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酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中,最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。
在酒店服务中,使用礼貌用语是对服务人员的基本要求,我们每位员工对客人服务时,都应该做到语言优美,礼貌待客,且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理,才会赢的客人的满意。
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大男子汉顶天立地,但是礼仪这方面就很少有人注意到,那么男子都要注意些什么礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理了关于男子礼仪培训,希望能够帮到你哦!
1、有看起来精神的发型,修建整齐的指甲。
2、行为语言得体,礼貌用语。
3、勤换衣服,保持领口和袖口的平整和清洁。
4、在于女士相处时,不放过每一个可以照顾女士的环节,
5、吃饭时不发出声音
男人三气,方为大丈夫。
底 气
男人的一生,必须要有自己的积累,这就是男人的底气所在。首先便是现实的积累,能够建立自己安身立命、照应亲朋的事业,如此一生才能立得住。如《三国演义》中所说:大丈夫处世,不能立功建业,几与草木同腐乎?
更重要的则是内心素养的积累,因为这既关系男人的人生质地,也是男人建立事业的基础。虽说素养也需要在事上磨,但干事业,素养一定要跑在要做的事情前面。
这些必备的素养,包括能够放眼大局,西汉扬雄言:雕虫小技,壮夫不为;懂得进退之道,晚清李宝嘉言:大丈夫能屈能伸;具备坚定的原则和操守,《北齐书》言:宁可玉碎,不为瓦全;强大的实干能力,而不是好高骛远、夸夸其谈,《后汉书》所以说“一屋不扫,何以扫天下?”明代李渔也讲:大丈夫做事,雷厉风行!
有底气在,则心里有底,事业有底,人生有底。
志 气
女人看男人,往往最看重的是上进心;男人看男人,往往最看重的是志向;一个是气,一个是志,合之便是“志气”。男人是要干事业的,而不管干什么事业,都离不开志气二字。正如清代申居郧所言:无志气人,一事做不得;明代吕坤所讲:把志气奋发得起,何事不可做?
所以,大丈夫当如万松老人所说:虎瘦雄心在,人贫志气存。如南宋刘过所言:沧海可填山可移,男儿志气当如斯。如《水浒传》所讲:胸脯横阔,有万夫难敌之威风;语话轩昂,吐千丈凌云之志气。
志气志气,志是男人的方向,气是男人的动力。有方向有动力,目标何愁抵达不了?
豪 气
志气是内心坚定的意志,豪气则是胸中澎湃的豪情。有志气无豪气,人生之路纵然高歌猛进,也总少了一份情怀,一种意趣。大丈夫,从来是少不了满腔豪气的。其中意味,正如辛弃疾在词中所说:金戈铁马,气吞万里如虎。又如陆游诗中所讲:醉斩长鲸倚天剑,笑凌骇浪济川舟。
豪气来自哪里?来自“仰天大笑出门去,吾辈岂是蓬蒿人”的强大自信,来自“不畏浮云遮望眼,自缘身在最高层”的绝大眼界,来自“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”的铮铮傲骨,来自“风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复返”的坚定意志。
豪气,绝不仅仅只是情感,还是胸怀、素养和智慧。
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中国是一个历史悠久的礼仪之邦,中国的传统淑女也向来以礼貌待人而著称。 一个懂得社交礼仪、举止得体的女人才是真正的淑女。下面是读文网为大家准备的淑女礼仪培训,希望可以帮助大家!
1. 1.两脚并拢,不要分得过开。
2. 2.头要正并且随着身体向下而自然向下,脖子也不要伸得过长。
3. 3.目光要自然面对受礼者,不要在行礼时趁机左顾右盼。
4. 4.鞠躬时,双手合拢,自然放在身前并弯下身子。
5. 淑女优雅小动作
6. 女生穿短裙坐下的时候会用手顺一下。
7. 公共场合拉椅子会把椅子抬起来移动,而不是直接拖出来弄出很大的响声。
8. 与人同行时,在对方需要的时候,适时递上纸巾。
9. 洗完手不要四处甩手,特别是边上还有其他人的时候。
10. 总之一个很重要的原则就是尊重他人,多为他人着想。
11. 在商场之类的地方乘扶手电梯时,不要和同行的人并排站,主动一
12. 一下靠一侧站里,把另一侧留给着急的人。
13. 开车时,遇到对面来的车打近光灯。
14. 点菜时尊重别人的口味,优先让别人点菜。
15. 坐地铁、公车的时候,主动站到车厢内部,不要堵塞车门。
16. 女生长发的话,避免在人群中甩头发,直接甩到后面人的脸上,也好不优雅的。
17. 穿细高跟鞋,往后退的时候先往后看下再轻轻的往后退,避免踩到别人。
18. 和女生走在一起的时候,主动走在靠近车道的一侧,保护女生。
19. 等人或等车的时候会随身带一本书。
20. 电梯超载的时候主动下,哪怕你不是最后一个上的。
21. 穿拖鞋走路不发出拖沓声。
22. 尊重别人,不对别人的生活和选择品头论足。
23. 正确使用标点符号。
24. 主动为女生提行李箱。
25. 别人睡觉时做事蹑手蹑脚,尽量不发出声音,不过蹑手蹑脚声音控制不好也容易把别人吵醒。
26. 电动车座位比较高,女生上电动车的时候电动车倾斜,女生就更容易上去了。
27. 男生与女生约会吃饭时,主动拉开对方的椅子。还有,过马路时,男生应该走在迎车面。
28. 夏天聚餐时,女生站起来俯身夹菜时用一个手捂住自己的胸口。
29. 进出门的时候给后面的人稍微留下门并且点头微笑一下。
30. 刷牙的时候旁边有人会放低身子吐。
31. 放杯子的时候用小指缓冲一下,慢慢放下。
32. 公交或者地铁或者其他需要打卡的场合,直接拿出卡来打,不要拿个包包在那里蹭。
33. 不直接否定别人的话。
34. 上车的时候,特别是上别人的车的时候先把自己鞋上的泥抖干净。
35. 会议等比较安静的地方拿出眼镜关眼镜盒的时候眼镜盒夹着手关,缓冲作用,声音小很多。
36. 用吸管喝东西时,避免发出"呼哧呼哧"的声音。
37. 用过的餐巾纸会叠一下,不会把擦痕放在外面。
38. 对服务人员有礼貌。
39. 吃饭的时候把筷子架在碗上,或者架在筷架上,不要直接放在桌子上。
40. 不要发出餐具和碗碟刮擦的声音。
41. 吃饭不要挑拣,筷子碰到的地方就要夹走。
42. 长辈没开始动筷子小辈不要心急开始吃。
43. 递剪子和刀的时候尖头对着自己,手柄递给对方。
44. 开车到水洼处绕行或者减速,避免把水溅到旁边的车或者行人身上。
45. 有许久不见的朋友或者远道而来的朋友赠送“伴手礼”。
46. 吃饭的时候有人迟到会主动起身微笑。
47. 不在拥挤的通道忽然停下来,注意给人让道,时常检查自己的东西有没有挡着别人。
48. 看人时眼神不飘忽,不上下打量。
49. 从车上下来时要双腿先出来。
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煤气易燃易爆而且有毒,加之检修时常常需要动用明火,因此安全问题必须引起足够重视。以下是由读文网小编整理关于煤气安全知识培训的内容,希望大家喜欢!
1、贯彻执行安全生产的法律法规;
2、建立健全规章制度各项规章制度;煤气管理规定、工作票制度;
3、加强煤气防毒防火防爆管理;
4、煤气调度管理;
5、安全标志和安全色管理;警告标志、煤气管道标志。
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体验户外运动具有一定的风险性,那么发生意外事故时我们应该实施什么样的急救方法呢?下面就是读文网小编为大家整理的关于户外医疗急救方面的培训内容,供大家参考。
一、流血
简介:皮肤破损造成的轻微流血,只须按紧伤口约五分钟即可止血。其他流血则会令伤者有潜在的生命危险。
致命情况:
伤口喷出大量血液;
流血持续超过五分钟,或者多次按住伤口五分钟後都未能止血;
身体已经流失了超过二百五十毫升(约一杯)的血液。
处理方法:
当流血十分严重时,让伤者躺下。
用乾净的布垫按伤口。
用绷带或其他乾净的布把布垫包紧在伤口上。若血液浸透了绷带,不要拆去那绷带,只须在伤口上加上另一个布垫及扎上新绷带即可。
注意若伤口未能止血或流血很多的时候,应立即打999或自行到急症室求医。
二、怀疑骨折
简介:跌倒丶被外物撞倒或被重物压伤,都可令骨头折断,而处理方法最好的方法是让伤者安稳地躺下,等待医疗人员到场协助。
治疗:
假如伤者严重流血,可以尝试止血。
若骨骼外露出伤口,可以厚的东西包裹伤口,减少伤口受外界感染的机会。
把骨折部位固定,例於断脚可以固定在另一只脚上,断手可以固定在胸部丶坚硬的木板上等等。
若怀疑是脊骨受伤,则切勿移动伤者或让其他人移动他。若伤者在马路中间,应该指挥汽车驶开而不应移动伤者,否则可能令伤者更伤。5)致电999求救。
三、昏迷
成因:人会因很多原因而失去知觉,包括:头部受伤糖尿病中毒(如一氧化碳)癫痫症歇斯底里心脏病发严重流血等
治疗:
呼唤伤者的名字及弄痛他,确定伤者是否清醒。
假如伤者有反应,情况就不算严重,可以送伤者到医院。
假如伤者没有反应,检查伤者有没有心跳及呼吸,若没有心跳的话则要施行心肺复苏法(懂急救的才可使用)。
假如伤者有心跳及呼吸,按照复原卧式让伤者躺下。若怀疑伤者的脊骨受伤,如非必要切勿移动伤者,即使一定要移动时也要非常小心。
四、刀伤
简介:我们日常接触很多利器,不小心便会被割伤,造成流血事件。不幸遇到这种情况,其实不用太惊恐。
治疗:
用乾净的清水轻轻清洗伤口,并用乾净的布或纸抹乾;
用清洁的钳子清除任何在伤口内的异物;
用清洁的棉垫按伤口数分钟去止血,亦可以用清洁的纱布丶手帕或毛巾去止血;
涂上抗感染的药膏;
可以不包扎小伤口,因为这样会更快愈合;若是大伤口,则需要敷药。
出现以下情况,你要找医生:
伤口出现感染,徵状包括不断加剧的痛楚、红肿、含浓及发热。
伤口颇深或面积大,须要缝针帮助愈合。
在下列情况,你应立即致电求助:
移动受伤部位时,感到痛楚或根本不能移动。
伤口不停流血而未能以按压来止血。
大量出血。
被污糟的利器所割伤,可能会有破伤风菌感染的机会。#p#副标题#e#
五、遇溺
把遇溺者带到地面。
假如遇溺者没有呼吸但仍有脉搏,用口对口人工呼吸恢复他的呼吸。
假如没有呼吸及脉搏,便要用心肺复苏法(懂急救的才可使用)。
假如呼吸正常,可以按复原卧式让伤者伏在地上。
六、触电
简介:我们日常生活非常依赖电器,但使用不当则可能有触电的危险,在行雷时站在空旷的地方,亦有机会因雷殛而触电。人体被强力的电流通过,会出现昏迷及严重烧伤的现象,甚至会停止呼吸及心跳,可取人性命。由於人体能过电,除非肯定电流已经被切断,否则第三者千万不要接触伤者,否则电流会经过伤者通向第三者,波及拯救者。
治疗:
一定要确定电流已经被切断。
若电流无法切断,可尝试把电力总掣关上,或者拔掉插苏,又或者用不导电的东西把伤者与电流分开。适合的不导电物件,如木质、胶质、或纸质的东西,千万不要用任何金属器具或徒手进行。
假如伤者没有呼吸但仍有脉搏,用口对口人工呼吸恢复伤者的呼吸。
若伤者没有呼吸及脉搏,使用心肺复苏法(懂急救者才可使用)。
假如伤者的呼吸正常,让伤者以复原卧式躺下。
七、眼外伤
简介:每年超过一万人,因眼部受外伤而要往医院急症室求诊,病例包括被利器所伤丶化学烧伤和有异物入眼等,虽然大部分个案都很轻徵,但当中约5%的病人视力受到损害。因此,眼外伤後,施行正确的急救是挽救视力一个重要的环节,对於下一步治疗起关键的作用,并可防止视力丧失。
眼内异物:当有异物(如眼睫毛、微尘、碎玻璃)入眼,轻者可以随眨眼或清眼水分泌而排出,千万不要用手擦眼睛,否则异物会嵌入或刮伤眼角膜。如果异物仍留在眼内,应闭上眼,然後延医诊治。
眼部撞伤:这可引起眼球或眼睑流血丶水肿,伤者应立即用冰敷(冷毛巾)约十五分钟以纾缓痛楚及水肿,每二至三小时重覆冰敷。48小时後,改用冷热交替敷眼,若视物不清、眼睑变黑或眼睛持久疼痛,可能是内眼损伤,应立即求诊。
割伤:损伤後,应轻轻盖伤眼,立即求诊,不要自行用水洗眼或试图取出刺入眼内的异物,不要擦眼睛,更不要压眼睛止血,最好用纸杯等物轻轻覆盖便可。
化学品灼伤:一些化学物质或试剂,如汽油、定型水进入眼睛,可引起疼痛、发红、烧灼感,此时应立即以清水清洗,用手指把眼睛尽量张开,连续清洗15分钟,并尽可能转动眼球以便彻底清洗。完成後立即求医。千万不要用任何化学物来「中和」,不要自行包扎,也不可用眼杯。
预防:
用化学品如清洁液体丶消毒药水时,要远离面部,用後要洗手。
正确地使用利器。
应戴上安全眼罩。
配戴滤光器,避免强光伤害双眼。
八、中毒
简介:不小心吃了有问题的食物,或未经医生处方服用药物,以至一些工业意外,均会引发中毒的危机。
治疗:处理中毒者的方法因应中毒者的神智及毒药种类而有所不同,但一般而言,急救步骤可按下而行:
带中毒者到附近的医院求医,若乘车的话,尽量把中毒者按复原卧式伏下。
找人打电话通知医院将有中毒病人求医,并旧能告知中毒者服食了哪种毒药丶服了多少丶病徵及服毒的时间等资料。把盛载毒药的容器或残馀的毒药一并带到医院,将有助医生找出解毒剂。至於未把伤者送院前,可以因应伤者的情况,并用不同的方法帮助伤者。
对不清醒的伤者的处理方法:
不要让他服用任何东西。
不要令伤者呕吐,这可能使他再吸入自己的呕吐物。若他呕吐,就按复原卧式让伤者伏下。
对清醒伤者的处理方法:
询问伤者或查看现场,了解伤者吃了甚麽毒药。
检查伤者的嘴唇、舌头、喉咙有没有化学烧伤的痕,若有烧伤的痕的话,那代表伤者曾吃了腐蚀性的毒药。
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现在很多的服务都是可以在电话里完成的,比如电话订餐,电话订票等等,那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的电话服务礼仪培训,希望可以帮助大家!
1打电话不要用公司的座机打电话,即使用了很多人不会接电话,如果不接就用自己的手机发短信,告知自己是做什么的,如有打扰请原谅。
2选择合适的时间,切记在午休和吃饭的时候,早上一般的公司都要开会或者开始计划工作,所以不适宜,最好的就是先短信告知,然后再电话。
3选择目标客户,不要拿着电话就打,一般公司都会发客户资料,但是公司发下来的都是一概全不够详细,你可以通过网络核实一下,比如某某公司经营什么,最近在做什么等,做到知己知彼百战百胜,就像交朋友一样。
4用心,及时是电话推销,也要注意自己的着装,每天对着镜子给自己加油,锻炼自己,拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
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信息时代,电话是人们生活不可缺少的沟通工具,那么你们知道接打电话礼仪培训吗?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
一部电话,既是对外联系的窗口,又是协调指挥的中枢,既代表着单位的形象,又关系着工作运转的效率。笔者体会,接打好电话的前提,主要是强化四种意识。
一是尊重的意识。同事之间相处或对外联系工作,相互尊重是最基本的原则。接打电话也要体现尊重的意识,其中最重要的就是要平等待人。在接打电话过程中,不论是与其他单位联系工作,还是单位内部协调业务,都要在沟通过程中平等相待,既不能居高临下、盛气凌人,也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服务的意识。我们的工作性质就是服务,任何时候都要秉持服务意识。接打电话是一种工作手段,也要把服务意识贯穿其中。无论是外单位请我们支持帮助,还是其他部门要我们协调解决问题,办公室的同志都要热情相待、及时解决。当对方提出的事项让我们感到困难、难以满足时,也要实事求是地解释清楚,取得谅解,并商量出妥当的办法。
三是尽责的意识。每个岗位都有对应的工作职责,接打电话是我们履行职责的一种方式,因此在接打电话过程中也要有岗位责任意识,做到尽心尽责,不能敷衍应付,更不能受自身性格、习惯、心情等因素的干扰影响。
四是规范的意识。接打工作电话不同于私人通话,要讲究规矩、懂得程序、注重礼仪,关键是要讲规范,不能太过随意。比如,要使用工作中的规范用语,不能随便乱说;要言简意赅,不能啰啰唆唆;要注意分寸,该说的说,不该说的不说。
掌握环节步骤
接打电话有一些基本的环节步骤,既要有所掌握,又要灵活运用,总的原则是“礼多人不怪”,一般原则是内部或熟人的电话可从简,外部或生人的电话需周全。
(一)打电话
1. 问候语,如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2. 确认通话人,如“是××处吧”“哪位”。
3. 自报家门,如“我是××处的×××”。
4. 说明事项,如“有个急件,请尽快来取一趟”“××文件有个问题,需要与你们核实一下,您看找谁联系”。
5. 结束语,如“再见”“好的”。
(二)接电话
1. 问候语,如“你好”“您好”。
2. 确认通话人,如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3. 听清事项并作好记录,重要事项要向对方复述核实,如有疑问当即沟通解决,必要时留下对方联络方式。
4. 结束语,如“再见”“放心”“马上办”。
把握四个关键
接打好电话的关键,是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。
态度和善,不急不躁。通话中注意语气,不能带有负面情绪。即使对方再着急、态度再不好,也不能急躁,更不要针锋相对,而是冷静处理,做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。
事项清楚,不丢不落。该说的事项要一次说清楚,让对方准确理解,不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白,或者又想起来还有个事情忘记说了,要再打一次电话。特别是像时间、地点一类的关键信息,一定要说清楚、记清楚。
