为您找到与人际交往在职场中的重要性相关的共200个结果:
俗话说“职场如战场”在职场上,职位没有对错只有合不合适而已,另外也有些公司请进高级职业经理人进行充当“打手”,来公司后,进行庖丁解牛,这只是风雨要来的前奏,把握不好就会随雨而去。下面是读文网小编为大家带来的在职场工作的技巧,欢迎阅读。
信任来自己是否默契?对方的语言表达毫无动感,哪来默契?没有了默契休谈信任,没有了信任的职业,只有失败。
思维随风而动,周末的天依然那么清朗,已进入夏天,经过夏天的磨练,秋天的果实一定会累累。
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办公室人际交往的禁忌你要记清。办公室的人际交往有着它的潜在规则,只有真正理解它并且熟练的应用它,才可以让自己在人际交往里立于不败之地,对自己工作的展开也是非常有利的。
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资,不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者。这时,人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
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导读:女性朋友在职场中是一个弱势群体,女性在职场中需要付出很大的努力,才能在职场中有所成功,但是职场中的人际交往是很重要的,那么如何让自己在职场受欢迎呢?读文网网小编认为,在职场中,女性最重要的还是要真诚,不要总是看到别人的不好,背后说人家,要欣赏每一个人的优点。
要主动出击,和别人多交流,了解他们。如果你存着心去认识谁,搭讪谁,谁谁对你有好处,而不是去除他们身上的标签把他们当成”人”看,就会表现不自然,对方也自然察觉得到。
语言都会将你的看法表现出来。你在心里对别人有什么看法,在你的语言中是都能够表现出来的,请相信每个人的敏感。如果你能做到不露痕迹的完全虚伪,那这篇文章你也不用看了。
读文网小编温馨提醒:职场丽人如何让自己在职场受欢迎呢?要真诚,有善意,人际关系也是社会上的一门大学问,不管别人有没有理你,想不想和你说话,都要主动聊天,慢慢适应。
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生活在这个社会,就要与人沟通,与人交往,人与人交往的技巧有很多,但是,很多人在进行人际交往的时候都不怎么注意,人际关系搞得很僵,因此,人际交往的禁忌大家一定要多了解才行。
第一不问收入:为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友可以问,外人不可以问。
第二不问年龄:两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问。
第三不问婚姻家庭: 比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径;
第四个不问健康问题:务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?
第五不问经历:经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是大学。
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在现实生活中人是组成这个社会非常重要的元素,而在社会发展的同时越来越多的朋友们发现了人际交往的重要性。协调人际交往的能力,处理人际交际的本事,是在日常生活中不断发展而慢慢积累产生的,做好自己的事情,更周围人打好关系,都是处理人际关系很重要的细节,这些内容都是不可以马虎的。
(1)东方哲学中,关系就是生产力,关系可以创造圣餐。在西方,关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念,也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀,因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。无论我们走到哪里,"人熟好办事"的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功,必须建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人,下有平民百姓,而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩,在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候,你就会深刻体会到"关系"的力量!
人际交往的重要性
(2) 人际关系和我们没给人的日常生活是非常紧密的,生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间,如可以定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活应该有区别,工作关系的建立,则应利用休息或零星时间进行联系,在现代忙碌的工作中,对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚,利用好完成重要工作的时间空挡,和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间,与不同人员进行交流,在不影响达成工作目标的前提下,良好的交流定会促使工作更高效的完成。
(3)人际关系越广,路子越宽,俗话说,朋友多了路好走。这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人,机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此,我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来,充分发挥自己的交际能力,不断扩大交际,只有这样,才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素,也是必备的条件。
以上就是人际交往的重要性的相关信息,希望能够对您有所帮助,在日常生活中,人际交往是很重要的环节,一个人的品行的好坏,最多的时候是从人际交往中发现的,因此交际能力非常重要。
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职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简单,首先要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分,比如为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是值得认真对待的。
传真除了具体内容外,应当包括日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
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你听过花开的声音吗?可是那无声无息中流散的芬芳却让人沉醉,这就是沉默的力量,有时候在职场中适当的沉默真的如金子般珍贵,因此在工作中,有意识地沉默也不失为一种高明,正可谓此地无声胜有声!
钱馨进外企之前,她的父亲一再叮嘱她,在公司一定要埋头苦干,别出风头。进公司之后,她也的确是按照父亲的叮咛做的,但最近她这种信念发生了动摇,她所在的部门提拔了一个副经理。在她看来,这个副经理除了嗓门大,好出风头,没有其他任何优点。这个副经理为人热情过度,且爱出风头,公司每当有什么活动,会议她都欢欣雀跃,惟恐落在别人后面,从而处处显得比别人优越。她自以为有点姿色,老是喜欢在男同事面前卖弄风情。办公室里的同事每说一件什么事,她都要插嘴,而且要证明她知道得比你多———因为她的嗓门一定是办公室里最大的。钱馨对父亲的训诫产生了怀疑,她觉得在现代职场上,即使是真金白银,但如果不会自我推销,在别人眼里你也只是一堆破铜烂铁。相反,只要你大着嗓门说话,即使说错了,别人也为你的热情感染,没有人会笑话你不谦虚。埋头苦干已经过时,进入职场,一开始就要养成“酒好也怕巷子深”的观念,你不表现,谁会把你当“人物”啊,恐怕那时再多的机遇也与你失之交臂了。钱馨以为,时刻把自己推到幕前,学会在各种场合让各级上司了解你,尤其多在顶头上司面前“曝光”,并经常把自己的业绩摆到桌面上,在同事和顶头上司面前多制造一些有影响的事件,使大家对你的工作业绩心中有数,这样,就等于在职场上找到了一条成功的捷径。
其实,为了增加上司对自己的了解和好感,老是到上司面前去“表现”自己,生怕上司看不到自己做出的成绩和自己取得的进步,这实际是一种非常幼稚的表现。一个部门能有多大,你的上司又不是有眼无珠,一次看不见,两次看不见,三次四次还看不见吗。作为职场新人,你不要低估了自己上司的智商。如果你认为上司对你的进步和成绩视而不见的话,要么是你的这些进步和成绩微乎其微,不占分量,在他看来可能不值一堤,要么是出于其他的考虑,装作没看见。总之,你要静下来反思,找到他视而不见的原因。为什么提拔的是那个嗓门大而处处显示自己的同事?和你一样,你的上司可能会讨厌那种喜欢夸夸其谈华而不实的人,但他欣赏那种性格开朗,善于沟通的下属。如果上司对你的成绩和进步视而不见的话,那不是因为你埋头苦干,不争风头,而一定是你性格不够开朗或不善于交流。因此,如果你老是一味地“表现”自己,反而会弄巧成拙,给人“轻浮”或不稳重的印象。
一些人喜欢找捷径,以为找到捷径,就可以少走弯路,轻而易举地获得成功。其实不然,最短的路并非最快的路,在职场也同样如此,如果你希望通过自己的“表现”来取得上司的青睐,拉近自己与上司的距离,从而尽快加薪晋职,那你最有可能得到的是给人一个“轻浮”或“不成熟”的印象。有时走路绕一点,虽然会累一点,但可以保证按时到达目的地。人生的时间是有限的,机会也是有限的,许多人,就因为一生都在费尽心机地寻找捷径,结果往往忽略掉最简单的其实也是最安全的“大路”,而老是钻进死胡同,把大好的时间和青春都浪费掉了。作为职场女性,还是应以平和踏实为首要原则。
现代职场风云交错,各种人际关系与利益复杂交织,也隐含着错综复杂的矛盾,因此,作为一个职场新人,在你还没看清这条河中什么地方有暗流,什么地方有险滩时,如果你一不小心趟这趟浑水,要么被人当枪使, 要么被人当靶子。所以,初涉职场,你一定要沉得住气,千万不能浮躁。
在现代职场上,在很多时候低调做人,平和处事,当是一种美德,在更多的时候它是一种生存技巧。只有低调做人,你真正的才华显露出来的时候,同事和上司才会由衷地为你鼓掌。有时,一个微笑,抑或是一个轻轻的点头,都能播洒出你的才情魅力,收到好的效果。事实上,沉默的人总是能得到同事更多的关注。沉默具有很大的力量,当然,这种沉默是一种态度,是有意识沉默,而非拙于言辞。适当的沉默也是职场的一门学问。作为职场新人,你尤其需要学会沉默一点。
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哪些话在职场中不能随便乱说?女性生活中有很多人会说“职场如战场”,也许你会认为这样说是太夸张了,但是,在很多时候,的确是这样的,因为职场毕竟没有学校那么单纯简单,因此,读文网小编告诉你:对于初入职场的毕业生们来说,进入职场,在努力表现你的能力的同时也要注意你的言行,以下语句最好不要说。
我不知道
在公司不是在学校,如果你以“我不知道”来敷衍上司或者同事,那么还是做好随时卷铺盖走人的准备吧!同事虽然不是老师,但是你不知道可以问,至少要弄清楚你职责范围内的事情。
这事一直就是这么做的
如果你认定一件事情一直就是这么做的,那可以找机器人做事了,虽然科学的流程管理是很有必要的,但不是所有的事情都是一层不变的哦,如果你能提出更好的办法,提升工作效率,那么何乐而不为呢?
我没时间做
要知道时间就是挤出来的,即使你正在忙也可以回答一句“等我先把手头上的事做完”,要知道公司请你来是工作的,而不是来上网的,不管是职场新人还是老人,都不能以这句话当做打发工作的借口哦。
这不关我的事
如果你以为这样说就是明哲保身,其实你说出这句话的时候上司或者同事会觉得你有失职的嫌疑,如果你不想被嫌弃被孤立的话,就千万不要随便说出这句话,你说出这句话就是对自己逃避责任与公司划清界限。
你行你上啊
在职场中,同事之间的交流是非常重要的,因此“你行你上啊”这句话还是留在心里比较好,因为公司是不会需要一个随时会被顶替的人。
社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力以及创造利于自己条件的能力。真正的职场精英是可以做到三件事的:我知道该做什么,我知道该怎么做,我有时间去做。那么对于初入职场的新人这三个步骤是相反的:即我有时间去的事情,我才知道该怎么做,然后我才能知道这件事情该不该做。
总结前面可以得到职场新人需要依次掌握的四个本领:时间管理能力、问题分析能力、判断能力、执行能力。时间管理的方法很多,建议大家去看看GTD(最新的时间管理方法),问题分析的方法亦很多,建议大家看看TOC(瓶颈理论);判断能力,政治能力,这方面的书很多,但是没人能告诉你该怎么做,自己去摸索吧。
在这个物欲横流的职场里,充满着阴谋与陷阱,如果有人对你好,就代表有人要害你,如果有人巴结你,就代表有人想利用你!正所谓人在职场,身不由己!怎样成功的躲避这些陷阱,顺利地实现心中的梦想呢?做做下面的测试吧,你将从中得到意想不到的启示!
读文网小编温馨提醒:上面就是小编介绍的在职场中不能随便说的一些话,希望对于职场中的你能给有所帮助。
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人是组成这个社会的基本单元,多数活动都是在人的参与下进行的,而人与人之间的接触以及交往也是很常见的,这就使得人际交往的重要性越来越明显。人的日常生活以及工作并不是自己一个人就可以完成的,俗话或团结就是力量,人与人之间的相处使得一些事情变得尤为重要,想要让自己生活的更好,那么就需要让自己的人际交往更加顺利。
人际交往是整个社会必然发展的一个前提,没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色,社会就不成其为社会,发展也无从谈起。人际交往与我们密不可离,是我们生活的一部分,贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点,是将来在社会立足的生存需要,也是为社会做贡献的本领。
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在人际交往中,职场女性该如何搞好自己的人脉呢?人际关系一直都是职场关系最为紧张也是最有用的一种关系。那么,女人该如何在职场中备受大家的喜爱和支持呢?我们可以明白,尤其是我们在现代这个节奏非常快的社会中,人际交流是必不可少的。我们专家分析说,以下这些职场交往技巧就需要大家掌握。
在人际交往中,职场女性该如何搞好自己的人脉呢?其实,每个女人都想成为任何场合的焦点,那就要让别人意识到你的重要性。这样才能在人际关系中如鱼得水。要想让别人重视自己,就得学会聆听、恭维他们,这样才可以令别人看到自己的重要性。
读文网网:如何才可以获取更好的人脉呢?其实,我们不管大家是如何实现自己的人脉圈子,但是以上这些人际交往的方式都是值得职场女性去学习一番的哦。在此,我们也是希望大家为了自己可以在人际交往中获取自己想要的那一个领域,多掌握一些职场交往技巧哦。
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生活在这个社会,就要与人沟通,与人交往,人与人交往的技巧有很多,但是,很多人在进行人际交往的时候都不怎么注意,人际关系搞得很僵,因此,人际交往的禁忌大家一定要多了解才行。
同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态,也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和一个人。
否则,你们两个也许亲近了,但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
或许你已经了解了人际交往的一些技巧,但是,对于人际交往的禁忌大家也应该有所了解,正所谓“知己知彼,百战不殆”,只有对人际交往的禁忌了解的够彻底,你才能增强人际交往的能力。
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面对种种不如意、不合预期目标的事情,谁都容易发火,有时上司发发火也在所难免,作为他的直接下属,要妥善处理,否则,处理不当定会影响工作的心境、上下级关系的和谐,因此当慎之又慎。
上级领导发火时,通常只要把握住下面几点,就会顺利地度过危机,使问题得到妥善的解决。
当受到上司的责备和训斥、在其火气正盛时,解释的话是徒劳无用的。但是,这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。
最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后,再找个合适的时间来做解释。而且,最好能经过一个黑夜的间隔,使上司有机会平息心境,反省自己的态度、措辞和方式方法问题。
一般来说,人们发完脾气后,都是会有些懊悔,此时要把握好上司的这种心理,并恰当地利用,从而使谈话能够趋于平和,并能创造出一种有利于己的心理氛围。
作为一名在职场中担当有一定重任的白领女性,如果你的确做错了事,一定不要羞于去见上司,或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的,但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。
因为这表明,你并没有忽视上司的训话,并且进行了自我反省,希望有机会进行改正。
如果上司对你的责难是错误的,你就更应该在事后澄清,洗去不白之冤。但是,虽然真理在手,你仍是要讲究策略的。具体的技巧是,首先要诚恳地承认自己的一点错误,然后再话锋一转,向上司解释事情的真相和原委。
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现在是“聪明鸟先飞”的时代了,不甘于现状、红粉不让须眉的白领女性一定会拨开迷雾,排众而出,这是最简单也是最有效的让上司注意你的方法。
白领女性更需要有良好的人际关系。如果公司的大客户向你的上司赞赏你,那么你的上司绝对会注意你。因此,别小看任何你接触到的人物,他们很可能对你前途的发展有潜在的影响。
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现在是“聪明鸟先飞”的时代了,不甘于现状、红粉不让须眉的白领女性一定会拨开迷雾,排众而出,这是最简单也是最有效的让上司注意你的方法。
上司也许正对一般见解司空见惯而烦不胜烦呢,便很想听到独特的见解。这时你如果尝试用不同的角度看事物,得出不同的见解,再加以整理和分析,必然使你的上司赏心悦目。但切忌过分标新立异,这样会让人感觉你过分做作,反而会适得其反。
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电话是我们现代社会的进步象征,但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方,所以电话礼仪有很大的重要性。下面是读文网为大家准备的关于电话礼仪的重要性,希望可以帮助大家!
一、通话准备6W
who 通话对象:领导?同事?客户?
why 通话目的和理由:通知?投诉?
what商谈细节要理清 :最好把要说的话先有条理地写下来,然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后,可以和对方说稍后会另外发条短信,这样可以便于查看记忆
when 合适的谈话场所:当然要选比较安静的地方
where 通话时间恰当:不要啰嗦,要有逻辑
how 合理的表达方式:语气合适,音量适当,语速适中,态度积极。
小编温馨提示:还有一个临场性原则,就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情,那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。
二、通话过程4步骤
1.问好,自我介绍并确认对方。
问好是必须的。
同时,应该加上名字。比如,我是XX公司的XXX。举个例子,很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名,因为觉得主管要管理那么多员工,应该也记不清我是谁,所以觉得没有提的必要。其实不然,这是一种礼貌,如果你通话内容是想拜托领导一些事宜,那么让对方知悉你的名字很必要,不然他连帮谁办事都不知道,这不是对他的不尊重吗?
最后是确认对方,开头就要问明是不是自己所要通话的对象,否则自己还没等对方回应就讲一堆,在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。
2.通话时要注意以下三点:
第一,及时接听。比方说客户打电话到公司,很久都没有人接,那么他可能会质疑这个公司的正规性,认为没有严明有序的规章制度。所以如果真的是太忙无法及时接听,那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉,说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑,同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。
小编温馨提示:及时接听并不意味着对方打过来立马接听,这样会使对方没有准备的时间。因此,即使你正好就在电话边上,也要等铃声响两到三遍,再接听。
第二,过滤电话。如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中,然后问清对方有什么需求,表明先帮忙记下来,等上司答复再回复对方。或者,如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。
小编温馨提示:不要说老板在上洗手间之类的,就算真的是这样,也不用这么老实,不用事无巨细都要向对方报告。
第三,信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密。如果客户问你什么你就答什么,那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规,连这些基本的培训都没有做到位。
3.记录或者确认。
对方打过来告知的事项要记录好,然后再重复一遍给对方听,比如电话号码、地址等。如果都是对方说,那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。
4.话别,注意挂机顺序。
和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。如果同事通知事项的话,谁先挂无所谓,一般是等对方先挂。因为可能你挂的时候,对方突然想起什么事情没通知,再想继续通话的时候你已经挂机了,造成不必要的困扰。所以等对方确认完毕,再挂电话是比较好的做法。
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吃饭得体就可以看出来一个人形象,所以学习礼仪是很重要的,不仅要学习国内的餐桌礼仪,还要学习国外的餐桌礼仪,而且要从小就学起。下面读文网小编就为大家整理了关于西方餐桌礼仪的重要性,希望能够帮到你哦!
1、如何教孩子正确的餐桌礼仪
良好的餐桌礼仪不仅是对社交礼仪的了解,也是对别人的尊重。良好的餐桌礼仪可以为其他的习惯和行为的养成奠定基础。孩子们并不是生来就懂得餐桌礼仪,他们需要父母的教育。这不是一个简单的任务,因为孩子们的这些良好的行为方式是通过父母的不断提醒以及不断的强调所养成的。
如果在太晚的时间教孩子学习餐桌礼仪就有可能会导致孩子已经受到不好的习惯的影响,这就会使整个教育过程变的更加困难。当然,我们不能一次性的把所有的要求都教给孩子,我们需要分阶段的教育孩子:
1.在餐桌上,当孩子给你要一些东西时,可以从“请”、“谢谢”等这些简单的词语开始;
2.在三岁左右的时候教孩子正确的使用各种餐具;
3.孩子们倾向于向父母学习,因此保证自己的每一个动作都是正确的以给孩子树立良好的榜样形象;
4.给孩子说明如何正确的使用餐具。
孩子们很容易受反馈的影响,不管它是校正性的还是表扬性的反馈,因此充分利用这一点。
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随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。下面读文网小编就为大家整理关于电话礼仪的重要性,希望能够帮到你哦!
1、接听电话前:
⑴、准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候,报部门介绍自己;
电话礼仪
电话礼仪
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
电话礼仪
电话礼仪
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息
3、问候礼仪
(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你
留言要素
致:即给谁的留言
发自:谁想要留言
日期:最好也包括具体时间
记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方
内容:简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。
2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。
3、在打电话之前,要准
电话礼仪
电话礼仪
备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
3基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
电话礼仪
电话礼仪
对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电
电话礼仪
电话礼仪
话铃声后,附近没有 其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
4接电话
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
及时接
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
左手接听
便于随时记录有用信息。
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