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统计工作是专业性、综合性很强的工作。统计工作涉及的面较广,这就要求统计工作者要有良好的职业道德和业务素质。
今天读文网小编要与大家分享的是:提高统计信息质量的措施相关论文。具体内容如下,欢迎阅读!
摘要:从完善考核制度、改变统计系统管理体制、加强法制建设与执法力度、加强统计队伍建设等方面阐述了提高统计信息质量的措施,以期为统计工作的完善提供参考。
关键词:统计信息;提高;措施
论文正文:
提高统计信息质量的措施
统计工作是国家实行科学决策和科学管理的一项重要基础工作,是党和政府认识国情、国力、决定国策、制定计划的重要依据。因此,统计必须坚持实事求是的思想路线。
当前,绝大多数地区、部门干部的任免,还是以年底的各项考核指标为依据,尤其以当年GDP的增长为其政绩的主要考核指标。而年底的各项考核指标,又是以统计年报上的各项数据为基础。这样就不可避免地出现各地区、各部门领导为了各自的利益,为了完成上级下达的各项指标,而要求甚至是强迫统计部门在统计数据上做文章,以至于不断出现偏离本地区、本部门实际情况的失实数据。要想改变这种现状,应变自上而下地制定强制性考核指标为自下而上地自主制定切合本地区实际的发展规划。各地区、各部门根据本地区、本单位的实际情况,制定切实可行的发展目标;并且保持目标、制度的延续性。坚决废止把上级下达的计划、指标作为政绩考核的制度。不玩数字游戏,不以统计数据上虚假的高产值、高效益作为提拔、考核官员的依据。
目前,各级统计部门都是受当地政府直接领导。上级统计部门只是对下级统计部门进行业务上的指导,对下级统计部门人员的任用和调配不干预,也没权干涉。在上述考核制度的影响下,许多统计部门和人员不能坚持原则,而屈服于当地领导弄虚作假。因此,统计机构必须是依照法律独立设置的,并且在行政上应保持其独立的地位。统计部门和人员的管理体制,实行下管一级、垂直领导,本级统计部门人员的任用和调配、统计经费的使用均由上级统计部门来管理,省统计局直接归国家统计局领导,省管市、市管县、县管乡,以最大限度地减少受当地只要政绩不求事实的领导的干预。
加强统计法制建设,提高法律的可操作性,加大执法力度。市场经济就是法制经济,一定要做到有法必依、执法必严、违法必究,保障统计生态环境的健康发展。健全统计法制建设,依法统计,尤其要严格执法。强有力的法律实施机制将使得违法成本极高,从而真正杜绝虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料,阻挠统计执法检查等统计违法行为的发生。要加大普法力度,各地区、各部门要像宣传《审计法》《税法》《会计法》那样,进一步加大对统计法规的宣传力度。
大力加强统计法制建设,提高依法行政水平。要与人大、政协、监察局、法制、司法等部门联合开展执法大检查,对违法案件进行处罚和曝光,增强各级领导和广大统计员的统计法律意识,统计数据质量将得到较大提高。要全民参与、全民了解,使统计法规也像其他法律法规那样深入人心。不应把“不断加强统计的执法力度”变成一句空话,对于弄虚作假者,一经查出应予以严惩。同时,必须追究其部门负责人、上级主管部门的责任,尤其应追究当地主要行政领导的责任。建立健全统计信息质量责任制,完善统计信息质量考核办法,严格奖惩。
统计工作是专业性、综合性很强的工作。统计工作涉及的面较广,这就要求统计工作者要有良好的职业道德和业务素质。作为一名合格的统计人员,不单要有不畏强权的品质,同时还应掌握过硬的本领。统计人员自身素质的高低必然要影响到统计数据、统计信息的质量。这就要求各地区、各部门要运用各种措施来提高统计人员的自身素质,要着手培养和提高基层工作人员的素质,采取定期培训或考核的办法不断提高基层工作人员的业务素质,使他们熟练掌握统计新知识、新方法,特别是现代统计调查、统计整理、统计分析技能和计算机应用技术,并做到培训教育经常化、制度化、规范化,不断提高统计人员的业务水平。同时,加强统计职业道德建设,树立行业职业道德的优秀典型,弘扬务实求真、忠于职守的精神。
针对不同时期、不同发展的需要,系统地对统计人员进行培训、再教育,做到认真施教、不走过场。使统计人员不但能真正了解掌握统计基础理论、统计法律知识等必要的相关知识,还应能跟上科学技术的发展。充分利用当今现代化办公条件,系统地学习现代化办公的各项操作,做好本职工作,运用科学的调查方法提供真实的统计数据。作为统计人员基本技能的统计调查,也是要求每一位统计人员要充分掌握的。针对不同研究的不同需要而运用切实可行的调查方法,得出科学合理的统计数据、统计信息,为本地区、本部门的合理发展提供重要保证。
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集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。集约化的“集”就是指集中,集合人力、物力、财力、管理等生产要素,进行统一配置,集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中,以节俭、约束、高效为价值取向,从而达到降低成本、高效管理,进而使企业集中核心力量,获得可持续竞争的优势。以下是今天读文网小编为大家精心准备的:电信企业数据域系统集约化运营探索相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读:
电信企业数据域系统集约化运营探索全文如下:
