为您找到与库存管理相关理论相关的共200个结果:
企业间的竞争,提高服务水平的要求。服务备件的巨大利润以及其库存管理给企业带来的成本降低,都促使企业进行更好的服务备件库存管理。以下是由读文网小编整理关于库存管理的理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
在谈到所谓"库存控制"的时候,很多人将其理解为"仓储管理",这实际上是个很大的曲解。
传统的狭义观点认为,库存控制主要是针对仓库的物料进行盘点、数据处理、保管、发放等,通过执行防腐、温湿度控制等手段,达到使保管的实物库存保持最佳状态的目的。这只是库存控制的一种表现形式,或者可以定义为实物库存控制。那么,如何从广义的角度去理解库存控制呢?库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标,特别是现金流运作,通过优化整个需求与供应链管理流程(DSCM),合理设置ERP控制策略,并辅之以相应的信息处理手段、工具,从而实现在保证及时交货的前提下,尽可能降低库存水平,减少库存积压与报废、贬值的风险。从这个意义上讲,实物库存控制仅仅是实现公司财务目标的一种手段,或者仅仅是整个库存控制的一个必要的环节;从组织功能的角度讲,实物库存控制主要是仓储管理部门的责任,而广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门,乃至整个公司的责任。
为什么直到现在还有很多人对库存控制的理解仅仅局限于实物库存控制呢?以下两方面的原因是不可忽视的:
第一、我们的企业不重视库存控制。特别是那些效益比较好的企业,只要有钱赚,就很少有人去考虑库存周转的问题。库存控制被简单地理解为仓储管理,除非到了没钱花的时候,才可能有人去看库存问题,而看的结果也往往是很简单,采购买多了,或者是仓储部门的工作没有做好。
第二、ERP的误导,特别是一些国产所谓ERP的误导。一些简单的进销存软件被大言不惭地称之为ERP,企业上了他们的所谓ERP就可以降低多少库存,似乎库存控制就靠他们的小软件就可以搞定了。即使像SAP、BAAN这些世界ERP领域的老大们,也在他们的功能模块里面把简单的仓储管理功能定义为"库存管理"或者"库存控制"。这样就使得本来就不太明白什么叫库存控制的我们,更搞不清楚什么叫库存控制了。
其实,从广义地角度理解库存控制,应该包括以下几点:
第一、库存控制的根本目的。我们知道,所谓世界级制造的两个关键考核指标(KPI)就是,客户满意度以及库存周转率,而这个库存周转率实际上就是库存控制的根本目的所在。
第二、库存控制的手段。库存周转率的提高,单单靠所谓的实物库存控制是远远不够的,它应该是整个需求与供应链管理这个大流程流程的输出,而这个大流程除了包括仓储管理这个环节之外,更重要的部分还包括:预测与订单处理,生产计划与控制,物料计划与采购控制,库存计划与预测本身,以及成品、原材料的配送与发货的策略,甚至包括海关管理流程。而伴随着需求与供应链管理流程的整个过程,则是信息流与资金流的管理。也就是说,库存本身是贯穿于整个需求与供应管理流程的各个环节,要想达到库存控制的根本目的,就必须控制好各个环节上的库存,而不是仅仅管理好已经到手的实物库存。
第三、库存控制的组织结构与考核。既然库存控制是整个需求与供应链管理流程的输出,要实现库存控制的根本目的就必须要有一个与这个流程相适应的合理的组织结构。直到现在,我们可以发现,很多企业只有一个采购部,采购部下面管仓库。这是远不能适应库存控制要求的。从需求与供应链的管理流程分析,我们知道,采购与仓储管理都是典型的执行部门,而库存的控制应该预防为主,执行部门是很难去"预防库存"的,原因很简单,他们的考核指标在很大程度上是为了保证供应(生产、客户)。如何根据企业的实际情况,建立合理的需求与供应链管理流程,从而设置与之相应的合理的组织结构,是一个值得我们很多企业探讨的问题。
看过“库存管理的理论知识“
浏览量:3
下载量:0
时间:
财务管理是根据财经法规制度,按照财务管理的原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。以下是由读文网小编整理关于企业财务管理相关知识的内容,希望大家喜欢!
企业是市场的主体,自然也是理财的主体,理财目标应成为理财主体的行动目标。我国企业财务管理目标的现实选择应是股东主导下的利益相关者财富最大化。它的内涵是处于均衡状态的出资者权益与其他利益相关者权益的共同发展,从而达到企业或企业财务管理在经济目标和社会目标上保持平衡。这是企业财务管理目标的理性选择,也是适应我国国情的财务管理目标。这样的定位既充分体现了所有者的权益,又有利于保障债权人、经营者和职工等的利益。
企业所有者投入企业的资本是长期的、不能随意抽走的,所有者履行的义务最多,承担的风险最大,理应享有最多的权利和报酬。实现所有者权益价值最大化,可以充分保障所有者的权益,是对所有者权利与义务对等的一种认同。企业经营者的利益与所有者权益是息息相关的,经营者若要得到丰厚的报酬和长期的聘用,就必须致力于实现所有者权益价值最大化,以博得企业所有者的信任与支持。
企业职工的利益同样与所有者权益关联着,如果企业经营不善,所有者权益价值最大化无法实现,职工的收入福利就会受到影响,如果实现所有者权益价值最大化,必然会使职工的收入福利首先得到改善。
从产权理论分析股东主导下的利益相关者财富最大化目标。企业权益资本是所有者的长期投资,短期的暂时的权益资本增值最大并不是所有者所期望的。实现所有者权益价值最大化,要求权益资本增值长期最大化,需要考虑未来不同时间取得的等额投资收益因时间先后而导致的不同现值,体现预期投资的时间价值,并在考虑资金时间价值的基础上,注重企业长远利益的增加。实现所有者权益价值最大化,不仅要考虑眼前的获利能力,而且更要着眼于未来潜在的获利能力,既要规避风险,又要获取收益,实现风险与收益的均衡,从而取得竞争优势,满足企业不断生存发展的需要。企业财务管理目标的必然选择是股东主导下的利益相关者财富最大化。这个目标的关键还在于股东与其他利益相关者权益均衡点的度量。从以上的逻辑分析可以看出,出资者对其权益的让渡是以其总体效用的增加为目的的,如果分权导致了其总体效用下降,出资者必然采取策略应对直至关闭企业,使所有利益相关者的权益都将受损。因而股东与其他利益相关者的权益均衡点由股东的边际效用决定,其边际效用为正值,呈下降趋势,并以零为极限。从这个侧面也同样说明了企业财务管理目标的选择,应是股东主导下的利益相关者权益最大。
这一理财目标更符合我国社会主义初级阶段的国情。我国虽然多种经济成分并存,但国有经济仍占主要地位。在国有经济中,企业的行为主要受国家利益与公司社会责任的双重制约,利益相关者财富最大符合国家利益的要求。另外,现代企业制度在我国有着独特、复杂的发展历程,我国企业更注重职工的利益和权利,强调社会财富的积累,强调各方利益,从而实现经济实力的不断增强,符合我国经济改革与建设的基本要求,而股东财务富最大化符合这些要求。
看过“企业财务管理相关知识“
浏览量:3
下载量:0
时间:
自科学管理产生以后,管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。以下是由读文网小编整理关于管理学理论基础知识的内容,希望大家喜欢!
1.梅奥及霍桑实验
乔治•梅奥是美国哈佛大学教授,他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段:工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
2.人际关系学说
在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。主要内容是:
(1)职工是“社会人”。
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。
人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。
3.行为科学理论
对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代,为了避免同广义的行为科学相混淆,出现了组织行为学这一名称,专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为、团体行为和组织行为。
浏览量:4
下载量:0
时间:
项目是企业生存的灵魂,工程项目管理的好坏直接决定着企业的成败。那么你对项目管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理理论知识的内容,希望大家喜欢!
