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近几年来,随着房价的居高不下,房地产产业有了极大地发展。各种居民小区越来越多,人们的生活质量有了很大的提高,居民小区的物业管理是保证居民安全的一个重要的部门,但是根据调查显示,现在对于居民小区危害最大的问题就是消防安全的问题。下面就是读文网小编为大家整理的资料，供大家参考。
(一)火灾的概念
凡失去控制的燃烧叫火灾。火灾分为一般火灾、重大火灾和特大火灾。
1、特大火灾指：烧死10人以上，重伤20人以上;死亡、重伤20人以上，受灾50户，直接经济损失100万元以上的火灾。
2、重大火灾指：烧死3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，直接经济损失30万元以上的火灾。
3、不具备以上两项情形的火灾，为一般火灾。
(二)火灾的分类
1、A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾;
2、B类火灾：指甲、乙、丙类易燃液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾;
3、C类火灾：指可燃气体，如液化石油气、煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾;
4、D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、钴、锂、合金等燃烧的火灾;
5、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。
二、燃烧必须具备的条件
燃烧必须同时具备3个条件：
1、可燃物质。凡是能够与空气中的氧或其他氧化剂起剧烈化学反应的物质，一般都称为可燃物质。如：木材、纸张、汽油、酒精、氢气、钠、镁等。
2、有助燃物质。凡能和可燃物发生反应并引起燃烧的物质，称为助燃物质。如：空气、氧、氯、过氧化钠等。
3、要有着火源。凡能引起可燃物质燃烧的热能源，叫做着火源。如：明火、赤热体、火星、聚焦的日光、机械热、雷电、静电、电火花等。
只有同时具备了以上3个燃烧所必需的条件，可燃物质才能发生燃烧。但是某些条件下，除要具备了燃烧的三要素外，还要有一定的条件：
第一、要有足够的可燃物质。若可燃气体或蒸汽在空气中的浓度不够，燃烧就不会发生。例如：用火柴在常温下去点汽油，能立即燃烧，但若用火柴在常温下去点柴油，却不能燃烧。
第二、要有足够的助燃物质。燃烧若没有足够的助燃物，火焰就会逐渐减弱，直至熄灭。如在密闭的小空间中点蜡烛，随着氧气的逐渐耗尽火焰会最终熄灭。
第三、要让引火源达到一定的温度，并具有足够的热量。如火星落到棉花上，很容易着火，而落在木材上，则不易起火，就是因为木材燃烧需要的热量较棉花为多。白磷在夏天很容易自然着火，而煤则不然，这是由于白磷燃烧所需要的温度很低(34oC)，而煤所需的燃烧温度很高(3652oC)。
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一个好的物业管理，不仅可以使业主在使用该物业的过程中获得满意的服务，减少后顾之忧，也可以提高物业的价值。以下是由读文网小编整理关于物业管理的知识的内容，希望大家喜欢!
9、什么是前期物业管理?有什么规定?
答：前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：
(1)新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业管理服务合同，并报物业所在地的区、县房地产管理部门备案。
(2)新建商品住宅出售单位与住宅买售人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件。
(3)住宅使用公约不得与法律、法规相抵触。
(4)新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修基金。
(5)新建商品住宅出售单位在前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担，自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。
新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业管理企业不得向住宅买受人收取任何费用。
住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止。前期物业管理服务合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时终止。
住宅出售单位违反上述五项条款的，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
10、物业管理服务收费的标准有何规定?
答：物业管理服务收费的标准按照下列规定确定：
(1)已售公有住宅的收费标准，由市物价局会同市房地局制定;
(2)普通内销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会在区、县物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度内协商确定。
(3)高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准，由物业管理企业与业主或者业主委员会协商确定。
其他服务项目的收费，由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定。
11、物业管理服务收费包括哪些项目?
答：物业管理服务收费包括下列项目：
(1)管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务;
(2)房屋设备运行费，用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用;
(3)保洁费，用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用;
(4)保安费，用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用;
(5)维修费，用于物业维修服务所需的费用。
上述第(1)、(2)、(3)、(4)项费用按月分项计算，第(5)项费用按实际维修项目计算。
12、物业管理服务费可以预收几个月?业主或使用人未按时交纳，如何处罚?
答：物业管理服务费用经约定可以预收，预收期限不得超过三个月。业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理企业可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。未受业主委员会或者业主、使用人委托，物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不予支付。
13、业主办理入户时，应向物业管理企业交纳哪些费用?
答：业主办理入户时，需按下列规定交纳物业管理费：
业主购买期房，应交付自住宅交付使用之日(按住宅局签发的住宅交付费用许可证为准)起至办理入户手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费的预付款;
业主购买现房，应交付自转让合同生效之日起至办理入户手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费预付款。业主入户后，预付不超过三个月的物业管理服务费。
业主或使用人装修住宅，应事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将装修住宅的禁止行为和注意事项告知业主或者使用人。业主入户时不需要再交付装修保证金。
物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不支付。其他部门委托物业管理企业代办收费的，应经物业部门认可。业主在交付时，可向物业管理企业提出验看代办委托的物价部门认可的有关证明。
开发企业为房屋添置的所有设施，应按规定计入房屋转让总价格中，不应在业主入户时，另增收费项目。
14、居住物业报修和维修有哪些规定?
答：物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：
(1)接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
(2)业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理;接到一般项目报修的，应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。
1)急修项目分为：
A、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
D、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、电梯故障，不能正常行驶;
F、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为：
A、各类钢、木们窗损坏;
B、水卫设备零件损坏;
C、屋面渗漏水;
D、其他属于小修养护和便民服务范围的项目。
(3)业主自用部位的原有自用设备的损坏，业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修，也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的，物业管理企业不得拒绝修理。
(4)急修以及维修项目在两工以下的维修费用，由报修人认可签字后，按规定列支;除此以外，共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在500元以上的，需经业主小组认可后予以维修，费用按规定列支。
(5)物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为三个月。修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。因修理质量引起的返修不得再收费。
15、业主、使用人在使用物业时哪些属法律禁止的行为?违者将承担什么责任?
答：业主使用人在物业使用中禁止下列行为：
(1)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;
(2)占用、损坏住宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备;
(3)在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;
(4)侵占绿地、毁坏绿化;
(5)乱设摊、乱设集贸市场;
(6)乱倒垃圾、杂物;
(7)在建筑屋、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;
(8)排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声;
(9)法律、法规禁止的其他行为。
违反上述(1)、(2)、(3)禁止行为，由区、县房产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。违反上述规定(4)、(5)、(6)、(7)、(8)禁止行为，由有关行政管理部门按照各自的职责和相关的法律、法规处罚。
对上述禁止行为，上海市房屋土地管理局作了进一步具体应用的解释：
(1)在底层天井围墙破墙开门属损坏住宅共用部位的行为;
(2)上述第(8)项所禁止的行为，是指环保法规定禁止排放的有毒、有害物质和发出的噪声。
(3)在物业管理区域内，晚间(22点至清晨7点)不得进行有噪音的房屋施工。
16、改变住宅使用性质有什么规定?
答：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县地产管理部门审批。物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变使用性质。
违反上述第一款规定，由区、县房地产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。违反上述第二款规定，由有关行政管理部门按照各自职责和相关法律、法规的规定处罚。
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物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性有偿服务，具有较强的团队工作性质，但也存在着风险，以下是由读文网小编整理关于物业管理存在的风险的内容，希望大家喜欢!
(1)物业服务企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订阅前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能地详尽，避免歧义。合同订阅中要明确相关服务标准、服务质量、收费事项、违约责任、免责条件、纠纷处理的方式等。在参与投标、接管项目、提供服务等各个环节自觉执行物业管理相关法律法规，并充分运用法律武器保护自身的合法权益，切实提高风险防范的法律意识、合同意识、公约意识和服务意识。
(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质、抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新、科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。
(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。
①妥善处理与业主的关系。物业服务企业在向业主提供规范、到位、满意服务的同时，应通过业主公约、宣传栏等形式向业主广泛宣传物业管理的有关政策，帮助业主树立正确的物业管理责任意识、消费意识和合同意识，使他们既行使好权利，又承担相应的义务。
②妥善处理与开发建设单位的关系。物业服务企业要通过加强早期介入，帮助建设单位完善物业项目设计，提高工程质量，节约建设资金等，努力引导建设单位正确认识物业管理活动。
③妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系。按照《物业管理条例》第四十五条的规定，物业管理区域内，供水供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业应当按此规定，与有关单位分清责任，各司其职。对分包某项专业服务的清洁、绿化等专业公司，要认真选聘，严格要求，并在分包合同中明确双方的责任。
④妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系，积极配合各级政府主管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居委会对服务工作的指导和监督。
(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。要与政府、行业协会、业主大会、新闻媒体等相关部门建立良好的沟通与协调机制。风险与危机发生后，应当从容应对，及时妥善处理，做好相关协调工作，争取舆论支持，最大限度地降低企业的经济和名誉损失。
(5)适当引入市场化的风险分担机制。比如为其接管物业的共用设备设施购买保险、意外责任险、财产险等，苦发生楼宇外墙墙皮脱落伤及行人或砸坏车辆等意外事件，由保险公司承担相应赔偿责任。
(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。因此，物业服务企业要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制，把握风险的规律性，引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对不同类型的物来管理风险建立相应的应急预案来防范风险、应对紧急事件。
(7)在进行风险分析和风险评估的基础上增添备用设备和安全设施。
(8)加强安全管理，落实安全责任，定期检查安全设备。
(9)对意外进行调查、分析和报告
看过“物业管理存在风险知识“
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物业管理作为一种新型的公共服务模式迅速发展起来。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理物业管理的相关知识，希望大家喜欢!
11 、物业服务成本或者物业服务支出构成：
( 1 )管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
( 2 )物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
( 3 )物业管理区域清洁卫生费用;
( 4 )物业管理区域绿化养护费用;
( 5 )物业管理区域秩序维护费用;
( 6 )办公费用;
( 7 )物业服务企业固定资产折旧;
( 8 )物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
( 9 )经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
12 、业主交纳物业服务费的义务：
业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
13 、车辆收费：
普通住宅和经济适用房小区内符合规划标准的封闭式共用车库和露天停车场(停车位)，由物业服务企业人员提供管理服务的，经价格主管部门批准，可收取停车服务费，具体标准由各级价格主管部门核定。
14 、业主大会：
业主大会，是指由物业管理区域内全体业主组成，或者业主人数较多时，由一定的业主代表组成，代表和维护物业区域内全体业主的共同利益，行使业主对物业的管理权利的业主自治、自律机构。业主大会的法律性质主要表现为是一种自行组成，自治、自律、自助的自治性组织。
15 、业主大会的职责
( 1 )负责制定、修改管理规约和业主大会议事规则。
( 2 )选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作。
( 3 )选聘、解聘物业服务企业。
( 4 )决定专项维修资金的使用，续筹方案，并监督实施。
( 5 )制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
( 6 )法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
16 、业主大会成立的条件
新建和已建成的商品房(包括经济适用房)入住率超过 50% 的或入住率不足 50% ，但首户入住已满两年的物业管理区域;公有住房出售率超过 50% 的物业管理区域，应当尽快组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。
17 、业主大会成立的程序
( 1 )在物业所在地的房产行政主管部门指导下，街道办事处(乡镇人民政府)及其委托的社区党委领导下，由社区代表、业主代表，建设单位组成业主大会筹备组，负责业主大会的筹备工作。
( 2 )筹备情况介绍。由业主大会筹备组成员代表筹备组向全体业主介绍业主大会筹备的情况，业主对不明事项可以提问，由筹备者作答。
( 3 )业主委员会候选人提名。由业主大会筹备组成员代表筹备组介绍业主委员会候选人的基本情况，候选人也可以作自我介绍。
( 4 )审议、通过业主大会议事规则。业主大会议事规则由筹备组起草，在广泛征求业主意见的基础上形成，在第一次业主大会时提交全体业主讨论通过。
( 5 )选举产生业主委员会委员。由全体业主通过投票的方式选举业主委员会成员，在此基础上明确分工，形成业主委员会。
( 6 )在新产生的业主委员会的主持下审议、通过其他与物业管理相关的必须由业主大会通过的重大事项。
18 、业主委员会
业 主委员会，是指依据管理规约或者法律的规定，在房地产行政主管部门指导下成立的业主大会选举产生的，由业主代表组成的代表业主利益、监督物业服务公司工作 和广大业主履行管理规约的民间性组织。从我国司法实践来看，业主委员会是一个物业管理区域内长期存在的、代表广大业主行使业主自治管理权的必设机构，是业 主自我管理、自我教育、自我服务 , 实行业主自治自律与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的 安全与合理使用，贯彻执行国家有关物业的法律、法规及相关政策，并办理本辖区涉及物业管理的公共事务和公益事业的社会性自治组织。因此，业主委员会不仅是业主参与民主管理的组织形式，也是业主实现民主管理的最基本的组织形式。
19 、业主委员会的职责
( 1 )召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;
( 2 )代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;
( 3 )及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行服务合同;
( 4 )监督管理规约的实施;
( 5 )业主大会赋予的其他职责。
另外，为了加强对业主委员会的管理，以便更好地维护业主的合法权益，《物业管理条例》规定了成立业主委员会实行备案制度。
20 、管理规约
管理规约，是指由全体业主共同制定，规范业主在物业管理区域内从事有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项，且经全体业主签署后对全体业主具有普遍约束力的规约。管理规约一般以书面形式订立，全体业主应当共同遵守。
21 、管理规约的主要内容
( 1 )有关物业的使用、维护、管理。
( 2 )业主的共同利益。
( 3 )业主应当履行的义务。
( 4 )违反管理规约的行为及承担的责任。
22 、业主在签署管理规约时应注意问题
( 1 )开发商在预售出售房屋时，会制定临时管理规约，在签署预售合同或出售合同时要求购房者一并签署，这对购房者而言，也具有约束力。但在业主按照地方法规成立业主委员会，审改通过管理规约后，原先由开发商制定的临时公约即告失效。
( 2 ) 管理规约不应设定处罚权。这是因为管理规约本质上是自治规范，无权设定如罚款、扣押或没收财产等类似行政处罚的罚则。只有法律、行政法规、规章才能赋予行政机关处罚权。而且，法律对此也有严格规定。业主委员会作为一个自治性组织是无权实施处罚的。但管理规约可以约定解决争议的途径和民事责任的承担(如恢复原状、赔偿损失等)。
( 3 )管理规约是针对不动产物业的使用、管理等行为而设定的。只是在该物业区域内，物业所有人或使用人(含承租人)对物业的使用、管理等行为均应受管理规约的制约。
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物业管理由于相关法律制度的不完善不配套，使得物业管理行业不够规范，物业管理纠纷日益增多。以下是由读文网小编整理关于物业管理法律法规知识的内容，希望大家喜欢!
1 、什么是物业管理?
答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容?
答：(一)房屋共用部位和设备的维修、养护、管理;
(二)共用设施和设备的使用、维修、养护、管理;
(三)电梯、智能系统等运行服务;
(四)环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理;
(五)物业装饰、装修管理;
(六)保安管理;
(七)物业管理区域内程序的管理、服务;
(八)物业资料的管理。
3、物业公司何时开始收取物业管理费?
答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费;也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。
4、物业管理用房的权属?
答：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理?
答：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
6、房屋的共用部位是哪些?
答：房屋的共用部位是指承受结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。
7、共用设施设备是哪些?
答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。
8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取?
答：(一)商品房销售时，购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳;
(二)公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳;购房者按购房款2%提取。
9、什么是物业管理服务收费?
答：物业管理服务收费是指经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位，接受物业产权人、使用人的委托，对所辖的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
10、物业管理区域内的公共建筑、共用设施如何管理?
答：物业管理区域内按规划建筑的公共建筑、共用设施，不得改变用途，业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业，物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主代表依法办理有关手续。
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物业管理与人民生活息息相关，在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著，有着良好的发展前景。下面小编为大家介绍物业管理方面的知识，感兴趣的朋友们一起来看看吧!
(一)、《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守管理规约，业主大会法律规则;
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施，设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
4、按照国家规定，交纳专项维修资金;
5、按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务;
第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定，由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
(二)、《中华人民共和国民法通则》第一百零六条：公民法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民事责任。
(三)、《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，争取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(四)、《物权法》第七十二条：业主建筑物业专有部位以外的共有部位，享有权利，承担义务。不得以放充权利不履行义务。
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一个好的物业管理，不仅可以使业主在使用该物业的过程中获得满意的服务，减少后顾之忧，也可以提高物业的价值。作为一个业主既要享有权利，也要承担义务。以下是由读文网小编整理关于物业管理基础知识的内容，希望大家喜欢!
14、居住物业报修和维修有哪些规定?
答：物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：
(1)接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
(2)业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理;接到一般项目报修的，应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。
1)急修项目分为：
A、物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
D、水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、电梯故障，不能正常行驶;
F、楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、其他属于危险性急修项目。
2)一般项目分为：
A、各类钢、木们窗损坏;
B、水卫设备零件损坏;
C、屋面渗漏水;
D、其他属于小修养护和便民服务范围的项目。
(3)业主自用部位的原有自用设备的损坏，业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修，也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的，物业管理企业不得拒绝修理。
(4)急修以及维修项目在两工以下的维修费用，由报修人认可签字后，按规定列支;除此以外，共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在500元以上的，需经业主小组认可后予以维修，费用按规定列支。
(5)物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为三个月。修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。因修理质量引起的返修不得再收费。
15、业主、使用人在使用物业时哪些属法律禁止的行为?违者将承担什么责任?
答：业主使用人在物业使用中禁止下列行为：
(1)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;
(2)占用、损坏住宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备;
(3)在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;
(4)侵占绿地、毁坏绿化;
(5)乱设摊、乱设集贸市场;
(6)乱倒垃圾、杂物;
(7)在建筑屋、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;
(8)排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声;
(9)法律、法规禁止的其他行为。
违反上述(1)、(2)、(3)禁止行为，由区、县房产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
违反上述规定(4)、(5)、(6)、(7)、(8)禁止行为，由有关行政管理部门按照各自的职责和相关的法律、法规处罚。
对上述禁止行为，上海市房屋土地管理局作了进一步具体应用的解释：
(1)在底层天井围墙破墙开门属损坏住宅共用部位的行为;
(2)上述第(8)项所禁止的行为，是指环保法规定禁止排放的有毒、有害物质和发出的噪声。
(3)在物业管理区域内，晚间(22点至清晨7点)不得进行有噪音的房屋施工。
16、改变住宅使用性质有什么规定?
答：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县地产管理部门审批。
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变使用性质。
违反上述第一款规定，由区、县房地产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
违反上述第二款规定，由有关行政管理部门按照各自职责和相关法律、法规的规定处罚。
17、占用物业管理区域内的道路、场地，有什么规定?
答：任何单位和个人不得占用物业管理区域内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要占用、挖掘道路、场地的，应当与业主委员会签订协议，并在约定的期限内恢复原状。
除执行任务的治安、消防、抢险、救护、环卫等特种车辆外，机动车在物业管理区域内行驶、停放极其收费的规定，由业主委员会决定。车辆停放收费标准按所在地的区、县物价部门的规定执行。车辆停放的收益应当纳入物业维修基金，用于公共设施的维修、更新。
违反上述第一条规定，由区、县房地产管理部门责令其期限改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
18、利用物业设置广告等经营性设施，有什么规定?
答：利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关业主、使用人和业主委员会的书面同意后，方可向有关行政管理部门办理审批手续;经批准的，应当与业主委员会签定协议，并支付设置费用。
按照前款规定收取的经营性设施设置费用应当纳入物业维修基金。
利用物业设置的公益性设施，按照市人民政府的有关规定执行。
违反上述第一条规定，由区、县房地产管理部门责令其限期改正，恢复原状，可以并处一千元以上一万元以下的罚款。
19、物业管理企业应当如何对装修住宅活动进行指导和监督?
答：物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，如发现有违反法律禁止的行为，应当劝阻制止，并督促改正;对拒不改正的，应当及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。
物业管理企业违反上述规定，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其改正，可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
20、物业管理企业应当如何履行自己的职责?
答：物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施：
(1)按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务;
(2)在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(3)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设施进行养护;
(4)发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务合同的约定进行维修;
(5)接到物业损坏报修时，限时进行维修和处理;
(6)做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册;
(7)每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核;
(8)定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
(9)发现违反本条例或者业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政机关报告;
(10)按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。
除上述规定外，物业管理企业应当配合居民委员会会做好社区管理、社区服务的有关工作。
物业管理企业违反上述规定，由市房地局或者区、县房地产管理部门责令其限期改正，可以并处一千元以上三万元以下的罚款。
21、物业维修基金如何设立和使用?
答：公有住宅和新建普通内销商品住宅出售时应当设立物业维修基金。
新建高标准内销商品住宅和外销商品住宅出售时，可以设立物业维修基金。
物业维修基金设立的具体标准和办法由市人民政府规定。目前按市物价局、市房地局联合规定：内销商品住宅出售人应一次性按多层房屋建筑面积成本价的3%，高层房屋建筑面积成本价的4%缴纳房屋修缮基金。购房人首期应按多层房屋建筑面积成本价的2%，高层房屋建筑面积成本价的3%缴纳房屋修缮基金。开发单位自用或出租的房屋，也应同时缴纳上述两项费用。成本价即当时房改年度出售的公有住房的成本价，如1996年度的成本价为1198元。
住宅出售单位应当将物业维修基金以业主委员会的名义存入金融机构，设立专门帐户，按照不低于城乡居民存款利率计取利息。住宅出售单位不按上款规定，由市或区、县房地产管理部门责令其限期改正，可以并处一万元以上五万元以下的罚款。
物业维修基金应当用于住宅的共用部位、共用设备和公共设施的维修、更新，不得挪作他用。
业主委员会应当定期公布物业维修基金的收支情况，接受业主监督。
22、物业维修、更新费用的承担有什么规定?
答：物业维修、更新费用根据不同的维修、更新内容或责任按下列规定承担：
(1)住宅自用部位和自用设备的维修、更新费用，由业主承担;
(2)住宅共用部位和共同设备的维修、更新费用，由整幢住宅的业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支;
(3)公共设施的维修、更新费用，由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积的比例共同承担;依照《上海市居住物业管理条例》设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支;
住宅的共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。
物业出现严重损坏，影响业主和使用人安全时，区、县房地产管理部门应当督促限期维修。
物业维修基金不足时，业主应当按照业主委员会的决定和所拥有的住宅建筑面积比例，交纳物业维修基金。已售公有住宅的公共设施维修、更新费用，按照市人民政府的规定执行。
23、住宅的共有部位、共有设备维修时，相邻业主、使用人应如何配合?
答：住宅的共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的，责任人应当负责赔偿。
因物业维修、装修造成相邻业主、使用人自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的，责任人应当负责修复或者赔偿。
24、物业管理服务具体事项包括哪些?
答：各项物业管理服务包括的具体内容是：
(1)房屋设备运行服务是指电梯、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、电视接受系统、避雷、消防、污水处理系统等设备的运行服务。物业管理企业应按照合同约定的服务内容、方式、时间和要求进行服务，定期对房屋设备进行保养，保证设备的完好和正常运行。电梯维修保养时，应保证每幢房屋有一台电梯正常运行。
(2)保洁服务是指为保持物业管理区域内房屋共用部位和公共场、绿地的整洁而进行的管理服务。一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫，内墙壁的除尘，公共门窗的擦洗，绿化、园地、街坊路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的管理，灭害洒药等服务。合同中的保洁服务应根据不同物业的保洁要求，明确保洁内容、要求及收费标准。
(3)保安服务是指为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、值班。物业管理服务合同中的保安服务应根据不同物业的保安要求，明确保安的内容及收费标准。
(4)物业维修、更新费用的帐务管理，是指本物业管理区域内所涉及的物业维修、更新费用按幢立帐、按户核算的帐务管理。
(5)物业档案资料的保管，是指物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案(图、卡、册)，物业分户产权清册，租赁清册，业主、使用人情况表，共用设备、公共设施运行、保养、维修记录，帐务等资料的保管。
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我国物业管理行业产生近三十年时间，物业管理行业仍然被称为朝阳行业，未来的发展有着远大的前景。物业管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理基础知识试题的内容，希望大家喜欢!
一、 单选题(每题1分，满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了() 。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的
C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位
C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A 高于16B 低于16C 高于20D 低于20
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级
C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益#p#副标题#e#
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
二、 多选题(每题1分，满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育
71、住宅小区由()构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。
A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。
A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远
86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
三、 判断题(每题1分，满分10分)
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。()
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物业管理事关老百姓切身利益，相关纠纷日益增多，已成为社会各界关注的热点。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理小知识的内容，希望大家喜欢!
1、什么是物业管理?
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、什么是前期物业管理?
答：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理。
3、推行物业管理的目的是什么?
答：推行物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长，以不断提高城市的现代文明程度。
4、公共服务的主要内容?
答：公共服务的主要内容有：(1)房屋共用部分的维护与管理;(2)房屋共用设施设备及其运行的维护和管理;(3)环境卫生、绿化管理服务;(4)小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务;(5)物业管理装饰装修管理体制服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作;(6)房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务;(7)物业档案资料的管理工作;(8)代收代缴收费服务。
5、《物业管理条例》中对业主如何定义?
答：业主是指房屋的所有权人。
6、物业管理活动的基础是什么?
答：物业管理活动的基础是物业服务合同。
7、物业管理用房的产权归物业管理企业吗?
答：物业管理用房属公共设施，所有权应属全体业主。
8、物业管理有哪些好处?
答：物业管理的好处有：(1)物业管理可以延长物业使用年限并确保其功能的发挥;(2)物业管理能为业主创造与保持一个安全、舒适、文明和谐的生活与工作环境和氛围;(3)物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度;(4)物业管理不仅可以使物业保值，而且可以使物业增值。
9、物业服务企业的权利和义务是什么?
答：物业服务企业的权利有：(1)物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法;(2)依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理;(3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;(4)有权制止违反规章制度的行为;(5)有权要求业委会协助管理;(6)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;(7)可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
物业服务企业的义务有：(1)履行物业管理合同，依法经营;(2)接受业委会和住宅小区居民的监督;(3)重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可;(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
10、物业服务企业的职责是什么?
答：是指物业服务中公共管理和服务工作，是物业服务企业面向小区业主提供的最基本的管理和服务。主要有以下11项：
(1)物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养(共用部位指小区道路、楼梯、绿地、走廊通道等;共用设施设备如路灯、电梯、室外上下水管道、蓄水池、化粪池、消防栓、信报箱、景观池、公共停车位、物业公共管理服务等用房、监控设施、水泵、配电设施、网络线等);(2)公共绿化的维护;(3)公共区域的保洁;(4)公共秩序的维护;(5)安全防范的措施;(6)车辆的停放管理;(7)物业使用中对禁止性行为的管理措施，例如对违章搭盖等;(8)物业档案资料的保管;(9)物业服务的收费及财务的公开;(10)及时处理业主对物业服务企业在物业服务中的投诉;(11)在物业合同中约定的其他事项。
11、业主的权利和义务是什么?
答：业主的权利有：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(4)参加业主大会会议，行使投票权;(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(6)监督业主委员会的工作;(7)监督物业管理企业履行物业服务合同;(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(9)监督物业共用部位、共用设施设备及住宅专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(10)法律、法规规定的其他权利。
业主的义务有：(1)遵守业主公约、业主大会议事规则;(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(5)按时交纳物业服务费用;(6)法律、法规规定的其他义务。
12、物业管理企业有哪些资质等级?
答：物业管理企业的资质等级有：一级、二级、三级和临时资质。
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物业管理中家政服务行业在我国是一个蓬勃发展的新型行业，那么你对家政业务了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理家政业务知识的内容，希望大家喜欢!
1、服装的选购
选择衬衫时，应根据个人的身型特点、爱菇、肤色，选择不同的款式和色彩，还可根据个人的消费能力选择普通、中、高不同档次的面料和价格。选择洋毛衫时，要看整件毛衣的颜色、款式、光泽和原料。颜色、款式是否喜爱，原料条干是否均匀，有否斑块或其他缺陷;还可用手触摸一下，手感越爽滑柔软，面质越优质。选购时要注意规格尺寸，一般倾向以宽松为主，略长略大一点为宜，以防缩水。
选择皮装关键是要能识别真假皮。辨别真假皮的简易方法：真皮由于是动物上皮，因而手捏之处有不规则的皮织，有色差。人造皮由于机械生产，看上去较光滑、柔软、无色差，手捏之处纹路也较规范。还可用滴水法，将水滴在皮件上一段时间，真皮有吸水之感，而人造皮没有，只有滑落之势的现象。
此外，童装选购可选择点缀有色彩鲜艳的图案和可爱的小动物的服装以体现儿童活泼、天真、可爱。还宜选柔软，透气性好的织物为面料的服装。
老年人的服装则宜稍大稍宽点为好，而且服装的颜色也宜深不宜浅。
2、服装的搭配
现代服装日趋简化，无论是造型还是装饰都更加侧重于突出人体的自然美，大大减少了传统的装饰方法，而越来越注重色彩的鲜明、醒目、单纯、明快、夺目、响亮的特征及其浓郁的装饰效果。因此，无论是柔和、稳重、深沉的配色还是鲜艳、活泼、斑斓的配色，都必须注意明度、纯度与色相的配置，以显示出鲜明的个性，给人以视觉美感。衣服颜色搭配最多只能用三种颜色，而且其中一种最好是白色。
现代服装巧妙利用各种质地的衣料已成为人们表现服装形式美的重要手段之一。因此，要力求做到将几种不同的材质巧妙组合，以达到既和谐统一，又富于变化的质地美感的整体效果。体胖型人切忌穿宽而横的线条、花织和暖色调的浅色、色彩太多的服装，不宜穿得太紧，一般不宜穿旗袍。
男士穿西装忌西裤短，忌衬衫服在西裤外，忌不扣衬衫领扣就戴领带，忌西服袖口过短，忌西服的上夜、裤子袋内鼓鼓囊囊，忌西服配运动鞋。
此外，服装的搭配要注意与饰物配套。其配套主要分为两类风格。一类讲究和谐，另一类则追求对比。
3、服装的贮藏
棉、毛、丝、皮等服装，在贮藏前必须清洗干净，有的还需要熨烫好。收藏棉、毛织面的箱柜内放一些樟脑丸(要用薄纸包好)以防霉变和虫蛀。西装不穿时要用衣架挂起吊进衣柜，切莫脱下叠作一堆，以防变形或起皱纹。毛料西装不要湿洗，干洗后要再烫干或晒干透，然后在衣服的口袋和衣柜里放进一些樟脑丸等防虫蛀之物。丝绸品类服装则不能和樟脑丸放在一起。
皮衣的保养，皮衣经过了一个冬天的穿着，在存放时，应先进行污垢清洗，上光等处理办法。这样，可避免皮衣发霉影响外观。保养方法，可选在较好的天气里，将已开的水凉至温暖，用湿毛巾，对皮衣进行反复抹洗至干净，然后放置通风地方，待衣面水汽完全消失，喷上皮衣上光蜡，用柔软布反复轻擦，可使皮衣保持原有光泽，再用衣架加胶袋挂起便可，不宜折叠，不宜放置靠近高温地方，否则容易变质老化。
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物业管理受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。以下是由读文网小编整理物业管理有关知识，希望大家喜欢!
1 、物业管理：
包括前期物业管理和物业管理。
前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
2 、业主：
房屋的所有权人为业主。业主为物业服务费用的交纳义务人。同时，在前期物业管理中，开发企业、房屋买受人以及合同约定有缴纳义务的房屋使用人、租赁人，均为物业服务费的交纳义务人。
3 、业主享有的权利：
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议，行使投票权;
(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
4 、业主应该履行的义务：
(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
5 、物业服务范围：
物业服务企业依照约定所涉及的具体内容，主要涉及建筑物的共有部分。包括以下几个方面的内容：( 1 )公共场所、公共设备及公用设施的日常管理和维修养护;( 2 )对每幢楼(除室内)的风貌、结构和环境的使用状况进行管理和维修保养;( 3 )公共秩序维护工作;( 4 )消防安全工作;( 5 )日常的小修，急修项目或工程;( 6 )环境卫生工作;( 7 )征收管理费及其他费用，负责保管和使用管理基金;( 8 )确保业主和非业主使用人遵守各类物业规约，约束他们在使用公用地方和共同设施方面的违规行为;( 9 )其他方面。如园林绿化，处理投诉，就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门交涉。
6 、物业服务收费：
是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
物业服务收费是向业主或使用人收取的公共区域管理服务费用，与环卫部门收取的垃圾清运、处置等卫生费用，属不同性质的费用。市环卫部门征收的生活垃圾处理费是针对市城区规划区范围内的国家机关、企事业单位、从事交通运输的业主、个体经营者、社会团体、城市居民、城市暂住人口等产生垃圾的单位和个人收取的费用。
物业服务收费包括综合管理服务费、停车费和特约服务费。
综合管理服务费：包括清扫保洁及清运;绿化养护、秩序维护;公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原辅材料费用等。
停车服务费：是指为维护保养停车场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。
特约服务费：指物业服务企业受业主委托提供的户内维修、家政服务等收取的费用。
秩序维护不包含治安刑侦义务;物业区域内的公用水电费，应根据各物业区域的具体情况分摊。停车服务费不包含车辆保管及保险费用。
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物业管理员是推动物业管理的重要助力，那么你对物业管理员知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理员知识试题的内容，希望大家喜欢!
1、 物业管理企业的根本任务是突出()二字。
A 、管理 B 、经营 C、服务 D 、维护
2、 ()是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责
3、 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按()建筑面积产生一名小组成员。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、 业主自治管理的最高权力机构时()。
A、政府主管部门 B、物业管理公司 C 、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会
5、 物业管理区域建设与社去建设的共性是()。
A、管理目标一致 B、管理职能一致
6、 建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在()以上。
A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元
7、 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到()以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是()。
A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利
9、 我国大型写字楼的建筑面积一般()以上。
A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡
10 写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()。
A、管理职能不同 B 管理范围不同 C 经济效益不同 D 产权状况不同
11 写字楼按功能可分为()三种类型。
A 一级，二级，三级 B 甲级，乙级，丙级 C 大型，中型，小型 D 单纯型 商住型，综合型
12 写字楼的客务服务主要是指()服务。
A 前台 B 租赁 C 商务 D 销售
13 写字楼的物业管理单位要与()签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。
A 业主委员会 B 各个用户 C 承租客商的协会组织 D 各个产权人
14 我国居住区商场的服务人口一般在()。
A 1万一下 B 1~5万人 C 5~10万人 D 10万人以上
15 目前，我国大型商厦建筑一般是每()的地上建筑面积设置一个停车位。
A 50~100㎡ B 100~200㎡ C 200~500㎡ D 500~1000㎡
16 不属于工业区物业管理范围的是()。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 工业设备
17 工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作()负责。
A 负主要 B 负次要 C 负全部 D 不负
18 工业区物业管理公司在物业管理区域内()。
A 可以建设新的停车场 B 不能建设新的停车场C 只能使用原有停车场 D 不能使用区内停车场
19 在物业接管验收时，交接物业的双方是()。
A 施工单位和开发单位 B 开发建设单位和物业管理企业C 业主委员会和物业管理企业 D 政府有关部门和物业管理企业
20 采暖工程的验收时间一般规定时()。
A 采暖期前进行 B 采暖期进行 C 采暖期后进行 D 不受时间限制
21 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由()。
A 施工单位负责 B 建设单位负责 C 物业管理单位负责 D 业主使用人负责
22 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过()。
A 半年 B 一年 C 一年半 D 二年
23 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()
A 原始纪录 B 业主档案资料 C 管理制度 D 二手资料
24 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中()是物业档案以备查考的文字图像。
A 图 B 卡 C 册 D 档
25 更换物业管理单位时，物业档案资料()。
A 可以移交 B 必须移交 C 不需移交 D 移交与否，根据具体情况而定
26 物业资料归档工作要做到()。
A 尽可能完整 B “十清” C 去伪存真 D 尽可能准确
27 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称()通知。
A 发布性 B 指示性 C 事务性 D 会议
28 《住户手册》是物业管理常用()的一种。
A 通知 B 计划 C 规章制度 D 合同
29 物业管理劳动成本中属于有形成本的是()。
A 排污费 B 市容管理费 C 交通管理费 D 城乡基础建设费
30 住宅小区物业管理费中人工费不包括()。
A 基本工资 B 福利费 C 服装费 D 奖金
31 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于()。
A 政府 B 开发商 C 物业管理企业 D 全体业主
32 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则
上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的()。
A 1%和 2% B 2%和3% C 10%和20% D 20%和30%
33 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的()。
A 3.5% B 4.5% C 5.5% D 6.5%
34 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。
A 以防为主 B 服务之上 C 区别对待 D 有偿服务
35 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时()受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A 吊顶 B 基础 C 地面 D 屋面
36 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是()所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A 防水层 B 墙台面 C 吊顶 D 通风道
37 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后()。
A 只收回成本即可 B 应收回成本，并产生适当的利润
C 不必收回成本 D 不仅收回成本，而且要产生高额利润
38 ()包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、
楼内车库等。
A 房屋建筑公用部位 B 公用设施设备 C 市政公用设施 D 附属配套服务设施
39 房屋维修管理的主要内容：房屋()、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。
A 房屋的组织管理 B 维修调度管理 C 安全与质量管理 D 维修劳动管理
40 房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良
好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房
屋属()。
A 基本完好房 B 完好房 C 一般损坏房 D 损坏房
41 在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持
原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为()。
A 小修工程 B 中修工程 C 综合维修工程 D 翻修工程
42 所谓物业维修()，就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工
作的各种要素进行科学管理的总称。
A 综合管理 B 技术管理 C 全部管理 D 科学管理
43 () 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A 维修养护管理制度 B 安全管理制度 C 使用管理制度 D 档案管理制度
44 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，()。
A 三级保养 B 日常维修保养 C 计划保养 D 定期保养
45 消防水泵要定期试泵，至少()进行一次。
A 三个月 B 半年 C 一年 D 二年
46 对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与()相同。
A 室内供水管道 B 室内排水管道 C 生活供水管道 D 生产供水管道
47 为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于()。
A 2米 B 3米 C 4米 D 5米
48 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有()，保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A 防盗门 B 防火门 C 保险门 D 车库门
49 白天，保安部接到业主丢失财务报案后，()应首先迅速赶到现场。
A 消防值班员 B 内保员 C 门卫 D 值班经理
50 建立消防合格证制度，是指()按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。
A 物业管理公司 B 政府有关管理部门 C 街道居委会 D 物业开发建设单位#p#副标题#e#
51 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向()申请批准后方可进行。
A 物业管理公司 B 城市道路主管部门 C 街道居委会 D 城市道路主管部门和物业公司
52 我国大气污染，主要是()。
A 煤烟型污染 B 光华学型污染 C 噪声型污染 D 有毒化合物型污染
53 采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放()。
A 20% B 30% C 40% D 50%
54 防治物业环境固体废弃物污染的重点是()。
A 生活垃圾 B 生产垃圾 C 建筑垃圾 D 电子垃圾
55 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：()。
A 40分贝 B 50分贝 C 55分贝 D 60分贝
56 保洁工作的重点是()。
A 执法 B 清扫 C 预防 D 检查
57 集中反映小区绿地质量和水平的是()。
A 小区级绿地 B 公共组团绿地 C 宅旁庭院绿地 D 道路两旁绿地
58 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，()不是户外广告的特征。
A 高接收频率 B 高成本 C 作用时间长 D 具有灵活性
59 物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有()。
A 住户手册 B 业主公约 C 有关人员的岗位指责 D 物业管理委托合同
60 建设部于2002年2月发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，将自2002年()1日起施行。
A 5月 B 8月 C 9月 D 10月
二、 多选题(61~90题，共30道题，每小题1分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案。请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分)
61 物业管理的主要内容有()
A 房屋的维护与修缮 B 保洁管理 C 车辆管理 D 财务管理
62 按投资主体分类，物业管理企业可分为()物业管理公司。
A 股份制 B 全民所有制 C 私营 D 合资
63 物业管理人员应具有()的职业道德。
A 积极主动 B 讲求实效 C 奉公守法 D 热情服务
64 物业管理企业的特点是按照()的要求管理物业的。
A 企业化 B 专业化 C 社会化 D 制度化
65 第一次业主大会和业主代表大会在具备下列条件之一时召开()。
A 物业区域内公有住宅出售额达30%以上 B 物业管理区域内新建商品住宅出售额达50%以上
C 物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年 D 物业管理区域内也注入住率达50%以上
66 住宅小区由()构成。
A 居民 B 物业管理公司 C 居住设施 D 居住环境
67 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由()。
A 楼宇自动化系统 B 通信自动化系统 C 办公自动化系统 D 物业维护维修自动化系统
68 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括()等。
A 客户写字间内的清洁 B 写字楼外墙的定期清洁C 电梯的清洁 D 消防设备的清洁
69 ()是商业场所。
A 保龄球场 B 购物中心 C 出租公寓 D 银行
70 物业的接管验收与竣工验收的区别在于()。
A 性质不同 B 所处的阶段和使用不同 C 物业管理企业的职责不同 D 水平不同
71 物业管理企业被提前解聘的原因是()。
A 物业管理企业服务差 B 业主或业主委员会为履行合同
C 物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成 D 街道办事处不予承认
72 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的()等环节。
A 收集 B 整理 C 利用 D 归档
73 住宅小区物业管理企业经费的来源主要表现在()。
A 管理服务费 B 维修基金 C 以业养业多种经营 D 政府扶持
74 政府对物业管理企业的资金支持主要表现在()。
A 制定合理的物业管理服务收费标准 B 规定房改住房设备运行维护更新的费用仍由原单位负责
C 确定物业管理企业享受第三产业优惠政策 D 拨发一定的城市建设维护费用于小区公共部位的使用
75 地基基础主要从()几方面做好养护工作。
A 坚决杜绝不合理荷载的产生 B 防止地基浸水 C 保证勒角完好无损 D 防止地基冻害
76 屋面工程在房屋中的作用主要是()。
A 维护防水保温(南方为隔热) B 采光太阳能采集利用 C 耐腐蚀和蛀蚀 D 绿化
77 房屋完损等级分为()几类。
A 完好房，基本完好房 B 一般损坏房 C 严重损坏房 D 危险房
78 房屋大修工程项目，维修对象主要有()。
A 主体结构的大部分严重损坏 B 整幢房屋的公用生活设备许要进行局部更换改装
C 因改善居住条件需要进行局部改装添装的房屋 D 需对主体结构进行专项抗震加固的房屋
79 房屋建筑电器工程设备主要包括()。
A 供电几照明设备 B 弱点设备 C 电梯设备 D 防雷装置
80 对房屋设备做到“三好”“四会”“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备的()。
A 会管理，会改造 B 会使用，会保养 C 会检查 D 会排除故障
81 电梯()必须持有劳动部门资质审查合格证。
A 运行人员 B 维修人员 C 乘坐人员 D 钥匙管理人员
82 物业管理区域内()是物业管理公司保安巡逻范围。
A 绿化区 B 公共走廊 C 洗手间 D 电梯厅
83 泡沫灭火器适于扑灭()火灾。
A 油类 B 易燃固体 C 电器设备 D 忌水物质
84 物业管理区域内的义务消防队伍由()组成。
A 物业管理公司全体员工 B 物业管理区域全体居民C 物业管理公司部分员工 D 物业管理区域部分居民
85 ()是停车场门卫的职责。
A 指挥车辆进出 B 搞好停车场苦的清洁卫生
C 检查停放车辆是否漏油 D 定期检查停车场库消防设备是否完好
86 物业环境污染主要是指()。
A 大气污染 B 水体污染 C 固体废弃物污染 D 噪声污染
87 物业环境管理的手段主要是()
A 执法检查 B 履约监督 C 制度建设 D 宣传教育
88 防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是()。
A 减量化 B 资源化 C 无害化 D 堆存化
89 绿化养护管理人员的职责是()
A 负责辖区内绿地花木的养护和管理 B 制止破坏绿地花木的不良习惯
C 妥善保管使用各种工具和设备 D 组织管理人员的学习和技术培训
90 物业管理公司计划在物业管理区域内举行文体娱乐活动，活动方案的主要内容应包括()。
A 活动项目及主题 B 各工作阶段及各方面工作项目及要求C 相关问题及解决方法 D 活动总结
三、 判断题(91~100题。每题1分，满分10分。请将判断题填在括号中，正确的填√错误的填×)
91 物业管理中物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()
92 物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。()
93 业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。()
94 物业管理招标工作应该已公开招标为主，以议标为辅。()
95 房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。()
96 开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。()
97 国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。()
98 道路市政排水设施管理职责以3米路宽为界，凡道路宽在3米(含3米)以上的，其道路和埋在道路下的市政排水设施由市政工程管理部门负责维护管理。()
99 当大厦大堂人流过分拥挤时，门卫可以引导部分客人从消防电梯厅进出。()
100 “扫防结合，以防为主”是保洁管理的基本原则。()
物业管理员知识试题(二)答案
一、 单选题
1 .C 2.D 3.C 4.D 5.A 6.D 7.A 8.D 9.A 10.D 11.D 12.A 13.A 14.B 15.C 16.D 17.A 18.
A 19.B 20.A 21.B 22.D 23.A 24.D 25.B 26.B 27. A 28.C 29.D 30.D 31.D 32.D 33.C 34.
A 35.B 36.A 37.B 38.A 39.C 40.B 41.A 42.B 43.C 44.B 45.C 46.A 47.B 48.C 49.B 50.B
51.D 52.A 53.D 54.A 55.B 56.D 57.A 58.B 59.C 60.A
二、 多选题
61.ABC 62.BCD 63.ABCD 64.ABCD 65.ABC 66.ACD 67.ABC 68.BCD 69.ABD 70.ABC 71.BC 72
.ABCD 73.ABCD 74.ABCD 75.ABCD 76.ABD 77ABCD 78.ABCD 79.ABCD 80.BCD 81.AB 82.ABCD
83.AB 84.AD 85.ABCD 86.ABCD 87.BCD 88.ABC 89.ABC 90.ABC
三、 判断题
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√
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我国大陆上的物业管理是伴随城镇住房制度改革而发展起来的新兴行业。那么你对物业管理案例了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理知识案例的内容，希望大家喜欢!
[案例描述]
某业主于2001年10月购买了房地产公司开发的正丰豪苑C型别墅，办理完相关购房手续后，房地产将房屋的锁匙交到管理处，并向该业主发出了收楼通知书，因业主原因一直未办理收楼。
[处理过程]
直至2004年5月，公司要求各管理处对所有欠费户进行清查追缴，管理处多次向此业主催交管理费(据管理处财务统计：该业主所欠管理费为15035元)催款过程中业主以各种原因拒交管理费，后经过公司领导多方协调，业主答应在5月底来交清所欠费用，同时要求管理处将其房门锁更换。业主如期在月底交清所欠费用，交费后管理处向业主移交了该物业的锁匙。6月处业主委托他人到管理处办理装修手续，管理处按平常一样为业主办理了装修手续。房地产公司人员在无意间发现该房在装修，经核对该业主尚欠房地产公司的办证费1万多元，而且没有办理相关手续。房地产及时与该业主联系，但业主不愿意交所欠费用，理由是房屋已办理装修，何来欠费?
[案例点评]
针对业主办理入伙，公司制订了严格的受理流程，其中重关键的一项就是必须得到房地产公司财务部的认可后，管理处才能为其办理其余手续。管理处在没有收到房地产公司财务部的确认前，就为业主办理了交楼手续以及装修手续，导致事件的发生，这反映了管理处与房地产公司之间缺乏必要的沟通。公司制度的执行不能停留在口头上，只有严格执行公司的相关制度，才能避免带来工作的被动与失误。加强团队执行力，显得更加迫切。
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随着经济的迅速发展，物业管理的作用日益凸现出来，学习物业管理可以让我们在物业管理上更为专业。以下是由读文网小编整理关于物业管理知识竞赛试题的内容，希望大家喜欢!
21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的(A)
A、固定性、B、不确定性、C、灵活性、D、可视性
22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并(D)不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A、每周、B、每月、C、每季、D、每年
23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括(D)
A、水电费、B、办公费、C、保安费、D、低值易耗品费
24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是(B)
A、小区安全巡视记录、B、会所服务记录
C、建筑物维修维护记录档案、D、社区活动记录和投诉管理记录
25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对(D)所进行的客户管理活动
A、建设单位、B、专业公司、C、政府部门、D、业主(或物业使用人)
26、沟通的方法包括(B)
A、倾听、交谈、B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达
C、倾听、交谈、非语言表达、D、写作、阅读
27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是(A)、A记录投诉内容、B判断投诉性质、C提出解决方案、D总结评价
28、整个物业管理关系的核心是(D)
A物业管理法律关系的主体、B物业管理法律关系的客体
C物业管理法律事实、D物业服务合同
29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括(D)
A物业管理保证了物业本身功能充分发挥
B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展
C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
D物业管理促进了城市物质文明建设
30、在干燥环境中的混凝土应优先选用(A)
A普通水泥、B矿渣水泥、火山灰水泥、C硅酸盐水泥、D复合水泥
31、下列不属于功能材料的是(D)
A绝热材料、B吸声材料、C隔声材料、D吸水材料
32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是(A)，这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。
A、直接供水方式、B设有水箱的供水方式、C分区供水方式、D上行下给水方式
33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地
(C)
A、0、8m、B、1、0m、C、1、2m、D、1、4m
34、在常用的各种管材中，(D)具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。
A、钢管、B、不锈钢管、C、铸铁管、D、塑料管
35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过(C)摄氏度
A、60、B、80、C、90、D、100
36、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的(A)
A离心泵、B抽流泵、C、混流泵、D真空泵
37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统(C)
A独立消防给水系统、B、区域集中消防给水系统
C消火栓给水系统、D自动喷水灭火系统
38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为(A)
A冲洗时和虹吸式、B手动式和自动式、C高水箱和低水箱、D延时自闭式
39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是(C)、A单层封口、B双层百叶风口、C静电除尘器、D旋转吹风口
40、衡量空气环境的重要指标是(A)，它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量
A、温度、B、湿度、C清洁度、D气流速度
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物业管理在我国作为一种朝阳产业，是伴随着住房制度改革和房地产业的发展而逐渐出现的，其产生具有必然性。那么你对物业管理知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于物业管理知识问答的内容，希望大家喜欢!
问、业主大会成立前，业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用?
