为您找到与怎样送客比较礼貌相关的共200个结果:
以下是读文网小编为大家整理的关于送客过程及交谈的礼仪,供大家参考!
交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。
1、交谈态势语
(1)姿态--站、坐姿优雅,手势语清晰
(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)
-1.亲密距离<50cm父母、夫妻、情侣
-2.个人距离50~120cm熟人
-3.社交距离120~360cm联系不多的商务、公务
-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者
2、正式场合
A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长,爱德华公爵。
B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌:无称呼语,如说:"那个穿红大衣的过来!","那个背包的别走!";
二忌:用"嗨!"、"喂!"等字称呼人,如:"嗨!靠边点!"、"喂!帮我个忙。"
三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫"老头!"、把某某叫"秃头!"等。
只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确,围绕中心,观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据,有理、求实求是。
语言生动,有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意:
-不谈论隐私问题
-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
-不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题
-用共同听懂的语言,讲大家参与的内容
-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)
5、常用的礼貌用语
1)问候语:用于见面时的问候。如"您好!"、"早上好!"
2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"
3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢,如"非常感谢!"、"劳您费心!"。有些表示向对方的应答,如"不必客气。"、"这使我应该做的。"
4)请托语:请托语常用在向他人请求。如"请问?"、"拜托您帮我个忙。"
5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如说"对不起,实在抱歉。"
6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗?"、"我能为您做些什么吗?"
7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说"您辛苦了!"、"望您早日康复!"
8)祝贺语:当他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您节日愉快!"
9)礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对
6、用词用语要文雅
在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给人不一样的感觉。
比如,请对方让开一点儿,可以用"劳驾借光"、"先生,请让一下"、"躲开"、"靠边儿"等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。
-"你找谁?"就不如"您找哪一位?"好;
-"来不了"就不如"真对不起,我确实不能来"诚恳;
-"不行就算了!"就不如"如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了。"妥帖。
-"干不了"--不如----
-"有事吗?"--不如----
7、交谈中的艺术
耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时予以回应,不显烦燥。
善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题,转到中心主题上。
调动气氛:用语言、语调、言词内容,个人情意营造谈话气氛,调动对方。
幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛除忧虑愁闷。
8、言词的沟通技巧(讲话推销等)
(1)声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。
(2)讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢。
(3)音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情。
(4)重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述。
(5)顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。
(6)措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。
(7)逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心。
(8)情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。
9、交谈中的艺术
委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定,不直接说"不"。
10、电话应对基本礼仪
1.听到铃响,快接电话;
2.先要问好,再报名称;
3.姿态正确,微笑说话;
4.语调稍高,吐字清楚;
5.听话认真,礼貌应答;
6.通话简练,等候要短;
7.礼告结束,后挂轻放。
(1)打出电话
准备通话内容:5W2H
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话
(2)转接电话
他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要要礼貌地向转接人表示"谢谢";
同事外出,代接处理电话并留言备忘。
上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。
(3)电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6W2H和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置(防丢或需保密)
确认及时收到留言
再次提醒当事人
(4)备忘的6W2H
1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士
2.WHOM找何人姓名
3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。
4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。
