为您找到与可以不列入保险销售人员管理档案登记相关的共200个结果:
随着业务的不断发展,关于档案的管理制度办法中的有些内容已与迅速发展的形势不相适应,如不及时地予以修改和完善,将会影响保险档案工作的进一步发展。那么读文网小编将和大家一起分享保险档案管理的相关方法。以供参考。
保险档案的管理
保险档案的整理、立卷应以保证各种文件、单证的系统、完整、真实和保持历史联系为原则。
承保单证按保险单(副本)顺序号每200页立为一卷。赔(给)付
卷根据案情性质,案情繁简程度和文件的多寡,可一案一卷或一案数卷。
案卷厚度一般不过二厘米。
第五条 承保单证、赔案等均由业务经办人立卷,按期归档。
第六条 不同年度的文件一般不得放在一起立卷。当年结案的赔(给
)付案卷归入所属的业务年度,跨年度的赔案归入结案时业务年度。
第七条 保险档案的卷内排列顺序
承保单证按照承保工作程序依次排列;
赔案(给)付案卷内的排列原则是:有批复的案件,批复放在卷首;
非诉讼案件的结论、决定等放在卷首;诉讼案件判决性材料放在卷首。卷
内其它文件的排列顺序按照理赔工作程序依次排列。
第八条 各类赔(给)付案卷要认真填写卷内目录和备考表。并逐页
编写文件所在页号,卷内目录应填写齐全,字迹工整。
卷内目录的填写:
①顺序号:按卷内实有文件、单证的排列顺序填写;
②文号:按卷内文件制发机关的发文字号填写;
③责任者:按卷内材料形成单位的名称填写;有的材料如有几个“责
任者”可只填写一个主要单位;
④标题:按卷内文件材料的标题填写;
⑤日期:按卷内文件材料的形成时间填写;
⑥文件所在页号:按卷内文件材料所在页号填写。若干张单据粘贴在
一张粘贴单上时,每张粘贴单按一页编号;但粘贴单中附贴几张单据,应
在目录“备注”栏内注明。
⑦备考:填写卷内文件需说明的事项。
第九条 案卷装订 案卷原则上采用三孔一线的方法装订。永久、长
期赔案卷内需要附贴的单证、照片等应粘贴在统一规格的附纸上,案卷所
附单证尺寸大的应折叠整齐。在装订线外有文件内容时。要加宽边。装订
前要去除金属物,使案卷保持结实、整齐、方便利用。
第十条 业务赔案卷皮的外形尺寸,按照国家技术监督局发布的《文
书档案案卷格式》中所订标准执行。卷皮可使用软卷皮,也可使用硬卷皮使用软卷皮必须装盒。
承保单证的卷皮封面应写明下列项目:
全宗名称、机构名称、案卷标题、类别、险种、年度、保单起止号、
保管期限、档号。
赔案卷封面应写明下列项目:
全宗名称、机构名称、案卷标题、类别、险种、出险时间、结案时间
、保管期限、归档号、档号。
第十一条 保险赔案的分类采用年度——机构(险种)。
第十二条 保险档案的利用工作既要积极主动,又必须坚持一定的制
度和手续。调阅保险档案要填写调阅登记簿和利用档案效果登记簿。
第十三条 根据《中国人民保险公司档案保管期限表》的规定,确定
保险档案的保存期限。超过保存期限时,应由档案部门会同主管业务部门
共同进行再次鉴定。确属失去保存价值的保险档案要登记造册,填具保险
档案销毁清单,经档案部门和业务主管部门的领导审核并报公司领导批准
后方可销毁。
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作为一名业务主管,该如何打造一支优秀的销售团队?下面读文网小编就和大家分享销售团队的管理方法,希望对大家有帮助!
1.以身作则,在工作中进行培训
销售主管和销售经理一般都是从基层做起的,有着丰富的实战经验和理论知识,在出差到达业代所负责的市场时,可以和业代进行一对一的沟通培训,针对业代所提出的问题和困惑进行分析、解答;也可以和业代一起走访市场、拜访经销商,随时纠正业代言行中的不当之处,亲自给业代示范如何和经销商良好沟通。
2.利用月底月中销售例会进行培训
为了便于工作和总结,企业一般都会安排月中、月底销售例会,对于经常在外出差的业务人员来讲,这样的集中开会机会是很难得的。销售主管或经理可以利用这种机会抽出时间对业代进行专门培训。培训可以采用以下方式进行:
(1)主管和经理亲自进行培训。
(2)让业代轮流当讲师对其他业代进行培训(可以在团队内指定一名培训负责人由其具体组织培训)。这种培训的好处有:满足业代的成就感;无形中给业代以压力和动力,因为要给大家培训,自己必须先有东西,这样就会使业代自觉养成学习的好习惯;培养业代的演讲能力和现场发挥能力;由于业代所讲的内容大多是自己的亲身经历,所以就更具有说服力,更容易让大家接受。我在做销售主管和经理时,就经常采用这一方法,收到了很好的效果。
(3)案例培训。经理或主管可以在平时收集一些案例(包括正面的和反面的),在培训时让业代学习讨论。这些案例可以是经理或主管自己亲自经历的,也可以是发生在其他业代身上的。采用案例培训的最大好处就是说服力强,业代容易接受。
(4)问题培训。每次例会时,业代都会提出各种各样的问题,经理或主管可以就这些问题组织大家集中讨论,这样往往会集思广益,有这些问题的业代可以受到启发找到好的解决方法,其他业代今后在遇到类似问题时也知道该如何处理了。
(5)游戏培训。如果只是采用课堂式培训,往往容易使大家疲倦和注意力分散,致使培训效果打折扣。针对这一情况,我在做销售主管和经理时经常采用游戏式的培训方法。根据需要让部分业务员充当经销商、经销商的合作伙伴、经销商的员工、二批商、零售商等角色,然后让其他业务员和他们“打交道”。在游戏活动中,业务员们把自己平常遇到的情况融入到角色中,表演得活灵活现,大家在一片笑声中学会了很多销售技巧。
比如:大家都知道铺货的重要性,但是许多业务员在实际工作中往往不得要领。有一次开销售例会时,我就让大家把在铺货中可能出现的各种情况设置了不同的场景,并让业务员扮演各种角色,让有经验的业务员“现场”处理遇到的各种情况。虽然在游戏中有的业务员的表演让大家哄堂大笑,但是我很快发现在后来的工作中许多业务员能够很熟练地运用各种铺货技巧了。
3.组织现场培训
在实际的培训工作中,销售主管或经理可以组织业代到运作好的市场或有代表性问题的市场针对市场问题进行有效培训,这样往往可以收到事半功倍的效果。
4.一本书计划
有的业代喜欢学习书本知识,有的不太喜欢学习书本知识,如何使他们都学习书本知识,并且使一人所学的东西成为大家的东西呢?我做销售经理时启动了“一本书计划”,规定每位业代每月都必须读一本书或杂志,在月底开销售例会时把自己本月所学书本或杂志的主要内容和对营销人员有用的部分讲给其他业代听,相互交流、相互学习,共同进步、共同成长。
5.利用网络培训
虽说利用例会的机会对业代进行培训能够取得很好的效果,但是业务人员大部分时间在外面出差,集中在一起的机会很少。销售主管有没有办法可以对分散在各地的业代进行异地培训呢?有,可以借助网络,发达的网络使培训可以跨越地域空间且经济实惠。虽然业务代表不可能每人都有电脑,但是现在就是在县城甚至在乡镇上到处都可以找到网吧,这就为培训跨越地域空间提供了很好的条件。
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店面销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。下面读文网小编就为大家整理了关于店面销售人员服务礼仪,希望能够帮到你哦!
一:个人形象的重要性
首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。
二、保持好的精神面貌
精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。
三、迎客需耐心、热心
作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。
四、详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执
在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。
五、热情送客
俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。
人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。
在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客。
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对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?下面读文网小编就为大家整理了关于销售人员懂点社交礼仪,希望能够帮到你哦!
第一印象一旦形成,便很难改变。对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
(一)仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。
在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(二)举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼仪,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
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销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员在社交上的的形象和言行都关系着企业信誉,十分重要,掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少,下面读文网小编就为大家准备懂点社交礼仪的销售人员,希望能够帮到你哦!
推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝,不要气馁。
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
销售礼仪——学会倾听
用心倾听:少说多听,适度赞赏
一些销售人员之所以业绩不好,往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多,听得太少,结果客户感受不到他们的尊重,自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现,那些顶尖的销售高手,往往也是倾听的高手。
倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情,而不是辩论或演讲比赛,所以在听人谈话时,应持有虚心聆听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得很多,就中途接过话题,不顾对方的想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言,经常打断对方的讲话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
销售的基本原则
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦
诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
八、客户需要的不 是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要, 重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。世上没有最好的产品,只要是更好的产品就是完美产品。
电话销售礼仪
(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵,将音量调整合适,对方的话语要清晰入耳,同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离,如果话筒离嘴角太近,你换气的时候气流就会打到话筒上面,对方会听到扑哧扑哧的杂音,离得太远,对方可能听得不是很清楚,一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候,要先润润嗓子,并且充满热情,就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样,你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌,是对客户的尊重,更可以获得客户的承诺,如果对方表示“不方便”,那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话,都要一只手拿笔,一只手拿话筒(有好的无线麦更好),随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品,包括计算器(按键要够大,计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息,如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外,还要注意摆放规范,而且一直保持(包括抽屉和公文包),什么东西放在什么地方,随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能,比如,很多呼叫中心的电话都是原装进口的,都价格不菲,而且全部是英文,功能繁多,一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖,“兵马未动、粮草先行”,后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来,要询问客户“我给您回拨过去,好吗?”,尽量帮助客户节省电话费用,即使客户不需要,因为你有这个心,客户也会因此对你产生好感。
(10)如果电话中的声音效果不是很好,要咨询客户的意见“李经理,您听得清楚吗?”,如果实在是信号不好,要表示“您稍等,我换一个号码给您拨过去”。
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档案管理现代化是新时期档案事业发展的必然趋势。那么你对档案管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于档案管理知识的内容,希望大家喜欢!
档案管理系统既可以自成系统,为用户提供完整的文档知识管理和网络查询功能,也可以与本单位的OA办公自动化和DPM设计过程管理,或者与MIS信息管理系统相结合,形成更加完善的现代化信息管理网络。
作为一套完整的知识 档案管理系统,必须具备以下功能:
(1) 文档管理:文档维护、我的待提、文档审核、文档删除、文档回收站、文件归档、版本更新
(2)知识管理:知识管理、我的待提、知识审核、知识删除、知识回收站
(3)文档浏览统计:按分类浏览、按人员浏览、文档库浏览、分类统计、人员统计、状态统计
(4)知识浏览统计:按分类浏览、按人员浏览、 知识库浏览、分类统计、人员统计、状态统计
(5)基础设置: 文档库设置、知识库设置
(6)权限设置:知识库管理权限、 文档库管理权限
在计算机行业迅速发展的今天,能将各类的文档和知识纳入系统中进行统一管理,是企业和单位的积累和沉淀,必将成为后续提升企业竞争力的有力工具。
看过“档案管理知识“
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如今私营企业经济档案管理人员存在专业知识薄弱、企业经费投入有限等问题。以下是由读文网小编整理关于档案管理专业基础知识的内容,希望大家喜欢!
一、档案工作的基本原则
为了适应社会主义事业发展的需要,统一指导全国档案工作,在长期的实践过程中,逐步地形成和确定了我国档案工作的基本原则,这个基本原则是:“档案工作实行统一领导、分级管理的原则,维护档案的完整与安全,便于社会各方面的利用”。
这一原则的基本思想包括三个方面:
第一、确立了档案工作的组织原则和管理体制----统一领导、分级管理,即以前常说的“集中统一地管理国家全部档案。”档案工作的统一领导,是社会主义社会的必然产物,它以社会主义的经济、政治制度为前提,并为它们的巩固、发展提供服务。具体地讲,就是:
1、各单位各种门类和载体的档案,均由本单位档案室集中管理;档案中需要长远保存的,由各级档案馆集中保管。
2、全国档案工作,由各级档案行政管理部门统一地、分层负责地进行指导和监督。
3、全国档案工作统一于党的领导。
第二、提出了档案管理的基本要求-----维护档案的完整与安全。维护档案的完整,有两个方面的含义:一方面,从数量上,要保证档案的齐全,不使应该集中保存的档案残缺短少;另一方面,从质量上,也就是从系统性方面,要维护档案的有机联系,不能人为地割裂分散,或者零乱堆砌。维护档案的安全,也有两方面的含义:一方面,力求档案本身不受损坏,尽量延长档案的寿命;另一方面,要维护档案免遭意外的破坏,不失密。
第三、体现了档案工作的根本目的,规定了档案工作的主要标准----便于社会各方面的利用。社会各方面利用档案,是档案工作的出发点,并且支配档案工作的全过程。
二、档案室的性质
档案室是管理本单位形成的档案,并提供档案为本单位各项工作服务的工作机构。档案室工作是一项专门工作,具有自己的特殊性质。
1、档案室工作是史料性工作,是维护单位历史真实面貌的重要工作。
档案是单位各方面工作活动的真实记录。它记述了党和政府的方针政策和人们进行工作的思想意图,成功的经验和失败的教训,反映了一定历史阶段的社会政治、经济和文化状况。档案室的工作就是收集和管理这些档案,维护档案的完整和安全,使档案再现当时的历史面貌,从而保障单位历史的延续和发展。 2、档案室工作是条件性工作,是提高单位工作效率和工作质量的重要条件。 各单位的工作,是延续不断地进行,档案是前人智慧的结晶,今天的工作要借鉴过去的经验,一个人的记忆有限,要靠查考档案。制订计划、总结工作、执行政策、处理各种问题等,都要查考档案。档案室为单位工作人员提供科学的依据和准确的信息,减少无效劳动和重复劳动。
3、档案室是服务性的工作,是单位业务工作的组成部分。
档案室工作,一方面为单位工作服务,另一方面为有关单位提供材料,当然首先是为本单位的领导工作服务。为领导提供过去的工作情况、材料、数据,以便领导查考,帮助领导及时地作出决策,处理问题。其次,各业务部门在进行工作中,也都需要查考利用档案。在许多专业主管机关,档案室是一个必不可少的业务环节,本身就是业务活动不可分割的一部分。比如公安机关、检察院、法院形成的诉讼、案件档案,是立案审判过程的记录和反映,是进行审判工作的工具。
4、档案室工作是社会各项事业同档案工作联系的纽带之一。
社会各项事业同档案工作是性质、对象、任务不同的工作,但是,无论哪一个部门,哪一个行业的工作,必须产生档案、利用档案。所以,社会各项事业同档案工作有着必然的联系,档案室工作正是维系这种联系的纽带。各级档案行政管理部门通过这个纽带,可以将监督、指导的职责在各单位落实,使社会各项事业的活动记录,研究成果得到安全维护,社会各部门、各行业也可以通过这个纽带了解档案工作、认识档案工作。从而支持档案工作。
5、档案室工作是国家档案事业的基础。
在整个国家档案事业中,档案室工作处于一个相当重要的地位。档案室保管的档案是国家档案事业的物质基础。全国档案室保存档案的总和,是国家全部档案的主要组成部分。整个国家档案的完整程度和延续积累,首先取决于档案室,它是国家档案资源延续和国家档案文化财富积累的主要源泉。档案室工作是国家档案事业的工作基础。在全国档案事业管理体系中,档案室保存的档案数量最多,发挥的现实作用最大,而且档案室机构和从业人员也最多,因此,档案室工作的质量和水平,对整个国家档案工作的质量和水平有着重要的影响。档案室工作是国家档案馆工作发展的前提。从档案事业发展史上看,档案室先于档案馆产生。可以说,没有档案室工作的不断发展,就没有国家档案馆的产生和发展。正是无数个档案室源源不断地向国家档案馆输送补充档案,档案馆工作才有可能在不断丰富馆藏的基础上提高和发展。
三、档案室的地位
档案室的各单位中的地位,既不是凌驾于各业务部门之上的特殊地位,也不是处在可有可无的低微地位,而是处在单位办公室(秘书科)内的与各业务部门有密切联系的地位。
四、档案室的任务
档案室工作,是为了集中统一管理单位在工作活动中形成的全部档案而建立起来的一项专门业务。《档案法》、《机关档案工作条例》和《机关档案工作业务建设规范》,对档案室的任务都作了明确规定,其基本任务有五个方面:
1、贯彻执行党和国家档案工作的法律、法规和方针政策,建立健全档案工作的各项规章制度。档案室是国家档案事业的基层组织,必须遵守党和国家关于档案工作的法律、法规和方针政策,依法从事本单位的档案工作,这是做好档案室工作的基本前提。同时,为了贯彻执行档案工作法律、法规和方针政策,档案室还应该采取一系列有效的措施,建立健全本单位档案工作的规章制度,使本单位的档案工作有章可循,从而将本单位的档案工作纳入国家档案事业法治建设的轨道,这是开展档案室工作的基本保证。
2、对本单位各部门形成的文件材料的收集、整理、立卷和归档工作监督和指导。档案室的档案,来源于本单位文书部门和业务部门,案卷质量的高低,与文书部门和业务部门有直接关系。为使本单位文书部门和业务部门的文件材料的形成、积累、归档工作符合档案工作的要求,档案室应对本单位各部门形成的文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督指导,以保证归档案卷的质量,这是国家赋予档案室的权力。
3、集中统一管理本单位各种门类和载体的档案,积极提供利用。档案室应该是集中统一管理本单位全部档案的信息中心。因此,要创造良好的基础和物质条件,确保档案的完整与安全。管理是手段,利用是目的。档案室工作的根本目的,就是充分发挥档案的作用,为单位领导决策和各项工作服务。档案室工作是否有效,是从利用工作表现出来的。利用工作的好坏,直接影响档案室的发展,影响单位工作效益的提高。如果档案室只起“一把锁”的作用,就得不到领导和业务人员的重视与支持。档案室要根据本单位工作利用档案的特点,编制各种检索工具和参考资料,开展各种利用工作,变被动服务为主动服务。
4、对所属单位的档案工作进行监督和指导。按照档案工作统一领导、分级管理的原则,各专业主管机关的档案部门,除管理好本单位的档案外,还应负责对所属单位和本专业的档案工作进行监督和指导。
5、依法向档案馆移交档案。《档案法》第十一条明确规定“机关、团体、企业事业单位和其他组织必须按照国家规定,定期向档案馆移交档案。”档案室保存的档案,一方面,它是本单位形成的,对本单位有用,要在本单位保存;另一方面,它又是国家的,对国家各项工作有用,又需要移交给国家档案馆保存,在更大的范围为社会各方面当前和长远的需要服务。按照《机关档案工作条例规定》,“省级以上机关应将永久保存的档案在本机关保存二十年左右;省辖市(州、盟)和县级以下机关应将永久、长期保存的档案在本机关保存十年左右,连同目录数据库软盘、案卷目录(一式三份)和有关的检索工具、参考资料,一并向有关的档案馆移交。一个机关的全部档案是不可分割的整体,应统一向一个档案馆移交。” 档案室不仅要按照移交范围向档案馆移交档案,而且移交的档案要符合一定的质量要求。
看过“档案管理专业基础知识“
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随着社会的发展及网络信息技术的广泛应用,企业档案资源管理的信息化已成为必然趋势。那么你对企业档案资源管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于企业档案资源管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
一、图文档案是保护设计企业知识产权的有利武器
设计企业的知识产权主要是指设计企业拥有的专利权、商标权、著作权等,它是设计企业知识创新的成果,是设计企业重要的无形资产和核心的知识资本。保护设计企业的知识产权是维护设计企业合法权益、促进设计企业知识创新能力的重要保证,也是设计企业知识管理的一项重要职责。
图文档案真实地记录了设计企业进行知识创新活动的过程、内容、结果,是设计企业拥有某一知识产权的法律凭证。当发生知识产权纠纷时,它们能起到至关重要的凭证作用。例如:在产品申请发明、实用新型或外观设计专利发生申请权纠纷时,产品档案中的技术协议书、委托书及相关合同文件具有法律效力,是有关产品设计和生产制造的依据性文件,一般含有明确产品专利权属和其他权利的内容;产品设计计算文件、产品图样、产品装配试验的技术条件等文件是产品申请专利时证明其专利性(即新颖性、创造性、实用性)的重要特征,主要依据这些材料而编制的说明书构成申请专利最基本的文件,发生有关该产品的假冒、仿制等侵权纠纷时,这些文件则是十分有利的证据;产品商标设计和注册的有关材料既是商标的载体,更是商标权权属的有力依据。由此可见,图文档案在设计企业知识产权保护工作中,始终处于佐证的主导地位,是设计企业知识产权保护的有力武器。
二、图文档案是寻找知识专家的关键线索
设计企业在其设计活动过程中会遇到许多十分专深的问题,这时就需要请教知识专家。当设计企业组织结构庞大、员工数量众多时,设计企业管理者如何能知道企业内某一领域专家是谁、在哪个部门呢?此时,图文档案就可以为寻找知识专家提供关键的线索。
例如, 在IBM Lot us 公司的知识管理软件中,对于每一份企业档案,知识管理系统都记录其作者、形成时间、修改时间、主题、利用者、利用次数等相关信息。如果某一文件利用次数很多的话, 说明该份档案的知识含量较高, 具有重要的价值。由此也可能推断出, 该份档案的作者可能是一位有关该份档案主题的领域内的知识专家。而且, 我们搜索某一主题的档案时, 知识管理系统会自动显示出所有与该主题相关的档案, 如果我们发现这些档案大部分是由某一位或几位企业员工撰写的话, 我们可以认定他们就是有关该主题领域内的知识专家。可见,图文档案是寻找知识专家的重要线索。
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企业档案工作作为企业的一项基础性工作,能为公司各项综合业务的开展创造必要条件,但传统的企业档案管理模式已经无法适应新环境的发展要求。以下是由读文网小编整理关于企业档案与知识管理的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
知识管理是对企业产生的知识进行管理通过获取、存储、学习、传播、共享,使每个员工都能接触并有效的运用企业的知识,可以方便的随时随地的找到最需要的知识,增强工作和学习的能力,提高工作的质量和效率;在企业已有经验和知识的基础上,避免重复犯错误,最终实现成本最小,而收益最大。
知识管理通过现代信息技术对知识进行积累、组织、传递和应用、创新,以实现知识的价值。作为知识经济时代的管理模式,知识管理为档案工作在内的企业各项管理活动提供创新的思路和视角,其对企业档案工作创新的意义有以下几方面。
第一,知识管理的出发点是知识是企业的战略资源。它可以促使人们重新认识企业档案的价值:企业档案不仅是简单的历史记录、资料,而且是企业展望未来的窗口,是一种重要的知识载体和重要的战略资源。
第二,知识管理的根本目是实现知识的价值、提升企业的核心竞争力。它可以促使人们重新定义档案管理的目的:档案管理应重视开发利用企业的档案,而不单是收集、整理和保管企业的档案;档案管理更是为了积累、利用知识,而不能只是为了保存历史、再现历史。
第三,知识管理的基本活动是知识的积累组织、传递和应用、创新。它可以促使人们重新思考企业档案管理的基本活动:档案管理应该关注对档案所存储的信息和知识的管理;在档案收集过程中,应加强隐性知识的记录与收集,加强非正式文件外部信息的收集,将档案收集活动拓展为知识积累活动。
第四,知识管理的技术支撑是现代信息技术。它可以促使人们重新考察企业档案管理的技术方法:企业档案管理必须从传统手工操作方式走出来,采用先进的信息技术。
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随着我国改革开放的不断深入,档案管理工作也发生了许多变化。那么你对档案管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于档案管理知识竞赛试题的内容,希望大家喜欢!
一、单选题(20题):
1、《档案法》及其《实施办法》所称的档案,是指对国家和社会有(A )价值的各种文字、图表、声像等不同的形式的历史记录。
A、保存 B、 资政 C、育人.
2、 一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有( C )档案的义务。
A、保管 B、 整理 C、 保护
3、《档案法》要求各级人民政府应当加强对档案工作的领导,把档案事业的建设列入( B )。
A、文化工作规划 B、国民经济和社会发展计划 C、科技发展计划
4、( A)规定:拒不按照国家规定向指定的国家档案馆移交档案的,对有关责任人员,给予警告或者记过处分;情节较重的,给予记大过或者降级处分;情节严重的,给予撤职处分。
A、监察部等三部门发布的《档案管理违法违纪行为处分规定》
B、《中华人民共和国档案法实施办法》 C、《安徽省档案条例》
5、我国迄今为止发现最早的档案是( B )
A、金石档案 B、甲骨档案 C、简牍档案
6、档案与图书、文献资料相比,其特有属性是( A )
A、原始记录性 B、知识性 C、信息性
7、汉初,建造于未央宫中的( C )是专门收藏档案图籍的机构。
A、天禄阁 B、石渠阁 C、兰台
8、对国家规定的应当立卷归档的材料,必须按照规定,( A )向本单位档案机构或者档案工作人员移交,集中管理,任何个人不得据为己有。
A、定期 B、不定期 C、按时
9、《安徽省档案条例》规定:举办重大的政治、经济、科学、文化、体育、宗教等活动,在活动结束之日( B )到同级档案行政管理部门办理档案登记。
A、30日内 B、60 日内 C、100日内
10、对明知所保存的档案面临危险而不采取措施,造成档案损失的,直接负责的主管人员或其他直接责任人员应给予( C )。
A、调离岗位 B、 罚款 C、行政处分,
11、向档案馆移交、捐赠、寄存档案的单位和个人,对其档案享有( C ),并可对其档案中不宜向社会开放的部分提出限制利用的意见。
A、所有权 B.处置权 C.优先利用权
12、 中华人民共和国公民和组织( A )可以利用已开放的档案。
A. 持有合法证明 B. 无需证明 C. 经人介绍
13、 2011年7月,马鞍山市档案馆通过国家档案局组织的国家综合档案馆测评,晋升为( A )档案馆。
A、国家一级 B、国家二级 C、国家三级
14、市档案馆馆藏各类档案资料34.8万卷(册)。其中,资源委员会华中矿务局档案为馆藏最早年份的文书档案,始于( A )。
A、1944年 B、1947年 C、1956
15、为了加强对散存、散失档案的征集,有效地保护和利用档案,( B )市档案馆在《马鞍山日报》等媒体发布公告,向社会广泛征集各种档案。
A、2011年5月 B、2011年6月 C、2012年7月
16、2006年,《婚姻登记档案管理办法》发布施行。为加强规范管理和便于当事人利用,我市城区范围内的婚姻登记档案集中保存于( C )
A、民政部门 B、各区档案馆 C、市档案馆
17、根据《各级国家档案馆开放档案办法》,市档案馆定期向社会公众发布向社会开放档案的公告,截至2013年,共发布开放公告( A )批。
A、11 B、12 C、13
18、为贯彻实施国务院颁布的《政府信息公开条例》,在市档案馆设置了(A ),并于2009年9月正式向社会开放。
A、政府信息公开查阅场所 B、现行文件阅览中心 C、档案查阅场所
19、2012年5月,和县顺利通过国家档案局、农业部、林业部“全国社会主义新农村建设档案工作示范县” 验收,是我省( A )通过验收的县。
A、首个 B、第二家 C、第三个
20、今年“国际档案日”的主题是( B )
A、加强档案工作 B、档案在你身边 C、开发档案资源
二、判断题(10题):
21、《中华人民共和国档案法》自 1988年1月1日起施行。 √
22、国家档案局、国家发展和改革委员会制发的《重大建设项目档案验收办法》要求项目建设单位(法人)应将项目档案工作纳入项目建设管理程序,与项目建设实行同步管理,建立项目档案工作领导责任制和相关人员岗位责任制。√ 23、属于集体、个人所有以及其他不属于国家所有的档案 , 档案所有人可以向档案馆寄存。接受寄存的档案馆与寄存人应当签订档案寄存协议,并免费提供保管服务。 ×
24、档案馆保管的档案,一般应当自形成之日起,满20年向社会开放。 ×
25、档案馆可以跨区域征集档案但不可以向境外征集档案。 ×
26、2012年,国家档案局第10号令发布了《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》,自2013年2月1日起施行。 √
27、近年来,市委办公室、市政府办公室印发了《关于全市重大活动声像资料集中收集管理的通知 》、《关于向市档案馆移交各类荣誉、礼品等实物档案的通知》、《马鞍山市著名人物档案管理暂行办法》等文件,大力加强档案资源建设。√
28、2012年4月,市档案馆在市直部门推广使用档案管理统一平台,并进行电子文件归档和移交。√
29、市档案馆爱国主义教育基地充分挖掘馆藏档案资源,精选了千幅照片档案和实物档案,多方位展示马鞍山的光荣历史和建市以来的发展成就。√
30、2004年,维也纳国际档案大会决定将6月9日设立为“国际档案日”。√
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企业档案的知识化管理,就是企业档案在管理过程中运用知识管理的理念、方法和手段,对企业档案信息收集和处理。以下是由读文网小编整理关于企业档案管理基础知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
一、档案工作的基本原则
为了适应社会主义事业发展的需要,统一指导全国档案工作,在长期的实践过程中,逐步地形成和确定了我国档案工作的基本原则,这个基本原则是:“档案工作实行统一领导、分级管理的原则,维护档案的完整与安全,便于社会各方面的利用”。
这一原则的基本思想包括三个方面:
第一、确立了档案工作的组织原则和管理体制----统一领导、分级管理,即以前常说的“集中统一地管理国家全部档案。”档案工作的统一领导,是社会主义社会的必然产物,它以社会主义的经济、政治制度为前提,并为它们的巩固、发展提供服务。具体地讲,就是:
1、各单位各种门类和载体的档案,均由本单位档案室集中管理;档案中需要长远保存的,由各级档案馆集中保管。
2、全国档案工作,由各级档案行政管理部门统一地、分层负责地进行指导和监督。
3、全国档案工作统一于党的领导。
第二、提出了档案管理的基本要求-----维护档案的完整与安全。维护档案的完整,有两个方面的含义:一方面,从数量上,要保证档案的齐全,不使应该集中保存的档案残缺短少;另一方面,从质量上,也就是从系统性方面,要维护档案的有机联系,不能人为地割裂分散,或者零乱堆砌。维护档案的安全,也有两方面的含义:一方面,力求档案本身不受损坏,尽量延长档案的寿命;另一方面,要维护档案免遭意外的破坏,不失密。
第三、体现了档案工作的根本目的,规定了档案工作的主要标准----便于社会各方面的利用。社会各方面利用档案,是档案工作的出发点,并且支配档案工作的全过程。
二、档案室的性质
档案室是管理本单位形成的档案,并提供档案为本单位各项工作服务的工作机构。档案室工作是一项专门工作,具有自己的特殊性质。
1、档案室工作是史料性工作,是维护单位历史真实面貌的重要工作。
档案是单位各方面工作活动的真实记录。它记述了党和政府的方针政策和人们进行工作的思想意图,成功的经验和失败的教训,反映了一定历史阶段的社会政治、经济和文化状况。档案室的工作就是收集和管理这些档案,维护档案的完整和安全,使档案再现当时的历史面貌,从而保障单位历史的延续和发展。 2、档案室工作是条件性工作,是提高单位工作效率和工作质量的重要条件。 各单位的工作,是延续不断地进行,档案是前人智慧的结晶,今天的工作要借鉴过去的经验,一个人的记忆有限,要靠查考档案。制订计划、总结工作、执行政策、处理各种问题等,都要查考档案。档案室为单位工作人员提供科学的依据和准确的信息,减少无效劳动和重复劳动。
3、档案室是服务性的工作,是单位业务工作的组成部分。
档案室工作,一方面为单位工作服务,另一方面为有关单位提供材料,当然首先是为本单位的领导工作服务。为领导提供过去的工作情况、材料、数据,以便领导查考,帮助领导及时地作出决策,处理问题。其次,各业务部门在进行工作中,也都需要查考利用档案。在许多专业主管机关,档案室是一个必不可少的业务环节,本身就是业务活动不可分割的一部分。比如公安机关、检察院、法院形成的诉讼、案件档案,是立案审判过程的记录和反映,是进行审判工作的工具。
4、档案室工作是社会各项事业同档案工作联系的纽带之一。
社会各项事业同档案工作是性质、对象、任务不同的工作,但是,无论哪一个部门,哪一个行业的工作,必须产生档案、利用档案。所以,社会各项事业同档案工作有着必然的联系,档案室工作正是维系这种联系的纽带。各级档案行政管理部门通过这个纽带,可以将监督、指导的职责在各单位落实,使社会各项事业的活动记录,研究成果得到安全维护,社会各部门、各行业也可以通过这个纽带了解档案工作、认识档案工作。从而支持档案工作。
5、档案室工作是国家档案事业的基础。
在整个国家档案事业中,档案室工作处于一个相当重要的地位。档案室保管的档案是国家档案事业的物质基础。全国档案室保存档案的总和,是国家全部档案的主要组成部分。整个国家档案的完整程度和延续积累,首先取决于档案室,它是国家档案资源延续和国家档案文化财富积累的主要源泉。档案室工作是国家档案事业的工作基础。在全国档案事业管理体系中,档案室保存的档案数量最多,发挥的现实作用最大,而且档案室机构和从业人员也最多,因此,档案室工作的质量和水平,对整个国家档案工作的质量和水平有着重要的影响。档案室工作是国家档案馆工作发展的前提。从档案事业发展史上看,档案室先于档案馆产生。可以说,没有档案室工作的不断发展,就没有国家档案馆的产生和发展。正是无数个档案室源源不断地向国家档案馆输送补充档案,档案馆工作才有可能在不断丰富馆藏的基础上提高和发展。
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酒店在建立和完善全面质量管理工作制度和各种操作规范的同时,对加强各级管理人员的综合素质提高及其管理者在经营管理活动中所起的积极作用,要求也越来越凸显。以下是由读文网小编整理关于酒店人员管理知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
作为外来务工群体中的一部分,客房服务员到酒店工作的目标直接而简单—赚钱以养家。之前提到,这个行业基本不需要什么技术难度,因此也决定了这份工作不会有太高的薪资。以一线城市北京来说,从事客房服务员的每月平均薪资为3000元左右,很多客房服务员下班后还要去做兼职。这种模式受到客房入住率的限制和服务员工作能力的限制:
1、如果客房入住率不高,客房服务员的计件数量就低
2、就算入住率高,服务员每天的清洁客房的数量也是有限度的(酒店都会规定既定的计件基础数量,超过这个基础的清洁客房的数量才纳入计件,但计件数量的增加必定以牺牲质量为代价)。
当然薪资体系的调整是牵一发而动全身的改革,现在各个酒店集团也在争相缩减人力成本,酒店管理者或者酒店人力资源部门,为更好地管理客房服务人员,应该采取综合多元化的浮动薪资体系:计件工资,多劳多得;服务员定期评估工作质量,以此奖励;引导服务员售卖酒店会员卡或者商品礼品,给予员工提成,等等。
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随着酒店现代化水平的提高,酒店组织开始逐渐的庞大,管理项目开始逐步的增多,于是管理人员的管理技能也要加强。下面是小编为大家整理的酒店管理人员必备的知识,希望会对大家有所帮助!
一、制定计划技能:在管理的基本职能中,第一个职能便是计划,在计划职能的重要性,贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划,年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等,都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划;另外要能辨别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能:就酒店经理人来说,要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量,必须不断的进行决策,错误的决策带来失败的后果,正确的决策,则奠定成功的基础,例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?处处都需要决策,决策时有时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力,信息收集整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论,面对压力的心理素质,如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度,统筹全局,做出决策。
三、执行管理技能:为了呈现有效的结果,酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策,也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平,有赖于酒店经理人的高度技能,管制太多,处处缩手缩脚,效率不高;管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保。管制能力的考验主要有几方面:分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理,(例如质量的问题可能来自供货商的能力,制程控制得当,也许也无法有效管制,而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理,也是我们常说的:“管的最终目的是不管”。
四、解决问题技能:“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言,也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决,解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,针对其根源,运用创造能力,达成解决问题的目的。
五、沟通表达技能:据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上,大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通,也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动,既坚持原则,又尊重他人、开诚布公,才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。
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