答：不能。因为按照规定，前期的物业服务企业由开发建设单位委托，业主应当按照约定交纳物业服务费用，接受物业服务企业的服务。
问、业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交费?
答：不能。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。
问、房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和标准等在什么阶段实行?
答：房屋买卖合同中约定的物业服务费、服务内容和标准等在业主大会成立前的前期物业管理阶段实行。业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订新的物业服务合同生效时，物业服务费、服务内容和标准等按新合同执行。
看过“物业管理知识问答“
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关于消防安全知识教育常识(通用12篇)
消防安全是关系到人们生命财产安全的重要事项，消防安全即有消防宣传人员,有消防宣传阵地,有消防宣传标志,有全员培训机制,掌握消防安全常识。以下是小编为大家收集的关于消防安全知识教育常识的相关内容，供大家参考!
防火安全知识大全：消防安全知识—逃生自救常识：
1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。
2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。
3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。
4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。
5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。
7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。
8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。
9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。
消防安全知识—防火常识：
1、教育孩子不玩火，不玩弄电气设备。
2、不乱丢烟头，不躺在床上吸烟。
3、不乱接乱拉电线，电路熔断器切勿用铜、铁丝代替。
4、家中不可存放超过0.5公升的汽油、酒精、天那水等易燃易爆物品。
5、明火照明时不离人，不要用明火照明寻找物品。
6、离家或睡觉前要检查用电器具是否断电，燃气阀门是否关掉，明火是否熄灭。
7、切勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。
8、发现燃气泄漏，要迅速关掉气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。
9、不能随意倾倒液化气残液。
消防安全知识—灭火常识：
1、发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。
2、燃气罐着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关掉阀门。
3、家用电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。
4、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。
消防安全知识—干粉灭火器使用方法：
1、使用前，先把灭火器摇动数次，使瓶内干粉松散;
2、拔下保险销，对准火焰根部压下压把喷射;
3、在灭火过程中，应始终坚持直立状态，不得横卧或颠倒使用;
4、灭火后防止复燃。
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消防安全基础知识(通用11篇)
消防安全是关系到人们生命财产安全的重要事项，消防安全即有消防宣传人员,有消防宣传阵地,有消防宣传标志,有全员培训机制,掌握消防安全常识。以下是小编为大家收集的关于消防安全基础知识的相关内容，供大家参考!
为增强全民消防意识，提高全民防火、灭火和自我保护能力，根据现阶段我国火灾特点，公安部、教育部、民政部、文化部、广电总局、安监总局联合制定了《消防安全常识二十条》，近日正式对外发布。
《消防安全常识二十条》是从国家消防法律法规、消防技术规范和消防常识中提炼概括的，是公民应当掌握的最基本的消防知识。具体包括：
一、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打119电话报警，消防队救火不收费。
二、发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打96119电话，向当地公安消防部门举报。
三、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。
四、不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。
五、不在严禁烟火的场所和人员密集场所动用明火和吸烟。
六、购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。
七、家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。
八、每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。
九、室内装修装饰不宜采用易燃材料。
十、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。
十一、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。
十二、教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。
十三、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。
十四、不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。
十五、学校和单位定期组织逃生疏散演练。
十六、进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。
十七、遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。
十八、必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。
十九、身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。
二十、大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝，发出求救信号等待救援。
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消防安全知识内容有哪些（大全）
火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾的第三大灾害。火灾大部分是可以预防的。下面是小编为大家整理的消防安全知识内容有哪些，希望对您有所帮助!
1、要牢固树立“安全第一“的思想。
2、消防电话：119
3、消防三会：会报警、会使用灭火器、会疏散逃生
4、灭火器材：干粉灭火器、自动喷淋、消防栓、烟感报警器等。
5、干粉灭火器的使用方法：拉开保险销，将橡皮管喷嘴对住火源根部，保持1.5米的安全距离，压下压把喷射灭火。
6、做好安全六防：防火、防盗、防破坏、防人身伤害事件、防自然灾害事故、防食物中毒”的六防安全常识
7、拾遗物品、钱、书刊要立即上交。
8、发生火情不要惊慌，应立即使用最近的灭火器进行扑救、报警、服从指挥。
9、发生财务丢失或被盗后，要保护现场并迅速报告。
10、班后检查安全、电、水、设备，锁好门窗，关闭电源、气阀。
11、发现可疑之人、事故苗头或闻到异味，应立即检查。
12、了解您所在岗位的消防器材，安全情况。
13、 发生意外，应立即通知部门领导。
14、工作中按规程操作、看管、保护好你颁发的钥匙和物品。
15、突发治安事件要自制，在不危及自身安全时要“打不还手”。
16、不要与客人的小孩玩耍，防止发生事故。
17、宿舍内严禁乱拉和使用电类器材。
18、发现危险因素、电线裸露或断玻璃破损等都应立即报告。
19、电气焊维修时，一定要专人负责监督。
20、看到任何场所在冒烟的烟头，都应把它熄灭。
21、不要在炉头或电灯附近放置易燃物品。
22、任何时间都要将盛有易燃品的容器盖子拧紧。
23、如发生电线松动、拧断 ，电源插座、电器破损，都应立即向领导报告。
24、厨师必须注意液化气管道、炉灶开关等，发现漏气、漏油情况，严禁明火，应立即关闭气阀或油阀。
25、厨师班后要清理炉灶内油垢。
26、易燃物品——燃料、纸、油、酒精、木器、棉布等。易燃气体——煤气、氧气、 氢气等。
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消防安全知识教育内容资料
水火无情，惨痛教训使我们痛定思痛。消防安全工作已引起全社会高度重视，人们消防安全意识也日益增强。下面是小编为大家整理的消防安全知识教育内容，希望对您有所帮助!
1.要遵守学校的规章制度，杜绝违禁电器的使用;不要在公寓楼内使用酒精炉、液化气炉做饭;熄灯后不要点蜡烛看书;不要躺在床上吸烟，烟头不要随处乱扔;不要在楼内焚烧垃圾。保证学生公寓的安全。
2.公寓楼内配备有干粉灭火器和消防水龙头带等消防设施，是保障大家安全的重要消防设备，请大家注意爱护。
3.公寓内的应急灯、疏散指示灯、安全出口等标识是紧急情况下，自救和逃生的重要标志，可以帮助大家沿正确的路线迅速逃离险境，大家平日要爱护这些标志，不要人为损坏，以免出现险情无所适从。
4.每个公寓楼的一楼都有安全出口通道，为了公寓楼和学生的人身安全，平时是上锁的'，一旦出现险情，这些通道可以破门而出。
5.一旦出现火情，大家不要慌乱，正确分析形势，并采取相应的措施，使用楼内的灭火设备及时灭火，并及时拨打“119”火警电话，通报火灾地点和火情，地点要说清楚，并留下联系电话。烟雾较大时，用湿毛巾捂住口鼻，低身沿墙上疏散指示灯，迅速脱离险境，或到较安全地带等待，并用醒目的东西向外面求救。逃生时不要拥挤，以免发生挤压和踩伤事故。处在高楼层的同学，不要轻易选择跳楼逃生的方法，可以用床单，被罩等身边现有物品，打成绳结攀沿而下。
6.正确使用灭火器。电器引起的火灾必须先断掉电源后，再用水去灭火。不要带电灭火，以防被电伤。干粉灭火器的使用方法是先拔下插销，喷口对准火源，按下压把即可。
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