摘要：马克思两种生产理论为解决我国人口问题提供了重要的理论依据。实现人口的均衡协调发展必须保持劳动人口的数量和构成与生产资料的数量和规模相适应;有计划地调节人的生产必须要保证人口的增长和每年的平均消费量成比例的变化;劳动人口的素质要和生产技术水平相适应。特定历史时代和特定地区内的人们，形成特定的社会关系，应对社会风险的能力和主体也有所不同。

关键词：两种生产理论;人口问题;人口均衡协调发展

马克思主义两种生产理论以辩证唯物主义和历史唯物主义为理论基础，把物质资料生产和人类自身的生产联系起来考察，揭示了人口问题和人口规律的社会历史性质，对现阶段我国人口生产与可持续发展的对立与和谐有着十分深远的影响，是我国制定人口政策的理论基础。

一、两种生产理论是马恩借助摩尔根等人提供的早期人类社会的材料，对人类历史发展的动力问题做的新的阐释。在《<家庭、私有制和国家的起源>第一版序言》中，恩格斯指出：“根据唯物主义观点，历史中的决定性因素，归根结蒂是直接生活的生产和再生产。但是，生产本身又有两种。一方面是生活资料即食物、衣服、住房以及为此所必需的工具的生产;另一方面是人类自身的生产，即种的蕃衍。一定历史时代和一定地区内的人们生活于其下的社会制度，受着两种生产的制约。”其中，物质资料的生产是人作为一个自然的存在物为了维持自身的生命活动所必需的，它的作用首先表现在解决人的基本需要上，然后才能成为工具供人使用，也就是说生产物质资料的目的是为了人的各种需要，包括基本需要，也包括解决生存问题以后的生活。“人们为了能够‘创造历史’，必须能够生活。但是为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西。因此第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料，即生产物质生活本身”。物质资料的生产决定整个社会生活的面貌和发展，也决定着人自身的生产发展速度和数量，以及人口的质量。“假如不扩大生活资料的基础，人类就不可能繁殖到那些不生产原有事物的外地去，更不可能能够最后繁殖遍于全球;归根到底，假如人类对事物的品种和数量不能绝对掌握，就不可能繁衍为许多人口稠密的民族。因此，人类进步过程中，每一个重要的新纪元大概多少都与生活资源的扩大有着相应一致的关系”。物质资料的决定作用还体现在生产者获取生活资料和生产资料的过程中，因为这一过程既是从自然环境提取生产资源的过程，同时也是产生废弃物返回环境的过程，“没有自然界，没有感性的外部世界，工人就什么也不能创造。它是工人用来实现自己的劳动、在其中展开劳动活动、由其中生产出和借以生产出自己的产品的材料”。

物质资料的最终决定作用要求人口的生产必须要同物质资料的生产保持一致。从一个家庭来看，家庭的收入调节该家庭的人口生产，但是从整个社会看，由于劳动“是整个人类生活的第一个基本条件……以致我们在某种意义上不得不说：劳动创造了人本身”。因此，人口生产得以实现和发展的物质条件应是人类必须通过自己的劳动获取生活资料以维持自身的生存和繁育。劳动年龄人口和生产资料，“在彼此分离的情况下，只在可能性上是生产的要素”，“凡是进行生产，就必须使他们结合起来”。而且必须要在特定的社会关系下，使两者能够相互协调发展。也就是说，“生产资料的数量与规模，必须足以使这个劳动量得到充分利用”，否则，“劳动就得不到利用”，进而存在过剩人口。可见，人口的生产必须考虑到作为生产者的劳动人口数量和构成，要与当时社会所拥有的劳动手段和劳动对象相适应，满足“使劳动力人均产出达到最大化的劳动力需求总量”这一真实需求。

二、人口生产得以实现和发展的物质条件就是人类必须通过自己的劳动获取生活资料，以维持自身的生存和繁育。但是，人类自身生产反过来对物质资料生产也具有一定的制约作用。一方面，人通过他人生命的生产为社会创造具有劳动能力的人，另一方面，人自己生命的生产所产生的需求又是推动物质资料生产的动力之一。具有劳动能力的人既是物质资料生产的承担者，又是生产工具的制造者、使用者和变革者，没有人的生产，就没有具有劳动能力的人，也就没有人类社会的物质资料的生产。同时，人的需要和消费又是推动物质资料生产的动力之一，物质资料生产的规模、数量、质量和发展方向是与人的需要和消费分不开的。因此，在《政治经济学批判>序言》中，马克思又将社会生产概括为“物质生产”和“消费生产”。在物质生产中，“生产者物化”，劳动者通过消费生产资料和劳动力，创造物质财富，在消费生产中，“生产者所创造的物人化”，劳动者通过消费物质财富，生产出劳动力。生产和消费是同一过程的两个方面。如果人类自身生产不能得以实现，就会在一定程度上影响物质资料的生产，而如果人口的生产超过了社会物质资料生产所能提供的物质产品，那么人口便不能成为推动社会发展的动力，相反，它会使社会发展缓慢，甚至会停滞不前。

从这一认识出发，1881年恩格斯在给考茨基的一封信里，阐述了社会主义社会有可能也有必要以及如何对人类自身的生产进行有计划调节的思想。因为“在共产主义社会里无论生产和消费都很容易估计。既然知道每一个人平均需要多少物品，那就容易算出一定数量的人需要多少物品”。资本主义社会由于存在私有制，社会生产处于一种无政府状态，物质资料生产和人类自身生产不可能协调发展，可是，“一旦社会占有了生产资料，……社会生产内部的无政府状态将为有计划的自觉的组织所代替”。而“如果说共产主义社会在将来某个时候不得不象已经对物的生产进行调节那样，同样也对人的生产进行调节，那么正是那个社会，而且只有那个社会才能毫无困难地做到这一点”。共产主义社会对人口的调节，一方面要使“生产资料的数量与规模，必须足以使这个劳动量得到充分利用”，另一方面则要控制作为消费者的人口总量必须同社会所拥有的消费资料总量相适应，这样才有可能使人类自身生产与物质资料生产相互协调。

人口质量反映着人们认识和改造世界的总体条件和能力。作为社会生活的主体，人口不仅要在数量上与物质资料的生产相适应，其身体素质和智力水平都要与当时的社会发展和生产技术水平相适应。身体素质是人口质量发展的自然基础，而智力发展状况则是人类自身生产的重要内容和显著标志，同时也是生活资料生产的重要条件和指导因素。正是由于主观因素的参与，由于掌握科学理论和先进技术的高素质主体的形成，才日益做到将那些客观存在的、但又不适合人类生存需要的或者满足不了人类生存需要的自然改造成为能适应人的生存和发展所充分需要的自然，“使那些在原有形式上本来不能利用的物质，获得一种在新的生产中可以利用的形式”。于是，“人离开动物愈远，他们对自然界的作用就愈带有经过思考的、有计划的、向着一定的和事先知道的目标前进的特征。”人口的生产不仅包括参与生产的能力的生产，还包括调节自我生产和消费方式的能力的生产，于是，人的科学知识水平和文化道德修养的提高，就表现的极为重要。

三、社会生产过程既是人类生活的物质生存条件的生产过程，又是一定的社会经济形式即生产关系的生产过程。特定历史时代和特定地区内的人们，不论生产的社会形式如何，“受着两种生产的制约：一方面，受劳动的发展阶段的制约，另一方面，受家庭的发展阶段的制约。劳动越不发展，劳动产品的数量，从而社会的财富越受限制，社会制度就越在较大程度上受血族关系的支配”。在人类文化初期，由于社会生产力发展水平低下，社会发展主要依靠血缘关系和地域关系，人的活动空间范围非常有限，“亲属关系在一切蒙昧民族和野蛮民族的社会制度中起着决定作用。”人们的生活水平、生活质量以及生活保障在很大程度上取决于农业生产技术与人口数量。对劳动力数量和人口数量的追求“正象单个蜜蜂离不开蜂房一样，以个人尚未脱离氏族或公社的脐带这一事实为基础”，形成以家庭、氏族、公社等人群共同体为主的血缘关系和地域关系。社会没有能力为社会非生产成员提供更多形式的赡养途径，年老体弱者一般由家庭成员进行照顾。社会风险的承担主要是以个人、家庭或氏族的方式为主，尤其是家庭，作为人类社会基本的组织细胞，始终承担着老弱病残群体的保护职能，因而是工业社会之前社会保障的基础环节。

而随着工业社会的到来，资本主义生产关系迅速发展起来，生产技术得到全面更新，生产力获得前所未有的巨大发展，人类进入崭新的文明时代，人的活动空间和社会交往打破了从前血缘关系与地域关系的狭隘性，生产方式发生重大变更，“几乎农业中的所有劳动都用牧畜代替了，几乎工业中的所有工序都用机器代替了人”，社会生产关系随着物质生产资料、生产力的变化和发展而变化和发展，“大工业在瓦解旧家庭制度的经济基础以及与之相适应的家庭劳动的同时，也瓦解了旧的家庭关系本身”。不同于传统自然经济形态的社会风险渐渐形成并进一步累积起来，大路上络绎不绝地过着成群结队被人从工厂赶出来的乞丐，家庭成员应对风险的保障机制由从传统过多依赖于家庭过渡到个人与国家、单位甚至其他非政府部门之间的责任分担机制，政府为主体的济贫行为成为主流，个人风险由社会分散承担。资本根据自己的剥削需要，为补偿意外事故对自己所造成的损失，要求供给社会保障，以“调节劳动力本身的生产，即受资本剥削的人群的生产”，从而实现资本的保值增值，满足自己对剩余价值的最大追求。“资本是根本不关心工人的健康和寿命的，除非社会迫使它去关心。”

在共产主义社会中，生产力高度发达，人口生产在有计划地宏观调控下与经济、社会、资源和环境均衡协调发展，物质资料的生产完全为人类所用，所有人共同享受大家创造出来的福利，“国家保证所有的工人都有生活资料，并且负责照管丧失劳动力的人。”国家的公民不仅享有无需担忧的工作保障，而且其生老病死和家属的健康与生活也都享有绝对安全的保障，人类实现真正全面而自由的发展。

经济全球化下的人才竞争需要人才具备较强外语语言应用能力，尤其是英语语言应用能力。大学英语教学则是高校培养综合型人才的重要环节之一。虽然大学英语教学改革已实行多年，并已取得初步成效，但是学生的听说能力仍有待提升。现阶段大学英语教学中存在着教学目标与手段不一致的问题，教学目标是培养国际化的英语人才，但是就目前的教学实践来说，大学英语尤其是公共英语主要还是听说教程、大学英语综合教程，手段还是以前应试教育那一套，导致学校只重视四、六级等级考试通过率而忽视学生的实际应用能力培养等。本文试图从语言学习的沉浸式、动态浸入法的角度给出这一症结的解决方案，并提出未来大学英语教学改革重点和方向的建议。

一、大学英语的教学目标

《大学英语课程教学要求(试行)》明确指出大学英语的教学目标是培养和提升学生的综合应用能力，尤其是跨语言交际能力，在当今世界发展大环境下，英语已经是地球的通用语言，商业活动基本上都是以英语为谈判语言，这对大学英语教学方面提出了严峻的挑战。我们应该抓住这样的发展环境，将大学英语教学立足于实践，面向经济全球化，积极吸收借鉴发达国家的教学成果，为我所用，主要消化吸收，注意其中的文化差异，在此过程中尤其要注意英汉双语能力的对称培养。在实际的交流过程中，学生普遍反映的情况是汉语和英语能力的严重不对称，这制约了他们能力的发挥，英语教师在教学实践中往往会忽视这种实际情况，导致大量的工作都是重复性的、无效率的工作。在实际的工作应用中，我们主要是强调听说能力，高要求的就是翻译能力，尤其是口译，其中口译又包括交替传译和同声传译。大学英语教学不是很强调翻译能力，当然，如果学校注重对学生进行双语能力的对称培养，翻译能力也会这一过程中得到潜移默化的提高，在这一过程中，沉浸式语言学习方法显得尤为重要，将整个教学环境浸泡在双语环境中，而并不是传统的纯英语环境，注重英汉能力的双向培养，对学生实际能力的提升会产生更为有效的作用。

二、沉浸式语言学习法在大学英语教学中的应用

(一)大学英语教学改革需要沉浸式语言学习法的应用。沉浸式语言学习法的理论基础是在语言的教学过程中，将学生置于一个给定的封闭的语言环境，要求学生一切的交流学习全部使用单一语言，即目标培训语言，在这里就是英语，从而暂时性地切断学生大脑中汉语的思维逻辑的影响，达到短时间内养成目标语言的思维模式、进行流畅的跨语言交际的效果。

国外多年的语言教学实践已经证明了沉浸式语言学习法的高度有效性，澳大利亚、加拿大以及欧洲许多国家和地区都在应用沉浸式语言学习法进行语言的教学工作。尤其在那些移民国家，如何让新的移民快速学会新国家的官方语言更是促使了这一方法的高度普及。我国的大学英语教学改革同样可以应用沉浸式语言学习法。但与西方英语语系国家情况不同，中国学生长期生活在汉语环境之中，难以构造一个完全封闭的英语语言环境。一个折中的办法就是加强对学生中英双语能力的培养。作为一个人口大国，以汉语为主要交流工具的语言大环境是不可改变的，但我们可以通过学校教学构造一个相对封闭的小环境，对学生进行英语语言能力的教育。一方面，政府教育主管部门可以用雅思、托福等英语国家考试模式代替国内现有的公共英语考试;另一方面，通过强化师资，逐步实现高校全面“中英双语教学”，有条件的高校还可以通过经济资助或奖励的方式鼓励有能力的教师实行全英语教学。如此，既可以构建类似封闭的英语语言环境，也有助于实现国家关于大学英语教学的要求和目标。

(二)科技助推沉浸式语言学习法的应用。科学技术的进步为非英语国家实施沉浸式语言学习法提供了便利。比如，Rosetta Stone 软件公司根据动态浸入法开发了著名的语言学习软件，并且在美国各个部门以及世界其他各地得到很好的应用，收到了很好的学习效果。我们也可以从中得到一些启示，指导我们的大学英语教学工作，实现大学英语教学改革的最终目标。

在大学英语教学工作中，每所大专院校都有自己的听说教程，并且普遍将其和大学公共英语课程分开设置教学，普遍的情况是只对听力能力方面比较侧重，却严重忽视了它的对等面：说。其实，听说是一个对立统一的辩证过程，即语言信息的输入—输出过程，如果我们只有大量的输入，而没有及时的输出的话，便不可能有效完成对语言学习的充分内化、消化吸收，这就像电脑一样，要适时地清理，才可以运行得更加流畅。我们也必须有适量的输出过程，否则就会出现下述情况：在实际生活中当大学生遇到外国人求助或者是打招呼时，他们可以听得懂对方意思，但就是不会说，不能将自己想要表达的信息用英语说出来。所以我们必须对教学中的这一突出问题予以足够的重视，否则大学英语教学工作的价值问题就会遭到质疑。

Rosetta Stone提出的动态浸入法的语言学习理念很好地解决了这一难题，它将听说读写融为一体，打破了传统语言教学重视语法的特点，将图片、动画、声音、文字，充分利用联想的方法将学生充分融入到此学习过程中，同时省去了枯燥的语法学习，更重要的是学生可以学到地道纯正的英语，这在当下国内的大学英语教学工作中是很难做到的，通过大脑的触发式记忆，学生可以主动地去记住学习的东西，这一过程并不是强制的，通过对直觉和潜意识的训练，在潜移默化中学生可以将学习外语练成后天的本能和反射，将大脑浸入到英语学习的小环境中。听、说、写、译的有机融合，尤其在说的这一方面，该软件为学生提供了语音矫正系统，可以帮助学生更好地改善口音，说出地道的外语。

三、对未来大学英语教学改革的启示

近年来，国内大学英语教学改革已经取得了一定的成绩，但改革的力度和深度还有所欠缺，未来还有很长一段路要走。国外沉浸式语言学习法为国内的大学英语教学改革提供了有益的启示，但要推进沉浸式语言学习法在我国大学英语教学中应用，还需要其他相关配套改革措施的支持。

第一，改革大学英语教学观念，即改变传统的教学理念，大学英语教学不应为考试服务，而要面向实践，面向国际，更好地为提升学生的综合应用能力服务，这应该是我们所有工作的出发点和根本落脚点。英语教学改革工作不能闭门造车，我们要持有高度开放的态度，紧跟西方先进教学成果，积极学习西方发达国家语言教学工作的优秀成果，为我所用，尽量少走弯路，同时也要结合自身实际，进行有节制的改进，也不可全盘照搬照用。

