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在这么高的工作量前提下,10086员工自然会就会感觉接到投诉的来电,比服务厅更多,换而言之,他们承受的压力就会更大。下面读文网小编就为大家整理了关于10086服务礼仪,希望能够帮到你哦!
一、客户认知
1、疑问的根源
一般的客户产生投诉的原因,是因为收到10086端口发送的资费、扣费的提醒短信,没错,用的就是10086的端口,你是统一的对外服务热线,不用这个号码用哪个号码?
从端口来看,很容易让客户联想到,就是10086干的好事,那好,找你麻烦去。
2、媒体传播过度神化10086
由于多年的宣传推广,10086这个品牌已经深入人心,而大部分的媒体广告宣传,结束都会加上10086热线,甚至连中国移动门户网站后缀,都是10086.cn,而不是连移动员工都记不清的chinamobiel.com。
在这种教育下,10086=中国移动
有这样认知的客户不在少数,这种广告手段,为了宣传品牌的手段,弱化了渠道差异,神化了10086职责,间接导致客户对10086心理期望就更高
3、短信的引导
就算是一条普通的短信,按移动下发的模板,最后一句少不了会说:如有疑问,请致电10086咨询。这一引导,没有疑问,也变成有疑问了。
后来移动的短信也学精了,有争议的短信,要么不发,要发,也不会加上这句话,但客户可不是傻子,经过这么多年的培养,他们已经习惯了,有事没事,找10086热线准没有错。
难不成你有见到10086下发的短信引导客户,如果有不清楚的,亲临服务厅查询这样的字眼吗。
据一位做市场的同事调侃,经过这么多年的渠道传播的培育,仍然有很多客户还是不清楚10086和服务厅的职能是一样的。
媒体传播过度神化10086
由于多年的宣传推广,10086这个品牌已经深入人心,而大部分的媒体广告宣传,结束都会加上10086热线,甚至连中国移动门户网站后缀,都是10086.cn,而不是连移动员工都记不清的chinamobiel.com。
在这种教育下,10086=中国移动
有这样认知的客户不在少数,这种广告手段,为了宣传品牌的手段,弱化了渠道差异,神化了10086职责,间接导致客户对10086心理期望就更高。
二、心理期望
4、客户期望的差异
一个服务厅有多大,人有多少,客户是能看得见的,因为资源都摆在那里,一目了然,所以在服务厅投诉问题的时候,至少他们内心有一定的心理预期的,知道有些事情他们几个人,是不可能解决不了的,那么在投诉的时候,就会表现得相对较宽容。
换作10086,就没有这样的待遇了,因为10086对投诉的客户来说,除了一个号码外,其他的,都无从了解,10086规模有多大,员工权限有多少,他们不可能了解到。
他们只知道:咨询、投诉问题可以问10086外,问时间、买手机测试电话质量、10086也能做到,还有什么做不到呢?简直就是万能的机器。
俗话说得好,希望越多,失望也就越大,在自己的需求没有得到满足的情况下,自然就容易产生脾气了。
5、客户胃口差异
由于渠道沟通信息的不对称性,导致同样面对一个客户投诉的处理手段也会有所不同,举一个简单的例子,很早之前,服务厅和10086渠道对于退费的处理手段就有所区别。
对于产生的梦网扣费问题,你在服务厅磨破嘴皮,也未必能得到费用的减免,但是回头出了服务厅,拿起手机拨10086,不消10分钟,对方就会说:基于服务角度,我们这次帮你减免这次产生的费用。。。,
看吧,够容易吧,以后有问题何必找服务厅叫号排队,弄不好最后还吃力不讨好。我还是打10086电话好了,真正的方便、快捷。
久而久之,客户对的服务的期望就有差异了,胃口也就养大了,变成大胖子的客户,你让他减肥,他会答应吗?
所以说,渠道的信息是需要共享的,处理的手段也是需要统一的,只有一致的服务方式,才能避免后续的麻烦。
三、沟通环境
6、发脾气的成本
如果面对面,因为有张脸搁在那里,就算有天大的问题,大部分的人都能很理智的控制好自己的情绪,毕竟在现场有其他人,还要顾忌其他人的感受,谁也不希望让别人感觉自己就是一个泼妇骂街的形象。真正在服务厅现场投诉、大发雷霆的只在少数。
换做另一个沟通环境,拨打10086,结果未必就是这样了,此时的客户,也许一个人,或者在一个相对隐私的环境,因为没有环境的约束,甚至不用考虑太多的道德礼仪,在面临投诉时,情绪就不需要刻意控制,自然发脾气的机率更大。
7、后果的区别
在服务厅,如果有客户的情绪过于激动,为了避免影响其他客户办理业务,现场的管理人员可能会请客户到另一个环境(如VIP服务室)沟通。
客户有过激行为的,例如出现破坏公物,与员工发生肢体冲突的,服务厅会通知公安机关干涉处理,这样一折腾,客户的脸皮再厚,也不可能厚到重新回服务厅投诉吧。
但这种情形改为电话沟通,后果就没有这么严重,客户投诉,对处理结果不满意,部分客户可能会选择咆哮,要求马上找上一级处理,然后在诸种手段无效的情况下,死活不挂线,即使被员工礼貌挂机后,仍然可以重复打上来投诉。
就算你有再完善的屏蔽机制,至少客户在短期内,想要接入人工,重新投诉的机会还是很大的。
既然是这样的话,也许客户就会想,那我还顾虑什么,那就打呗,大不了再打多一次进行投诉。这种前提下,投诉能不容易产生吗?
从另外一个角度看,10086的投诉客户管理机制是需要完善的。
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酒店客房服务质量将决定客人对酒店形象的认知和评价。那么你对酒店客房服务了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于酒店客房服务问答的内容,希望大家喜欢!
1:在行走中,有急事需要超越客人怎么办?在走道行走时遇到客人在前面走,而我们又有急事需要超越过去时,应先对客人讲:“先生(小姐)对不起,请让一下。”然后再超越,如两位客人同时切忌从客人中间穿过。
2:遇到服装奇异,举止特殊的客人怎么办?在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯:对服装穿戴较奇异,行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论,模仿或起外号。
3:发现有可疑人员怎么办?在客房发现有神秘的人员 ,应尽快上前询问客人:“先生您好,请问您有什么事吗?请问您找那位客人?”并注意对方的神态,如有异常应及时通知保安。
4:在楼层接听电话时怎么办?在楼层接听电话时,首先要问好并自报所在楼层:“您好,X楼,有什么事可以帮您吗?当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和,音量适中,同时要耐心听清,准确答复,然后要说:“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说:“对不起。请再拨电话XXX。”
5:遇到有事询问的客人怎么办?在工作中遇到客人询问时,应立即停下手头的事情,主动热情打招呼,客人询问时服务员要双目注视对方,并集中精神耐心,仔细听清清楚,以示谦恭有礼。对客人询问的事应详细答复,自己不清楚的也不可模棱两可,支吾以对,更不能不懂装懂随便答应客人,也不能直接说:“不清楚,不知道”这样会使客人不失望和不满意,如果确实自己不清楚的事,应设法打听清楚后再答复客人。
6:在楼层碰到客人想参观房间怎么办?在楼层时遇到客人想参观房间,应有礼貌的告诉客人,让客人先到总台咨询,并由总台的通知将OK房态房间给客人参观。当员工接到前台客人前来参观的通知,再到客人到指定房间进行参观并详细的讲解客房内的各种设施。客人走后,要将客人移动过的家具恢复。
7:当客人提出的问题难以回答或自己不清楚该只能办?一个优秀的服务员,除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外、还需要熟练本企业的概括和社会情况,这样就避免出客人提出问题时我们不懂不清楚,难以回答的现象。客人提出的问题要仔细倾听,详尽回答,遇到自己不懂或不清楚,回答没有把握的问题,要请客人稍后,向有关部门或人员请教后查询再回答,如果提出的问题较复杂,一下子弄不清楚时,可请客人回房间稍后,弄清楚再答复客人,经努力仍无法解答时也应给客人一个回音,并耐心解释,表示歉意,总之,客人提出的问题,不能使用“我不知道、”“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
8:被客人呼唤进入房间时怎么办?被客人呼唤进入房间时服务员应先在房门上敲门并喊“HOUSKEEPING”客人回应后问“:请问有什么事可以帮忙?”征得客人同意后进入房间,切记将房门打开用门吸吸住,不且将门关上,客人让坐时应表谢意,但不且坐下,对客人的吩咐要留意倾听,站立姿势要单整,眼不可东张希望,办完事立刻离开,不且在房间逗留太久,离开时将房门轻轻关上。
9:在酒店的区域内遇到客人怎么办?在楼层的大厅、走廊遇到客人时应主动打招呼,主动让路。如果知道客人的姓名,早上见面应称呼“XX先生早晨(早上)好!”对不熟悉的客人亦要面带微笑,有礼貌地说“先生早晨(早上)好!”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时,也要点头示意。或说“您好”。不能只顾走路,视而不见毫无表示。如果是熟悉的客人,相隔一段时间没见,如相遇时应讲:“XX先生(小姐)很高兴见到您,您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。
10:客人向你纠缠时怎么办?当客人向你纠缠时,作为服务员不应不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。要想办法摆脱客人的纠缠,当班的同事应主动配合,让被纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠。当一个人在房间做卫生,又不能离开现场的话,应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠,如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”然后借故在房间找一些工作干。如吸地毯,做卫生间等,如果无效,可向邻近同事暗示求援或找领班派一个人来,自己借故要做其他工作暂时离开。
11:发现客人行为不方便时怎么办?发现客人行动不方便,而客人的房间又远离服务台时,在住房情况允许的条件下,征求客人意见并与有关部门联系,将房间调至电梯或工作间附近,以便照顾。客人外出或回来时应主动按电梯、开门、主动扶持,以免发生意外。
12:客人请你外出(玩或吃饭)时怎么办?员工应严格遵守酒店纪律,不能私自陪宾客外出玩或吃饭,当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起,今晚还在参加学习”“真抱歉,今天我还有别的事情要办”等等。总之看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客人。
13:客人向你赠送礼品或小吃、小费怎么办?由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务,深得客人的好感,客人为了表示谢意,往往喜欢赠送礼品或者小费给服务员,以聊表一点心意,服务员首先要婉言谢绝,语言要有礼貌,对客人的心意要表示感谢。如果客人一定要送,实属盛情难却,为了避免失礼引起客人的误会和不快,服务员应暂时收下,并表示感谢,事后交领导处理,并说明情况。#p#副标题#e#