5.WHAT何事、来电提及的内容。
6.WHY何故、来电提及的因由。
7.HOW如何做方法、要求。
8.HOWMUCH做多少、数量。
(5)处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
-耐心聆听,少插话
-平服对方情绪
-听到恶语不急噪
-真诚致歉
-二、解决问题
-主动表示出解决的态度
-及时应对,提出办法
-愉快结束通话
浏览量:3
下载量:0
时间:
如客人提出告辞时,秘书人员要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。若客人提出告辞,秘书人员仍端坐办公桌前,嘴里说再见,而手中却还忙着自己的事,甚至连眼神也没有转到客人身上,更是不礼貌的行为。
“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时,秘书人员应马上站起来,主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别,如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。
浏览量:2
下载量:0
时间:
七夕节送什么礼物给小情人比较好_七夕节名的由来
七夕节是一个充满神秘色彩的节日,人们会在夜晚放河灯,以此来纪念牛郎织女的爱情故事。这里给大家分享一些关于七夕节送什么礼物给小情人比较好,供大家参考学习。
说法一:
牛郎织女的爱情故事传说,规定两人每年只能在七月七日这天鹊桥相会。
说法二:
关于乞巧的记载。据东晋葛洪的《西京杂记》有“汉彩女常以七月七日穿七孔针于开襟楼,人俱习之”的记载。
说法三:
“七”与“期”同音,月和日均是“七”,给人以时间感。在民间表现在时间上阶段性,在计算时间时往往以“七七”为终局。
说法四:
“七”又与“吉”谐音,“七七”又有双吉之意,是个吉利的日子。
说法五:
“七”与“妻”同音,于是七夕在很大程度上成了与女人相关的节日。同时七夕节也被称之为“女儿节”。
浏览量:3
下载量:0
时间:
六一儿童节送什么礼物比较好_给儿童节孩子的礼物推荐
儿童节是一个充满欢乐和惊喜的节日,孩子们可以享受免费的糖果和礼物,参与各种有趣的游戏和活动。这里给大家分享一些关于六一儿童节送什么礼物比较好,供大家参考学习。
1、知识性的礼品
能使孩子开阔视野,增长见闻。因此儿童节礼品还可以选择学习用品类的物品,像图册、文具、小黑板或是粉笔之类的。
2、炫酷滑板车
滑板车在当下也是很有人气的一款儿童节礼物,而且送滑板车给小孩子还可以让他爱上户外运动,从而让他在阳光下尽情享受运动带给他的无限欢乐。
3、可爱公仔
萌萌哒的毛绒公仔是非常招小孩子喜爱的一款礼物,各种精美的公仔都是可以为小孩子带来无限欢乐。
4、卡通背包
小孩喜欢卡通是天性,这个时候,送给他们一个崭新的卡通背包,既实用又漂亮。
5、迷你儿童乐器
儿童迷你乐器外形小巧轻便,是专为孩子们设计的音乐器材,它能培养孩子对音乐的兴趣爱好,是家长对孩子们进行早教益智教育的好帮手。
6、有纪念意义的礼物
比如成长相册,手印模等,创意奖牌,这样同学对老师的印象会非常深刻。孩子也会非常高兴,也是不错的选择。
7、电动玩具
可遥控的电动玩具车经过多年的技术研发和市场培育,已成为男孩玩具中的主力产品,随着时代的发展,电动玩具的种类和款式多种多样,受到越来越多的孩子们喜爱。这可以培养孩子对科学技术的兴趣,为将来成长为科学家打下基础。
浏览量:2
下载量:0
时间:
教师节应该送老师多少朵花比较好_教师节适合送的花
教师节的氛围是和谐、欢乐的,全校师生都会参与其中,共同庆祝这个特别的日子。这里给大家分享一些关于教师节应该送老师多少朵花比较好,供大家参考学习。
非常感谢各位家长送给我最真挚的祝福,有你们的祝福,我会更幸福,也祝愿你们天天开心,万事如意。
在这最特别的日子里,感谢各位家长的祝福,我因此变得更充满爱心。
感谢家长对我热烈的祝贺。这是非常有爱心和鼓舞人心的。
因为您的一片爱心的灌浇,一番耕耘的辛劳,才会有桃李的绚丽,稻麦的金黄愿我的谢意化成一束不凋的鲜花,给您的生活带来芬芳。
您太客气了,您平时对孩子的关注就是对我们做老师的最大的支持。
老师在教育学生的同时也离不开家长的配合与理解,只有老师和家长的协作与配合才能更好的教育孩子,为孩子的更好发展起到辅助作用。感谢各位家长对我们工作的理解与支持。
你很细心!你和我们一样关心孩子,谢谢你老师。
谢谢,谢谢,太感谢你们了,谢谢!这是老师的荣幸。
感谢你对我热烈祝贺。这是非常有爱心和鼓舞人心的。
很高兴能得到家长真诚的祝福,在这个愉悦的时刻,愿你得到一份喜气。
浏览量:2
下载量:0
时间:
简历里的个人优势怎么写比较好?简历里技能特长怎么写?
在撰写工作经历时,需要按照时间倒序排列,将最近的工作经验放在最前面。同时,需要用简洁明了的语言描述自己的职责和成果,突出自己的专业技能和经验。下面是为大家整理的简历里的个人优势怎么写比较好,希望大家喜欢!
在简历中,兴趣爱好部分可以展示你的个人性格、特点、爱好和特长等,让招聘者更好地了解你。以下是一些填写简历兴趣爱好的建议:
与职位相关的兴趣爱好优先:在填写兴趣爱好时,首先要侧重于与所申请职位相关的兴趣爱好。例如,如果申请市场营销职位,可以突出自己的音乐、旅游、阅读等兴趣爱好,并说明这些爱好如何帮助你更好地完成工作。
突出自己的特长:在填写兴趣爱好时,可以突出自己的特长和技能。例如,如果你喜欢摄影,可以突出你的摄影技巧和经验,并说明你将如何应用这些技能在工作。
强调自己的成就:在填写兴趣爱好时,也可以强调你所取得的成就和荣誉。例如,你可以描述你在某个音乐比赛中获得奖项,或者你在旅游中取得特别成就等。
写出兴趣爱好的频率和时间:在填写兴趣爱好时,不仅要列出兴趣爱好的名称,还要写出你每周参加这些活动的频率和时间。例如,如果你喜欢跑步,可以写出“每周跑步三次,每次45分钟”。这将有助于招聘者了解你的兴趣爱好如何影响你的工作和生活。
总之,填写简历兴趣爱好需要突出与职位相关的兴趣爱好、特长、成就以及兴趣爱好的频率和时间。通过展示这些特点,可以让招聘者更好地了解你,增强你的竞争力。
浏览量:43
下载量:0
时间:
简历里离职原因怎么写比较好?简历离职原因的最佳回答!
简历还可以包括其他信息,例如兴趣爱好、荣誉奖励等。这些信息可以突出求职者的个性和特长,增强其竞争力。在撰写这些信息时,需要避免使用与求职无关的内容,尽量选择与招聘单位和职位相关的内容进行介绍。下面是为大家整理的简历里离职原因怎么写比较好,希望大家喜欢!
突出个人发展:如果你的离职是为了追求个人发展,那么你可以在简历中突出你的职业规划和目标,以及你在前公司所取得的成就和经验,这些经验和技能将如何帮助你在新的工作中取得成功。
强调公司文化:如果你的离职是因为对前公司的文化不满意,你可以在简历中强调你对公司文化的重视,并说明你如何通过努力和改变来适应公司文化,或者你如何寻找更符合自己价值观的工作。
客观原因:如果你的离职是由于客观原因,例如家庭、地理位置等,你可以在简历中简单地说明这些原因,但不要过多地强调这些原因,因为这些原因可能会成为你在未来工作中遇到的障碍。
突出个人成就:如果你在前公司的职位很高或者取得了很大的成就,你可以在简历中突出这些成就,并说明这些成就如何为你的职业发展打下基础。
诚实可信:在填写离职原因时,一定要诚实可信,不要夸大其词或虚构事实,因为这些情况可能会在面试中被揭穿。
总之,填写离职原因要突出自己的优势和能力,以及自己在前公司所取得的成就和经验,同时要注意诚实可信。在写简历时,要注意突出自己的个人特点和优势,让招聘者更好地了解你的能力和价值。
浏览量:3
下载量:0
时间:
减肥一定要注意不要依赖药物减肥,要通过运动来减肥,健康又不反弹。所以,下面读文网小编就和大家分享效果比较好的减肥方法,希望对大家有帮助!
每天量体重:每天量体重很重要的,因为它可以给你带来一种下意识的压力,你也会很了解你的体重变化从而改变你的习惯。比如,在饭前和饭后量体重,会知道自己吃了多少东西,下次就会相对减少。
时刻督促自己:除了正常饮食外,在想吃动西时要对自己说:我正在减肥,现在还不是我满意的重量。会减少吃东西的感觉。最好每餐8分饱。
早上一杯水或酸奶:它们有助于通便(我是这样)。喝水可以加些蜂蜜,也可以只是温白开水。据了解,喝冷水可以比喝温水多减少70%以上的脂肪。
饭前喝一杯水或一杯果汁,或吃一个水果:在这之后的半小时后才能进食。吃饭时胃口可以减少很多。说实话,这个方法其实饿得很快,但mm们一定要坚持住不要吃三餐以外的零食阿。
多吃辣椒,或泡菜:辣椒可以燃烧脂肪,但一定是鲜辣椒,不要吃辣椒油和炸过的。泡菜是韩国传统的食物,很多韩国人能吃很多东西但却不胖,除了运动外就是因为泡菜。泡菜是一种发酵的食品,可以燃烧脂肪。
晚饭后4小时睡觉:其实晚上5点以前吃东西是不科学的,因为很多人会因为饥饿而在10点吃很多零食。所以只要在饭后4小时后睡觉就没问题了。因为4个小时可以把晚餐消化掉,这样就不会存在脂肪堆积了。
每天坚持运动:因为不是减肥,所以运动可以选择自己喜欢的,比如,散步,1小时操(什么都可以)等。上班族可以每天爬楼梯,中午散步等。每天运动是为了便于排泄和晚上有助睡眠。
看了效果比较好的减肥方法的人还看:
浏览量:5
下载量:0
时间:
耀之2016再摘桂冠:获好买“债券策略好基金”殊荣,下面由读文网小编为你分享2016比较好的债券基金的相关内容,希望对大家有所帮助。
债基密集推分红方案
7月12日,三家公司旗下十余只基金发布分红公告,其中只有一只是权益类基金,国投瑞银和上投摩根旗下均有多只债券基金将分红。国投瑞银中高等级债和国投瑞银纯债双双分红,上投摩根拟实施分红的债基更是达到7只,包括上投摩根轮动添利、上投摩根双债增利、上投摩根纯债丰利、上投摩根分红添利以及3只偏债混合型基金上投摩根稳进回报、上投摩根天颐年丰、上投摩根红利回报。
今年上半年,A股市场震荡,分红的权益类基金数量相较去年大增,分红力度也明显提高。而7月以来,分红的债基则开始增多。WIND数据显示,以红利发放日为标准,7月1日起将实施分红的基金共有55只(A/B/C合并计算),其中债券类基金就占了37只,占比近7成。
除前述上投摩根以外,易方达、国投瑞银、华夏旗下也有多只债券基金分红。易方达旗下包括易方达纯债1年、易方达纯债、易方达永旭添利、易方达投资级信用债等纷纷于近期分红。
从基金分红力度来看,一向是权益类基金更“阔气”,不过近期债基分红方案也非常抢眼。例如,易方达纯债1年A和C类份额均每份分红0.125元,这一分红方案在债基中相比甚为慷慨。今年以来易方达纯债1年A和C分别上涨2.36%和2.2%,均处于同类基金前1/4。
浏览量:3
下载量:0
时间:
大暑期间,中国民间有饮伏茶,晒伏姜,烧伏香等习俗。天气一天天热了,今年的大暑将要到了,下面是读文网小编为你整理的2016大暑送客户养生祝福语。
1、本短信经毕人本年度倾心打造,采集幸福雨露数滴,携裹清凉爽心因子,添加清风细雨快乐成分,集好运吉祥之气,汇制而成,愿收到纵享清爽,快乐大暑。
2、大暑天,雷电间,轰轰隆隆好运连;大暑天,雨绵绵,幸福快乐不间断;大暑天,暑热伴,清凉在心笑容甜;大暑天,短信传,看完短信心情灿。大暑快乐!
3、冰镇幸福小咖啡,伴着浪漫慢慢品;端起激爽绿豆沙,带着笑容轻轻饮;捧上吉祥冰啤酒,携着好运微微醉。大暑时节,愿你暑天清爽,心情更畅!
4、携一份快乐入怀,放一抹清静在心;拽一丝幸福入怀,放一缕淡然在心;听一声祝福 入怀,读一条短信入心。大暑来临,愿你清爽入怀,清凉入心!
5、大暑来到,圈一块幸福“暑”地给你,献一份成功“暑”于你,签了吉祥的“暑”名送给你,为你许了“暑”愿赐福你:愿你清凉度夏日,大暑乐翻天!
6、大暑热,真难熬,我的祝福如风飘,送清爽,送开心,友情无价胜黄金,只要你快乐,我就安心。大暑愉快哦。
7、夏风习习送爽到,夏雨绵绵润心田;夏雷阵阵驱愁云,夏日炎炎热情高。远离忧愁和烦恼,心平气和幸福绕。短信一条送祝愿,夏季快乐每一天!
8、夏风习习添清凉,夏雷阵阵无惆怅,夏花朵朵似霓裳,夏雨绵绵幸福长,夏蝉声声心飞扬,夏日短信送清爽,愿你大暑时节清凉之风心中藏,开心快乐乐无双。
9、大暑到,雨倾盆,幸福来到你家门;大暑到,雷声鸣,好运翩翩喜气盈;大暑到,荷花香,快乐无边情意长;大暑到,短信笑,祝君健康无烦恼。大暑快乐。
10、赤日炎炎到暑天,清爽祝福送身边。遍采百花酿为蜜,为君沏茶添美丽。采撷绿豆煮汤水,伴君消暑健康随。盛来冰镇黑咖啡,陪君浪漫永不悔。愿君大暑时刻幸福快乐。
11、真的勇士,敢于直面酷热夏季,不开空调不吹风扇,不赤裸裸来去一丝不挂,任汗如雨下不宽衣解带,任蚊虫叮咬不鬼哭狼嚎。大暑到,愿你斗酷暑,心明媚!
12、烈日炎炎短信来,化作祝福传递爱。凡事看开心畅快,多喝汤水身康泰。出门记得做防晒,美丽容颜永不改。清风吹来焦躁散,从此心头无阴霾。愿你大暑清凉自在。
13、大暑到来热炎炎,防热避暑很关键。出门防晒切莫忘,空调温度要适当。瓜果蔬菜应新鲜,饮食清淡美容颜。流汗太多喝盐水,关心 情切把你追,愿你大暑心情好,清爽健康乐淘淘。
14、烈日炎炎短信来 ,化作祝福传递爱。凡事看开心畅快,多喝汤水身康泰。出门记得做防晒,美丽容颜永不改。清风吹来焦躁散,从此心头无阴霾。愿你大暑清凉自在。
15、大暑到来易中暑,我的短信能消暑。好比清风拂满面,吹来清爽心灿烂。恰如花香吐芬芳,迎来甜蜜满心房。胜似细雨润心田,送来惬意幸福连。愿友大暑清爽快乐。
16、冰镇西瓜汁,降温比蜜甜。苦瓜炒鸡蛋,去火又消炎。糖拌西红柿,酸甜肠胃间。饮食常清淡,午休加锻炼。晨打太极拳,昏把小步散。一杯凉白开,清凉无极限。大暑送清凉,天天都健康!
17、大暑到来气温高,天气炎热易焦躁。发条短信伴君笑,一季无忧乐淘淘。清风解我心中意,吹来快乐甜如蜜。香花懂我一片心,幸福到来沐甘霖。愿友大暑快乐。
18、大暑天,要做到,防暑降温很重要;护皮肤,带顶帽,出行最好要减少;喝凉茶,预上火,早睡早起要记得;勿熬夜,多锻炼,合理饮食才康健;关心语,要牢记,祝你大暑更得意!
19、大暑节气又来到,天气闷热使人燥,不如清爽冲把澡,吃片西瓜睡个觉,合理饮食很美妙,饭后最好慢慢跑,身体健康最重要,祝你大暑快乐,百事可乐!
20、大暑节气到,酷暑热浪涌;防暑最重要,清淡饮食好;多喝白开水,蔬果菜多吃;严防烈日晒,健康“暑”第一。愿“暑”不尽的好运吉祥幸福快乐天天陪伴你!
21、万水千山情不移,短信送来问候传。大暑时节体康泰,病魔远离不缠绵;心情舒畅烦恼抛,心平气和高温远;好运围绕万事顺,事业爱情全美满。祝你大暑快乐!
22、大暑了,快乐心有所“暑”,萦绕你心,时时开怀;幸福独“暑”一帜,对你倾心,美满甜蜜;幸运“暑”不胜“暑”,将你包裹,好运不断;祝福非你莫“暑”,传递美好,直达你心:大暑逍遥,惬意无忧!
23、大暑天气气温高,烈日当空艳阳照。防晒补水要做好,美丽心情容颜俏。绿豆汤水防中暑,雨丝飞扬乐无数。祝福 声声皆清爽,伴君快乐幸福长。
24、大暑一到人易燥,送你一杯凉白开,清热去火爽心怀,给你一块冰镇瓜,降温防暑清凉伴,再来一句小祝福,悠悠凉意浸心田,大暑愿快乐相伴,清爽无限!
25、大暑到来气温高,生活不能没情调,来杯冰镇小咖啡,轻拌细品浪漫 随。端起激爽绿豆沙,清凉自在笑哈哈。捧上甘甜冰红茶,惬意舒畅过一夏。愿大暑快乐。
浏览量:2
下载量:0
时间:
黑糖一直被认为是补血佳品,性温味甘,可以疏通经络、活血散瘀、健脾暖胃,具有补血调经的作用。下面就由读文网小编为大家介绍下黑糖的功效和作用,希望可以帮到大家哦。
黑糖含有丰富的维生素B1,B2,铁,锌,钙,钾等矿物质。对于蛋白质,脂肪,碳水化合物三大营养素摄取过量,必须以维生素,矿物质MIC询盘篮询盘篮身体燃烧这些营养,却又摄取不足,导致许多生活恶习症状的现代文明人来说,黑糖是一种很好的健康食品。
据专家指出,一大匙(15克)黑糖就含有70亳克钙,相当于半块传统豆腐能提供的钙含量;同时,含有7毫克铁,达到每日建议摄取量的一半以上。黄教授认为偏好甜食或平常习惯找糖解馋的人不妨舍弃精致糖果,改吃黑糖。
中医指出,黑糖富含多种营养物质,例如每百公克的黑糖含钙九十毫克,铁四毫克是白糖的三倍;黑糖还含有白糖所没有的胡萝卜素,维他命B2等;另外,黑糖中的葡萄糖含量很高,葡萄糖是人体可以直接利用的能源物质,可以不经消化作用直接吸收。中医认为,黑糖性温味甘,入脾,具有补中益气,缓中,化食,健脾暖胃功能,还有止疼,行血,活血散寒的效用。
浏览量:3
下载量:0
时间:
一个女孩子如果温柔似水,懂得礼仪给人的感觉就是很有教养,而不是咄咄逼人盛气凌人。下面读文网小编就为大家整理了关于女孩社交基本礼貌礼仪,希望能够帮到你哦!
1. 去别人家里做客,主人没安排你的坐处之前,不要乱坐。不要在别人家里乱晃,主人未邀请去别的房间前,一直呆在客厅就好。要去洗手间,先询问主人。
2. 即使不是大人物,我们也经常能用请教的态度与口吻与他们说话,因为人不可貌相,很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。
3. 在吃饭的场合主动做点菜者,不适合请主人与主宾点菜,因为那不是尊贵者通常做的事情,但是请注意询问他们的喜好。
4. 经常找到朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面,注意,尽量在私下场合肯定老板的决断,对一般朋友与同事则应公开赞扬。
5. 在受到别人对自己的相貌、事情、人品赞扬时,不要表现出理所当然的样子,也不要假意否认,合适的方式是表示感谢。
6. 学会使用便条,包括借条、领条、请假条、申请信,如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范。
7. 即使你不是服务人员,在朋友或者同事有客人的时候主动倒水,会让朋友与同事很有面子,这会让你的朋友与同事特别感谢你。
8. 虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人,但是你要勇于不耻下问,也要做到主动询问别人的需要。
9. 女生包包里一定要带一把雨伞和一包纸巾。女生的包包一定要整洁,要拿什么东西迅速的拿出来,不要在公共场合使劲在包包里掏来掏去。
10. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去,不要弯腰撅屁股。
11. 记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息,对团队的同事与同学,提醒他们一些你知道的重要日程。
12. 在征询了别人意见之后才进入别人的房间,在经别人同意的情况下才用别人的电脑。
13. 不能出席聚会应提前通知,迟到的话要在适当的时间点上通知主人,到了以后要解释,带未经邀请的朋友要事前通知主人。
14. 打电话、接电话时第一句话一定要是“您好”,挂电话的时候等别人先挂。对长辈和领导,请一定不要先挂电话,一般都不会出现领导等你挂电话这种事,相信我,这是真理。
15. 不要觉得我是女人我有特权,女孩子除了性别跟男生不一样,在礼貌问题上,其他什么都和男生一样,他们要遵守的规则,我们一样要遵守。比如,我是女生我本来就需要在出门前花更多的时间打扮,你就该等我,这是不合适的。
16. 女生最需要改变的心态就是“理所当然”,任何人对你的好,对你的迁就,你都应该铭记于心并且给对方更大的报答。你没有什么特殊的,没人需要特别地对待你。
17. 有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
18. 有人在为你服务,为你倒水或者给你递东西时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
19. 不管有什么情况,不管有什么事,随时记得要微笑。
20. 别人递给你看的东西,不管是手机,书籍还是文件,别人没有让你继续翻下去,你就不要翻。让你看哪页就看哪页。
21. 在家也要仪容整洁,不然有客人来家里看到会很尴尬!
22. 女孩子吃任何东西都不应该发出声音。吃面咬断吃,喝汤用小勺喝,正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西,女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了(虽然我很喜欢啃排骨)。
23. 做事情一定要适可而止,不管是狂吃喜欢的食物还是闹脾气,女生懂事情的“度”是很难得的好品质。
24. 好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候,如果问题争执不下,也不要继续火上浇油,冷静下来,多收集一些数据材料与想更明白点再说。
25. 在你不能有充分把握的时候,用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约,承诺了就要最大限度去履行。
26. 到朋友家吃完饭,不管是好吃还是难吃,都要认真地赞扬好吃。吃饭前主人没开口说动筷子就别动,桌子上有长辈或领导的话,长辈和领导没动筷子前不要开吃。在饭桌上不要做除长辈外第一个动筷子的人。吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子,就算主人不让你帮忙洗碗,你帮忙收拾下桌子,整理下凳子都行的。都是对主人辛苦做了一桌子饭的感谢。
27. 收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢,因为送礼者会很在乎你的反应,不可把一处的礼物转送给另一处。
28. 在有多个出席者的场合,主动介绍自己的朋友给其他人,或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。
29. 有不同地位的朋友在的场合,要保持微笑,体贴地招呼那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友,在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。
30. 有好事情的时候不要吃独食,主动地告诉他们你知道的好消息。
31. 有人做错了事情或者你发现其他做错了事情,不要用情绪性的方式批评别人,如果批评时能比较幽默,往往负面效果就更少
32. 不管是对谁提出请求,请一定要加上“请”。不管别人是否愿意帮忙,是否帮到了忙,都一定要说“谢谢”表达你的感谢。
浏览量:4
下载量:0
时间:
春节是我们国家一个传统而又隆重的节日,家家户户都开心。那么你们知道春节的礼貌礼仪礼节吗?下面读文网小编就为大家整理了关于春节的礼貌礼仪礼节,希望能够帮到你哦!
说话礼仪
主动称呼长辈
在出门拜访亲戚朋友之前,可以先让孩子熟悉如何称呼,比如“小丽阿姨”“王叔叔”等。并告诉孩子,如果临时遇到不知道怎么称呼的长辈,应该询问妈妈:“妈妈,请问要怎么称呼这位阿姨呢?”在拜访的时候,父母应该从最年长的人开始依次介绍给孩子认识,在介绍的同时,引导孩子正确称呼他们。
祝福话语要多说
一岁左右的宝宝会说的话还不太多,家长可以先教会宝宝用手势打招呼:抱拳作揖、看到亲朋好友微笑打招呼。两岁以上的宝宝就可以教他们说“新年快乐”、“恭喜发财”之类的吉祥话和祝辞。
做客礼仪
探亲访友时,家长有意识地注意一些细节。“轻轻敲门;按门铃要有节奏,也要耐心,不乱按门铃;打招呼时,眼睛看着对方;不随便翻找主人的东西;主人给东西时,用双手接。”
他人东西别乱动
孩子的天性就是好奇,在陌生的环境中更是如此,告诉孩子随便乱动别人的东西是不礼貌的,如果想玩玩具或看书,一定要经过主人的同意。在自己玩时记住不要打扰大人谈话,玩过之后,记着让孩子把东西放好。
浏览量:2
下载量:0
时间:
千兔耳原产于非洲马达加斯加岛,属于非常可爱的兔耳系列。一些喜欢兔子的朋友看见它肯定是抵挡不了诱惑的。今天小编就与大家分享千兔耳朵多肉养殖方法,仅供大家参考!
和其他兔耳一样,千兔耳叶子表面也是有一层软绒毛,摸起来很有手感,千兔耳的美,除了它的毛毛叶外,还有那非常对称整齐的对生叶,锯齿状的叶,有点萌萌白枫叶的即视感,整体跟人一种毛绒绒的可爱感。枝干易木质化,可通过断水来塑型。会开花,小白花,从抽生花梗到花朵全开完经历的时间可以多达几个月。也有称白兔耳可开粉红色的花。大概因为其叶片多呈现白色,因此也有人误称为白兔耳,白兔耳的叶片会更像兔子耳朵的细长感,可以参照下图。相对来说,白兔耳会比较少见,价格也更贵点。
浏览量:6
下载量:0
时间:
土豆被称为营养最高,热量最低的蔬菜,土豆的营养价值得到了人们的一致认同.土豆中的蛋白质甚至比大豆还好,最接近动物蛋白,土豆还有抗衰老的功效哦。来跟读文网小编一起学习土豆怎么做菜比较好吃吧!
原料:土豆、牛肉or羊肉、盐、味精。
做法:①土豆两个蒸熟剥皮,用机器打成酱状。
②将炒熟的碎肉、盐、味精拌入土豆泥,做成饼状。
③入锅,用小火煎。
④煎至一面焦黄,翻转,改煎另一面。
⑤煎至两面焦黄,起锅,装盘。
浏览量:2
下载量:0
时间:
陆龟,顾名思义,就是指生活在陆地上的龟。不过陆龟冬天时应该怎么养,很多人都不太了解,下面小编为大家介绍陆龟冬天养法,感兴趣的朋友们一起来看看吧!
陆龟是否能够养得好首重环境的布置与掌控。此处的环境并非指要把饲养的环境布置得漂漂亮亮有花有草或是有仙人掌,而是指对于该种陆龟本身所需要的环境条件,如温度、湿度、阳光等微气候的控制要尽量符合其原生地的环境。 陆龟在其原生地的自然环境下原本不必借助任何人为的设备去维持它们的生命,它们可以从自然界中获取所需。然而,当它们飘洋过海饲养地后,当地的气候条件就会和其原产地有所差距。因此,养陆龟的关键点就在于营造出与该爬虫原产地相近的环境条件,也因此有许许多多爬虫用品的产生以补救气候条件的不足。在饲养爬虫时,必须注意的环境条件有“温度”、“湿度”、“阳光”、“水份”、“底材”与“饲养场所”,以下就此六大部分分述之:
温度:陆龟所需的温度条件不尽相同,原生地位于热带地区的陆龟较副热带或温带地区的陆龟所要求的温度来得高,因此,在饲养陆龟时若能对其原产地的气候有所了解,将有助于温度(与湿度)的营造,此部分请大家自行参照高中或国中时念的世界地理,在此不再多述。一般而言,饲养陆龟的适当温度应维持在摄氏26~32度之间(但有些陆龟可适应较为低温的环境,例如地中海地区的陆龟,因此26~32摄氏度是原则,此一原则适用于大部分的陆龟类,但有部分陆龟类例外),此处的26~32度是指饲养场所内的温度最低要有26度,最高不要超过32度(但加温点的温度往往会高于32摄氏度,故此处的32度是指加温点以外的温度),如此饲养场所内所营造出来的温度将有高有低,陆龟可自己选择适当的温度栖身。不过,若饲养场所的面积很大的话,只要让其范围内有三分之二以上的面积维持在26摄氏度以上即可。此外,夜温可较日温低个2~3摄氏度,以让陆龟可以明显感到日夜差距。到了冬天必须注意温度的控制,无论采用何种方式,只要能将温度加至26~32度之间就算达到陆龟对温度的要求。采用人为方式控制气温的工具有很多,例如用暖气机调节室内气温,或利用一些陆龟用品,如陆龟专用灯泡、聚热灯、陶瓷放热器、保温石(片、垫)等。在进行人工的加温时,可分为两种,一种是增加饲养场所内的“气温”;另一种则是保持陆龟的“体温”。
猜你感兴趣:
浏览量:5
下载量:0
时间:
苦菜为菊科植物山苦荬的全草或根。早春采收,洗净,鲜用或晒干。苦菜的功效你了解吗?知道它在食用上有哪些禁忌吗?下面就由读文网小编为大家介绍下苦菜的功效和作用,希望可以帮到大家哦。
更多苦菜的功效与作用及禁忌相关文章内容推荐(↓↓↓)
苦苣菜是一年生或二年生草本植物。根圆锥状,垂直直伸,有多数纤维状的须根。茎直立,单生,高40-150厘米,有纵条棱或条纹,不分枝或上部有短的伞房花序状或总状花序式分枝,全部茎枝光滑无毛,或上部花序分枝及花序梗被头状具柄的腺毛。
基生叶羽状深裂,全形长椭圆形或倒披针形,或大头羽状深裂,全形倒披针形,或基生叶不裂,椭圆形、椭圆状戟形、三角形、或三角状戟形或圆形,全部基生叶基部渐狭成长或短翼柄;中下部茎叶羽状深裂或大头状羽状深裂,全形椭圆形或倒披针形,长3-12厘米,宽2-7厘米,基部急狭成翼柄,翼狭窄或宽大,向柄基且逐渐加宽,柄基圆耳状抱茎,顶裂片与侧裂片等大或较大或大,宽三角形、戟状宽三角形、卵状心形,侧生裂片1-5对,椭圆形,常下弯,全部裂片顶端急尖或渐尖,下部茎叶或接花序分枝下方的叶与中下部茎叶同型并等样分裂或不分裂而披针形或线状披针形,且顶端长渐尖,下部宽大,基部半抱茎;全部叶或裂片边缘及抱茎小耳边缘有大小不等的急尖锯齿或大锯齿或上部及接花序分枝处的叶,边缘大部全缘或上半部边缘全缘,顶端急尖或渐尖,两面光滑毛,质地薄。
头状花序少数在茎枝顶端排紧密的伞房花序或总状花序或单生茎枝顶端。总苞宽钟状,长1.5厘米,宽1厘米;总苞片3-4层,覆瓦状排列,向内层渐长;外层长披针形或长三角形,长3-7毫米,宽1-3毫米,中内层长披针形至线状披针形,长8-11毫米,宽1-2毫米;全部总苞片顶端长急尖,外面无毛或外层或中内层上部沿中脉有少数头状具柄的腺毛。舌状小花多数,黄色。
瘦果褐色,长椭圆形或长椭圆状倒披针形,长3毫米,宽不足1毫米,压扁,每面各有3条细脉,肋间有横皱纹,顶端狭,无喙,冠毛白色,长7毫米,单毛状,彼此纠缠。花果期5-12月。
#p#副标题#e#
浏览量:2
下载量:0
时间:
礼貌礼仪是服务行业的基本标准,很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪,希望能够帮到你哦!
一、礼貌服务的概念
1、礼:表示敬意的通称。
2、礼貌:是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节:是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和,是人们在日常生活中,特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪:是在较大、较隆重、较正式的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务:是出于对宾客的尊重和友好,在服务中注重礼仪、礼节,讲究仪表、举止、语言,执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现,是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范,是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则,也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义
1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.
2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要,能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准,服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.
3、礼貌服务关系到酒店的前途,有利于建立良好的酒店形象,酒店无论装修得多么宏伟豪华,设施多么先进高档,没有礼貌服务,就难于在日趋激烈的竞争中立足,要树立酒店高品质形象,最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则
礼貌服务的原则是尊重客人,重视客人的个性和尊严,还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯,在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海,他们有不同的历史和文化背景,有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰,也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求,尊重他们的权利和利益。尊重客人,把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人,让客人和酒店在感情上融为一体。
四、礼貌服务的基本要求
1.仪表整洁
每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象,甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁,是礼貌服务最基本的要求,也是职业道德规范的重要内容。仪表整洁,大方得体,给人以美感就是对客人的尊重,也体现酒店员工健康向上的精神面貌。如果员工衣冠不整,蓬头垢面会给客人留下不好的第一印象。
如发现仪容不整,一定不要当着客人的面整理,否则是不礼貌的表现。特别注意的是:既要注意仪容仪表又切记与客人争艳,客人一般都有较高的自尊需要,如果员工打扮得过分艳丽,就会引起客人尤其是女客人的不满和反感。
2.举止大方
1)、接待客人时,要站有站相,坐有坐相。力求做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻),这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题,而对客人来说则不同,例如餐厅员工在上菜的时候若动作过重,客人会认为是对他的不尊重,而引起不满。在服务过程中,绝不能跑步,有急事也只能碎步快走,否则客人可能认为你轻视他。
2)、接待客人时,举止要端庄,切忌将手插在口袋里或双手叉腰,也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒,打哈欠、挖鼻屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。
3)、在讲究礼仪的重要场合,要镇定自若,动作规范,姿态优美,风度潇洒,这样会给客人留下训练有素,尽心尽责的良好印象。
3.语言优美、谈吐文雅
语言是人们从事交往的必不可少的工具,它可以表现说话者的感情,表现说话者的修养和水平。语言、优美,谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时,他们会觉得受到关心、尊重,会心情舒畅,有宾至如归的感受。
(1)、酒店员工基本礼貌用语
员工与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语,如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见。同时做到五声(欢迎声、称呼声、致谢声、歉意声、欢送声),杜绝五语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言、嘲弄的语言)。
基本礼貌用语:
1). 称呼语 如:先生、小姐、经理、董事长等。
2).欢迎语 如:“欢迎光临”,“欢迎入住我们酒店”、“欢迎您来这里用餐”等
3).问候语 如:“您好”、“早上好”
4).祝贺语 如:“祝您生日快乐”、“祝您新年快乐”、“希望您在我们酒店过的愉快”
5).告别语 如:“再见”、“明天见”、“欢迎下次再光临我们酒店”等
6).征询语 如:“请问我们能帮您什么?”“先生,请问您喜欢喝哪一种饮料”等
7).应答语 如:“好的”、“是的”、“马上就来”等
8).道歉语 如:“对不起,先生,让您久等了”,“真不好意思,打扰您了”、“这是我们的过失,非常抱歉,先生”等
9).答谢语 如:“谢谢”、“感谢您的指教,这是我们的荣幸”、“谢谢您对我们的支持”等
10).指路用语 如:“请往这边走”、“请从这里乘电梯下楼”等
11).电话用语 如:“您好,格兰德假日酒店”、“先生,您要找的人不在,请问,需要帮您转告吗?”
(2)、电话礼仪
A、总机接听——
Good morning/afternoon/evening,Grand Holiday Hotel. May I help you?
早上好!格兰德假日酒店。
B、部门接听(内线电话)
早上好!前台。Good morning/afternoon/evening,front office.May I help you?
C、电话转接寻找
凡电话需要转接或等待,必须说:“请稍等”,不允许一声不响就转接线或放下话筒。如:转接时占线,应说:“对不起,对方正在使用电话(占线),请等一会再打过来”。
D、挂线(结束)
凡与客人通话后,挂线前必须说“再见”,“BYE BYE”,应等客人挂线后,员工才挂线,以示尊重和礼貌。
E、接呼电话注意事项:
——必须在电话铃响三声以内提起电话
——电话旁边要有纸和笔,以备记录。
——用悦耳动听的声调与客人交谈,口齿清晰,语速不快不慢
——友善、有礼、微笑,把愉快的心情通过电话传递给客人
——与对方使用相同的语言,如对方讲普通话,则用普通话对答,对方使用英语,则用英语对答;对方使用广东话,则用广东话对答
——打电话时不能吃东西、喝水、吸烟,不能同时对两个人说话,如需与同事查询,应告诉对方
——自始至终使用礼貌用语
4.语气要温和
在服务过程中,要养成低声说话的习惯,音量适中,高声说话是一种不文明的表
现,应以亲切的语气、柔和的语调同客人讲话。切忌讲粗话、脏话。
5.接待客人表情自然
表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的。
在对客服务中,要做到面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;要沉着稳重,给人以镇定感;要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重感。不要有厌烦、僵硬、愤怒、忧愁、失望、古怪、令人无法捉摸的表情出现。
6.微笑服务、礼貌待客,笑脸相迎每一位宾客
对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表
示,是真诚的欢迎的象征。笑脸相迎是友善和热情和表现。笑具有感染力,它能创造和谐、融洽的气氛,使客人有亲切感、温暖感、信任感,使客人有“宾至如归”感。常露笑脸,能体现出酒店员工“敬业乐业”的精神,体现出乐观向上的生活态度和健康的心境
我们接待来自五湖四海的宾客,无论他们来自哪里,无论他们有什么肤色,无论他讲哪种语言,他们都有能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此,微笑是一种不需翻译的“世界语”,是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”,给宾客以“宾至如归”的亲切感,微笑要真诚,只有真诚的微笑才会自然美好,才能影响和打动客人,虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报——生意兴隆、人缘广进、报酬丰厚。。
7.真诚关心每一位客人
1)、关心必须发自内心且充满真诚。
2)、礼貌服务没有任何前提条件,对每一位顾客皆应平等对待,一视同仁。平等对待重点体现在:
A、高低一样:即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重“高”轻“低”。
B、内外一样:对国内客人和境外客人一样看待。
C、华洋一样:对华侨、外籍华人、港澳台同胞和外国客人一样看待。
D、东西一样:对东方国家和西方国家的客人一样看待。
E、黑白一样:对黑种客人和白种客人一样看待。
F、新老一样:对新来的客人和老客人一视同仁。
8.尊重每一位客人,视客人为上宾
每一位客人都希望得到热情友好的礼遇,希望得到尊重、重视和贵宾般的接待。我们将客人视为上宾,衬托出客人的高贵,不仅满足了他们感情的需要,也满足了他们自尊的需要。客人产生了尊贵感,才会满意和开心。
9.行理也得让人
1)、包涵客人的过错,自己把责任承担起来。
2)、不宜点破客人的不对之处,若因工作需要,表达方式应该含蓄、委婉。
3)、在不能肯定是客人错还是自己错时,须先假定自己有错。
4)、若客人发现自己有错而主动道歉时,应立刻“打圆场”。
10.礼貌服务应时时可见、处处可见
1)、客人一进入酒店的服务范围,不管是在哪个部门都应享受礼貌服务。
2)、员工一走上工作岗位,不管曾遇到什么事情,遇到什么样的客人,都不能把不符合工作要求的个人感情带到工作中来,要控制自己的情绪和感情,保持良好的心境。
3)、凡事讲礼貌,事事要细致入微。经常运用礼貌用语,在服务工作中做到主动。主动问好打招呼;主动迎送、提行李、接大衣、主动引路;主动开门;主动送茶水;主动介绍宾馆情况;主动照顾老幼病残;主动征求客人意见;主动按电梯。
五、礼貌待客技巧
礼貌待客是一种社会公德,是服务行业的一项传统道德,作为酒店员工,需要
时时处处按这个道德规范要求自己。
A、在公共场所,如遇客人要主动让路,礼貌问候客人,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如需超越时应说:“对不起”。
B、需要乘客梯时,也要让客人选进,如电梯太拥挤时,不要强行进入,更不要与客人抢搭电梯,出电梯时,应按电梯开关,请客人先出。
C、到服装奇异,举止特殊的客人,不得议论,嘲笑和模仿,不要围观或起外号。
D、客人正在谈话时,我们有急事找他,绝不应冒失地打断客人的谈话,应有礼貌地站在客人的一旁,双目注视着要找的客人。等客人意识到你有事找他,停下谈话时,你首先向其他客人表示歉意:“先生/小姐,对不起,打扰你们一下,然后向所找客人简明扼要的讲述要找他的理由,待客人答复后,应向其他客人表示歉意:“对不起,打扰你们了”。然后有礼貌的离开。
E、面对宾客和服务操作时,不能吃东西,抽烟,不要做打哈欠,喷嚏,撓头皮,挖耳鼻,整理头发,啃指头等小动作。
F、客到要起立,对客人的询问应有问必答,注意使用礼貌用语,在接呼电话或与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼或请客人稍等,不能视而不见,冷落客人。
G 、客人出现不礼貌行为时,要保持冷静的情绪,必须要忍耐,根据情况,主动向客人赔礼道歉,保持良好的礼貌、态度谦虚诚恳,绝不允许与客人争吵。
浏览量:3
下载量:0
时间: