站立是人们在生活交往中最基本的姿势，站姿是生活中静力造型的动作，站立不仅要挺拔，而且要优美和典雅，站姿是优雅举止的基础。下面一起来看看站姿的基本要求及相关礼仪。

标准站姿训练方法

好的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习后，我们还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。

其一是贴墙直立(九点靠墙法)。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间纵向练成直线。

其二是头顶书本。也就是把书放在头顶上行走，不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。

要拥有优美的站姿，就必须养成良好的习惯，长期坚持。站姿优美，身体才会得到舒展，且有助于健康;若看起来有精神、有气质，那么别人能感觉到你的自重和对别人的尊重;并容易引起别人的注意力和好感，有利于社交时给人留下美好的第一印象。

男士在日常生活都不太注重自己的站姿，下面是读文网小编为大家精心挑选的关于男礼仪标准站姿图片，希望能够帮助大家哦!

1、男礼仪标准站姿三种脚位：

1、双腿直立式：双膝相靠，后脚跟并拢，直立;此种脚位适合于短时间站立，迎送宾客等场合;

2、分腿站立式：两腿分开约一肩宽，双膝直立;

3、单腿直立式;以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜放：做军队队列中的“稍息”状，适合于长时间站立时使用。

礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的?随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。下面读文网小编就为大家整理了女性国际礼仪标准，希望能够帮到大家哦!

遵守时间的礼规

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。

在与西方人交往时可遵循下列原则：

(1)集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

(2)参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

(3)沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。

俗话说得好坐有坐相，那要怎么样才是女士标准的坐姿呢?下面是读文网小编为大家精心整理的标女士坐姿礼仪，希望能够帮到大家哦!

1、屈直式礼仪女士坐姿

要领：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

5、后点式礼仪女士坐姿

要领：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

不管是在社交场合还是在职场上，我们的男士女士各方面都有着不同之处，比如服饰方面。下面读文网小编就为大家整理了关于男士女士基本礼仪要求，希望能够帮到你哦!

男士女士基本礼仪要求

男士基本礼仪要求

男士在出席重要会议会谈、庄重的仪式或者正式宴请等场合时，一般要求身着正装。而男士通常以西装为正装。一套完整的正装西装包括上衣、衬衫、领带、西裤、腰带、袜子和皮鞋

西装上衣：西装上衣要求衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

搭配西装的衬衫：搭配西装的衬衫的选择，长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：搭配西装的领带的选择，领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

西裤：正装西裤的要求，裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

腰带：腰带的选择，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

一些需特别注意的细节：

西装应在拆除袖口上的商标之后才可穿着。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

西装上衣里最好不穿毛衣或者是毛背心，这样才可以更好体现西装的层次感。

站立状态时应将上衣的纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，单粒扣的一定要系好，两粒扣的应该系上面的一个扣， 三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜。

女士基本礼仪要求

上 衣

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙 子

以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米— 6 厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬 衫

以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋 袜

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

饰物点缀

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

总体来说，着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。

在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。下面读文网小编就为大家整理了关于男士站姿的礼仪，希望能够帮到你哦!

男士站姿实例解析

商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。

1.男士后搭手站姿。

两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

2.男士提公文包站姿。

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。

站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。

五种手位：

①两手腹前交叉;一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部分;两掌可以交换位置;此时，脚位可以是双腿直立式或分腿站立式两种;

②两手胸前相握：两手胸前扣握：左右手均可在上，此时脚位最好采取双腿直立式脚位;

③两手双腿侧全平放式：两手五指并拢，两掌自然下垂，中指指尖紧贴裤缝平放;此时，脚位应采取双腿直立式脚位;

④两手双腿侧半握放式：两手半握拳，自然下垂，稍提肩，此时，脚位采取分开式;这种站姿比较适合青壮年，有很强的男性强力形象;

⑤两手背放：两手自然后背，在后背自然相握。此时脚位可以采取并拢或分立式两种，分立式可以更显出男性强壮的气势。

手位禁忌：

①双手抱头;

②抓耳挠腮、挖鼻、搓汗泥;

③在接待客人，与人交谈时双手交叉抱于胸前;特别是对方身材较低时，尤其不能使用这种手位，这种手位容易使人产生距离感;

④在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易形成一种盛气凌人之感。

有没有女生在站立的时候东倒西歪的，这样给人的印象是很不好的。那么你们知道女士的站姿礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了股阿奴女士站姿礼仪，希望能够帮到你哦!

女士站姿礼仪

1、肩膀一边高一边低，驼背，两脚张开，抱着手臂等动作在视觉上很不雅，所以我们先对着镜子确认自己不好的站姿，然后改正。

2、站立的时候，要让头顶有一根线牵着一样的感觉，让自己保持直立向上，让自己修长挺拔。(每天午饭过后，可以用贴墙站立法保持站姿，还有助于瘦身哦~

然后，目光要朝远处正前方看，下巴既不能往里面收，也不能过于抬起，保持水平姿势。

3、肩膀要放松，肩胛骨向背部收起，挺胸。

4、收紧下腹。

5、臀部保持紧张，尽量向上提。

6、手指并拢，两手自然下垂至大腿。

7、两脚并拢，膝盖伸直。

脚位禁忌：

①分腿直立;

②内八字形;

③双腿交叉站立;

④弯腿站立。

五种手位：

①平行侧放式：将双手侧放在两腿外侧，手掌平伸，中指指尖紧贴裤缝中线最适合于两脚平行直立式脚位;

②两手腹前交叉式;一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部分;两掌可以交换位置;此时，脚位最好是双脚前后直立式或平行直立式两种;

③两手胸前相握式：两手胸前扣握：左右手均可在上，此时三种脚位都可采取这种手位;

④两手万福式：两手相扣或两掌相抚，放于身体一侧，形似古人道万福状。注意哪支脚在前，则将手放于哪一侧，肘部要上抬，两手扣或两掌相抚均应在平面位置，此种脚位最适合于两脚前后直立式和两脚前后分腿站立式;

⑤两手后背放：两手自然后背，在后背自然相握，此时手位可以适用于两脚平行直立式。

手位禁忌：

①双手抱头;

②抓耳挠腮，挖鼻;

③在接待客人，与人交谈时双手交叉抱于胸前;特别是对方身材较低时，尤其不能使用这种手位。这种手位容易使人产生距离感;

④在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易形成一种盛气凌人之感。

在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。下面读文网小编就为大家整理了男士站姿标准礼仪，希望能够帮到你哦!

从站姿看性格

背脊挺直、胸部挺起、双目平视的站立：说明有充分的自信，给人以“气宇轩昂”、“心情乐观愉快”的印象，属开放型。

弯腰曲背、略现佝偻状的站立：属封闭型，表现出自我防卫、闭锁、消沉的倾向，同时，也表明精神上处于劣势，有惶惑不安或自我抑制的心情。

两手插腰而立：是具有自信心和精神上优势的表现，属于开放型动作。对面临的事物没有充分心理准备时决不会采用这个动作的。

别腿交叉而立：表示一种保留态度或轻微拒绝的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。

将双手插入口袋而立：具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向;若同时配合有弯腰曲背的姿势，则是心情沮丧或苦恼的反映。

靠墙壁而站立：有这种习惯者多是失意者，通常比较坦白，容易接纳别人。

背手站立者：多半是自信力很强的人，喜欢把握局势，控制一切。一个人若采用这种姿势处于人面前，说明他怀有居高临下的心理。

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人们站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。下面读文网小编就为大家整理了关于女士标准站姿礼仪，希望能够帮到你哦!

女士标准站姿礼仪

(1)躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

(2)头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

(3)手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

三种脚位：

①两脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立;

②两脚平行直立式：两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字站立;

③两脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝前或稍往外撇，前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好落在前脚。

脚位禁忌：

①分腿直立;

②内八字形;

③双腿交叉站立;

④弯腿站立。

五种手位：

①平行侧放式：将双手侧放在两腿外侧，手掌平伸，中指指尖紧贴裤缝中线最适合于两脚平行直立式脚位;

②两手腹前交叉式;一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部分;两掌可以交换位置;此时，脚位最好是双脚前后直立式或平行直立式两种;

③两手胸前相握式：两手胸前扣握：左右手均可在上，此时三种脚位都可采取这种手位;

④两手万福式：两手相扣或两掌相抚，放于身体一侧，形似古人道万福状。注意哪支脚在前，则将手放于哪一侧，肘部要上抬，两手扣或两掌相抚均应在平面位置，此种脚位最适合于两脚前后直立式和两脚前后分腿站立式;

⑤两手后背放：两手自然后背，在后背自然相握，此时手位可以适用于两脚平行直立式。

手位禁忌：

①双手抱头;

②抓耳挠腮，挖鼻;

③在接待客人，与人交谈时双手交叉抱于胸前;

特别是对方身材较低时，尤其不能使用这种手位。这种手位容易使人产生距离感;

④在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易形成一种盛气凌人之感。

脚位禁忌：

①分腿直立;

②内八字形;

③双腿交叉站立;

④弯腿站立。

女士展示出来的很多都是现代美，一个女人能撑起半边天的时代，女士应该要注意哪些站姿和坐姿的细节呢?下面读文网小编就为大家整理了关于女士站姿礼仪和坐姿要领，希望能够帮到你哦!

女士坐姿要领

标准坐姿

(1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

(2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

(4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。

入座、离座要领

坐姿训练

(1) 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。

(2) 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。

(3) 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。

(4) 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。

(5) 坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。

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站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。下面读文网小编就为大家整理了关于女士站姿礼仪，希望能够帮到你哦!

标准坐姿要领

(1)精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象;

(2)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3;

(3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐;

(4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。

入座、离座要领

(1)从椅子后面入座，如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前;

(2)不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置;

(3)女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄;

(4)坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响;

(5)坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。

身在职场，就得注重自己的仪表着装，这样才能给比人好印象。下面是读文网为大家准备的职场女士着装礼仪，希望可以帮助大家!

职业女性着装四讲究

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

裤袜的颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍，黑色丝袜配稍短的套裙。

请不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳，低跟3-4厘米的较为合适，鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。

内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;精致的方格、印花和条纹也可以接受。而红色、黄色或淡紫色的套裙过于抢眼，请甚穿。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

成长为女士出来社会工作了以后就不可以像以前一样大大咧咧想干嘛就干嘛，而是要多学点礼仪，比如工作礼仪，才不会出丑。下面是读文网为大家准备的，希望可以帮助大家!

女士正确姿势与动作的礼仪

1.要量力而行

连接骨与骨的是关节。因为所起的作用不同，关节机能和构造也在一点点改变。可动的幅度也有限。牵动骨动的筋肉其力量和柔软性也因人而异。如强加外力的话容易导致受伤。所以应了解自己身体的构造、运动能力，避免勉强的过度用力。

2.不要长时间持续同一动作

长时间地持续同一动作后，被使用的这一部分肌肉及周围的筋肉中将产生使人疲劳的物质，而导致肌肉发胀发酸。如果不得不长时间持续同一个动作，一定要改变姿势休息一下。

3.尽可能使用更多的筋肉

筋肉不是单独活动的，而是和周围的肌肉群一起动作。比如从地板上举起重物这一动作，就不仅仅是使用手臂的力量而是包括背、腰、脚在内的全身的作用。请记住这点。

4.保持控制力的敏锐

由于所有的动作都为神经系统和肌肉所支配，所以要好好调动五官，迅速判断情况，养成较好的控制能力和敏锐性是很重要的。

5.夹紧腋下

在做手部的动作时，肩关节、肘关节、腕关节虽然各自的可动范围不同，但如果能夹紧腋下，各种力量就会被合成，肌肉就能把力量很好地传递出去。

6.在身体附近进行操作

如果伸出手在离自己身体比较远的地方操作的话，就需要比较多的力量，全身的负担也就加重。因此要尽量靠近自己的身体，集中力量进行操作。

正坐是我国古代的居坐的方式，就是席地而坐，臀部放于脚踝，上身挺直，双手规矩的放于膝上，身体气质端庄，目不斜视，也就是现在日本人的坐姿。那么我们现在男士和女士在坐姿方面要注意什么呢?下面是读文网为大家准备的男士和女士坐姿礼仪，希望可以帮助大家!

男士六种优美坐姿

1、标准式

上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。

2、前伸式

在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

3、前交叉式

小腿前伸，两脚踝部交叉。

4、屈直式

左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

5、斜身交叉式

两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。

6、重叠式

右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。

我们工作的时候很多都是用电话的，这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是读文网为大家准备的，希望可以帮助大家!

电话礼仪要求

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

电话形象要求：

1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

二 声音要求：

1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。

2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。

3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。

三 时间要求：

1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定

2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理

3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。

4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握

5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应

6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话

四 语义要求

1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业

1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误

2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致

3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.

4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益

5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。

五 记录要求：

1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备

2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰

六 有效电话沟通

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的

1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚

3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。

4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。

5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。

6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意

7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。

8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。

9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉

七 挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

八 其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源

短信礼仪：

一 短信息发送终端内容，必须填写《02短信申请单》，总监批准。具体话述参考公司的短信模版，汇总报经理备存

二 短信内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视

三 短信息必须署名，除了正文表达意思以外，必须后缀署名和分机号码，确保客户准确联系到你，格式：事由+UAA张三+分机号码

四 报价短信息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从短信中体会我们的态度

五 重要的节假日，应该提前向客户发送表示感谢，祝福，问候的用语。保持和客户的长期联系，体现公司对客户的重视。

六 客户的咨询短信息，尽可能及时回复，如果较晚要表示歉意。最好电话解答

七 晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好

八 有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信，一定不方便，可以在较久的时间以后再拨电话。