第二，我们要保持终身学习的心态，学习西方先进的教学成果和教学经验，注重消化吸收，组织国内专家进行充分论证，然后进行试点，有条件的学校可以建立专业的语言实验室，更好地为教学工作服务。并可以考虑和职业化教育机构合作，进行产学研一体化的工作，充分考虑当今社会需求，在制定教学大纲和教学要求的时候融入进去。我们要尤其重视学生的语言输出工作，只有输入是不会掌握一门外语的，职业化培训机构可以很好地帮助学校解决这一问题。大学英语教学改革工作必须兼顾社会需求，关注社会需求对英语的要求是我们在工作时很容易忽视的一项工作，这样会产生很多问题，很典型的就是闭门造车，和社会实践严重脱节，这样大学英语教学改革工作就失去了实践依托。应该借鉴发达国家和地区语言教学工作的先进成果，大胆引进，大胆创新，为我所用。语言教学工作要更加职业化、专业化，要有更明确的分工，同时又要注意听、说、读、写、译五个方面的整体联系，营造良好的语言微环境，在现在的条件下，想让全民学习英语这似乎很难，但是想在给定条件下营造出语言微环境还是可能、可以实现的。

第三，建立科学的教学评估体系，促进大学英语教学改革。科学的评估体系作为一种激励机制能够引导高校英语教师积极贯彻国家有关大学英语教学改革的方针政策，从而加快英语教学改革步伐，提高教学效果。科学的英语教学评估体系要从长远考虑，把教师个人利益、学生的个性化学习需要和国家英语教学发展目标相结合，从而调动学校教学管理部门、学生和教师的积极性，共同为大学英语教学改革目标而努力。以大学英语四、六级考试为例，听说读写能力上去了，考试方面自然也就不用担心，有不少学校的大学英语教学工作目标很明确，就是为了提高所谓的公共英语四、六级通过率，这是本末倒置的，不理智的做法，在学校的教学评估方面，不应该将四、六级的通过率给的权重过大，导致很多老师的教学工作放不开手，始终为通过率束缚。

第四，重视师资建设、创造条件提高高校教师英语语言能力。“名师出高徒”，要想推行中英双语教学或全英语教学首先就需要有英语语言能力过硬的师资。要鼓励高校教师利用留学、访问、参加国际学术会议等方式加强自身英语语言能力培养。这也是在国内构造近似封闭英语语言环境、推行沉浸式语言学习法的根本性前提。

一、社会语言学的定义和发展

“早在20世纪60年代，美国就首先兴起了社会语言学这门边缘性学科。 它主要指运用语言学和社会学等学科的力量和方法，从不同的社会科学角度去研究语言的社会本质和差异的一门学科。”它强调的是语言在社会中的语用，瑞士著名学者索绪尔(Saussure)则指出，语言是一套建立在社会约定基础上的符号系统，而“建立符号系统是为了集体，正如建造航船是为了大海。”同时，它对检验语言、文化和社会之间的相互影响起着一定的作用。

二、社会语言学与英语教学

1..英语教学要重视语言的可接受性和得体性

我们在日常交际中最基本的就是语言的可接受性。例如在称呼，问候以及谈论某个话题的时候要注意语言的可接受性。比如，在讨论称呼的时候一般有三种不同情况。1.直呼其名。2.称号加姓。3.只用称号。当我们在日常的生活中，和熟悉的家人和朋友在一起的时候，我们一般对对方直呼其名。比如说Smith，，Marry等等。而不会用Mr.Smith，或Miss-Marry，这样太正式，显得有距离感。当在非常正式庄严的场合，如会议等，称呼某个人就得用称号加姓，例如Mr.Smith或Miss-Marry。而如果直呼其名则显得太随意，也让别人感觉没有被尊重。当我们还不知道别人的姓的时候，我们称呼他人一般用Sir或Miss，Madam等。此外，某些职业的名字也可以用来称呼人，例如doctor，professor等等。但engineer，driver等一般不能用作称呼。然而，在中国的学校里我们随处都可以听到学生称呼老师为teacher，比如说学生见到老师时用good-afternoon，teacher.这只是把中文式的称呼生搬硬套的翻译成英文。其实在西方国家的学校学生称呼老师一般就用一个简单的Sir或者Miss就可以表达。当我们在向外国人表达问候的时候是不能用中国式的问候的。Have you eat?Where are you going ?这些问候会让外国人感觉怪怪的。而在西方的表达习惯中一般用Hello，Hi等，还会用How are you?How are you doing?等。所以，综上所述我们在学习英语的时候只注重语言形式是远远不够的，我们在真实的语言环境不能够正确的运用相应的语言。在英语教学的过程中应该教学生注意在不同的语言场合运用相应的可接受的和得体的语言。因此，在英语教学中不应该再把所有的重心放在语言形式的学习上，教师教学生如何在真实的语言环境正确的运用语言也是不容忽视的，毕竟语言的学习是为了今后的语言应用做准备的。

2.英语教学要重视跨文化交际能力的培养

传统的英语教学只是重视语言教学，也就是以语法结构为纲，以语言体系为教学内容(包括语音、语法、词汇)，考核方式也只是限于孤立的单句，掌握语言基础知识就算合格。结果这样培养出来的人才只能是高分低能。随着教学方式的改革，人们也逐渐开始重视交际能力的培养。“交际能力这一理论由美国人类学家海姆斯在1971年首先提出来。海姆斯认为语言“有运用规则，否则语法规则就会没有意义”。但是很多人在提倡重视交际能力的培养的同时，另一方面完全放弃语言教学。但是这样将导致更加严重的后果，学生没有扎实的语言功底，何来交际能力?语言知识和交际能力是两个不同层面的，但是交际能力的培养一般是以语言知识为基础的，所以语言知识的学习和交际能力的培养应该同时进行，无所谓哪个重要哪个不重要。

3.英语教学要重视语言变体

在社会环境中语言环境千变万化，人们不得不在不同的语言环境使用不同的语言变体。总的来说，语言变体可以分为三大类，第一，正式的。第二，非正式的。第三，共同核心的。“正式的语体指的是语音、词汇、语法及书写等各方面都十分正确规范与标准的语言。它包括书面标准语和礼貌或高雅语。正式语体可出现在书面形式中如各类文件，法律条文、合同句各类文艺作品等，也可出现在口语中，如演讲、报告、新闻报道等”。通常在表达正式语体的时候发音，语法等都是正确无误的，而且语速一般比较缓慢，发音清晰。非正式语体指的是在不是很正式的场合运用是语言，一般情况下，语音，语法，词汇等都不是那么的标准，甚至有时候还有错误。但是在非正式的语言环境中人们更加注重的是意思的表达。这些非正式的场合包括朋友家人之间的谈话，便语或俗语等等。最后，“共同核心指的是各种语言变体中所包含的大量的共同的语音、词汇、语法和拼写成份，它们是构成各种变体的主体，是使用某一种语言的人都能理解和接受的”。

实验哲学在思辨的大本营里崛起，星星之火正在以燎原之势发展，而在实证的穷境里寻求喘息的理论心理学应从中获得哪些启示?着眼于理论心理学的困境，结合实验哲学的新发展，我们可从以下几个方面指出实验哲学对现代理论心理学研究具有的意义和启示。今天读文网小编要与大家分享的是：实验哲学的兴起对理论心理学的意义与启示相关论文。具体内容如下，希望能够够帮助到大家:

实验哲学的兴起对理论心理学的意义与启示

实验哲学是近年内在哲学学科领域内新兴起的一股研究浪潮，在哲学界反响强烈，提倡采用多学科融合的方法与视角去看待和探究古老的哲学问题，以期获得新的结论和启发。理论心理学与哲学同根同源，它保持着传统哲学思辨的研究方法，也正是因为该研究方法的非经验性，在发展的道路上受到非难与阻碍。哲学领域内出现了对传统哲学方法论的反叛，这对于理论心理学未来的发展道路有何借鉴?本文旨在分析实验哲学运动的新发展对于理论心理学未来研究的意义和启示，为理论心理学的发展引入新的研究契机。

一、实验哲学的兴起与新发展

近些年来，由一批年轻的分析哲学家所掀起的新兴变革运动正在哲学界兴起。他们脱离传统哲学的研究方法，不再单纯依靠“扶手椅上”的单纯思辨方式继续形而上的哲学，而是使用科学的方法来进行哲学研究，对于一些基本的哲学命题进行实验分析。同理论心理学的产生一样，实验哲学的发展壮大也是受到了哲学发展进程中内部局限与外部发展的矛盾相驱动。

内部局限是指哲学领域内的传统研究方法在其有效性上存在着很大限制，因为“我们存在于一个纷繁万变的世界中，人类创造的概念系统也是庞杂的，若不借助于外在的经验或物质条件，单凭有限的想象或逻辑推理，往往难以驾驭概念系统的复杂性”[1]，因此哲学迫切需要方法的革新。于是哲学家们需要寻求一个更为综合的研究道路，凭借实证方法探究人类对传统哲学议题的真实想法的实验哲学就担负起了这样的使命，实验哲学家们结合了实验心理学、认知科学、脑科学、神经科学等学科的研究成果，试图探讨人类直觉问题背后的心理模式与认知机制。

外部发展是指其他学科发展带来的促动。哲学的研究内容很大部分是探索人自身问题，这些问题也受到了心理学、认知科学等学科的关注，他们从技术层面对这些问题予以新的解释和突破对于哲学在这些问题上的研究就是一个促动。哲学需要保证其学科的竞争力就需要用更加整合的方法对趋势下的问题进行研究和解释，否则就会被历史所淘汰。另外诸如概率论、统计决策论、博弈论和认知科学的发展，也为实验哲学的产生提供了合适的工具土壤。

在诸多因素的促动之下，哲学家们开始使用科学的武器重新探索古老的哲学议题，以期脱离传统哲学研究沉寂的氛围。

近年来，实验哲学的发展已经取得长足进步，现在美国及欧洲的一些高校和研究机构都相应地建立起相对独立的实验哲学实验室――目前比较有影响的哲学实验室有意大利Pavia大学哲学系的计算哲学实验室、加拿大Simon Fraser大学哲学系逻辑与体验哲学实验室、美国Arizona大学哲学系体验哲学实验室等，其研究课题也都颇具代表性[2]。如美国Arizona大学实验哲学实验室关注的是认知直觉、规范学习、自我概念等议题的研究;耶鲁大学的实验哲学实验室关注的是非道德问题的道德判断影响因素、自由意志的直觉等问题。

在上述代表性的实验哲学研究当中，是采集普通人所持有的直觉数据来统计分析问题答案，但哲学的探究并非是寻求关于事实到底“是什么”的答案，而是需要指出或纠正流行的谬误，寻找“应该是什么”的解答。统计数据只是用某种方式帮助我们获悉事实，而这些事实经过一些转折，再对哲学探究起到实质性的作用。因此实验哲学的结果对哲学理论的影响是间接的，或者说是“黏合剂”与“指路标”的作用。

二、对理论心理学的意义与启示

实验哲学在思辨的大本营里崛起，星星之火正在以燎原之势发展，而在实证的穷境里寻求喘息的理论心理学应从中获得哪些启示?着眼于理论心理学的困境，结合实验哲学的新发展，我们可从以下几个方面指出实验哲学对现代理论心理学研究具有的意义和启示。

(一)方法论的转向

实验哲学的兴起，本质上来说是对哲学研究方法的一次革新，是哲学与科学的进一步结合，体现的就是哲学研究中的方法论转向。

面对一贯运用思辨方法、逻辑研究来论证，全凭直觉经验度日的传统哲学，实验哲学首先挑战的就是其对于直觉知识的过分依赖，通过实验分析对哲学思想有更深刻的洞察，使原本晦涩、模糊的哲学问题更加具体、清晰，正体现了实验方法的强大竞争力。也正是这种优势，促使了哲学家研究方法论的转向。

有鉴于此，理论心理学也正需要一种不同于传统心理学狭隘的实证主义的研究方法，也不应是激进的相对主义方法，而是“在推进理论型知识的研究基础上，寻求理论的同一性。这是更容易被学术界所认同的方法”[3]。具体来说就是提倡多元化的方法论模式。在当前的理论心理学，乃至心理学科的发展中：第一，须确立一种多元方法论评价体系;第二，重视学科间的综合，创建一种“整合的心理学模式”;第三，要不断的寻求和掌握新的方法技术，为研究提供新视域，新观点。

(二)探索融合之路

实验哲学作为一个方法论层面的变革运动，对其最大的争论也必定集中在哲学这个领域内这样的方法论改变是否必要和正确。有人质疑这样的变革是将“做哲学”变成了“做心理学”，是“越俎代庖”。但支持者认为，哲学并没有忘记它的终极使命，使用科学的实证方法是寻求老的争执问题的新解，是启发新的问题去思考，它是一种对新时代发展和繁荣哲学的有益探索。这样的良性创新，提示我们重视在理论心理学的发展中探寻一条融合之路。

在心理学的理论研究与实证研究之间，向来存在着许多难以平衡的分歧争议，经由实验哲学发展的经验，我们看到这其中也隐含着某种建设性发展的可能性。心理学的实证研究范式与新的研究范式存在着难以轻易跨越的鸿沟，但这些冲突、矛盾都是正常合理的，“对现实主义的多元论来说，冲突具有潜在的建设性意义，这些冲突通过共同分享的价值观而得到解决”[4]。在心理学的研究中，一方面，具体的工作需要依据充足的实验资料，而大量的实证研究也需要形成概括体系化的理论假设另一方面，实证研究也在逐渐面向那些经验性的工作中所蕴含的形而上问题。

考虑到研究对象的复杂性，现代心理学所面临的问题，基本上都具有深层次和高难度的特点。而无论是运用实证来研究还是借助理论来研究，多类型、多层次的研究主题都普遍面临着如何把研究深入持续下去的难题。这就要求心理学家不仅需要依赖实证的研究范式，更需要有理论的研究纲领来指导研究。理论心理学的学科发展目标是“促进心理学向譬如物理学中的理论物理学与实验物理学、经济学中的理论经济学与应用经济学那样的态势迈进”[5]。

心理学迈入到了一个迫切需要提升学科整体理论研究的新阶段。“现代心理学从来都不缺乏实验的资料，通过多年的发展，心理学已积累了大量的数据、素材、模型等，但如何将这些零乱的资源合理统筹起来，构建成可用的框架体系，正是理论心理学工作者需要努力的。”[6]

(三)理论与实践的结合

实验哲学的展开是为了寻求一致性的解答，为了更好地指导研究。从某种角度讲，这是一种实践的要求。哲学是关于“应该是什么”学科，它在寻求关于人类本质“最好”的解答，而这种“最好”离不开对实际的讨论，什么样的“最好”对现实才有最实际的指导作用，因此引入实证的方法是势在必行。

缺乏事实基础的理论，就像是沙滩上的建筑物一般容易倒塌;而缺乏理论依据的事实，则像是杂物间里凌乱的材料一般无法建造科学的大厦。纯粹的理论研究是空泛的，是没有说服力的。理论心理学家只有并重实践性的研究，才能以科学的精神，掌握到科学心理学的脉搏，才能客观的指导实证的研究。因此在心理学的发展历程中，我们努力寻求关于实际的理论，希冀对实践的开展有所助益或指导。我们不断提出理论，不断去伪存真、去粗取精，最终只为创立更好的理论。“好的理论应该是在社会实践中更有解释力，预测力和效力的理论，甚至理论本身就是一种实践”[7]。

理论心理学的研究也与实践密不可分。从理论心理学的内容范围看，研究实践问题本就是理论心理学的分内之事。心理学理论既包括元理论，也包括与具体实践相关的实体理论。心理学的研究对象是人，理论心理学的最终发展目标应该是帮助人们解决实际应用性的问题。理论心理学研究者应当关注实践问题，更应当通过实践来提升自己的理论研究，以使理论研究趋于完善[8]。

三、结语

实验哲学运用实证的科学方法来重新审视传统哲学问题，开拓了研究哲学问题的新契机，扩展了传统哲学研究的疆域，推进了当代哲学研究的变革与发展[9]。理论心理学如何参照实验哲学的经验，继续推进心理学理论研究的进步，促进心理科学的成熟?我们从实验哲学的兴起与发展中所能借鉴到的，更多的是一种学科整合范式融合的发展观念。我们相信心理学的实证研究范式最终与理论的研究范式会走上一条殊途同归的道路，我们也期望在心理学界能够形成一种“理论的自觉”，营造一个是与心理学理论发展与创新的学术氛围。

艾宾浩斯是德国著名的心理学家，是第一个从心理学上对记忆进行系统实验的人。他对记忆研究的主要贡献之一就是对记忆的保持规律作了重要研究，并绘制出著名的“艾宾浩斯遗忘曲线”。记忆力再好的人遗忘也是不可避免的，但从什么时候开始遗忘的?怎样减少遗忘?何时复习效果最佳?通过遗忘规律可以一目了然。以下是读文网小编今天为大家精心准备的：遗忘规律对高职英语教学的启示探究相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

遗忘规律对高职英语教学的启示探究全文如下：

现代信息加工心理学认为，人的记忆是信息加工的过程，人们将信息进行不同程度的编码和处理后输入大脑，形成记忆系统。人类巨大的记忆潜力没有被挖掘，这就牵扯到遗忘的问题。语言学习效果的好坏和个体记忆水平、遗忘程度息息相关。对英语学习者而言，语音、词汇、语法的学习离不开牢固的记忆系统，要求学生和遗忘作斗争。

1 遗忘规律综述

1.1 艾宾浩斯遗忘曲线

德国著名记忆学家艾宾浩斯曾运用无意义音节的组合探究遗忘规律。他发现记忆保持的数量和时间间隔有着一定的联系：接受新知识的第一天内，如不加以复习，记忆内容会遗失70%;第二天后还剩下20%;从第三天起，遗忘的速度逐渐减慢，逐渐趋向平缓。可见，遗忘的速度先快后慢，接受新知识的短时间内是巩固记忆的黄金时间。

1.2 痕迹衰退说

痕迹衰退最早由亚里士多德提出。此后，桑代克通过试误实验，指出刺激与反应的联结，从而发展了亚里士多德的观点。桑代克强调个体的反应是不断刺激的结果。如果某种刺激不断强化，记忆痕迹更加清晰;反之，记忆痕迹逐渐衰退。可见，对新知识的不断回述、再认、巩固能防止记忆痕迹的淡化，“温故知新”是巩固记忆效果的良方。

1.3 干扰说

部分心理学家认为，随着新知识输入数量的不断增大，知识之间容易产生干扰，相互抑制，内容上也会发生混淆。根据干扰产生的原因，人们将其分成前摄抑制和倒摄抑制。前摄抑制指先前所学知识之后所学内容的影响，而倒摄抑制则是最近学习的内容对开始所学知识的影响。进一步研究证明，记忆内容的干扰很大程度上取决于材料的相似性、记忆时间的间隔、知识呈现的位置。

1.4 压抑说

压抑说由精神分析学派代表佛洛依德提出。压抑理论认为，能引起人们积极情绪的内容很容易被人们记住;遗忘产生的原因正是人们不愿回忆令他们痛苦悲伤的经历，而压抑则把个体主观排斥的内容隐藏，不让它在意识中出现。心理学实验表明，如果主体在记忆过程中处于自愿状态，记忆活动不存在外在压力，则大脑活跃、兴奋度高、记忆效果好。

2 高职院校学生特点

随着我国经济的快速发展，培养出“技术、生产、管理、服务等领域的高级应用型人才”的呼声越来越高，职业教育的发展也越发得到国家重视。接收专科层次教育的高职学生普遍入学分数较低，学生素质参差不齐，在学习过程中也不同程度地暴露了一些问题：学习动机不明确，积极性主动性不高，学习过程被动，缺乏自律;学习自觉性不够，容易分心;对自身学习缺乏信心，厌学情绪浓烈。

关于英语学习，很多学生抱有错误的观念：英语枯燥乏味，和所学专业不相关。这种“工具型动机”严重影响了学生的学习兴趣。究其原因，学生对英语学习的重要性还没有得到充分的认识：随着国际交流合作的不断深入，英语逐步成为开启国际交流与合作的钥匙，对英语掌握的熟练程度也成为衡量人才的重要指标。因此，英语学习直接关乎高职学生的就业。

3 对策

3.1 科学安排材料

对记忆材料的合理安排，可以体现在位置、内容、时间间隔三个方面。就材料出现的位置来看，分段记忆比集中记忆的效果更好，研究发现，长篇累牍的记忆往往以牺牲中间部分为代价，效率低下。学生应当避免过长时间连续学习，科学地根据记忆线索分阶段学习，劳逸结合。

排列相近的各材料内容越相近，干扰作用越大。这一点启发教师教学内容安排上，尽量避免相近内容的高频出现。而阶段性学习中，教师应总结或启发学生归纳新旧知识的共同性和差异性，避免干扰抑制。

就学习时间间隔而言，如果学习材料之间有足够的间隔，大脑就有充足的时间对所学知识进行整合处理;如果学习材料之间间隔不足，大脑无暇处理信息，新旧知识间就容易相互干扰，影响学习效果。因此，学生的学习过程中要注意把握知识的输入频率，以科学的节奏吸收新内容。

3.2 过度学习和及时复习

根据心理学家苛鲁格的实验，150%的学习程度被证明是最有效的记忆保持。

及时复习也是加深印象的有效途径。艾宾浩斯遗忘曲线表明遗忘速度先快后慢，呈负增长型。为了有效巩固记忆信息，复习频率应当与遗忘速率相对应，先密后疏，确保将瞬间记忆转变成永久记忆。

3.3 精细加工记忆材料

在记忆过程中，信息的输入至关重要。乌申斯基说过，教师要使学生牢固地记住知识，就应该调动学生的各处感官：眼、耳、肌肉，努力地参与感觉，加深印象。高职学生在记诵单词的过程中，不仅需要眼看，还要口读，手动，联想，让信息通过眼、口、手、心等途径精细加工，丰富信息输入的途径，加深印象。

3.4 提升学习动机

孔子说“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，浓厚的学习兴趣能够激发大脑的思维，而思维是记忆和学习的关键动力。教师应引导学生在了解英语学习重要性的基础上，明确学习目的;此外，教师真诚的鼓励也是激发学生学习动机的有效方式。

4 结语

通过对不同流派遗忘规律的分析，并结合高职高专学生的特点，可以从以下方面着手提升高职英语教学效果：(1)科学安排教学材料，把握知识传输的时间间隔;(2)引导学生及时复习，过度学习;(3)在知识输入过程中精细加工记忆材料;(4)提高学生的内部学习动机。

在具体教学过程中，教师应科学灵活地选用教学方式，深入浅出，寓教于乐，提升高职英语教学的效果。

忠诚营销，顾名思义就是在营销时，以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅仅将顾客的需求作为营销侧重点，而在满足顾客需求的同时，让顾客在自己的产品上产生一种习惯和感情。以下是读文网小编今天为大家精心准备的：客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示全文如下：

摘 要 ：客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展;客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义;我国在此方面做了初步探索。

关键词 ：客户忠诚营销 客户关系管理 客户忠诚度

1 客户忠诚营销理论的主要内容

客户忠诚营销理论(Customer Loy?鄄al，CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity，CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction，CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。

具体来说，表现为下列内容：

(1)客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。

(2)忠诚的客户是企业最有价值的顾客。

(3)客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。

(4)客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。

2 对企业营销管理的意义

2.1 有利于企业核心竞争力的形成

在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。客户忠诚营销理论要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的管理，借助于客户关系管理软件的应用，获取客户的相关信息，并将之作为企业战略决策的基础。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念，2000年末将其提升为客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，从产品设计、制造、安装到维修、持续跟踪、落实用户各项需求;其次，从用户需求导入，实施质量功能展开(QFD)，并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。目前，上海三菱电梯的产量、销售额、市场占有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。

2.2 对企业的业务流程和组织结构将产生重大的影响

客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程，它要求企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关系管理，在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关系管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战，它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的信息做出迅速地反映。

2.3 有利于提高企业员工的凝聚力

在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。客户忠诚一方面是要追求外部客户对企业的忠诚度，同时，也要追求企业员工的忠诚。从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。

2.4 有利于推动社会的“诚信”建设

以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。

3 对我国企业实践的启示

(1)把客户忠诚营销策略作为企业的发展战略，建立起符合顾客价值最大化战略的组织系统，并且按照这一要求来具体组织企业的全部经营、开发和生产活动。这就要求调整企业各相关组织机构、部门、环节的管理制度，包括绩效考核制度，形成整合和集成的团体精神，突出管理者和员工的能动性、积极性、创造性。此外，企业要在发展战略框架内进行提升客户忠诚度的规划，作出比较长远的、分为几个可操作阶段的长期规划很重要，从一些可以或需求迫切的领域着手，循序渐进，力争最好的效果。作为项目的实施者或未来项目的负责人，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近期实现目标落实成文字，明确体现业务目标、实现周期、预期效益等实际内容。

(2)重在强化消费者的行为，找出客户忠诚者，正确识别客户价值。客户忠诚营销理论着重“强化”对消费者的行为,销售后的营销行为与销售前的营销行为一样重要。对客户忠诚营销者来说，销售不是营销的最终目的，销售是建立客户忠诚的开始，是把企业产品购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。

找出客户忠诚者，正确识别客户的价值对企业具有非常重大的意义。客户各不相同，因此，不同的客户对企业来说并不都具有同样的价值，与此相适应，企业提供的服务也应因人而异。然而，许多企业给客户提供何种服务的决策依据却没有考虑客户的忠诚程度和价值，把最好的服务提供给错误的对象，极大地浪费了企业有限的资源。因此企业需要识别客户，区别对待。

为了掌握客户消费的行为，应该建立详实有效的顾客资料数据库。通过数据库来追踪顾客的交易情况，并利用数据库技术开展广泛地统计、分析和数据挖掘，可以有效地度量顾客的忠诚度。企业和顾客接触点决不应该来自单一的顾客和服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的干扰，并产生不准确的判断。只有通过完善的客服系统，加强与顾客的交流，珍惜与顾客建立的感情，才能真正倾听到来自顾客的声音。找出品牌忠诚者后，一切营销努力都要围绕着他们来开展。

(3)摆正广告与促销之间的关系。广告与促销之间应该协调一致，而不要互相矛盾，广告与促销的目的都是为了利润的增长，如果把太多的营销努力放在价格促销上面，虽然会获得销售的增长，但是会损害品牌忠诚。同时要明白，销售量的增加并不意味着利润的增加，有时还会伴随着利润的下降。客户忠诚营销的目标是获得销售和品牌价值的同时增长，这是保证持续利润增长的唯一途径。市场竞争中,单纯追求销售量和市场份额只能给企业甚至于行业带来恶果,因此,我们要充分认识客户忠诚和品牌形象的价值,不能以损害客户忠诚为代价来获得销售量的增加。要时刻牢记,创造利润才是企业的终极目标,任何以丧失客户忠诚和利润增长为代价的促销活动均不足取。

广告的最主要目标不是为了促销，应该树立正确地广告价值观念。广告在建立客户忠诚中扮演重要角色，有研究表明，2/3的成功广告的效果是增客户牌忠诚。可见,广告的重要的作用之一是加强现有消费者与企业产品的联系,强化其对品牌的信任,使之成为忠诚消费者。因此,不能再将广告作为游离于企业目标之外的单纯的增加销售的灵丹妙药,而要注重广告对客户忠诚所起的重要作用。

(4)定期开展顾客满意度及忠诚度调查及其评估。顾客满意度及忠诚度高的公司都大量投资于如何了解顾客需要的变化，时时刻刻追踪了解顾客的需求和不满,并采取相应的改进措施。顾客满意度及忠诚度调查应定期反复进行，调查的结果将直接影响企业策略的各个方面，并对企业的盈利产生巨大的影响。如贝因咨询公司的顾问在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的文章中所言，顾客流失率为零的企业其盈利性极高。他们认为，如果顾客流失率降低5%，那么信用保险企业的利润将增长25%，银行企业的利润将增长85%。非常明显，顾客的终身价值是巨大的，企业因以零顾客流失率为目标，而定期开展的顾客满意度及忠诚度调查及其评估是非常重要的一个环节。

参考文献：

1 鲁江，葛松林.浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度. 华中农业大学学报 (社科版)[J]，2002(2)

2 程桢. 浅论品牌忠诚营销理论对我国营销实践的指导作用[J]. 山西财经大学学报，2002(5)

3鲍勃·哈特利，迈克尔·W·斯塔基编;张永译.销售管理与顾客关系[M].北京：机械工业出版社，2002。

【客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示】相关