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高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是学校进行素质教育的主要阵地之一,在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以,高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设,以促进素质教育的开展与深化。
素质教育是一种全新的教育理念,是以提高人的素质,进而服务于社会为目的的教育,即以提高国民素质、实现社会发展目标为宗旨的教育。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出,高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点,要让学生感受、理解知识产生和发展的过程,培养学生的科学精神和创新思维习惯,重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。
高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
高校图书馆现代化设备比较完备,为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务,通过各种手段和途径收集信息,开发网络资源,电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所,先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
高校图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员,他们具备加工、处理和组织、检索信息能力,敏锐的信息意识,熟练使用各种信息工具,他们是大学生素质教育的领航员。
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围,对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用,使他们在学习中领会人生的真谛,调适自己的偏颇,约束自己的行为,逐渐完善自我,提高自身素质。对学生来讲,这种教育行为是一种无声的示范,是潜移默化的促进,能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
图书馆是学校师生进行科学教研的辅助基地,图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说,目前我国的课堂教育是为完成教育任务和达到某一种标准学术要求而进行的教育,是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣,对课堂教育给予补充的教育,是课堂教学的延伸,其教育形式更为灵活,既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高,又能拓宽学生的知识面,培养学生的独立性、创造性和开拓性。
流通工作是图书馆工作的核心,“读者第一,服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识,部分馆员还存在着“我是图书的管理者,而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢,由于精神不集中,往往把读者要还的书漏还,而读者借的书却没有读进计算机,续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当,进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录,及时清屏,发生漏还或漏借现象,甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法,查找图书都是看书名的多,按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时,发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里,造成错架;还有读者在查阅图书时无目的随意取书,一下子拿下几本书,比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书,使得这些书很难回到原架位,造成错架的现象。
由于借阅册数有限,一次不能把自己喜欢的图书全部借走,但又怕别的读者把这些图书借走,于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处,以方便自己下次借阅,造成错架的现象。
在开架模式下,读者可以直接进库翻阅、查找图书,因而图书书标容易破损、残缺、脱落,工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰,读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架,以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库,错架、乱架图书没有及时调整归位;有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架,而又没能及时更改数据库的记录,出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求,图书馆界提出了“读者第一,以人为本”的理念,图书馆员如何将这一理念付诸实践,如何提高文献服务质量,不仅关系到图书馆的形象,而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人,馆员服务态度的作用是不可低估的,读者受到不同态度的服务会产生不同的心理,而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意,主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察,读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中,应加强图书馆工作人员的职业素质,理解读者、尊重读者,加强与读者的沟通,培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者,你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度?答案是肯定的,那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员,才能从工作中发现服务的不足,也才能采取相应的措施进行补救。
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因,有些图书馆馆藏结构不科学,藏非所需,需非所藏,不能满足读者的需要。随着社会的发展,学科发展和专业调整速度的加快,文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化,建立馆藏与学科发展之间的和谐,满足读者的需求,图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势,以及重点学科最新的研究成就、发展状况,深入调查了解读者和用户对需求,对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范,制定出符合读者需要的馆藏建设的规划,通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之,科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
不同的读者有不同的需求,读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务,只有服务方式的多样化,才能满足不同读者的多种需求,读者的需求得到满足,自然会对图书馆的服务给予很好的评价,如果图书馆服务方式的有限,读者的要求达不到,读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度,给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于,当读者的某种需要不能得到满足时,可以用另外的方式补救。
图书馆的个性化服务,即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务,还要能够预测可能的个性发展,主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。
就信息服务形式而言,有四种服务值得关注:
这种服务不同于一般信息的告知,它所告知的是高层次的个性化信息,紧密结合知识自身的特点设计,具有可增长性与实效性。
这是个性化信息服务的重要形式。推送即自动收集用户需要与可能需要的信息,将其推入计算机,促使用户高频率地发掘利用自己需要的信息。其技术方式,一是利用电子信箱,人工参与推送,一类智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率,简洁方便,其类别有分类目录、网页搜索、多元搜索等。
垂直信息服务指专而深的信息咨询,即个性化的咨询,具有专门化,创造性的形态。在整个研究过程,从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询等支持。
利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体。用户接入呼叫中心可以选用电话、TP电话、传真、计算机,呼叫中根据所存的用户资料,定期向用户发布最新信息。
具有人性内涵的高校图书馆个性化服务,无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率,还是具体到每一个服务细节上,都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时,感受到充分的人文关怀和精神享受,感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
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摘要:树立“以人为本,强化服务”理念,通过基础工作的“五心”服务方法做好真诚服务,真正用心地去为读者服务,从而提升服务质量,消除工作中的不和谐因素,促进图书馆和谐发展。
关键词:高校图书馆;五心方法;服务理念
随着时代的发展,高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地,担负起了较为重要的高校教育职能。在当今互联网普及时代,高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高,对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。对于图书馆而言,在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下,如何提高服务质量?采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务?经过在工作中长时间的观察与总结,认为唯有真诚服务最能展现服务之本。在工作中,馆员只要真诚地、用心地去为读者服务,将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处,才能吸引读者,赢得尊重,从而提升服务质量。
真诚:即真实诚恳,真心实意,坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任;服务,是指为集体(或他人)的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作,并使集体(或他人)从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以劳动形式来满足集体(或他人)的某种特殊需要。
真诚服务即用心服务,体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者,用自己的诚意去积极的善对读者;真诚服务不需要物质上的回报,只需精神上的鼓舞与理解。真诚服务一旦落实到具体的实践中,展现的就是真诚,没有任何虚伪的表现,只有实实在在的付出,才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。
首先,真诚服务,能充分调动馆员工作方面的积极性,让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念,提高图书馆在读者心中的地位。
其次,真诚服务,能全面提高馆员职业道德素养,通过对馆员系统化的职业道德培训,引导馆员积极向上的职业情操,心怀坦荡、正直无私,真正做到用心地去为读者服务。
再次,真诚服务,能促进学科建设的发展。通过开展真诚服务,将日常工作做到位,则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。没有工作上与读者的纠纷与烦恼,馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来,就会有时间多做一些学科方面的研究,与时俱进,不断地参与图书馆的建设与发展,从而发展了图书馆的学科建设。
最后,真诚服务,能搭建与读者互通交流的平台。当馆员以良好的职业道德素养、热情高涨的服务态度,真诚地为读者服务,就会赢得读者的尊重,进而取得读者的理解与信任。当双方在理解与信任的基础上搭建互通交流的平台,通过平等、和谐地交流,一切存在于服务之中的矛盾与纠纷,都会化解在理解与信任的平台之中,从而促进了图书馆的和谐发展。
真诚服务是沟通馆读之间关系的法宝,它能消除读者心理上的防备,拉近与读者之间的距离。馆员在实际工作中,只要坚持以人为本,把工作中最简单的事情做好,运用“五心”方法,以情感人、以情动人,全心全意为读者服务就能真正做好真诚服务。
高校图书馆肩负着育人的神圣职责,其重要核心又以服务工作为重点。作为图书馆的馆员,其工作的本质就是与读者打交道,要想真正体现“读者第一、服务至上”这一服务理念的最高境界,馆员就要时刻与读者以“诚”相待,真诚地用心为读者服务,尽自己最大的努力为读者提供满意的服务。
馆员要常常以“换位思考”的方式去观察、体验读者来图书馆的实际需求,做好为人找书、为书找人的工作。充分了解广大读者的求知需求,不断充实和丰富服务工作的内涵。要具有高度的责任心、敬业精神及工作的主动性,不断提高图书馆情报理论、文献检索知识、计算机操作技能,以此来不断满足读者的各种需求;以真诚服务换取读者真情,才能真正实现“以人为本”的服务承诺。
一切从读者的利益出发,一切以做好为读者服务为准绳,通过开通网络资源,全天24小时提供网络服务,利用咨询台、检索机等方法方便、快捷地为读者找到自己所需的文献,为其节约选书的时间,解答其疑惑,真正做到让有限的资源为无限的读者需求而服务。
真诚地对待工作、真诚地对待读者,诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心,最大限度地满足读者对文献信息的需求,让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出,不但使工作氛围轻松愉悦,同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报,实现双赢。
在从事高校图书馆服务管理工作中,图书馆馆员应时刻以“爱心”为出发点,树立“爱心服务”的管理理念,时时处处地关爱读者、服务读者。当面对读者时,必须要具备“爱心”这个道德标准,因为只有把读者当成自己的亲人,才会发自真心的去关爱读者。
要时刻有为读者着想的精神。图书馆馆员应时刻思考:“我可以帮助读者做些什么”、“我能为读者提供怎样好的服务”等问题,强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。当读者遇到困难时,应尽可能地帮助他们。如:家居农村的学生初入大学时,会产生忐忑不安的心理,他们既崇尚高等学府浓厚的学习氛围,又对其陌生的环境产生畏惧,怀着这种矛盾与忐忑不安的思想,在初入图书馆时,就会惘然不知所措。馆员在对待此类学生时,就应表现出热情友好的态度,尽一切可能地去关心、帮助他们,消除他们的不安情绪,让他们尽快熟悉图书馆的环境及借阅的管理制度,尽早让他们融入到这个集体中来,为他们今后的学习提供丰富的资源。当然图书馆不可能解决他们所有问题,但可以告知或帮助他们能找到解决问题的地方,尽力地去满足他们求知的需求。
只有具备爱心,才具备一切动力的源泉,才会发自内心地为读者提供优质的服务。时时、处处、事事为读者着想,服务质量随之也会提高,无形之中加强了队伍的凝聚力。“爱心”工作做到位了,服务工作也会更加得心应手了。
工作要有热心,微笑是表现热情的最好方式,微笑服务不仅满足了读者阅读的需求,同时也满足了读者精神上的需求。图书馆馆员要和来馆读者有默契,尊重读者,虚心听取读者所提出的各类建议和意见,同时,也应时刻关注在校大学生的人生发展观、价值取向等。热心地对不同专业、不同层次的读者有针对性地进行阅读指导,使其对馆藏文献信息资料产生兴趣,引导他们积极向上。
在为读者服务管理的工作中,只要读者提出问题,无论是不是自己业务范围内的事,都应热心地给予真诚的答复。当遇有读者所借图书丢失且需赔偿时,不可敷衍了事、简单地回答读者,而是应热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款。如果在时间许可的情况下,可通过工作机逐一、细致地对读者讲解买书时所需核对的各项名目,以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失。当遇有读者不会使用检索机检索书目来咨询馆员时,作为馆员决不能随意说一声:“自己去看操作提示!”以此打发读者,而应主动地陪同读者一同到检索机处,热心地为其讲解检索机的具体操作步骤,为读者今后能方便、快捷地查询书目热心做好服务工作。
在日常管理工作中,应多给予读者关心、理解和尊重,及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者,并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者,才能把服务做优。
俗话说:“细节决定成败”。细心可以让人冷静沉稳做事,尽量减少工作差错。细心服务是我们工作的基础,馆员应从思想上高度重视,万不可轻视图书的借还工作。因为在日常工作中,由于长年累月的重复性劳动,加上图书馆工作本身就很繁重,很容易让馆员对图书馆工作产生一定的倦怠情绪,从而降低劳动效率。
每天在办理借、还书过程中,当馆员出现疲倦思想时,就会粗心大意,借、还书时不看屏幕,只依靠听条形码阅读器的提示音,就认为借或还书操作成功。其实不然,条形码阅读器提示音响并不一定说明已完成借、还书手续,有时会因网络系统不稳定或其他原因出现异常情况,从而造成工作中不应有的失误。具体差错情况有如下几个方面:(1)借书时:读者违反借阅规定,如文学类图书每次会限借册数,遇超借时,在操作借书时系统会提示超出借阅范围,如不仔细核对屏幕,就会误以为此书已借出;在办理借书扫入证件时,当听到提示音后即扫书,认为书已借上,其实系统还未将读者信息扫入计算机。以上两种情况都会造成图书的流失,进而造成图书馆馆藏资源的损失。(2)还书时:没有切换到还书界面而是在续借界面时,就会将要还的书进行续借处理,出现借阅记录未销且为“续借”状态的情况;光标不在输入栏,扫书时听到提示音,就误认为书已还上,但实际上系统并没有进行还书处理。
有时还会出现另一些情况:(1)部分馆员责任心不强,在办理借、还书过程中,如遇读者借阅或归还多本图书时,未能仔细地逐本进行扫书,有时会将夹在一起的图书误认为是一本,只扫一个条码,就认为办好了,其实不然,此情况如果一旦产生,借书时会造成图书馆馆藏资源损失;还书时则会造成书未还的失误,为将来的工作带来一系列的麻烦。(2)馆员出现工作失误,借书过程中,在办理前一位读者借书手续后,未及时清除计算机上读者信息,当为后一位读者办理借阅手续时,有时会出现误操作,即没有扫借阅证就直接扫书,把后一位读者的书借到前一位读者的借书证上,人为的造成了借错书的现象。
针对以上情况,要想把服务工作上做好,就要用心做好每一件小事,要在长期工作中养成一丝不苟、严肃认真的工作态度。在为读者办理图书借、还工作时,应经常善意地提醒读者:“请仔细核对您的借阅信息,如有不符,请及时告知”等信息。一个温馨的微笑、一句善意的提醒,往往是细心服务的细节体现,凭着这种细节精神能够展现图书馆的完美性,为图书馆和个人赢得更多的声誉和发展空间。
细心体现真情,细心展现素质,在为读者提供服务时馆员应做到无微不至,从细节入手、从小事做起,想读者之所想,急读者之所急,把服务工作的每个细节都做到极致,就可以在图书管理服务过程里获得意想不到的效果。
图书馆馆员工作的服务对象是人,而每个人的个性特点都不相同。在服务工作中,永远记住服务的黄金法则和白金法则:“读者就是上帝,读者永远是对的”、“读者需要馆员做什么,馆员就去做什么”。只要读者提出的要求在馆员工作的服务范围之内,都必须给予耐心解答,尽全力做好,在服务中永远不要给予读者否定的回答。
虽然馆员的服务工作不可能做到人尽满意,有些原则性的规章制度还会给少数人的利益带来不便,但只要馆员积极主动地去寻求解决的方法,做到得理饶人,在事情的处理上,要想让读者理解并达到满意,重在服务过程,而不重服务结果。工作中馆员重视了,即使做不好或做不到,读者也会理解和包容馆员的工作。例如,对于违规读者,特别是态度不好、情绪激动甚至个别“固执”的读者,馆员要有足够的耐心、宽广的胸怀去做其思想工作,并达到教育目的。在整个教育过程中,馆员一定要注意工作的方式方法以及服务语气,不要没有源头地先将违规读者随意训斥,有时甚至会因双方言语不当,从而发生情绪失控,造成矛盾升级。因此,在教育违规读者时,馆员一定要有耐心,并积极想办法主动去了解其违规行为真正的思想动机,善于分析并找出问题所在,以谈心的方式与违规读者做平等的交流。谈话的场所最好是远离流通借、还书区域,将违规读者引领到一个较为放松的工作环境,如办公室或小型会议室。因为大多数学生都是比较爱面子的,如果在大庭广众之下批评其所犯的错误,会使违规者面子下不了台,即便是有错误之处,其强烈的逆反心理也会造就死不认错,从而造成馆员难做其工作的尴尬局面。因此只有在平等、尊重、宽松的环境下,馆员使用平和的语态,循循善诱,消除违规者紧张、不安的恐惧心理,才能让其真正意识到自己所犯的错误,直至达到育人的目的。
在实际工作中,有些缺乏耐心的馆员,在教育读者时,往往会犯急躁情绪,结果使得教育适得其反,导致读者对图书馆产生逆反情绪,越制止他做什么,他偏就要做什么,从而会给以后的工作带来一系列的麻烦。因此在工作中多一份耐心,就会减少一份急躁,在育人的工作中就能不断找出存在问题的缘由,善于总结,不断改进工作方法,从而更有利于今后的工作开展。
读者的满意度源于馆员所提供的优质服务,而优质的服务则源于馆员工作的真诚付出,真诚服务是赢得读者信任的源泉。馆员应真诚地将“五心”服务运用到工作当中,一切为了读者,用诚心去感动读者、用爱心去关爱读者、用热心去帮助读者、用细心去观察读者、用耐心去打动读者。在工作中与读者之间宽容相待、和睦相处,真诚地给予读者帮助;服务工作做到位了,不和谐因素消除了,馆读之间的信任与支持就会油然而生,图书馆的工作就会得到读者的理解与认可。同时,馆员通过不定期的服务素养培训,不断拓宽工作思路,营造高质量的人文环境,开展细致周到的特色服务,树立图书馆特色的服务品牌,以此吸引更多的读者。
当我们给予读者更多关爱和牵挂时,读者将会感受到被人关心和爱的幸福,这样的服务一定会是最满意和最难忘的。通过改善服务态度,提供“五心”服务,提高为读者服务的意识和能力,真诚用心地去关爱读者,增进相互之间的理解和包容,才能把服务工作做细、做优,从而提升服务质量,共同促进图书馆的和谐发展。
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高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
今天读文网小编要与大家分享的是:试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
【论文摘要】现代大学在教育创新、培养创新型人才和大学文化生成的过程中,学校图书馆担负着极为重要的地位和发挥重要的作用。本文在阐述高校素质教育内涵的基础上,肯定了高校图书馆在大学生素质教育中的优势,分析了高校图书馆服务中存在的问题及原因,进而提出了高校图书馆必须积极开展服务创新,树立服务补救意识,提高馆员的职业素质,实行个性化服务等措施,从而为大学生的素质教育提供保障。
【论文关键词】高校图书馆;素质教育;服务创新;个性化服务
试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育
高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心,是学校进行素质教育的主要阵地之一,在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以,高校必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设,以促进素质教育的开展与深化。
素质教育是一种全新的教育理念,是以提高人的素质,进而服务于社会为目的的教育,即以提高国民素质、实现社会发展目标为宗旨的教育。国务院《关于深化教育改革全面推行素质教育的决定》明确提出,高等教育实施素质教育要以培养学生的创新精神和实践能力为重点,要让学生感受、理解知识产生和发展的过程,培养学生的科学精神和创新思维习惯,重视培养学生收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、语言文字表达能力以及团结协作和社会活动的能力。
(一)资源优势
高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源,为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生,大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息,为素质教育提供了充分的保障。
(二)技术优势
高校图书馆现代化设备比较完备,为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务,通过各种手段和途径收集信息,开发网络资源,电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所,先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
(三)人员优势
高校图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员,他们具备加工、处理和组织、检索信息能力,敏锐的信息意识,熟练使用各种信息工具,他们是大学生素质教育的领航员。
(四)环境优势
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围,对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用,使他们在学习中领会人生的真谛,调适自己的偏颇,约束自己的行为,逐渐完善自我,提高自身素质。对学生来讲,这种教育行为是一种无声的示范,是潜移默化的促进,能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
(五)辅助优势
图书馆是学校师生进行科学教研的辅助基地,图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说,目前我国的课堂教育是为完成教育任务和达到某一种标准学术要求而进行的教育,是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣,对课堂教育给予补充的教育,是课堂教学的延伸,其教育形式更为灵活,既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高,又能拓宽学生的知识面,培养学生的独立性、创造性和开拓性。