那么,学习了理论知识,如何在实践中应用?以下三方面是相对比较好的、可以参考的做法:
1、从个人认知做起
个人能正确理解所学的内容,意识到所学知识的重要性并结合实际应用——动机是很重要的,如果你的动机只是考个证,或者完成公司的培训要求,那很难说能学到什么,而如果是为了改善自己的工作,就会去思考学到的知识到底如何帮助自己从项目管理的繁杂业务中解脱出来。
很多人一学PMP、Prince2或者其他项目管理课程后,就壮志凌云要把公司的项目管理方式全面改革,这是脑充血的表现——老板通常是不喜欢冒风险的,公司是老板家的资产,败没了要哭很久,而员工通常无所谓,公司倒了拍拍屁股换下一家呗(道理同样可应用于职业经理人的投资冒险行为倾向)……所以,不理解或未看到具体的改善效果前,老板不太可能同意全面改变原有的管理方式,同意试点就不错了,而员工脑袋一发热就想着“Show Hand”(全额下注)。
同时,存在另外一个问题就是:一个项目管理的初学者,往往只从初学者的认知角度出发,但还不能应付管理改革或改善过程中有可能发生的各种问题,对危机没有相关解决方式和预案,甚至可能自己对实施过程、方式与效果也阐述得不是太清楚。所以,首先要加强自我学习,全面了解项目管理——从理论,到别人家的最佳实践与经验总结,个人有明确的认知,才能为实际应用打下一个良好的基础。
2、从项目小组做起
做售前积累出来的一条经验就是,老板最关注什么?钱,利润,利润=收入-成本-费用,大部分行业的项目管理过程中耗费最大的资源往往是人,所以经常采用“人天”这个成本计量单位,因此,如果能缩短项目的实施工期,就是极其直白的节约了成本,增加了利润——别认为老板看不到这一点。
因此,项目管理的改善,不一定要从公司整体入手——改革有两种,激进式改革与渐进式改革,激进式改革通常都是被迫的,比如老板带着小姨子跑了、政策不允许了、行业上下游都凋零了、公司快连工资都发不出了之类,若非不得已,通常都会采取渐进式改革的方式,以国地税合一改革为例,激进式改革就是“明天把地税大楼拆了,所有业务统一由国税办理”,而渐进式改革则是“国地税合作办公→国地税证件合一→国地税业务合并→部分地方税种逐渐划归国税管理再返还地方→地税人员裁减分流→……(改革完成)”(注:此为举例,并非实情)。
而在公司的项目管理改革方面,从上面的分析来看,老板通常是不同意全面改革且没有这个必要,就可以考虑采用渐进式的改革——“垃圾分类,从我做起”。
所以,当你带领一个项目团队,或者做为项目团队、小组中的一员时,可以从自身开始,逐步逐步规范管理的流程,文档,习惯,从易到难,兼顾大家的工作量与工作习惯,能纠正的都尽量纠正,先从文档格式、会议纪要开始一步一步改善,甚至可以开展一些关于文档编写的规范指导,小组的工作得到改善,团队的工作得到改善,从应用效果去说服老板——如果到时候你还想这么干的话。
3、工作模板的剪裁与应用
不管是项目管理体系、CMMI体系、5S体系或者其他工作管理体系,为了通过认证或表示“我们是家管理先进的公司”,通常都会制订了整套的制度与规范,但应用起来却比较难,其中一个很大的原因就是缺乏实施指导。
这是我自己的感悟——翻开以前《XX公司ERP项目实施指南v4.0》,共有478个模板文件,但是,里面大部分的空白文档与表格,你压根就不知道如何填写,比如《需求原始调研记录》中的主要流程、业务需求与疑问,《模拟运行报告》中的模拟范围、模拟方式与模拟工作回顾等,你可能模模糊糊知道要写些什么,但却不知道如何下笔。
因此,在项目管理的学习过程中,如何将理论用于实践,模板剪裁、实施指引及既往项目文档(组织过程资产)学习这三项工作尤为重要。
模板剪裁:开始的时候,不贪全,重要的文档先应用,尽量不增加团队工作量。项目章程可以没有,但项目计划必须有,质量管控计划搞不清楚,但风险计划可以抄一份来修改,项目结束后根据实际发生的情况调整,下一个项目就有相对完整可用的、有针对性的模板了。上面提到公司的项目实施指南有478个模板文件,但有些项目我仅仅用了里面的47个(嗯,会议纪要有很多份,还重复计数了),不完整吗?完整啊!这就是剪裁——根据项目的规模、类型及其他具体情况,应用不同的文档,有售前交接表,有项目章程,有计划,有变更确认单,有常见问题解决一览表,但没有项目启动书,项目启动会都懒得开,其他什么什么培训效果调查表、模拟工作报告、需求实现方案、阶段工作评估检测表、系统安装工作检测表、售后交接表、考核评价表、变更申请表……没有没有没有,变更不用申请?不用,标准软件基本只涉及业务流程变更,我觉得可以就直接确认了,二次开发?想都别想……这就是具体问题具体对待。
实施指引:经过剪裁的模板文件,配备相应的实施指引,用来告诉项目经理和团队成员,这些文档、表格该在什么时候、如何填写以及填写的依据。如果实在制订不出来,那就拿一份以前项目的来参考,如果没有先例,项目经理应该指导进行填写,如果项目经理不懂,就百度,如果百度不出来,就自己根据实际情况填写——如果这种情况下还写不出来,很可能这份文档没有必要存在。
看过“项目管理理论知识“
浏览量:3
下载量:0
时间:
公司治理规定了整个企业运作的基本网络框架,而公司管理则是在这个既定的框架下驾驭企业奔向目标。以下是由读文网小编整理公司管理的相关知识的内容,希望大家喜欢!
(一)计划
计划对管理的意义:计划是管理活动的依据,计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段,计划是降低风险、掌握主动的手段,计划是管理者制定控制标准的依据。法律敎育 网
(二)组织
目标是组织存在的前提,没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。
建立组织部门的原则:目标任务原则;责权利相结合的原则;分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
(三)领导
领导职能是其他管理职能的集中体现。 领导者的素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。
合理的领导班子构成包括年龄结构、知识结构、能力结构和专业构成。
(四)激励
人的一切行为都是由动机所支配的,动机是由需要所引起的。
激励的作用包括:有利于激发和调动职工的积极性;有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来;有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统一。
激励手段和方法包括:物质激励、职工参与管理、工作丰富化。
(五)协调
协调的内容与方法包括组织内部协调、组织与外部环境的协调。
组织内部协调包括:各生产要素的协调;公司与股东关系的协调;组织内部人际关系的协调。
(六)控制
控制的类型包括:前馈控制、现场控制和反馈控制;直接控制与间接控制;集中控制和分散控制。
浏览量:2
下载量:0
时间:
建立网格化管理,就是要解决条块职责不清的问题,网格化管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理网格化管理相关知识,希望大家喜欢!
4、“十落实十重在”的内容是什么?
一要落实准确把握新机制精神实际情况,重在明白目的的意义。要加强学习,真正弄清建立长效机制工作与以往干部下基层开展驻村活动的根本区别,破除“一般工作”“一项工作”“一时帮扶”的思想误区,从惯性思维中解脱出来。网格化管理根本目的是要通过自上而下、重心下移,建立起市、县、乡“三位一体”推进基层工作的体系,实现权力下放、人员下放、管理下放,改变条块分割状况,拆除工作棚架现象。
二要落实政府职责融入网格化管理情况,重在条块融合。通过条块融合,网格化管理,各司其职,去除空白点,消除盲点,实现无缝对接,形成“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的管理网络,建立“网格覆盖、条块融合、职责明确、联动负责、逐级问责”的基层工作推进机制。
三要落实新机制阶段性重点工作完成情况,重在排查化解。当前网格化管理需要解决的首要任务,就是要做好非法生产、非法经营、非法建设、安全生产、信访稳定、基层组织建设等六个重点领域矛盾问题集中排查治理工作。5月底前六项重点工作要全部排查一遍,集中力量进行化解处理。除此之外,要紧密结合当前工作重点,对事关本地区长远发展的具有带动性、全局性的工作进行认真梳理充实网格工作内容,通过网格作用的发挥重点突破、重点解决、重点推进。 四要落实“三个三分之一”的到位情况,重点在重心下沉。按照“三个三分之一”要求,真正实现重心下沉,才能做到发现问题、研究问题、解决问题都在基层,做到防患于未然,消灭问题在萌芽状态。 五要落实驻村(社区)群众工作队纳入乡(镇)办统一管理的情况,重在形成合力。在群众工作队管理问题上,要严格落实好乡(镇)办通管机制,群众工作队要接受所在乡(镇)办的统一领导,形成工作合力,参与网格建设、管理和绩效考核,推动所在乡(镇)办全面发展。
六要落实驻村(社区)群众工作队的职责履行情况,重在主动履职。群众工作队按照“长期、对口、分片、蹲点、联户、负责面”的联系分包体制,派驻群众工作队联乡驻村开展工作。一个单位蹲的点是一个村(社区),工作范围是整个乡(镇)办面上的工作。工作队对本单位工作在联系区域的全面落实负直接责任,对联系乡(镇)办的工作负连带责任。各县(市)区、乡(镇)办党委、政府对本辖区工作负主体责任。
七要落实发现问题与解决问题的对接情况,重在不棚架。按照三级网格、二级网格、一级网格的双向工作流程,逐级办理、逐级报告,确保各类问题及时处置,形成上下联动即时解决问题机制。
八要落实解决问题的措施到位情况,重在扎实有效。对排查出的问题要建立台账,分类研究,落实责任,集中力量进行整治化解,一时解决不了的要有治理计划和具体处置措施,要做到分类指导、科学谋略,重在效果。
九要落实解决推诿扯皮的措施到位情况,重在逐级问责。通过强化条块融合、网格管理,一岗多责、差异职责,解决推诿扯皮,确保落实到位,努力解决最后“一公里”落地难的问题。
十要落实奖惩考核措施的研究制订情况,重在不断提升。根据差异化职责情况,以履职情况为基本依据,进一步研究制定可操作性强的奖惩考核措施,不断健全完善奖惩考核体系,推动新机制不断提升,实现规范化运行。使网格化管理真正成为培养干部、历练干部、选拔使用干部的主渠道,推动新机制的规范有效运行。
5、排查的六个重点领域矛盾问题是什么?
非法生产、 非法经营、 非法建筑、 安全生产、 信访稳定、基层组织建设六个重点领域矛盾问题集中排查治理。
6、“三位一体”推进基层工作机制
郑州市着眼于以领导方式转变加快发展方式转变,强化群众观点,坚持群众路线,着力构建坚持依靠群众推进工作落实长效机制,组织万名干部蹲基层,建立市、县、乡三级与基层农村(社区)长期、对口、分片联系帮扶机制。
7、三个三分之一
市直、县直部门主要领导每年用三分之一的时间调研、指导本单位开展群众工作;领导班子每年有三分之一成员带队深入基层;机关干部每年有三分之一的成员参与基层群众工作。
8、条块融合
在“条”上发挥各级社会公共管理信息平台统一指挥、协调、监督的功能,整合各职能部门的资源和力量,建立常态化行政执法联动机制。在“块”上以乡(镇)办为单元,整合相关职能部门、辖区单位及城管员、协管员、巡防队员、社区保安等协管力量,以及村组长、楼院长、街区长、联户代表、共产党员、志愿者等群众自治力量,共同组成“条主业、块用人”条块融合式综合服务管理队伍。日常社会事务以属地管理为主,职能部门按照对口业务配合执法。特殊情况下乡(镇)办可请求上级党委、政府派遣职能部门集中执法,乡(镇)办做好配合工作。
9、差异化职责
按照“责、权、事相统一”和“依法依规、权责对等、任务明确、无缝衔接、高效有序”原则,进一步明晰乡(镇)办基层组织、政府职能部门和群众工作队各层面应承担的差异化责任,形成各有明显差异又相互联系的工作职责。
10、三大工作机制
即市级领导班子工作运行机制,市委市政府日常应急处置工作机制,督查考核机制。
11、三大工作平台
即新型城镇化推进平台,“坚持依靠群众、推进工作落实”的长效机制平台,城市管理提升工程平台。
12、构建“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制的目的是什么? 通过建立长效机制,拆除工作棚架,推动工作落实,建立一个“责任、有序、高效”的工作推进机制,营造一个“稳定、有序、和谐”的发展环境,为推进郑州都市区建设提供坚强保证。
13、如何准确把握建立“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制的创新点?
一是自上而下,重心下移。 二是上下联动,职责差异。 三是条块融合,网格管理。 四是明确责任,量化到人。 五是跟踪考核,奖罚分明。六是持续求进,完善提升。
14、“坚持依靠群众、推进工作落实”的运行机制
(一)建立人、地、物、情、事、组织为核心的数字化管理机制。按照“集中采集、动态更新、信息共享”的原则,全面收集村(社区)内人口、自然、区划、建筑、驻区单位、经济社会发展情况等信息,建立基础信息数据库,录入社会公共管理信息平台。
(二)建立排查梳理、发现反映、解决反馈问题机制。乡(镇)办综合服务管理队伍坚持走访、巡查制度,及时排查、协调解决辖区内各类问题;超出职责范围的事项,逐级向上级报告。村(社区)召开民情分析会,对收集到的社情民意进行梳理分类,落实责任人办理,并及时向群众反馈办理情况。
(三)完善“长期对口、蹲点联户、分片负责”的联系分包机制。市直部门派出群众工作队,长期对口联系乡(镇)办,协助乡(镇)办开展工作,代表市委、市政府对其履职情况进行监督,并负责落实本单位业务工作部署。群众工作队蹲点到村(社区),工作范围覆盖整个乡(镇)办,对所联系地方全面工作负连带责任。
(四)深化群众自我管理、自我教育、自我服务机制。在村(社区)网格管理中,每户选出一名家庭代表,然后从若干家庭代表中选出一名联户代表,参与基层管理和服务。职能部门和乡(镇)办下派网格工作人员要加强与联户代表的联系,引导群众自我管理、自我教育、自我服务。
(五)建立督查考核奖惩评价机制。市坚持依靠群众推进工作落实领导小组研究制定具体考核意见。督查部门采取明查暗访、随机抽查、台账跟踪、媒体联合督查等形式,定期不定期对各项工作开展情况进行督查。
看过“网格化管理相关知识“
浏览量:3
下载量:0
时间:
医院感染伴随着医院而产生,如何进行有效的管理是医院管理的重点,那么你对医院感染管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理医院感染管理相关知识,希望大家喜欢!
1)无菌钳、镊子干燥保存,无菌器械干罐应开启后4小时内使用。
2)抽出的药液、开启的静脉输入液体须注明时间,超过2小时后不得使用;启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用。
3)手消毒剂等一经打开易挥发的在30天内使用,不易挥发的在60天内使用;容器每周灭菌2次。
4)体温计使用后采用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟。
5)使用后的各类监护仪器设备表面与连接线可酌情选用75%酒精擦拭。
6)医疗垃圾与生活垃圾应分类收集,医疗废物置黄色垃圾袋内;感染性敷料应放在双层黄色垃圾袋内,及时处理。
浏览量:2
下载量:0
时间:
医疗废物处置是指有关人员,对医院内部产生的对人或动物及环境具有物理、化学或生物感染性伤害的医用废弃物品和垃圾的处理流程,要如何进行管理呢?以下是由读文网小编整理关于医疗废物管理相关知识的内容,希望大家喜欢!
一、医院法人代表为医疗废物管理第一责任人,确保医疗废物的安全管理。
二、医院感染管理科负责全院各级各类人员医疗废物管理相关知识的培训,并对各科室医疗废物的分类收集给予监管和指导;总务科负责医疗废物的转运、暂存和交接工作;科室指定一名负责人分管医疗废物管理工作。全院医务人员共同对医院的医疗废物管理工作负责。
三、医疗废物处理的原则:分类收集,专人回收,集中处理。
四、科室根据医疗废物的类别,分别置于医疗废物专用包装袋或容器内。
五、盛装医疗废物的包装容器或包装物应符合以下要求:
(一)包装容器或包装物外面有警示标识,并注明科室、日期、种类等信息。
(二)包装容器或包装物在使用前应检查有无破损、渗漏和其他缺陷。
(三)盛装的医疗废物达到包装物或容器的3/4时,应及时用扎带封口扎紧。
六、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物,首先在产生地点进行高压蒸汽灭菌,然后按感染性废物收集处理。
七、生活垃圾用黑色塑料袋盛装,感染性废物用黄色塑料袋盛装,针头、刀片等利器放入利器盒内(利器盒禁止重复使用)。传染病人和疑似传染病人产生的医疗废物(包括生活垃圾)应当使用双层黄色包装袋,并及时密封。
八、医疗废物暂时贮存点"五防":防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防渗漏、防盗。
九、各科室医疗废物必须存放在污染区,科室医疗废物暂存不超过48小时。
十、科室有医疗废物登记记录,内容包括种类、数量、重量、交接时间、交接人签字等项目。登记资料至少保存3年。
十一、科室必须按要求进行医疗废物分类,禁止生活垃圾中混入医疗废物,禁止医护人员转让、买卖医疗废物。
十二、特殊医疗废物的处理:
(一)使用后钢板:按医疗废物回收处理;患者带走必须消毒、告知、签字。
(二)胎盘:普通胎盘孕妇可以带走,感染性患者的胎盘必须按照医疗废物处理,并在“医疗废物回收登记本”上注明数量(产科、手术室)。签署“知情同意书”。
(三)死婴、死胎、残肢:按尸体处理,殡仪馆火化。
对于不按本规定处理医疗废物的科室和人员,将进行批评教育、口头警告;仍不改正的,将视为科室医院感染管理质量不合格,实行科室、班组院感工作一票否决和年终评优一票否决,并与科室奖金挂钩。对因此造成医院感染暴发流行的责任人,将根据情节,给予行政处分。
看过“医疗废物管理相关知识“
浏览量:4
下载量:0
时间:
项目是企业的细胞,工程项目管理是施工建筑企业管理的基础和重要组成部分。那么你对建筑施工项目管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于建筑施工项目管理相关知识的内容,希望大家喜欢!
7、分层法基本原理
分层法又称分类法,是将搜集的数据根据不同的目的,按其性质、来源、影响因素等加以分类和分层进行研究的方法。它可以使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化,从而找出主要问题,采取相应的措施。常用的分层或分类标识有:时间、人员、材料、设备、操作方法等。
8、节点标号法
不需求出最早、最迟时间及总时差,即可快速求出工期和找出关键线路。
步骤如下:
1) 设起点节点的标号值为零,即b1=0。
2) 顺箭线方向逐个计算节点的标号值。
每个节点的标号值,等于以该节点为完成节点的各工作的开始节点标号值与相应工作持续时间之和的最大值,即:
bj=max{bi+Di-j}
将标号值的来源节点及标号值标注在节点上方。
3) 节点标号完成后,终点节点的标号即为计算工期。
4) 从网络计划终点节点开始,逆箭线方向按源节点寻求出关键线路。
9、确定材料需用量方法
定额计算法 此种方法计算的材料需要量比较准确,适用于确定有消耗定额的各种材料。首先计算施工项目各分部、分项的工程量并套用相应的材料消耗定额,求得各分部、分项的材料需用量,再经过汇总即可求得整个施工项目各种材料的总需用量。
比例计算法 多用来确定无消耗定额,但有历史消耗数据,以相应比例关系为基础来确定材料需用量。
类比计算法 多用于计算新产品对某些材料的需用量。它是以参考类似产品的材料消耗定额,来确定该产品或该工艺材料需用量的一种方法。
经验估值法 是由计划人员根据以往经验来估算材料需用量的一种方法。该法科学性差,仅用于不能或不值得用其他方法计算的情况。
10、技术管理的内容
1 技术管理的基础工作。包括制定技术管理制度,实行技术责任制,执行技术标准与技术规程,开展科学实验,交流技术情报,进行技术教育与培训,技术档案管理等。
2 施工技术准备工作。包括图纸会审,编制施工组织设计,进行技术交底等。
3 施工过程中的技术工作。包括施工工艺管理,技术试验,技术核定,技术检查,标准化管理等。
4 技术开发工作。包括开展新技术、新结构、新材料、新工艺、新设备的研究与开发,技术改造与革新,制定新的技术措施等。
5 技术经济分析与评价。
11、决算的编制步骤
收集、整理和分析有关依据资料。在编制竣工决算文件之前,整理所需的技术资料、有关经济文件、施工图纸和各种变更与签证资料等,并确保系统和完整。
清理各项财务、债务和结余物资。
填写竣工决算报表
编制竣工决算说明
做好工程造价对比分析
上报主管部门审查
看过“建筑施工项目管理相关知识“
浏览量:2
下载量:0
时间:
当今知识经济时代,知识管理已经成为每个知识工作者必备的技能。那么你对个人知识管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于个人知识管理理论的内容,希望大家喜欢!
对于知识的利用,人们常犯的错误有两种:一是因为不知道而不会做,欠缺该领域的知识和能力;二是不知道利用知识,由于不知道问题的框架,有知识不会用,但是当别人做完时,才发现别人运用的方法自己都会,也就是“无能”现象。
学习知识是一个循序渐进,由部分构造整体的过程,在利用知识解决问题时,首先要了解问题的全貌,然后在此基础上不断完善。此外,知识价值应是按整体衡量的。比如,员工工资是一万元,如果员工的价值低于工资,说明员工在依靠公司生活,但若员工价值高于工资,则说明员工不会在此岗位工作很长时间。
1、如何销售知识
知识本身不能进行交易,要想销售知识,实现知识的价值,主要有三种方式:
知识结合与项目、任务
比如,进公司工作后做项目,完成任务,是他人给自己安排任务的过程。
知识表现为专利
即以知识产权的形式进行交易,比如,卖著作权,卖商标等。
知识表现为产品和服务
培训是一种服务,但是该方式的关键在于如何让他人发现自己的知识,因此可以找运营推广的相关人员合作。
2、如何塑造知识的价值
服务的主要问题是难以复制,只有将服务发展为产品,才能将其做成产业,并发展壮大。而要推广某一产品,需要足够的资金进行市场宣传,是一个“没事找事”,被世界认识的过程。在此过程中也存在问题,即个人的价值是什么。通常,个人向公司提供服务,公司向社会提供服务,然后由社会向公司付款,再由公司向个人付款,其中,在公司担任中介的过程中是需要承担风险的,并需要得到一定利益,如果个人直接服务于社会,风险就转向个人。
未来的趋势也许是更多人直接向社会提供服务,个人会根据市场平均水平、个人工作年限、自我评估、技能等进行价值评估,而首要的是要判断一个人的价值。通常判断个人价值一般会根据其以往的成果表现进行判断,了解其过去所创造的价值。
具体来说,人的价值由两个部分组成:一是知识资产的独特性,知识资产包括个人知识、技能、思维方式;二是结合市场需求。
结合市场需求的情形,可将人分为四种类型:
第一,低需求,低知识资产独特性型,也就是“皇亲国戚”。这类人大都是靠与领导的关系,通过“走后门”得到工作,因此其从事的职业往往对技能的要求不高,不要求知识资产的独特性。比如,北京的公交车司机及乘务员,这类工作需要北京户口,且是为保障就业而设置,没有较高需求性。
第二,低需求,高知识资产独特性型。如地震救援队、专家等。
第三,高需求,高知识资产独特性型。
第四,高需求,低知识资产独特性型。以洗衣粉为例,洗衣服的需求很大,但是对于不同牌子的洗衣粉,人们很难区分其功能,只能靠广告和品牌树立效应。
3、如何利用知识让个人价值增值
一般来说,想要让自己的个人价值增值,提高个人知识资产的独特性,主要的实现方式有两种:
加强专业深度
即在某一专业领域深研究,不断加深专业深度。
换一个对个人发展有利且具有较强独特性的领域
即换一个领域进行研究,从一个自己不具有较高独特性的领域,换为对个人发展较有利且具有较强独特性的领域。提高独特性是增加个人价值的有效方法。
看过“个人知识管理理论“
浏览量:4
下载量:0
时间:
项目管理经历了成型、发展、变化、适应性的不同阶段。那么你对项目管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理理论知识考题的内容,希望大家喜欢!
