及答案的内容,希望大家喜欢!
一、单项选择题
1、《第三版巴塞尔协议》的发布时间是( )。
A、2009年12月B、2010年12月
C、2011年12月D、2012年12月
[答案]B
[解析]巴塞尔委员会于2010年12月发布了第三版巴塞尔协议,该协议主要体现了微观审慎监管与宏观审慎监管有机结合的监管新思维,按照资本监管和流动性监管并重、资本数量和质量同步提高、资本充足率与杠杆率并行、长期影响与短期效应统筹兼顾的总体要求,确立了国际银行业监管的新标杆。
2、刘先生在2012年9月1日存人一笔3000元的活期存款,10月1日取出全部本金,如果按照积数计息法计算,假设年利率为0、68%,他能取回的全部金额是( )元。
A、3001、69B、3001、44
C、3001、20D、3001、10
[答案]A
[解析]按照积数计息法,刘先生在10月1日款,应得的本息=3000+3000×0、68%÷360×30≈3001、69(元)。
3、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是( )。
A、临时存款账户B、基本存款账户C、一般存款账户D、专用存款账户
[答案]B
[解析]A选项临时存款账户是指存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户;C选项一般存款账户简称一般户、是指存款人因借款或其他结算需要,在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户;D选项专用存款账户是指存款人对其特定用途的资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
4、下列不属于商业银行内部控制原则的是( )。
A、适应性原则B、审慎性原则C、独立性原则D、有效性原则
[答案]A
[解析]商业银行银行内部控制的原则有:①全面性原则;②审慎性原则;③有效性原则;④独立性原则。
5、2004年10月29日,中国人民银行决定,金融机构(城乡信用社除外)( )存款利率。
A、只能有一个B、可以上浮C、可以下浮D、可以自由浮动
[答案]C
[解析]2004年10月29日,中国人民银行决定放开人民币存款利率的下限,允许金融机构(城乡信用社除外)下浮存款利率。
6、( )是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品,其实质也是银行对借款人的一种担保行为。
A、备用信用证B、客户授信额度C、信用证D、开立信贷证明
[答案]A
[解析]备用信用证是开证行应借款人的要求,以放款人作为信用证的受益人而开具的一种特殊的信用证。备用信用证是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品,其实质也是银行对借款人的一种担保行为。
7、下列不属于支付结算业务的是( )。
A、信用卡B、票据C、汇款D、托管
[答案]D
[解析]支付结算业务是指银行为单位客户和个人客户采用票据、汇票、托收、信用证、信用卡等结算方式进行货币支付及资金清算提供的服务。故D选项符合题意。
8、银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是( )。
A、坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
[答案]C
[解析]处理客户投诉时,如果在投诉时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限,故C选项错误。
9、银行业从业人员在与同业人员接触时,不得以不正当手段刺探同业人员所在机构尚未公开的财务数据的行为,遵守的是( )。
A、公平竞争准则B、商业秘密与知识产权保护准则
C、规避利益冲突D、禁止贿赂及不当便利
[答案]B
[解析]商业秘密与知识产权保护准则要求银行业从业人员与同业人员接触时,不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密;不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密;不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。
10、在定期存款中,最典型的代表是( )。
A、整存整取B、零存整取C、整存零取D、存本取息
[答案]A
[解析]定期存款分为整存整取、零存整取、整存零取、存本取息四种,其中,整存整取是最为常见、典型的代表。
11、下列银行票据中既可以转账也可以提取现金的是( )。
A、现金支票B、转账支票C、普通支票D、划线支票
[答案]C
[解析]现金支票用来支取现金;转账支票只能用于转账,不能支取现金;普通支票可以支取现金,也可以转账。在普通支票左上角划两条平行线的为划线支票,划线支票只能转账,不能取现。
12、下列不属于非银行金融机构的是( )。
A、企业集体财务公司B、信托公司
C、汽车金融公司D、典当行
[答案]D
[解析]由银监会负责监管的非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集体财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司和货币经纪公司。
13、中国人民银行的职责不包括( )。
A、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场
B、对银行业金融机构实行并表监督管理
C、监督管理黄金市场
D、经理国库
[答案]B
[解析]选项B,对银行业金融机构实行并表监督管理属于中国银监会的职责。其他选项的表述均属于中国人民银行的职责。
14、同事之间分享专业知识和工作经验,符合( )的要求。
A、相互监督B、公平竞争C、团结合作D、尊重同事
[答案]C
[解析]同事之间的团结合作要求银行业从业人员要以集体利益为重,树立大局意识,在所在机构成员之间相互分享专业知识和经验,共同创造和谐的工作氛围,为客户提供优质的金融产品和服务。
15、在工作中,团结合作原则要求银行业从业人员应该树立( )。
A、人文关怀B、竞争意识C、个人主义D、团队精神
[答案]D
[解析]略。
16、银行最重要的无形资产是( )。
A、良好声誉B、土地使用权C、专有技术D、商标权
[答案]A
[解析]略。
17、在宏观经济发展的四个总体目标中,通货膨胀是衡量( )的宏观经济指标。
A、国际收支平衡B、物价稳定C、充分就业D、经济增长
[答案]B
[解析]衡量物价稳定的宏观经济指标是通货膨胀率。通货澎胀是指一般物价水平在一段时间内持续、普遍地上涨。
18、下列符合报告主体应报告的大额交易的是( )。
A、个人银行账户之间当日累计外币等值l万美元以上的款项划转
B、国际金融组织和外国政府贷款项下的债务掉期交易
C、单位银行账户之间当日累计人民币300万以上的转账
D、银行间债券市场进行的债券交易
[答案]C
[解析]单位银行账户之间单笔或当日累计人民币200万以上的转账属于报告主体应报告的大额交易。个人银行账户之间当日累计外币等值l0万美元以上的款项划转为报考主体应报告的大额交易。B、D选项属于免于报告的交易。
19、传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失,记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下( )。
A、张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B、张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则,应对该传言断然否认
C、如果李某答应不对外宣传,张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D、张某本着诚实信用的原则,有责任对李某将他所知道的情况实话实说
[答案]A
[解析]银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定,不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访,或擅自代表所在机构对外发布信息。
20、张某在使用信用卡过程中,超过规定的限额进行透支,发卡银行再三催讨欠款,张某故意不予理会,经银行核查,张某完全没有偿还能力。张某的行为( )。
A、是合法的,因为张某使用的是自己的信用卡,而信用卡本身就是具有透支功能的
B、是合法的,因为张某没有伪造、使用作废的或冒用他人的信用卡
C、是不合法的,因为张某恶意透支了信用卡
D、是不合法的,因为张某冒用了他人的信用卡
[答案]C
[解析]张某的行为属于信用卡诈骗罪中的恶意透支信用卡,是不合法的,但其并没有冒用他人的信用卡。#p#副标题#e#
21、贷款合同中对贷款人的限制,下列说法错误的是( )。
A、不得向关系人发放信用贷款
B、不得给委托人垫付资金,国家另有规定的除外
C、严格控制信用贷款,积极推广担保贷款
D、未经中国银监会批准,不得对自然人发放外币币种的贷款
[答案]D
[解析]贷款合同对贷款人的限制是未经中国人民银行批准,不得对自然人发放外币币种贷款。
22、商业银行不得向关系人提供信用贷款,向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。这里“关系人”不包括( )。
A、商业银行的监事B、商业银行的管理人员
C、商业银行董事投资的公司D、保险公司
[答案]D
[解析]《商业银行法》第四十条规定的“关系人”是指:①商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属;②前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。
23、下列关于合同成立的描述,不正确的是( )。
A、采用合同书形式订立合同的,自双方当事人签字或者盖章时合同成立
B、当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的,签订确认书时合同成立
C、采用数据电文形式订立合同的,发件人的主营业地为合同成立的地点
D、当事人采用合同书形式订立合同的,双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点
[答案]C
[解析]采用数据电文形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点,而不是发件人的主营业地。
24、下列机构从业人员中,不属于《银行业从业人员职业操守》必须遵守的内容是( )。
A、村镇银行工作人员B、基金管理公司工作人员
C、政策性银行工作人员D、农村信用社工作人员
[答案]B
[解析]《银行业从业人员职业操守》是银行业从业人员应当遵守的职业操守,基金管理公司不属于银行业金融机构,其工作人员不必遵守《银行业从业人员职业操守》。村镇银行、政策性银行和农村信用社工作人员均为银行业金融机构的工作人员、必须遵守《银行业从业人员职业操守》。
25、禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中( )基本准则的要求。
A、勤勉尽职B、专业胜任
C、保护商业秘密与客户隐私D、公平竞争
[答案]D
[解析]公平竞争是指银行业从业人员应当尊重同业人员、公平竞争、禁止商业贿赂。A、B、C选项的要求主要不是针对禁止商业贿赂的。不符合题意。
26、贪污罪是指国家机关工作人员利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者利用其他手段非法占有( )的行为。
A、他人财物B、本单位财物C、公共财物D、其他公司财物
[答案]C
[解析]贪污罪,是指国家工作人员和受国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员,利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。
27、下列不属于商业银行公司贷款中房地产贷款的是( )。
A、土地储备贷款B、个人住房贷款
C、房地产开发贷款D、法人商业用房按揭贷款
[答案]B
[解析]房地产贷款是指与房产或地产的开发、经营、消费活动有关的贷款,主要包括房地产开发贷款、土地储备贷款、法人商业用房按揭贷款和个人住房贷款四大类。公司业务中房地产贷款是指前三类贷款。
28、根据《个人外汇管理办法》,下列关于个人外汇账户管理的说法中正确的是( )。
A、外汇储蓄账户不能提供转账服务
