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服务行业是我国社会经济中第三产业，对国民经济发展起到至关重要的作用，而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。下面读文网小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪标准，希望能够帮到你哦!
1、服务意识
作为一个服务人员，应持有强烈的服务意识，这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰，就是一个服务人员应有的观念。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求，例：穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐，不披头散发，不佩戴夸张头饰;妆容要淡，勿浓妆艳抹;身体无异味，口气要清新;男士绝不可留胡子等等。
3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要笔直端庄，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖微微分开，呈“V”形，双手掌规范交叠置于腹前或两侧;
走姿：走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔，勿急速奔跑与成排结队而行;
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要端庄，但也要坐得自然，不显拘束，千万不要坐得东倒西歪，也不要随意晃动双脚。
4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对尊敬。要尊称客人，使用敬语，说话态度要主动、热情、善意与耐心。一般来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握好这些礼仪培训要点，你就是一位合格的服务行业人员。
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现在很多的服务都是可以在电话里完成的，比如电话订餐，电话订票等等，那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的电话服务礼仪培训，希望可以帮助大家!
1打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。
2选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。
3选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。
4用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
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在公司有客人来的时候，待客礼仪最重要的是要热情、周到，努力营造宾至如归的氛围。下面是读文网为大家准备的公司待客礼仪，希望可以帮助大家!
一是茶具要清洁。在客人进屋或者进办公室后，我们应该先给他让座，在他坐好后再进行备茶及煮水的动作。这里的第一步即是要做好泡茶的准备，除了让座、备茶、煮水、准备好茶具外，就需要做好茶具的清洁工作。首先，在知道有客人来访前，我们应该把久未用的茶具进行一个清洗。而在客人来访后，我们就需要用煮好的开水冲烫一下茶壶、茶杯等茶具，这样就能够显得有礼而卫生。而如果是在公司，茶杯多是用一次性杯子来替代，而一次性杯子在装茶水时容易烫手，这时就要主要事先给一次性杯子套上杯托。
其次，对于茶叶的用量，如果客人没有主动介绍自己喜欢偏浓和偏淡，我们就自己把握，做到适度。
最后，就是茶叶的冲泡了。茶叶冲泡的整个过程应该流畅，让人感受到从容不迫的美。
二是端茶要得法。茶叶冲泡好后，我们就应该倒茶了。注意，无论是怎样的茶杯，我们在倒茶时都不应该倒太满，这样不仅容易溢出，还容易烫伤自己和客人。当然倒茶也不能倒得太少，这样会显得没有诚意，因而有茶满八分的说法。
在倒好茶后，就需要端茶给客人品饮了。对于端茶，我国的传统习惯是：只要双手不残废，都是必须用双手给客人端茶的。除了这个需要注意外，双手端茶的姿势也有讲究，情况还分为两种。
一种是对待有杯耳的茶杯，可以一手抓杯耳，另一手托杯底端给客人;
另一种对待无杯耳的茶杯，应尽量一手扶住杯身，一手托好杯底端给客人。
三是要给客人添茶。要时刻关注客人的杯子是否已经不满，这时候你就要去添茶。喝茶时保持人人的杯子都有茶是也是一种基本的礼貌。而添茶的顺序当然是要先给上司和客户添，最后才到自己。
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行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片，来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政，因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。下面是读文网为大家准备的公司行政前台礼仪，希望可以帮助大家!
1、岗位概要
配合人力/行政做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
2、主要工作职责(仅供参考)
1协助人力行政经理做好日常辅助工作;
2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;
3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;
4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;
5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;
6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;
7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;
8完成公司安排的其它工作;
三、关键绩效指标(仅供参考)
1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;
2.客户服务满意度;
3工作的差错情况。
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在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长，而对司机的需求也成逐步上升趋势。所以对公司驾驶员这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。下面是读文网为大家准备的公司驾驶员各种礼仪，希望可以帮助大家!
保持车容整洁
每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;
司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;
谈吐得到
车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;
客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一
出车前应保证车体状况良好，证照齐全;
上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;
不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务
客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;
约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;
如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
其他注意事项
热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大;
客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷;
公务车司机礼仪
公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。
接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。
司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。
客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。
客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。
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企业文化中，如何规范企业人际交往，如何处理好与上级、与下属的关系，这是职场人士的一门必修课。下面是读文网为大家准备的公司上下级礼仪，希望可以帮助大家!
上级与下级分工不同，是领导与被领导的关系。与此同时，上下级也是合作关系。如何做到精诚合作，工作卓有成效，妥善处理好上下级之间的关系至关重要。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。
与上司相处主要有以下三点要特别注意：
1、不能“越位”在职场中，权力是代表着一种威严。
领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。
就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。下级要服从上级领导，要严格按照上级的指示工作，并维护上级的威信。尊敬上级，争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。
2、上下级关系一定要摆正摆正位置是搞好上下级关系的前提。
也许有人会认为，与上级相处就是服从，完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵;过俗，易把上下级关系搞成权钱关系;过媚，易使正直的上级反感。
因此，被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚，在工作上，摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。
3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。初涉职场的新人——对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。
对待上级---有所敬畏有所作为、不卑不亢、主动
有所敬畏，有所作为。敬畏，又敬又畏，先敬而后有所畏。敬，敬重、理解、感恩上级;畏，服从上级且保持适当距离。
下级服从上级的原则是每个人都要遵循的行为准则。上级的职位使他们对资源和信息拥有较大的支配权和主动性，而他的下级则永远不可能具备这样的优越性。从这个角度讲，下级服从上级是最大限度地发挥资源优势的需要。
上级某种程度上对下属有 “生杀予夺”的权力，职场中有不可小视的潜规则，这种游戏规则玩不好，下属可能就会很被动，直至离开单位、重新择业。
做为下属，要有以业绩以结果为导向的工作导向、以及要有解决问题的能力，自己能解决的事一定要解决，不能经常请上司帮忙，那上司要你干嘛;在请示工作时，让领导做选择题而不是问答题，这很关键的，一是这样会让领导觉得你很有思路，二是也不会招领导烦，领导有领导的工作，经常给领导出难题，那领导还不如换个能做事的下属了事。
不卑不亢。笔者曾见到过，一见到老板就发抖的下级。试问，一见到老板，就心里发毛、腿脚发抖，连最基本的声音都不发不了，连最基本的沟通都沟通不了，思维是乱的，行动是乱的，这样怎能干好工作?!面对上级面对老板，正确的态度是：坦然面对!不惧怕也不讨好!一切以解决问题为出发点，一切以干好工作为出发点!
主动性。对待上级，要主动性非常强，不能等着上级事事主动找你;做下属的，对上级不主动汇报工作进展情况和思想状况，永远都不是一个称职的下属。
对待下属---尊重、严格、树规则、慎用命令式口吻
尊重。对下属，要做到真正的以人为本，要从内心上摆正角度，上级要从内心深处尊重下属、给他们提携、帮助他们成长、为他们着想，下属也是人，下属是我们站在同一个战壕里的弟兄，尽管不能像弟兄那样太亲情化，太亲情了会害了他们也会害了部门的大局，但为他们的成长负责是做为领导的职责之一。
严格。对待下属，要严格，严格是一种爱，同时严格也是一种执行力，没有执行力的团队，其他一切都等于零，因为没有良好的执行就没有良好结果。
中国自古就是礼仪之邦，礼仪本质上就是规矩，没有规矩不成方圆。酒桌上敬尊长敬长辈是礼仪，在工作上，在上下级关系中，下属要服从上级指挥、上级对下属严格要求同样是一种礼仪。
规则。对待下属，要给下属树立规则，要把自己的管理理念，渐渐地灌输给他们，理念认同了，才会有执行力，才会“上下同欲者胜”。
慎用命令式口吻 。对待下属的管理，最好的管理是无形管理，在无声无形中管理他们。每个人都不喜欢被命令，最好用下属能够接受的语言去吩咐下属。
古语云，敬人者人恒敬之。能够平视每一位鲜活的生命(不俯视也不仰视)，对上不卑不亢、有所敬畏;对下不摆架子、以身作则;对平级，互相补台而不拆台;在企业拼业绩也拼修为，尊重每一个人、尊重每一位鲜活的生命，体现的是素质和境界!
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坐，是我们每天都在坐的事情，它也能表现出来我们的素养。所以学点坐姿礼仪培训是有益的。下面是读文网为大家准备的男士坐姿礼仪培训，希望可以帮助大家!
1.入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
2.身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。
3.坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，整个身体不要往内靠。
4.头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。
5.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
6.两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
7.两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。
8.如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，面部仍是正对正前方，双肩保持平衡。
9.坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
10.谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
11.离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
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在公司里，男士和女士也要注意一定的礼仪常识。下面是读文网为大家准备的公司男女礼仪常识，希望可以帮助大家!
谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
一、尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
二、谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
三、温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
四、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
五、善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
六、以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。
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各行各业都有客服服务于客户，那么作为客服人员要怎么做好客户的电话服务下面是读文网为大家准备的客户服务电话礼仪，希望可以帮助大家!
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
一、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
二、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
三、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
四、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
五、5WH技巧
左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
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虽然电话销售不需要面对面，但是其也需要遵循一定的礼仪，下面是读文网为大家准备的电话销售礼仪培训，希望可以帮助大家!
1、待机状态下，不要把手机放在胸前或者裤子兜里，尽量放在包里或者桌子上。
2、拨打电话，还没拨通时，不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊，应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。
3、开机、关机或者发短信、上网时，尽量远离头部，增大直线距离。
4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边，不要离床太近，或者干脆关机。
5、长时间打手机，尽量使用耳机，或左右耳交替接听。同时不要随意走动，造成接收信号的强弱起伏，从而引发不必要的短时间高功率发射。
6、如果你必须携带手机，一定要保证键区位置朝向身体，背面冲着身体外侧。这样，传输的电磁场就能远离你的身体。
7、通话时，手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方，手机电磁场振幅的强度是原来的1/4，而在离身体9厘米以外的地方，它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机，在这两种情况下，手机辐射仅是标准手机的1/100。
8、通话时，有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外，等到对方接起电话时，再把手机放在耳朵上，以减少电磁场释放的辐射。
9、除了不要来回走，动着打手机外，在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号，会使辐射增加到最大值。
10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。
11、睡觉时，不要把手机放在枕头旁边，孕妇最好不要用手机。
12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。
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从餐饮这一行业根本上来说：“只销售一样东西，那就是服务”。那么高级餐厅更是如此。下面是读文网为大家准备的高级餐厅服务礼仪，希望可以帮助大家!
1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办?
答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。
2、遇到心情欠佳的客人怎么办?
答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。
3、服务过程中心情欠佳怎么办?
答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事(把烦恼留在家中)，全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。
4、遇有伤残客人怎么办?
答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。
5、餐厅已客满，只有留给旅行团的位空着怎么办?
答：首先向客人解释是留台，如实在无空位，可使其在留台外休息或领他们参观海鲜池等地，或先点菜(如赶时间)，但海鲜不得过早捞出来。
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下面是读文网为大家准备的餐飲服务礼仪文化作用，希望可以帮助大家!
1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。
3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。
5、 上级或平级见面时要志意。
6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。
7、 交给客人物件应双手送上。
8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、 努力记住客人的姓名。
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在韩国，你们去餐厅吃饭的时候有没有注意到服务员有什么礼仪呢?下面是读文网为大家准备的韩国餐厅服务礼仪，希望可以帮助大家!
坐姿
韩国饭馆内部的结构分为两种：使用椅子和脱鞋上炕。在炕上吃饭，着韩服时，男人盘腿而坐，女人右膝支立。着便装时，只要把双腿收拢在一起坐下就可以了。
碗筷勺
韩国人吃饭的顺序：右手一定要先拿起勺子，从水泡菜中盛上一口汤喝完，再用勺子吃一口米饭，然后再喝一口汤、再吃一口饭后，便可以随意地吃任何东西了。
碗：中国人、日本人都有端起饭碗吃饭的习惯，但是韩国人视这种行为不规矩。而且也不能用嘴接触饭碗。不可出声，不要让匙和筷碰到碗而发出声音。
筷：它只负责夹菜。不管你汤碗中的豆芽儿菜怎么用勺子也捞不上来，你也不能用筷子。筷子在不夹菜时，传统的韩国式做法是放在右手方向的桌子上，两根筷子要拢齐，三分之二在桌上，三分之一在桌外，
勺：在韩国人的饮食生活中比筷子更重要，它负责盛汤、捞汤里的菜、装饭，不用时要架在饭碗或其它食器上。
行酒礼
斟酒，如果双方第一次见面，则一手需托住另一只手的肘部为对方斟酒;但如果对方是长辈，则必需用一只手托住酒瓶底端斟酒。
饮酒，身份高低不同者一起饮酒碰杯进时，身份低者要将杯举得低，用杯沿碰对方的杯身，不能平碰，更不能将杯举得比对方高，否则是失礼。
饮酒时晚辈和下级可背脸而饮。 传统观念是“右尊左卑”，用左手执杯或取酒被认为不礼貌的。另外要注意敬酒者离开时应鞠躬。
特别注意
与长辈一起用餐时，长辈动筷后晚辈才能动筷。 不可以用筷子对别人指指点点，用餐不要太快也不要太慢，与别人统一步调。与长辈一起用餐时，等长辈放下汤匙和筷子以后再放下。用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。
不要把汤匙和筷子同时抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;
用餐时咽到骨头或鱼刺时要避开旁人悄悄地包在纸上再扔掉，不要直接扔在桌子上或地上。
用餐后，汤匙和筷子放在最初位置上，使用过的餐巾迭起来放在桌子上，并相互行礼说“我吃好了!”
吃饭时，不宜高谈阔论。吃东西时，嘴里响声太大，也是非常丢人的。
在韩国人的家里宴请时，宾主一般都是围坐在一张矮腿方桌周围。盘腿席地而坐。在这种情况下，切勿用手摸脚，伸直双腿，或是双腿叉开，都是不允许的。
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平时和公司的领导聚餐的时候，我们要注意什么礼仪呢?下面是读文网为大家准备的和公司领导聚餐礼仪，希望可以帮助大家!
1.见到领导，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。
2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。
3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常，特别是哈桑死的家事。
4.不要在领导面前搬弄是非。
5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘记说“再见”，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请一定要巧妙多开，让他认为你没有看见他。
6.偶尔碰到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。
7.理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说“是你让我这样做的呀”等，领导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。
8.在工作酒会上，一定要等领导举杯，你才能举杯。千万不要拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝得醉酒失态。
9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。
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女人的态，其实是一种精神，一种气质，一种内在散发的韵味，这种“态美”会更恒久，更动人，它不会随着时间的流逝而消失，反而会更加丰满有韵。下面是读文网为大家准备的女子礼仪培训，希望可以帮助大家!
一、漂亮的姿态
姿态，指的是外表。漂亮的女人，不需要说一句话，只要一个回眸，一个微笑，甚至一个背影，就足以吸引人。要做到漂亮，其实是最简单的一件事。一件得体的衣服，一个精致的妆容，一双质感的鞋，一条璀璨的项链，一个鲜艳的包包……都能立刻让你从丑小鸭变成白天鹅。
法国女人的浪漫优雅是出名的，韩国女人的精致甜美也是出名的，难道她们真就个个天生丽质?靠的是在别人都还在
睡懒觉的时候，自己早就起床在描摹妆容;靠的是在别人都还拼命吃夜宵的时候，自己却在贴面膜，做按摩;靠的是别人都还在吃不健康的零食时，自己却在亲手为
自己炖制一碗耗时两三个小时的补血养颜汤;靠的是别人不卸妆就倒床呼呼大睡，自己却在仔细卸妆，舒心泡澡，做补水抗皱的护肤。靠的是别人周末在家睡懒觉，
一屁股坐在椅子上，盯着电脑就起不来时，自己却早已出门跑步、瑜伽，或者游山玩水，怡情悦性……
如果你还是丑女人，只能说你很懒!从现在开始，不要自己一出现，就让人给你贴上“懒惰”的标签，就让人戴着有色眼镜来看你。
二、优雅的仪态
仪态端庄、优雅的女人，举手投足间都显露出个人的涵养。看着她们，就像欣赏一幅画一样，她们早已化身美的艺术品。
经典电影《罗马假日》里饰演安妮公主的奥黛丽赫本，是那样纯真浪漫，优雅迷人，至今仍活在很多人心目中，她是最美人间天使。她有最真挚的笑容，最性感的小蛮腰，最漂亮的发型，最优雅的谈吐，最温柔的爱心，仪态万千，俘获人心，
女人一定要注重自己的仪态。不要让自己的身材无休止的扩张;不要让自己的谈吐落入八卦或低俗;不要让自己的行为虚伪造作;不要让自己的心蒙上自私自利的灰尘。要做到这些，靠的是自己的约束。当然，还要让自己的言行举止变得自然、美观和文明。
三、合适的语态
语态，是指说话。有些女人，你千万别开口说话，不然，乍一看还算个美女，一开口就让人想逃多远就多远。这样的女人，就是不会说话，或者说话低俗。
不要说黄色笑话只是男人的专利，不少女人说起来眉飞色舞，该有的矜持是丝毫没有;或者一开口就是明星那点八卦事，永远说不完;或者不会察言观色，肆意发
表言论;或者说话嗓门大，像吵架;或者说话有气无力，蚊子叫;或者，满口怨言和忧愁烦恼。这些都太恐怖了，会吓跑优秀的人。
因此，女人应该要在平时加强锻炼说话的能力。平缓的语速，温柔的声音，合适的语气，有价值的内容，最好再来点幽默。这样，才会让人产生主动和你交流的欲望，有交流才能更好进步。
四、真实的情态
情态，指性情，情感。女人可以女强人，但不要丢失女人该有的温柔。做个温柔的女强人，对自己是保障，对他人也是一种欣赏。女人可以蛮不讲理，但不要丢失
该有的撒娇。撒娇时的不讲理、固执和偏见，都是被理解和接纳的;而完全胡闹不讲理，则真正成了令人厌烦的泼妇。女人可以哭，但不要哭得莫名其妙。有时候，
哭泣是一种强有力的保卫武器，有时候，哭泣会令人徒增心烦。所以，你真的会哭吗?真的会闹吗?真的会强势吗?真的会利用女人的优势吗?
做个内心丰富、情感细腻的女人;做个善解人意、温柔善良的女人;做个纯真可爱、阳光性感的女人;做个优雅浪漫、精致大方的女人。不论做哪样的女人，都要真性情，自然不虚伪，敢爱敢恨，敢作敢当。
五、良好的心态
心态的重要性毋庸赘述。女人更应该拥有良好心态，尤其特殊期更要懂得保护自己的身体，不要烦恼抑郁、脾气暴躁，不然长期积累给身体造成的后遗症是很严重的。
培养良好的心态，有很多方法。
第一;阅读，从阅读中理解人生哲理，让书帮你答疑解惑困扰你的人生难题，让你豁然开朗;
第二;朋友，经常和朋友交流，在交流中帮助自己排除烦恼和忧郁;
第三;兴趣，培养广泛的兴趣爱好，譬如：音乐，舞蹈，瑜伽，绘画，书法，摄影，美食，旅行等，都能陶冶情趣，安抚寂寞，让自己阳光快乐起来。
但是，最重要的还是要自己在生活中慢慢感悟，很多时候，只有经历了才能懂得，一点一滴的感悟，生活才是最好的老师。
六、美好的神态
有的女人看起来，永远精神抖擞，精力充沛，总有使不完的力量，而有的女人看起来，总是萎靡不振，慵懒消极，提不起精神。有的女人一出现，就像阳光一样温
暖柔和，而有的女人一出现，就伴随着乌云阴霾，冰冷黑暗。有的女人和风细雨般能滋润人，而有的女人则如狂风暴雨般摧毁一切。
一个女人的神态是其内心的一面镜子，直接照出心灵的美与丑。神态是一个女人综合气质的表现。美丽的外貌，健康的身体，良好的心态，内在的涵养，共同打造一个女人的美好神态。
七、宽容的气态
气态，指的是气度，风度，宽容。几乎所有女人都不喜欢小气的男人，但在女人要求男人大度的时候，自己是不是也很大气呢?男人最不喜欢的就是俗女人，整天
为鸡毛蒜皮小事吵翻天，唠叨个没完没了，耳朵里总是萦绕着这些琐碎的噪音，试问，哪个男人受得了，头发不白也要落不少。
当然，女人的气态不是做给男人看，而是自己的一种修为。我们常说要学会宽容，其实宽容需要有一定的气度和风度。心胸狭窄的人，势必争强好胜，斤斤计较，
睚眦必报，小肚鸡肠，妒贤嫉能。因此没有一颗豁达的心，宽容是很难做到的。俗话说，“宰相肚里能撑船”，这样的大气，需要时间的积淀和长期的修为。
做一个气质与优雅并存的女人
气质对每一个女人都是公平的，每一个女人都能够得到气质精灵的宠爱，每一个女人都有机会展现自己独特的魅力。气质固然有先天的因素，但多半还是来自于后天的培养，它包括文化、学识、修养、举止、谈吐、内涵、素养……
女性的优雅，来自学识、修养、思想的内涵，投射于举手投足之间便如一首无声的歌、一幅流动的画，成为动态与静态、外表与内在、有形及无形的美之形态的复合体。
如果你天生丽质，那么请让高雅的气质来升华你的美丽;如果你并不漂亮，也不必自卑，你可以从内而外修炼你独特的气质，只要你肯努力终有一天会散发出迷人的魅力来。尽管岁月会在女人的脸上刻下一道道印记，摧残着女人的容颜，但最终令一个女人闪耀的还是她的思想，而不是容颜。“腹有诗书气自华”，一个有思想有内涵的女人将会是一朵常开不败的花!
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