(一)馆员服务意识淡薄,责任心不强。
流通工作是图书馆工作的核心,“读者第一,服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识,部分馆员还存在着“我是图书的管理者,而不是服务者”的观念。接待读者态度傲慢,由于精神不集中,往往把读者要还的书漏还,而读者借的书却没有读进计算机,续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当,进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录,及时清屏,发生漏还或漏借现象,甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。
(二)读者不了解排架方法而随取随放
由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法,查找图书都是看书名的多,按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时,发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里,造成错架;还有读者在查阅图书时无目的随意取书,一下子拿下几本书,比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书,使得这些书很难回到原架位,造成错架的现象。
(三)有意藏匿
由于借阅册数有限,一次不能把自己喜欢的图书全部借走,但又怕别的读者把这些图书借走,于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处,以方便自己下次借阅,造成错架的现象。
(四)乱架产生馆读矛盾
在开架模式下,读者可以直接进库翻阅、查找图书,因而图书书标容易破损、残缺、脱落,工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰,读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架,以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库,错架、乱架图书没有及时调整归位;有的图书因丢失、剔旧或者因破损下架,而又没能及时更改数据库的记录,出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求,图书馆界提出了“读者第一,以人为本”的理念,图书馆员如何将这一理念付诸实践,如何提高文献服务质量,不仅关系到图书馆的形象,而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已经成为高校图书馆读者服务工作必须解决的问题。
(一)提高图书馆工作人员的职业素质
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人,馆员服务态度的作用是不可低估的,读者受到不同态度的服务会产生不同的心理,而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意,主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察,读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中,应加强图书馆工作人员的职业素质,理解读者、尊重读者,加强与读者的沟通,培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者,你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度?答案是肯定的,那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员,才能从工作中发现服务的不足,也才能采取相应的措施进行补救。
(二)加强馆藏文献建设的和谐发展
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因,有些图书馆馆藏结构不科学,藏非所需,需非所藏,不能满足读者的需要。随着社会的发展,学科发展和专业调整速度的加快,文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化,建立馆藏与学科发展之间的和谐,满足读者的需求,图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势,以及重点学科最新的研究成就、发展状况,深入调查了解读者和用户对需求,对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范,制定出符合读者需要的馆藏建设的规划,通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之,科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
(三)加强图书馆多样化服务
不同的读者有不同的需求,读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务,只有服务方式的多样化,才能满足不同读者的多种需求,读者的需求得到满足,自然会对图书馆的服务给予很好的评价,如果图书馆服务方式的有限,读者的要求达不到,读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度,给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于,当读者的某种需要不能得到满足时,可以用另外的方式补救。
(四)加强图书馆个性化服务
图书馆的个性化服务,即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务,还要能够预测可能的个性发展,主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。
就信息服务形式而言,有四种服务值得关注:
1.网络智能知识服务
这种服务不同于一般信息的告知,它所告知的是高层次的个性化信息,紧密结合知识自身的特点设计,具有可增长性与实效性。
2.推送拉取服务
这是个性化信息服务的重要形式。推送即自动收集用户需要与可能需要的信息,将其推入计算机,促使用户高频率地发掘利用自己需要的信息。其技术方式,一是利用电子信箱,人工参与推送,一类智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率,简洁方便,其类别有分类目录、网页搜索、多元搜索等。
3.垂直信息服务
垂直信息服务指专而深的信息咨询,即个性化的咨询,具有专门化,创造性的形态。在整个研究过程,从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询等支持。
4.呼叫中心服务
利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体。用户接入呼叫中心可以选用电话、TP电话、传真、计算机,呼叫中根据所存的用户资料,定期向用户发布最新信息。
具有人性内涵的高校图书馆个性化服务,无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率,还是具体到每一个服务细节上,都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时,感受到充分的人文关怀和精神享受,感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
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一般情况下,图书馆在采编工作开始之前,要通过招标的方式,在参与竞标的书商之中选择多家公司签订文献采购合同。
今天读文网小编要与大家分享的是:高校图书馆图书外包加工服务模式研究相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
高校图书馆图书外包加工服务模式研究
图书馆业务外包,是指图书馆通过招标的方式确定一个或多个图书加工服务商,将部分业务以协议的方式向外部采购或委托外部承包商提供图书馆所需业务的服务。通常外包内容为非核心的事务性、技术性工作或成本较高的业务,以便节约自身资源,保证馆内人员专注于核心信息增值和研究等服务。近几年来,外包成为国内外图书馆界比较认同的方式。1993年美国怀特州立大学图书馆把全部编目业务外包,并取得了良好的效果,从而使编目外包成为图书馆界的一个热点话题。最近几年,我国图书馆借鉴国外图书馆的成功经验,普遍采用这种新颖的现代化管理方式。
(一)图书外包的外因和内因
近年来,随着教育体制改革和招生规模的扩大,为达到教育部规定(普通本科院校人均图书达到80册/生,年进书量3册/生),为了满足师生对新书借阅的需要,图书馆每年都要购进大量图书。而图书馆采编人员编制相对固定,采编人员的工作量日益加重,依然无法应对大批量的新书入库加工工作。高校图书馆普遍存在新书上架缓慢、积压严重等问题。
随着高校图书馆近几年购书经费的不断增加,图书采购规模也在持续扩大,为加快图书加工速度,减轻采编人员工作强度,在人力资源有限的情况下,既要保证图书建设的质量和数量,也要加快图书加工的速度,许多高校图书馆相继引进了图书外包加工这一模式。
西南林业大学图书馆在2008年之前,图书馆藏书较少,无法满足教师和学生教学和科研需求。2009年起为增加馆藏量,我馆开始大量采购图书,为了及时将新书加工上架供读者借阅,我馆将图书编目加工工作外包给书商,由外包人员负责图书的数据和物理加工,采编部人员负责验收监督和审校,以及各流程的管理工作。在2009年至2014年这6年多时间里,我馆图书外包加工业务取得了良好的效果,将采编人员从繁重的劳动中解放出来,更高效地从事加工服务的监督管理工作。下表是我馆近6年来加工图书的总册数,从表中可以看出,2009年至2010年是图书采购的最高峰,年购书量达到10万―20万册,采编部有限的人员是无法完成如此庞大任务的,引入外包加工服务模式势在必行。
同时我馆人员从整个加工环节中负责严把质量关,对图书质量的控制取得了很好的成效。2011至2014年新书量基本维持在4万―5万册,随着外包业务的不断成熟,外包加工管理工作进行得井然有序,采编部人员除了做好日常管理,有了更多的精力做一些思考和研究,结合实际工作总结经验和不足,不断改进管理方式,从而实现采编部工作的提高和优化。
(二)图书外包工作的流程
图书馆采购人员通过新书目录向书商发订单、到指定地点现场采购,或者参加书商举办的馆配会来选择图书。书商按订单或所采图书发货,并附上清单和图书加工数据,图书到馆后由我馆验收人员和外包图书加工工作人员一起开包核对图书清单与图书,然后由外包加工人员给图书贴条码,再进入图书的验收系统,将订购的图书验收。
验收完毕对符合馆藏的图书,按我馆要求进行MARC数据编目加工、经过我馆审校人员审核通过,进行典藏分配之后,完成为图书埋磁条、加盖馆藏章、贴书标等程序,最后由书商将图书上到书架,图书便可进入流通部门供师生借阅使用。对图书进行埋磁条、盖馆藏章、贴条码、贴书标等物理加工都是由外包书商来完成的,因此采编部人员主要负责的是图书数据的审校,重点检查的项目有编目格式的规范、分类号和著者号的控制、丛书和多卷书取号规则的确定,以及对图书物理加工的监督。编目人员可以投入更多的精力在核心业务的研究和管理方面,使图书数据在质和量上都有大幅提高。以下是我馆图书外包加工的流程图:
一般情况下,图书馆在采编工作开始之前,要通过招标的方式,在参与竞标的书商之中选择多家公司签订文献采购合同。随着市场竞争的激烈化,书商也推出了各具特色的服务模式,一些具有实力的图书发行商建立了自己的图书加工基地和相应的配套服务,利用自身的优势为图书馆提供图书加工业务服务。图书公司在提供文献的同时,还可以提供文献加工服务,包括套录、加工编目数据,执行采访、分类编目,图书后期物理加工等程序。
由于每一家公司所提供的编目数据标准、质量不一、加工人员技术熟练程度参差不齐,极大地影响了文献加工数据的质量。另一方面,因为各馆文献加工的标准、图书分类的方法各有不同,加工人员需要一段时间才能适应,而下一批新书到馆又要重新换人,频繁更换加工人员,不仅图书质量无法保证,也增加了采编人员管理的难度,加工速度也受到严重影响,质量也无法控制在一个较高的水平上。因此,为方便统一管理,培训固定优秀的加工人员,通过考察对比协商,我馆只确定唯一的外包书商。
外包商的选择决定着图书加工的质量,一方面要考虑到外包商的人力、物力、财力等因素和图书加工人员的业务能力,另一方面要考虑加工人员对编目工作的熟悉程度、服务质量、工作效率等。我馆是从多个合作书商之中选择,并确定一个有较强能力的书商实行驻馆加工,这样可以避免多家书商一起加工造成数据零乱,标准不统一。指定唯一的外包书商进行加工,可以使采编人员便于进行统一的管理,使数据加工更为规范。我馆首先要对外包业务人员进行培训,要求他们按照本馆标准加工数据和图书,培训合格之后再与加工商签订外包合同。
采访、验收、编目、后期图书贴书标、埋磁条、盖馆藏章等物理加工业务、操作细则、责任归属等均需制定详细的规则写入外包合同,作为双方共同遵守和管理的依据,这是顺利完成外包任务的前提和保障。竞标选择外包商时,要综合考虑外包加工的图书质量、技术水平、服务标准、信誉保证和规模程度、价格等因素,加工质量是选择外包加工商的重要条件,它直接关系到图书入库后的品质,因此要作为重点考察依据。
验收工作是采访工作的检验环节,在文献信息资源建设的方向和质量方面,起着协助采访工作及微调馆藏体系的作用。业务外包后图书验收工作被赋予了新的内涵和方式,以往采访中容易出现的问题,如订重、未订购、不适合馆藏图书到馆等现象,通过验收人员的细致检查,可以帮助采访人员及时发现问题,并做好相应的处理。
(一)严格进行验收程序的控制
我馆在图书外包加工过程中,最初是先盖馆藏章、埋磁条,再到系统中进行验收,后期发现有些书比如高职高专、图书破损等不符合馆藏要求的书,给退书带来一定麻烦。因此需要调整验收流程,先对图书拆包核对清单,确定图书的书名、出版社、价格、ISBN等信息是否正确,再上机到订单验收系统中核对,将不适合馆藏的图书剔除,最后进行图书的物理加工更为稳妥,这样可以保证入馆图书的品质,针对读者更具有实用性。在我馆的汇文系统中,只有下过订单的图书才可以正常验收,非征订图书是不能够验收入系统的,这样也可以防止未订购的图书流入书库。由于网上根据书目信息征订的图书,无法见到实体图书,因此书商所发图书有些并不适合馆藏要求,验收环节有效控制了入馆图书的品质,把不达标的图书事先排除,保证图书馆把资金用在更适合读者需求和学校重点学科建设中。
(二)加工质量的监督和管理
目前,合作书商都提供相应图书的MARC数据,但是书商所给的编目数据也会出现数据不全,或者不符合规范等问题。图书加工外包之后,采编部人员就可以有更多的时间来对图书数据加工进行严格控制。随时对图书加工质量进行检查,审核编目数据,检查磁条、馆藏章、书标粘贴是否符合规范,查看图书是否有问题、是否适合馆藏。验收人员与加工人员之间针对出现的问题可以随时进行交流,更好地管理加工人员驻馆加工的时间、工作进度。我馆现在把埋磁条和盖馆藏章放到最后一个环节来进行,这样在编目和审校过程中,发现有不符合馆藏要求的书,比如高职高专、图书破损、异型开本等情况,需要退书可以直接剔除,就避免了去磁条和图书章时损坏图书的情况。
采编业务外包后,减轻了采编人员的工作强度,把原有工作中简单、琐碎、重复性的劳动交给外包商来完成,图书馆有限的人力资源可以转移到管理和其他服务项目中。图书馆在严格执行监督管理的同时,还要建立业务外包评估制度,采用全程监控管理的模式,对外包商完成任务的进度、质量开展评估,任何一个环节出现问题都可以及时发现和解决,避免新书滞留,提高新书利用的时效性,也保证了采编外包业务的顺利完成。
编目外包可以减轻编目人员的工作量,加快文献处理的速度,实行外包后编目工作的核心任务是数据审校以及索取号的选取、典藏等。编目工作是采编的核心,关系到图书馆的藏书质量,准确、完备的图书信息可以对读者进行正确的引导,为读者提供很多的便利条件,利于读者对图书的检索和使用。
(一)培训外包人员
外包前应先让加工人员到图书采编部培训一段时间,熟悉本馆分类规则、分编中的特殊要求,直到能够胜任本馆编目要求为止,以保证外包后编目质量。我馆要求固定的图书加工人员驻馆加工,这样便于加工人员熟悉和适应我馆的要求。首先是图书拆包时,要求我馆工作人员和外包加工人员同时在场,一起核对清单,然后由加工人员给图书贴条码,在电脑系统中验收图书,发现有不适合馆藏的图书则交由采编老师来处理。
验收完毕之后要对图书进行数据编目,对不完整的、错误的MARC数据要进行修改、补充完善,规范编目数据,之后就由我馆采编老师进行审校,发现不合格的交给加工人员重新返工,确保图书质量过关,审核通过才可以进行典藏。图书的物理加工也是一个很重要的环节,它直接关系到图书的美观和安全。条码和书标要求贴在固定的位置,馆藏章要求盖在书名页居中的位置,颜色清晰醒目,才显得庄重,磁条是用来防盗的,因此埋的位置应尽量隐秘,不易被察觉。图书后期加工是图书的一道门面,整齐划一的图书形象,可以给读者带来美感和愉悦的心情。因此,我馆对驻馆加工人员要进行严格培训,熟练操作各个流程,才可以开始正常的编目加工。
(二)编目外包细则的制定
外包加工方的工作人员经过培训就可以从事编目工作了,但最初在掌握编目数据标准化规则时会比较机械,对本馆馆藏文献建设缺乏基本认识,对本馆分编中特殊规则了解不够,所以对图书的分类难以做到准确无误。因此在签订外包合同之前,采编部一定要制定详细的外包分编规则,对其中的细节,以及有可能出现的各种状况要明确说明,编目人员通过审校控制图书质量,出现问题则采取相应的措施及时纠正。
图书馆在严格执行监督管理制度的同时,还应采用定期与不定期抽查相结合的方式,对外包加工人员的进度、质量进行检查,出现问题及时与外包商沟通,保证采编外包业务的顺利开展。采编业务外包之后,把基础性的事务交给外包加工人员来完成,这样就节省了图书馆的人力资源,让采编部的老师有了更多的时间来完善和提高编目外包细则的制定,健全管理监督体系,对加快新书上架流通速度,优化馆藏数据资源,起到很大的促进作用。
采编业务外包能否顺利进行,关键取决于书商的选择、制订详细周密的计划、外包协议的签订以及一系列的监控措施。我馆在开展外包业务的同时,还去考察了一些在图书外包方面取得较好成效的图书馆,借鉴国内外的成功经验,对采编部门的业务流程进行了重新调整,采编人员的工作内容也随之变化。通过与外界的学习、交流和自身的不断总结,避免了外包业务中容易出现的弊端,制定出健全的图书业务外包合同,有效地推动了我馆图书资源建设的稳步发展。
高校图书馆是大学生学习的窗口,在藏书建设中藏书量是评价图书馆的一个重要标准,但是藏书质量也是决定图书馆优劣的必备因素,业务外包直接决定着加工图书的品质。因此应该让采编部人员积极参与到外包业务中,通过不断的实践和学习,提高自身的业务能力和管理水平。随着网络化程度的提高,越来越多的图书馆已经使用这一先进的服务模式,外包商也会更专注于图书馆的配套服务模式的经营,为图书馆提供更好、更完善的售后服务。
而作为图书馆则可以更有效地集中有限的人力资源,使图书馆员有更多的精力开展具有馆藏特色、更深层次的核心业务,研究本校专业文献的开发利用和特色馆藏的文化建设。但是,我们也应该清醒地认识到,业务外包给我们带来了各种便利的同时,也存在一些不利因素,任何环节控制不好,都有可能产生不良的后果。因此,图书馆在业务外包过程中要尽可能避免风险,使采编业务外包得以有效实施,从而更有利于促进高校图书馆信息资源建设稳步发展。
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期刊订购是图书馆馆藏期刊质量中的关键一环,它决定着期刊的质量和能否高效的为读者服务、为教学、科研工作服务。
今天读文网小编要与大家分享的是图书馆管理论文:高校图书馆期刊管理和服务。具体内容如下,欢迎参考阅读:
高校图书馆期刊管理和服务
在很多高校图书馆中,期刊文献作为图书馆馆藏资源中一个重要组成部分,不仅具有丰富的信息资源、前沿的学科内容,而且以其超强的时效性受到广大读者的青睐。近年来,各高校为适应读者需求,在期刊的数量和质量上也加入了投入力度。但是,期刊的利用率却没有真正跟上期刊投入的步伐,表现为大部分期刊明显的搁置无人问津。在造成图书馆财力资源浪费的同时,更严重的是造成了信息资源的浪费。所以,各高校图书馆在期刊管理和服务上应该引起足够的重视。
1.1 期刊订购的合理化
期刊订购是图书馆馆藏期刊质量中的关键一环,它决定着期刊的质量和能否高效的为读者服务、为教学、科研工作服务。因此,采编人员在期刊采购之前,要把采购工作融入到学院各系、各专业中。首先,要充分了解学校有哪些学科,开设了哪些专业,哪些是重点学科、重点专业,各学科专业教师及在校生人数等情况,了解各学科的专业人才培养目标以及开设了哪些课程,各学部的教学研究动态、组织开展了哪些教研活动、活动主题是什么:进行了哪些学术研究、申报了哪些课题项目,等等。真正做到所采购的期刊能更好的为广大读者服务。其次,要让学生读者参与到期刊订购中来,比如:开通网上推荐期刊或是直接到采编部推荐期刊、建议期刊的阅读方向等等。在此基础之上,采编人员要做最后的把关,尽可能选择以学术类和学习类的期刊为主。使之能够发挥图书馆对学生阅读的正面引导作用,同时要兼顾积极健康的休闲娱乐类期刊。这样一来,就能够从广大读者的切身需要出发,确定期刊的种类。
1.2 期刊排架的科学化
期刊排架的方法有多种,其中常用的有:按字母顺序排架法;按中图分类法排架法;按照年代和分类一起排架法……所有这些排架方法,都是为了方便读者查阅期刊,让读者在最短的时间内,更准确、更快速、更自由的获取信息资源。各高校期刊阅览室,要根据本室特点,从读者查阅期刊文献的习惯出发,开阔思路,在实践中不断的创新,使图书馆的期刊排架更趋于合理,更具有科学性和实用性,从而进一步提高期刊信息资源的使用效益[1]。
1.3 过刊装订的重要性
过期期刊的装订,保证了过刊的连续性和完整性,同时,也延长了期刊的使用寿命,为读者查阅资料提供了方便。旧期刊的下架工作如果能及时开展,会直接提高期刊资源的利用率。而期刊装订中的关键是装订时间的选择和装订质量的保证。
图书馆的期刊信息资源主要是为教学科研服务的,期刊查阅的对象是教师和学生。因此,期刊装订的时间最好错开毕业生撰写毕业论文的五、六月份,同时尽量缩短期刊装订时间。以确保满足读者在高阅览期的需求。另外,由于期刊的期数不同,期刊到馆时间和到期率也没有保证,所以对部分这样的期刊要采取合理的装订方法:跨年或是跨半年装订。在期刊装订过程中,对缺失期刊要及时与书商或是出版社联系,尽量补全再装订。这对馆藏期刊的质量和再利用也是十分重要的[2]。
2.1 阅读环境的人性化
“读者至上”也就是以读者的需求作为期刊阅览室工作的主要依据,读者在阅览室主要是以查阅期刊为主,在此逗留的时间相对较长,所以,要为读者创造一个赏心悦目、优雅舒适、充满人文气息的阅读环境,来保证读者有效的获取信息资源。
2.2 信息服务的人性化
期刊管理人员必须转变服务理念,从以前被动服务转变为主动服务,并能够根据读者的阅读需求提供特定服务,随时能够推荐出适合他们需要的期刊,还要时时对这种服务共工作做出反馈,进行总结。对于某种期刊或是某个研究领域的前沿文章,读者需要复印时,期刊管理人员要克服懒惰、怕麻烦的心理情绪,认真登记,悉心指导,让读者把期刊借出,实现期刊更高的利用价值。
2.3 期刊的宣传服务
服务不但体现在阅览室内部,我们还要做好对期刊的宣传工作。通过期刊专题、讲座、专题展览和期刊文献检索的培训等活动,使广大读者及时了解到期刊的相关信息,把读者吸引到期刊阅览室,从而可以拓展他们的知识面,激发他们的求知欲,使期刊的利用率更加广泛。
当前,许多高校图书馆已趋于现代化,而现代化的图书馆也需要现代化的图书管理员。期刊管理人员要适时转变思想,改变原有的传统服务意识,在积极主动热心为读者服务的基础上,加强自身修养,努力做好期刊的开发工作。
3.1 期刊开发的专业信息服务
每一位期刊管理人员都应该具有期刊信息服务的意识,对馆藏各种期刊信息资源,特别是专业性的期刊,要进行专门性的学习、研究,探索期刊蕴含的更多信息和用途,做到提前发现期刊的情报价值、学术价值和参考价值。从而,可以针对不同的读者需求,为他们及时提供需要的信息资源。这些也是现代化图书管理人员必须具备的专业技能,必须负有的职责。
3.2 期刊开发工作的现代化气息
在现代化的图书馆,期刊信息的电子资源利用,使期刊的作用发挥到了极致。但是,这种期刊信息服务手段和服务方式的方便性、灵活性,要求期刊管理人员的知识结构也要达到更高层次水平,要有网络信息导航的复合化知识结构。也就是,不但要能够熟练地操纵电子计算机,熟悉期刊管理系统,还要具有熟练进行网上期刊信息的存取和应用,对期刊信息的搜集、整理、深加工的能力;要有善于发现期刊信息服务中存在的问题和对期刊信息服务的综合测评能力。
为了更好地服务广大读者,一方面,期刊管理人员要不断地加强自身的理论学习和研究,学习现代图书情报专业知识,定期进行期刊信息资源和资源运用的培训。另一方面,期刊管理人员还必须具备查找各种数据库的能力,对网络技术进行熟练应用的技能,快速、准确的进行期刊检索的能力。
总之,高校图书馆期刊的科学管理和优质服务,都是为了更好地服务广大读者,使广大读者能够快捷、方便的获取自己需要的信息。高校图书馆也只有真正从期刊管理服务人员和服务方式上不断完善、不断增加新内容,创建新形式,努力在服务内涵上下功夫,及时把握方方面面的新动向,为不断出现的各种新需求提供相应的服务,才能使读者对期刊的利用得到充分发挥。
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相对被动、相对简单是传统的图书馆信息传递服务的一种特性。今天读文网小编要与大家分享的是:关于加强高校图书馆人性化服务的探讨相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
关于加强高校图书馆人性化服务的探讨
按照高校对图书馆的定位,它属于服务部门,无论是借阅还是检索,其任务很清楚,就是为学校的教学、科研,乃至于师生的学习生活提供必要的精神文化服务等。即便做到了为师生提供了耐心、细致、周到的服务,但仍存在一些问题。图书馆馆员的整体业务水平和服务意识也有待进一步提高,图书馆服务项目和服务内容也有待进一步拓展。
1.1 信息资源经费投入不足
高校图书馆良好、高质量服务保障,是好的信息资源。虽然部分图书馆在电子信息资源采集利用方面不断加大投入,但目前的信息服务仍然进一步深入发展。主要表现为:一是文献购置经费不足。高校逐年扩招和学校的建设经费投入难成正比,受购书经费、馆舍等条件的限制,几乎没有一所高校的文献能完全满足读者的需求。二是现代化的设施引进缓慢,影响图书馆集成管理系统网络的建设,同时影响了信息服务自动化、网络化进程。
1.2 信息资源深层开发不足
高校图书馆大部分都开展了馆藏文献信息加工、开发,提供二次文献等服务,都为专题剪报信息服务、信息咨询、复印、代查代译资料等,从整体服务水平看仍然是浅层次。
1.3 馆内服务与管理不到位
现阶段,高校图书馆的服务还处在起步发展阶段,无论从专业知识还是专业技能方面,馆内工作人员仍存在较多问题,其平均素质也相对较低,更谈不上满足新时期信息服务需要、适应其需求。再者,部分馆员服务意识较弱,尤其是职业院校,其图书馆工作人员往往缺少竞争意识和职业危机感,因为图书馆更多情况下被作为安排临近退休人员、科学文化素养不高的人员、无法胜任行政或教学工作等人员的部门。馆内工作人员整体年龄偏大,业务能力不强。图书信息检索等相关专业人员少,甚至造成青黄不接,更被其他职工戏称为“老弱病残收容所”,如此一来,何谈人性化的贴心服务?
1.4 信息资源共享机制缺乏
目前,同城范围内,各大高校图书馆之间仍未实现有效的、科学的馆际合作,作为最基本的服务类型,文献传递仍是校校之间资源信息共享的主要形式。同城高校应当共同形成一个统一的文献传递服务系统,然而绝大多数高校的图书馆至今仍未做到。在图书馆人力资源方面的合作仍欠缺。当下,信息时代,相关技术发展速度迅猛,高校图书馆在维持纸质文献资源原有建设的同时,要更加重视数字信息资源建设。同时,更要重视服务方式自动化的建设。服务方式的自动化程度,代表了图书馆的服务水平,是图书馆能否令读者满意的重要评判标准。
高校图书馆的办馆理念与基本职能,就是服务。因其是《图书馆文明服务公约》当中最重要的一项―― “服务至上,读者第一”。这就要求我们做好服务工作,使图书馆成为广大师生的求知圣殿。
2.1 转变服务理念,提高服务质量
坚持为读者服务,为专业建设、人才培养、科技创新服务的理念,建设服务主导型图书馆。相对被动、相对简单是传统的图书馆信息传递服务的一种特性。这样的一种“等、靠、要”的依赖思想,是当代高校图书馆必须摒弃的,工作人员必须主动提高服务意识,转变服务理念。要转型为综合加工信息服务,以满足读者的基本需求和文献服务为基础,为读者提供更高层次的,如教学、科研等方面,提供更深层次的信息服务。高校图书馆还应不断加强对信息服务人员的培训,不断提升他们的专业素质。工作人员也要不断地在实践中汲取知识、积累经验、归纳方法,让自己的专业知识更加系统化。
2.2 夯实服务人性化的“四个到位”
一是传统借阅服务和空间服务到位,努力使传统服务人性化、精细化,为师生营造温馨的研习空间;
二是信息素养教育到位。要针对不同层次的读者,做好信息获取、管理和利用的技能培训,使其学会使用新的知识发现系统,科研分析系统和知识管理工具,使之成为师生学习和科研的利器,有助于提高人才培养质量。
三是专业馆员团队组建到位,为重点专业、特色专业建立信息门户,主动推送学科发展前沿信息,提高重点专业竞争力;
四是专家学者库建设到位,为专业带头人提供特别服务,促进学术人才培育;建立科研项目库,为重点科研项目提供项目申报、项目实施和成果鉴定所需要的信息服务和研讨空间,促进科研成果的产出。
2.3 加大投资力度,实现信息服务无缝对接
高校图书馆信息技术与服务要以无所不包、无所不能为终极目标,所以必要的投资和建设就成了提高服务质量和效率的保障。需结合自身定位、职能,其基础建设应包括统一更新集成管理系统软件,最终形成文件信息丰富、服务功能完备、资源高度共享的图书馆数字化管理模式和高校多层次的文献保障网络。无论师生在哪里,图书馆都能提供无缝访问。图书馆要最大限度地减少时间和空间障碍,将读者所需要的内容以最方便的形式及时地提供给读者。
著名的图书馆学专家程焕文先生说:“没有一流的图书馆就没有一流的大学”。而建设一流的图书馆,其人性化服务则是各项工作的有力保障,高校图书馆中每一位职工都肩负着服务育人、管理育人的使命,必须牢固树立以人为本的服务意识,时刻保持强烈的责任感。在服务过程中,对读者有更多耐心、对师生持更多理解、与他们进行良好的沟通、对他们怀有真诚的情感,充分体现“读者第一”的服务理念,努力为高校的教学科研、为广大师生读者提供满意、到位的人性化服务。
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近年来,为满足科研需求和知识服务工作的多样化,各高校图书馆重视学科服务的建设,学科服务形式包括很多,学科馆员、学科分馆、学科库、学科导航、学科信息门户……而构建各学科相应的知识服务平台已成为主流趋势,设计整合资源和服务的网站,主要基于内容管理系统CMS的建设、利用其他Web2.0嵌入等技术,通过自主研发并建立、利用其他开源软件或利用商业软件依托运营商,结合服务模式,将学科馆员的服务与资源结合,构建以用户为中心的,一站式、个性化、交互式特点的学科服务平台。以下是读文网小编为大家精心准备的:985高校图书馆学科服务平台建设情况调查与分析相关论文,内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:文章通过对国内39所985高校图书馆网站网络调查并辅以文献和其他方式的调查,从学科服务开展和学科服务平台建设情况、平台搭建方式、平台搭建内容、平台搭建特点和创新之处等方面对这些图书馆的学科服务平台建设情况进行了调查,总结和分析发展现状及其存在的问题,并从平台搭建方法选择、平台内容建设策略、管理维护、宣传4个方面对高校图书馆学科服务平台可持续建设提出建设发展策略。
【关键词】:工程 高校图书馆 学科服务平台 调查分析
学科服务自1998年被清华大学图书馆引入国内至今已有十余年,随着学科服务工作的深入发展,学科信息资源组织管理、学科服务宣传推广与成果展示等方面的需要及用户对“自助型”和“交互型”服务的强烈需求催生了学科服务平台。国内外相关研究[1-2]也表明,对于高校图书馆而言,学科服务的模式需要从“以学科馆员为中心”到“以学科服务平台为中心”进行转变。北京师范大学图书馆2013年11月启动“3.0版”学科服务后,充分认识到学科服务平台建设的重要性,随即启动学科服务平台调研和建设工作。而对国内重点高校图书馆学科服务平台建设情况进行系统调研和定期跟踪,及时总结各馆经验以应用到本馆的工作实践中则是一项非常有意义的事情。国内近年虽已有部分研究成果涉及学科服务平台建设,但要么只限于本馆实践的介绍[3-4],要么调查内容[5]还不够深入,可参考内容还比较有限。为此,笔者对国内985高校图书馆学科服务平台建设情况进行了调查,以为本馆在建的学科服务平台提供重要参考,也期对其他高校图书馆的相关工作提供一些借鉴。
调研时间:2014年1月确定调研项目,2014年3~4月进行调查,2014年6月对调查结果进行分析,2015年6月进行跟踪补充调查和分析。
调研内容:国内985高校图书馆学科服务平台的建设情况,具体包括是否开展学科服务、是否有学科服务平台、学科服务平台采用什么方式建立、学科服务平台主要栏目和内容、平台特色和有创新意义的内容等。本文对于学科服务平台的界定:利用某种信息技术手段,以基于网络的形式向用户提供学科化信息资源和学科化服务的一种媒介与系统平台。平台至少要能够提供一定程度的馆藏资源揭示、学科资源导航、学科信息发布、学科资源组织管理和服务的功能。
调研方法:根据教育部网站公布的39所985高校名单,通过互联网访问其图书馆主页,根据网站服务导航的指引寻找学科服务及其学科服务平台情况,并结合使用最多的学科导航平台LibGuides(http://libguides.com/)的“China”区域对相关高校进行梳理,对于能够访问的学科服务平台,一一打开各学科的服务网站,根据预定项目了解、记录、分析和总结其建设情况,对于因IP地址限制或者需要登录才可以了解的学科服务平台,则在该图书馆网站和搜索引擎中以“图书馆名+学科服务平台(或相关名称)”、该馆发表的相关研究成果中了解情况,并辅以少量的QQ和电话咨询进行调研。
2 调查结果分析
2.1 基本情况分析
调查发现:39所985高校图书馆目前学科服务平台建设的情况大体可以分为三类:①未开展学科服务无学科服务平台(占10%)。在该类图书馆网站上未找到学科服务相关栏目和内容,也未能通过其他渠道发现其正在提供学科服务和搭建学科服务平台的线索。这类高校目前有中国科技大学、中央民族大学等4所高校;②开展学科服务无学科服务平台(占10%)。在该类高校图书馆网站上有学科服务相关的栏目和内容,但仅限于静态页面形式介绍本馆学科服务的基本情况、学科馆员职责、相关学科馆员和图情教授的联系方式等简单信息,或在相关部门职责介绍中明确指明了学科服务职责,但未找到学科服务平台方面的线索。这类高校目前有西北农林科技大学等4所高校,其中华东师范大学和中国海洋大学虽在LibGuides中开通账号但未搭建或搭建完成一个学科导航;③开展学科服务并搭建了学科服务平台(占80%)。其余31所大学图书馆或多或少都利用建设的各类学科服务平台提供服务。
2.2 学科服务平台的搭建方式
虽然31所高校图书馆都搭建了学科服务平台,但搭建方式却有很大不同。总体来说,各图书馆学科服务平台搭建的方式大致可以分为静态网页方式、商业专业学科导航平台方式、第三方平台免费搭建方式、以特色数据库的形式自建方式、利用开源软件自建方式、多种方式混合搭建等6种方式。 (1)静态网页方式。对于绝大多数图书馆而言,静态网页在学科服务平台上的主要作用就是介绍学科服务情况、学科馆员职责、学科馆员负责的学科院系和联系方式等较为固定不变的内容,也有一些图书馆以静态网页的形式提供某个学科的学科资源导航,其中最为典型就是清华大学图书馆,该馆对没有博客、LibGuides和院系主页等平台方式揭示的学科以静态网页形式搭建学科资源导航。复旦大学图书馆、同济大学图书馆、重庆大学图书馆、湖南大学图书馆学科服务平台的部分学科或服务内容也是静态网页方式实现的。
(2)商业专业学科导航平台。从目前的学科服务平台搭建实践来看,商业专业学科导航平台是各馆选择使用最多的搭建方式。调查发现:985高校图书馆学科服务平台搭建中所使用的商业学科导航平台主要有三个:美国SpringShare公司提供LibGuides、湖南纬度信息科技公司的纬度信息共享空间系统和重庆维普公司的LDSP平台(具体情况见表1,数据截止时间为2015年6月30日)。
目前使用纬度信息共享空间系统建设学科服务平台的是湖南大学图书馆和武汉大学图书馆,前者已经正式推出,后者已利用其建成法学学科服务平台并正在试运行,国内使用该平台的还有西北大学图书馆,由于该平台需要登录后才能看到,所以暂无法获知其搭建学科平台的数量。需要说明的是:中南大学图书馆也采购了该系统并用其搭建了“文献信息资源共享与服务平台”[6],但由于没有专门说明用于学科服务平台的建设,这里未将其纳入。使用重庆维普公司LDSP系统搭建学科服务平台是华南理工大学图书馆[7],目前该馆已利用其搭建了食品科学与工程、化学工程、材料科学工程三个学科的服务平台,充分利用维普科技期刊的数据,对相关专家学者、学术机构、热点主题、重要期刊和经典论文进行分析和揭示。LibGuides是CALIS为国内高校采购的商用学科服务平台,由于平台功能非常强大,前期推广也比较到位,985高校中28所高校在该平台开通了账号,26所高校图书馆共创建了286个学科导航(见表2)。
(3)第三方平台免费搭建方式。985高校中,北京大学图书馆、清华大学图书馆、华中科技大学图书馆和华南理工大学图书馆利用第三方的社交网络平台免费搭建了本馆的学科服务平台,这里的第三方平台主要是新浪博客平台,并且北京大学图书馆除了使用新浪博客,还使用了豆瓣。华中科技大学图书馆利用新浪博客搭建了本馆学科博客群,为本校21个学科都搭建了学科博客,而且通过“首页不显示博文,首页两侧放置需要长期固定的学科资源和服务”等博客页面统一的设计和规划,较好的解决了博客作为学科服务平台无法实现重点内容长期置顶的问题,能够承担起学科服务平台资源导航、服务宣传、成果展示、馆员和用户交流互动等多项功能,以法学[8]和计算机学科[9]的学科博客最为典型。
(4)以特色数据库形式自建。华南理工大学图书馆和同济大学图书馆利用本馆的特色数据库建设平台搭建了某些学科的学科服务平台。如,华南理工大学图书馆利用这种方法搭建了土木与交通工程等7个学科服务平台[10],对相关学科资源和服务以数据库搭建的方式重新进行了组织和整理,便于读者使用。
(5)开源软件自建方式。技术力量比较雄厚的图书馆还利用相关开源软件开发建设了学科服务平台,其中用到的开源软件有3大类:①开源博客系统。上海交通大学图书馆利用的是开源中文博客系统PJBlog,北京师范大学图书馆使用的是国外经典博客开源系统WordPress,哈尔滨工业大学图书馆则使用z-blog系统;②学科知识门户系统。南京大学图书馆的学科服务平台借助于国外比较流行的专门用于学科知识组织和共享的开源软件Subject Plus;③开源内容管理系统。同济大学图书馆利用开源的内容管理系统DotNetNuke搭建了医学与生命科学等学科的学科服务平台。
(6)多种方式混合搭建。基于多方面原因的考虑,一些985高校图书馆在搭建学科服务平台时采用了多种方式混合搭建,比如清华大学图书馆使用静态网页、院系主页、LibGuides、学科博客等4种方式,华南理工大学图书馆则使用特色数据库、商业学科导航平台(两种)和博客4种方式。除此之外,北京大学、上海交通大学、北京师范大学等10余所高校图书馆都存在多种学科服务平台并存的情况。
2.3 学科服务平台的内容建设
不管是博客平台、静态网页平台,还是LibGuides平台和相关开源平台,学科服务平台最终发挥的作用如何关键还是要看具体内容的建设。调查发现,目前学科服务平台上的内容大体可以分为3大类:
(1)图书馆服务宣传和开展的相关内容:基本上各个平台都有,主要包括图书馆资源和服务相关的新闻、各项规章制度、重点服务内容(比如使用)、学科服务相关内容(学科服务情况、学科馆员职责、特定学科馆员的基本情况及相关联系方式)。另外,鉴于信息素养教育是图书馆学科服务重要内容,各学科服务平台大多也提供了各馆培训的日程安排和相关讲座的课件或音视频,北京师范大学图书馆还将信息素质教育课程内容录制成微课程以供下载。
(2)学科导航相关内容:学科导航是学科服务平台最基本的内容,需要将特定学科的相关资源从纷杂的馆藏资源中抽取出来,统一揭示、统一提供服务。这里学科资源包括馆藏资源,也包括互联网上免费的非馆藏资源。学科导航实际上要建设的是学科信息门户,不但包括常用的学科数据库、学科电子期刊和电子图书、中外文图书排行,还有学科名著、学科中外文核心期刊、学科讲座和音视频、学科相关的著名机构、专业论坛等。除了这些基本上都可以涵盖的学科资源外,一些图书馆对于专业名人(如哈尔滨工业大学图书馆和浙江大学图书馆都有名人名家内容)、专业奖项(如:武汉大学的数学学科服务平台对于沃尔夫奖、菲尔兹奖,南开大学图书馆医学学科服务平台对于诺贝尔医学奖)、专业新媒体(如中国人民大学图书馆科学哲学服务平台对于微博、微刊、微信、微群、微视频内容)等资源也进行了整理。另外,还有一些图书馆直接将学科数据库的检索入口嵌入到学科服务平台上,比如东南大学图书馆嵌入了本馆发现系统Summon的微件,清华大学图书馆嵌入了Metalib学科集成检索等。
(3)学科资源相关内容:不同于学科导航主要针对网站、数据库等内容的组织与服务,学科资源相关主要侧重在学科知识层面。具体内容包括聚合各个网站学科相关的新闻、抽取展示某些数据库提供的学科态势分析(如中国人民大学图书馆学科平台上利用“中国知网的学科馆”对学科文献内容抽取展示、武汉大学诸多服务平台英文学科热点则来自于EBSCO数据库相关功能)、各馆对ESI学科评估的分析、聚合展示学科重要期刊的最新目次信息等。除此之外,很多学科服务平台将学科工具也纳入了学科资源的范围,比如武汉大学图书馆学科服务平台上对于化学常用专业软件ACD/ChemSketc、ISIS/Draw、Origin、Marvin等提供了使用说明和软件下载链接,但各个学科服务平台上提供更多的其实是NoteExpress、EndNote、JabRef等参考文献管理软件的使用指导。
3.1 学科服务平台建设现状分析
从以上对图书馆学科服务开展和学科服务平台建设的总体情况来看,学科服务平台建设已成为绝大多数(80%)985高校图书馆学科服务工作重点关注的内容之一,各馆在平台的内容充实和功能探索方面也做了很多工作。可以说,近年学科服务平台建设工作逐渐走入正轨并取得了比较大的成绩。但总体来看,目前的学科服务平台建设还存在一些问题:
(1)相当多的图书馆对于平台的功能定位尚不够清晰。这一点从各馆学科平台不断尝试过程中可以窥得一斑,除部分图书馆多种类型学科平台功能互补性外,很多图书馆不断尝试利用各种途径搭建平台且很多工作具有互相替代性,这虽在一定程度上说明了各馆对学科服务平台探索的热情,但也从另一个侧面说明各馆对于学科平台在学科服务中承担的作用、要实现哪些功能还不够清晰,还在不断摸索过程中,造成了一定程度的人财物的浪费,也给用户识记平台地址和使用平台带来了很多困扰。
(2)重建设轻维护情况严重。排除掉某些馆废弃某种平台完全改用其他平台的情况,在2015年的跟踪调查中发现,从平台更新时间来看,相当多的学科服务平台一年中除了少量自动聚合内容外基本未做任何更新,甚至有些平台自建成发布后就未做任何的更新,某些学科导航的链接已经失效。一些图书馆的学科服务平台虽然内容经常有更新,但内容更多的是图书馆资源、服务相关的新闻,而与学科资源和服务相关的内容很少,学科馆员自己原创性的内容则更少,很难对学科用户有太大的吸引力。
(3)部分图书馆重建设轻宣传,用户的知晓度和使用度不高。调查中发现,除少数图书馆的学科服务平台外,相当多的学科服务平台的使用量并不高,每个月的访客数屈指可数,这其中还包括各图书馆间学科馆员的互访了解情况的使用,甚至部分图书馆搭建的学科服务平台并未在图书馆主页或者相关院系主页上有所展示,用户无法获知已建成的学科服务平台的地址或者无法通过这些站点的导航方便地使用这些学科服务平台。
3.2 高校图书馆学科服务平台的发展策略
3.2.1 清晰定位学科服务平台功能,选择合适平台搭建方式
系统的总结前文学科服务平台所具有的功能,笔者认为一个完整的学科服务平台应该具有“信息发布”、“资源服务整合导航展示”、“资源内容自动聚合展示”、“课件、指南、报告等文件的上传、发布、在线查看和管理”、“馆员与读者间交流互动”以及“平台管理”6个方面的功能,其中“平台管理”功能主要包括“工作量及使用量相关的统计”、“学科馆员及用户的角色定义和权限控制”、“数据导入、导出、备份”等。各馆搭建本馆学科服务平台时可以依据这6大功能研究和思考本馆平台具体的功能定位,是实现全部功能,还是只实现其中的部分功能,然后综合考量本馆的技术力量等实际情况,分析前文提及的6种实现方式,包括对相关商业软件和开源软件的综合评估或者设计自开发系统的功能需求和实现的技术线路,最终选择适合本馆实践需求和馆情的搭建方式。
3.2.2 围绕平台建设的主要内容组织资源,充分利用和共享其他图书馆已有的建设成果
平台建成后,内容非常重要,需要结合前文调查得出的三类内容根据本馆学科服务主要目标和任务收集和组织相关的资源,尽可能三类内容都能涵盖。内容丰富并用心组织且定期及时更新的平台才有活力,才能吸引到用户充分利用它。调查发现某些图书馆学科服务平台发布的内容主要就是图书馆的各类服务资源新闻,最终的结果就是没有人访问和使用,因为读者在图书馆网站上已经可以看到相关新闻了,没有必要再换一个平台继续看新闻。在内容具体组织过程中,对于那些学科网络资源,鉴于学科资源的通用性,应该充分借鉴和利用其他图书馆已有的建设成果,这样可以节省很多时间和精力,当然不能是纯粹的拿来主义,还需要对这些资源甄别、有效性检验、补充,然后和原建设者进行必要沟通、交流和资源共享。
3.2.3 重视学科服务平台的长期规划和管理,重建设更重维护
“凡事预则立,不预则废”。学科服务及服务平台建设也是如此,各馆应该充分重视服务平台的长期性和完整性规划以及可持续发展管理。这就要求图书馆一旦决策开展学科服务和搭建学科服务平台,就要将其纳入到图书馆服务和管理整个工作中,从可持续发展的角度思考和规划相关的岗位设置、人员调整,需要结合相关学科的特点制定发布内容、发布频率、发布内容质量、链接监测机制和频率等后期维护等相关的规章制度以约束和激励馆员学科平台内容建设行为。
在具体学科服务平台建设过程中,虽然学科服务平台需要依据学校学科情况依次搭建,但需要有总体规划,要尽可能全部涵盖本校的重点学科领域,这样才有可能有“轰动效应”,使图书馆借助于学科服务提升自己在学校和用户中的整体影响,这方面华中科技大学图书馆(学科博客校内学科基本全覆盖)、武汉大学图书馆(LibGuides校内学科基本全覆盖)都做出了很好的榜样。而且,虽然各个服务平台可以依据不同学科特色呈现一定程度的“个性化”,但总体上还应该有一些统一规范,比如常设栏目、统一Logo等,使所有学科的服务平台又浑然天成为一体,这既便于管理,也便于交叉学科的用户方便地使用不同学科服务平台上的内容。 3.2.4 加强学科服务和服务平台的揭示与宣传
学科服务平台建设是为用户提供服务的,不是图书馆员用于自娱自乐的,所以对于建成服务平台要花大力气去揭示、宣传和推广。比如北京大学图书馆和华中科技大学图书馆为所有学科的学科服务平台都设定了统一的服务口号,前者使用的是“学贵精专,服务亦然”,后者使用的是“学科馆员架起您与图书馆的彩虹”,东北大学图书馆还专门制作了统一的“助力科研、推动创新”学科服务Logo。也有些图书馆为了推动学科服务平台的用户利用,不但在本馆主页上进行准确明晰的揭示,还将学科服务平台的链接嵌入到相关院系的主页,如同济大学图书馆、北京师范大学图书馆、中国农业大学图书馆等。当然,揭示和宣传还不限于此,还需要图书馆将宣传推广工作也列为平台建设工作非常重要的一部分,需要统筹规划,充分利用本馆媒体和宣传推广渠道定期广泛宣传,以提升平台的使用率。
北京师范大学图书馆通过调研分析,利用开源博客平台WordPress搭建了自己的学科服务平台并已经发布使用。该馆平台的选择是系统分析现有平台现状和本馆实际后做出的“最优选择”:静态页面基本上只能实现信息发布、资源服务整合导航展示的功能;第三方平台,比如新浪博客,可以实现上述的大部分功能而且搭建难度较低,但囿于博客系统的自身限制,资源服务的整合导航展示会比较困难,而且第三方平台的商业广告和无关博客内容推荐会对用户造成较大的困扰,平台提供给图书馆可控的管理功能也非常有限;LibGuides平台非常便于搭建学科导航平台,也便于不同图书馆之间的共享,但因其云服务器设在国外,国内访问速度会比较慢或某时段比较慢,影响用户的使用效果,平台使用也需要支付一定的费用;
从产品说明书来看,商业平台纬度信息共享空间系统功能非常强大,可实现上述的绝大多数功能,但需支付一定费用且国内用户还比较少需继续观察;如果想对平台功能有更多地把控,最好利用开源软件搭建台,专业的平台SubjectPlus和内容管理系统是最佳选择,但平台搭建比较耗力。PJBlog等国内博客平台功能有限,用户社群不够成熟,国外经典的博客平台WordPress目前已经具有强大的内容管理功能,用户社群成熟,有大量可用的插件协助实现很多平台无法提供功能,系统搭建也比较简单、快捷,值得国内其他图书馆尝试。
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【摘要】:高校是我国培育未来经济发展所需人才的重要基地,在高校中,学生、教师通过对图书馆的利用,进而提高自己的学习、科研水平,为学生和教师都提供了发展的机会。本文主要从两方面出发,先对高校图书馆提高服务的必要性进行分析,然后提出对高校图书馆服务创新模式的具体实施,以促进我国高校图书馆的管理。
【关键词】:高校图书馆 读者服务 创新模式
高校图书馆是学校文献的聚集地,在图书馆中,能够为教师和学生提供首要的参考资料,是师生掌握外界学术研究的重要手段,将社会信息化带入高校,是师生不断创新的基地和保障。随着科技的发展,师生对获取信息的渠道发生了很大的变化,对相应的要求也不断提高,传统的高校图书馆的管理模式过于陈旧,不能够为师生提供更好的服务,在服务过程中进行创新,是现阶段高校图书馆管理质量不断提升的不二选择。
(一)熟悉读者的阅读心理
图书馆的主要服务对象是学校的全体师生,作为图书馆的读者,是图书馆服务的首要接触对象,做好读者的服务工作尤其重要。在这过程中,一定要熟悉读者的阅读心理,才能够为读者提供服务。读者的课堂时间有限,在课堂中接收的知识也有限,其对知识的获取更多还是在图书馆中完成。图书馆的工作人员一定要掌握读者为获取知识的过程中复杂的心理变化,不同知识水平的人对知识的需求量不同,管理员应该进行认真了解。
传统的图书管理员的工作单一,只是在读者进行借阅时进行登记和对书籍的整理,不会主动地为读者进行服务,许多读者不了解图书馆书籍摆放的规律,在找书期间花费大量的时间和精力,使图书馆书籍的使用率不高。图书管理员对于图书馆的内部摆放十分了解,高校应该对现有资源进行合理的利用,使管理员在工作时积极把握读者的心理,随时为读者进行服务,使读者能够快速找到自己需要的书籍,在管理员帮助读者的过程中,还能够加强读者与管理员之间的交流,读者可以对图书馆的管理情况进行反馈,拉近二者之间的距离,使二者保持长期的、友好的互动关系,同时,也提高了图书馆的书籍利用率。
(二)优化服务理念
图书馆的管理工作不同于其他的职业,图书馆的管理工作属于零利润的服务,导致一些图书馆管理员的服务意识不强,不能够为广大师生提供良好的服务。在图书馆的管理过程中,有着科学、创新的服务理念十分重要,图书馆的管理员应该加强对创新意识的培养,才能创造出创新的体系,才能在管理中不断地寻求创新性的服务方式,促进图书馆的发展。
在现代提倡的“以人为本”的理念也应落实到图书馆的管理中,要求管理员对这种思想应该及时地进行转变,不再是以书为主体。在新时代的要求下,图书管理员的职责不只是看管图书,而是要在管理过程中,能够主动的、有针对性的为读者提供多样性的服务。促进图书馆资源的共享,为读者提供实时的更新信息,加强管理员与读者之间的交流。图书馆也应适当地组织文化讲座、学术讨论等形式的交流,促进文化的传播,也促进读者之间的交流。图书馆在管理中,也应加强对信息化平台的服务意识。许多网络平台直接可为读者提供检索、下载等信息,虽然在一定程度上对传统的图书管理造成打击,但是也为图书馆信息化的发展提供了机遇,图书馆应该抓住机会,加强对于信息化平台的服务,促进自身更好地发展。
(三)创新服务内容
高校可在网络上设置自己的主页,对于图书馆进行详细的介绍,包括各种图书的分类以及资源的结构分布,同时在网站设置预约功能,使读者通过网站对借阅书籍进行初步的操作,对需要的书籍提前进行预约,提高借阅效率。图书馆也可以通过读者的电子邮件,将新书的公告及时发送给读者,使读者随时掌握图书馆的动态。图书馆的工作人员可以在工作中不断加强自己的服务意识,建立有自己学校特色的数学库。例如,建立本校历届毕业生的毕业论文的数据库,方便学生进行参考学习,或是通过统计师生的主要关注点,在热门书籍的类型中构建相应的数据库,拓展读者的阅读范围和检索范围。
(四)拓宽服务领域
高校的首要性质中包括高校的社会性,就是为高校所在地提供一定的社会性的服务。高校图书馆也可以在该方面进行突破,走出校园,走进社会。在社会中,图书馆可进行部分有偿服务,不仅能够扩宽社会人士对知识的掌握层面,还能在这个过程中不断激励图书管理员的服务性,并将所得资金投入到图书馆的建设中。例如可以与当地的图书馆进行协商,使不同的高校之间可以进行图书资源的共享,加强图书的利用率。
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高校图书馆是高校重要的基础设施,承担着为学生提供自学平台和自学资源的重要任务。随着高校的不断发展与建设,高校图书馆的重要性也得到进一步体现,也促使众多高校不断加强图书馆的建设。在这种背景下,众多高校开始尝试在图书馆中施行学科化服务模式,以求能够应对新形势下高校图书馆面对的问题和危机。
基于此,本文在此针对高校图书馆学科化服务模式进行探究,以期能够为有关人士提供有益参考与借鉴,并进一步促进高校图书馆的发展,达到促进高校发展与建设的目的。
从本质上说,学科化服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中,帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航,为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务,是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现。
尤其近些年来,随着高校的进一步发展与建设,高校图书馆的馆藏书籍不断增多,而学生的需求也在不断提高。具体地说,学生对专业性的知识需求更大,更加渴望获得深层次的知识。在这种背景下,传统的高校图书馆已经无法满足当代大学生的需求,无法给予其更高质量的服务。因此,高校图书馆学科化服务模式应运而生,它针对于学生更高的需求,不但给予学生相应的资源,同时也提供一定的指导,使学生能够在图书馆中获得更大的收获。
(一)服务形式的转变
从根本上说,学科化服务模式将导致高校图书馆的服务形式得到转变。在传统的高校图书馆服务模式中,图书馆为学生和教师提供的服务是被动的,是依照师生的需求帮助师生寻找相应的资源。换言之,此时的高校图书馆只是作为师生学习的场所,为师生的自主学习提供资源的场地。而在学科化服务模式下,高校图书馆不但要为师生准备更高质量的教学资源,同时还要帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航,也要为其研究与工作提供针对强较强的信息服务。
由此可以看出,在学科化服务模式下,高校图书馆的服务形式变得主动,也更加人性化,能够符合师生的需求,是高校图书馆服务创新和个性化的体现。
(二)学科馆员成为高校图书馆的核心
在学科化服务模式下,学科馆员逐步成为高校图书馆的核心,是高校图书馆为师生提供服务的主要工作者。
在传统的服务模式中,高校图书馆的主要工作者是图书管理人员,主要是指为师生提供服务的工作者。而在学科化服务模式中,高校图书馆不但要能够根据专业知识为师生提供更有针对性的资源,同时也要掌握学科与行业间的最新动态,帮助师生更好的学习和研究。
简单地说,随着服务模式的改变,高校图书馆的工作人员从基本的“服务员”上升为师生学习和研究的有力助手,成为师生学习和研究过程中不可缺少的重要力量。
(一)不断提高学科馆员的素质和能力
从本质上说,学科馆员是学科化服务模式下高校图书馆的主要工作者,是高校图书馆运作和发展的核心。因此,高校要促进高校图书馆学科化服务模式的发展,首先要做的就是不断能提高学科馆员的素质和能力。
一方面,高校图书馆需要学科馆员能够更深入的了解图书的信息,能够根据用户的需求及时地寻找到相应的图书资源。另一方面,高校图书馆应该加强对学科馆员的培训,使其具备更专业的知识和技能,能够切实掌握相应行业和领域的前沿动态,进而为师生提供更有效的帮助。
(二)建设信息服务平台
建设信息服务平台是学科化服务模式发展的必然要求。从根本上说,高校图书馆学科化服务的基础与前提是信息,高校图书馆必须掌握用户的需求、学科动态的变化,才能够及时采购相应的图书资源,才能够针对学科馆员进行培训,提高其能力和素质,使其能够胜任相应的工作。
因此,建设高校图书馆信息服务平台是非常必要的。具体的说,随着信息服务平台的建设,高校图书馆才能够在平台中收集用户的需求,才能够根据用户的需求进行图书的采访和编目工作,才能够对学科馆员进行有针对性的培训。
另一方面,对于高校师生来说,通过信息服务平台,其才能够向图书馆反应自身的需求,才能够促使高校图书馆根据自己的需求提供更有效的服务。
(三)提高师生的认识与意识
在学科化服务模式下,高校图书馆应该更加注重对师生的培训,主要是要加强对师生信息意识的培训,要使师生具有能够发现信息、了解自身信息需求,以及独立检索信息资源的能力。只有增强师生的信息意识和能力,才会促进图书馆不断创新服务内容,促进图书馆不断发展进步。因此,高校图书馆必须加强用户信息意识的培训,授人以鱼不如授人以渔,学科馆员只有将使用信息知识的意识和利用信息知识的能力传授给读者,才能发挥学科化服务的最大效用,才会使图书馆的文献信息资源发挥更大的社会效益和经济效益。
总的来说,学科化服务模式是图书馆发展中的产物,是图书馆服务个性化与创新化的有力表现。因此,高校图书馆应该加强学科化服务模式的建设,为师生提供更优质的服务。这就需要相关工作者在实践工作过程中不断总结与交流,发现学科化服务模式的不足之处,并将其进行完善,促进高校图书馆的进一步发展与建设。
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(一)服务创新是高校图书馆自身发展规律的需要
当前,高校图书馆借阅多以纸质图书为主,很多资料已跟不上时代发展,且传统的借阅服务有很多的局限性。同时高校图书馆传统封闭式的管理模式也造成了图书馆员的知识结构不合理,致使图书馆的功能没有充分发挥出来[1]。由于馆藏不足、供给受限制,不能立足于读者需求,有效拓展服务内容,如进行文献信息二次三次深层加工、提高读者获取信息能力的教育培训等服务。随着信息化时代的到来,高校图书馆的职能发生了很大的变化,从传统的以藏为主、以书为本的被动服务转变为以用为主、以人为本的主动服务[2]。因此,高校图书馆创新应着重改变传统呆板的服务理念,丰富服务内容,扩大服务领域,创新服务方式。只有这样才能满足读者需求,促进图书馆服务能力的有效提升。
(二)服务创新是满足师生教学科研的需要
随着高等教育改革的深入,图书馆只有提供个性化、专业化的信息服务才能满足师生需求。对高校图书馆来说,读者是受到高等教育的师生,面对的是人才高度密集的环境。高校图书馆必需针对不同层次、专业的师生提供各个方面的文献资料与资讯,及时的改进服务模式,了解各学科的科研动态,主动的、深层次的为师生服务。
(一)服务理念的创新
服务是图书馆的立馆之本和生存之基,图书馆工作的价值最终都要通过服务来体现,这就要求图书馆突破传统服务观念的樊篱,开拓新的服务思路,树立新的服务理念,变“以书为本”为“以读者为本”。[3]高校图书馆主要面对的是处于教学前沿的老师和即将走向社会的学生,图书馆的服务也要针对这两个群体进行。深入分析校内各专业学科教学需求,有针对性的购进纸质文献与专业数据库,为师生提供专业化、特色化的服务。听取师生对馆内工作与服务的建议,及时改进不足,第一时间为读者提供国内外最新的科研动态。尽可能满足读者的文献需求,提高服务质量,加速文献流通利用率。
(二)服务方式的创新
1.提供多种形式的咨询服务与互动平台
高校图书馆的读者群是校内师生,文献资源的采购也应以师生的需求为准。图书馆可定期对师生进行问卷调查,了解师生需求。在图书馆网页内设立文献进购专栏,听取师生意见,并将最新收集的文献资料定期提供给用户,开展针对性的信息服务。完善图书馆网页,使读者能方便的从网上预约、查询书目信息。利用网络,通过多样化的服务平台:微博、微信、QQ、邮件等方式加强与读者的沟通,及时回复读者的咨询,为用户提供全方位,多角度深层次的服务。
2.提供个性化服务
个性化服务推进图书馆服务向纵深化发展,使读者在服务中得到最大程度的满足。以内蒙古医科大图书馆为例,馆内根据地区及学校特色引进蒙医药相关文献数据库,并采用蒙汉双语检索形式,方便蒙族用户的查询。图书馆通过分析用户以往的借阅习惯、兴趣特长,针对不同层次、不同专业为各个类型读者建立信息库。通过分析比较不同类型读者的阅读需求对馆内文献和数据进行整合,设立适合不同用户的数据库,实行个性化服务。
(三)服务资源的创新
根据学校专业设置,分析不同层次用户的阅读需求,建立有自身特色的阅览室和数据库。对现有的资源加工处理,根据本校的专业特色和发展方向确定纸质书籍的馆藏方向。如内蒙古医科大图书馆根据地方特色和学校教学科研需求,多渠道全方位的收集蒙医药及相关学科文献资料,并运用现代化手段进行深层次加工,逐步建立蒙医药学文献书目数据库、蒙医药学文献全文数据库,为学校师生的蒙医药教学医疗、科研开发提供了系统的文献信息服务。
(四)提升馆员的素质
提高馆员的工作服务能力。作为直接面对读者的馆员,除具备专业技能外,还要有较高的英语和计算机水平。馆员要熟悉馆内文献及数据资源的分布、检索,能够快速查找信息,能够最快的为用户提供相关服务。馆员要有丰富的专业知识储备,能够为读者推荐适合他们自身特点的书籍,做好导读工作。图书馆还应定期组织专业技术培训和继续教育,使馆员的知识结构及时更新,服务能力和信息处理水平不断提升。
(五)加强读者培训
读者不知如何利用图书馆将会使图书馆的信息利用率降低,使图书馆的资源形成浪费。可对新生进行入馆教育,开设信息检索课程、开展图书馆周,加大对图书馆的宣传。在图书馆的网页上设立读者服务指南,介绍图书馆内各阅览室及数据库的具体情况,提高读者的文献使用能力。
在信息科技飞速发展的今天,图书馆的服务也要紧跟时代,突破创新,只有服务内容和方式的不断创新探索,图书馆才能满足用户需求,完成自身使命。
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地方高校图书馆发展与区域文化建设紧密相连,一方面图书馆能够满足区域民众的精神需求,另一方面区域文化进一步促进图书馆的改进与发展。地方高校图书馆以其资源和人才的优势对区域文化的建设起着极其重要的作用。
图书馆面向公众开放的要求赋予了地方高校在促进区域文化建设中的社会责任。地方文化的多样性表现在面向群体的多样化,农民、学生、职员都有获取大量社会信息的实际需求。因此地方高校图书馆作为地方文化机构的有效补充,应充分利用自身优势,为区域文化建设服务。
以我校为例,桐城师范高等专科学校已有百年办学历史,1904年秋(清光绪三十年),桐城派晚期大师吴汝纶先生,建立“桐城中学堂师范班”,此举开安徽新式师范教育之先河,桐城师范教育也由此发端。桐城历史悠久,文风昌盛,为江淮文明的发祥地和集中地,其间人文勃兴,代有英才。唐宋两代的曹松、李公麟,一以诗名,一以画显;以戴名世、方苞、刘大■、姚鼐为代表的“桐城派”,雄霸清代文坛200余年。桐城是黄梅戏之乡,孕育了以严凤英为代表的一代黄梅戏表演艺术家。桐城因文学与戏曲上的极高成就也因此成为安徽省历史文化名城,享有“文都”盛誉。地方文化的昌盛为高校学术研究提供了有利条件,学术研究的成果又提升了区域文化建设水平,二者相辅相成。因此,桐城师专图书馆把服务桐城区域文化作为自己建设与发展的一项重要内容。
(一)馆藏资源丰富
高校图书馆有着丰富的文献资源,文献具备专业性和权威性强的特点。高校图书馆除了拥有传统的纸质文献外,还拥有诸如中国知网、维普、万方等数字信息资源。以我校为例,目前图书馆纸质藏书37.36万册,电子图书3241GB,数字资源量9789.79GB,现刊389种,建有校园网和图书馆电子文献检索系统,实现了与互联网的宽带连接。
(二)专业化的团队
据教育部《普通高等学校图书馆规程》规定,高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校和社会信息化的重要基地。因此地方高校普遍配备了高素质的工作人员来辅助高校图书馆知识化、网络化、数字化的发展。一名合格应用与复合型兼备的图书馆员应掌握图书馆学、管理学、心理学多方面的专业知识,并且能够熟练地运用现代化技术手段收集、整理和开发利用文献信息。因此高校图书馆在提供读者服务方面具有其他文化机构不可替代的优势。
(三)现代化的设施
地方高校图书馆经多年的建设发展,物质条件优越,拥有便于书籍借还及查询的计算机及网络设备,用于书籍整理、借还条码设备,开放式的阅览室必需的图书防盗设备,保障消防安全的消防防范设备,以及配备各种复印机、传真机便于给读者提供服务。地方高校图书馆享受我国政策的大力支持,因此在硬件和软件建设方面均优于其他社会文化机构。
(四)贴近地方文化
地方高校图书馆具有传播区域文化的重要职责,作为公共信息基础设施的一部分,高校图书馆更贴近地域文化和更了解地方需求。以我校为例,我市的桐城派研究中心就坐落在我校图书馆内,经常和我校图书馆联合开展研究活动,图书馆多名馆员也是桐城派研究中心成员;又如,我校坐落在桐城“六尺巷”附近,我们研究“六尺巷”文化就比别人占地利优势。
(一)围绕“桐城派”研究,加强馆藏的地方文化资源建设
桐城派是我国清代文坛上最大的散文流派,它以其文统的源远流长以及文论的博大精深在中国古代文学史上占有显赫地位,是中华民族传统文化中的一座丰碑。桐城派作为学术流派的一种,对当代为文亦不无启迪借鉴之作用。
一个拥有丰富馆藏、珍贵典籍的图书馆对于一所高校来说至关重要。我校图书馆十分重视收集、整理以“桐城派”为特色的馆藏,利用各种渠道从民间购置了一批地方文献古籍,开辟了“桐城派散文书库”。在以桐城派的馆藏区设立资料专柜,介绍桐城派的文学理论和历史成就及对后人深远的影响。
(二)参与“黄梅戏”“桐城歌”非物质文化遗产保护
黄梅戏是安徽省的主要地方戏曲剧种,是十八世纪后期在皖、鄂、赣三省毗邻地区黄梅形成的一种民间小戏。桐城戏曲文化源远流长,自唐朝起民歌《桐城歌》盛行于世,明清之际,文风愈加鼎盛,《桐城歌》被刊印成集,流传到长江中下游广为传唱,使得此一地域的文化具有一种整体风范。桐城丰厚的戏曲文化底蕴,为黄梅戏提供了得天独厚的发展空间。
保护非物质文化遗产是现代图书馆的首要职能。我校充分利用桐城作为戏曲之乡的地理优势,在校园中普及黄梅戏与桐城歌的知识,利用图书馆的多媒体设施播放《天仙配》、《牛郎织女》等优秀选段,为校园营造浓厚的戏曲氛围;图书馆牵头成立了科研课题组,专门对桐城民间艺人和经典曲目进行深入发掘,录音录像制成数字产品加以利用和保护,将“黄梅戏”、“桐城歌”的保护工作推上一个新台阶,为桐城区域的非物质文化遗产的保护做出切实的贡献。
(三)兴建桐城派文化特色资源库,实现桐城派研究资源共享
建立地方文献数据库是开发、利用地方文献资源的基础工作,因此我校将兴建桐城派文化特色资源库作为图书馆建设的重点工程。在资源库构建时,邀请桐城派研究专家,桐研中心成员、学校相关专业教授组成建设小组,反复修改方案;通过招标选定专业的企业负责网站设计,提供软件支持;精心选择有一定学术和史料价值的文献,分阶段、分步骤地建立类型齐全的数据库,以便向读者提供多样化的信息,达到实现桐城派研究资源共享的目的。 此外,我校图书馆还通过开展课题研究,为区域的“农家书屋”建设与运行献计献策,与当地的文化部门、企业合作,开展文化交流活动,多途径的为区域文化建设服务。
(一)提高馆员素质,打造精品团队
近年来,随着图书馆工作人员学历水平的提升,馆员的素质普遍有所提高,但知识结构还很局限。当读者面对多种形式的文献源和文献形式时,在寻找、选择上自然有一定的难度,这时馆员就需要及时、正确地帮助读者选择需要的信息。图书馆员必须具备信息的搜集、捕捉、接收技能,信息的筛选、识别技能,信息的分析、评价、吸收技能,信息的整理、开发、加工、综合、存贮技能。馆员只有具备这些技能,才能确保能根据用户不同的需求来帮助用户选择准确的信息,真正做到从信息传递者到知识挖掘者的角色转化。
(二)做好发展规划,逐步落实推进
图书馆工作不仅是学校工作的组成部分,也是区域文化建设的重要组成。图书馆的建设和发展规划,必须与学院的发展和区域文化建设相适应,要以加强自动化、网络化建设为重点,深化管理体制改革,实现科学化和现代化管理,充分发挥自身的教育职能和信息服务职能,既要能为学院教学和科研提供切实、有效的文献支持,又要能为区域文化建设作出贡献。
(三)不断开展创新,拓展服务范围。
随着科技的进步和读者的需求的发展,图书馆的服务内容和服务方式也应随之变化。如开办移动图书馆,为读者提供移动图书服务;构建网络交流平台,允许读者发表评论或留言,开展图书馆与读者、读者与读者之间交流互动;实现高校图书馆与公共图书馆、中小学图书馆的信息共享等。这些新业务的开展,可有效突破图书馆的时间与空间的限制,更好的服务读者,服务区域文化建设。
高校图书馆为区域文化建设服务既是高校服务社会职能的具体体现,又是自身建设发展的需要。送人玫瑰,手留余香,作为高校图书馆在为本校的教学与科研提供强有力的信息文献保障的前提下,充分利用自身的优势,多渠道多途径的为地区域文化建设服务,既能促进区域文化的发展与繁荣,又能提升自身的知名度和美誉度,是双赢之道。
地方高校图书馆服务区域文化建设的思考相关
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随着互联网、传感网络、社交网络、智能移动设备等技术的发展,数据呈现爆炸式增长,数据结构类型也复杂多样,海量数据充斥着每个角落,种种特征表明大数据时代的到来。大数据时代,用户信息需求越来越个性化、专业化,面对丰富的信息资源,用户的信息选择障碍使自己难以找到精准度高的需求信息,加速了个性化信息服务的发展。以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆个性化信息服务探析相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:个性化信息服务体现了以用户为中心的服务理念,为图书馆信息服务的发展带来了生机和活力。高校图书馆应利用自身在服务资源、服务技术等方面的优势,拓展个性化信息服务的内涵,不断提升图书馆服务能力。本文研究了高校图书馆个性化信息服务的内涵、现状、优势以及实现形式。
【关键词】: 个性化信息服务 高校图书馆 信息服务研究
个性化信息服务也成为数字图书馆了解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律,及时地捕捉用户信息需求的变化,从而改进数字图书馆的服务。目前,国内一些期刊或数据库已经在个性化信息方面取得了不俗的成绩,有的期刊网可以根据客户设置的关键词来进行文献搜索,帮助客户找到需要的资源,能够一对一地满足用户特定信息需求;有的数据库可以根据客户阅览的习惯和关注的特点问题进行备份记忆,一旦有新的文献资料出现会第一时间发E-mail到用户邮箱,极大地提高了服务效率。
下的拓展和深化。个性化信息服务就是利用新技术提高用户获取信息的能力,使信息服务更加符合用户的需要,也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯,为用户选择更重要的资源,提供特色服务。由此可见,个性化信息服务是一种“以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式,尊重用户是其根本,用户满意是其出发点,主动服务是其基本模式,双向沟通是其成功要因。它完全符合图书馆“读者第一、用户至上”的服务理念。
(一)丰富雄厚的馆藏资源
图书馆作为高校的“三大支柱”之一,历来是学校的建设项目重点,特别是近几年来,随着高等教育的快速发展,各高校在树立教学质量生命线意识,强调教学中心地位,强化教学基本条件建设的过程中,日益重视图书馆的建设和发展,图书馆的藏书无论从数量还是质量上都有了一个飞跃式的发展,这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。
(二)不断更新的技术设备
图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源作为构建平台。当前,各高校图书馆都加大了对图书馆自动化、网络化软硬设备的投入,图书馆数字数据传输能力的提高使图书馆的自动化、数字化水平正在稳步提高;再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘技术的应用,都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持。
(三)日益壮大的人才队伍
个性化信息服务是一项高新技术,它要求工作人员要掌握新技术,拓展知识面,不仅要具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术,而且要具有接受过多门学科专业教育的背景,是高素质复合型人才。高等院校作为知识分子的聚居地历来重视人才的培养,特别是近几年来图书馆系列职称评审工作的改革,在图书馆界形式了一股“人人学习,个个提高”的大好局面。一批有知识、有技术的高素质的复合型人才正在图书馆成长、壮大起来。
(四)相对稳定的读者需求
高校图书馆的主要服务对象是广大的学生及教师读者。随着我国高等教育体制改革的不断深化,高校的教学与科研任务日益繁重。教师不仅肩负着繁忙的教学任务,而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需要及时获取大量的信息,了解自己在教学与科研中所处的环境和背景,了解学科发展动向,而且对信息的需求与利用也越来越重视,并呈现出明显的个性特征。另一方面,当代大学生在圆满完成学业的基础上,迫于就业压力,也越来越强调个性的发展,个性化的信息需求日益明显,考研、参与科研、参加各种各样的设计比赛等等。这一切都为图书馆的个性化信息服务提供了广阔的舞台。
大多有雷声大,雨点小的感觉。图书馆个性化信息服务的应用还只是在少数的、个别的图书馆中进行,并且,还处于探索性阶段。主要问题有:一是受技术、资金、人才等方面因素的限制,绝大部分图书馆没有实力自己研制开发自己的个性化信息服务系统,只有少数图书馆开发和应用图书馆个性化信息服务系统。二是缺乏个性化信息服务意识,不能主动跟踪用户的个性化服务需要,被动地等待上门与个性化服务的经营理念不相适应。三是服务模式老套、僵化,不能及时了解用户的信息需求和变化。四是用户往往习惯于传统的图书馆服务方式,习惯于到图书馆查找和借阅纸版文献,不习惯图书馆新形式的个性化信息服务,这在一定程度上影响了图书馆的个性化信息服务。五是图书馆布局不合理。同一地区,图书馆重复建设,馆藏大同小异的现象比较普遍。解决这些问题,要做到以下几点:
(一)不断完善图书馆运行机制
图书馆的运行机制要适应时代的发展而变化,增强应变能力和创新意识,适应个性化信息服务的需要。比如,建立图书馆内在的投入与效益的运行机制,实行有偿服务,既要重视社会效益,又要重视经济效益,使图书馆逐步走上可持续发展的道路;将图书馆从目前的非独立状态下解放出来,成为独立的法人;树立“经营图书馆”的现代服务理念,在图书馆之间展开竞争,提高图书馆事业发展与自身的相关度。 (二)牢固树立“以用户中心”的服务理念
“以用户为中心”要求图书馆将信息服务的重心切实转移到用户的需求上来。在提供个性化信息服务时要确保这种服务不是流于形式,而是切实从用户的实际的需求出发,用户能从中获取较大的便利。要尊重用户,一方面要确保其数据的安全以及个人隐私不被滥用;另一方面,要尊重用户的选择,如果要自动跟踪用户的需求以建立动态需求模型,一定要征得用户的同意,不要擅自进行。
(三)逐步拓展个性化信息服务范围
开展个性化信息服务是一项长期而艰巨的工程。图书馆应视自身资源、服务目标、用户需求、资金、技术和人员等条件,找准切入点。为每个用户建立用户模型,提供特定服务,是一项很耗费时间与精力的工作,在实施个性化信息服务的初期只能局限在本馆合法用户内进行。出于知识产权、用户隐私和系统安全等方面的考虑,要针对所有因特网用户开放也不太现实。个性化信息服务从服务形式上看,也有多个层次可供选择。一是选定特定用户、主题或任务,为用户提供定制的web页面、门户站点、信息频道或信息栏目;二是选择若干重大主题或重要用户,从信息代理做起,定向发布、推送文献与网络信息资源,如网上SDI。三是深入开展网络信息咨询,建立知识库,为用户提供决策支持服务。
(四)大力改善基础信息服务设施
完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提,一方面,用户只有在基本的信息需求得到满足之后,才会去考虑自己的个性化信息需求。另一方面,个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑,如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此,图书馆要不断完善网络基础信息服务,并对各种服务方式进行整合和集成,逐步建立起包括数据库查询、网上定题咨询(SDI)、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系。
(五)充分利用新媒介开展个性化信息服务
随着电脑手机的日益普及,图书馆个性化服务可以利用新媒介进行服务的拓展。随着4G时代到来,更是为手机图书馆营造了基础,在电子化、网络化的时代大格局下,图书馆开拓手机阅览业务已是大势所趋。国内,上海图书馆率先开通了全国首家“手机图书馆”,读者只要凭读者卡和身份证,就能借用电子阅读器或电子书,随时阅读图书。不仅如此,用户还可以通过无线网络,随时随地的下载文献资源,真正体验到信息冲浪的享受。另外在读者阅读时,手机用户还可以在手机上通过书签、笔记等方式,将重点字句高亮保存等等,既保证了阅读的时效性,又提高了阅读的享受。读者还可以进行诸如问答咨询、到期提醒、文献请求、信息定制等活动。只要手机在手,无论用户身在何处,就能够通过手机图书馆享受信息时代的人性化服务。
总之,传统的服务方式已不能很好的满足用户个性化的需求,用户呼唤着更加多元化、个性化的信息服务方式的出现。具有人性内涵的高校图书馆个性化服务,无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率,还是具体到每一个服务细节上,都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时,感受到充分的人文关怀和精神享受,感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。然而目前,由于各种条件的制约,个性化信息服务在图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段,还需要我们在今后进一步探索和研究。
高校图书馆个性化信息服务探析相关
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21世纪图书馆事业的发展与建设要求高校图书馆为读者提供优质的个性化知识服务。以下是读文网小编为大家精心准备的:高校图书馆个性化知识服务研究相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
【摘要】:本文在阐释个性化知识服务含义的基础上,探析了高校图书馆个性化知识服务的模式,并提出了它的服务形式,以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。
【关键词】: 高校图书馆 个性化服务 知识服务
随着知识经济的来临,信息化的社会形态也在以前所未有的速度不断发展,高校图书馆传统的知识服务形式,很难满足现代的个性化、专业化、综合化的知识服务需要,因此,高校图书馆如何提供与此相适应的个性化知识服务是一个亟待解决的问题[1]。
个性化服务也被称之为个性化定制服务、个性化信息服务等,它是在数字化信息图书馆与用户之间在相互合作过程中,收集用户的相关信息与兴趣爱好、个人资料,以及其个人的专业特长等相关信息,并以此为依据,为客户提供其所需要的信息过程。知识服务的含义则是指以信息的整理、收集、分析,以及对知识的重组整合的能力为基础,与用户问题解决环节相融合,对于在此过程中的知识创新与应用提供实效性的支持。知识服务在现阶段已经成为图书馆所提供的信息服务的主流目标,而个性化的知识服务则是上述二者的有机结合,其共同的服务目标就是要在不同的时期与不同的阶段,为服务的对象提供最优化的兼具个性的信息服务与知识服务,并以此为依托提供对于服务对象的知识创新与应用的有效支持,确切的说,个性化知识服务是在服务理念层面的理解,其核心的含义就是所有的服务工作都要以用户的需要作为基本的服务落脚点,用户的需求就是个性化知识服务的核心需求,对用户需求的充分关注就是个性化知识服务的工作重点,用最大的努力为用户提供最优质的个性化知识服务;其突出的特点是更具个性化,对不同的用户给予人文化的、个性化的更适宜的知识服务的同时,又充分展现其服务的多样性、灵活性的特质,为用户提供系列的个性化知识服务。
个性化知识服务在高校图书馆中的应用其核心的内含是针对高校不同层次、不同群体用户的个性化需求提供与不同的个性需求相适应的知识服务,在信息化环境中,高校用户对于知识的需求不仅仅需要知识的专业化、知识的创新性与应用性,更重要的是在于知识的获取与应用过程中获得实效性的帮助,通过图书馆个性化知识服务的应用,提供对高校用户对知识的创新与应用的有力支持,因此,如何创新高校图书馆的服务模式极其服务形式,对于提升高校图书馆的个性化知识服务的质量具有重要意义。
2.1依据学科专业性提供不同的个性化知识服务
一个成熟的高校一定拥有许多不同学科的专家、学者与学科带头人,这些学者、专家往往都是不同学科的领军人物,他们在其各自的研究领域都取得了丰硕的研究成果,在其专业领域内其研究多具有前瞻性[2],因此他们所需要的资料都是要求内容具有较强的前沿性的,对内容的要求比较高,所以高校图书馆在满足普通读者对象的需求的同时面对这样的具有较高要求的服务对象,也一定要千方百计的提供较高标准要求的个性化的知识服务以满足学者型用户的阅读需要。
2.2依据高校教师个性化的知识需要提供定题服务
高校教师与其他层次的学校教师有所不同的是他们即与其他层次学校教师一样,要做好大量的教学工作,同时他们还要承担艰巨的科研任务与繁重的学术研究任务,因此他们对信息与知识的需求即需要为教学服务的个性化知识,又需要为科研和学术服务的个性化知识[3],面对高校教师对知识的双向需求,高校图书馆要有针对性的提供满足双向需求的个性化知识定题服务,即满足其教学需要的知识服务又要满足其科研学术研究所需要的知识服务。
2.3根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次服务
在高校学习的不同层次学生的学习越来越具有个性化的倾向,不论是本科生、硕士生,还是博士生他们与以往的学生相比较在学习的内容、学习的方向、学习的空间自由度等方面都有了很大的不同[4],今天的学生对于知识学习的个性化需求比以往的学生要丰富的多了,这就决定了新时期的高校图书馆面对个性化十足的学生群体,也要与时俱进的做出与之相适应的适时调整,根据不同层次学生的个性化知识需求提供分层次的个性化知识服务,使不同层次的学生都能在同一所图书馆里获得各自所需的个性化知识服务。
3.1个性化量身定制的知识服务形式
网络与通讯技术的高速发展,使高校图书馆为不同服务对象提供量身定做的个性化知识服务成为可能[5],不同层次与不同群体的服务对象根据各自所需资料内容的不同,可以通过现在网络化的服务系统,寻找到自己所需要的有针对性的服务内容,在动态化的服务系统中,不同层次的读者个性化的知识服务基本上可以满足,这样的服务既提高了服务效率又满足了不同层次服务对象对个性化知识服务的需求。
3.2个性化的知识传递服务形式
信息化的传递服务是图书馆为读者提供的动态化的信息传递服务[6],这种服务可以分为两种形式,一种是由图书馆的管理人员为不同层次群体的服务对象定期发送相关的邮件,针对服务对象对不同个性化的知识需求提供动态的知识服务,满足其对于知识服务的个性化需求,另一种形式则是以智能化的信息推送软件,为读者定期或者不定时的推送相关的个性化信息,把信息发送到不同群体的邮箱之中,使不同需要的服务对象及时的获得相关的信息资料,这样的服务形式极大的提高了个性化知识的服务效率,收到了事半功倍的效果。
3.3个性化知识挖掘服务
个性化知识挖掘服务是一种面向知识需要内容的个性化知识服务为主要特征的服务形式,其主要强调面对不同的用户开展定性与定量的处置活动,并在其处置的过程中充分的挖掘其中的隐匿性的知识内容,是一种个性化知识内容的挖掘性服务。其特点主要表现在针对不同领域的知识内容的再创新,并且在创新的过程中不断的发现不同知识之间的内在关联,以优化不同的知识内容。个性化知识挖掘服务以人工智能技术为基础,其技术特征主要表现为分类、提取、聚类以及相关关联规则的发现等,是一种更深化的个性化知识服务形式。
本文阐析了个性化知识服务基本含义,深入认识高校图书馆开展个性化知识服务的意义,并探讨了高校图书馆个性化知识服务的模式与服务形式,以此希望本文的研究能够促进高校图书馆的个性化知识服务工作更有效的开展。
高校图书馆个性化知识服务研究相关文章:
3.试论学科知识的高校图书馆资源管理研究
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企业文化理念
下面分享尚赫公司理念,供大家参考
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