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酒水知识与酒吧管理知识是高职院校酒店管理专业的核心专业知识之一,搞好本门课程的建设十分重要。那么你对酒水知识与酒吧管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于酒水知识与酒吧管理的内容,希望大家喜欢!
1、在服务工作中出现小差错时怎么办?
(1)要抱着认真负责的态度,尽最大的努力将工作做得完善妥帖,避免出现差错事故。
(2)客人在场首先要表示歉意,及时采取补救的办法。
(3)事后要仔细查找原因,如实向上级汇报。
(4)同时,吸取经验教训,避免类似的差错发生。
(5)凡是出现差错,均不能隐瞒。如自己不能解决,要马上请示上级,以免酿成大的事故。
2、 客人出现不礼貌的行为怎么办?
(1)首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客人向服务员掷物品,讲粗言,吐口沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和客人发生硬性冲突,并根据情况,主动先向客人赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去.
(2)如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚,女服务员的态度要严肃,并迅速回避,告知经理换其他男服务员去为其服务。
(3)如果情节严重或动手打人,则当事人应该保持冷静和克制的态度,绝对不能和客人发生硬性冲突,凡情节严重,应马上向当班经理报告,由经理出面,根据客人不同的态度给予适当的处理。
(4)将详情作书面向上汇报,并将事情经过及处理情况作好记录备查。
3、客人对我们提出批评意见时怎么办?
(1)如果客人向我们当面批评,服务员应虚心听取,诚意接受,并真诚感谢。(2)在客人未讲完之前不要急于辩解,对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意,并马上加以纠正。
(3)如果是客人一时误解,而提出的意见,也要看适当的时机做耐心细致的解释,争取客人的谅解,并向客人表示感谢,多谢他帮助我们改进工作。
(4)客人的书面批评,同样要虚心接受,根据书面上的意见加以分析,好的意见要采纳并改正。A
(5)如客人还未离店,应主动上前征求意见,向客人道歉,并表示感谢。
(6)总之对待客人的意见有则改之,无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求,要及时汇报。
4、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办?
(1)客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数,服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言或不良的表情回敬客人。
(2)我们应用文明礼貌的服务语言和不卑不亢的态度来对待他,使其感到自己的失礼。这样,他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌,和服务风范。
5、遇到刁难的客人时该怎么办?
(1)在日常的服务工作中要揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特点,更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务,力求将服务工作做在客人开口之前。
2)通过多方面的详细了解,细心观察,分析客人刁难的原因,以便做好客人的服务工作。
(3)注意保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责已,表示歉意。R
(4)如仍未解决,应向上反映,并作好情况记录,留作资料备查。
6、客人发脾气骂你时怎么办?
(1)要保持冷静情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处,用自己礼貌、细致周到的服务来平息客人的怒火,当作是对自己服务水平的一次考验。
(2)服务员为宾客服务,是自己的责任,即使挨了客人的骂,也应同样保持良好的服务态度按服务流程做好服务工作,不得拒绝或拖延为客人服务。
(3)待客人平静后再作婉言解释与道歉,绝对不能与客人争执。
(4)如果客人的气尚未平息,应及时向经理汇报,换其他服务员为其服务或让经理解决。
7、客人向你纠缠时怎么办?
(1)服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。
(2)要想办法摆脱客人的纠缠,当班的同志应主动配合,让被纠缠的同志干别的工作,避开客人的纠缠。
(3)当一个人在服务台,又不能离开现场的话,应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”
(4)借故找一些其它工作干,不停的忙着摆脱客人的纠缠。
(5)如果仍然无效,可向当班经理反映,换其他服务员为其服务或暂时请假。
8、客人向我们投诉时怎么办?
(1)客人投诉时首先要耐心倾听,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。
(2)必要时把客人的投诉意见记下来,然后向上汇报,不要急于辩解和反驳。
(3)不论客人是口头,还是书面投诉,都要详细了解情况,作出具体分析,如果是设备问题,应采取措施或马上修理。
(4)假使客人尚未离店,应该给一个答复,让客人知道我们已出处理。如果是我们的错,可根据情况,必要时请经理出面向客人道歉,感谢客人的批评和指导,使客人觉得他的投诉得到重视。如果处理得当,会使客人更喜爱我们酒吧。
(5)对于客人的侧面投诉,我们同样要重视,必须向经理反映,以便改进服务工作。
(6)作好投诉和处理过程的记录,以便研究客人投诉的原因,防止类似的投诉发生。
9、客人投诉服务员态度欠佳时,怎么办?
(1)无论情况怎么样,均要向客人道歉,感谢客人的批评和指教,并立即改正。(2)认真反省自己的态度、语气、行为和面部表情,及时调整。
(3)经理事后再找该服务员谈心,问清楚情况再作处理。
10、遇包间客人要求服务员在包间,专门为其服务或点歌时怎么办?
(1)可微笑着告诉客人,不好意思,我们包间是没有设专门的服务员服务的。“如果您有什么需要可以按我们的呼叫服务器,我们会马上为您服务。”
(2)这里点歌是使用遥控器在电视屏幕上操作的,如果您不会使用我们的遥控器,我可以教您使用方法和专门为您示范,您可以随心所欲的自行操作。
(3)果您不习惯使用遥控器点歌,您可以把您所要点的歌写在便签上,然后按呼叫服务器,我们会有服务员过来为您全点好的。出包间时微笑着,看着客人并祝他们玩的在此开心!
