为您找到与公关人员应从哪些方面加强礼仪修养相关的共200个结果:
为了帮助网友解决“作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养”相关的问题,读文网网小编对相关的解决方案进行了整理,作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养,具体解决方案如下:
1.要温和。温和的人,说话和气,一般比较有耐性,待人不严厉、不急躁。这样的人,态度亲切,乐于听取他人的意见,有事能与他人沟通商量,容易同他人建立较亲近的关系。公关交往中需要这种性格的人。温和不能唯唯诺诺,过分的顺从,缺乏本身个性和主见。这样会令人轻视,不利于交际。
2.要真诚。公关活动交往时,待人要真心诚意,心口如一。待人真诚的人,也会得到别人的信任。表里不一,口是心非,缺乏诚意的人,即使在礼仪上做得无可指责,最终还是得不到信任,使交往难以继续。
3.要热情。公共关系对人要有热情。热情会使人倍感亲切、温暖,从而缩短别人与你的感情距离,愿意接近、交往。但热情过分,会使人感到虚情假意,因而有所戒备,筑起一道心理防线。过分的吹捧语言、强迫他人吃饭喝酒,会使人不堪分担,陷于难堪。而交往时冷冰冰,就使人难以接近,甚至产生误解。
4.要宽容。公关人员与公众、思想性格不同的人打交道,要处理各种各样的问题。对方的误解、无理,要有气量宽大为怀;你谅解他人的过失,允许别人与你的不同,可以化解矛盾,有利于大局。
5.要大方。公关人员需要代表组织与社会人士联络沟通,参加各种活动,所以要讲究姿态和风度,既稳重庄重,有落落大方,举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等落落大方,表现出自信和成熟,使人感到你所代表的组织可敬重。
6.要幽默。公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣,使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼,并使人受到启发和鼓励。这样,你就会成为交往中的一个核心,他人乐于与你在一起,围在你的周围,有利于你开展工作。
公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象,以感召各种公众,使公众认同本社会组织,产生信任、好感,提高社会组织在社会上的地位和声誉。只有良好企业形象,才能实现公关目标和社会组织发展的战略目标。
浏览量:4
下载量:0
时间:
空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜,其整体好否直接影响公司经济发展与生存。何为整体素养?它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。下面读文网小编就为大家精心挑选了关于空乘人员的礼仪与修养,希望能够帮到你哦!
空乘必须具备健康心态。在航班乘务工作时,健康良好心态甚为重要,它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃‘金玉其外,败絮其中’,勿让精神美感大打折扣。所以要:
(1)保持个人良好卫生
(2)整体效果美观;如果不顾自己特点去模仿别人,难免会俗不可耐,有“东施效颦”之嫌。
(3)追求秀外慧中,诚于中而行与外,达到和谐统一。
(4)加强组织表达能力,给乘客舒适语言环境。
(5)现实理想化,尽量与乘客进行积极的交流沟通(6)化小爱为大爱,视机舱为家,客为友。空乘高雅的仪表,积极乐观的精神,用心的服务,整个旅途会因为天使CC的存在而熠熠夺目。
浏览量:2
下载量:0
时间:
为了增强礼仪的道德自觉意识及其行为修养,提高礼仪水平,首先要加强个人的道德修养。
列宁曾说:“只有用人类创造的全部知识财富来丰富自己的头脑,才能成为共产主义者。”高尚品德的形成,同样需要有广博的知识基础。因此,进行道德修养,首先要努力学习,树立崇高的道德理想。不仅要学习马克思主义的伦理道德知识,学习先进人物的高尚人格和品德,而且要广泛地学习人类社会文明的成果,使自己能从多种知识中认识社会和人生。而学习礼仪知识,注重礼仪美,也是进行道德修养的重要方面。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”进行道德修养也是如此。在当前,就要积极参加两个文明建设的实践,在改造客观世界的同时改造主观世界,坚持知和行的统一,“从我做起” ,坚持“躬行实践”的修养方法。
在进行道德修养的过程中也会伴随有新旧道德观念的斗争。因此,要严于解剖自己,经常检查自己的言行是否违背道德原则和规范。这就是古人说的“内省”的方法。
进行道德修养,贵在自觉,重在“慎独” 。“慎”是谨慎;“独”是独处。就是说,当只身一人没有任何监督的情况下,也不做任何不
道德的事,只有时时处处用“慎独”的精神要求自己,才能真正成为一个有道德的人。
进行道德修养,必须从小事做起。也就是说,对一些小事情,也要认认真真、一点一滴地去做,要像古人所说的那样,勿因善小而不为,勿因恶小而为之。
以上就是读文网网带给大家不一样的精彩。想要了解更多精彩的朋友可以持续关注读文网网,我们将会为你奉上最全最新鲜的内容哦! 读文网,因你而精彩。
浏览量:2
下载量:0
时间:
为了增强礼仪的道德自觉意识及其行为修养,提高礼仪水平,首先要加强个人的道德修养。
列宁曾说:“只有用人类创造的全部知识财富来丰富自己的头脑,才能成为共产主义者。”高尚品德的形成,同样需要有广博的知识基础。因此,进行道德修养,首先要努力学习,树立崇高的道德理想。不仅要学习马克思主义的伦理道德知识,学习先进人物的高尚人格和品德,而且要广泛地学习人类社会文明的成果,使自己能从多种知识中认识社会和人生。而学习礼仪知识,注重礼仪美,也是进行道德修养的重要方面。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”进行道德修养也是如此。在当前,就要积极参加两个文明建设的实践,在改造客观世界的同时改造主观世界,坚持知和行的统一,“从我做起” ,坚持“躬行实践”的修养方法。
在进行道德修养的过程中也会伴随有新旧道德观念的斗争。因此,要严于解剖自己,经常检查自己的言行是否违背道德原则和规范。这就是古人说的“内省”的方法。
进行道德修养,贵在自觉,重在“慎独” 。“慎”是谨慎;“独”是独处。就是说,当只身一人没有任何监督的情况下,也不做任何不
道德的事,只有时时处处用“慎独”的精神要求自己,才能真正成为一个有道德的人。
进行道德修养,必须从小事做起。也就是说,对一些小事情,也要认认真真、一点一滴地去做,要像古人所说的那样,勿因善小而不为,勿因恶小而为之。
浏览量:3
下载量:0
时间:
如果说,个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话,那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。那么,加强个人礼仪修养有什么意义呢?下面一起随小编来看看吧。
个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准,努力克服自身不良的行为习惯,不断完善自我的行为活动。从根本上讲,个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力,把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。今天,强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义。具体表现在:
首先,加强个人礼仪修养有助于提高个人素质,体现自身价值。
“金无足赤,人无完人”是人所共知的。然而现实生活中,人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美,寻找通向完美的道路。争当“名牌”人,强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之,但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后,不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为,只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美,才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法,它可以丰富人的内涵,增加人的“含金量”,从而提高自身素质的内在实力,使人们面对纷繁社会时更具勇气,更有信心,进而更充分地实现自我。
其次,加强个人礼仪有助于促进社会文明,加快社会发展进程。
人与社会密不可分,社会是由个人组成的,文明的社会需要文明的成员一起共建,文明的成员则必须要用文明的思想来武装,要靠文明的观念来教化。个人礼仪修养的加强,可以使每位社会成员进一步强化文明意识,端正自身行为,从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高,加快社会的发展。“国家兴亡,匹夫有责”,在改革开放不断深化之际,我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的品行修养(尤其是礼仪修养)为己任,一同投身于社会主义的两个文明建设之中。
第三,加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。
人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。加强个人礼仪修养,处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。
浏览量:3
下载量:0
时间:
个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准,努力克服自身不良的行为习惯,不断完善自我的行为活动。
从根本上讲,个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力,把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。如果说个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话,那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
我们强调培养个人礼仪修养有着极为重要的现实意义,具体体现在:
“金无足赤,人无完人”是人所共知的。然而现实生活中,人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美,寻找通向完美的道路。争当“名牌”人,强调 “外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之,但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后,不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为,只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美,才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法,它可以丰富人的内涵,增加人的“含金量”,从而提高自身素质的内在实力,使人们面对纷繁社会时更具勇气,更有信心,进而更充分地实现自我。
浏览量:2
下载量:0
时间:
我们都知道:公关人员在工作中要不断地会见老朋友,要结识新的朋友,因此对他们来说,熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。否则,本来想给对方留一个好印象,却因为礼仪的不周而适得其反。
有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中,我们经常需要和陌生人打交道,有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面,还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍,这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。
那天我到一家单位去了,接待我的那位小姐是公关经理,绝对是一个美女,而且后来通过交往发现这位小姐,也是一个很有教养的一个人。但当时她礼数上稍有不周。她跟我握手时不正眼看我,发我三个指头,握手时不用力,不摇动,好像一条死鱼,这好像是贵妇人对骑士的一种赏赐。还有人跟你握手时,手一碰到你就跑,像有电一样。我没拉着你不放,你干嘛呀。这时候有敷衍了事,冷落对方之嫌。
我们反复强调,教养体现于细节,细节展示素质,公关人员在重要场合,面对客户的时候,他的握手,他的自我介绍,他替别人的介绍,实际上都是给对方留下了重要的印象,这个方面的问题,你要稍有不周的话,轻则见笑于人,重则破坏双方交往的效果,甚至有碍交往的可持续发展和进行。
这样的事也有的,我前几年去参加一个社交的party,当时在介绍中就出了问题了。我们几个人在一块喝鸡尾酒,Party嘛,比较轻松愉快。有一个老兄喝高了。他就跟人家男主人打听:太太是哪里人呢?说太太是南方的。那老兄又道:都说你们南方美女多,其实,看了半天这个现场就没有一个是美女。当男主人跟他打哈哈说:对对对,是是是。那位还再接再厉,说你们看看还真是没有美女,影响视觉,又指着不远的一个女人说:你们看那个,越看那个家伙越像一头大胖猪。他这话有点过了嘛,侮辱性的话呀。当然他喝高了,大家不跟他较真儿。可当时他那么一说就把男主人给气坏了,对方咬牙切齿地讲:She is my wife。那是我太太,他马上就往后退,他说:我怎么能说你太太呢?我说的实际上是你太太后面那个年轻的姑娘。那边还有一个年轻的姑娘。人家还是不高兴,She is my daughter。那是我女儿。那边就俩女人,你再说第三个你都找不出来,你看看多尴尬。
这种事我后来想了想,怪谁呀。怪男主人,其实,表面上看是那个客人胡说八道,说人家像什么什么,实际上怪主人。为什么呢?他未能及时地进行介绍。该介绍你没介绍,行吗?
在这一讲里,我想就重要场合见面的基本礼节,主要包括介绍和握手来做一个解说,供我们的公关人员参考。
下面,我们来谈谈介绍。严格讲,介绍分为两种,第一种,自我介绍。把自己介绍给别人。第二种,为他人作介绍。公关人员经常碰上这样的事情:你认识客户,老板也认识你,但客户跟老板不认识,你把他跟老板做介绍,这就是替他人作介绍。这两种介绍都有一定的规矩了。
首先,我们来谈谈自我介绍。你觉得自我介绍什么问题最重要呢?实际上从公关的角度来讲,介绍的顺序,位低者先。这一点最重要,就是谁先介绍,该介绍时你不介绍有时候挺麻烦。
有一次,我去参加一个公关聚会,然后吃自助餐。我在那儿端着一个盘子正准备操练,过来一个帅哥打招呼:金先生你好。我说你好。他问:你认识我吗?说实话,我参加这种活动比较多,您认识我,我不认识您,您在幕后,我在台前,但是我这种也是一个训练有素的人,是人家问我认不认识他?我能说不认识吗?谁都认为自己重要呀,我就跟他打哈哈,我就说我认识。没想到他反问:那我是谁呀?搞得我很尴尬。其实,谁先介绍自己这很重要。
我还碰到过一桩事,有一次到海南参加一个活动,当时海口美兰机场还没有开通,当时的机场在市中心,外面停车位很少,我从机场一出来,过来一个同志问:您是金正昆金教授。我说是。他拎着我的行李就跑。当然我海口我很熟,公安我很熟,地方政府也很熟,而且我不怕贼,结果这边上的同志说:啊呦,遇贼了。我说不是吧。怎么回事呢?机场门口不让停车,他怕交警过来抓他,所以拎着我的行李就跑。那意思赶快上车走掉。你得先来做个自我介绍:我是什么单位的,我是谁。人家不知道你是干嘛的?当时要换了别人,没准跟他搏斗去了,甚至于追出站去了。
根据公关礼仪的惯例,地位低者先介绍。比如,主人要先向客人把自己介绍一下;公关人员要把自己向贵宾作一个介绍;男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍,这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨,如果对方位低,但他忘了介绍了,位置高的人,先作个自我介绍也没有什么。但是,应该位低的人先作介绍,这是介绍的顺序,这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话,人家不知道你是谁。说了半天,不知道你是谁,那会很尴尬的。
在进行自我介绍时,接下来你要注意的是什么呢?先递名片再作介绍,自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处,其一,少说很多话。我什么头衔,什么职务,就都没有必要说了,其二,加深对方印象。其三,表示谦恭。不仅作自我介绍的时候,地位低的先介绍,交换名片的时候,也是地位低的人先递名片。你想想,公关人员先递名片,实际上也是对对方一种尊重,等于说了很多话。举个例子,咱俩坐飞机坐一块儿,你问我,先生在哪儿高就?我递一张名片,上写:人民大学金教授。这你就知道了,我嘴上跟你说,你有时候也不信,蒙人谁还不会。名片上面有什么名字,有网址,有电话,你不相信打个电话一查,就知道这家伙是真是假了。口说无凭,所以先递名片。
进行自我介绍时,然后要注意什么呢?长话短说,语言精练。自我介绍要长话短说,废话不说。一定要精炼。在一般的情况下,自我介绍分为两种情况:其一,属于应酬式。举个例子,你去参加一个舞会或者参加一个酒会,你碰到你的客户或者你想结识的人,这时候你会多说几句。碰到一种人你不想理他怎么办?
比如这是一位男士,你对他第一印象就不大好,甚至你觉得这家伙得寸进尺纠缠你或者追求你,而你对他没感觉,你不能来者不拒。但是人家问你,你也没必要不说。也没必要说太多。问:小姐你怎么称呼?答:我叫李小平,我是四通公司的公关经理,我的手机号码是123456789,我家在亚运村住,门牌号7654321。我有毛病呀,我说得太多了,人家也不信呀。那时候,我就做应酬式的自我介绍。应酬式的自我介绍仅有一项内容,报名。小姐你怎么称呼?我叫宋晓冬。这就足够了。如果别人只报了名字,而没有报单位、没有报职务,有经验的人就知道对方不打算与自己深交,这是应对泛泛之交的感觉。
总之,应酬式,主要是对泛泛之交使用的。
