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上门拜访是一种礼节,那么你知道上门拜访里面还有多少礼仪吗?下面读文网小编就为大家整理了关于上门拜访的礼仪,希望能够帮到你哦!
1、 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主,这样可拉近彼此距离。仪态庄重大方,与客户对话心平气和,双目要正视对方一举一动,才能体现网通营销经理的修养和素质。做到“请”字当头,“好”字收尾。用委婉的语气表达否定的意思:如“对不起”。
2、 上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时,不要指责客户,应克制忍耐。
3、 遇事不急躁,镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题,在不清楚客户真实意图时,不能轻易做出任何承诺。
4、 介绍网通业务时,如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时,客房户经理必须耐心听取客户意见和建议,不能与客户发生冲突,对于客户提出的问题当场无法解决的,应先行记录,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系方式。
5、 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解,客户经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务,注意保持宣传口径一致。同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。
6、 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问,不要刻意去问,对客户表示对其他运营商业务感兴趣时,不要过于急躁地表示此业务的不足之处,应先说出我们业务优势,再说其他运营业务的弊端,不要让客户产生抵触心理。
7、 与客房交谈结束时,可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户,同时送一些具有网通业务宣传的小礼品,以此表示对客户合作的感谢。
8、 离开客户家时,应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢,如:以后如您对我们网通业务有什么需求与我联系,我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您,谢谢您对我工作的支持,我的联系方式在我名片上,再见。这样才能与客户保持亲合力,长期锁定客户。
上门拜访细节:与用户交谈时要保持在80公分左右,与用户交谈时,一直保持愉悦的心情,不可有急噪的表现。
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在商务交往过程中,相互拜访是经常的事,如果懂得商务拜访礼仪,无疑会为拜访活动增添色彩。那么,关于上门拜访的礼仪有哪些呢?下面学校小编告诉你。
有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
预约不能少
拜访之前必须提前预约,这是最基本的礼仪。一般情况下,应提前三天给拜访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经过对方同意以后才能前往。
明确目的
拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如,你需要对方为你解决什么,你对对方提出什么要求,最终你要得到什么样的结果等,这些问题的相关资料都要准备好,以防万一。
礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访,礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情,缓和紧张气氛的作用。所以,在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里,了解对方的兴趣、爱好及品位,有针对性地选择礼物,尽量让对方感到满意。
自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里,对拜访效果有直接影响。一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。
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拜访客户,无论陌生客户、熟人客户以及“关系”客户也好,礼仪都是非常重要的,它不仅体现你对客户的尊重,也是对个人及公司形象传播,那么我们去拜访客户的时候要注意什么商务礼仪呢?下面读文网小编就为大家整理关于拜访客户的商务礼仪,希望能够帮到你哦!
1.两个人去正好
商业拜访时,人员的数量要有所控制。单人去不合适,很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上,也不合适,又不是上门砸场子,过多的人会给人有压力感。一般来说,上门的人数最好控制在两人,或者与对方的出场人数相对应。另外,人员还得有所分工:有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和对方老板说话。
2.别小看前台
前台人员有项工作就是替老板挡驾,有推销嫌疑的人等,一概推掉。俗话说,“老大好见,小鬼难缠”,许多上门拜访的人说话含糊不清,直接被前台接待认定是推销员,以老板不在家等理由给打发了。一定要简明扼要向前台工作人员说明来意,请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台工作人员说话时,态度上要礼貌,语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是,“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?
前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处,会迅速变成笑话在公司里传播,并会传到老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时,要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头,如果你这个时候开始抠鼻屎,老板也许在办公室里可以直接看到——天哪,我真的要和这个人握手吗?
3.先去一趟厕所
若是没有前台,也别自己找到老板的办公室,而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室在哪里是次要目的,关键是观察其员工的精神面貌,并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的技巧:进入公司以后,先去洗手间。好处一是轻装上阵,有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况,大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌,内部环境、员工面貌都能略窥一二。
4.学会看手相
双方见面,第一个动作就是握手。要是会看手相,就能从中看出不少信息。首先,从礼仪的角度来说,要等对方老板把手伸出来后,拜访人员再随即把手伸出去,不能主动先伸手。这时候,要迅速观察对方伸出来的手,看两点:一看手指是并拢的,还是分开的;二看手掌是打开的,还是向手心弯曲的。若是手指分开,手掌张开,说明其心情较为愉快,对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之,若是手指并拢,且向手心弯曲,则说明这个老板现在的心情不是很好,或是对这次会面没什么太大兴趣,之所以接见你,可能只是应付。
5.别换座位
老板请你坐在某个位置上,可是有讲究的,让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅),老板自己坐在老板椅上,与你隔着一张老板桌,这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上,那又是另外一种意思了,沙发是平等的,也是老板所表示的一种客气和诚心。这里需要提醒的是,无论老板让你坐在哪里,从始至终都只能坐在那里,千万不能换座位。
6.只拿一张名片出来
在拿出名片时,标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹,再从厚厚的一堆名片中抽出一张来,这样会让对方感觉你准备了很多名片,打算四处散发的……
拿到名片,一定要当场看,并轻声念出名片上的名字,然后迅速地装起来。直接扔在桌子上,或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辞时遗忘拿走的几率高达八成。
7.根据时间来谈话
正式开始商谈之前,最好问一下对方接下来的时间安排,这样才能知道大概会有多少时间来交流。根据时间安排,可以调整自己的谈话内容。如果时间很紧迫,许多准备的废话就不必了。
8.宁严谨,勿玩笑
有些人谈生意喜欢见面自来熟,初次见面也乱开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感。其实,如果不是相熟到一定程度,你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格,或者当时的心情也不好琢磨。在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦,一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。当然,见面后迅速判断老板当时的心情也很关键,这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。
9.小心陪同人员
有的老板在接待时会带个陪同人员在身边,这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。从谈判的角度来说,陪同人员就是第三者,往往是成事不足,败事有余,一定要小心对待。在现场沟通中,至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的,那说明这陪同人员已经很不高兴了。有一点要注意,若陪同人员是女性,千万别妄自判断,在称呼上直接把对方定位成老板娘,除非老板给你明示。
10.留意冲进来的人
一般来说,在公司里,有权不敲门就直接冲到老板办公室的,要么是老板的亲属,要么是股东或高层骨干。在这类人进门后,往往会直接找到老板,说个什么事情,这时,厂家业务人员要主动站起来,拿张名片出来,等着,别说话。在绝大多数情况下,经销商老板看到你站起来并拿出名片,会主动向你介绍这位不敲门进来的人,这时你再把名片双手递给对方,趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人,往往能成为你成败的关键人物。
11.不要交头接耳
在拜访过程中,切忌当着对方的面交头接耳小声说话。这样的行为很容易惹得老板不舒服,并且还会有猜疑之心,总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小时结束战斗
不管双方谈得多么投机,兴致有多浓,除非对方招呼你留下来用膳,到半个小时后,务必结束会谈。当然,这是以高效简练的谈判内容为前提的,如果半小时还讲不清楚,多余的时间也是浪费。
13.杀个回马枪
起身告辞,在对方负责人把你送到门口时,一定要再问一个问题:“我这就先走了,您还有什么问题想了解的?”这个时候,他往往会稍微迟疑一下,然后问出一个问题来。前面半个小时的沟通,大家有可能都很客气,都在打太极拳,在明确要走时,再给对方留出最后一次的提问机会,如果确有诚意合作的商业对象,都不会放过这个机会。因此这个问题的价值度很高,甚至可以说是他们当前最关心的问题。到此,你的拜访才算真正有所收获。
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日本人一般不在家里宴请客人。但一旦你收到了来自日本朋友的邀请,就说明对方已经将你视为最亲密的人了。然而,去日本人家里做客,可不是一件随便的事哦!下面读文网小编就为大家整理了关于拜访日本人的礼仪,希望能够帮到你哦!