(4)将此包间客人要求的情况告知同区服务员。
11、如何处理客人损坏物品的事件。
(1)发现破损物品后,要及时和气的告诉客人有什么物品损坏了, “可采用的语言:对不起您打破的物品我可以帮您清理一下好吗?以免造成危险。”
(2)把破损物品放于吧台,开破损单到该台位,告知收银员。收银员根据客损物品价目表划价。
(3)结帐时服务员要向客人言明,并把破损物品给客人看,协助收银结帐。
12、顾客要求服务员代其外出购物时如何处理。
(1)首先向客人道歉并委婉的向客人解释,“对不起 我们在上班时间是不允许外出的。”请客人理解并原谅。
(2)客人如果一再要求,根据情况向当班经理反映,根据经理指示行动。
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酒吧管理作为高职院校酒店管理专业核心课程越来越受到重视,该课程在酒店管理专业课程体系的地位将更加突出。那么你对酒吧管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于酒吧管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
一般来讲,酒吧的女人由这几部分构成:
1、负责接待的女员工
2、貌似大学生、白领的美女(其实还是女员工)
3、真正请过来玩的女白领、店员、大学生、空姐、上班族(非员工)
4、小太妹、打工妹
5、夜总会小姐、桑拿小姐
分别叙述她们的来源和作用。
一、负责接待女员工:来源主要是招聘、挖掘、员工介绍、经纪人带队等。作用就不用解释了,直接陪客人玩,给客人暧昧的幻想。陪客人玩的同时增强酒水促销、推销鸡尾酒等。
二、冒充客人的美女员工,来源除了同上面的之外,还可以用专业的模特,以及不愿意和客人接触的女孩子,可以用兼职。虽然不直接参与接待,但是是酒吧一道亮丽的风景线,能带给客人很多的幻想。对她们的要求是客人敬酒必须礼貌接受,客人要求留号码要留给他们,然后尽量引导他们下次来酒吧玩。
三、上班的女生:这部门人的来源,我会在以后介绍市场部和客服部的时候详细讲到。她们的作用非常大,因为公司的接待的女员工客人久了会腻,而且这部分女孩子很滑头,一般不跟客人出去,所以跟她们气氛的概率很低,玩久了客人都知道,会慢慢失去兴趣。第二部分女员工时间长了要么被客人猜到是员工,要么因为老是泡不到也失去兴趣。所以,请来玩的女生是酒吧真正的新鲜血液。试想阁下在酒吧认识了一个女孩子,你是想跟一个陪酒女玩呢?还是想跟一个女白领或者大学生玩呢?这不是花不花钱的问题,问题是感觉不一样。
四、很多酒吧管理者不太欢迎小太妹和打工妹,其实她们虽然土了点,但是其中不乏有长的漂亮的,可以用操作手法让形象不好的早点离场,至于形象好的,呵呵,据本人统计,她们是和客人发生概率最高的。
五、夜总会和桑拿的小姐的引进也会在后面谈到。说说作用吧,其实她们下班一般在十二点以后,主要是填充后半场的美女人气。因为很多上班的女孩子由于第二天要工作,会走的比较早,所以有此类小姐的填充,酒吧后半场才不会空,才留的住客人。
现在阐述了一下,其实不存在哪种女孩子作用更大,客人有很多种,口味也不一样,甚至会经常变化。总之萝卜白菜都有用处。看完这些,应该明白怎么打造气氛文化了吧。总之,记住气氛是很高档和时尚的东西,要注意控制操作的度,要不然,就会从暧昧变成下流了。
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提高传染病报告管理质量是医疗机构工作的重点。传染病报告管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于传染病报告管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
常见法定传染病诊断和报告规范
(一)、乙肝病人报告
报告对象:HBsAg阳性 +肝功能(ALT/AST>40)或肝损临床表现(近期出现无其他原因可解释的乏力和消化道症状,可有尿黄、眼黄河皮肤黄疸)。
网络报告要求:疑似乙肝病例。
临床医生要求:无肝损的大三阳、小三阳或乙肝病毒携带者不要求网报,要求临床医生在临床病历资料填写区分清楚,不能统称为乙肝。可以全部作为携带者。
(二)、肺结核报告说明
需要报告的种类:主要包括原发性、血行播散性和继发性肺结核(活动性的,有传染性的)。
网报要求: “疑似”“未痰检”
临床医生要求:结核性胸膜炎、肺外结核、陈旧性肺结核网报不需要报告,要求临床医生在病历资料上把诊断区分清楚。
结核病就诊病例到本机构就诊,仅需要报告一次,再次或多次就诊,需登记,标明为 “复诊”,不需再填写传染病报告卡和网报。
(三)、梅毒报告说明
通过体检、妇产科、外科检查就诊,化验仅梅毒非螺旋体或螺旋体抗原(抗体)一项阳性结果,没有相关临床症状,不能诊断为梅毒病人,不需要进行网报。
需要报告:
① 有临床症状+非梅毒螺旋体抗原阳性者诊断为“疑似梅毒”;
② 有临床症状+非梅毒螺旋体抗原和梅毒螺旋体抗原2项阳性诊断为“实验室诊断梅毒病例”;
③ 非梅毒螺旋体抗原和梅毒螺旋体抗原2项阳性诊断“实验室隐性梅毒病例”。
重点传染病防控工作
(一)、不明原因肺炎
同时具备以下4条,不能明确诊断为其它疾病的肺炎病例:
① 发热(腋下体温≥38℃);
② 具有肺炎的影像学特征;
③ 发病早期白细胞总数降低或正常,或淋巴细胞分类计数减少;
④ 经规范抗菌药物治疗3-5天,病情无明显改善或呈进行性加重。#p#副标题#e#
(二)、埃博拉出血热
① 埃博拉出血热是由埃博拉病毒(Ebola virus, EBV)引起的一种发生于人类和非人灵长目动物(猴子、大猩猩和黑猩猩等)的急性出血性传染病。
EBV属于丝状病毒科,为不分节段的单股负链RNA病毒,是一种感染脊椎动物的病毒。
病毒呈长丝状体,可呈杆状、丝状等多种形态。
② 自然寄主:目前认为埃博拉病毒的自然宿主为狐蝠科的果蝠,尤其是锤头果蝠、富氏前肩头果蝠和小领果蝠,但其在自然界的循环方式尚不清楚 。
③ 传播途径:接触传播是本病最主要的传播途径。可以通过接触病人和被感染动物的各种体液、分泌物、排泄物及其污染物而感染。
虽然尚未证实有通过性传播和空气传播的病例发生,但应予以警惕,做好防护。
潜伏期:2-21天 Ø潜伏期没有传染性 Ø病人出现症状的时候具有传染性。
④ 临床症状和体征: Ø突起发热、极度乏力、肌肉疼痛、头痛和咽喉痛、结膜充血、相对缓脉。随后可出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻、粘液便或血便、皮疹等表现。 Ø重症患者可出现神志改变,如嗜睡、谵妄等症状。并可出现不同程度的出血表现,包括鼻、口腔、结膜、胃肠道、阴道、皮肤出血或咯血、血尿等,可出现低血压、休克等。可并发心肌炎、肺炎和其它多脏器受损。
⑤ 病理特征:病理改变是皮肤、粘膜、脏器的出血;肝细胞点、灶样坏死是本病的典型特点(可见小包含体和凋亡小体);肝细胞点、灶样坏死是本病的典型特
⑥ 诊断及鉴别诊断:
a. 来自于疫区,或3周内有疫区旅行史,或与患者、感染动物接触史;
b. 出血表现;
c. 血清特异性IgM抗体阳性,埃博拉出血热有高滴度病毒血症,可采用ELISA等方法检测血标本中病毒抗原, 一般发病后2-3周内,可在患者血标本中检测到病毒特异性抗原;
d. 与流行性出血热相鉴别:啮齿动物、包括野鼠及家鼠接触史;三痛(头痛、腰痛、眼眶痛);少尿期、多尿期及恢复期;早期用免疫荧光试验、酶联免疫吸附试验(ELISA、胶体金法在血清、尿沉渣细胞可查特异性抗原。
⑦ 预防与治疗:没有特殊的治疗方法,新的药物疗法正在进行评估;隔离控制传染源和加强个人防护是防控埃博拉出血热的关键措施。
(三)、铁线虫病
① 铁线虫亦称毛细线虫。土名就是铜丝蛇或天丝。体细长,马鬃状,长可达1公尺。成虫在海水或淡水中自由生活,幼虫寄生在节肢动物体内,国内分布于南北方各省。
② 铁线虫对人类危险性有限
a.铁线虫病是一种较为罕见的寄生虫病,虫体侵入人体后可进一步发育至成虫,并可存活数年,不会在人体内繁殖。
b.人体消化道感染铁线虫可能是通过接触或饮用含有稚虫的生水、昆虫、鱼类和螺类或食物而引起。
c.尿路感染是由于人体会阴部接触有铁线虫稚虫的水体,经尿道侵入,上行至膀胱内寄生。亦见有从眼眶肿物或耳道检出虫体的报告。
d.口服驱虫药促虫可排出。
③ 防治关键
防治本病的关键是不饮不洁之水、不生吃昆虫、鱼类和螺类等食物,下水时避免口腔与不洁水体直接接触。
疑有感染者可口服驱虫药促虫排出,寄生于组织和其他腔室器官内者可手术取虫。
寨卡病毒病基本知识
(一)、寨卡病毒
RNA病毒,同属的病毒:登革病毒、乙脑病毒、黄热病毒等;
黄病毒科黄病毒属 —“黄病毒”
(二)、寨卡病毒病
① 疾病相关:
由寨卡病毒引起的急性病毒性传染病;自限性疾病,重症病例和死亡病例少见;
临床症状包括发热、皮疹、关节痛、肌肉痛等;
目前尚无疫苗和特异性抗病毒药物;
现有资料提示,新生儿小头畸形可能与孕妇怀孕期间寨卡病毒感染有关,但两者之间确切病因关系仍有待研究;
② 流行病学
患者、隐性感染者和感染寨卡病毒的非人灵长类动物是该病可能的传染源。
埃及伊蚊为寨卡病毒主要传播媒介,白纹伊蚊、非洲伊蚊、黄头伊蚊等多种伊蚊属蚊虫也可能传播该病毒。
包括孕妇在内的各类人群对寨卡病毒普遍易感。
我国大陆14例病例情况,均为输入性病例,目前未发现本地感染病例。
③ 专家一致认为:
近期不排除出现寨卡病毒感染病例输入我省的风险,但病例输入后出现本土传播的风险较低。
孕妇,尤其是孕早期(1-3月)孕妇为寨卡病毒病的高风险人群,需要重点防范。
(三)、防治措施
孕妇及计划怀孕的女性尽量避免前往南美等疫区旅行;
做好灭蚊设备和药品准备。
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5S被实践证明在工厂的现场管理中是一种有效的科学管理方法,5s管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于5S管理知识题库的内容,希望大家喜欢!
一、判断题(共20题)
1、5S没有先后逻辑顺序,先进行哪一项也行。( × )
2、这些物品是什么,保管员清楚就行,标识与否没有关系。( × )
3、整理阶段只要是现场不用的物品统统当废品扔掉。( × )
4、工厂脏乱没有关系,只要产品好销售就行。( × )
5、要有决心,不必要的物品应断然地加以处置。( √ )
6、公司全体员工必须抱着要推进5S的心态做事。( √ )
7、5S竞赛等活动中所执行的奖惩只是一种形式,而团队的荣誉与不断进步才是最重要的。( √ )
8、目视管理就是一看便知的管理。(√ )
9、决定放置场所、放置方法,划线定位,进行标识,这些都属于整顿的范围。(√ )
10、所有的原材料、在制品、半成品、成品必须将合格品与不合格隔离存放。(√ )
11、生产作业人员或者责任者每日应认真执行,逐一点检工作,主管人员要做不定期的复查。(√ )
12、物品应根据使用频次的不同放在不同的位置。( √ )
13、工厂什么地方有什么东西不用标识,因为我们有经验,靠感觉就可以了。( × )
14、工作现场的作业指导书、工艺文件放在什么位置都行。( × )
15、定置管理太耽误时间,不如过去随意取放方便、省时。( × )
16、5S管理需要全员参与,如果有部分成员就是跟不上进度,或内心抵制,5S管理就会失败。 ( √ )
17、清扫就是点检,清扫的过程就是检查的过程,通过清扫发现异常。(√)
18、清扫就是彻底的卫生大扫除。(×)
19、清洁就是维持整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁、卫生。(√)
20、5S活动是一项持之以恒的活动,不能坚持的话,5S活动难以成功,若能脚踏实地加以改善的话,则5S活动将逐见功效。( √ )
二、单选题(共20题)
1、公司在什么地方需要整理整顿( D )
A、车间 B、仓库 C、办公室 D、全公司的每个地方
2、5S对于个人有哪些好处( D )
A、使您的工作环境更舒适 B、使您的工作更方便
C、使您的工作更安全 D、以上全是
3、整顿的目的( C )
A、有一个干净、舒适、明亮清爽的工作环境
B、提高人的品质,成为对任何工作都讲究认真的人
C、减少“寻找”时间上的浪费
D、将空间腾出来活用#p#副标题#e#
4、以下观点正确的是( C )
A、平时工作忙,只要在检查时收拾干净就行了
B、完生产计划要紧,没时间也没必要收拾现场
C、5S活动需要领导重视,干部带头,不厌其烦,精益求精
D、因质量、机械等故障,而不能如期向客户交付产品,我们是没有办法的。
5、所谓( A )是指连续、反复不断地进行整理整顿清扫活动。
A、清洁 B、清扫 C、素养 D、安全
6、公司的规章制度是员工的行为准则,使人们达成共识,形成企业文化的基础,它属于( D )
A、整理 B、清洁 C、安全 D、素养
7、形迹管理是( A )的一种。
A、目视管理 B、看板管理 C、成本管理 D、质量管理
8、5S活动是一种( C )工作。
A、暂时性的 B、流行性的 C、持久性的 D、时尚性的
9、公司的5S应如何做?( A )
A、随时随地都得做,靠大家持续下去
B、第一次靠大家有计划地去做,以后靠干部去做
C、做三个月就可以了 D、车间来做就行了
10、5S与公司及员工有哪些关系?( E )
A、提高公司形象 B、养成按制度作业的习惯,提高产品质量
C、提高工作效率 D、安全有保障 E、以上全是
11、清洁的状态包含的三个要素是 ( C )
A、干净、高效和安全;
B、整理、整顿和清扫;
C、检查、监督和改进
12、对待5S检查和批评意见,应抱着( C )的心态来执行。
A、纯粹找碴、百般狡辩;
B、应付了事、得过且过;
C、立即纠正、心存感激
13、安全包括( C )
A、紧急处理、查清原因和预防
B、舒适明亮和无毒害
C、人身安全、产品安全和设备安全;
D、有效的安全措施、安全教育和遵守作业规程;
14、整理是根据物品的( B )来决定取舍?
A、购买价值 B、使用价值 C、是否占空间 D、是否能卖好价钱
15、推行5S管理最关键的是( A )
A、持之以恒 B、整理整顿 C、得到明显的效果 D、具有责任化、制度化
16、整理( D )都得做。
A、每月 B、每周 C、每天 D、以上都是
解析:不同区域应制定不同的整理周期
17、必需品的含义是( B )
A、公司高层领导买回来的物品 B、经常使用,没有就会影响工作的物品
C、公司内昂贵的物品
18、每天都要使用的物品,存放的地点是( A )
A、工作台上 B、工作台附近 C、仓库内 D、工具箱内
19、整理的目的是( A )
A、腾出空间,防止误用 B、消除寻找物品的时间
C、保持良好的工作情绪 D、提高人的品质
20、管理看板分为( F )
A、生产管理看板 B、告示板 C、错误示范板
D、宣传板 E、问题指示板 F、以上全是
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时至今日,国内知识管理在理论研究和应用实践方面都取得了可喜的成绩,它不仅成为优化和提升企业管理的新的管理工具,也为企业信息化建设提出了新的应用方向。以下是由读文网小编整理关于国内知识管理现状的内容,希望大家喜欢!
从调查中发现,知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增强,认为知识管理对于机构当前战略目标和绩效的影响度“非常高”和“较高”的分别有6%和38%;而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效的影响度“非常高”和“较高”的则分别上升到13%和53%,呈明显的增长趋势。
相对而言,大部分机构还没有制订明确的知识管理战略规划。在这方面,我们发现一个对比数据:相对于已经有71%的被调查者认为机构“具有明确的战略规划”而言,只有36%的被调查者表示机构“具有明确的知识管理战略规划”;但是,有88%的被调查者认为机构有必要制订知识管理战略规划。这说明国内企业对“知识管理战略规划必要性”的认同度正呈现明显增长的趋势。
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知识管理是信息管理的延伸和发展,信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来,方便人们利用计算机进行。以下是由读文网小编整理关于管理学知识管理体系的内容,希望大家喜欢!
知识管理大致包括以下6个内容:
(1)知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分,如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;
(2)企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流,让每一个员工在获取与业务有关知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;
(3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;
(4)知识的获取和检索:包括各种各样的软件应用工具,例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等;
(5)知识的传递:如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等;
(6)知识的共享和评测:如建立一种良好的企业文化,激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。
如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此,我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为:以知识生产、分配,交换、获取、利用为主线,建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。
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在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现,我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。以下是由读文网小编整理关于自我管理知识的内容,希望大家喜欢!
有人说“成功=30%知识+70%人脉”;更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立,我们和所有的东西都会发生关系,而生命中最主要的,也就是这种人际关系。由此看来,经理人要想成功,就应该加强自我人际管理能力。
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管理学是一门综合性的交叉学科,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。下面小编为大家介绍管理学基本知识,感兴趣的朋友们一起来看看吧!
管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织的各项资源,实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义:
(1) 管理是一种有意识,有目的的活动,它服务并服从于组织目标。
(2)管理是一个连续进行的活动过程,实现组织目标的过程,就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的,从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
(3)管理活动是在一定的环境中进行的,在开放的条件下,任何组织都处于千变万化的环境之中,复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
计划
计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程,包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。 简单地说计划工作就是要解决两个基本问题: 第一是干什么,第二是怎么干。组织等其他一切工作都要围绕着计划所确定的目标和方案展开,所以说计划是管理的首要职能。
组织
组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的自然延伸,包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。
领导
领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。当管理者激励他的下属、指导下属的行动、选择最有效的沟通途径或解决组织成员间的争纷时,他就是在从事领导工作。 领导职能有两个要点: ·一是努力搞好组织的工作; ·二是努力满足组织成员的个人需要。 领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性,它需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。
控制
控制工作包括确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。它也是管理活动中的一个不可忽视的职能。 上述四大职能是相互联系、相互制约的,其中计划是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的依据;组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及其目标得以实现的保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程,才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
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知识管理的涵义有广义和狭义两种。广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。狭义的知识管理是指对知识及知识的作用进行管理。以下是由读文网小编整理关于国内外知识管理的内容,希望大家喜欢!
按照OECD的定义(OECD,997),知识可分为四大类:知道是什么即知事(Know-What,又称事实知识)、知道为什么即知因(Know-Why,又称原理知识)、知道怎样做即知窍(Know-How,又称技能知识)和知道谁有知识即知人(Know-who,又称人力知识)。其中前两类知识即事实知识和原理知识是可表述出来的知识,也即我们一般所说的显性知识,而后两类知识即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述,亦即隐性知识。显性知识相对来讲易于管理,而隐性知识则较难管理。对显性知识的管理主要是编码化、数据库化;而对隐性知识的管理则主要是显性化。然而,并不是所有的显性知识都应该进行编码,也不是所有的隐性知识都应该显性化。显然。还应该对显性知识和隐性知识进行分类。
一般来讲,隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值,隐性知识的挖掘和利用能力,将成为个人和组织成功的关键(王德禄,999)。通过运用暗号、比喻、类比和模型(RonYoung,998),可以将存在于整个组织中的有价值的隐性知识转化为容易传播的显性知识。
另一方面,显性知识必须能很快地再转换为隐性知识,否则它的真实价值就不复存在(Ron·Young,998)。因为显性知识转换为企业员工隐性知识的过程,一般都是知识应用的过程或知识成为生产力的过程。
知识本身的外部性(徐勇,999)导致知识可以低成本共享,并且共享程度越高,越能更多地展现知识的网络效应,而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性(J.D.DayJames,998),显然,这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外,随着知识更新周期的加快,知识创新过程的长期性和知识使用寿命短期性(孙涛,999)构成另一对矛盾。因而知识拥有者为了回避风险、回收投资,自然就会对拥有的知识有意“垄断”,而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突,知识工作者对知识的垄断性和知识本身要求的共享性构成一对矛盾。这些矛盾要求解决如何使个人知识公共化和企业化,以及如何使企业知识社会化和全球化的问题。
知识具有“波粒二相性”(VernaAlice,998),即作为实体的知识和作为过程的知识。作为实体的知识衍发出知识需要编码、拥有产权即知识产权等管理问题,同时承认知识的实体性,就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题;作为过程的知识则衍发出知识如何发挥作用以及如何更好地发挥作用等管理问题,如知识的创造、共享、学习与应用等问题。“知”和“识”的过程(王德禄,999),恰恰是获取和创造“知识”这一实体的过程。所谓“实体”和“过程”,是不可分的和统一的。
知识还具有广度与深度,这是组织或个人在考虑知识结构时需面对的另外一对矛盾。所谓知识的广度,就是指知识数量的多少;所谓知识的深度,就是指对知识精通的程度。在一定的资源(比如时间、资金、人力)限制下,知识的广度与深度将成反比关系。所以,不但要强调终生学习,还要强调适时学习(宋玲,999)。设计一套合适的知识结构和培训计划是知识管理的重要内容。
《998/99年世界发展报告》考察了两种类型的知识;技术知识(如关于耕作、卫生保健或会计的知识)及有关属性的知识(产品质量、借款人的信用度或雇员的勤奋度)。该报告将这种技术诀窍的不平均称为知识差距(knowledgegaps),将有关属性知识的不平衡性称为信息问题(informationproblems)。如何缩小知识差距和解决信息问题显然也是知识管理需解决的问题之一。对一个企业而言,它的知识构成大致可以分为以下四种存在形式:)物化在机器设备上的知识;)体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识;3)存在于职员头脑里的意会知识;4)固化在组织制度、管理形式、企业文化中的知识。所以从知识的构成来看,企业知识管理除了应对企业的信息资源和信息系统进行管理外,还应包括企业技术创新的管理、企业文化的管理、企业员工知识油管理、企业组织和制度的管理、企业固化知识的管理等。现在很多企业已经注意到对研究与开发(R&D)的投资,然而对教育与培训(E&T)的投资却重视不够或不知从何处着手,很多企业已经注意到对新知识、新技术的重视,但对已经固化到企业制度、组织形式、产品或设备上的知识则没有重视,或者不知如何管理。
综上所述,我们认为企业知识管理的内容就是要解决上述知识特性分析中所列的矛盾和问题,企业知识管理的目标是;通过采用信息系统和股票期权等技术支持和激励机制,以及设计、构造良好的企业文化和组织形式,发掘固有知识、引导知识创新,实现知识共享,并通过对共享的知识进行有效应用,最终提高企业的竞争力,实现企业的可持续成长。
长城企业战略研究所提出了一个企业知识管理模型(王德禄,999),该模型包括六方面的内容:知识管理方向(价值体系);知识管理体系(方法和策略);促进知识管理的企业文化;通畅的知识管理途径;要有支持知识管理的设备和工具;对知识进行监控。
英特尔公司在一份关于“二十一世纪半导体制造能力”的报告(綦振杰,999)中也提出了一个知识管理模型。它认为知识管理可以被分成四个大的领域;知识创造)(包括调查研究、集体讨论、战略规划、综合集成);知识的获取和结构(包括数据和知识数据库、索引、培训开发、成文报告、知识管理工具);知识分发(包括互联网和内部网、教育和培训、电子邮件、读物、浏览器和用户界面、安全预防);知识应用(包括问题解决、战略规划、决策制订、管理和规则)。
施乐公司在调查60名知识管理工作者后,列出了最重要的十个知识管理领域:对知识和最佳业务经验的共享;对知识共享责任的宣传;积累和利用过去的经验;将知识融入产品、服务和生产过程;将知识作为产品进行生产;驱动以创新为目的的知识生产;建立专家网络;建立和挖掘客户的知识库;理解并计量知识的价值;利用知识资产。
IBM公司的知识管理研究院(綦振杰,999)则将其研究领域主要集中在如下九个方面:团体和团队;知识战略;专家网络管理;客户知识;技术的目标;知识经济;创新;灵活性和响应能力;社会资本。IBM在每一个领域内主要进行一些最基础的研究,以求建立未来跨国公司的学习框架。
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企业知识产权管理规范(简称国标)在实施过程中遭遇了进展缓慢、激励不足和对象错位等问题,如何解决呢?以下是由读文网小编整理关于企业知识产权管理办法的内容,希望大家喜欢!
第一章 总则
第一条 为规范本公司的专利工作,促进企业技术创新和形成企业自主知识产权,推动生产技术进步,提高公司市场竞争力和经济效益,根据《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法实施细则》等有关规定,结合我公司的具体情况,特制定本办法。
第二条 本办法所称专利是指发明、实用新型和外观设计。
第三条 本公司专利工作的基本任务是贯彻执行专利法及其实施细则,宣传普及专利知识,激发员工发明创造的积极性,推动我公司科技进步;提高市场竞争力和经济效益。
第四条 执行本公司的任务或者主要是利用本公司的物质条件所完成的发明创造为职务发明创造。职务发明创造申请专利的权利属于公司。申请被批准后,公司为专利权人。
非职务发明创造,申请专利的权利属于发明人或者设计人:申请被批准后,该发明人或者设计人为专利权人。利用本公司的物质技术条件所完成的发明创造,公司与发明人或者设计人订有合同,对申请专利的权利和专利权的归属作出约定的,从其约定。
第五条 在取得专利申请号及取得专利权后,公司应当依据有关规定对职务发明创造的发明人或者设计人给予奖励;发明创造专利实施后,根据其推广应用的范围和取得的经济效益,按有关规定对发明人或者设计人给予合理的报酬。
第六条 在专利申请公布或者公告前,专利工作者及有关人员对其内容负有保密的责任。
第二章 专利的管理
第七条 本公司的知识产权管理部是专利管理的主管部门,其职责包括:
(一)制定并实施公司专利战略,并纳入技术进步和现代企业制度规划中;
(二)负责对员工进行专利法和专利知识的宣传培训;
(三)鼓励员工开展发明创造活动,为职工提供有关专利事务的咨询服务;
(四)办理本公司专利申请、专利资产评估、专利合同备案、认定登记和专利权质押合同登记以及专利广告证明等事宜;
(五)保护本公司专利权和防止侵犯他人的专利权,办理有关专利纠纷、专利诉讼事务;
(六)管理公司专利资产,防止专利资产的流失;
(七)组织专利技术实施,管理专利实施许可贸易;
(八)管理、利用与本公司有关的专利文献和专利信息,为科研、生产、贸易经营全过程服务;
(九)研究制定本公司的专利战略,为经营决策服务;
(十)做好技术和产品进出口中有关的专利工作:
(十一)依法办理对职务发明创造的发明人或者设计人的奖励与报酬;
(十二)筹集和管理本公司的专利发展专项资金;
(十三)其他与公司专利工作有关的事务。
第八条 本公司专利资产管理包括如下内容:
(一)专利技术开发;
(二)专利申请、维持、放弃的确定,职务与非职务发明的审查,科研档案和发明或设计人员流动的管理;
(三)专利评价、评估;
(四)专利申请、优先权、署名权、专利权;
(五)专利申请权转让、专利权转让、专利许可及专利权质押;
(六)专利战略研究与制定;
(七)专利诉讼和向海关提请知识产权备案;
(八)其他与专利资产有关的事项。
第九条 本公司有下列情形之一的,应进行专利资产评估:
(一)转让专利申请权、专利权的;
(二)以国有专利资产与外国公司、企业、其他经济组织或个人合资、合作实施的,或者许可外国公司、企业、其他经济组织或个人合资、合作实施的;
(三)以专利资产作价出资成立有限责任公司或股份有限公司的;
(四)需要进行专利资产评估的其他情形。
第十条 公司的专利资产评估,应委托有专利资产评估资格的资产评估机构办理。
第十一条 本公司在产品、技术开发立项之前,知识产权管理部必须和相关业务部门一起进行专利文献的检索与分析,避免重复研究与侵权,同时运用专利制度的规则,提出能获得最大市场利益的有关技术路线和技术解决方案的建议。在研究开发过程中及完成后,要进行必要的跟踪检索。
第十二条 公司开展对外贸易有下列情形之一的,应由知识产权管理部进行项目专利检索:
(一)技术、成套设备和关键设备的进出口;
(二)未在国内销售过的原材科和产品的进口;
(三)未在其他国家和地区销售过的原材料和产品的出口。
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安全生产,是保障社会各行各业稳定繁荣的大前提。安全生产地方性立法,主要是从地方的层面,结合地方实际情况,提出适合本地区实际情况的法律法规的过程。下面就是读文网小编为大家整理的关于2016安全生产方面的管理知识,供大家参考。
1.预警系统主要由预警分析系统和预控对策系统两部分组成。其中预警分析系统主要包括监测系统、预警信息系统、预警评价指标体系系统、预测评价系统等组成。
2.事故预警的特征:①快速性;②准确性;③公开性;④完备性;⑤连贯性。
3.构建事故预警需要遵循及时性、全面性、高效性和引导性的原则。
4.在构建预警管理体系时,需遵循信息论、控制论、决策论以及系统论的思想和方法,科学建立标准化的预警体系,保证预警的上下统一和协调。
5.一个完整的预警管理体系应由外部环境预警系统、内部管理不良的预警系统、预警信息管理系统和事故预警系统构成。
6.外部环境预警系统主要由自然环境突变预警、政策法规变化预警、技术变化的预警构成。
7.内部管理不良预警系统主要由质量管理预警、设备管理预警、人的行为活动管理预警构成。
8.事故预警系统主要任务是当事故难以控制时,做出警告和对策措施建议,因此其业务隶属预警管理信息系统。
9.预警信息管理系统是集计算机技术与专家系统技术为一体的智能化系统,它以管理信息系统为基础,完成信息收集、处理、辨识、存储和推断等任务。
10.建立预警系统需要遵循以准确、客观的统计资料为基础,以国家的法律法规为依据,以系统实用性与可操作性为出发点,兼顾硬件系统建设与软件系统结合的原则。
11.预警系统主要由预警分析系统和预控对策系统两部分组成。其中预警分析系统主要包括监测系统、预警信息系统、预警评价指标体系系统、预测评价系统等组成。
12.信息基础管理工作必须满足:①规范化;②标准化;③统一化;④程序化。
13.建立预警评价指标体系的目的是使信息定量化、条理化和可操作化。
14.预警指标从技术层次可以分为潜在指标和显现指标两类。潜在指标主要用于对潜在因素或征兆信息定量化;显现指标则主要用于显现因素或现状信息的定量化。
15.预警评价指标的构建应遵循以下原则:灵敏性、科学性、动态性、可操作性、引导性、预见性。
16.人的安全可靠性指标,包括生理因素、心理因素、技术因素。其中生理因素包括年龄、疾病、身体缺陷、疲劳、感知器官等。心理因素包括性格、气质、情绪、情感、思想等。技术因素包括经验、操作水平、紧急应变能力等。
17.生产过程的环境安全性指标:包括内部环境、外部环境。其中内部环境包括作业环境和内部社会环境,如作业场所的温度、湿度、采光、照明、噪声、振动等,企业内部的政治、经济、文化、法律等环境。外部环境包括自然环境和社会环境,其中自然环境可以包括自然灾害、季节因素、气候因素、时间因素、地理因素等;社会环境包括政治环境、经济环境、技术环境、法律环境、管理环境、家庭环境、社会风气等。
18.安全管理有效性的指标:包括安全组织、安全法制、安全信息、安全技术、安全教育、安全资金。其中安全组织包括:安全计划、方针目标、行政管理。安全法制包括:安全生产相关法规、规章制度、作业标准等。安全信息包括:指令信息、动态信息、反馈信息等。安全技术包括:管理方法、技术设备等。安全教育包括:职业培训、安全知识宣传等。安全资金包括:资金数量、资金投向、资金效益等。
19.机(物)安全可靠性指标:包括设备运行不良、材料缺陷、危险物质、能量、安全装置、保护用品、储存与运输、各种物理参数(温度、压力、浓度等)指标。
20.预警方法,根据对评价指标的内在特性和了解程度,有指标预警、因素预警、综合预警三种形式,但在实际预警过程中往往出现第四种形式,即误警与漏警。
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随着社会的发展,行政管理的对象日益广泛,包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。以下是由读文网小编整理关于行政管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念,是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。那么怎样才能做好企业行政管理呢?
1.确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制。企业行政管理的最佳化实现在很大程度上取决于企业被管理者的积极有效的配合和实施。因此对人的管理是现代企业行政管理的核心工作,而通过建立有效的激励机制是有效实施对人的管理的重要保障,这就要求:以恰当的目标来引导正确的反应行为,以准确的绩效评价作为奖励的科学依据,以不同客体的针对性奖励措施完成激励机制的良性循环。只有实现了引导、评价、奖励三者的有效结合,激励机制才会在企业行政管理中圆满达到预期效果。
2.实行和完善行政首长负责制。实行行政首长(厂长或经理)负责制,建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求,首先必须明确行政首脑的职责和权限,保证其有足够的行政权力和必要的权威;其次必须保证行政首脑的企业管理措施有可靠的行政实施渠道,再次行政首脑必须有一个高水平的咨询机构,保证其企业管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响。
3.合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是依赖行政机构和行政渠道进行的,所以,选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令、指示等迅速流动贯彻的重要前提,是达到行政管理目标的必要条件。在企业管理当中行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、渠道间沟通不畅、环节繁多。因此,合理设计与选择行政组织机构与行政管理科学化密不可分。
4.选拔优秀的行政管理人才。现代企业管理当中行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括:良好的个性和心理特征、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括以信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力为内容的决策制定能力和以善于选择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策实施能力。知识结构则包括一般知识、企业管理知识和技术知识三大方面。可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理致胜的法宝之一。
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管理是指管理主体组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空),借助管理手段,完成该组织目标的过程。以下是由读文网小编整理关于管理知识点的内容,希望大家喜欢!
1、管理的对象为人员、资金和物资。
2、管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。
3、管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。
4、古典管理学说的两大流派:美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。
5、行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的,大体可分为二个时期:前期的人际关系学说和后期的行为科学。
6、管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期,其基本特征是:以系统的观点,运用数学、统计学的方法和计算机技术,为现代管理的决策提供科学的依据,通过计划与控制,以解决各项生产、经营问题。
7、组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识,研究一定组织中人的心理和行为的规律性,从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力,以便更有效地实现组织预定的目标。
8、目标管理方法的特点:(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。
9、激励理论分为三类:(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。
需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点,即人的需要出发,试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。
10、组织文化是指一个组织在长期发展过程中,把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是:(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。
组织文化具有如下功能:(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。
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保障企业安全生产管理,是当前众多企业的发展所面临的重要问题,以下是由读文网小编整理关于安全生产管理知识竞赛题的内容,希望大家喜欢!
1、安全生产管理包括安全生产法制管理、行政管理、监督检查、工艺技术管理、设备设施管理、作业环境和条件管理等。安全生产管理的基本对象是(人员)。
2、在安全生产工作中,通常所说的“三违”现象是指(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)。
3、根据《安全生产法》的规定,判定重大危险源的依据是单元中危险物质的实际存在量、危险物质的临界量和(危险物质的贮存方式)。
4、在生产经营单位的安全生产工作中,最基本的安全管理制度是(安全生产承包责任制)。
5、生产经营单位建立安全生产责任制的总体要求是:横向到边、纵向到底。横向到边是指(从主要负责人副岗位工人都有相应的安全生产责任)。
6、根据有关规定,离开特种作业岗位(B)以上的特种作业人员,应当重新进行实际操作考核,经确认合格后方可上岗作业。
A、3个月B、6个月 C、一年 D、二年
7、新建、改建、扩建建设项目安全设施的“三同时”工作应在(A)进行。
A、建设项目正式投产前B、建设项目正式投产后
C、建设项目施工开始前D、建设项目施工开始后
8、风险管理的主要内容包括危险源辨识、风险评价、危险预警与监测、事故预防、风险控制及( C)。
A、环境改善 B、事故调查C、应急管理 D、持续改进
9、恶劣气象条件、噪声、振动、电磁辐射等物理陛职业危害因素容易引起各种职业病下列可以造成职业性白内障的物理因素是(A )。
A、红外线 B、紫外线 C、激光 D、X射线
10、职业健康安全管理体系是指为建立职业健康安全方针和目标以及实现这些目标所制定的一系列相互联系或相互作用的要素。ILO——OSH2001基本要素“计划与实施”的内容包括( A)。
A、初始评审、目标、管理方案、运行控制、应急预案与响应
B,目标、管理方案、运行控制、应急预案与响应、改进措施
C、初始评审、目标、管理方案、运行控制、改进措施
D、初始评审、管理方案、运行控制、改进措施
11、在高速运转的机械飞轮外部安装肪护罩,属于( B)安全技术措施。
A、限制能量B、隔离 C、故障设计 D、设置薄弱环节
12、作业环境有害因素包括物理陛有害因素、化学性有害因素和生物性有害因素等,下列属于物理性有害因素的是(ABDE )。
A、噪声B、振动C、一氧化碳D、异常气象条件E、电磁辐射
13、我国安全生产方针中的“预防为主”,是指按照事故发生的规律和特点,千方百计地防止事故的发生。下列措施中,最能体现“预防为主”的是(D)。
A、追究事故责任,加大事故处罚力度B、筹备应急资源,提高救援能力
C、提高事故的经济赔偿金额 D、建设项目“三同时”
6、安全生产管理工作应做到预防为主。下列对安全生产预防原理应用的说法,正确的是(C)。
A、安全生产的预防应以事故财产损失为衡量标准,对那些损失小的事故可投入较少资源
B、虽然存在诱发事故的因素,但并不一定会诱发事故,可不预防
C、可以通过工程技术对策、教育对策和法制对策,有效地预防人的不安全行为和物的不安全状态
D、本质安全化主要应用于小型设备、设施上,对于大型项目,由于系统复杂,不可能得到应用
14、劳动防护用品可按其防护性能、防护部位、用途进行分类。根据国家安全生产监督管理总局发布的《劳动防护用品监督管理规定》,按防护性能将劳动防护用品分为( A )大类。
A、二B、三C、四D、五
15、根据毒害作用机理不同,职业性有害气体可分为窒息性气体和刺激性气体。下列气体中,属于刺激性气体的是(D)。
A、一氧化碳B、二氧化碳C、硫化氢D、氮氧化物
16、工作场所的职业病危害因素可分为物理因素、化学因素和生物因素。下列危害因素,不属于作业场所物理性职业病危害因索的是(B)。
A、由气体排放产生的噪音B、生产过程释放的有毒物质
C、炉前工接触的红外线D、电焊时产生的电弧光
17、PET厂包装车间员工甲,1年半前调整到二厂利乐包装车间从事包装工作,现又调回PET厂包装车间做包装工。员工甲应重新接受( B )安全生产教育培训。
A、厂级、车间级B、车间级、班组级C、厂级、班组级D、厂级、车间级、班组级
18、生产经营单位对从业人员安全生产教育一般采取厂、车间和班组三级安全教育形式。下
列属于班组安全生产教育主要内容的是(C )。
A、从业人员安全生产权利B、单位安全生产规章制度
C、岗位安全操作规程D、从业人员安全生产义务#p#副标题#e#
19、作为最常用的劳动防护用品,安全帽主要是用于防止坠落物对人体头部造成伤害。安全帽正确的使用方法是( AD)。
A、使用之前应检查外观是否有裂纹、碰伤痕迹、凹凸不平、磨损
B、使用对为确保佩戴舒适,应添加附件或去除不必要的附件
C、新购置的安全帽不需验收就可以直接使用
D、使用时为防止安全帽脱落,要系紧下颏带,调节好后箍
E、使用时为浸安全帽戴正、戴牢谴将帽衬和帽壳紧贴
20、企业安全生产培训管理一般包括:识别培训需求、制定培训计划、实施培训过程、评估培训效果和归档保存培训记录等环节。下列关于安全生产培训管理的说法,正确的是()。
A、识别培训需求就是分析安全生产法律法规的要求 B、制定培训计划就是制定培训大纲
C、培训效果的评估方法之一是跟踪员工现场应用能力 D、培训记录应上交安全生产监督管理部门归档保存
分析:答案C。A、B说法片面,D不对。
21、接触职业危害因素不一定就会患职业病,职业病发生与否主要取决于( )。
A、接触职业性危害因素大员的年龄、性别和营养状况
B、接触职业性危害因素的性质
C、接触职业性危害因素的性质、接触剂量和接触人员的易感性
D、接触职业病危害因素人员的健康状态
分析:答案C。考核导致职业病发生的因素。
22、安全生产监督管理人员在监督检查中发现的下列安全生产问题,应该责令限期改正的是( )。
A、违章指挥
B、违章作业
C、违反劳动纪律
D、安全生产责任制不完善
分析:答案D。A、B、C应责令立即改正。
23、下列对生产场所的液氨储罐危险有害因素的辨识,正确的包括( )。
A、液氨储罐是危险源
B、液氨储罐接地装置断开是事故隐患
C、液氨储罐存在生物性危险有害因素
D、液氨储罐存在化学性危险有害因素
E、液氨储罐发生的事故类型只有火灾事故
分析:答案ABD。考核危险源、事故隐患的相关知识,液氨储罐不存在生物性危险有害因素,可能发生火灾、爆炸、中毒事故。
24、按照《劳动防护用品监督管理规定》(国家安全监管总局令第l号),下列劳动防护用品中,具有预防职业病功能的有()。
A、防尘口罩
B、耳塞
C、安全带
D、绝缘手套
E、安全帽
分析:答案 AB。A能预防尘肺病,B能预防噪声聋。
24、安全定义中指出严守各项规定,消除(不安全行为)和(不安全状态)。(不安全行为)(不安全状态)
25、不安全行为是指(造成事故的人为错误)。(造成事故的人为错误)
26、不安全状态是指(导致事故发生的本质条件)。(导致事故发生的物质条件)
27、6S推行要领是指(整理)、(整顿)、(清扫)、(清洁)、(素养)、(安全)。
28、为(雷电)安全标志。(当心触电)
29、为(当心中毒)安全标志。(当心中毒)
30、为(停车场)标志。(停车场)
31、为(疏散通道方向)标志。(疏散通道方向)
32、为(禁止驶车)标志。(禁止驶车)
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现在许多企业在聚焦内功的时候面临许多困境,如企业知识管理不规范,不系统,新建员工需要较长时间适应企业文化。上一套OA办公管理软件,它能对企业离散知识进行很好的管理。以下是由读文网小编整理关于oa知识管理的内容,希望大家喜欢!
这是因为企业的知识管理要发挥更大的效果,离不开有效的信息化平台支撑。通过有效的OA管理平台的建设,将知识成果落实到系统平台上,借助IT技术实现对知识管理的支撑,把人与知识、知识与协同创新过程有机地联系起来,将分散在员工各自脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。最后将集体知识实现共享和创新,转换为企业的核心竞争力。全部纳入全面知识管理之中的,不仅有纯粹的企业知识,还有企业的技术、战略、组织、流程、文化、制度、市场等要素。
万户OA信息知识管理平台提供了跨越组织的信息管理模式与按组织的信息管理模式,为用户实现信息与知识的发布、共享、积累、利用与创新的全过程管理,便于组织传递信息、积累知识、打造学习型组织,为组织节省大量传递信息、查找信息、管理信息的成本。具体功能如下:
栏目管理:具有灵活的栏目(目录)管理,可以像windows资源管理器一样创建任意级的栏目(目录),可以跨越组织建立栏目上,也可以在某个组织下建立栏目。
信息审批:可以调用工作流引擎对栏目的信息发布建立审核流程,实现某个栏目下的信息经过审核后才能发布。通过办理查阅可以监控信息审批进度。
信息编辑:给用户提供多种信息发布方式,HTML,WORD/EXCEL/PPT,PDF等,可提供HTML编辑器供在线编辑正文内容与拷入或导入WORD/EXCEL内容并且不变形,可在线编辑WORD/EXCEL文档,另外提供模板的功能,供用户发布信息时选择相应的模板发布。
信息模板:管理员可以为不同的用户群设置不同的信息模板,用户在发布信息的时候可以调用模板。
安全性:提供栏目级的新建、维护、查看权限控制及单个信息级的查看权限控制,保证访问者只在权限允许的范围内查看、维护信息。
信息查看:以列表、详细、缩略图等多种方式查看信息列表,以多种方式查看详细信息与附件,媒体文件可以直接播放,网页可直接打开,附件可直接下载,可以基于文档讨论与交流,可以记录信息的查看情况便于相关人员跟踪信息查看情况,可以记录信息历次修改的历史版本,可以收藏信息到“个人办公-我的文档”,可以通过内部邮件转发信息,可以针对文档记笔记,打印等,查看时还可以禁止打印拷贝等。
版本管理:系统记录信息的每次修改版本,默认查看最新版本,可以查阅历史版本。
信息附件:可以上传多个附件,通过FTP的方式上传大的附件。
网站结合:跟万户ezSITE网站管理软件结合,可以将信息发布到网站中去,可以在信息管理平台管理网站信息。
信息统计:可以对信息的发布情况按组织、按发布人、按作者等维度进行统计。
信息查询:系统提供丰富的信息检索能力,可以按标题、内容、发布时间等组合检索。
支持全文检索:搜索范围涵盖信息管理、单位主页、自定义频道下的所有信息正文及其附件内容。支持对关键词智能拆分、模糊匹配查询。
信息维护:为信息维护人员提供信息修改、删除、归档、设置精华等管理功能。
单位主页:给每个部门或下级单位一个知识管理的空间。和信息管理模块的主要区别是,信息管理中的信息主要是面向全局的,而单位主页主要是管理部门或下级单位的信息的。单位主页管理员可以从系统提供的20种肤色模板中选择合适的模板,可以自由拖拽设置单位主页的首页。
ISO文档管理:当今世界企业拥有优质的产品质量和出色的企业管理是赢得竞争的关键,企业ISO管理势在必行,但在实施ISO体系过程中,ISO文档持续更新的所有版本如何得到妥善的管理,保持文档更新所有的版本记录完整、不丢失?ISO文档的变更如何及时获得领导审批?员工如何通过其它方式迅速查阅ISO文档的更新?文档管理员如何有条不紊管理所有ISO的发放与回收、借阅与回收?
针对这些问题,万户网络基于信息管理平台设计了文档管理模块,它用于 ISO 文档的建立、审核、发行、借阅、变更、作废的全程控制。她运用电子流程规范您企业的ISO 文档和流程管理,使您企业的工作效率成倍提高,事半功倍!
以人为本,以知识为主导是企业知识管理建设的核心,企业需要不断更新自身的组织机构与管理模式,从而实现对知识的有效管理和创新。企业对知识工作者进行管理,不仅能够实现最大限度的保护资本的回报,而且能够在保证的基础上提高企业的增值。
看过“oa知识管理“
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