在专业的场合就不同了,公务介绍含有四个要素。哪四个要素?单位,部门,职务,姓名。您好,我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。但要注意。父母给你起名是如何浮想联翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相关?这都属于废话,进行自我介绍莫谈这些。还真有这样的人,比如你要问我:金先生,您怎么称呼?我叫金正昆。我把名字报了就行了。给人家一个称呼即可,没有必要跟人家说:金银铜铁锡的金,金木水火土的金,金兀术的金,你看我是满族还是朝鲜族?我告诉你,我这个金这么写:一个人,他姓王,腰里别着两块糖。你有自恋癖倾向?这没必要。
此外,自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候,别忘记使用全称。比如我上来要讲我们中国人民大学,不能说人大。你说人大,人家该怀疑了,这是省人大、市人大,还是区人大,没准还是乡人大呢。这个玩意儿太大了。还有些大的公司企业你要注意,你是分公司的,支公司的,总公司的,要说清楚。那天一个同志跟我讲,他是联通的。我理解大概是总公司了。闹半天,他是市里的支公司。说不好听的,他有蒙人之嫌。我倒不是说人家联通坏话,我是举个例子。有时候报单位时,要报清楚,该报全称的时候报全称,该报简称的时候报简称,否则很麻烦。比如说:
我们一般政府机关的同志,有时候那个"长"字不喜欢用,王局长叫王局,李局长叫李局,马处长叫马处。但是有时候,你要叫白了很尴尬。我有一个学生姓范,你叫他范局行吗?你要说一个范局,我乐了,没带碗。我原来有一个同事,他姓王,国外回来的一个博士,很谦虚,人家叫他王教授、王博士。他说:不用,不用,叫我小王吧。没人叫。我还挑拨呢,我说能叫吗?那不是甲鱼?!所以这种简称有不好之处,误会的话或者发音不协调,会产生不好效果。
自称的话招人笑,称别人的话不礼貌。
在公关交往中,往往需要介绍别人,向他人介绍。介绍别人时,比较重要的问题有以下几个。
第一,谁当介绍人呢?家里来了客人的话,一般是女主人当介绍人。家里来了客人,客人之间彼此不认识的话,女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人,专职人员,公关,文秘,办公室主任。第二种人,对口人员。比如我找你销售部李经理,你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍,你是学生,我到你集体宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁,这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼,这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有义务介绍。第三种人,本单位的领导。单位来了贵宾的话,由谁来作介绍?本单位职务最高者,比如你是公司董事长,我是省长,我省长到你那儿视察工作去了,那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍,你就别拿公关经理来招呼我。说实话,公关经理认识我,我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之,谁当介绍人的问题很重要。
第二,要征得双方的同意。比如,你是一个公关人员,你想结识一个潜在的客户,就是想跟对方搭上话。你不认识他,你自己冒昧地上去,搞不好吃一闭门羹,人家不了解你。而我跟这客户认识,你是不是跟我来沟通一下,金教授,那边是联想的张总,很想跟联想的张总认识一下,听说您认识他,您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前,光你同意还不行,我还得问一下那位张总:张总,那边的那个海信集团的公关经理李小姐,想跟您认识一下,方便吗?方便的话,我替你们二位介绍一下。我当介绍人,我介绍双方认识的时候,我得先征得双方同意,否则好心不得好报。我就遇到过这种事:有人说老金我跟你介绍一人,可我们俩早认识了,早认识你来介绍不是画蛇添足吗?
第三,要关注其先后顺序。具体操作时,你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟:假定你是海润公司的公关经理,我是一个教授,我去你海润公司讲公关礼仪去了,你陪着我去。按照礼仪,讲课之前,你们董事长、总经理要跟我见个面吧,他们在客户关系部,或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司,你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍,请问先介绍谁,后介绍谁?标准的做法:是先介绍主人。这种介绍不分男女,不论老幼,也不看职务高低,这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人,为什么呢?因为客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课,你们董事长、总经理不同意,我去不了。我到之前他们在那儿等着我,他们应该知道等的人是谁。说个实话,他们不一定记得我的名字和头衔,但是派你去接我的,一看见你陪着我进来了,他们就知道是谁来了,来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序:金教授,介绍一下,这是我们海润的董事长王高,王先生;总经理李杰,李先生。等于排序。你上来介绍我,你说介绍一下,这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑,心里想谁是老大,我搞不清初顺序,所以介绍的顺序非常重要,介绍的顺序就是什么呢?客人有优先知情权。换而言之,先介绍的人应该是地位低的,比如介绍男人和女人时,先介绍男士,后介绍女士。介绍晚辈和长辈时,先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍上级和下级时,先介绍职位低的,后介绍职位高的。介绍主人和客人时,先介绍主人,后介绍客人。有时候,宾主双方都不止一个人,那你还要注意,还是要先介绍主人,介绍主人的时候,具体应该按照职务高低排序,先介绍董事长和总经理,然后再介绍部门经理。介绍客人时,也按照职务高低排序,先介绍职务高的,后介绍地位低的。
公关人员在对外交往时,往往需要与别人握手为礼。在国内外,目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时,以下几点必须注意。
首先,要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的,一般做法是地位高者首先伸手。那么,男士和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈要先伸手;上级和下级握手,上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是:客人到来时主人先伸手,主人先伸手表示欢迎。我到你家去了,我来了,你总得伸个手表示欢迎呀。但是客人走的时候,客人先伸手,客人先伸手的意思是等于告诉主人,到此为止,请你留步。比如我到你那儿做客去了,我一看表,十一点五十,该吃午饭了。告辞,那我这时候站起来走,我站起来我就伸手了,那意思请你留步,你别着急呀。我说李经理告辞,你马上伸手,那等于讲:金教授,滚蛋,赶紧走,那是逐客。
其次,要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求:其一,要面含微笑地注视对方。不能敷衍了事。我经常见到那样的人,跟张三握手看李四,老王来了,老刘你好。你也不知道他跟谁过招呢?你得看着对方,而且面含微笑。不要不苟言笑,一言不发,那只有在遗体告别和追悼会上才成立,等于让人家节哀顺变。其二,要寒暄几句。届时要说欢迎光临,很高兴认识你,我们又见面了。对生人的话,一般打个招呼欢迎光临。跟熟人的话,则可以讲:我们又见面了,您今天气色不错。不要默默无语,好像有点不高兴似的。其三,握手时要稍微用力,并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖,这是个别年轻姑娘爱犯的错误。只握人家指尖不合适,显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下,停留应该那么三、五秒钟左右,上下晃动晃动,并且稍许用力,握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事,一碰人家就跑了。时间太短,不用力,不合适。当然凡事过犹不及,如果说女孩子跟人家握手时候,容易犯的错误是,一碰人手就跑了,那么有的男人就是另外一个极端,抓住人家的手不放,而且上去两只手。第一次见面的客人或者异性客人,切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手,有套近乎之嫌。你是一个小姐,我跟你不认识,第一次见面,你伸一个手,我扑上去两个手,等于做一个汉堡包,似有占小便宜之嫌了,你会感觉不舒服。
最后,握手四忌应当予以避免。在与人握手时,下述几种表现均为失礼。
第一,忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意,伸手的前后顺序不能搞错了,搞错了会很尴尬。
我有一次见到一个先生,被介绍给一位女士。当时人家介绍说这位是李先生,那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了,不大懂行,按说你要碰到这种人,你也会跟他握的,顶多心里想这家伙没教养。没想到那个小姐够狠,装没看见,俩手搭着不吭气。结果李先生的手回不来了,抗了半天:蚊子,打一个蚊子。不然退不回来,挺丢人。
第二,忌用左手。要注意握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。特别在对外交往中,有些国家,有些民族,有特殊的宗教和民族习惯,他一般是用右手的,你上一个左手去跟他握就不合适了。顶多左手起个辅助性作用,托一托。有些著名的政治家、企业家,他明明是左撇子,像克林顿总统,他签字时都是用左手的,但是握手用右手,因为这是基本的常识。
第三,忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套,不戴墨镜,不戴帽子的。此举表示一种尊重。戴帽子的话,把帽子摘下来;戴手套的话,把手套摘下来;表示专心致志。公众场合,带着墨镜不摘的人,不是盲人、警察、保安、便衣,就有黑社会之嫌。
第四,忌交叉握手。到国外去,特别到西方国家去跟别人握手,则要避免交叉握手。__有个忌讳,十字架这个图案不吉利。看过最近一个片子吗?The passion of the christ。就是基督受难记。梅尔·吉布森演的一部影片,讲基督在十字架上被钉死的故事。因为十字架钉死过基督不吉利,所以欧美人对那个刀叉放成十字,交叉握手、交叉干杯,都非常忌讳。他们认为:所有类似十字架的图形,都是不吉利的。
总而言之,事事留心皆学问,人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时,介绍也好,握手也好,一定要讲规矩。一般而言,讲究人际交往中的种种规矩,本身就是在遵守礼仪。
浏览量:2
下载量:0
时间:
在以后的生活和工作中,我们会遇到各种各样的饭局,与领导们吃饭,与家族长辈们吃饭等,有你作为饭局的主人,也有你作为饭局的客人。在饭局中,你的行为举止都看在别人眼里,将作为今后别人评价你的依据,尤其是和领导们吃饭时,这在一定程度上决定了你的前程。而饭局绝大多数都是中餐,下面是读文网为大家准备的公关中餐礼仪 ,希望可以帮助大家!
中餐点菜的禁忌主要有四条:
1、宗教的饮食禁忌,一点也不能疏忽大意。例如,穆斯林通常不吃猪肉,并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品,它不仅指的是肉食,而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉,这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。
2、出于健康的原因,对于某些食品,也有所禁忌。比如,心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人,不适合吃狗肉,肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼,胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼,高血压、高胆固醇患者,要少喝鸡汤等。
3、不同地区,人们的饮食偏好往往不同。对于这一点,在安排菜单时要兼顾。比如,湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物,少吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。另外,宴请外宾时,尽量少点生硬需啃食的菜肴,老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来,这也需要顾及到。
4、有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如,国家公务员在执行公务时不准吃请,在公务宴请时不准大吃大喝,不准超过国家规定的标准用餐,不准喝烈性酒。再如,驾驶员工作期间不得喝酒。要是忽略了这一点,还有可能使对方犯错误。
浏览量:2
下载量:0
时间:
店面销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。下面读文网小编就为大家整理了关于店面销售人员服务礼仪,希望能够帮到你哦!
一:个人形象的重要性
首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。
二、保持好的精神面貌
精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。
三、迎客需耐心、热心
作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。
四、详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执
在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。
五、热情送客
俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。
人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。
在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客。
浏览量:2
下载量:0
时间:
保洁人员是活跃于我们生活日常与公工作的各个地方,他们是辛苦很劳累,那么你们知道他们要注意什么礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了关于保洁人员服务礼仪,希望能够帮到你哦!
1、服从管理、明确责任、尽心尽职,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。
2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生,及时清运垃圾,达到卫生标准。
3、在规定时间内,按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在环卫助理员的监督检查指导下,努力做好本职工作,积极完成上级领导交办的其他工作任务,对不服从分配或工作完成不好的,进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外,还要行使卫生管理责任,工作中及时发现问题,纠正一切不良卫生习惯和行为,对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
6、在所负责的卫生区域内,发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
7、员工之间要团结合作,互相帮助,相互学习,取长补短,提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人,虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突,一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任,住户反映意见较大的,经查实后,对其进行处罚,对教育屡教不改者,予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度,如有违背将按管理处的有关规定予以处理,情节严重者予以辞退。
11、有事需请假,请假天数不得超过10天,工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量),一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作,如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
浏览量:2
下载量:0
时间:
对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?下面读文网小编就为大家整理了关于销售人员懂点社交礼仪,希望能够帮到你哦!
第一印象一旦形成,便很难改变。对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
(一)仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。
在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(二)举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼仪,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
浏览量:2
下载量:0
时间:
中华是礼仪之邦,一个人的言谈举止,不仅是原身家庭教育、学校教育的折射,更是社会环境、民族文化的展现。下面读文网小编就为大家整理了关于男士礼仪修养,希望能够帮到你哦!
不要以各种理由拒绝或纵容自己在正式场合穿不恰当的服装。
不要经常不洗头,头皮屑满天飞,更不要一件衣服三天不换。
不要以各种理由拒绝或纵容自己的无知并引以为傲。
不要留很长的小指甲。
不要在未经别人许可之前就抽烟。
不要在和别人同乘时开车超速以显示你的驾驶技术。
不要在女性面前谈论性话题或隐私问题,相信我,并不是每个人都对你痔疮手术手恢复情况感兴趣。不要在女性在场时开黄色玩笑或说黄色段子,说”X丝“之类的词。
不要以破坏规则来显示你的男子气度或与众不同。比如飞机滑行时还发短信,同时教育人家这其实不会让飞机坠毁一类。
不要大声地教训服务人员。
不要以为是铁哥们儿就可以随时随地替对方做决定——比如临时拜访朋友家中一类。
不要动不动以”CAO“之类的词显示自己有多MAN,不要灌酒,不要劝酒,无论是男人还是女人。
不要一边在形式上尊敬女性,一边又在内心中轻视她们——你只要平平常常对她们就OK。
不要大声吼叫,在任何时候都——好吧,骂中国足球的时候可以除外。
不要在微博或其他XX上随时言毕称”苍老师”“XX玛丽亚”一类,你可以喜欢她,但请不要以此为荣并宣扬给全世界知道。
不要拍或者PS猥琐的图片并四处散播。
不要在公司的电脑上用暴露女性图片做屏保,或者用公司网络下载私人电影。
以上只是个人的礼仪的建议,并不涉及其他任何方面,也无普遍参考意义,比如是否纠缠姑娘,喜欢怎么穿衣,是不是爱吹牛,应不应当英勇付账,那都是个人性格及爱好的事。简言之,礼仪只是和公众认可的美德有关,而与个人性格及爱好无关。比如,我并不认为男生一定就应当为女生拉椅子。
浏览量:2
下载量:0
时间:
一个好的翻译人员必须具有高屋见瓴的视角,要懂得翻译的真谛是什么。翻译意识和技巧的培养需要懂得什么礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理了关于翻译人员礼仪要求,希望能够帮到你哦!
1工作前,做好充分的准备
翻译人员在工作前应做好充足的准备,明确翻译任务要求,了解相关背景知识,如服务对象的语言、文化背景、兴趣特点等,穿着恰当的服饰,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
2工作态度认真诚恳
翻译人员只有态度认真,才能确保翻译的准确性。在翻译过程中,翻译人员不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,切勿凭主观臆断翻译。
3坚持主次有序
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
4待人礼让有度
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
浏览量:2
下载量:0
时间:
销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的促销队伍。下面读文网小编就为大家整理了关于促销人员的礼仪培训,希望能够帮到你哦!
一、见多识广的顾客,其接待方法是:赞扬、引导和谦虚。
二、慕名型顾客,其接待方法是:热情、示范、尊重,不要过分亲热。
三、性格未定型顾客,其接待方法是:大方,有分寸的热情,保持一定距离。
四、亲昵型顾客,其接待方法是:赞扬、亲切、宽容。
五、犹豫不决型顾客,其接待方法是:鼓励、引导,替他决断。
六、商量型顾客,其接待方法是:提供参考,平和,有礼貌。
七、慎重型顾客,其接待方法是:少说、多给他看、鼓励。
八、沉默型顾客,其接待方法是:亲切感,有问必答,注意动作语言。
九、聊天型顾客,其接待方法是:亲切、平和、在不经意中推荐。
十、爽快型顾客,其接待方法是:鼓励、建议,替他决断。
十一、好讲道理型顾客,其接待方法是:多提供商品知识、欲擒故纵。
十二、爽朗型顾客,其接待方法是:热情,大方推荐,快速成交。
十三、谦虚型顾客,其接待方法是:鼓励、赞扬,距离感。
十四、腼腆型顾客,其接待方法是:主动接触,引导,多问。
浏览量:2
下载量:0
时间: