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每年7月18日是纳尔逊·曼德拉的生日,这一天也是纳尔逊·曼德拉国际日。你知道纳尔逊·曼德拉国际日是什么吗?现在,读文网小编来告诉你关于纳尔逊·曼德拉国际日的资料。
每年的纳尔逊·曼德拉国际日都呼吁全世界人民采取行动,花时间为他人服务,以促进他们生活和工作的地方发生变化。
该国际日的主题是“采取行动,促进变化”,强调必须共同努力建设一个和平、可持续和公平的世界。
纳尔逊·曼德拉一生有67年是用来争取人权和社会正义。联合国同曼德拉基金会一道呼吁世界各国人民在7月18日曼德拉的生日至少花67分钟的时间用于社区服务活动。
值此联合国成立70周年之时,现在来回顾曼德拉先生的生活和工作是再合适不过的时候,因为他体现了联合国的最高价值。今年,联合国将首次颁发由大会设立的纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉奖。这一光荣的奖项将每五年颁发给两个人,一名男子和一名妇女,以表彰他们通过奉献精神、辛勤工作和同情心,在曼德拉所遗留的成果基础上做出更多的贡献。
纳尔逊·曼德拉曾说过:“只有依靠你的双手,才能创造一个人人享有的更加美好的世界。”他是一位坚信正义和人类平等的领袖。让我们大家继续每天都从纳尔逊·曼德拉毕生树立的榜样,以及他关于永远致力于为人类建设更美好世界的呼吁中汲取灵感。
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2009年11月,联合国大会为表彰南非前总统纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉对和平文化与自由的贡献,宣告7月18日为“纳尔逊·曼德拉国际日”。今天,读文网小编为大家推荐纳尔逊·曼德拉国际日的相关资料。
曼德拉的人格魅力和崇高声望同其一贯关心广大黑人群众的疾苦分不开。1994年12月中旬,非国大第49届全国代表大会的开幕式。会议开幕式在学校体育馆举行,当曼德拉精神焕发、笑盈盈地出现在主席台上时,台下群众一片欢腾、雀跃,高呼其名。像一阵阵热浪激荡着整个体育馆,掌声和欢呼声长时间经久不息。曼德拉频频招手致意,在群众的欢呼声中发表主旨讲话,阐述了新南非政府将以《重建和发展计划》建设南非,解决人民所关心的住房、水电、教育、就业等问题。
开幕式结束退场时,曼德拉被人们围得水泄不通,代表们纷纷争着要与自己爱戴的领袖握一握手,沸腾的场面足足长达半小时之久,他乐呵呵地同代表们一起。晚间又与代表们欢歌共舞。
曼德拉让贤举贤的高风亮节,更博得人们广泛赞誉。曼德拉经历铁窗生涯27年,就在他出任总统仅两年时间,正处于政治生涯的巅峰时刻,即毅然决然于1996年12月非国大全国代表大会上辞去非国大主席职务,举荐姆贝基担任,为其接任总统做准备。这一举动震惊国内外。
此后,曼德拉一直以谦谦长着之风度宣传姆贝基,说“他比我这老头强。”
随后,2009年11月,联合国大会为表彰南非前总统对和平文化与自由的贡献,宣告每年7月18日,即曼德拉的生日。为“纳尔逊·曼德拉国际日”。
2013年伊始,曼德拉由于肺部感染复发,反复入院接受治疗。时至今年6月23日,正在住院的曼德拉病情开始恶化。其医疗小组汇报说,医生们正尽一切努力改善曼德拉的病情。
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2009年11月11日,联合国大会主席发言人让·维克多·恩科洛 说:第64届联大通过决议,自2010年起,将每年7月18日 南非前总统纳尔逊·曼德拉的生日定为“曼德拉国际日”(Nelson Mandela International Day),以表彰他为和平与自由做出的贡献。接下来,读文网小编跟你分享7·18 纳尔逊·曼德拉国际日。
1983年和1985年,曼德拉曾先后荣获联合国教科文组织授予的“西蒙·博利瓦国际奖”和第三世界社会经济研究基金会颁发的“第三世界奖”。1988年:曼德拉荣获由欧洲议会颁发的萨哈罗夫奖(全称为萨哈罗夫思想自由奖Sakharov Prize for Freedom of Thought),以表彰他为捍卫人权所做的贡献。
1991年联合国教科文组织授予曼德拉“乌弗埃-博瓦尼争取和平奖”。
1992年10月首次访华,5日被北京大学授予名誉法学博士学位。
1993年10月,诺贝尔和平委员会授予他诺贝尔和平奖,以表彰他为废除南非种族歧视政策所作出的贡献。
同年,他还与当时的南非总统德克勒克一起被授予美国费城自由勋章。
1998年9月曼德拉访美,获美国“国会金奖”,成为第一个获得美国这一最高奖项的非洲人。
2000年8月被南部非洲发展共同体授予“卡马”勋章,以表彰他在领导南非人民争取自由的长期斗争中,在实现新旧南非的和平过渡阶段,以及担任南共体主席期间做出的杰出贡献。
2004年3月底,高6米的曼德拉雕像在约翰内斯堡桑敦商务中心广场落成,此广场也更名为曼德拉广场2005年4月曼德拉夫妇获得由世界各地数百万儿童选举产生的“全球之友奖”。
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每年7月18日是纳尔逊•曼德拉的生日-联合国加入纳尔逊•曼德拉基金会的呼吁,抽出67分钟我们的时间来帮助他人,用以纪念纳尔逊•曼德拉国际日。下面是读文网小编给大家整理纳尔逊•曼德拉国际日的致辞范文,以供参考。
每年的纳尔逊·曼德拉国际日都呼吁全世界人民采取行动,花时间为他人服务,以促进他们生活和工作的地方发生变化。
该国际日的主题是“采取行动,促进变化”,强调必须共同努力建设一个和平、可持续和公平的世界。
纳尔逊·曼德拉一生有67年是用来争取人权和社会正义。联合国同曼德拉基金会一道呼吁世界各国人民在7月18日曼德拉的生日至少花67分钟的时间用于社区服务活动。
值此联合国成立70周年之时,现在来回顾曼德拉先生的生活和工作是再合适不过的时候,因为他体现了联合国的最高价值。今年,联合国将首次颁发由大会设立的纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉奖。这一光荣的奖项将每五年颁发给两个人,一名男子和一名妇女,以表彰他们通过奉献精神、辛勤工作和同情心,在曼德拉所遗留的成果基础上做出更多的贡献。
纳尔逊·曼德拉曾说过:“只有依靠你的双手,才能创造一个人人享有的更加美好的世界。”他是一位坚信正义和人类平等的领袖。让我们大家继续每天都从纳尔逊·曼德拉毕生树立的榜样,以及他关于永远致力于为人类建设更美好世界的呼吁中汲取灵感。
纳尔逊·曼德拉于去年逝世,世界从此失去了一位杰出的领袖。我们缅怀他的历史遗产,并特别在他的生日7月18日开展纪念活动。
纳尔逊·曼德拉和联合国之间的关系源远流长。他在出狱后不久就亲临联合国总部。那是一个令人振奋的时刻。
纳尔逊·曼德拉在大会厅的出现,是联合国决议、制裁和声援战胜暴力和不公的明证。他在入狱27年后依然怀有巨大的同情之心,又是人权和平等战胜歧视和仇恨的明证。他在1990年的那一天表示,这句话将永远给人们以挑战——“不论时间多么漫长,人民终将站立起来说不。”大会厅爆发出了热烈的掌声。
由于纳尔逊·曼德拉、其他无数的仁人志士和联合国令人骄傲的行动,种族隔离已被扫进历史的垃圾堆。但是,今天我们的地球和人民仍然遭受着¬贫穷、歧视、气候变化、冲突等严峻的威胁。纳尔逊·曼德拉日召唤着我们采取行动。我们大家都可以为解决社区的实际问题献计出力,以此来纪念他的生日。我们团结一致,共同建设更加美好的未来,这正是我们纪念活动的重大意义所在。
今年纳尔逊·曼德拉国际日的纪念活动正逢广为尊重的领导者马迪巴仍住在医院中。此时此刻,人们对其生活和工作正进行深刻的反思。我们对曼德拉总统的95岁生日致以最良好的祝愿,同时代表其他人采取行动,实际兑现我们的关注之情。
纳尔逊·曼德拉一生中为争取人权和社会正义的斗争奉献了67年。联合国同曼德拉基金会一道纪念这一国际日,并请求世界各地的人们在7月18日这一天至少奉献出67分钟来进行社区服务。
纳尔逊·曼德拉国际日的核心含义是为人类和地球做有益之事。它的主题——“采取行动,激发变革”——意在动员人类大家庭更进一步,建立一个和平、可持续和公平的世界。这是我们能够对一位体现人类最高值的非凡者所致以的最高敬意。
值此困难的时刻,我们的思绪和祈祷与曼德拉先生、其家人和所有南非人同在。我们一致同心,敬仰我们这个时代的一位巨人。
今天,我非常高兴地向纳尔逊·曼德拉说:“生日快乐!”
纳尔逊·曼德拉是一名律师和一名自由战士……
一位政治犯、和平缔造者和总统……
一个民族创伤医治者……也是全世界数代领导人和各界人士的良师益友。
纳尔逊·曼德拉为促进南非人民的变革奉献了他生命中的67年。
我们送他的礼物可以是——而且必须是——把我们的世界变得更美好。
今天,我与纳尔逊·曼德拉基金会一道,促请我们每一个人在纳尔逊·曼德拉国际日从事67分钟的公共服务——每一分钟代表马迪巴(曼德拉)自己为人类卓越服务的每一年。
辅导一个儿童。为饥饿者送去食物。
关爱你的环境。到医院或社区中心做义工。
参加曼德拉运动,让世界变得更美好。
这是祝福纳尔逊·曼德拉94岁生日非常快乐的最佳途径。
这是感谢他如此激励我们所有人的最好办法。
行动起来;激发变革;使每一天都成为曼德拉日!
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2010年南非世界杯闭幕后几天,世界迎来了联合国首届“纳尔逊·曼德拉国际日”。下面是读文网小编给大家整理的纳尔逊·曼德拉国际日。
1、When I walked out of the prison cell towards the door leading to freedom, I have made it clear his own pain and resentment if not able to stay behind, so in fact I still in prison.
当我走出囚室迈向通往自由的大门时,我已经清楚,自己若不能把痛苦与怨恨留在身后,那么其实我人在狱中。
2、A good head and a good heart are always a formidable combination.
精明的头脑和善良的心灵往往是个不可思议的组合。
3、After climbing a great hill, one only finds that there are many more hills to climb.
登上高峰后,你会发现还有更多的山峰要翻越。
4、Education is the most powerful weapon which you can use to change the world.
教育是最强有力的武器,你能用它来改变世界。
5、For to be free is not merely to cast off one's chains, but to live in a way that respects and enhances the freedom of others.
自由不仅仅意味着摆脱自身的枷锁,还意味着以一种尊重并增加他人自由的方式生活。
6、I detest racialism, because I regard it as a barbaric thing, whether it comes from a black man or a white man.
我痛恨种族主义,不管是来自黑人或是来自白人的种族主义,在我看来,都是野蛮未开化的。
7、Let freedom reign. The sun never set on so glorious a human achievement.
让自由来主宰一切吧。对于如此辉煌的人类成就,太阳永远不会停止照耀。
8、Let there be work, bread, water and salt for all.
让所有人都拥有工作、面包、水和盐吧。
9、Money won't create success,www.yikexun.cn the freedom to make it will.
创造成功,靠的不是金钱,而是拥有创造成功的自由。
10、Never, never and never again shall it be that this beautiful land will again experience the oppression of one by another.
这片美丽的土地将永远、永远、永远不会再经历人对人的压迫。
11、Only free men can negotiate; prisoners cannot enter into contracts. Your freedom and mine cannot be separated.
只有自由的人才能谈判,身陷牢笼的人没有谈判的资格。你们的自由和我的自由是不可分割的。
12、There can be no keener revelation of a society's soul than the way in which it treats its children.
知晓一个社会的灵魂,就看这个社会对待小孩的方式,除此以外,没有更好的办法。
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在我们的宴会中,其实招待是最重要的,如果招待工作做好了那么客人自然就会很愉快的对你放松警惕。下面是读文网为大家准备的宴会里招待礼仪最重要,希望可以帮助大家!
礼仪贴士:准备餐桌话题,避免过度饮酒,避免提早离席
晚宴是国际社交的重头戏。
国际晚宴通常晚上七点至八点开始,有时甚至迟至九点才开始。晚宴最初的一小时通常是鸡尾酒会,用意是让宾客暖场、相互介绍,特别是认识与你同桌的异性朋友。
如果不清楚谁与你同桌,赶快去看席次表,准备等一下大家可能会聊的话题,千万不要紧抓熟人大聊特聊,否则大家会认为你太不上道。特别提醒,鸡尾酒后劲很强,小啜怡情,喝太多可就不妙。
鸡尾酒会结束后,主人宣布宴会开始,这时每个人都要走到自己的座位附近,等主人说“请坐”后,男士要帮右手边的女士推椅子,请她先坐下。要等大家都坐定后,所有人才开动。
在晚宴席次安排上,中国文化以左为尊,但国际规范以右为尊,离主人右侧越近的人身份越高;在中国,男主人坐主位,女主人坐在他身边,国际宴会则依照西方习惯,女主人坐主位,男主人坐在她对面,男女宾客也是成双坐在彼此对面。
东方主人习惯在用餐前来段祝贺词,西方主人则等到上主菜时才致词,等主人说完,大家会一起站起来举杯庆祝。
在国际宴会上,敬酒时只能找身边的人,不能像东方人全桌打通关。
餐桌上要避谈政治、低俗笑话及物品价值等话题,千万别问人家他的劳力士表多少钱。西方人最常用的开场白是天气,虽然无聊却百无一失。
主菜过后会有一小时的饭后酒,男宾、女宾分别集合在某个定点畅所欲言。最后的余兴节目通常是社交舞,首先由女主人邀请一位男客人开舞,然后宾客才进场跳,你一定要先跟自己同行的舞伴跳,然后再邀请其它人跳,而且必须先征求你的舞伴同意。
社交舞时间一般会进行到午夜,习惯早睡的人要有心理准备,不能轻易提早离席。为了礼貌起见,最好等到有客人开口跟主人说再见之后,你再随后离开。
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很多朋友都在做外汇,那你知道做外汇最重要的是什么么?下面由读文网小编为你分享做外汇最重要的是什么的相关内容,希望对大家有所帮助。
在机构博弈时代,由于机构的相互倾轧,市场出现快速急跌探底,往往给投资者极好的波段抄底,打地道战的良机。布林线下轨具有与生俱来的超卖特性可辅助抄底,但汇价自高位冲击布林线下轨往往是见顶转轨向下的信号,故炒汇者在运用下轨抄底时,对于撞轨的短线反弹还是中线波段抄底的意义必须明确。而且对于股价处于底部、中部、高位必须区别对待,而配合资金流量指标MFI在市场到达冰点时冷静买入,可大大增加胜算。我们发现要捕捉外汇市场较大机会的冷血剑法所要求的市场条件有:
一、布林线BOLL不连续跌破下轨不出手。同时,跌破布林线下轨,而且布林极限BB<0时底背离迹象才是较好的买入机会。
二、不见冰点不出手。资金流量指标MFI可视为带成交量的RSI指标。a.当MFI<20代表资金短期冷却过快出现冰点的中短线超卖信号b.MFI在20左右水平,汇价出现一底比一底低,MFI一底比一底高的底背离,可视为较为可靠的中期反转上涨信号。c.MFI<35指标连续二次有效上交叉其平均线时视为中短线买入或持有信号。
三、调整时间不够。威廉指标不多次撞底,四撞底的情况不出手。同时,大盘中期跌幅已大,也出现威廉数撞底的中期调整到位迹象为买入时机。
四、外汇市场不出现群体恐慌性抛售高潮不出手买入。在抛售高潮中,汇价在长期盘跌的基础上,突然急剧地坠落,与之同时,成交量大大地加重,中小投资者迫于大额亏损与难以战胜的恐慌而大举斩仓,成交量底部突然膨胀为最大的特征。此时,空头得逞,重手大幅打破布林下轨才是“诱敌深入”的超跌抄底良机。而一旦这类底部巨量的个股出现攻击量上涨,往往可以捕捉到中期以上反转且较快拉升的机遇。
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礼仪是为人处事、安邦定国的规范和制度,礼仪是我们最为贵重的奢侈品。下面是读文网为大家准备的宴会里礼仪才最重要,希望可以帮助大家!
1.着装要求 比较隆重的活动,请柬上都会注明着装要求。对于女性,晚宴一般都是“正装、小 礼服”。
2.入座方式
从椅子左边入席,待宾客聚齐后做简单自我介绍。
3.配合主办者指令
如果是西式宴会,一般来说,宴会主人打开餐巾意味着正式开始。
4.正确使用餐具
用西餐时,左手拿叉,右手拿刀,从外往里使用,餐刀的道口永远朝内。每道菜吃 完后,将刀叉并拢放于盘内,以示吃完。
5.餐巾正确用法
坐下后,马上将餐巾平铺在自己并拢的腿上;用餐期间离开餐桌,将餐巾放于椅 子上,表示暂时离开餐桌,用餐完毕离开餐桌,将餐巾稍加折叠放在餐盘左方;用餐 期间与人交谈前,先用餐巾轻轻擦一下嘴。
6.转盘式桌子礼仪
转盘旋转方向从一号贵宾到二号贵宾;等菜肴转到自己面前时,再动筷子;如果 别人正在转动转台,要等转台停下再夹菜。
酒会礼仪
1.到场时间
国际上正式酒会开始时间通常在19:30-20:00。如果之前有鸡尾酒会,以备等人, 可以晚到几分钟;如果之前没有鸡尾酒会,应该准时到场。
2.取食物顺序、原则
标准次序是开胃菜、汤、热菜、点心、甜品、水果。同时取菜要掌握原则:冷、热 不同盘,甜、咸不同盘。
3.交际态度
在酒会上,可以自在地选择中意的交际对象,自由组合,随意交谈,应该尽量保持 开放的心态,利用空间不断穿梭,多多与人交流。
4.酒杯拿法
喝白葡萄酒、香槟、啤酒时,要拿住杯柄或托住杯底,手不要握住杯身,以免增高 酒的温度而影响口感。喝威士忌时,可以握住杯身,通过传递体温,感受温暖和热情。
西蔓色彩礼仪师友情提示
a.严禁浪费
在酒会上,自己先取酒水、点心、菜肴时,切记不要超标过量,取来的东西必须全吃完,扔掉或浪费,是不允许的。
b勿施于人
在酒会上,除家人、至交外,千万不要擅自替别人去取酒水、点心、菜肴,因为自己不可能知道此刻对方是不是有此需要,或是对此是否喜欢。出于礼貌,让一让对方,是可行的。
c.禁止外带
在酒会上,吃多少喝多少都行,但绝对不允许把酒会上的东西外带回家。
d.不要提前退场
酒会未结束就提前离席,是对主办者的不尊重。如果的确有急事要走,必须与主办方打招呼并致歉。
音乐会礼仪
1.入场时间
最好提前几分钟入场,熟悉节目单上的曲目。如果迟到1分钟,音乐厅的大门就会关上,只有等一首乐曲结束,才会让迟到者入场。但现在越来越多的音乐厅会严格限制迟到的入场者,迟到者只有到中场休息才能进入。
2.安静聆听
这是音乐会最起码的礼仪,既是对演奏者和观众的尊重,也间接表达了自己的修养。
3.鼓掌
欣赏音乐作品时不要在乐章之间鼓掌,因为对于篇幅较长的作品而言,一个段落的 结束只表明情绪或速度的变换,在乐章和组曲之间鼓掌会破坏乐曲的整体性。如果拿不准何时鼓掌,等别人都鼓掌后再说,另外全部作品结束时要鼓掌,这是显示你具有欣赏力的时候,演出者可能因热烈的掌声而返场加演。
4.献花
最好的献花方式是提前送到后台,并附上你的名片和祝贺。如果现场献花,需要等全部表演结束后才可以登台,以保证音乐会流畅性,有的音乐厅不允许观众上台献花,如国家大剧院,在过安检时就会没收观众想当场送上台的花。所以对不熟悉的剧院,先打听一下那里的规矩。
家庭派对礼仪
1.派发邀请函
在举办前的两三个星期前就要给客人发邀请函,邀请函可以用E-mail,其中应包含派对的时间、地点、主题,当朋友收到邀请函并回复后,在派对开始两三天前仍需要再确认一次。
2.调动气氛
成功的派对应该让每位宾客都尽兴而归,在派对中,主任应照顾每位宾客情绪,调动派对气氛,如果有些客人暂时没有找到合适聊天对象而独处一隅时,主人要主动上前 聊天,让他们自然的融入派对中。
3.及时清洗餐具
即使准备了足够的餐具,由于客人可能忘记自己使用的是哪个而又去拿新的,如果家里有佣人或保姆,可以在主宾谈兴正浓时,不动声色地将杯盘收走并清洗,以备不时之需。
西蔓色彩礼仪师友情提示
a.切忌空手而来
面对主人的盛情款待,客人送上酒、鲜花等礼物是对主人的回报和尊重,如果赴宴 时两手空空,会令主宾双方都感到尴尬。
b.切忌谈论隐私
虽然家庭派对气氛相对比较轻松,宾客双方也较熟悉,但别人的隐私永远是不可碰触的底线,另外,在自由欢愉的环境里,不要谈论沉重的或是深入的话题,那样会使派对变沉闷。
c.切忌临时抱佛脚
不管举办什么类型的家庭派对,主人都要了解相关规矩,做好一切准备。比如,举办家庭舞会派对,应选择好舞曲,调好音响;再者,舞会有两首曲子不能乱放:《一路平安》、《友谊地久天长》,他们是结束曲,若放在前面会引起客人误解。
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电话是我们现代社会的进步象征,但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方,所以电话礼仪有很大的重要性。下面是读文网为大家准备的关于电话礼仪的重要性,希望可以帮助大家!
一、通话准备6W
who 通话对象:领导?同事?客户?
why 通话目的和理由:通知?投诉?
what商谈细节要理清 :最好把要说的话先有条理地写下来,然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后,可以和对方说稍后会另外发条短信,这样可以便于查看记忆
when 合适的谈话场所:当然要选比较安静的地方
where 通话时间恰当:不要啰嗦,要有逻辑
how 合理的表达方式:语气合适,音量适当,语速适中,态度积极。
小编温馨提示:还有一个临场性原则,就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情,那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。
二、通话过程4步骤
1.问好,自我介绍并确认对方。
问好是必须的。
同时,应该加上名字。比如,我是XX公司的XXX。举个例子,很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名,因为觉得主管要管理那么多员工,应该也记不清我是谁,所以觉得没有提的必要。其实不然,这是一种礼貌,如果你通话内容是想拜托领导一些事宜,那么让对方知悉你的名字很必要,不然他连帮谁办事都不知道,这不是对他的不尊重吗?
最后是确认对方,开头就要问明是不是自己所要通话的对象,否则自己还没等对方回应就讲一堆,在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。
2.通话时要注意以下三点:
第一,及时接听。比方说客户打电话到公司,很久都没有人接,那么他可能会质疑这个公司的正规性,认为没有严明有序的规章制度。所以如果真的是太忙无法及时接听,那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉,说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑,同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。
小编温馨提示:及时接听并不意味着对方打过来立马接听,这样会使对方没有准备的时间。因此,即使你正好就在电话边上,也要等铃声响两到三遍,再接听。
第二,过滤电话。如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中,然后问清对方有什么需求,表明先帮忙记下来,等上司答复再回复对方。或者,如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。
小编温馨提示:不要说老板在上洗手间之类的,就算真的是这样,也不用这么老实,不用事无巨细都要向对方报告。
第三,信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密。如果客户问你什么你就答什么,那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规,连这些基本的培训都没有做到位。
3.记录或者确认。
对方打过来告知的事项要记录好,然后再重复一遍给对方听,比如电话号码、地址等。如果都是对方说,那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。
4.话别,注意挂机顺序。
和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。如果同事通知事项的话,谁先挂无所谓,一般是等对方先挂。因为可能你挂的时候,对方突然想起什么事情没通知,再想继续通话的时候你已经挂机了,造成不必要的困扰。所以等对方确认完毕,再挂电话是比较好的做法。
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下面是读文网为大家准备的办公室礼仪的重要意义,希望可以帮助大家!
1. 穿着得体
现在许多人在办公时都喜欢穿着商务休闲类的服装,首先要明确什么类型的衣服才是合适的。虽然对于大部分公司来说,商务休闲装已经成为着装的规范,但仍然有许多人并不清楚酒精该穿什么样的衣服。大部分公司,平时都可以穿着休闲衬衣、Polo衫、卡其裤以及休闲裤或是休闲裙,但一些公司不允许穿着牛仔裤和露趾的鞋子。
一些公司在平常工作中和与客户开会时会有不同的着装要求。通常,公司会要求员工在开会时与客户穿着一样风格和衣服,或者更加正式一些。在有特殊着装要求时要及时与上级确认。
曾经,我的经理和告诉我:“如果你想要某个更高级别的职位,那就按照那个职位的要求去着装。”这是一个很好的建议,对我的职业生涯产发展提供了很大的帮助——如果你的穿着符合经理或是其他高级职位的要求,那么,你很可能是这个职位的合适人选。
2. “请”和“谢谢”仍然具有魔力
当我们还是小孩子的时候,“请”和“谢谢”这两个词就像是具有魔力一般——如果我们想要什么,对大人们用这两个词往往会奏效。尽管我们已经长大了,父母不再会提醒我们使用这两个词,但它们仍然具有魔力。这两个词无比重要,以至于在世界上无论是的哪一种语言中,都能找到含义和用法一样的词汇。
在商务交流中,“请”和“谢谢”这两个词有着更加显著的地位,我们应该抓住每个机会去使用它们。
使用礼节词汇表明了对对方的尊重,即使不是从事客服类的工作,也要保持像客服人员一样礼貌的态度。这会帮助大家在工作中保持愉悦,同事和上级会注意到这种良好的专业素养。
3.学会团队协作
在许多职业领域,工作中都需要与其他的同事配合,共同完成项目。人与人之间不同的性格有时会使得相处变得非常困难,这时就需要能够与其他人准确的沟通。高效沟通也是办公礼仪中非常重要的一部分。要学会听取别人的观点,即使并不赞同,但通过了解别人的想法总能学习到新的东西。同时,这也表现出对别人的尊重。
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财务管理是企业为达到一定的目标,按一定的程序和方法,对资金筹集、资金使用、资金回收、盈利分配等财务活动进行的直接管理,它是企业管理的一个重要组成部分。以下是由读文网小编整理关于财务管理重要知识点的内容,希望大家喜欢!
企业财务管理的任务主要有以下五个方面。
(一)参与企业的筹资决策
财务管理的核心是适时、适量、适度地筹集和运用资金,实现企业经营目标。
财务管理部门必须通过经营过程中资金需求的预测和计划的编制,参与企业的筹资决策,从各方面合理地筹集足够的资金,满足企业生产经营对资金的需要。在进行筹资决策时,必须对各种筹资方式、筹资规模和时间、资金结构和筹资成本等因素加以比较和选择。
具体来说:
(1)要保持负债筹资与资本筹资之间的合理比例。
(2)要保持长期资金与短期资金的合理比例。
(3)保证筹资规模的方式要配合筹资的用途,要保持赍金筹集与资金需求的平衡。
(4)保证所筹资金适时到位。
(5)在保证满足资金需要的前提下,尽可能降低筹资成本。
(6)要合理考虑筹资渠道的多元化,尽可能地降低筹资风险。
(二)合理配置资金
企业的财务管理者要合理调度资金,实现资金在各环节的协调平衡。要统一规划企业的长短期投资,分析投资项目的性质和可行性程度,合理确定企业的投资方向和投资规模,根据宏观经济发展形势和企业的总体发展战略,以及企业的资金状况,制定长短期投资计划,确定投资对象和投资金额。
(三)降低经营成本,提高资金使用效率
企业的财务管理部门要注重加强日常资金管理,充分降低经营成本,提高资金的使用效率。
具体来说应注意以下几个方面:
(1)保持现金的收支平衡。
(2)及时处理企业的临时闲置资金。
(3)加强对存货、应收账款的管理,提高企业资金的周转速度。
(4)提高生产效率,降低消耗,节约各项费用开支。
(四)合理分配所得
在分配企业的收益所得时,必须坚持按劳分配与按权益分配的有机统一,这是正确处理企业劳动投入者即生产经营者与资金投入者包括国家、股东、债权人之间财产利益关系的根本保证。
(五)完善经济责任制,实行财务监督
企业可以进行统一规划,分环节、分部门地下达责任指标进行合理控制。
具体要求如下:
(1)制定企业的财务管理制度.合理规定费用的开支标准。
(2)根据各项收入、成本和费用的预测,编制具体的、用以控制和评价经营效益和职责的计划。
(3)设置财务管理机构,配备财务管理人员,对各项收支进行严格的审查。
(4)建立健全内部考核和奖惩制度,对有关的责任部门和人员委以一定的责任。
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曼德拉国际日(Nelson Mandela International Day)是每年的7月18日。为了表彰曼德拉为和平与自由做出的贡献。 64届联大通过决议,自2010年起,将每年7月18日南非前总统纳尔逊·曼德拉的生日定为“曼德拉国际日”。下面是读文网小编给大家整理的曼德拉国际日资料。
1918年7月18日
纳尔逊·曼德拉诞生于南非姆苏
1944年
加入非洲人国民大会
1944年
同其他人一起成立非洲人国民大会青年联盟(青盟)
1948年
当选全国青联
1952年
发起“藐视”运动,对不公正的法律,发起大规模的非暴力不合作运动。曼德拉当选该运动志愿人员全国总指挥。
1956年至1961年
曼德拉是“叛国案”中156名被告之一
1960年3月21日
沙佩维尔大屠杀,男女老少共69人遭杀害,约200人受伤。
南非政府不久即宣布处于紧急状态、接着逮捕了抗议者约18 000人。非洲人国民大会被禁,曼德拉转入地下活动。
1961年
成立非洲人国民大会武装组织“民族之矛”,曼德拉出任总司令
1962年
曼德拉到非洲和欧洲各地旅行
1962年8月5日
曼德拉以非法离境和煽动罢工的罪名被逮捕。被判罪名成立,入狱五年。
1963年7月
非洲人国民大会主要领导人在里沃尼亚遭受逮捕,曼德拉被连带起诉。
1964年6月12日
被判终身监禁,押至罗本岛服刑(其后囚于波斯摩尔监狱,最后囚于维克托·弗尔斯克监狱)
1985年
反对种族隔离的大规模抗议连绵不断,非洲人国民大会主动同南非政权展开谈判
1990年2月
获释出狱
1993年
获颁诺贝尔和平奖(与德克勒克同获此奖)
1994年4月27日
在全民享有公民权的情况下,南非举行第一次多民族选举,非洲人国民大会以高票数赢得大选
1994年5月10日
以南非第一个民主选举的总统就职,任期届满后,不竞选连任
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《公共基础知识》几乎是事业单位必考内容,它主要测试应试人员对公共基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力,以及履行公务员义务的必备能力和素质。以下是由读文网小编整理关于公共基础知识重要考点的内容,希望大家喜欢!
政治:主要测查应试者对中国特色社会主义理论体系形成、发展过程及主要内容的理解和运用。主要包括:了解中国共产党的历史和党的建设理论;正确认识毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的历史地位;了解中国共产党建立社会主义的斗争及中国共产党探索中国特色社会主义道路的历程;掌握中国特色社会主义理论体系的形成、发展及特色;学习理解党的和十八届二中、三中、四中全会等重要会议精神、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。
【重点】马列主义基础理论、中国特色社会主义理论、党和国家新时期的方针政策以及时事政治等。
【复习建议】政治部分是考试中的绝对重点,必考,占分最高,这一部分要重点练习和记忆,特别是中特、当代中国政府与政治部分,是重点,同时有一定难度,这部分的题目要多做几遍,把握命题的规律。
经济:主要测查应试者对市场经济基本原理、社会主义市场经济体系等内容的理解和运用。主要包括:了解市场经济、社会主义市场经济的含义及特征;正确认识社会主义市场经济的政府宏观调控体系、收入分配制度和社会保障制度;认识了解社会主义市场经济国家的对外经济关系以及我国的对外开放格局、经济全球化与我国对外开放的关系。
【重点】经济学基础理论、社会主义市场经济基础知识以及财务管理的基础知识。
【复习建议】经济常识在近几年分值逐渐加大,与日常生活结合更加紧密。
法律:主要测查应试者对法学的基本理论、我国法律基础知识的了解以及法律在工作生活中的实际运用能力。主要包括正确认识我国国家性质、经济制度、国家结构形式、公民的基本权利和义务以及国家机构;熟悉刑法、行政法、民法、经济法、商法等主要实体法的基本概念和基本原则,理解刑事法律关系、行政法律关系、民事法律关系、经济领域的相关法律关系等;了解刑事诉讼法、行政诉讼法、民事诉讼法、仲裁法等主要程序法及其实际运用。
【重点】宪法、刑法、行政法、民法、经济法。
【复习建议】法律部分的知识点非常多,记忆有难度,但是题目较简单,容易得分。特别注意的是:法律部分的出题重复度非常高,所以这部分的题库是复习重点,会有非常多的原题出现。虽然最近一两年法律部分的占分在降低,但是相对于其他模块而言仍然是占分比重较大的模块,仍然要重点备考。
管理:该科目主要测查应试者对管理、决策、组织、领导、控制、创新、管理方法与管理工具、管理绩效、战略管理等各方面知识的理解和运用。
1、管理原理
(1)管理的概念、研究对象及意义
(2)系统原理的含义、特征、内容
(3)人本原理的含义、实质、内容
(4)责任原理的含义及内容
(5)效益原理的含义、内容
2、管理功能
(1)管理功能的概念及分类
(2)决策的概念及特征
(3)科学决策的原则和程序、方法
(4)组织工作的概念、特点#p#副标题#e#
3、管理方法
(1)现代管理方法应具备的思想方法
(2)经济方法的概念、特点、作用
【重点】决策、组织、领导。
【复习建议】管理模块包含管理学常识和行政管理知识,难度不算大,考点比较集中。
公文写作:主要测查应试者对公文和常用事务文书相关知识的了解与实际运用能力。主要包括:熟悉公文的含义、特点、作用、分类以及公文的行文规范、语言规范、处理规范及其它相关知识;把握常用法定公文的含义、特点、种类及写作要求;把握常用事务文书的含义、特点及写作要求。
【重点】一般公文的格式、规范及写作。
【复习建议】公文部分在区县级的事业单位考试中经常考察,知识点比较集中。
科技生活:
1.信息技术
2.生物技术
3.新材料技术
4.能源技术
5.空间技术
6.农业高科技技术
测试内容包括上述高新技术的基本特点、作用及发展趋势。应试者应当了解上述新科学技术的核心研究内容与特点、对于经济社会发展的地位和作用、领域内的重大科技成果、发展趋势。
【重点】今年国家取得的最新科技成就,或科技方面的奖项。
【复习建议】科技生活部分在公务员考试常识判断中出题较多,在事业单位公共基础知识中相对较少,知识点非常零碎,但是仍然很重要。
人文历史:
【复习建议】人文历史的知识点比较杂,包含了文化常识、历史常识、文学常识等内容,但是从小学一直就在学习,所以平时积累很重要。
道德:主要测查应试者对公民道德、社会公德、职业道德、家庭美德的认识理解,考查应试者的基本道德素质及修养。主要包括:了解道德的含义、特征及作用,理解把握公民道德建设的重要性和主要内容,了解社会公德、职业道德、家庭美德的含义、特点及其主要内容。
【复习建议】职业道德部分不是所有地方都考,如果你所报考的考试大纲中有说明考的话,这里要重点看,其他没有特殊规定的可以简单了解即可。
国情省情市情:主要测查应试者对我国和我省及各市的地理历史、人文社会、政治经济等基本概况的了解。一般包括以下内容:
(1)地理位置、历史沿革
(2)民族文化、行政区划及人口
(3)地形地貌、气候条件、自然资源
(4)经济社会发展重大战略部署
时事政治:主要测查应试者对时事政治的了解,对社会和事物的观察、思考和知识积累的程度。考试内容涉及近一年来国际、国内发生的重大时事,包括政治、军事、外交、文化、科技等诸多方面。
【复习建议】时事政治是必考内容,非常重要,一般占5-10分,总结近一年的各地考试情况,分值不断增长,其中重要会议及重要文件、政府工作报告尤其重要,要特别注意。
事业单位知识:事业单位人事管理相关制度。主要测查应试者对《事业单位人事管理条例》的认识了解。
【复习建议】事业单位知识包含事业单位改革的内容,不是所有地方都考,如果您所报考的考试大纲中有说明考的话,这里要重点看,其他没有特殊规定的可以简单了解即可。
看过“公共基础知识重要考点“
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吃饭得体就可以看出来一个人形象,所以学习礼仪是很重要的,不仅要学习国内的餐桌礼仪,还要学习国外的餐桌礼仪,而且要从小就学起。下面读文网小编就为大家整理了关于西方餐桌礼仪的重要性,希望能够帮到你哦!
1、如何教孩子正确的餐桌礼仪
良好的餐桌礼仪不仅是对社交礼仪的了解,也是对别人的尊重。良好的餐桌礼仪可以为其他的习惯和行为的养成奠定基础。孩子们并不是生来就懂得餐桌礼仪,他们需要父母的教育。这不是一个简单的任务,因为孩子们的这些良好的行为方式是通过父母的不断提醒以及不断的强调所养成的。
如果在太晚的时间教孩子学习餐桌礼仪就有可能会导致孩子已经受到不好的习惯的影响,这就会使整个教育过程变的更加困难。当然,我们不能一次性的把所有的要求都教给孩子,我们需要分阶段的教育孩子:
1.在餐桌上,当孩子给你要一些东西时,可以从“请”、“谢谢”等这些简单的词语开始;
2.在三岁左右的时候教孩子正确的使用各种餐具;
3.孩子们倾向于向父母学习,因此保证自己的每一个动作都是正确的以给孩子树立良好的榜样形象;
4.给孩子说明如何正确的使用餐具。
孩子们很容易受反馈的影响,不管它是校正性的还是表扬性的反馈,因此充分利用这一点。
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曼德拉告诉我们:敢的人并不是感觉不到畏惧的人,而是征服了畏惧的人。曼德拉是伟大的人,下面读文网小编来告诉你曼德拉国际日是什么时候?
1、致敬曼德拉的歌曲
黄家驹在1990年8月3日到6日从巴布亚新几内亚之行回来后,创作了一首《光辉岁月》,黄家驹以这首歌向黑人领袖曼德拉致敬,歌颂了曼德拉伟大而辉煌的一生,充分地表达了自己对种族歧视的厌恶与憎恨。曼德拉在听到这首歌曲之后,立即找人来翻译了歌词内容,当他听完歌词中的含义之后,不禁潸然泪下。
2、致敬曼德拉的诗词
《不可征服》威廉姆·恩内斯特·亨里(William Ernest Henley)于1975年作的一首诗,在描述曼德拉的电影《成事在人》里多次被提起。电影传记《成事在人》从90年曼德拉出狱讲起,然后被选为南非总统,国内政局动荡,黑人过激,白人惶惶,经济、民生、外交等各种国家事务更是百废待兴的经历。
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2009年11月,联合国大会为表彰南非前总统对和平文化与自由的贡献,宣告7月18日为“纳尔逊·曼德拉国际日”。 下面,读文网小编来为你介绍2016年曼德拉国际日。
关于为争取自由和保护人权而奋斗
不能期望没有选择权的人继续向一个对他们没有尽义务的政府缴税。也不能期望生活在贫穷和饥饿之中的人给政府和地方当局缴交昂贵的房租。我们是农业和工业的中坚。我们为金矿、钻石和煤矿、农业和工业勤奋劳动,所得到的只是微薄的工资。我们干嘛要继续养肥那些窃取我们血汗果实的人?养肥那些剥削我们、拒绝给予我们组织工会的权利的人?……
我获悉有关方面已对我发出逮捕令,警方正在到处找我……任何郑重谋事的政治人物都了解到,在目前这样的情况下,本着殉道精神向警方投案以求一了百了是过于天真的,甚至是罪过。我们面前有重要的计划要进行,必须非常慎重、刻不容缓地进行。
我选择了后一道路,这比蹲牢房要艰难,冒更大的风险,而且要吃更多的苦。我不得不同我亲爱的妻子和孩儿、我母亲和姊妹分离,在自己的国家内过着逃犯的日子。我不得不结束我的生意,放弃我的专业,生活在悲惨和贫穷之中,就象许多同胞一样,……我将同你们并肩向政府抗争,逐寸、逐尺地、逐里地进逼,直到赢得胜利为止。你们打算怎样做呢?你们同我们一道前进,还是同政府合作,压制自己同胞的权利要求和冀求?抑或在对我的同胞、咱们的同胞生死攸关的问题上,保持沉默和中立?就我个人来说,我已经作出了抉择。我不会离开南非,也不会自首。只有通过苦难和牺牲、通过武装斗争,才能赢得自由。斗争就是我的生命。我决心继续为争取自由而奋斗,直到咽气的一刻为止。
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随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。下面读文网小编就为大家整理关于电话礼仪的重要性,希望能够帮到你哦!
1、接听电话前:
⑴、准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候,报部门介绍自己;
电话礼仪
电话礼仪
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
电话礼仪
电话礼仪
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息
3、问候礼仪
(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你
留言要素
致:即给谁的留言
发自:谁想要留言
日期:最好也包括具体时间
记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方
内容:简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。
2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。
3、在打电话之前,要准
电话礼仪
电话礼仪
备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
3基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
电话礼仪
电话礼仪
对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电
电话礼仪
电话礼仪
话铃声后,附近没有 其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
4接电话
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
及时接
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
左手接听
便于随时记录有用信息。
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