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所谓谈判,又叫做会谈,它指的是有关各方为了各自的利益,进行有组织、有准备的正式协商及讨论,以便互让互谅,求同存异,以求最终达成某种协议的整个的过程。下面读文网小编就为大家整理了关于谈判的礼仪,希望能够帮到你哦!
从实践上看,谈判并非人与人之间的一般性交谈,而是有备而至,方针即定,目标明确,志在必得,技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略,但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中,礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于,在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
一般而言,谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
一、谈判的地点
在正式谈判中,具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果,而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言,它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
(一)谈判分类
假如按照谈判地点的不同来进行划分,则谈判可分为以下四类。
1.主座谈判。所谓主座谈判,指的是在东道主单位所在地所举行的谈判,通常认为,此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
2.客座谈判。所谓客座谈判,指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说,这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
3.主客座谈判。所谓主客座谈判,指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判,对谈判双方都比较公正。
4.第三地谈判。所谓第三地谈判,指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判,较主客座谈判更为公平,更少干扰。
显而易见,上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同,因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
(二)操作细则
对参加谈判的每一方来说,确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲,具体确定谈判地点时,有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时,既不应该对对手听之任之,也不应当固执己见。正确的做法,是应由各方各抒己见,最后再由大家协商确定。
2.做好现场布置。在谈判之中,身为东道主时,应按照分工,自觉地做好谈判现场的布置工作,以尽地主之责。
二、谈判的座次
举行正式谈判时,有关各方在谈判现场具体就座的位次,要求是非常严格的,礼仪性是很强的。从总体上讲,排列正式谈判的座次,可分为两种基本情况。
(一)双边谈判
双边谈判,指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中,双边谈判最为多见。
双边谈判的座次排列,主要有两种形式可供酌情选择。
1.横桌式。横桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座
2.竖桌式。竖桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座。在其他方面,则与横桌式排座相仿(见图二十四)。
(二)多边谈判
多边谈判,在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列,主要也可分为两种形式。
1.自由式。自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就座,而毋须事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列,是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位,由各方代表发言时使用。其他各方人士,则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后,亦须下台就座
三、谈判的表现
举行正式谈判时,谈判者尤其是主谈者的临场表现,往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为,谈判者的临场表现中,最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。
(一)讲究打扮
参加谈判时,基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市,而是为了表示自己对于谈判的高度重视。
1.修饰仪表。参加谈判前,应认真修饰个人仪表,尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。
2.精心化妆。出席正式谈判时,女士通常应当认真进行化妆。但是,谈判时的化妆应当淡雅清新,自然大方。不可以浓妆艳抹。
3.规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装,一定要简约、庄重,切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言,选择深色套装、套裙,白色衬衫,并配以黑色皮鞋,才是最正规的。
(二)保持风度
在整个谈判进行期间,每一位谈判者都应当自觉地保持风度。
具体来说,在谈判桌上保持风度,应当主要兼顾以下两个方面。
1.心平气和。在谈判桌上,每一位成功的谈判者均应做到心平气和,处变不惊,不急不躁,冷静处事。既不成心惹谈判对手生气,也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和,是任何高明的谈判者所本应保持的风度。
2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争,因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲,真正成功的谈判,应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说,谈判不应当以“你死我活”为目标,而是应当使有关各方互利互惠,互有所得,实现双赢。在谈判中,只注意争利而不懂得适当地让利于人;只顾己方目标的实现,而指望对方一无所得,是既没有风度,也不会真正赢得谈判的。
(三)礼待对手
在谈判期间,基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲,主要需要注意以下两点。
1.人事分开。在谈判中,必须明白对手之间的关系是“两国交兵,各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情,甚至“里通外国”,不是自欺欺人,便是白日做梦。因此,要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系,就是要做到人与事分别而论。也就是说,大家朋友归朋友,谈判归谈判。在谈判之外,对手可以成为朋友。在谈判之中,朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。
2.讲究礼貌。在谈判过程中,基层公务员不论身处顺境还是逆境,都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下,谈判者都应该待人谦和,彬彬有礼,对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争,也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦,不尊重对方的人格。<1><2><3>
四、签字的仪式
签字仪式,通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式,不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化,而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
(一)位次排列
从礼仪上来讲,举行签字仪式时,在力所能及的条件下,一定要郑重其事,认认真真。其中最为引人注目者,当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。
一般而言,举行签字仪式时,座次排列的具体方式共有三种基本形式,它们分别适用于不同的具体情况。
1.并列式。并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左
2.相对式。相对式签字仪式的排座,与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别,只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面
3.主席式。主席式排座,主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在桌后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座
(二)基本程序
基层公务员在具体操作签字仪式时,可以依据下述基本程序进行运作。
1.宣布开始。此时,有关各方人员应先后步入签字厅,在各自既定的位置上正式就位。
2.签署文件。通常的做法,是首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本。
依照礼仪规范,每一位签字人在己方所保留的文本上签字时,应当名列首位。因此,每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本,然后再交由他方签字人签署。此种做法,通常称为“轮换制”。它的含义是:在文本签名的具体排列顺序上,应轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以示各方完全平等。
3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手,互致祝贺,并互换方才用过的签字笔,以志纪念。全场人员应热烈鼓掌,以表示祝贺之意。
4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒,并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。
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澳洲优越的移民政策吸引着世界各地的人们迁入这个美丽的国家,澳大利亚是一个注重礼仪的国家,服饰礼仪、仪态礼仪、相见礼仪等等不胜枚举。下面读文网小编就为大家整理了关于澳大利亚商务谈判的礼仪,希望能够帮到你哦!
进行接触
与北美和北欧的生意导向型文化一样,澳大利亚商人通常很乐意与不了解的人签约。引见和中间人通常是不必要的;可以进行直接接触。发封信、传真或者电子邮件介绍公司和产品的相关信息,再打电话预约会面。
注重生意
通常澳大利亚人和约好的客人第一次见面时,简短的寒暄后,就着手进行商业谈判。大多数的环太平洋地区的国家赞赏的精心准备和深入访谈,在悉尼和佩斯是不适合的。在酒馆里喝上几杯酒,有助于增进相互间的了解。
沟通方式
澳大利亚人不如美国人健谈和擅长表演。美国推销员可能会自豪于他们的清亮的 声音,然而,澳大利亚人相反,他们认为沉默是金。澳洲人常常很保守,他们朴素的幽默表征他们的讽刺的智慧。
对访问者造成困惑的典型文化特征就是澳洲人的擅长争辩的性格。那些不重视有异议地方的谈判者,应该做好充分准备去勇敢地面对质疑。一些认为时间是第一位的亚洲访问者错误地以为这是挑衅,甚至是敌意。那些和法国人有过谈判的人,很少会误解这种对抗性行为。
澳洲人有时候比德国人和荷兰人更直接,更不用说美国人。他们坦率直接的话语,可能没有意识到东亚和东南亚人认为这样很无礼。
非正式和平等
这可能是世界上惟一的一个地区,在这里商人交易起来比在斯堪的纳维亚、中西美国和西加拿大更随意。澳大利亚人认为许多美国人太关注基于教育程度和你在公司等级的财富和职位而带来的地位差异。
商务访问者应该尽量避免向澳洲人显示头衔和业绩。任何自吹自擂和炫耀都会留下消极的印象。比如,美国人崇尚“自我夸耀”和“锋芒毕露”,而澳洲人则认为“高枝必砍之”。吹嘘和炫耀自我成功的人被认为是非常讨厌的。
澳大利亚人平等主义的一个很好的例子体现在乘坐出租车的礼仪中。有时也体现在丹麦的案例中,独自旅行的男旅客应该紧靠男司机乘坐,这在等级社会中显示了他不比司机地位高。女性则不能坐在前排,除非司机也是女性。
说说性别问题。与斯堪的纳维亚相反,澳大利亚的平等不包括经商的女性。女性应该做好充分准备,她们会被看为大女子主义或者傲慢自大。
守时
毫无疑问,澳大利亚人比南亚和东南亚人时间观念更强,但是他们不如德国人、瑞士人、美国人和日本人时间观念强。除了悉尼,对待时间懒散的态度是尤其要值得注意的。确定访问者希望会议严格准时召开,但是,如果你迟到几分钟,几乎没有澳洲人会感到不安的。
在世界这一端的工作效率要比在纽约、香港、东京和新加坡慢。当地商人会抱怨那些努力加快工作进程的外国人。
超语言和非语言交流
澳大利亚人个性差异很大,有的善于表达,有的缄默,这部分取决于他们的伦理背景。例如,希腊籍或者意大利籍的澳洲人,较其父辈来自英国、伊朗和北欧的同伴,会使用更多的肢体语言,更大声说话或者更常常打断他人的话语。
人与人之间的距离
与北欧人、北美人和东亚人进行商务谈判时,澳洲人通常站与坐和他人保持一臂的距离。通常的人与人之间的距离要比和阿拉伯人、南欧人和拉丁美洲人之间的要远一些。
接触行为
澳洲人的身体接触要比拉丁文化和地中海文化少,但是比东亚和东南亚的要多。
目光接触
当和对手进行谈判时,眼睛能够跨过谈判桌与对方保持接触。积极的眼神交流显示出兴趣和诚意。
手势
澳洲人是典型的比美国人和南欧人使用更少和更小的手势的人。
禁忌手势
竖起拇指被看作是猥亵的。手掌向内,伸直拇指和中指也是无礼的表示。用食指指向别人也是不礼貌的,要用整个手去打招呼。如果你感冒了,尽量避免大声吸鼻子。反复抽鼻涕也是没有礼貌的。最佳的解决的方案就是离开房间私下里去解决。
排队礼仪
澳大利亚人继承了英国人的排队、礼貌等候的习俗。
商务礼仪和礼节
正像人们认为的那样,澳大利亚是非正式文化,澳大利亚人对礼节不太讲究。商务活动中,男士穿西服或者夹克系领带,夏天常常不穿外套。女士穿套装、裙装或者衬衫。
小费
在澳洲付小费不是强迫性的,不过付小帐仍是比较受欢迎的方式。一般来讲,小帐大约是全部费用的百分之十左右。
税收
没有额外的销售税或服务税要征收,餐牌上的价钱已全部包括了。
订座
在星期四,五,六三日,无论午餐或晚餐最好预先订位比较好。
入座
一般来说,客人进入餐馆后,先在门口等服务生带您入座,在快餐店和小吃摊可以自己先找位子坐。
吸烟
很多澳洲人均知道吸烟有害健康,故很少人抽烟。在一般商店,办公室,餐厅等公共场所也很少人抽,路上所看到的女士比男士抽的人多,原因之一是她们相信抽烟能保持身材苗条。悉尼很少餐厅禁止客人吸烟,有些餐厅会分设吸烟区和非吸烟区,如您觉得这对您来说是重要的,请先查询一下。
衣著
悉尼大部份餐厅对衣著无限制,但某些餐厅要求客人打领带及穿外衣,在订座时最好先查询一下。
BYO
BYO意思是「自己带酒来」(BringYourOwn),有些餐厅没申请卖酒的牌照,但允许客人自己带酒,最好在订座时询问一下。
音量
不管在那里,大声喧哗总会使人反感,或许华人喜欢热闹,总会不自觉地提高声量。在澳洲一般人对於大声讲话的人只会反感地瞪你一眼,有些脾气较暴燥的会上前叫你闭嘴,或许你在火车上会觉得纳闷后面的人对同车的澳洲人大声笑语而无动於衷,而对你们讲话就讲粗口。对於这些人只要你们不是真得讲话太大声大可不必理会。通常他们带有种族歧视,若他们继续骚扰你们,可向火车上的警员(每节车厢靠近门的地方均有和警员通话的对讲机)提出。
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迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容:
在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。
1掌握基本状况:一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等。必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾。
2制定具体计划:一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。
单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具。
迎宾方式:要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确。在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环。
时间问题:
1要预先由双方约定清楚。
2要在来宾启程前后再次予以确认。
3要提前到达迎宾地点。
地点问题:
1交通工具停靠站。例如,机场、码头、火车站、长途汽车站,等等。
2来宾临时下榻之处。例如,宾馆、饭店、旅馆、招待所,等等。
3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如,广场、大厅,等等。
4东道主的办公地点门外。例如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口,等等。
前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场,主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外,则大多用以迎接本地来访的客人。
确认来宾的身份。通常有四种方法可行。
1、使用接站牌。使用接站牌时,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字,让人感到晦气。接站牌的具体内容,有四种主要写法:一是“热烈欢迎某某同志”,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”,三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”,四是“某单位来宾接待处”。
2、使用欢迎横幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介绍。在方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使用。
施礼问题:在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到下列四点。
1是与来宾热情握手;
2是同来宾主动寒暄;
3是对来宾有问必答;
4是为来宾服务周到。接到来宾后,在步出迎近地点时,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”。
引导问题:来宾的引导,指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。在引导来宾时,切勿一味沉溺于高谈阔论,免得令来宾走神,“一失足成千古恨”,当众跌跤丢人。
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通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大度,尊重自己的通话对象,尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明,绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方,损害公司的形象。读文网网小编为您介绍打电话的注意事项:
通话过程中虽然不直接见面,但也应该注意举止文明。例如,打电话时不要把话筒夹在脖子下,也不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把双腿高架在桌子上;不要以笔代手去拨号;通话时的嗓门不要过高,免得令对方深感“震耳欲聋”;话筒和嘴的最佳距离保持3公分左右;挂电话时应轻放话筒;不要骂骂咧咧,更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。
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商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。那么,在商务谈判时需注意什么礼仪呢?下面一起来看看吧。
1.确定谈判态度
在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,,将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要,谈判结果对企业也是无足轻重,可有可无,那么就可以轻松上阵,不要把太多精力消耗在这样的谈判上,甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。
2.充分了解谈判对手
正所谓,知己知彼,百战不殆,在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,就好像我们预先知道了招标的底价一样,自然成本最低,成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它竞争对手的情况。比如,一场采购谈判,我们作为供货商,要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况,还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况,这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式,那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求,我们也就可以把其他采购商的信息拿出来,让对手知道,我们是知道底细的,同时暗示,我们有很多合作的选择。反之,我们作为采购商,也可以采用同样的反向策略。
3.准备多套谈判方案
谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,因此,谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案,而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿,或被对方带入误区,此时最好的办法就是多准备几套谈判方案,先拿出最有利的方案,没达成协议就拿出其次的方案,还没有达成协议就拿出再次一等的方案,即使我们不主动拿出这些方案,但是心中可以做到有数,知道向对方的妥协是否偏移最初自己设定的框架,这样就不会出现谈判结束后,仔细思考才发现,自己的让步已经超过了预计承受的范围。
4.建立融洽的谈判气氛
在谈判之初,最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来,给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展,而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心,化解分歧。
也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息,或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨,达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。
5.设定好谈判的禁区
谈判是一种很敏感的交流,所以,语言要简练,避免出现不该说的话,但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错,哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语,哪些话题是危险的,哪些行为是不能做的,谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或误区中。
6.语言表述简练
在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式,尽可能让自己的语言变得简练,否则,你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长,毫无意义的语言中。一颗珍珠放在地上,我们可以轻松的发现它,但是如果倒一袋碎石子在上面,在找起珍珠就会很费劲。同样的道理,我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是:一开始专注,注意力随着接受信息的增加,会越来越分散,如果是一些无关痛痒的信息,更将被忽略。
因此,谈判时语言要做到简练,针对性强,争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息,如果要表达的是内容很多的信息,比如合同书、计划书等,那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化,比如,重要的地方提高声音,放慢速度,也可以穿插一些问句,引起对方的主动思考,增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练,训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊,啰嗦的语言,这样不仅无法有效表达自己的意图,更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点,区分清楚沉稳与拖沓的区别,前者是语言表述虽然缓慢,但字字经过推敲,没有废话,而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容,在谈判中我非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿,咄咄逼人的气势压住对方,往往事与愿违,多数结果不会很理想。
7.做一颗柔软的钉子
商务谈判虽然不比政治与军事谈判,但是谈判的本质就是一种博弈,一种对抗,充满了火药味。这个时候双方都很敏感,如果语言过于直率或强势,很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感,因此,商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容,语言委婉的与对手针锋相对,这样对方就不会启动头脑中本能的敌意,使接下来的谈判不容易陷入僵局。
商务谈判中并非张牙舞爪,气势夺人就会占据主动,反倒是喜怒不形于色,情绪不被对方所引导,心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存,致刚者易损,想成为商务谈判的高手,就要做一颗柔软的钉子。
8.曲线进攻
孙子曰:“以迂为直”,克劳赛维斯将军也说过:“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”,由此可以看出,想达到目的就要迂回前行,否则直接奔向目标,只会引起对方的警觉与对抗。应该通过引导对方的思想,把对方的思维引导到自己的包围圈中,比如,通过提问的方式,让对方主动替你说出你想听到的答案。反之,越是急切想达到目的,越是可能暴露了自己的意图,被对方所利用。
9.谈判是用耳朵取胜,而不是嘴巴
在谈判中我们往往容易陷入一个误区,那就是一种主动进攻的思维意识,总是在不停的说,总想把对方的话压下去,总想多灌输给对方一些自己的思想,以为这样可以占据谈判主动,其实不然,在这种竞争性环境中,你说的话越多,对方会越排斥,能入耳的很少,能入心的更少,而且,你的话多了就挤占了总的谈话时间,对方也有一肚子话想说,被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之,让对方把想说的都说出来,当其把压抑心底的话都说出来后,就会像一个泄了气的皮球一样,锐气会减退,接下来你在反击,对手已经没有后招了。更为关键的是,善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图,甚至是破绽。
10.控制谈判局势
谈判活动表面看来没有主持人,实则有一个隐形的主持人存在着,不是你就是你的对手。因此,要主动争取把握谈判节奏、方向,甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是:语言虽不多,但是招招中的,直击要害,气势虽不凌人,但运筹帷幄,从容不迫,不是用语言把对手逼到悬崖边,而是用语言把对手引领到崖边。并且,想做谈判桌上的主持人就要体现出你的公平,即客观的面对问题,尤其在谈判开始时尤为重要,慢慢对手会本能的被你潜移默化的引导,局势将向对你有利的一边倾斜。
春秋时期,宋国有一个饲养猴子的高手,他养了一大群猴子,他能理解猴子所表达的思想,猴子也懂得他的心意。这个人家境越来越贫困,已经买不起那么多的食物给猴子吃,于是,打算减少猴子每餐橡子的数量,但又怕猴子不顺从自己,就先欺骗猴子说:“给你们早上三个橡子晚上四个橡子,够吃了吗?”猴子一听,大声的叫嚷,以示反对。过了一会儿,他又说:“唉,没办法,早上给你们四个橡子,晚上三个橡子,这该够吃了吧?”猴子们一听,个个手舞足蹈,非常高兴。
这个小故事大家应该非常熟悉,就是成语“朝三暮四”中的典故。这个故事看似荒.唐可笑,其实,在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候,一方退后一步,抛出其它小利,作为补偿,把僵局打破,并用小利换来大利,或把整个方案调换一下顺序,蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议,但在实际谈判中经常会出现这样的情况,所以,首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱,而后要善于施小利,博大利,学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步,只有这样才可能使谈判顺利进行,毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。
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在升国旗时应注意,无论手头上有什么事情,都要对国旗行注目礼。升旗礼仪的过程,你了解吗?以下是读文网小编收集整理的关于升旗礼仪的过程,希望对你有帮助。
升国旗时应注意:
不管手头有什么事情,都要对国旗行注目礼(少先队员行队礼、军人行军礼)。
强调升旗活动的庄严性。
加强纪律性。
开展围绕热爱五星红旗的教育活动。
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读文网网小编:谈判者说服对方时,是依靠理性的和情感的力量去使对方心悦诚服地转变态度的。说服注重的是心灵的呼应,它与那些依靠强制性的手段(如法律仲裁、强权、舆论压力)或欺骗性的手段来获得对方的服从有着根本的不同。周恩来在说服别人方面堪称大师,他能始终以平等温和的态度,超人的理智,亲切感人的情怀,迅速地找到双方的共同之处和对方能够接受的起点。
说服的礼仪要求为:
要说服对方改变初衷,应当首先改善与对方的人际关系。当一个人考虑是否接受说服之前,他会先衡量说服者与他的熟悉程度和亲善程度,实际上是考虑信任度,对方如果在情绪上对立,则不可能接受说服。
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以下是读文网小编为大家整理的关于送客过程及交谈的礼仪,供大家参考!
交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。
1、交谈态势语
(1)姿态--站、坐姿优雅,手势语清晰
(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)
-1.亲密距离<50cm父母、夫妻、情侣
-2.个人距离50~120cm熟人
-3.社交距离120~360cm联系不多的商务、公务
-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者
2、正式场合
A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长,爱德华公爵。
B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌:无称呼语,如说:"那个穿红大衣的过来!","那个背包的别走!";
二忌:用"嗨!"、"喂!"等字称呼人,如:"嗨!靠边点!"、"喂!帮我个忙。"
三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫"老头!"、把某某叫"秃头!"等。
只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确,围绕中心,观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据,有理、求实求是。
语言生动,有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意:
-不谈论隐私问题
-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
-不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题
-用共同听懂的语言,讲大家参与的内容
-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)
5、常用的礼貌用语
1)问候语:用于见面时的问候。如"您好!"、"早上好!"
2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"
3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢,如"非常感谢!"、"劳您费心!"。有些表示向对方的应答,如"不必客气。"、"这使我应该做的。"
4)请托语:请托语常用在向他人请求。如"请问?"、"拜托您帮我个忙。"
5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如说"对不起,实在抱歉。"
6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗?"、"我能为您做些什么吗?"
7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说"您辛苦了!"、"望您早日康复!"
8)祝贺语:当他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您节日愉快!"
9)礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对
6、用词用语要文雅
在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给人不一样的感觉。
比如,请对方让开一点儿,可以用"劳驾借光"、"先生,请让一下"、"躲开"、"靠边儿"等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。
-"你找谁?"就不如"您找哪一位?"好;
-"来不了"就不如"真对不起,我确实不能来"诚恳;
-"不行就算了!"就不如"如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了。"妥帖。
-"干不了"--不如----
-"有事吗?"--不如----
7、交谈中的艺术
耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时予以回应,不显烦燥。
善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题,转到中心主题上。
调动气氛:用语言、语调、言词内容,个人情意营造谈话气氛,调动对方。
幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛除忧虑愁闷。
8、言词的沟通技巧(讲话推销等)
(1)声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。
(2)讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢。
(3)音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情。
(4)重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述。
(5)顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。
(6)措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。
(7)逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心。
(8)情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。
9、交谈中的艺术
委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定,不直接说"不"。
10、电话应对基本礼仪
1.听到铃响,快接电话;
2.先要问好,再报名称;
3.姿态正确,微笑说话;
4.语调稍高,吐字清楚;
5.听话认真,礼貌应答;
6.通话简练,等候要短;
7.礼告结束,后挂轻放。
(1)打出电话
准备通话内容:5W2H
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话
(2)转接电话
他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要要礼貌地向转接人表示"谢谢";
同事外出,代接处理电话并留言备忘。
上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。
(3)电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6W2H和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置(防丢或需保密)
确认及时收到留言
再次提醒当事人
(4)备忘的6W2H
1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士
2.WHOM找何人姓名
3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。
4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。
5.WHAT何事、来电提及的内容。
6.WHY何故、来电提及的因由。
7.HOW如何做方法、要求。
8.HOWMUCH做多少、数量。
(5)处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
-耐心聆听,少插话
-平服对方情绪
-听到恶语不急噪
-真诚致歉
-二、解决问题
-主动表示出解决的态度
-及时应对,提出办法
-愉快结束通话
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使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置,他贯穿于谈判的整个过程,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响,很可能会影响谈判对手是不是愿意和你再谈判下去。以下是关于商务谈判的见面礼仪,欢迎大家阅读!
在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备,这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。
1、帮助谈判人员塑造形象
