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公共管理是公共管理主体为了解决公共问题,维护与实现公共利益。以下是由读文网小编整理关于公共管理基础知识的内容,希望大家喜欢!
1、对公共管理学的三种不同理解
a、将公共管理学等同于公共行政学,这种用法常见于日常公共部门管理活动中,也来自于坚持传统的公共行政范式或途径的学者
b、把公共管理学当作公共行政学的一个分支学科,是关于公共行政的项目设计、组织结构化、政策和管理计划,经由预算系统的资源培植、财政管理、人力资源管理、项目评估和审计的应用方法论方面的总的看法。
c、将公共管理学看作一种不同于传统的公共行政学和政策分析的一种新途径、新范式或新的学科框架。
2、公共管理学的研究对象
公共管理学是一个研究公共管理活动或公共管理实践的学科,可以将它界定为一门综合地运用各种科学知识和方法来研究公共管理组织和公共管理过程及其规律性的学科。它的目标是促使公共组织尤其是政府组织更有效的提供公共物品。或者说,公共管理学是一门研究公共组织如何有效的提供公共物品的学问。
3、公共管理学的学科特征
第一,就研究对象与范围来说,公共管理不仅仅研究政府机关特别是行政官僚,而且把研究的范围扩大到其他政府机关和非盈利组织或第三部门甚至私人部门的公共方面。
第二,公共管理学更具跨学科综合性的特点
第三,公共管理学将研究焦点由传统的公共行政学的内部取向转变为外部取向第四,公共管理学也涉及大量的公共行政学所没有设计的其他主题,如公共物品,公共选择等
第五,公共管理学既是实证的,又是规范的
第六,公共管理学将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上是从政府改革的实践中产生新的理论范式,反过来指导这种实践模式。四公共管理学的研究途径和方法。
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公共事业管理知识是具备现代管理理论、技术与方法等方面的知识以及应用这些知识的能力,事业管理知识你知道多少呢?以下是由读文网小编整理关于公共事业管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、什么是公共事业管理责任?与公共责任是何关系?其基本性质、特征和内涵是什么?
公共事业管理责任,是指公共事业管理主体在管理过程中必须承担和履行的职责。公共事业管理责任是一种公共责任,或者说是公共责任在公共事业管理中的表现,公共性以及以这一公共性为基础的效率标准是其最基本的特征。从以公众对政府的希望和要求来认识并划分行政责任的观点角度看,其内涵包括回应、弹性、胜任能力、依据正当的法律程序行为并负责、廉洁。
2、 什么是公共事业管理责任机制?基本内涵是什么?
公共事业管理责任机制,即指通过什么途径和方法使得公共事业管理主体真正承担起应担承担的责任。公共部门的责任机制,核心就是监督和制约,因而还在政府作为公共事业管理唯一主体的发展阶段时,人们就对如何建立完善的行政责任机制进行了研究,而随着公共事业的发展和公共事业管理责任范畴的形成,一般从正式与非正式、内部和外部两个相互联系的途径或方面出发,来对公共事业管理责任机制进行构建。
3、 公共事业管理责任的行政控制机制包括哪些基本内容?
包括:公共组织自身的责任机制、行政监督检查、行政监察、审计、行政复议。
4、 公共事业管理责任的立法控制机制包括哪些基本内容?
包括立法机构对公共事业产品生产和提供责任法律的确立,立法机构对行政机构公共事业管理责任的控制。
5、 公共事业管理责任的司法控制机制包括哪些基本内容?
主要有行政诉讼机制和行政赔偿机制。
6、 公共事业管理责任的公民参与控制机制包括哪些基本内容?
有公开听证、民意调查、资讯委员会、利益群体等基本方式。
7、 什么是公共事业管理伦理?什么是政府组织伦理和非政府组织伦理?
公共事业管理伦理,是公共事业管理主体作为特定的社会化角色在进行公共事业管理活动中的道德行为规范和准则。
政府组织伦理通常也称为行政伦理,是行政管理领域中的角色伦理。政府组织伦理或者以政府组织系统为主体,或者以政府组织为主体,是针对政府组织行为和政治活动的社会化角色的伦理原则和规范,是以“责、权、利”的统一为基础,以协调个人、组织与社会的关系为核心的政府组织行为准则和规范系统。
非政府组织伦理是指非政府组织在从事其组织活动,即公共事务或与维护和增进社会公共利益有关的活动时,所应遵守的伦理原则和伦理规范。
8、 公共事业管理伦理的内容构成是什么?
第一、公共事业管理伦理意识(包含伦理准则意识、伦理责任意识和伦理目标意识)。
第二、公共事业管理实践伦理,包含两层含义:一是指维护公共服务活动正常运行所需的伦理规范,是由政府或其他社会权威机构设计、制定和推广的;二是指对于政府倡导的这些公共服务活动中的伦理规范,除了用社会舆论、自我评价等软约束手段支持外,还要为其设定政策优化的硬约束手段,使这些伦理规范真正成为公共事业管理主体在公共服务中的普遍化行为方式。
9、 公共事业管理伦理的基本内涵有哪些?
第一、维护和增进公共利益
第二、以公众为本提供服务
第三、严格遵守和执行法律
第四、勇于承担公共责任
第五、高尚的敬业精神
10、公共事业管理伦理在公共事业管理责任机制中有什么作用?
公共事业管理伦理对公共事业管理的主体有着导向作用、规范作用和选择作用。
11、如何推进公共事业管理伦理的建设?
推进公共事业管理伦理建设的途径是道德建设驱动自律和制度建设推动自律。
A、道德建设驱动自律
即:通过提高公共事业管理主体的道德修养,使其能够超越一切外在监督和制约,以事业心、使命感、社会责任感人生理想和价值观为基础,自觉地遵守公共事业管理伦理规范和要求。
B、制度建设推动自律
即:通过相关的制度设计,来推动公共事业管理者遵守公共事业管理伦理规范和要求,逐步达到自律。
这一机制实际上是将伦理建设与公共事业管理结合起来,主要包括以下内容:
第一、建立完善的法律框架
第二、公共事业管理的责任履行机制
第三、行为守则
第四、公民参与
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班级管理的目标是让同学们养成积极向上的生活态度和一丝不苟的处事作风。小编在此整理了班级管理理论知识,供大家参阅,希望大家在阅读过程中有所收获!
1.海尔企业老总张瑞敏的十三个观点,部分用在教学管理上的确是有用的:
“有缺陷的产品就是废品”,可以教育学生全面发展,不能偏废德智体美劳的任何一个方面。
“只有淡季的思想没有淡季的市场”用来教育不勤奋学习的学生,让他们懂得思想上的懒惰比什么都可怕。
把“企业就像斜坡上的球”改成“学习就像斜坡上的球”,向下滑落是它的本性。要想使它往上移动,需要两个作用力:一个是阻止下滑的力,这就是要我们打好基础;一个是拉力,促使它往上移动的力,也是前进的创新力,就是要我们平衡学习的心态、改进学习的方法,提高学习的效率。
2.将沙钢精神用在班级管理中
江苏沙钢集团有一句激励员工的标语:“我们的决心就是我们的资源;我们的信念就是我们的未来。”
在高二时同学们远足沙钢参观学习,同学们对沙钢的过去、现在、将来有了很好的了解。对比自己的发展情况,全体同学表示一定要以这两句话来时刻激励自己。并提出要以这两句话作为班训。
运用企业管理的理念,不仅仅方便班级管理,还可以让学生初步地了解社会企业管理的方式方法,使课堂与社会多了一个结合点。
总之,班级管理工作是一项极富挑战性和创造性的工作。主动研究学生们的心理特点,了解学生们的想法,不断地在实践中加于积累,可以自己创造出一系列适合班级发展的好方法,就能实现班级管理的不断超越。
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在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。那么你对冰山理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于冰山理论知识管理的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
把一个员工的全部才能看作一座冰山,呈现在人们视野中的部分往往只有1/8,而看不到的则占7/8。
对员工来说,外边的1/8是其资质、知识、行为和技能,下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化素质,就要重视这三个隐性方面的内容,因为它占有员工素质的7/8,同时还深刻地影响着员工1/8的显性素质。 浮在水面上的1/8是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是员工的显性素质,这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明,或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的7/8的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。例如:应届毕业生在显性素质方面表现还可以,但在隐性素质方面由于没有得到过培训,所以比较欠缺,这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业化素质既然有大部分潜伏在水底,就如同冰山有八分之七存在于水底一样,正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分!