拜访前预先和主人约定时间。不能太早去(主人还没准备好呢!),也不能迟到。
进门前先按门铃,报上自己的姓名。如果这家住宅未安装门铃,绝不要敲门,而是打开门上的拉门,问一声:有人吗?「ごめんなさい」
进门后,到主人家门厅时要脱掉帽子、手套和鞋。换拖鞋时面朝屋里,换好后上槛,千万不要踩到门槛的边缘。然后转身将鞋摆好,鞋尖朝外。
送礼礼物也考究 给日本人送礼要掌握好“价值分寸”,礼品既不能过重,也不能过轻。一般准备点心、蛋糕和酒水等礼物较好。特别是第一次,因为大多不了解对方的兴趣和偏好,所以消费性的礼物比较稳妥。 日本人送礼爱送单数的东西,尤其是三、五、七这三个单数。但“九”也要避免,因为“九”与苦在日语中发音相同。送的礼物忌送梳子,因为梳子的发音与死相近。 日本人对礼品讲究装潢,礼品要包上好几层,再系上一条漂亮的缎带或纸绳。
进屋后
关于房子
日本人不习惯让客人参观自己的住房,所以不要提出四处看看的请求。
聊天时可以将主人家的房子夸奖一番,并且谈一些轻松愉快的话题。
房间最靠里的位置一般是家中的长辈和客人的座位,在主人让座之后方可坐下
和室房间座位等级排序 洋室房间的座位等级一般由与门之间距离和椅子的样式决定。
洋室房间座位等级排序
坐姿
背对着门坐是有礼貌的表现。 女子要正跪坐或侧跪坐,忌讳盘腿坐。 在和室的房间里,未得主人允许,不要轻易坐在榻榻米上。
吃饭
如果不清楚某种饭菜的吃法,
要向主人请教。
在吃饭前说:「いただきます」我要开动了;吃完饭后说:「ごちそうさまでした」我吃饱了/承蒙您的款待。 吃饭或喝汤时,不可以将饭碗或汤碗放在桌上。要用手拿起碗进食。 吃饭时不要大声咀嚼,除非是吃面或者喝汤,一定要发出声音来表示味道很好。 需要添饭时,不可把饭吃完,日本人习惯吃剩一点后才添饭。
不留剩饭剩菜,因为如果你刻意剩下一些菜的话,主人则会担心是否饭菜不合口味。。
饭后不要马上起身或者一直说话,要在适时的时候告辞。要回家时起身向主人告辞,并将没有喝完的茶、饮料等喝完,没有吃完的糖果水果等吃完或者带走。
离开主人家前要感谢主人的款待,最后轻轻地关上房门,转身离开。 回到自己的住所要打电话报平安,并再次感谢。过一段时间后再遇到主人时,仍不要忘记表达感激之情。
日本以“礼仪之邦”著称,讲究礼节是 日本人的习俗。要给朋友留下好印象的话,可不能忽视拜访礼仪哦!
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我们在社交中会交到很多的新朋友,能够从陌生人成为好朋友那就是有共鸣。朋友多了我们就要拜访和接待,拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。下面读文网小编就为大家整理了关于拜访与接待的礼仪,希望能够帮到你哦!
一、 拜访礼仪:
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪:
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
营销人员接待礼仪
礼仪原理:
接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作:
一、接待要领
1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来„„”等。
3、引领的正确做法是:接待者亲切地走在客人左前面,把客人引领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边,说一声“请进”,并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶、敬烟。
二、接待注意事项
1、营销人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。
2、营销人员在接待来访的客人时,需认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
3、营销人员对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答。对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待,或再次来访。
5、营销人员正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
7、营销人员要结束接待,可以婉言提出借口,也可用体态语言告诉对方本次接待就此结束。
三、接待礼节
在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
1、引路
(1)在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
4、开门次序
(1)向外开门时
A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
(2)向内开门时
A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
5、搭乘电梯
(1)电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
(2)电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
(3)电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
接待礼仪七步曲
1、 预做准备
2、 热情接待
3、 迅速联络
4、 引导访客
5、 入座备茶
6、 介绍交谈
7、 送别客人
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有一句话说得好:“失败一定有原因,成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。陌生拜访对于许多做销售的人来说,就是一个辣手的障碍;许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。下面读文网小编就为大家整理了关于陌生拜访礼仪,希望能够帮到你哦!
1心态篇
做直销很讲究心态,做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。
做陌生拜访需要勇气,尤其是第一次。许多人,一想到待会儿就要和素不相识的说话,就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了,因而会感到更加害怕。其实,这是很正常的生理反映。人也是一种动物,动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境,不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能,紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入,就好比带来了一个新的环境,因为你不熟悉他,所以你紧张是很正常的。
你对接下来不知道要发生什么感到恐惧,这也是很正常的,人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实,发生这样的事情,都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访,一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多,这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的,这是你必须树立的心态,你要有稳定、平和的心。
第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性,你要持之以恒。做直销是门生意,也是你的事业,你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话:“作为一个真正的企业家,是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样,你要成功就必须要有这样的意识。
一个朋友曾对记者说,在一次打车的过程中,短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候,司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说:“看似偶然,其实许多偶然的成功,都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车,每次坐出租车她都会和司机谈话,这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习,怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后,才有的那次的成功。
“做陌生拜访成功与否,看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功,在于她的心态很好。好的心态,是一种感觉。你要具备它,就要有韧性,要多去练习,熟能生巧。这样,你也能碰到“偶然”的成功;你也才知道,这其实并不是运气。
2技巧篇
做陌生拜访,许多人不知如何下手,这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。
还是从坐出租车谈起,大家都坐过出租车,你会怎样开始和司机聊呢?其实,在你开始聊的时候,你就已经开始做陌生拜访了。
你可以从很多地方开始聊。比如:现在的收入状况如何?一天的工作怎么样?除了开车以外,还在做其他的什么事吗?
做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的:一、交朋友;二、开发。
开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的,相应的也有个最低目的,就是
储备资源便于交朋友。所以,陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式,你的陌生拜访就算达到目标了。
有了一个预期的目标,你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外,你还要学会谈话时,把握好一个度的问题。例如:和出租车司机聊天,和司机谈收入的时候。他如果流露出:现在工作已经很辛苦了,收入也比较满意,没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸,不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标(开发),你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式,因为此时没有这方面的需求,不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式,就可以继续和他沟通„„ 做陌生拜访最怕的是别人的拒绝,尤其是做直销,陌生拜访遇到的反对意见就更多了。陌生拜访的基本目的已经达到了。提出这种反对意见的朋友,能拿到联系方式进行资源储备就够了,不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中,只抱着交朋友的目的进行。欲速则不达。在往后的交往中,你不和他谈直销中的一个字,他反而会觉得你与众不同,会有好感。当他看到直销确实给你带来变化后,他也会开始关注,并主动和你谈。这样冷静型(或稳健型)的人,一旦成为你事业上的合作伙伴,都是非常积极和稳定的。
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接待拜访都是我们生活中常做的事情,不管你是接待别人还是拜访别人,你都注意到自己的礼仪了吗?下面读文网小编就为大家整理了关于接待拜访的礼仪,希望能够帮到你哦!
1.微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等„„”,这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?”
2.笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼。
4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语
1.使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响。所以,招呼语要通俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2.简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范。
3.生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑。
4.顺应顾客,与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如,当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?
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现代人工作繁忙,生活节奏快,时间特别宝贵,对住宅私密性的要求也越来越高。访客的原则之一,就是不能过于打扰对方的工作或者休息。下面读文网小编就为大家整理了关于登门拜访的礼仪,希望能够帮到你哦!
为此需要注意几点: 一般不要在太早、太晚,或者对方的午休、用餐时间到访,那是不受欢迎的。 如果对方是工作比较忙的人,为了尽量减少对他人的打扰,最好提前预约见面时间。时间一旦约定,就必须准时到达。如果到得太早,就会打乱主人的安排;如果迟到,就会浪费主人的时间,是非常失礼的行为。
如果门是关着的,就应该轻轻叩门,或者轻按门铃。
进门时,应该尊重主人家的习惯。如果主人家进门都换鞋,则客人也应该换鞋。脱鞋时,不要面对主人,应该稍稍侧转身体。进门时,不要踩别人的鞋。
如今许多人家铺了地板,由于比较干净,有些物件也放在地板上,例如古琴、书籍等,客人千万不可以跨越这些物件,而应该绕过去。
未经主人许可,不要乱翻家中的物品,尤其是主人的笔记本等私密性的东西。 坐下后身体要稳重,不要左右晃动,或者架二郎腿。如果主人是师长,则客人不能舒仰着身体入座,而应该坐在椅子的前半部分,上身微微朝师长的方向前倾。
主人为客人沏茶,客人应该起身辞谢。同样的道理,主人去为客人准备点心时,客人也应该起身站立,等主人落座后再坐下。
谈话之前若有客人进来,如果客人是长者,则先到的客人必须起立,等后到的客人落座后再坐下。如果来客是平辈或晚辈,就不必起身。说话要有自己的见解,不要袭用别人的话,也不要总是说与别人雷同的话。
与主人谈话时要谦逊,如果主人是长者,则尤其要注意。如果长者有所询问,应该谦词之后再回答,否则就是很失礼的行为。
如果晚辈陪长者谈话,长者不断打哈欠,找自己的手杖和鞋,或者看时间的早晚,说明长者已经疲倦,或者有其他事情需要及时处理,则客人应该尽早结束谈话,并主动告辞。一般来说,客人坐了一定的时间,需要说的事情已经说完,就应该及时告退,以免过多地打扰主人。
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拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种,而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访,都应遵循一定的礼仪规范。下面是读文网小编为大家精心挑选的拜访礼仪,希望能够帮到大家哦!
宾主双方约定了会面的具体时间,作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间,打乱主人的安排,也不能迟到或早到,准时到达才最为得体。如因故迟到,应向主人道歉。如因故失约,应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中,更应严格遵守时间,有的国家安排拜访时间常以分为计算单位,如拜访迟到10 分钟,对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
3彬彬有礼,不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访,一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访,作为客人进入主人寓所之前,应轻轻叩门或按门铃,待有回音或有人开门相让,方可进入。若是主人亲自开门相迎,见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎,则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人,则应问:“请问,这是× × 先生的家吗?”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识,或向来访者介绍家人时,都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安,并问候家中其他成员。当主人请坐时,应道声“谢谢” ,并按主人指点的座位入坐。主人上茶时,要起身双手接迎,并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时,应主动告辞。如带小孩作客,要教以礼貌待人,尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫,不应表示害怕、讨厌,不应去踢它、赶它。
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有时候因为需要我们要去拜访别人,但是自己登门拜访才显诚意。那么你知道拜访礼仪有哪些基本要求吗?下面是读文网小编为大家精心挑选的拜访礼仪的基本要求,希望能够帮到大家哦!
(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。
(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
(3)与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。
(4)临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。
(5)告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后,主动请主人“留步”。
如欲带其他人一同前去拜访,应事先说明,征得同意。进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。
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大客户销售的首次拜访礼仪介绍_春节拜访客户的注意事项
大客户销售的首次拜访礼仪有哪些的呢?小伙伴们可有了解过?不妨一起来关注下吧!那么,以下是小编为大家带来的大客户销售的首次拜访礼仪介绍,希望您能喜欢!
1.注意礼节和着装。春节是中国人的传统节日,也是最能体现中国人礼仪文化的节日,节日期间拜访客户要尊重客户的信仰、地域文化、生活习惯、节日禁忌等。着装要简单大方,兼顾节日气氛。
2.尊重客户的意愿和避讳。有些单位明令禁止节日期间在单位接待来访或收受礼品,或是有些单位领导为了避嫌不愿意接受礼品等,这时一方面要求业务人员要有自己的判断力,另一方面要事先沟通,尊重客户的意愿。
有些业务人员总是想当然地办事情,以为送礼哪有人不要的,结果不但事情没办成,还导致了更严重的后果。
3.搞清拜访对象和身份。笔者曾有位同事,要签订一个近千万的合同,就在合同签订前夜,这位同事想当然地约客户负责人见面,要送一件十分贵重的礼品。结果,第二天客户就通知他取消合作。原来,他送礼的对象就是这家民营公司的老板。
4.把握拜访时长和谈话节奏。拜访客户的时候,要根据客户工作的繁忙程度,把握好谈话时间和谈话节奏,既起到过节拜访的目的,同时不能打扰对方工作。
节日拜访客户的门道,其实也是从长期的工作积累和生活积淀中总结出来的,这就要求业务新人一方面要勤于向公司同事和领导请教,另一方面善于自己学习,不断总结经验,争取通过节日拜访增进客户关系,提高业绩,实现成长。
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我爱你”三个字虽然简单,表达的方式却有千万种。美国《好生活》杂志给出了一些简单易行的表白方式,不管你是第一次求爱的年轻人,还是许久没有说过“我爱你”的老夫妻,都可以通过这些表达,让对方心动。
情人节特别的表达方式——制作歌曲专辑。纽约47岁的莱娜说:“我送给了丈夫一台iPod,里面收集了30多年来对于我们两个人有重要意义的所有歌曲,他十分感动。”当然,如果你声音不错,也可以亲自唱几首,再加上一些话语在里面,效果会更好。
情人节特别的表达方式——用美食表达爱情。纽约烧烤美食公司创建人蒂德·拉曼说:“如果你知道伴侣喜欢的食物,精心献给对方,这就是爱。”
情人节特别的表达方式——清晨增添情趣。除了在早上为对方冲一杯咖啡,你还可以想些更有创意的做法。比如用口红在浴室镜子上写一句甜言蜜语,或者在一张纸条上画一个唇吻。
情人节特别的表达方式——用秘语给对方发短信。设定你们两个才知道的密语,通过短信或者纸条表达爱意,会让你们在这一天变得幸福。
情人节特别的表达方式——做一件平时没能做出的事。好莱坞女星德鲁·巴里摩尔在她的新书《无处不在》中建议:“陪爱人一起做件他想做,你却没机会陪他的事。”例如爱人一直想看部老电影,那就依偎在他身边一起看,你们会变得更加甜蜜。
情人节特别的表达方式——发一封值得保存的电子邮件。你可以设置一个典雅的背景、选用漂亮的字体,给你的心上人发出一封让他觉得值得珍藏的电子邮件。
无论在哪个国家,节假日都是性爱的高峰期,也是改善性生活质量与提升夫妻感情的最佳时机。美国两性关系专家戴拉·卡萨教你如何让情人节性爱更火热。
共浴嬉戏。夫妻一起活动有助于拉近距离,提升感情,还能增加性爱的趣味性。两人共同沐浴,为对方清洗身体,彼此欣赏、嬉戏,能增加性爱激情。
亮灯性爱。不仅男人在性爱中关注视觉刺激,女人也同样会受到视觉刺激。性爱前后可以开着灯,睁开眼,这有助于双方交流时,观察到对方的反应。在镜子前做爱,或者边做爱边看激情片,都有助于增强双方激情。
出去开房。新鲜的地方能让人变得更有激情,身心更加放松。建议伴侣们这一天预约一间公司附近的快捷酒店,即使不能外出旅行,也能享受地点改变带来的激情。
改变角色。传统观念认为,夫妻在性爱中要相互平等,但新观念却提出,性爱大权可以交由夫妻一方掌控,只要夫妻都能从性爱中获得满足和愉悦,谁掌握主动权无关紧要。如果女性能掌控,老公一定会感到惊喜!
穿上性感内衣。别以为那些昂贵的情趣内衣华而不实,它们真的能让男人疯狂。尤其是带有蕾丝和薄纱的内衣,能增加神秘感和期待感。
性爱谈话。与对方聊聊性,听听对方的想法意见。有时谈话可能涉及情色、浪漫,有时也可能有些低俗。但这都无所谓,关键是说出来,彼此交流。
恳请前戏。当女人问男人“是否可以用脸摩擦你的胸膛?是否可以脱掉你的衣服?”等问题的时候,其实是在玩“恳请前戏”。这种前戏可使双方充满“战斗”激情。
约会选对地点和话题
刚刚相识的男女,一定要重视最初的几次约会。美国一项研究发现,人们对异性的感觉,往往在前3次约会时确定。因此,打算在情人节那天与异性相约的人,要注意一些小细节。以下是美国《大都会》杂志和《印度时报》为读者总结的约会贴士。
穿舒适的亮色衣服。约会时要想展现自身魅力,首先要从“眼前一亮”做起。鲜艳亮丽的颜色能起到放松心情、调节气氛的作用。不过,红色并不是首选,黄色、橙色以及果绿色更为合适,服装搭配,要与年龄、气质相符,舒适合体最重要。
尽量不去电影院。在约会地点上,有卡座的西餐厅或比较典雅的咖啡馆最为合适,两人面对面坐着,既能保证有足够的交流,也保持了一定的距离。电影院不是好选择,因为看电影大部分时间是沉默的,不利于双方的交流。
注意吃饭礼仪。一起点菜,一起享用美食,边吃边聊,很容易沟通感情,产生共鸣。但一定要注意餐桌礼仪,吃饭时嘴巴闭合,切忌露出食物。
注重小细节。男士要表现出绅士风度,如下车时帮女生开门、就餐时帮女士拉椅子等,女士也一定不能忘记说“谢谢”,还有一点,绝对不要迟到。
约会不要提及结婚、政治或金钱。尽量避免容易产生误解的话题,娱乐话题是不错的选择。
约会后及时表达感谢。约会后,要及时将感受反馈给对方,通过短信或电子邮件等方式及时向对方表达感谢。
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基因的选择性表达是指在细胞分化中,基因在特定的时间和空间条件下有选择表达的现象,其结果是形成了形态结构和生理功能不同的细胞。那么,基因选择性表达的原因是什么?下面就由读文网小编告诉大家基因选择性表达的原因吧!
截至2014年底,科学界认为这是一种RNA抑制机制。
从大量的研究结果中我们可以推测,生物体内有一套RNA监视系统,可以通过多种异常RNA来激发。如果外来核酸是DNA(包括转基因、重组基因、DNA病毒、 扩增子等),靶标RNA需要在 细胞核中完全成转录后运转到细胞质中,而侵入细胞质的病毒RNA可以直接提供靶标RNA。各种不同的靶标RNA(包括与 外源基因同源的 内源基因和外来的DNA产生的RNA以及病毒的RNA)由寄主的RdRP或病毒自身的RdRP通过多种不同的途径反靶标RNA转变成为双链RNA,从而通过RNAi引发的PTGS。PTGS被引发后就不再需要RdRP。关于双链RNA介导的RNAi特异性靶标RNA的降解,Bass提出了这样一个假说:认为生物体内存在着一种复合酶:RNAi核酸酶,该酶具有双链RNA结合、RNase和 RNA解旋酶三个活性区。首先双链RNA结合到该酶的双链RNA结合区并引导该酶识别靶标RNA,接着该酶的 解旋酶完成ATP依赖性的靶标RNA与该酶结合的双链RNA的 正义链的换位,RNase在靶标RNA结合位点附近完成切割,从而使靶标RNA能被进一步降解,产生大量的小片段RNA,包括序列特异性的-25nt RNA。载有序列特异性的双链RNA的游离复合酶再去识别并降解其它的靶标RNA,产生更多-25nt RNA,从而使PTGS具有持久性系统性。
基因沉寂需要经历不同的反应过程才能实现,包括组蛋白N端结构域的赖氨酸残基的去乙酰基化加工、甲基化修饰(由甲基转移酶催化,修饰可以是一价、二价和三价甲基化修饰,后者又被称为'过度’甲基化修饰(Hypermethylation) ) 、以及和甲基化修饰的组蛋白结合的蛋白质(MBP)形成“异染色质”,在上述过程中,除了部分组蛋白的N端尾部结构域需要去乙酰化、甲基化修饰之外,有时也许要在其他的组蛋白N端尾部结构域的赖氨酸或精氨酸残基上相应地进行乙酰化修饰,尽管各种修饰的最终结果会导致相应区段的基因“沉寂”失去转录活性。
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有些孩子语言表达能力弱一些,常常会词不达意。那么,造成孩子语言表达能力差的原因是什么?下面就由读文网小编告诉大家造成孩子表达能力差的原因吧!
1、强化逻辑能力
有些孩子虽然很喜欢说话,但是一说起来就天马行空,一会东一会西,让人摸不清他到底要说什么,这就是逻辑能力不好的表现。
要加强孩子的逻辑能力其实并不难。逻辑感的建立,简单来说就是顺序感的养成,最好的加强方式就是让生活作息有规律。有逻辑感的孩子,除了在说话、做事上比较有条理之外,也善于分析问题、了解事情的前因后果,有利于个人情绪的控制。
2、增加词汇量
孩子想要把话说得清楚、条理,就必须要丰富词汇量,以供孩子表达时使用。要增加幼儿的词汇量,除了多听、多说之外,还要通过大量的阅读,才能建立起日后丰富的词汇库;另外,多跟孩子玩词语接龙、经常找机会让孩子做小小信差,替你向其他人传话,也同样能丰富孩子的词汇,增强表达能力。
3、家长适时引导
当孩子说话的时候,思考太过于跳跃,想到哪里就说到哪,或是问他一个问题,他老是绕着细枝末节打转,无法抓住主要意思,家长就应该适时提醒孩子“重点”应该放在哪里?但爸妈要记住,在提醒孩子的时候要有耐心,态度要温和,不要太急或太凶。
4、提供表现机会
有些孩子在说话的时候总是很紧张,要改变这种状况,适当的方法是多给他机会在大家面前说话。先从在家人面前说话开始练习,再慢慢扩展到亲戚、朋友甚至是陌生人,当孩子逐渐习惯在别人面前发表意见时,紧张感就会渐渐消失,同时也能训练孩子的胆量。
5、注意循序渐进
要注意孩子说话是一个缓慢的过程,有许多种“正常”的发展模式,爸妈要遵循孩子自身的发育规律,循序渐进。可以在不给孩子施加压力的前提下,鼓励孩子多说话,帮助孩子学会组织语言,使其做到“词能达意”。
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有时候会遇到一些人在阐述一件事无法完整的表达出来,是一种表达能力差的表现,那么该如何去解决呢?以下是由小编整理的相关内容,提供给大家参考和了解。
语商( LQ )是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说,它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。
语言能力并不是与生俱来的,而是人们通过后天学习获得的技能。虽然有遗传基因或脑部构造异常而存在着语能优势或语能残缺。在现实生活中,由于每个人的主客观条件、花费时间和学习需求的不同,我们获得语商能力的快慢和高低也是不同的。这就表明人的语商能力主要还是依赖在后天的语言训练和语言交流中得到强化和提升。
语言是人类分布最广泛、最平均的一种能力。在人的各种智力中,语言智力被列为第一种智力。事实表明:语言在人的一生都占据着重要地位,是人们发展智力和社交能力的核心因素。
长久以来,人们总是以为语言只是一种沟通工具,必须要熟练地掌握它、使用它。实际上,这种认识仅仅是从语言的交际功能出发的。从语言和“说话人”的关系这层意思来看,语言是个“多媒体”——既可作为工具,同时也是心智能力的一种反映。例如,同样是说话,同样要表达一种意思,有的人会“妙语连珠”,而有的人却“词不达意”?这就是心智能力的差异。假如一个人其他方面的能力很优秀,同时他的语商能力也在逐步提高,那么他一定会更优秀。语商不但可以使人用大脑思考问题,还可以随时用语言表达思考的问题。如果我们说话时用语准确,修辞得体,语音优美,那我们从事各项工作会更加游刃有余,事业就会更加成功,人生也会更加丰富多彩。
人们的语言交流和人际沟通能力在这个竞争日益激烈的21世纪显得更加重要,语商将给我们带来新的生存机遇和人的质量全方位提升。
我们生活在一个有声的语言世界中,语言能力是每个人一生中极为重要的生存能力,语言交流的水平高低就是语商能力的高低。通过进行下面的测试,我们会对自己的语商能力有所把握。
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如何使用英语来介绍我们中国的端午节?小编在下面和大家分享,供大家参考。
The Dragon Boat Festival, the 5th day of the 5th lunar month, has had a history of more than 2,000 years. It is usually in June in the Gregorian calendar。
端午节(农历5月5日)是中国古老的传统节日,始于春秋战国时期,至今已有2000多年历史。
“粽包分两髻,艾束著危冠。旧俗方储药,羸躯亦点丹。”端午节不可不吃的美味食物就是粽子(tsung-tse)。
粽子tsung-tse:Glutinous rice filled with meat, nuts or bean paste and wrapped in bamboo leaves. It is associated with Dragon Boat Festival with historical meaning.The custom of eating zongzi is now popular in North and South Korea, Japan and Southeast Asian nations。
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International Children's Day就是指“六一”国际儿童节。你知道吗?其实一年之中有两个“儿童节”的。除了“六一”国际儿童节之外,还有联合国教科文组织发起的“儿童节”—— 11月20日的国际儿童日 (Universal Children's Day)。
既然今天是儿童节,那么我们就来学习一些跟儿童(child)有关的单词。
child n. 儿童,小孩 例如:child abuse(虐待儿童),child labour(童工)
children:children是child的复数形式。例如:children's playground (儿童乐园)
childish adj. ① 孩子气的,孩子所特有的
eg:The little girl spoke in a high childish voice. 这个小女孩用尖尖的童声讲话。
②【贬】幼稚的,傻气的
eg:Crying for things you can't have is childish. 想要的东西得不到就哭是孩子气的表现。
childlike adj. 天真的;童稚的;孩子般的
例如:Though nearly at the age of fifty, he still retains childlike innocence.
他虽年近半百,但仍童心未泯。
childhood n. 童年,儿童时代
例如:They were childhood sweethearts. 他们原是青梅竹马的恋人。
childbearing/childbirth n. 分娩,生孩子
eg:A period of acute depression can sometimes follow childbirth/childbearing.
分娩之后可能会有一段时间的急性抑郁期。
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中国自古以来就是礼仪之邦,中国人的语言表达富含很多的礼仪元素。以下是读文网小编为大家整理的关于语言表达的礼仪,供大家参考!
经验告诉我们,使用委婉的语言表达某种意图,要比直率地
表达效果更好。所谓委婉是指:
(1)用商量的口气。比如说某事不行,不要直接说不行,而最好是说:“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”
(2)语气要自谦。比如谢绝一桩生意,最好是说:“我的部下和我因经验不足,干这桩生意怕是没有能力的。”
(3)称赞对方。比如说:“您资本雄厚,路子广大,不会把此事放在心上的。”或说:“由于我们考虑不周,白白使您花费了这么多时间,我知道您是不会同我们一般见识的。”
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