在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中, 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他(她)所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。
由此可见,在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
2、创造良好的谈判环境
一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
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读文网网小编:谈判是艰苦的事,特别是进入实质性阶段,需要大量的交锋才能达到一定的结果。交锋时的气氛和策略很重要,双方都把握不好时,谈判会充满火药味,甚至停滞、陷入僵局;如果完全被对方控制场上节奏,则可能出现于自己不利的谈判结果。谈判气氛的酝酿和控制就显得很重要。
在谈判和人际交往中,人们的一举手一投足,一昂头一弯腰,立、坐、行等,都能表达特定的涵义,对谈判产生影响,中国传统很重视交往中的姿势,认为这是一个人有无教养的表现,古训中就有对姿势的要求,如“站如松、坐如钟、行如风”之说。
立:需直立时,谈判者的立姿表现出不同的情绪和心理。好的谈判人员应正确运用站立所表现的语言和思想,做出合乎礼仪要求的姿态。两腿站开,相距肩宽,双手下垂于两腿侧或背放身后,身体正对谈判对方,挺胸抬头,目光平视,面带微笑,表现出谈判人员对所负任务具有自信心、有兴趣,对谈判有进取的劲头。一腿朝前,双臂交插,头微低,目光在对方眼下方,神色严肃,这样与对方谈话会使对方感到论题的严肃,可促使对方集中精力,在谈判中全神贯注。双腿并拢,双手向前,腰微弯,目光对着对方眼睛,头微低,表示谦恭、礼貌、愿意听取对方意见。这种站立姿势既吸引对方对自己感兴趣,又鼓励对方把观点或条件说出来。
坐:坐姿要端正、大方、自然,上身挺直,既显得精神十足,也表示对谈判对方的尊重。双手放在桌上,挺腰近台而坐,反映了对谈判有兴趣及积极性,谈判有成功的希望。坐在沙发上,背靠着沙发时,多半处于一般性会谈,双方在摸底。当身子前倾,双手捧笔记本或什么也不拿,只是搁在腿上或茶几上时,是注意力集中的时间,应注意掌握成交时机。交谈时,以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应出现,例如伸懒腰,挖耳朵,掰弄手指,碰撞双膝,用手指敲击桌椅,玩弄钮扣,抱膝摇晃等等,这些举动让人感到心不在焉、傲慢无礼。
行:为宾时,缓步进门,环视房间及主人站的位置,以确定自己走向,这可反映一种修养和稳重、信心及力量;为主时,请客人入席,自己走在后面,轻步入席,这反映了礼貌、持重,信心。若晚到,应疾步人门,边走边向对方致意,这反映了歉意、诚意、合作的态度。在讨论中,要到黑板前论述问题时,走上去要轻而快捷,反映了自己的信心、力量,论证完了下来时,要慢步移动,边移边停,以示可以提问、反驳,等着再论证。这反映了诚心,可产生信服力。在态度上,当谈判对方表现出热情与诚意时,应以同样态度相待;当对方在谈判中有傲慢,虚假的表现时,不应持同样错误的态度。
姿势的恰当运用可以帮助我们表示出不便说、不想说,但又希望对方了解的感情和信息,从而有助于谈判的成功。丘吉尔在他的回忆录中记载了这样一件事:德国入侵苏联后不久,苏联外交部长莫洛托夫秘密访问伦敦,与英国共商反法西斯大计。丘吉尔一贯对莫洛托夫素无好感,说他是个“灰色而冷酷的人” 、“冷静到残忍的程度” 。在一次长谈后的深夜,丘吉尔与莫洛托夫握手告别时,莫洛托夫突然靠近他,紧紧握住他的右臂,双目久久地注视着他,这一举动使丘吉尔这位老政治家大为感动,莫洛托夫无言的行动传达出信赖和期望,告诉他:现在取决于苏英两国联盟。莫洛托夫这一举动给他留下了十分强烈的印象,以至终生难忘。#p#副标题#e#
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三星在户/才子佳人/天作之合/天缘巧合/天赐良缘/五世其昌/凤凰于飞/心心相印/龙腾凤翔/玉树琼枝/乐赋唱随/永结同心/百年好合/百年佳偶/有情眷属/团结友爱/并肩前进/如鼓琴瑟/花开并蒂/花好月圆/志同道合/连理交枝/幸福美满/昌宜五世/佳偶天成/诗咏关雌/诗题红叶/诗咏好逑/相敬如宾/带结同心/钟鼓乐之/美满姻缘/珠联璧合/莺歌燕舞/爱河永浴/鸳鸯比翼/海燕双栖/乾坤定奏/笙磬同音/情深似海/情真意切/鸾凤和鸣/喜成连理/燕尔新婚
算清婚宴都有谁
发出婚礼请柬是由四个名单合并而成。新娘和新郎各有一个朋友名单,另外还有新娘家和新郎家的名单。
举办婚礼的人决定能够负担的客人的数目,并均衡地分配名单。依照传统,如果新娘的父母支付婚礼费用,如果有可能,新娘的母亲和新郎的母亲讨论如何分配人数。如果两个家庭是老朋友,而且住在同一社区,请柬应当平分或数量相当。至少两个名单上的一半名字是重复的,因此两家都可以增加一些新的客人取代重复的位置。但如果两家并不熟悉,他们的朋友也不熟悉,每个名单的人数都只能限制在自己的那一半数目中。
另一方面,如果一家人住得很远,只有少数几位客人出席,另外一家人只要总数允许,可以请更多一些的客人。无论那一家都不能冒险,哪怕一点点过分自由,因为事实上总会有一些客人无法出席。当有客人拒绝了邀请,新娘的母亲可以发出另一些请柬以替代来不了的客人。时间最迟要在婚礼前两周到一周半。
对于家在外地的新郎来说,要保持未来的和睦,最重要的是现实地估计能够从外地来参加婚礼的客人数量。如果新娘的母亲告诉他可以请的客人数目后,他一定要尽力不超过。在这件事情上,家在外地的一方一定要尊重新娘母亲的要求,因为他们可能没有意识到空间和费用是限制邀请数量的要素。
一般来说,在筹备婚礼的时候,最先会被新人考虑到的问题就是这个了。举办婚礼的酒店,婚纱摄影之类都属于硬件,而男女宾朋的选择却是个不折不扣的“软件”,并且还很有趣,通常最先被列上名单的都是新郎新娘的好朋友或比较亲密的同事,如果要扳着指头数数条件的话,年龄相近,为人古道热肠,肯为好友两肋插刀,能“酒精”考验,还要顶得住客人的软硬兼施和恩威并用,拼命守护死党当年的糗事和风流韵事,这些都应该列入你在考虑入选时候的几个要点。在现实生活中,选择哪位朋友或亲戚作伴郎,伴娘可不是这样轻松的事,如果你因此伤脑筋的话,下面的几个建议会对你做出决定有一定的帮助。
[婚宴规模]
现在并没有规定一个婚礼只能请一个伴郎和伴娘,如果你的规模很宏大,而铁哥铁姐也不止一个的话,完全可以把他们都邀请到你的身边来,还有,不要‘逼’你的伴郎伴娘刻意穿得低调,其实他(她)们的光鲜靓丽也会让你的脸上增添光彩哦!
〔你的目的〕
伴郎,伴娘究竟为你做些什么?
是单纯给你以精神支持呢,还是期望他们能成为你的得力助手?他(她)在场面上吃得开吗?八面玲珑吗?有好玩的才艺可以炒热婚礼的气氛吗?万一在现场遇到突发事件,能冷静地解决吗?你要好好地想一想,他(她)是否是那个最合适的人选,不要单纯地因为私交而把也许并不太喜欢热闹的朋友推上这个位置。
〔烦恼的承诺〕
是不是到了已经印请柬的时候才突然想起:“哎呀,怎么忘了他(她)啦!上次我答应过要请他(她)来当伴郎(伴娘)的啊!或者,你的另一半在一时兴起的时候也做了类似的承诺呢?碰到这种情况也不是太惶恐,但千万别逃避问题,好好地和朋友解释清楚,他(她)会谅解你的。
〔特殊名额〕
你有很要好的兄弟姐妹吗?也许这次婚礼是送给他(她)的一次不错的实习机会,假如你身边还有那种游戏人生,视婚姻为粪土的死硬派的话,把伴郎或伴娘的任务交给他(她)没准就能改变这些硬骨头的想法呢。
〔内部相亲〕
结婚当然是你的大喜之日,不过除去这个事实还有很多文章可以做哦,你或你爱人的身边是否有正在为恋爱而烦恼的朋友呢?这个婚礼是绝妙的机会,快请这位朋友和他(她)心仪的那一位来当你们的伴娘伴郎吧。这下不用爱在心口难开了,在喜气洋洋的婚宴烘托下,相信这种相亲的效果可非一般的咖啡馆谈心能比拟的哦!
〔开诚布公〕
当最后的名单决定下来的时候,你就要和选定的人好好地沟通一下了,是否需要礼服?当天的颜色是什么样的系列?他(她)有现成的还是得你去专门购买呢?全部客人和证婚人,司仪的名单,整个婚礼的流程,遇到突发事情的解决,都要事先让他(她)充分。记住,你可以因为热闹或者人情的关系而请好几个伴娘伴郎,但你得清楚谁才是最关系好那位,而且一定得在事前让他(她)有这个认知,因为只有他(她)才能真正在你的婚礼上发挥出作用。
饭店行礼——是目前最普遍的方式,由证婚人、主持人作吉祥祝福,然后大宴宾客;方便又有效率,也不失热闹。而一般在喜宴上的仪式如下:
1.新郎、新娘在宴会厅门口迎宾;
2.证婚人、介绍人、来宾、主婚人及亲属入席;
3.结婚典礼开始,奏《结婚进行曲》;
3.男女宾相引新郎、新郎入席;
4.司仪主持结婚仪式;
5.证婚人发言,宣读结婚证书;
6.来宾代表发言,祝贺词;
7.新郎、新娘交换信物;
8.开香槟酒、切结婚蛋糕、喝交杯酒;
9.双方家长上台,家长代表发言,祝贺词;
10.新郎、新娘相向双方家长三鞠躬,向来宾三鞠躬,相互三鞠躬;
11.合影;
12.举杯,司仪宣布宴会开始;
13.男女傧相引新郎新娘退席;
14.仪式结束。
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身体语言是指人的动作和举止,包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
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读文网网小编:商务谈判环境布置很重要。选择谈判环境,一般看自己是否感到有压力,如果有,说明环境是不利的。不利的谈判场合包括:嘈杂的环境,极不舒适的座位,谈判房间的温度过高或过低,不时地有外人搅扰,环境陌生而引起的心力交瘁感,以及没有与同事私下交谈的机会等等。这些环境因素会影响谈判者的注意力,从而导致谈判的失误。
从礼仪要求讲,一般合作式谈判应安排布置好谈判环境,使之有利于双方谈判的顺利进行。
(1)光线。可利用自然光源,也可使用人造光源。利用自然光源即阳光时,应备有窗纱,以防强光刺目;而用人造光源时,要合理配置灯具,使光线尽量柔和一点。
(2)声响。室内应保持宁静,使谈判能顺利进行。房间不应临街临马路,应不在施工场地附近,门窗应能隔音,周围没有电话铃声、脚步声、人声等噪音干扰。
(3)温度。室内最好能使用空调机和加湿器,以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。温度在20 ℃ ,相对湿度在40 % ~60 % 之间是最合适的。一般的情况下,也至少要保证空气的清新和流通。
(4)色彩。室内的家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致,陈设安装应实用美观,留有较大的空间,以利于人的活动。
(5)装饰。用于谈判活动的场所应力显洁净、典雅、庄重、大方。宽大整洁的桌子、简单舒适的座椅(沙发) ,墙上可挂几幅风格协调的书画,室内也可装饰适当工艺品、花卉、标志物,但不宜过多过杂,以求简洁实用。
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读文网网小编:谈判是一门艺术,它体现在整个谈判过程的各个阶段、各个环节,以及谈判的方法和策略上。在谈判中出现僵局或分歧,不要轻易放弃,要寻找一切途径和方法,达到预期目的。一般说来,有诚意地适当调整自己的目标,作些必要的妥协让步是十分有益的。
让步,是谈判中常用的技巧。运用时要有理、有利、有礼、有步,双方让步的幅度要对等,所谓“投桃报李,来而不往非礼也” ,让步是为了达到己方谈判目的的手段。当谈判目标已达到或对方绝无进一步让步的可能时,应主动转入妥协,不要究追不舍,咄咄逼人,要给对方留有一定的余地,把谈判对手逼入死角是不礼貌的行为,也不利于进一步的合作。很重要的一点是,让步的幅度要适当,让步幅度太大或太快,反而会使对方产生疑问,不利于谈判的成功。当然,也不能过于吝啬,让步幅度要足够,才能使对方受到鼓励,增强成交的信心。
让步是有条件的。有时,坚持自己的谈判条件,不等于无礼,在没有得到对方相应交换条件时,作出轻易的让步甚至无条件的让步,不但不会让对方满足,反而会刺激对方更加苛刻的要求。在谈判桌上,礼仪只是一副温情的面纱,遮盖着彼此的唇枪舌剑。所以,如果对手接受了你的让步,不必感到不好意思。如果你的对手让步了,要控制自己的情绪,不要喜形于色,得意忘形。重要的是要分析对手让步的用意,要称赞对手的让步是如何明智,让对手感到他的让步给你带来了极大的面子和满足。
有时,双方会各持己见,毫不妥协,这是因为,谈判者往往代表着一个社会组织,因而不会轻易改变自己的立场,否则有损于他及其所代表的组织形象和尊严。谈判中不能变来变去,这是一种犹豫不决、缺乏魄力的表现,即使作出让步,也是在不损害根本利益和尊严的前提下。有人说,谈判桌上没有输家,只有赢家,是有一定道理的。凡成功的谈判,应是各方都对结果感到满意,各方站在各自的角度都认为达到了理想的结果。即使生意不成,但沟通了信息,交流了感情,认识了朋友,也是一种令人满意的结果。
双方经过磋商、让步,最终达成协议,这是谈判的结果。一般来讲,协议一经达成,就要举行签字仪式,以便对谈判成果加以确认。
在安排签字仪式的同时,还要为对方安排好游览、参观、购物及返程票等。作为谈判客方,在条件许可的情况下,可进行适当的学习、参观、游览等活动,不过前提一般是尊重主人的安排,既不要强人所难给对方增加麻烦,又要尽量避免全盘拒绝,不给对方面子。
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读文网网小编:一般说,国际之间的交易达成包括如下四步:询盘、发盘、还盘、接受。其中,发盘和接受尤为重要。
所谓询盘,指交易一方欲买卖商品,向另一方发出的有关该项交易所有条件的询问。欲出售或购买商品,必须向对方询价。询价没有法力制约,也没有指定对象限制。
所谓发盘,是双方自愿按各自所提要求达成协议的表示。它包括有法律约束力的实盘和无法律约束力的虚盘两种。实盘是达成协议的肯定表示,虚盘则是有弹性的肯定表示,如“以我们最后认定为准”之类口气。实盘在国际交易之中有效期大致为三天,过了三天,如正式达成协议就成立,反之,就告吹。虚盘则是只想互相了解意图,不准备在一方表示可以成交时成交。
所谓还盘,即我们所说的双方欲达成协议而进行的讨价还价过程。而接受则是达成正式协议(订立合同)。在商品交易过程之中,有时发盘与接受是可以撤回或撤销的。对此,《联合国国际货物销售合同公约》规定,发盘或接受可以撤回,但撤回通知必须先于或同时发于发盘或接受的通知送达受盘人。一般说,除非双方都同意,否则不可撤回。
发盘与对方的接受构成一项合同。国际贸易合同有口头、书面两种。书面合同可以采取确认书、协议书、备忘录等形式,以一式两份形式经双方签字后各留一份生效。合同的内容大致包括名称、编号、缔结日期、地点、主要交易条件等。
欲出售自已公司的产品,在订立合同之后,就应履行合同的义务,直到对方接货后汇到款为止。出口商品必须做好备货、审核信用证、办理货运、报关、报检、保险、结汇、发运通知等一系列工作。进口商品也要履行一系列手续。
在涉外交易谈判及订立合同过程中,一定要把握住如下几个方面:
(1)有一个精明干练涉外交易助手;
(2)熟知涉外交易的一切知识及礼仪;
(3)有一个高级翻译人员。
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商务谈判中语言技巧方面,主要有以下几条要素
谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说:"让我想一想","暂时很难决定"之类的语言,便会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方:"真对不起,9点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。"于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。
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宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。
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读文网网小编:谈判活动的组织安排,特别是大型谈判活动的组织工作具有十分重要的意义。它以正式谈判(会谈)为中心环节,还包括谈判前的准备工作,如搜集信息,了解对方,组织己方队伍,确定谈判目标,详细准备各种材料等;谈判时间、地点的选择,环境的布置,谈判议程的安排与控制,签字仪式的举行等。
正式谈判过程即交谈过程一般可分为以下几个阶段:
(1)导入阶段。即我们前面已经介绍过的双方见面,介绍、寒暄、简短交谈,创造良好的谈判气氛。
(2)概说阶段。目的是让对方了解自己的目标和想法,但不是把自己的一切想法和盘端出,只是简单说出自己的基本想法、意图和要求,这是双方彼此认识谈判对手目标要求的第一回合。
(3)明示阶段。谈判双方把所要解决的问题,摆到桌面上来讨论。包括:自己所求,对方所求,彼此互相所求,从外表看不出来的内蕴要求。
(4)交锋阶段。对方由于利益和心理等的对立,必然存在着分歧,在这个阶段就明显展开。在交锋中,谈判者既要朝着自己所追求的目标勇往直前,又要有心理准备,随时回答方的质询,同时,
要尽量把对方的抵抗心理降到最低限度。
(5)妥协阶段。双方各自做一定的让步,以达成最终的协议。
(6)协议阶段。经交锋和妥协,双方认为已基本达到自己的要求,就拍板同意,双方代表在协议书上签字,谈判结束。
谈判活动组织工作的目的是实现谈判目标,完成谈判任务。
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