为您找到与穿西装礼仪要求相关的共200个结果:
西装是一种国际性服装,穿起来给人一种彬彬有礼、潇洒大方的深刻印象,所以现在越来越多地被用于正式场合,也是商务人士必备的服饰之一。下面读文网小编就为大家整理了关于男士西装的礼仪,希望能够帮到你哦!
1、西装的款式
(1)按西装的件数来划分
①套装西装:两件套(上装和下装),三件套(上装、下装、西装背心);②单件西装;
(2)按西装的纽扣来划分
①单排扣西装(1粒、2粒、3粒);②双排扣西装(2粒、4粒、6粒);
注:单排扣2粒和双排扣4粒最为正规,较多地用于隆重、正式的场合。
(3)按适用场合不同来划分:①正装西装;②休闲西装;
2、西装的衬衫
与西装配套的衬衫应为“正装衬衫”。一般来讲,正装衬衫具有以下特征:
(1)面料:应为高织精纺的纯棉、纯毛面料,或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。条绒布、水洗布、化纤布、真丝、纯麻皆不宜选。
(2)颜色:必须为单一色。白色为首选,蓝色、灰色、棕色、黑色亦可;杂色、过于艳丽的颜色(如红、粉、紫、绿、黄、橙等色)有失庄重,不宜选。
(3)图案:以无图案为最佳,有较细竖条纹的衬衫有时候在商务交往中也可以选择。
(4)领型:以方领为宜,扣领、立领、翼领、异色领不宜选。衬衫的质地有软质和硬质之分,穿西装要配硬质衬衫。尤其是衬衫的领头要硬实挺括,要干净,不能太软,或满是油迹斑斑,否则最好的西装也会被糟蹋。
(5)衣袖:正装衬衫应为长袖衬衫。
(6)穿法讲究:
a.衣扣:衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时一定要系好,否则松松垮垮,给人极不正规的感觉。相反,不打领带时,一定要解开,否则给人感觉好象你忘记了打领带似的。再有,打领带时衬衫袖口的扣子一定要系好,而且绝对不能把袖口挽起来。
b.袖长:衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。这样既美观又干净,但要注意衬衫袖口不不要露出太长,那样就是过犹不及了。
c.下摆:衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤子里。我们经常见到某些服务行业的女员工,穿着统一的制式衬衫,系着领结,衬衫的下摆却没有塞到裤裙中去,给人一种不伦不类,很不正规的感觉。
d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,而且正式场合不允许。
3、领带
领带是男士在正式场合的必备服装配件之一,它是男西装的重要装饰品,对西装起着画龙点睛的重要作用。所以,领带通常被称作“男子服饰的灵魂”。
(1)面料:质地一般以真丝、纯毛为宜,档次稍低点就是尼龙的了。绝不能选择棉、麻、绒、皮革等质地的领带。
(2)颜色:一般来说,服务人员尤其是酒店从业者应选用与自己制服颜色相称,光泽柔和,典雅朴素的领带为宜。不要选用那些过于显眼花俏的领带。所以,颜色一般选择单色(蓝、灰、棕、黑、紫色等较为理想),多色的则不应多于三种颜色,而且尽量不要选择浅色、艳色。
(3)图案:领带图案的选择则要坚持庄重、典雅、保守的基本原则,一般为单色无图案,宜选择蓝色、灰色、咖啡色或紫色。或者选择点子或条纹等几何图案。
(4)款式:不能选择简易式领带(如“一拉得”);
(5)质量:外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重
(6)打法讲究:
a.注意场合:打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装:西装套装非打不可,夹克等则不能打。
c.注意性别:为男性专用饰物,女性一般不用,除非制服和作装饰用。
d.长度:领带的长度以自然下垂最下端(即大箭头)及皮带扣处为宜,过长过短都不合适。
领带系好后,一般是两端自然下垂,宽的一片应略长于窄的一片,绝不能相反,也不能长出太多,如穿西装背心,领带尖不要露出背心。
e.结法:挺括、端正、外观呈倒三角形
4、西裤
(1)因西装讲究线条美,所以西裤必须要有中折线。
(2)西裤长度以前面能盖住脚背,后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。
(3)不能随意将西裤裤管挽起来。
5、皮鞋和袜子
(1)皮鞋
首先,穿整套西装一定要穿皮鞋,不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或凉鞋,否则是会令人发笑的,显得不伦不类。
其次,在正式场合穿西装,一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。但,需要注意的是,黑色皮鞋可以配任何颜色的西装套装,而咖啡色皮鞋只能配咖啡色西装套装。白色、米黄色等其他颜色的皮鞋均为休闲皮鞋,只能在游乐、休闲的时候穿着。
(2)袜子
穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般为黑色、深蓝色或藏青色,绝对不能穿花袜子或白色袜子。在国际上,很多人把穿深色西装白袜子的男子戏称为“驴蹄子”,认为是没有教养的男子的典型特征。
另外,男子袜子的质地一般以棉线为宜,长度要高及小腿部位,不然坐下后露出皮肉,非常不雅观。
6、西装的扣子
西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣有1粒、2粒、3粒;双排扣有2粒、4粒和6粒。
单排扣的西装穿着时可以敞开,也可以扣上扣子。照规矩,西装上衣的扣子在站着的时候应该扣上,坐下时才可以敞开。单排扣西装的扣子并不是每一粒都要系好的:单排扣1粒的扣与不扣都无关紧要,但正式场合应当扣上;2粒的应扣上上面的一粒,底下的一粒为样扣,不用扣。3粒扣子的扣上中间一粒,上下各一粒不用扣。
双排扣的西装要把扣子全系上。双排扣西装最早出现于美国,曾经在意大利、德国、法国等欧洲国家很流行,不过现在已经不多见了。现在穿双排扣西装比较多的应当数日本了。
西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣,而5粒扣的则要全部都扣上。
7、西装的口袋
西装讲求以直线为美。所以,西装上面有很多口袋为装饰袋,是不能够装东西的。我们知道,男性也有许多小东西,如果在穿西装时不注意,一个劲地往口袋里装,弄得鼓鼓囊囊,那么肯定会破坏西装直线的美感,这样既不美观、又有失礼仪。
上衣口袋。穿西装尤其强调平整、挺括的外观,这就是线条轮廓清楚,服帖合身。这就要求上衣口袋只作装饰,不可以用来装任何东西,但必要可装折好花式的手帕。
西装左胸内侧衣袋,可以装票夹(钱夹)、小日记本或笔。
右侧内侧衣袋,可以装名片、香烟、打火机等。
裤兜也与上衣袋一样,不能装物,以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。
千万需要注意的是,西装的衣袋和裤袋里,不宜放太多的东西,搞得鼓鼓囊囊得。而且,把两手随意插在西装衣袋和裤袋里,也是有失风度的。
如要携带一些必备物品,可以装在提袋或手提箱里,这样不但看起来干净利落,也能防止衣服变形。
8、男子着西装“三个三”
商务交往中、正式社交场合,男士着西装如何体现自身的身份和品位?
(1)三色原则:正式场合,着西装套装全身上下不超过三种颜色。
(2)三一定律:着西装正装,腰带、皮鞋、公文包应保持同一颜色:黑色。
(3)三大禁忌:西装左袖的商标没有拆;穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合;领带的打法出现错误。
浏览量:4
下载量:0
时间:
不过,无论什么时候,父母的以身作则永远是最重要的。潜移默化中,教孩子要懂得礼貌,从小就懂什么是小绅士小淑女,即便他一时不理解“尊敬”、“谦让”等概念的确切含义。下面读文网小编就为大家整理了关于小绅士小淑女的礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1.让孩子知道什么叫礼貌
当看到孩子有不礼貌行为时,大部分家长的反应是:训斥、批评,而没想过一个关键的问题,那就是———孩子根本就不知道礼貌是什么,什么行为是有礼貌的什么行为又是没礼貌的。
一个三岁的男孩在被妈妈多次批评没礼貌之后,问妈妈:你老说我不懂礼貌,到底什么叫礼貌呀?至此,妈妈才醒悟,一个刚三岁的孩子对于抽象的礼貌是不理解的,因而也无法要求他有礼貌的行为。要让孩子懂礼貌有礼仪,第一步当然是告诉他什么是礼貌,为什么要讲礼貌。
父母有意识地在不同场合、根据不同对象教给他具体的做法。如对长辈说话时要使用“您”,早上主动向认识的人问好;分别时要说“再见”;请求别人帮助时要用“请”;得到帮助后要说“谢谢”;对长者不能称呼姓名或叫老头,而要称呼“老爷爷”、“老奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等;别人工作时不去打扰;不随便打断别人的谈话;不任意插嘴;家里来了客人要有礼貌地回答客人的问话;到别人家里不随意动东西……
2.反复练习形成良好习惯
好习惯的养成,不是靠说出来的,而必须通过不断地练习才能形成。在告诉孩子什么是礼貌之后,父母要创造条件,让孩子在多次重复的基础上,自觉地去做,习惯成自然。
比如,每天都要搭乘电梯好几次上下楼,可以教孩子一走进电梯先向开电梯的叔叔、阿姨或爷爷奶奶问好。别人帮着按了楼层,要说谢谢。离开电梯时,要向电梯里的人说再见。每天这样练习,他自己就会主动地问候了。另外,家长还可以让孩子去给邻居送信、水果等,教他如何敲门,怎样和叔叔、阿姨讲话等。
教育孩子尊重长辈,做父母的应以身作则。如果当父母的对长辈就不尊敬,不孝顺,孩子就不可能学会尊敬老人。
3.及时制止孩子不礼貌行为
让孩子明白,你愿意在他对你有礼貌时答应他的要求,而不喜欢听到他命令你。这当中要注意的是,你自己与孩子说话,也不要用命令的语气,因为,孩子的模仿力是极强的,父母就是他人生最重要的第一任老师。你应该经常对你的孩子说“请”、“谢谢”,让他明白礼貌用语是日常交流的一部分。
让孩子明白,用不礼貌的方式表达要求,得不到好效果,比如“你从来不带我去公园,妈妈坏!”可以教孩子用积极的方式提要求,比如“咱们去商店买完东西以后能去公园吗?”随着孩子语言能力的成熟,他就能用礼貌的方式提出要求了。
如果孩子打你或叫你“大笨蛋”时,怎么办?这时候,家长最重要的是保持平静,然后坚决地告诉他这样做是错的。然后,还要告诉他用正确的方式表达自己的要求。
如果孩子在超市或商场大哭大闹,非要买一件东西,你想尽办法也哄不住他,怎么办?这时要心平气和但坚决地把孩子带出超市。找一个较安静的地方,把他放在一边,你看看报纸,等他安静下来。这时,可以平静地对孩子说:说好了今天不能再买玩具了,今天来买菜。然后带他回到超市里。这样,孩子就明白,自己哭闹是没用的。
4.表扬孩子的礼貌行为要具体
“鼓励”应该贯穿于教养孩子的全过程。对那些已养成坏习惯的孩子,表扬就更为重要。家长应留心孩子的行为,尽可能地鼓励他偶然的礼貌行为。
不过,要让孩子明白你为什么表扬他。你应该在表扬孩子的时候,具体说明你表扬他的原因。家长们往往只说“好孩子!”“真不错!”实际上,应该具体地说:“你刚才要糖吃的时候说了‘请!’,真是个好孩子!”或者“你刚才排队等其他小朋友领完冰淇淋才自己领,做得真不错!”你的表扬要具体明确,这样孩子才知道自己的好表现会得到你的肯定和鼓励,应该坚持下去。
孩子礼仪教育补救措施:
已经“礼崩乐坏”,怎么办?
对那些没有礼貌的孩子,可以通过提高他的情绪管理与沟通的能力,来达到有礼貌的目的。因为,孩子不懂“礼貌”的原因,有时并不是他不想去做,而是常管不住自己,或者他的表达有些问题,词不达意,导致了没有礼貌的行为。加上现在的孩子太过自我,情绪管理与沟通能让孩子不仅了解自己,也能了解别人。
小孩礼仪教育,父母以身作则最重要
想让两三岁的孩子举止有礼貌,就像从石头里挤出水来那么难。原因在于,这个时候的孩子语言能力还在发育中,通常情况下,孩子很可能根本不听你的话。
不过,无论什么时候,父母的以身作则永远是最重要的。潜移默化中,教孩子要懂得礼貌,即便他一时不理解“尊敬”、“谦让”等概念的确切含义,但只要父母每天都用尊敬、谦让的态度对待别人,孩子就会注意进行模仿,这些都是孩子今后形成良好家教的基础。
浏览量:5
下载量:0
时间:
谈到西装,它通常是现在公司企业从业人员、政府机关从业人员,在较为正式的场合男士着装的一个首选。西装,严格地来讲是来自西方国家的一种制式服装。西装的穿着,有其自身的一定之规。下面读文网小编就为大家整理关于西装的穿着礼仪,希望能够帮到你哦!
穿双排扣西装一般应将纽扣扣上。穿单排扣西装,如是两粒扣的西装只扣上面的一粒,三粒扣的则扣中间的一粒,坐下时应将西装扣打开,衬衫的袖扣一定要扣上。西装的驳头上通常有一扣眼,称为插花眼,是参加婚礼、出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花的。无论是哪类西装,西装的外口袋不可放钥匙、钱包之类的物品。
浏览量:3
下载量:0
时间:
不论你用什么方式指责别人,如用一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,你告诉他错了,你以为他会同意你吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心,这反而会使他想着反击你,决不会使他改变主意的感情。那么你知道你要怎么才能使别人的内心舒服吗?下面读文网小编就为大家整理了关于办公礼仪的基本要求,希望能够帮到你哦!
(1)忌不负责任
把“都是你的错”挂在嘴上,千错万错就是没有我的错。其实 每个人都会犯错,主管也应该容忍体谅下属犯错。重要的是能杏由错误中归纳出对的方法,下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错,通常只要勇于承认、愿意负责,都能博得大家的谅解甚至尊敬。
(2)忌情绪不佳,牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折,饱受委屈,得不到领导的信任,也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果,只会 适得其反,要么招人嫌,要么被人鄙视。
(3)忌零食、香烟不离口
女孩子大都爱吃零食,且以互换零食表示友好。只是工作时要注 意场合,尤其在和旁人谈话和接听电话时,嘴里千万不可嚼东西。至 于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人,不要随意 污染环境。
(4)忌情绪化
人难免有情绪,但是把情绪和工作搅和在一起,老是用“最近 情绪低潮……”、“失恋了·一”、“和家人冷战……”当做借口,主 管是会反感的。要是缺乏情绪管理的本领,可以看看“心灵小品” 类的书籍或许有点帮助。
(5)忌拉小圈子。互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派,形成小圈子,这样容易引发圈外人 的对立情绪。
该在圈内、圈外散布小道消息,充当消息灵通人士,这样永远不 会得到他人的真心对待,只会对你避而远之。
(6)忌高声喧哗,旁若无人
有什么话慢慢讲,别人也同样会重视你。其实,你的文质彬彬, 以带动别人同你一起维持文明的环境。
浏览量:7
下载量:0
时间:
现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的,其装扮行为具有一定的礼仪意义,男士穿着西服是有很多礼仪规要求的,下面读文网小编就为大家整理了关于穿着西装的礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1.西装外套的规范——站立时:
双排扣西装需要把所有扣子都系上,而单排扣由于西装扣子数目的多寡,我们来这样记住:当扣子成单数时,扣在最中间的一粒。当扣子数是双数时,扣中间两粒中的一粒。
2.西装外套的规范——坐姿:
双排扣西装应保持无论何时都要把扣子全部系上,而单排扣的西装则要求全部解开。
3.衬衫的穿着规范——衬衫外穿:
如果你要把西服上装脱掉,外穿衬衫,千万不要解开衬衫的袖扣,也不要把袖管撸起来或者卷起来。
4.衬衫的穿着规范——领口:
衬衫的领口一般要多出西服领口1-2厘米才算是正规,这是比较简单的一个规范,这是比较简单的一个规范,大家要记得。
5.衬衫的穿着规范——袖口:
袖口的规范并不算简单,在站立时,双臂应自然伸直,放在裤子的边襟处,这时衬衫的袖口要外露于西服袖口的1-2厘米。
保持坐姿时,双臂应自然前伸,双手放在膝盖上,此时,衬衫的3/4个袖口都要外露于西服袖口。
6.饰品穿着规范:
市面上有很多各式各样的皮鞋,但是正式地来说,正装皮鞋必须是真皮的,纯黑色的,系带式的。
穿正装西服和正装皮鞋的时候,袜子也需要要求穿同色系的毛料袜子。
7.衬衫:
在套装与衬衫的组合上,衬衫的下摆要放入裤子里,整装后,衬衣领和袖口均要比外衣长出1-2cm左右。
净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意:领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿,一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。
8.西装:
净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合,最派用场。男士西服只能是纯色或暗而淡的含蓄条纹。任何大格、花呢的图案都不会使人产生良好的印象。深蓝色西服加暗条纹被西方人认为是强有力的男性西服。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着,暗袋上装适合正式场。
9.素色是基本选择
素色西装看起来神清气爽、干脆利落,适合各种专业场合。所以说,如果你只有一百零一套西装,就该买保守的素色西装。
10.保守颜色不会出错
专业场合里的西装颜色,保守的颜色例如深蓝、深灰、卡其、灰,永远比标新立异的颜色如酒红、黄绿来得好。如果要穿出“特别”的颜色,请将心思放在衬衫或领带上,而不是西装上。
浏览量:3
下载量:0
时间:
打电话是我们平时都要做的事,打电话时的说话方式是可以看出整体素养的,那么你知道打电话的礼仪要求吗?下面读文网小编就为大家整理了关于打电话的礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1、选择合适的时间
打电话时,要考虑客户的时间。一般往客户家里打电话,以晚餐以后或是休息日为宜,但应该注意不要太早或太晚,比如早上六七点或晚上1 1点以后,因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息,往客户办公室打电话,以上午10点左右或下午上班以后为宜,因为这些时间相对比较空闲,较适宜与客户预约。
2、及时回覆电话留言
如果有客户打电话来找你,而恰巧你不在时,要注意留言并及时给对方回电话。一般出于礼貌,应该在24小时之内回覆电话留言。若回电话时对方正好不在,也应该留言,表示你已经回过电话了。即便你确实没办法亲自回电,也应该托人代办。
3、跟客户打电话要面带微笑
打电话时,虽然客户无法看到你的面容,但是你的情绪和态度仍然会通过话筒传递给对方。面带微笑是一个很好的办法,这样你的声音会流露出亲切、愉悦的感觉,让客户感到舒服和愉快。所以,在整个通话过程中,请你始终保持甜美的微笑。
在与客户打电话的过程中不要和别人聊天,因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话,要先向客户道歉,请对方稍候,或是过一会儿再给对方打过去。
4、合理安排预约时间
如果约在客户最忙的时候,对方肯定无心与你交谈;如果约在对方想休息或是会客的时候,往往也会引起对方的不快。总而言之,如果你预约的时间不对,不但达不到预期的效果,还容易引起客户的反感。通常而言,会面的要求应该尽早提出,而且最好向对方说明你将打扰多长时间,以便客户提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜访预约,则应该在登门前半天先给客户打个电话确认一下,这样既可以预防对方临时有变,也能体现你的专业与涵养。
浏览量:3
下载量:0
时间:
再好的衣服,也要穿对搭配,穿对场合,才能衬托气质高雅。下面读文网小编就为大家整理了关于女式西装礼仪,希望能够帮到你哦
与西装配套的衬衫应为“正装衬衫”。
一般来讲,正装衬衫具有以下特征:
(1)颜色:必须为单一色。在颜色上有深色、浅色,均可供选择。总之,只要是能穿出个人的品位和气质来,以上都可以接受。
(2)图案:以无图案为最佳,西服里面加一件无图案的白衬衫为好。
(3)衣袖:正装衬衫应为长袖衬衫。
(4)穿法讲究:
a.衣扣:衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领花时一要系好,否则松松垮垮,给人极不正规的感觉。再有,打领带时衬衫袖口的扣子一定要系好,而且绝对不能把袖口挽起来。
b.袖长:衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。这样既美观又干净,但要注意衬衫袖口不不要露出太长,那样就是过犹不及了。
c.下摆:衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤(裙)子里。
3领花的佩戴
领花系法
1. 领带绕在颈部,宽端长于窄端。打半个普通的结,使两端交叉,宽端在上;
2. 拉住窄端,将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
3. 将宽端从后往前穿过颈圈;
4. 再将宽端前端穿过打结处;
5. 拉紧、拉直。
领花没有要求,爱美的女生们可以试试呢!
4袜子和高跟鞋
袜子:
职业女士穿正装的时候,千万不要穿带网眼儿的丝袜。因为带网眼儿的丝袜,比较张扬个性,只有演艺人士穿才合适。而在商务场合,女士穿素色和纯色的袜子更稳重。
皮鞋:
职业女士的皮鞋只有一种选择,即高跟鞋。如身体没有特殊原因最好不要穿中跟鞋,更不能穿平跟鞋。因为当女士穿上高跟鞋时,她的体态会有所变化,再加上一个职业短裙,女士会显得更加优雅、更加有风度。
职业女士高跟鞋的高度,基本以三至五公分作为一个限度。
5化妆
化妆是应聘女士必须做的一件事。应聘时应化淡妆,这里有一个简单的规定。首先口红最好勾一个边,这样会显得更庄重。口红的颜色浅,但不要太张扬自己的个性,比如闪亮的唇彩就不太合适。另外打粉底、化眉毛等都是最基本的职业淡妆。
浏览量:2
下载量:0
时间:
作为女士,在不同的场合,可以通过不同的社交场合展示自己的女性魅力,也不失为一种很好的方法!下面读文网小编就为大家整理了关于女士西装礼仪,希望能够帮到你哦!
西服套裙、夹克衫或不成型的上衣,以及连衣裙或两件套裙。
在这三种类型中,每一种都要考虑其颜色和面料。而西服套裙是女性的标准职业着装,可塑造出强有力的形象。
单排扣上衣可以不系扣,双排扣的则应一直系着(包括内侧的纽扣)。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种:配套的,其上衣和裙子同色同料;不配套的,其上衣与裙子存在差异。
上装:颜色款式根据正式和非正式有很多变换。正式的商务谈判签约场合通常会选择深蓝或者黑色。这个是最保险的颜色。你也可以看到很多时候,各国的女领导人在谈判或者签约,或者正式的国际会议的时候也会选择亮色,轻易从众多男士同僚中脱颖而出。
实际上,这也是一种心理的较量。因为,够自信,够级别才会这样选择。如果你不是这个会议的主角,或者配角的配角都谈不上,最稳妥的方式,就是深,蓝,这样的色系。
衬衫:衬衫的颜色可以是多种多样的,只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料,但是干洗起来可能会贵一些。另一种选择就是纯棉,但要保证浆过并熨烫平整。
下装:下装的选择有套裙和长裤。通常情况下为了显示女性的特有魅力,都是会倾向于套裙。套裙不宜过长或者过短。通常在膝盖以上不远处。
内衣:确保内衣要合身,身体线条曲线流畅,既穿得合适,又要注意内衣颜色不要外泄。
围巾:选择围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。围巾选择丝绸质地的为好,其他质地的围巾打结或系起来没有那么好看。
袜子:女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜,颜色以肉色、黑色最为常用,肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小相宜,太大时就会往下掉,或者显得一高一低。尤其要注意,女士不能在公众场合整理自己的长筒袜,而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子,因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜,以防袜子拉丝或跳丝。
鞋:传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋。它们穿着舒适,美观大方。建议鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致,可以使大多数人显得高一些。如果鞋是另一种颜色,人们的目光就会被吸引到脚上。推荐中性颜色的鞋,如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天,穿白鞋也带有社交而非商务的意义。
手提包和手提箱:手提包和手提箱最好是用皮革制成的;手提包上不要带有设计者标签。女性的手提箱可以有硬衬,也可以用软衬。最实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。钱包的颜色应与鞋相配,而手提箱则不必。
配件:
丝袜:西装套裙必须配丝袜。不能光脚穿皮鞋。
胸针:女性可以通过相对正式的胸针展示个人魅力和品位。丝巾:简单款式的丝巾可以起到锦上添花的作用。比较正式的商务场合中丝巾和胸针通常不会同时出现。
配饰:耳环,项链,手链等,均要求端庄典雅。不易出现长长的叮叮吊吊的时尚款式。通常以简单搭配为主。
女性的职业服装比男人更具个性,但是有些规则是所有女性都必须遵守的,每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。特别值得一提的是,在正式场合,女士着装一定忌短、忌露、忌透。
浏览量:5
下载量:0
时间:
一个好的翻译人员必须具有高屋见瓴的视角,要懂得翻译的真谛是什么。翻译意识和技巧的培养需要懂得什么礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理了关于翻译人员礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1工作前,做好充分的准备
翻译人员在工作前应做好充足的准备,明确翻译任务要求,了解相关背景知识,如服务对象的语言、文化背景、兴趣特点等,穿着恰当的服饰,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
2工作态度认真诚恳
翻译人员只有态度认真,才能确保翻译的准确性。在翻译过程中,翻译人员不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,切勿凭主观臆断翻译。
3坚持主次有序
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
4待人礼让有度
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
浏览量:2
下载量:0
时间:
职场着装,这在职场中是产生首轮效应的方面,两个人相见,特别是面试,第一印象就是对方的着装,因此,一个人在职场中的着装能够体现出他的品味、档次、美学修养和综合素质。下面是读文网为大家准备的男士西装着装礼仪,希望可以帮助大家!
禁忌一:西装大一号才气派
不知道有这样想法的人是不是骨子里有种土豪心理,又不是买金子,干嘛要越大越好。事实上男士在选择西装尺寸的时候,一定要合肩,长度上是当你把双手垂下时,衣长刚好到臀部下缘为宜,袖长则刚好到手掌虎口,这样的尺码才是最适合自己的。
禁忌二:所有扣子都扣上
现在男士穿西装有几个是为了御寒的,那不都是为了展现潇洒绅士的气质嘛!所以千万不要把你的西服扣子全扣上。正确的扣扣子方法是随着扣子数量的增减而随之变化的,比如单排单扣时,扣子可扣可不扣;单排双扣时扣上面一颗;单排三颗扣以上,保留最下面一颗不扣;双排扣的话一般全部扣上。
禁忌三:黑皮鞋配白袜子
传统商务西装的搭配法一定要配皮鞋,袜子应为绅士袜,颜色应该与裤子相近,因此最好是选择黑色,至少也要是深色的。如果你有想用黑皮鞋配白袜子的想法,建议还是趁早打消这个念头吧,否则只会给人留下不好的印象。
禁忌四:脱下西装是短袖衬衫
夏天穿西装确实不是件容易的事,但是想要耍点小聪明在西装外套里面穿件短袖衬衫活着是T恤那就绝对不是什么好的idea。一旦在公众场合感觉到热把西装外套脱掉之后,你的生意可能就因此而黄了。所以说,长袖衬衫才是西装外套的唯一选择。
浏览量:3
下载量:0
时间:
中国自古以来便是礼仪之邦,父母也从小教导我们如何待人接物。如今我们步入社会,在单位里,和同事和谐相处,将工作处理得当,是对我们自己最基本的要求,所以来给自己一个办公礼仪的培训,下面是读文网为大家准备的办公礼仪培训 ,希望可以帮助大家!
一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的几种方法:
(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图。
(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先进。
(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等揭示语。
注意事项
打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开;
不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
以上,就是比较全面的办公室礼节。小编总结到这里,发现自己有好多没有做到的,感觉十分惭愧。孔子云:“不学礼,无以立”,说明了礼仪的重要性。提高礼仪方面的个人修养,便能营造良好的工作氛围。从而团体的整体素质得到提升,精神风貌得到彰显。学习好礼仪,从你我做起,让我们共同努力!
浏览量:4
下载量:0
时间:
西装是现代社会的一种文明象征,一本职场上的人都是穿西装的,女人也是,那么女人穿西装有什么礼仪吗?。下面是读文网为大家准备的女人西装着装礼仪,希望可以帮助大家!
"色不在多,和谐则美",是服装色彩搭配的基本原则,根据不同的场合我们要学会合理搭配衣服。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室,低彩度可使工作其中的人专心致志,平心静气的处理各种问题,营造沉静的气氛。
职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里,人们总希望获得更多的私人空间,穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离,减少拥挤感。
纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调,这使得人与人之间增加了和谐亲切之感,从而有助于形成协同合作的格局。另外,可以利用低纯度色彩易于搭配的特点,将有限的衣物搭配出丰富的组合。同时,低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感,借用这种色彩语言,职业女性更易受到他人的重视和信赖。
黑色的搭配原则
黑色是个百搭百配的色彩,无论与什么色彩放在一起,都会别有一番风情,和米色搭配也不例外!眼下,双休日逛街时,上衣可以还是夏季的那件黑色的印花t恤,下装就换上米色的纯棉含莱卡的及膝a字裙,脚上穿着白地彩色条纹的平底休闲鞋子,整个人看起来格外舒适,还充满着阳光的气息。其实,不穿裙子也可以,换上一条米色纯棉的休闲裤,最好是低腰微喇叭的裤型,脚上还是那双休闲鞋,依然前卫,青春逼人。
黑色
米色
米色搭配的原则
用米色穿出一丝严谨的味道来,也不难。一件浅米色的高领短袖毛衫,配上一条黑色的精致西裤,穿上闪着光泽的黑色的尖头中跟鞋子,将一位职业女性的专业感觉烘托得恰到好处。如果想要一种干练、强势的感觉,那就选择一套黑色条纹的精致西装套裙,配上一款米色的高档手袋,既有主管风范又不失女性优雅。
含蓄而优雅,明朗却不耀眼。在或柔媚或热烈的色彩中,米色是时尚美眉们常用的色彩。
现如今的时尚中,米色因其简约与富于知性美而成为职场着装的常青色。与白色相比,米色多了几分暖意与典雅,不事夸张;与黑色相比,米色纯洁柔和,不过于凝重。在追求简单抛却繁复的时尚潮流中,米色以其纯净典雅气息与严谨的现代职场氛围相吻合。要将任何一种颜色穿出最佳效果,都要讲究搭配,米色也不例外。
浏览量:3
下载量:0
时间:
西装是一种国际性服装,穿起来给人一种彬彬有礼、潇洒大方的深刻印象,所以现在越来越多地被用于正式场合,也是商务人士必备的服饰之一。那么男士西装有什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的男士西装礼仪,希望可以帮助大家!
1.领带的宽窄应该与驳头(即西装的翻领)的宽窄相配。
2.一般来说,驳头越窄越时髦!宽大的驳头看起来老套又保守,让人想起50年前美国曾经流行的风格。
3.除了领带,抖骚的还有方巾。胸前口袋里塞一条方巾可以让你看上去更优雅,但要记住,方巾的材质和图案千万不能与领带一样。在你退化成一个老古董之前,记住方巾是穿西装时自由度最高、最能显示个性的地方。
4.如果要买一件成衣西装,首先要注意的是肩部是否合身。垫肩应该刚好和肩部同宽,不能过长,也不能过高。
5.如果外套领口和衬衫领子之间距离过大,说明这件不合身的西装是从你哥哥或者叔叔那里借的吧。
6.黑色西装是葬礼的首选,如果你只想买一件西装,那就选深灰色的,它更适合搭配不同颜色、不同风格的服饰。
7.腰带颜色要和皮鞋一致,不要选太宽的腰带。
8.什么颜色的西装该配什么颜色的皮鞋。
9.后面两侧双开气的西装更时髦。为什么?一个理由就足够了:手插兜的时候看起来会更酷。
10.如果想穿出休闲的感觉,就选择单纽扣尖领的西装。
11.如果是出席正式活动,就选择下面这种驳头样式的两粒纽扣西装。
12.使用“萨维尔街”挂法,你的裤子就不会从衣架上滑下来了
13.看胸围是否合适,就系上纽扣,看手是不是依然能在衣服和胸口之间滑动自如。
14.坐下前一定记得解开扣子,不然再好的西装都可能会被崩开的扣子扯坏。
15.两粒扣的西装就扣最上面那粒纽扣,或三粒扣西装最中间的纽扣,位置不能低于肚脐。
16.不要尝试温莎结之外的领带系法,根据自己的脸型来决定用半温莎结还是全温莎结。如果你不知道自己的脸是大还是小,问问男性朋友们,他们的评价会更客观。
17.穿马甲的时候,不要系最下面的纽扣。确实有人可以在系上马甲上所有纽扣的情况下依然能优雅地脱下西装外套,而这类人种我们通常称之为模特。
18.在寒冷的天气里,如果你依然需要穿西装,那就穿一件马甲,它能起到的保暖效果相当于一件毛衣,样子却要好上一万倍。
19.衬衫袖口要比外套长1厘米。真正讲究的绅士,会让衬衫袖口露出的长度等于从背后看,衬衫高过外套领子的高度。
20.决定买一件西装前,你要先准备好一把锋利的小刀或剪子。因为要挑开缝上的口袋和袖口上的商标。保留商标会让人以为你是从民国末期穿越到现在的。
21.袜子要够长,坐下的时候不能露出毛茸茸的小腿。
22.任何时候,领带的颜色都要比衬衫颜色更深。
23.正式款式的西装外套长度,要能盖住裤子上的拉链。
24.现在比较流行的穿法,是裤脚长度刚刚能触及到鞋子。相对应的,裤脚盖住鞋子的穿法就是老土。
26.容易出汗?那就穿一件内衣,最好选择深v领内衣。即便你遵守了前面提到的所有注意事项,露出内衣边缘这一项就会让你得零分。
27.最后,领带系好后要有酒窝。一套完美的西装,任何地方都不该有褶皱,除了领带结。
浏览量:4
下载量:0
时间:
西装,是全世界最流行的服装,是正式场合着装的优先选择。那么女西装有什么礼仪呢?下面是读文网为大家准备的关于女西装礼仪,希望可以帮助大家!
第一步,拆除商标。穿西装前,要把上衣左袖口的商标或质地的标志拆掉。有些高档西装,你在购买的时候,就为你拆了。
第二步,扣好钮扣。不管穿什么衣服都要注意把扣子扣好。而穿西装时上衣钮扣的系法讲究最多。大庭广众之下起身站立后,上衣的钮扣应当系上。就坐后,上衣钮扣可以解开,以防衣服走样。如果是单排扣上衣,里面穿了背心或羊毛衫,站的时候可以不系扣子。
通常,系西装上衣钮扣的时候,单排两粒钮扣,只系上边那粒。单排三粒钮扣的可以只系中间的或是上中两粒扣子。但双排扣西装要求把所有能系的钮扣统统系上。
西装背心只能和单排扣西装上衣配套。钮扣数目不等,可以分为单排扣式和双排扣式两种。根据惯例,单排扣式西装背心的最下面那粒钮扣应当不系,双排式西装背心要把全部钮扣统统系上。不管是单穿,还是和西装上衣配套,都要认真地扣上钮扣,不能敞开。
西裤有的是钮扣,有的是拉锁来为裤门“把关”。不管是哪种,都要时刻提醒自己,把扣子全部系上,或是认真拉好拉锁。而且上面的挂钩,也要挂好。
第三步,避免卷挽。不可以当众随心所欲地脱下西装上衣,也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒,否则,就显得粗俗、失礼。
第四步,减负。为使西装在外观上不走样,西装口袋就要少装甚至不装东西。上衣、背心和裤子也要这样。
西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外,不要再放其他东西。内侧的胸袋,可以放钢笔、钱夹或名片夹,但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋,原则上不放东西。
西装背心的口袋多起装饰作用,一般只放怀表。
西装裤子侧面的口袋只可以放纸巾、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋,最好什么也不放。
第五步,掌握四不要
衣袖不要过长。最好是在手臂向前伸直时,衬衫袖子要露出2—4厘米。
衣领不要过高。一般在伸直脖子时,衬衫领口以外露2厘米左右为宜。
雨天可以不穿西装,特别是西装上衣淋湿后,很容易变形。
不要只穿一套。衣服的纤维有类似橡胶的伸缩性能,衣服穿在身上,纤维伸拉适体,衣服脱下会回缩恢复原状,只不过恢复时间较长而已。所以,西装最好准备两套以上轮流穿。保持西装式样不变,并减少衣服的磨损,自己也会有新鲜感。
第六步,注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候,以一件为限,否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿,至少也不要比衬衫的色彩深,免得“反差”鲜明。内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低,以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫,这样既不显得花哨,也可以打领带。不过现在很多人会去选择各类保暖衬衫、内衣,那样就不用担心穿得太厚了。西装的韵味,不是仅靠穿出来的,而是和其他衣饰一道精心组合搭配出来的。主要有西装和衬衫、领带、鞋袜的组合搭配。
浏览量:3
下载量:0
时间:
西装是一种国际性服装,穿起来给人一种彬彬有礼、潇洒大方的深刻印象,所以现在越来越多地被用于正式场合,也是面试人士必备的服饰之一。下面是读文网为大家准备的男士西装礼仪,希望可以帮助大家!
忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格子状;
忌“斑马”状:领带、衬衫、西服均为条纹状;
正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带;
领带尖盖过皮带扣,领带夹领带结下 3/5处。
浏览量:4
下载量:0
时间:
扣子在西装中是很重要的,扣错扣子出去的话也会被别人笑话,你知道女士西装扣子有什么利礼仪吗?下面是读文网为大家准备的女士西装扣子礼仪,希望可以帮助大家!
正确西装扣子的扣法一:
双排扣的西装,正式场合为表示庄重应全部扣;只扣上面一粒,表示轻松、时髦,但不可不扣。(双排扣的西装的设计风格略偏于稳重,所以纽扣的系法也要相对保守)。
正确西装扣子的扣法二:
单排的西装单粒扣,可系也可不系。(系上比较庄重,不系则显潇洒)。
正确西装扣子的扣法三:
单排且双粒扣的西装,全部都不扣显得随意,扣一面上粒显得郑重,全扣显得无知。
正确西装扣子的扣法四:
单排且三粒扣的西装,可以扣中间的一粒或最上面的两粒。只扣中间一扣显得潇洒,如果扣上面的两粒显得郑重,但不扣下面一粒扣,坐下时可以全部解开,起身记得扣起来哦!(上面一粒扣把它称为sometimes 、中间扣子为always、下面扣子为never)。你看咱们的大黑牛,在出席活动时一席西装,显得格外帅气。
三粒扣西装千万别把把扣子都系起来,要不然,会让交往对象觉得你缺乏出席大场面的经验。说白了,就是有点土咯!
正确西装扣子的扣法五:
如果是三件套装,则应该扣好马甲全部的扣子,外套不扣。
正确西装扣子的扣法六:
如果处于就座状态,则可以把全部的纽扣都解开,或者把最下面的一粒纽扣解开。这样一是可使使服装不易“扭曲”变形,二来也可使人坐得更舒服自然。
为便于记忆,这里总结一下:
1、正式场合双排扣要全都扣上;
2、单排扣西装不管几粒扣子,最下面的扣子一定不扣;
3、单排扣最上面的扣子可扣可不扣,正式场合建议扣上,非正式场合可以不扣;
4、正式场合至少扣一粒扣子;
5、男士起立时应扣好扣子,当坐下时,单排扣西装可解开扣子。
浏览量:7
下载量:0
时间:
我们工作的时候很多都是用电话的,这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
1.及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。
面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言,不要用俚语
表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调,变换声调
音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。
8.注意力集中,不要分心
除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。
9.聚精会神聆听,不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。
电话形象要求:
1重要的第一声:当我们打电话给客户,接通后迅速用亲切、优美的招呼声,说:“你好,这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗,给客户留下好的印象,要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情:打电话时顾问要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音:打电话过程中绝对不能喝水、零食,私下交谈,即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
二 声音要求:
1 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大,让人误解为盛气凌人。或者声音过小,造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求:
1 不得在客户晚间休息,就是超过晚上十点以后,上午七点以前联系客户。避免客户吃饭,午休等时间打扰,除非与客户约定
2 迅速准确的接听:听到电话铃声,最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的,让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向客户道歉,然后快速进入正文。若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,客户会十分不满,留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则:通话时机和通话长度一般最好在三分钟内:时间宜短不宜长,只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束,不要过于闲聊,但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位,如果听到电话铃声后,周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事,可以用发个短信或者诸如此类,确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名,确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰,避免产生歧义,例如:AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字,以免地址,姓名,单位等错误
2 复诵来电要点:客户表达的意思,适当给与复述,确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅,避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下,应先征询客户是否方便接听电话,保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思,沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求:
1 进入接线状态,左手持听筒、右手拿笔,认真清楚的记录客户情况,要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧,① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何,对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让客户能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键,接电话时要尽可能问清事由,避免误事,电话交谈时,应注意正确,完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺,确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时,在保密范围许可情况下,迅即查告,不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩,以赢得对方的好感。
6客户优先原则:接电话中,遇到必须与同事交谈需按保留键,同时向客户表示歉意
7线路质量差:万一通话效果不好,可以委婉跟客户约个时间再聊,务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户,他找的人不在,然后才能询问客户姓名,事项,千万别倒过来了,切忌粗率答复:“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间,勿同时接听两个电话,实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当客气地道别,应有明确的结束语,如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您,再见”等,对方挂机后再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则:公司电话不能接打私人电话,不要占用公司电话数据资源
短信礼仪:
一 短信息发送终端内容,必须填写《02短信申请单》,总监批准。具体话述参考公司的短信模版,汇总报经理备存
二 短信内容要符合文明规则,体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述:人身攻击,不尊重客户隐私,宗教信仰,地域和车型歧视,性别和年龄歧视
三 短信息必须署名,除了正文表达意思以外,必须后缀署名和分机号码,确保客户准确联系到你,格式:事由+UAA张三+分机号码
四 报价短信息,尽量清晰表达公司价格优势,以及价格以外的服务,确保客户能从短信中体会我们的态度
五 重要的节假日,应该提前向客户发送表示感谢,祝福,问候的用语。保持和客户的长期联系,体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询短信息,尽可能及时回复,如果较晚要表示歉意。最好电话解答
七 晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好
八 有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不方便,可以在较久的时间以后再拨电话。
浏览量:3
下载量:0
时间:
在日常工作中,电话礼仪有什么基本要求呢?下面是读文网为大家准备的电话礼仪基本要求,希望可以帮助大家!
在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿 架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝, 有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。
浏览量:3
下载量:0
时间: