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文秘在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜,那么还有什么基本礼仪呢?下面是读文网为大家准备的办公室文秘基本礼仪,希望可以帮助大家!
(1)电话响两遍须马上接听,但不可一响就接;
(2)接听时,应以温和的语调先问好,接着自报家门,秘书接听电话时,代表的是单位形象,注意用语文明,待对方挂线后再轻轻放下听筒;
(3)接听电话时若另一电话响起,应请前者稍等,按下电话机上的闭音键再接另一部,分清轻重缓急,切不可让一方听到秘书与另一方的谈话;
(4)左手接电话,右手记录,做好电话记录6要素:来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名,重要内容记得复述一遍。
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办公室是我们工作的场所,在平时会议得时候也是要注意会议礼仪的。下面是读文网为大家准备的办公室会议礼仪,希望可以帮助大家!
首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
行进位次
多人并排行进,中央高于两侧,对于纵向来讲,前方高于后;两人横向行进,内侧高于外侧。
实际上内侧就是指靠墙走,我国道路游戏规则行进规则是右行,所以在引领客人时,客人在右,陪同人员在左。换句话说,客人在里面你在外面,为什么要把客人让在靠墙的位置,受到骚扰和影响少。
与客人的距离,别拉太远,也别离太近,标准化位置是:左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥。
与客人同座电梯,应该先进后出。
办公室语言礼仪
在办公室里与同事们交往离不开语言,但是你会不会说话,俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?
首先就是不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。
不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后,谦虚使人进步。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。
最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方,人们身边总有这样一些人,他们人特别爱侃,性子又特别的直,喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。
所以,当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。
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在公司上班身为工作人员,大家都要注意自身的礼仪。不管是职场男性还是职场女性,这些基本的礼仪都应该注意的!下面读文网小编就为大家整理了关于办公室工作人员礼仪,希望能够帮到你哦!
办公行为礼仪
一、举止行为规范
1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
二、 语言行为规范
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温和。
3.应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽量委婉。
三、会议礼仪
员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:
1.员工参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、不得早退。
2.会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪
(一)接待三声
在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:来有迎声,问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好”、“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。
2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。
3.送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走、欢迎下次再来”等。
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财务人员人力资源开发管理是影响财务管理绩效的重要因素,那么你对财务人员知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于财务人员基本知识的内容,希望大家喜欢!
1、存款少可迟缴税
企业申报以后就应该及时缴税,但如果由于存款少可以申请迟缴。存款少到什么情况可以迟缴税?可动用的银行存款不足以支付当期工资,或者支付工资以后不足以支付应交税金。注意可动用的银行存款不包括企业不能支付的公积金存款,国家指定用途的存款,各项专用存款。当期工资是企业根据工资制度计算出的应付工资。如果出现以上情况,企业应及时申请,办理延期缴纳税款的手续。
2、没有生意也申报
企业纳税申报是一项义务,不论企业是否有税要交。企业可能因为各种原因没有税款要缴纳,例如企业处于筹建期间;企业处于免税期间;企业处于清算期间;清算还没有结束;企业由于经营不理想,没有纳税收入或者收益。这些情况下,企业可能没有税款要缴纳,但都要按时纳税申报,没有应纳税税款的申报就是所谓的零申报。零申报只是一个简单的程序。一项简单的手续,如果不办理,税务机关可以每次处以罚款2000元。
3、视同销售莫乱套
视同销售就是实际不是销售也要按销售纳税,没有销售也纳税无疑会增加企业的税收负担。应该视同销售也纳税无疑会增加企业的税收负担。应该视同销售不缴税是违规,不应该视同销售也当成销售就会缴冤枉税。有一家酒店,老总平时接待客人都安排在自家酒店用餐,内部签招待费,基本上每个月都有几单,一年累计起来有十多万。会计师事务所来审计,要求将这十多万视同销售,缴纳营业税。在营业税法规里,没有在自家酒店吃饭消费要视同销售缴营业税的规定。
企业依从会计师事务所的谬论,又会多缴冤枉税了。视同销售千万别乱用。税法规定,企业的业务招待费有允许扣除比率的规定。全年销售(营业)收入净额在1500万元及其以下的,不超过销售(营业)收入净额的5‰;全年销售(营业)收入净额超过1500万元的,不超过该部分的3‰。倘若业务招待费的额度过大,不能列入税前允许合理费用允许抵扣,那么CPAOFFICE的审计要求列入销售也是合理的,其实主要还是看消费了多少。
4、看损耗是否正常
企业生产过程中存在各种损耗,投进的原料一部分损耗了,一部分形成产品。在增值税里,正常损耗的进项可以抵扣,非正常损失的进项不能抵扣,要转出。因此,正常划分正常损耗和非正常损耗对企业纳税非常重要。
一家化工厂,因为天气炎热,原料挥发了一部分,盘点造成损失。税务管理员认为是自然灾害造成,属于非正常损失。这也是一宗冤案。天气炎热还没有达到自然灾害的程度,怎么能说是非正常损失?对税务规定不熟悉的人又会付出代价。
5、各行各业有特例
税务法规有一般的规定,也有针对特殊情况,各个行业的特殊规定。如果对自身行业的特殊规定不了解,企业也会蒙受损失。一家报社,卖报纸缴增值税,收广告费缴营业税。因此印刷报纸获取的进项要分为两部分,一部分可以抵扣,一部分不能抵扣。怎么分?税务局答复:按增值税暂行条例实施细则的第23条规定:按收入百分比划分。可怜的报社,卖报纸收入少,广告费收入高,因此,进项基本不能抵扣。其实税务有规定:类似的情况按报纸的文章内容与广告各自占用的版面分摊,应该是大部分都能抵扣,少量不能抵扣。不懂就会吃亏啊!
6、适用税率看进项
增值税第二条规定:图书销售使用13%税率。只要企业是一般纳税人,销售图书的税率就是13%。但有一家公司,也销售图书,也是一般纳税人,税务人员要求该公司按17%纳税。税务机关有什么依据?税务人员解释:该公司印刷图书的进项发票是17%,如果该公司适用13%的税率,那不成了缴13%抵扣17%?那税务上怎么平衡?使用税率只与产品有关,与进项无关。对于税务人员的解释一定要三思而行,否则就会听得糊涂,纳税也糊涂。
7、预收帐款也要缴税
听了太多预收款被税务机关要求征税的故事。增值税条例实施细则第33条规定;预收款在发出货物才产生纳税义务。财税【2003】16号也再次强调;除了销售不动产,其他服务性业务的预收款不需要先缴纳营业税,在确认收入时再缴纳营业税有些企业预收款缴税是因为对方要求开具发票。其实,收到预收款,向对方开具预收款凭证就可以了。预收款凭证不属于发票,所以税务机关不监制预收款凭证。
8、这也是生产企业
外资生产企业“两免三减半”的规定大家很熟悉:只有生产企业才能享受,服务企业不能享受。到底什么是生产企业?可能心里很模糊。
根据外资企业所得税法,建筑、货物运输、产业资讯、精密仪器设备维修、城市污水处理等行业都属于生产性企业。众所周知,从事建筑、货物运输缴纳营业税,但在所得税法规中又属于生产性企业,看起来有点矛盾,其实一点也不矛盾,税不同规定不同。
9、不发补贴发双薪
中国企业福利制度的特点是有人情味,逢年过节都会有发一点所谓的过节费,根据个人所得税政策的规定,过节费需要并入当月工资缴纳个人所得税。税务政策的规定是发放年终双薪可以单独作为一个月的工资薪金计算个人所得税,由于不需要与当月工资合并缴纳个税,因此可以降低税率,减少员工的个人所得税负担。都是发点钱,过节费交税多,双薪缴税少,所以为了少缴税,应该改变那种过年发点过节费的做法,改成年底发双薪的方式。千万不要固执己见,认为双薪是外资企业的玩意,我不玩,我还是发过节费,这样就会费力不讨好。节税其实很简单,只要顺着税务规定去安排就可以了。
10、旅游就要缴个税
现在一些企业财务人员一听说单位要安排旅游就恐惧。因为一些税务机关解释:旅游要扣个人所得税。旅游要不要扣个税?税务规定要扣个税的包括两种情况:
一是以现金发放旅游费用,应并入当月工资薪金缴纳个人所得税。二是对于单位的营销人员,以旅游形式进行奖励,需要缴纳个人所得税。其他形式并无规定需要缴纳个人所得税。因此,也不必闻旅游色变,安排好了,尽管游得痛快!
看过“财务人员基本知识“
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外单位客人到本单位来访,无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人,我们的办公室接待人员就得做好自己,因为自己代表的是一整个公司。下面读文网小编就为大家整理了关于办公室接待人员的礼仪,希望能够帮到你哦!
1、早做准备,保持办公室优雅环境
办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。
2、准备好有关材料
客人来访前的准备工作,除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访,是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客人来访的目的,一般对方早已提前告知,应根据双方商定的会谈事宜,或客人的请求,让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。
3、工作人员礼貌接待
客人到来,要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走路轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。
4、送客
若客人办事已毕要走,一定要送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使之久等。可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周,请多原谅”等。
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关于销售人员接待基本礼仪有哪些
关于销售人员接待基本礼仪有哪些?不晓得朋友们都知道吗?咱们一起来看看以及了解下吧!以下是小编为大家带来的关于销售人员接待基本礼仪有哪些,希望您能喜欢!
对来访者,接待人员要起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可以不起身。
如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题,要作简短的记录。
如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人,切不可冷落了来访者。
应尽量让来访者把话说完,认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免接待被中断。如果要结束接待,可以婉言提出借口,比如“实在对不起,我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
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推销员(英文通称Salesman,现称Salesperson)是推销商品的职业人士,第一线前线职员,有如战场上的兵,功能是速销产品及服务等。那么,推销人员需具备哪些基本素质呢?下面读文网小编告诉你。
良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道,要经受无数次的挫折与打击,要应付形形色色的推销对象,必须加强心理训练,培养正确的推销态度。
首先要有推销信心。没有信心,则一事无成。如果你自己都不相信自己,也就很难指望别人会相信你。当然,信心首先来自于知识,包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等,而不是盲目的自信。
爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍,勇敢地去面对一切。
耐心非常重要。“百问不烦,百选不厌”这句话说起来容易,做起来比较困难。
热心万不可少。真诚待客,热情服务,这正是推销精神的一大支柱。
此外,还有良心、恒心、虚心等等。总之,现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态,成为一名超“心”级的企业外交官。
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面带微笑,举止端庄,落落大方,注意正确的身体姿态,如站姿、走姿、蹲姿等,给人以精神饱满、亲切友好、积极向上的印象。以下是读文网小编为大家整理的关于餐饮服务人员基本礼仪,供大家参考!
要做到来有迎声、去有送声,恰当得体地称呼每一个客人,得到帮助有谢声,干扰别人有道歉声,麻烦别人有敬语声。
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1、着装:衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶。 细则:日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服;并配以不同的鞋子;上班时间不穿脱鞋,赤脚;当班时间穿平底鞋。
2、仪容(化妆):精神饱满,健康向上,充满活力。细则:日常生活化妆要求自然、大方、淡雅,与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹,使用有刺激性味道的化妆品;工作时间将长发束起,不披头散发;额前头发不可过长,挡住视线。
3、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范。细则:体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑;走姿稳健,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿;手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适中,左右摆动,不宜过宽;交谈姿态以站姿为主,自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方保持相应的高度。
4、语言:语速适中,态度温和,语言生动、有趣、儿童化。
a、上课语言:语速适中,语言生动、有趣、儿童化。 细则:使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中。
b、课间语言:活泼欢快,亲切温柔,力求言简意赅。细则:语言生动活泼,言情一致,精神饱满,目光恰当;说话时不可过分夸张,不过分喜怒形于色;杜绝训斥、讥讽的语言;杜绝给孩子造成惧怕、恐惶心理的语言。
c、生活语言:亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。细则:不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近;时刻面带微笑,保持恰当的目光;不催促孩子过快饮食,引导幼儿养成良好习惯。
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服务人员在工作中的表情神态如何,在服务对象看来,往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。
1、 注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。
2、 对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。
3、 对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时,往往会有此必要。
4、 对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。
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风度既是先天条件使然, 也是后天努力的结果。要在实践中努力培养优雅的风度, 主要途径有:
提高文化修养。文化修养是风度的内在基础,加强学习, 不断丰富自己的知识, 是培养风度的主要途径。多读书, 可以丰富学识, 又可以养成几分“书卷气”, 这对风度培养是很有帮助的。不读书不看报,孤陋寡闻, 说起话来就会错漏百出, 贻笑大方; 办起事来就会左右掣肘, 到处碰壁。特别要多看一些有关个人修养方面的书籍, 增长这方面的知识, 对培养风度有直接的作用。
积极参与实践。风度尽管与先天条件有一定关系, 但更重要的是靠后天实践磨炼。风度的培养需要在实践中进行。只有投身到生活实践中去, 认识社会,了解社会, 多参加各种活动, 多学习, 多观摩, 多听取别人的意见和建议, 不断完善自己。虽满腹经纶,却束之高阁, 不去实践, 培养风度也只能成为一句空话。
发展良好性格。性格是一个人对现实表现出的稳定的态度和行为方式, 它与风度密切相关。要具有优雅文明的风度, 必须有良好的性格。尽管性格有先天性和稳定性, 但它是在客观环境中逐渐形成的。作为公务人员, 应当全面认识自己的性格特点, 并逐步克服性格弱点, 不断改造、发展、完善自己的性格。
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素养是指一个人的修养,与素质同义,从广义上讲,包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天,人的素养的含意大为扩展,它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。
《辞海》对素质一词的定义有以下三个方面,第一,人的生理上生来具有的特点。第二,事物本来具有的性质。第三,完成某种活动所必需的基本条件。在本研究中,笔者采用第三个定义,即研究生从事学术科研活动所具备的基本知识基础和能力。
在网上与他人交往需要一些特别的通讯方式--可被称作网络礼仪,以下是信息高速公路上的一些常用"通用规则":
(1)尽量发短消息。人们不喜欢阅读长的电子邮件或讨论板上的信息。如果有很多内容要讲,把它分成几个短消息。
(2)不要用大写字母,尤其在短消息中。大写字母在网络相当于大声喧哗,就象在通常的讨论中大声喧哗一样被视为不礼貌。
只有当你想强调某点的时候再用大写。
(3)当你回电子邮件或会议通知时最好是开头第一句就给出你的主要观点或结论,这样表达信息不仅醒目,而且简明扼要。
(4)当你提到一个网址时,要给出它的URL地址,以便别人可以用到。最好是用可执行方式给出URL地址。
(5)在网上讨论时切忌使用偏激的或粗俗的话语。
正象有些人在个人交往中很得心应手一样,许多人成为网上交往的专家。当然,这意味着不仅仅是理解这些礼仪,还意味着计算机网络对他们是透明的,他们能全心专注于交流。一段时间后,许多学生也能达到这种状态。然而,总有些人对网络交互感到不舒服,如何使这些人适应是一个很重要的问题。
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安身立命之本:《职业基本素养》是应当今社会对职场人才的外在诉求,是应国家示范性高职院校建设的具体要求,是应当今高职院校学生可持续发展的内在需求而编写的。职业基本素养具体体现在学习能力、沟通能力、组织协调能力、意志品质、进取心和求知欲、敬业精神、责任意识、团队意识等方面。根据调研结果和高职人才培养特点,归纳提炼出最核心的10个方面的素养要素构成了《安身立命之本:职业基本素养》的基本内容。这些内容能较好体现高职教育人才培养的特点与要求,做到以下4个结合:一是现在学习与将来工作的结合,二是个别需要与一般需要的结合,三是情商发展与智商发展的结合,四是一时需要与一世需要的结合。
《安身立命之本:职业基本素养》层次分明、条理清楚、体例新颖、可读性强,较好地做到了理论与实践的结合、学习与应用的统一。希望以此书为依托,通过养成教育,让学生能立足现在、把握未来,使职业基本素养伴随并成就千千万万高职学生的一生,成为他们的安身立命之本!
《职业基本素养》 - 作者简介刘兰明(1963-),男,山东济宁市人。分别在华北水电学院、华中科技大学获得工学学士、硕士及教育学博士学位。现为北京工业职业技术学院副院长,教授,硕士生导师。兼任教育部高等学校高职高专文化教育类专业教学指导委员会副主任,教育部高职高专院校人才培养工作评估专家,中国高等教育学会院校研究分会常务理事等职。
主要从事高等职业教育管理及研究工作。公开出版《高等职业技术教育办学特色研究》、《高等职业教育院校研究新论》等4部专著,在《中国高等教育》、《中国高教研究》、《高等教育研究》、《教育与职业》、《中国青年报》等全国中文核心期刊、报纸上发表文章50余篇。曾主持或参加省部级以上课题10项,6次获省部级以上奖励。现主持北京市教育科学“十一五”规划重点课题等3项省部级课题研究,担任北京市高校学术创新团队“高职院校发展研究”团队负责人。
《职业基本素养》 - 目录绪论 职场取胜胜在素养
一、职业基本素养——左右职场发展的“无形之手
二、做好职业化的自己
职业态度篇
第三单元 学会务实小行胜于大言
一、从小事做起注重实干
二、职场浮躁要不得
三、务实是成功的起点
四、务实讲方法态度是关键
《职业基本素养》 - 前言高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型,培养的是面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才。在教高[2006]16号中明确指出:“高等职业院校要坚持育人为本,德育为先,把立德树人作为根本任务,要高度重视学生的职业道德教育和法制教育,重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识,培养出一批高素质的技能性人才。”这是对高职教育培养什么样人的明确回答。这要求高职院校培养出的人才不仅要有高超的技能,而且要有深厚的素养,要二者兼备。因此高职院校要遵循以就业为导向、以服务为宗旨、探索产学结合的办学模式,进一步完善工学结合、顶岗实习的基本教学制度,切切实实把学生的职业素养与职业能力紧密结合起来,最终实现高职教育的人才培养目标。我国职业教育的开创者黄炎培先生提出的职业教育要“谋个性之发展,为个人谋生之准备,为个人服务社会之准备”就是对我国职业教育要培养什么样的人才的最精辟概括。
高职教育的人才培养目标决定高职院校必须重视对学生基本素养的培育。目前,国家示范性高职院校建设的提高学校综合实力目标中已经明确提出“要在学生职业技能和素质的全面养成、人才培养质量保障体系、就业指导与服务上树立起标杆”。北京工业职业技术学院作为正在加紧建设中的国家示范性高职院校,始终按照这一目标的要求,坚持走“内涵式精品化”的发展道路;树立“以人才培养为根本、以质量特色为核心、以开放融合为途径、以社会评价为标准”的办学理念;牢牢把握“改革人才培养模式是核心,师资队伍建设是关键,专业建设和课程体系改革是重点,实训基地建设是基础”的专业建设思路;突出“服务学生、服务企业、服务地方”的服务意识;实施“树立一种理念指导改革、打造一支队伍实施改革、建设一批精品引领改革”的举措,全面深化教育教学改革。初步建立了工学结合特征明显的人才培养模式,形成了学校与企业互动、专业与市场对接的局面,呈现出“学校、地方、企业”共同办学、工作与学习有机结合的浓厚氛围。同时在课堂内外的教育教学中,学院注重营造厚德、善技的学习生活氛围,始终不渝地强化学生基本职业素养,学生的综合素质和职业能力显著增强,培育了学生“诚实、务实、踏实”的优良品质,涌现出一批优秀毕业生,得到了社会的广泛认可。
《职业基本素养》一书是应当今社会对高职教育人才的外在诉求,是应国家示范性高职院校建设的具体要求,是应当今高职院校学生可持续发展的内在需求而及时产生的。该书由北京工业职业技术学院副院长刘兰明教授负责编著,该同志有二十多年的高职教育理论研究和实际工作经验,是教育部高职高专文化教育类教学指导委员会副主任,对高职教育情有独钟、悉心钻研。相信此书的出版,将为中国高职教育的深层次内涵式教育教学改革带来一股清新气息,为高职教育的健康发展增添一道亮丽的色彩!
《职业基本素养》 - 精彩书摘万丈高楼平地起。要掌握一门外语,得先过单词关;要学好数学,得从最基本的加、减、乘、除开始。一个人要在事业上取得成功,就要一步一个脚印,脚踏实地,务实是成功的阶梯。而那些好高骛远、空谈理想而不埋头苦干的人,注定一事无成。
职场无小事,小事成就大事。作为一名员工,无论在什么岗位上,只要用心去做每件事,就能实现自己的价值。
一个日本女大学生利用假期到日本东京帝国饭店打工,被分配到的工作是在洗手间清洗厕所。第一天当她刚把手伸进马桶刷洗时,差点当场呕吐。勉强撑过几日后,实在难以为继,她遂决定辞职。但就在此关键时刻,大学生发现和她一起工作的一位老清洁工,居然在清洗工作完成后,从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆,但老清洁工却自豪地表示,经他清理过的马桶,是干净得连里面的水都可以喝下去的!
这个举动带给这位大学生很大的启发,令她感到无论干什么工作,都有理想、境界,与更高的品质可以追寻,而工作的意义和价值,不在其高低贵贱如何,却在默默从事工作的人,能否把重点放在工作本身,去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。
于是,此后再进入厕所时,大学生不再感觉苦,而视其为自我磨炼与提升的道场,每次清洗完马桶,也总清晰自问:“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗?”
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种种不爱惜电梯的行为在日常生活中相当常见,作为现代我们家居生活最亲密的朋友,善待电梯,实际上也是善待我们自己,为我们的安全和方便负责。善待电梯,需要我们从点滴做起。乘坐电梯时讲文明讲礼仪,是善待电梯的最具体体现。按呼梯按钮,一次即可,不反复乱按,不用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳,更不要以脚代手。
不在电梯内大声喧哗、嬉戏,不乱蹦乱跳,不左右摇摆,以免安全装置误动造成乘客被困在轿厢内,影响电梯正常运行。爱护轿厢内设施,如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像头等,不将口香糖贴在按钮上,不在轿厢内乱写乱画,乱扔污物,这样既保持了电梯轿厢内的清洁,又保证了电梯的使用寿命。自觉不在电梯内吸烟,既有利于他人健康也有利于避免火灾发生。
电梯,为我们的生活提供了便利,也检验着我们的文明素养,我们应该也必须善待它。善待电梯,就是降低维修成本,延长电梯寿命;善待电梯,就是对我们的生活质量负责,对我们自己的生命安全负责。
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有些人说,现在的学生太不节约,花钱大手大脚,又有盲目攀比的坏习惯。其实这种风气并不是从学生群体产生的。学生只不过是面镜子,他们的一举一动都折射出成年人的行为方式。出手阔绰的父亲不会让孩子知道什么是节俭,倒掉饭菜的母亲也不能教孩子何为“粒粒皆辛苦”,随手扔掉粉笔的老师又怎能让学生体会到“爱物”的真谛呢?
很多家长会说:自己小的时候吃过苦,所以现在不能苦着孩子。但在前不久,老师吃掉学生扔在垃圾桶里的半个饼子的新闻仍旧让很多人泪流满面。节约有着独特的、经久不衰的魅力,它足以吸引每个人照章去做,养成勤俭节约的良好美德。
但值得所有人注意的是,对于孩子们来讲,“粒粒皆辛苦”是背出来的,不是做出来的。远离劳动会使孩子变得四体不勤、五谷不分,对“辛苦”没有亲身经历过的概念。他不知道一株水稻是怎样长成,又是怎样变成手里这碗饭的。如果家长告诉他“要珍惜别人劳动,要节约粮食”,那孩子得到的充其量只是一个“要听家长的话”的概念,而看不到其中每个人的劳动,也不知为何节约。
对于身处象牙塔尖的学生来讲,他们接触的不是农民在田间的辛苦劳作,不是工人在工厂的努力工作,而是越来越“高科技”的手机和电脑,越来越奢华和昂贵的商品,在这种情况下,孩子作为一个吸收体与接纳体,他所接受的概念都是“更新换代”和“没有最好,只有更好”,说他不节约,说他浪费,他能服气吗?
让孩子懂得珍惜,学会节约,家长和老师除了在爱物方面以身作则以外,还要让他接触更多的实际劳动,让他感受到其中的辛苦,才能让他理解节约的真谛。
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读文网网:商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上,它的礼仪规格比较高。
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
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现实生活是丰富多彩的,既有风和日丽、鲜花盛开的春日,也同样可能有风雪交加、百花凋谢的寒冬。人生旅途,既有坦道,也同样可能有坎坷。但是,只要脸上充满微笑,就会使身处人生大舞台的你身边的人们倍感愉快、安详、融洽、平和,少了许多争执、矛盾和冲突。微笑的确可比“磁力” 、“电波” ,能够使我们的心灵相近,更加友好和亲近。
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