为您找到与服务行业遇到顾客投诉怎么办相关的共68个结果:
顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。那么,处理顾客投诉有什么技巧?
无论顾客投诉事件大小,如果和顾客纠缠不休,都可能对酒店造成一定的负面影响。因此,在处理顾客投诉时,一定要遵循大事化小、小事化无的原则,尽量不要让消协、卫生部门前来参与处理。在处理投诉时,要选择比较安静的处理场所。不要与顾客争辩。在没弄清真相之前,不要轻率地向顾客许诺。对一时不能处理的事,要让顾客知道事情的进展,避免进一步的误会。酒店工作人员要至始至终保持微笑服务,以免引起顾客反感,情绪激动后激化矛盾。如果发生投诉事件,要把顾客请到独立安静的场所,以免影响别的顾客,从而引起群体事件。处理投诉的注意事项有:第一条:顾客永远是对的。第二条:如果顾客真的错了,参照第一条:顾客永远是对的。
承认对方是对的,并不表示你就是错的。天底下只有一种能够在争论中获胜的方式,那就是避免争论。不要不舍得承认对方,并且当你主动承认对方的时候,对方也会倾向于了解一下你的观点。
处理顾客投诉的流程如下:发现顾客投诉立即向前厅负责人、值班总经理报告。
→投诉处理人向投诉的顾客进行自我介绍。
→查看事件发生的现场和听取有关人员的情况介绍。
→请投诉的顾客代表到安静的场所。
→礼貌地敬茶。
→耐心地倾听客人投诉,安抚客人情绪,道歉。
→按酒店的有关处理投诉的规定做好记录。
→情况调查、处理,并向总经理通报处理的进展情况,对于处理不了的事件要及时向总经理汇报。→告知投诉者对投诉处理的做法。→礼貌送客。
→投诉处理人在顾客消费单上注明原因并签字,并做到日结日清。
→投诉处理结束后,前厅负责人、值班总经理在值班总经理值班记录上对投诉处理情况进行总结备案,并签字。
→在第二天的早会上汇报。
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客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉,聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非,给客户带来方便或者不悦,就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题,都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人,必须训练有素,能及时平复对方的情绪,先解决心情,再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释,并感谢对方给予说明的机会。
消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务,饭店必须认真对待和处理投诉,以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点:
在客人投诉饭店时,饭店应从以下几方面着手解决:
认真倾听顾客诉说,保持冷静;同情、理解、安慰客人,并向客人致歉;
给客人以足够重视;注意过程询问,记录要点;
提出解决问题的具体措施,对顾客进行补偿,甚至是“超额”补偿;
提出解决问题所需时间,顾客投诉时心情很急切,对于小问题,一线员工就能解决,对于大问题,也必须有一个迅速传递信息的渠道,使有权处理者能迅速来到现场解决问题,总之,尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后,饭店还应该进行跟踪,万一有什么顾客不满意的地方,还要继续补救。
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有一句顾客就是上帝,于是就有一群在服务行业拼命的人们,他们很辛苦也很努力。那么你们知道作为一个服务行业的人员要注意什么样的礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了关于服务行业的礼仪,希望能够帮到你哦!
1. 做到四不讲;
不讲不尊重对方的语言
不讲不友好的语言
不讲不客气的语言
不讲不耐烦的语言
2.礼貌服务;
动作要规范
讲话要轻声细语
着装要整洁
3. 热情服务四到;
眼到. 眼观六路,及时了解客户的需要;
口到. 讲普通话,讲话要因人而宜;
意到. 表情自然,大方,互动;
身到. 要求服务时,迅速,周到,做到姿正,脚勤,手快。
服务行业的礼仪
1. 微笑服务------非常重要;
2. 客户是用心换来的------对客大方;
3. 主动出击-------真诚面对;
4. 小事情,大影响------学会谦让;
5. 当客人进门时,不要太多人同时盯住顾客---以免误会;
6. 顾客要的是享受服务的感觉,------服务周到;
7. 服务品质的高低,决定你产品价格的高低------服务保障;
8. 服务的定义是发自内心------无须作假;
9. 提出差异化得服务------好坏对比;
10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;
11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;
12. 领导要以身作则;
13. 合作才能大作;
14. 超级说服力是信心的传递,情绪的转移;
15. 销售要实现双赢------相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己;
16. 语言方面,一定要流畅,不要过于紧张;
17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈,不顾虑面子,就一定有成功的机会;
18. 成功者影响别人,失败者被别人影响------向往学习;
19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;
20. 付出就一定会有回报------不会白做。
服务行业仪态礼仪
表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;
眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容,微笑可以拉近与客人的距离;
站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;
行姿. 方向明确,步幅适度,速度均匀,身体协调。行姿中的特例,本人所处的方位,若并行服务人员居左侧,若单行,服务人员居左前方一米左右,协调行走速度,不要太快和太慢,及时关照并提醒;
进出电梯. 要先进后出,服务客户;
出入房间. 要先通报,要以手开门,要面向他人,要先入后出,要为人拉门;
坐姿. 垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,后点式坐姿;
坐椅子的二分之一处,一般不要靠背。入座要求,毫无声息的就坐,坐下后调整体位。离座要求,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好在走,从左离开。
处理顾客投诉礼仪
1. 让顾客发泄;
闭口不言,做到以下三点;不断点头------不时地说“嗯”“啊”并保持眼神交流
2. 诚恳的道歉;
多说对不起,让顾客知道你了解他的问题。
3. 搜集信息;
问顾客问题,了解顾客到底要什么。
问清什么问题
了解对方身份的问题····他的姓名,电话,职业等。询问是否有其他的问题,倾听顾客的回答。
4. 提出解决方法;
补偿性关照,性质的错误我们都会承担,补偿性主动服务。给一些折扣,赠送一些小的礼品,给顾客打道歉电话。
5. 跟踪服务;
电话跟踪,了解顾客对你的解决方案是否满意。
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家政服务帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,促进整个社会的发展。以下是由读文网小编整理关于家政服务行业基础知识的内容,希望大家喜欢!
1.职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工,她们一般都是从事家政服 家政服务务工作较长时间,其中也有技能考评非常优秀的新员工,她们的心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定的家庭服务工作经验,一般来说,中级以上的服务员工,在家务打理的条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有一定的服务经验,能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工,她们会很快进入服务状态,比请初能服务工要省心些,但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。
2.涉外保姆 涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才,她们英语流利,有较强的沟通能力和主动配合能力,具备高端家庭事务的打理和管理,擅长儿童中英文教育和学习辅导。
3.高级管家 高级职业技能服务就是现在所说的高级管家,她们都是具备大专以上学历,英语水平达三级以上,熟悉电脑的使用,年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才;也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。高级管家要求标准是:既能主理家务,又能处理商务;既能教书育童,又懂饮食营养;既会待人接物,又懂礼仪着装;日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀,也基本上良好。是即进得厅堂,也入得厨房的多元化服务人才。
4.育婴早教 育婴早教服务师,是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工,她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力,而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的,因为他们的培训起点高,要求严,没有良好的心理素质和职业道德,是无法胜任这份工作的。
5.钟点服务钟点服务分为两大类:
(1)、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工;
(2)、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到,但不定位到某一个服务钟点工,包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说,包月的钟点工工资要实惠一些。
6.幼教保育 幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上,年龄在35岁以下,并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工,她们所面对的是两岁以上的小朋友,她们的强项是儿童启蒙教育,儿童智力开发,她们善于和儿童做游戏,唱儿歌,讲故事,跳舞蹈和进行户外活动等;这个服务群体年龄较轻,而且性格活泼开朗,有一定的语言表达能力和沟通能力;同时,她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力,而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的,因为他们比较年轻且受过良好地教育,公司的培训起点较高,要求严格,如果达不到幼教保育的培训要求标准,即会被淘汰出局。
7.月子护理“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”,她们的主要工作内容是:孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校,并一定的监床护理经验及能力;专业化的临床护理,使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的呵护,以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
8.家教外教一、家教辅导: (1)、由老师直接上门“一对一”辅导; (2)、直接来家教中心上课;家教中心的老师,均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法,在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料,师德作风良好,决不误人子弟。(3)、家教辅导以小时计算课时费,不同年级的课时费用均不相同,奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。
9.水电维修 专业电工排线,明线改暗线,线路维修,灯具电器安装工作 马桶漏水座便器漏水洁具漏水, 提供各品牌马桶水箱配件,马桶盖,马桶安装 马桶维修(座便器)洁具维修,维修水箱配件 厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位 卫生洁具厕所给排水管维修安装改造 各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件
10.管道疏通 (1)、马桶:采用专业设备,疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。 (2)、墫坑:因为年成久了,而产生了尿碱、使之下水慢,易堵塞。 (3)、地漏、菜池:采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。(4)、浴缸、面盆:疏通各种型号的浴缸面盆,包括V型弯和S型弯的各种管道。(5)、主管道:本部备有大中小型机械和高压清洗机,专业疏通各种主管道。 (6)、下水道:各类家庭,酒店,公司,学校等单位的下水道,各类管道,水斗,脸盆,浴缸,水池,地漏,马桶,小便池,阴沟,窑井,化粪池等各种下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、维修各式水龙头,马桶水箱维修及更换零配件,阀门,浴缸漏渗水.水斗,上下水管改装等,专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道,化粪池,油污池进行清理等.
11.清洁清洗 (1)、抽油烟机清洗 (2)、空调清洗 (3)、真皮沙发清洗 (4)、玻璃清洗 (5)、地毯清洗、木地板打蜡
12.搬家服务 正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位.
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作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于服务行业礼仪知识的内容,希望大家喜欢!
一、以思想理论建设为根本,加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的教育培训,扎实推进学习型党组织建设,教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心,加强党史国史教育培训,深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训,弘扬党的优良传统和作风,教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观,坚定政治立场,明辨大是大非。
三、以道德建设为基础,教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观,讲党性、重品行、作表率,做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者,以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托,加强反腐倡廉教育,引导党员干部保持廉洁操守,筑牢拒腐防变思想防线,提高抵御腐败风险的能力。
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2023遇到火灾的消防逃生知识
遇到火灾的消防逃生知识都有哪些?如遇火灾,白天可将鲜艳的衣服甩出窗外,或向外扔轻刺眼的东西;即在夜间,可以用手电筒不停地闪烁或敲打窗户里的东西,及时发出有效的求救信号,引起救援人员的注意。下面是小编为大家带来的2023遇到火灾的消防逃生知识,希望大家能够喜欢!
1、燃烧必须具备三个条件:有可燃物、有助燃物、有着火源。
2、常见的火源有:明火、高温物体、火星、电火花、强光等。
3、生活中的因素引起的火灾主要包括:用火不慎、用电不慎、用油、用气不慎、吸烟不慎、玩火、燃放烟花爆竹等。
4、家庭易燃物品有:木制家具、被褥窗帘、衣物、沙发、书籍、煤气罐等等。
5、烟囱要远离电线、顶棚、木墙壁和木门窗等,至少相隔0.2米以上。
6、炉体周围应有防护或离开可燃物0.5米以上。
7、清除炉灰时炉渣时不要乱倒,不可接触可燃物,最好要有固定的安全地方,刮风天倒炉灰更应注意。
8、生火时千万不要用汽油、柴油和洒精等引火。
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法律意义上的消费者指的是以个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。你对消费者有多少了解?下面由读文网小编为你详细介绍消费者的相关法律知识。
法律意义
它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点,特别是食品和药品类的质量。
当前质量问题仍十分突出,据国家技术监督局公布的1993年第三季度产品质量抽查结果,抽查2300个企业生产的75类2737种国内销售的产品,合格的1976种,抽样合格率为72.2%,产品质量尽管有明显好转,但产品质量存在的问题仍不容忽视。
一是无生产许可证产品质量问题较大,在抽查的家用液化石油气调压器、电焊机等13类实施生产许可证(或安全认证)管理的产品中,有70个产品系无证企业生产,仅16个合格,抽样合格率仅有22.9%;
二是部分中小及乡镇企业产品质量问题严重。特别值得注意的是,假冒伪劣行为仍十分猖獗,不仅面广量大,而且规模有扩大之势,有些地方甚至已形成产销假冒伪劣商品的“专业村”、“集散地”。有了消费者权益保护法,就能依照法律有效地治理假冒伪劣。
法律作用
它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济,社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障,而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。
市场经济要求按照公平、平等的准则规范与调节各市场主体间的关系,在市场经济条件下,由于消费者与生产经营者各自的利益驱动,二者的利益关系并不总是一致的,而常常会出现矛盾,消费者又往往处于弱者地位,其权益总是在不断受到侵犯。
消费者权益保护法规定了消费者的权利以及消费者组织及其职能,以及消费者和经营者有关消费者权益争议的解决途径和经营者应承担的责任等,这就以法的形式对生产经营者和消费者的相互关系与市场行为作了规范,有利于维护正常的市场秩序。
看过“消费者要如何正确投诉”
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你知道债务纠纷吗?债务纠纷是指各种逃债、躲债与讨债、要债的恶性事件。下面由读文网小编为你详细介绍债务纠纷的相关法律知识。
首先,要确认到底是哪种债务关系。债务从其产生的原因来看,主要由订立合同而来,除此以外,还有侵权行为的债务关系、不当得利的债务关系和无因管理的债务关系等等。
另外,随着担保法的出台,债务的担保也是债务履行的一种法律保证。其担保的方式有保证方式、定金方式、抵押方式、质押方式和留置方式五种。由此可见,当事人首先确认自己属于哪种债务关系,是打债务纠纷官司的前提条件。
第二,要保证该债务关系是依法成立的。根据《中华人民共和国民法通则》第85条规定:“合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同,受法律保护。”
可见,当事人所涉及的债务纠纷案件,其权益能否受到法律的保护,关键是这种债务关系是否合法、有效。
第三,要树立诉讼时效观念。在以往的债务纠纷案件中,就其败诉的原因,基本以超过诉讼时效的居多。可见诉讼时效同样决定当事人在案件中胜诉和败诉。
法律规定的诉讼时效是权利人在法定期间不行使权利,即丧失请求法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。诉讼时效分为一般诉讼时效、特别诉讼时效和最长诉讼时效三种。
我国《民法通则》第135条规定,一般民事权利的诉讼时效期间为2年;第136条规定下列诉讼时效期间为1年:身体受到伤害要求赔偿的,出售质量不合格的商品未声明的,延付或拒付租金的,寄存财务被丢失、损毁的;还规定了最长诉讼时效期间为20年。
另外,还应注意诉讼时儿的开始是从权利人知道或应当知道权利受侵害时起计算的。
看过“遇到了债务纠纷该怎么起诉”
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团购是一种基于网络的商业模式,透过团购网站集合足够人数,便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务,卖家薄利多销,买家得到优惠,节省金钱,而运行团购网站的公司则从卖方收取佣金。你知道怎么投诉团购网站吗?下面由读文网小编为你详细介绍投诉团购网站的相关法律知识。
团购网站随着互联网的发展,2010年如雨后春笋出现,走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜,产品样式多样化。很多网民都选择网上团购、网上在线支付货款。 团购网站支持的支付方式一般以下 几种方式:
网上银行支付
只要有银行卡开通网上银行业务就能在线支付。
支付宝支付
只要团购网站装有支付宝接口,网民有支付宝账户就能使用支付宝付款。
财付通支付
只要团购网站装有财付通接口,网民拥有QQ就能开通财付通付款交易。
易宝支付
易宝支付用的比较少,团购网站也需要装有易宝接口,网民有易宝账户就能使用易宝支付。 以上所有接口都是团购网站交手续费,网民不需要交任何交易费用。
手机支付
手机支付业务是面向用户提供的一项综合性移动支付服务。
看过“投诉团购网站有什么方法”
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强制搭售,又称强行搭售,是指经营者出售商品或者提供服务时,违背对方的意愿,强行搭售其他商品的行为。你对强制搭售有多少了解?下面由读文网小编为你详细介绍强制搭售的相关法律知识。
在《反不正当竞争法》中,并没有规定强行搭售行为的法律责任,在具体实践中可以援引该法第20条的规定,使其承担责任。
另外,我国《消费者权益保护法》第9条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、自主选择商品品种或者服务的方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”
因此受侵害的消费者还可以依据《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。
看过“消费者可能遇到强制搭售保险的情形”
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安全是每一个人的护身符。谁违反了,就等于飞蛾扑火。所谓一人惹火,众人遭殃。家家防火,户户平安。下面读文网给大家整理遇到火灾的处理方法。
1、沉着冷静:根据火势实情选择最佳的自救方案,千成不要慌乱。凡火灾幸存者大多方寸,不大呼大叫,而是根据火势、房型冷静而又迅速地选择最佳自救方案,争取到了最好的结果。
2、防烟堵火:这是非常关键的,当火势尚未蔓延到房间内时,紧闭门窗、堵塞孔隙,防止烟火窜入。若发现门、墙发热,说明大火逼近,这时千万不要开窗、开门,可以用浸湿的棉被等堵封,并不断浇水,同时用折成8层的湿毛巾捂住嘴、鼻,一时找不到湿毛巾可以用其他棉织物替代,其除烟率达60%~100%,可滤去10%~40%一氧化碳。另外,应低首俯身,贴近地面,设法离开火场,以避开处于空气上方的毒烟。
3、设法脱离险境:底层的居民自然应夺门而出。楼上的住户若楼道火势不大或没有坍塌危险时,可裹上浸湿了的毯子、非塑制的雨衣等,快速冲下楼梯。若楼道被大火封住而无法通过,可顺墙排水管下滑或利用绳子缘阳台逐层跳下。
4、尽快显示求救信号:发生火灾,呼叫往往不易被发现,可以用竹竿撑起鲜明衣物,不断摇晃,红色最好,黄色、白色也可以,或打手电或不断向窗外掷不易伤人的衣服等软物品,或敲击面盆、锅、碗等。
5、切不可因贪恋钱财而贻误脱险时机。
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小学生居家安全知识遇到起火怎么办
居家指所有和家庭生活相关的物品。包括家具,饰品,生活用品。现代的居家生活已不仅仅是局限在字面上的意思,居家更多的是现代人追求闲散,休闲,享受的一种生活方式。
安全是指不受威胁、没有危险、危害、损失。人类的整体与生存环境资源的和谐相处,互相不伤害,不存在危险、危害的隐患, 是免除了不可接受的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中,将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。
一旦发现家中起火,不要慌张,应根据火情及时采取相应措施。
(1)如果炒菜时油锅起火,迅速将锅盖紧紧盖上,这样就能将火与空气隔绝,使锅里的油火因缺氧而熄灭。切忌用水扑救。
(2)液化石油气因漏气起火时,首先应迅速切断气源,同时用灭火器或灭火粉将火扑灭。
(3)家用电器着火,要立即拔下插头,或拉闸断电,然后用毛毯或棉被捂盖。切记在电源切断前不要用水扑救,因为水能导电,容易造成触电事故。
(4)房间内起火时,不能轻易打开门窗,若将门窗打开,由于空气对流作用,火势会迅速发展,形成大面积火灾。
(5)纸张、木头或布起火时,可用水来扑救,而电器、汽油、酒精、食用油着火时倒不要用水扑救,可用土、沙泥、干粉灭火器等。
(6)若火势已大,必须立即报火警,火警电话号码为“119”,拨通电话后,立即报告火灾
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在生活或者工作中,经常会发生很多与我们期望相反的事情,俗称挫折,面对挫折我们应该选择克服挫折而不是逃避。下面读文网给大家分享遇到挫折克服的方法。
人生不会是一路顺风的,总会经历风雨。有人说过:“挫折是人生中一笔巨大的财富,人的一生如果没有遇到过挫折,也就不会感觉到酸甜苦辣的滋味,更不会感受到成功的艰辛、成果的珍贵。
我有个表姐,她比我大两岁,在幼儿园中班的时候,每当看见姐姐把呼啦圈转得灵活自如,又看见路人向她投向赞叹的目光,心里很羡慕,也想炫一把。于是问姐姐索要呼啦圈,可她却用轻蔑的话语说:“婷婷,呼啦圈要瘦的人转,你能学会吗?”我听了,不服气了,朝她嚷道:“我告诉你,胖的人也能转,后天我就给你看看我的厉害。”“那试试看吧,后天我就来看你的扭屁股表演,哈哈!”说完,姐姐把呼啦圈给了我,我气得简直发抖了,想:哼,我就不信了,我就不如她?”
转呼啦圈看起来很简单,其实难得很,刚开始,我根本就转不起来,好不容易能转上了,可没转几个就掉,练了大半天功夫还是以失败告终,倒是惹得老爸哈哈大笑。我气极了,这呼啦圈故意和我作对,我想到了放弃,但想起对姐姐说的那番话,又觉得自己不能输给她,让她笑我,就继续努力练。练着练着,我发现了诀窍:腰部要和呼啦圈转的一样快,但幅度不能太大。掌握了技巧的我转得越来越快,一次竟能转二三百个呢!
终于到了那天了,我和姐姐进行了一场激烈的比赛,结果我以328比302获胜!耶!这下姐姐也真心佩服我了,向我竖起了大拇指:“真厉害啊!”听得我心里甜滋滋的。
我不仅战胜了挫折,还懂得了遇到挫折就是要坚持,这样才会离成功的道路更近。
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人的一生中无论在生活中还是在工作中都会遇到这样那样的困难,那么我们应该如何去应对呢?以下是由读文网小编整理关于遇到困难的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、困难面前我们要坚强,面对困难不可以轻易屈服,轻易选择放弃。在困难面前我们不能被困难所击垮。
2、困难面前我们要勇敢,我们要勇敢的去面对困难,用一种勇敢的方式去面对它,敢于去挑战这些困难。困难面前我们要去主动出击。
3、困难面前我们也要思考,思考才能让我们想到办法,获得解决的方法方式,思考才能让我们解决困难,战胜困难。
4、困难是我们心里的魔咒,每个人遇到了,总是觉得伤心难过,其实我们可以用一种乐观的态度去面对,去挑战。只有这样处理问题,处理困难才能事半功倍。
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开车遇到碰瓷的要怎么去处理呢?以下是由读文网小编整理关于遇到碰瓷的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、 开车之前应该绕车一周进行检查
绕车一周进行检查是一个非常好的驾车习惯,除了能够避免前面所说到的守株待兔式的碰瓷以外,还能够简单地了解下车况,比如说轮胎亏气、地上有油渍等等现象都会在绕车检查的时候发现,避免因车辆出现状况而将你扔在公路上。
2、 遵守交规,不给碰瓷分子可乘之机
许多车跟车之间的碰瓷现象都会出现在驾驶者违章行驶的时候,即便不是碰瓷,自己违规行驶发生事故后在先也要承担责任,因此在驾车的时候一定要遵章守法,不给碰瓷分子可乘之机。
3、安装行车记录仪
如今安装行车记录仪已经非常普遍,行车记录仪除了能够在发生事故的时候鉴定事故责任外,它最大的作用就是在遇到碰瓷的时候能够提供有利的证据来证明你的清白。行车记录仪目前可选择的品牌和类型非常多,购车者选购的时候一定注意记录仪的可视角度和画面质量这两项重要指标。
4、遇到情况不要私自草率处理,最好先拍照取证
如果遇到可疑的事故,一定不要擅自草率赔钱了事,可以先报警,并用随身携带的手机或者相机进行拍照取证,如果出现被人身攻击或者威胁的甚至可以进行录像,为自己留一份有力证据。
5、如果遇到碰瓷手头没有摄录设备,可留心周围是否有监控探头
道路监控探头有时会提供有力证据,许多公路或者路口都会有公安机关设置的监控设备,如果事故发生在繁华街道,也会有店铺或者一些机构设有监控摄像头,如果被碰瓷但是手头没有摄录设备的话,最好留心附近有没有这类探头,以便日后给公安机关提供调取证据的线索。
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当地震来临时,我们要怎么去面对地震,以下是由读文网小编整理关于遇到地震的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1.如果住在楼房,应迅速远离外墙及门窗的位置,可选择厨房、浴室等开间小,有支撑力的空间,千万不要跑上阳台,不要跳楼,也不要使用电梯。
2.如果住在平房,来不及跑到户外时,可迅速躲在桌子、床等坚固的家具下面,如果来不及也可以紧挨墙根,同时注意用随手物件保护住头部。
3.如果在户外,要避开高大建筑物,赶往没有电线杆和大树的空旷地区。
4.如在教室、车站、商店等公共场所,你应保持镇静,就地在桌椅、框架等牢固的物体旁躲藏,同时听从指挥,有序撤离,切忌混乱奔逃,以免造成人为的拥挤踏伤。
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每个人都会有属于他自己的人生低谷,人生低谷的时候,最重要的就是不要放弃,坚持就会有希望!以下是由读文网小编整理关于遇到人生低谷的内容,提供给大家参考和了解。
有些时候,倾诉或许是一味良药,但无休止的牢骚不仅于事无补,有时候还会适得其反。
倾诉到底能达到什么样的结果,那真是我们需要的吗?对要好的朋友倾诉,他会为你着急上火,多半会无能为力;对一般的朋友诉说,他会对你倍感同情,但也是无可奈何;还有一种人,即使你不直接对他说,他也一样会听到,而且只会幸灾乐祸。那么对自己倾诉呢,那是在一次次舔食伤口、玩味痛苦,一遍遍重复伤害。怨天尤人、自怨自艾不是解决问题的办法。
你可以在运动中大汗淋漓,让坏心情随汗水流走,可以在旷谷中大喊发泄,也可以弹琴、绘画,给坏情绪一个适当的出路……总之,都比无谓的牢骚要好。
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