为您找到与商务谈话技巧相关的共200个结果:
当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访,时间不宜太长,也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈,应向长辈告辞。
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有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化,事先要有充分准备,要注重细节和技巧,从而使销售工作水到渠成。
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。
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导语:中国人说 “世事洞明皆学问,人情练达即文章”,其实老外也不都是口无遮拦,到处捅娄子的直肠子。虽然中国人是天生的“打太极”高手,给人的感觉总是太过于圆滑,那么,在人际交往中我们却也可以借鉴一下老外一些恰到好处的说话艺术。下面就是Kristyn Kusek Lewis提出的18 Common Phrases to Avoid in Conversation(谈话中应该避免的18句套话),看看其中是不是有好多句是你常常脱口而出的呢?
一、外表篇
Don’t say:“You look tired.”
Why:It implies she doesn’t look good.
Instead say:“Is everything OK?” We often blurt the “tired” comment when we get the sense that the other person feels out of sorts. So just ask.
不要说:“你看起来很累。”
因为:这意味着她看起来很糟。
换句话:“一切都还好吧?”一般来说我们会脱口而出说人“累”是因为我们觉得他们可能不舒服,所以直接问好了。
Don’t say:“Wow, you’ve lost a ton of weight!”
Why:To a newly trim person, it might give the impression that she used to look unattractive.
Instead say:“You look fantastic.” And leave it at that. If you’re curious about how she got so svelte, add, “What’s your secret?”
不要说:“哇,你瘦了好多哦!”
因为:对一个刚刚减肥成功的人来说,这可能会让对方觉得之前自己很不好看。
换句话:“你看起来棒极了!”这就够了。要是你很想知道她是怎么变得这么苗条的,就加一句“你有什么秘诀吗?”
Don’t say:“You look good for your age.”
Why:Anything with a caveat like this is rude. It's saying, "You look great―compared with other old people. It's amazing you have all your own teeth."
Instead say:“You look great.”
不要说:“以这个年纪来说,你看起来好极了。”
因为:任何有这样潜台词的话都很不礼貌。这好像在说:“你看起来好极了——跟别的老人比。那你的牙还没掉实在是太让人吃惊了。”
换句话:“你看起来好极了。”
Don’t say:“I could never wear that.”
Why:It can be misunderstood as a criticism. (“I could never wear that because it’s so ugly.”)
Instead say:“You look so good in skinny jeans.” If you slip, say something like “I could never wear that…because I wasn’t blessed with your long legs.”
不要说:“我可穿不了这样的。”
因为:这样的话可能会让人以为你在批评她。(“我可穿不了这样的,实在是太丑了。”)
换句话:“你穿这种瘦腿牛仔裤太好看了。”要是你已经脱口而出了,马上补句:“我可穿不了这样的……我可没有像你这样的长腿。”
Expert:Clinton Kelly, cohost of the TLC show, What Not to Wear.
专家:Clinton Kelly,TLC电视台节目《不该穿的》主持人。
二、职场篇:
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Don’t say:“That’s not my job.”
Why:If your superior asks you to do something, it is your job.
Instead say:“I’m not sure that should be my priority right now.” Then have a conversation with your boss about your responsibilities.
不要说:“这不归我管。”
因为:要是你的上司让你干什么,这就是你的工作了。
换句话:“现在我不知道自己的首要任务是什么。”然后开始跟你的老板讨论一下自己手上的活。
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Don’t say:“This might sound stupid, but…”
Why:Never undermine your ideas by prefacing your remarks with wishy-washy language.
Instead say:What’s on your mind. It reinforces your credibility to present your ideas with confidence.
不要说:“这个主意可能很蠢,不过……”
因为:永远不要用这种犹豫不决的话让自己的点子看起来不值一提。
换句话:直接说出自己心中所想。信心十足地提出自己的想法能让你显得更有能力。
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Don’t say:“I don’t have time to talk to you.”
Why:It’s plain rude, in person or on the phone.
Instead say:“I’m just finishing something up right now. Can I come by when I’m done?” Graciously explain why you can’t talk now, and suggest catching up at an appointed time later. Let phone calls go to voice mail until you can give callers your undivided attention.
不要说:“我没时间跟你聊天。”
因为:这太不礼貌了,不管是面对面还是电话里。
换句话:“我手头还有点事,做完了就过去找你怎么样?”礼貌地解释为什么现在不能说话,并建议晚些时候再聊。要是暂时没时间,就不要接电话,让对方直接去语音信箱留言即可。
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Expert:Suzanne Bates, president and chief executive officer of Bates Communications, an executive-training firm in Wellesley, Massachusetts, and author ofSpeak Like a CEO(McGraw-Hill, $22,amazon.com).
专家:Suzanne Bates,Bates沟通(一家位于马萨诸塞州的高层培训公司)总裁、CEO,著有《CEO的说话之道》一书。
三、面试篇:
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Don’t say:“My current boss is horrendous.”
Why:It’s unprofessional. Your interviewer might wonder when you’d start bad-mouthing her. For all you know, she and your current boss are old pals.
Instead say:“I’m ready for a new challenge” or a similarly positive remark.
不要说: “我现在的老板糟糕透顶。”
因为: 这样说很不专业。你的面试官可能会觉得今后你也会说他的坏话。从你的角度看,他们都是一国的。
换句话:“我觉得自己已经准备好接受新挑战了。”或者类似的正面理由。
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Don’t say:“Do you think I’d fit in here?”
Why:You’re the interviewee, not the interviewer.
Instead say:“What do you enjoy about working here?” By all means ask questions, but prepare ones that demonstrate your genuine interest in the company.
不要说: “你觉得我会适合这个环境吗?”
因为: 是你在被面试,不是面试官。
换句话: “你个人觉得这个工作环境最好的是什么部分?”面试中你也可以提问,但最好提些能说明你对该公司非常感兴趣的问题。
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Don’t say:“What are the hours like?” or “What’s the vacation policy?”
Why:You want to be seen as someone who focuses on getting the job done.
Instead say:“What’s the day-to-day like here?” Then, if you’ve really jumped through every hoop and time off still hasn’t been mentioned, say, “Can you tell me about the compensation and benefits package?”
不要说: “工作时间怎么样?”或者“假期是怎么安排的?”
因为: 你应该表现出自己可以专心工作的样子。
换句话: “日常工作环境是什么样的?”然后,你就可以得知该公司的工作环境了,要是对方没提到休假的问题,可以说“请问公司的奖惩以及福利制度是怎么样的?”
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Expert:Mary Mitchell, president of the Mitchell Organization, a corporate-etiquette training firm in Seattle, and author of The Complete Idiot’s Guide to Etiquette (Alpha, $19,amazon.com).
专家:Mary Mitchell,西雅图公司礼仪培训公司Mitchell公司的总裁,也是《礼仪指南》一书的作者。
四、孕婴篇:
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Don’t say:“Are you pregnant?”
Why:You ask, she’s not, and you feel totally embarrassed for essentially pointing out that she’s overweight.
Instead say:“Hello” or “Great to see you” or “You look great.” Anything besides “Are you pregnant?” or “What’s the due date?” will do. Save yourself the humiliation and never ask.
不要说: “你怀孕了吗?”
因为: 要是你问了,可她并没怀,那就实在是太尴尬了,这不就是在说她太胖了吗?
换句话: “你好啊”或“见到你太好了”或“你看起来好极了。”总之不要问“你怀孕了吗?”或者“预产期几号?”就行了。为免尴尬还是不要问这种问题吧。
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Don’t say:“Do you plan on breast-feeding?”
Why:The issue can be controversial, and she may not want to discuss her decision publicly.
Instead say:Nothing. Unless you’re very close, don’t ask. If you slip, make up for the blunder by adding, “And do you feel comfortable telling me?”
不要说: “你打算喂母乳吗?”
因为: 这种问题有点复杂,可能引发争论,也有可能她会不想在大庭广众讨论这些。
换句话: 什么都别问。除非你俩特别亲近,否则就什么都别问。要是不小心问出了口,就补上一句:“跟我谈这个不尴尬吧?”
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Don’t say:“Were your twins natural?” or “It must have been hard for your child’s birth parent to give him up.”
Why:You’re suggesting that natural conception is better than in vitro fertilization (IVF) or adoption.
Instead say:To a parent of multiples, try a light “Wow, you have your hands full!” To an adoptive parent, say the same stuff you would to any other parent: “She’s adorable!” or “How old is he?”
不要说: “你的双胞胎是自然受孕的吗?”或者“你宝宝的生身父母放弃他肯定特别难受。”
因为: 这么说感觉好像自然受孕就比人工授精或者领养更好。
换句话: 对多胞胎的父母,可以轻松地说:“哇,这么多肯定累死你了。”对收养的父母,说你对普通父母会说的话就行了,比如“她真可爱。”或者“他多大了?”
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Expert:Kim Hahn, founder and chief executive officer of Conceive magazine.
专家:Kim Hahn,《孕期》杂志创始人及CEO。
五、剩女篇:
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Don’t say:“You were too good for him.”
Why:You are basically saying she has bad taste. And you’ll be embarrassed if they ever patch it up.
Instead say:“His loss!” It gets the same point across without disparaging her judgment.
不要说: “他配不上你。”
因为: 这么说就意味着你觉得她的品味很差。要是他俩又复合了,你就丢脸了。
换句话:“这是他的损失。”这句话的效果是一样的,但又没有鄙视她的选择的意思。
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Don’t say:“I’m glad you got rid of him. I never liked him anyway.”
Why:She’ll wonder about your fake adoration for him while they were together.
Instead say:“I’m confident you’ll find someone who will give you exactly what you want.” It focuses on what’s to come, not on the dud you’re glad she’s done with.
不要说: “你能甩了他我太高兴了。我本来就不喜欢他。”
因为: 她会觉得之前他俩还在一起时你的善意很虚伪。
换句话: “你肯定能找到一个完全符合你要求的男人。”这句话的重点是未来,而且很支持她这样做。
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Don’t say:“How could someone as perfect as you still be single?”
Why:A statement like this comes off as a backhanded compliment. What she hears is “What’s wrong with you?”
Instead say:“Seeing anyone?” If she’s tight-lipped about her love life, move on to other topics.
不要说: “你条件这么好,怎么还会单身啊?”
因为: 像这样的赞美听起来有点讽刺的感觉。她可能会听成“你到底有什么问题?”
换句话: “最近有目标吗?”要是她对感情生活讳莫如深,就谈别的吧。
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Expert:Bethany Marshall, Ph.D., a psychotherapist in Beverly Hills and the author of Deal Breakers: When to Work On a Relationship and When to Walk Away(Simon Spotlight Entertainment, $23,amazon.com).
专家:Bethany Marshall博士,比福利山地区的心理理疗师,著有《忍无可忍:何时修补裂痕,何时慧剑斩情》。
六、内部战争篇:
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Don’t say:“You always” or “You never” or “You’re a [slob, jerk]” or “You’re wrong.”
Why:Speaking in absolutes like “you always” and “you’re wrong” is playing the blame game, and resorting to name calling makes your partner feel helpless, which puts him on the defensive and makes a bad fight worse.
Instead say:“I’m upset that you left the dishes in the sink again. What can we do so that this stops happening?” Starting with the pronoun I puts the focus on how you feel, not why he’s in the doghouse, and it will make him more receptive to fixing the problem.
不要说: “你总是……”“你从来都不会……”“你这个[没出息的,混蛋……]”或者“你就是错了。”
因为: 斩钉截铁地说“你总是”或者“你就是错了”这样的话是在说他都是错而你都是对,而恶语相向则会让对方觉得非常无助,他会马上转为自我防御,这会让一场已经很糟的争吵更加糟糕。
换句话: “我不高兴是因为你又把脏盘子放水池不管了。到底怎么样才能让你改了这个坏毛病呢?”用“我”字开始,将重点放在你自己的感受上,而不是为了让他丢脸,这样他会更加愿意接受意见,解决问题。
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Don’t say:“If you really loved me, you would...”
Why:The more you treat your partner as if he’ll never satisfy you, the less satisfied you’ll be. Controlling your partner by imploring him to do something isn’t a good way to build intimacy.
Instead say:“I feel taken for granted when you don’t help around the house. I would feel better if we could…” The best way to keep a productive fight from becoming a dirty one is to be clear about why you’re upset and then offer a solution.
不要说: “要是你真的爱我,你就该……”
因为: 你越表现地好像他永远不能满足你,你就越不可能被满足。用威胁哀求让对方做你想让他做的,这种控制对方的方法并不能巩固两人的亲密关系。
换句话: “你不帮忙家务这让我觉得很不被重视。要是我们能……我就会好受多了。”要想保证争执是有建设性的而不是一团糟,最好的办法是直截了当地说明你为什么不高兴,然后提供一个解决方案。
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Expert:Terrence Real, a family therapist in Newton, Massachusetts.
专家:Terrence Real,麻省家庭咨询师。
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1.谈话技巧
(1)适当补充面试官的话,面试中有一个“二八原则”,也就是说,在面试中应聘者说的话应该占80%,面试官说的话占20%。在与面试官进行谈话的时候,要适当补充面试官的话。比如面试官说完,你可以接着说:“我觉得您的想法很好,我基本上同意您的看法,但是有一个小地方,我跟您的观点不一致,那就是……”。
(2)在说话的时候不要语速太快也不要太慢,做到每分钟150~180个字数比较好。使用一些热词,如“真的?哦,是吗?”表示你在专注地听。
(3)听的技巧很重要,无论你在面试中与面试官的观点多么得不一样,也不要打断面试官的话,一定要在面试官说完以后再说出你的意见。
(4)如果有时候你讲完自己的话发现面试官保持沉默,不要不知所措,把你刚说的再总结一遍,或者就直接问:“这只是我个人的看法,您觉得呢?”。
2.如何“反”问面试官
如果在开场的时候,面试官问你问题,你由于开场太紧张没听明白怎么办?这时候一定要及时地反问。反问面试官,不会造成任何的不良倾向,反倒是显得应聘者比较负责任。可以说:“对不起!我刚才没有听清楚,您再重复一下您的问话,好吗?”这时候面试官一定会重复的。
求职者在面试中,可以反问一些问题,以表现出对公司更大的关注。如应聘者可以问一些企业最近经营情况的问题,企业今后几年的发展规划,企业销售最好的产品或服务的问题,竞争对手方面的问题,还可以问一些公司对那些忠诚和能力强的员工提供的培训计划,什么样的员工在公司里干得最好之类的问题,另外,应聘者可以问一些应聘职位具体的工作情况,该工作尚有空缺的原因等问题。
一定不要问工作条件,这个岗位未来的职业发展和这个岗位的薪水等问题。这些问题是应聘者进入企业以后的事情,如果在面试环节问,就显得你非常匆忙,给面试官急于跳槽,或者急于发展这样的很不好的印象。
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很多人把面试看的过于复杂,并感到紧张,其实面试也就是一个“谈话”的过程,求职者如何提高面试中谈话的技巧,把话说的漂亮,除了要高标准的回答好考官的面试题,你还需要了解这些内容:
国外一项研究表明,在求职面试中,从面试者面部表情中考官可以获得的信息量可达50%以上。面试过程中,面试者的面部表情会有许多变化,主考官会观察到这种表情的变化,并能判断其心理。
所以,在面试谈话的过程中要注意谈话技巧:
1.注视着对方。
和对方谈话的时候,要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位,和对方进行目光接触,即使边上有其他人。如果不敢正视对方,会被人认为你害羞、害怕,甚至觉得你“有隐情”。
2.学会倾听
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听,也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中,主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力,认真地去听,记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时,要自然流露出敬意,这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到:
记住说话者的名字。
身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。
用目光注视说话者,保持微笑。
适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3.注意你的身体语言
身体语言是指人的动作和举止,包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的职场修养、教育以及为人处事的基本态度的自然流露。
面试的时候,这些做法一定要避免:
拖拉椅子,而发出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上,耷拉着肩膀,含胸驼背,半躺半坐。
看来面试谈话的技巧不仅在语言上,面部表情,身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用,所以求职的你不妨用你无声的、职业化的举止,向招聘者表明“我是最适合的人选”。
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当今时代,面试谈话过程中沟通技巧无处不在,通常在交谈与沟通中,我们大多非常的重视开头模式,而忽视了对结束谈话的重点,而且还有很多人们根本没有在意往往不以为然。好的沟通技巧在面试结束后不是说话完了说声“再见”就结束的。
其实,结束面试谈话并非如此简单。比如,一方没说完话,对方就不愿听了,怎么结束?两人在交谈中争得面红耳赤,又各不相让,如何结束?两个谈兴正浓,而客观条件又不容许再谈下去,又应该怎样结束?
一次好的交谈,欲达到“与君一席话,胜读十年书”的效果,也要有一个很好的结尾。余音绕梁,三日不绝。那么,怎样结束面试谈话,才能给人留下难忘、美好的印象呢?以下介绍几种结束谈话的技巧:
1、切忌在双方热烈讨论某一问题时,突然将对话结束,这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面,应设法把话题改变,一旦气氛缓和就应赶紧收场。
2、不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已渐枯竭时,就应马上道别。否则,会给对方留下言语无味的印象。
3、要小心留意对方的暗示。如果对方对面试谈话失去兴趣时,可能会利用“身体语言”做出希望结束谈话的暗示。比如,有意地看看手表,或频繁地改变坐姿,或游目四顾、心神不安。遇到这些情况,最好知趣地结束谈话。
4、要把时间掌握得恰到好处。在准备结束面试谈话之前,先预定一段短时间,以便从容地停止。突然结束,匆匆忙忙地离开,会给以粗鲁无礼的印象。
5、笑容是结束面试谈话的最佳句号,因为最后的印象,往往也是最深的印象,可以长期留在双方的脑海之中。
6、在有些交谈结束时,说一些名人格言、富有哲理的话,或是美好祝愿的话,往往会产生很好的效果。
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读文网网小编:多听少说是商务谈判中必须记住的技巧之一。
缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。
他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求,找到解决问题的新办法,修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务,而“听”则是一种能力,甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说,我们要向对方说:“Yes”,“Please go on”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情况,以达到尽量了解对方的目的。
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面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说,掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么,面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?
(1) 口齿清晰,语言流利,文雅大方。交谈时要注意发音准确,吐字清晰。还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明的语言。
(2) 语气平和,语调恰当,音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调,加重语气并带拖音,以引起对方的注意。自我介绍时,最好多用平缓的陈述语气,不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦,声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大,群体面试而且场地开阔时声音不宜过小,以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外,适当的时候可以插进幽默的语言,使谈话增加轻松愉快的气氛,也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。
(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲,而是更接近于一般的交谈。交谈中,应随时注意听者的反应。比如,听者心不在焉,可能表示他对自己这段话没有兴趣,你得设法转移话题;侧耳倾听,可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应,就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
(5) 把握重点,简捷明了,条理清楚,有理有据。一般情况下回答问题要结论在先,议论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论证。否则,长篇大论,会让人不得要领。面试时间有限,神经有些紧张,多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。
(6) 讲清原委,避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度。不讲原委,过于抽象的回答,往往不会给主试者留下具体的印象。
(7) 确认提问内容,切忌答非所问。面试中,如果对用人单位提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚,这样才会有的放矢,不致答非所问。
(8) 有个人见解,有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名,相同的问题问若干遍,类似的回答也要听若干遍。因此,用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和注意。
(9) 知之为知之,不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁,默不作声,牵强附会,不懂装懂的做法均不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的信任和好感。7
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以下是读文网小编为大家整理的商务传真的礼仪技巧,供大家参考!
FROM:贵公司名称(注:如果用抬头纸就不用写公司的名称了)
地址:
电话:
传真
日期:
TO:对方公司名称
地址:
电话:
传真:
**先生/女士:
您好!(祝福语)我公司是***(对公司的介绍,如公司类型、规模、提供的产品或服务种类、特点和竞争优势等)。
对对方公司的期望(如合作要求或建立客户关系等)。
(中间也可以写一些贵供公司对市场的看法、预期等)(正文内容)
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交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。以下是读文网小编为大家整理的关于商务谈话应遵循的原则,供大家参考!
以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,不要直愣愣地盯住别人。
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商务午餐可能是指你有客户、你的老板或在一个领域工作的同事一起共进的任何午餐,而不是社交性的,根据语境来分析。想要优雅地驾驭它们,以下是需要记住的八条礼仪提示。
你最不想要做的一件事就是让他们空等。“提前一天或两天确认午餐安排,以确保对时间、日期或地点没有任何误传,”其公司为企业和大学提供礼仪工作坊的礼仪专家托马斯·法利(ThomasP.Farley)建议。
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商务午餐可能是指你有客户、你的老板或在一个领域工作的同事一起共进的任何午餐,而不是社交性的,根据语境来分析。想要优雅地驾驭它们,以下是需要记住的八条礼仪提示:
一直等到直到你们点完午餐之后将会防止你在还没有说完时被打断了思路。“在那之前,进行一些闲聊--并且,如果你之前曾在这家餐馆吃过饭--对菜单上的菜品进行推荐,”法利建议。
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在国际商务交往中,宴请客人的问题往往备受重视,不仅宴请的规模、宴请的规格、宴请的档次、参加的人员及邀请的函件都有一定之规,而且宴会的具体安排也有一些规范化的做法。下面是读文网为大家准备的国际商务餐饮礼仪,希望可以帮助大家!
按照国际商务礼仪的惯例,安排宴请的商务礼仪主要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾,因这五个基本问题的英文第一字母都是M,所以称为5M原则。
5M原则:
Meeting,即约会
Media,即环境
Money,即费用
Menu,即菜单
Manner,即举止
约会
约会的具体时间与对象,一定要三思而行。
宴请对象
宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席,请多少人出席。范围过大,造成浪费,范围太小,则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下,尽量控制范围,减少人数。
宴请的时间
确定宴请时间,最好先征求被邀主、宾的意见,选择主、宾双方都适宜的时间,以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间,涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。
回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”,特别是恰逢13日的星期五。
伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗,所以,宴会只宜安排在日落以后。
给对方宽裕的准备时间,以便安排好各方面工作。
特定的节日、纪念日的宴请,只能在节日、纪念日之前或当日举行,不能拖到节日、纪念日之后。
临时动议的宴请,事前不可能有准备。如客人突然造访等。
环境
宴请地点恰当与否,体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。落实宴请地点时应注意:
按客人多少确定宴请地点。客人多,在大宾馆;客人少,则可在小酒楼。
按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆,冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。
宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。
注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。
可以选择负有盛名的老字号或名酒家。
尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。
费用
在费用的使用上,既要热情待客又要量力而行,反对浪费。商务交往既要有档次,又不主张奢侈浪费,所以要注意少吃少餐,少餐而精,也就是说既要强调宴请内容的少而精,又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。
菜单
在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么,排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌,而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时,既要照顾客人口味,又要体现特色与文化,即吃文化、吃特色。具体注意事项如下:
拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。
拟定的菜单既要注意通行的常规,又要照顾到地方的特色。
应考虑开支的标准,做到丰俭得当。
宴席的菜单,应安排有冷有热,有荤有素,有主有次。
菜单以营养丰富、味道多样为原则。
略备些家常莱,以调剂客人口味。
晚宴比午宴、早宴都隆重些,所以菜的种类也应丰富一些。
考虑季节,菜肴应时、鲜、特,如春吃鲥鱼秋吃蟹。
在征求饭店同意的情况下,可以自己设计菜单,以更加适应客人的口味和宴会的需要。
举止
在餐桌上,宾主均应举止优雅、文明、规范。
礼貌入席
首先入席的应是主人夫妇与主宾夫妇,依次为其他宾客及陪客人员。
当长辈、女性入座时,晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤,待他们要坐下时,轻轻将椅子向前推一点,待其坐稳后再离开。
一般应从自己行进方向的左侧入座。
同桌的女士、长者、位高者先落座。
落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远,距离最好为20厘米左右。
双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上,更不要用两肘撑在餐桌上。
举止文雅
入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子东挥西指。
交谈适度
就餐期间,静食不语是不礼貌的。
交谈的对象要尽量广泛。
交谈的内容应愉快、健康、有趣。
交谈的音量要适中。
若的确有话不便公开讲,则应另找适宜的场合个别交谈。
与人交谈时应放下手中餐具,暂停进食。
正确使用餐具
不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中。
席间若失手把餐具掉落在地上,应请服务员补上相应的餐具。
不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上,应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士,则应把干净的餐巾递过去,由其自己擦干。
应把餐巾摊放在膝盖上,主人打开餐巾就意味着宴席的开始。
餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。
只使用餐厅提供的餐巾纸,不要把自己随身带的纸掏出来使用。
餐桌举止五忌
不布菜
让菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣赏的或者餐桌上有特色的莱肴推荐于人,但是不可为客人布菜。
不劝酒
祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休,如果对方不喜饮酒,不要勉强于人,这是有教养者的基本表现。
不出声
吃东西不发出声音,在涉外交往的宴会上特别要注意这一点。在一些西方客人看来,吃东西发出声音是粗鲁而没有教养的表现。
不乱吐
不满桌满地乱吐。进了嘴的东西,原则上是不应该当众再吐出来的。万不得已,要用餐巾,或者手掌加以遮掩,不可以当众搞得沸沸扬扬,一团糟。
不整理服饰
不在餐桌上整理服饰。任何一个有教养的人都不能够当众宽衣解带,脱鞋或卷袖子。
面包
在餐桌礼仪上,有所谓“左面包,右水杯”的说法,千万不要将两者倒转摆放。面包要放在伸手可及的地方,若想涂牛油,先把牛油碟移至自己的碟边,再涂抹到面包上。很多人喜欢将面包蘸汤,这种食法甚不好看,应尽量避免。
汤
饮汤时,首先尽量不要发出声音;另外,若觉汤太过热,应待它稍凉后才喝,若汤匙放到嘴边,分开数次才能喝完,实在有失礼仪。若汤碟设有把手,这时候,就可用双手捧著碟子喝汤。
烤肉
按照烧烤程度,烤肉大致可分为半熟、略生、生熟适中、略熟、熟透等多种。点菜时,要先选好烤肉的烧烤程度。
牛扒
应从左往右吃。若将牛扒切成很小的块来吃,不单吃相不好,而且还会溅出肉汁,若牛扒凉得较快,还会失去其应有的味道。
鲜鱼
享用鱼类菜式时,若吃到鱼骨,不要把它直接从嘴里吐出,最好的方法,是用舌头尽量把鱼骨顶出来,用叉子接住,再放到碟子的一角。若不幸鱼骨卡进牙缝间,就用餐巾掩着嘴,利用拇指和食指将之拔出。至于使用牙签时,也要用餐巾掩着嘴来进行。
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我们国家是一个传统的礼仪之邦,吃饭用餐都很有讲究,饮食礼仪也是饮食文化的重要组成部分。那么吃饭的时候有哪些礼仪讲究呢?下面是读文网为大家准备的国际商务餐桌礼仪,希望可以帮助大家!
一、不吸烟:吸烟污染环境,有害自己和他人的健康,是不文明的表现,在现代商务宴会的餐桌上是要禁止的:
二、不吐渣:不是不可以吐(吃鱼、吃鸡当然要吐刺和骨头),而是不要乱吐,不要往地下吐,也不要往桌子上乱吐,而是要吐在专门装渣的碟子里。特别要指出的是吐痰一定要吐在纸巾里,痰更是不能乱吐的,乱吐者一不卫生,二不文明,三影响食欲;
三、不夹菜:可以劝酒劝菜,不可以为别人夹菜,第一不卫生,第二不知道别人喜不喜欢这道菜;
四、不劝酒:无酒不成宴席,但酒少饮宜情,多喝则伤身,酒席桌上祝酒不劝酒,更不要灌酒;
五、不插筷:筷子的摆放是很有讲究的:不能横着放,也不能插在饭或菜上——那是祭祖,只能竖着放,即筷子头向桌子的中心摆放;
六、不在餐桌上整理服饰(包括化妆):真的要整理仪表是应该去洗手间,而不是在餐桌前;
七、不剔牙:餐桌前剔牙是不礼貌、不雅观的。现在有用手掩盖的方式剔牙,也是不太雅的,真要剔牙也是应该到洗手间的。
八、不沉默:餐桌上宾客都不应只吃不说,要制造一点喜庆活泼的气氛,说一些轻松开胃的笑话,放一点轻松愉快的音乐,有助食欲和消化。
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汽车销售是一份直面客户,以交流为主的工作,在与客户交流的过程中。销售人员需要对汽车知识与汽车性能进行详细介绍,这时销售技巧就显得重要了,以下是由读文网小编整理关于汽车销售知识与技巧的内容,希望大家喜欢!
客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后有许多实际的需求——身份的需要、运输的需要、以车代步的需求,更可能是圆梦。
因此从分析潜在客户动机的角度来看,应该有五个重要的方面:
弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型
1、弄清来意
首先,他们到底是来干什么的?顺便的过路的?有可能;开开眼界的,也有可能,毕竟,这类客户大约占走进车行的总人数的65%左右。
2、购买车型
如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了,销售人员要推断其喜欢这个车型的可能原因,无论是他们愿意承认的原因,还是他们不原因承认的原因都是应该知道的。
3、购买角色
到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机,还是秘书,还是朋友?
4、购买重点
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
5、客户类型
不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候会表现出不同的行为特点。汽车消费者按其购买行为的特点可分为习惯型、理智型、冲动型、经济型和情感型等几种。#p#副标题#e#
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肾脏是人体的重要器官,它的基本功能是生成尿液,借以清除体内代谢产物及某些废物、毒物,同时经重吸收功能保留水份及其他有用物质,以下是由读文网小编整理关于肾脏知识的内容,希望大家喜欢!
1、限制含钾高的饮食
含钾最高的有:冬菇、紫菜;其次:马铃薯、黄豆芽、藕、菠菜、韭菜、芹菜、菜花、鸡等;中等量:丝瓜、苦瓜、藓蘑菇。
含钾量高的不吃,中等量的少吃,最好是在大量水中浸泡30分钟后再煮,把汤弃之,再食用,水果宜每天少量,不宜过多。
2、执行低磷饮食
含磷高的食物有:麦片、黄豆、冬菇、紫菜、奶粉、肉松、鱿鱼干、动物内脏(猪心、脑、肝、肾)等
不宜多吃
肉类的含磷量高于植物,为减少肉类中的含磷量,可把肉切成片,用开水煮一下,只吃肉而不吃汤。
3、减低钠含量
少用含钠高的调味品,如:食盐、味精、蚝油、酱制品、梅菜、咸菜、榨菜等。
多用低钠调味品如:醋、糖、酒、胡椒、花椒、五香粉、八角、葱、姜、蒜、辣椒、陈皮等
4、增加热量
如冰糖、块糖、葡萄糖、汽水、果汁、高淀粉食品如粉丝、西米。
5、减轻口渴
不进或少进高盐食物,饮品中加入薄荷叶、柠檬片。将饮品制成冰块含化,嚼口香糖,不用或少饮浓茶、咖啡。
6、增加纤维素
多吃蔬菜,但要适当烹调以降低钾、磷含量后再吃。
看过“肾脏基础知识“
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元宵节猜灯谜有什么技巧2024
元宵节是中国传统节日中最重要的节日之一,与春节、清明节、端午节并称为中国四大传统节日。这里给大家分享一些关于元宵节猜灯谜有什么技巧,供大家参考学习。
元宵节这天有许多丰富多彩的活动。
1、吃元宵:元宵是由糯米制成,或实心,或带馅。北方为“滚”元宵,南方为“包”汤圆。
2、赏花灯:赏花灯是元宵节必作的一件事情,除燃灯之外,还可以放烟花助兴。
3、猜灯谜: “猜灯谜”又叫“打灯谜”,是元宵节后增的一项活动,出现在宋朝。因为谜语能启迪智慧又饶有兴趣,所以流传过程中深受社会各阶层的欢迎。
4、耍龙灯:耍龙灯,也称舞龙灯或龙舞。起源于上古时代。
5、踩高跷:踩高跷,是民间盛行的一种群众性技艺表演。
6、舞狮子:舞狮子是中国优秀的民间艺术,每逢元宵佳节或集会庆典,民间都以狮舞前来助兴。这一习俗起源于三国时期,南北朝时开始流行,至今已有一千多年的历史。
7、划旱船:划旱船也称跑旱船,就是在陆地上模仿船行功作,表演跑旱船的大多是姑娘。
8、走百病:元宵夜妇女们结伴而行,或走墙边,或过桥,主要的目的是驱病除灾。
每个地区都有不同的习俗,但是像吃汤圆、赏花灯、猜灯谜等等,都是相同的。
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板栗有什么剥皮技巧_炒板栗的注意事项
板栗是一种营养丰富的坚果,含有丰富的蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营养成分。板栗可以生食或烹饪成各种美食,如糖炒板栗、板栗烧鸡等,用途广泛。这里给大家分享一些关于板栗有什么剥皮技巧,供大家参考学习。
1、板栗+羊肉
板栗是不能和羊肉一起同吃的,因为板栗和羊肉它们两者均属于大热性的食物物,要是同时食用的话很容易引发上火的哦。再者,二者都不易消化,同炖共炒都不相宜,甚至可能同吃还会引起呕吐。
2、栗子+豆腐
豆腐里含有氯化镁、硫酸钙这两种物质,而栗子中则含有草酸,两种食物遇到一起可生成草酸镁和草酸钙。这两种白色的沉淀物不仅影响人体吸收钙质,而且还易导致结石症。同理,豆腐也不能与竹笋、茭白、菠菜等同吃。
3、板栗+杏仁
板栗是不能和杏仁一起吃的,一起吃的话会引发胃痛的哦。
因为杏仁中含油脂量较高容易引发腹泄,所以不能与板栗同吃,杏仁属于热性食物,有小毒,吃多了话会伤及筋骨,引起老病复发,然而板栗含有的维生素C较多。因此,如果将板栗和杏仁同吃的话就会出现胃痛的现象,要是原来有胃病的朋友,还会使你的胃病复发哦。
4、板栗+牛肉
栗子中的维生素易与牛肉中的微量元素发生反应,削弱栗子的营养价值,而且不易消化。牛肉性温,它具有补脾胃壮腰脚、补中益气的功效;而板栗属于咸而温,具有补肾气、益气厚肠胃的作用。
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