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物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。下面小编为大家介绍物业管理方面的知识,感兴趣的朋友们一起来看看吧!
(一)、《物业管理条例》第七条,业主在物业管理活动中,履行下列义务:
1、遵守管理规约,业主大会法律规则;
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施,设备的使用,公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
4、按照国家规定,交纳专项维修资金;
5、按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务;
第三十六条:物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。
第四十二条:业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定,由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带缴纳责任。
(二)、《中华人民共和国民法通则》第一百零六条:公民法人违反合同或者不履行其它义务的,应当承担民事责任。
(三)、《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行,争取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(四)、《物权法》第七十二条:业主建筑物业专有部位以外的共有部位,享有权利,承担义务。不得以放充权利不履行义务。
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军事是军队事务的简称,中国古代称呼为军务,是与一个国家(或者政权、集体)生死存亡有关的重要事务以及法则。以下是由读文网小编整理关于军事方面的知识的内容,希望大家喜欢!
军事科学
研究战争的本质和规律,并用于指导战争的准备与实施的综合性科学。又称军事学。
军事学术
military art:关于战争指导和武装力量建设的理论及其应用的各学 科的总称,是军事科学的重要组成部分。军事学术主要包括战略学、战役学、战术学、军队指挥学、军制学、军队政治工作学、军事后勤学、军事教育训练学、国防经济学、军事运筹学,以及军事历史、军事地理等学科。
军事技术
military technology:直接运用于军事领域的技术。是建设武装力量和进行战争的物质基础与技术手段。包括各种武器装备及其研制、使用和维修保养技术,军事工程,军事系统工程。有时也专指人们操纵、使用武器装备的技能,如射击技术、驾驶技术、电子设备操作技术等。军事技术是军事科学的重要组成部分,是构成军队战斗力的重要因素。
军事训练
military training:军事理论教育和作战技能教练的活动。通常分为部队训练、院校训练和预备役训练(又称后备役训练)。军事训练在国家武装力量建设和战备工作中占有重要地位,是军队平时的主要任务,是战备的重要方面,许多国家都把军事训练列为战略研究的一项内容。基本任务是:学习军事理论、战略战术和军事技术,研究和了解有关国家(集团)的政治经济状况、军事思想、军队编制、武器装备和作战特点,熟悉作战地区的地形、水文、气象及其对作战行动的影响,演练诸军种、兵种合成军队作战的组织指挥和协同动作,培养军人坚强的体魄,严格的组织纪律性和英勇顽强的战斗作风。目的是提高军队的军事素质和战斗力,随时能遂行作战任务。军事训练同国家的政治经济、军事思想、军事技术以及军队的传统、经验和作战任务等有密切的联系。社会的进步、科学技术的发展,作战样式的变化和军队体制编制、武器装备的变革,对军事训练不断提出新要求,赋予新内容,而军事训练的实践又深刻地影响着作战,促进军事理论的发展。
军事情报学
military intelligence:以军事情报和军事情报工作实践为研究对象的学科。军事指挥学的分支学科。主要研究军事情报的本质、特点、原则、方法、内容、范围及其在国防建设、军队作战中的地位和作用,以及军事情报工作的建设和管理,产生、发展的历史和规律等。按应用范围分为军事侦察学、军事情报整理学、军事气象情报学和军事情报自动化理论等分支学科;按作战使命分为战略情报学、战役情报学和战术情报学等分支学科;按军种分工分为陆军情报学、海军情报学、空军情报学和战略导弹部队情报学等分支学科。研究范围包括:①敌方的军事思想、战略方针和作战意图。②敌军的编制、装备和部署。③敌方重要军事人物。④敌方的兵要地志和军事目标。⑤敌军的训练素质和作战特点。⑥敌方的战场装备、战争保障等。
军事演习
military exercise:按照设想的作战行动而进行的演练。是部队在学习军事理论,完成技术、战术基础训练之后,在近似实战条件下实施的综合性训练,是军事训练的高级形式。目的在于提高各级指挥员和机关组织指挥现代战役战斗的能力;使部队熟练掌握各种战斗技能,密切诸军种、兵种之 间的协同动作;培养战斗作风,增强组织纪律性,适应战时环境,提高实战能力;检验组织编制、武器装备和条令教材,探讨作战方法。有的国家还利用军事演习向敌方炫耀武力,以达到某种政治目的;以军事演习为名,调动军队,集结兵力,掩护战争准备或发动战争的,也不乏先例。演习的类型主要有:①按作战行动规模分为战术演习、战役演习和战略演习。②按训练对象分为首长机关演习和实兵演习。③按演习方式分为室内演习或现地演习,单方演习或对抗演习,实弹演习或非实弹演习,分段演习或综合演习。④按演习的特定目的分为示范性演习,研究性(试验性)演习,检验性(考核性)演习。
军事侦察
military reconnaissance:为获取军事斗争所需敌方或有关战区的情况而采取的措施。简称侦察。是实施正确指挥,取得作战胜利的重要保障。通常由各级指挥员和指挥机关组织实施。主要查明有关国家、集团及战区的军事和有关的政治、经济、科技、社会、地理、气象等情况。按任务范围分为战略侦察、战役侦察和战术侦察;按活动空间分为地面侦察、海上侦察和空中侦察;按活动方式分为武装侦察、技术侦察和谍报侦察。采取的手段有:观察、窃听、搜索、捕俘、战斗侦察、火力侦察、照相、雷达侦察、无线电侦听、无线电侦收、无线电测向、调查询问、搜集文件资料等。
军事制度
军事制度,即组织、管理、发展和储备军事力量的制度。简称军制,主要包括:国家的军事领导体制、武装力量体制、国防经济体制、武器装备发展的管理制度、兵役制度、动员制度、民防制度等,军队的组织体制编制、训练体制、后勤保障体制、政治工作制度、人事制度、行政管理制度和称谓、标志的规定等。一般由国家及其军队制定,以法律、法令、条令、条例、规则等规范性文件颁行。军制是上层建筑,由经济基础决定,并受社会政治制度、经济条件、科技水平和战争局势、战略方针、武器装备、军事理论以及民族、历史、地理等多种因素的制约和影响。它反映一定阶级的意志,为一定的阶级利益服务。它的基本作用在于保障军事建设,以便有效地准备和实施战争。军制随着国家、军队的产生而产生,发展而发展。在马克思主义指导下,随着无产阶级革命的发展和社会主义国家的建立,产生了社会主义军制。
军事地理学
military geography:研究军事与地理关系的学科。探索地理环境对国防建设、军 事行动的影响和在军事上运用地理条件的规律,为制定战略方针,研究武装力量建设,进行战场准备,指导作战行动提供依据。它是军事学术的组成部分,也是地理学的分支学科。军事条约militarytreaties:国家间涉及军事方面的书面协议。其内容一般包括建立维护缔约国战略利益和安全的军事联盟或军事同盟,提供军事援助,建立和使用军事基地,结束战争状态或武装冲突,裁军和限制军备以及编纂战争法规和惯例等。军事条约的形式包括:条约、公约、专约、协定、和约、宣言和议定书等。
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具备基本的社交礼仪知识并掌握必要的社交礼仪技巧,对有志于立足社会并求得发展的现代大学生具有非常重要的意义。以下是由读文网小编整理关于社交礼仪方面的知识的内容,希望大家喜欢!
1、不当使用手机
手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具,如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视的问题,如果事务繁忙,不得 不将手机带到社交场合,
那么你至少要做到以下几点:
a、将铃声降低,以免惊动他人。
b、铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。
c、如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。
d、如果下次你的手机在响起的时候,游人在你旁边,你必须道歉说:“对不起, 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方,把话讲完在入座。
e、如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回电话的,不要勉强接听而影响别人。
2、随便吐痰
吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响 环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰,把痰抹在纸巾力,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手。
3、随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
4、当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前的形 象。咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱。
5、当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一 个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。
6、当众挠头皮
有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时 皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合,这样是很难得到别人的谅解。
7、在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现,也不是优雅的行为。
8、当众打哈欠
在交际场合,打哈欠给对方的感觉是:你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了。 因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你的嘴,跟着说:“对不 起”。适应新的工作环境通常需要三个月,这亦是关键的三个月,因为这期间给别人留下的印象非常深刻。若留下一个坏印象,将来很难改变,所以在进入新公司之初要建立美好形象,
以下是成功人士的秘诀:
1、别理会其他杂务:
新工作需要高度集中的注意力,尝试花多些时间与同事合作、处理棘手的工作,把私人事物暂时搁置。
2、别将所有责任背上身:
谨记自己不是“超人”,公司并不会要求你解决所有难题。所以最好专注去做一些较重要和较紧急的工作,这比每件工作都弄不好理想。
3、避免卷入是非漩涡:
每家公司都有一些爱说长道短的人,他们爱填油加醋。这些是非可以听进耳内,但别忘了自己应有足够的分析能力。如不了解事情的来龙去脉,最好还是保持缄默,以免说错话。
4、了解公司的文化:
每家公司都有不成文的规则,了解并顺从这些“规则”有助你的发展。若企图打破传统,只会浪费时间。
5、加倍努力:
在一个理想的环境下,某件工作可能需要三星期去处理,实际上,上司可能希望你立即完成,却没有提供足够的培训,所以应随时准备多学点东西,要赶及期限可能要加班,甚至把工作带回家做。在许可的情况下,可寻求同事的协助,但切忌把同样的问题发问多次,有必要时应将重点记下以帮助记忆。
6、穿着得体:
“人靠衣装”这句话永远是对的。穿得光鲜一点,自己也会倍觉自信。若财政状况许可,每季可添置一些衣服和配饰。要注意不同行业的人对衣着有不同的要求。
别被失败挫伤,一次出错并非事业的坟墓,成功人士应从失败中学习,提醒自己,自己也是凡人。应集中注意自己的成就和潜质。
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金融投资逐步成为比实物投资更受人们关注和重视的投资行为,那么你对金融投资了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于金融投资方面的知识的内容,希望大家喜欢!
近些年来,市场经济的不断发展促进了金融投资行为的不断增加,金融投资体系也处在不断的发展与完善的过程中。作为一种经济行为,金融投资在社会与经济的不断发展的基础上形成,并且逐渐成为了人们关注的一种投资行为而进入到国际市场中。
我国居民收入水平的提高和改革的深化,居民个人金融投资形式呈现多样化。而金融投资不仅是一种投资活动,而且具有双重消费性:一方面,居民个人购买金融投资服务具有购买或消费一般服务产品的特点;另一方面,它又是一种满足投资者多方面需求或欲望的消费活动。因此,拓展金融投资渠道乃至加快金融业的发展,不仅是促进经济发展的需要,也是提高居民消费水平和生活质量的需要。
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随着我国经济的不断发展,人们对自己的生活质量要求越来越高,对投资理财都尤为的重视,下面是由读文网小编整理关于投资理财方面的知识的内容,希望大家喜欢!
1、存款:存款是最传统的理财,人人皆知的理财通常为三个月、半年、一年。
2、理财产品:近几年来推出的理财产品颇受关注,额度不等,收益是活期存款的6-10倍,通常29天以上会超过一年的定期利率。
3、保险:很多家庭上有老下有小,但对于理财投资入门与技巧并不了解,如果想全面兼顾很困难,因此保险成为了很多家庭的保护伞,可以在老人能照顾自己,孩子还没有或者还很小,消费少的时候,给父母买上一份医疗保险,为孩子买一份教育储蓄险,可以在以后的日子里不用为老人生病、孩子上学操劳。
4、信用卡套现:银行推出的信用卡通常都有28-56天的免息期,可以将信用卡套现购买理财产品以获得更多收益。
5、基金:基金定投比较适合工薪阶层的定期存款,收益比银行存款收益高,而且具有一定的监督作用,不过基金比较适合长期持有,累积资本。
6、贵金属:黄金、白银有三种投资类型:
①定投型:每月固定投入1克或者多克黄金,但扣款时间可以根据投资者而定,可以卖出和提取。
②实物性:可以购买金条、金钱、金元宝之类的黄金做以增值,或赠送亲朋好友。
③纸黄金:这个是在市场上低卖高卖,风险性较高的投资。
7、信托理财:资金门槛最低100万,但收益较高,通常在百分之九以上。
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金融理财作为我国金融混业经营趋势下交叉业务最明显的一项金融创新业务,是目前我国各大金融机构争相竞争的战略重地。以下是由读文网小编整理关于金融理财方面的知识的内容,希望大家喜欢!
金融理财知识要清楚家庭风险承受力。经常在为不少家庭进行财富体检时,很多人对家庭的财务稀里糊涂,不晓得家庭的风险承受能力究竟有多大,以至于投资盲目。对于这样情况,“勤记账”是最好的方法。记账,不仅能清楚了解家庭的收支情况,知晓钱究竟花在哪里,助你控制消费。还能让你做出有计划、合理的理财目标和理财规划。
金融理财知识要把钱看作是爱嫉妒的爱人。数百万的人希望实现财务自由,但仅仅是那些把这件事放在重中之重的才会拥有百万。为了变富有并且保持富有,你将必须重中之重这件事。钱就如一个爱嫉妒的爱人。忽略它,它就会忽略你,或者更糟,它会为了一个极其重视它的人远离你。
金融理财知识:金融的本质是信用、杠杆、风险。没有信用就没有金融,信用是金融的立身之本,是金融的生命线。金融的生命线,一种体现在是金融企业本身的生命线,金融企业本身要有信用;一种体现在与金融机构借钱的企业也要有信用;还有一种体现在老百姓在你这儿存款、投资的过程中,各种中介服务类的企业当然也要有信用。
金融理财知识:要记住高收益具有高风险。从普通投资人角度看风险当然越小越好,但事实上,无论银行等传统金融行业,还是互联网金融平台,收益率和风险水平永远是相匹配的。尽管互联网金融平台通过互联网运营、创新业务模式等方式能够在一定程度上降低运营成本、提高收益,但风险不可小觑。
那么,还有其他哪些金融理财知识要掌握呢?理财贯穿人的一生,需要活到老学到老。大家平时可以多看一些财经报纸,易懂的理财书籍,看财经新闻,国家政策。
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消防和环境保护在目的上都是为了保护人类的生命财产安全,使得社会形态和人民生活状态向着更好的方向发展。下面就是读文网小编为大家整理的关于消防方面的知识,供大家参考。
在日常生活中,人们不免会遇到一些紧急情况,当遇到危害时,及时正确地报警是首要环节,一旦报警出现失误,不仅会使公安机关失去战机,而且还会使受害者受到更大的损失。因此作为家长不但应该熟练掌握几种最常用的报警、急救方法,还应该教会孩子正确使用这些方法和注意事项。
1、遇事拨打“110”“110”是警方为了更及时地打击犯罪而独立的报警服务台,全天候接受公民的报警和求助。打“110”是最为快捷的一种的报警方式。
2、报警内容要具体确切报警的主要内容有:发现、发生案件的时间、地点;现场的原始状态;有无采取措施;犯罪分子或可疑人员的人数、特点、作案工具、相关的车辆情况(颜色、车型、牌号等)、携带物品和逃跑的方向等等。打“110”报警时还要讲清你所在的位置、使用的电话号码、联系方式。
3、就近迅速报警如果你身边没有电话,或者遭遇到现行侵害情况危急,要到距自己最近或最方便的公安机关报警。如果在报警途中遇到巡逻值勤的巡警、交警,也可以向他们求助。这样既可以节省时间,也便于警方出击。
4、灵活机动报警万一你遇到歹徒的袭击,无法报警,或因身体行动不便,要及时委托家人或周围的群众帮助报警。对一些非现行案件,也可以通过书信的形式报警,注意书信内容要真实,字迹要清楚。
5、及时医治身体伤害如果你遭受不法侵害伤情十分严重,在请他人报警的同时,可以先及时到附近的医院就诊,要注意保存好病历、各种辅助检查(如X线、CT检查等)的结果,并及时送交公安机关。
6、准确提供物品损失情况说明是什么物品、它的颜色和形状如何以及损害程度如何,陈述得越详细,对破案越有利。如果你被盗抢的是移动电话、寻呼机或存单、存折等物品,要及时到有关部门办理停机或停止付出手续。
7、正确保护现场报警完毕后,被侵害人或目击者应在现场等候民警的到来。对一些杀人、抢劫、盗窃等案件现场,还要及时采取保护措施,在民警到来之前,除搭救伤员外,不让任何人进入。注意事项:教育孩子不要在没事的情况下因为好奇或好玩而随意拨打上述几个重要号码或虚假报案,否则是要承担相应的法律责任的。为了能及时掌握未成年孩子的情况,在紧急情况下能与相关亲友学校、派出所、急救站等能很方便地取得联系,作为监护人的家长应当将一些必要的联系电话常备,以便应急使用。
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酒店的发展需要酒店管理专业人才的保证,那么酒店管理人员需要什么知识呢?以下是由读文网小编整理关于酒店管理方面知识的内容,希望大家喜欢!
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
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物业管理事关老百姓切身利益,相关纠纷日益增多,已成为社会各界关注的热点。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理小知识的内容,希望大家喜欢!
1、什么是物业管理?
答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、什么是前期物业管理?
答:前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理。
3、推行物业管理的目的是什么?
答:推行物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能,使其保值增值,为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长,以不断提高城市的现代文明程度。
4、公共服务的主要内容?
答:公共服务的主要内容有:(1)房屋共用部分的维护与管理;(2)房屋共用设施设备及其运行的维护和管理;(3)环境卫生、绿化管理服务;(4)小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务;(5)物业管理装饰装修管理体制服务,包括房屋装饰装修的申请与批准,以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作;(6)房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务;(7)物业档案资料的管理工作;(8)代收代缴收费服务。
5、《物业管理条例》中对业主如何定义?
答:业主是指房屋的所有权人。
6、物业管理活动的基础是什么?
答:物业管理活动的基础是物业服务合同。
7、物业管理用房的产权归物业管理企业吗?
答:物业管理用房属公共设施,所有权应属全体业主。
8、物业管理有哪些好处?
答:物业管理的好处有:(1)物业管理可以延长物业使用年限并确保其功能的发挥;(2)物业管理能为业主创造与保持一个安全、舒适、文明和谐的生活与工作环境和氛围;(3)物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度;(4)物业管理不仅可以使物业保值,而且可以使物业增值。
9、物业服务企业的权利和义务是什么?
答:物业服务企业的权利有:(1)物业管理公司应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;(2)依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理;(3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;(4)有权制止违反规章制度的行为;(5)有权要求业委会协助管理;(6)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;(7)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。
物业服务企业的义务有:(1)履行物业管理合同,依法经营;(2)接受业委会和住宅小区居民的监督;(3)重大的管理措施应当提交业委会审议,并经业委会认可;(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
10、物业服务企业的职责是什么?
答:是指物业服务中公共管理和服务工作,是物业服务企业面向小区业主提供的最基本的管理和服务。主要有以下11项:
(1)物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养(共用部位指小区道路、楼梯、绿地、走廊通道等;共用设施设备如路灯、电梯、室外上下水管道、蓄水池、化粪池、消防栓、信报箱、景观池、公共停车位、物业公共管理服务等用房、监控设施、水泵、配电设施、网络线等);(2)公共绿化的维护;(3)公共区域的保洁;(4)公共秩序的维护;(5)安全防范的措施;(6)车辆的停放管理;(7)物业使用中对禁止性行为的管理措施,例如对违章搭盖等;(8)物业档案资料的保管;(9)物业服务的收费及财务的公开;(10)及时处理业主对物业服务企业在物业服务中的投诉;(11)在物业合同中约定的其他事项。
11、业主的权利和义务是什么?
答:业主的权利有:(1)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;(2)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(4)参加业主大会会议,行使投票权;(5)选举业主委员会委员,并享有被选举权;(6)监督业主委员会的工作;(7)监督物业管理企业履行物业服务合同;(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(9)监督物业共用部位、共用设施设备及住宅专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(10)法律、法规规定的其他权利。
业主的义务有:(1)遵守业主公约、业主大会议事规则;(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(5)按时交纳物业服务费用;(6)法律、法规规定的其他义务。
12、物业管理企业有哪些资质等级?
答:物业管理企业的资质等级有:一级、二级、三级和临时资质。
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我国物业管理行业产生近三十年时间,物业管理行业仍然被称为朝阳行业,未来的发展有着远大的前景。物业管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理基础知识试题的内容,希望大家喜欢!
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A 仪表端庄,形象良好 B 忠于职守,尽职尽责 C 体魄健康,胸怀宽广 D 语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
A 忠于职守,尽职尽责 B 实事求是,办事公道 C 谦虚谨慎,文明礼貌 D 遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。
A 积极主动,讲求实效 B 谦虚谨慎,文明礼貌 C 刻苦学习,提高素质 D 仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的
C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位
C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
A 建设达到一定规模,基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设,并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
A 高于16B 低于16C 高于20D 低于20
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级
C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益#p#副标题#e#
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
二、 多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A 防火、防盗, B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A 环保,绿化管理 B 报案,消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
A 召集,主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持,配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育
71、住宅小区由()构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。
A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。
A 电视机,电话机 B 打印机,计算机 C 传真机,中英文处理机 D 装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。
A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
A 问询,留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划,合理布局 D 只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。
A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。
A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
A 企业名称 B 商标,招牌 C 企业简介 D 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
三、 判断题(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()
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一个好的物业管理,不仅可以使业主在使用该物业的过程中获得满意的服务,减少后顾之忧,也可以提高物业的价值。作为一个业主既要享有权利,也要承担义务。以下是由读文网小编整理关于物业管理基础知识的内容,希望大家喜欢!
14、居住物业报修和维修有哪些规定?
答:物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的,按下列规定执行:
(1)接受委托的物业管理企业,应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修,也可直接到报修点报修。
(2)业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的,应在24小时内修理;接到一般项目报修的,应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的,应当承担赔偿责任。
1)急修项目分为:
A、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
D、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、电梯故障,不能正常行驶;
F、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为:
A、各类钢、木们窗损坏;
B、水卫设备零件损坏;
C、屋面渗漏水;
D、其他属于小修养护和便民服务范围的项目。
(3)业主自用部位的原有自用设备的损坏,业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修,也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的,物业管理企业不得拒绝修理。
(4)急修以及维修项目在两工以下的维修费用,由报修人认可签字后,按规定列支;除此以外,共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在500元以上的,需经业主小组认可后予以维修,费用按规定列支。
(5)物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为三个月。修理项目竣工以业主验收签字为准。其中,疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准,筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。因修理质量引起的返修不得再收费。
15、业主、使用人在使用物业时哪些属法律禁止的行为?违者将承担什么责任?
答:业主使用人在物业使用中禁止下列行为:
(1)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;
(2)占用、损坏住宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备;
(3)在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;
(4)侵占绿地、毁坏绿化;
(5)乱设摊、乱设集贸市场;
(6)乱倒垃圾、杂物;
(7)在建筑屋、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;
(8)排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声;
(9)法律、法规禁止的其他行为。
违反上述(1)、(2)、(3)禁止行为,由区、县房产管理部门责令其限期改正,恢复原状,可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
违反上述规定(4)、(5)、(6)、(7)、(8)禁止行为,由有关行政管理部门按照各自的职责和相关的法律、法规处罚。
对上述禁止行为,上海市房屋土地管理局作了进一步具体应用的解释:
(1)在底层天井围墙破墙开门属损坏住宅共用部位的行为;
(2)上述第(8)项所禁止的行为,是指环保法规定禁止排放的有毒、有害物质和发出的噪声。
(3)在物业管理区域内,晚间(22点至清晨7点)不得进行有噪音的房屋施工。
16、改变住宅使用性质有什么规定?
答:住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的,应当符合城市规划要求,其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意,并报区、县地产管理部门审批。
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施,不得改变使用性质。
违反上述第一款规定,由区、县房地产管理部门责令其限期改正,恢复原状,可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
违反上述第二款规定,由有关行政管理部门按照各自职责和相关法律、法规的规定处罚。
17、占用物业管理区域内的道路、场地,有什么规定?
答:任何单位和个人不得占用物业管理区域内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要占用、挖掘道路、场地的,应当与业主委员会签订协议,并在约定的期限内恢复原状。
除执行任务的治安、消防、抢险、救护、环卫等特种车辆外,机动车在物业管理区域内行驶、停放极其收费的规定,由业主委员会决定。车辆停放收费标准按所在地的区、县物价部门的规定执行。车辆停放的收益应当纳入物业维修基金,用于公共设施的维修、更新。
违反上述第一条规定,由区、县房地产管理部门责令其期限改正,恢复原状,可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
18、利用物业设置广告等经营性设施,有什么规定?
答:利用物业设置广告等经营性设施的,应当在征得相关业主、使用人和业主委员会的书面同意后,方可向有关行政管理部门办理审批手续;经批准的,应当与业主委员会签定协议,并支付设置费用。
按照前款规定收取的经营性设施设置费用应当纳入物业维修基金。
利用物业设置的公益性设施,按照市人民政府的有关规定执行。
违反上述第一条规定,由区、县房地产管理部门责令其限期改正,恢复原状,可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
19、物业管理企业应当如何对装修住宅活动进行指导和监督?
答:物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督,如发现有违反法律禁止的行为,应当劝阻制止,并督促改正;对拒不改正的,应当及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
物业管理企业违反上述规定,由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其改正,可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
20、物业管理企业应当如何履行自己的职责?
答:物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全,并按照下列要求实施:
(1)按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划,实施管理服务;
(2)在业主、使用人使用房屋前,将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(3)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查,定期对住宅的共用部位、共用设施进行养护;
(4)发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时,立即采取保护措施,并按照物业管理服务合同的约定进行维修;
(5)接到物业损坏报修时,限时进行维修和处理;
(6)做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录,妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册;
(7)每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目,接受审核;
(8)定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议,改进和完善管理服务;
(9)发现违反本条例或者业主公约的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政机关报告;
(10)按照物业管理服务合同约定的要求,做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。
除上述规定外,物业管理企业应当配合居民委员会会做好社区管理、社区服务的有关工作。
物业管理企业违反上述规定,由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其限期改正,可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
21、物业维修基金如何设立和使用?
答:公有住宅和新建普通内销商品住宅出售时应当设立物业维修基金。
新建高标准内销商品住宅和外销商品住宅出售时,可以设立物业维修基金。
物业维修基金设立的具体标准和办法由市人民政府规定。目前按市物价局、市房地局联合规定:内销商品住宅出售人应一次性按多层房屋建筑面积成本价的3%,高层房屋建筑面积成本价的4%缴纳房屋修缮基金。购房人首期应按多层房屋建筑面积成本价的2%,高层房屋建筑面积成本价的3%缴纳房屋修缮基金。开发单位自用或出租的房屋,也应同时缴纳上述两项费用。成本价即当时房改年度出售的公有住房的成本价,如1996年度的成本价为1198元。
住宅出售单位应当将物业维修基金以业主委员会的名义存入金融机构,设立专门帐户,按照不低于城乡居民存款利率计取利息。住宅出售单位不按上款规定,由市或区、县房地产管理部门责令其限期改正,可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
物业维修基金应当用于住宅的共用部位、共用设备和公共设施的维修、更新,不得挪作他用。
业主委员会应当定期公布物业维修基金的收支情况,接受业主监督。
22、物业维修、更新费用的承担有什么规定?
答:物业维修、更新费用根据不同的维修、更新内容或责任按下列规定承担:
(1)住宅自用部位和自用设备的维修、更新费用,由业主承担;
(2)住宅共用部位和共同设备的维修、更新费用,由整幢住宅的业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的,在物业维修基金中列支;
(3)公共设施的维修、更新费用,由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积的比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的,在物业维修基金中列支;
住宅的共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的,其维修、更新费用由责任人承担。
物业出现严重损坏,影响业主和使用人安全时,区、县房地产管理部门应当督促限期维修。
物业维修基金不足时,业主应当按照业主委员会的决定和所拥有的住宅建筑面积比例,交纳物业维修基金。已售公有住宅的公共设施维修、更新费用,按照市人民政府的规定执行。
23、住宅的共有部位、共有设备维修时,相邻业主、使用人应如何配合?
答:住宅的共用部位、共用设备维修时,相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的,责任人应当负责赔偿。
因物业维修、装修造成相邻业主、使用人自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的,责任人应当负责修复或者赔偿。
24、物业管理服务具体事项包括哪些?
答:各项物业管理服务包括的具体内容是:
(1)房屋设备运行服务是指电梯、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、电视接受系统、避雷、消防、污水处理系统等设备的运行服务。物业管理企业应按照合同约定的服务内容、方式、时间和要求进行服务,定期对房屋设备进行保养,保证设备的完好和正常运行。电梯维修保养时,应保证每幢房屋有一台电梯正常运行。
(2)保洁服务是指为保持物业管理区域内房屋共用部位和公共场、绿地的整洁而进行的管理服务。一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫,内墙壁的除尘,公共门窗的擦洗,绿化、园地、街坊路面的清扫,生活垃圾和建筑垃圾的管理,灭害洒药等服务。合同中的保洁服务应根据不同物业的保洁要求,明确保洁内容、要求及收费标准。
(3)保安服务是指为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、值班。物业管理服务合同中的保安服务应根据不同物业的保安要求,明确保安的内容及收费标准。
(4)物业维修、更新费用的帐务管理,是指本物业管理区域内所涉及的物业维修、更新费用按幢立帐、按户核算的帐务管理。
(5)物业档案资料的保管,是指物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案(图、卡、册),物业分户产权清册,租赁清册,业主、使用人情况表,共用设备、公共设施运行、保养、维修记录,帐务等资料的保管。
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物业管理由于相关法律制度的不完善不配套,使得物业管理行业不够规范,物业管理纠纷日益增多。以下是由读文网小编整理关于物业管理法律法规知识的内容,希望大家喜欢!
1 、什么是物业管理?
答:《物业管理条例》中所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容?
答:(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理;
(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理;
(三)电梯、智能系统等运行服务;
(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理;
(五)物业装饰、装修管理;
(六)保安管理;
(七)物业管理区域内程序的管理、服务;
(八)物业资料的管理。
3、物业公司何时开始收取物业管理费?
答:物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费;也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。
4、物业管理用房的权属?
答:物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理?
答:一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
6、房屋的共用部位是哪些?
答:房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。
7、共用设施设备是哪些?
答:共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。
8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取?
答:(一)商品房销售时,购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳;
(二)公有住房销售时,售房单位按多层住宅不低于售房款20%,高层住宅不低于30%交纳;购房者按购房款2%提取。
9、什么是物业管理服务收费?
答:物业管理服务收费是指经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位,接受物业产权人、使用人的委托,对所辖的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
10、物业管理区域内的公共建筑、共用设施如何管理?
答:物业管理区域内按规划建筑的公共建筑、共用设施,不得改变用途,业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业,物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主代表依法办理有关手续。
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随着经济的迅速发展,物业管理的作用日益凸现出来,学习物业管理可以让我们在物业管理上更为专业。以下是由读文网小编整理关于物业管理知识竞赛试题的内容,希望大家喜欢!
21、对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的(A)
A、固定性、B、不确定性、C、灵活性、D、可视性
22、酬金制条件下,物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算,并(D)不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A、每周、B、每月、C、每季、D、每年
23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说,间接费用不包括(D)
A、水电费、B、办公费、C、保安费、D、低值易耗品费
24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是(B)
A、小区安全巡视记录、B、会所服务记录
C、建筑物维修维护记录档案、D、社区活动记录和投诉管理记录
25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对(D)所进行的客户管理活动
A、建设单位、B、专业公司、C、政府部门、D、业主(或物业使用人)
26、沟通的方法包括(B)
A、倾听、交谈、B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达
C、倾听、交谈、非语言表达、D、写作、阅读
27、在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是(A)、A记录投诉内容、B判断投诉性质、C提出解决方案、D总结评价
28、整个物业管理关系的核心是(D)
A物业管理法律关系的主体、B物业管理法律关系的客体
C物业管理法律事实、D物业服务合同
29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括(D)
A物业管理保证了物业本身功能充分发挥
B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展
C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
D物业管理促进了城市物质文明建设
30、在干燥环境中的混凝土应优先选用(A)
A普通水泥、B矿渣水泥、火山灰水泥、C硅酸盐水泥、D复合水泥
31、下列不属于功能材料的是(D)
A绝热材料、B吸声材料、C隔声材料、D吸水材料
32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是(A),这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。
A、直接供水方式、B设有水箱的供水方式、C分区供水方式、D上行下给水方式
33、配电箱是接收和分配电能的装置,它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成,它的安装方式有多种,其中明装配电箱安装高度,箱底边距地
(C)
A、0、8m、B、1、0m、C、1、2m、D、1、4m
34、在常用的各种管材中,(D)具有良好的化学稳定性,耐腐蚀,不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀,水流阻力小,重量轻,安装方便等优点。
A、钢管、B、不锈钢管、C、铸铁管、D、塑料管
35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表,按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表,热水表一般要求不超过(C)摄氏度
A、60、B、80、C、90、D、100
36、水泵是给水系统中得主要升压设备,在建筑给水系统中,一般采用体积小、结构简单、效率高的(A)
A离心泵、B抽流泵、C、混流泵、D真空泵
37、由人操纵水枪灭火,系统简单,工程造价低,是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统(C)
A独立消防给水系统、B、区域集中消防给水系统
C消火栓给水系统、D自动喷水灭火系统
38、按冲洗的水力原理,冲洗水箱可分为(A)
A冲洗时和虹吸式、B手动式和自动式、C高水箱和低水箱、D延时自闭式
39、常用的室内送、排风口中,适用于风速不大,要求空气分布均匀的部位是(C)、A单层封口、B双层百叶风口、C静电除尘器、D旋转吹风口
40、衡量空气环境的重要指标是(A),它对于人体的舒适和健康影响很大,也直接影响某些产品的质量
A、温度、B、湿度、C清洁度、D气流速度
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我国大陆上的物业管理是伴随城镇住房制度改革而发展起来的新兴行业。那么你对物业管理案例了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理知识案例的内容,希望大家喜欢!
[案例描述]
某业主于2001年10月购买了房地产公司开发的正丰豪苑C型别墅,办理完相关购房手续后,房地产将房屋的锁匙交到管理处,并向该业主发出了收楼通知书,因业主原因一直未办理收楼。
[处理过程]
直至2004年5月,公司要求各管理处对所有欠费户进行清查追缴,管理处多次向此业主催交管理费(据管理处财务统计:该业主所欠管理费为15035元)催款过程中业主以各种原因拒交管理费,后经过公司领导多方协调,业主答应在5月底来交清所欠费用,同时要求管理处将其房门锁更换。业主如期在月底交清所欠费用,交费后管理处向业主移交了该物业的锁匙。6月处业主委托他人到管理处办理装修手续,管理处按平常一样为业主办理了装修手续。房地产公司人员在无意间发现该房在装修,经核对该业主尚欠房地产公司的办证费1万多元,而且没有办理相关手续。房地产及时与该业主联系,但业主不愿意交所欠费用,理由是房屋已办理装修,何来欠费?
[案例点评]
针对业主办理入伙,公司制订了严格的受理流程,其中重关键的一项就是必须得到房地产公司财务部的认可后,管理处才能为其办理其余手续。管理处在没有收到房地产公司财务部的确认前,就为业主办理了交楼手续以及装修手续,导致事件的发生,这反映了管理处与房地产公司之间缺乏必要的沟通。公司制度的执行不能停留在口头上,只有严格执行公司的相关制度,才能避免带来工作的被动与失误。加强团队执行力,显得更加迫切。
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企业的物资采购不但要能够满足生产过程对物料多样化的需求,以保证企业生产出个性化的产品,并且需要以最低的采购物流成本完成这一环节,从而使企业的生产成本整体降低。以下是由读文网小编整理关于采购方面的知识,希望大家喜欢!
与本方品保人员配合,结合ISO文件体系和其他质量体系,严格评估和监管供应商的品质体系文件和实际运行状况和水平。在开发新供应商的时候就要严格遵循品质审查的程序;对现行供应商要通过定期的品质水平和状况评估,督促供应商持续改善品质。但要注意品质和成本的平衡,并不是无限制不必要地提高品质水平。
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物业管理中家政服务行业在我国是一个蓬勃发展的新型行业,那么你对家政业务了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理家政业务知识的内容,希望大家喜欢!
1、服装的选购
选择衬衫时,应根据个人的身型特点、爱菇、肤色,选择不同的款式和色彩,还可根据个人的消费能力选择普通、中、高不同档次的面料和价格。选择洋毛衫时,要看整件毛衣的颜色、款式、光泽和原料。颜色、款式是否喜爱,原料条干是否均匀,有否斑块或其他缺陷;还可用手触摸一下,手感越爽滑柔软,面质越优质。选购时要注意规格尺寸,一般倾向以宽松为主,略长略大一点为宜,以防缩水。
选择皮装关键是要能识别真假皮。辨别真假皮的简易方法:真皮由于是动物上皮,因而手捏之处有不规则的皮织,有色差。人造皮由于机械生产,看上去较光滑、柔软、无色差,手捏之处纹路也较规范。还可用滴水法,将水滴在皮件上一段时间,真皮有吸水之感,而人造皮没有,只有滑落之势的现象。
此外,童装选购可选择点缀有色彩鲜艳的图案和可爱的小动物的服装以体现儿童活泼、天真、可爱。还宜选柔软,透气性好的织物为面料的服装。
老年人的服装则宜稍大稍宽点为好,而且服装的颜色也宜深不宜浅。
2、服装的搭配
现代服装日趋简化,无论是造型还是装饰都更加侧重于突出人体的自然美,大大减少了传统的装饰方法,而越来越注重色彩的鲜明、醒目、单纯、明快、夺目、响亮的特征及其浓郁的装饰效果。因此,无论是柔和、稳重、深沉的配色还是鲜艳、活泼、斑斓的配色,都必须注意明度、纯度与色相的配置,以显示出鲜明的个性,给人以视觉美感。衣服颜色搭配最多只能用三种颜色,而且其中一种最好是白色。
现代服装巧妙利用各种质地的衣料已成为人们表现服装形式美的重要手段之一。因此,要力求做到将几种不同的材质巧妙组合,以达到既和谐统一,又富于变化的质地美感的整体效果。体胖型人切忌穿宽而横的线条、花织和暖色调的浅色、色彩太多的服装,不宜穿得太紧,一般不宜穿旗袍。
男士穿西装忌西裤短,忌衬衫服在西裤外,忌不扣衬衫领扣就戴领带,忌西服袖口过短,忌西服的上夜、裤子袋内鼓鼓囊囊,忌西服配运动鞋。
此外,服装的搭配要注意与饰物配套。其配套主要分为两类风格。一类讲究和谐,另一类则追求对比。
3、服装的贮藏
棉、毛、丝、皮等服装,在贮藏前必须清洗干净,有的还需要熨烫好。收藏棉、毛织面的箱柜内放一些樟脑丸(要用薄纸包好)以防霉变和虫蛀。西装不穿时要用衣架挂起吊进衣柜,切莫脱下叠作一堆,以防变形或起皱纹。毛料西装不要湿洗,干洗后要再烫干或晒干透,然后在衣服的口袋和衣柜里放进一些樟脑丸等防虫蛀之物。丝绸品类服装则不能和樟脑丸放在一起。
皮衣的保养,皮衣经过了一个冬天的穿着,在存放时,应先进行污垢清洗,上光等处理办法。这样,可避免皮衣发霉影响外观。保养方法,可选在较好的天气里,将已开的水凉至温暖,用湿毛巾,对皮衣进行反复抹洗至干净,然后放置通风地方,待衣面水汽完全消失,喷上皮衣上光蜡,用柔软布反复轻擦,可使皮衣保持原有光泽,再用衣架加胶袋挂起便可,不宜折叠,不宜放置靠近高温地方,否则容易变质老化。
看过“物业管理家政业务知识“
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在同一个项目中,不同的管理人员会根据其专业经验和主观判断,选择不同的管理方法。那么你对项目管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理方面的知识的内容,希望大家喜欢!
分析问题应从以下角度入手:
(1)分析问题的性质和条件
分析问题性质主要是弄清各种相关联问题形成的问题集合和它们的来龙去脉,即问题的结构、过程和态势,对问题获得一个详细、准确的总体印象。为此,项目管理人员必须广泛地和决策者、与利益有关的人员进行对话和沟通。弄清楚存在什么问题?为什么这是个问题?如何出现的,什么原因引起的?解决这个问题的重要性何在?可能解决的方式有哪些?谁能采取解决问题的行动?这类行动会带来什么影响?等等。
(2)在里程碑处进行小结
现代项目管理“里程碑”理论将整个项目管理过程进行了适度地划分,问题分析法要求在里程碑处及时进行工作小结,并对后续工作进行计划调整。这项工作的主要内容包括:识别该阶段工作的重要性;利益相关的组织和个人;阶段目标实现状况;描述阶段评价指标、约束条件等。通过在里程碑处的小结,项目管理人员可以预测下一阶段需要解决问题的大体方向和领域。
(3)确定解决问题的适当目标
管理目标分为高层目标和低层目标。高层目标为更多的人所接受,使用时期长、范围广。低层次目标服从于高层次目标,比较明确具体,便于分析、管理。问题分析法要求全面分析管理目标结构,选择适当的层次目标,并对同一层次的多个管理目标排出优先次序,以此作为解决问题的切入点,尽可能在不损害第一项目标的前提下实现第二项目标,以最大化实现项目的整体目标。
(4)确定管理效果评价指标
现代项目管理对管理绩效的评价已形成一个评价指标体系。利用该评价指标体系对项目管理效果进行评价,使项目管理人员易于把握管理中的薄弱环节,找到解决问题的办法。
需要注意的是:在多个指标系统分析中,为了对项目管理效果进行正确评价,需要确定各指标的权重,以综合得出一个效用值函数,将多个评价指标组合成综合的单一的指标。但是,由于这种效用函数在很大程度上是项目管理人员本人对各种指标相对重要性程度的判断结果,具有很大的主观性,因此在项目管理实践中要注意克服其可能存在的消极影响。
(5)识别管理过程中的约束
约束是项目管理实践中的限制条件或限制因素,如资源的限制、组织体制的束缚、法规政策的界限等。项目管理人员在项目实践中面临着各类约束条件,如任意选定或全面照顾,都势必造成整个项目的管理混乱。问题分析法要求在充分识别约束的基础上权衡利弊,从项目的整体角度分析问题,对项目管理方法进行适时、适度地调整,避免直接或间接违反约束的情况发生。
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物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性有偿服务,具有较强的团队工作性质,但也存在着风险,以下是由读文网小编整理关于物业管理存在的风险的内容,希望大家喜欢!
(1)物业服务企业要学法、懂法、守法,物业管理相关合同订阅前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能地详尽,避免歧义。合同订阅中要明确相关服务标准、服务质量、收费事项、违约责任、免责条件、纠纷处理的方式等。在参与投标、接管项目、提供服务等各个环节自觉执行物业管理相关法律法规,并充分运用法律武器保护自身的合法权益,切实提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。
(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质、抓管理落实,建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制,不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识,通过机制创新、管理创新、科技创新改进经营管理方式,提高管理水平和效率,降低运营成本,增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。管理中要特别注意对事故隐患的排除,在服务区域的关键位置,设立必要的提示和警示标牌,尽可能避免意外事件的发生。
(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。
①妥善处理与业主的关系。物业服务企业在向业主提供规范、到位、满意服务的同时,应通过业主公约、宣传栏等形式向业主广泛宣传物业管理的有关政策,帮助业主树立正确的物业管理责任意识、消费意识和合同意识,使他们既行使好权利,又承担相应的义务。
②妥善处理与开发建设单位的关系。物业服务企业要通过加强早期介入,帮助建设单位完善物业项目设计,提高工程质量,节约建设资金等,努力引导建设单位正确认识物业管理活动。
③妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系。按照《物业管理条例》第四十五条的规定,物业管理区域内,供水供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业应当按此规定,与有关单位分清责任,各司其职。对分包某项专业服务的清洁、绿化等专业公司,要认真选聘,严格要求,并在分包合同中明确双方的责任。
④妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系,积极配合各级政府主管部门的工作,主动接受行政主管部门、街道办、居委会对服务工作的指导和监督。
(4)物业服务企业应重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好的形象。要与政府、行业协会、业主大会、新闻媒体等相关部门建立良好的沟通与协调机制。风险与危机发生后,应当从容应对,及时妥善处理,做好相关协调工作,争取舆论支持,最大限度地降低企业的经济和名誉损失。
(5)适当引入市场化的风险分担机制。比如为其接管物业的共用设备设施购买保险、意外责任险、财产险等,苦发生楼宇外墙墙皮脱落伤及行人或砸坏车辆等意外事件,由保险公司承担相应赔偿责任。
(6)风险管理是一门新兴的管理学科,它是以观察实验、经验积累为基础,科学分析为手段。因此,物业服务企业要重视研究风险发生的规律,加强控制和防范风险的能力。应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制,把握风险的规律性,引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险,并针对不同类型的物来管理风险建立相应的应急预案来防范风险、应对紧急事件。
(7)在进行风险分析和风险评估的基础上增添备用设备和安全设施。
(8)加强安全管理,落实安全责任,定期检查安全设备。
(9)对意外进行调查、分析和报告
看过“物业管理存在风险知识“
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