为您找到与店内礼仪标准相关的共200个结果:
男士在日常生活都不太注重自己的站姿,下面是读文网小编为大家精心挑选的关于男礼仪标准站姿图片,希望能够帮助大家哦!
1、双腿直立式:双膝相靠,后脚跟并拢,直立;此种脚位适合于短时间站立,迎送宾客等场合;
2、分腿站立式:两腿分开约一肩宽,双膝直立;
3、单腿直立式;以单腿轮换为支点,另一腿往侧前方斜放:做军队队列中的“稍息”状,适合于长时间站立时使用。
浏览量:14
下载量:0
时间:
礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的?随着人类历史的前进,随着社会经济、政治和文化的发展,人际交往日趋平繁,社会生活更加复杂和多样化,“礼”也不断丰富和发展。下面读文网小编就为大家整理了女性国际礼仪标准,希望能够帮到大家哦!
世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人,他们在正式交往中都严守时间。
在与西方人交往时可遵循下列原则:
(1)集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的,在活动开始前就坐才符合礼节。
(2)参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达,提前太多会打乱主人的计划,而迟到则显得对其他客人很不礼貌。
(3)沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”,因为到了预定时间,一切工作已准备就绪,主人这时可以专门恭候客人了。
浏览量:3
下载量:0
时间:
俗话说得好坐有坐相,那要怎么样才是女士标准的坐姿呢?下面是读文网小编为大家精心整理的标女士坐姿礼仪,希望能够帮到大家哦!
要领:右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。
5、后点式礼仪女士坐姿
要领:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
浏览量:3
下载量:0
时间:
男士出去应酬需要经常出入一些高档场所,那么行姿礼仪就需要特别重要。下面读文网小编就为大家整理了关于男士行姿礼仪标准图,希望能够帮到你哦!
二人同行,前为尊,后为卑,右为大,左为小;三人并行以中央为尊,右边次之,左边又次之:男女同行,进出门口,男士礼让女士先行。如出入电梯门,女士则应先进后出。推门下车或在黑暗区域通过时,男士应该率先行动。 在餐会上,男士应该让女士先行,以便介绍或就座。 男女二人在街上并行时,男士应该让女士走在比较安全的一边,指的是男士应该走靠马路车辆来往的一面。在平时,应该遵循男左女右的原则。男士若与两位女士搭伴同行,不能走在中间,应该走在最左边。如果路窄只允许一个人通过,男士应该在女士身后行走。两男一女行走,可让女士在中间行走。
浏览量:5
下载量:0
时间:
国际女性看起来都很女强人,那么你知道女性国际礼仪标准是怎样的吗?倘若心仪的他约了你出去吃饭吗,那么你要注意什么呢?紧记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利。以下提及一般人常犯的小错误,如果你在这些细微地方都表现得大方得体,他又怎能不暗暗为你加分?下面是读文网小编为大家精心挑选的女性国际礼仪标准,希望能够帮到大家哦!
·如有需要补妆,可选一道菜与另一道菜中间的空档,向对方小声说明便可。拨头发 、弄 衣服或涂唇膏等动作只可在洗手间内进行。·离席时,可将餐巾放在椅子上或桌上,同样要将干净的一面向 外。到这里,晚餐考验已告一段落。
回想这两、三个小时间的吃饭时间,便明白只要保持心情轻松、谈吐举 止自然,即使是元首级的晚宴,你也可从容应付。将手肘放在餐桌上并不是淑 女作为。 交餐巾折好放在大 腿上,以免弄污心爱的裙子。 将汤盘子向外倾以掏起最后一口汤,才是合乎礼貌的做法。大模斯样地将用 过的餐巾放在台上,等如把自己 失礼的一面展示人前。
浏览量:5
下载量:0
时间:
什么是标准坐姿?不少人也许会回答,双腿并拢腰背挺直不就行了吗?事实上标准坐姿不仅种类繁多,还分男女。下面是读文网小编为大家精心挑选的女人礼仪标准坐姿,希望能够帮到大家哦!
较正式场合,女人使用较多。两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
浏览量:13
下载量:0
时间:
在热闹的场合里,礼仪小姐是最引人注目的,她们的一举手,一投足,一颦一笑都要给人以美的感受,下面是读文网小编为大家整理的关于标准的礼仪小姐,希望对你有用哦!
礼仪小姐们无论是炎热的夏日,还是寒风刺骨的冬天,一站就是几个小时,其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受,但绝对不能流露出半点不耐烦,展示给观众的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。
一、正确的动作规范
(1)正确的站姿:
1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉
2、收腹、立腰、提臀,双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前
3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌
4、穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位置上
5、站立时应两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容
(2)正确的坐姿
坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感
1、入坐时要轻、稳,走到座位前轻稳地坐下
2、女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开
3、坐在椅子上,一般坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背
(3)正确的走姿:
1、以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视
2、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以30度~35度为宜, 双肩、双臂不应过于僵硬
3、重心稍前倾,行走时,两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时,步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来
二、注意事项
1、走路时最忌内八字、外八字,膝盖弯曲,左顾右盼,身体松垮,无精打采
2、礼仪在来宾到达之后才姗姗来迟,这是对客人的不尊重;在宴会的过程中,礼仪却不知去向,或者手忙脚乱,丢三落四,势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中,礼仪因精力不集中,洋相百出,就会让来宾感到学院学生的整体素质的低下,记住,你们的一举手,一投足,一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个学院的形象,必须要严格要求自己
3、礼仪穿旗袍时绝对不能跑或走成大步,托盘时手指绝对不能露出红布上。
三、其他要求
谈话礼仪:要自然和蔼。对方说话时要注意倾听,不要左顾右盼,也不要随便插嘴,打断别人的话头。自己不知道的事不要随便答复。与人交谈时,彼此之间的距离不要太近,不可用过多的手势。谈话的声音不要过高,以对方听得清为宜,尤其不要溅出口沫。
四、培训具体内容
站立:着高跟鞋,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立,不论是书还是纸都不可以掉落。时间:一小时起。
微笑:标准是露 4~6 牙齿,礼仪老师教的秘诀是:在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉!然后先对着镜子自己“傻乐”,再两两配合,面对面“傻乐”,互相纠正对方“露的牙齿数”,让笑容最标准、最亲切自然。
托盘:动作细化到厘米!手臂与侧腰是一拳远,端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少,可以参考想象星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景,只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。
步伐:控制步速保证与颁奖正好衔接。几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多长,间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时,还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐,保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。
五、颁奖场合的要求
(一)一般情况下:
1.首先由导位把授奖人领上台。
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。)
3.由导位再把颁奖人引导上台。
4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)
5.礼仪小姐先下台。
6.等颁奖人和受奖人拍照留念后,导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。
(二)特殊情况:
(1)如果颁奖人在台上:
1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。
2.导位再把授奖人引导上台。
3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后,导位再把授奖人引导回位。
(2)如果授奖人在台上:(授奖人数少)
1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开)
2.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
(3)如果颁奖场地不大:(只有一位颁奖者)
1.先由导位把授奖者引导上台。
2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。
3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。
4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。(从授奖者身后离开)
5.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位
浏览量:2
下载量:0
时间:
服务行业是我国社会经济中第三产业,对国民经济发展起到至关重要的作用,而服务行业人员的礼仪也变得重要起来。下面读文网小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪标准,希望能够帮到你哦!
1、服务意识
作为一个服务人员,应持有强烈的服务意识,这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰,就是一个服务人员应有的观念。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求,例:穿着平整洁净的工作制服;头发干净整齐,不披头散发,不佩戴夸张头饰;妆容要淡,勿浓妆艳抹;身体无异味,口气要清新;男士绝不可留胡子等等。
3、形象体态
站姿:服务人员站立的时候非常多,所以要非常注重站姿。站姿要笔直端庄,双脚并拢或脚跟并拢,脚尖微微分开,呈“V”形,双手掌规范交叠置于腹前或两侧;
走姿:走动的时候应步履沉稳、自然、轻柔,勿急速奔跑与成排结队而行;
坐姿:坐的时候身体要摆正,形态要端庄,但也要坐得自然,不显拘束,千万不要坐得东倒西歪,也不要随意晃动双脚。
4、接待礼仪
服务人员在接待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人,要主动问好、鞠躬、引领及介绍;行为举止要有礼、规范;用语礼貌;时刻保持自然得体的微笑;绝不能做出任何不雅的举止!
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼,表现出对客人的绝对尊敬。要尊称客人,使用敬语,说话态度要主动、热情、善意与耐心。一般来说,服务人员基本的礼貌用语有:您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训,掌握好这些礼仪培训要点,你就是一位合格的服务行业人员。
浏览量:3
下载量:0
时间:
如果你有经常在跟日本人打交道的话,日语你会说吗?特别是做生意的老板们,学会日语很重要不用出门就带个翻译在身边,下面读文网小编就为大家整理了关于标准商务日语礼仪,希望能够帮到你哦!
一、 訪問
(上座とは部屋の中で目上の人や客人が座る席)
(下座とは目下やもてなす側が座る席)
席順を重んじる原因:
1. 目上の人や年長者に対する敬意、そして、来客に対するおもてなしの心がこめられて
います。目上の人やお客様にはできるだけ良い席に着席して頂きますが、その部屋において最も良い席を「上座」(=かみざ)と言います。
2. 席順以外に必要な心得としては、相手よりも先を歩かない(相手の前を歩かない)、
相手がなるべく動かなくても済むようにする(相手に代わって身体を動かす)、相手が怪我をしないように心配りをするなど、常に相手を思いやる気持ちを持つように心掛けてください。
席順の基本:
1. 部屋の入り口から遠い方が上座。落ち着かない気分にならないため。
2. 美しい景観や眺望が臨める場合には、入口側であっても景色が見える方が上座。
3. ソファーがある場合それが上座。「より寛いでもらいたい」という気持ち。 状況に合わせる上座:
1. 上座であったも冷暖房の風があたる、また直射日光が当たるなど目上の人が心地よく
過ごせない場合、無理に上座に座ってもらう必要はない。
2. 出入り口の位置や光の具合、眺めの良い場所など状況に合わせて席を進める。
二、贈答
日頃の感謝の気持ちや健康を気遣う気持ちなどをものに託して伝える。
第六课 名刺
名刺交換のマナー
1. 名刺は相手に向けて出します。
2. 文字に指がかからないようにしましょう。
3. 名刺交換は必ず立って行う。
4. 先方の名前の漢字が読めなかった場合、名刺交換の際に読み方を確認する。
5. 名刺交換は自己紹介も兹ねています。必ず「よろしくお願いいたします」という言葉
を添える。
スタンダードな名刺交換マナー
1. 名刺交換の場面が来る前に、名刺入れに入っている名刺が汚れていないか確認する癖
をつけましょう。
2. 名刺を切らさない、忘れない。常に予備の名刺入れと名刺を入れておきましょう。
3. 名刺は「目下の者」から差し出すのがマナーです。
4. 名刺を渡す際は机を挟まない。受け取るときは、低い位置で両手で受け取る。
5. 名刺を渡す際は「社名・部署名・フルネーム」をはっきりと名乗ります。そして、名
刺をもらう際は、「頂戴いたします」と述べます。
6. いただいた名刺は、大切に「管理」しよう!名刺入れに格納した名刺はきちんと整理
三、ワンポイントアップの会話術
1. 挨拶は明るくはっきり爽やかに行う。
2. 人の名前をキチンと覚えておいて、挨拶は名前を読んでから行う。
3. 「とか」を使わないで、「や。。。など」を使って、人に不快感を与えないで商談が進
める。
4. 会話は必ず言い切る、文章の途中で終わる方を避ける。
5. 若者言葉をビジネス会話に使わないこと。違和感がある。
雑談の必要性
1. リラックスな雰囲気を作る、相手のいい気分を引き出す。
2. 相手をリラックスさせる、本題をうまく進めること。
3. 天気のことから始めましょう。最近のニュースを取り上げてもいい。
4. 有名人のゴシップや宗教、政治に関する、個人の価値観が強く反映されるものを避け
る。
四、ビジネスにおける敬語
社会人として敬語を使おうとする意気込みは素晴らしいものですが、 正しい敬語を使わないとかえって印象を悪くしてしまいます。そのひとつが「二重敬語」と呼ばれるものです。 二重敬語とは、ひとつの単語について、同じ種類の敬語を二重に使った間違いをいいます。
上司などの地位の高い人に対しては、丁寧に言おうとするあまりに、 つい敬語をいくつも重ねてしまいますが、それによって敬意が高まるわけではありません。二重敬語を使ったからといって相手が不快に感じることはほとんどないと思われますが、 まわりくどい印象を与えてしまいます。
誤った二重敬語の例
×社長がおっしゃられていました
○社長がおっしゃっていました
×会見をご希望になられています ×先生がお越しになられました ○会見を希望されています
○先生がお越しになりました
×部長がご覧になられました
×先輩がお帰りになられました ○部長がご覧になりました
○先輩がお帰りになりました
○先輩が帰られました ×ご注文をお承りしました
○ご注文を承りました
○ご注文をお受けしました
浏览量:4
下载量:0
时间:
人际交往中,影响他人看法的因素包括文字、语音语调和肢体语言,其中最重要的是非语言的行为表现因此,仪态的优雅、得体,在商务活动中有着非常重要的作用。下面读文网小编就和大家分享标准的商务礼仪,希望能够帮到你哦!
1、站姿
标准站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于体侧,两脚分开、平行与肩同宽
男士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于皮带扣,两脚分开、平行与肩同宽
女士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于脐窝,双脚呈Y字型或V字型
2、微笑
乐观积极,真诚友好,发自内心
3、走姿
面带微笑,目视前方,前后摆臂,步伐从容,步态平稳
4、坐姿
男士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双膝、双脚分开,两脚间距离不超过肩宽
女士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双腿双脚并拢
5、蹲姿
男士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,双腿适度分开,一高一低,右(左)腿支撑身体,朝向客户一方为高腿位,与客户保持适中距离
女士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,高腿位侧对客户,右(左)腿支撑身体,双腿一高一低并拢收紧,与客户保持适中距离
6、出迎
主动出迎,点头示意,热情有礼
7、握手
热情友好、落落大方;真诚微笑、目视对方;以客为尊、右手相握
8、引领
面带微笑、目光交流;热情主动、关注客户;手势引导、保持距离;陪同至目的地
9、递名片
面带微笑、正视对方;注重时机、掌握顺序;名片正面朝向客户;双手递出、口有敬语
10、递物
递资料:面带微笑、注视对方;双手递出、内容说明
递笔:面带微笑、注视对方;笔尖向右、持平递出
11、敬茶
饮品和器皿匹配;器皿干净无破损;使用托盘,且备毛巾;面带微笑,眼神关注;姿态优美,语气柔和
12、眼神
与他人交流时,目光柔和,平视对方面部三角区,切记长时间凝视
13、打招呼
立正姿势,上身前倾,微微点头,口有敬语,合适尊称,音量适中,目光交流
14、回应
及时回应是必须的,回应内容看问题,语气谦和有礼貌,及时回应客户提出的问题;对重大问题,要记录客户提出的诉求和事情的经过,承诺给客户进行回复的具体日期,并且按时兑现承诺
15、送客
面带微笑、目视客户;送客要送到门口、楼梯口、电梯口;客人欲乘车离去时,应送客人上车;目送客人直至离开视线。
浏览量:3
下载量:0
时间:
正所谓“无规矩不成方圆”,早在周朝时中国便已经形成了一套相对完善的用餐礼仪制度,有些仍然沿用至今。主人为了表示热情好客,主动为客人盛饭夹菜是理所当然的,但是在西方人看来,那却是非常“不人性”的,非常“恐怖”的。下面读文网小编就为大家整理了关于标准西餐礼仪,希望能够帮到你哦!
中餐礼仪和西餐礼仪的差异,虽然有很多细节上的不同,但是主要表现在以下四个方面
(一)上菜的顺序和摆放不同
大部分中餐上菜时大都按照汤、主菜、主食、餐酒或水果的顺序,而西餐则大都按照开胃菜、色拉、汤、水果、餐酒、主食、甜点和咖啡的顺序上菜。中餐在上菜时会一次性将所有的菜肴上完,同时摆放在餐桌上,而西餐则是用完一道菜再上另外一道菜。
(二)餐具不同
中餐的餐具一般都比较简单,多以杯、盘、碗、碟、筷、匙等为主,而西餐的餐具则是五花八门,享用不同的菜肴也会使用不同的刀叉,餐具用法讲究颇多,即使是喝酒的玻璃杯,也要同所喝的酒相对应。
(三)入座座次不同
中餐用餐时的座次大都是按照长幼尊卑来定,“尚东为尊”或“面朝大门为尊”,而西餐用餐时,面对门的且离门最远的那个座位是女主人的,与女主人相对的是男主人的座位。女主人右手边的座位是第一主宾席,一般是位先生,男主人右边的座位是第二主宾席,一般是主宾的夫人。
(四)着装要求不同
除非在正式场合,中餐对于就餐者的着装要求并不高,穿着都比较随便,而西餐对于就餐者的要求比较高,特别是在高档的西餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋,并且要打领带,女士要穿套装和有跟的鞋子,无论是男士还是女士都不可穿休闲服到高档西餐厅用餐。
西餐礼仪主要是指欧美地区的用餐礼仪,虽然各个国家之间对于细节的要求不同,但是西餐礼仪总体上讲是以欧洲大陆的西餐礼仪为主流,尤其以法国西餐礼仪为代表。西方人在餐桌上所形成的这套规范礼仪,并不是与生俱来的,也要经过后天的了解和训练。作为“外国人”的我们,要真正地做到“入乡随俗”就必须先对西餐礼仪有一个系统完整的了解,并不断地强化训练,注意其中的每一个细节,我们也都可以变成“绅士”和“淑女”。
浏览量:3
下载量:0
时间:
电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。很多酒店因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉,损害了酒店形象,影响了酒店经营效益。下面读文网小编就为大家整理了关于酒店电话礼仪标准,希望能够帮到你哦!
一、电话礼仪之询问信息
1.及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。
面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言,不要用俚语
表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调,变换声调
音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。
8.注意力集中,不要分心
除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。
9.聚精会神聆听,不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息
1.向客人重复听到的信息
重复客人的信息以保证正确无误,避免产生误会。重复客人所说的信息,这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体,乐于帮助客人
提供具体信息,通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想,做到细致入微,不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人
为了保护客人安全,千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号,还要请来电者说出此房间住客的姓名,避免住客受到错误电话的打扰。
三、电话礼仪之转接电话
1.告知将转接电话
让接电话的人知道,有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的,就要先告诉来电者的信息,这样来电者就不必再重复了。如果可能,介绍通话双方。
2.让来电者讲完话,再进行等候设置
询问来电者姓名,征得来电者同意,方可将来电者设置为在线等候状态。如果需要让别人在线等候,需要表示感谢,让来电者感受到备受尊敬和重视。
为来电者提供选择:尽可能多给来电客人提供一些选择,这会节省客人时间。
经常给等候客人以反馈:如果仍然无法接通,最起码要再问讯来电者一下,给来电者提供选择的机会。
3.记录完整的电话留言
尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会,有些人可能不喜欢语音留言,就可以为客人记录完整的留言。
记录完整的留言包括:
①接听者的姓名
②接听日期和时间
③来电者的姓名和拼写
④来电者的单位
⑤来电者的电话号码
⑥简单的信息
⑦姓名和签字
记录完整留言后需重复客人的信息,特别注意重复客人的姓名和号码
四、电话礼仪之处理需求及问题
1.处理多重需求
保持冷静是关键,最好是一次处理好一件事,而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备,确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙,准备停当,就不会在繁忙时手忙脚乱。
①优先为付费客人服务
②尽量不要让客人在线等候超过30秒钟
③请同时打进电话的客人等候,按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设置等候
④再次接起电话时,要对等候的客人表示感谢
⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间,再打过去
⑥业务繁忙时只有两种选择,要么请来电者在线等候,要么记下来电者的电话号码稍后打回去
2.处理各类情况
如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时,不要烦躁,也不要因为听不懂就挂断电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了,可以请能解决问题的员工帮助。
3.应对不满意客人的来电
当客人投诉时,不要找借口,怀着同情心聆听来电者,要提供解决方案。
做记录时,要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。
4.理解来电者
电话礼仪的关键所在是:聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜
这些做法会使不愉快的来电者变得高兴,也许不是总能见效,但至少不会让来电者对酒店产生不满。
5.告知客人解决问题所需的时间
向客人说明解决问题所需时间,跟进问题解决的结果。
五、电话礼仪之房间销售
通过提问来确定客人的需要和偏好:
①介绍产品特点和功能。例如:为家庭客人提供免费电影和游戏室,为商务客人提供免费市话及电脑数据端口
②为客人提供多种选择。例如:不同的房型,不同的价格,不同的日期
③鼓励客人参与,做出选择
④一旦你明确了客人的特定需求,落实销售
⑤根据程序完成预订
六、电话礼仪之礼仪支持团队
电话里的声音是众多来电者对酒店的第一印象,当接听电话时运用礼仪技巧时,当礼貌地、谦恭地、有问必答地、面带微笑地服务来电者时,就会脱颖而出,酒店也从其他酒店中脱颖而出。在电话中与客人交谈能够在酒店和客人之间建立起一种良好的关系,努力为客人留下难忘的经历。
浏览量:4
下载量:0
时间:
在交际中,站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准,其他姿势便根本谈不上什么优美。下面读文网小编就为大家整理了关于男士站姿的礼仪,希望能够帮到你哦!
商务人员根据场合的不同,在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。
1.男士后搭手站姿。
两脚平行开立,脚尖展开,挺胸立腰,下颌微收,双目平视,两手在身后相搭,贴在臀部。
2.男士提公文包站姿。
身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两脚分开,一手提公文包,一手置于体侧。
站立时,既要遵守规范,又要避免僵硬,所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰,但两肩和手臂的肌肉不能太紧张,要适当放松,气下沉至胸腹之间,呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础,善于适时地变换姿态,追求动态美。同时,站立时要面带微笑,使规范的站立姿态与微笑相结合。
五种手位:
①两手腹前交叉;一掌平抚前腹,另一手轻握该掌手腕部分;两掌可以交换位置;此时,脚位可以是双腿直立式或分腿站立式两种;
②两手胸前相握:两手胸前扣握:左右手均可在上,此时脚位最好采取双腿直立式脚位;
③两手双腿侧全平放式:两手五指并拢,两掌自然下垂,中指指尖紧贴裤缝平放;此时,脚位应采取双腿直立式脚位;
④两手双腿侧半握放式:两手半握拳,自然下垂,稍提肩,此时,脚位采取分开式;这种站姿比较适合青壮年,有很强的男性强力形象;
⑤两手背放:两手自然后背,在后背自然相握。此时脚位可以采取并拢或分立式两种,分立式可以更显出男性强壮的气势。
手位禁忌:
①双手抱头;
②抓耳挠腮、挖鼻、搓汗泥;
③在接待客人,与人交谈时双手交叉抱于胸前;特别是对方身材较低时,尤其不能使用这种手位,这种手位容易使人产生距离感;
④在接待客人,与人交谈时双手叉腰,容易形成一种盛气凌人之感。
浏览量:23
下载量:0
时间:
从“走姿”观察人,世界各国古已有之。观察一个男人怎样走路,并从走姿中透视其内心,你肯定会觉得妙趣横生。下面读文网小编就为大家整理了关于男士标准走姿的礼仪,希望能够帮到你哦!
一、步伐急促的男人。
这类男人是典型的行动主义者,大多精力充沛、精明能干,敢于面对现实生活中的各种挑战,适应能力特别强,尤其是凡事讲求效率,从不拖泥带水等。
二、步伐平缓的男人。
这类男人走路时总是一副慢腾腾的样子,别人无论说得如何急他都不在乎似的,这是典型的现实主义派。他们凡事讲求稳重,“三思而后行”,绝不好高骛远。
如果他们在事业上得到提拔和重视的话,也许并不是他们有什么“后台”,而是他们那种务实的精神给自己创造的条件。
三、身体前倾的男人。
有的男人走路时习惯于身体向前倾斜甚至看上去像猫着腰。
这类人的性格大多较温柔和内向,见到漂亮的女性时多半要脸红,但他们为人谦虚,一般都有良好的自身修养。
他们从不花言巧语,非常珍惜自己的友谊和感情,只是平常不苟言笑。较之其他类型的人来说,他们总是受害最多,而且不愿向人倾诉,一个人生闷气。
四、军事步伐的男人。
走路如同上军操,步伐齐整,双手有规则地摆动。这种男人意志力较强,对自己的信念非常专注,他们选定的目标一般不会因外在的环境和事物的变化而受影响。
这种男人往往最让女人欢心也最让女人讨厌,因为他们一旦看上某个女人,就会非缠到手不可,只要你答应他,他愿意每天拉着人力车来接送你。
这类人如果能充分发挥自己的长处,一定收效颇丰,因为他们对事业的执著是其他类型的人不可比拟的。但如果你的上司是这种人的话,日子可就不好受了,很多时候你会“吃不了兜着走”,因为他们一般都比较“独裁”,而且有时候甚至会不惜牺牲任何东西去达到他个人的理想和目标。
五、踱方步的男人。
迈着这种步态的男人是非常稳重的,他们认为面对任何困难事情时,最重要的是保持清醒的头脑,不希望被任何带有感情色彩的东西左右了自己的判断力和分析力。
这种男人有时也觉得累,为了保持自己的尊严,他们很难在人笑口常开,这是他们的准则。
他们对自己的身体形态进行严格控制,虽然别人敬畏他们,可在一人独处时却感到压抑。因为这种人涉世极深,了解人情冷暖。
浏览量:57
下载量:0
时间:
东方人通常所说的西餐主要包括西欧国家的饮食菜肴,当然同时还包括东欧各国,地中海沿岸等国和一些拉丁美洲如墨西哥等国的菜肴。下面读文网小编就为大家整理了关于标准吃西餐的礼仪,希望能够帮到你哦!
如何使用刀叉
1.进餐时,餐盘在中间,那么刀子和勺子放置在盘子的右边,叉子放在左边。一般右手写字的人,饮用西餐时,很自然地用右手拿刀或勺,左手拿叉,杯子也用右手来端。
2.在桌子上摆放刀叉,一般最多不能超过三副。三道菜以上的套餐,必须在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。
3.刀叉是从外侧向里侧按顺序使用(也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放)。
4.进餐时,一般都是左右手互相配合,即一刀一叉成双成对使用的。
5.刀叉有不同规格,按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时,不管是否要用刀切,都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时,要用中号刀。叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时,要用大号勺,而喝咖啡和吃冰激凌时,则用小号为宜。
6.忌讳用自己的餐具为他人来布菜。
7.不能用叉子扎着食物进口,而应把食物铲起入口。
8.如食用某道菜不需要用刀,也可用右手握叉
9.为了安全起见,手里拿着刀叉时切勿指手画脚。发言或交谈时,应将刀叉放在盘上才合乎礼仪。这也是对旁边的人的一种尊重。
10.叉子和勺子可入口,但刀子不能放入口中。
如何使用餐巾
点完菜后,在前菜送来前的这段时间把餐巾打开,往内摺三分之一,让三分之二平铺在腿上,盖住膝盖以上的双腿部分,最好不要把餐巾塞入领口。
进餐一半回来还要接着吃的话,餐巾应放在你座椅的椅面上,它表示的信号是告诉在场的其他人,尤其是服务生,你到外面有点事,回来还要继续吃。餐巾放桌上去,就是就餐结束的意思。
那个餐巾它可以擦什么东西呢?它可以沾沾嘴。吃西餐的时候,如果要跟别人交谈,一定要用餐巾先把嘴沾一沾,然后再跟别人说话。餐巾可以擦嘴,但是不能擦刀叉,也不能擦汗。
肉类的吃法——西餐礼仪
(1)从左边开始切。
(2)重点在于利用刀压住肉时的力度。为了轻松地将肉切开,首先就要松肩膀,并确实用叉子把肉叉住。再以刀轻轻地慢慢地前后移动。用力点是在将刀伸出去的时候,而不是将刀拉回时。
(3)将取得的调味酱放在盘子内侧。点排餐时,会附带一杯调味酱。首先将调味酱钵拿到盘子旁边,以汤勺取酱料时要注意不要滴到桌巾。调味酱不可以直接淋在牛排上,应取适当的量放在盘子的内侧,再将肉切成一口大小蘸酱料吃。调味酱的量约以两汤匙为最适量。
(4)不可一开始就将肉全部切成一块一块的,否则好吃的肉汁就会全部流出来了。如果用叉子叉住肉的左侧却从肉的右侧开始切;会很难将肉切开。因左手拿叉子,所以从左侧开始切才是基本。
(5)点缀的蔬菜也要全部吃完放在牛排旁边的蔬菜不只是为了装饰,同时也是基于营养均衡的考虑而添加的。利用汤取酱料并放在餐盘内侧,放在旁边的蔬菜与肉互相交替着吃完。
进餐时女士手提包的位置
在欧美,女士入座后,通常会直接把手提包放在脚边的地板上。由于她们对手提包的处理是如此,所以,把手提包放置桌上,对他们来说,是很失礼的行为。
因此,除了晚装的小手包,其他手提包不能放在餐桌上。
那么,手提包应该放在那里呢?可能有很多人不习惯把手提包放在地板上,这时,你可以把手提包放在背后和椅子之间或大腿上(餐巾下)。
若是邻座没有人,也可以放置在椅子上,或挂在皮包架上。
餐具的使用
用刀叉吃东西时,应以叉子将左边固定,用刀子切一小口大小, 蘸上调味汁送入口中。
美式的吃法是先将食物全部切成小块,再换右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉类菜肴,肉汁会流潢盘子,并不雅观。因此最好是切一口吃一口。
装饰配料
1、当装饰配料上到你面前时,用餐匙取一部分放到自己的黄油盘里。如果没有黄油盘,就放在自己的主食盘里。注意不要把装饰配料直接放入口中。如果你想在上面加盐,就在盘中配料旁边撒一点。用手拿着配料蘸着吃。
2、橄榄吃进嘴里时,把核先吐进凹紧的手中,再放入盘子里。
3、腌泡菜配三明治吃时用手拿,配肉吃时用刀和叉。
4、莳萝,欧芹和水芹作为餐食的一部分是要用叉食用的。如果上面没有盖有色拉配料或酱汁的话,它们也可以用手拿着吃的。
5、薄柠檬片是做装饰用的;柠檬角或柠檬半要挤出汁来。用叉轻轻地扎刺肉质。将汁挤入需要调味的食物中,(一般情况都是用乳酪布将柠檬半罩住,以防汁液四溅)。
如何使用餐巾
点完菜后,在前菜送来前的这段时间把餐巾打开,往内摺三分之一,让三分之二平铺在腿上,盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。
进餐一半回来还要接着吃的话,餐巾应放在你座椅的椅面上,它表示的信号是告诉在场的其他人,尤其是服务生,你到外面有点事,回来还要继续吃。餐巾放桌上去,就是就餐结束的意思。
那个餐巾它可以擦什么东西呢?它可以沾沾嘴。吃西餐的时候,如果要跟别人交谈,一定要用餐巾先把嘴沾一沾,然后再跟别人说话。餐巾可以擦嘴,但是不能擦刀叉,也不能擦汗。
面包的吃法
先用两手撕成小块,再用左手拿来吃的原则。
吃硬面包时,用手撕不但费力而且面包屑会掉满地,此时可用刀先切成两半,再用手撕成块来吃。
避免像用锯子似的割面包,应先把刀刺入中央部分,往靠近自己身体的部分切下,再将面包转过来切断另一半。切时可用将面包固定,避免发出声响。
浏览量:3
下载量:0
时间:
在交际中,站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准,其他姿势便根本谈不上什么优美。下面读文网小编就为大家整理了男士站姿标准礼仪,希望能够帮到你哦!
背脊挺直、胸部挺起、双目平视的站立:说明有充分的自信,给人以“气宇轩昂”、“心情乐观愉快”的印象,属开放型。
弯腰曲背、略现佝偻状的站立:属封闭型,表现出自我防卫、闭锁、消沉的倾向,同时,也表明精神上处于劣势,有惶惑不安或自我抑制的心情。
两手插腰而立:是具有自信心和精神上优势的表现,属于开放型动作。对面临的事物没有充分心理准备时决不会采用这个动作的。
别腿交叉而立:表示一种保留态度或轻微拒绝的意思,也是感到拘束和缺乏自信心的表示。
将双手插入口袋而立:具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向;若同时配合有弯腰曲背的姿势,则是心情沮丧或苦恼的反映。
靠墙壁而站立:有这种习惯者多是失意者,通常比较坦白,容易接纳别人。
背手站立者:多半是自信力很强的人,喜欢把握局势,控制一切。一个人若采用这种姿势处于人面前,说明他怀有居高临下的心理。
猜你感兴趣:
浏览量:4
下载量:0
时间:
人们站姿是规范的,但要避免僵直硬化,肌肉不能太紧张,可以适宜地变换姿态,追求动感美。下面读文网小编就为大家整理了关于女士标准站姿礼仪,希望能够帮到你哦!
(1)躯干正直,收腹挺胸,立腰提臀,双肩放松,稍向下压,双腿站直,双膝靠拢,左脚跟紧靠右脚踝部,呈“丁”字形。
(2)头正并上顶,双目向前平视,微收下颌,面带微笑。
(3)手臂自然下垂,也可双手相握叠放于胸前。
三种脚位:
①两脚前后直立式:前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立;
②两脚平行直立式:两脚后跟紧贴,脚尖向外呈八字站立;
③两脚前后分腿站立式:前脚朝前迈半步,脚尖朝前或稍往外撇,前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上,后脚脚尖平行朝外站立,重心最好落在前脚。
脚位禁忌:
①分腿直立;
②内八字形;
③双腿交叉站立;
④弯腿站立。
五种手位:
①平行侧放式:将双手侧放在两腿外侧,手掌平伸,中指指尖紧贴裤缝中线最适合于两脚平行直立式脚位;
②两手腹前交叉式;一掌平抚前腹,另一手轻握该掌手腕部分;两掌可以交换位置;此时,脚位最好是双脚前后直立式或平行直立式两种;
③两手胸前相握式:两手胸前扣握:左右手均可在上,此时三种脚位都可采取这种手位;
④两手万福式:两手相扣或两掌相抚,放于身体一侧,形似古人道万福状。注意哪支脚在前,则将手放于哪一侧,肘部要上抬,两手扣或两掌相抚均应在平面位置,此种脚位最适合于两脚前后直立式和两脚前后分腿站立式;
⑤两手后背放:两手自然后背,在后背自然相握,此时手位可以适用于两脚平行直立式。
手位禁忌:
①双手抱头;
②抓耳挠腮,挖鼻;
③在接待客人,与人交谈时双手交叉抱于胸前;
特别是对方身材较低时,尤其不能使用这种手位。这种手位容易使人产生距离感;
④在接待客人,与人交谈时双手叉腰,容易形成一种盛气凌人之感。
脚位禁忌:
①分腿直立;
②内八字形;
③双腿交叉站立;
④弯腿站立。
浏览量:2
下载量:0
时间:
在日常生活中,人们对掉在地上的东西,一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起,而身为办公白领对掉在地上的东西,也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。下面读文网小编就为大家整理了关于男士标准蹲姿礼仪,希望能够帮到你哦!
动作过程:
分腿站立,上身保持正直,双手持重物置于颈后肩上,呼气深蹲,稍停,吸气还原。重复10次。
要点提示:
负重深蹲一定要量力而为,不可过重。每一次下蹲时都要注意收紧自己的腰,稍感疲累时应寻求同伴的帮助做好保护。
男士翘臀三重奏之立姿蹲举
动作过程:
最好好能有弹力绳或是跳绳辅助,如果没有,也可以空手做。首先,双脚张开与肩同宽踩住弹力绳,双手再握住绳子放在肩上,臀部往下蹲,使大腿与小腿间约成90度,静止动作维持8秒后,再站直。重复10次。
要点提示:
只要不拱背塌腰即可。
男士翘臀三重奏之高抬腿
动作过程:
上体正直或稍前倾,两臂前后摆动。大腿积极向前上摆到水平,并稍稍带动同侧髋向前,大小腿尽量折叠,脚跟接近臀部。在抬腿的同时,另一腿的大腿积极下压,直腿足前掌着地,重心要提起,用踝关节缓冲。持续高速高抬腿15-20秒。
要点提示:
高抬腿时不要憋气,抬腿每次应尽量超过水平面。
浏览量:11
下载量:0
时间: