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办公室作为一个综合、全面的办事部门,是单位的重要职能部门,那么你对办公室行政管理工作流程了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于办公室行政管理工作流程的内容,希望大家喜欢!
办公室是本公司人力资源管理部门,负责对各岗位任职条件的确定及薪酬福利、员工培训的实施工作,负责员工业绩评定工作。
人事培训主管负责培训的日常管理工作,并参与有关培训及其他措施的策划、实施和评价工作。
重要岗位、关键岗位人员变更执行品牌相关申请流程。
办公室明确各岗位人员有关的学历教育、工作经验的适用要求,编制《岗位描述》报部门经理审批,并作为招聘、安排人员、培训的主要依据。
重要/关键岗位的变更,必须按规定的流程申请,并经培训合格后方可上岗。
对岗位人员从教育、培训、技能及工作经验四个方面进行岗位能力评定,评定合格上岗,由办公室编制本公司的员工花名册。
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行政管理是各单位办公的重要组成部分,那么你对办公行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于办公行政管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
总务工作的内容,我认为有这么几类:
1、保安管理;2、车辆管理;3、资产管理;4、低级易耗品管理;5、公用机电设备管理;6、水电管理。
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办公室行政管理是一个综合的全面性的处理企业日常事务的办事机构,是企业必不可少的综合管理部门。以下是由读文网小编整理关于办公室行政管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
区别主要体现在服务性上,它接触的范围比较广,所以要把一切服从于大局为落脚点,切实做好各项工作,其次就是办公室的性质决定其工作的被动性,但要做好办公室的工作,又必须要变被动为主动,善于在被动中求主动,对一些常规性、规律性、日常性的工作要主动着手,提前准备,对领导临时交办的应急事件和特发性事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力。办公室的工作繁琐,要做到忙而不乱,要做好了安排、精心准备,同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,在工作中要有超前意识,主动做好各项工作。
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办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。那么你对办公室行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于办公室行政管理的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
办公室所担负工作的性质决定了它具有辅助性、事务性、综合性、中枢性、机要性等特点。
1、辅助性
办公室是为领导及整个组织提供辅助支持、服务的部门,辅助首先必须服从于领导,在工作中体现领导的意志,不可超越自己的管理权限,违背组织方针自行其是。办公室工作的辅助性主要体现在两方面:第一,全力支持组织的各项工作。这是指办公室辅助领导对组织的各项工作进行沟通、协调和督促检查,必要时要调动所掌握的信息人力及物力,协助有关人员及部门完成工作。第二,就是以协助者的角色完成各项工作。办公室是协助领导层工作的机构,除领导授权外,一般它对各职能机构和各项工作的管理没有直接的指挥和监督权力,只承担协调和服务等辅助性管理工作,以协助者的角色推进领导决策的落实,不能擅作决定,自作主张。
2、事务性
办公室工作的事务性表现在办公室工作的方方面面。值班、接待、公文运转、后勤服务等,很多都是非常具体、琐碎的事务。有人认为办公室整天为别人忙,工作价值不高,但事实并非如此。首先,这些工作是维系组织正常运转的重要组成部分,需要有专门的部门或人员去完成,而组织分工恰恰是将这样的职能和使命赋予了办公室。其次,这些工作平常似乎不引人注意,但却是基础性的工作,其价值会通过领导及其他管理人员的工作折射出来。
3、综合性
办公室工作以单位中心工作和主要领导为服务重点,为领导的工作提供全方位的支持,因此,领导的工作目标就是办公室的工作目标,领导的工作重点就是办公室的工作重点。领导的工作是综合性、全局性的工作,所以办公室的工作必然是综合性、全局性的工作。办公室具有综合协调职能。涉及单位全局的工作,往往由办公室牵头,协调组织内各部门完成任务。办公室的业务可能涉及组织内各个部门、各位工作人员,起组织、综合协调、督促检查等作用。
4、中枢性
办公室不同于其他职能部门,它附属于管理层,作为领导的助手, 是领导的延伸,为整个组织活动输送信息,沟通协调,组织联络,处理组织活动所产生的内部事务;如果没有这些工作,组织将无法正常运转。它是联系上下、沟通左右的桥梁,是组织同外界各方面联络的窗口,因此它是组织中名副其实的中枢机构。
5、机要性
办公室在工作过程中,由于离领导层较近,得知的组织消息更多更早,如有关政策的修改和人员的任免等,这些信息具有一定的机要性,并且不适宜在更大的范围内和更早的时间为一般人员所知晓,这就需要办公室人员在履行职能的过程中具有一定的保密意识。
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随着社会的发展,行政管理的对象日益广泛,包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。以下是由读文网小编整理关于行政管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念,是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。那么怎样才能做好企业行政管理呢?
1.确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制。企业行政管理的最佳化实现在很大程度上取决于企业被管理者的积极有效的配合和实施。因此对人的管理是现代企业行政管理的核心工作,而通过建立有效的激励机制是有效实施对人的管理的重要保障,这就要求:以恰当的目标来引导正确的反应行为,以准确的绩效评价作为奖励的科学依据,以不同客体的针对性奖励措施完成激励机制的良性循环。只有实现了引导、评价、奖励三者的有效结合,激励机制才会在企业行政管理中圆满达到预期效果。
2.实行和完善行政首长负责制。实行行政首长(厂长或经理)负责制,建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求,首先必须明确行政首脑的职责和权限,保证其有足够的行政权力和必要的权威;其次必须保证行政首脑的企业管理措施有可靠的行政实施渠道,再次行政首脑必须有一个高水平的咨询机构,保证其企业管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响。
3.合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是依赖行政机构和行政渠道进行的,所以,选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令、指示等迅速流动贯彻的重要前提,是达到行政管理目标的必要条件。在企业管理当中行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、渠道间沟通不畅、环节繁多。因此,合理设计与选择行政组织机构与行政管理科学化密不可分。
4.选拔优秀的行政管理人才。现代企业管理当中行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括:良好的个性和心理特征、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括以信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力为内容的决策制定能力和以善于选择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策实施能力。知识结构则包括一般知识、企业管理知识和技术知识三大方面。可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理致胜的法宝之一。
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行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。那么你对行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于行政管理知识的内容,希望大家喜欢!
从行政管理过程来看,它主要有四项基本职能。
计划
包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。
组织
把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。
协调
通过政策、法令和各种具体措施,不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致,以共同实现预定目标。
控制
即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析,如人事、组织、财务等情况进行控制。
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行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。那么你对行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于行政管理基础知识的内容,希望大家喜欢!
1、住宅所有人的维修养护责任。公有住宅出售后,住宅自用部位和自用设备的维修养护,由住宅所有人承担维修养护责任。
2、售房单位的维修养护责任。公有住宅出售后,住宅共用部位和共用设施设备的维修养护,由售房单位承担维修养护责任;住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用,可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时,暂由原售房单位承担。
3、其他责任。
可以分以下三个范围层次来理解
(1)最广义的行政管理含义。它是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。
(2)广义的行政管理含义。它是指国家政治目标的执行,包括立法、行政、司法等社会领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
(3)狭义的行政管理(公共行政)含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
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行政人员是办公室是单位领导班子的助手,贯通上下的桥梁,机关运转的中枢,更是单位对外联系的形象。办公室的作用非同一般,那么如何才能做好办公室工作呢?下面读文网小编就为大家整理了关于办公室行政礼仪,希望能够帮到你哦!
强化“三种意识”
强化大局意识。要密切关注国内外时事动态,深刻领会中央精神,及时掌握行业发展前沿资讯,自觉把本职工作放到全党全国的大局下去考量、去开展,努力做到工作思路要围绕大局来确定,工作推动要服务大局来落实,工作效果要以推动大局的多少来评判。
强化责任意识。以事业和单位为重,爱岗敬业,努力工作。要果断刚毅,不但能谋,还要善断,力争件件有回音、事事有着落、样样有头绪,该断不断也是对工作不负责任的表现。
强化服务意识。做到既要为本级领导班子服务,也要为上级领导机关服务;既要为机关各处(科)室服务,也要为其他单位和基层部门服务。在规范行为上下功夫,要围绕“办文零缺陷、办电零差错、办会零失误”目标,严把公文制发关、文电保密关、会文精简关。
处理好“三种关系”。
处理好分工与合作的关系。既要主动熟悉全局工作,团结协作超前服务;又要本着 “人事相适,人得其事,事适其人”的原则,根据各人的特点,把整个工作任务责任到人。
处理好坚持原则与灵活变通的关系。既要坚持党性原则和工作规范,不折不扣地抓好工作的落实;又要有一定的灵活性,根据不同情况,区分不同的对象,有针对性地推动工作。
处理好做大事与做小事的关系。既要从大局出发,通盘考虑,抓大事、抓重点;又要善于小中见大,把那些看似简单琐碎的小事做精、做细。
提高“三种能力”。
提高综合能力。要在从事繁杂的事务性工作的同时,勤于动脑、勤于动手,不断提高自身的文字综合能力,成为多面手。
提高协调能力。要善于处理各种复杂关系,兼顾和平衡各方意见,调动各方面积极性共同完成任务。通过协调,使上下级部门目标一致,行动同频共振;同级科室职能互补,行动同轨同步;各个工作阶段之间环环相扣,有序推进。
强化创新能力。在讲程序、守规矩的前提下,要做到解放思想、与时俱进,适应不断变化的形势,创新工作思路和工作方法,不断提升原有的工作水平,使创新的思路体现到行动上、落实到工作中。
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行政管理的科学化和民主化是现代公共管理的重要课题,那么你对行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于行政管理知识要点的内容,希望大家喜欢!
1、自然经济状态下的政府职能:御外和安内。
2、近代资本主义国家的政府职能:御外、安内和建设公共设施
3、现代资本主义国家的政府职能:提供公共产品和服务、稳定宏观经济、调节社会分配、维护市场秩序、4、传统社会主义国家计划体制下的政府职能:正在转变
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行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动,那么你对行政管理知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于行政管理知识试题的内容,希望大家喜欢!
一、单选题
1、在十二五规划期间,山东省重点任务是实现经济和社会的转型升级。这体现了政府的( B )。
A.政治职能 B.经济职能C.文化职能 D.社会职能
2、下列属于国家行政机关的是(D )。
A.村民委员会B.省人大会C.省政协D.义乌市建设局
3、下列不属于公务员定期增资的途径的是( B )。
A.晋升职务工资B.提升工资标准C.增加岗位津贴D.增加工龄工资
4、依法由任免机关在任免权限内,通过决定或者命令直接委派其所需人员担任某种行政领导职务,这种行政领导者产生的方式(D )。
A.考任制B.选任制C.聘任制D.委任制
5、下列各项中,( A )属于我国行政外部监督体系。
A.法制监督B.财务监督C.审计监督D.主管监督
6、现代管理中,“行政的核心”是指(B)。
A.财务问题 B.人事问题 C.法律问题 D.领导问题
7、现代国家认为(C)是行政的核心。
A. 行政权力 B.行政职能 C.人事问题 D.行政责任
8、下列不属于公务员培训机构的是( B)。
A.中央党校B.北大政府管理学院
C.江西行政学院D.国家行政学院
9、管理学基本原理中权变原理的实质是(C)。
A.管理要素,复杂多变 B.追求实效,实现目标
C.审时度势,相机权变 D. 重视局部,统筹全局
10、管理学基本原理中权变原理的前提是(A)。
A.管理要素,复杂多变 B.追求实效,实现目标
C.审时度势,相机权变 D.重视局部,统筹全局
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企业行政管理是企业发展运行的中枢神经,在企业发展中的意义重大。那么你对企业行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于企业行政管理知识的内容,希望大家喜欢!
首先,绩效责任制的概念应加以落实。
一是企业行政管理事项的运作,应给予员工多一些讨论与自主学习空间。讨论中造,在做中学的学习的历程。二是企业授权与干部领导学习很重要,这可以分担企业标杆管理的具体督导工作。三是对于企业员工应因材施教。先了解员工家庭背景,才能制订合宜的个人评核标准。企业标杆管理中,个人标准的差异性会有不同,应遵循大方向下的小调整原则,即企业设定的目标虽然一致,但个人所要完成的责任与奖惩会有差异。四是借助个人工作日志,进行自我教学省思,员工应在每周或每月进行自我统整与省思。
其次,将企业愿景与目标导入到企业标杆管理中。
一是企业远景发展及本位目标发展应用于企业标杆管理模式的推行中,并将其落实于企业及企业每位员工身上。二是企业除了现行战略规划外,行政管理部门也应规划自身的标杆管理计划表,并以其作为行政管理工作经营大致方针,这也应与企业SWOT 策略分析相结合。
最后,制度要保持一贯性与延续性。
一是管理者应从目标制定时就加以重视,并经过长期的目标落实来架构好企业行政管理工作中的员工工作气氛。如果目标制定者与落实者经常变动,容易导致员工适应不良,并导致企业行政管理工作的效能下降,企业员工自身发展也会无所适从。二是可建立企业行政管理工作的阶段性经营计划:长期(两年)、中期(一年)、短期(半年),以便于不同目标之间的衔接。三是管理者应兼任企业行政管理综合辅导工作的导师,以利于企业事务处理与员工工作水平的持续提升。
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酒店企业之间的竞争变得越来越激烈,酒店企业在行政管理科学化方面仍面临着严峻的问题和挑战,那么你对酒店行政管理知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于酒店行政管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
第一条、 厨房成本的核算程序:厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价+厨房本期领用的调料总价-期末盘点菜品总价=本期厨房的直接菜品成本。
第二条、厨房成本的控制应做好以下几个方面:
(1) 严格控制菜品出品率,确保投料准确,厨房要有专人负责,投料后的边脚废料并验明斤两后,投到员工餐,以改善员工伙食。
(2) 采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后方可办理入库,入库的菜品厨房要有专人负责管理,并且要对菜品进行分级管理,对价值高、保存期限要求严格的物品要单独保管。
(3) 对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、浪费可耻的原则。
(4) 对调料的使用也要严格按着投料标准,在确保菜品风味的同时,节约一分就为酒店多创造一分效益。
(5) 对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理,以确保本期营业成本的准确。
(6) 厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数,又要确保营业需要,又要使厨房库存成本压缩到最低限度,减少流动资金占有量,达到降低本酒店经营总成本的目的。
(7) 财务人员每天要对厨房出品率进行抽查,以监督厨师长的各项工作。
(8) 每个营业期终了,要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析,找出差距和不足,以便进一步提高酒店自身的利率水平。
(9) 菜品成本和菜品收入的比率为35%(水+电+燃油+购入菜品成本+调料成本=菜品成本;其中水电、燃油占成本的12%,购入菜品成本占80%,调料占8%)。
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随着社会经济的不断发展,企业行政管理的内容和方式也在不断变化,现代企业的发展离不开科学合理的行政管理。以下是由读文网小编整理关于企业行政管理基础知识的内容,希望大家喜欢!
1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作;办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定;文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理;会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作;其他事务视各公司具体情况而定。
2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思,把握住方向,同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级,这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息,这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部,与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时,务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。
3、注重信息的收集和整理,并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括:国家政治、法律、经济、政策规定;社会习惯、风俗、时尚变化;市场需求、消费结构、消费层次的变化;竞争企业信息;科学技术发展信息;突发事件等。内部信息具体包括财务状况;生产状况;产销状况;采购、库存信息;设备的使用和管理;人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。
4、培育传播企业文化。在企业中,仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面,需要全体员工的参与。(1)组织结构清晰,战略导向明确。分工明确,这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标,更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构,并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。(2)建立完善的绩效评价标准,形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征,管理者不完全控制员工做事情的方式,而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。(3)注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。(4)重视人才,用企业的发展凝聚人,用榜样激励人,用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时,注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计,让每个员工都能对未来都充满信心,对公司有认同感和归属感。
5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了,即定目标有了,关键就是要做好。要做好执行需要注意:(1)什么事情该做,该怎么做。(2)如何更好更快完成该做的事情。(3)清除所有障碍。(4)形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。
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超市是一种普遍实行连锁经营方式的零售业态,如何有效的经营管理是超市管理人员所关注的问题,以下是由读文网小编整理关于小超市管理知识点总结的内容,希望大家喜欢!
价格篇
44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办?
A、店员应先对顾客说:“对不起,请您稍等”。然后检查价签,如无价签,立即拿商品到收银台扫描或到ALC 打商品价签,并告知顾客。
B、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同,可能价格有些出入,您在哪见过这种商品?它的价格是多少?感谢您为我们提供的信息。
45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办?
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的,但我们尽可能提供最低的价格。
46、发现称重商品与价格不符怎么办?
应立即向顾客道歉,并中心称重加以更正。
47、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办?
店员及时找领班或主管反映情况,尽量将错误在最短时间内改正。
客诉篇
48、产品出现劣质怎么办?
A、向顾客道歉。
B、立即为顾客更换质量好的商品。
C、将商品撤出排面。
D、通知主管及相关部门注意。
49、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?
立即退换,耐心听取顾客意见,并道歉,确属质量问题可帮助联系退货。
50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办?
耐心听取顾客的意见,向顾客道歉,并向上级反映,有则改之,无则加勉。
51、购买的商品过了7天退换期后,会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?
应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修,并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
收银篇
52、款前发现所购商品的附件不全怎么办?
A、店员应向顾客道歉,请顾客稍等,然后检查商品附件是否齐全;
B、收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
53、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办?
耐心劝导请其少安毋躁,并立即请当班主管核查价格并告顾客。
54、顾客要求包装所购买的物品时怎么办?
微笑在告诉顾客:“好的,请您先在收银台结帐,再麻烦您到前面服务台(同时为顾客指引方向)有专人为您打包”。
55、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办?
及时通知主管打开空闲收银台,疏散结款的顾客。
56、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办?
向顾客道歉,并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
57、顾客问为什么会员卡不打折怎么办?
向他解释我们的会员卡不是打折卡,同时介绍会员卡作用。
58、如果发现商品没有条形码怎么办?
店员必须及时检查货物有无条形码,及时通知收银领班(滚轴生)查询条码,微笑向顾客解释原因,并询问是否可以先结其他商品。
59、收银机突然出故障怎么办?
向排队结帐的顾客耐心解释,迅速请有关人员修理,或安排顾客到其他收银口结帐。
60、收银员没有零钱了怎么办?
打开招呼灯,或举起示意牌向收银领班申请零钱。
61、条码扫不出来怎么办?
可以根据条码数字手工输入,数字也看不清时,应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
62、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办?
A、向顾客道歉并及时联络领班,疏散顾客。
B、收银员在接待第一个顾客时,应同时对后面说对不起,请您稍侯。
63、碰到顾客不排队结帐怎么办?
耐心向顾客解释,要求排队结帐。
64、当顾客不购物却要换零钱时怎么办?
告知我们的收银机只有顾客交款时,才能打开急用箱找零,未交款时不能帮其换零。
65、顾客结帐后想换其它商品怎么办?
直接找服务中心做退货处理。
66、对待顾客漏装的商品怎么办?
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录,以便顾客查找。
67、顾客在结帐时出现现金不够怎么办?
微笑地对顾客说:“没关系,我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
防损篇
68、发现店员内窃,您怎么办?
马上制止其偷窃行为,并立即向上级反映,如不反映视为协从。
69、发现店员非正常操作、浪费现象怎么办?
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
70、发现店员违反公司制度怎么办?
立即向上级领导汇报。
71、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?
首先要确认商品是否已付款,然后向顾客表示歉意,并请他们支持我们的工作,同时向顾客说明,已付过款的商品不要再带回超市,以免引起误会。
72、遇到意外停电时怎么办?
A、店员应坚守岗位。
B、告知顾客维持秩序。
73、遇到顾客被偷窃怎么办?
及时安慰顾客,并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找,并让顾客留下联系方式,以便查询后能及时沟通。
74、顾客强行从出口(入口)进出时怎么办?
向其解释,为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境,谢谢您的合作。
75、为什么在出口上要检查我的电脑小票。
这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品,二是有利于我们的售后服务,三是避免收银员工作中的失误,谢谢您的合作。
76、如果有顾客不出示购物小票,强行要通过稽核口怎么办?
请他出示购物小票,若无购物可以出,若有购物向他解释稽核的作用。
77、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办?
向他道歉,由于收银员漏扫,造成不便,请他再回收银台交款。
78、顾客忘记电脑小票,而出不去稽核口怎么办?
请他回收银台向收银员取要,要求收银员提醒顾客拿小票。
79、碰到误报警怎么办?
向顾客道歉。
80、店员遭遇投诉怎么办?
首先要调查是否属实,对店员加以询问了解,并做出相应措施,给顾客答复。
81、发现抄价签怎么办?
说明超市内不准抄价签,如其不听劝阻通知防损部处理。
82、发现顾客私自更换包装盒怎么办?
及时阻止,请其合作。
收货篇
83、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办?
生鲜商品有优先收货权。
84、订单送货日期与实际日期不符怎么办?
提前送到的拒收,逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
85、收货员所取商品扫不出条码(电脑显示无此商品)怎么办?
一般拒收,或与采购协调,到ALC查询,看数据是否有误。
86、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办?
拒收,供应商应找采购协调,只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等,并由采购经理签字,收货部扫描员再次确认后,方可收货。
87、收货员在第一次收货时,必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、出现数量、质量问题时怎么办?
数量不符时,必须以订单的数目做为参考,验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量(生鲜例外),并将供应商送货单改正确实数量,供应商签字。质量不合格,拒收。
88、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办?
A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量,立即要求收货员重新验收货物。
B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时,立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
89、收货结束后,出现部门商品进楼面,部分商品进仓库怎么办?
收入员通知楼面,到收货平台收货,楼面相应组别的店员带出库单到收货平台提货,把出库单交于收货领班,在保安、店员、收货员三方签字,店员提货上楼面。
90、有大宗商品退/换货怎么办?
如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区,退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
看过“小超市管理知识点总结“
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在企业管理中一个重要的环节就是行政管理,企业行政管理的作用关系到企业的长期可持续的发展,直达一个企业的中枢神经系统。以下是由读文网小编整理关于企业行政管理知识题库的内容,希望大家喜欢!
一、单项选择题
1. 政府职能的发展变化,在很大程度上取决于 ( )
A. 社会制度的变化 B. 领导集团的变更
C. 社会经济形态的发展变化 D. 人民群众的一致要求
2. 中国目前正进行的行政管理体制和机构改革能否成功的关键是 ( )
A. 减少机构和部门的数量 B. 裁减人员的数量
C. 政府职能的转变 D. 行政效率的提高
3. 下面( )是政府办事机构。
A. 中央办公厅 B. 县工商局 C. 乡工商所 D. 县驻京办事处
4. 我国政府机构与立法机构的关系是 ( )
A. 并行关系 B. 平等关系 C. 从属关系 D. 业务关系
5. 国家公务员工资保险福利制度是 ( )
A. 求才机制 B. 用才机制 C. 留才保障机制 D. 育才机制
6. 不得玩忽职守是公务员的 ( )
A. 工作纪律 B. 政治纪律 C. 廉政纪律 D. 社会公德
7. 县、处级副职相对应于( )级。
A. 9~12 B. 9~11 C. 7~10 D. 8~11
8. 依法由任免机关在任免权限内,通过决定或命令直接委派其所需人员,担任某种行政领导职务,这种行政领导者的产生方式是 ( )
A. 选任制 B. 委任制 C. 考任制 D. 聘任制
9. 国务院研究室是典型的 ( )
A. 行政决策中枢系统 B. 行政决策信息系统
C. 行政决策咨询系统 D. 行政决策审批控制系统
10. 我们党和政府的根本宗旨是 ( )
A. 加强中国共产党的领导 B. 建设有中国特色的社会主义
C. 全心全意为人民服务 D. 解放全人类、实现共产主义
二、多项选择题
1. 下列属于政府职能范围的有( )。
A. 经济体制的变革 B. 管理手段的创新
C. 公共行政的科学化 D. 行政文化的制约
2. 精简与效能原则的含义包括( )。
A. 转变政府职能 B. 精简政府机构
C. 改革减少人员编制 D. 维护市场秩序
3. 按着行政层级划分出的我国政府机构的类型是( )。
A. 中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类
B. 一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两类
C. 常设机构与非常设机构两类
D. 领导机构,办公、公事机构,职能机构和派出机构四类
4. 地方派出机构包括( )。
A. 地方政府派出机构 B. 地方政府部门派出机构
C. 地方人大派出的执法检查组 D. 国家监察部派驻部委的监察局
5. 下面哪些公务员不得被辞退( )。
A. 因公致残丧失工作能力 B. 患严重疾病正在进行治疗
C. 女性公务员在哺乳期 D. 婚假期内
6. 公务员应当回避的社会关系有( )。
A. 夫妻 B. 直系血亲切
C. 三代以内旁系血亲 D. 岳父母
7. 行政领导者的群体素质应该做到优良的能力结构,“三才”合一。这里说的“三才”是( )。
A. 高学历的专业人才 B. 善断的帅才
C. 多谋的智囊型人才 D. 长于执行的将才
8. 下列人员,( )有可能属于行政七级。
A. 国务院各部委的司长 B. 副专员
C. 县长 D. 地级市市长
9. 行政决策的评估与总结是( )。
A. 前一次循环的终点 B. 后一次循环的开端
C. 国家公务员考核的一种形式 D. 行政决策实施模式的一个过程
10. 我国的专门监督指的是( )。
A. 一般监督 B. 审计监督 C. 主管监督 D. 司法监督
三、简答题
1. 简述政府职能的特点?
2. 简述政府机构设置的原则?
3. 简述机构编制管理的任务。
4. 简述公务员培训的类型和意义。
5. 国家公务员必须遵守的14项法定纪律,按其性质可分为哪四类?
6. 行政领导晋升职务的资格有哪些条件?
7. 简述职能监督与上下级之间监督的不同。?
8. 为什么说由经验决策转向科学决策是一种客观的发展趋势??
四、论述题
试论国家行政机构与非国家行政机构的异同。
一、单项选择题
1. C 2. C 3. D 4. C 5. C 6. A 7. D 8. B 9. C 10.C
二、多项选择题
1. ABCD 2. BCD 3. AB 4. AB 5. ABC 6. ABCD 7. BCD 8. ABD 9. AB 10. BD
三、简答题
1. 答:政府职能具有以下几个特点:
(1)执行性。政府职能的行使是以国家强制力为后盾的,与其他管理活动相比较,它具有明显的代表国家意志的权威性。
(2)多样性。政府职能的范围涉及国家和社会生活的各个方面,既包括政府、经济、文化教育、社会服务等基本职能,还包括运行过程中的决策、组织、协调、控制等职能。
(3)动态性。政府职能不是静止不变的,而是发展变化的,随着行政环境的变化,政府职能的范围、内容、作用、对象等也必然发生变化。
2. 答:职能优先原则;完整统一原则;管理幅度与管理层次相适应的原则;权责一致的原则;精简与效能的原则;依法设置原则。
3. 答:机构编制管理的任务主要有三个方面的内容,各内容之间相互依存,密不可分。一是职能管理的任务。主要在拟定政府机构改革方案时,提出转变和调整政府职能配置体系的总体意见。在各部门实行“三定”时,合理配置各部门的职能;协调各部门之间的职责分工;协调同级政府部门与下级政府相关部门,以及与企事业单位、群众团体和其他国家机关之间的职责分工。二是机构管理的任务。即调整机构纵横向设置,管理设置机构,保证设置机构科学运转。具体包括机构设置的名称、性质、级别、规模、序列、层次数量等多方面的内容。三是人员编制管理,即根据机构、职能设置,提出具体的任职数量和任职资格,为人员招考作准备,是公务员考录前的一个重要环节。
4. 答:①公务员培训的含义指国家行政机关根据经济社会发展的需要,按照国家公务员职位的要求,通过各种形式,有组织地为提高国家公务员政治业务素质所进行的培养训练活动。
②公务员培训的类型:一是初任培训;二是任职培训;三是专业培训;四是更新知识培训。
③意义:一是能提高公务员的素质,从而提高行政效率和管理质量。二是有利于公务员及时准确地把握时代脉搏,紧跟时代潮流。三是能有效地提高工作的技能和水平,促进行政效率的提高。
5. 答:(1)政治纪律。不得散布有损于政府声誉的言论,不得组织或者参加非法组织,不得组织或者参加旨在反对政府的集会、游行、示威等活动,不得组织或参加罢工。
(2)工作纪律。不得玩忽职守,贻误工作;不得对抗上级的决议和命令;不得压制批评,打击报复;不得弄虚作假,欺骗领导和群众;不得泄露国家秘密和工作秘密;在对外交往中不得有损国家荣誉和利益。
(3)廉政纪律。不得贪污受贿,利用职权为自己和他人谋取私利;不得挥霍公款,浪费国家资产;不得滥用职权,侵犯群众利益,损害政府和人民群众的关系;不得经商、办企业或者参与其他盈利性的经营活动。
(4)社会公德。不得参与或者支持色情、吸毒、迷信、赌博等活动;不得违反社会公德、造成不良影响等。
6. 答:行政领导职务晋升除应具备基本条件外,还必须符合硬性的规定。这主要有:
年度考核定为称职以上等次。近两年年度考核为优秀或者近三年年度考核确定为称职以上。
下一级任职年限。晋升科、处级、司(厅)级正职,需分别任下一级职务两年以上;晋升科、处、司、部级副职,需分别任下一级职务三年以上。
工龄及基层工作经历。晋升处级副职以上领导职务,一般应具有5年以上工龄和2年以上基层工作经历;晋升县级以上人民政府工作部门副职和国务院各工作部门司级副职,应具有下一级2个以上工作部门任职的经历;晋升地(市)级以上政府机关处级以上职务的,需有三年以上基层工作经历。
文化教育程度。晋升科级正副职,应具有高中、中专以上文化;晋升副处级到正司级职务,应具有大专以上文化;晋升副部级职务,应具有大学本科以上文化。
身体健康,能坚持正常工作。
符合任职回避的规定。
按照管理权限由有关机关根据具体职位需要规定的其他条件。
我国非领导职务的国家公务员职务晋升的条件,与领导职务晋升的条件多是相同的。
7. 答:上下级之间的监督包括上级对下级的监督和下级对上级的监督,两者都是各行政机关按照直接隶属关系,前者是自上而下产生的监督,后者是自下而上产生的监督。
而职能监督是指政府各职能部门,就其所分管的工作,在自己的职权范围内对其他有关部门实施的监察与督导。其主、客体之间没有直接的隶属关系,而是依据某一方面的行政管理权和对有关行政法规及国家政策执行情况的监督权来实施监督。这是它与上下级之间监督的不同点。
8. 答:这是因为:首先,传统决策即经验决策,是指全凭领导者的主观经验和判断来做决定;而现代决策即科学决策,是指在科学理论指导下,按照一定的科学原则与程序,来分析事务,做出决定。因此在我国为防止发生决策上的失误,必须建立健全科学的行政决策体系。
四、论述题
答:①国家机构包括国家行政机构和其他如立法机构、审判机构、检察机构组成的非国家行政机构。
②不同点主要有:一是拥有权力不同,国家行政机构是拥有行政权,对国家事务、社会事务和自身事务进行管理的机构,而非国家机构则是不拥有行政权。二是地位不同,国家行政机构均由国家权力机构产生,对它负责。三是工作职能和性质不同,工作分工不同,业务内容也不同。四是机构组成不同,各有各的一套组成体系。五是运转方式不同,各自运行有独特的规律,人大靠选举,立法检察、审判靠办案,而行政靠管理来实现对社会事务的管理。
③相同点有以下:一、都是国家的机构,只是分工不同。二、行为结果都具有约束力和强制性,行为后盾是国家强制力。三、根本利益一致,都要为人民服务、对人民负责。
④他们在工作中的关系是既分工又协作,互相制约又互相促进的关系。不能忽视任何一个机构的作用
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行政管理部门是承担市场监管职能的重要职能部门。那么你对工商行政管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于工商行政管理知识试题的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1.D 2,D 3.A 4.B 5.C 6.B 7.A 8.A 9.B
10.D 11.C 12,B 13.C 14.A 15.C 16.A 17.A
18.A 19.C 20.D 21.D 22.B 23.D 24.A
25.A 26.D 2'7.C 28,C 29.D 30.C 31.C 32.A
33. A 34.A 35.C 36,B 37.D 38.C 39.D 40.B
41.B 42.C 43.A 44.C 45.B 46.A 47.C 48,A
49.A 50.B
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