表述恰当,不少不多。沟通中语言要准确精练,该说的内容要说完整,并且只涉及相关的信息,无关的信息不必过多透露。比如,有电话找同事,而他不在,一般只需告诉对方“他现在不在”,而不必说明不在的具体原因。
敢于负责,不推不拖。接听电话,不论问及的事项是否属于分内或知情,都要有“首接负责”的意识,妥善处理,不要随便推脱。接起电话后需要再转给他人时,要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人,既使接话人有个准备,也可避免来话人又从头说起。通话结束后,有需要进一步处理的事项,要及时处理,不要拖延,防止遗忘。
注意若干细节
1. 使用礼貌用语。
2. 搞清沟通对象。
3. 清晰表达意思。
4. 做好文字记录。
5. 声音不要过高。
6. 挂电话要轻放。
7. 要有保密意识。
8. 分清轻重缓急。
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夏季炎热,很多人选择在商场购物休闲、避暑。那么,您知道商场有哪些火灾危险性吗?如果一旦发生火灾,怎么正确迅速逃生呢?以下是由读文网小编整理关于商场消防知识培训内容的内容,希望大家喜欢!
(1)要临危不惧、沉着冷静,引导在场人员克服恐惧心理、趋光心理、从众心理等习惯性心理误区;
(2)在组织疏散过程中应警惕烟气、高温的伤害和建筑结构倒塌的破坏,及时提醒在场人员。
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生产安全是指不受威胁没有危险、危害和没有损失,是在人类生产过程中,将系统的运行状态对人类的生命财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受的状态。以下是由读文网小编整理关于生产安全知识培训内容的内容,希望大家喜欢!
1、爆炸极限的概念:
可燃气体,可燃液体蒸汽或可燃粉尘与空气组成的混合物,并非任何混合比例下都可以爆炸,而是固定浓度范围的,不同的可燃物有不同的固定浓度范围,通常用可燃气体,可燃液体蒸汽、可燃粉尘在空气中的体积百分数表示,能够产生爆炸的最低浓度称爆炸下限,最高浓度为爆炸上限。
2、爆炸压力
可然气体、可燃液体蒸汽或可燃粉尘与空气的混合物、爆炸物品在闭密容器中着火爆炸时所产生的压力称爆炸压力,爆炸压力的最大值称最大爆炸压力。
化工生产中常见的火灾爆炸现象:
1、易燃易爆气体泄漏引起的燃烧爆炸;
2、负压吸入空气引起设备或系统爆炸;
3、氧含量超标,因“过氧”爆炸;
4、气体互串引起爆炸;
5、高压气体刺漏,高速排放引起着火;
6、压力容器管理不善发生爆炸;
7、违章检修、违章动火引起的爆炸;
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中国自古以来便是礼仪之邦,父母也从小教导我们如何待人接物。如今我们步入社会,在单位里,和同事和谐相处,将工作处理得当,是对我们自己最基本的要求,所以来给自己一个办公礼仪的培训,下面是读文网为大家准备的办公礼仪培训 ,希望可以帮助大家!
一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的几种方法:
(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图。
(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先进。
(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等揭示语。
注意事项
打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开;
不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
以上,就是比较全面的办公室礼节。小编总结到这里,发现自己有好多没有做到的,感觉十分惭愧。孔子云:“不学礼,无以立”,说明了礼仪的重要性。提高礼仪方面的个人修养,便能营造良好的工作氛围。从而团体的整体素质得到提升,精神风貌得到彰显。学习好礼仪,从你我做起,让我们共同努力!
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在平时的工作中如果有地方都做得不到位,这些平时忽略的这些小问题其实带给公司的负面影响是十分大的,来看看别人的办公礼仪培训心得,你就知道了。面是读文网为大家准备的办公礼仪培训心得,希望可以帮助大家!
1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照,还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆,不仅给人工作能力低下的感觉,且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家,以提高工作效率。打电话也好,传真、复印也好,都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天,以免影响他人工作。
3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食,且以互换零食表示友好。只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时,嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士,若在办公室吸烟,也应注意尊重他人,还要注意别污染环境。
4 、形象不得体。坐在办公室里,浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ,或衣着不整、品味低俗,都属禁忌之列。工作时,语言、举止要尽量保持得体大方,过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级,都应不卑不亢,以礼相待,友好相处。
5、把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下,再煮点小菜做汤,一顿挺丰盛的午餐有了,饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后,同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出,感觉实在不妙。
6、高声喧哗,旁若无人。有什么话慢慢讲,别人也一样会重视你的。其实,你的文质彬彬,可以教会别人同你一起维持文明的环境。
7、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品,事后又不打招呼的做法,实在显得没有教养。至于用后不归还原处,甚至经常忘记归还的,就更低一档。
8、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话,你却停下手中活计,伸长两只耳朵;别人在打电话,你两眼紧盯打电话的人,耳朵灵得像兔子,这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况,有可能的话还是暂且回避一下的好。
9、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门,就是你们的客人,而你就是当然的主人。做主人的,一言两语把客人推掉,或不认识就不加理睬,都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人,客客气气地记录电话,改日你出外办事,你的朋友也同样不会遭受冷落。
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现在,很多企业都讲究开放式的办公环境,便于领导和员工之间的沟通交流,那其中环境礼仪有什么主要内容呢?下面是读文网为大家准备的办公室环境礼仪的主要内容是什么,希望可以帮助大家!
办公场所先应注意的是办公桌。办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。
办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文,其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;除特殊情况,办公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。
书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话或谈判,应在专门的会议室。
办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在,也不能用帘布遮挡。
办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。
电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗,不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。
任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。
办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。
饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。
办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。
办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。
宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择,一般不用盛开的鲜花装点办公室,过艳的色彩会夺取来访者的注意力,使人们的精力发生偏移,可以选用以绿色为主的植物,绿色植物是装点办公室的主要材料,绿色可以给人舒适的感觉,可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理,不能让其萎枯而出现黄叶。可以在绿叶上喷水,使其保持葱绿之色。
花盆的泥土不能有异味,肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫,反而会给办公室带来污染。
总之,办公场所一定要整洁,才能体现效率与专业性。
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办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会,办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感,尽快融入其中,营造良好的人际关系,使得职业生活愉快并且富于效率,那么主要内容有什么呢?下面是读文网为大家准备的办公室礼仪的内容,希望可以帮助大家!
电话礼仪
在接听电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪
当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。另外,接待客人要切记面带微笑。
握手礼仪
愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
服饰礼仪
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
拜访礼仪
一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。
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坐,是我们每天都在坐的事情,它也能表现出来我们的素养。所以学点坐姿礼仪培训是有益的。下面是读文网为大家准备的男士坐姿礼仪培训,希望可以帮助大家!
1.入座时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。
2.身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。
3.坐在沙发上时,姿势应端正,态度安详,整个身体不要往内靠。
4.头部要保持平稳,目光平视前方,神态从容自如,脸上保持轻松和缓的笑容。
5.双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。
6.两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
7.两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。
8.如果是侧坐,应该上半身与腿同时转向一侧,面部仍是正对正前方,双肩保持平衡。
9.坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。
10.谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
11.离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。
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虽然电话销售不需要面对面,但是其也需要遵循一定的礼仪,下面是读文网为大家准备的电话销售礼仪培训,希望可以帮助大家!
1、待机状态下,不要把手机放在胸前或者裤子兜里,尽量放在包里或者桌子上。
2、拨打电话,还没拨通时,不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊,应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。
3、开机、关机或者发短信、上网时,尽量远离头部,增大直线距离。
4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边,不要离床太近,或者干脆关机。
5、长时间打手机,尽量使用耳机,或左右耳交替接听。同时不要随意走动,造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。
6、如果你必须携带手机,一定要保证键区位置朝向身体,背面冲着身体外侧。这样,传输的电磁场就能远离你的身体。
7、通话时,手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方,手机电磁场振幅的强度是原来的1/4,而在离身体9厘米以外的地方,它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机,在这两种情况下,手机辐射仅是标准手机的1/100。
8、通话时,有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外,等到对方接起电话时,再把手机放在耳朵上,以减少电磁场释放的辐射。
9、除了不要来回走,动着打手机外,在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号,会使辐射增加到最大值。
10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。
11、睡觉时,不要把手机放在枕头旁边,孕妇最好不要用手机。
12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。
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有些礼仪习惯需要从小培养,比如拨打或接听电话。电话中的三言两语就能感受到对方的教养。学习电话礼仪可以提高你的社交能力,给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。下面是读文网为大家准备的电话礼仪培训,希望可以帮助大家!
1、接听电话前:
⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候,报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息
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随着物业的不断发展,物业管理的概念也在不断地形成,其中物业消防安全也逐渐被人们重视,以下是由读文网小编整理关于物业消防知识培训的内容,希望大家喜欢!
安全部
1)安保员在日常工作、巡逻中勤看、勤听,发现漏电、线头脱落、松动等现象立即报有关部门,善于发现存在的火灾隐患,如有异常立即报告;
2)门岗严格控制易燃、易爆及有毒物品带入小区;
3)定时对小区内各区域的消防器材进行检查,若发现损坏或丢失,要及时补充;
4)楼层报警系统发生报警,要及时查看、排除,并做好记录;
5)发现有私自接电线、电线上没有插头而直接插在插座上的,应立即提醒停止使用;
6)行李寄存时不得替业户存放易燃易爆、枪支弹药及各种危险物品,如有发现立即报告有关人员。
设施部
1)各种电气设备和线路不准超负荷使用,接头应牢固,绝缘性要良好,不得使用不合格保险装置;
2)一般电气设备和线路要定期检查,发现可能引起火花、短路、发热及电线损坏等情况应立即维修;
3)配电房、空调机房、电梯机房等重要部位,外来人员未经批准禁止入内,特殊情况的需经同意后由值班人员陪同方可进入;
4)使用明火作业时,要选择安全地点,配备灭火器材和专人监护,作业前要清除5米内的一切可燃物,如受场地限制应采取遮挡或分隔措施;
5)明火作业结束或中途离开现场时,必须切断电源和气源,仔细检查现场,确保无余火复燃危险时方可离开现场;
6)电梯机房接到火警,立即将电梯降到一楼,并切断电源;#p#副标题#e#
环境部
1)对楼层及消防通道内的易燃物品如废弃的纸木箱、报刊杂志等应及时清理,减少火险隐患;
2)楼层走道、楼梯及安全疏散通道上不准堆放各种物品,保持畅通无阻;
3)在做家政服务时,要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿,然后再倒入垃圾桶内,不能将未熄灭的烟头直接倒入垃圾桶内;
4)工作所用的吸尘器等电器设备发生故障时,应通知设施部检修,不得私自处理。
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女人的态,其实是一种精神,一种气质,一种内在散发的韵味,这种“态美”会更恒久,更动人,它不会随着时间的流逝而消失,反而会更加丰满有韵。下面是读文网为大家准备的女子礼仪培训,希望可以帮助大家!
一、漂亮的姿态
姿态,指的是外表。漂亮的女人,不需要说一句话,只要一个回眸,一个微笑,甚至一个背影,就足以吸引人。要做到漂亮,其实是最简单的一件事。一件得体的衣服,一个精致的妆容,一双质感的鞋,一条璀璨的项链,一个鲜艳的包包……都能立刻让你从丑小鸭变成白天鹅。
法国女人的浪漫优雅是出名的,韩国女人的精致甜美也是出名的,难道她们真就个个天生丽质?靠的是在别人都还在
睡懒觉的时候,自己早就起床在描摹妆容;靠的是在别人都还拼命吃夜宵的时候,自己却在贴面膜,做按摩;靠的是别人都还在吃不健康的零食时,自己却在亲手为
自己炖制一碗耗时两三个小时的补血养颜汤;靠的是别人不卸妆就倒床呼呼大睡,自己却在仔细卸妆,舒心泡澡,做补水抗皱的护肤。靠的是别人周末在家睡懒觉,
一屁股坐在椅子上,盯着电脑就起不来时,自己却早已出门跑步、瑜伽,或者游山玩水,怡情悦性……
如果你还是丑女人,只能说你很懒!从现在开始,不要自己一出现,就让人给你贴上“懒惰”的标签,就让人戴着有色眼镜来看你。
二、优雅的仪态
仪态端庄、优雅的女人,举手投足间都显露出个人的涵养。看着她们,就像欣赏一幅画一样,她们早已化身美的艺术品。
经典电影《罗马假日》里饰演安妮公主的奥黛丽赫本,是那样纯真浪漫,优雅迷人,至今仍活在很多人心目中,她是最美人间天使。她有最真挚的笑容,最性感的小蛮腰,最漂亮的发型,最优雅的谈吐,最温柔的爱心,仪态万千,俘获人心,
女人一定要注重自己的仪态。不要让自己的身材无休止的扩张;不要让自己的谈吐落入八卦或低俗;不要让自己的行为虚伪造作;不要让自己的心蒙上自私自利的灰尘。要做到这些,靠的是自己的约束。当然,还要让自己的言行举止变得自然、美观和文明。
三、合适的语态
语态,是指说话。有些女人,你千万别开口说话,不然,乍一看还算个美女,一开口就让人想逃多远就多远。这样的女人,就是不会说话,或者说话低俗。
不要说黄色笑话只是男人的专利,不少女人说起来眉飞色舞,该有的矜持是丝毫没有;或者一开口就是明星那点八卦事,永远说不完;或者不会察言观色,肆意发
表言论;或者说话嗓门大,像吵架;或者说话有气无力,蚊子叫;或者,满口怨言和忧愁烦恼。这些都太恐怖了,会吓跑优秀的人。
因此,女人应该要在平时加强锻炼说话的能力。平缓的语速,温柔的声音,合适的语气,有价值的内容,最好再来点幽默。这样,才会让人产生主动和你交流的欲望,有交流才能更好进步。
四、真实的情态
情态,指性情,情感。女人可以女强人,但不要丢失女人该有的温柔。做个温柔的女强人,对自己是保障,对他人也是一种欣赏。女人可以蛮不讲理,但不要丢失
该有的撒娇。撒娇时的不讲理、固执和偏见,都是被理解和接纳的;而完全胡闹不讲理,则真正成了令人厌烦的泼妇。女人可以哭,但不要哭得莫名其妙。有时候,
哭泣是一种强有力的保卫武器,有时候,哭泣会令人徒增心烦。所以,你真的会哭吗?真的会闹吗?真的会强势吗?真的会利用女人的优势吗?
做个内心丰富、情感细腻的女人;做个善解人意、温柔善良的女人;做个纯真可爱、阳光性感的女人;做个优雅浪漫、精致大方的女人。不论做哪样的女人,都要真性情,自然不虚伪,敢爱敢恨,敢作敢当。
五、良好的心态
心态的重要性毋庸赘述。女人更应该拥有良好心态,尤其特殊期更要懂得保护自己的身体,不要烦恼抑郁、脾气暴躁,不然长期积累给身体造成的后遗症是很严重的。
培养良好的心态,有很多方法。
第一;阅读,从阅读中理解人生哲理,让书帮你答疑解惑困扰你的人生难题,让你豁然开朗;
第二;朋友,经常和朋友交流,在交流中帮助自己排除烦恼和忧郁;
第三;兴趣,培养广泛的兴趣爱好,譬如:音乐,舞蹈,瑜伽,绘画,书法,摄影,美食,旅行等,都能陶冶情趣,安抚寂寞,让自己阳光快乐起来。
但是,最重要的还是要自己在生活中慢慢感悟,很多时候,只有经历了才能懂得,一点一滴的感悟,生活才是最好的老师。
六、美好的神态
有的女人看起来,永远精神抖擞,精力充沛,总有使不完的力量,而有的女人看起来,总是萎靡不振,慵懒消极,提不起精神。有的女人一出现,就像阳光一样温
暖柔和,而有的女人一出现,就伴随着乌云阴霾,冰冷黑暗。有的女人和风细雨般能滋润人,而有的女人则如狂风暴雨般摧毁一切。
一个女人的神态是其内心的一面镜子,直接照出心灵的美与丑。神态是一个女人综合气质的表现。美丽的外貌,健康的身体,良好的心态,内在的涵养,共同打造一个女人的美好神态。
七、宽容的气态
气态,指的是气度,风度,宽容。几乎所有女人都不喜欢小气的男人,但在女人要求男人大度的时候,自己是不是也很大气呢?男人最不喜欢的就是俗女人,整天
为鸡毛蒜皮小事吵翻天,唠叨个没完没了,耳朵里总是萦绕着这些琐碎的噪音,试问,哪个男人受得了,头发不白也要落不少。
当然,女人的气态不是做给男人看,而是自己的一种修为。我们常说要学会宽容,其实宽容需要有一定的气度和风度。心胸狭窄的人,势必争强好胜,斤斤计较,
睚眦必报,小肚鸡肠,妒贤嫉能。因此没有一颗豁达的心,宽容是很难做到的。俗话说,“宰相肚里能撑船”,这样的大气,需要时间的积淀和长期的修为。
做一个气质与优雅并存的女人
气质对每一个女人都是公平的,每一个女人都能够得到气质精灵的宠爱,每一个女人都有机会展现自己独特的魅力。气质固然有先天的因素,但多半还是来自于后天的培养,它包括文化、学识、修养、举止、谈吐、内涵、素养……
女性的优雅,来自学识、修养、思想的内涵,投射于举手投足之间便如一首无声的歌、一幅流动的画,成为动态与静态、外表与内在、有形及无形的美之形态的复合体。
如果你天生丽质,那么请让高雅的气质来升华你的美丽;如果你并不漂亮,也不必自卑,你可以从内而外修炼你独特的气质,只要你肯努力终有一天会散发出迷人的魅力来。尽管岁月会在女人的脸上刻下一道道印记,摧残着女人的容颜,但最终令一个女人闪耀的还是她的思想,而不是容颜。“腹有诗书气自华”,一个有思想有内涵的女人将会是一朵常开不败的花!
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