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管理素质是当代大学生必备素质,管理学是大学生管理知识的主要来源。那么你对管理学知识点了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学重要知识点的内容,希望大家喜欢!
1、计划
计划是指:定义组织的目标,制定全局战略以实现目标,以及开发一组广泛的分层计划体系以协调组织的工作。
计划的四个目的或作用:
①给出管理者和非管理者指明方向;
②降低不确定性,通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。尽管计划不能消除变化,但管理者可以通过预测变化,考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化;
③减少活动的重复和浪费。
④计划设定目标和标准,这些目标和标准可用于控制。
计划的类型:
按照计划的广度:分为战略性计划和运营性计划。
按照计划的时间:分为长期计划和短期计划。
按照计划的特殊性:分为方向性计划和具体的计划。具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。方向性计划是灵活的,只是设立了一般的指导原则,并不限定具体行动。
按照使用频率:分为一次性计划和持续性计划。
计划的权变变量主要包括三个:组织层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间(时间跨度)。
当前对计划的批评主要是:计划造成刚性,动态环境难以计划,正式计划不能代替直觉和创造性,将管理者的注意力集中于今天的竞争而不是明天的生存,仅有计划不够。动态环境下的计划需要既具体又灵活。
2、区别传统的目标设立与目标管理
传统的目标设定过程的中心议题是:首先设定组织的最高目标,然后将其分解为每一个组织层次的子目标。
目标管理的定义:目标管理是这样一种方法,在这种管理体系下,员工与管理者共同确定具体的绩效目标,然后定期地评审实现目标方面的进展情况。
目标管理的作用:目标管理方法不仅是一种控制方法,同时还是一种激励员工的方法,目标管理强调雇员实现他与上司共同制定的目标,这样会成为个人努力的一种激励。
目标管理的优点:目标管理是在目标制定的过程中就让员工共同参与与制定,而不是简单的分派,这样可以充分调动员工的积极性与主动性。
目标管理的缺点:
在动态变化的环境中,它可能失去作用。目标管理方法要求相对稳定的外部环境,从而使雇员能够实现预先设立的目标,如果环境经常变化,那么目标就要不断重新修订,这既花费大量时间,也很难对雇员的努力做出恰当的评价。另外,目标管理可能是员工过分关心自己的目标,从而导致本位主义。
目标管理的四个要素(操作程序):确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。这种方法强调雇员实现他与上司共同制定的目标,这会成为对个人努力的一种激励。
在实际应用时,要注意的问题:①要能够在制定目标的过程中,充分接受员工的观点,让员工能够真正的参与到目标制定过程中,这样能够充分调动员工的积极性,并且有利于目标的实现;②在设定各个员工的工作时,应该协调好员工的工作,使之不相冲突;③在绩效评定过程中,要保持公开、公平、公正的原则。
设计良好目标的特征:该目标以结果表达,可度量和定量化,有清楚的时间框架,有挑战却能达到,书面的,组织有关成员沟通后通过。
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财务管理是企业为达到一定的目标,按一定的程序和方法,对资金筹集、资金使用、资金回收、盈利分配等财务活动进行的直接管理,它是企业管理的一个重要组成部分。以下是由读文网小编整理关于财务管理重要知识点的内容,希望大家喜欢!
企业财务管理的任务主要有以下五个方面。
(一)参与企业的筹资决策
财务管理的核心是适时、适量、适度地筹集和运用资金,实现企业经营目标。
财务管理部门必须通过经营过程中资金需求的预测和计划的编制,参与企业的筹资决策,从各方面合理地筹集足够的资金,满足企业生产经营对资金的需要。在进行筹资决策时,必须对各种筹资方式、筹资规模和时间、资金结构和筹资成本等因素加以比较和选择。
具体来说:
(1)要保持负债筹资与资本筹资之间的合理比例。
(2)要保持长期资金与短期资金的合理比例。
(3)保证筹资规模的方式要配合筹资的用途,要保持赍金筹集与资金需求的平衡。
(4)保证所筹资金适时到位。
(5)在保证满足资金需要的前提下,尽可能降低筹资成本。
(6)要合理考虑筹资渠道的多元化,尽可能地降低筹资风险。
(二)合理配置资金
企业的财务管理者要合理调度资金,实现资金在各环节的协调平衡。要统一规划企业的长短期投资,分析投资项目的性质和可行性程度,合理确定企业的投资方向和投资规模,根据宏观经济发展形势和企业的总体发展战略,以及企业的资金状况,制定长短期投资计划,确定投资对象和投资金额。
(三)降低经营成本,提高资金使用效率
企业的财务管理部门要注重加强日常资金管理,充分降低经营成本,提高资金的使用效率。
具体来说应注意以下几个方面:
(1)保持现金的收支平衡。
(2)及时处理企业的临时闲置资金。
(3)加强对存货、应收账款的管理,提高企业资金的周转速度。
(4)提高生产效率,降低消耗,节约各项费用开支。
(四)合理分配所得
在分配企业的收益所得时,必须坚持按劳分配与按权益分配的有机统一,这是正确处理企业劳动投入者即生产经营者与资金投入者包括国家、股东、债权人之间财产利益关系的根本保证。
(五)完善经济责任制,实行财务监督
企业可以进行统一规划,分环节、分部门地下达责任指标进行合理控制。
具体要求如下:
(1)制定企业的财务管理制度.合理规定费用的开支标准。
(2)根据各项收入、成本和费用的预测,编制具体的、用以控制和评价经营效益和职责的计划。
(3)设置财务管理机构,配备财务管理人员,对各项收支进行严格的审查。
(4)建立健全内部考核和奖惩制度,对有关的责任部门和人员委以一定的责任。
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管理学是大学生管理知识的主要来源。那么你对管理学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学知识点的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
补充:⑴管理:定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。要点:①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动,这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
上面要点①。
5.定义效率和效果。
①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。③可见,效率是关于做事的方式;效果是指实现组织目标的程度,涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。 答:①因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等),所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现组织的目标,所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理者要努力实现:低资源浪费(高效率)+高目标达成(高效果)。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
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管理学原理是一门理论与实践相结合的课程。管理学原理知识是学习管理学的朋友必须要弄懂的。今天小编就与大家分享管理学原理知识点,仅供大家参考!
一、管理学的研究对象
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法
二、管理学的研究方法
三种:归纳法、试验法、演绎法
(一) 归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。
个别——一般
1:在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显
2:运用归纳法时应注意的几点
a:弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素
b:选择好典型
c:按抽样检验原理,保证样本容量
d:调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案。
(二) 试验法
(三) 演绎法 一般——个别
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管理学中的人性假设、理性假设、对立与控制思维及实证主义研究方法使其科学性充分彰显而消解了其艺术属性与实践相关性,进而导致管理学意义世界的虚无。以下是由读文网小编整理关于管理学知识点总结的内容,希望大家喜欢!
决策定义:管理者为了实现某种目标而进行的选择过程
决策的原则:可行性原则,满意原则,目标性原则,选择性原则(有备选方案)
决策类型
1战略决策:全局性,长远性,
战术决策:局部性,短期性,定量性,又称管理决策
2群体决策
优势:获得更多信息,产生更多方案,增加对决策的认同,增强沟通提高工作满意度
问题:效率低成本高,少数人控制,产生群体思维降低决策质量,怎人不明确
个人决策
3确定型决策 风险型决策 不确定型决策(信息掌握程度不同)
4初始决策 追踪决策(重新调整,是否零起点)
5单目标决策 多目标决策
定量决策方法
销售量*单价-(固定成本+销售量*单位变动成本)=利润
盈亏平衡点:固定成本不变,销售收入与总成本相等,销售利润为零
盈亏平衡点产量:销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)
贡献利润:=单价-单位变动成本
利润贡献率=(单价-单位变动成本)/单价
安全边界=现有销售量-盈亏平衡点销售量
安全边界率=安全边界/现有销售量
销售利润=安全销售量*单位贡献毛利
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管理素质是当代大学生必备素质,管理学是大学生管理知识的主要来源。管理学知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于大学管理学知识点的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
组织变革
(1)概念:组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求。
(2)类型:战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革
(3)功能:使组织、管理者和员工更具环境适应性
组织文化
(1)概念:被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
(2)类型:学院型(员工不断成长、进步)、俱乐部型(重视适应、忠诚感和承诺)、棒球队型(鼓励冒险和创新)、堡垒型(重视生存)
(3)功能:整合功能、适应功能、导向功能
理解:
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电磁学是研究电和磁的相互作用现象,及其规律和应用的物理学分支学科。那么你对电磁学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于电磁学知识总结的内容,希望大家喜欢!
1、感应电流的方向判定:①导体切割磁感应线:右手定则;②磁通量发生变化:楞次定律。
2、感应电动势的大小:① E = BLV (要求L垂直于B、V,否则要分解到垂直的方向上 )② E =(①式常用于计算瞬时值,②式常用于计算平均值)
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《财经法规与会计职业道德》课程是会计从业资格考试科目之一,以下是由读文网小编整理关于财经法规重要知识点,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
(一)个人所得税概念
个人所得税是对个人(即自然人)取得的各项应税所得征收的一种所得税。
【注意】个人所得税的征税对象不仅包括个人还包括具有自然人性质的企业(个人独资企业、合伙企业、个体工商户)。
(二)个人所得税的应税项目和税率
1.个人所得税应税项目
(1)工资、薪金所得;(任职受雇所得)
(2)个体工商户的生产、经营所得(个人独资企业、合伙企业缴纳个人所得税);
(3)企事业单位的承包经营、承租经营所得;(个人承包)
(4)劳务报酬所得;(个人从事非雇佣的各种劳务)
(5)稿酬所得;(个人出版图书,或者文章)
(6)特许权使用费所得;(个人专利或者著作权)
(7)利息、股息、红利所得;(个人拥有股票债券而取得的收益)
(8)财产租赁所得;(租房,租车)
(9)财产转让所得;(个人转让有价证券、股票、建筑物、土地使用权、机器设备、车船)
(10)偶然所得;(个人得奖、中奖、中彩)
(11)经国务院财政部门确定征税的其他所得。
2.个人所得税税率
个人所得税实行超额累进税率与比例税率相结合的税率体系。
(1)工资、薪金所得,适用3%~45%的7级超额累进税率;
(2)个体工商户的生产经营所得,适用5%~35%的5级超额累进税率;
(3)稿酬所得,适用20%的比例税率,并按应纳税额减征30%,故实际税率为14%;
(4)劳务报酬所得,适用20%的比例税率,对劳务报酬所得一次收入畸高的,可以实行加成征收;
应纳税所得额一次超过2万至5万元的部分,按照税法规定计算应纳税额后,再按照应纳税额加征5成,超过5万元的部分,加征10成。(实际为3级超额累进税率)
(5)特许权使用费所得,利息、股息、红利所得,财产租赁所得、财产转让所得,偶然所得和其他所得,适用比例税率,税率一般为20%。
(四)个人所得税应纳税所得额
1.工资、薪金所得
工资、薪金所得,以每月收入额减除费用3500元后的余额,为应纳税所得额。
【注意1】个人缴纳的“三险一金”可以在计算公司薪金所得应缴纳的个人所得税前扣除。
【注意2】加计扣除:在中国工作的外国人和在外国工作的中国人,费用扣除总额为4800元。
计算公式
应纳税额=(每月收入额-3500元或4800元)×适用税率-速算扣除数
【例题·单选题】小张2012年5月取得工资6000元,则小张本月应缴纳的个人所得税为()元。(全月应纳税所得额1500元以下的税率3%;超过1500元不超过4500元的税率10%,速算扣除数为105)
A.0
B.125
C.145
D.245
【答案】C
计算方法一:找税率套公式
应纳税所得额=6000-3500=2500元
适用税率:10%;速算扣除数105
应纳税额=2500×10%-105=145元
计算方法二:按照超额累进税率定义分解计算:
1500×3%+(2500-1500)×10%=45+100=145(元)。
2.个体工商户的生产经营所得(了解)
个体工商户的生产经营所得,以每一纳税年度的收入总额,扣减税法允许扣除的成本、费用以及损失后的余额,为应纳税所得额。
3.对企事业单位的承包经营、承租经营所得(了解)
4.劳务报酬所得
(1)每次收入不足4000元的,减除费用800元
应纳税额=(每次收入-800)×20%;
(2)每次收入超过4000元的,减除费用20%
应纳税额=每次收入额×(1-20%)×20%
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2023年教师资格证重点知识点归纳汇总
教师资格证是教育行业从业教师的许可证,是从事教师工作的前提条件。教师资格证考试属于开放性考试,参加考试的人可以自由选择考试科目。以下是小编收集的关于教师资格证重点知识点归纳的相关内容,供大家参考!
卷面分数:满分为150分,也就是大家平时拿到的试卷及真题卷面分数。
报告分数:满分为120分,是卷面分数经过一定的公式换算得来的。
合格分数:如果按照150分满分来看,90分应该是及格线。而教资最后成绩换算为120分满分后,报告合格分数是70分。
大家最终在成绩查询系统里,查看到的最终成绩就是报告分数,合格分数为70分。
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在我们的宴会中,其实招待是最重要的,如果招待工作做好了那么客人自然就会很愉快的对你放松警惕。下面是读文网为大家准备的宴会里招待礼仪最重要,希望可以帮助大家!
礼仪贴士:准备餐桌话题,避免过度饮酒,避免提早离席
晚宴是国际社交的重头戏。
国际晚宴通常晚上七点至八点开始,有时甚至迟至九点才开始。晚宴最初的一小时通常是鸡尾酒会,用意是让宾客暖场、相互介绍,特别是认识与你同桌的异性朋友。
如果不清楚谁与你同桌,赶快去看席次表,准备等一下大家可能会聊的话题,千万不要紧抓熟人大聊特聊,否则大家会认为你太不上道。特别提醒,鸡尾酒后劲很强,小啜怡情,喝太多可就不妙。