员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能,是显性的,即处在水面以上,随时可以调用,是人力资源管理中人们一般比较重视的方面,它们相对来说比较容易改变和发展,培训起来也比较容易见成效,但很难从根本上解决员工综合素质问题。
员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度,是隐性的,即处在水面以下,如果不加以激发,它只能潜意识地起作用,这方面处于冰山的最下层,是人力资源管理中经常被忽视的,也经常被员工被人所忽视。然而,如果员工的隐性素质能够得到足够的培训,那么对员工的提升将是非常巨大的,同时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业非常重视员工的显性素质培训,诸如职业技能培训等等,好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业往往忽视员工隐性素质的培训,忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训,因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力!全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”,要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来,将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来,更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训,才能够更大地提高员工的显性素质培训的效果。
企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为,直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。具备职业化素质,那么你就拥有了相当的职业竞争力,也就迈出了获得成功的第一步。
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仓储管理是物料管理的一个重要环节,随着经济的快速发展,仓储管理已成为企业提高竞争力。以下是由读文网小编整理关于仓库管理理论知识考试题的内容,一起看看!
16、影响货位编码的因素有(ABCD)
A、保管货品的存储量B、流动率
C、保管空间布置D、使用的保管设备
E、产品尺寸
17、货位分配方式的前期准备工作有(ABCD)
A、储存空间B、储存设备
C、储存策略D、储位编码
E、人员安排
18、利用PDCA进行质量管理时应遵循的基本要求是(ABCD)
A、科学分析B、严密控制
C、正确判断D、及时处理
E、全程监控
19、仓储绩效考核指标制定应遵循的原则包括(ABCDE)
A、科学性B、可行性C、协调性D、可比性E、稳定性
20、下列仓储绩效评价指标中属于进出货作业效率评价指标的有(ACE)
A、站台利用率B、设备空间利用率C、站台高峰率D、库存周转率E、人员负担和时间耗用
21、下列仓储绩效评价指标中属于储存作业评价指标的有(BCD)
A、站台利用率B、设备空间利用率C、呆废货品率D、库存周转率E、人员负担和时间耗用
22、下列仓储绩效评价指标中属于备货作业效率评价指标的有(CDE)
A、订单延迟率B、紧急订单响应率C、人均作业能力D、批量备货时间E、差错率
23、下列仓储绩效评价指标中属于装卸搬运效率的评价指标的有(ABCDE)
A、装卸搬运劳动率B、搬运装备利用率
C、存储空间利用率D、通道空间百分比
E、移动/作业比率
24、下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有(ABCDE)
A、服务水平B、满意程度C、交货水平D、交货期质量E、商品完好率
25、下列措施中可以用于解决站台使用率偏高的措施有( ABCDE)
A、增加停车泊位数B、做好时段管理
C、增加进出货作业人员D、要求供应商准时送货
E、分散作业高峰期流量
26、仓储评价指标评价中仓储经营管理综合指标的基本指标除了仓库坪以外还包括(ABCDE)
A、仓库生产率B、人员作业能力C、直间工比率D、固定资产周转率E、产出与投入平衡率
27、下列做法中可以提高库存周转率的方法有(ABCDE)。
A、压缩库存量B、建立预测系统
C、增加出货量D、决定适当的采购、补货的时机
E、决定适当存货量
28、下列适用于提高紧急订单响应率的措施有(BC)
A、找出作业瓶颈,加以解决B、制定快速作业处理流程及操作规程
C、制定快速送货计费标准D、掌握库存情况,防止缺货
E、合理安排配送时间
29、下列属于提升备货效率的方法有(CDE)
A、选择最合理的备货拣选方式B、加强备货理货人员的培训
C、备货拣选路径的合理规划D、货位的合理配置
E、确定高效的拣选方式
30、下列属于改善直间工比率的措施有(AB)
A、有效地利用省人化物流机械设备B、减少仓库做作业人员
C、重新设计程序D、更好地利用现有资源
E、致力改进问题突出的工作环节
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行政管理是指国家行政机关对社会公共事务的管理,又称为公共行政。以下是由读文网小编整理关于政管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
9)----政府职能转变的关键
关键是:政企分开
10)----政府机构的含义
广义:是指国家的立法、司法、行政机关等所有国家机构的总称。
狭义:国家行政机关
11)----政府机构与非政府机构的关系
注意区分政府机构与其它机构之间的联系和区别:
1.国家机构:国家机构包含政府机构。
2.政党组织
3.群众组织:如工会、共青团、妇联、文联、村委会、居委会
4.事业单位(因为不以行政管理为主要职责,因而不属于政府机构):如地震局、
气象局
12)----机构编制管理
1.领导体制:统一领导、分级管理
2.管理机关:党中央、国务院设立中央机构编制委员会。地方各级党委和政府设机构编制委员会。
3.主要任务:
a.职能管理:“三定”-定职能、定机构、定人员编制
b.机构管理
c.人员编制管理:即人员总额、人员结构、领导职数、职位配置
注:政府机构的名称一般包括:域名(表明地理位置或管理范围)、矢名(表明管理内容)、格名(表明规格级别)。
13)----职能优先原则
主要有四层意思:
1.职能是机构存在的前提(因职能而设机构)
2.科学界定政府总体职能
3.科学配置和划分政府总体职能
4.以政府职能是否顺利实现来检验政府机构设置的合理性
14)----完整统一原则
主要有三层意思:
1.政府职能是完整统一的
2.行政权力是完整统一的
3.政府机构设置是完整统一的
15)----管理幅度与层次相适应的原则
在实际运用中,要遵循以下几条规律:
1.在管理对象和内容不变的情况下,管理幅度和层次成反比。
2.管理幅度与事务的难易程度成反比
3.管理幅度同管理者的能力及管理手段的先进程度成正比
4.管理幅度与下属人员的能力成正比
5.管理层次与组织效率成反比 注:管理幅度指管理的数额
16)----权责一致原则
有三层意思 :
1.设计合理的职位体系
2.权责相称的制约机制
3.奖惩分明的激励机制
注:一般来讲,上级对下级的权力应负连带责任。
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教育管理领域在管理思想、管理方式、管理职能等方面都受到知识经济深刻影响。对于教育管理知识,我们要学习的东西还很多。以下是由读文网小编整理关于教育管理基础理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、教育管理学:教育管理学是研究教育管理过程及其规律的科学。按照教育管理对象的特点有广义和狭义之分。
广义教育管理学:是以整个国家教育系统的管理作为自己研究的对象。
狭义教育管理学:是以一定类型的学校组织作为自己研究的对象。
2、为何教育管理学是一门社会学科?
教育是一种社会现象,它存在于一定的社会环境之中,社会环境中各个因素对教育的存在与发展有着激励或制约的双重作用。教育管理学就是研究在什么社会积极条件下,采用什么方法能够激法教育中的激励因素,改变制约因素,此外,在评价教育管理的质量时也是以其社会效益的大小为准蝇的。
3、为何社会科学也是科学?
①社会是一个开放系统。存在于开放系统中的教育,常常受到两类因素的影响,一类是确定性因素,一类是不确定因素。②社会科学是人的科学。社会是由人所组成的,人是主体,人又是按照利益不划分为若干个群体。③社会科学的整体性。社会是一个有机的整体,它是由若干个相互区别、相互联系又相互作用的要素所组成的,因此我们研究社会问题时必须从整体出发,处理好局部和整体的关系。
4、为什么说教育管理学是教育科学的组成部之一呢?
因为教育科学是研究教育现象及其规律的科学。教育科学研究的范围十分广泛如社会环境与教育环境、教育目标、教育对象等等。当这些教育因素各自处于孤立的状态时,它们形成不了教育过程,更达不到教育的预期目标。教育管理学就是研究对影响教育质量和效益的诸因素如何进行组合。因此教育管理学就成为教育科学中一个重要的组成部分。
5、为什么说教育管理学是管理科学的一个分支呢?
因为管理是人类社会特有的一种现象,它存于社会生活的各个领域,。管理科学就是研究管理者这种活动适合于社会生活的一切领域,其中也包括教育领域。但是教育管理又有自己的特点,它不同于其他行业和部门的管理。教育管理学就是把教育和管理结合起来。研究如何按照教育的客观规律来管理教育,对影响教育质量和效益的各个要素进行规划、组织、指导、协调和控制。
6、教育管理学的性质:①教育管理学是一门社会学科。②教育管理学是教育科学的组成部分,又是管理科学的一个分支。③教育管理学的文化性。
7、教育管理学的特点:①教育管理学是增长智慧的科学。②教育管理学是富有挑战性的科学。③教育管理学是价值的科学。④教育管理学是权变性的科学。⑤教育管理学是行动的科学。
8、从古典的教育管理模式向现代教育管理模式演变是受着三种因素的影响:
①现代教育管理理论的产生是教育事业自身发展的需要。
②现代科学技术的进步为教育管理理论的产生提供了可能性。
③现代企业管理理论和方法的成就对教育管理理论的辐射作用。
9、教育管理学的学科体系(教育管理的内容)分为三个层次:教育事业的管理、学校和其他教育组织的管理、教育管理人员的自我管理。
10、学校管理者的自我管理。
教育管理就要从提高干部的自身素质入手。以下几个方面是普遍需要关注的问题:①学校管理者的影响力场。为了不断地扩大自己在组织和群体中的影响力,就必须从自己是否善于正确的使用权力、自己的智能结构完善程度和本人的品德修养等方面来研究和改进。②学管理者的类型。③学校管理者智能结构。大致有五个方面:概念的能力、决策论证和可行性分析的能力、组织实施能力、自我反省和评价的能力。
11、学习教育管理学的用处?为何要学教育管理学?
①丰富和充实智能结构。②成为一个成功的教育管理者。③通过学习可以获得一种学历证书、文凭,以改变自己现在的身份和地位。所谓有用,一种是职业技能性的知识如教育调查、教育统计等,另一种属于思想方法、价值观念。因为学习教育管理学的知识可以应用到自己需要的时候,如当你被委任一个新的领导职务时,当你接受一项新任务时,当你在工作中取得成绩时,当你遇到失败或挫折时,当你工作中遇到麻烦感苦恼时。虽然教育管理学在没有提供明确的答案,但是我们可以从书中找到解决问题的原则和思路。
12、什么是教育管理?怎样才能教好教育管理学?
(1)、教育管理不仅是对学校物质设备的管理,更为重要的是对教育计划和教育活动的管理。教育就是在一国家或地区的政治、经济与方化环境下,教育管理部门领导者在教育价值观的支配下,采用科学的方法,对所管辖的各级各类教育组织进行预测与规划、组织与指导、监督与协调、激励与近制,使有限的教育资源得到开发和合理配置,以实现提高教育质量,增进办学效益,稳定教学秩序,改善办学条件,促进教育事业发展。
(2)、①教育管理学教学成功的关键是通过教学活动唤起学习者对本学科有较高的期待。
②教育管理学教学的作用不仅仅是向学习者传授系统的教育管理基础知识、基本理论和基本技能,而更为重要是使学习者学会思考。
③教育管理学教学的难点不在于内容是否深奥,而在于如何把教育管理学的基本理论转化为学习者的信仰和追求。
④教育管理学的教学模式是多种多样的。
⑤教育管理学教学中容易发生的错误:关于教育管理的标准环境与非标准环境问题、关于教育的常规管理和例外管理问题、关系教育管理中人与事的关系、关系权力在教育管理中如何应用的问题、教育管理学的教学起点问题。
13、为什么会产生:“理论上是正确的,而实际上又往往是办不到的”看法?
任何教育管理都是在一定环境下进行的。教育管理的实践是在非标准备环境下,而讲教育管理学的人无法针对错综复杂的环境,只能构想一种标准环境,而现实生活中这种标准根本就不存在。于是就出现了“理论上是正确的,而实际上往往是做不到的。”的看法。
1、对教育管理理论发生重大影响的管理流派有哪几个?①行政学、法学理论流派(最早提出是施泰因)②“科学管理”理论流派(泰勒)③科层管理理论流派(马克思.韦伯)④行为科学管理理论流派(梅奥的“霍桑实验“提出的人际关系说说是前身)⑤系统理论流派(德莫克里特)
2、科学管理理论的主要观点;①科学管理的目的和中心在于提高劳动生产率。②管理人员要采用科学的方法对工人在生产过程的操作程序进行观察和试验,分析每项工作的动作和时间,除去多余的和错误的动作。③每个人能否完成日工作量标准取决于标准化管理。
④为了造就标准化的工人,必须对工人进行岗们训,达不到厂方规定标准的工人,不能上岗。 ⑤为了鼓励工人打破定额,建立了岗位标兵制度和实行差别计件工资制。
⑥宣扬科学管理是一场伟大的“心理革命“,工人和厂方的管理人员不要相互对立。
2、教育法对教育行政的作用。
①保障了政府的权力机关对教育事业的监督与控制,有利于教育事业的普及和提高。
②保护了教育者和受教育者的合法权利、义务和责任,体现了教育的民主和公平的原则。
③维护了教育事业内部的正常秩序的稳定性,有利积累经验,提高教育质量。
④促进了教育管理行政行为的有效性。
3、从行政角度对教育管理的分析。
教育行政管理理论是从行政学的视角讨论管理的实效性。它的基本观点是:
①教育行政机构是政府对各级各类教育组织和学校进行管理的组织。
②教育行政具有权威性、系统性、强制性的特点,管理行为不应该受非理性因素的干扰。
③教育行政管理的重点是制定和执行中央或地方的教育法令和法规,制定教育事业的发展规划和年度的工作计划,对教育资源进行合理配置,扩大教育的投入比重,提供咨询与服务,开展督导和评价等。
④协调社会、政府、学校之间的关系,调动各方面办学的积极性,扩大学校对社会的影响,使各方面的义务、责任和利益得到协调发展。
3、科层管理理论属于古典组织学派的一个分支。科层体制又称官僚体制。在西方,官僚体制是与同僚体制相对应的一个名词,它是指像政府机关那样层次分明、制度严格、权责明确的组织模式。
科层管理理论基本观点:
①职位分类。②权力分层。③法定资格。④委其责任。⑤遵纪守法。⑥理性关系。⑦固定工资。
4、梅奥的人际关系学说的基本观点:
①人是社会人,这是人际关系学说的理论出发眯。
②工作条件、工资报酬不是影响工效的第一要素,工效的高低主要取决于士气,而士气又来源于人与人之间的和谐关系。
③每个人都生活在群体之中,群体行为对个人行为发生很大的影响。
④人的行为是最复杂的。
5、什么是行为科学?
广义的:凡是采用科学方法研究自然环境和社会环境中的人类行为规律的学科群,统统属于行为科学。 狭义的:行为科学是研究人的行为产生、发展和转化的规律,以便预测人的行为,进而控制人的行为的一门科学。
6、为什么行为科学管理理论要以人性假设为出发点?
行为科学是研究人的行为产生、发展和转化的规律,以便预测人的行为,进而控制人的行为的一门科学。世界上一切管理活动都是通过管理者和被管理者双方共同完成。管理者在对被管理者施加影响时,他首先想到是:什么是人,然后才是采用什么方式去影响人。这样才会有利于管理者的管理。
7、什么是群体?
群体是同个体相对应的概念。是指一定数量的人群为了共同的目标,而形成的相互依赖、相互联系又相互作用的共同点。
8、系统理论向社会管理提出了哪些新概念?哪些新方法?
