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现实生活与职场交往中,经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的的礼尚往来。礼貌的迎送和拜访代表一个公司的形象,同时也看出每个人的素质、层次和水平。如果处理不好,也会给公司的形象带来疵点,给自己脸上抹黑。甚至影响到对方的情绪,给工作造成损失。下面读文网小编就为大家准备了谈待客与访客的礼仪,希望能够帮到你哦!
一、迎送礼仪——礼貌的待客方式
办公室因工作需要,会有其他单位的客人联系业务,接待客人时,随时记得“顾客至上”:
在前台接待客人的原则是“别让客人久等”,已确认由内部接见,前台人员应引导客人到会客室,正确的做法是跟客人说;“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。
在公司内不同场所领路时,应该留意以下重点:
1. 走廊:应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”
2. 楼梯:先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。
3. 电梯:必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。
如果前来的客人人数很多,首先应保持冷静,其次应该留意现场轮流次序的维持,也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼,说出:“下一位,请。”如果你能有秩序地应对,客人也就不会做无理的举动。让客人久候时,在轮到他时应很谦卑地对他说:“让您久等了!”
当你以内线电话做联络时,可以先请客人坐在沙发上等候;如果他想见的人不在,要先向客人致歉,即使他没有事先约好,也不可以怠慢,并问他是否可以由代理人出来见面,或者请他留下联络电话。
如果被指定的人不方便见客,可以用会议或正在会客为由,询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选,须先倾听来意,然后联络相关部门处理,要做到这样的服务,有赖平常多了解公司各部门的业务。
当接待人是你自己的时候,当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。与访客谈论工作时,必须肯定,不带臆测,只讲必要的话。以下的要领也值得留意。
1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话,否则光看你的态度,客户就会受不了。
2. 配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点,个性柔和的客户可以缓慢地诉说。
3. 称呼客人的名字。会话当中常以“诚如xx先生(小姐)您所说的……”有意识地提对方的名字,这样可以帮助自己记住对方名字,对方也不会介意名字一再被提及。
4. 让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方,而是在你想提出反对的观点时,先来一句:“啊!原来如此,就像你说的一样。不过,这样的意见也应该列入考虑吧!”目的是缓和气氛。
二、拜访礼仪——代表公司的形象
因联系业务,到其他公司去拜访的时候:
第一条规则是要守时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
会谈完毕亦要留心小节,让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位,这是有教养的表现。客户若送你到电梯前,可把握机会聊天,这是最能显露个人魅力的时刻。
北京宏威管理咨询有限公司总经理兼首席职业顾问郭策先生友情提示职场人士:
礼仪是一种文化的折射,不是小学问,生活中无处不在,大到国际礼仪、社交礼仪,小到我们身边的礼仪:职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新人礼仪等无一处不在体现做人的礼仪,不同的场合应该遵循不同的礼仪,每一个场合的礼仪又有很多讲究和环节。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说,在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求,但大都有一个共同的规律。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念,包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。所以,对职场人士来说,礼仪是一门必修课。免得在职场上碰了钉子才想去补课。
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在公司有客人来的时候,待客礼仪最重要的是要热情、周到,努力营造宾至如归的氛围。下面是读文网为大家准备的公司待客礼仪,希望可以帮助大家!
一是茶具要清洁。在客人进屋或者进办公室后,我们应该先给他让座,在他坐好后再进行备茶及煮水的动作。这里的第一步即是要做好泡茶的准备,除了让座、备茶、煮水、准备好茶具外,就需要做好茶具的清洁工作。首先,在知道有客人来访前,我们应该把久未用的茶具进行一个清洗。而在客人来访后,我们就需要用煮好的开水冲烫一下茶壶、茶杯等茶具,这样就能够显得有礼而卫生。而如果是在公司,茶杯多是用一次性杯子来替代,而一次性杯子在装茶水时容易烫手,这时就要主要事先给一次性杯子套上杯托。
其次,对于茶叶的用量,如果客人没有主动介绍自己喜欢偏浓和偏淡,我们就自己把握,做到适度。
最后,就是茶叶的冲泡了。茶叶冲泡的整个过程应该流畅,让人感受到从容不迫的美。
二是端茶要得法。茶叶冲泡好后,我们就应该倒茶了。注意,无论是怎样的茶杯,我们在倒茶时都不应该倒太满,这样不仅容易溢出,还容易烫伤自己和客人。当然倒茶也不能倒得太少,这样会显得没有诚意,因而有茶满八分的说法。
在倒好茶后,就需要端茶给客人品饮了。对于端茶,我国的传统习惯是:只要双手不残废,都是必须用双手给客人端茶的。除了这个需要注意外,双手端茶的姿势也有讲究,情况还分为两种。
一种是对待有杯耳的茶杯,可以一手抓杯耳,另一手托杯底端给客人;
另一种对待无杯耳的茶杯,应尽量一手扶住杯身,一手托好杯底端给客人。
三是要给客人添茶。要时刻关注客人的杯子是否已经不满,这时候你就要去添茶。喝茶时保持人人的杯子都有茶是也是一种基本的礼貌。而添茶的顺序当然是要先给上司和客户添,最后才到自己。
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一个人最好的配饰不是物质,而是气质。一个人如果连好的吃相都没有,何来气质可言呢?“餐桌见修养”,在餐桌上的表现能够折射出一个人的内心修养和生活经历,可见了解正确的餐桌礼仪有多重要。下面是读文网为大家准备的西餐的礼仪论文,希望可以帮助大家!
在西方去饭店吃饭一般都要事先预约,在预约时,有几点要特别注意说清楚,首先要说明人数和时间,其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。
去高档的西餐厅,男士要穿整洁;女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子。
一般西餐厅的营业时间为中午11点半至下午、晚上6点半后开始晚餐。
只点开胃菜不点主菜和甜点都是不礼貌的行为。
右手拿刀,左手握叉。
每次送入口中的食物不宜过多,在咀嚼时不要说话,更不可主动与人谈话。
除了上述的基本礼仪,还有许多注意事项哦~
交谈
无论是作主人、陪客或宾客,都应与同桌的人交谈,特别是左右邻座。
交谈时切勿将刀叉对着对方,否则是对对方的不尊敬,造成对你的厌恶。
祝酒
碰杯时,主人和主宾先碰,人多可同时举杯示意,不一定碰杯。祝酒时注意不要交叉碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听。
宽衣
在社交场合,无论天气如何炎热,不能当众解开钮扣脱下衣服。小型便宴,如主人请客人宽衣,男宾可脱下外衣搭在椅背上。
喝茶
喝茶、喝咖啡,如愿加牛奶、白糖,可自取加入杯中,用小茶匙搅拌后,茶匙仍放回小碟内,通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放。喝时右手拿杯把,左手端小碟。
喝汤
不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起,汤匙的底部放在下唇
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家里有客人来访,应提前做准备。主人的服饰要整洁,家庭布置要干净美观,孩子要妥善安排教育,水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请,如婚礼、寿诞等,还要预先送请柬或电话邀请,确定宴请时间、场所,排好座次,落实宴请形式、规模、档次。下面读文网小编就为大家整理了关于待客的礼仪及文明用语,希望能够帮到你哦!
与人相见说您好,问人姓氏说贵姓,问人住址说府上。
请人赴约说赏光,对方来信说惠书,自己住家说寒舍。
初次见面说幸会,等候别人说恭候,请人帮忙说烦请。
仰慕已久说久仰,长期未见说久违,求人帮忙说劳驾。
中途先走说失陪,请人勿送说留步,送人远行说平安。
向人询问说请问,请人协助说费心,请人解答说请教。
客人入座说请坐,陪伴朋友说奉陪,临分别时说再见。
需要考虑说斟酌,无法满足说抱歉,请人谅解说包涵。
求人办事说拜托,麻烦别人说打扰,求人方便说借光。
请改文章说斧正,接受好意说领情,求人指点说赐教。
得人帮助说谢谢,祝人健康说保重,向人祝贺说恭喜。
老人年龄说高寿,身体不适说欠安,看望别人说拜访。
言行不妥对不起,慰问他人说辛苦,迎接客人说欢迎。
宾客来到说光临,等候别人说恭候,没能迎接说失迎。
请人接受说笑纳,送人照片说惠存,欢迎购买说惠顾。
希望照顾说关照,赞人见解说高见,归还物品说奉还。
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婚宴待客之道,婚前必知婚宴礼仪,一场完美的婚礼,不仅仅要两位新人表现好,最关键的还是要照顾好宾客!下面读文网小编就为大家整理了关于婚宴的待客礼仪,希望能够帮到你哦!
1.不让来宾请假参加婚礼
在星期五或者星期天的晚上,甚至是休息日之外的任何一个晚上来举行婚礼的确省钱,但是这样也许会给那些住得比较远的客人带来麻烦。有一部分人就不得不请假来参加你的婚礼,而参加试餐和你的单身聚会就会需要请更多的假。聪明的折衷办法是:如果你一定要在星期五或星期天举行婚礼,那就选择挨着假期或节日的那个周末吧,这样你的那些上班族的客人们就会有更多的时间来参加你的婚礼,并且在婚礼之后也有足够的休息时间。
2.不要让来宾在婚礼上感到无聊
譬如“新娘新郎忙着合影拍照,而客人却在一旁无事可做”这样的情况在婚礼当天应该避免。在婚宴上安排尽量多的娱乐活动,让所有的客人都能参与进来。无论如何,要保证客人并不感到无聊。另外,当你的客人大部分都来自比较远的地方,你需要特别照顾到他们的行程。比如说要提前考虑到他们的交通问题、预定下榻的宾馆,或为他们安排一条合适的游览路线,使你的客人有个愉快的旅程。
3.关注那些有特殊饮食习惯的客人
有些人在饮食上是有禁忌的,也许有些人是生食主义者或有不同的民族饮食习惯。一定要提前认真检查你的宾客名单,看看都有哪些客人是属于这种情况的。很多餐厅都能够对这些客人进行特别照顾,并且只收很少的费用,有一些甚至是免费的。影楼摄影你要做的就是要让餐饮经理知道这些客人的特殊座位位置,并提前让你的客人了解你会特别照顾他们的饮食习惯。
还有一件事也要注意:也许你和你的未婚夫是那种很大胆的人,你们喜欢尝试新鲜的烹饪方法,总是选择菜单上最有趣的那道菜,但是要知道,客人们可不一定对食物有和你们相同的口味。如果你实在想提供些特别的菜肴,那么至少要为那些不喜欢尝试新鲜事物的客人们准备一道他们可以吃的菜。事实上我们建议,最好选择那些最大众、最简单的菜肴比较保险。
4.考虑户外婚礼的意外性
你可能一直梦想着一场户外的婚礼,但是万一下雨了或者突然降温了怎么办?除非你做了很周全的计划,要不然你和你的客人们都会感觉很糟糕。如果你的婚礼的某些部分要在户外进行,而天气预报又说会很冷,那么你一定要保证有户内的备选方案。这个室内的空间要舒适,而且要足够大,可以容纳所有的客人。要是没有这么合适的地方,搭个帐篷也是不错的主意。我们的另外一个贴心建议是:如果已经下雨了,那么准备些大号的雨伞,这样可以让服务生把客人分批带到帐篷里。
5.照顾不同消费能力客人的预算