随着电信企业数据域系统的不断建设和完善,企业数据的不断汇聚,数据的储备和数据应用范围不断扩大。如何发挥数据价值,构建智慧型企业,在去电信化过程中,适应市场化变革,实现差异化经营,离不开“快、精、准”的数据服务支撑,数据已逐渐成为中国电信最重要的战略资源。企业数据应用范围越来越广,数据应用领域越来越专业化。在数据应用域,在建的系统也越来越多,越来越突出应用的专业化。对系统的运营维护提出的更高的要求,对维护人员水平提出高标准。如何在人员保持不增长情况下,提升系统的维护支撑水平。只有采取集约化的运营维护模式,紧紧抓住“数据”这个主线,持续优化,才能提升维护水平。
在中国电信的CTG_MBOSS规范中,将信息系统划分为管理支持系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)及企业数据架构(EDA)四大域系统。企业数据仓储(ODS)和企业数据仓库(EDW)属于数据架构(EDA)域的系统。数据架构(EDA)域的系统主要实现的目标是从业务生产系统中(MBOSS域中)抽取相关的数据进行整合、清洗、汇总加工等处理。企业数据仓储ODS主要实现企业数据整合,提供数据共享和准实时数据同步和监控。企业数据仓库EDW主要面向分析型应用,提供企业经营分析和营销决策支撑两方面功能。
根据应用主题,形成企业有关的市场经营统一数据平台,通过报表查询、多维展示等方式提供给数据分析用户和营销决策人员; 而另一方面,数据仓库经过分析或挖掘,将发掘的客户异常消费、流失客户预警、营销活动目标客户等信息反馈到各客户接触系统,供营销经理、营业员、客服人员对相应客户提供针对性营销和服务企业。
广西电信IT运营中心根据数据应用专业特点,从组织架构、制度保障、技术创新上对数据仓库集约化运营进行了探索,实现数据应用专业(EDA域)人员结构调整,完善运维维护团队的组织架构,对系统基础架构重点优化,对生产运营中存在的硬骨头问题进行重点突破和攻关,重点解决运营中的难点问题以点带面实现整体提升。
具体做法包括:
3.1组织架构调整
调整人员结构,以数据流向为主线,把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员,实现运营支撑和应用支撑专业集约化运营。
随着企业信息化队伍的整体调整,集约化运营的要求。企业数据运营支撑队伍人数下降,数据专业的运营维护工作有增无减,要求更高。 如何完成目前的支撑工作。变革势在必行。为了能更好的适应形式发展需求,打破原来的按数据专业(EDA域)内各系统横向分工模式(EDA域内ODS/EDW/企业数据门户系统、渠道系统、针对性营销系统等各自负责各自系统),以数据流向为主线,把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员(EDA域内不在按系统来划分,按维护和应用来划分)。
数据运营维护人员,负责基础的数据平台ODS和EDW系统,负责数据在EDA域中从汇聚采集到处理加工、数据存储数据发布的全流程运营维护。数据运营维护人员,负责数据应用层面的统筹管理,数据业务层面的指标统计口径审核统一归档和实施,数据质量稽核等。通过人员职责的调整,实现了数据运营和数据应用的统一集约化运营,解决了原来按系统划分职责时的 数据维护不连贯耗费维护人力,数据指标口径各系统不统一等问题。数据专业(EDA域)数据的采集整合加工处理是按系统串行的,数据先由ODS系统采集初步数据处理后,流到EDW系统或其他的应用系统中。这种串行的特点,运营维护,更适合按职能来划分人员的职责而不是按系统来划分。这样按数据维护和数据应用 职能来分人员职责,更体现出EDA数据专业的特点。
系统维护建设中,流程更优效率更高。比如:原来一个系统故障或一个新的需求需要从源系统采集新数据,数据需要从源系统到ODS系统在到EDW系统在到企业数据门户展现,需要3个不同系统的维护人员参与处理。现在只需要1个数据维护人员参与处理即可,提高的维护效率和降低了维护人力。 同时更是创新性的将EDA的数据维护人员嵌入到CRM专业中,承接CRM系统与EDA系统接口的数据维护工作,极大的提高了EDA系统与外系统的接口维护质量。降低了接口的维护成本。
3.2制度保障
在组织架构调整基础上,完善管理制度,强调内部沟通协调,依靠外部协作,逐步完善生产制度,作业计划细化到小时。
在完成相应的人员调整后,需要对现有的管理制度,运营流程生产制度作业计划等进行相应的调整和进一步完善。从数据生产全流程考虑,重新梳理生产流程的各个环节,融合原来各系统的生产作业计划,制定数据全流程的生产作业计划。明确输入输出的确认工作,方便实现各系统的衔接。完善各系统间的故障处理流程,完善内部的沟通确认机制。完善生产管理制度,进一步强人员责任以及运营维护工作纪律。逐步实现维护的流程标准化。依靠外部协作,做好外系统的数据接口完善各类文档,并加强与外系统数据源的沟通协作,完善沟通机制,完善数据源的监控告警,及时督促外系统进行数据质量的整改。
按照全流程的数据生产过程来编制作业计划,按照数据生产的要求细化到每日的小时,逐步实现的维护工作标准化,来提升的我们数据生产的维护质量。同时进行事后总结评估来不断的优化我们的作业计划和维护工作。进一部强调了,版本发布的审核测试流程,标准化了审核的步骤,加强的性能方面的技术层面审核。制定严格的准入标准,从准入方面控制版本质量,来实现系统稳定和优化,来提升我们的维护质量。 3.3技术优化创新
围绕数据支撑的“快、精、准”,逐步在技术上进行提升,进行数据库底层优化、抽取转换加载(etl)功能优化、库表优化。来提升维护支撑水平。
通过进行各类优化提升工作,数据分层优化,基本架构提升,运维重点难点问题的攻关和击破。
(1)数据分层优化,着眼于全局,将原来各系统割裂的数据分层,数据存储,统筹考虑分析。
优化EDA域类的数据分层架构。从数据库底层优化分析,提升数据处理效率。
(2)优化数据处理流程,减少冗余数据的分散处理,冗余存储。
梳理核心数据,进行数据相关的冗余字段,指标清理。调整各系统的数据融合,按照集团规范优化分层架构。分析完成日报数据月报生产的不合理数据流程。完成基本架构提升,优化了ETL 调度系统平台的性能。增加了ETL调度平台的集群数量增置3个。大大的提供的ETL的并行处理效率。解决了在月生产之初,大并发量瓶颈导致的延误生产情况,提高了维护的便利性和简单性。
(3)对重点难点问题的攻关和击破,特别是企业数据门户日监控报表数据的优化。
企业数据门户日监控报表是领导特别关注的报表,日监控报表的整合处理任务,每月月初的时候都会因为任务卡死而导致报表延迟,但确无法确诊是平台问题、数据库问题还是应用系统问题。故障发生时有如下特点:在凌晨的时候发生,不容易发现和处理;故障无法重现,只能等月初月末时发生;故障发生影响大,门户日监控报表无法展示,领导感知差。因为影响到领导看数,对EDA域影响非常大。为确保稳定,曾经还一度采用人海战术,通过值班人员的通宵达旦的值守监控来确保报表及时展示。但收效甚微,问题未得到有效解决。经过长时间的观察分析,并协调应用系统、数据库系统、平台系统专家进行综合研究,最后经过多次的故障重现后跟踪分析,最综定位到此问题是由于应用程序的BUG导致。经过整改后,困扰过一段时间的问题得到了根本解决,每日早上数据展示及时。
实施企业数据应用集约化运营与提升后,实现了人员的减员增效,在维护人员不增反减的情况下,完成了EDA域各系统的运营维护工作。优化了数据支撑维护流程,并进行了大量的优化,EDA域系统有较大的提升。特别是企业数据门户的稳定性及时性得到很大的提升。
数据基础管理数据应用方面:统一了数据基础管理,一点管理统一建模统一编码。形成了企业数据的统一视图。通过统一的组织统筹数据应用,极大的提升了数据的应用的质量。
数据运营维护方面:通过人员组织调整,优化职责分工,实现数据全流程全生命周期的运营生产管理和数据质量统一管理和控制,提高了数据运营维护效率以及系统维护保障质量。加强和完善了数据运营维护体系建设,保障全生命周期的数据质量。通过对系统的全面优化提升完善系统的不足,加强对系统的自动化的监控手段,夯实数据平台系统基础,提升系统的健壮性降低系统故障发生率,整体提升维护数据运营维护的水平。
后续将进一步的完善数据稽核告警功能,进一步提升数据质量。提升系统的健壮性,完善自动稽核功能,逐步提供系统运营的自动化水平,逐步的解放运营人员的压力降低运维人员的投入,从数据生产向数据应用的进行转变。
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水利工程是用于控制和调配自然界的地表水和地下水,达到除害兴利目的而修建的工程。也称为水工程。水是人类生产和生活必不可少的宝贵资源,但其自然存在的状态并不完全符合人类的需要。只有修建水利工程,才能控制水流,防止洪涝灾害,并进行水量的调节和分配,以满足人民生活和生产对水资源的需要。水利工程需要修建坝、堤、溢洪道、水闸、进水口、渠道、渡漕、筏道、鱼道等不同类型的水工建筑物,以实现其目标。以下是读文网小编今天为大家精心准备的:浅谈水利工程施工中常见的质量问题及控制措施相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
在现代水利工程建设施工中,企业质量控制与管理水平是企业在行业内发展的关键。如何针对水利工程施工中常见的质量问题进行预控成为了现代水利工程施工企业面临的首要问题。针对这一问题,越来越多的施工企业开始加强自身的质量管理体系建设、加强自身的施工质量控制水平,以此为企业的发展奠定良好的管理基础。科学分析水利工程施工中常见的质量问题、针对其特点进行相关的预控措施成为了现代水利工程施工企业的重要工作。
目前,我国水利工程施工中常见的质量问题主要集中在“隐形转包”造成的质量问题、抢工期赶进度造成的工序施工不彻底以及相关的一些技术性质量问题等几方面。“隐形转包”使得施工过程的质量控制与监管力度降低、造成了转包后企业施工质量问题的发生。抢工期赶进度使得施工过程中造成了水泥混凝土固结时间段、养护不到位等情况的发生。另外,由于施工过程中技术监督与管理不到位造成的质量隐患也时有发生。针对这样的情况,加强自身质量监督与管理、提高质量控制能力成为了有效防治水利工程施工质量问题的关键。
2. 1 完善施工质量控制体系,提高企业质量控制能力
完善施工质量控制体系,加强分包、转包的质量监管是有效避免水利工程施工常见质量问题的重要方式。在现代水利工程施工中,施工企业应加强自身质量控制体系的建立,构建针对工程实际情况的质量控制体系,有效提高企业对施工质量的监督与控制能力,预防常见质量问题的发生。
2. 2 科学规划工期进度,减少工期紧缩造成的质量问题
在现代水利工程施工中,由于事前规划不合理或对工程所在地气候条件估计不足常会造成工期紧张的情况。企业为了在规定时间内完成工程、减少企业工期延误造成的成本增加,其在工程施工中会相应缩短各个工序的施工时间。例如: 水泥混凝土浇筑速度提高、浇筑后固结时间缩短、养护时间不足等。这些问题都会影响水泥混凝土强度,甚至导致混凝土工程的开裂,其严重的影响了水利工程中坝体的安全。针对这样的情况,现代水利工程施工企业应在工程造价编制阶段即考虑工期对施工的影响,科学规划工程施工工期,将可能影响工期的各项因素进行分析,以此确保工期的合理、科学,为有效避免工期问题造成的质量隐患奠定基础。
2. 3 注重水利工程施工技术管理避免质量问题的发生
施工技术是影响水利工程施工质量的重要因素,其也是现代水利工程施工企业管理工作的重点。在水利工程施工过程中,施工企业要通过完善的技术管理体系指导技术管理工作,有效保障施工过程中的各项技术参数符合设计要求,保障工程施工质量。在现场管理工作中,水利工程施工企业还要加强现场监控力度,加强技术人员与质量人员的巡检工作,提高技术控制效果,以此避免施工质量问题的发生。
在现代水利工程施工中,越来越多的企业开始以预控理论指导质量管理工作。其通过对影响水利工程施工质量的各项因素控制达到预防质量问题发生的目的。根据这一理论,现代水利工程施工企业应在工程施工前即对工程技术文件、地理条件、地质情况等进行综合的分析与论证,将影响该项工程各项因素进行统计并分类,制作科学的质量控制点库。在实际的施工过程中,水利工程技术人员与质量管理人员依照质量控制点库进行相关控制工作,以此预防水利工程施工质量问题的发生。另外,针对施工材料、施工设备、人员以及技术、现场管理等工作,施工企业还应建立分项控制体系,强化对各项因素的控制,有效避免施工质量问题的发生。
人,是水利工程施工管理中的第一要素,各项工作的开展都是以人为基础的工作,人为因素是影响水利工程施工质量的智能更要因素。在水利工程施工质量控制与管理中,施工企业应加强对相关人员的培训工作,提高施工人员的质量意识,为有效避免水利工程施工质量的发生奠定基础。同时,施工企业还要加强人员管理及相关质量责任制的完善,使施工人员、技术人员、质量管理人员能够明确自身的质量职责、权限,并通过培训工作使其明确施工质量控制要点,提高施工质量认识的同时为预防质量问题的发生奠定基础。
综上所述,水利工程施工中质量管理工作的开展需要企业以相应的投入为基础,加快自身相关管理体系的建设,提高质量控制水平。同时通过质量预控理论对影响水利工程施工的各项因素进行控制,达到预防质量问题发生的目的。另外,施工企业还要加强自身对质量通病治理技术水平的提高,在出现质量通病时能够有技术人员提出科学的治理措施,以保障工程施工质量,保障水利工程的安全。通过质量管理工作的开展,为企业的健康发展、综合管理水平的提高奠定坚实的基础。
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“集约”是指农业上在同一面积投入较多的生产资料和劳动进行精耕细作,用提高单位面积产量的方法来增加产品总量的经营方式;现代意义的“集约化经营”的内涵,则是从前苏联“引进”的。1958年苏联经济学家第一次引用“集约”一词,解释其义为:指在社会经济活动中,在同一经济范围内,通过经营要素质量的提高、要素含量的增加、要素投人的集中以及要素组合方式的调整来增进效益的经营方式。简言之,集约是相对粗放而言,集约化经营是以效益(社会效益和经济效益)为根本对经营诸要素重组,实现最小的成本获得最大的投资回报。以下是读文网小编为大家精心准备的:关于商业银行集约化经营的若干思考相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
摘 要:改革开放以来,我国银行业在迅速发展的同时,也面临着激烈的市场竞争,我国的商业银行想要在竞争中脱颖而出,就必须重视对金融风险的防范,加强经营管理。本文结合集约化经营的含义与特征,论述了集约化经营对于商业银行的意义与作用,并进一步地提出加强商业银行集约化经营的几点建议。
关键词:商业银行;集约化经营;思考;
(一)商业银行集约化经营的含义
集约化经营,在农业方面是指通过精耕细作来提高单位面积产量,而商业银行的集约化经营则是指商业银行为提高经济效益,通过采取先进的科学技术和科学的管理方式,优化对人、财、物等资源的配置,以提高银行业务的科技含量和整体质量,增强银行员工的整体素质与能力,实施优质服务,以实现效益最大化的目标。
(二)商业银行集约化经营的特征
第一,把提高效益作为准则和目标。应集约化经营的要求,银行需要评估自身服务区域、服务对象、业务种类等方面的效益,而资源的配置更是以评估结果为依据,为此,商业银行中效益的高低可以作为集约化经营的评价标准。
第二,注重对银行内在潜力的挖掘。商业银行的集约化经营并不是一味地对银行机构的营业网点进行外延与扩张,而是希望通过提高资源利用率来扩大再生产。银行想要扩大机构与业务的规模以满足不断增加的社会需求,就应该同时提高经济效益,换句话说,银行效益的增加程度应该不小于规模的扩大程度。
(一)立足实际,选择合理的集约化经营模式
银行在推进集约化经营的过程中,应该根据自身的业务经营的基础情况和发展情况、运营体制的特点以及资金调动能力等方面的实际情况,选择合理的集约化经营模式。具体地,针对那些业务基础比较好且资金的管理情况良好的银行,可以自上而下地对其进行集约化经营,在总部建立一个业务总中心;
(二)改革业务流程,实现科学的集约化经营
作为财政的蓄水池,我国的商业银行是在计划经济时代产生并且长期对其进行服务的,在很多时候承担的是政府职能部门的责任,因此,其业务流程无法适应市场经济的要求,存在繁复、落后等问题。对此,商业银行应该对业务流程进行改革,对各个环节进行辨识、分解、评估,然后删除、压缩、整合或者外包一些不必要的环节,按照自然的方式重新组合各个部门的生产要素,减少不必要的成本支出,以提高集约化经营效果。
(三)加强电子化建设,合理定位票据中心与分支结构
第一,商业银行在实施集约化经营后,增大了票据的经营品种与规模,提高了业务系统的要求,对此,商业银行应该改进目前的记账系统,动态地监测、跟踪和管理银行每笔票据业务的基本要素、风险情况等情况.第二,商业银行支行网点的分布比较广、辐射面比较宽,因此,即使实施集约化经营,商业银行仍需要营销票据,业务总中心则需要承担对票据业务的统一规划和统筹管理职能,还应做好后台操作、控制风险以及创新产品的工作。商业银行分支和票据中心这两者各司其职、互不干涉,同时应处理好集约化经营与服务效率、银行分支和票据中心之间的利益这两组关系。
首先,票据业务的竞争能力的大小在很大程度上与银行的工作效率有关,而集约化经营耗费了从分支机构到票据中心的时间,对此,应在控制票据中心风险的基础上,简化业务程序与环节,以缩短业务处理时间,促进业务处理效率的提高。其次,为调动起银行分支的积极性,促使其积极拓展业务,票据中心可以以高比例或者全部返还营销的直贴业务利润;最后,商业银行在考核票据中心的经营成果时,还应充分考虑整个银行的总收益,以避免出现银行分支与票据中心争利的局面。对此,要保证制度的合理性,以协调两者关系,提高银行的整体效益。
(四)优化要素配置,提高集约化经营的回报
集约化经营的重心不仅在于把经营要素投入到效益高的区域、网点以及服务手段等,还包括通过集中调整和重新组合经营要素的方式来提高人均和总效益。经济发达地区是要素配置的重点地区,而经济欠发达地区则是要素配置的难点地区,因此,想要对优化调整资源、要素的配置,就应该通过整合银行机构来进行。
第一,实行集中管理,对经营要素在一定的授权范围实行统一管理。具体地,通过统一规划和建设银行营业网点,合理地对网点进行布局,以促进固定资产投入效益的提高;通过集中、统一地调配车辆、计算机等固定资产,最有效地利用资源;通过统一管理信贷项目,在整个银行的一定范围内择优选中新资源的投入;通过统一管理一定层次的人员,实现人员的适当流动,给予员工一定的压力,以增强员工的紧迫感,激发员工工作积极性。
第二,统一标准,使经营要素从低效率、低效益向高效率、高效益的区域流动,遵循“公平、公正、公开”的原则,实现资源的优化配置。
(五)对银行机构进行创造性地整合
实现效益的最大化是企业经营的最终目的,而商业银行作为企业同样也是追寻经济效益,对于那些目前没有带来效益且没有“前途”的网点机构,银行应该该裁减的裁减,该取消的取消,对此,可根据以下三点标准:第一,以分行为单位制定标准,拆并、改造或者撤销那些单产低、位置偏、无前途的营业网点,绝不手软;第二,压缩、精简那些经济欠发达地区的、存款总额少且没有什么发展突破的分行机构,实现精干;第三,增加经济发达地区且存款总额多的地区的银行数量。一方面,在繁华区域积极地增设营业网点;
总而言之,我国自加入世界贸易组织后,银行业在面临发展机遇的同时,还遭受着国际金融机构的冲击与挑战,对此,我国银行业可以通过借鉴先进经验,加强商业银行的集约化经营,创新财务管理机制,提高银行集约化经营效果,以增强我国商业银行的国际竞争力。
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国外的商业银行经过多年的建设,已建立了先进的计算机网络系统,自助银行的建设起点也比较高,利用现代科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、周到、全天侯的金融服务,功能也比较全面。当前,我国的自助银行也已经由理论研究和技术准备阶段转向了应用实现阶段。以下是读文网小编为大家精心准备的:有关银行自助设备运营的发展研究相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
摘 要:随着国内商业银行信息化程度的不断提高,以ATM为代表的自助设备对银行业务的开展起到越来越重要的作用。为了更好的适应市场竞争和提升客户服务的需要,自助渠道的建设前所未有的受到了商业银行的重视,相继加大了对自助设备的投入。但是随着自助设备规模的不断扩大,如何提高自助设备运行效率和服务质量,降低运营成本、防范风险以适应自助业务的快速增长,成为了理论界和银行关注的问题。
近年来,随着社会经济的发展,我国银行卡业务发展比较迅猛,ATM等自助设备的也在我国各个银行中得到了广泛的应用。自助设备对于我国来说,是金融业发展的一个重要的平台,相对于其他国家,我国银行的自助设备运营比较晚,但随着社会经济的飞速发展,对于我国对银行自助设备的技术以及管理等相关问题上显现出相关要求。
随着近年来我国经济的飞速发展,人们的生活水平逐渐提高,人们对银行的服务的要求也越来越高。在银行中,自助设备已经成为了普遍存在并且重要的服务渠道。自助设备的功能也从最初的存取款逐步延伸至缴费、转账、理财、甚至自助发卡、回单打印等方面,甚至已经破除了对私业务的桎梏开始尝试对公自助业务功能的拓展。自助设备服务功能的不断拓展延伸,使得自助设备已不局限于设备的定义,各家商业银行正尝试着将他们定位为“自助银行”,可以明显地看出,这几年国内商业银行对自助设备的铺设力度远大于物理网点的建设,自助设备凭借省人、省空间、便捷等优势成为国内银行抢占市场的利器,自助设备的运营质效也成为衡量商业银行服务能力的试金石。
随着社会的发展,人们对金融行业的需求不断的加大,对银行自助设备的需求也是呈现出不断提升的状态,金融行业中对自助设备的管理以及技术等方面逐渐的出现这样那样的问题,其主要问题包括以下几个方面:
(一)管理成本问题以及各种费用下的自助设备服务效率低下问题
自助设备的管理包括选点建设、设备采购、使用、维修、清机、加钞、现金清点、错账调整、吞卡处理、投诉处理、设备退出等多项工作,这些工作在银行内部往往分散在个人金融、营运管理、安全保卫、资金结算、信息技术等多个部门,工作协调环节过多,管理成本大,操作链条过长。
在我国银行管理中,不相容岗位互相制衡是运用较多的风险防控手段,在自助设备日常管理中尤为突出。以设备维护为例,自助设备维护作业必须为两个人,密码钥匙分人管理,且管理过程中不能出现串交的现象,根据具体作业内容,还需配备科技、押运安保等资源,各方资源协调配备的耗时必然影响了作业效率的提高。
(二)设备更新、维护和技术的支持问题
随着社会对银行自助设备功能的需求发展,目前自助设备的样式和功能也比较齐全,功能主要包括:自动存取款机、查询终端、现金存取款循环机、自助发卡机、自助回单柜等。自助设备品牌众多,各品牌设备间结构差异大,操作、维护难度不同,型号功能以及技术的需求存在各种差异,这就在银行自助设备的运营过程中,对其设备的维护工作提出了更高的要求。随着银行金融业的发展,对自助设备的技术也在逐渐的进步发展,对技术的要求越来越高的情况下,其技术也在广泛的发展中,不断地更新,在自助设备的技术维护工作上常常会遇到了各种技术问题,银行设备的保密性比较高,具有一定的安全隐患性。其中维修技术在一般的生产厂家中往往不会提供技术培训这一项服务,这样就容易导致银行自助设备维修这一环节缺乏专业技术人员。就目前来看,我国现有的自助设备维修技术力量相对比较薄弱,其维修手段和技术能力远远不能满足银行自助设备的需求,银行自助设备面临着巨大的难题,这样就使得银行自助设备在更新、维护以及技术等方面得到相关部门的帮助。
(三)安全问题
在银行自助设备的运营过程中,保证设备的正常使用及设备的安全问题是非常关键的。当下日益猖狂的不法分子常常采用一系列不可预知的方法对银行自助设备进行破坏,妄想盗取人民财产,干扰人们对于银行自助设备的正常使用。面对我国银行自助设备的使用时间较短,有些的客户对于银行自助设备的使用缺乏正确的安全意识,使用方法不正确或者在使用的过程中没有足够的警惕性去保护自己的个人隐私,这就使得不法分子有了可趁之机。银行方面要在银行自助设备附近加装摄像头的基础上,增加新的安全防护措施,监督银行自助设备的安全运行。面对当下银行自助安全问题在全国范围内的持续发生,这就需要引起全社会对于银行自助设备安全问题的高度重视,广泛的传播安全防范意识,增强人们的隐私保护意识,使得客户加强自身安全的防范,更要在银行设备周围安装监控器,施行更加严密的安全防护措施,在一定程度上避免不法分子实施犯罪行为。
(一)改变管理模式
在银行自助设备的运行过程中,由于运行起来比较复杂,相关的事务和工作环节比较多,这就对银行网点的要求比较高。其银行应该设立一个专门的运营机构,主要进行维护和管理工作,这样就可以在一定程度上降低运行成本,更快的提高自助设备的工作效率,提升设备安全系数。在各个银行中,需要实行统一的管理制度,进行专业化的管理,使自助设备管理的各个环节都采取集中的专业化管理模式。这样统一的专业化管理模式有助于提高自助设备的使用效率,可以使相同的银行自助设备拥有共同的网络终端进行掌控,在工作过程中可以进一步了解自助设备的运行情况。有利于工作人员集中进行管理还可以进行统一的人员配置,提高工作人员的工作效率。最后进行工作存档环节,并对银行的自助设备工作的各种数据进行调研,搜集相关数据,为进一步发展自助设备做好准备。
(二)在严格的规范制度下降低安全风险
当下银行自助设备的使用安全问题一直是社会关注的焦点,保障银行自助设备使用的安全问题就是保障人民的财产安全。在银行自助设备运营的过程中,要加强银行工人员对于自助设备使用流程和操作技术的培训,保证银行自助设备在工作过程中不会出现人为操作上的失误。为了更好的降低自助设备的安全风险,对自助设备本身也提出了较高的要求,要定期对银行自助设备进行安全检,特别是离行式机,并且做好安全记录,严格落实自助设备的分层检查制度,尤其是对于加款、长短款、设备维护等进行详细记录,降低安全风险。
要健全自助设备的管理制度,加大对工作人员的培训力度,并利用网络平台在自助设备机屏幕上用横条滚动的形式向人们提供使用方法以及注意事项,解决客户在使用过程中的简单问题,保证客户能够方便、快捷、安全的操作。银行在购买设备时,需要同厂家进行沟通并且签订详细的协议,对于内部程序的密码要严格保密,避免密码泄漏造成的安全风险,确保用户在使用过程的安全问题,从根本上降低银行自助设备的安全风险。
(三)拓宽思路,广开收益,科学规划,统筹管理
随着社会经济的发展,我国的银行自助设备的使用遍及各个地方,利用网络终端管理各个银行的自助设备,一方面方便了客户使用,在另一方面也解决了自助设备的成本问题。针对相关的问题,要根据银行自助设备涉及到的方面以拓宽思维方式进行处理。除去一些基本的操作外,还可以增加自助设备的收益增长点,获得经济效益,可以对客户收费方面做一些调整。比如做广告,在银行自助设备附近往往聚集众多的人,银行可以和相关的部门进行合作,在银行自助设备ATM广告,并不断的更新和控制,做到广开收益。进行科学的规划,并且实现统筹管理,加强对自助设备的研究,在选择设备上到日常的保养和维修工作上,应该明确各个部门之间的分工,使用责任制,进行统筹管理,这样才能够提高银行自助设备的工作效率。
总之,银行自助设备的运营在金融业呈现一个发展的大趋势,银行自助设备是银行发展的基础,为了我国的金融业在社会的大环境中能够得到更快的发展,这就要求银行加大对自助设备的投入,在运营的过程中提高自助设备运行效率服务质量,最终降低运营成本以及运营安全风险,促进我国银行自助设备运营的发展。
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说到纠正措施各企业都不陌生,其定义就是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 质量体系管理水平的提升能够帮助企业实现改进总体业绩的目标。以下是读文网小编今天为大家精心准备的:浅谈以“8D”方法为抓手,提升质量纠正措施的管理水平相关论文。内容仅供参考,欢迎阅读!
摘 要:纠正措施是我们日常工作中解决问题时经常使用的一个工具,其目的是消除不合格产品或质量体系文件的不符合性。鉴于多数单位在日常工作中并没有将其真正作为一个质量改进工具使用,不论是问题的确认、原因的分析,还是纠正措施的落实等过程常常流于形式,没能真正有效地发挥纠正措施的作用。文章以空客推行的”8D”方法为主,兼顾了5W、双五归零等方法对纠正措施管理的要求作了探讨。
关键词:“8D“方法 质量 纠正措施
有效地确定纠正措施计划的基本要素既简单也不难以理解,但是要把这些基本要素与纠正措施计划结合起来并非易事。常常会出现因遗漏基本要素或是基本要素不完整而导致确定的问题解决方案不得力,或是针对了错误的对象而采取了措施。在没有程序的情况下,可能会解决问题,但如果建立并遵循一个可靠的纠正措施管理流程,就一定会有一个一致有效的解决方案。
根据问题的严重程度和影响范围等因素可以相应地采取纠正、纠正措施和预防措施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施是为消除潜在的不合格或其它潜在不希望情况的原因所采取的措施。
纠正措施是一系列积极更改或变更体系的行动。它是一种过程改进的文件化方法,根据具体项目的目标不同,纠正措施可能是短期或长期的。任何希望改进某一具体状况或过程的人都可以要求纠正措施。
无效纠正措施表现如下:只针对个人失误和缺点的纠正措施很少能对体系的运行产生深远的影响,改进结果一般不会长久保持,或者只对少数人产生影响,这类纠正措施会引起抱怨并且会长期起着负面影响。无记录体系的纠正措施是短命的。人员变动可能会导致纠正措施的依据越来越不清楚以至于最终丢失。基于过程改进的纠正措施,如果没有详尽的实施计划则很难成功,拙劣的计划经常是导致项目失败的主要原因。纠正措施方案必须被实施部门加以控制,或在实施部门的能力范围内进行,如果落实解决方案所需要的资源超出了负责单位的能力范围,也注定会失败。
我们可以通过多个渠道获得信息以确定是否需要采取纠正措施,通常的信息来源是产品拒收报告、内部及外部评审中发现的问题报告、来自体系内部工作人员的反馈等。多数情况下,纠正措施的提出都是针对那些必须立即解决的问题。此外,质量信息的分析结果、顾客抱怨等信息也是提出纠正措施的输入。
纠正措施计划的组织确定和落实必须交给那些能独立行使职权,且能与有关管理层一起解决问题的那些曾经受训过的人员去完成。常见的错误是将纠正措施计划指派给不合适的人员执行。通常纠正措施会被分配给出现问题的部门领导,如果这些人员恰好同时要应付多个发现的问题,自然的自卫反应便会引起互相指责,推卸责任。其结果是将问题原因归咎于人员的粗心或失误。只基于改变员工工作业绩的纠正措施不会从根本上解决问题。
“8D”最早是福特公司使用的分析原因和解决问题的经典方法,后经空客公司引入我国的航空制造业。“8D”又称团队导向问题解决办法,它提供了一套符合逻辑的问题解决办法,引用DOE、SPC、FEMA、检查单、鱼刺图等管理工具。“8D”主要用于解决一直没有解决的重复发生问题、比较重大的质量问题、顾客抱怨或要求解决的问题,主要包括以下8个步骤:D1建立小组、D2问题描述、D3临时对策、D4原因分析、D5长期对策、D6预防再发生、D7效果确认和标准化、D8小组祝贺。D1建立小组阶段:召集了解产品和工艺知识,并具备解决问题和实施纠正措施能力的人员成立小组,这些人有时间并得到授权。D2问题描述阶段:用量化的术语详细说明与问题有关的信息,如发生了什么、时间、地点、影响范围和频次等。D3临时对策阶段:评价紧急响应措施,选择最佳遏制措施限制或隔离问题,并做好记录。D4原因分析阶段:解决问题起因的所有原因,包括直接原因、有贡献的原因和根本原因。将问题描述中提到的导致偏差的一系列事件、环境或原因相互隔离和测试,并确定产生问题的根本原因。D5长期对策阶段:在纠正措施实施前评审方案以确保所选择的整改措施能够有效解决问题,并对其它过程不会有不良影响。如需要应重新确定整改方案。D6预防再发生)阶段:验证长期对策执行的有效性,通过各项措施有效性的验证结果来确定最终执行的长期措施。D7(效果确认和标准化)阶段:以数据等客观证据证明措施有效,确定整改后的过程控制方法并纳入到相关的文件中加以固化。D8(小组祝贺)阶段:承认小组的集体努力成果,对小组工作进行总结和表奖。
通过完成“8D”报告可以清楚地知道不合格/不符合项是否被识别、根本原因是否已确定、纠正措施计划是否针对根本原因、是否确定了纠正措施的验证等问题的答案。合理地完成8D的流程后,除了能够确定问题的根本原因并确定适当有效的纠正措施,防止相同或类似问题的再发生外,还可以通过小组训练内部团队成员合作的技巧、摸索出有效解决问题的方法、提高顾客满意度。
1.D0(0问题初步了解阶段。这是“8D”过程启动的准备阶段,对问题进行初步的调查和了解,并进行定性、定量的分析,以确定“8D”工具是否适用于此问题解决。这一阶段可以使用趋势图、柏拉图、检查单等质量工具。在此阶段必须分析所怀疑的不符合项的有效性。此步骤只是确认所述状态是否是不符合项。
在此阶段可以询问以下问题:问题是否是因省略要求导致的?是否是零件或标准件被置于错误的位置?尺寸是否超出公差?要求的程序是否完全或是一个或多个错误数据超出规范?是否没有遵循书面程序?是否是由于问题经常出现而不能将其分类为独立事件?在解决问题前,必须确定已记录的故障的有效性。如果证实故障存在,在此步骤中收集的信息才可被视为对随后的调查工作是重要的。保存此信息的最佳方式是将其记录在此阶段还应采取紧急反应措施,例如立即停止产品交付或生产,制止问题继续发生或蔓延。应将问题通报给所有相关方。 2.D1建立小组阶段。只要有可能,就应成立小组,集思广益,每个人从不同的角度和经验分析和解决问题更能保证所有可能的情况/状态都能被考虑到。小组是由不同职责部门的人员组成的团队,一般应包括工艺员、检验员、质量工程师、操作者、相关主管领导、项目负责人。与问题直接相关的人员必须加入到小组内。小组中应有具有权利的领导人员参加,能够协调、调动各方资源并对关键问题决策。它不应过于庞大。否则对小组的管理将无法控制。一个合适的工作小组是3至5人,最多不超过8人。交叉职能工作组的纠正方案比个人更能够成功解决问题。团队成员应集体协作,群策群力为问题的解决提供知识、技术、事实等支持,避免主观臆断、单兵作战。
3.D2问题描述阶段。问题描述时尽量用数据、图片等方式来清晰地描述问题,例如正确、错误的图片对比、正确要求与实际错误情况的对比等。确定问题是突发问题还是一直以来就存在的说清楚。应说明问题发生的地点以及影响范围,这将决定我们采取措施的力度大小,团队成员等。对于复杂问题可增加更为明确的说明,如用表,或博拉图,将问题描述得更清楚。对于不合格的产品,必须包含总数,不合格数,不合格比例,必要时,需要说明是什么条件下产生或发现的。
这一阶段可以使用是/否分析、柏拉图、流程图、因果图等质量工具。在此阶段可以询问以下问题:问题描述是否使用了顾客可移植性理解的术语?是否说明了故障率?是否说明了应符合的规范?问题的范围是什么(时间和地点)?问题影响了哪些方面(结果)?对公司的实际影响是什么(影响)?多长时间问题发生一次(频率)?
4.D3临时对策阶段。立即纠正不只是使问题恢复到可接受或符合的状态,而且要指出直接原因,从而预防问题再现。此阶段应保证问题的影响不会再扩大,如不继续流到下道工序或客户,增加更多损失。一般需要立即采取不合格品隔离,向客户发出质量逃逸通知,如果在公司内部,应发出内部通知隔离或召回不合格品。当问题没有在根本上解决时,如果临时措施得当,允许在短时间内继续生产。但这项措施必须有强有力的证据能够保证问题不会继续发生或流入下到工序或客户。如果问题涉及到客户,应事先与客户做好沟通。在客户允许的情况下继续生产、交付。这一阶段可以使用PPM、控制图、DOE等质量工具。
5.D4原因分析)阶段。该阶段顺着问题找根本原因,从不理想的状态或影响作用开始,倒回去查看已经发生的事件或影响作用,直到最终查明根本原因。其中一个最有用的分析系统的工具是程序流程图。这期间,数据是有效解决问题的核心,问题报告中的信息将指导原因调查沿着引起问题的事件的前后顺序进行调查。
在此阶段的调查中可使用许多不同的方法,但最简单的和最有效的是“5个为什么”。这个方法是问为什么一个影响作用或事件会发生并将结果答案放入原因链中。询问为什么可使原因与已知结果联系起来,并最终将不合格状况或问题同根本原因事件或影响作用联系起来。在每一个原因事件或影响作用被确定之后,应询问以下问题:“为什么这件事或影响作用会发生?”,连续询问,直至答复成为多余的,循环的或无价值的。该方法可使原因调查最终反查到可被称为问题根本原因的事件或影响作用。根本原因分析的基本原理是确定事件链中最早出现的事件或影响作用。
初始原因调查确定了潜在根本原因事件或影响作用后,结论必须要验证。验证所确定的根本原因的一种方法是重复分析。重点放在对链中每个影响作用或事件的其它可能的原因进行评定,这可能会发现一个新的根本原因或提供一个独立的线索找到真正的根本原因。若发现有第二根本原因,必须第三次重复此调查过程,以确定哪个根本原因是最有可能的。如果不能把根本原因缩小范围到单一事件上,有可能会有多个根本原因和解决方案,每个都必须独立制订。在原因分析过程中可能会分析出多个原因,但我们需要从多个原因当中找出真正的原因。一般需要用实际模拟+数据图表验证来完成真因的确定。
这一阶段可以使用5W、是/否分析、直方图、分布图、关联图、层别法、集思广益、柏拉图、流程图、因果图等质量工具。
6.D5长期对策阶段。在确定根本原因之后,小组必须制订可行且有效的长期对策。对于发现的问题通常不止有一个正确的解决方案。有可能有多个不同的解决方案,摆在我们面前的难题是如何在公司有限的资源中找到最有效,最可靠的解决方案。制定解决方案时要考虑以下几个问题:可行性、有效性、预算、员工参与、着重于体系、应急计划。
要想纠正措施计划有价值就必须要赋予实施。实施计划应明确地说明如何将解决方案纳入公司程序的行动项目,并确定对有关人员所需的培训。它必须是综合的和及时的,任务分配给那些具有为完成任务所需的责任和权力的人员。为确保成功实施,实施进度必须包含足够的检查节点以便跟踪实施的进展状况。 在计划被有效和封闭之前,必须定期进行监控。
永久性措施一定是针对根本原因来确定的,注意针对一个原因可以有多条解决措施。制定的措施必须具体、有输出物并限定完成期限、验证要求等。整改方案是由团队成员共同制定的,可能会出现多条不同方向的方案,这个时候需要团队对所有方案进行整理,并详细的考虑各方案的优缺点,通过过滤评价,团队成员达成共识以确定最佳方案。
这一阶段可以使用集思广益、流程图、FEMA、因果图等质量工具。
7.D6预防再发生阶段。在此阶段要取消临时措施,执行长期对策。这一阶段可以使用FEMA、控制图、流程图等质量工具。
在此阶段可以询问以下问题:工艺规程/管理文件更改了吗?进行了风险分析吗?纠正措施经过了评审吗?
8.D7效果确认和标准化阶段。纠正措施程序中的最后一步是验证方案实施的有效性。结束8D之前,一定有一些能与问题的表面特征相关联的可定量定度的结果。新验证过程所确定的度量方法应有目标,可用它与实际结果作比较。对验证的结果必须按事先规定的时间进行收集和评估。
此阶段应确认每项措施实施结果。实事求是、以数据以及其他相关的证据来证明措施有效,例如改善前后对比分析等。举一反三,将问题整改过程中积累的技术、经验、最佳实践分享到其他领域并按需完善到公司相应的流程中。
这一阶段可以使用防错、SPC等质量工具。在此阶段可以询问以下问题:纠正措施是否按要求执行完毕?纠正措施是否按时完成?纠正措施是否有效?纠正措施引发的文件更改是否落实?
9.D8小组祝贺阶段。完成“8D”报告和工作总结,并将工作进展通报给相关方。感谢团队成员的努力工作,对问题成功解决一同祝贺。
在此阶段可以询问以下问题:“8D”报告更新了吗?所有需要通知的部门/管理层是否都知道报告的状态?所有未完成的业务是否已有计划跟踪?相关人员是否得到了肯定/表扬与奖励?
[1] 武振林(导师:白恩俊).民用飞机供应商质量保证和制造能力评价与控制.西北工业大学硕士论文,2002.7
[2] 蒋坛军.ISO55001资产管理体系的应用简述.企业家时报,2014.8.11
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