为您找到与买房贷款对工资收入有什么要求相关的共200个结果:
按揭贷款是购房者以所购住房做抵押并由其所购买住房的房地产企业提供阶段性担保的个人住房贷款业务。下面由读文网小编为你详细介绍按揭贷款买房的相关法律知识。
(1)选择房产
购房者如想获得楼宇按揭服务,在选择房产时应着重了解这方面的内容。购房者在广告中或通过销售人员的介绍得知一些项目可以办理按揭贷款时,还应进一步确认发展商开发建设的房产是否获得银行的支持,以保证按揭贷款的顺利取得。
(2)办理按揭贷款申请
购房者在确认自己选择的房产得到银行按揭支持后,应向银行或银行指定的律师事务所了解银行关于购房者获得按揭贷款支持的规定,准备有关法律文件,填报《按揭贷款申请书》。
(3)签订购房合同
银行收到购房者递交的按揭申请有关法律文件,经审查确认购房者符合按揭贷款的条件后,发给购房者同意贷款通知或按揭贷款承诺书。购房者即可与发展商或其代理商签订《商品房预售、销售合同》。
(4)签订楼宇按揭合同
购房者在签订购房合同,并取得交纳房款的凭证后,持银行规定的有关法律文件与发展商和银行签订《楼宇按揭抵押贷款合同》明确按揭贷款数额、年期、利率、还款方式及其他权利义务。
(5)办理抵押登记、保险
购房者、发展商和银行持《楼宇按揭抵押贷款合同》及购房合同到房地产管理部门办理抵押登记备案手续。对期房,在竣工后应办理变更抵押登记。在通常情况下,由于按揭贷款期间相对较长,银行为防范贷款风险,要求购房者申请人寿、财产保险。购房者购买保险,应列明银行为第一受益人,在贷款履行期内不得中断保险,保险金额不得少于抵押物的总价值。在贷款本息还清之前,保险单交由银行执管。
(6)开立专门还款账户
购房者在签订《楼宇按揭抵押贷款合同》后,按合同约定,在银行指定的金融机构开立专门还款账户,并签订授权书,授权该机构从该账户中支付银行与按揭贷款合同有关的贷款本息和欠款。银行在确认购房者符合按揭贷款条件,履行《楼宇按揭抵押贷款合同》约定义务。并办理相关手续后,一次性将该贷款划入发展商在银行开设的银行监管账户,作为购房者的购房款
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如今房贷利率降至史上最低,贷款买房也已经不是啥稀奇的事了,买房不贷款才稀奇。但任何东西都有两面,贷款作为买房高频词自然不甘落后。下面是读文网小编为大家分享贷款买房的优缺点,欢迎阅读。
1.背负债务说到缺点,首先是心理压力大,因为中国人的传统习惯不允许寅吃卯粮,讲究节省,所以贷款购房对于保守型的人不合适。而且事实上,购房人确实负担沉重的债务,无论对任何人都是不轻松的。
2.不易迅速变现因为是以房产本身抵押贷款,所以房再出售困难,不利于购房者退市。
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商业贷款又称个人住房贷款,是中国人民银行批准设立的商业银行和住房储蓄银行,为城镇居民购买自用普通住房提供的贷款,执行法定贷款利率。北京市多家商业银行都有此项业务,如建行、农行。申请贷款手续也基本一致。下面由读文网小编为你详细介绍商业贷款买房过户的相关知识。
外直接借用国际商业贷款,无论短期还是长期,内资企业须符合条件:
1、近3年连续盈利,有进出口业务许可,并属国家鼓励行业;
2、具有完善的财务管理制度;
3、贸易型非金融企业法人的净资产与总资产的比例不得低于15%;非贸易型的非金融企业法人的净资产与总资产的比例不得低于30%;
4、借用国际商业贷款与对外担保余额之和不得超过其净资产等值外汇的50%;
5、外汇借款与外汇担保余额之和不超过其上年度的创汇额。 二、内资企业借用中长期国际商业贷款,须经国家发展计划委员会批准。
《外债管理暂行办法》(国家发展计划委员会 财政部国家外汇管理局令第28号,2003年1月)规定:境内中资企业等机构举借中长期国际商业贷款,须经国家发展计划委员会批准。
也就是说,符合借用中长期国际商业贷款条件的内资企业,需先向国家发展计划委员申请,确保其借用的中长期国际商业贷款,被列入国家利用外资计划。
到外汇局办理融资条件的审批手续已取消,内资企业可直接先签订借款合同
《国家外汇管理局关于取消部分资本项目外汇管理行政审批后过渡政策措施的通知》(汇发〔2003〕50号)规定:取消境内中资机构中长期外债融资条件的审批。相应审批取消后,中资机构对外借用中长期外债,不再要求到外汇局办理有关融资条件的审批手续,只需在签订借款合同后办理外债逐笔登记手续。?
取消内资企业事先到外汇局办理有关融资条件的审批手续,大大节约了企业的办理手续时间,给内资企业借用中长期国际商业贷款带来了极大的便利。但这并不是说,内资企业借用中长期国际商业贷款的条件要求大大放宽了,因为在签订借款合同后办理外债逐笔登记手续时,各外汇支局将对借款人的借款资格进行严格的审核。实质上,外汇局对内资企业借用中长期国际商业贷款条件的审核,只不过是被调整到签订借款合同后办理外债逐笔登记手续的环节中。
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买房跟买衣服可不一样,一生中很多人可能会只买一套房,为了这套房还可能用掉一辈子的积蓄,那些贷款买房的朋友们,一生中的黄金时代都可能是在还贷的过程中度过的。贷款中四个关键点是不可忽略的。
借款人在还清全部贷款本息之后,要记得持贷款结清证明、他项权利证等,到原抵押登记部门办理撤销抵押手续,办完该手续后,房产才真正归借款人所有。
看了以上四个关键点,相信各位打算或已经是贷款买房的朋友们已经清楚该怎么做了,尤其是在还款遇到困难的时候一定要记得和银行沟通,不要留下不良信用记录。
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如果你正打算贷款买房,那么掌握以下贷款的六大原则是十分必要的。快看看这6条原则是什么。
拥有住房公积金的市民,一定要尽可能的用足使用公积金贷款。因为公积金贷款的利率远比商业性贷款优惠。
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单身人士应如何贷款买房?以下就从纯单身和准备结婚两种不同的单身人群为例,献上买房和贷款方案。
刘小姐年过三十,上得厅堂,下得厨房。月工资15000元左右,工作几年下来,也有了一定积蓄,就是一直没有找到心意的男友。因为感觉和父母住的房子太小,所以她想买套新房,彻底实现生活独立。最近她正忙着看房子,但是对于该买套什么房子以及如何贷款,一时间还拿不定主意。
置业建议:现在社会类似刘小姐这样的大龄单身女性很多,因为短期内没有结婚计划,所以只有一个人住也没必要买过大的房子,面积最好控制在60—90平方米之间即可。一方面自己住完全够用,也为将来结婚做准备。另一方面将来也可以把父母接过去一起住。尽管现在贷款政策比较好,但是选择大户型无疑会增加她的首付压力,而且随着今年二手房成交的加快,城区内的房屋已接近饱和,选择一套距离地铁比较近的中等户型住房,是比较合适的。
贷款建议:像刘小姐这类单身女性,属于社会高收入人群。如果单位为其缴纳公积金,最好还是选择公积金贷款。而且因为是首次贷款买房,所以贷款的额度能达到房子的7成,刘小姐今年30多岁,以刘小姐每月15000元的收入,在还款时不能低于其月收入的50%,所以她可以将贷款年限尽量延长来减轻月供压力,在如今公积金贷款3.25%的条件下,使用公积金贷款对刘小姐这种单身的白领人群较为合适。
看了以上内容,对你有所帮助了吗?你是不是也属于单身人士准备买房一族,买房前要做足功课,祝你早日买到称心如意的房子哦!
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一般我们在申请贷款买房的时候,银行会对借款人进行综合评估,比如个人收入,但是有的人收入挺高的,在申请贷款买房的时候还是被拒绝了,这是什么原因呢?下面读文网小编告诉你。
有些银行在审批贷款的时候,会比较看中借款人的医疗保险和养老保险是否正常缴纳,因为这两类都属于职工保险,缴纳情况从侧面反映了贷款人的工作情况,如果借款人缴纳不稳定,说明其工作不稳定,收入也不稳定,银行担心其还贷能力,所以这类借款人有可能审批被拒。
银行在审批贷款的时候,会对借款人的职业、学历、年龄,所购房屋年龄,收入状况等多个方面进行考核。另外,为了能够顺利办理房贷,购房者还需要维护好自己的征信。
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买房(maifang)是指向房地产商或者其他开发单位购买商品住房,或者向其他房产业主购买二手住房,通过广告获取房子的详细信息,然后比对后决定购买。怎样贷款买房呢?下面读文网小编告诉你。
以上两种贷款方式限于交纳了住房公积金的单位员工使用,限定条件多,所以,未缴存住房公积金的人无缘申贷,但可以申请商业银行个人住房担保贷款,也就是银行按揭贷款。只要您在贷款银行存款余额占购买住房所需资金额的比例不低于30%,并以此作为购房首期付款,且有贷款银行认可的资产作为抵押或质押,或有足够代偿能力的单位或个人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人,那么就可申请使用银行按揭贷款。
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公积金其实是指由各地住房公积金管理中心运用职工以其所在的单位所缴纳的住房公积金,然后会委托商业银行向缴存住房公积金的在职职工和在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的房屋抵押贷款。接下来我们就来看看住房公积金贷款买房的好处都有哪些呢?
目前各大商业银行对于二手房贷款的限制条件比较多,对于房龄过高,房产地段不好,房产变现能力差的二手房在银行是很难申请到住房贷款的。但是对于公积金贷款买,银行对二手房房龄的限制就相对较少,二手房的房龄和住房贷款的年限加起来不超过50年就可以申请公积金按揭贷款。
总结:看了今天的内容,确实发现了住房公积金贷款买房的话原来还有这么多的好处。所以有的朋友觉得五险一金也是没有必要买的,其实这也是一项保障。了解到今天的内容,以后利用住房公积金贷款买房就更加方便了。
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导读: 据中国之声《全国新闻联播》报道,住建部、财政部、中国人民银行近日下发通知,要求切实提高住房公积金的使用效率。从今天开始,公积金异地贷款业务全面推行,审批手续也将进一步简化。
按照通知要求,2015年8月末住房公积金资金运用率低于85%的设区城市,要综合考虑当地房价水平、贷款需求和借款人还款能力,提高住房公积金个人住房贷款实际额度。在保证借款人基本生活费用的前提下,月还款额与月收入比上限控制在50%-60%。贷款偿还期限可延至借款人法定退休年龄后5年,最长贷款期限为30年。中国社科院经济所研究员汪利娜认为,这将对居民的住房需求提供资金支持。对老百姓,还是在改善住房需求方面提供了很多的金融支持,对于大家释放刚需也好,改善型住房需求也好,都还是有利的。
公积金异地贷款业务从8号起也将全面推行。缴存职工在缴存地以外地区购房,可按购房地的住房公积金贷款政策,向购房地住房公积金管理中心申请贷款。缴存地和购房地住房公积金管理中心应相互配合,及时出具、确认缴存证明等材料,办理贷款手续。对于这项政策,很多有购房需求的人表示支持。吉林通化市民王先生:对于上班族来说,其他贷款还款利率比较高。现在异地也可以使用公积金购房,购房也省了利息、省了时间。
此前,住建部、财政部、人民银行等部门也曾多次放宽住房公积金贷款的申请条件,一些地区已经开始施行住房公积金“异地贷款”政策。汪利娜表示,从实施的情况看,异地贷款在办理过程中存在手续复杂、审核周期长等问题。
很多地方发放贷款审核期比较长,又要提供各种各样的证明,还要掌握你的收入等等。如果时间很长,贷款的额度有很低,无法满足购房者的贷款需求,异异地贷款也会遇到很多的障碍。因为公积金实行的是属地化管理的原则,如果当地贷款压力比较大,他愿不愿意为异地人提供贷款,这个制度障碍能不能突破,也是个问题。
为了减少申请住房公积金贷款过程中的障碍,通知要求简化公积金贷款业务的办理流程。缴存职工申请住房公积金个人住房贷款,同意根据公积金月缴存额推算月收入的,不再需要单位出具职工收入证明。缴存职工租住商品房申请提取住房公积金,除身份证明、本人及配偶无房证明外,也不需提供其它证明材料。同时要快改造升级住房公积金管理信息系统,为缴存职工提供高效便捷的服务。
为解决部分地区公积金贷款额度吃紧的问题,通知要求设区城市统筹使用资金,拓宽贷款资金筹集渠道。有条件的城市要积极推行住房公积金个人住房贷款资产证券化业务,盘活住房公积金贷款资产。汪利娜建议,在此基础上,可以进一步加强地区间公积金资金的使用。
能不能资金跨区域的流动,通过互联网金融把我公积金缴存的存款,调往购房的异地去。
此次住房公积金使用政策的调整,不仅会刺激居民的住房需求,也会对经济发展起到稳定作用。我爱我家集团副总裁胡景晖认为,这次政策调整对房地产市场来说是利好消息,但不会引起房价的上涨。
胡景晖认为,对于10月份或年底前的交易量会有一定的刺激作用,但房价本身在今年这样一个大的背景下,到年底前甚至到明年,房价基本会保持平稳。
虽然房价基本会保持平稳,但大部分人买房还是主要靠贷款。贷款买房是大事,而房贷保险也是不能忽视的问题,这样才能更好的保障购房者的权益,下面我们就来说说,贷款买房购买保险要注意哪些问题。
1、保费收费方式
有的保险公司在合同中规定保险费“按年收取”,但实际操作中,向来一次性收取。它无偿占用了购房者几十年的利息收入,加重了购房者的经济负担。保险公司对此种方式的解释是,若逐年收取保费,不但要投入大量的人力物力,而且要承担购房者不缴纳续期保费的风险。许多寿险产品,保险期限长达几十年,保费却按年、按季,甚至按月收取。除此情况之外,即便购房者不能按期缴纳保险费,保险公司完全能解除保险合同,不承担保险责任。
2、实际承担期限
贷款保险合同规定,保险期限与贷款期限一致,保险责任知购房合同约定交房之日起至借款本息还清之日止。
对此,保险责任同约定交房之日起开始承担。在贷款发放日至交房日这段空白期,保险公司没有承担任何保险责任,正因如此,保险公司承担保险责任的期限明的实际承担期限,其实短于合同规定的保险期限。目前人们贷款所购的大多是期房,贷款发放日和实际交房日有一段时间差,人们一般是先贷款、后交房。而保险费是从贷款开始之日起开始计收,可合同中规定:保险责任自购房合同显然短于贷款期限。
3、谁是合同受益人
抵押住房贷款保险合同通常规定,银行是第一受益人。对此,广大购房者很不理解:明明是自己花钱买房,自己却不是受益人。银行完全没有必要“冒天下之大不韪”,要求作为合同的第一受益人,受益人应该是购房者。
所以,购房者在办理房贷保险时,一定要考虑到保险责任实际上要短于贷款期限,提前做好心理准备,也能对意外状况过行很好的处理。
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很多人在贷款时总出现两个极端,一种是能贷多少贷多少,另一种是尽量少贷。从实际操作来看,这两种做法其实都是不可取的,是一种缺乏理性的行为。最合理的方法应该是贷多少钱从自身的资产情况家庭情况来考虑,在贷款前先对自己的资产情况和信用情况做一个大概的评估。
如果说我们的资产情况良好,银行有大笔的存款,但又没有其他投资和更高收入的渠道,那么我们就选择少贷,那样我们的利息也会少一些。还有一种情况就是如果我们手上的资金都投入到基金、期货等理财产品中而且获得的回报率要高于我们所付出的利息,那么我们就选择多贷一点。
不要以为还完贷款就可以算是彻底完成使命,还贷后还要记得办理抵押注销。由于许多贷款人对抵押权比较淡漠,提前还款后往往忘记了去产权部门办理抵押注销,这样贷款虽然还清了,但房屋仍在产权部门备案,会为日后的房屋交易带来不必要的麻烦。贷款人办理注销时需要在银行申领退还的抵押权证明书,去房屋抵押产权部门领申请注销登记表(注意不要跨区办理),最后附上购房合同或产权证办理抵押注销。
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组合贷款是指,符合个人住房商业性贷款条件的借款人又同时缴存住房公积金的,在办理个人住房商业贷款的同时还可以申请个人住房公积金贷款,及借款人以所购本市城镇自住住房(或其他银行认可的担保方式)作为抵押可同时向银行申请个人住房公积金贷款和个人住房商业性贷款。
购买商品房、经济适用住房办理个人住房公积金贷款(组合贷款)的程序可分五步:
第一步:到贷款银行提出借款申请
借款人持购房合同和开发商售房许可证复印件、身份证、住房公积金储蓄磁卡、印章到各区县的建行房地产信贷部申请住房公积金贷款(使用夫妻双方住房公积金贷款的,还须携带结婚证或其他夫妻关系证明),填写“个人住房公积金贷款(组合)贷款申请书”。
第二步:银行审核
贷款银行根据借款人提供的资料,考核借款人是否符合贷款条件,计算贷款额度,确定贷款期限。
第三步:到贷款银行签订借款合同
贷款银行审核借款人的申请后,借款人与银行签订借款合同和抵押合同(不用房屋担保的签订质押合同)。
第四步:到产权部门办理贷款担保手续
办理住房公积金贷款(组合贷款)有两种担保方式,借款人可以根据自己的实际情况选择其中的任何一种。
1、借款人可用自有、共有或第三人房产进行抵押
购买商品房、经济适用住房(已取得产权证)并以所购建房屋办理抵押的,持借款人身份证、预交款收据原件、名章、借款合同、抵押合同,填写《天津市房屋他项权申请登记表》并加盖借款人(抵押人)和贷款银行(抵押权人)印章后,到房屋座落地的产权管理部门办理《房屋他项权证》。
借款人用期房抵押的(没有取得产权证),持上述材料到房屋座落地的区县房地产管理局产权管理部门办理《天津市房地产抵押权证明书》。
2、用国债、银行定期存单等贷款银行认可的有价证券进行质押,借款人持有价证券交贷款银行收押保管。
第五步:办理住房抵押保险手续
借款人到产权部门办理完抵押或质押手续后,连同借款合同、抵押合同(质押合同)、房屋他项权证、抵押权证明书等借款资料交贷款银行办理房屋保险手续。
第六步:签订还款协议和划款
采用储蓄卡代扣方式还款的,借款人到建行储蓄网点办理还款代扣储蓄卡,并与贷款银行签订代扣协议。委托单位代扣还款的,单位与贷款银行签订协议。
第七步:银行划款
借款人按与贷款银行约定的时间到贷款银行办理领款手续,贷款银行将款项划入售房单位;用于修、建房的贷款,借款人按借款合同支取。
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随着房价的不断飙升,人们买房的压力越来越大,因此很多家庭都要靠夫妻共同贷款买房实现买房梦。而夫妻双方公积金贷款买房是工薪族比较喜欢的一种方式。那么问题来了,夫妻双方共同公积金贷款买房,有什么注意事项?需要准备什么资料?二人谁当“主贷人”更合适?而一旦婚姻出现问题,相关的责任划分又如何?接下来小编就为您一一解答这些相关问题。
1、身份证(2代需正反两面)
2、户口本:最前页、索引页、个人单页
3、收入证明:由银行提供,你只需要在上边盖单位章
4、购房合同
5、结婚证:拿一个就可以
6、首付款收据
1、2、5、6、全部要复印件一般一式三份
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贷款买房如今已成为买房的主要方式之一,那么贷款需要注意哪些问题,以下七个方面需要研究透彻。
利率在贷款中是最重要的价格因素,如果购房者认为未来一段时间内利率将继续保持上升,那么在贷款时就可以选择固定利率,回避未来利率上涨所带来的成本风险。如果购房者认为未来利率将保持下降趋势,那么在贷款时就可以选择浮动利率,减少利息支出。
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买房是永远不会过期的话题,不少人认为,有家才有安全感,而家的象征性前提是必须要有自己的房子。但一路上涨的房价让很多人难以实现全款买房,所以贷款买房仍是买房的主流方式。面对2015年一系列的利好政策,不少中、低收入者也正盘算着自己这点工资能否贷款买房呢?想买房但又怕买房之后工资难以为继。那月收入多少才适合贷款买房呢?
月收入多少适合买房,在不同城市房价不同,收入也不同,因此判断月薪多少可以贷款买房需要根据不同城市不同分析。根据大多数银行的规定,借款人月还款额不能超过月收入的百分之五十。因为一旦月还款额超过这一限度,会影响借款人的生活质量。但是有一条规律:
如果你的月薪与当地房价持平基本就可以买房。为什么是月薪要与房价持平呢?首先,月薪与房价持平,证明你有足够的还贷能力;其次,近年房价的上涨,证明工资收入也再增加,有买房能力;最后,月薪与房价持平,保证了买房日后的基本生活。
一般来说,若购房者有稳定的工作,且未婚或已婚没有小孩,那么房贷月还款额占家庭月收入的比例可以制定高一些,因为此时你的家庭负担小,用于其他方面的花费也不是很多,而且随着年龄小,未来预期收入大。
如果购房者有稳定的工作和收入,但已婚且有小孩,那么最好将月还款额与家庭月收入的比例制定在百分之三十左右,这样既能保证家庭的日常开销,也能应付孩子的教育支出。
虽然在有稳定工作和收入的前提下可以贷款买房,但是面积、区域、地段、房源等这些因素也对贷款买房有一定的局限性。
1.选房眼光收收入限制
要根据自己的月收入选择适合自己的房子,在收入不高的前提下,眼光不要放太高,先把房子买了,等有条件再考虑换房。
2.买房要凑齐首付
以目前的房产政策,首套房最低只需要3成,贷款买房前先要根据自己的收入规划好理财,凑足首付是关键。
3.房屋面积不要太大
在选择户型的时候,不要选择太大户型,根据自身条件选择合适的房屋面积和户型。
4.二手房可以考虑
二手房已经成为当下很受欢迎的房源,首先在价格上会比新房便宜很多,其次在装修上也比较省力,所以有时候二手房比新房更适合刚需购房者。
所以,大家买房的时候不要单只是考虑“怎样才能大额贷款、怎样才能顺利获贷……”,对自身条件进行综合分析、评估才是关键。
1.买房的最终抉择--确定购买目标
经过深思熟虑之后,购房者对几个入围楼盘进行了筛选,在这个时候,千万要记住:“听别人千句不如听家人一句”--房子终归要自己和家人一起住的。
选择自己的房屋,首先要从小区的整体规划入手,对整个项目有个通盘考虑。一般来讲,能占据最多小区绿化的楼盘位置最好,因为绿化不仅是赏心悦目的景观,它对隔离噪音、粉尘,制造良好的小气候,比如湿度、温度等十分有效。
2.买房的谈判阶段--压价与取得优惠
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“人生第一次贷款,什么都不懂怎么办?”刚买了房的白领小宋最近觉得很迷茫,面对房贷犯了难。“我可以贷多少款?究竟该做公积金还是商业贷款?首付给多点还是月供给多点?贷款时间长短多少合适?”读文网小编马上就贷款常见的3大问题进行答疑解惑。
建议:公积金贷款更划算
“做公积金贷款比较慢,业主希望早点拿到款项,所以想让你做商业贷款。”小宋早听说公积金贷款利率低,但究竟低多少,却没什么概念。究竟是公积金贷款还是商业贷款,哪个更划算?
分析
现在公积金贷款已经成为房贷的首选方式,原因在于公积金贷款首付低,如果是首套房贷,纯公积金贷款还可以做到两成首付。另外,公积金贷款的利率低,住房公积金贷款年利率5年以下的为4.45%,5年以上的为4.9%。一般来说,商业贷款贷款额度没有最高额的限制,主要根据贷款人情况决定最终的审批结果,而且办理快捷。住房商业贷款基准年利率5年以下的平均为6.704%,5年以上的为7.05%。目前广州部分银行首套房贷利率还有8.5折优惠。
算账
以购买首套房,贷款50万元为例。如果是公积金贷款,贷款10年,月供是5031.42元,利息是103770.4元。如果是商业贷款,贷款10年,利率8.5折优惠,月供是5549.14元,支付利息是165897.05元.
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我们工作的时候很多都是用电话的,这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
1.及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。
面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言,不要用俚语
表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调,变换声调
音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。
8.注意力集中,不要分心
除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。
9.聚精会神聆听,不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。
电话形象要求:
1重要的第一声:当我们打电话给客户,接通后迅速用亲切、优美的招呼声,说:“你好,这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗,给客户留下好的印象,要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情:打电话时顾问要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音:打电话过程中绝对不能喝水、零食,私下交谈,即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
二 声音要求:
1 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大,让人误解为盛气凌人。或者声音过小,造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求:
1 不得在客户晚间休息,就是超过晚上十点以后,上午七点以前联系客户。避免客户吃饭,午休等时间打扰,除非与客户约定
2 迅速准确的接听:听到电话铃声,最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的,让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向客户道歉,然后快速进入正文。若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,客户会十分不满,留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则:通话时机和通话长度一般最好在三分钟内:时间宜短不宜长,只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束,不要过于闲聊,但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位,如果听到电话铃声后,周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事,可以用发个短信或者诸如此类,确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名,确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰,避免产生歧义,例如:AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字,以免地址,姓名,单位等错误
2 复诵来电要点:客户表达的意思,适当给与复述,确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅,避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下,应先征询客户是否方便接听电话,保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思,沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求:
1 进入接线状态,左手持听筒、右手拿笔,认真清楚的记录客户情况,要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧,① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何,对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让客户能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键,接电话时要尽可能问清事由,避免误事,电话交谈时,应注意正确,完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺,确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时,在保密范围许可情况下,迅即查告,不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩,以赢得对方的好感。
6客户优先原则:接电话中,遇到必须与同事交谈需按保留键,同时向客户表示歉意
7线路质量差:万一通话效果不好,可以委婉跟客户约个时间再聊,务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户,他找的人不在,然后才能询问客户姓名,事项,千万别倒过来了,切忌粗率答复:“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间,勿同时接听两个电话,实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当客气地道别,应有明确的结束语,如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您,再见”等,对方挂机后再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则:公司电话不能接打私人电话,不要占用公司电话数据资源
短信礼仪:
一 短信息发送终端内容,必须填写《02短信申请单》,总监批准。具体话述参考公司的短信模版,汇总报经理备存
二 短信内容要符合文明规则,体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述:人身攻击,不尊重客户隐私,宗教信仰,地域和车型歧视,性别和年龄歧视
三 短信息必须署名,除了正文表达意思以外,必须后缀署名和分机号码,确保客户准确联系到你,格式:事由+UAA张三+分机号码
四 报价短信息,尽量清晰表达公司价格优势,以及价格以外的服务,确保客户能从短信中体会我们的态度
五 重要的节假日,应该提前向客户发送表示感谢,祝福,问候的用语。保持和客户的长期联系,体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询短信息,尽可能及时回复,如果较晚要表示歉意。最好电话解答
七 晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好
八 有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不方便,可以在较久的时间以后再拨电话。
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