新概念:①整体优化概念。②结构概念,又称合组合。③开放和闭合的统一概念。④动态平衡概念。⑤信息反馈概念。
新方法主要是指系统分析和运筹学方法。:①规划的方法又称分配问题。②库存的方法。③线路的方法。④更新的方未能。⑤减少排队的方法。⑥序列和调整的方法。⑦搜索的方法。
9、系统理论和系统方法并不是万能的,它只有在下列情况下才是有效的:
①决策者能够充分地考虑面临的各种不同的选择。
②稀缺而昂贵的资源能够得到有效的利用。
③能够更好、更省地达到目的的事件。
④肯定能够在有关资源的合理配置、政策贯彻、目标设定、解决涉及社会政治、文化因素的问题等方面加强决策能力。
10、系统分析方法在下列六个方面是不适宜的:
①政治性极强的问题。
②具有深刻社会含义的问题。
③在做出不同选择时,必须在价值观念和实际价值之间加以权衡的那类问题。
④在决策过程中超理性因素起着重要作用的问题。
⑤当解决所希望的战略不是考虑系统各部分之间的平衡,而要对现存系统进行改变所面临的问题。 ⑥当不能经过现存组织,而必须通过新的机构去贯彻执行某项政策时所面临的问题。
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人类从事各项社会活动,都必然需要某种意义上的指挥与协调,即需要一定的管理。那么你对教育管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于教育管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
(一)泰勒
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856~1915)出生于美国费拉德尔菲亚的一个中产阶级家庭。泰勒爱好科学研究和实验,具有科学研究和发明创造的才能,有良好的社会活动能力和工作能力,在一生中积累了丰富的管理经验。早在米德维尔钢铁厂,他就置疑钢铁厂的管理效率。为了改进管理,从1880年开始,他在钢铁厂进行了一系列实验,系统地分析、研究了工人的操作方法与劳动时间的关系,并逐渐形成了被称为“科学管理”或“泰勒制”的管理理论。基于泰勒对科学管理所做的杰出贡献,他被后人誉为“科学管理之父”。
(二)科学管理理论
科学管理理论专注于工人及其工作的研究。泰勒认为,要提高劳动生产率,必须进行科学的工作分析、合理的人员选择、建立管理合作、实施有效监督等措施。科学管理理论的核心观点主要体现在以下方面。
1、科学管理的核心是提高劳动生产率。
科学管理的目的是为了提高劳动生产率,一切管理活动都是围绕着提高劳动生产率而有序展开的。泰勒在《科学管理》一书中强调了劳动生产率的重要性,认为科学管理的根本就在于劳动生产率,因为科学管理如同节省劳动一样,其目的正在于提高每一个单位的产量。泰勒进行了著名的工人搬运生铁的实验。在实验中,每个工人每天搬运的生铁数量几乎都由12.5吨增加到47.5吨,增加了3.8倍之多。泰勒对实验进行了分析总结,认为雇主并不知道工人每天应该有多少工作量,没有可以参照的标准作为依据,剥削是雇主关心的唯一问题。而工人普遍采用“磨洋工”的方式来逃避工作,工作效率非常低下。为了制定“合理的日工作量”,泰勒进行了工时和动作的科学研究,即工作定额原理:选择一流的工人,对其每一项动作、每一道工序做详细的时间记录,将这些时间累加,加上必要的休息时间和其它延误时间,得出完成一定工作量的总时间,即“合理日工作量”。
2、 要提高劳动生产率,必须选择第一流的工人。
人是生产力中最活跃的因素,在生产活动中,只有第一流的工人才能创造第一流的劳动生产率,因此为相应的工作挑选相应的第一流的工人尤为重要。泰勒认为:不想工作的人不能成为一流的工人,每一类相应的工作都有与之相适应的第一流的工人。第一流的工人就是自己愿意努力工作,并且工作与之相适应的工人。第一流的工人不是天然产出的,培训是行之有效的途径。
3、提高劳动生产率,必须使工人掌握标准化的操作方法、使用标准化的工具、机械和材料,使用标准化的操作环境。
第一流的工人只是保证较高劳动生产率的一个因素,只有第一流的工人掌握了第一流的理论和技术,在第一流的工作环境中,运用第一流的生产工具、机械、材料,才能创造真正的较高劳动生产率。即劳动生产率是与生产的标准化相适应的,即所谓的标准化原理。泰勒所进行的金属切割实验、生铁搬运实验、工具的改造实验等都是对生产标准化的改进和完善,极大刺激了劳动生产率的增长。
4、要提高劳动生产率,应该实行刺激性的工资报酬制度。
泰勒提出的记件工资原则极大刺激了工人的积极性。其主要内容有:①通过工时研究与分析,制定相关的定额与标准。②采用差别记件制的报酬制度。即如果工人完成了工作或者超额完成了工作,就按照高工资支付劳动报酬,不仅是超额部分支付高工资,而且全部的工作量都以高工资支付;如果没有完成工作定额,就按照低工资支付。高工资为正常工资的125%,低工资为正常工资的80%。并应根据工人的表现,适时调整他们的工作岗位,强化他们的工作技能,以最合理配置人力资源和最有效发挥人力资源潜能。③尽管不同职位和类别的工人工资应有所差异,但应按照工人的工作量来支付工资而不是工人的职位与类别。
5、要提高劳动生产率,工人和雇主都要达成一致或妥协。
要解决工人获得高工资、雇主获得高利润的矛盾,雇主和工人都应该达成一致或妥协。为了满足双方的愿望,工人和管理部门各要注意5点。对于工人,不要围绕工资和利润的分配而作无休止的争斗;同意在提高生产的基础上,工资提高30%~100%;放弃一切怠工的想法转而帮助管理部门建立科学的生产方法;接受管理部门对工人做什么、什么时候做、如何做的安排;接受管理部门所规定的各种新的培训方法。对于管理部门,为相应的作业制定科学的方法,以替代主观和经验的方法;科学而精确的确定从事每项作业的正确的时间和方法;选择和培训工人,合理安排工人的职位;建立一个适当的组织,接受工人实际工作以外的全部责任;同意自己也接受每项作业的科学和事实的控制,消除对工人的专断。
6、将计划职能与执行智能分开,变经验工作方法为科学工作方法。
科学的工作方法与经验的工作方法对劳动生产率的影响是很大的。经验的工作方法取决于先前自己或他人在工作中认为合理与有效的操作程序、工具使用等等,工人的熟练程度与努力程度决定了其效率。科学的工作方法是建立在科学实验研究与分析的基础之上的,对于有效的操作程序、工具的使用等有标准化的验证与规定。鉴于分工的需求,工人与管理部门、技术部门、配给部门应各司其职,计划职能和执行职能要分开进行,工人只能服从计划部门的安排,使用科学的工作方法。
7、实行职能工长制度。
泰勒认为,一个工长要顺利完成其职责,他必须具备智能、教养、专门的或技术性的知识、敏捷而有力量、才能、精力、坚韧刚毅、正直、判断力或常识、健康九种素养。由于一般人很难都具备九种素养,因此泰勒将工长的职责进行了详细的分工,使用了八个工长替代一个工长,每一工长承担一项管理职责。泰勒认为职能工长制有三个优点:职能工长只承担一项职责,需要的培训时间少;职责明确,可以提高管理效率;职能工长的职能仅限于现场的指挥操作,监督管理,低工资工人也能胜任繁杂工资,节省了企业开支。然而,由于职能工长制存在一个工人同时有多个职能工长的指挥的混乱局面,并没有得到广泛的推崇。但是职能工长制思想为后来企业管理的专业化提供了借鉴。
8、在组织机构的管理控制上实行例外原则。
例外原则指企业的高层管理人员把一般的管理事务授权于下级的管理人员来执行,而自己只保留对重要事务的决策权与监督权(如人事任免等),即保持对例外事务的处理。泰勒认为,在例外的原则下,高级管理人员只接受超出常规和标准的所有例外的情况,特别好的或者特别坏的情况。
科学管理理论的产生与发展并不是泰勒一人的成就。在科学管理理论的产生与发展历程中,泰勒早期的助手卡尔·巴思(Carl G. Barth)、科学管理运功的先驱之一亨利·甘特(Henry Gantt)、动作研究领域的专家吉尔布雷思夫妇(Frank Gilbreth、Lillian M.Gilbreth)、大力宣扬和运用科学管理理论的路易斯·布兰代斯(Louis D.Brandeis)以及倡导流水线大量生产管理技术的福特汽车公司的亨利·福特(Henry Ford)等人对其作了重要的贡献。
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在酒店管理专业人才培养过程中,顶岗实习实践教学给学生提供了一个专门把酒店管理理论知识应用于酒店工作实践,再通过酒店专业实践操作来检验理论知识的舞台。以下是由读文网小编整理关于酒店管理理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
1、服从领班领导,做好餐前准备工作。如点菜单、复写纸、笔、夹板、打火机以及个人卫生和着装。
2、严格执行工作程序,服务程序和卫生要求,努力提高卫生质量。 3、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开座位时应微笑到谢。按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求,不断完善服务态度。
4、熟悉菜牌和酒水、积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单。
5、做好餐厅餐具,布草杂项的补充替换。
6、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。 7、牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候,多一些服务。尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使客人有宾至如归的感觉。
8、熟悉服务区的服务设施和项目,以便解答客人询问。 9、积极参加各种业务培训,提高服务水平。
10、负责做好指定范围公共卫生。妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应马上上交给领班。
11、掌握菜品知识,注意颜色及花样搭配。掌握用餐人数,菜品价格合理推销菜品。熟悉推销技巧,掌握用餐客人的心理。
12、注意礼貌用语,口齿要清楚,态度要和蔼,语言要适中,面要微笑。 13、严禁吃带异味食品上岗。
14、点菜完毕必须重新请客人确定一遍后并在第一时间内送交厨房制作。菜单字迹必须工整、清楚、整洁、连号、不可轻易撕毁,作废菜单。
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企业间的竞争,提高服务水平的要求。服务备件的巨大利润以及其库存管理给企业带来的成本降低,都促使企业进行更好的服务备件库存管理。以下是由读文网小编整理关于库存管理的理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
在谈到所谓"库存控制"的时候,很多人将其理解为"仓储管理",这实际上是个很大的曲解。
传统的狭义观点认为,库存控制主要是针对仓库的物料进行盘点、数据处理、保管、发放等,通过执行防腐、温湿度控制等手段,达到使保管的实物库存保持最佳状态的目的。这只是库存控制的一种表现形式,或者可以定义为实物库存控制。那么,如何从广义的角度去理解库存控制呢?库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标,特别是现金流运作,通过优化整个需求与供应链管理流程(DSCM),合理设置ERP控制策略,并辅之以相应的信息处理手段、工具,从而实现在保证及时交货的前提下,尽可能降低库存水平,减少库存积压与报废、贬值的风险。从这个意义上讲,实物库存控制仅仅是实现公司财务目标的一种手段,或者仅仅是整个库存控制的一个必要的环节;从组织功能的角度讲,实物库存控制主要是仓储管理部门的责任,而广义的库存控制应该是整个需求与供应链管理部门,乃至整个公司的责任。
为什么直到现在还有很多人对库存控制的理解仅仅局限于实物库存控制呢?以下两方面的原因是不可忽视的:
第一、我们的企业不重视库存控制。特别是那些效益比较好的企业,只要有钱赚,就很少有人去考虑库存周转的问题。库存控制被简单地理解为仓储管理,除非到了没钱花的时候,才可能有人去看库存问题,而看的结果也往往是很简单,采购买多了,或者是仓储部门的工作没有做好。
第二、ERP的误导,特别是一些国产所谓ERP的误导。一些简单的进销存软件被大言不惭地称之为ERP,企业上了他们的所谓ERP就可以降低多少库存,似乎库存控制就靠他们的小软件就可以搞定了。即使像SAP、BAAN这些世界ERP领域的老大们,也在他们的功能模块里面把简单的仓储管理功能定义为"库存管理"或者"库存控制"。这样就使得本来就不太明白什么叫库存控制的我们,更搞不清楚什么叫库存控制了。
其实,从广义地角度理解库存控制,应该包括以下几点:
第一、库存控制的根本目的。我们知道,所谓世界级制造的两个关键考核指标(KPI)就是,客户满意度以及库存周转率,而这个库存周转率实际上就是库存控制的根本目的所在。
第二、库存控制的手段。库存周转率的提高,单单靠所谓的实物库存控制是远远不够的,它应该是整个需求与供应链管理这个大流程流程的输出,而这个大流程除了包括仓储管理这个环节之外,更重要的部分还包括:预测与订单处理,生产计划与控制,物料计划与采购控制,库存计划与预测本身,以及成品、原材料的配送与发货的策略,甚至包括海关管理流程。而伴随着需求与供应链管理流程的整个过程,则是信息流与资金流的管理。也就是说,库存本身是贯穿于整个需求与供应管理流程的各个环节,要想达到库存控制的根本目的,就必须控制好各个环节上的库存,而不是仅仅管理好已经到手的实物库存。
第三、库存控制的组织结构与考核。既然库存控制是整个需求与供应链管理流程的输出,要实现库存控制的根本目的就必须要有一个与这个流程相适应的合理的组织结构。直到现在,我们可以发现,很多企业只有一个采购部,采购部下面管仓库。这是远不能适应库存控制要求的。从需求与供应链的管理流程分析,我们知道,采购与仓储管理都是典型的执行部门,而库存的控制应该预防为主,执行部门是很难去"预防库存"的,原因很简单,他们的考核指标在很大程度上是为了保证供应(生产、客户)。如何根据企业的实际情况,建立合理的需求与供应链管理流程,从而设置与之相应的合理的组织结构,是一个值得我们很多企业探讨的问题。
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旅游管理哲学理念被广泛运用于旅游管理实践领域,被理论化系统化。那么你对旅游管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于旅游管理基础理论知识的内容,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢!
共分为十二个方面:
(1)旅游交通方面。主要分为:可进入性是否良好、有没有与景观环境协调的专用停车场或船舶码头、区内游览参观的路线或航道布局是否合理、区内是否使用清洁能源的交通工具;
(2)游览方面。主要分为:游客中心位置是否合理、规模是否适度、功能体现是否充分,区内各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)是否齐全、艺术化、公众信息资料品种和内容是否齐全、丰富,导游员的数量和质量是否符合游客需要,导游(讲解)词是否合理、有效,游客公共休息设施布局是否合理、数量充足;
(3)旅游安全方面。主要分为:是否认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关安全法规,消防、防盗、救护等设备是否齐全、完好,是否建立紧急救援机制,是否设立医务站等;
(4)卫生方面。主要分为:环境是否整洁,各类场所是否全部达到GB9664(文化娱乐场所卫生标准)规定的要求,公共厕所布局、数量等是否符合规定要求,垃圾箱布局是否合理,食品卫生是否符合国家要求;
(5)邮电服务方面。主要分为:是否提供邮政及邮政纪念服务、通讯设施布局是否合理,公用电话亭与环境是否协调,通讯是否方便,是否能通畅接收移动通信信号;
(6)旅游购物方面。主要分为:购物场所布局是否合理,购物环境、秩序是否良好,对商品从业人员有否统一管理的措施,旅游商品种类是否丰富;
(7)经营管理方面。主要分为:管理体制是否健全、有效,旅游质量、安全、统计等各项经营管理制度是否健全有效,管理人员配备是否合理,有没有独特的产品形象、质量形象等,有没有正式批准的旅游总体规划,培训机构、制度是否明确落实,投诉制度是否健全、人员是否落实这,是否为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务等;
(8)资源和环境的保护方面。主要分为:空气质量、噪声质量、地面水环境、汗水排放等方面是否达标,自然景观和文物保护手段是否科学,游客容量是否管理科学,建筑布局是否合理,环境氛围是否优良;各项设施设备是否符合有关环境保护的要求;
(9)旅游资源方面。主要分为:观赏游憩价值是否很高,历史价值、文化价值是否具有特殊意义,是否有大量珍贵特种或奇特景观,资源实体体量是否足够大或资源类型较多,资源实体是否完整无缺;
(10)市场吸引力方面。主要分为:知名度(世界、亚洲、全国、全省),美誉度是否较高,市场辐射力如何,主题是否鲜明、特色是否突出;
(11)年接待海内外旅游者数量方面。主要分为年接待海内外旅游者60万人次以上、50万以上等,至少年接待量不少于3万人次以上;
(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。
(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。
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项目是企业生存的灵魂,工程项目管理的好坏直接决定着企业的成败。那么你对项目管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理理论知识的内容,希望大家喜欢!
那么,学习了理论知识,如何在实践中应用?以下三方面是相对比较好的、可以参考的做法:
1、从个人认知做起
个人能正确理解所学的内容,意识到所学知识的重要性并结合实际应用——动机是很重要的,如果你的动机只是考个证,或者完成公司的培训要求,那很难说能学到什么,而如果是为了改善自己的工作,就会去思考学到的知识到底如何帮助自己从项目管理的繁杂业务中解脱出来。
很多人一学PMP、Prince2或者其他项目管理课程后,就壮志凌云要把公司的项目管理方式全面改革,这是脑充血的表现——老板通常是不喜欢冒风险的,公司是老板家的资产,败没了要哭很久,而员工通常无所谓,公司倒了拍拍屁股换下一家呗(道理同样可应用于职业经理人的投资冒险行为倾向)……所以,不理解或未看到具体的改善效果前,老板不太可能同意全面改变原有的管理方式,同意试点就不错了,而员工脑袋一发热就想着“Show Hand”(全额下注)。
同时,存在另外一个问题就是:一个项目管理的初学者,往往只从初学者的认知角度出发,但还不能应付管理改革或改善过程中有可能发生的各种问题,对危机没有相关解决方式和预案,甚至可能自己对实施过程、方式与效果也阐述得不是太清楚。所以,首先要加强自我学习,全面了解项目管理——从理论,到别人家的最佳实践与经验总结,个人有明确的认知,才能为实际应用打下一个良好的基础。
2、从项目小组做起
做售前积累出来的一条经验就是,老板最关注什么?钱,利润,利润=收入-成本-费用,大部分行业的项目管理过程中耗费最大的资源往往是人,所以经常采用“人天”这个成本计量单位,因此,如果能缩短项目的实施工期,就是极其直白的节约了成本,增加了利润——别认为老板看不到这一点。
因此,项目管理的改善,不一定要从公司整体入手——改革有两种,激进式改革与渐进式改革,激进式改革通常都是被迫的,比如老板带着小姨子跑了、政策不允许了、行业上下游都凋零了、公司快连工资都发不出了之类,若非不得已,通常都会采取渐进式改革的方式,以国地税合一改革为例,激进式改革就是“明天把地税大楼拆了,所有业务统一由国税办理”,而渐进式改革则是“国地税合作办公→国地税证件合一→国地税业务合并→部分地方税种逐渐划归国税管理再返还地方→地税人员裁减分流→……(改革完成)”(注:此为举例,并非实情)。
而在公司的项目管理改革方面,从上面的分析来看,老板通常是不同意全面改革且没有这个必要,就可以考虑采用渐进式的改革——“垃圾分类,从我做起”。
所以,当你带领一个项目团队,或者做为项目团队、小组中的一员时,可以从自身开始,逐步逐步规范管理的流程,文档,习惯,从易到难,兼顾大家的工作量与工作习惯,能纠正的都尽量纠正,先从文档格式、会议纪要开始一步一步改善,甚至可以开展一些关于文档编写的规范指导,小组的工作得到改善,团队的工作得到改善,从应用效果去说服老板——如果到时候你还想这么干的话。
3、工作模板的剪裁与应用
不管是项目管理体系、CMMI体系、5S体系或者其他工作管理体系,为了通过认证或表示“我们是家管理先进的公司”,通常都会制订了整套的制度与规范,但应用起来却比较难,其中一个很大的原因就是缺乏实施指导。
这是我自己的感悟——翻开以前《XX公司ERP项目实施指南v4.0》,共有478个模板文件,但是,里面大部分的空白文档与表格,你压根就不知道如何填写,比如《需求原始调研记录》中的主要流程、业务需求与疑问,《模拟运行报告》中的模拟范围、模拟方式与模拟工作回顾等,你可能模模糊糊知道要写些什么,但却不知道如何下笔。
因此,在项目管理的学习过程中,如何将理论用于实践,模板剪裁、实施指引及既往项目文档(组织过程资产)学习这三项工作尤为重要。
模板剪裁:开始的时候,不贪全,重要的文档先应用,尽量不增加团队工作量。项目章程可以没有,但项目计划必须有,质量管控计划搞不清楚,但风险计划可以抄一份来修改,项目结束后根据实际发生的情况调整,下一个项目就有相对完整可用的、有针对性的模板了。上面提到公司的项目实施指南有478个模板文件,但有些项目我仅仅用了里面的47个(嗯,会议纪要有很多份,还重复计数了),不完整吗?完整啊!这就是剪裁——根据项目的规模、类型及其他具体情况,应用不同的文档,有售前交接表,有项目章程,有计划,有变更确认单,有常见问题解决一览表,但没有项目启动书,项目启动会都懒得开,其他什么什么培训效果调查表、模拟工作报告、需求实现方案、阶段工作评估检测表、系统安装工作检测表、售后交接表、考核评价表、变更申请表……没有没有没有,变更不用申请?不用,标准软件基本只涉及业务流程变更,我觉得可以就直接确认了,二次开发?想都别想……这就是具体问题具体对待。
实施指引:经过剪裁的模板文件,配备相应的实施指引,用来告诉项目经理和团队成员,这些文档、表格该在什么时候、如何填写以及填写的依据。如果实在制订不出来,那就拿一份以前项目的来参考,如果没有先例,项目经理应该指导进行填写,如果项目经理不懂,就百度,如果百度不出来,就自己根据实际情况填写——如果这种情况下还写不出来,很可能这份文档没有必要存在。
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项目管理经历了成型、发展、变化、适应性的不同阶段。那么你对项目管理理论知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理理论知识考题的内容,希望大家喜欢!
一、填空题(每空2分,共30分)
1. 在估计项目的工期时,必须以项目所耗用的 资源的数量为基础。
2. 从项目开始到项目结束,活动的最长路径叫做 关键路径。
3. 项目 控制过程 是为了按计划完成项目目标的一种积极主动的方法。
4. 项目经理在计划、 组织 和控制 等三个管理职能上提供基本的领导职责。
5. 有能力的项目经理懂得 激励 队员,使大家成为一个表现杰出的团队,出色地完成任务。
6. 优秀的项目经理相信所有成员对组织都是有 价值的,他们通过不断学习,可以做出更大的贡献。
7. 有效的项目团队是 目标 导向,每位成员都强烈希望为项目目标的完成付出努力,有高度的合作 和互助。
8. 组织由于具有水平(项目方向)和 垂直(职能方向)两种信息流通渠道, 能够在发现问题后迅速做出反应。
9. 制约项目目标实现的 7 个因素是:资源、风险、 质量 、预算、 客户满意度 、工作范围和进度计划。
10. 优秀的项目经理需要具备的技能包括: 领导能力、培养员工的能力、 沟通技巧、人际交往能力、处理压力和 解决问题的能力、谈判技巧及管理时间的能力。
二、选择题(每题4分,共40分)
1. 项目风险管理不包括(D)P307
A.风险识别 B.风险评估 C.风险应对 D.风险控制
2. 关于项目管理的正确叙述是(D)P26
A.不能按照项目管理的模式进行企业管理
B.与目标管理相比,项目管理是更抽象的管理模式
C.与目标管理相比,项目管理的范围更大
D.项目管理是计划、组织、协作、领导和控制资源来完成项目目标
3. 下列哪一项不是常见的项目组织类型(A) P494
A.扁平型 B.项目型 C.矩阵型 D.职能型
4. 有效的项目团队的特点不包括(C)P428
A.明确理解项目目标 B.高度的合作互助和信任
C.创造一种积极有效的项目工作环境 D.明确对每个人的角色和职责的期望
5. 项目进度控制的关键在于(D)P204
A.制定工期计划 B.保证资源供应 C.降低项目成本 D.监测实际进度
6. 关于资源平衡或均衡方法,下列描述错误的是(B)P235
A.制定使资源需求波动最小化的进度计划
B.在各种可用资源数量不变的情况下制定最短的进度计划
C.尽可能均衡地利用资源并满足项目的进度计划
D.在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划
7. 项目管理过程中,哪一个过程最耗费时间和资源(C) P9
A.启动过程 B.计划过程 C.执行过程 D.收尾过程
8. 项目经理是项目成功的关键,他需具备很多能力,但不包括(A) P375
A.实干能力 B.领导能力 C.人际交往能力 D.解决问题能力
9. 质量控制的关键是(C)P143
A.合理的计划 B.质量检验 C.定期监测质量 D.技术培训
10. 良好的交流沟通是项目成功的重要因素,交流沟通的核心是(B) P467
A.认真聆听 B.理解 C.口头交流 D.做好备忘录
三、论述题(共30分)
1.试述项目经理的基本职责。
答题要点:项目经理的基本职责是做好项目的计划、组织和控制工作,保证实现项目目标。
答题时可参考《成功的项目管理》10.1(P348),适当展开叙述计划、组织和控制需要做的主要工作。
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IBM公司是世界上最大的信息工业跨国公司,那么你对IBM公司了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于IBM公司的知识管理实践的内容,希望大家喜欢!
IBM派驻合资公司天津某公司的首席运营官程明亮向公众自豪地介绍了他所领军的华北地区最大IDC(互联网数据中心)。为天津 技术开发区上万家企业提供服务的不只是此公司在编80余人的团队,必要的时候可以得到“IBM华北地区、IBM中国甚至是IBM全球32万员工的支援。”
这不是一个特例。IBM遍布全球的客户并不将他们的信心寄托在IBM某个或某些精英身上,IBM世界各地的竞争对手所面对的压力也超出他们所能看到的。在客户和对手眼中,蓝色巨人都是一个有机的整体。传统的教科书无法理解这种“决胜千里之外”的核心竞争力,在最前沿的管理学研究中,学者们大胆假设、小心求证地称之为“知识管理”。
但是IBM并不刻意地随处贴上“知识管理”的标签。知识管理已经深刻地渗入公司运营的方方面面,成为员工们耳熟能详的工作方式,甚至是一个很小很方便的HR工具,身处其中,根本意识不到它代表着前沿的管理探索。
全球32万IBM人,像程明亮这样服务二十年的老人并不占多数, 大约40%的员工加入公司不超过五年,他们是否能成功地融入IBM的企业文化,和蓝色巨人一起茁壮成长?答案通常是肯定的。
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当今社会正经历着以大数据、云计算、移动互联、社交等为主的新互联网时代。那么你对ibm 知识管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于ibm 知识管理产品的内容,希望大家喜欢!
变革管理大师约翰.科特最早在1994年为《哈佛商业评论》撰稿“领导变革:为什么变革都以失败告终”时,提出了“变革管理的八步法”。
无数企业家、经理人在读过文章之后认为,它仿佛一盏明灯,指引着企业进行转制、重组、战略调整、企业文化重塑,以及提高产品和服务质量、提高产品竞争力等。
这八个步骤,每一个都对应于一种导致企业变革失败的基本错误。这八个步骤是:增强紧迫感、组建领导团队、确立变革愿景、有效沟通愿景、确定原则并授权行动、制造短期成效、不要放松、
在我看来,银湖计划的成功正是得益于汤姆.傅雷使用了变革管理的八步法,才能够在缺少天时、地利、人和的情况下取得当时的辉煌。由于银湖计划在先(1986年),而八步法在后(1994年),所以无法说明傅雷是借鉴了变革管理大师的经验,但我认为傅雷至少是下意识地实践了这些步骤。
让我们一同来看一看银湖计划的变革管理是如何进行的。
1. 增强紧迫感
增强紧迫感包括两个主要活动:审视市场和竞争现状;确定并讨论当前危机、潜在危机或主要机会②。
上世纪70年代末期,IBM号称占领了全球小型机市场的1/3份额,而到了85年,市场份额只有可怜的一位数了③。
当时,小型机市场发生了爆炸性的成长,各种公司纷纷涌入,竞争异常激烈,其中不乏全球著名的公司,惠普、DEC、王安试验室、日本的富士通等等,他们疯狂地掠夺IBM小型机的市场份额。
这就是当时IBM小型机产品的市场和竞争状况。对于罗彻斯特实验室而言,市场份额被逐渐蚕食,几个主要产品的生命即将走到尽头,危机重重。但危机中蕴含的商机就是要开发一种新机器---不但要整合过去IBM最优秀的机型的特型,还要保证新旧机器之间的兼容性,这就是银湖计划。这无疑是个巨大的挑战。过去IBM为此曾经尝试过Fort Knox项目,但在投入了几百万小时和几亿美元后,该机器的开发由于注定的高价格而被公司砍掉了。可是,银湖计划是罗彻斯特当时的唯一希望。
傅雷走马上任后的第一个问题就是“我们有多少用户?他们在哪里?美国有多少?海外又有多少?他们手中有什么机器?……”当研究结果汇总后,大家才意识到一些令人震惊的信息:IBM在全球有22万用户,其中60%不在美国,在日本有很大的客户群。这正是IBM的主要机会。
2. 组建领导团队
组建领导团队:建立一个具备足够权利的小组来领导变革;进行团队工作②。
真正的领导不只是设计组织结构或调整一下坐席,他们要做的是创造组织的基础环境,包括了合适的组织结构、合适的任务、合适的人来负责任务。傅雷上任半年之后,就着手创造正确的组织基础环境。
这也正如管理大师彼得.德鲁克所说:一个真正的领导必须在两个时间段上进行管理-现在和未来。最终,傅雷选择了各领域的最合适的人选,组成了罗彻斯特产品管理委员会,分别负责市场规划/战略/产品定位、现有产品、银湖计算机、行政/人力资源/流程、用户满意度。
其中,银湖计算机中安排了三位关键人物,他们都是IBM的老臣,具备大型项目的经验,有能力将多学科的知识和经验带入工作之中。
管理委员会固定在每周四上午8点到中午开会,成员可以自由提出任何问题,并畅所欲言。这样,所有罗彻斯特中心的人都知道:这是个了解银湖计划进展信息的最好的信息渠道。
3. 确立变革愿景
设计愿景和战略,就是要设计愿景来指导变革;制定战略来达到愿景②。
基于对市场和竞争现状的审视,以及对于自身能力的分析,傅雷提出的变革愿景是:1. 使罗彻斯特中心成为小型机市场的行业领导者;2. 使罗彻斯特中心成为全IBM的一个象征,市场导向型企业的楷模。
4. 有效沟通愿景
有效沟通愿景,就是要传播变革愿景,利用各种可能的方式来不断地传播新愿景和战略;领导团队要以自身的行为来为员工作出表率②。
为了很好地沟通愿景,傅雷采用了“推销”的方式,甚至把大家召集到公司的自助餐厅去进行交流。但是,大家同样面临很多的疑问:市场如此之大,我们无法一口吃下所有市场,那我们该选择什么?如何选择?开发工作如此繁重,资源有限,我们如何对成千上万的产品特性进行优先级排序呢?
答案只能是选择在显著提高竞争力的地方进行投资。
5. 确定原则并授权行动
确定原则并授权行动,首先要消除障碍;再改革那些阻碍变革愿景的制度和结构;鼓励采取冒险性的非传统的概念、活动和行为②。
尽管傅雷承诺,罗彻斯特将变成IBM的宝石。但大家都觉得傅雷一定是的了妄想症。除了广泛的怀疑之外,很多地方还出现了激烈的抵制反应,大家认为银湖计划的结局将与Fort Knox一样。还有的人员开始了无声的反抗,大家在静候傅雷离去-毕竟他对于罗彻斯特而言只是个新人,做两年没有效果就会离开的。
但是,傅雷通过一些手段消除了变革的障碍。一方面他调整了组织结构,排除了横亘在愿景和实施之间的障碍。同时,他大胆启用那些曾经因为反对愚蠢的Fort Knox而被IBM打入冷宫的人员,并授予全责。他常说“这是你的工作,你来做决定。”
6. 制造短期成效
对可预见的绩效改进或“胜利”加以计划;创造计划中的胜利;对胜利的取得作出贡献的人,要给予明显的肯定和嘉奖②。
在银湖计划开始时就制定了一张时间表,从左至右列出了28个月内必须在某个时候到达的每个节点,每个节点都表明一个成功的概率,概率逐渐增大。随着项目组按时到达每个节点,先前怀疑的态度逐渐被相信自己的态度所替代。“可以做”的态度开始充满在整个组织中。银湖和市场转型先导的打算不再是梦想。
1988年,银湖最终通过全新的“新品导入”流程,顺利推向市场,取得成功。在这个流程执行中,几乎所有能够想象到的对AS/400会产生影响的因素都被一一识别出来并加以妥善应对和处理。
7. 不要放松
不要放松,就是要巩固成果并进一步推进变革。利用人们对变革增加的信任感来变革所有相互不协调或与变革愿景不符合的制度、结构和政策;对于可以实施变革愿景的人要加以雇佣、升职,给予其发展机会;用新的计划、主题和变革工具来使变革处于活跃状态②。
银湖计划的成功并不是结束,从1989年开始,罗彻斯特实验室接受了马尔科姆金绶带国家质量奖④评委的现场评估。尽管第一次评选中,罗彻斯特被淘汰了,但他们坚持下来了。最终,在第二年度的评估中,他们在白宫乔治.布什总统主持的仪式上接受了这个大奖。
这个奖项标志着企业对卓越的无尽追求。
8. 巩固变革成果
巩固变革成果就是要将新方法融入企业文化。通过以客户为导向和以生产率为导向的行为、更多更好的领导才能、更有效的管理来创造更好的绩效;清楚地陈述新行为与组织成功之间的关系;开发新的方式来保证领导层的进步与成功②。
遗憾的是《银湖计划》一书在罗彻斯特获得金绶带奖时嘎然而止,如何将银湖的成功实践融入企业文化,如何将玉米地中发生的变革实践推广到整个IBM,给读者留下了悬念。不过,银湖计划成功之后的IBM似乎并没有延续持久的辉煌,以至于到了90年代初陷入了严重的危机,也为郭士纳提供了一个更大的舞台,让“大象也能跳舞”。
看过“ibm知识管理产品“
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IBM公司,International Business MachinesCorporation,中文名为“国际商业机器有限公司”。以下是由读文网小编整理关于ibm知识管理案例的内容,希望大家喜欢!
BLM认为企业战略的制订和执行部分包括八个相互影响、相互作用的方面,分别是战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、氛围与文化、人才和正式组织等。
第一,战略意图是战略思考的起点,同时按照业界广泛采用的SMART原则,设立一组相应的具体的战略目标。好的战略规划,起始于好的战略意图的陈述和战略目标的表达,这是战略规划的第一步。
第二,市场洞察力决定了战略思考的深度,其目的是为了清晰地知道未来的机遇和企业可能碰到的挑战与风险,理解和解释市场上正在发生着什么,以及对公司未来的影响。IBM在20世纪90年代的战略转型得以开展,正是围绕郭士纳对两个市场机会的深刻洞察:即服务业务在IT行业的巨大前景和对整合IBM资源的重要意义,以及网络化的电子商务模式使IBM有可能超越微软和英特尔主宰的个人电脑时代,重新回的IT行业的中心。
第三,把创新作为战略思考的焦点,其目的是为了捕获更多的思路和经验。好的创新体系是企业与市场进行同步的探索和实验,而不是独立于市场之外的闭门造车。
第四,战略思考要归结到业务设计中。即要判断如何利用企业内部现有的资源,创造可持续的战略控制点。好的业务设计要回答两个基本的问题:新的业务设计能否建立在现有能力基础上;否则,能否获得所需要的新能力。
第五,关键任务的设定统领执行的细节。关键任务是联接战略与执行的轴线点,给出了执行的关键任务事项和时间节点,并对企业的流程改造提出了具体的要求。
第六,正式组织是执行的保障。在展开新业务的时候,一定要舍得投入人力和资源。同时要建立相应的组织结构、管理制度、管理系统以及考核的标准。否则执行的结果往往会大打折扣。
第七,人才要有相应的技能去完成战略的执行。包括技能的描述,以及获得、培养、激励和保留人才的措施。
第八,氛围与文化。常见的管理风格包括强制式、身先士卒式、教练式和授权式,在知识密集型经济时代,大多数成功转型的企业,最终都逐渐形成了开放、授权、共享的氛围和文化。
IBM公司之所以是卓越的企业,就在于它能够提出挑战自身的远大目标,然后让团队意识到目标对企业的重大意义,并且能够和团队一起建立实现目的共识,之后去分析市场,拿出策略,最终赢得目标。
在一个不断完成高远目标、不断被目标激励并且不断达成目标的组织里面,一定会洋溢着必胜的信念和取胜的氛围,而这种文化形成的正向循环和激励,不断驱使组织向一个又一个新的目标去挺进。
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当今知识经济时代,知识管理已经成为每个知识工作者必备的技能。那么你对个人知识管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于个人知识管理理论的内容,希望大家喜欢!
对于知识的利用,人们常犯的错误有两种:一是因为不知道而不会做,欠缺该领域的知识和能力;二是不知道利用知识,由于不知道问题的框架,有知识不会用,但是当别人做完时,才发现别人运用的方法自己都会,也就是“无能”现象。
学习知识是一个循序渐进,由部分构造整体的过程,在利用知识解决问题时,首先要了解问题的全貌,然后在此基础上不断完善。此外,知识价值应是按整体衡量的。比如,员工工资是一万元,如果员工的价值低于工资,说明员工在依靠公司生活,但若员工价值高于工资,则说明员工不会在此岗位工作很长时间。
1、如何销售知识
知识本身不能进行交易,要想销售知识,实现知识的价值,主要有三种方式:
知识结合与项目、任务
比如,进公司工作后做项目,完成任务,是他人给自己安排任务的过程。
知识表现为专利
即以知识产权的形式进行交易,比如,卖著作权,卖商标等。
知识表现为产品和服务
培训是一种服务,但是该方式的关键在于如何让他人发现自己的知识,因此可以找运营推广的相关人员合作。
2、如何塑造知识的价值
服务的主要问题是难以复制,只有将服务发展为产品,才能将其做成产业,并发展壮大。而要推广某一产品,需要足够的资金进行市场宣传,是一个“没事找事”,被世界认识的过程。在此过程中也存在问题,即个人的价值是什么。通常,个人向公司提供服务,公司向社会提供服务,然后由社会向公司付款,再由公司向个人付款,其中,在公司担任中介的过程中是需要承担风险的,并需要得到一定利益,如果个人直接服务于社会,风险就转向个人。
未来的趋势也许是更多人直接向社会提供服务,个人会根据市场平均水平、个人工作年限、自我评估、技能等进行价值评估,而首要的是要判断一个人的价值。通常判断个人价值一般会根据其以往的成果表现进行判断,了解其过去所创造的价值。
具体来说,人的价值由两个部分组成:一是知识资产的独特性,知识资产包括个人知识、技能、思维方式;二是结合市场需求。
结合市场需求的情形,可将人分为四种类型:
第一,低需求,低知识资产独特性型,也就是“皇亲国戚”。这类人大都是靠与领导的关系,通过“走后门”得到工作,因此其从事的职业往往对技能的要求不高,不要求知识资产的独特性。比如,北京的公交车司机及乘务员,这类工作需要北京户口,且是为保障就业而设置,没有较高需求性。
第二,低需求,高知识资产独特性型。如地震救援队、专家等。
第三,高需求,高知识资产独特性型。
第四,高需求,低知识资产独特性型。以洗衣粉为例,洗衣服的需求很大,但是对于不同牌子的洗衣粉,人们很难区分其功能,只能靠广告和品牌树立效应。
3、如何利用知识让个人价值增值
一般来说,想要让自己的个人价值增值,提高个人知识资产的独特性,主要的实现方式有两种:
加强专业深度
即在某一专业领域深研究,不断加深专业深度。
换一个对个人发展有利且具有较强独特性的领域
即换一个领域进行研究,从一个自己不具有较高独特性的领域,换为对个人发展较有利且具有较强独特性的领域。提高独特性是增加个人价值的有效方法。
看过“个人知识管理理论“
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自科学管理产生以后,管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。以下是由读文网小编整理关于管理学理论基础知识的内容,希望大家喜欢!
1.梅奥及霍桑实验
乔治•梅奥是美国哈佛大学教授,他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段:工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
2.人际关系学说
在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。主要内容是:
(1)职工是“社会人”。
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。
人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。
3.行为科学理论
对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代,为了避免同广义的行为科学相混淆,出现了组织行为学这一名称,专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为、团体行为和组织行为。
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