列出你想要的礼物清单是个很不错的方法,这样少了去猜测是什么礼物的麻烦,而且这样也能够得到那些你真正需要的东西。但是要记住的是,除了选择那些你喜欢的礼物外,还要考虑到要让客人可以在不同价位的礼物中进行选择。从烹饪图书、水晶花瓶到家用电器、运动器械都要包括在内,这样婚纱影楼每位客人都能在其所能承受的能力范围内找到合适的礼物。
6.不要让客人自己买单
参加婚礼最糟糕的体验就是当你起身去拿杯饮料,结果却还要为这杯饮料买单。我们可以理解新娘想要节省下酒水钱,但要客人来替你买单怎样也是不合适的。我们建议可以考虑放弃那些昂贵的烈性酒和香槟,只提供啤酒、红酒等价格相对适中的酒水。
7.单身客人该坐在哪里
一个有趣的问题:你是把所有单身的客人都安排坐在一起,还是把他们都分散开呢?最重要是让他们和认识的人坐在一起。例如,同事一桌、高中同学一桌、大学同学一桌,不管他们是否单身。还有一个不错的主意:如果你只是举行一个小型婚礼,那么让那些单身的客人自己选择愿意和谁坐在一起会让他们感觉更自在。
8.给你的祖父母特殊关照
无疑你很爱你的祖父母,那么就花些时间为他们考虑一下,对你来说浪漫的婚礼可能是他们的体力不能承受的。从停车场到婚宴会场的路太长?你要为他们做些安排,比如做个指示牌,预定好停车位,在每个位置放好醒目的标志物。他们可能需要站很长时间,在你的婚礼上提前为他们准备好座位,并安排一个亲戚或朋友帮助他们能够找到座位。还有,不要将老年人的座位安排在乐队或主持人的附近。婚纱摄影在选择一个有很多级台阶的酒店之前,要考察好那里是否有电梯,以免去客人爬楼梯之苦,不论你的客人是否已经很大年纪,这都是很重要的。
9.单独向每一个人道谢
当你只是请人吃晚饭或是举行一个小型的聚会,你当然会和每个人都聊上几句。但是在婚礼这个可能是你一生所举行的最大的宴会上,你是不是需要和每个人都打招呼呢?答案是肯定的。大家从自己的生活中抽出时间,和你一起庆祝你的婚礼,是应该得到面对面的致谢的。
如果你只是举行个小型婚礼,这样做是很容易的,但是如果你邀请了几百个人,可就很麻烦了。有一个方案就是:分头进行。你来向你的朋友和家人答谢,而你的未婚夫来感谢他的亲戚朋友。你还可以利用这个时间来对那些远道而来的来宾和在筹备婚礼时给过你帮助的人表达你特别的谢意。
10.婚礼过后立即发出感谢信
客人们可能花了一年的时间来为你准备结婚的礼物,你的感谢可不能在婚礼过后两三个星期才发出。想要做的快速简单的方法是:在婚礼之前就在信封上写好地址、贴好邮票。然后你和你的丈夫可以在飞机上或蜜月地写好答谢信(你甚至可以在机场就把它们寄出)。要记住的是,影楼在每封信里都要特别提到礼物,还要说说你打算怎么使用它。一封感谢信不需要太长,有几句话就可以达到很好的效果了。
完美的婚礼一定是能够让宾客充分感受新人热情的,新娘只要做到该做的婚礼待客礼仪,这样就一定能够给宾客留下非常好的印象。
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一辈子只结一次婚,要给自己留下美好的回忆,也要将浓浓喜悦情传给每位亲朋,在结婚当天要注意些什么呢?对于迈入婚姻的殿堂的新郎来说,婚礼当天是最不能出错的,婚礼待客礼仪有许多细节是需要引起重视的,花海阁为大家整理了婚礼仪式上的6大细节供新人们参考,做到事无巨细,把来宾照顾周到体贴到位不失礼节。下面读文网小编就为大家整理了关于结婚待客礼仪,希望能够帮到你哦!
细节:亲人座位巧安排
按照传统,女方家坐在左边,南方家属坐在右边。长辈父母至亲坐在最前方。父母离异的话,最好安排分开坐。新人和哪一方更亲近,比如和父亲更亲近,那么父亲可以坐在第一排,母亲安排在第二桌即可。不是很亲近的亲戚,可以坐的稍靠后。
细节:婚礼致辞有禁忌
在婚礼过程中,所有致辞的人都应当注意自己的言行是否恰当。分离、苦难、破裂、分分合合这些不合时宜的词语,不要使用。有些新人的朋友,尤其是新郎方,会揭一些老底增加幽默感,这样的话最好也不要说,因为你并不知道是否会引起女方家亲属的不适。毕竟婚礼是正式场合,还有长辈就坐,个性与幽默还是收敛点。
细节:致辞最好拿稿子
有人认为脱稿是口才好的表现,其实在婚礼这种正式场合,致辞也好,发表感言也罢,最好能拿着稿子,这说明你是精心准备的,显示对致辞的重视。可以先将证婚词或者致辞的稿子卷起来或者叠起来,用红丝带扎好,到讲话时再打开。
细节:仪式预演很重要
婚礼都会在举办前进行预演,俗称彩排。预演的次数按照仪式的复杂程度而定,至少1遍,大型婚礼也有预演3遍的,这个就要根据新人自己了。婚礼预演时,建议摄像师和摄影师一同参加,可以提前熟悉婚礼场地,选好机位;还可以看看拍摄时是否会影响仪式。每位重要的参与者,比如伴郎伴娘,也应该参加预演。特别是年纪小的花童,也不能忘记。
细节:进场顺序有先后
常见的进场顺序有两种:
1、新郎站在仪式台前等候新娘,伴郎伴娘入场,分列两侧。戒童走到通道中间,花童出场,抛洒花瓣并走上地毯,新娘由父亲陪伴进入。
2、新郎新娘一同入场,花童在前面抛洒花瓣,伴郎伴娘跟随其后,戒童走在最后。
细节:不同文化要融合
新人如果来自两个不同文化背景和信仰的家庭,那么在婚前就应该进行过交流。知道双方家人关注的焦点是什么,然后与他们协商,争取妥协。如果信仰不是非常冲突,应当抽取其中的元素融入仪式。千万不要和家人因为这个起冲突,两个人能走到婚姻这一步是不容易的,再顽固的父母也是希望自己的孩子幸福。所以好好和家人谈,争取到最大让步。如果实在没有办法调和,只能新人一方做出牺牲
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拜访客户,无论陌生客户、熟人客户以及“关系”客户也好,礼仪都是非常重要的,它不仅体现你对客户的尊重,也是对个人及公司形象传播,那么我们去拜访客户的时候要注意什么商务礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理关于拜访客户的商务礼仪,希望能够帮到你哦!
1.两个人去正好
商业拜访时,人员的数量要有所控制。单人去不合适,很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上,也不合适,又不是上门砸场子,过多的人会给人有压力感。一般来说,上门的人数最好控制在两人,或者与对方的出场人数相对应。另外,人员还得有所分工:有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和对方老板说话。
2.别小看前台
前台人员有项工作就是替老板挡驾,有推销嫌疑的人等,一概推掉。俗话说,“老大好见,小鬼难缠”,许多上门拜访的人说话含糊不清,直接被前台接待认定是推销员,以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意,请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时,态度上要礼貌,语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是,“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?
前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处,会迅速变成笑话在公司里传播,并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时,要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头,如果你这个时候开始抠鼻屎,老板也许在办公室里可以直接看到——天哪,我真的要和这个人握手吗?
3.先去一趟厕所
若是没有前台,也别自己找到老板的办公室,而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的,关键是观察其员工的精神面貌,并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧:进入公司以后,先去洗手间。好处一是轻装上阵,有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况,大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌,内部环境、员工面貌都能略窥一二。
4.学会看手相
双方见面,第一个动作就是握手。要是会看手相,就能从中看出不少信息。首先,从礼仪的角度来说,要等对方老板把手伸出来后,拜访人员再随即把手伸出去,不能主动先伸手。这时候,要迅速观察对方伸出来的手,看两点:一看手指是并拢的,还是分开的;二看手掌是打开的,还是向手心弯曲的。若是手指分开,手掌张开,说明其心情较为愉快,对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之,若是手指并拢,且向手心弯曲,则说明这个老板现在的心情不是很好,或是对这次会面没什么太大兴趣,之所以接见你,可能只是应付。
5.别换座位
老板请你坐在某个位置上,可是有讲究的,让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅),老板自己坐在老板椅上,与你隔着一张老板桌,这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上,那又是另外一种意思了,沙发是平等的,也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是,无论老板让你坐在哪里,从始至终都只能坐在那里,千万不能换座位。
6.只拿一张名片出来
在拿出名片时,标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹,再从厚厚的一堆名片中抽出一张来,这样会让对方感觉你准备了很多名片,打算四处散发的……
拿到名片,一定要当场看,并轻声念出名片上的名字,然后迅速地装起来。直接扔在桌子上,或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辞时遗忘拿走的几率高达八成。
7.根据时间来谈话
正式开始商谈之前,最好问一下对方接下来的时间安排,这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排,可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫,许多准备的废话就不必了。
8.宁严谨,勿玩笑
有些人谈生意喜欢见面自来熟,初次见面也乱开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感。其实,如果不是相熟到一定程度,你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格,或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦,一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然,见面后迅速判断老板当时的心情也很关键,这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。
9.小心陪同人员
有的老板在接待时会带个陪同人员在身边,这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说,陪同人员就是第三者,往往是成事不足,败事有余,一定要小心对待。在现场沟通中,至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的,那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意,若陪同人员是女性,千万别妄自判断,在称呼上直接把对方定位成老板娘,除非老板给你明示。
10.留意冲进来的人
一般来说,在公司里,有权不敲门就直接冲到老板办公室的,要么是老板的亲属,要么是股东或高层骨干。在这类人进门后,往往会直接找到老板,说个什么事情,这时,厂家业务人员要主动站起来,拿张名片出来,等着,别说话。在绝大多数情况下,经销商老板看到你站起来并拿出名片,会主动向你介绍这位不敲门进来的人,这时你再把名片双手递给对方,趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人,往往能成为你成败的关键人物。
11.不要交头接耳
在拜访过程中,切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服,并且还会有猜疑之心,总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小时结束战斗
不管双方谈得多么投机,兴致有多浓,除非对方招呼你留下来用膳,到半个小时后,务必结束会谈。当然,这是以高效简练的谈判内容为前提的,如果半小时还讲不清楚,多余的时间也是浪费。
13.杀个回马枪
起身告辞,在对方负责人把你送到门口时,一定要再问一个问题:“我这就先走了,您还有什么问题想了解的?”这个时候,他往往会稍微迟疑一下,然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通,大家有可能都很客气,都在打太极拳,在明确要走时,再给对方留出最后一次的提问机会,如果确有诚意合作的商业对象,都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高,甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此,你的拜访才算真正有所收获。
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有朋自远方来,不亦乐乎。现现在如果家中来了客人,你知道要怎么招待客人吗?下面读文网小编就为大家整理了关于家中招待客人的礼仪,希望能够帮到你哦!
家里的气味
客人进门后第一个注意的不是家庭装修,而是气味。即便昨天在家里做了大餐,还是刚给狗狗洗了个澡都没关系。在客人到来前半小时,点一个香烛就可以了。
储藏丰富的吧台
招待客人第一步是准备饮料。就算吧台做不到像酒吧一样丰富,也不能放由它空空如也。
鲜花
花朵无论什么时候都是装点家里最棒的选择之一。买一盆兰花,悉心照顾可以维持花开一个月之久。
把零碎藏起来
没时间做大扫除,也要起码保证表面的清洁。用箱子把钥匙环、遥控器之类的杂物收拾起来,客人会感到更清爽舒适。
整洁的浴室
在客人到达之前保证浴室有干净的毛巾和足够的卫生纸。把台子擦干,然后点个香烛吧。
整洁的玄关
玄关是客人第一个和最后一个看到的地方。如果这里过于杂乱,客人很有可能会落下东西。衣架、伞架,换鞋的空间都是必备。
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很多人对于客户的来访,很简单地认为只需要泡上一壶茶就可以解决,也有些人会如大敌来临乱了阵脚。下面读文网小编就为大家整理了关于接待客户的礼仪有哪些,希望能够帮到你哦!
接待客户的礼仪一:主动迎上去并问好
当客户走到办公室时,作为公司的一员你要主动迎上去,握手温和地道声:“您好!”,有些员工有个很不好的习惯,就是当不认识的人走出来的时候,会采取不理会的态度。
接待客户的礼仪二:带领到接待厅
迎客后就要有序地引导客户前往接待厅,以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作,也让客户留下公司井然有序的印象。
接待客户的礼仪三:做到有问必答
领导还没有到来的时候,你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人,有些客户或许会有很多问题要问,你要礼貌地做到有问必答,对于不方便回答的问题可轻巧地带过,如果顾客没有太多问题,你可以与其聊些轻松点的话题。
接待客户的礼仪四:礼貌地道别
不要以为领导接待客户后就没有你的事情,当客户造访完毕后,你要站起来并且微笑地向客户道别,并说:“欢迎下次再光临!”。
当然当中还有很多小技巧需要你去领悟,这就需要你平时慢慢领悟了。
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客人来的时候我们就要接待客人不可有怠慢,这样才能显示自己的主人之道。那么你知道待客之道有哪些名人名言吗?下面读文网小编就为大家整理了关于待客之道的名人名言,希望能够帮到你哦!
待客的礼仪
1.做好准备 服饰要整洁,家庭布置要干净美观,水果、点心、饮料、烟酒、菜肴要提前准备好。
2.主动迎接 在约定的时间到来时,主人应提前到门口迎接,不宜在房中静候,最好夫妇一同前往。
3.寒暄问候 客人一到,要热情招呼,进入室内应把最佳位置让给客人坐,如果客人是初次来访,应向其他家人或客人作介绍。主人的表情要面带微笑,步履轻松,言谈积极,不能有疲惫、心烦的样子。
4.敬烟侍烟 如果是男宾来访,一落座须马上敬烟,敬烟忌用手直接取烟,应打开烟盒弹出几只递到客人面前,请客人自取,敬烟不能忘了敬火。若主人也会吸,应先客后主。冲茶时,首先要清洁茶具,多杯茶时应一字排开来回冲,每杯茶应沏到杯中2/3位置为宜,敬茶应双手捧上,放在客人的右手上方,尊长者先敬。
5.陪客交谈 客人坐下,丰奉敬烟茶、糖果之后,应及时与之交谈,话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情。若无法奉陪客人交心,可安排身份相当者代陪或提供报纸、杂志,打开电视供客人消遣,不可出现主人只管自己忙,把客人晾在一旁的现象。
6.宴请客人 客人来访,一项不可少的内容就是宴请客人。家庭常见请客有正式宴会、便宴、家宴三种。前两种一般选在酒店餐厅举行,后者一般由女主人亲自下厨料理,家人共同招待,特点是规模较小,气氛自然、随便。宴请宾客还得安排座位,一般以向门一面为主宾席,主人背门而坐。 上菜应左手上右手下,上菜顺序一般为:冷盘—主菜—热菜—大菜—甜菜—点心—汤。上菜时机选择恰当,防止空盘又不宜堆积过多,上最后一道 菜时,应暗示酒会已近尾声。上菜按我国传统习惯,应“鸡不献头,鸭不献尾,鱼不献脊”,即不应把鸡头、鸭尾、鱼脊朝向主宾;每上一道菜,主人可是适当特邀之宾先动手品尝或给客人分菜;酒水分白酒、葡萄酒和啤酒三大类,斟酒顺序一般按顺时针方向从右手依次斟酒,斟酒时,要给尊长者或远客、贵宾先斟,以示敬重。
7.送客离去 当客人散席或准备告辞时,主人应婉言相留,若客人执意要走,应等其起身后,主人再起身相送。家人也应微笑凄厉,亲切告别。若客人来时有礼物的,应再次提及对礼貌的感谢或回赠礼物,并不忘提醒客人是否有东西遗忘。送客应送到大门口或街巷口,切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚走就“啪”地关门。如果是初次来客应主动指路或安排车辆接送,远方来客则应当送至火车站、机场或码头,并说祝愿话或发出再来的邀请。
8.招待主客 有时客人来访可能要小住几天,这更应注意如何使客人高兴而来,满意而归,要做好心理准备、物质准备,了解客人情况,陪同游览购物等,并注意客人小住期间的家庭小节,尤其不能当着客人面谈论近期家庭开支等经济问题。
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孔子说:“不学礼,无以立。”因此,想让宝宝成为一个风度翩翩、彬彬有礼的人,从小就要培养他良好的礼仪习惯。行为举止优雅得体的人能获得别人更多的尊重,会让自己更加自信,对孩子的一生都大有裨益。下面读文网小编就为大家整理的关于宝宝穿着讲究哪些礼仪,希望能够帮到你哦!
宝宝每一次外出,对他们来说都是一次人际交往的过程,是否能收获大家羡慕、赞赏的目光,很大一部分取决于宝宝的外表形象。因此,宝宝的着装也是有讲究、有礼仪的。
良好的家庭礼仪氛围
首先,我们要为宝宝建立一个良好的家庭礼仪氛围,希望宝宝做到的,家长自己一定要先做到、先做好。
是的,我们刚出生的宝宝太小,视力模糊、身体柔软,除了哭泣之外,他们没有更多的语言。可是你知道吗,有实验表明,即使是还未足月的宝宝,在妈妈进入他的房间、走到他的床边时,他也是有感应的,他会微微侧目或是敏锐地扭动身体,尽管找寻动作的幅度很小,几乎察觉不到,可是宝宝确实已经知道妈妈的到来。所以,请不要忽视小宝宝的感觉。
在小区里散步的时候,我们常常看到穿着睡衣的父母抱着孩子出来晒太阳,甚至有时会走到小区外面的街心公园。有时,七八个月的宝宝要求下地站立或尝试着迈步,当他的妈妈俯下身去时,开阔的领口、宽松的睡衣令胸膛里面一览无余,而他们母子仍是旁若无人,惟有身边的同行者及路人,目光不知该投向何处,那真是无比尴尬。我们都知道宝宝出门要穿外出服,那么他的父母呢?
当然,也有很多人都说,这么小的宝宝就被“礼仪”束缚住了,以后还有无拘无束自由快乐的童年吗?答案是肯定的。礼仪是获得自信、获得尊重、获得良好人际关系的有效途径,如果一个孩子从小就形成对美的审阅和欣赏能力,并且把许多礼貌修养变成自己的生活习惯,那么他的人生不仅不会因此而变得拘束,反而会从中受益匪浅呢。而家长需要做的,就是为孩子创造一个有礼貌、有修养的环境,那么孩子的良好行为习惯就会在不知不觉中被熏陶出来。而这种熏陶不是某日给宝宝穿一件小西装或公主裙就能获得的,衣服是外表,它还需要一言、一笑、一举手、一投足的得体仪态来配合,我们都说父母是孩子最好的老师,在礼仪学习上尤为如此。
宝宝着装“TOP”原则
TOP:Time时间、Object目的、Place地点,这3点称之为“TOP”
各类服装各司其职
一定要从小给孩子传达一个观念,那就是衣服如同人的修养和品位,不能随意乱穿。宝宝的衣服要分得很清楚,外出服、家居服和睡衣,在每次更换衣服的时候,要把原因讲给宝宝听。比如出门前说:“现在我们要出去玩了,宝宝要穿得干净漂亮一点哦。”回家后说:“回到家了,我们换上舒服的衣服吧,因为宝宝一会儿就要睡觉了。”这样做的目的就是使孩子明白不同的衣服适合不同的场合,但并不是就此束缚住孩子,为了保持外出时的整洁就一定要在家保持衣服洁净,讲究礼仪是好习惯,但不是要捆绑住孩子的生活。
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参观博物馆可以增长知识,提高欣赏水平。因此,参观时要特别讲究礼仪,你知道要怎么做一个有素质的参观者吗?下面读文网小编就为大家整理了关于参观博物馆的礼仪,希望能够帮到你哦!
在博物馆的展厅里参观时,一般是不允许吃东西的,一方面,博物馆是一个公共场所,食物的碎屑或残渣不仅会影响到展厅的清洁美观,还可能滋生一些害虫,损害到文物或艺术品;另一方面,在展厅里吃东西的声响或者气味会影响到其他观众的参观。因此,为了营造更好地参观环境,博物馆一般都会提供专门的餐饮区,以供观众休息和用餐,在那里吃东西,既舒服,又不会影响环境。
博物馆是公共场所,在博物馆内大声喧哗和随处乱跑是很不好的。一方面影响到其他观众和自己的参观质量,另一方面有可能在无意间碰到展品和其他观众,造成不必要的事故。因此在博物馆中不要大声喧哗和随处乱跑。而且,不仅是在博物馆中,在其他的公共场所,如影剧院、图书馆等,都应该遵守公共道德。
历史类博物馆和科技馆、美术馆不同。灯光一般偏冷色调偏暗,展品会特别打光,目的是突出展品,营造气氛,而且冷色调偏暗的灯光不容易使参观博物馆的观众感到眼部疲劳,延长参观时间。另外,出于文物保护的目的,博物馆里通常采用冷光源。但是不用担心偏暗的灯光会妨碍参观,看不清楚。博物馆灯光都是经过专门的测验和设计,最大限度地满足观众参观需求,实现博物馆和观众的沟通和价值。
人类赖以生存和活动的自然光和人工光,对于文物保护却是有害的。它与温湿度环境一样,成为文物保护环境的基本外在因素。光对文物的危害,不仅是它产生热效应能使有关化学反应加速外,更甚的是光化学反应,导致文物老化。光会使书画、古籍等纸质文物及丝绢文物酥化、变色,也会使陶瓷、壁画等文物的色泽淡去,鸡血石为此只能存放在铅盒之中,避免变黑。不言而喻,防光、避光是文物保护的有效措施。但是文物又不可避免地要进行展示、研究、交流、利用等各种活动,这与对其保护有着明显的矛盾,如何合理地解决好这对矛盾,是解决文物保护与利用的关键所在。方法是避免日光或灯光直射,减少光照时间,光感中偏弱为宜,书画、古籍等纸质文物及丝绢文物在25~50lx照度、竹、木、牙、漆等文物小于150lx照度、金石、陶瓷等文物小于300lx照度、库房30lx照度,光太强危害文物,太弱不利于观摩。笔者在日本东京国立博物馆平成馆看到,45度角的灯光设计,既避免了直射文物,有利于保护文物,折射的光线又利于观众的观看视线。而且用偏光观赏文物还不失真,得其本色。
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我们日常生活里,肯定少不了待客和做客,那么你知道待客和做客都需要知道什么样的礼仪吗?下面读文网小编就为大家精心挑选了关于待客和做客的礼仪,希望能够帮到大家哦!
做客时,约束自己的举止,未经许可,不应四处走动或东张西望。在别人办公室未经许可翻动物品也是不礼貌的行为。除非是主人提供给你的或者报架上的书刊杂志,否则即使桌上有,也应先征求意见。
当主人或工作人员奉茶时,应立即欠身双手相接,并致谢。如果茶水太烫,要等晾凉了再喝,必要时也可以把杯盖揭开,不要一边吹一边喝。把杯盖放到茶几上的时候,盖口朝上。喝茶时要慢慢品饮,不宜啜出声音。
如果主人没有主动请抽烟,身为客人不宜主动提出要求。主人不抽,即使请你抽,你也不应抽。
交谈中,努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。即使双方观点不同,也没有必要因此和主人发生争执而失礼。在礼貌提出自己观点的同时,对主人的不同意见应表示尊重。做客目的是表达友谊或者沟通事宜。所以即使主人一时失礼,只要不涉及人格尊严,都应克制,保持客人应有的风度和大度。
做客当中,不应给主人添额外的麻烦,不提额外要求。我们中国人性格相对内敛而好面子,对客人的要求往往都不好意思拒绝,但内心却不快甚至有意见。
做客当中,除了面谈事项必须表达明确观点,其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄内容中的不同观点,向主人抱怨拜访地点不好找、环境或设施陈旧、员工工作装不美观,等等。或许是事实,但也可能是你的观点或者角度有问题。但不管怎么样,对他人否定,总是让人难以高兴起来。这样的客人,无疑是非常不识趣的。
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已故的奥黛丽赫本写给女儿的一句话:若要优美的双唇,要讲亲切的话;若要可爱的眼睛,要看到别人的优点;若要苗条的身材,把你的食物分给饥饿的人;若要优雅的姿态,走路时要记住行人不止你一个。所以,优雅就是要注意自己的言行举止。那如何才能在西餐厅里优雅的用餐呢?那都是有讲究的。下面读文网小编就为大家整理了关于西餐礼仪的讲究,希望能够帮到你哦!
1、穿着一定要整洁得体
即使没有西装革履,男士去高档西餐厅也应穿上一件外套、内搭衬衫和干净的皮鞋。如果是与外国客户共同进餐的正式场合,那西装和领带就是必须的。而女士则要穿套装和有跟的鞋子,不要穿凉鞋。
2、坐姿应端正而不僵硬
入座后,如果是有椅背的椅子,不要把背靠在上面,要立腰、挺胸、上身自然挺直。双手应放在腿上,不要用手托腮或双臂肘放在桌上,双脚并拢自然正放或稍微倾斜。
3、不要把手机、钱包或钥匙放在餐桌上
平常跟朋友聚会可以随便点,但去高档西餐厅你千万要记住这点。因为这些都是非常影响注意力的东西,为了对就餐同伴表示尊重,最好把手机等物收入包中。
4、和就餐同伴点一样数量的菜
这样能保持同样的就餐步调,避免尴尬。
5、如果是你请客,记得早点准备买单
一个有经验的东家会事先预定好餐厅,提早赶到15-20分钟,或者在入座前将信用卡拿给侍者。如果你是客人,也该在约定时间到达,不要迟到。
6、不要跟侍酒师说你想买多少钱的酒。
你只要说你喜欢什么样的酒,或在酒单上指出一款自己可以接受的价格的酒,侍酒师就会根据这个价格范围来推荐酒款了。此外,不要装成一副很懂酒的样子,那样看起来太作了。
7、不要朝侍者大声呼叫
有什么问题要找侍者时,先用眼神示意,如果对方没有注意到,可以抬起右手,用微微举起的食指来吸引他们的注意。
8、知道餐巾摆放的位置
现在就餐一般将餐巾放在腿上。在东家将餐巾放好后,你方能开始用餐。如果要暂时离开,你可以把餐巾放在椅子上。用餐完毕后,把餐巾整洁地放在左手边(无需折叠,不要放在餐盘上),不过这要等东家先做完,你再做。
9、知道各种餐具的用途
10、就餐时,注意你在餐桌上的举止
(1)左手拿叉,右手拿刀,食物是切一块吃一块,不要一下子切很多;
(2)吃饭时速度不要太快,别让他人觉得你在赶时间,特别是当你做东的时候;
(3)嘴中有食物的时候不要说话;
(4)用餐巾擦嘴或擦手;
(5)面包不要拿在空中,要放在面包盘里;
(6)喝水或饮酒时,眼睛看向杯子。
11、不要越过餐桌去吃同伴的食物
跟不熟的人一起用餐或在正式的场合用餐,都要切记这一点。不过,与朋友用餐可以轻松一点,可以用面包盘盛给同伴一些你觉得好吃的食物。
12、就餐时不要谈公事
13、不要抱怨菜不好吃,并且要感谢主人的款待,这是礼数
14、和客户一起吃饭,最好不要给食物拍照
15、用餐完毕后不要随便把餐具放在盘子边上
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我们一直认为父母的言传身教,是宝宝得到正确的礼仪最快速有效的办法。那么你知道怎么叫宝宝待客吃饭吗?下面读文网小编就为大家整理了关于待客吃饭的礼仪,希望能够帮到你哦!
1.家里来客人时,宝宝出门相迎,并和客人打招呼。对初次来访的客人,宝宝知道问父母怎么称呼,并知道请客人就座,倒茶递水。
2.如果客人来时成人不在场,宝宝知道请客人坐,并通报父母或其他长辈。
3.宝宝对客人的问话要有礼貌的回答,不害羞,也不随便开玩笑。
4.当父母与客人谈话时,宝宝知道安静地在一旁看书或玩耍,不插嘴,不乱跑,不发“人来疯”,更不能当面或背后取笑客人。
5.如果客人是来与父母谈工作的,宝宝在父母示意后,要知道离开,到别处去玩。
6.父母请客人吃东西时,宝宝也一同招呼。从不自己跑过去把糖果等都抓入自己的口袋。
7.当客人在家就餐时,宝宝会帮助家长摆放桌椅碗筷,端饭端菜,然后请客人先入座。
8.吃饭时,宝宝请客人先动筷子,不自己抢吃抢喝。
9.如果客人送给宝宝礼物,宝宝懂得向客人道谢,并且根据父母的示意决定是否在客人面前打开礼物。
10.如果客人带来了小朋友,宝宝会主动招呼小客人一块去玩,分给他玩具或图书,拿糖果招待小客人,不欺侮对方。
11.当客人离去时,宝宝知道起身相送,说“再见”,并请客人以后再来。
这一系列的待客礼仪标准,只要父母认真引导教育,就会让宝宝形成一系列的条件反射,并成为待人接客的自动化的行为,最终成为自然而然的习惯。相信,你的宝宝一定可以成为人见人爱的“社交小明星”。
应对策略:
1.父母可以教宝宝下面这首接待客人的儿歌,宝宝会通过儿歌记住待客的礼仪:门铃响,客人到,开门迎客微微笑。我请客人屋里坐,倒杯茶水问声好。小伙伴,来我家,我请他们快坐下。分图书,发水果,亲亲爱爱像一家。客人告辞要回家,我送客人到楼下,挥挥手,说再见,礼貌待客人人夸。
2.平时,父母可以和宝宝玩“招待客人”的小游戏。妈妈可以把一些礼仪知识要点融会贯通到游戏中去,宝宝就能更好地理解,只要宝宝有兴趣,游戏可以每隔一段时间玩一次。当真正的客人来时,为了消除宝宝的紧张,也可以告诉他,今天的招待客人小游戏增加了新成员。
3.在客人来之前,父母让宝宝参与做一些接待客人的准备工作,如准备一些饮料、糖果、点心,或为小客人准备玩具、图书。与宝宝共同创造一种迎接客人来到的气氛。
4.需要让宝宝当小助手时,最好是先从他拿手的活儿做起,这样不仅会增加他的自信,也更能让他在客人面前表现得自在轻松。最好不要让宝宝端热茶、咖啡一类的饮料,以免烫伤宝宝。切忌强求宝宝干他不愿干的事。
5.鼓励或教宝宝与客人交谈,必要时提供词语。如果宝宝有弹琴、绘画等特长,可适当地鼓励宝宝为客人表演。
6.父母热情接待客人是为宝宝作出榜样,除了身教以外,还得口头指点该怎么做。如当客人出现时,提醒宝宝热情招呼,请客人坐,拿糖果请客人吃。特别要招待小客人用饮料,点心,拿玩具图书给小客人玩或看,请小客人参观自己的卧室,参观自己的“游戏角”、“自然角”等。
7.对待不同个性的宝宝,要提出不同的要求。例如,不要硬让胆小怯弱宝宝招呼客人,否则会使宝宝更加怯弱胆小,对客人更加冷漠;对“人来疯”的宝宝切忌在客人面前训斥或打骂,应设法让他暂时离开,待其冷静后再让他和大家在一起。
8.客人走后,父母要及时对宝宝的表现作评价,肯定他好的表现,指出他不够的地方和改进的办法,使宝宝逐步提高待客的能力。
9.父母切记:当有客人在时,如果宝宝有什么地方做错了,父母不要当着客人的面高声喝斥,而要轻声暗示。等客人走后,再进行教育。千万不要当众伤害宝宝的自尊心。
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日常在我们上班时间与客户交谈过程中,要想赢得顾客的好感,应注意一些交际礼仪,尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。下面读文网小编就为大家准备了关于接待客户的礼仪,希望能够帮到你哦!
一、消除口腔异味
与他人交谈,如果吃了气味浓烈的食物,一开口便会散出令人不快的气味,这对对方而言是很失礼的。员工一定要注意这一点,在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外,有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭,同样也会令对方产生不快,因此必须特别注意。
二、保持嘴部清洁
人们在谈话时往往看着对方的嘴部,因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前,应检查是否擦了口红,食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝,务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。
三、正确使用服务礼貌用语
一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。员工在接待顾客的过程中,应随时注意说话时的仪态,保持微笑,带着关注的目光和顾客进行感情的交流,同时通过点头、简短的提问、插话,表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后,为了表示对顾客的尊重,一般应站立说话。
员工与顾客交流时,在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达,在表达同一种意思时,由于选择词语的不同有时会有几种说法,这往往会给顾客以不同的感受,产生不同的效果。
四、区分顾客对象
员工接待顾客及与顾客交流时,还须注意使自己能针对不同的顾客提供不同的服务,注意自己各方面的礼仪。
1.对青少年
(1)切忌用大人对小孩的说话口吻。
(2)说话时要体现出关爱呵护的一面。
(3)多向其介绍新奇的商品。
2.对老年人
(1)音量不可过低,很多老年人的听力有障碍。
(2)态度要和颜悦色。
(3)说话语气要尊敬。
(4)内容表达要谦虚。
(5)说话速度不宜过快,做到简单、明确、中肯。
3.对情侣
(1)不要紧跟其后,亦步亦趋,以免被人误认为听其悄悄话。
(2)不窥视其亲密动作。
(3)适当称赞对方的优点,营造和谐气氛。
(4)向其介绍现代流行商品,因为大多情侣都有喜新厌旧、追求浪漫的购物心理。
4.对中年夫妇
(1)说话要得体,不说商场外行话,并切忌用低俗流行语。
(2)掌握太太的购买心理,多数先生会听从太太的意见。
(3)多说称赞太太的话语,但要注意不卑不亢。
(4)不要专对太太说话,冷落了先生,也不要专对先生说话;应适当提出购物建议,满足他们的要求。
五、声音的运用要讲究艺术
要注意语言、语调和语速的运用,谈话不仅是在交流信息,同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来,若运用得不好,则容易引起顾客的误解。如在店铺当中,顾客向员工寻求某种帮助时,如员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做;如果慵懒地称以“好——”,则对方将产生“到底帮不帮我做”的疑问。同样一句“好的”,由于语调的不同,却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬,则令人感到冷淡,因此关于语调必须特别注意。
明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此,因而旁若无人地大声说话。相反,有些人在与多人交谈之际,却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。
同时,无论说话内容如何完美,倘若口齿不清,也会给人不良的感受。发音务必清晰,才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急,会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子,会给人一种矫揉造作之感。
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