一、填空题(每空2分,共30分)
1. 在估计项目的工期时,必须以项目所耗用的 资源的数量为基础。
2. 从项目开始到项目结束,活动的最长路径叫做 关键路径。
3. 项目 控制过程 是为了按计划完成项目目标的一种积极主动的方法。
4. 项目经理在计划、 组织 和控制 等三个管理职能上提供基本的领导职责。
5. 有能力的项目经理懂得 激励 队员,使大家成为一个表现杰出的团队,出色地完成任务。
6. 优秀的项目经理相信所有成员对组织都是有 价值的,他们通过不断学习,可以做出更大的贡献。
7. 有效的项目团队是 目标 导向,每位成员都强烈希望为项目目标的完成付出努力,有高度的合作 和互助。
8. 组织由于具有水平(项目方向)和 垂直(职能方向)两种信息流通渠道, 能够在发现问题后迅速做出反应。
9. 制约项目目标实现的 7 个因素是:资源、风险、 质量 、预算、 客户满意度 、工作范围和进度计划。
10. 优秀的项目经理需要具备的技能包括: 领导能力、培养员工的能力、 沟通技巧、人际交往能力、处理压力和 解决问题的能力、谈判技巧及管理时间的能力。
二、选择题(每题4分,共40分)
1. 项目风险管理不包括(D)P307
A.风险识别 B.风险评估 C.风险应对 D.风险控制
2. 关于项目管理的正确叙述是(D)P26
A.不能按照项目管理的模式进行企业管理
B.与目标管理相比,项目管理是更抽象的管理模式
C.与目标管理相比,项目管理的范围更大
D.项目管理是计划、组织、协作、领导和控制资源来完成项目目标
3. 下列哪一项不是常见的项目组织类型(A) P494
A.扁平型 B.项目型 C.矩阵型 D.职能型
4. 有效的项目团队的特点不包括(C)P428
A.明确理解项目目标 B.高度的合作互助和信任
C.创造一种积极有效的项目工作环境 D.明确对每个人的角色和职责的期望
5. 项目进度控制的关键在于(D)P204
A.制定工期计划 B.保证资源供应 C.降低项目成本 D.监测实际进度
6. 关于资源平衡或均衡方法,下列描述错误的是(B)P235
A.制定使资源需求波动最小化的进度计划
B.在各种可用资源数量不变的情况下制定最短的进度计划
C.尽可能均衡地利用资源并满足项目的进度计划
D.在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划
7. 项目管理过程中,哪一个过程最耗费时间和资源(C) P9
A.启动过程 B.计划过程 C.执行过程 D.收尾过程
8. 项目经理是项目成功的关键,他需具备很多能力,但不包括(A) P375
A.实干能力 B.领导能力 C.人际交往能力 D.解决问题能力
9. 质量控制的关键是(C)P143
A.合理的计划 B.质量检验 C.定期监测质量 D.技术培训
10. 良好的交流沟通是项目成功的重要因素,交流沟通的核心是(B) P467
A.认真聆听 B.理解 C.口头交流 D.做好备忘录
三、论述题(共30分)
1.试述项目经理的基本职责。
答题要点:项目经理的基本职责是做好项目的计划、组织和控制工作,保证实现项目目标。
答题时可参考《成功的项目管理》10.1(P348),适当展开叙述计划、组织和控制需要做的主要工作。
看过“项目管理理论知识考题“
浏览量:2
下载量:0
时间:
物业管理作为一种新型的公共服务模式迅速发展起来。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理物业管理的相关知识,希望大家喜欢!
11 、物业服务成本或者物业服务支出构成:
( 1 )管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
( 2 )物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
( 3 )物业管理区域清洁卫生费用;
( 4 )物业管理区域绿化养护费用;
( 5 )物业管理区域秩序维护费用;
( 6 )办公费用;
( 7 )物业服务企业固定资产折旧;
( 8 )物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
( 9 )经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
12 、业主交纳物业服务费的义务:
业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的,从其约定,业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
13 、车辆收费:
普通住宅和经济适用房小区内符合规划标准的封闭式共用车库和露天停车场(停车位),由物业服务企业人员提供管理服务的,经价格主管部门批准,可收取停车服务费,具体标准由各级价格主管部门核定。
14 、业主大会:
业主大会,是指由物业管理区域内全体业主组成,或者业主人数较多时,由一定的业主代表组成,代表和维护物业区域内全体业主的共同利益,行使业主对物业的管理权利的业主自治、自律机构。业主大会的法律性质主要表现为是一种自行组成,自治、自律、自助的自治性组织。
15 、业主大会的职责
( 1 )负责制定、修改管理规约和业主大会议事规则。
( 2 )选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作。
( 3 )选聘、解聘物业服务企业。
( 4 )决定专项维修资金的使用,续筹方案,并监督实施。
( 5 )制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用,公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
( 6 )法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
16 、业主大会成立的条件
新建和已建成的商品房(包括经济适用房)入住率超过 50% 的或入住率不足 50% ,但首户入住已满两年的物业管理区域;公有住房出售率超过 50% 的物业管理区域,应当尽快组织召开首次业主大会会议,成立业主大会,选举产生业主委员会。
17 、业主大会成立的程序
( 1 )在物业所在地的房产行政主管部门指导下,街道办事处(乡镇人民政府)及其委托的社区党委领导下,由社区代表、业主代表,建设单位组成业主大会筹备组,负责业主大会的筹备工作。
( 2 )筹备情况介绍。由业主大会筹备组成员代表筹备组向全体业主介绍业主大会筹备的情况,业主对不明事项可以提问,由筹备者作答。
( 3 )业主委员会候选人提名。由业主大会筹备组成员代表筹备组介绍业主委员会候选人的基本情况,候选人也可以作自我介绍。
( 4 )审议、通过业主大会议事规则。业主大会议事规则由筹备组起草,在广泛征求业主意见的基础上形成,在第一次业主大会时提交全体业主讨论通过。
( 5 )选举产生业主委员会委员。由全体业主通过投票的方式选举业主委员会成员,在此基础上明确分工,形成业主委员会。
( 6 )在新产生的业主委员会的主持下审议、通过其他与物业管理相关的必须由业主大会通过的重大事项。
18 、业主委员会
业 主委员会,是指依据管理规约或者法律的规定,在房地产行政主管部门指导下成立的业主大会选举产生的,由业主代表组成的代表业主利益、监督物业服务公司工作 和广大业主履行管理规约的民间性组织。从我国司法实践来看,业主委员会是一个物业管理区域内长期存在的、代表广大业主行使业主自治管理权的必设机构,是业 主自我管理、自我教育、自我服务 , 实行业主自治自律与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的 安全与合理使用,贯彻执行国家有关物业的法律、法规及相关政策,并办理本辖区涉及物业管理的公共事务和公益事业的社会性自治组织。因此,业主委员会不仅是业主参与民主管理的组织形式,也是业主实现民主管理的最基本的组织形式。
19 、业主委员会的职责
( 1 )召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;
( 2 )代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;
( 3 )及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行服务合同;
( 4 )监督管理规约的实施;
( 5 )业主大会赋予的其他职责。
另外,为了加强对业主委员会的管理,以便更好地维护业主的合法权益,《物业管理条例》规定了成立业主委员会实行备案制度。
20 、管理规约
管理规约,是指由全体业主共同制定,规范业主在物业管理区域内从事有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项,且经全体业主签署后对全体业主具有普遍约束力的规约。管理规约一般以书面形式订立,全体业主应当共同遵守。
21 、管理规约的主要内容
( 1 )有关物业的使用、维护、管理。
( 2 )业主的共同利益。
( 3 )业主应当履行的义务。
( 4 )违反管理规约的行为及承担的责任。
22 、业主在签署管理规约时应注意问题
( 1 )开发商在预售出售房屋时,会制定临时管理规约,在签署预售合同或出售合同时要求购房者一并签署,这对购房者而言,也具有约束力。但在业主按照地方法规成立业主委员会,审改通过管理规约后,原先由开发商制定的临时公约即告失效。
( 2 ) 管理规约不应设定处罚权。这是因为管理规约本质上是自治规范,无权设定如罚款、扣押或没收财产等类似行政处罚的罚则。只有法律、行政法规、规章才能赋予行政机关处罚权。而且,法律对此也有严格规定。业主委员会作为一个自治性组织是无权实施处罚的。但管理规约可以约定解决争议的途径和民事责任的承担(如恢复原状、赔偿损失等)。
( 3 )管理规约是针对不动产物业的使用、管理等行为而设定的。只是在该物业区域内,物业所有人或使用人(含承租人)对物业的使用、管理等行为均应受管理规约的制约。
看过“物业管理的相关知识“
浏览量:3
下载量:0
时间:
现代库存管理涉及大量纷繁复杂的产品,其业务以及结构极其复杂,对信息的准确性和及时性要求非常高。你还知道哪些关于库存管理知识呢?以下是由读文网小编整理关于库存管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候,须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
再订货点=采购提前期消耗量+安全库存。
企业为了保证生产经营活动的顺利进行,必须提前若干天数购入存货,提前的天数就是订货提前期。一般情况下,订货提前期应等于交货天数。提前进货的条件下,企业再次发出订货单时尚有存货的库存量,就是再订货点。一般情况下,在考虑到保险库存时,再订货点(R)的数量应等于交货时间(L)与平均每日需求量(d)之积再加上保险储备量(B)。再订货点模型的表达式为:
R = d x L + B
浏览量:3
下载量:0
时间:
旅游管理哲学理念被广泛运用于旅游管理实践领域,被理论化系统化。那么你对旅游管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于旅游管理基础理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
共分为十二个方面:
(1)旅游交通方面。主要分为:可进入性是否良好、有没有与景观环境协调的专用停车场或船舶码头、区内游览参观的路线或航道布局是否合理、区内是否使用清洁能源的交通工具;
(2)游览方面。主要分为:游客中心位置是否合理、规模是否适度、功能体现是否充分,区内各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)是否齐全、艺术化、公众信息资料品种和内容是否齐全、丰富,导游员的数量和质量是否符合游客需要,导游(讲解)词是否合理、有效,游客公共休息设施布局是否合理、数量充足;
(3)旅游安全方面。主要分为:是否认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关安全法规,消防、防盗、救护等设备是否齐全、完好,是否建立紧急救援机制,是否设立医务站等;
(4)卫生方面。主要分为:环境是否整洁,各类场所是否全部达到GB9664(文化娱乐场所卫生标准)规定的要求,公共厕所布局、数量等是否符合规定要求,垃圾箱布局是否合理,食品卫生是否符合国家要求;
(5)邮电服务方面。主要分为:是否提供邮政及邮政纪念服务、通讯设施布局是否合理,公用电话亭与环境是否协调,通讯是否方便,是否能通畅接收移动通信信号;
(6)旅游购物方面。主要分为:购物场所布局是否合理,购物环境、秩序是否良好,对商品从业人员有否统一管理的措施,旅游商品种类是否丰富;
(7)经营管理方面。主要分为:管理体制是否健全、有效,旅游质量、安全、统计等各项经营管理制度是否健全有效,管理人员配备是否合理,有没有独特的产品形象、质量形象等,有没有正式批准的旅游总体规划,培训机构、制度是否明确落实,投诉制度是否健全、人员是否落实这,是否为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务等;
(8)资源和环境的保护方面。主要分为:空气质量、噪声质量、地面水环境、汗水排放等方面是否达标,自然景观和文物保护手段是否科学,游客容量是否管理科学,建筑布局是否合理,环境氛围是否优良;各项设施设备是否符合有关环境保护的要求;
(9)旅游资源方面。主要分为:观赏游憩价值是否很高,历史价值、文化价值是否具有特殊意义,是否有大量珍贵特种或奇特景观,资源实体体量是否足够大或资源类型较多,资源实体是否完整无缺;
(10)市场吸引力方面。主要分为:知名度(世界、亚洲、全国、全省),美誉度是否较高,市场辐射力如何,主题是否鲜明、特色是否突出;
(11)年接待海内外旅游者数量方面。主要分为年接待海内外旅游者60万人次以上、50万以上等,至少年接待量不少于3万人次以上;
(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。
(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。
看过“旅游管理基础理论知识“
浏览量:2
下载量:0
时间:
在酒店管理专业人才培养过程中,顶岗实习实践教学给学生提供了一个专门把酒店管理理论知识应用于酒店工作实践,再通过酒店专业实践操作来检验理论知识的舞台。以下是由读文网小编整理关于酒店管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、服从领班领导,做好餐前准备工作。如点菜单、复写纸、笔、夹板、打火机以及个人卫生和着装。
2、严格执行工作程序,服务程序和卫生要求,努力提高卫生质量。 3、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开座位时应微笑到谢。按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。
4、熟悉菜牌和酒水、积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单。
5、做好餐厅餐具,布草杂项的补充替换。
6、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。 7、牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候,多一些服务。尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使客人有宾至如归的感觉。
8、熟悉服务区的服务设施和项目,以便解答客人询问。 9、积极参加各种业务培训,提高服务水平。
10、负责做好指定范围公共卫生。妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应马上上交给领班。
11、掌握菜品知识,注意颜色及花样搭配。掌握用餐人数,菜品价格合理推销菜品。熟悉推销技巧,掌握用餐客人的心理。
12、注意礼貌用语,口齿要清楚,态度要和蔼,语言要适中,面要微笑。 13、严禁吃带异味食品上岗。
14、点菜完毕必须重新请客人确定一遍后并在第一时间内送交厨房制作。菜单字迹必须工整、清楚、整洁、连号、不可轻易撕毁,作废菜单。
浏览量:2
下载量:0
时间:
人类从事各项社会活动,都必然需要某种意义上的指挥与协调,即需要一定的管理。那么你对教育管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于教育管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
(一)泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856~1915)出生于美国费拉德尔菲亚的一个中产阶级家庭。泰勒爱好科学研究和实验,具有科学研究和发明创造的才能,有良好的社会活动能力和工作能力,在一生中积累了丰富的管理经验。早在米德维尔钢铁厂,他就置疑钢铁厂的管理效率。为了改进管理,从1880年开始,他在钢铁厂进行了一系列实验,系统地分析、研究了工人的操作方法与劳动时间的关系,并逐渐形成了被称为“科学管理”或“泰勒制”的管理理论。基于泰勒对科学管理所做的杰出贡献,他被后人誉为“科学管理之父”。
(二)科学管理理论
科学管理理论专注于工人及其工作的研究。泰勒认为,要提高劳动生产率,必须进行科学的工作分析、合理的人员选择、建立管理合作、实施有效监督等措施。科学管理理论的核心观点主要体现在以下方面。
1、科学管理的核心是提高劳动生产率。
科学管理的目的是为了提高劳动生产率,一切管理活动都是围绕着提高劳动生产率而有序展开的。泰勒在《科学管理》一书中强调了劳动生产率的重要性,认为科学管理的根本就在于劳动生产率,因为科学管理如同节省劳动一样,其目的正在于提高每一个单位的产量。泰勒进行了著名的工人搬运生铁的实验。在实验中,每个工人每天搬运的生铁数量几乎都由12.5吨增加到47.5吨,增加了3.8倍之多。泰勒对实验进行了分析总结,认为雇主并不知道工人每天应该有多少工作量,没有可以参照的标准作为依据,剥削是雇主关心的唯一问题。而工人普遍采用“磨洋工”的方式来逃避工作,工作效率非常低下。为了制定“合理的日工作量”,泰勒进行了工时和动作的科学研究,即工作定额原理:选择一流的工人,对其每一项动作、每一道工序做详细的时间记录,将这些时间累加,加上必要的休息时间和其它延误时间,得出完成一定工作量的总时间,即“合理日工作量”。
2、 要提高劳动生产率,必须选择第一流的工人。
人是生产力中最活跃的因素,在生产活动中,只有第一流的工人才能创造第一流的劳动生产率,因此为相应的工作挑选相应的第一流的工人尤为重要。泰勒认为:不想工作的人不能成为一流的工人,每一类相应的工作都有与之相适应的第一流的工人。第一流的工人就是自己愿意努力工作,并且工作与之相适应的工人。第一流的工人不是天然产出的,培训是行之有效的途径。
3、提高劳动生产率,必须使工人掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具、机械和材料,使用标准化的操作环境。
第一流的工人只是保证较高劳动生产率的一个因素,只有第一流的工人掌握了第一流的理论和技术,在第一流的工作环境中,运用第一流的生产工具、机械、材料,才能创造真正的较高劳动生产率。即劳动生产率是与生产的标准化相适应的,即所谓的标准化原理。泰勒所进行的金属切割实验、生铁搬运实验、工具的改造实验等都是对生产标准化的改进和完善,极大刺激了劳动生产率的增长。
4、要提高劳动生产率,应该实行刺激性的工资报酬制度。
泰勒提出的记件工资原则极大刺激了工人的积极性。其主要内容有:①通过工时研究与分析,制定相关的定额与标准。②采用差别记件制的报酬制度。即如果工人完成了工作或者超额完成了工作,就按照高工资支付劳动报酬,不仅是超额部分支付高工资,而且全部的工作量都以高工资支付;如果没有完成工作定额,就按照低工资支付。高工资为正常工资的125%,低工资为正常工资的80%。并应根据工人的表现,适时调整他们的工作岗位,强化他们的工作技能,以最合理配置人力资源和最有效发挥人力资源潜能。③尽管不同职位和类别的工人工资应有所差异,但应按照工人的工作量来支付工资而不是工人的职位与类别。
5、要提高劳动生产率,工人和雇主都要达成一致或妥协。
要解决工人获得高工资、雇主获得高利润的矛盾,雇主和工人都应该达成一致或妥协。为了满足双方的愿望,工人和管理部门各要注意5点。对于工人,不要围绕工资和利润的分配而作无休止的争斗;同意在提高生产的基础上,工资提高30%~100%;放弃一切怠工的想法转而帮助管理部门建立科学的生产方法;接受管理部门对工人做什么、什么时候做、如何做的安排;接受管理部门所规定的各种新的培训方法。对于管理部门,为相应的作业制定科学的方法,以替代主观和经验的方法;科学而精确的确定从事每项作业的正确的时间和方法;选择和培训工人,合理安排工人的职位;建立一个适当的组织,接受工人实际工作以外的全部责任;同意自己也接受每项作业的科学和事实的控制,消除对工人的专断。
6、将计划职能与执行智能分开,变经验工作方法为科学工作方法。
科学的工作方法与经验的工作方法对劳动生产率的影响是很大的。经验的工作方法取决于先前自己或他人在工作中认为合理与有效的操作程序、工具使用等等,工人的熟练程度与努力程度决定了其效率。科学的工作方法是建立在科学实验研究与分析的基础之上的,对于有效的操作程序、工具的使用等有标准化的验证与规定。鉴于分工的需求,工人与管理部门、技术部门、配给部门应各司其职,计划职能和执行职能要分开进行,工人只能服从计划部门的安排,使用科学的工作方法。
7、实行职能工长制度。
泰勒认为,一个工长要顺利完成其职责,他必须具备智能、教养、专门的或技术性的知识、敏捷而有力量、才能、精力、坚韧刚毅、正直、判断力或常识、健康九种素养。由于一般人很难都具备九种素养,因此泰勒将工长的职责进行了详细的分工,使用了八个工长替代一个工长,每一工长承担一项管理职责。泰勒认为职能工长制有三个优点:职能工长只承担一项职责,需要的培训时间少;职责明确,可以提高管理效率;职能工长的职能仅限于现场的指挥操作,监督管理,低工资工人也能胜任繁杂工资,节省了企业开支。然而,由于职能工长制存在一个工人同时有多个职能工长的指挥的混乱局面,并没有得到广泛的推崇。但是职能工长制思想为后来企业管理的专业化提供了借鉴。
8、在组织机构的管理控制上实行例外原则。
例外原则指企业的高层管理人员把一般的管理事务授权于下级的管理人员来执行,而自己只保留对重要事务的决策权与监督权(如人事任免等),即保持对例外事务的处理。泰勒认为,在例外的原则下,高级管理人员只接受超出常规和标准的所有例外的情况,特别好的或者特别坏的情况。
科学管理理论的产生与发展并不是泰勒一人的成就。在科学管理理论的产生与发展历程中,泰勒早期的助手卡尔·巴思(Carl G. Barth)、科学管理运功的先驱之一亨利·甘特(Henry Gantt)、动作研究领域的专家吉尔布雷思夫妇(Frank Gilbreth、Lillian M.Gilbreth)、大力宣扬和运用科学管理理论的路易斯·布兰代斯(Louis D.Brandeis)以及倡导流水线大量生产管理技术的福特汽车公司的亨利·福特(Henry Ford)等人对其作了重要的贡献。
浏览量:3
下载量:0
时间:
教育管理领域在管理思想、管理方式、管理职能等方面都受到知识经济深刻影响。对于教育管理知识,我们要学习的东西还很多。以下是由读文网小编整理关于教育管理基础理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?
教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或制约的双重作用。教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法能够激法教育中的激励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?
①社会是一个开放系统。存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。②社会科学是人的科学。社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为若干个群体。③社会科学的整体性。社会是一个有机的整体,它是由若干个相互区别、相互联系又相互作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好局部和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?
因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。教育科学研究的范围十分广泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?
因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。管理科学就是研究管理者这种活动适合于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。教育管理学就是把教育和管理结合起来。研究如何按照教育的客观规律来管理教育,对影响教育质量和效益的各个要素进行规划、组织、指导、协调和控制。
6、教育管理学的性质:①教育管理学是一门社会学科。②教育管理学是教育科学的组成部分,又是管理科学的一个分支。③教育管理学的文化性。
7、教育管理学的特点:①教育管理学是增长智慧的科学。②教育管理学是富有挑战性的科学。③教育管理学是价值的科学。④教育管理学是权变性的科学。⑤教育管理学是行动的科学。
8、从古典的教育管理模式向现代教育管理模式演变是受着三种因素的影响:
①现代教育管理理论的产生是教育事业自身发展的需要。
②现代科学技术的进步为教育管理理论的产生提供了可能性。
③现代企业管理理论和方法的成就对教育管理理论的辐射作用。
9、教育管理学的学科体系(教育管理的内容)分为三个层次:教育事业的管理、学校和其他教育组织的管理、教育管理人员的自我管理。
10、学校管理者的自我管理。
教育管理就要从提高干部的自身素质入手。以下几个方面是普遍需要关注的问题:①学校管理者的影响力场。为了不断地扩大自己在组织和群体中的影响力,就必须从自己是否善于正确的使用权力、自己的智能结构完善程度和本人的品德修养等方面来研究和改进。②学管理者的类型。③学校管理者智能结构。大致有五个方面:概念的能力、决策论证和可行性分析的能力、组织实施能力、自我反省和评价的能力。
11、学习教育管理学的用处?为何要学教育管理学?
①丰富和充实智能结构。②成为一个成功的教育管理者。③通过学习可以获得一种学历证书、文凭,以改变自己现在的身份和地位。所谓有用,一种是职业技能性的知识如教育调查、教育统计等,另一种属于思想方法、价值观念。因为学习教育管理学的知识可以应用到自己需要的时候,如当你被委任一个新的领导职务时,当你接受一项新任务时,当你在工作中取得成绩时,当你遇到失败或挫折时,当你工作中遇到麻烦感苦恼时。虽然教育管理学在没有提供明确的答案,但是我们可以从书中找到解决问题的原则和思路。
12、什么是教育管理?怎样才能教好教育管理学?
(1)、教育管理不仅是对学校物质设备的管理,更为重要的是对教育计划和教育活动的管理。教育就是在一国家或地区的政治、经济与方化环境下,教育管理部门领导者在教育价值观的支配下,采用科学的方法,对所管辖的各级各类教育组织进行预测与规划、组织与指导、监督与协调、激励与近制,使有限的教育资源得到开发和合理配置,以实现提高教育质量,增进办学效益,稳定教学秩序,改善办学条件,促进教育事业发展。
(2)、①教育管理学教学成功的关键是通过教学活动唤起学习者对本学科有较高的期待。
②教育管理学教学的作用不仅仅是向学习者传授系统的教育管理基础知识、基本理论和基本技能,而更为重要是使学习者学会思考。
③教育管理学教学的难点不在于内容是否深奥,而在于如何把教育管理学的基本理论转化为学习者的信仰和追求。
④教育管理学的教学模式是多种多样的。
⑤教育管理学教学中容易发生的错误:关于教育管理的标准环境与非标准环境问题、关于教育的常规管理和例外管理问题、关系教育管理中人与事的关系、关系权力在教育管理中如何应用的问题、教育管理学的教学起点问题。
13、为什么会产生:“理论上是正确的,而实际上又往往是办不到的”看法?
任何教育管理都是在一定环境下进行的。教育管理的实践是在非标准备环境下,而讲教育管理学的人无法针对错综复杂的环境,只能构想一种标准环境,而现实生活中这种标准根本就不存在。于是就出现了“理论上是正确的,而实际上往往是做不到的。”的看法。
1、对教育管理理论发生重大影响的管理流派有哪几个?①行政学、法学理论流派(最早提出是施泰因)②“科学管理”理论流派(泰勒)③科层管理理论流派(马克思.韦伯)④行为科学管理理论流派(梅奥的“霍桑实验“提出的人际关系说说是前身)⑤系统理论流派(德莫克里特)
2、科学管理理论的主要观点;①科学管理的目的和中心在于提高劳动生产率。②管理人员要采用科学的方法对工人在生产过程的操作程序进行观察和试验,分析每项工作的动作和时间,除去多余的和错误的动作。③每个人能否完成日工作量标准取决于标准化管理。
④为了造就标准化的工人,必须对工人进行岗们训,达不到厂方规定标准的工人,不能上岗。 ⑤为了鼓励工人打破定额,建立了岗位标兵制度和实行差别计件工资制。
⑥宣扬科学管理是一场伟大的“心理革命“,工人和厂方的管理人员不要相互对立。
2、教育法对教育行政的作用。
①保障了政府的权力机关对教育事业的监督与控制,有利于教育事业的普及和提高。
②保护了教育者和受教育者的合法权利、义务和责任,体现了教育的民主和公平的原则。
③维护了教育事业内部的正常秩序的稳定性,有利积累经验,提高教育质量。
④促进了教育管理行政行为的有效性。
3、从行政角度对教育管理的分析。
教育行政管理理论是从行政学的视角讨论管理的实效性。它的基本观点是:
①教育行政机构是政府对各级各类教育组织和学校进行管理的组织。
②教育行政具有权威性、系统性、强制性的特点,管理行为不应该受非理性因素的干扰。
③教育行政管理的重点是制定和执行中央或地方的教育法令和法规,制定教育事业的发展规划和年度的工作计划,对教育资源进行合理配置,扩大教育的投入比重,提供咨询与服务,开展督导和评价等。
④协调社会、政府、学校之间的关系,调动各方面办学的积极性,扩大学校对社会的影响,使各方面的义务、责任和利益得到协调发展。
3、科层管理理论属于古典组织学派的一个分支。科层体制又称官僚体制。在西方,官僚体制是与同僚体制相对应的一个名词,它是指像政府机关那样层次分明、制度严格、权责明确的组织模式。
科层管理理论基本观点:
①职位分类。②权力分层。③法定资格。④委其责任。⑤遵纪守法。⑥理性关系。⑦固定工资。
4、梅奥的人际关系学说的基本观点:
①人是社会人,这是人际关系学说的理论出发眯。
②工作条件、工资报酬不是影响工效的第一要素,工效的高低主要取决于士气,而士气又来源于人与人之间的和谐关系。
③每个人都生活在群体之中,群体行为对个人行为发生很大的影响。
④人的行为是最复杂的。
5、什么是行为科学?
广义的:凡是采用科学方法研究自然环境和社会环境中的人类行为规律的学科群,统统属于行为科学。 狭义的:行为科学是研究人的行为产生、发展和转化的规律,以便预测人的行为,进而控制人的行为的一门科学。
6、为什么行为科学管理理论要以人性假设为出发点?
行为科学是研究人的行为产生、发展和转化的规律,以便预测人的行为,进而控制人的行为的一门科学。世界上一切管理活动都是通过管理者和被管理者双方共同完成。管理者在对被管理者施加影响时,他首先想到是:什么是人,然后才是采用什么方式去影响人。这样才会有利于管理者的管理。
7、什么是群体?
群体是同个体相对应的概念。是指一定数量的人群为了共同的目标,而形成的相互依赖、相互联系又相互作用的共同点。
8、系统理论向社会管理提出了哪些新概念?哪些新方法?
新概念:①整体优化概念。②结构概念,又称合组合。③开放和闭合的统一概念。④动态平衡概念。⑤信息反馈概念。
新方法主要是指系统分析和运筹学方法。:①规划的方法又称分配问题。②库存的方法。③线路的方法。④更新的方未能。⑤减少排队的方法。⑥序列和调整的方法。⑦搜索的方法。
9、系统理论和系统方法并不是万能的,它只有在下列情况下才是有效的:
①决策者能够充分地考虑面临的各种不同的选择。
②稀缺而昂贵的资源能够得到有效的利用。
③能够更好、更省地达到目的的事件。
④肯定能够在有关资源的合理配置、政策贯彻、目标设定、解决涉及社会政治、文化因素的问题等方面加强决策能力。
10、系统分析方法在下列六个方面是不适宜的:
①政治性极强的问题。
②具有深刻社会含义的问题。
③在做出不同选择时,必须在价值观念和实际价值之间加以权衡的那类问题。
④在决策过程中超理性因素起着重要作用的问题。
⑤当解决所希望的战略不是考虑系统各部分之间的平衡,而要对现存系统进行改变所面临的问题。 ⑥当不能经过现存组织,而必须通过新的机构去贯彻执行某项政策时所面临的问题。
浏览量:4
下载量:0
时间: