财经法规，是财会人员应知应会的基本功，以下是由读文网小编整理关于财经法规知识点总结，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

财经法规知识点总结——会计法律制度的构成

1、会计的基本职能是进行(1) 会计核算 ，实行(2) 会计监督 。

2、会计法律制度的构成，包括(1) 会计法律 、(2) 会计行政法规 、(3) 国家统一的会计制度 、

(4) 地方性会计法规 。

(1)会计法律：即《中华人民共和国会计法》《注册会计师法》。

① 制定主体： 全国人民代表大会及其会 。

②《中华人民共和国会计法》 1985年1月21日通过 ; 1985年5月1日起实施 ; 1993年12月29日修正 ;1999年10月31日修订 ， 自2000年7月1日起实施 。

③ 法律地位：《会计法》是我国会计法律制度中 层次最高 的法律规范。

(2)会计行政法规

① 制定主体： 国务院

② 代表法规：《企业财务会计报告条例》 、《总会计师条例》

(3)国家统一的会计制度

① 制定主体： 国务院财政部门

② 构成：A、 会计规章 、《XX办法》(除《会计档案管理办法》) 《企业会计准则——基本准则》

B、 会计规范性文件

(4)地方性会计法规制定主体：省、自治区、直辖市人民代表大会及其会 第二节 会计工作管理体制

1) 国务院财政部门 主管全国的会计工作

1、会计工作的主管部门

2) 县级以上 地方各级财政部门管理本行政区域内的会计工作1)国家实行统一的会计制度，国家统一的会计制度由 国务院财政部门 制定并公布。

2、会计制度的制定权限(2) 国务院有关部门 可以制定具体办法或者补充规定，报国务院财政部门 审核批准

3) 中国人民解放军总后勤部 ，可以制定具体办法，报国务院财政部门 备案 。

1)管理部门各级财政部门

3、会计人员的管理① 会计从业资格管理

2)管理范围② 会计专业技术资格(职务)管理

③ 会计人员评优表彰奖惩

④ 会计人员继续教育

4、单位内部的会计工作管理： 单位负责人 对本单位的会计工作和会计资料的 真实性 、 完整性 负责。

第三节 会计核算

)依法建账

(2)根据实际发生的经济业务事项进行会计核算

1、会计核算的一般要求 3)保证会计资料的真实和完整

(4)正确采用会计处理方法

5)正确使用会计记录文字

(6)会计电算化必须符合国家统一会计制度的规定

(1)依法建账的主体：国家机关、社会团体、公司、企业、事业单位和其他组织。

《会计法》没有对 个体工商户 提出建账要求。

(2)确定实际发生的经济业务是否需要进行会计核算的标准 注意：并非所有实际发生的经济业务事项都需要进行会计记录和会计核算。

【例题】下列经济业务事项中，需要进行会计核算的是( )

A、洽谈业务 B、签订合同 C、履行合同并引起资金运动 D、履行合同但没有引起资金运动

(3)保证会计资料的真实和完整

① 会计资料，主要是指 会计凭证 、 会计账簿 、 财务会计报告 等会计核算专业资料。 ② 会计资料的基本质量要求是A、 真实性 ;B、 完整性 。

③ 伪造 是指以虚假的经济业务事项为前提编造不真实的会计资料， 以假充真 。

变造 是指用涂改、挖补等手段来改变会计资料的真实内容、歪曲事实真相的行为， 篡改事实 。 编制虚假财务会计报告 ，是指编造虚假会计资料或直接篡改财务会计报告的数据， 以假乱真 。

(4)正确采用会计处理方法

① 各单位采用的会计处理方法，前后各期应当一致， 不得随意变更 ;

② 确有必要变更的，应当按照 国家统一的会计制度 的规定变更，而不是经某某机关同意。 ③ 应当将变更的原因、情况及影响在 财务会计报告 中予以说明。

(5)正确使用会计记录文字

① 会计记录的文字 应当使用中文 ;

② 民族自治地方会计记录 可以同时使用 当地通用的一种民族文字;

③ 在中国境内的外商投资企业、外国企业和其他外国组织的会计记录 可以同时使用 一种外国文字。 注意：任何单位的会计记录文字均可以只使用中文，绝不能不使用中文。

(1)款项和有价证券的收付

(2)财物的收发、增减和使用

(3)债权债务的发生和结算

2、会计核算的内容(4)资本、基金的增减

(5)收入、支出、费用、成本的核算

(6)财务成果的计算和处理

7)其他事项

(1)是什么： 公历1月1日起至12月31日止 。

财务的本质是资金运动和相应的财务关系，财务会计要了解哪些知识呢？以下是由读文网小编整理关于财务会计基础知识点，希望大家喜欢!

会计基础知识总结

1、账面价值、账面余额和账面净值

账面价值是指某科目(通常是资产类科目)的账面余额减去相关备抵项目后的净额。

账面余额是指某科目的账面实际余额，不扣除作为该科目备抵的项目。

账面净值是指固定资产的折余价值=固定资产原价-计提的累计折旧(不扣除减值准备金额)

例如：2008年1月18日内蒙古安泰集团有限公司外购化学反应器具一套作为固定资产入账价值2000万元，2009年累计折旧100万元，计提资产减值准备200万元，请问2009年末该固定资产的账面价值和账目余额、账面净值分别是多少?

解答

账面价值=2000—100—200=1700

账面余额=2000—0—0=2000

账面净值=2000—100=1900

2、实地盘存制和永续盘存制

永续盘存制又称“账面盘存制”。它是指平时对各项实物财产的增减变动都必须根据会计凭证逐日逐笔地在有关账薄中登记，并随时结算出其账面结存数量的一种盘存方法。采用这种盘存方法，需按实物财产的项目设置数量金额式明细账并详细记录，以便及时地反映各项实物财产的收入、发出和结存的情况。其优点：是有利于加强对实物财产的管理;不足之处：日常的工作量较大。

实地盘存制又称“定期盘存制”，也叫“以存计销制”或“依存计耗制”。它是指平时只在账薄记录中登记各项实物财产的增加数，不登记减少数，期末通过实物盘点来确定其实有数并据以倒算出本期实物财产减少数的一种盘存方法。其计算公式如下：

本期减少数=期初结存数+本期增加数-期末实有数。优点：实地盘存制可以简化日常工作缺点：不能随时反映库存财产物资的发出结存情况，也不利于加强财产物资的管理。

例如：一般来说有些企业的领料平时是无法准确计量数量的，你比如酒店厨房领用的调料，矿山企业耗用的精料，炼焦企业好用的精煤等等，但是如果期末计量库存数量是相对来说是简单，所以使用实地盘存制，倒逼本期的使用量是合理的。

3、应收账款和其他应收款

应收账款说白了就是计算和主营业务收入有关赊销的往来核算，而其他应收款是核算与其主营业务无关的往来。比如：酒店客户的赊销计入应收账款，而支付给烟酒公司押金就应计入其他应收款;设计院服务的赊销计入应收账款，而应该收取的保险公司的赔款就应计入其他应收款，其实区别他两的本质就看是不是企业的主业。

4、资本溢价和股本溢价

资本溢价是指企业在筹集资金的过程中，投资人的投入资本超过其注册资金的数额。指有限责任公司投资者交付的出资额大于按合同、协议所规定的出资比例计算的部分。

股本溢价是指股份有限公司溢价发行股票时实际收到的款项超过股票面值总额的数额。

5、留存收益和剩余收益

留存收益是一个历史概念，是指企业从历年实现的净利润中提取或形成的留存于企业内部的积累。根据《公司法》和《企业会计制度》规定：企业依据公司章程等对税后利润进行分配时，一方面按照国家法律的规定提取盈余公积，将当年实现的利润留存于企业，形成内部积累，成为留存收益的组成部分;另一方面向投资者分配利润或股利，分配利润或股利后的剩余部分，则作为未分配利润，留待以后年度进行分配。这部分同样成为企业留存收益的组成部分。

剩余收益(又称经济利润)是指某期间的会计利润与该期间的资本成本之差，是企业创造的高于市场平均回报的收益。剩余收益是从经济学的角度出发，衡量投入资本所产生的利润超过资本成本的剩余情况，公式如下：剩余收益=会计利润-资本成本=投资资本*(投资资本回报率—资本成本率)。公式清楚地表明，剩余收益是会计利润超过投资资本机会成本的溢价。

从两者的含义可以看出，留存收益是在会计学价值分配理论体系下对企业经营成果的一种分配，一种资金占有状态;而剩余收益是在经济学价值创造理论体系下反映企业的一种净剩余，一种未来现金的净流量。由此可知，留存收益包含的是一种积累价值，是过去时;而剩余收益体现的是一种再造价值，是将来时。

企业的财务人员是企业资金的“钱掌柜”，积极参与经营管理，提高经济效益。有人说企业财务人员主要做好七件事就可以了，即算好账，管好钱，理好关系，监控资产，管好信用，做好参谋，计好绩效。那么财务人员又该掌握哪些会计知识呢?下面小编来为你揭晓。

6、主营业收收入和其他业务收入

这两个概念是初做会计比较不好理解的两个科目，其实我们不用去看书上那些枯燥的定义，从字面就可以理解出来主营业务就是说你企业主要收入来源，就是考这个业务挣钱的，你比如：钢铁企业是靠销售钢材取得收入，制药企业是靠买药取得收入，商品批发是靠出售商品取得收入，但是有些企业在生产的过程中会产生一些下脚料，一些废料、一些价值很小的副产品，这些都不是企业的主营收入，而是伴随的其他收入，也就是说和主营业务相去甚远，一般来说这些收入计入其他业务收入。

7、银行承兑汇票和商业承兑汇票

商业承兑汇票是出票人签发并承诺在汇票到期日支付汇票金额。

银行承兑汇票是指银行承诺在汇票到期日支付汇票金额。

两则最大的区别就在于到期日承诺付款的主体不一样，一个是企业一个是银行，那么银行承兑汇票的安全性高于一般企业的商业信用，目前我国还是以银行承兑汇票为主，但也有一些资信良好的上市公司发行了商业承兑汇票。

8、收益性支出和资本性支出

收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值，资本性支出是指受益期超过一年或一个营业周期的支出，即发生该项支出不仅是为了取得本期收益，而且也是为了取得以后各期收益;收益性支出指受益期不超过一年或一个营业周期的支出，即发生该项支出是仅仅为了取得本期收益;资本性支出是该项支出是不仅仅为了取得本期收益。

9、商业折扣和现金折扣

商业折扣是指销货方为了促进销售，在商品价目单原定价格的基础上给予购货方的价格扣除。税法规定，如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的，可按折扣后的销售额征收增值税;如果将折扣额另开发票，不论其在财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。由于此种折扣是在实现销售时同时发生的，买卖双方都按扣减商业折扣后的价格成交，所以会计上对其不需单独作会计处理。又因为发票价格就是扣除商业折扣后的实际售价，故可按发票价格计算销项税额。

现金折扣是指销货方在采用赊销方式销售货物或提供劳务时，为了鼓励购货方及早偿还货款，按协议许诺给予购货方的一种债务扣除。现金折扣发生在销货之后，是一种融资性质的理财费用，因此计算销项税额时，现金折扣不得从销售额中减除。

10、注册资本和实收资本

注册资本是公司在设立时筹集的、由章程载明的、经公司登记机关登记注册的资本，是股东认缴或认购的出资额。实收资本是公司成立时实际收到的股东的出资总额，是公司现实拥有的资本。由于公司认购股份以后，可以一次全部缴清，也可以分期缴纳，所以实收资本在某段时间内可能小于注册资本，但公司的注册资本与实收资本最终是应当一致的。

看过“财务会计基础知识点”

考生需要把公共基础知识做一个总结才可以为考试添加一份胜算。以下是由读文网小编整理关于公共基础知识点总结的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

