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女人的态,其实是一种精神,一种气质,一种内在散发的韵味,这种“态美”会更恒久,更动人,它不会随着时间的流逝而消失,反而会更加丰满有韵。下面是读文网为大家准备的女子礼仪培训,希望可以帮助大家!
一、漂亮的姿态
姿态,指的是外表。漂亮的女人,不需要说一句话,只要一个回眸,一个微笑,甚至一个背影,就足以吸引人。要做到漂亮,其实是最简单的一件事。一件得体的衣服,一个精致的妆容,一双质感的鞋,一条璀璨的项链,一个鲜艳的包包……都能立刻让你从丑小鸭变成白天鹅。
法国女人的浪漫优雅是出名的,韩国女人的精致甜美也是出名的,难道她们真就个个天生丽质?靠的是在别人都还在
睡懒觉的时候,自己早就起床在描摹妆容;靠的是在别人都还拼命吃夜宵的时候,自己却在贴面膜,做按摩;靠的是别人都还在吃不健康的零食时,自己却在亲手为
自己炖制一碗耗时两三个小时的补血养颜汤;靠的是别人不卸妆就倒床呼呼大睡,自己却在仔细卸妆,舒心泡澡,做补水抗皱的护肤。靠的是别人周末在家睡懒觉,
一屁股坐在椅子上,盯着电脑就起不来时,自己却早已出门跑步、瑜伽,或者游山玩水,怡情悦性……
如果你还是丑女人,只能说你很懒!从现在开始,不要自己一出现,就让人给你贴上“懒惰”的标签,就让人戴着有色眼镜来看你。
二、优雅的仪态
仪态端庄、优雅的女人,举手投足间都显露出个人的涵养。看着她们,就像欣赏一幅画一样,她们早已化身美的艺术品。
经典电影《罗马假日》里饰演安妮公主的奥黛丽赫本,是那样纯真浪漫,优雅迷人,至今仍活在很多人心目中,她是最美人间天使。她有最真挚的笑容,最性感的小蛮腰,最漂亮的发型,最优雅的谈吐,最温柔的爱心,仪态万千,俘获人心,
女人一定要注重自己的仪态。不要让自己的身材无休止的扩张;不要让自己的谈吐落入八卦或低俗;不要让自己的行为虚伪造作;不要让自己的心蒙上自私自利的灰尘。要做到这些,靠的是自己的约束。当然,还要让自己的言行举止变得自然、美观和文明。
三、合适的语态
语态,是指说话。有些女人,你千万别开口说话,不然,乍一看还算个美女,一开口就让人想逃多远就多远。这样的女人,就是不会说话,或者说话低俗。
不要说黄色笑话只是男人的专利,不少女人说起来眉飞色舞,该有的矜持是丝毫没有;或者一开口就是明星那点八卦事,永远说不完;或者不会察言观色,肆意发
表言论;或者说话嗓门大,像吵架;或者说话有气无力,蚊子叫;或者,满口怨言和忧愁烦恼。这些都太恐怖了,会吓跑优秀的人。
因此,女人应该要在平时加强锻炼说话的能力。平缓的语速,温柔的声音,合适的语气,有价值的内容,最好再来点幽默。这样,才会让人产生主动和你交流的欲望,有交流才能更好进步。
四、真实的情态
情态,指性情,情感。女人可以女强人,但不要丢失女人该有的温柔。做个温柔的女强人,对自己是保障,对他人也是一种欣赏。女人可以蛮不讲理,但不要丢失
该有的撒娇。撒娇时的不讲理、固执和偏见,都是被理解和接纳的;而完全胡闹不讲理,则真正成了令人厌烦的泼妇。女人可以哭,但不要哭得莫名其妙。有时候,
哭泣是一种强有力的保卫武器,有时候,哭泣会令人徒增心烦。所以,你真的会哭吗?真的会闹吗?真的会强势吗?真的会利用女人的优势吗?
做个内心丰富、情感细腻的女人;做个善解人意、温柔善良的女人;做个纯真可爱、阳光性感的女人;做个优雅浪漫、精致大方的女人。不论做哪样的女人,都要真性情,自然不虚伪,敢爱敢恨,敢作敢当。
五、良好的心态
心态的重要性毋庸赘述。女人更应该拥有良好心态,尤其特殊期更要懂得保护自己的身体,不要烦恼抑郁、脾气暴躁,不然长期积累给身体造成的后遗症是很严重的。
培养良好的心态,有很多方法。
第一;阅读,从阅读中理解人生哲理,让书帮你答疑解惑困扰你的人生难题,让你豁然开朗;
第二;朋友,经常和朋友交流,在交流中帮助自己排除烦恼和忧郁;
第三;兴趣,培养广泛的兴趣爱好,譬如:音乐,舞蹈,瑜伽,绘画,书法,摄影,美食,旅行等,都能陶冶情趣,安抚寂寞,让自己阳光快乐起来。
但是,最重要的还是要自己在生活中慢慢感悟,很多时候,只有经历了才能懂得,一点一滴的感悟,生活才是最好的老师。
六、美好的神态
有的女人看起来,永远精神抖擞,精力充沛,总有使不完的力量,而有的女人看起来,总是萎靡不振,慵懒消极,提不起精神。有的女人一出现,就像阳光一样温
暖柔和,而有的女人一出现,就伴随着乌云阴霾,冰冷黑暗。有的女人和风细雨般能滋润人,而有的女人则如狂风暴雨般摧毁一切。
一个女人的神态是其内心的一面镜子,直接照出心灵的美与丑。神态是一个女人综合气质的表现。美丽的外貌,健康的身体,良好的心态,内在的涵养,共同打造一个女人的美好神态。
七、宽容的气态
气态,指的是气度,风度,宽容。几乎所有女人都不喜欢小气的男人,但在女人要求男人大度的时候,自己是不是也很大气呢?男人最不喜欢的就是俗女人,整天
为鸡毛蒜皮小事吵翻天,唠叨个没完没了,耳朵里总是萦绕着这些琐碎的噪音,试问,哪个男人受得了,头发不白也要落不少。
当然,女人的气态不是做给男人看,而是自己的一种修为。我们常说要学会宽容,其实宽容需要有一定的气度和风度。心胸狭窄的人,势必争强好胜,斤斤计较,
睚眦必报,小肚鸡肠,妒贤嫉能。因此没有一颗豁达的心,宽容是很难做到的。俗话说,“宰相肚里能撑船”,这样的大气,需要时间的积淀和长期的修为。
做一个气质与优雅并存的女人
气质对每一个女人都是公平的,每一个女人都能够得到气质精灵的宠爱,每一个女人都有机会展现自己独特的魅力。气质固然有先天的因素,但多半还是来自于后天的培养,它包括文化、学识、修养、举止、谈吐、内涵、素养……
女性的优雅,来自学识、修养、思想的内涵,投射于举手投足之间便如一首无声的歌、一幅流动的画,成为动态与静态、外表与内在、有形及无形的美之形态的复合体。
如果你天生丽质,那么请让高雅的气质来升华你的美丽;如果你并不漂亮,也不必自卑,你可以从内而外修炼你独特的气质,只要你肯努力终有一天会散发出迷人的魅力来。尽管岁月会在女人的脸上刻下一道道印记,摧残着女人的容颜,但最终令一个女人闪耀的还是她的思想,而不是容颜。“腹有诗书气自华”,一个有思想有内涵的女人将会是一朵常开不败的花!
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有的男生穿着很随便,但是即将做进职场就不可以随随便便了。下面是读文网为大家准备的男生的服装礼仪,希望可以帮助大家!
1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证,穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
A、要配套和得体
在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。
B、要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米,应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。
C、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。
D、要注意整体协调
无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。
E、要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是:黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹,他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
5、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼镜;在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下,离别时再戴上。
职场着正装的具体操作规范可概括为“三个三”原则三色原则
职场中人在公务场合穿着正装,必须遵循“三色原则”,即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。如果多于三种颜色,则每多出一种,就多出一分俗气,颜色越多则越俗。
“三一定律”:
这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致,在职场礼仪中叫做“三一定律”。
具体要求是,职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着,显得庄重大方得体。
三大禁忌:
1、职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志;
2、职场中人最好不要穿尼龙丝袜,而应当穿高档一些的棉袜子,以免产生异味;
3、职场人士不要穿白色袜子,尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时,如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。
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面试时良好的仪表仪容,不仅仅是个人喜好的问题,同时还体现着其精神状态和文明程度,表现出对工作的热爱和对他人的尊重,在一定程度上也反映着政法机关的管理水平。下面是读文网为大家准备的男生面试礼仪,希望可以帮助大家!
秋季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上衬衫领带和黑色皮鞋。总之,着装打扮应端庄沉稳,可以稍加修饰。
1、西装
男生在选择西装上切忌太过前卫的设计。颜色以黑色、灰色、深蓝为宜,并且最好是纯色的,不要有大格子、大条纹等。
2、衬衫
白色的长袖衬衫是上上之选,永远都不会错。别的颜色的衬衫也可以,要注意和西装的颜色搭配是否合适。
3、领带
根据衬衫和西服颜色选择领带颜色,蓝色,绛红色,黄色等都可,要注意与衬衫和西服颜色的协调性。领带宜选用典雅朴素一些的,传统的条纹、几何图案和螺旋花纹都很不错。此外,领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。
4、鞋子与袜子
皮鞋:面试时,穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。皮鞋不应有铆钉。袜子:颜色要与西裤、皮鞋颜色相同或颜色较深的袜子,一般为褐色、深蓝色或藏青色。切忌穿白色袜子。
5、饰品
男生最好少带饰品,越简单越好,不要佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等等,手表可以接受的。
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虽然电话销售不需要面对面,但是其也需要遵循一定的礼仪,下面是读文网为大家准备的电话销售礼仪培训,希望可以帮助大家!
1、待机状态下,不要把手机放在胸前或者裤子兜里,尽量放在包里或者桌子上。
2、拨打电话,还没拨通时,不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊,应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。
3、开机、关机或者发短信、上网时,尽量远离头部,增大直线距离。
4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边,不要离床太近,或者干脆关机。
5、长时间打手机,尽量使用耳机,或左右耳交替接听。同时不要随意走动,造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。
6、如果你必须携带手机,一定要保证键区位置朝向身体,背面冲着身体外侧。这样,传输的电磁场就能远离你的身体。
7、通话时,手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方,手机电磁场振幅的强度是原来的1/4,而在离身体9厘米以外的地方,它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机,在这两种情况下,手机辐射仅是标准手机的1/100。
8、通话时,有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外,等到对方接起电话时,再把手机放在耳朵上,以减少电磁场释放的辐射。
9、除了不要来回走,动着打手机外,在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号,会使辐射增加到最大值。
10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。
11、睡觉时,不要把手机放在枕头旁边,孕妇最好不要用手机。
12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。
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坐,是我们每天都在坐的事情,它也能表现出来我们的素养。所以学点坐姿礼仪培训是有益的。下面是读文网为大家准备的男士坐姿礼仪培训,希望可以帮助大家!
1.入座时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。
2.身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。
3.坐在沙发上时,姿势应端正,态度安详,整个身体不要往内靠。
4.头部要保持平稳,目光平视前方,神态从容自如,脸上保持轻松和缓的笑容。
5.双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。
6.两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
7.两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。
8.如果是侧坐,应该上半身与腿同时转向一侧,面部仍是正对正前方,双肩保持平衡。
9.坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。
10.谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
11.离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。
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现在很多的服务都是可以在电话里完成的,比如电话订餐,电话订票等等,那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的电话服务礼仪培训,希望可以帮助大家!
1打电话不要用公司的座机打电话,即使用了很多人不会接电话,如果不接就用自己的手机发短信,告知自己是做什么的,如有打扰请原谅。
2选择合适的时间,切记在午休和吃饭的时候,早上一般的公司都要开会或者开始计划工作,所以不适宜,最好的就是先短信告知,然后再电话。
3选择目标客户,不要拿着电话就打,一般公司都会发客户资料,但是公司发下来的都是一概全不够详细,你可以通过网络核实一下,比如某某公司经营什么,最近在做什么等,做到知己知彼百战百胜,就像交朋友一样。
4用心,及时是电话推销,也要注意自己的着装,每天对着镜子给自己加油,锻炼自己,拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
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信息时代,电话是人们生活不可缺少的沟通工具,那么你们知道接打电话礼仪培训吗?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
一部电话,既是对外联系的窗口,又是协调指挥的中枢,既代表着单位的形象,又关系着工作运转的效率。笔者体会,接打好电话的前提,主要是强化四种意识。
一是尊重的意识。同事之间相处或对外联系工作,相互尊重是最基本的原则。接打电话也要体现尊重的意识,其中最重要的就是要平等待人。在接打电话过程中,不论是与其他单位联系工作,还是单位内部协调业务,都要在沟通过程中平等相待,既不能居高临下、盛气凌人,也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服务的意识。我们的工作性质就是服务,任何时候都要秉持服务意识。接打电话是一种工作手段,也要把服务意识贯穿其中。无论是外单位请我们支持帮助,还是其他部门要我们协调解决问题,办公室的同志都要热情相待、及时解决。当对方提出的事项让我们感到困难、难以满足时,也要实事求是地解释清楚,取得谅解,并商量出妥当的办法。
三是尽责的意识。每个岗位都有对应的工作职责,接打电话是我们履行职责的一种方式,因此在接打电话过程中也要有岗位责任意识,做到尽心尽责,不能敷衍应付,更不能受自身性格、习惯、心情等因素的干扰影响。
四是规范的意识。接打工作电话不同于私人通话,要讲究规矩、懂得程序、注重礼仪,关键是要讲规范,不能太过随意。比如,要使用工作中的规范用语,不能随便乱说;要言简意赅,不能啰啰唆唆;要注意分寸,该说的说,不该说的不说。
掌握环节步骤
接打电话有一些基本的环节步骤,既要有所掌握,又要灵活运用,总的原则是“礼多人不怪”,一般原则是内部或熟人的电话可从简,外部或生人的电话需周全。
(一)打电话
1. 问候语,如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2. 确认通话人,如“是××处吧”“哪位”。
3. 自报家门,如“我是××处的×××”。
4. 说明事项,如“有个急件,请尽快来取一趟”“××文件有个问题,需要与你们核实一下,您看找谁联系”。
5. 结束语,如“再见”“好的”。
(二)接电话
1. 问候语,如“你好”“您好”。
2. 确认通话人,如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3. 听清事项并作好记录,重要事项要向对方复述核实,如有疑问当即沟通解决,必要时留下对方联络方式。
4. 结束语,如“再见”“放心”“马上办”。
把握四个关键
接打好电话的关键,是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。
态度和善,不急不躁。通话中注意语气,不能带有负面情绪。即使对方再着急、态度再不好,也不能急躁,更不要针锋相对,而是冷静处理,做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。
事项清楚,不丢不落。该说的事项要一次说清楚,让对方准确理解,不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白,或者又想起来还有个事情忘记说了,要再打一次电话。特别是像时间、地点一类的关键信息,一定要说清楚、记清楚。
表述恰当,不少不多。沟通中语言要准确精练,该说的内容要说完整,并且只涉及相关的信息,无关的信息不必过多透露。比如,有电话找同事,而他不在,一般只需告诉对方“他现在不在”,而不必说明不在的具体原因。
敢于负责,不推不拖。接听电话,不论问及的事项是否属于分内或知情,都要有“首接负责”的意识,妥善处理,不要随便推脱。接起电话后需要再转给他人时,要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人,既使接话人有个准备,也可避免来话人又从头说起。通话结束后,有需要进一步处理的事项,要及时处理,不要拖延,防止遗忘。
注意若干细节
1. 使用礼貌用语。
2. 搞清沟通对象。
3. 清晰表达意思。
4. 做好文字记录。
5. 声音不要过高。
6. 挂电话要轻放。
7. 要有保密意识。
8. 分清轻重缓急。
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有些礼仪习惯需要从小培养,比如拨打或接听电话。电话中的三言两语就能感受到对方的教养。学习电话礼仪可以提高你的社交能力,给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。下面是读文网为大家准备的电话礼仪培训,希望可以帮助大家!
1、接听电话前:
⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候,报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息
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中国自古以来便是礼仪之邦,父母也从小教导我们如何待人接物。如今我们步入社会,在单位里,和同事和谐相处,将工作处理得当,是对我们自己最基本的要求,所以来给自己一个办公礼仪的培训,下面是读文网为大家准备的办公礼仪培训 ,希望可以帮助大家!
一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的几种方法:
(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图。
(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先进。
(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等揭示语。
注意事项
打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开;
不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
以上,就是比较全面的办公室礼节。小编总结到这里,发现自己有好多没有做到的,感觉十分惭愧。孔子云:“不学礼,无以立”,说明了礼仪的重要性。提高礼仪方面的个人修养,便能营造良好的工作氛围。从而团体的整体素质得到提升,精神风貌得到彰显。学习好礼仪,从你我做起,让我们共同努力!
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在平时的工作中如果有地方都做得不到位,这些平时忽略的这些小问题其实带给公司的负面影响是十分大的,来看看别人的办公礼仪培训心得,你就知道了。面是读文网为大家准备的办公礼仪培训心得,希望可以帮助大家!
1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照,还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆,不仅给人工作能力低下的感觉,且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家,以提高工作效率。打电话也好,传真、复印也好,都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天,以免影响他人工作。
3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食,且以互换零食表示友好。只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时,嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士,若在办公室吸烟,也应注意尊重他人,还要注意别污染环境。
4 、形象不得体。坐在办公室里,浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ,或衣着不整、品味低俗,都属禁忌之列。工作时,语言、举止要尽量保持得体大方,过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级,都应不卑不亢,以礼相待,友好相处。
5、把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下,再煮点小菜做汤,一顿挺丰盛的午餐有了,饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后,同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出,感觉实在不妙。
6、高声喧哗,旁若无人。有什么话慢慢讲,别人也一样会重视你的。其实,你的文质彬彬,可以教会别人同你一起维持文明的环境。
7、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品,事后又不打招呼的做法,实在显得没有教养。至于用后不归还原处,甚至经常忘记归还的,就更低一档。
8、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话,你却停下手中活计,伸长两只耳朵;别人在打电话,你两眼紧盯打电话的人,耳朵灵得像兔子,这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况,有可能的话还是暂且回避一下的好。
9、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门,就是你们的客人,而你就是当然的主人。做主人的,一言两语把客人推掉,或不认识就不加理睬,都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人,客客气气地记录电话,改日你出外办事,你的朋友也同样不会遭受冷落。
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中国是一个历史悠久的礼仪之邦,中国的传统淑女也向来以礼貌待人而著称。 一个懂得社交礼仪、举止得体的女人才是真正的淑女。下面是读文网为大家准备的淑女礼仪培训,希望可以帮助大家!
1. 1.两脚并拢,不要分得过开。
2. 2.头要正并且随着身体向下而自然向下,脖子也不要伸得过长。
3. 3.目光要自然面对受礼者,不要在行礼时趁机左顾右盼。
4. 4.鞠躬时,双手合拢,自然放在身前并弯下身子。
5. 淑女优雅小动作
6. 女生穿短裙坐下的时候会用手顺一下。
7. 公共场合拉椅子会把椅子抬起来移动,而不是直接拖出来弄出很大的响声。
8. 与人同行时,在对方需要的时候,适时递上纸巾。
9. 洗完手不要四处甩手,特别是边上还有其他人的时候。
10. 总之一个很重要的原则就是尊重他人,多为他人着想。
11. 在商场之类的地方乘扶手电梯时,不要和同行的人并排站,主动一
12. 一下靠一侧站里,把另一侧留给着急的人。
13. 开车时,遇到对面来的车打近光灯。
14. 点菜时尊重别人的口味,优先让别人点菜。
15. 坐地铁、公车的时候,主动站到车厢内部,不要堵塞车门。
16. 女生长发的话,避免在人群中甩头发,直接甩到后面人的脸上,也好不优雅的。
17. 穿细高跟鞋,往后退的时候先往后看下再轻轻的往后退,避免踩到别人。
18. 和女生走在一起的时候,主动走在靠近车道的一侧,保护女生。
19. 等人或等车的时候会随身带一本书。
20. 电梯超载的时候主动下,哪怕你不是最后一个上的。
21. 穿拖鞋走路不发出拖沓声。
22. 尊重别人,不对别人的生活和选择品头论足。
23. 正确使用标点符号。
24. 主动为女生提行李箱。
25. 别人睡觉时做事蹑手蹑脚,尽量不发出声音,不过蹑手蹑脚声音控制不好也容易把别人吵醒。
26. 电动车座位比较高,女生上电动车的时候电动车倾斜,女生就更容易上去了。
27. 男生与女生约会吃饭时,主动拉开对方的椅子。还有,过马路时,男生应该走在迎车面。
28. 夏天聚餐时,女生站起来俯身夹菜时用一个手捂住自己的胸口。
29. 进出门的时候给后面的人稍微留下门并且点头微笑一下。
30. 刷牙的时候旁边有人会放低身子吐。
31. 放杯子的时候用小指缓冲一下,慢慢放下。
32. 公交或者地铁或者其他需要打卡的场合,直接拿出卡来打,不要拿个包包在那里蹭。
33. 不直接否定别人的话。
34. 上车的时候,特别是上别人的车的时候先把自己鞋上的泥抖干净。
35. 会议等比较安静的地方拿出眼镜关眼镜盒的时候眼镜盒夹着手关,缓冲作用,声音小很多。
36. 用吸管喝东西时,避免发出"呼哧呼哧"的声音。
37. 用过的餐巾纸会叠一下,不会把擦痕放在外面。
38. 对服务人员有礼貌。
39. 吃饭的时候把筷子架在碗上,或者架在筷架上,不要直接放在桌子上。
40. 不要发出餐具和碗碟刮擦的声音。
41. 吃饭不要挑拣,筷子碰到的地方就要夹走。
42. 长辈没开始动筷子小辈不要心急开始吃。
43. 递剪子和刀的时候尖头对着自己,手柄递给对方。
44. 开车到水洼处绕行或者减速,避免把水溅到旁边的车或者行人身上。
45. 有许久不见的朋友或者远道而来的朋友赠送“伴手礼”。
46. 吃饭的时候有人迟到会主动起身微笑。
47. 不在拥挤的通道忽然停下来,注意给人让道,时常检查自己的东西有没有挡着别人。
48. 看人时眼神不飘忽,不上下打量。
49. 从车上下来时要双腿先出来。
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男生不是凶神恶煞就是好的,男士也要学习礼仪,那么你们知道男生要学什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的男生礼仪要学些什么,希望可以帮助大家!
1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上,不可挂于胸前。勿拍打餐厅提供的纸餐巾,会惊吓客人。
2.餐叙中,不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物,会被误认为行动诡异。
3.勿大声或拍手喊叫服务生,应以左手示意。
4.宴客时,男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬,以一次为妥,并由主人开始依序敬起。不能跳过某人,要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人,为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。
5.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒,更不宜离桌到处敬酒,有喧宾夺主之嫌。
6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。
7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉;其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。
8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。
9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒,吃鱼选白葡萄酒)。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯,手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。
10.吃西餐时,餐桌上如放置一碗水,碗中漂浮一片柠檬或花瓣,那是用来洗手指的,千万不可以端来喝。
11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。
12.吃西餐时,自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。
13.不宜低头喝汤,要以匙就口,喝汤不出声。
14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块,并以叉子叉肉或鱼送入口中。
15.西餐吃毕时,刀叉合并齐放在盘子上,叉子向上、刀刃向内;未用完时,刀子分开摆在盘子上左右两边。
16.吃中西餐时,若要短暂离席,要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。
17.男士有为女士拉椅子的礼节,也可由侍者代劳。
18.正式宴会,进餐厅时,要先看放在入口的座位图,找出自己的座位,以免上桌时再仓皇找座位。
19.参加鸡尾酒会时,勿喝太多,否则极易喝醉。
20.请帖指名邀请夫妇时,若夫人临时有事不能出席,可由女儿代替,但要先告知主人。
21.接到请帖后,如不能出席,要尽早设词婉告主人并致谢。
二、穿著的礼节——
1.正式应酬时,男士穿合时宜的西装。女士穿合时宜的礼服、洋装、套装或旗袍。
在大饭店吃饭,穿著要整齐、仪容要端庄。
2.女士中午不宜穿长裙或长旗袍。
3.男士打领带的长度以盖住皮带头为限,不宜过长或过短。
4.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜,不宜穿鲜艳大红或短袖。
5.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上,最好别穿黑西装配黑衬衫。(拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)
6.参加丧礼穿著宜朴素,避免穿红色衣服或打红色领带。
7.男士穿双排扣西装,要随时扣上扣子。穿单排扣西装与人见面握手或起身讲话时,要扣上第一个扣子以示礼貌。穿三个扣子的西装,第三个扣子可以不扣。
8.参加餐会或是酒会,男士不宜穿白色袜子。
9.旅游时,不可穿西装,要穿便服和休闲鞋。
10.不可穿睡衣出门,更不可穿睡衣接待客人,也不宜穿拖鞋外出。
11.进入宴会厅前,要先脱下大衣并交给侍者挂在衣帽间。
12.宴会席间不可随意脱西装,至少要征求主人同意才可脱掉。
13.接到请帖时要看清楚服装规定。规定穿便服,则不宜穿西装赴宴。正式宴会的请帖上,均写明服装规定。
14.日常生活中,穿著要合乎年龄、身份及季节。
15.女士不宜把太阳眼镜插在头顶上。阴天及室内不宜戴太阳眼镜。
三、住的礼节——
1.进出旅馆或自家房门,关门要轻声。
2.客人来家?堳臛X时,进门最好不叫客人脱鞋。
3.室内收音机电视勿开太大声,以免干扰邻居安宁。
4.与邻居要和睦相处及守望相助,见面主动打招呼。
5.进入已有乘客的电梯后,脸要立即朝门。电梯内勿与人交谈、吸烟或饮食,遵守先出后进原则。
6.女士独自进入电梯时,如有男士在场,则不必背对男士,要侧站以防万一。
7.在国外住旅馆时,每天早上出门前勿忘在枕头下放一或二美元小费。国内亦然。
8.晚上睡觉前,记得拉上卧室窗帘。
9.住公寓大厦不可在门外放鞋子、鞋柜及鞋垫等杂物。
10.住家垃圾依规定分类。
四、行的礼节——
1.搭乘主人开车时,主人右边是首位,后排右边是第二位,左边是第三位,中间是第四位。第三位最后上车。
2.搭乘司机开车时,后排右边是首位,左边是第二位,中间是第三位。司机右手边是第四位。第四位最后上车。乘坐轿车时要让位尊长辈先上后下。
3.搭乘公共电扶梯靠右站,左侧通行。
4.搭乘捷运或公车要遵守先下后上原则。车上不可大声交谈及抽烟。相机让座。
5.与女士、位高、年长者同行时,要让彼等走在右边。
6.上下楼梯时,要让女士、位高或年长者先上后下。
7.三人以上同行,勿横排行走,以免占据马路妨害后方行人通行。
8.一人独行时,要走在马路右边,遵守规则。
9.开车不任意按喇叭。
五、说话礼节——
1.参加酒会时,要主动争取与宾客交谈,惟要与人交谈时,
宜先自我介绍。与多人交谈时,勿任意插话。
2.与人交谈,得知对方为校友,宜称对方为学长姐,勿因自己年长而叫对方为学弟。
3.与人交谈,勿自吹自擂,滔滔不绝,你来我往互动。多说对方优点,
双方交谈才会顺利进行。对人多说好话,总不吃亏。
4.与人交谈,手不宜插入口袋,更不可以嚼口香糖或槟榔,也不可带墨镜与人谈话。
5.与人交谈,要面带笑容,和颜悦色。
6.与人交谈,不可贸然问年龄、薪资及婚姻等个人隐私问题。
六、见面介绍的礼节——
1.把男士介绍给女士,位低者介绍给位尊者,年轻的介绍给年长者,客人介绍给主人。
2.介绍时要等女士先伸手,男士才能与之握手;年长者先伸手,年轻者才能与之握手 ;
位尊者先伸手,位低者才能与之握手。
3.握手时,两眼正视对方面带笑容。握手不可太用力也不可都不用力。
4.握手时,男士以脱去手套为原则。女士可带手套与人握手,微与位尊者或年长者握手,然以脱去手套为宜。
5.见面如需行拥抱亲脸礼,则先亲右脸颊再亲左脸颊。
6.介绍时,如对方递交名片,则要回送名片,如无名片可交换,宜当面致歉。
交际场合中,最好备有名片交换,以便扩大人际关系。
七、其它应注意礼节——
1.搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得关掉手机。
2.球场观看高尔夫时,当选手在击球或是开球时,均要关掉手机,也不可高声谈话或喊叫。
3.拜访朋友要先约定时间与地点,不宜随便串门子。拜访或赴宴不可迟到或早到太多。
4.晚辈要主动表示前往拜会长辈,不宜随便叫长辈来玩。长辈表示来访时,不宜拒绝。
5.应酬场合,不随便找人拍照。
6.参加亲友聚会,记得带合适礼物相送。
7.打电话要先报自己姓名,长话短说。
8.参加正式舞会时,要主动邀请邻近的女士共舞,惟须注意礼节。
原则上是邀请朋友的女伴共舞,不认识者最好不要贸然邀请。
9.公共场合讲手机,声音放低,不干扰别人。
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大男子汉顶天立地,但是礼仪这方面就很少有人注意到,那么男子都要注意些什么礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理了关于男子礼仪培训,希望能够帮到你哦!
1、有看起来精神的发型,修建整齐的指甲。
2、行为语言得体,礼貌用语。
3、勤换衣服,保持领口和袖口的平整和清洁。
4、在于女士相处时,不放过每一个可以照顾女士的环节,
5、吃饭时不发出声音
男人三气,方为大丈夫。
底 气
男人的一生,必须要有自己的积累,这就是男人的底气所在。首先便是现实的积累,能够建立自己安身立命、照应亲朋的事业,如此一生才能立得住。如《三国演义》中所说:大丈夫处世,不能立功建业,几与草木同腐乎?
更重要的则是内心素养的积累,因为这既关系男人的人生质地,也是男人建立事业的基础。虽说素养也需要在事上磨,但干事业,素养一定要跑在要做的事情前面。
这些必备的素养,包括能够放眼大局,西汉扬雄言:雕虫小技,壮夫不为;懂得进退之道,晚清李宝嘉言:大丈夫能屈能伸;具备坚定的原则和操守,《北齐书》言:宁可玉碎,不为瓦全;强大的实干能力,而不是好高骛远、夸夸其谈,《后汉书》所以说“一屋不扫,何以扫天下?”明代李渔也讲:大丈夫做事,雷厉风行!
有底气在,则心里有底,事业有底,人生有底。
志 气
女人看男人,往往最看重的是上进心;男人看男人,往往最看重的是志向;一个是气,一个是志,合之便是“志气”。男人是要干事业的,而不管干什么事业,都离不开志气二字。正如清代申居郧所言:无志气人,一事做不得;明代吕坤所讲:把志气奋发得起,何事不可做?
所以,大丈夫当如万松老人所说:虎瘦雄心在,人贫志气存。如南宋刘过所言:沧海可填山可移,男儿志气当如斯。如《水浒传》所讲:胸脯横阔,有万夫难敌之威风;语话轩昂,吐千丈凌云之志气。
志气志气,志是男人的方向,气是男人的动力。有方向有动力,目标何愁抵达不了?
豪 气
志气是内心坚定的意志,豪气则是胸中澎湃的豪情。有志气无豪气,人生之路纵然高歌猛进,也总少了一份情怀,一种意趣。大丈夫,从来是少不了满腔豪气的。其中意味,正如辛弃疾在词中所说:金戈铁马,气吞万里如虎。又如陆游诗中所讲:醉斩长鲸倚天剑,笑凌骇浪济川舟。
豪气来自哪里?来自“仰天大笑出门去,吾辈岂是蓬蒿人”的强大自信,来自“不畏浮云遮望眼,自缘身在最高层”的绝大眼界,来自“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”的铮铮傲骨,来自“风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复返”的坚定意志。
豪气,绝不仅仅只是情感,还是胸怀、素养和智慧。
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销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的促销队伍。下面读文网小编就为大家整理了关于促销人员的礼仪培训,希望能够帮到你哦!
一、见多识广的顾客,其接待方法是:赞扬、引导和谦虚。
二、慕名型顾客,其接待方法是:热情、示范、尊重,不要过分亲热。
三、性格未定型顾客,其接待方法是:大方,有分寸的热情,保持一定距离。
四、亲昵型顾客,其接待方法是:赞扬、亲切、宽容。
五、犹豫不决型顾客,其接待方法是:鼓励、引导,替他决断。
六、商量型顾客,其接待方法是:提供参考,平和,有礼貌。
七、慎重型顾客,其接待方法是:少说、多给他看、鼓励。
八、沉默型顾客,其接待方法是:亲切感,有问必答,注意动作语言。
九、聊天型顾客,其接待方法是:亲切、平和、在不经意中推荐。
十、爽快型顾客,其接待方法是:鼓励、建议,替他决断。
十一、好讲道理型顾客,其接待方法是:多提供商品知识、欲擒故纵。
十二、爽朗型顾客,其接待方法是:热情,大方推荐,快速成交。
十三、谦虚型顾客,其接待方法是:鼓励、赞扬,距离感。
十四、腼腆型顾客,其接待方法是:主动接触,引导,多问。
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前台是酒店的门面,是客户对酒店的第一印象,我们每次去酒店最先去的就是前台,它是酒店与客户之间的桥梁,是客户了解酒店的窗口,所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。下面读文网小编就为大家整理了关于前台接待礼仪培训,希望能够帮到你哦!
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,因此要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。
前台的工作是很细碎繁琐的,同时也是锻炼一个人综合素质的好途径,希望大家可以从一点一滴做起,互相学习,持之以恒,共同成长为优秀的酒店人,推动酒店业复苏繁荣。
微笑面对每一个人
一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。
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一个成功的女性,都有自己的一套职场礼仪,让自己愈发自信愈发成功。下面读文网小编就为大家整理了关于女性职场礼仪培训,希望能够帮到你哦!
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段,请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉,也能够扩大视野和圈子,快速拉近距离,消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话,能够在一张桌子上吃饭,表示关系亲近,通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置,一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉,是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中,年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪,这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
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电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话,可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。因此,资深礼仪专家晏一丹老师认为:酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪,如:注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等,用亲切和气的态度感染客人,努力赢得客人的赞誉。下面读文网小编就为大家整理了关于酒店电话礼仪培训,希望能够帮到你哦!
接听电话步骤:
1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。
2.致以简单问候,语气柔和亲切。
3.自报单位(部门)名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或回答对方。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的步骤:
1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
2.向对方拨出电话后,致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
注意事项
1.正确使用称呼
2.正确使用敬语。
3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。
4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。
5.接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。
6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。
8.对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
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