鸡尾酒会结束后,主人宣布宴会开始,这时每个人都要走到自己的座位附近,等主人说“请坐”后,男士要帮右手边的女士推椅子,请她先坐下。要等大家都坐定后,所有人才开动。
在晚宴席次安排上,中国文化以左为尊,但国际规范以右为尊,离主人右侧越近的人身份越高;在中国,男主人坐主位,女主人坐在他身边,国际宴会则依照西方习惯,女主人坐主位,男主人坐在她对面,男女宾客也是成双坐在彼此对面。
东方主人习惯在用餐前来段祝贺词,西方主人则等到上主菜时才致词,等主人说完,大家会一起站起来举杯庆祝。
在国际宴会上,敬酒时只能找身边的人,不能像东方人全桌打通关。
餐桌上要避谈政治、低俗笑话及物品价值等话题,千万别问人家他的劳力士表多少钱。西方人最常用的开场白是天气,虽然无聊却百无一失。
主菜过后会有一小时的饭后酒,男宾、女宾分别集合在某个定点畅所欲言。最后的余兴节目通常是社交舞,首先由女主人邀请一位男客人开舞,然后宾客才进场跳,你一定要先跟自己同行的舞伴跳,然后再邀请其它人跳,而且必须先征求你的舞伴同意。
社交舞时间一般会进行到午夜,习惯早睡的人要有心理准备,不能轻易提早离席。为了礼貌起见,最好等到有客人开口跟主人说再见之后,你再随后离开。
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很多朋友都在做外汇,那你知道做外汇最重要的是什么么?下面由读文网小编为你分享做外汇最重要的是什么的相关内容,希望对大家有所帮助。
在机构博弈时代,由于机构的相互倾轧,市场出现快速急跌探底,往往给投资者极好的波段抄底,打地道战的良机。布林线下轨具有与生俱来的超卖特性可辅助抄底,但汇价自高位冲击布林线下轨往往是见顶转轨向下的信号,故炒汇者在运用下轨抄底时,对于撞轨的短线反弹还是中线波段抄底的意义必须明确。而且对于股价处于底部、中部、高位必须区别对待,而配合资金流量指标MFI在市场到达冰点时冷静买入,可大大增加胜算。我们发现要捕捉外汇市场较大机会的冷血剑法所要求的市场条件有:
一、布林线BOLL不连续跌破下轨不出手。同时,跌破布林线下轨,而且布林极限BB<0时底背离迹象才是较好的买入机会。
二、不见冰点不出手。资金流量指标MFI可视为带成交量的RSI指标。a.当MFI<20代表资金短期冷却过快出现冰点的中短线超卖信号b.MFI在20左右水平,汇价出现一底比一底低,MFI一底比一底高的底背离,可视为较为可靠的中期反转上涨信号。c.MFI<35指标连续二次有效上交叉其平均线时视为中短线买入或持有信号。
三、调整时间不够。威廉指标不多次撞底,四撞底的情况不出手。同时,大盘中期跌幅已大,也出现威廉数撞底的中期调整到位迹象为买入时机。
四、外汇市场不出现群体恐慌性抛售高潮不出手买入。在抛售高潮中,汇价在长期盘跌的基础上,突然急剧地坠落,与之同时,成交量大大地加重,中小投资者迫于大额亏损与难以战胜的恐慌而大举斩仓,成交量底部突然膨胀为最大的特征。此时,空头得逞,重手大幅打破布林下轨才是“诱敌深入”的超跌抄底良机。而一旦这类底部巨量的个股出现攻击量上涨,往往可以捕捉到中期以上反转且较快拉升的机遇。
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礼仪是为人处事、安邦定国的规范和制度,礼仪是我们最为贵重的奢侈品。下面是读文网为大家准备的宴会里礼仪才最重要,希望可以帮助大家!
1.着装要求 比较隆重的活动,请柬上都会注明着装要求。对于女性,晚宴一般都是“正装、小 礼服”。
2.入座方式
从椅子左边入席,待宾客聚齐后做简单自我介绍。
3.配合主办者指令
如果是西式宴会,一般来说,宴会主人打开餐巾意味着正式开始。
4.正确使用餐具
用西餐时,左手拿叉,右手拿刀,从外往里使用,餐刀的道口永远朝内。每道菜吃 完后,将刀叉并拢放于盘内,以示吃完。
5.餐巾正确用法
坐下后,马上将餐巾平铺在自己并拢的腿上;用餐期间离开餐桌,将餐巾放于椅 子上,表示暂时离开餐桌,用餐完毕离开餐桌,将餐巾稍加折叠放在餐盘左方;用餐 期间与人交谈前,先用餐巾轻轻擦一下嘴。
6.转盘式桌子礼仪
转盘旋转方向从一号贵宾到二号贵宾;等菜肴转到自己面前时,再动筷子;如果 别人正在转动转台,要等转台停下再夹菜。
酒会礼仪
1.到场时间
国际上正式酒会开始时间通常在19:30-20:00。如果之前有鸡尾酒会,以备等人, 可以晚到几分钟;如果之前没有鸡尾酒会,应该准时到场。
2.取食物顺序、原则
标准次序是开胃菜、汤、热菜、点心、甜品、水果。同时取菜要掌握原则:冷、热 不同盘,甜、咸不同盘。
3.交际态度
在酒会上,可以自在地选择中意的交际对象,自由组合,随意交谈,应该尽量保持 开放的心态,利用空间不断穿梭,多多与人交流。
4.酒杯拿法
喝白葡萄酒、香槟、啤酒时,要拿住杯柄或托住杯底,手不要握住杯身,以免增高 酒的温度而影响口感。喝威士忌时,可以握住杯身,通过传递体温,感受温暖和热情。
西蔓色彩礼仪师友情提示
a.严禁浪费
在酒会上,自己先取酒水、点心、菜肴时,切记不要超标过量,取来的东西必须全吃完,扔掉或浪费,是不允许的。
b勿施于人
在酒会上,除家人、至交外,千万不要擅自替别人去取酒水、点心、菜肴,因为自己不可能知道此刻对方是不是有此需要,或是对此是否喜欢。出于礼貌,让一让对方,是可行的。
c.禁止外带
在酒会上,吃多少喝多少都行,但绝对不允许把酒会上的东西外带回家。
d.不要提前退场
酒会未结束就提前离席,是对主办者的不尊重。如果的确有急事要走,必须与主办方打招呼并致歉。
音乐会礼仪
1.入场时间
最好提前几分钟入场,熟悉节目单上的曲目。如果迟到1分钟,音乐厅的大门就会关上,只有等一首乐曲结束,才会让迟到者入场。但现在越来越多的音乐厅会严格限制迟到的入场者,迟到者只有到中场休息才能进入。
2.安静聆听
这是音乐会最起码的礼仪,既是对演奏者和观众的尊重,也间接表达了自己的修养。
3.鼓掌
欣赏音乐作品时不要在乐章之间鼓掌,因为对于篇幅较长的作品而言,一个段落的 结束只表明情绪或速度的变换,在乐章和组曲之间鼓掌会破坏乐曲的整体性。如果拿不准何时鼓掌,等别人都鼓掌后再说,另外全部作品结束时要鼓掌,这是显示你具有欣赏力的时候,演出者可能因热烈的掌声而返场加演。
4.献花
最好的献花方式是提前送到后台,并附上你的名片和祝贺。如果现场献花,需要等全部表演结束后才可以登台,以保证音乐会流畅性,有的音乐厅不允许观众上台献花,如国家大剧院,在过安检时就会没收观众想当场送上台的花。所以对不熟悉的剧院,先打听一下那里的规矩。
家庭派对礼仪
1.派发邀请函
在举办前的两三个星期前就要给客人发邀请函,邀请函可以用E-mail,其中应包含派对的时间、地点、主题,当朋友收到邀请函并回复后,在派对开始两三天前仍需要再确认一次。
2.调动气氛
成功的派对应该让每位宾客都尽兴而归,在派对中,主任应照顾每位宾客情绪,调动派对气氛,如果有些客人暂时没有找到合适聊天对象而独处一隅时,主人要主动上前 聊天,让他们自然的融入派对中。
3.及时清洗餐具
即使准备了足够的餐具,由于客人可能忘记自己使用的是哪个而又去拿新的,如果家里有佣人或保姆,可以在主宾谈兴正浓时,不动声色地将杯盘收走并清洗,以备不时之需。
西蔓色彩礼仪师友情提示
a.切忌空手而来
面对主人的盛情款待,客人送上酒、鲜花等礼物是对主人的回报和尊重,如果赴宴 时两手空空,会令主宾双方都感到尴尬。
b.切忌谈论隐私
虽然家庭派对气氛相对比较轻松,宾客双方也较熟悉,但别人的隐私永远是不可碰触的底线,另外,在自由欢愉的环境里,不要谈论沉重的或是深入的话题,那样会使派对变沉闷。
c.切忌临时抱佛脚
不管举办什么类型的家庭派对,主人都要了解相关规矩,做好一切准备。比如,举办家庭舞会派对,应选择好舞曲,调好音响;再者,舞会有两首曲子不能乱放:《一路平安》、《友谊地久天长》,他们是结束曲,若放在前面会引起客人误解。
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电话是我们现代社会的进步象征,但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方,所以电话礼仪有很大的重要性。下面是读文网为大家准备的关于电话礼仪的重要性,希望可以帮助大家!
一、通话准备6W
who 通话对象:领导?同事?客户?
why 通话目的和理由:通知?投诉?
what商谈细节要理清 :最好把要说的话先有条理地写下来,然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后,可以和对方说稍后会另外发条短信,这样可以便于查看记忆
when 合适的谈话场所:当然要选比较安静的地方
where 通话时间恰当:不要啰嗦,要有逻辑
how 合理的表达方式:语气合适,音量适当,语速适中,态度积极。
小编温馨提示:还有一个临场性原则,就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情,那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。
二、通话过程4步骤
1.问好,自我介绍并确认对方。
问好是必须的。
同时,应该加上名字。比如,我是XX公司的XXX。举个例子,很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名,因为觉得主管要管理那么多员工,应该也记不清我是谁,所以觉得没有提的必要。其实不然,这是一种礼貌,如果你通话内容是想拜托领导一些事宜,那么让对方知悉你的名字很必要,不然他连帮谁办事都不知道,这不是对他的不尊重吗?
最后是确认对方,开头就要问明是不是自己所要通话的对象,否则自己还没等对方回应就讲一堆,在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。
2.通话时要注意以下三点:
第一,及时接听。比方说客户打电话到公司,很久都没有人接,那么他可能会质疑这个公司的正规性,认为没有严明有序的规章制度。所以如果真的是太忙无法及时接听,那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉,说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑,同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。
小编温馨提示:及时接听并不意味着对方打过来立马接听,这样会使对方没有准备的时间。因此,即使你正好就在电话边上,也要等铃声响两到三遍,再接听。
第二,过滤电话。如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中,然后问清对方有什么需求,表明先帮忙记下来,等上司答复再回复对方。或者,如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。
小编温馨提示:不要说老板在上洗手间之类的,就算真的是这样,也不用这么老实,不用事无巨细都要向对方报告。
第三,信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密。如果客户问你什么你就答什么,那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规,连这些基本的培训都没有做到位。
3.记录或者确认。
对方打过来告知的事项要记录好,然后再重复一遍给对方听,比如电话号码、地址等。如果都是对方说,那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。
4.话别,注意挂机顺序。
和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。如果同事通知事项的话,谁先挂无所谓,一般是等对方先挂。因为可能你挂的时候,对方突然想起什么事情没通知,再想继续通话的时候你已经挂机了,造成不必要的困扰。所以等对方确认完毕,再挂电话是比较好的做法。
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学一分消防知识,多十分平安保障,那么具体要我们掌握的消防知识点有哪些呢?下面就是读文网小编为大家整理的关于消防方面的知识点,供大家参考。
一、建筑物的耐火等级
1、建筑物的耐火等级分为四级,一、二、三、四级。
2、节点缝隙或金属承重构件节点的外露部位,应做防火保护层。
3、民用建筑的耐火等级、层数、长度和面积,一二级最大防火分区的长度250m。多层建筑最大允许建筑面积2500㎡,高层建筑最大允许建筑面积1500㎡。有自动喷水灭火系统,均可增加1倍至5000㎡、3000㎡。
4、对于地下房间、无窗房间或有固定窗扇的地上房间,以及超过20m且无自然排烟的疏散走道或有直接自然通风、但长度超过30m的疏散内走道,应设机械排烟设施。
5、①建筑高度超过50m的公共建筑、超过100m的住宅,其楼梯间及前室、合用前室即便能自然排烟,亦均应设机械加压送风设施。
②内走廊超过20m,且无自然采光、自然通风设施,应设机械排烟设施。
③面积超过100㎡的一、二、三层的歌舞娱乐场所,地下一层、地上四层的歌舞娱乐场所,公共建筑内经常有人停留的地上房间,应设排烟设施(自然或机械)。
④通风和空调系统应设置排烟系统应设机械排烟设施。
二、建筑的防火分区、防火间距及疏散出口
6、建筑物内如设有上下层相连通的走马廊、自动扶梯等开口部位时,应按上、下连通层作为一个防火分区。
7、地下、半地下建筑内的防火分区间应采用防火墙分隔,每个防火分区的建筑面积不应大于500m2。
8、当设置自动灭火系统时,每个防火分区的最大允许建筑面积可增加到1000m2。地下商业可增加1倍至2000㎡。局部设置时,增加面积应按该局部面积的一倍计算。
9、民用建筑的防火间距:一、二级耐火等级民用建筑之间的防火间距为6-13m。
10、公共建筑和通廊式居住建筑安全出口的数目不应少于两个。
11、高度27m以下,建筑面积不超过650㎡或者任一户门至最近楼梯口的距离大大于15m的住宅,可设一个楼梯。
12、除建筑高度不超过54m的单元式住宅,高层建筑安全处口或疏散口必须设置两个安全出口。
13、建筑中的安全出口或疏散门应分散布置。建筑中相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5.0m。
14、娱乐场所、老幼建筑两个安全出口之间直接通向公共走道的房间门至最近的安全出口的距离:一级二级不应大于25m。设有自动喷水系统的建筑疏散距离可增加25%,即25(1+0.25)=31.25m.。
15、楼梯间的首层应设置直接对外的出口,当层数不超过四层时,可将对外出口设置在离楼梯间不超过15m处。
16、疏散门或楼梯间的门应为推闩式外开门。
17、变压器室与配电室之间的隔墙,应设防火墙。锅炉房、变压器室应设置在首层靠外墙的部位,并应在外墙上开门。首层外墙开口部位的上方应设置宽度不小于1.00m的防火挑檐或高度不小于1.50m的窗。
18、消防车道穿过建筑物的门洞时,其净高和净宽不应小于4m。
19、建筑物内的管道井、电缆井应每层在楼板处用耐火极限不低于0.50h的不燃烧材料封堵,其井壁应采用耐火极限不低于1.00h的不燃烧体。井壁上的检查门应采用丙级防火门。
20、电梯井和电梯机房的墙壁等均应采用耐火极限不低于1h的非燃烧体。高层工业建筑的室内电梯井和电梯机房的墙壁应采用耐火极限不低于2.5h的非燃烧体。
21、疏散楼梯栏杆扶手的高度不应小于1.1m,其他建筑的室外,其倾斜角可不大于60°,净宽可不小于80cm。,且每级离扶手25cm处的踏步深度超过22cm时可不受此限。
三、室外消火栓系统
22、消防用水可由给水管网、天然水源或消防水池供给。
23、室外消火栓水枪的充实水柱仍不小于10m;(从地面算起)。
24、民用建筑室外消防栓的用水量应保证25、20、30L/S。按建筑面积计算。
25、环状管网的输水干管及向环状管网输水的输水管均不应少于两条。
26、环状管道应用阀门分成若干独立段,每段内消火栓的数量不宜超过5个。室外消防给水管道的最小直径不应小于100mm。
27、室外消火栓应沿道路设置,道路宽度超过60m时,宜在道路两边设置消火栓,并宜靠近十字路口。
28、消火栓距路边不应超过2m,距房屋外墙不宜小于5m。
29、室外消火栓的间距不应超过120m。室外消火栓的保护半径不应超过150m。
30、每个室外消火栓的用水量应按10-15L/s计算;水泵结合器的用水量10L/S-15L/S。
31、高层建筑的消防栓充实水柱不小于10m-13m。
32、室外地上式消火栓应有一个直径为150mm或100mm和两个直径为65mm的栓口。地面至栓顶的高度不应小0.64m。
33、消防水池应满足自动喷水灭火延续时间按1h计算。
34、消防水池一类高层公共建筑、高度超过100m高层一类住宅、面积10000㎡至30000㎡的商场不小于36m?;高度超过100m的高层公共建筑、面积超过30000㎡的商场不小50m?,高度超过150m的为不小于100m?;二类高层公共建筑、多层公共建筑、高层住宅一类建筑不小于18m?;高层住宅二类建筑不小于12m?;多层住宅不小于6m?。
35、供消防车取水的消防水池,保护半径不应大于150m。供消防车取水的消防水池应设取水口,其取水口与建筑物(水泵房除外)的距离不宜小于15m。
四、室内消火栓系统
36、民用建筑用水量室内消火栓一般20L/S,布置不小于4个。室内消防栓用水量:建筑高度大于50m10L/S超高层建筑30L/S。
37、室内消火栓超过10个且室内消防用水量大于15L/s时,室内消防给水管道至少应有两条进水管与室外环状管网连接,并应将室内管道连成环状或将进水管与室外管道连成环状。当环状管网的一条进水管发生事故时,其余的进水管应仍能供应全部用水量。
38、高层工业建筑室内消防竖管应成环状,且管道的直径不应小于100mm。
39、室内消防给水管道应用阀门分成若干独立段。
40、室内消火栓的布置,应保证有两支水枪的充实水柱同时到达室内任何部位。两个消防水栓的距离不应超过25m,水枪的充实水柱不应小于13m水柱。
41、室内消火栓栓口处的静水压力应不超过80m水柱,如超过80m水柱时,应采用分区给水系统。消火栓栓口处的出水压力超过50m水柱时,应有减压设施。
42、消防电梯前室应设室内消火栓,栓口离地面高度为1.1m,其出水方向宜向下或与设置消火栓的墙面成90°角。
43、同层消防栓距离不超过30m。栓口距地面1.1m。栓口为DN65。水龙带不小于25m,水龙口20mm。
44、应储存10min的消防用水量。当室内消防用水量不超过25L/s,经计算水箱消防储水量超过12m?时,仍可采用12m?;当室内消防用水量超过25L/s,经计算水箱消防储水量超过18m?,仍可采用18m?。
五、自动喷水系统消防喷淋系统的类型
类型:湿式喷淋灭火系统(适用于室内温度4-700℃)、干式喷林灭火系统(适用于室内温度4-700℃)、预作用喷林灭火系统。雨淋喷林系统、水幕系统。
45、积大于500㎡的地下商店应设自动喷水灭火系统
46、自动喷林系统的组成:报警阀、控制阀、水力警铃、系统检验装置、压力表、水流指示器。并设有水流指示器、压力开关、辅助装置组成。
47、报警阀安装距地面1.2m。
48、每个报警阀控制的喷淋头湿式或预作用喷淋头不超过800个。干式有排气装置的喷淋头不超过500个,干式无排气装置的喷淋头不超过250个
49、消防支管的管径不小于25mm。每个消防支管最多能带8个喷淋头。
六、消防水泵
50、一组消防水泵的吸水管不应少于两条。高层建筑设有防超压措施。
51、消防水泵房应有不少于两条的出水管直接与环状管网连接。
52、固定消防水泵应设有备用泵,其工作能力不应小于一台主要泵。
53、消防水泵应保证在喷头喷水后5min内开始工作,并在火场断电时仍能正常运转。
七、各机电专业的消防设计
54、多层建筑和高层工业建筑各层的每个防火分区,当其通风、空气调节系统均系独立设置时,则被保护防火分区内的送、回风水平风管与总管的交接处可不设防火阀。
55、消防应急照明和疏散指示标志可采用蓄电池作备用电源,但连续供电时间高度大于100m的民用建筑不应少于1.5h;医疗和老年、总面积大于100000㎡的公共建筑和总建筑面积大于20000㎡的地下室不应少于1.0h;其他建筑不应少于1.0h。
56、消防应急照明分消防疏散照明或消防备用照明,前者应用于楼梯、前室、大厅等公共部位,后者应用消防控制室等消防设备用房。
57、消防疏散照明应应用于按规定应设封闭楼梯间或防烟楼梯间建筑的疏散走道。
58、消防应急疏散照明,其最低照度走道不应低于1.0lx,人员面积场所、避难层(间)不应低于3.0lx,病房楼或手术部的避难间不应低于10.0lx;避难走道、前室等不应低于5.0lx。消防控制室、消防水泵房、柴油发电机房等消防设备用房的备用照明应不低于正常照明的照度。
59、散指示标志应设置在安全出口或疏散门的正上方;应设置疏散走道及其转角处距地面高度1m以下的墙面上,走道上的指示标志间距不应大于20m,袋形走道不应大于10m,转角处不应大于1.0m。
60、建筑高度小于27m的住宅建筑的楼梯等公共部位可不设置消防应急照明,建筑高度小于54m的住宅建筑的楼梯等公共部位可不设置散指示标志。
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下面是读文网为大家准备的办公室礼仪的重要意义,希望可以帮助大家!
1. 穿着得体
现在许多人在办公时都喜欢穿着商务休闲类的服装,首先要明确什么类型的衣服才是合适的。虽然对于大部分公司来说,商务休闲装已经成为着装的规范,但仍然有许多人并不清楚酒精该穿什么样的衣服。大部分公司,平时都可以穿着休闲衬衣、Polo衫、卡其裤以及休闲裤或是休闲裙,但一些公司不允许穿着牛仔裤和露趾的鞋子。
一些公司在平常工作中和与客户开会时会有不同的着装要求。通常,公司会要求员工在开会时与客户穿着一样风格和衣服,或者更加正式一些。在有特殊着装要求时要及时与上级确认。
曾经,我的经理和告诉我:“如果你想要某个更高级别的职位,那就按照那个职位的要求去着装。”这是一个很好的建议,对我的职业生涯产发展提供了很大的帮助——如果你的穿着符合经理或是其他高级职位的要求,那么,你很可能是这个职位的合适人选。
2. “请”和“谢谢”仍然具有魔力
当我们还是小孩子的时候,“请”和“谢谢”这两个词就像是具有魔力一般——如果我们想要什么,对大人们用这两个词往往会奏效。尽管我们已经长大了,父母不再会提醒我们使用这两个词,但它们仍然具有魔力。这两个词无比重要,以至于在世界上无论是的哪一种语言中,都能找到含义和用法一样的词汇。
在商务交流中,“请”和“谢谢”这两个词有着更加显著的地位,我们应该抓住每个机会去使用它们。
使用礼节词汇表明了对对方的尊重,即使不是从事客服类的工作,也要保持像客服人员一样礼貌的态度。这会帮助大家在工作中保持愉悦,同事和上级会注意到这种良好的专业素养。
3.学会团队协作
在许多职业领域,工作中都需要与其他的同事配合,共同完成项目。人与人之间不同的性格有时会使得相处变得非常困难,这时就需要能够与其他人准确的沟通。高效沟通也是办公礼仪中非常重要的一部分。要学会听取别人的观点,即使并不赞同,但通过了解别人的想法总能学习到新的东西。同时,这也表现出对别人的尊重。
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知识管理是信息管理的延伸和发展,信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来,方便人们利用计算机进行。以下是由读文网小编整理关于管理学知识管理体系的内容,希望大家喜欢!
知识管理大致包括以下6个内容:
(1)知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分,如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;
(2)企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流,让每一个员工在获取与业务有关知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;
(3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;
(4)知识的获取和检索:包括各种各样的软件应用工具,例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等;
(5)知识的传递:如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等;
(6)知识的共享和评测:如建立一种良好的企业文化,激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。
如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此,我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为:以知识生产、分配,交换、获取、利用为主线,建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。
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管理学是一门综合性的交叉学科,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。下面小编为大家介绍管理学基本知识,感兴趣的朋友们一起来看看吧!
管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织的各项资源,实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义:
(1) 管理是一种有意识,有目的的活动,它服务并服从于组织目标。
(2)管理是一个连续进行的活动过程,实现组织目标的过程,就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的,从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
(3)管理活动是在一定的环境中进行的,在开放的条件下,任何组织都处于千变万化的环境之中,复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
计划
计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程,包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。 简单地说计划工作就是要解决两个基本问题: 第一是干什么,第二是怎么干。组织等其他一切工作都要围绕着计划所确定的目标和方案展开,所以说计划是管理的首要职能。
组织
组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的自然延伸,包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。
领导
领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。当管理者激励他的下属、指导下属的行动、选择最有效的沟通途径或解决组织成员间的争纷时,他就是在从事领导工作。 领导职能有两个要点: ·一是努力搞好组织的工作; ·二是努力满足组织成员的个人需要。 领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性,它需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。
控制
控制工作包括确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。它也是管理活动中的一个不可忽视的职能。 上述四大职能是相互联系、相互制约的,其中计划是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的依据;组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及其目标得以实现的保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程,才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
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管理是指管理主体组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空),借助管理手段,完成该组织目标的过程。以下是由读文网小编整理关于管理知识点的内容,希望大家喜欢!
1、管理的对象为人员、资金和物资。
2、管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。
3、管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。
4、古典管理学说的两大流派:美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。
5、行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的,大体可分为二个时期:前期的人际关系学说和后期的行为科学。
6、管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期,其基本特征是:以系统的观点,运用数学、统计学的方法和计算机技术,为现代管理的决策提供科学的依据,通过计划与控制,以解决各项生产、经营问题。
7、组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识,研究一定组织中人的心理和行为的规律性,从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力,以便更有效地实现组织预定的目标。
8、目标管理方法的特点:(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。
9、激励理论分为三类:(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。
需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点,即人的需要出发,试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。
10、组织文化是指一个组织在长期发展过程中,把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是:(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。
组织文化具有如下功能:(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。
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