B、区分现钞和现汇账户管理
C、不再区分境内个人账户和境外个人账户
D、现钞和现汇执行相同的汇率,统一核算
[答案]A
[解析]A项、个人外汇储蓄账户只能用于外汇存取,不能进行转账;B、D两项、个人外汇管理不再区分现钞和现汇账户,对个人非经营性外汇收付统一通过外汇储蓄账户进行管理。但由于成本不同,现钞和现汇仍执行两种不同的汇率、进行独立核算;C项,个人外汇账户按主体类别区分为境内个人外汇账户和境外个人外汇账户。
29、下列关于保证的描述正确的是( )。
A、一般保证不具有补充性
B、一般保证人没有先诉抗辩权
C、当事人对保证方式没有约定的,按照一般责任保证承担保证责任
D、连带保证的保证人与债务人未约定保证期间的,债权人自主债务履行期届满之日起6个月要求保证人承担保证责任
[答案]D
[解析]保证的方式分为一般保证与连带责任保证,一般保证人的保证责任是一种补充责任,享有先诉抗辩权,当事人对保证方式没有约定或约定不明确的,按照连带责任保证承担保证责任、故A、B、C选项错误。一般保证的保证人或连带保证的保证人与债务人未约定保证期间的,债权人自主债务履行期届满之日起6个月要求保证人承担保证责任,故D选项正确。
30、持票人对票据的出票人和承兑人的权利,自票据到期日期( )内不行使,票据权利消灭。
A、3个月B、6个月C、1年D、2年
[答案]D
[解析]持票人对票据的出票人和承兑人的权利,自票据到期日期2年内不行使,票据权利消灭。
31、一张信用证的受益人要求原证的通知行或其他银行以原证为基础,另开一张内容相似的信用证称为( )。
A、循环信用证B、背对背信用证C、对开信用证D、预支信用证
[答案]B
[解析]在贸易实务中、中间商分别同实际用户和实际供应商签订有供应和采购合同,实际用户向中间商开出一个不可转让的信用证时、中间商不能直接转让这个信用证,但可以要求与其有往来的银行开立以该信用证为保证、以其为申请人,以实际供应商受益人的信用证。这个信用证就是背对背信用证。
32、单位存款人用于( )的资金通常存人临时存款账户。
A、期货交易保证金B、信托基金
C、政策性房地产开发资金D、注册验资
[答案]D
[解析]临时性存款账户是指存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。可以开立临时存款账户的情形包括:设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。该账户的有效期最长不得超过两年。
33、抵押是担保的一种方式,根据《物权法》,下列说法正确的是( )。
A、债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产
B、债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿
C、抵押需将财产移交给债权人,一旦债务人不能履行到期债务,可直接用于清偿
D、抵押财产的使用权归债权人所有
[答案]A
[解析]抵押是指债务人或第三人不转移对可抵押财产的占有,将该财产作为债权的担保。债务人不履行到期债务时,债权人有权依法以该财产折价或以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。抵押财产的使用权仍归债务人所有。
34、某客户在2013年6月1日存入一笔50000元一年期整存整取定期存款,假设年利率3%,一年后存款到期时,他从银行取回的全部金额是( )元。
A、51425B、51500C、51200D、51400
[答案]B
[解析]一年后,客户提款时获得的本息和为50000+50000×3%=51500(元)。
35、银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力属于( )准则的要求。
A、诚实信用B、勤勉尽职C、专业胜任D、公平竞争
[答案]C
[解析]专业胜任准则要求银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
36、银行工作人员为客户服务时要做到风险提示,下列违规的是( )。
A、提醒客户留意合约中的免责条款
B、分别从利弊两个方面介绍产品
C、客户提出问题时,为了达成业务提供虚假信息
D、根据客户需要推荐合适的产品
[答案]C
[解析]向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应根据监管规定的要求,对所推荐产品及服务涉及的法律风险、政策风险及市场风险等进行充分的提示,对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述,不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。故C选项错误。
37、银行工作人员的下列行为没有违反内幕交易的是( )。
A、银行工作人员在与家人聊天时,无意透露某机构投资者近期面临的重大诉讼信息
B、银行工作人员匿名开设账户进行股票投资
C、工作休息期间,银行工作人员小李拒绝与同事谈论工作话题
D、因情况紧急,银行工作人员小张将涉及内幕信息的资料委托其他部门的同事暂为保管
[答案]C
[解析]银行业从业人员在日常工作和生活中,恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定,应当做到:不在不当时间和地点谈论工作话题,故C选项正确;不违反有关规定,将内幕信息以明示或暗示的方式告知自己的亲友,故A选项错误;按照内部秘密信息保管规定妥善保管涉及内幕信息的文件和电子文档,故D选项错误;不得采取匿名、假名或委托他人利用内幕信息进行内幕交易,为自己谋取不当利益,故B选项错误。
38、以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A、银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B、一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
C、银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
D、对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
[答案]D
[解析]D选项内容属于“公平对待”的内容。
39、在代理销售产品的过程中,银行工作人员的做法正确的是( )。
A、利用消费者的误解,追求被代理销售的产品销量
B、对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞,或用不易被人注意的方式体现在销售合约或广告中,使消费者无法获得足够信息
C、在合约中,或在向客户介绍产品时,能使客户准确判断产品的特性
D、利用消费者对银行的信任,夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺
[答案]C
[解析]在代理销售产品的过程中,银行工作人员应充分提示代理销售产品的信息,为客户在作出是否购买银行产品或服务的判断时提供依据。
40、下列关于“法人账户透支”的说法,不正确的是( )。
A、法人账户透支属于短期贷款的一种
B、主要用于满足借款人生产经营过程中的临时性资金需要
C、申请办理法人账户透支业务的借款人需在经办行有一定的结算业务量
D、一般情况下,对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要低于普通流动资金贷款
[答案]D
[解析]法人账户透支是指银行根据借款人的申请,核定账户透支额度,允许其在结算账户存款不足以支付时,在核定的透支额度内直接透支取得信贷资金。主要满足借款人生产经营过程中临时性资金需求。申请人需在经办行有一定的结算业务量,还款能力及担保要求高于普通流动资金贷款。D选项中应为高于普通流动资金贷款。
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超市是一种普遍实行连锁经营方式的零售业态,如何有效的经营管理是超市管理人员所关注的问题,以下是由读文网小编整理关于小超市管理知识点总结的内容,希望大家喜欢!
价格篇
44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办?
A、店员应先对顾客说:“对不起,请您稍等”。然后检查价签,如无价签,立即拿商品到收银台扫描或到ALC 打商品价签,并告知顾客。
B、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同,可能价格有些出入,您在哪见过这种商品?它的价格是多少?感谢您为我们提供的信息。
45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办?
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的,但我们尽可能提供最低的价格。
46、发现称重商品与价格不符怎么办?
应立即向顾客道歉,并中心称重加以更正。
47、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办?
店员及时找领班或主管反映情况,尽量将错误在最短时间内改正。
客诉篇
48、产品出现劣质怎么办?
A、向顾客道歉。
B、立即为顾客更换质量好的商品。
C、将商品撤出排面。
D、通知主管及相关部门注意。
49、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?
立即退换,耐心听取顾客意见,并道歉,确属质量问题可帮助联系退货。
50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办?
耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反映,有则改之,无则加勉。
51、购买的商品过了7天退换期后,会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?
应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
收银篇
52、款前发现所购商品的附件不全怎么办?
A、店员应向顾客道歉,请顾客稍等,然后检查商品附件是否齐全;
B、收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
53、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办?
耐心劝导请其少安毋躁,并立即请当班主管核查价格并告顾客。
54、顾客要求包装所购买的物品时怎么办?
微笑在告诉顾客:“好的,请您先在收银台结帐,再麻烦您到前面服务台(同时为顾客指引方向)有专人为您打包”。
55、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办?
及时通知主管打开空闲收银台,疏散结款的顾客。
56、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办?
向顾客道歉,并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
57、顾客问为什么会员卡不打折怎么办?
向他解释我们的会员卡不是打折卡,同时介绍会员卡作用。
58、如果发现商品没有条形码怎么办?
店员必须及时检查货物有无条形码,及时通知收银领班(滚轴生)查询条码,微笑向顾客解释原因,并询问是否可以先结其他商品。
59、收银机突然出故障怎么办?
向排队结帐的顾客耐心解释,迅速请有关人员修理,或安排顾客到其他收银口结帐。
60、收银员没有零钱了怎么办?
打开招呼灯,或举起示意牌向收银领班申请零钱。
61、条码扫不出来怎么办?
可以根据条码数字手工输入,数字也看不清时,应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
62、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办?
A、向顾客道歉并及时联络领班,疏散顾客。
B、收银员在接待第一个顾客时,应同时对后面说对不起,请您稍侯。
63、碰到顾客不排队结帐怎么办?
耐心向顾客解释,要求排队结帐。
64、当顾客不购物却要换零钱时怎么办?
告知我们的收银机只有顾客交款时,才能打开急用箱找零,未交款时不能帮其换零。
65、顾客结帐后想换其它商品怎么办?
直接找服务中心做退货处理。
66、对待顾客漏装的商品怎么办?
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录,以便顾客查找。
67、顾客在结帐时出现现金不够怎么办?
微笑地对顾客说:“没关系,我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
防损篇
68、发现店员内窃,您怎么办?
马上制止其偷窃行为,并立即向上级反映,如不反映视为协从。
69、发现店员非正常操作、浪费现象怎么办?
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
70、发现店员违反公司制度怎么办?
立即向上级领导汇报。
71、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?
首先要确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。
72、遇到意外停电时怎么办?
A、店员应坚守岗位。
B、告知顾客维持秩序。
73、遇到顾客被偷窃怎么办?
及时安慰顾客,并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找,并让顾客留下联系方式,以便查询后能及时沟通。
74、顾客强行从出口(入口)进出时怎么办?
向其解释,为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境,谢谢您的合作。
75、为什么在出口上要检查我的电脑小票。
这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。
76、如果有顾客不出示购物小票,强行要通过稽核口怎么办?
请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。
77、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办?
向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。
78、顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办?
请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。
79、碰到误报警怎么办?
向顾客道歉。
80、店员遭遇投诉怎么办?
首先要调查是否属实,对店员加以询问了解,并做出相应措施,给顾客答复。
81、发现抄价签怎么办?
说明超市内不准抄价签,如其不听劝阻通知防损部处理。
82、发现顾客私自更换包装盒怎么办?
及时阻止,请其合作。
收货篇
83、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办?
生鲜商品有优先收货权。
84、订单送货日期与实际日期不符怎么办?
提前送到的拒收,逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
85、收货员所取商品扫不出条码(电脑显示无此商品)怎么办?
一般拒收,或与采购协调,到ALC查询,看数据是否有误。
86、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办?
拒收,供应商应找采购协调,只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等,并由采购经理签字,收货部扫描员再次确认后,方可收货。
87、收货员在第一次收货时,必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、出现数量、质量问题时怎么办?
数量不符时,必须以订单的数目做为参考,验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量(生鲜例外),并将供应商送货单改正确实数量,供应商签字。质量不合格,拒收。
88、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办?
A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量,立即要求收货员重新验收货物。
B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时,立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
89、收货结束后,出现部门商品进楼面,部分商品进仓库怎么办?
收入员通知楼面,到收货平台收货,楼面相应组别的店员带出库单到收货平台提货,把出库单交于收货领班,在保安、店员、收货员三方签字,店员提货上楼面。
90、有大宗商品退/换货怎么办?
如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区,退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
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管理学中的人性假设、理性假设、对立与控制思维及实证主义研究方法使其科学性充分彰显而消解了其艺术属性与实践相关性,进而导致管理学意义世界的虚无。以下是由读文网小编整理关于管理学知识点总结的内容,希望大家喜欢!
决策定义:管理者为了实现某种目标而进行的选择过程
决策的原则:可行性原则,满意原则,目标性原则,选择性原则(有备选方案)
决策类型
1战略决策:全局性,长远性,
战术决策:局部性,短期性,定量性,又称管理决策
2群体决策
优势:获得更多信息,产生更多方案,增加对决策的认同,增强沟通提高工作满意度
问题:效率低成本高,少数人控制,产生群体思维降低决策质量,怎人不明确
个人决策
3确定型决策 风险型决策 不确定型决策(信息掌握程度不同)
4初始决策 追踪决策(重新调整,是否零起点)
5单目标决策 多目标决策
定量决策方法
销售量*单价-(固定成本+销售量*单位变动成本)=利润
盈亏平衡点:固定成本不变,销售收入与总成本相等,销售利润为零
盈亏平衡点产量:销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)
贡献利润:=单价-单位变动成本
利润贡献率=(单价-单位变动成本)/单价
安全边界=现有销售量-盈亏平衡点销售量
安全边界率=安全边界/现有销售量
销售利润=安全销售量*单位贡献毛利
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电磁学是研究电和磁的相互作用现象,及其规律和应用的物理学分支学科。那么你对电磁学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于电磁学知识总结的内容,希望大家喜欢!
1、感应电流的方向判定:①导体切割磁感应线:右手定则;②磁通量发生变化:楞次定律。
2、感应电动势的大小:① E = BLV (要求L垂直于B、V,否则要分解到垂直的方向上 )② E =(①式常用于计算瞬时值,②式常用于计算平均值)
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知识点总结有利于公共基础知识的复习以及学习,以下是由读文网小编整理关于公共基础知识知识点总结的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、邓小平理论的形成
首先,邓小平理论是总结我国和其他社会主义国家进行社会主义建设的历史经验和教训,对社会主义进行再认识的产物。
近代,对资本主义剥削制度的精神批判,产生了近代空想社会主义成为社会主义思想史的开端;马恩继承空想社会主义的优秀思想成果,总结了工人运动的经验,运用唯物史观和剩余价值学说,论证了社会主义代替资本主义的历史趋势和一般规律,找到了埋葬资本主义,实现社会主义的现实力量。
其次,当代国际形势的新发展所形成的新的时代特征,要求社会主义顺乎世界潮流,反映时代变化,这是邓小平理论形成的国际大背景。
2、邓小平理论的探索与实践过程
十二大以后,确立了解放思想、实事求是的思想路线,将工作中心转移到经济建设上来,并及时提出必须坚持四项基本原则,初步形成“一个中心,两个基本点”的思想。
十二大到十三大,提出社会主义商品经济和社会主义初级阶段理论。
十三大系统地论证了社会主义初级阶段的理论和党在社会主义初级阶段的基本路线,阐述了党在十一届三中全会以来社会主义理论方面取得的成果,回答了我国社会主义建设的发展阶段、任务、动力、条件、步骤以及所处的国际环境和时代特征问题,构成了邓小平理论的基本轮廓。
十四大对建设有中国特色社会主义理论的形成、基本内容做了全面的概括和论述,并将建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标,至此,邓小平理论形成比较完整的科学体系。
3、邓小平理论的精髓和首要问题
邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是。其二者的共同要求是:人的主观认识要符合客观实际,要随着实践的发展而发展。
首要问题是要搞清楚什么是社会主义、怎样建设社会主义。社会主义的本质:“解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到共同富裕”。
4、社会主义初级阶段的基本特征
首先,我国已具备了社会主义社会的一般特征:共产党领导的人民民主专政的国家政权;以马克思主义为指导的思想文化;以公有制和按劳分配为主体的经济基础。
其次,我国尚处于不发达的社会主义阶段。
第三,建设社会主义需要一个较长的历史阶段。
5、社会主义初级阶段的主要矛盾
《关于建国以来党的若干历史问题的决议》指出:“在社会主义基本完成以后,我国的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾。”
社会主义初级阶段的主要矛盾决定了党和国家的工作中心是经济建设,根本任务是集中力量发展社会生产力。我国社会经济、政治、文化生活的全面进步,社会主义现代化的实现,归根结底取决于主要矛盾的解决,取决于社会生产力的发展。
6、党在社会主义初级阶段的基本路线
我国还处在社会主义初级阶段的科学论述是邓小平建设有中国特色社会主义理论的重要基础,是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。
党在社会主义初级阶段的基本路线是:“领导和团结全国各族人民,以经济建设为中心,坚持四项基本原则,坚持改革开放,自力更生,艰苦创业,为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。”
7、发展生产力是社会主义的根本任务
首先,发展生产力是社会主义本质的要求。
其次,就我国来说,发展生产力是解决社会主要矛盾的根本途径。
最后,发展生产力,建立强大的社会主义物质技术基础,是建设社会主义民主法制和精神文明不可缺少的条件。
8、三个有利于的判断标准
判断的标准是:“是否有利于发展社会主义社会的生产力,是否有利于增强社会主义国家的综合国力,是否有利于提高人民的生活水平。”
9、社会主义市场经济理论的提出
1984年10月,党的十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》,明确指出:“社会主义经济,是在公有制基础上的有计划的商品经济,商品经济的充分发展,是社会经济不可逾越的阶段,是实现我国经济现代化的必要条件。”
10、社会主义市场经济的基本特征
与资本主义经济的共同特征:企业的自主经营,资源配置的市场性,经济活动的开放性,完善的市场体系,市场管理的法制性,宏观调控的间接性,市场竞争的平等性。
社会主义市场经济自身特征:
(1)在所有制结构上,以公有制为主体,多种所有制经济共同发展。
(2)在分配制度上,坚持按劳分配为主体,多种分配方式并存的制度。
(3)在宏观调控上,能把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来,更好地发挥计划和市场两手段的长处。
(4)在政治制度上,共产党领导下的人民民主政权是社会主义的基本政治制度。
11、国有企业改革的主要目标与指导方针
十五届四中全会指出了2010年国有企业改革和发展的目标:“适应经济体制与经济增长方式两个根本性转变和扩大对外开放的需求,基本完成战略性调整改组,形成比较合理的国有经济布局和结构,建立比较完善的现代企业制度,经济效益明显提高,科技开发能力、市场竞争能力和抗御风险能力明显增强,使国有经济在国民经济中更好地发挥主导作用。”
十五届四中全会同时指出了推进国有企业改革和发展必须坚持的指导方针:“(1)以公有制为主体,多种所有制经济共同发展;(2)从战略上调整国有经济布局和改组国有企业;(3)改革同改组、改造、加强管理相结合;(4)建立现代企业制度;(5)推动企业科技进步;(6)全面加强企业管理;(7)建立企业优胜劣汰的竞争机制;(8)全心全意依靠工人阶级,发挥企业党组织的政治核心作用;(10)推进企业精神文明建设。
12、现代企业制度的形式和特征
现代企业制度是以企业法人制度为主体、以有限责任制度为核心、以专家经营为特征的新型企业制度。
企业制度的形式:个人业主企业;合伙制企业;公司制企业
我国要建立的现代企业制度特征:
(1)产权清晰
主要是由法律明确界定出包括国家在内的出资者权利和企业法人财产权利,实现出资者所有权与法人财产权的分离。
(2)权责明晰
指所有者(出资者)同企业经营者有各自明确的权利和责任。出资者按投入企业的资本额享有所有者权益,即资产受益、重大决策和选择管理者等权利,并以其出资额对企业债务承担有限责任。企业依据其全部法人财产,自主经营,自负盈亏,照章纳税,对出资者承担财产保值增值的责任。
(3)政企分开
企业和政府之间不存在行政机构的隶属关系,政府作为社会经济管理者不能直接干预企业的生产经营活动。
(4)管理科学
指建立科学的企业领导体系和组织管理制度,调节所有者、经营者和职工之间的关系,形成激励和约束相结合的经营机制。建立合理的决策、执行和监督体系,防止国有资产流失。
除了全面理解和把握以上四条基本特征外,还要突出抓好以下几个环节:①继续推进政企分开;②积极探索国有资产管理的有效形式;③对国有大中型企业实行规范的公司制改革;④面向市场着力转换企业经营机制。
13、市场体系的内容及相互关系
市场体系是相互联系的各类市场的有机统一体,商品市场、资本市场、劳动力市场是市场体系的最基本内容,是市场体系的三大支柱。
市场体系内部各类市场之间存在着相互制约、相互依赖、相互促进的关系,要使市场体系的整体功能得到发挥,必须形成统一、开放、竞争、有序的大市场。
14、市场体系中的各类市场
(1)商品市场
狭义的商品市场是指有形的物质产品的交换场所,其主要功能有:为商品交换的实现提供条件;评价商品;影响供求。商品市场主要包括消费资料市场和生产资料市场。
消费资料市场的特点:多样性、层次性、分散性、流动性。
生产资料市场的特点:购买者以各类企业为主;以中间产品的交换为主;生产企业对生产资料的需求变化小但需求量大;需求相对稳定,决定了生产资料市场有可能相对集中和相对独立,有利于发展期货市场。
生产资料市场的功能:制约社会发展的速度和规模;制约社会物质资料的生产结构;制约社会经济资源的配置。
(2)金融市场
金融是指货币资金的融通,包括货币的发行、流通和回笼,货款的吸收和提取,货款的发放和收回,投资资金的筹集等一切与货币流通有关的活动。
金融市场的主要作用:引导资金合理配置资源;聚集资金扩大生产规模;影响利率实现宏观调控;提供竞争改善经营管理。
(3)劳动力市场
劳动力市场是指劳动力进行流通和交流的场所。其作用是运用市场机制调节劳动力供求关系,推动人才的合理流动,实现劳动力资源的合理配置。劳动力市场上流动的是人的劳动能力,包括体力和智力两个方面。
在市场经济条件下,劳动力的供求是由市场机制决定的,劳动力市场的特点在于:具有很强的地域性;具有流动性;具有相对稳定性;具有双向选择性。
(4)房地产市场
房地产的市场组织形式主要有六种:
A.土地的一级市场。由国家采取公开拍卖、招标、协议等方式出售或划拨土地使用权。
B.房地产开发市场。主要包括资金筹措和建筑施工两大环节的活动。
C.房地产交易市场。指有组织、有领导建立的有形房地产交易市场。包括所有与房地产经营有关的活动,如集资建房、房屋互换、房地产信托代办、新房出售和预售、旧房的买卖和租赁。
D.商品销售市场。有两种形式:房屋产权出售;房屋使用权的转让。
E.房地产金融市场。
F.涉外房地产市场。
(5)技术和信息市场
广义的技术市场是指技术商品交换关系的总和,包括技术商品的开发、应用和流通的全过程;狭义的技术市场是指技术商品交换的场所。
(6)期货市场
狭义的期货市场是指期货交易的场所,即期货交易所;广义的期货市场是指构成期货交易的全部要素,包括交易所、经纪公司、结算所、期货交易者等。
15、宏观调控的目标和手段
宏观调控体系与现代企业制度、市场体系、收入分配制度和社会保障制度构成社会主义社会经济体制的基本框架。
党的十四届三中全会《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中要求建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系。
宏观调控的目标:保持社会总供给与总需求的基本平衡;保持国民经济的适度增长率;合理调整产业结构;保持物价总水平的基本稳定;实现劳动力的充分就业;公平的收入分配;国际收支平衡。
宏观调控的基本手段:经济手段;行政手段;法律手段。
宏观调控的经济政策:财政政策;货币政策;产业政策。
16、社会主义初级阶段的所有制结构
党的十五大明确阐述了社会主义初级阶段的所有制结构,即:“公有制为主体,多种所有制经济共同发展”。
十五大报告明确提出:“要全面认识公有制经济的含义,公有制经济不仅包括国有经济和集体经济,而且还包括混合所有制经济中的国有成分和集体成分。”
17、社会保障制度的基本内容
(1)社会保险。是社会保障的核心内容,是社会保障体系的基本纲领,起到补偿劳动者收入损失的功能。
(2)社会救助。其目的是帮助社会成员获得最低限度的生活条件,是社会保障体系中的最低纲领。
(3)社会福利。一个国家的社会福利状况,是其国民经济发展水平的重要反映,是社会保障体系的最高纲领。
(4)社会优抚。是社会保障体系中的特殊纲领。
(5)社会互助和个人储蓄积累。是社会保障体系的补充纲领。
18、改革是社会发展的动力
改革是解决社会主义社会基本矛盾,推动社会主义发展的直接动力。
我国经济体制改革的目标是逐步完善和建立社会主义市场经济体制,主要包括:建立和完善以公有制经济为主体,其他分配方式为补充的分配制度,以及建立现代企业制度,转变政府职能、改善宏观经济调控,健全市场体系,建立和完善社会保障体系等。
社会主义市场经济体制的基本特征在于:市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用。
19、社会主义建设的政治保证
坚持四项基本原则是党在社会主义初级阶段基本路线的两个基本点之一,是立国之本,是社会主义建设的政治保证。
中国共产党的领导是四项基本原则的核心,也是建设有中国特色社会主义的根本保证。
深入、扎实、持久地用邓小平理论武装全党,是党的建设的首要任务。
20、社会主义精神文明建设
社会主义精神文明建设包括思想建设和教育科学文化建设:思想建设是要解决整个民族的精神支柱和精神动力问题;教育科学文化建设是要解决整个民族的科学文化互质问题。
使社会主义精神文明建设和整个社会发展协调共进的方针是:必须围绕和推动社会主义现代化建设的精神文明建设,必须是促进全面改革和实行对外开放的精神文明建设,必须是坚持四项基本原则的精神文明建设。
精神文明重在建设,要实行“百花齐放、百家争鸣”的方针,反对“斗私批修”、“大批判”的错误作法。
21、中国的外交政策和外交战略
独立自主是我国外交政策的根本原则,维护我国的独立和主权,促进世界的和平发展,是我国外交政策的基本目标。
和平共处五项原则是我国处理国际关系的基本原则。
反对霸权主义和强权政治,维护世界和平,是我国对外政策的基本方针和首要任务。
建立国际经济政治新秩序,是我国外交为之奋斗的基本目标。
22、一国两制的形成和发展
1979年邓小平同志出访美国时表示:“只要台湾和大陆统一,我们将尊重台湾的生活方式和现行制度。”首次表达了一国两制的思想。
1982年邓小平同志在会见撒切尔夫人时,对关于恢复香港主权问题,明确提出可以用“一个国家,两种制度”的方法解决。
1984年第六届人大二次会议将“一国两制”作为基本国策。
1997年7月1日,香港回归祖国。
1999年12月20日,澳门回归祖国。
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食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物,或摄食含有毒素的动植物如毒蕈,河豚等引起的急性中毒性疾病。以下是由读文网小编整理关于防食物中毒知识点总结的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、不要随便乱买零食,特别是不要在路边小店、街头买一些包装粗糙,质量低次的冷饮、冰棍,不吃无营业执照、卫生许可证的商贩出售的爆米花、膨化食品、豆腐脑、熟肉、羊肉串、麻辣等食品。
2、隔夜食品要加热,不吃腐烂变质的食品,不要喝自来水,更不要随便乱喝水,生吃瓜果。蔬菜要洗净,吃水果前要削皮,不要乱吃野果、野菜、蘑菇等野生食物。
3、要勤洗手,特别是在饭前饭后,上厕所必须要把手洗干净。
4、低年级的同学现在正是掉牙齿的年龄,不要乱吃零食,要时刻保持口腔卫生,这样才能长出坚硬、整齐、洁白的牙齿。
5、在购买食品时应认真看清生产厂家、生产日期、保质期。
6、家里的餐具经常消毒,厨房要避风,防止发霉。
7、小孩子最喜欢嘴里含些东西,特别是一些比较硬的东西,这样很容易滑入肚内,并且也有很多细菌,会造成痛苦至危险。
8、不要偷吃果园的水果,可能有喷洒的农药,以免中毒。
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