公共基础知识点总结

1、 “两手抓，两手都要硬”是社会主义精神文明建设的战略方针

2、 社会主义要消灭贫穷,这是由社会主义的本质决定的。

3、 我国政府职能的实施主体是各级人民政府。

4、 国家公务员享有的权利提出申诉和控告

5、 公务员若对降职处理不服,申请复议或申诉必须在接到降职决定之日起30日之内

6、 对公务员的物质奖励不包括奖章，包括奖金、奖品、工资晋级

7、 按国家公务员领导职务序列，行政领导者可分为10个职务等次名称和相对应的13个级别。

8、 现代行政领导个体素质要求全面具备德、才、学、识、体。

9、 一般监督和专门监督构成行政系统的内部监督。

10、 集体决策已成为科学决策理论中的一项基本原则。

11、 日常工作中经常需要解决的一般性问题的决策是程序性决策

12、 立法监督的最基本形式是听取和审议政府工作报告

13、 情报信息系统是行政决策组织中的“神经系统”。

14、 现行行政决策体制通常由行政决策中枢系统、行政决策咨询系统、行政决策审批控制系统和行政决策领导系统四部分构成。

15、 在特殊情况下，国家可以成为法律关系的主体。

16、 “公民”这一概念是法律概念

17、 人民检察院对行政案件的审理的主要监督方式是抗诉

18、 行政诉讼的原告和被告是恒定的

19、 行政监督的对象是行政相对方

20、 刑法学是研究刑法及其所规定的犯罪和刑罚的科学。

21、 经营权是经营者对其经营的财产的一种占有、利用和收益的权利

22、 下列人员中不属于第一顺序继承人的兄弟姐妹，属于第一顺序继承人的有配偶、父母、子女

23、 行为人没有约定或法定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或服务所实施的行为是无因管理

24、 公文中的词语应含义确切

25、 公文要选择适宜的行文方式，一般不得越级行文

26、 若需向外国有关部门和人士对我国领导人任职、重大政治活动的祝贺表示答谢亦须选用公告。

27、 规定性文件是兼有行政公文和法律的性质

28、 马克思主义哲学产生的自然科学基础是细胞学说、能量守恒和转化定律、生物进化论

29、 物质从一般反映特性到人类意识产生所经历的三个决定性环节是低等生物的刺激感应性、动物的感觉和心理、人类的意识

30、 “客观实在性”是物质的根本特性

31、 物质运动最高级的形式是社会运动

32、 物质无非是各种物的总和，是从这一总和中抽象出来的，这种观点属于辩证唯物主义物质观

33、 十一届三中全会把全党工作重心转移到以经济建设为中心的社会主义现代化建设上来的哲学依据是主要矛盾和次要矛盾辩证关系原理。

34、 把“否定之否定”称作“仿佛回到原来出发点”的运动是辩证法的观点。

35、 唯物主义和唯心主义在真理观上的分歧是真理的内容是否是客观的

36、 阶级斗争是阶级社会发展的直接动力。

37、 生产力诸因素中的主导因素是劳动者

38、 从个人和社会统一的观点出发，人的自我价值在于通过自己的活动满足社会和自我的多方面需要

39、 社会进步的内在根据是社会基本矛盾运动

40、 建设有中国特社会主义理论的红线是党的思想路线

41、 社会主义初级阶段，就是社会主义社会的不发达阶段

42、 我国要建立的宏观调控模式应该是：以间接调控为主的调控模式

43、 建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向，现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学

44、 单位商品的价值量是与生产该商品的劳动生产率成反比

45、 现阶段我国所有制结构是公有制为主体的多种所有制经济共同发展

46、 我国政府职能的主要实施手段是依法行政

47、 市场经济体制下政府应是宏观经济的管理者和社会经济生活的调节者

48、 各级政府中设置的政策研究室是办事机构

49、 分管政府某一方面行政业务的部门即职能机关

50、 对公务员的精神奖励不包括升职，包括嘉奖、记功、授予荣誉称号等。

51、 国家公务员升职不包括晋升职称

52、 公务员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩

53、 在某一具体法律关系中，主体的多少各不相同，但至少要有两个主体。

54、 国家机关及其工作人员依职权和法定程序，将法律规范用于具体事件或案件的活动，称为法的适用

55、 全国人民代表大会会议每年举行一次。如果全国人民代表大会认为有必要，或者有五分之一以上的全国人大代表提议，可以临时召集全国人大会议。

56、 权力机关对行政机关的监督不包括市场监督

57、 根据行政诉讼法的规定,在诉讼过程中,被告行政机关不能自行向原告和证人收集证据。

58、 行政行为法具有的两种属性之一是程序性

59、 个人或单位为谋取不正当利益，给予国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体以财物、或者在经济往来中，违反国家规定，给予各种名义的回扣、手续费的行为，应判为向单位行贿罪

60、 我国普遍刑事犯罪中危险性最大的一类犯罪是危害公共安全罪

61、 供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式规范并具备各种生效标志的稿本称作正本

62、 公告在撰写时要求行文郑重、用语规范。对公告中涉及国家、地区、机关要使用通用的规范名称;词语符合现代汉语的局面语言规范;计量单位一律采用中华人民共和国法定计量单位

63、 在公告的总体结构中，有标题、正文、成文时间，没有主送单位

64、 唯物辩证法的否定之否定规律提示了事物发展的方向和道路

65、 “教育为社会主义建设服务，社会主义建设要依靠教育”这一观点符合事物间的普遍联系原理

66、 割裂量变和质变的辩证统一，会导致庸俗进化论

67、 在自然界中，没有上，就无所谓下;在社会中，没有先进，无所谓落后;在认识中，没有正确，就无所谓错误。这说明矛盾双方是相互依存的

68、 概念、判断、推理是属于理性认识的范畴

69、 16世纪末，伽利略通过在比萨斜塔所做的自由落体试验，推翻了亚里士多德关于物体的降落速度与物体的重量成正比的说法。这件事说明实践是检验认识正确与否的唯一标准

70、 在现实中还没有充分的根据，也不具备必要的条件，在目前不能实现的可能性，属于抽象的可能性

71、 实践是检验真理的标准，是由真理的本性和实践的特点决定的

72、 当代自然科学的发展日新月异，新的研究成果层出不穷。从根本上说，这是由生产实践的需要决定的

73、 承认实践标准的绝对性和相对性的统一，就是坚持了真理标准问题的辩证论

74、 社会精神财富的源泉是人民群众的实践

75、 衡量生产力水平的客观尺度是劳动工具的状况

76、 划分阶级的标准是经济地位

77、 历史人物分为杰出人物和反动人物，杰出人物是指对历史发展起促进作用的伟大人物

78、 党的十五大第一次提出了党在社会主义初级阶段的基本纲领

79、 社会主义经济体制是指社会主义生产关系所采取的具体形式

80、 市场机制作用得到充分发挥的前提是完备、统一的市场体系

81、 中共十五大报告指出，要从战略上调整国有经济布局，这是为了提高国有资产的整体质量，增强国有经济对经济发展的控制力和市场竞争力

82、 较为复杂的企业管理组织结构的主要特征是分权式

83、 2014年9月，中共十五届四中全会在北京举行。这次全会的主题是关于国有企业改革和发展问题

84、 中国的问题，压倒一切的是稳定

85、 精神文明要贯彻重在建设的方针方针

86、 下列职务中不属于领导职务的有巡视员

87、 在我国，有8个非领导职务序列。

88、 地方各级国家行政机关的非领导职务最高不能超过所在部门的领导职务层次

89、 立法监督是国家权力机关的监督

90、 行政监督机关是监察部和地方各级监察厅、局

91、 在领导体制上，行政监督机关和审计机关都实双重领导制

92、 同一种社会关系应该同时由几个不同的法律部门加以调整。

93、 贯彻“以事实为根据，以法律为准绳”的原则，在适用法律时，也应考虑形势

94、 颁发营业执照属于义务性行政处理决定。

95、 行政复议是特定行政的活动。

96、 首先提出世界的物质本原问题的哲学派别是辩证唯物主义

97、 “观念的东西不外是移入人的头脑并在人脑中改造过了的物质的东西。”这个观点是主观唯心主义的观点。

98、 把“否定之否定”称作“仿佛回到原来出发点”的运动是循环论的观点

99、 直接经验和间接经验的关系是实践和理论的关系

100、 把感觉、经验当成第一性的观点是客观唯心主义的观点


看过“公共基础知识点总结“

食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈，河豚等引起的急性中毒性疾病。以下是由读文网小编整理关于防食物中毒知识点总结的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

防食物中毒知识点总结三、

1、不要随便乱买零食，特别是不要在路边小店、街头买一些包装粗糙，质量低次的冷饮、冰棍，不吃无营业执照、卫生许可证的商贩出售的爆米花、膨化食品、豆腐脑、熟肉、羊肉串、麻辣等食品。

2、隔夜食品要加热，不吃腐烂变质的食品，不要喝自来水，更不要随便乱喝水，生吃瓜果。蔬菜要洗净，吃水果前要削皮，不要乱吃野果、野菜、蘑菇等野生食物。

3、要勤洗手，特别是在饭前饭后，上厕所必须要把手洗干净。

4、低年级的同学现在正是掉牙齿的年龄，不要乱吃零食，要时刻保持口腔卫生，这样才能长出坚硬、整齐、洁白的牙齿。

5、在购买食品时应认真看清生产厂家、生产日期、保质期。

6、家里的餐具经常消毒，厨房要避风，防止发霉。

7、小孩子最喜欢嘴里含些东西，特别是一些比较硬的东西，这样很容易滑入肚内，并且也有很多细菌，会造成痛苦至危险。

8、不要偷吃果园的水果，可能有喷洒的农药，以免中毒。


看过“防食物中毒知识点总结“

知识点总结有利于公共基础知识的复习以及学习，以下是由读文网小编整理关于公共基础知识知识点总结的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

公共基础知识知识点总结——邓小平理论

1、邓小平理论的形成

首先，邓小平理论是总结我国和其他社会主义国家进行社会主义建设的历史经验和教训，对社会主义进行再认识的产物。

近代，对资本主义剥削制度的精神批判，产生了近代空想社会主义成为社会主义思想史的开端;马恩继承空想社会主义的优秀思想成果，总结了工人运动的经验，运用唯物史观和剩余价值学说，论证了社会主义代替资本主义的历史趋势和一般规律，找到了埋葬资本主义，实现社会主义的现实力量。

其次，当代国际形势的新发展所形成的新的时代特征，要求社会主义顺乎世界潮流，反映时代变化，这是邓小平理论形成的国际大背景。

2、邓小平理论的探索与实践过程

十二大以后，确立了解放思想、实事求是的思想路线，将工作中心转移到经济建设上来，并及时提出必须坚持四项基本原则，初步形成“一个中心，两个基本点”的思想。

十二大到十三大，提出社会主义商品经济和社会主义初级阶段理论。

十三大系统地论证了社会主义初级阶段的理论和党在社会主义初级阶段的基本路线，阐述了党在十一届三中全会以来社会主义理论方面取得的成果，回答了我国社会主义建设的发展阶段、任务、动力、条件、步骤以及所处的国际环境和时代特征问题，构成了邓小平理论的基本轮廓。

十四大对建设有中国特色社会主义理论的形成、基本内容做了全面的概括和论述，并将建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标，至此，邓小平理论形成比较完整的科学体系。

3、邓小平理论的精髓和首要问题

邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是。其二者的共同要求是：人的主观认识要符合客观实际，要随着实践的发展而发展。

首要问题是要搞清楚什么是社会主义、怎样建设社会主义。社会主义的本质：“解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕”。

4、社会主义初级阶段的基本特征

首先，我国已具备了社会主义社会的一般特征：共产党领导的人民民主专政的国家政权;以马克思主义为指导的思想文化;以公有制和按劳分配为主体的经济基础。

其次，我国尚处于不发达的社会主义阶段。

第三，建设社会主义需要一个较长的历史阶段。

5、社会主义初级阶段的主要矛盾

《关于建国以来党的若干历史问题的决议》指出：“在社会主义基本完成以后，我国的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾。”

社会主义初级阶段的主要矛盾决定了党和国家的工作中心是经济建设，根本任务是集中力量发展社会生产力。我国社会经济、政治、文化生活的全面进步，社会主义现代化的实现，归根结底取决于主要矛盾的解决，取决于社会生产力的发展。

6、党在社会主义初级阶段的基本路线

我国还处在社会主义初级阶段的科学论述是邓小平建设有中国特色社会主义理论的重要基础，是我们制定路线、方针、政策的根本出发点。

党在社会主义初级阶段的基本路线是：“领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。”

7、发展生产力是社会主义的根本任务

首先，发展生产力是社会主义本质的要求。

其次，就我国来说，发展生产力是解决社会主要矛盾的根本途径。

最后，发展生产力，建立强大的社会主义物质技术基础，是建设社会主义民主法制和精神文明不可缺少的条件。

8、三个有利于的判断标准

判断的标准是：“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。”

9、社会主义市场经济理论的提出

1984年10月，党的十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，明确指出：“社会主义经济，是在公有制基础上的有计划的商品经济，商品经济的充分发展，是社会经济不可逾越的阶段，是实现我国经济现代化的必要条件。”

10、社会主义市场经济的基本特征

与资本主义经济的共同特征：企业的自主经营，资源配置的市场性，经济活动的开放性，完善的市场体系，市场管理的法制性，宏观调控的间接性，市场竞争的平等性。

社会主义市场经济自身特征：

(1)在所有制结构上，以公有制为主体，多种所有制经济共同发展。

(2)在分配制度上，坚持按劳分配为主体，多种分配方式并存的制度。

(3)在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划和市场两手段的长处。

(4)在政治制度上，共产党领导下的人民民主政权是社会主义的基本政治制度。

11、国有企业改革的主要目标与指导方针

十五届四中全会指出了2010年国有企业改革和发展的目标：“适应经济体制与经济增长方式两个根本性转变和扩大对外开放的需求，基本完成战略性调整改组，形成比较合理的国有经济布局和结构，建立比较完善的现代企业制度，经济效益明显提高，科技开发能力、市场竞争能力和抗御风险能力明显增强，使国有经济在国民经济中更好地发挥主导作用。”

十五届四中全会同时指出了推进国有企业改革和发展必须坚持的指导方针：“(1)以公有制为主体，多种所有制经济共同发展;(2)从战略上调整国有经济布局和改组国有企业;(3)改革同改组、改造、加强管理相结合;(4)建立现代企业制度;(5)推动企业科技进步;(6)全面加强企业管理;(7)建立企业优胜劣汰的竞争机制;(8)全心全意依靠工人阶级，发挥企业党组织的政治核心作用;(10)推进企业精神文明建设。

12、现代企业制度的形式和特征

现代企业制度是以企业法人制度为主体、以有限责任制度为核心、以专家经营为特征的新型企业制度。

企业制度的形式：个人业主企业;合伙制企业;公司制企业

我国要建立的现代企业制度特征：

(1)产权清晰

主要是由法律明确界定出包括国家在内的出资者权利和企业法人财产权利，实现出资者所有权与法人财产权的分离。

(2)权责明晰

指所有者(出资者)同企业经营者有各自明确的权利和责任。出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，即资产受益、重大决策和选择管理者等权利，并以其出资额对企业债务承担有限责任。企业依据其全部法人财产，自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担财产保值增值的责任。

(3)政企分开

企业和政府之间不存在行政机构的隶属关系，政府作为社会经济管理者不能直接干预企业的生产经营活动。

(4)管理科学

指建立科学的企业领导体系和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制。建立合理的决策、执行和监督体系，防止国有资产流失。

除了全面理解和把握以上四条基本特征外，还要突出抓好以下几个环节：①继续推进政企分开;②积极探索国有资产管理的有效形式;③对国有大中型企业实行规范的公司制改革;④面向市场着力转换企业经营机制。

13、市场体系的内容及相互关系

市场体系是相互联系的各类市场的有机统一体，商品市场、资本市场、劳动力市场是市场体系的最基本内容，是市场体系的三大支柱。

市场体系内部各类市场之间存在着相互制约、相互依赖、相互促进的关系，要使市场体系的整体功能得到发挥，必须形成统一、开放、竞争、有序的大市场。

14、市场体系中的各类市场

(1)商品市场

狭义的商品市场是指有形的物质产品的交换场所，其主要功能有：为商品交换的实现提供条件;评价商品;影响供求。商品市场主要包括消费资料市场和生产资料市场。

消费资料市场的特点：多样性、层次性、分散性、流动性。

生产资料市场的特点：购买者以各类企业为主;以中间产品的交换为主;生产企业对生产资料的需求变化小但需求量大;需求相对稳定，决定了生产资料市场有可能相对集中和相对独立，有利于发展期货市场。

生产资料市场的功能：制约社会发展的速度和规模;制约社会物质资料的生产结构;制约社会经济资源的配置。

(2)金融市场

金融是指货币资金的融通，包括货币的发行、流通和回笼，货款的吸收和提取，货款的发放和收回，投资资金的筹集等一切与货币流通有关的活动。

金融市场的主要作用：引导资金合理配置资源;聚集资金扩大生产规模;影响利率实现宏观调控;提供竞争改善经营管理。

(3)劳动力市场

劳动力市场是指劳动力进行流通和交流的场所。其作用是运用市场机制调节劳动力供求关系，推动人才的合理流动，实现劳动力资源的合理配置。劳动力市场上流动的是人的劳动能力，包括体力和智力两个方面。

在市场经济条件下，劳动力的供求是由市场机制决定的，劳动力市场的特点在于：具有很强的地域性;具有流动性;具有相对稳定性;具有双向选择性。

(4)房地产市场

房地产的市场组织形式主要有六种：

A.土地的一级市场。由国家采取公开拍卖、招标、协议等方式出售或划拨土地使用权。

B.房地产开发市场。主要包括资金筹措和建筑施工两大环节的活动。

C.房地产交易市场。指有组织、有领导建立的有形房地产交易市场。包括所有与房地产经营有关的活动，如集资建房、房屋互换、房地产信托代办、新房出售和预售、旧房的买卖和租赁。

D.商品销售市场。有两种形式：房屋产权出售;房屋使用权的转让。

E.房地产金融市场。

F.涉外房地产市场。

(5)技术和信息市场

广义的技术市场是指技术商品交换关系的总和，包括技术商品的开发、应用和流通的全过程;狭义的技术市场是指技术商品交换的场所。

(6)期货市场

狭义的期货市场是指期货交易的场所，即期货交易所;广义的期货市场是指构成期货交易的全部要素，包括交易所、经纪公司、结算所、期货交易者等。

15、宏观调控的目标和手段

宏观调控体系与现代企业制度、市场体系、收入分配制度和社会保障制度构成社会主义社会经济体制的基本框架。

党的十四届三中全会《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中要求建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系。

宏观调控的目标：保持社会总供给与总需求的基本平衡;保持国民经济的适度增长率;合理调整产业结构;保持物价总水平的基本稳定;实现劳动力的充分就业;公平的收入分配;国际收支平衡。

宏观调控的基本手段：经济手段;行政手段;法律手段。

宏观调控的经济政策：财政政策;货币政策;产业政策。

16、社会主义初级阶段的所有制结构

党的十五大明确阐述了社会主义初级阶段的所有制结构，即：“公有制为主体，多种所有制经济共同发展”。

十五大报告明确提出：“要全面认识公有制经济的含义，公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，而且还包括混合所有制经济中的国有成分和集体成分。”

17、社会保障制度的基本内容

(1)社会保险。是社会保障的核心内容，是社会保障体系的基本纲领，起到补偿劳动者收入损失的功能。

(2)社会救助。其目的是帮助社会成员获得最低限度的生活条件，是社会保障体系中的最低纲领。

(3)社会福利。一个国家的社会福利状况，是其国民经济发展水平的重要反映，是社会保障体系的最高纲领。

(4)社会优抚。是社会保障体系中的特殊纲领。

(5)社会互助和个人储蓄积累。是社会保障体系的补充纲领。

18、改革是社会发展的动力

改革是解决社会主义社会基本矛盾，推动社会主义发展的直接动力。

我国经济体制改革的目标是逐步完善和建立社会主义市场经济体制，主要包括：建立和完善以公有制经济为主体，其他分配方式为补充的分配制度，以及建立现代企业制度，转变政府职能、改善宏观经济调控，健全市场体系，建立和完善社会保障体系等。

社会主义市场经济体制的基本特征在于：市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用。

19、社会主义建设的政治保证

坚持四项基本原则是党在社会主义初级阶段基本路线的两个基本点之一，是立国之本，是社会主义建设的政治保证。

中国共产党的领导是四项基本原则的核心，也是建设有中国特色社会主义的根本保证。

深入、扎实、持久地用邓小平理论武装全党，是党的建设的首要任务。

20、社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设包括思想建设和教育科学文化建设：思想建设是要解决整个民族的精神支柱和精神动力问题;教育科学文化建设是要解决整个民族的科学文化互质问题。

使社会主义精神文明建设和整个社会发展协调共进的方针是：必须围绕和推动社会主义现代化建设的精神文明建设，必须是促进全面改革和实行对外开放的精神文明建设，必须是坚持四项基本原则的精神文明建设。

精神文明重在建设，要实行“百花齐放、百家争鸣”的方针，反对“斗私批修”、“大批判”的错误作法。

21、中国的外交政策和外交战略

独立自主是我国外交政策的根本原则，维护我国的独立和主权，促进世界的和平发展，是我国外交政策的基本目标。

和平共处五项原则是我国处理国际关系的基本原则。

反对霸权主义和强权政治，维护世界和平，是我国对外政策的基本方针和首要任务。

建立国际经济政治新秩序，是我国外交为之奋斗的基本目标。

22、一国两制的形成和发展

1979年邓小平同志出访美国时表示：“只要台湾和大陆统一，我们将尊重台湾的生活方式和现行制度。”首次表达了一国两制的思想。

1982年邓小平同志在会见撒切尔夫人时，对关于恢复香港主权问题，明确提出可以用“一个国家，两种制度”的方法解决。

1984年第六届人大二次会议将“一国两制”作为基本国策。

1997年7月1日，香港回归祖国。

1999年12月20日，澳门回归祖国。


看过“公共基础知识知识点总结“

电磁学是研究电和磁的相互作用现象，及其规律和应用的物理学分支学科。那么你对电磁学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于电磁学知识总结的内容，希望大家喜欢!

(四)电磁学知识总结——电磁感应

1、感应电流的方向判定：①导体切割磁感应线：右手定则;②磁通量发生变化：楞次定律。

2、感应电动势的大小：① E = BLV (要求L垂直于B、V，否则要分解到垂直的方向上 )② E =(①式常用于计算瞬时值，②式常用于计算平均值)

管理素质是当代大学生必备素质，管理学是大学生管理知识的主要来源。管理学知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于大学管理学知识点的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、组织变革和组织文化的概念、类型和功能

组织变革

(1)概念：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

(2)类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革

(3)功能：使组织、管理者和员工更具环境适应性

组织文化

(1)概念：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。

(2)类型：学院型(员工不断成长、进步)、俱乐部型(重视适应、忠诚感和承诺)、棒球队型(鼓励冒险和创新)、堡垒型(重视生存)

(3)功能：整合功能、适应功能、导向功能

理解：

管理学原理是一门理论与实践相结合的课程。管理学原理知识是学习管理学的朋友必须要弄懂的。今天小编就与大家分享管理学原理知识点，仅供大家参考!

管理学原理知识点1

一、管理学的研究对象

管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法

二、管理学的研究方法

三种：归纳法、试验法、演绎法

(一) 归纳法

通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

个别——一般

1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显

2：运用归纳法时应注意的几点

a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素

b：选择好典型

c：按抽样检验原理，保证样本容量

d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

(二) 试验法

(三) 演绎法 一般——个别

猜你感兴趣：

管理学是大学生管理知识的主要来源。那么你对管理学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学知识点的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、什么是管理和管理者做什么

补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织的工作活动。

4.如何理解管理是一个过程。

上面要点①。

5.定义效率和效果。

①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。③可见，效率是关于做事的方式;效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。

6.解释效率和效果对管理的重要性。 答：①因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理者要努力实现：低资源浪费(高效率)+高目标达成(高效果)。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。


看过“管理学知识点“

管理学中的人性假设、理性假设、对立与控制思维及实证主义研究方法使其科学性充分彰显而消解了其艺术属性与实践相关性，进而导致管理学意义世界的虚无。以下是由读文网小编整理关于管理学知识点总结的内容，希望大家喜欢!

管理学总结之管理决策

决策定义：管理者为了实现某种目标而进行的选择过程

决策的原则：可行性原则，满意原则，目标性原则，选择性原则(有备选方案)

决策类型

1战略决策：全局性，长远性，

战术决策：局部性，短期性，定量性，又称管理决策

2群体决策

优势：获得更多信息，产生更多方案，增加对决策的认同，增强沟通提高工作满意度

问题：效率低成本高，少数人控制，产生群体思维降低决策质量，怎人不明确

个人决策

3确定型决策 风险型决策 不确定型决策(信息掌握程度不同)

4初始决策 追踪决策(重新调整，是否零起点)

5单目标决策 多目标决策

定量决策方法

销售量*单价-(固定成本+销售量*单位变动成本)=利润

盈亏平衡点：固定成本不变，销售收入与总成本相等，销售利润为零

盈亏平衡点产量：销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)

贡献利润：=单价-单位变动成本

利润贡献率=(单价-单位变动成本)/单价

安全边界=现有销售量-盈亏平衡点销售量

安全边界率=安全边界/现有销售量

销售利润=安全销售量*单位贡献毛利

管理学与公共管理学在共通中存在着差异，那么你对管理学知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学知识总结的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

(四)行为管理理论

一、早期的行为管理学家

1.雨果·芒斯特伯格：他认为管理者们往往过于注重工人的身体技能与工作要求的相适应，从而忽略了心理和精神方面的技能。

2.玛丽·福莱特：她相信科学管理方法和原理能应用于人际关系，并相信只有通过群体，才能把自身的潜力充分发挥出来。

3.莉莲·吉尔布雷思：研究了不同的管理风格：传统管理风格;过度管理风格;科学管理风格。

二、人际关系运动(实验分析)

梅奥和霍桑试验：

(1)照明试验(打算研究工作条件与生产效率之间的关系)

(2)继电器装配测试试验

(3)访谈计划(开始大量的、大规模的访谈调查)

(4)接线板小组观测研究(一眼就职工在工作中的群体行为)

试验结论：①职工是社会人②企业中存在“非正式组织”③新的领导能力在于提高职工的“满足度”，以提高士气，从而提高生产效率。


看过“管理学知识总结“

管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。那么你对管理学了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学重点知识总结的内容，希望大家喜欢!

管理学重点总结：管理环境、管理的道德与社会责任

了解：

1、环境、管理道德和企业社会责任的概念及对企业的重要性

A、组织环境：是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

重要性：1、管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行;2、管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整以利用机会，其利弊害，更好的实施管理。

B、管理道德：一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。 重要性：是对企业进行管理价值导向，是企业持续健康发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。

C、社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

重要性：是企业增强竞争力的重要途径，吸引、留住、激励员工;通过降低能耗等降低成本;通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新;树立品牌形象，提高声誉;是持续满足消费者需要的一种方法。

理解：

2、环境、管理道德和企业社会责任与企业管理理念、经济效益的相互关系

掌握和运用

3、环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑

一、组织环境分为内部环境和外部环境。

内部环境：是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容组成。

外部环境：是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。它包括一般环境和任务环境。

二、外部环境

(一)一般环境(是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素)

1、政治法律环境 2、经济环境 3、社会文化环境 4、技术环境 5、自然资源环境 6、国际环境

(二)任务(特殊)环境

供应商、顾客、竞争者(现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商)、政府机构及社会组织。 波特五力模型

(三)组织对环境的反应

1、适应环境，改变自己——当环境变化时，企业需要调整经营策略以适应新环境。

2、影响环境——改变给企业带来麻烦的要素

3、选择新环境——如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。

环境研究目的：认识企业所面临的利与危、机遇与威胁，了解企业的长与短、实力与不足，为顾客创造价值，与顾客的需求相匹配，扬长避短，趋利避害，创造和获取顾客。

基本逻辑：

4、企业管理道德和企业社会责任的具体内容和要求

一、崇尚道德的管理的特征：1、把遵守道德规范看作责任; 2、以社会利益为重; 3、重视利益相关者的利益; 4、视人为目的; 5、超越法律;6、自律; 7、以组织的价值观为行为导向

二、社会责任

(一)企业应承担的社会责任：

1、对环境：企业要在环境保护方面发挥主导作用

2、对员工：尊重、善待员工，经常培训员工，实行人性化管理

3、对顾客：应该为顾客提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供良好的售后服务，赋予顾客自主选择的权利;

4、对竞争对手：在市场中进行公平竞争

5、对投资者：为投资者带来又吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况;

6、对所在社区：企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。

(二)承担社会责任具体方法

1、通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任 2、把一些社会影响转化成企业的发展机会 3、 通过制定各种规章制度、法律来限制企业对社会的影响

企业承担社会责任最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同事也能获得重大的经济效益。

看过“管理学重点知识总结“

超市是一种普遍实行连锁经营方式的零售业态，如何有效的经营管理是超市管理人员所关注的问题，以下是由读文网小编整理关于小超市管理知识点总结的内容，希望大家喜欢!

小超市管理知识点总结

价格篇

44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办?

A、店员应先对顾客说：“对不起，请您稍等”。然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ALC 打商品价签，并告知顾客。

B、向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品?它的价格是多少?感谢您为我们提供的信息。

45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办?

商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能提供最低的价格。

46、发现称重商品与价格不符怎么办?

应立即向顾客道歉，并中心称重加以更正。

47、如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办?

店员及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。

客诉篇

48、产品出现劣质怎么办?

A、向顾客道歉。

B、立即为顾客更换质量好的商品。

C、将商品撤出排面。

D、通知主管及相关部门注意。

49、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办?

立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，确属质量问题可帮助联系退货。

50、遇到退换的商品的超出三保期怎么办?

耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之，无则加勉。

51、购买的商品过了7天退换期后，会员不去特约维修站而专门到超市应该怎么办?

应该微笑的对会员说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。

收银篇

52、款前发现所购商品的附件不全怎么办?

A、店员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全;

B、收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。

53、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办?

耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。

54、顾客要求包装所购买的物品时怎么办?

微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台(同时为顾客指引方向)有专人为您打包”。

55、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办?

及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。

56、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办?

向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。

57、顾客问为什么会员卡不打折怎么办?

向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。

58、如果发现商品没有条形码怎么办?

店员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。

59、收银机突然出故障怎么办?

向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。

60、收银员没有零钱了怎么办?

打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。

61、条码扫不出来怎么办?

可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。

62、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办?

A、向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。

B、收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。

63、碰到顾客不排队结帐怎么办?

耐心向顾客解释，要求排队结帐。

64、当顾客不购物却要换零钱时怎么办?

告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。

65、顾客结帐后想换其它商品怎么办?

直接找服务中心做退货处理。

66、对待顾客漏装的商品怎么办?

收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。

67、顾客在结帐时出现现金不够怎么办?

微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

防损篇

68、发现店员内窃，您怎么办?

马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。

69、发现店员非正常操作、浪费现象怎么办?

指出问题所在并立即向上级领导汇报。

70、发现店员违反公司制度怎么办?

立即向上级领导汇报。

71、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办?

首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。

72、遇到意外停电时怎么办?

A、店员应坚守岗位。

B、告知顾客维持秩序。

73、遇到顾客被偷窃怎么办?

及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。

74、顾客强行从出口(入口)进出时怎么办?

向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。

75、为什么在出口上要检查我的电脑小票。

这样做是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。

76、如果有顾客不出示购物小票，强行要通过稽核口怎么办?

请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。

77、稽核员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办?

向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。

78、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办?

请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。

79、碰到误报警怎么办?

向顾客道歉。

80、店员遭遇投诉怎么办?

首先要调查是否属实，对店员加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。

81、发现抄价签怎么办?

说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻通知防损部处理。

82、发现顾客私自更换包装盒怎么办?

及时阻止，请其合作。

收货篇

83、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办?

生鲜商品有优先收货权。

84、订单送货日期与实际日期不符怎么办?

提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。

85、收货员所取商品扫不出条码(电脑显示无此商品)怎么办?

一般拒收，或与采购协调，到ALC查询，看数据是否有误。

86、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、质量与实际不符怎么办?

拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后，方可收货。

87、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量、出现数量、质量问题时怎么办?

数量不符时，必须以订单的数目做为参考，验货清单的实际数量必须不大于订货单的订货数量(生鲜例外)，并将供应商送货单改正确实数量，供应商签字。质量不合格，拒收。

88、审核员对于订货、验货清单、供应商送货清单审核时遇到问题怎么办?

A、审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。

B、审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。

89、收货结束后，出现部门商品进楼面，部分商品进仓库怎么办?

收入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的店员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、店员、收货员三方签字，店员提货上楼面。

90、有大宗商品退/换货怎么办?

如有大宗商品退/换货必须由楼面带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区，退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。

看过“小超市管理知识点总结“

管理素质是当代大学生必备素质，管理学是大学生管理知识的主要来源。那么你对管理学知识点了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于管理学重要知识点的内容，希望大家喜欢!

管理学知识点二：计划的基础

1、计划

计划是指：定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的分层计划体系以协调组织的工作。

计划的四个目的或作用：

①给出管理者和非管理者指明方向;

②降低不确定性，通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化;

③减少活动的重复和浪费。

④计划设定目标和标准，这些目标和标准可用于控制。

计划的类型：

按照计划的广度：分为战略性计划和运营性计划。

按照计划的时间：分为长期计划和短期计划。

按照计划的特殊性：分为方向性计划和具体的计划。具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。方向性计划是灵活的，只是设立了一般的指导原则，并不限定具体行动。

按照使用频率：分为一次性计划和持续性计划。

计划的权变变量主要包括三个：组织层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间(时间跨度)。

当前对计划的批评主要是：计划造成刚性，动态环境难以计划，正式计划不能代替直觉和创造性，将管理者的注意力集中于今天的竞争而不是明天的生存，仅有计划不够。动态环境下的计划需要既具体又灵活。

2、区别传统的目标设立与目标管理

传统的目标设定过程的中心议题是：首先设定组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

目标管理的定义：目标管理是这样一种方法，在这种管理体系下，员工与管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。

目标管理的作用：目标管理方法不仅是一种控制方法，同时还是一种激励员工的方法，目标管理强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这样会成为个人努力的一种激励。

目标管理的优点：目标管理是在目标制定的过程中就让员工共同参与与制定，而不是简单的分派，这样可以充分调动员工的积极性与主动性。

目标管理的缺点：

在动态变化的环境中，它可能失去作用。目标管理方法要求相对稳定的外部环境，从而使雇员能够实现预先设立的目标，如果环境经常变化，那么目标就要不断重新修订，这既花费大量时间，也很难对雇员的努力做出恰当的评价。另外，目标管理可能是员工过分关心自己的目标，从而导致本位主义。

目标管理的四个要素(操作程序)：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。这种方法强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这会成为对个人努力的一种激励。

在实际应用时，要注意的问题：①要能够在制定目标的过程中，充分接受员工的观点，让员工能够真正的参与到目标制定过程中，这样能够充分调动员工的积极性，并且有利于目标的实现;②在设定各个员工的工作时，应该协调好员工的工作，使之不相冲突;③在绩效评定过程中，要保持公开、公平、公正的原则。

设计良好目标的特征：该目标以结果表达，可度量和定量化，有清楚的时间框架，有挑战却能达到，书面的，组织有关成员沟通后通过。

所有需要写地产总结的小伙伴注意啦，下面由读文网小编为你分享房地产销售案场管理工作总结的相关内容，希望对大家有所帮助。

房地产销售案场管理工作总结：

一、一个领导

在几个项目的运作过程中，我发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导……等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。

在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。

二、两个基点

在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么?这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。

执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。

如何培养案场人员的执行力：在布置任务的时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作(用我的话来说叫“停岗”，包括接待工作和销售工作)，只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合我的工作要求，跟不上我需要的工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。

凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，开无赦。

如何培养案场人员的凝聚力：首先，这是检验一个案场经理人格魅力的事情，身先士卒的工作，积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的;其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通;再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开导，不要让想法淤积;最后，利用提成制度，提成采用433制度，个人当月30%，小组每月40%，销售部季度30%，加强销售人员之间的互相协作和互相帮助的精神。

总的来说，执行力和凝聚力是我判断一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，身为一个案场经理，不需要妥协，也不能够妥协。

房地产销售工作总结相关

小学生智力差异不是很大，所以学习方法相对来说非常重要，所以，下面读文网小编就和大家分享小学学习方法总结，希望对大家有帮助!

小学学习方法总结二、预习方法的辅导

预习也叫超前学习，是指在教师上课之前，对所要学习的内容提前进行学习和理解的过程。预习既是有效的学习方法，也是良好的学习习惯。预习的方法是对第二天要讲授的内容认真阅读，仔细思考，把新的知识和以往学过的知识联系起来，看看哪些懂了会了，哪些不懂不会，从而明确听课的重点、难点和疑点，克服课堂学习过程中的被动性和盲目性，提高主动性和自觉性，以利于提高学习效果。

2023年教师资格证重点知识点归纳汇总

教师资格证是教育行业从业教师的许可证，是从事教师工作的前提条件。教师资格证考试属于开放性考试，参加考试的人可以自由选择考试科目。以下是小编收集的关于教师资格证重点知识点归纳的相关内容，供大家参考!

教师资格证成绩合格标准

卷面分数：满分为150分，也就是大家平时拿到的试卷及真题卷面分数。

报告分数：满分为120分，是卷面分数经过一定的公式换算得来的。

合格分数：如果按照150分满分来看，90分应该是及格线。而教资最后成绩换算为120分满分后，报告合格分数是70分。

大家最终在成绩查询系统里，查看到的最终成绩就是报告分数，合格分数为70分。