14:接到VIP接待通知怎么办?(可以参考平台之前推送的客房VIP接待)楼层服务员接到房物中心VIP的通知,应做好VIP接待工作,准备茶叶和茶杯及开水,并放在工作间准备送欢迎茶时用,将指定的VIP住的房间仔细打扫干净,并在接到VIP客人到来时到电梯口迎接客人,客人从电梯出来后应以姓称呼客人,并在前面带路领客人进入房间。
15:客人刚入住时怎么办?客人刚刚登记入住进入房间,服务员在电梯口或走廊遇到客人应主动,热情的打招呼,并欢迎客人的到来,当客人进入房间时,应主动帮他介绍房间内的设施设备和物品的摆放位置向客人介绍酒店餐厅、服务设施、娱乐设施位置、营业时间。要视客人情况如脸上倦意较浓,应以不打扰客人为主,退出房间并轻轻关上房门。
16:客人要求换房怎么办?当客人要求换房时,服务员应该了解客人换房的原因,是房间太小或太大,位置不好,还是房间设施有问题或是其他原因,并及时与前台联系尽量为客人调整合适的房间,如果开房高时无法给予换房要向客人耐心解释,并表示一有空房将马上为其调换。如客人说换房是因为房间的设施有问题,除为客人换房外,还要及时报修,以维护宾客声誉提高房间的使用,提高经济效益。
17:打扫房间时发现有设备损坏或运行不正常时怎么办?打扫房间期间,服务员应边抹尘边做卫生边检查各种设备完好情况,如有损坏或是运行不正常时,要及时通知工程部维修人员前来维修,以保证房间内的设施设备的完好和安全程度。
18:在打扫客房期间听到有客人要进房怎么办?在打扫房间时,发现有客人要进房间,应询问客人有什么事情要帮忙,并请客人到房间外面;如是住房,要询问客人是否是该房间的客人,如“请问是否住这间房,为了房间的安全按照酒店规定你能配合跟我核对一下您的身份吗?”并要求客人将房卡从门锁刷过,如是绿灯亮说明是该房客,并表示谢谢他的合作;如是红灯亮,应请客人出示身份证件核对,如果不是该房客应礼貌的请客人出去。
19:在打扫房间时,电话铃响怎么办?服务员打扫房间时听到电话铃响时,如果是无人住的房间,应接起电话并说:“您好,X楼,请问有什么事需要帮忙吗?”如果是住客房,切记千万别私自接起电话,防止让对方误以为你是客人,说不定哪一个打来的电话在于我们无关紧要,但或许关系到客人某方面的得失,为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权,我们决不应该接听。
20:打扫房间时发现非赠品被使用怎么办?在打扫房间时发现非赠品被客人使用了 ,应及时通知台班将退房房间的非赠品补齐,如果是还在入住期的客房少了非赠品应先报给房物中心输单,再填写收费单让客人签字确认,并将非赠品补齐。切不可在客人没有签字的前提下,而把非赠品补充进房间。
21:填写洗衣单时检查客衣有问题怎么办?凡开洗衣单时都要检查客衣有否破烂、油污或掉纽扣,如发现时要向客人说明,但要注意语言艺术,如:“XX先生(小姐)您这件衣服的纽扣掉了,还有吗?让我先为您钉上,好吗?”目的是向客人说明一下,客衣在未洗之前已经有破洞掉了纽扣,如果客人真的有纽扣,当然要主动为他钉上。如果是有破洞、油污要在洗衣单上注明,避免洗回来后和客人有争议而产生不愉快的摩擦,同时亦体现我们工作的认真细致和周到。凡开洗衣单除了检查衣服是否有破烂或有掉纽扣外,还要检查衣袋有否客人遗留的钱物,如发现送洗客衣有钱物时要清点一下。登记好,妥善保管,并向领班或主管汇报,待客人回来时要当面还给客人。
22:客人要求给予提供洗衣服务时怎么办?客人要求服务员给予洗衣服务时,在推荐客人自己去自助洗衣房洗衣服无效情况下,首先应跟客人确定洗衣服时间,如快洗或一般洗在什么时间送回,再带客人房间收取衣物,收衣时检查衣物件数、种类、颜色和破损情况,并一一记在洗衣单上,最后客人确认签字,如果是不可挂帐的房间,应先向客人说明需要在衣物送回时收取现金。
23:在走廊听到客人说退房时怎么办?客人跟您说要退房时,首先要跟客人说“您好,先生(小姐)请您到总台结帐,我们马上到你房间查退房。”当客人走后应立即通知楼层台班去查房。不应该在听到客人说要退房时不理会或只说“好的”而没有通知客人去前台结帐,或者也没有告诉台班去查房,我们建议可以陪同客人至前台处,告知前台客人结账。这样既让客人感觉服务温馨,同时也防范了有些客人没有办理退房手续直接离店。而造成酒店与自己的损失。
24:检查退房发现房间物品少了怎么办?检查退房时发现房内物品少了,应先仔细查找房间内各角落和柜内。如在一时找不到的情况下可先打电话到前台,让前台员工提醒客人回忆一下将物品放在什么地方了,如再找不到时要将所缺物品报到前台收银处,并记下当班员工工号。
25:检查退房时发现棉织品被污染怎么办?检查退房时发现房间棉织品被客人污染,如是红酒,酱油、血渍等。在客人入住时间内污染的,可以用药剂洗去,应该按布草洗涤规定向客人索赔洗涤费,如果是大面积或洗不掉的污染这个时候需耐心向客人解释,(同时告诉客人只收取进货价及折旧费)让客人承担相关责任。切不可按市场价,狮子大开口。
26:发现有员工在走廊上与同事沟通但距离太远时“打无线电”怎么办?员工与同事远距离沟通时大声讲话“打无线电”是不应该的,发现后应及时阻止他们进行,并劝其到对方跟前再讲话,避免影响客人休息,打乱安静的环境。
27:客人报称在房间遗失物品时怎么办?如果客人反映在客房内遗失物品时,服务员应详细了解客人的遗失物品原来放的位置,何时发现,物品的名称,数量、种类、型号和颜色等。并请客人仔细回忆一下是否用过以后,可能放在房间以外的地方,或者不小心掉落到床底、沙发下或折缝里,房间内的任何地方都要仔细找一找。如果遗失的物品找不到或者价格较高,应立即向上级反映征求保安员的协助侦察。
28:VIP接待时需要房间小整理怎么办?VIP接待时,贵宾在使用客房过程中需要我们对房间进行小整理,当客人出了房间后,由当值清卫员进入房间打扫,将客人用过的洗手盆内清水换成干净的水,整理睡过的床铺,收拾房内垃圾清理茶杯和烟灰缸。将用过的卫生间浴亭,脸盆和马桶清洗并擦干净。
29:为客人服务时,客人发脾气骂你怎么办?服务员接待宾客,是自己的责任,即使挨了客人的骂,也应同样接待好。当客人发脾气骂你时,要保持冷静的情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处,待客平静后再作婉言解释与道歉,绝对不能与客人争吵谩骂。如果客人的气尚未平息,应及时向领导汇报,让领导解决。
30:当自己在服务台接电话,而又有客人来到前面怎么办?当员工在服务台正接电话而又有客人来到前面时,服务员要站直身子,并点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。同时要尽快结束通话,以免让客人久等,产生厌烦情绪,放下听筒后首先向客人道歉:“对不起,让您久等了。”不能因为自己正在听电话而客人来到前面视而不见,毫无表情,冷落客人。
31:遇到客人需要特殊服务怎么办?遇到有个别客人需要特殊(色情)服务时,服务员不用不好意思讲出口,应该大方的拒绝为客人提供这方面的要求和信息,并有礼貌的跟客人讲清楚,酒店没有此类服务项目。若客人一味纠缠,这时候一定要声色严厉的警告客人,千万不要害怕。
32:在楼层公共区域清洁卫生时有客人从身边走过该怎么办?在楼层公共区域清洁卫生,发现有客人从身边走过时,服务员应立即停下手头工作,并面带微笑有礼貌的与客人打招呼,不应该作视而不见,只顾自己干活,不理不采。
33:中,夜班员工发现醉酒客人时怎么办?(可以参考本平台之前推送的历史文章)客房服务员上班时要集中精神,随时注意客情动态,把服务工作做得恰如其分,如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回来,应该:(1)主动送上热香巾和溶茶,或征求客人意见送解酒的应了饮料,(2)如客人呕吐应及时清理呕吐物,(3)客人安静休息后服务员要勤观察客人的动态,通过细致周到的服务防止客人饮醉酒后的意外事故发生,(4)及时向领导汇报。
34:在巡楼过程中发现有房间房门开着怎么办?在各班次员工巡楼过程中会经常发现有些房间的房门开着,这时如果发现客人的房内讲话或电视的声音较大,怕影响其他客人休息,服务员应非常有礼貌的提醒客人将声音压低或电视音量调小,或者把房门关上。如果发现开着的门的房内客人睡着了或不在房内,应轻轻把房门关上,防止小偷乘机行窃,造成财物损失。
35:在给客人开门过程中遭到客人抱怨时怎么办?在给客人开门核对身份的过程中,如果遇到有客人抱怨服务员程序太繁琐或速度慢,露出不耐烦的神色,并且会对服务员出不逊。这时你该怎么办?作为酒店员工所有操作必须要按酒店规定执行,给客人开门也必须要核对客人的身份才给予开门。服务员在给客人核对身份时要非常有礼貌的要求客人给予合作,一旦发现客人的不理解和不耐烦的神情时,应及时用婉转的语言跟客人解释,这是为了保证客房的安全,请客人务必配合。不能因为客人的抱怨而怕麻烦不核对就给客人开门,自己也不能露出不悦的情绪,也不能用生硬的话语要求客人配合。
看过“酒店客房服务问答“
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酒店服务员需要学习的100句
酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办,以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。
一、感同身受
1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。
4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
5、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。
6、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?
7、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的。
8、我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。
9、其实我比您还着急。
10、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、 “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”、“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是......”、“我能感受得到,××情况、服务给您带来了不必要的麻烦。”
11、“如果是我,我也会很着急的......”、“我与您有同感......”、“是挺让人生气的......”。
12、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13、您说得很对,我也有同感。
14、给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样。
15、您的心情我可以理解,我马上为您处理。
16、“先生/小姐,我真的理解您......。
17、没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情。
二、被重视
1、先生/小姐,您都是我们**年客人了。
2、您都是长期支持我们的老客人了。
3、您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
4、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?
2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。
3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了。
4、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您清楚吗?
5、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
6、您需要—(换成)我建议...... / 您看是不是可以这样......。
四、站在客人的角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益。
2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的。
3、我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
五、这样的嘴巴才最甜
1、麻烦您了。
2、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步。
3、(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意。
4、先生,您都是我们的老客人了,我们当然不能辜负您的信任......。
5、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现......。
6、非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好。
7、您这次问题解决后尽管放心使用。
8、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们。
9、感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好。
10、感谢您对我酒店的支持,您反馈的建议,将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。
11、谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督。
12、谢谢您的反映,该问题一向是我酒店非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。
13、针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。
14、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉。
15、非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善。
16、您的建议很好,我很认同。
17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
六、拒绝的艺术
1、先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?
2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是......。
4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动!
5、先生/小姐,感谢您对我酒店的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们。
6、非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意。
7、先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢。
8、*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢?
9、*先生,您是我们的客人,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
七、缩短通话
1、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询。
2、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
八、如何让客人“等”
1、不好意思,担误您的时间了。
2、等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”。
3、等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到....../现在帮您查询到的结果是......”。
4、请您稍等片刻,马上就好。
5、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间。
6、感谢您耐心的等候。
九、记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合。
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映。
3、我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们酒店一定会有专人尽快帮您处理,请您放心......。
4、先生/小姐您好。现在是在试行的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。
5、这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果。
6、先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。
7、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客人解释:“谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?”
8、非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法。
十、其它
1、如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)。
2、您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时)。
3、您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。
4、“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用。
5、没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?
6、“请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!”、“请您放心,您的费用我已帮您查询过,没有问题!”、“请您放心,您反映的问题已为您记录!”。
7、感谢您的建议。
8、非常感谢您的耐心等待。
9、别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。
10、感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。
11、谢谢,这是我们应该做的。
12、我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复。
13、也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
14、请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您。
15、请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见。
16、先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们。
17、您都是我们信用度非常好的客人,我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
1、祝您生活愉快!
2、祝您下榻愉快!
3、当客人说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
4、祝您生意兴隆!
5、希望下次有机会再为您服务!
6、请路上小心;
7、祝您一路顺风;
8、天气转凉了,记得加衣保暖;
9、今天下雨,出门请记得带伞;
10、祝您周末愉快!
11、祝您旅途愉快!
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送餐服务是指客房部服务员将客人所点的食物送到客房的一种服务。在具体的操作中,要注意以下一些事项。
1、注意效率:从接受电话点餐,到及时将餐点送达客房,要求服务员快速办理。如需要等候,也要先和客人事先约定送餐时间,以免客人久等。
2、语言得体:语言得体具体体现在向客人介绍菜肴口味、特点等方面,要力求专业,同时注意交谈的距离、高度,不能因距离或高度的掌握不好,而将唾液溅到菜肴上影响客人不快。对客服务时,后退一步,身体前倾,便能表现出自己的专业及对客的恭敬。
3、动作优雅:从送餐进入客房,到餐桌前为客服务,服务员都应注意动作的优雅。所有餐具的拿法都要注意不能用手触及客人使用的区域,操作要考虑客人的感受,动作优雅大方,业务娴熟。
4、及时整理:客人用餐完毕后,应及时整理及收取餐具,以保证客房环境、方便他人。收取餐具前,需和客人预约收取时间,给客人留取足够多的用餐时间,以免给客人以催促之感。
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酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办,以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。
一、感同身受
1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受。
4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
5、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。
6、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?
7、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的。
8、我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。
9、其实我比您还着急。
10、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、 “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”、“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是......”、“我能感受得到,××情况、服务给您带来了不必要的麻烦。”
11、“如果是我,我也会很着急的......”、“我与您有同感......”、“是挺让人生气的......”。
12、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13、您说得很对,我也有同感。
14、给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样。
15、您的心情我可以理解,我马上为您处理。
16、“先生/小姐,我真的理解您......。
17、没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情。
二、被重视
1、先生/小姐,您都是我们**年客人了。
2、您都是长期支持我们的老客人了。
3、您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
4、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?
2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。
3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了。
4、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您清楚吗?
5、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
6、您需要—(换成)我建议...... / 您看是不是可以这样......。
四、站在客人的角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益。
2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的。
3、我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
五、这样的嘴巴才最甜
1、麻烦您了。
2、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步。
3、(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意。
4、先生,您都是我们的老客人了,我们当然不能辜负您的信任......。
5、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现......。
6、非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好。
7、您这次问题解决后尽管放心使用。
8、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们。
9、感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好。
10、感谢您对我酒店的支持,您反馈的建议,将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。
11、谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督。
12、谢谢您的反映,该问题一向是我酒店非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。
13、针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。
14、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉。
15、非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善。
16、您的建议很好,我很认同。
17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
六、拒绝的艺术
1、先生/小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?
2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是......。
4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动!
5、先生/小姐,感谢您对我酒店的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们。
6、非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意。
7、先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢。
8、*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢?
9、*先生,您是我们的客人,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
七、缩短通话
1、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询。
2、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
八、如何让客人“等”
1、不好意思,担误您的时间了。
2、等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”。
3、等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到....../现在帮您查询到的结果是......”。
4、请您稍等片刻,马上就好。
5、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间。
6、感谢您耐心的等候。
九、记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合。
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映。
3、我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们酒店一定会有专人尽快帮您处理,请您放心......。
4、先生/小姐您好。现在是在试行的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。
5、这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果。
6、先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。
7、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客人解释:“谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?”
8、非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法。
十、其它
1、如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)。
2、您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时)。
3、您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。
4、“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用。
5、没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?
6、“请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!”、“请您放心,您的费用我已帮您查询过,没有问题!”、“请您放心,您反映的问题已为您记录!”。
7、感谢您的建议。
8、非常感谢您的耐心等待。
9、别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。
10、感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。
11、谢谢,这是我们应该做的。
12、我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复。
13、也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
14、请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您。
15、请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见。
16、先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们。
17、您都是我们信用度非常好的客人,我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
1、祝您生活愉快!
2、祝您下榻愉快!
3、当客人说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
4、祝您生意兴隆!
5、希望下次有机会再为您服务!
6、请路上小心;
7、祝您一路顺风;
8、天气转凉了,记得加衣保暖;
9、今天下雨,出门请记得带伞;
10、祝您周末愉快!
11、祝您旅途愉快!
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各行各业都有客服服务于客户,那么作为客服人员要怎么做好客户的电话服务下面是读文网为大家准备的客户服务电话礼仪,希望可以帮助大家!
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
一、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
二、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
三、讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。
四、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
五、5WH技巧
左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。
所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
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书法是世界上少数几种文字所有的艺术形式,包括汉字书法、蒙古文书法、阿拉伯文书法等。那么你对书法了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于书法知识竞赛100题的内容,希望大家喜欢!
一、书体类
1、什么是甲骨文?
甲骨文是指殷商时期刻在龟甲和兽骨上的文字。
2、什么是金文?
金文是指殷周时期铸刻在青铜器上的文字。
3、金文的代表作品有哪些?
西周金文比较盛行,主要有《毛公鼎》《散氏盘》等。
4、什么是石鼓文?
石鼓文是刻在十个鼓形石碣上的文字,又称“猎碣文”。
5、什么是大篆?
秦始皇统一六国以前的所有文字统称为大篆,包括甲骨文、金文(钟鼎文)、籀文、古文等。
6、什么是小篆?
小篆是与大篆相对而言的。秦丞相李斯修订、整理的秦篆称为小篆。
7、秦代小篆的代表作品有哪些?
《泰山刻石》《会稽刻石》等。据传多为李斯所书,书风严谨匀称、端庄秀美。
8、什么是瓦当文?
瓦当文是秦汉时期瓦当上所刻的文字。内容多为吉语。
9、隶书是怎样产生的?
隶书是在草篆的长期书写过程中逐渐形成的。
10、什么是汉隶?
汉隶指汉代的隶书,尤以东汉的隶书最有特色。后世把东汉时期的隶书称为“汉隶”。
11、汉隶的代表作品有哪些?
《张迁碑》《乙瑛碑》《曹全碑》等。
12、什么是章草?
章草是西汉中晚期形成,并逐渐成熟,至东汉蔚然成风的一种草书,是隶书快写的结果。传世章草著名作品有皇象及史游的《急就章》、陆机的《平复帖》、索靖的《月仪帖》等。
13、什么是今草?
今草又称“小草”,是草书中一种流行最广的字体。今草成熟于东晋时期。东晋王羲之、王献之父子继承并发展了张芝始创的草书,风格面貌为之新。为了和章草相区别,人们把它称为今草。
14、什么是大草?
大草又称“狂草”,是草书的一种。唐朝张旭、怀素两位书家在晋代今草的基础上进一步发展为比今草更放纵的草书。
15、什么是楷书?
楷书又称正书、正楷、真书。最早的楷书书法家是钟繇,最古老的楷书是钟繇写的《宣示表》《荐季直表》。东晋王羲之、王献之的楷书在钟繇楷书的基础上又有发展,显得更为美观。楷书可分为晋楷、魏楷和唐楷三种。
16、什么是北魏石刻?
北魏石刻是北魏碑版及北魏前后书风相近的魏碑石刻书法的总称,包括墓志、造像、碑碣及摩崖石刻等。也有人把北魏石刻称为“魏楷”。
17、什么是行书?
行书是介于楷书与草书之间的一种书体。楷书快写加上部分草法就形成了行书的特点。早期行书大约在晚于楷书形成的东汉后期便萌生出来。相传是汉末刘德升所创。
18、什么是瘦全体?
瘦金体是由宋徽宗赵佶在前人的基础上发展而成的,具有强烈的个人风格。其笔画瘦劲似铁,自称“瘦金体”。
19、什么叫漆书?
漆书一般是指清代扬州八怪之一金农所写的一种书体。
二、书家类
20、钟繇书法作品的风格特征是什么?
笔法清劲、古雅质朴、疏瘦圆浑,字形扁阔带有隶意。与王羲之并称“钟王”。
21、钟繇的传世作品有哪些?
钟繇的书迹已无真迹传世。刻帖中著名的有《宣示表》《贺捷表》等。
22、张芝的书法特点及其代表作品有哪些?
张芝是东汉末年著名的书法家,擅隶、行、草、飞白书,学崔瑗、杜度之法,变章草字字区分为一笔书,气脉通畅。传世作品有《八月帖》《冠军帖》等。
23、索靖的传世书法作品及其特点是什么?
索靖传世作品有《月仪帖》《出师颂》《急就章》等。其书法雄劲刚勇。
24、卫铄书法作品的风格特征是什么?
“卫夫人”唐人称其书如插花舞女,低昂美容,犹如美女登台,仙娥弄影,红莲映水,碧海浮霞。她是王羲之少年时代的书法老师。
25、王羲之书法风格是什么?
王羲之被尊为“书圣”,对后世影响极大。用“内撅”笔法。
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26、王羲之的行书传世作品有哪些?
行书:《兰亭序》《二谢帖》等。
27、王献之书法作品的风格特征是什么?
王献之创造出了意气纵横、优游神骏的行草新体。后人把他和他父亲称为“小王”和“大王”,并称为“二王”,成为千年书法经典。
28、王献之的行草传世作品有哪些?
行草:《中秋帖》《鸭头丸》等。
29、王殉书法作品的风格特征是什么?
其书法遒劲飘逸,潇洒古淡。他的传世作品《伯远帖》。
30、智永书法的风格特征是什么?
智永《真草千字文》用笔秀润圆劲,清俊妍美;结体平正和雅,风神朗发,犹如豪门英俊少年之气质。
31、“初唐四家”是指哪四位书家?
欧阳询、虞世南、褚遂良、薛稷。
32、欧阳询书法的风格特征是什么?
楷书作品,用笔凝练而含蓄,刚劲而清俊;结构内紧外松,左敛右放,方整而端庄,于平正中见险绝,古朴中寓润雅,是兼取南北书法精华的杰出典范
33、欧阳询的楷书传世作品有哪些?
《九成宫醴泉铭》《化度寺碑》《虞恭公碑》等。
34、虞世南书法的风格特征是什么?
其楷书代表作品《孔子庙堂碑》用笔遒美圆劲,沉着稳健;结体宽绰疏朗,端庄洒落,风神俱足。
35、虞世南的楷书传世作品有哪些?
《孔子庙堂碑》等。
36、褚遂良书法楷书作品的风格特征是什么?
其楷书代表作品《孟法师碑》清远萧散,遒劲端雅;
37、褚遂良的传世作品有哪些?
楷书:《孟法师碑》《雁塔圣教序》等。
38、薛稷书法作品的风格特征是什么?
用笔瘦硬,点画精巧;结体以纵势为主,疏朗开阔,有华俊绮丽之美。
39、李邕书法作品的风格特征是什么?
其笔势瘦硬,骨力刚健,结体取相背之势而右耸,疏密对比强烈。
40、李邕的传世作品有哪些?
《李思训碑》《麓山寺碑》等。
41、孙过庭书法作品的风格特征是什么?
其草书作品《书谱》深得二王笔法,用笔峻利,点画跳跃,且蕴藏含蓄。
42、张旭书法的风格特征是什么?
张旭的草书最为著名,他往往醉后呼走狂啸,挥毫于壁,有“张颠”之称。
43、张旭的大草传世作品有哪些?
《肚痛帖》《古诗四帖》等。
44、颜真卿楷书作品的风格特征是什么?
《多宝塔碑》,用笔清俊遒美;结体方正匀稳,端庄谨密。
45、颜真卿行书作品的风格特征是什么?
其书风浪漫而沉雄,用笔多以中锋,圆润遒劲,有篆籀笔意,变二王的“折钗股’’之爽利为“屋漏痕”之毛涩。
46、怀素书法作品的风格特征是什么?
怀素的草书多用中锋运笔,辗转翻侧,连绵不断,有迅雷不及掩耳之势。
47、怀素的大草传世作品有哪些?
《自叙帖》《苦笋帖》等。
48,柳公权书法楷书作品的风格特征是什么?
用笔坚挺瘦削,强调起、收笔与转折处的顿按,呈明显的隆起结节的华饰现象;结体中宫收紧,四方开张。
49、柳公权的楷书传世作品有哪些?
楷书:《玄秘塔碑》《神策军碑》等。
50、什么叫“颜筋柳骨”?
“颜筋柳骨”是对颜真卿和柳公权书法风格特征的一种评价,意思是颜真卿的书法肉丰骨少,以筋取胜,柳公权的书法骨多肉少,以骨取胜。
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51、杨凝式书法作品的风格特征是什么?
其结字善移部位,姿态生动,字的行间十分空疏,形成一种疏朗闲淡的布局,超尘拔俗,气息清新。为晚唐书风的重要传承者。
52、杨凝式的楷书传世作品有哪些?
《韭花帖》。
53、“宋四家”是指哪四位书法家?
蔡襄、苏轼、黄庭坚、米芾。
54、蔡襄书法作品的风格特征是什么?
其书法雅逸劲健,用笔简练,且富有变化。代表作《扈从帖》《脚气帖》等。
55、苏轼书法作品的风格特征是什么?
用笔点画丰富,形体丰满趋扁,章法疏密有致,茂密中求空灵,藏巧于拙。
56、苏轼的行书代表作品有哪些?
《黄州寒食诗帖》《赤壁赋》《洞庭春色赋》等。
57、黄庭坚书法作品的风格特征是什么?
其书法用笔生涩,运笔圆劲,锐硬中有韧性,体势中宫紧敛,长撇大捺。
58、黄庭坚的行书代表作品有哪些?
行书:《东坡黄州寒食诗跋》《经伏波神词诗》《松风阁帖》等。
59、米芾书法作品的风格特征是什么?
用笔灵动多变,爽利中见力量,飞白劲健而又沉着,起收笔、提按、顿挫随心所欲,姿态飞动,中侧锋并用,变化莫测,“风樯阵马,沉着痛快”,自称“八面出锋”,体势多欹侧,章法疏密相间。
60、米芾的行书代表作品有哪些?
行书:《蜀素帖》《苕溪诗帖》等。
61、赵孟頫书法作品的风格特征是什么?
赵孟頫的书法不激不厉,平和蕴藉,笔法精熟,结字平正秀丽,气息高古。赵孟頫在书法上是一位复古主义者,主张师法“钟王”,出入晋唐。影响元、明、清三朝。赵孟頫的楷书被后人列为欧、颜、柳、赵四大楷书之一,称之为“赵体”。
62、赵孟頫楷书传世代表作品有哪些?
《胆巴碑》《玄妙观重修三门记》等
63、元朝有哪些著名书家?
赵孟頫、康里崾崾、杨维桢、倪瓒等。
64、康里崾崾书法作品的风格特征是什么?
笔画遒劲妍美,转折圆劲。传世书迹有《渔父词》等。
65、杨维桢书法作品的风格特征是什么?
运笔清劲,字形破甜俗风气,跌宕奇纵。代表作《真镜庵募缘疏书卷》等。
66、倪瓒书法作品的风格特征是什么?
以小楷见长,其字形偏扁,因其以隶法写楷书之故,深得魏晋人的笔意。
67、什么叫“吴门四家”?
祝允明、文徵明、陈淳、王宠。
68、祝允明小楷书法作品的风格特征是什么?
他的小楷精致典雅,深得晋人之法,又有己意。传世小楷作品有《赤壁赋》《洛神赋》等。
69、文徵明小楷书法作品的风格特征是什么?
取法“二王”,温纯精绝。传世作品有《归去来兮辞》《离骚经》等。
70、陈淳草书书法作品的风格特征是什么?
气势纵横,奇肆奔放,纵逸率意。传世草书代表作品有《秋兴八首》。
71、王宠小楷书法作品的风格特征是什么?
他的小楷有晋人韵味,用笔丰富多变,结体平中见奇,章法疏朗有致,传世小楷作品有《滕王阁序》《刺客列传》》等。
72、董其昌书法作品的风格特征是什么?
用笔虚、章法疏、用墨润,追求淡雅虚静、天真平淡的书风。
73、傅山书法作品的风格特征是什么?
真率质朴,看似狂怪放诞,实则深通古法。
74、何谓扬州八怪?
指汪士慎、金农、李方膺、李鲜、黄慎、高翔、郑燮、罗聘。
75、刘墉书法作品的风格特征是什么?
书风丰润浑厚,貌腴而古劲,绵里藏针,有“浓墨宰相”之称。
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76、清代擅长篆书的代表书家有哪些?
邓石如、吴熙载、徐三庚、赵之谦、吴昌硕等。
三、碑帖类
77、什么是碑?
碑,原来是指竖在地上的石头。起初碑是没有文字的,后来刻了文字,才是书法艺术中所称的“碑”、“碑刻”。
78、什么是帖?
帖的原义是指写在帛上的字,书法中的帖是指凡晋、唐、宋人用真、行、草书作字,表现在木刻、石刻的字,都称之为帖。
79、什么是碑派?
碑派是清代出现的新兴的书法艺术流派。
80、什么是帖派?
帖派是相对碑学的出现而提出的概念。它是指魏晋以后,以法帖为学习研究对象,以钟繇、王羲之为宗的书派。北宋刻帖之风兴起,对帖派盛行起了很大的推动作用。
81、什么是刻帖?
把历代书法名作摹刻在木板或石板上谓之刻帖。在古代,刻帖使历代书法名作得以广泛流传。
82、什么是《淳化阁帖》?
北宋淳化三年(992年),宋太宗命侍书王著将历代帝王、历代名臣、历代著名书家作品,汇编成十卷,用枣木摹刻,以澄心堂纸、李廷硅墨拓出制帖。
83、什么是《三希堂法帖》?
清乾隆十二年(1747年),乾隆命梁诗正将清宫内府所藏历代法书编次摹勒,历时三年刻成。自魏晋至明末共三十二卷。因乾隆收得王羲之《快雪时晴帖》、王献之《中秋帖》、王殉《白远帖》三种墨迹,这三种墨迹也包括在刻帖内,所以就将刻帖称为《三希堂法帖》。
84、什么是传拓?
传拓也称椎拓。把金石竹木器上的字画用纸墨捶拓下来,便于广泛流传,叫做椎拓。
85、什么是拓片?
已经从碑碣上捶拓下来的字画称为拓片。
86、《兰亭序》是谁的书法作品?风格特征是什么?
《兰亭序》又称们临河序》《禊帖》等。序文描写了绍兴兰亭聚会时流觞曲水的盛况以及作者王羲之的感慨。此帖书文并佳,充分体现了王羲之潇洒俊爽、飘逸遒美的书风,世称“天下第一行书”。
87、《怀仁集王羲之书圣教序》集于什么时代?
《怀仁集王羲之书圣教序》为唐代行书刻碑。
88、《祭侄文稿》是谁的书法作品?风格特征是什么?
《祭侄文稿》是唐代书法家颜真卿为自己的侄子季明在“安史之乱”中惨遭杀害而写下的一篇祭文。其用笔遒劲、浑厚,结字大小相间,变化无端。用墨枯润相间,天真烂漫。后世将《祭侄文稿》誉为“天下第二行书”。
89、《黄州寒食诗帖》是谁的书法作品?风格特征是什么?
《黄州寒食诗帖》是宋代书法家苏轼用行书书写的两首自作诗。这件作品抒发了他被贬黄州的郁闷心情。此帖点画坚实肯定,苍劲遒健,沉着凝重,笔势奔放,如潮似海,跌宕恣肆,为传世苏书中的最佳作品,被后人誉为“天下第三行书”。
四、综合类
90、书法的含义是什么?
简单地说,书法是指用毛笔书写汉字的艺术。它包括笔法、结构、章法、墨法四个基本要素。具体地说,指书家以墨汁、毛笔为书写工具,汉字为书写对象,宣纸、绢等适宜书写的材料为载体,运用正确的笔法、合理的结体、完美的章法、和谐的墨法来抒发性情,表现丰富内涵的一种中国传统艺术。
91、什么是“永字八法”?
指构成“永”字的八种基本笔画的写法。一是点为“侧”,二是横为“勒”,三是竖为“努”,四是钩为“超”,五是左上画为“策”,六是左下撇为“掠”,七是右上撇为“啄”,八是右下捺为“磔”。
92、什么是读帖?
读帖就是看帖,就是要像读书分析文章的要领和义理那样,去认真揣摩、分析、领悟碑帖中的用笔方法、结构特征以及章法布局等,做到心中有数。
93、什么是临帖?
临帖是将字帖放在旁边,仿照帖中运笔技法,结构特征,转折、提按、顿挫、起收、藏露以及章法布局而练习书写。人们经常采用的有对临、背临、意临。
94、什么是摹帖?
摹帖是以透明的薄纸覆于碑帖上,依据原字帖形迹书写。
95、什么是背临?
背临是学书的一种方法,在临摹精熟的基础上不看范本字帖,凭记忆默写,力求和原帖的风貌、神韵相似而逼真。
96、什么是“文房四宝”?
“文房四宝”指中国传统书画用的笔、墨、纸、砚。宣纸、湖笔、徽墨、端砚,是文房四宝中的精品。
97、什么是宣纸?
宣纸是用青檀树皮制成的,用于书画具有“表达艺术妙味”的特殊性能。安徽泾县的小岭是宣纸的故乡。四川夹江也出产书画纸,叫做“夹江宣”。
宣纸分为生宣和熟宣两大类,生宣能吸水渗化,而熟宣不吸水渗化。
98、什么是墨?
墨分松烟、油烟两大类。以徽墨最为著名,徽墨的产地是安徽歙县。现在书家大多使用墨汁,有产于安徽歙县的李廷硅墨汁、胡开文墨汁,上海产的曹素功墨汁,北京产的一得阁墨汁等。
99、什么是笔?
笔是指用于书画的毛笔。以湖笔最为著名,湖笔产于浙江湖州。
毛笔可分为软毫、兼毫、硬毫三大类。
100、什么是砚?
砚是指墨的研磨工具。主要名砚有端砚和歙砚两大类。端砚产于广东肇庆,歙砚产于安徽歙县歙山及江西婺源县龙尾山。
看过“书法知识竞赛100题及答案“
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在韩国,你们去餐厅吃饭的时候有没有注意到服务员有什么礼仪呢?下面是读文网为大家准备的韩国餐厅服务礼仪,希望可以帮助大家!
坐姿
韩国饭馆内部的结构分为两种:使用椅子和脱鞋上炕。在炕上吃饭,着韩服时,男人盘腿而坐,女人右膝支立。着便装时,只要把双腿收拢在一起坐下就可以了。
碗筷勺
韩国人吃饭的顺序:右手一定要先拿起勺子,从水泡菜中盛上一口汤喝完,再用勺子吃一口米饭,然后再喝一口汤、再吃一口饭后,便可以随意地吃任何东西了。
碗:中国人、日本人都有端起饭碗吃饭的习惯,但是韩国人视这种行为不规矩。而且也不能用嘴接触饭碗。不可出声,不要让匙和筷碰到碗而发出声音。
筷:它只负责夹菜。不管你汤碗中的豆芽儿菜怎么用勺子也捞不上来,你也不能用筷子。筷子在不夹菜时,传统的韩国式做法是放在右手方向的桌子上,两根筷子要拢齐,三分之二在桌上,三分之一在桌外,
勺:在韩国人的饮食生活中比筷子更重要,它负责盛汤、捞汤里的菜、装饭,不用时要架在饭碗或其它食器上。
行酒礼
斟酒,如果双方第一次见面,则一手需托住另一只手的肘部为对方斟酒;但如果对方是长辈,则必需用一只手托住酒瓶底端斟酒。
饮酒,身份高低不同者一起饮酒碰杯进时,身份低者要将杯举得低,用杯沿碰对方的杯身,不能平碰,更不能将杯举得比对方高,否则是失礼。
饮酒时晚辈和下级可背脸而饮。 传统观念是“右尊左卑”,用左手执杯或取酒被认为不礼貌的。另外要注意敬酒者离开时应鞠躬。
特别注意
与长辈一起用餐时,长辈动筷后晚辈才能动筷。 不可以用筷子对别人指指点点,用餐不要太快也不要太慢,与别人统一步调。与长辈一起用餐时,等长辈放下汤匙和筷子以后再放下。用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。
不要把汤匙和筷子同时抓在手里;不要把匙和筷子搭放在碗上;
用餐时咽到骨头或鱼刺时要避开旁人悄悄地包在纸上再扔掉,不要直接扔在桌子上或地上。
用餐后,汤匙和筷子放在最初位置上,使用过的餐巾迭起来放在桌子上,并相互行礼说“我吃好了!”
吃饭时,不宜高谈阔论。吃东西时,嘴里响声太大,也是非常丢人的。
在韩国人的家里宴请时,宾主一般都是围坐在一张矮腿方桌周围。盘腿席地而坐。在这种情况下,切勿用手摸脚,伸直双腿,或是双腿叉开,都是不允许的。
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100美元如何鉴别真伪?下面由读文网小编为你分享100美元辨别真假技巧的相关内容,希望对大家有所帮助。
一看光变油墨、水印和序列号。美元在1996年版以后增加了光变油墨,设置在钞票正面右下角的面额数字上。当钞票上下倾斜时,美元的面额数字会从绿色变为黑色。而自2003年以后发行的彩版美元10、20、50面值的面额数字会从铜色变为绿色(5美元没有这个特点)。美元在1996年改版后还增加了水印防伪措施,水印是纸张的一部分,钞票两面都可以看到,对光观察,可以看到钞票正面主体人像图案的影像。美元的序列号由数字和字母组合而成,每张钞票的序列号都是唯一的,序列号印在钞票正面左上右下部分,真钞序列号颜色饱满,为很深的墨绿色,数字边缘颜色最深,数字雕刻力度均匀,清晰明锐。
二摸纸张的手感。美元真钞纸张坚韧耐用,长期流通四边不起毛,纸张挺括,拉动钞票声音清脆,厚薄均匀。假钞拉动钞票声音发闷,且厚薄不一致,明显偏薄或偏厚。
三测钞票的尺寸。美元钞票的尺寸不管金额大小统一为156毫米×66毫米,这是1914年美国国会通过的法案规定的,一直沿用至今。
四照放大镜和荧光灯鉴别。美元在1990年版以后增加了安全线和缩微文字。美元新版钞票中有多处运用显微印刷术即缩微文字。如果在放大镜下观察,100美元正面人像左下方的衣领内有缩微文字“UNITED STATES OF AMERICA”,正面左下角的面额数字内会重复出现“USA100”缩微文字。美元的安全线为嵌入式,对光观察,可见纸张内镶嵌的垂直位于一边的安全线(塑料条)。用紫外线照射时,根据币种的不同,这条安全线会分别发出蓝色、橙色、绿色、黄色、红色的荧光。
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下面是读文网为大家准备的餐飲服务礼仪文化作用,希望可以帮助大家!
1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、 用微笑来面对客人,回答客人问题的时候,“知之为知之,不知为不知”,向别人请问后再向客人解答。
3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、 不准偷看客人的书籍,不准偷听客人的谈话。
5、 上级或平级见面时要志意。
6、 不许在客人的背后做鬼脸,不许相互做鬼脸,不能讥笑客人不慎的事情。
7、 交给客人物件应双手送上。
8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、 努力记住客人的姓名。
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从餐饮这一行业根本上来说:“只销售一样东西,那就是服务”。那么高级餐厅更是如此。下面是读文网为大家准备的高级餐厅服务礼仪,希望可以帮助大家!
1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办?
答:不能用生硬的态度对待客人,应用自身的服务教导客人,以自身为榜样,使客人改变其行为。
2、遇到心情欠佳的客人怎么办?
答:无论客人如何,服务员态度都应柔和,应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体,不要因客人发脾气而茫然。
3、服务过程中心情欠佳怎么办?
答:无论什么原因,一旦上岗必须忘记私事(把烦恼留在家中),全身心投入工作,不因自己情绪而影响工作,从而给工作带来不必要的麻烦。
4、遇有伤残客人怎么办?
答:尽量为他们提供方便,不要用好奇的眼光看他们,因为他们是敏感的,提供方便同时不要过分照顾,以免有伤他们的自尊。
5、餐厅已客满,只有留给旅行团的位空着怎么办?
答:首先向客人解释是留台,如实在无空位,可使其在留台外休息或领他们参观海鲜池等地,或先点菜(如赶时间),但海鲜不得过早捞出来。
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风水学的核心思想是天地人合一,主要作用是探求建筑的择地、方位、 布局与天道自然、人类命运的协调关系,那么今天我们就来看看农村房屋风水的禁忌。
1、住宅绝不可以建在山脊山的棱线部分或山谷的出入口否则不但不能获得 地理的福泽而且居住的人容易患各种疾病.
2.、住宅绝不可以建在丁字路的交叉处也就是垂直所垂直得部分住宅前面 不可有直冲而来的巷路否则祸害无穷。
3、住宅不要建在死胡同家住在面对巷的最低部不但具有右列第二得各种害处 发生天灾人祸招惹官司和是非及破财残疾疾病。
4、住宅的西方有大马路大吉但不包括面朝西方的住房。可保家的私秘性 因为住宅的西方很少有窗户的开口设置。
5、正对大门绝不可有大树因为大树在门前不但阻挠阳气生气进入屋内屋内 的阴气也不易驱除。
6、门前千万不要有枯树即使不是大树不管是枯大倒地都连根拔掉。
7、住宅的西北方有大树属大吉。反之砍掉树绝子绝孙。
8、独栋住宅最好汪要比周围的建筑高否则钱财不保四周最暴露没有私秘性也造成各种不利。
9、子女的住宅不可盖在父母住家院子里否则两家一起衰落。
10、家里的孕妇不可建屋即小修也不可尤其厨灶忌直接影响流产。
11、住宅基地前低后高大吉反之之则凶。
12、住宅基地西北方欠缺损不足损贵气但却有缺少儿子的倾向呼吸器官大害。
13、住宅地东南方有缺先对生儿女不利但最后仍然不损害贵。
14、住宅地西南方不足在健康上对胃肠不好。在社会地位官职反而有益。
15、住宅基地东北方缺虽无大害但消化系统不好。
16、住宅基地右长左短出生的儿非贫即孤。
17、住宅地前宽后窄呈倒梯形钱财难保人丁稀。
18、住宅地域形前窄后宽呈正梯形居住以后不但富贵而且一定轰轰烈烈。
19、住宅基地呈三角形者若前尖后宽叫倒田宅住久了人财两损尤其引来女人带来的祸害后尖前宽住后可能有身杀或患绝症。
20、住宅基地开左长右短信了以后损及妻儿。
21、住宅基地或屋形屋形有四角都欠缺绝对不能居住。
22、住宅基地或屋形往南北方向长方形大吉居住人即富贵多子多孙生活愉快。
23、住宅基地或屋形往东西呈长方形西方再陷入更凶。
24、住宅基地或屋形南北两方有缺住了招惹官司生病。
25、住宅基地或屋形东西西方有凹陷居定碌碌无为。
26、住宅基地或屋形独东方部位有凹陷会衣食不足。
27、住宅基地或屋形独居西方有缺陷则大凶千万不能住。
28、住宅基地或屋形独后南方有欠缺陷虽富但家不安宁。
29、住宅基地或屋形属方正居之大吉有家财万贯的异因。
30、住宅基地或屋形北方陷入属大凶灾祸不断。
31、住宅前有半圆形有池塘或溪水圆方朝前基地方正有发横财的暗导力。
32、住宅基地或屋形前圆后方居了以后富贵双全。
33、住宅南方有空地居大吉安心居住。
34、住宅院子里不可种植大树否则大凶。
35、住宅中庭中央地基指马路蹄形四合院绝不种植或做水池否则大凶。
36、住宅庭院落不可辅设大量石头或碎石则招惹阴气家庭衰落。
37、将溪水引入庭院大凶。
38、围墙不可过高否则居住人好似围兽穷困。
39、围墙不可紧逼家屋至少离屋50公分以上。
40、住宅大住人少大凶家运将渐贫困。
41、住宅不大居住人少大吉家运荣华富贵。
42、住宅取南向大多数不错。
43、纵深比横宽还长的家屋暗示福泽悠长。
44、住宅横幅过于细长居处有人气喘可能。
45、住宅内部隔间数目吉凶。3、4、8、凶1、2、5、6、7、9、吉。
45、住宅中央有空间不用者大凶若中央部位设置天井浴室厨房 厕所也属不吉千万避免最好卧室。
49、主人卧室设在住宅中央大吉。
50、大门和玄关呈一直线不好。
51、商店住家将店面置于住宅东北或西南方大凶此两方招惹阴气生意势必衰微地财日失。 52、独栋式住宅不可没有后门否则不能长久住主损夫妇。
53、独栋式住宅朝向南方客厅设在西方庭院设东方大吉。
54、卧室和大门是一直线大吉。
55、卧室紧贴厨房大凶卧室房做灶台对小儿不利。
57、厨房或炉台向东或东南大吉祥。
58、炉台不可朝向厨房门口而使炉火外露。
59、厨房不可设在住宅西南部位凶。
60、老人卧室宜设在住宅东南部位。起居室不可设在住宅西南方。
61、浴室设在西南方不佳设在东北方更凶。
62、住宅中央设厕所家人易患疾病。
63、厕所马桶面朝北方大凶祸来难测。
64、马桶方向与大门一方向暗导人长痛肿。
65、如果条件好在本屋西方离开本屋的邻近处做客厅中间并有走廊相接大吉。
66、梯楼设在住宅正中央大凶。
67、住宅内向东开窗最吉利。向北开窗大凶导致妇人月经不调。
68、如果住了向西的房子可南方开窗增吉减凶。
69、商店住家设置神位不可外露。房屋少的住宅可设在壁柜中神位。
70、屋檐和遮阳板有树木贯穿大凶。
71、二楼建筑在骑楼在上方设客厅或卧室大凶。
72、屋内有柱四方皆紧邻门大凶家人易患疾病。
73、从屋外可见到此屋子最大主梁的正面此宅住家可能出不孝子宜避免。
74、住宅屋顶主梁非一直线贯穿全屋者大凶。
75、住宅的建造柱比梁要粗大土梁之柱选择吉日必须同一天完成否则大凶。
76、屋内屋外地板如有高低则屋内地板务必高于屋外否则易遭疾难最好高45CM。
77、从侧面看住宅屋形山字形将败家耗财孤独。
78、住宅基地土质松软大凶商人住不当凶。
79、住宅基地建在废井上不吉。会生扰乱耳目的鬼踪一定要填实。
80、在原来是草木茂盛地地上建房子务心将草木根部都铲除尽否则遗留祸根广苦难连接。
81、建房子由内向外建造大吉由外向内发展凶。
82、住家房子期间不宜部分修造否则家道中衰子孙不顺。
83、原来为平房住宅后觉旧屋不够用再于其上加盖三楼者大凶。
84、将原来的两幢房子合而为一屋檐相接者大凶大大凶。
85、住宅四墙因建筑不良所造成的缝隙漏见入内的住房大凶。家中出病人。
86、住宅为了豪华而于墙壁上挂有过多装饰品者大凶以清洁为要则吉。
87、建屋时颠倒使用木料不吉树根朝上树梢朝下使用则家人遭不测《门窗要注意》
88、平房住家屋顶不可让屋子有瓦松摇的现象否则痛难。
89、住宅门框或门柱不可弯曲现象否则易遭痛难。住宅小而门大不吉也。
90、住宅《有院子》排水系统在西南方大凶。
91、住宅内西南部分作垃圾场大凶。
92、住宅门正对别人屋角凶。
93、晒衣声的竹竿若横过炉台大凶。
94、灶台上横竿晾布者大凶。为求速干而将女人内衣裤附于锅盖更易惹祸。停车库要大宽则吉。
95平房开有天窗开在西南和东北凶开天窗不要过大否则阳光过盛易遭横祸。
96、住宅南方部分若有门或窗心须要遮阳板易发生争吵或夫妻感情不和。
97、设有另或一栋的仓库有家或厂房主梁呈南北方向屋顶向东西后方倾斜则大吉。
98、床铺底下当储藏室大凶床铺不可正对房门否则夜梦鬼惊梳妆台的镜子 不可正对床铺不吉床铺下不可有踊物否则损胎儿。
99、灶不可安置在左右两边都朝外的位置上否则家人惹事生非钱财只出不进。 正上方不可有梁否则妇女多疾病灶后方不能空旷。
100、住宅宜正方形但是围墙却应圆活。围墙上不可开窗惹事生非麻烦无穷。 围墙前面宽后面狭而尖整个三角形者大凶。围墙前面尖而后面宽长叫退田宅居。 钱财不进反而退生意大败。
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人在美国,就有需要美元的时候,那掌握如何分辨美元真假的技巧是十分重要的。下面由读文网小编为你分享100美元鉴别的方法,希望对大家有所帮助。
1丶3D安全条带
新版100美元中所使用的动感安全线呈蓝色条带状,上面有钟形图案和数字“100”。将钞票前后倾斜,在移动过程中,钟形图案会变成数字“100”。将钞票前后倾斜,钟形图案和数字“100”会左右移动。安全条带是织入纸币,而不是印制在纸币上的,同时应用了先进的微技术。使用了近百万个微型透镜,以产生移动钟形图案和数字“100”的视觉效果。
2丶墨水池中的钟形图案
纸币上墨水瓶图案内有以钟形图案,事实上此图案是采用特殊的光变油墨材料印刷。手持钞票,将钞票倾斜,会看到墨水瓶中的变色钟形图案会从紫铜色变成绿色,随着钞票和视线的角度不同,其颜色也发生着不断的变化。
3丶肖像水印
新版100美元中依旧使用了固定人像水印,当钞票对着光源迎光透视时,我们会在肖像右侧的空白处寻找本杰明·富兰克林的人像水印,从钞票两面均可看到该图像。固定人像水印应该说是最基本的辨伪措施,也是比较容易掌握的一项防伪措施。
4丶光变油墨面额数字
新版100美元钞票正面右下角的面额数字“100”,同样也采用了光变油墨进行印刷。手持钞票,将钞票倾斜,会看到钞票正面右下角的数字“100”从紫铜色变为绿色,随着钞票和视线的角度不同,其颜色也发生着不断的变化。
5丶金色数字100
新版100美元钞票的背面右侧,印有醒目的大字体金色数字“100”。尽管此数字并没有采用太多的先进印刷技术,但采用大字体印刷有助视力障碍人士辨别面值。
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现在很多的服务都是可以在电话里完成的,比如电话订餐,电话订票等等,那么你们知道电话服务有什么礼仪吗?下面是读文网为大家准备的电话服务礼仪培训,希望可以帮助大家!
1打电话不要用公司的座机打电话,即使用了很多人不会接电话,如果不接就用自己的手机发短信,告知自己是做什么的,如有打扰请原谅。
2选择合适的时间,切记在午休和吃饭的时候,早上一般的公司都要开会或者开始计划工作,所以不适宜,最好的就是先短信告知,然后再电话。
3选择目标客户,不要拿着电话就打,一般公司都会发客户资料,但是公司发下来的都是一概全不够详细,你可以通过网络核实一下,比如某某公司经营什么,最近在做什么等,做到知己知彼百战百胜,就像交朋友一样。
4用心,及时是电话推销,也要注意自己的着装,每天对着镜子给自己加油,锻炼自己,拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
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2015版的新版“土豪金”人民币的发布掀起了一番热潮,也标志着旧版人民币的即将淘汰,那你知道新版人命币的辨别技巧么?下面由读文网小编为你分享100元新币怎么辨别真假,希望对大家有所帮助。
但也有网友担心:“我口袋里的钱是不是要贬值了?”中央财经大学一位教授对《经济日报》记者说,人民币的贬值与否和经济需求、发行量有关,和新版人民币无关。所谓货币贬值,即是由于货币的发行量大大超过流通中实际所需要的货币量。
中央财经大学金融学院教授郭田勇在微博上说,未来新旧版人民币的替换将是逐步替换,央行将在现金投放流程中对旧版人民币只收不放,商业银行通过以旧换新实现旧版人民币逐渐退出流通,而货币的流通总量不会发生变化。
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服务员在我们就餐的时候他们是很忙的,那么他们要注意什么样的餐桌礼仪呢?下面是读文网为大家准备的服务员餐桌礼仪,希望可以帮助大家!
一般酒会和茶会的时间很长,大约都有在两小时以上。也许逛了几圈,认得一些人后,你很快就想离开了。这时候,中途离席的一些技巧,你不能不了解。
常见一场宴会进行得正热烈的时候,因为有人想离开,而引起众人一哄而散的结果,使主办人急得真跳脚。
欲避免这种煞风景的后果,当你要中途离开时,千万别和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼,然后离去便可。
中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不可一溜烟便不见了。和主人打过招呼,应该马上就走,不要拉着主人在大门大聊个没完。
有些人参加酒会、茶会,当中途准备离去时,会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面,被她这么一鼓动,一下子便提前散场了。这种闹场的事,最难被宴会主人谅解,一个有风度的人,可千万不要犯下这钟错误。
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餐厅服务员的仪表与举止,不仅反映一个餐厅的精神面貌,而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现,其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影,讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求,是十分必要的。下面是读文网为大家准备的西餐厅服务员的礼仪,希望可以帮助大家!
一、体态动作的美高于相貌的美。
礼貌,礼仪
是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?
1、 一不吸烟,不吃零食。
2、 二静,工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。
3、 三轻一快,操作轻,说话轻,走路轻,动作利落,服务快。
4、 三了解,了解宾客的风俗习惯,了解生活,了解特殊要求。
5、 三声,客人来时有迎声,客问有应声,客走有送声。
6、 自尊,尊重老人,尊重妇女儿童,残疾人。
7、 五勤,眼、口、脚、手、耳勤。
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