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管理学是一门综合性的交叉学科,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。下面小编为大家介绍管理学基本知识,感兴趣的朋友们一起来看看吧!
管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织的各项资源,实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义:
(1) 管理是一种有意识,有目的的活动,它服务并服从于组织目标。
(2)管理是一个连续进行的活动过程,实现组织目标的过程,就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的,从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
(3)管理活动是在一定的环境中进行的,在开放的条件下,任何组织都处于千变万化的环境之中,复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
计划
计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程,包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。 简单地说计划工作就是要解决两个基本问题: 第一是干什么,第二是怎么干。组织等其他一切工作都要围绕着计划所确定的目标和方案展开,所以说计划是管理的首要职能。
组织
组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的自然延伸,包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。
领导
领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。当管理者激励他的下属、指导下属的行动、选择最有效的沟通途径或解决组织成员间的争纷时,他就是在从事领导工作。 领导职能有两个要点: ·一是努力搞好组织的工作; ·二是努力满足组织成员的个人需要。 领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性,它需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。
控制
控制工作包括确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。它也是管理活动中的一个不可忽视的职能。 上述四大职能是相互联系、相互制约的,其中计划是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的依据;组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及其目标得以实现的保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程,才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。
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随着社会的发展,行政管理的对象日益广泛,包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。以下是由读文网小编整理关于行政管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念,是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。那么怎样才能做好企业行政管理呢?
1.确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制。企业行政管理的最佳化实现在很大程度上取决于企业被管理者的积极有效的配合和实施。因此对人的管理是现代企业行政管理的核心工作,而通过建立有效的激励机制是有效实施对人的管理的重要保障,这就要求:以恰当的目标来引导正确的反应行为,以准确的绩效评价作为奖励的科学依据,以不同客体的针对性奖励措施完成激励机制的良性循环。只有实现了引导、评价、奖励三者的有效结合,激励机制才会在企业行政管理中圆满达到预期效果。
2.实行和完善行政首长负责制。实行行政首长(厂长或经理)负责制,建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求,首先必须明确行政首脑的职责和权限,保证其有足够的行政权力和必要的权威;其次必须保证行政首脑的企业管理措施有可靠的行政实施渠道,再次行政首脑必须有一个高水平的咨询机构,保证其企业管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响。
3.合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是依赖行政机构和行政渠道进行的,所以,选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令、指示等迅速流动贯彻的重要前提,是达到行政管理目标的必要条件。在企业管理当中行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、渠道间沟通不畅、环节繁多。因此,合理设计与选择行政组织机构与行政管理科学化密不可分。
4.选拔优秀的行政管理人才。现代企业管理当中行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括:良好的个性和心理特征、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括以信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力为内容的决策制定能力和以善于选择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策实施能力。知识结构则包括一般知识、企业管理知识和技术知识三大方面。可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理致胜的法宝之一。
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酒店在假期来临期间会变得非常繁忙,管理人员需要提前做好管理工作,那么你对酒店假日管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于酒店假日管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
做好价格调整准备
根据预测情况,针对各种客源,制定不同的。新的价格要尽量提前制定,以便留出足够时间。期间营销人员有大量的工作需要落实,不仅通过电话、传真、Email通知客户,更要从关心客户的角度出发,提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。
在价格调整中,不同客源的调整幅度可以不一样,对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥,要与他们沟通,尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价;对于订房中心的调整可以从网上进行了解,特别是要调查同类酒店的调价情况,结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑,酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系,不能只做一锤子买卖,因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础,绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。
合理计划客源比例
根据调查与预测情况,合理做好客源的分配比例,如果预测天气状况不妙,可以增加团队的预定量,如果预测天气较好,可以减少团队预定量。但也不能一刀切,不接团队,除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同。对于长期合作的系列团队,应尽量提供一定比例的房间。
合理做好超额预订
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
提前做好服务准备工作
一到节日长假的旺季,所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转,因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工,培养多面手,也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职,准备好充足的人手。
由于在节假日时候,旅游客人抵达时间一般会在白天,而前一天的客人退房时间会在中午12:00左右,因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测,其他各个营业场所如:车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。
进一步锁定客源
旅游客虽然是流动的客人,有一些往往是第一次来酒店入住,作为营销人员要想方设法将这些客人锁定,一方面通过酒店充分准备、提供优质服务,给客人留下一个好的印象;另一方面可以通过拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例:在去年“五一”和“国庆”两个长假期间,在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表(贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用),共计发放贵宾卡600多张,据不完全统计,至今有300多张贵宾卡回头使用,也就是说通过这个方法,酒店锁定了300多位回头客。
做好相关方联合工作
1)与同行酒店及时互通信息,相互核对酒店房态,做到互送客源。
2)与各大网络订房中心随时联络,及时通告酒店房态。
3)与每天预定的客人进行核对,确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。
4)与媒体电台定时联络。比如:杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。
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企业战略管理既是企业管理中的重要组成部分,又是一个实用性和可操作性极强的研究课题。以下是由读文网小编整理关于企业战略管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
企业的战略管理最终将落实到企业实际运营的每一项工作中去,为了保证战略能够执行,就要求负责每一项工作的人员能够按照战略的要求去做事情。而工作人员做事情的动力,除了预先设定的激励惩罚制度之外,更会受到企业文化的影响。企业文化将直接影响员工的意识、行为和工作习惯。所以,为了保证企业战略能够执行到位,我们应该将战略管理体系与企业文化工作结合起来进行。比如,在企业战略制定的时候,应该确保战略目标的设定符合企业的使命,战略方案与相应的措施应该与企业的价值观相匹配。此外,在企业文化的宣贯实施过程中,还应该与企业的战略管理活动形成互动,比如,企业文化工作每一阶段宣传的重点应与公司战略的阶段性重点相匹配等。总之,将战略管理体系与企业文化工作结合起来进行,能够在软、硬两条线上保障公司战略目标的实现,并通过二者的有效互动,使战略和文化都能够落实,直接对企业的经营活动发挥作用。
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企业管理具有系统性,要求企业下属各层次组织和人员之间的联系必须围绕企业的经营管理目标,那么你对企业管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于企业管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
(一)计划
计划对管理的意义:计划是管理活动的依据,计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段,计划是降低风险、掌握主动的手段,计划是管理者制定控制标准的依据。法律 敎育 网
(二)组织
目标是组织存在的前提,没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。
建立组织部门的原则:目标任务原则;责权利相结合的原则;分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。
(三)领导
领导职能是其他管理职能的集中体现。 领导者的素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。
合理的领导班子构成包括年龄结构、知识结构、能力结构和专业构成。
(四)激励
人的一切行为都是由动机所支配的,动机是由需要所引起的。
激励的作用包括:有利于激发和调动职工的积极性;有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来;有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统一。
激励手段和方法包括:物质激励、职工参与管理、工作丰富化。
(五)协调
协调的内容与方法包括组织内部协调、组织与外部环境的协调。
组织内部协调包括:各生产要素的协调;企业与股东关系的协调;组织内部人际关系的协调。
(六)控制
控制的类型包括:前馈控制、现场控制和反馈控制;直接控制与间接控制;集中控制和分散控制。
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网络管理保证网络系统能够持续、稳定、安全、可靠和高效地运行,那么你对网络管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于网络管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
(1) 什么是网络管理?
网络管理,简称网管,简单地说就是为保证网络系统能够持续、稳定、安全、可靠和高效地运行,对网络实施的一系列方法和措施。
网络管理的任务就是收集、监控网络中各种设备和设施的工作参数、工作状态信息,将结果显示给管理员并进行处理,从而控制网络中的设备、设施、工作参数和工作状态,使其可靠运行。
(2) 网络管理的功能是什么?
故障管理:计费管理:配置管理和名称管理:性能管理:安全管理:网络流量控制、网络路由选择策略管理
(3) 网络管理系统的层次结构。
把被管理资源画在单独的框中,表明被管理资源可能与管理站处于不同的系统中; 各种网络管理框架的共同特点:
管理功能分为管理站和代理两部分;
为存储管理信息提供数据库支持;
提供用户接口和用户试图(View)功能;
提供基本的管理操作。
(4) 集中式网络管理和分布式网络管理有什么区别?各有什么优缺点?
集中式网络管理:网络中至少有一个结点(主机或路由器)担当管理站的角色,除过NME之外,管理站中还有一组软件,叫做网络管理应用(NMA),网络中的其他结点在NME的控制下与管理站通信,交换管理信息。这种集中式网络管理策略的好处是:管理人员可以有效地控制整个网络资源,根据需要平衡网络负载,优化网络性能。
分布式网络管理:地理上分布的网络管理客户机与一组网络管理服务器交互作用,共同完成网络管理功能。中心管理站还能对管理功能较弱的客户机发出指令,实现更高级的管理。分布式网络管理具有灵活性(Flexibility)和可伸缩性(Scalability),网络管理更加方便。
(5) 什么是委托代理?
非标准设备:若系统要求每个被管理的设备都能运行代理程序,并且所有管理站和代理都支持相同的管理协议。这种要求有时是无法实现的。例如:有的老设备可能不支持当前的网络管理标准;小的系统可能无法完整实现NME的全部功能;一些设备(例如Modem和多路器等)根本不能运行附加的软件,把这些设备叫做非标准设备。
委托代理的设备(Proxy)来管理一个或多个非标准设备。
委托代理和非标准设备之间运行制造商专用的协议,而委托代理和管理站之间运行标准的网络管理协议 。这样,管理站就可以用标准的方式通过委托代理得到非标准设备的信息,委托代理起到了协议转换的作用。
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要想在不断变化的市场经济中维持企业自身的核心竞争力,就需要解决我国经济管理当中普遍出现的问题,把握现代经济管理的特点,使其能够适应时代发展的要求,那么你对经济管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于经济管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
15、需求是指在某一特定时期内,对应于某一商品的各种价格,消费者愿意而且能够购买的数量。
16、影响需求的因素:商品本身的价格、消费者的偏好、消费者的货币收入、其他商品的价格和人们对未来的预期。
17、替代品:效用上能相互替代以满足消费者某种消费欲望的商品。
18、互补品:指在消费中可以相互补充以满足消费者某种欲望的商品。
19、需求量的变动:商品本身价格变动所引起的需求量变化。
20、需求的变动:当商品本身价格不变时,由于其他因素变动引起的需求量的变化。
21、供给是指生产者在一定时期和一定价格水平愿意,而且能够提供的某种商品的数量。
22、影响供给的因素:商品本身的价格、生产的成本、生产的技术和管理水平、相关商品的价格、生产者对未来的预期。
23、商品本身价格变动所引起的供给量的变化,称为供给量的变动。
当商品本身价格不变时,由于其他因素变动一起的供给量的变化,称为供给的变动。
24、均衡价格是指一种商品需求与供给相等的价格。
25、供求变动对均衡的影响:一、当供求不变的情况下,若需求增加,均衡价格升高均衡量增加;反之,若需求减少,则均衡价格降低,均衡数量减少。在需求不变的情况下,供给增加均衡价格降低,均衡数量增加。供给减少均衡价格上升,均衡数量减少。
26、需求的价格弹性又称需求弹性,指价格变动的比率所引起的需求量变动的比率,即需求量变动对价格变动的反应程度。
27、需求价格弹性系数:0<Ed<1,需求缺乏弹性;1<Ed<∞,需求富有弹性。
28、影响需求价格弹性的因素:①、消费者对商品的需求程度,②、商品的替代品的数目和相近程度,③、商品用途的广泛性程度,④、消费者的收入水平,⑤、商品的支出在消费者支出中所占的比重。
29、需求收入弹性:㈠、缺乏收入弹性,0<Em<1 生活必需品,㈡、收入负弹性,Em<0 劣等品,㈢、富有收入弹性,Em>1 奢侈品
30、随着消费者收入的提高,食品支出在全部消费中支出中的比重会不断减少,称为恩格尔法则。恩格尔系数=食物支出金额/总支出金额
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仓库管理保证各个作业环节数据输入的效率和准确性,确保企业及时准确地掌握库存的真实数据,合理保持和控制企业库存。那么你对仓库进销存管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于仓库进销存管理基本知识的内容,希望大家喜欢!
产品进仓管理流程
1、根据已审核的《采购订单》内容准备产品收货。
2、厂家送货到达后,厂家提供《送货单》给收货仓库管理员,《送货单》应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓库管理员将《送货单》和对应的《采购订单》相核对。相核不符者拒收。相符者仓库管理员以《送货单》和《采购订单》验收货品,收货量大于定购量时,仓库主管要通过营销部同意和取得营销部有权人的书面通知后才能超量收货。
3、仓库管理员收货无误后,在《送货清单》上签收,并加盖收货专用章,一联自留,一联交对方。
4、仓库管理员在电脑上开具《采购单》,并由仓库主管审核生效。将《采购单》打印一式三联,经仓库主管和仓库管理员签字加盖收货专用章后,第一联存根自留,第二联财务联连同送货单位的《送货清单》交财务,第三联对方联同时交财务。
5、返修品回仓,以对应的《采购退货单》为依据收货,仓库管理员核实货单无误后在电脑上开具《采购退返单》,注明原《采购退货单》号,并经仓库主管审核生效。
产品出仓管理流程
1、仓库主管根据营销部传来的《销售订单》备货并作好记载,将配好之货品清单交质检部验货。质检部将合格产品装箱并在电脑上填制《装箱单》,审核装箱单。在每个包装箱内放置一张装箱单。包装好的产品分类放到相应的仓库存放区域。
2、质检部将《装箱单》汇总导出为未审核《销售单》,等待营销部总监审核发货。
3、仓库管理员根据客户持有的已盖章《销售单》和电脑里对应的《出仓单》(对于批发商)或《转仓单》(对于加盟商)发货。打印《出仓单》或《转仓单》一式二份,由仓库管理员、仓库主管和客户签字,一份交客户,一份仓库自留。
营销部业务流程
1、营销部将客户传真来的《销售订单》输入电脑,并由营销部总监审核。查询当前仓库库存情况。若需要向厂家订货的,将《销售订单》导出为《采购订单》并审核。若仓库有货不需要向厂家订货,就将《销售订单》传给仓库,由仓库捡货装箱。
2、收到仓库传来的未审核《销售单》后(由《装箱单》汇总而成),由营销部总监确认客户货款余额的状况。若客户有足够的货款余额,则审核此《销售单》(已审核《销售单》会自动生成《出仓单》(对于批发客户)或《转仓单》(对于加盟商)传给仓库,仓库凭此《出仓单》或《转仓单》发货。)。若客户货款余额不足,则等待客户货款到帐后再审核《销售单》。
3、已审核《销售单》打印一式三联,并签名盖章。第一联存根自留,第二联财务联交财务,第三联对方联交客户。
4、营销部分析加盟商及其专卖店的库存状况,并向加盟商提出补货、调拨等建议。
5、分析分公司和自营专卖店的库存和销售情况,若需要补货,则开具《转仓单》,将总公司仓库的货品调拨到分公司和专卖店。若需要在分公司或专卖店之间调拨货品,开具《调拨单》。营销部总监审核《调拨单》。经审核后的《调拨单》自动生成一张《进仓单》和一张《出仓单》并传给相关仓库。由相关仓库收货、发货。6、营销部审核分公司和专卖店传回的销售单,冲减相应的库存和增加应收款。
7、营销部审核加盟商传回的销售《出仓单》,冲减加盟商库存。
8、营销部审核分公司和加盟商传回的《转仓单》,调整分公司和加盟商的仓库库存。
9、营销部审核分公司和加盟商传回的《盘点单》,调整分公司和加盟商的仓库库存。
10、营销部将货品资料传给各个分公司和加盟商。
仓库盘点流程
1、盘点准备
仓库主管将还未有自编码的存货通知支援中心补编编码,并通知有关部门填制相关单据处理帐外物资。
营销部、鞋业部和服装部通知厂家和客户在盘点日期间停止送收货品。财务部将盘点日前已经审核生效的单据记帐。
仓库主管组织仓库人员对货品进行分区摆放,存货以产品区、辅料区、产品待检区、次品区、台面辅料区、样板鞋区分成六大区域分别得出存货实存情况。
2、盘点进行
仓库主管组织仓库人员初盘存货,对存货六大区域各指派1人担任组长,2人配合。以盘点表记录初盘结果。仓库主管连同另外4名员工组成复盘小组,对初盘结果进行复盘,出现差异仓库自查原因。
仓库主管将初盘数据输入电脑,将《盘点单》打印提供给财务部,财务部组织公司人员组成抽盘小组,以2人为1组对各大区域进行抽盘工作。抽盘人员从实物中抽取20%复核初盘资料,从初盘资料中抽取30%对实物进行抽盘。抽盘量要求占总库存的50%。发现差异由仓库主管重新盘点更正初盘资料。差错率高于1%,仓库主管对该区域货品进行重新全盘。经复盘通过的《盘点单》由财务部审核,并打印一式二份,由仓库主管、财务主管签字,各持1份。
3、盘点后期工作
仓库主管将已审核《盘点单》导出为进、出仓单,电脑自动生成《盘盈单》和《盘亏单》。仓库主管查找盘盈盘亏的原因,并将《库存盘点汇总表》和差异原因查找报告交财务主管复核上交总经理审批后。财务部据审批结果审核《盘盈单》和《盘亏单》调整库存帐。
4、盘点其他规定
盘点工作规定每月进行一次,时间为月末最后2天。头天晚上8时开始至次日中午完成初盘和复盘工作,下午进行抽盘工作。
参加盘点工作的人员必须认真负责,货品磅码、单位必须规范统一;名称、货号、规格必须明确;数量一定是实物数量,真实准确;绝对不允许重盘和漏盘。由于人为过失造成盘点数据不真实,责任人要负过失责任。
对于盘点结果发现属于实物责任人不按货品要求收发及保管财物造成损失,实物责任人要承担经济赔偿责任。
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融资融券业务是指证券公司向客户出借资金供其买入证券或出具证券供其卖出证券的业务。由融资融券业务产生的证券交易称为融资融券交易。以下是由读文网小编整理关于融资融券业务管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、融资融券业务对标的证券具有助涨助跌的作用。证券市场存在越涨越买、越跌越卖的特征,也就是我们常说的追涨杀跌现象。融资融券业务引入信用交易,投资者可以通过融资或者融券来进行操作,对标的证券具有助涨助跌的作用。融资融券业务的推出会增大市场波动性,助长市场的投机气氛。
2、融资融券业务的推出使得证券交易更容易被操纵。融资融券业务通过引入信用交易而具有杠杆效应,使得投机资金操纵市场变得更急容易,易引起市场的巨幅波动,损害投资者利益。
3、融资融券业务可能会对金融体系的稳定性带来一定威胁。融资融券交易是一种信用交易,实行保证金体系,这加剧了证券市场的动荡。在极端情况下,如果投资者对未来有良好预期并一致做多,融资可能导致信贷等资金大量进入证券市场,现货市场产生大量泡沫,积累金融风险;而在经济出现衰退、市场萧条的情况下,投资者一致做空,融券又使现货市场大幅下跌,甚至引发市场危机。现货市场的大幅波动也会极大地损害股指期货市场,融资融券业务增大了整个金融体系的系统性风险。
总之,融资融券业务的推出是加深我国证券市场基本制度建设的一项重要举措,其利大于弊。它将改变我国证券市场单边市的状况,改善证券市场中资金的供给和需求关系,对于提高证券市场的效率具有重要意义。
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作为劳动密集型的行业,宾馆的服务工作是靠人来完成的。如何做好宾馆的管理工作呢?以下是由读文网小编整理关于宾馆管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
每一个行业的发展步伐在今天的网络时代都显出迅速趋势,古语讲“逆水行舟,不进则退。”即是提醒我们每天都要有所进步。想要有所进步,就要有所总结。这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店业有一条大家都熟知的公式:100-1=0.此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候,那么此次客人的接待是失败。前期的所有工作会因为这样一个环节的失误全部归零。后来有人对此提出了疑问:客人的不满意会产生连锁反应,同时将对该酒店的印象告知他身边的朋友,那么客人的不满将会延续扩大,由此得出一个新的公式:100-1≤0。管理者由此应该重视,每天的工作总结关系到酒店的生死存亡。只有不断总结进步,才能让你做的更好,让你的团队工作得更有效率,才能为酒店提高效益。
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行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。那么你对行政管理知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于行政管理的基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1.住宅所有人的维修养护责任。公有住宅出售后,住宅自用部位和自用设备的维修养护,由住宅所有人承担维修养护责任。
2.售房单位的维修养护责任。公有住宅出售后,住宅共用部位和共用设施设备的维修养护,由售房单位承担维修养护责任;住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用,可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时,暂由原售房单位承担。
3.其他责任。
可以分以下三个范围层次来理解
(1)最广义的行政管理含义。它是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。
(2)广义的行政管理含义。它是指国家政治目标的执行,包括立法、行政、司法等社会领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
(3)狭义的行政管理(公共行政)含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
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近年来随着仓储行业需求的日益发展,物资仓储管理也愈发重要,你还知道哪些关于仓库管理知识呢?以下是由读文网小编整理关于仓库管理的基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
26、盘点的作用是什么?
通过盘点可以发现库存商品数量上得溢余、短缺、规格互串等问题以便及时查找并分析原因,采取措施挽回或减少损失
27、盘点的方法、方式?
①循环盘点
②定期盘点
③临时盘点方式A盘点单盘点B盘点签盘点法C料件签盘点法D分区轮盘法E分批分堆盘点法F最低存量盘
28、分析盘点差异原因的步骤?
开始→检查盘点记录→检查计量工具--→询问盘点人员→复核库存帐目→确定差错原因→结束
29、为什么要调节与控制仓库的温湿度?
因为当仓库的温度和湿度超过商品的保管要求时,不仅会使商品的质量受到直接的损害,而且可能一起商品的变质、虫蛀、霉腐、生锈、老化等。因此,合理地调节与控制仓库的温湿度,是商品保养的首要问题。
30、如何调节和控制仓库的温度?
一防热措施:A夜间开窗降温;B用空调机降温;C屋顶搭凉棚降温;D屋顶喷水降温;E屋顶放隔热材料降温。
二防冻:A附加保温材料保温;B利用暖气设备保温;C封闭仓库降温。
31、商品防潮防霉的预防方法有哪些?
1温控法
2湿控法
3化学方法
4除氧剂除氧法
5低温冷藏防霉腐
6气象防霉腐法。
32、仓库主要有哪些害虫?
黑皮蠹、竹长蠹、烟草甲锯谷盗、袋衣蛾、毛衣鱼。
33、防治害虫的方法?
1物理防治法:A机械;B气控;C温控;D诱集E电离辐射。
2化学防:A驱避剂;B熏蒸剂;C杀虫剂。
34、化学危险品的分类有哪些?
1易爆炸类商品(爆炸品、压缩气体与液化气体、氧化剂与有机过氧化物)
2易燃烧类商品(易燃液体、易燃固体、自燃物体、雨水易燃物品)
3易伤害人体的商品(毒害性商品、腐蚀性商品、放射性商品)。
35、储存化学危险品的注意事项?
1爆炸品禁止与氧化物、酸类、盐类以及易燃物、金属粉末等共同存放在起一个区域
2压缩气体和液体宜专库专存,并于库中安装避雷装置
3严禁将氧化剂、易燃液体、易燃固体、自燃物体、遇水易燃品、酸类、有机物混放
4毒害品严禁与食品、食用香精,氧化剂、酸类共存共储
36、包装储运、危险品标志尺寸?
通常四类(70*50/50*50)
37、商品老化的原因?
①商品老化的内在原因
②商品老化的外在原因。
38、对于商品老化防护应采取哪些措施?
1保证仓库清洁、干燥,避免商品收到阳光直射,对于货场中堆放的高分子商品进行苫盖处理
2根据商品的保管条件,合理控制库房温湿度
3确保商品包装的完整,避免使商品直接暴露在空气当中。
4对高分子商品进行分类储存,将其与油类、有腐蚀性、易潮解、有氧化性,含水量大的商品分开保存。
5制定并严格执行库存商品定期检查制度,发现商品有开始老化的现象时,要及时采取措施进行处理
6贯彻先进先出,易坏先出的原因,尽量缩短高分子商品的储存时间。
39、商品包装作用?
1保护作用
2方便运输
3便利储存
40、影响包装的因素?
1装卸
2保管
3运输
41、常见的包装容器有哪些?
袋/盒/箱/瓶/罐
42、商品保管卡包括内容有哪些?
1表示货物的状态,如待处理、不合格 、合格等
2表明货物的名称、规格、供应商和批次
3商品的出库与库存动态等信息
43、仓库安全知识有哪些?
1保卫知识A法律法规知识B安全生产及操作知识C 劳动保护知识
2消防知识A建设部发布的国家标准《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)有关仓储物资危险性质、仓库耐火等级、层次、安全疏散等知识B公安部《仓库放火安全管理规则》中有关仓库消防组织建设、仓库电器设备管理、消防器材管理等方面知识C库房商品的物理、化学特点及特殊的防火、灭火要求的知识D各种防消防设施器材的使用及使用范围。
44、仓储预防工作包括?
防火、放盗、防潮、防锈、防腐、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆防漏电。
45、如何做好劳动保护?
1为作业人员提供劳动保护用品
2改善工作条件
3建立健全劳动保护制度。
46、仓库警卫工作包括哪些方面内容?
1守卫仓库大门,掌握出入库人员的情况,并对出入人员进行登记
2阻止非仓库人员进入仓库、严禁火种、易燃、易爆等危险品带进仓库
3核对出库凭证,检查出库商品预出库凭证是否相符,并做好相应记录
4日夜轮守仓库,防范非法分子的破坏活动,确保仓库的安全。
47、如何做好仓库防灾工作?
1对仓库的设施、人员及储存商品的安全负责任,消除各种不安全的隐患,确保仓库安全
2负责在本仓库开展安全生产教育,提高仓库作业人员的安全意识
3全面落实防台风、防汛、防暑降温、防寒防冻等工作,以保障仓库及储存物资的安全
4配合消防部门进行消防训练和消防安全竞赛
5积极完成上级领导和公安机关交办的各项治安保卫工作
6定期对仓库的安全工作进行总结,提出改进意见。
48、火灾类型及配备灭火器材?
A类普通固体清水灭火器、酸碱灭火器、泡沫灭火器、卤代烷灭火器
B类液体或可融化固体汽油、石蜡、沥青用干粉灭火器卤代烷1211、1301灭火器
C气体物质煤气、天然气、甲烷用干粉灭火器、卤代烷1211、1301灭火器CO2灭火器
D 金属物质钾钠镁等用干沙。
49、使用消防灭火器的操作步骤?
1手提或肩扛到火场
2在距燃烧处5米左右,放下灭火器,如在室外应在上风口方向喷射
3如干粉灭火器是外挂储压式,应一手紧握喷枪,另一只手提起气瓶开启拉环,如是手轮式的,则向逆时针方向旋开,旋到最高位置,随时提起灭火器。
4若是内置式储气瓶或储压式的,操作者应先将开启把上的插销拔下,然后握住喷射软管前端喷嘴部,另一只手将开启压把压下,打开灭火器进行灭火
5当干粉喷出后,应迅速对准火焰根部,左右晃动扫射,使干粉能迅速覆盖燃烧物体表面。
50、打消防报警电话时应注意事项?
1讲清仓库具体位置
2说明库内存放物资类型、期货物品及燃烧情况
3说明仓库大体构造是平房、楼房
4讲清自己的姓名、所在单位和电话号码
5报警后要派专人在路口等候消防车到来,指引消防车到火场的道路,以便迅速、准确到达起火地点。
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企业财务管理是企业围绕利润最大化和风险最小化这一经营目标,财务管理知识是财务人员必须掌握的。以下是由读文网小编整理关于财务管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解!
企业外部环境是企业财务决策难以改变的外部约束条件,对企业财务管理目标的实现将产生极大的影响。
因此,企业要更多地适应这些外部环境的要求和变化。
(1)法律环境。企业的理财活动,无论是筹资、投资还是利润分配,都要与企业外部发生经济关系,而在市场经济条件下,越来越多的经济关系和经济活动受到法律的具体规范。财务人员要熟悉这些法律规范,在守法的前提下完成财务管理的职能,实现企业的财务管理目标。
(2)金融市场环境。金融市场是企业投资和筹资,以及长短期资金相互转化的场所,它为企业的理财提供有意义的信息,是企业经营和投资的重要依据。企业必须充分利用和适应金融市场,使其为企业的财务管理目标服务。
(3)经济环境。经济环境主要包括经济发展、政府的经济政策、通货膨胀、利息率变动和市场竞争,它们对企业有极大的影响。企业应该根据经济发展的波动,正确地预见和按照政府经济政策的导向,考虑通货膨胀和利率波动等外部因素,在市场竞争中及时调整生产经营,提高应变能力,最大地发展自己,实现企业价值的最大化。
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传统大型起重机械安全管理系统存在测量误差大、群吊管控能力差、信息集成能力低等特点。以下是由读文网小编整理关于机械安全管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
机械伤害造成的受伤部门可以遍及我们全身各个部位,如头部、眼部、颈部、胸部、腰部、脊柱、四肢等,有些机械伤害会造成人体多处受伤,后果非常严重。现场急救对抢救受伤非常关键,如果现场急救正确及时,不仅可能减轻伤者的痛苦,降低事故的严重程度,而且可以为争取抢救时间,挽救更多人的生命。作为一个机械工人,学一些有关机械伤害的急救知识,对自己和对工友都是非常有用的。
一、伤害急救基本要点
(1)发生机械伤害事故后,现场人员不要害怕和慌乱,要保持冷静,迅速对受伤人员进行检查。
急救检查应先看神志、呼吸、接着摸脉搏、听心跳,再查瞳孔,有条件者测血压。检查局部有无创伤、出血、骨折、畸形等变化,根据伤者的情况,有针对性地采取人工呼吸、心脏挤压、止血、包扎、固定等临时应急措施。
(2)让人迅速打急救电话,向医疗救护单位求援。记住报警电话很重要,我国通用的医疗急救电话为120,但除了120以外,各地还有一些其他的急救电话,也要适当留意。在发生伤害事故后,要迅速及时拨打急救电话,拨打急救电话时,要注意以下问题:
1. 在电话中应向医生讲清伤员的确切地点,联系方法(如电话号码)、行使路线。
2.简要说明伤员的受伤情况、症状等,并询问清楚在救护车到来之前,应该做些什么。
3. 派人到路口准备迎候救护人员。
(1)遵循“先救命、后救肢”的原则,优先处理颅脑伤、胸伤、肝、脾破裂等危及生命的内脏伤,然后处理肢体出血、骨折等伤。
(2)检查伤者呼吸道是否被舌头、分泌物或其他异物堵塞。
(3)如果呼吸已经停止,立即实施人工呼吸。
(4)如果脉搏不存在,心脏停止跳动,立即进行心肺复苏。
(5)如果伤者出血,进行必要的止血及包扎。
(6)大多数伤员可以毫无顾忌地抬送医院,但对于颈部背部严重受损者要慎重,以防止其进一步受伤。
(7)让患者平卧并保持安静,如有呕吐,同时无颈部骨折时,应将其头部侧向一边以防止噎塞。
(8)动作轻缓地检查患者,必要时剪开其衣服,避免突然挪动增加患者痛苦。
(9)救护人员既要安慰患者,自己也应尽量保持镇静,以消除患者的恐惧。
(10)不要给昏迷或半昏迷者喝水,以防液体进入呼吸道而导致窒息,也不要用拍击或摇动的方式试图唤醒昏迷者。
二、 现场急救技术
1.人工呼吸
口对口(鼻)吹气法是现场急救中采用最多的一种人工呼吸方法,其具体操作方法是:
(1)对伤员进行初步处理:将需要进行人工呼吸的伤员放在通风良好,空气新鲜、气温适宜的地方,解开伤员的衣领、裤带、内衣,清除口鼻分泌物、呕吐物及其他杂物,保证呼吸道畅通。
(2)使伤员仰卧,施救人员位于其头部一侧,捏住伤员的鼻孔,深吸气后,将自己的嘴紧贴伤员的嘴吹入气体。之后,离开伤员的嘴,放开鼻孔,以一手压伤员胸部,助其呼出气体。如此,有节律地反复进行,每分钟进行15次。吹气时不要用力过度,以免造成伤员泡破裂。
(3)吹气时,应配合对伤员进行胸外心脏按摩。一般地,吹一次气后,作四次心脏按摩。
2.心肺复苏
胸外心脏按摩是心脏复苏的主要方法,它是通过压迫胸骨,对心脏给予间接按摩,使心脏排出血液,参与血液循环,以恢复心脏的自主跳动。其具体操作方法是:
(1)让需要进行心脏按摩的伤员仰卧在平整的地面或木板上;
(2)施救人员位于伤员一侧,双手重叠放在伤员胸部两乳正中间处,用力向下挤压胸骨,使胸骨下陷3—4cm,然后迅速放松,放松时手不离开胸部。如此反复有节律地进行。其按摩速度为每分钟约60—80次。胸外心脏按摩时的注意事项:
① 胸部严重损伤、肋骨骨折、气胸或心包填塞的伤员,不应采用此法。
② 胸外心脏按摩应与人工呼吸配合进行。
③ 按摩时,用力要均匀,力量大小看伤员的身体及胸部情况而定;按压时,手臂不要弯曲,用力不要过猛,以免使伤员肋骨骨折。
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宾馆管理更是成为一门学问,为确保宾馆经营活动顺利进行,提高宾馆的工作效率以及增加经营利润。以下是由读文网小编整理关于宾馆管理的知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、 整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。
2、 全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉,这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的每天更换,鲜花的更新,食品、原料的新鲜,以及室内装饰,摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同,处处保持顾客对酒店有新鲜感。
3、 礼貌服务 礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足顾客需要但不打扰顾客,处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。
4、 快速服务 酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞,快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面,而且体现在酒店各部门的日常服务工作,急客人之所急,在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一,它反映了酒店工作效率的低下。
5、 信任服务 酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的,突出服务的细腻、主动、热情,使客人感到舒适、安全、方便,才能得到客人的信任。一方面提供所有可能发生事故的安全保障,使顾客有绝对的安全感;另一方面所提供的服务要与价格相符,不能有任何欺骗行为,使客人对酒店有信赖感。
6、 特色服务 酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目,而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招徕顾客。
7、 特殊服务 这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务,如赠送饮品,提供信息,联系用车等。
8、 重视服务 重视服务在酒店中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务又格外注重,比如,当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时,服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关怀,对客人的忧郁表示关切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感到自己受到了重视。
9、 归属服务 酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的,所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人喜好的基础上,献上一片爱心,使顾客产生一种"这是我住的酒店"的归属感。这样,酒店不仅会长期从客人那儿受益,还会让客人成为酒店的永久性推销员。
10 、荣耀服务 "顾客就是上帝"的服务旨宗,体现顾客在酒店的中心位置。在酒店提供服务过程中,对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以体现出客人的地位和成就,从而使顾客产生自豪或荣耀感。
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财务管理目标是财务管理理论中一个核心问题。不同的财务管理目标决定不同的财务管理内容。以下是由读文网小编整理财务管理基本知识关于的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
企业获利能力分析的目的在于观察企业在一定时期实现企业总目标的收益及获利能力。衡量企业获利能力的主要指标有:
(1)销售利润率
销售利润率=利润总额/产品销售收入×100%,该指标是反映企业实现的利润在销售收入中所占的比重。
(2)成本利润率
成本利润率=利润总额/成本费用总额×100%,该指标是表明企业在成本降低方面取得的经济效益如何。
(3)资产报酬率。
资产报酬率=(税后净收益+利息费用)/ 平均资产总额×100%,该指标是用来衡量企业对所有经济资源的运用效率。
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采购指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源,以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。那么你对采购管理知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于采购管理基本知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1.战略采购
是采购人员(commodity manager)根据企业的经营战略需求,制定和执行采购企业的物料获得的规划,通过内部客户需求分析,外部供应市场、竞争对手、供应基础等分析,在标杆比较的基础上设定物料的长短期的采购目标、达成目标所需的采购策略及行动计划,并通过行动的实施寻找到合适的供应资源,满足企业在成本、质量、时间、技术等方面的综合指标。
2. 日常采购
是采购人员(buyer)根据确定的供应协议和条款,以及企业的物料需求时间计划,以采购订单的形式向供应方发出需求信息,并安排和跟踪整个物流过程,确保物料按时到达企业,以支持企业的正常运营的过程。
采购合同管理、采购记录管理。
二. 采购流程
收集信息,询价,比价、议价,评估,索样,决定,请购,订购,协调与沟通,催交,进货检收,整理付款。
三. 采购数量计算:
本期应采购数量=本期生产需用量+本期末预定库存量-前期预估库存量-前期已购未入库数量
四.怎样合理降低采购成本:
事先制定合理的采购计划,查询当前市场行情,掌握影响成本的因素和事件。适中寻找多家合格厂商的报价,制作底价或预算,运用议价技巧。事后选择价格适当的厂商签订合约,利用数量或现金折扣。
五.什么是合适的价格:
采购价格应以达到适当价格为最高目标.
六. 怎样判断采购价格是否合理:
进行成本分析(配合计算成本);价格分析(通过数期计算其利息空间);市场调研; 多家报价.
成本 = 市场主流商家的价格–目标利润
七. 怎样找供方
现有资料;网络查阅; 同行介绍; 专业刊物;杂志;行业协会及展销会.
八. 合格供方
优秀企业领导;高素质管理人员;稳定员工;良好机器;良好技术;以及良好的管理制度.
九.供方分析
价格;品质;服务;位置;存货政策;柔性.
十.采购员价值体现
为公司节约1元钱相当于业务卖出11元的产品.这就是采购员的价值体现.
十一. 供货商请吃饭,应酬怎么办?
原则上拒绝;如无法拒绝可以打时间差,找借口,一定要去的话,可以叫上司同去.
十二.供货商质量有问题怎么办?
1. 协商沟通;退货
2. 补码;特采;扣货款等.如是客户指定厂家;则可直接同客人沟通.小小告状未尝不可.同时进行寻找同类供方.
十三.供方管理
进行质量;交期;配合度;进行评审;以评审结果进行淘汰或更换.
十四.采购分级
采购员:三年以上工作经验(国家采购资格:四级)
助理采购师(国家采购资格:三级)
采购师(国家采购资格:二级)
高级采购师(国家采购资格:一级)
十五. 行业前景:缺口100-150万人,工资仍在高涨…..
十六.一般一种产品要找几个供方:
A.价格;品质;售后服务;交期等
B.价格略高,稍差于A
C.紧急,应急采用.一般价格高于A.B.
十七.采购成本管理有哪些?
1. 准确编制并跟进采购成本预算
2. 规范并严格执行采购制度
3. 恰当地确定采购规格和要求
4. 通过招标进行砍价
5. 降低采购谈判进行砍价
6. 通过采购物品的库存成本
7. 降低采购订单成本
8. 运用合同期货,标准化合约,来规避涨价.
十八.套期保值
1. 现货商为回避现货市场的价格风险而在期货市场上做与现货市场相反操作的行为.
2. 买入套期保值:在期货市场上先买后卖的套期保值
3. 卖出套期保值
市场上先卖后买的套期保值
十九,供方定价模式的影响因素:
1. 生产型厂家的供应链类型不同
2. 生产型厂家的自制与代工不同
3. 生产型厂家与商贸型企业不同
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