为您找到与什么是电话形象拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象相关的共200个结果:
我们日常拨打电话的时候是看不到表情的,但是能听出来情绪,所以你讲什么是很关键的。下面读文网小编就为大家整理了关于拨打电话的礼仪用语,希望能够帮到你哦!
1.您好!这里是×××公司×××部(室),请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是……。(×××同志不是 这个电话号码,他(她)的电话号码是……)
8.您打错号码了,我是×××公司×××部(室),……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
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接打电话看似不起眼,但确是公司与外界的一个交流窗口,从一定程度上代表着公司的形象,所以不容忽视。那想知道接听电话和拨打电话都有哪些礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了关于拨打接听电话的礼仪,希望能够帮到你哦!
1、听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。
2、接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。
3、接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。
4、接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。
5、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。
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电话称得上是一个人的声音名片了。在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。下面读文网小编就为大家整理了关于拨打电话的礼仪,希望能够帮到你哦!
所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
与日常会话和书信联络相比,接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。
电话的礼仪性特点,直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它指不论是打电话还是接电话,都必须以礼待人,克己敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中将会使自己的人际关系受到损害。
使用电话通讯,有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲,拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。
拨打电话时,对一个人的电话形象影响最大的,当首推他自己的语言与声调。从总体上讲,应当简洁、明了、文明、礼貌。
在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。
有一点务必请注意:打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话,对方接听电话时,才能听得最清晰。
打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。
打电话时,每个人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的第一印象,所以应当慎之又慎。
打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是:
您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。
第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是:
您好!我是×××。我找×××。
如果电话是由总机接转,或双方秘书代接的,在对方礼节性问候之后,应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对。不要对对方粗声大气,出口无忌,或是随随便便将对方呼来唤去。
得知要找的人不在,可请代接电话者帮叫一下,也可以过后再打。无论如何,都不要忘了说话要客客气气的。
在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。
当通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”,或是“早安”、“晚安”。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时, 应轻放
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拨打电话的礼仪
(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”
(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。
三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”。
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当今社会,女性在职场中扮演越来越重要的作用,作为职业女性的你,你懂得如何塑造自己的形象吗?下面就介绍塑造个人形象的几种方式:
一、 外表的塑造-商务着装礼仪相信很多OL都收到过这样的请柬,上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后,那么怎么穿,你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
二、形体礼仪-站姿、坐姿、行姿女性上班族要予人内外皆美的印象,不注意下面这些小节可不行:打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情,莺声笑语都会影响旁边的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也会大打折扣。
三、动作语礼仪-握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼士女士,我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。
四、内在的修炼-专业素养及态度职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
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当今社会,女性在职场中扮演越来越重要的作用,作为职业女性的你,你懂得如何塑造自己的形象吗?下面就介绍塑造个人形象的几种方式:
一、 外表的塑造-商务着装礼仪相信很多OL都收到过这样的请柬,上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后,那么怎么穿,你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
二、形体礼仪-站姿、坐姿、行姿女性上班族要予人内外皆美的印象,不注意下面这些小节可不行:打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情,莺声笑语都会影响旁边的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也会大打折扣。
三、动作语礼仪-握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼士女士,我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。
四、内在的修炼-专业素养及态度职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
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当今社会,女性在职场中扮演越来越重要的作用,作为职业女性的你,你懂得如何塑造自己的形象吗?下面就介绍一下女性如何塑造个人形象。
一、 外表的塑造-商务着装礼仪 相信很多OL都收到过这样的请柬,上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后,那么怎么穿,你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
二、动作语礼仪-握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼士女士,我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。
三、形体礼仪-站姿、坐姿、行姿女性上班族要予人内外皆美的印象,不注意下面这些小节可不行:打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情,莺声笑语都会影响旁边的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也会大打折扣。
四、内在的修炼-专业素养及态度职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
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打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。那么拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪?下面一起随读文网小编来看一下。
1.接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里,为查看东西或资料,让对方在电话里等5分钟非常不应该,但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上,不管等多久,都会使对方感到很痛苦,因为在等待的时间里,对方必须把话筒放在耳边,什么事也不能做。所以在等待过程中,时间会被放大,1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问:“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟,你就不能回答“15分钟或10分钟”,而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短,对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电,反而会失礼。相反,本来预定30分钟,却在15分钟内完成,对方会觉得你很高效和重视这件事。
2.倾听电话要耐心
不管是哪一类公司,难免会接到顾客抱怨的电话,如果因为公司的错误,给对方造成困扰时,就算错误发生在与自己无关的部门,也应该诚心诚意地道歉。而且,此时最重要的一件事,就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话,都希望对方尽早挂断,所以往往在对方说到一半时,就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下,耐心倾听能消除对方的不满。
3.即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生,所以要特别注意应对的方式。最好的回答:“××公司,您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子,以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事,会不知不觉地变成很生硬的语气,这点必须注意。
4.随时不忘说“让您久等了”
如果因为有事没有及时接起电话,拿起电话第一句话就应该说:“对不起,让您久等了。”在查阅资料让对方等候时,无论时间多短,您也应该说一声:“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
5.代接电话
即使是代接电话,也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度,不应拒绝对方代找某人的请求,尤其不要对对方多要找的人口有微辞。
不要向来电者询问与所找之人的关系。当打电话的人有求于己,希望转达某事给某人的时候,转达要诚实守信、不曲解内容,而且没必要对不相干的人提及。
如果要找的人不在,要先向来电者说明,再问对方需不需要帮忙转达。对于来电者要求转达的具体内容,最好认真做下笔录。在对方讲完之后,还要重复一遍,以验证自己的记录是否准确无误。记录内容应包括:来电者姓名、来电要点、来电时间、是否需要回电话等。
6.注意结束
通话终止的时候,不要忘记向对方说声“再见”。如通话因故暂时中断后,要等待对方再打进来。如果对方的身份比自己高,还应该主动打过去。
对于接听的电话,可以让对方先挂电话以示尊重。
看过“拨打电话和接听电话应注意的礼仪”
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在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。具体是: 以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗? 尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。 记忆准确。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事。 传达及时。代人接电话,首先弄清找谁。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间。
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体态语不但与有声语言互为补充,同时还使说话者以动态、直观的主体形象出现在听者的面前,给他们以直接的印象。体态语直接构成主体的体态形象,这种形象不仅仅是外观造型意义上的,它还鲜明地体现着主体的内在气质、风度和人格。在日常生活的谈话中,人们的举手投足,一颦一笑,无不传递着大量的信息,显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。因此,人们往往通过别人的体态动作去衡量别人的价值,同时也通过自己的动作和姿势来表现个人的风度。
体态语的设计和运用能大大增强这种美学效果,使谈话者声情并茂、形神皆备,使谈话者风度翩翩、仪态万方。有经验的口才家总是善于运用恰当、独特的体态动作来改善自己的形象。据说美国前总统肯尼迪具有“超凡的魅力”,不管说什么,只要做几个姿势,就能把听众吸引住。他的身材并不算高,但他那精心设计过的姿势却总是能唤起一种形象高大的印象。肯尼迪的魅力可以说是体态的魅力,风度的魅力,气质的魅力。这种优美的体态风度能帮助谈话者建立良好的“第一印象”,使其形象符合对方的期待,一开始就从感觉上、心理上沟通了与对方交流的渠道。
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读文网网小编:话形象是由通话的时空选择、通话态度、通话内容三个要素构成,一个要素把握不好就可能影响自身的形象。
接电话中应避免打断对方讲话。一般来说,打出电话的人应主动结束电话。挂电话时,切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大,使对方产生误解。
与人交谈时接听手机,应先对交谈人说声“对不起”。电话铃声的选择要注意年龄和身份。
一般电话铃响到第三下应接电话。拿起话筒后,应说“你好!”然后通报单位名称或据报上姓名;电话铃响三下以后才接,应首先致歉(特别是服务行业,或者是接听重要客人来电)。当对方说明要找的人后,应说“请稍等”,然后立即找到受话人。如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并提出建议,如“我能帮您什么忙吗?”
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在社交活动中,每个人都会给公众留下一种特定的印象,并形成一定的综合评价,这就是自我形象。自我形象的形成,不仅来源于一个人的外观和形体,而且体现了其精神面貌和性格特征等内在本质。
它不只是其仪容、服饰、举止、言谈等某一方面造成的印象,而且也是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的整体形象。
美好的个人形象,是一个人的无形资产。如果要在芸芸众生之中有所作为、有所竞争而立于不败之地,个人形象将在其奋斗与崛起之中起着非常重要的作用。
日本著名的企业家松下幸之助接受了理发师的批评,改掉过去的旧习惯,注重自己在公众面前的仪表仪态,生意也随之兴旺起来。
形象是可以塑造的。每个人都可以进行自我设计,扬长避短,塑造出一个最佳的自我形象。这种设计要注重整体形象设计,这种观念和方法,已经开始广为人们接受。在国外,人的整体形象设计已发展成为一门卓有成效的专门学科,其研究推进到了四个层面上,即第一层包括美容、美发、健美、整容;第二层包括服装、鞋帽、装饰等;第三层包括举止、谈吐、风度、仪表等;第四层包括公关行为、职业行为、伦理行为和政治行为等。在我国,对这些指标都有所研究。良好的整体形象是一个综合指标,它不是指拥有一个标准的身材、漂亮的面容;不是指穿着华丽时髦的服装,掌握高超的美容化妆技术;也不是指满身珠光玉器,或是着装五光十色。良好的整体形象是指诸种因素相互协调所创造的整体效应。也许你的身材、相貌、服装都不是一流的,但给人的印象却是极好的。良好的形象既需要化妆打扮,也需要好的服装,但又绝不依赖、迷信于化妆和服装等表面的装扮。良好的形象必须以个人的性格、智慧和才华为基本条件,注重提高自身的内在素质,培养良好的道德情操,树立健康积极的心态,去追求属于自己的美。美是可以创造的,但必须是以自身条件为基础,针对自身的特点,将自己的脸型、肤色、发型、身高,以及年龄、职业、角色、季节、工作环境、出席场合等因素作为一个整体来构思,恰到好处地进行自我设计,形成和谐的整体美,塑造良好的自我形象。
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电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。(一)本人接电话要注意的礼仪:
一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。
二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:
(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”
(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。 三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”。
(二)代接电话也要讲礼仪在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。具体是: 以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗? 尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。 记忆准确。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事。 传达及时。代人接电话,首先弄清找谁。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间。
1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。 通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。 在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放。
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IT女性白领走在最前列的时尚,恰恰是融入了男性元素的中性色彩,从模拟男子的发型、领带到人字型背带的西裤,玩起了跨越经典服饰的游戏。
IT女性白领走在最前列的时尚,恰恰是融入了男性元素的中性色彩,从模拟男子的发型、领带到人字型背带的西裤,玩起了跨越经典服饰的游戏。
市场上流行的纯女性时装和少女派彩妆,犹如昨日黄花,再多女性不甘于岁月的无情,试图探寻出另一条通向“青春”的道路。在多种装扮风格的尝试下,中性化打扮的优势由此显山露水, 成为IT女性白领形象塑造的首选方式。
对头发依旧丰茂而身材高大健美的IT女子来说,简·方达在《金色池溏》中陪老父亲做林中漫步的那身打扮,可做为女性“成熟度”更强烈的一种形体暗示。梨皮黄或麻褐色系带式风衣被林间的斑斓叶影镀上了浓淡不一的光斑,合体的直筒裤,平跟的森林漫步鞋,浑身上下无一首饰造就的光华。用最怀旧的蓝调眼影,脸部和手背部不上粉妆,让细细的皱纹和暗红色的唇膏共筑一种沧桑意味。这种低调、本色、以至有点感伤的打扮,在藤萝式的弯曲长发下,撩动人的是一种怀旧之情。“沧桑中性”,一头上直下曲的线条激昂的长发,是形象创意的先抑后扬之笔。
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消防工作是一项知识性、科学性、社会性很强的工作,涉及到各行各业、千家万户,与经济发展、社会稳定和人民群众安居乐业密切相关。只有在全社会普及消防法规和消防科技知识,提高全民消防意识,增强全民防范与扑救能力,才能有效地预防和减少火灾的危害。
学校发生火灾,拨打“119”火警电话要做到:
(1)打电话时要情绪镇定。
(2)听到话筒里说“我是火警报警中心”时,在报告火灾情况。要说清发生火灾的单位名称、详细地点、燃烧的物质、火势大小、报警电话、报警人姓名。
(3)要注意报警中心的提问,不要说完就放下电话,当对方说消防车马上就到时再挂断,并且派人在校门口等候,引导消防车迅速准确到达火场。同时要将火灾情况报校保卫处、派出所。
参加灭火的注意事项:
火场是人员多、情况复杂的场所。要迅速有效的扑救火灾,必须统一指挥,才能保证灭火战斗的整体性和协调性,避免影响扑救效力,更好的完成灭火工作。
1 、一切行动听指挥;
2 、注意自身安全,避免伤亡;
3 、用水扑救带电火灾时,必须先将电源断开,严禁带电扑救;
4 、使用水龙带时防止扭转和折弯;
5 、灭液体火灾时(汽油、酒精)不能直接喷射液面,要由近向远,在液面上 10 厘米左右扫射,覆盖燃烧面切割火焰;
6 、注意保护现场,以利于火因调查;
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