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摘要:实训教学是培养电子商务专业人才的重要环节。本文通过分析目前高等职业院校电子商务专业实训教学的现状和存在的问题, 提出了电子商务专业全真化实训教学模式。这样既完成电子商务专业人才培养方案的任务, 又能最大限度地提高学生的职业技能和适应社会的能力。
关键词:高职教育全真化经营职业能力电子商务专业
现阶段,省内外对电子商务专业教学模式、实训体系的研究很多,但大体局限在教学模式改革、课程设置、模拟型实训基地的建设和应用等方面,缺乏对真实环境、商业化运营的实训体系建设的研究。现阶段研究过程中主要有以下特点。
电子商务专业体系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。但是,实际上电子商务专业的相关课程在开设实训项目时与非电子商务类专业的大同小异,专业定位不明显,并没能反映出电子商务专业的特点。基本出现了“要专业没专业”,技术方面没有权威,商务管理方面也没有其它专业强,充其量培养出来的是通才,而不是真正意义上的专才或复合型人才,严重影响了就业质量。
高职院校电子商务专业人才的培养目标应根据区域特点和市场需求,进行明确的定位。但目前,许多高职院校电子商务专业人才的培养目标缺乏明确的人才定位。许多学校培养目标宽泛,对学生需要掌握什么技能,将来能够从事何种物流岗位与岗位群没有经过认真调研、分析和论证。另外,比较严重的问题是近年来出现的五花八门的电子商务职业资格认证,品种之多,让业内人事都搞不清哪种是比较适合就业需要的,哪种是纯粹为了考职称加工资的,哪种被社会认可含金量较高的,该方面管理的混乱对电子商务专业教育造成了负面影响。
目前,电子商务实训平台是对各种模式的电子商务业务的仿真,让学生按预定好的程序、步骤、方法进行操作,通过实验,可帮助学生加深对电子商务的理解和电子商务业务流程的掌握。但在实训中,学生往往是只要被动地按照固定的步骤去操作、完成实验,可以说是地地道道的“动手”,而没有开拓性和创造性思维的训练。同时,因为这种软件往往人为预设简单的初始条件,把复杂的问题简单化,有时以偏概全。学生通过模拟操作以为那就是电子商务了,其实与真正的电子商务运作相差很远。而且这种操作完全按操作手册来,难度较小,主要是考学生对书本学习的熟悉程度。
电子商务是一门综合性的商务学科,无论计算机网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。目前,高职院校电子商务专业的实践教学一般分为校内专业实训室实训、参加各级电子商务大赛以及校外实训基地的实训,其中真正接触到实际工作过程的校外实训基地的实训这个环节存在着一些实施上的难度。如校外实训基地往往不愿接收大量的实习生,学生对于实训的任务分配也存在高不成、低不就的现象,所以在这一环节中期望大大提高学生的实践能力往往不能实现。
由于目前我国的电子商务专业的教材和学习资料还不统一,缺乏权威性。特别是高等职业学校电子商务专业的系列教材还极其缺乏,有些教材是属于本科教育系列的。没有注重教材的实用性,对于高职生来说是无法接受的,这也必将影响高职电子商务专业教学的质量。
随着我国电子商务的迅猛发展,电子商务人才短缺是急需解决的问题。高职院校电子商务专业是培养电子商务人才的一个重要基地,但由于在教学计划中课程设置和教学中存在的种种问题,使得电子商务专业毕业生不能紧扣企业需求的实用人才对接。
针对高职电子商务专业实训教学特点和目前高职学生实训教学现状及存在的问题,为使学生更好地学到并掌握相关的职业技能, 全面提高学生技能水平, 笔者认为电子商务专业实训教学应该以职业能力分析为基础,以行动导向为方法,以培养学生职业能力和职业素养为核心,以真实实训项目为载体,全真化的实训教学模式设计,实现培养学生由初学者→准员工→员工→专业人才的最终目标。
依据大量的调研,经过科学分析与整合形成本专业相关岗位(群)任职要求,并通过职业能力分析完成实训课程设置。我院的电子商务专业以培养面向辽宁省地方经济的电子商务应用型高技能人才为宗旨。依据我省中小企业较多,学生就业方向为两大职业岗位群:“网络营销与客户服务”和“商务平台策划与运营”。
为了满足本专业的两个就业方向对所需的电子商务专业核心职业能力培养的需要,我们选择了几个实际项目,教学内容由浅入深,符合高职院校学生认知规律,以学生创业为主线,从校园网上开店、企业网站项目创业、企业网站的联盟推广到自选企业项目,有目标地发展,能力逐渐加强,完成核心职业能力的培养。
在实训项目安排中,以学生的创业生涯为主线展开。在创业篇中,通过网上开店,培养其创业能力和网店经营能力;在实战篇中,通过学生建设和运营一个小型商务网站,使其掌握如何通过市场调研、发现市场机会,如何建设和管理小型商务网站,主要培养其管理能力和实战能力;在拓展篇中,通过与中国最大的门户网站阿里巴巴进行企业信息发布、企业联盟,进一步拓展企业的知名度,进一步拓展自己的创业之路;在创新篇中,学生根据自己的专业能力和水平,选择不同的企业电子商务项目或移动商务项目,主要是在企业技术专家的指导下,运用新的技术,根据市场行情和电子商务发展的新动态,进行创新发展。
在项目的安排中,注重学生学习能力的持续发展。从简单到复杂,从封闭到开放。每个项目都是在以模仿操作和真实操作两种方式进行。课上以模仿操作,课下真实操作。在创业篇中,学生主要是借助于第三方电子商务平台进行个人网店的创业,同时对学生的知识和能力要求较低;在实战篇中,学生必须通过市场调研、网站规划、网站建设和网站运营等环节来进行电子商务创业,学生必须整合以前所学的市场调研、网络营销、网站建设等知识;在拓展篇中,学生要借助于阿里巴巴平台宣传自己的公司和产品,同时借助平台与其它企业联盟,进一步应用营销推广的知识。在创新篇中,学生通过自身的努务,与企业联合,完成开放式的任务,对学生的要求很高。
按照示范校建设的总体要求,以切实培养学生职业能力为目的,以“企业为中心”的原则,把蓝翔科技有限公司引入学校,共建了工作室,校企共同经营,按照企业经营的模式设立了四个典型的工作岗位,即调研部、策划部、技术部和商务部。以企业的组织形式为保障,对校内实训基地进行企业化经营,可为实践教学提供丰富的教学资源,变学生学习性实训为奖励性设计,大大调动了学生的学习积极性,并形成良性循环,为学生提供了真实职业情境的教学环境。
电子商务全真化实训是基于工作过程的专业核心课程。根据课堂内容和学生的特点,通过资讯、策划、实施、检查、评估五步完成每一个教学任务。在这一过程中,教师主要发挥引导作用,引导学生采取自主学习、合作学习和探究性学习等学习方式,使学生“手、脑、口、心”并用。具体教学实施中灵活运用项目教学法、小组教学法、引导文教学法、案例分析教学法、演示(张贴板)教学法等行动导向的教学方法,通过这些方法逐渐培养学生的“专业能力”,提高学生的“方法能力”,完善学生的“社会能力”
课程的考核采用过程考核与终结性考核相结合、教师评价与企业专家评价相结合、学生自评与互评相结合、作品设计与答辩相结合的多种考核方式,全方位评价学生的专业能力、社会能力和方法能力。在考核过程中,突出强调技能的操作,充分体现综合应用能力,加强过程性考核。考核分过程性考核和终结性考核。其中过程性考核占60%,终结性考核占40%。
贯彻国家关于“在高等职业院校中实行学历证书与职业资格证书并重的教学制度”。实施全真化经营实训教学, 是在专业人才培养方案中将职业标准作为各专业技能培养的标准, 实现了专业技能培养标准与职业标准的统一。在达到教学要求和培养目标的前提下, 依托设在学校的劳动部门批准的国家职业技能鉴定所, 按劳动部颁发的职业标准, 结合职业技能鉴定工作对学生进行技能考核,对经考试合格的学生发给劳动部签发的职业资格证书, 实现了“双证融通”。
总而言之, 电子商务专业全真化经营实训教学的目的是使学生在从理论到实践的过程中获得相应的职业技能, 增强培养高技能人才的能力, 为学生步入社会参加校外顶岗实习提供良好的职业素质和较专业的职业技能。这就是我们常说的“我们的职业技术教育就是让学生增值! ”。
[1]白慧萍 电子商务专业学生网上创业及实训的思考.编选:中国B2B研究中心。
[2]王忠元 基于任务导向的高职电子商务专业教学改革与实践.襄樊职业技术学院学报。
[3]张蕾 基于国际比较的电子商务专业建设研究[J].西安邮电学院学报,2006,(4)。
[4]彭连刚 高职电子商务专业课程体系改革研究[J].职教通讯:江苏技术师范学院学报,2006,(4)。
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电子商务专业的复合型特点,决定人才培养必须具备信息技术和商务市场能力,打多数电子商务专业课程时间内容缺少综合性项目,多为单独的实操训练,这样导致学生的知识点不成体系,不能整体把握电子商务专业情况和全部工作流程,学生综合能力减弱;今天读文网小编要与大家分享:电子商务实训模拟的模块化教学设计相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
电子商务实训模拟的模块化教学设计
随着电子商务专业人才的需求在迅猛增长,高校开办的电子商务专业期望能培养出高素质、实用型的电子商务专业人才。培养在电子商务方面具有全面素质和综合职业能力的直接参与生产、服务、技术和管理第一线工作的应用型专门人才和劳动者。由于在电子商务专业的教学和培养过程中,电子商务专业人才的教育具有非常强的实践性,教学中的实践环节至关重要,要求学生能够运用所学知识应付、设计、制作电子商务各个环节的解决方案。因此如何能将电子商务相关课程设计的合理,让学生充分理解,掌握并应用于实处是现阶段各个职业学校及高等院校仍不断探索研究的问题。
电子商务模拟实训是专业技能培养和训练的有效方式,这种综合能力一般包括计算机操作及网络应用能力,商务实施能力与电子商务技术能力,是一种实践教学方式。而所谓电子商务实践教学,是指利用教学模拟环境,网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等的教学活动。通过教学模拟环境和网络模拟环境理解专业知识,解剖专业知识,认知专业知识,通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析,掌握电子商务经营规律和工作原理,加深对电子商务技术知识应用的理解,掌握发展趋势,使学生在参与实践教学中学会发现需求,提出商业设想和找到解决关键技术的方法。
2.1 课程实践培养不构成体系化
电子商务专业的复合型特点,决定人才培养必须具备信息技术和商务市场能力,打多数电子商务专业课程时间内容缺少综合性项目,多为单独的实操训练,这样导致学生的知识点不成体系,不能整体把握电子商务专业情况和全部工作流程,学生综合能力减弱。
2.2 实训软件的滞后性
各院校教学所用的软件系统操作流程和实际的电子商务工作流程有很多出入,软件系统的更新速度赶不上电子商务行业的发展速度是所有电商专业教学使用的模拟平台共有的缺陷。
2.3 教材的脱节性
电子商务实训模拟所使用的教材,通常是在现阶段之前编写出来的。而电子商务的发展瞬息万变,没有人能预料到未来发展的趋势例如02年的时候电子商务是什么样子,现在是什么样子?当时的教材现在早已淘汰,而就在我们的学生学成走出校门时中国电子商务一定会发生相当大的变化。
2.4 无法营造真实的商场情景
电子商务实训多为模拟模块教学,缺少真实的工作场景,而且不能产生实际的收益。另外模块教学一般是设定好的流程与结果,而真实电商战场中波谲云诡各种突发情况并不能体现出来,因此学生不能够真实的体验到这些。
3.1 课程定位
《电子商务实训模拟》课程是电子商务专业各学期课程知识的综合性课程也是电子商务专业的核心技能课程。该课程对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用和明显促进作用的。
在课程定位设计中,要坚持以学生职业能力培养为核心,培养动手能力,强化实践能力,按岗位设计课程,搭建与真实平台相似的平台,或尽量采用真实电商环境平台。
3.2 教学内容选择
对于《电子商务实训模拟》这一课程来讲,综合性很强,知识点繁多,在教学过程中不可能涵盖所有内容,因此在内容选取上要遵循专业培养目标和本课程教学目标。
3.3 教材处理
《电子商务实训模拟》教材的内容应简洁使用,突出新知识,新方法,新技术,更要结合现下电子商务活动中出现的新事物。注重实训内容的可操作性,强调实训内容的理解与理论相结合,充分体现任务引领实训导向的课程设计思想,以工作任务为主线来设计教材结构,顺应岗位需求。
3.4 教学方法
在教学方法上,以实训模块教学为思路和导向;实现教、学,做系统的同步进行。把教学的重点放在学生上机模拟操作上。把大部分时间留给学生自主练习,教师多以提点,提示,指导为主要教学内容,从中穿插引出理论知识加以巩固。
教学手段为多媒体、网络教学及实训平台。
3.5 考核方式
建立科学灵活的评价体系,提高学生学习的成就感。考虑的本课程的实操性比较强,而注重平时每个模块的完成与技能操作的积累,因此期末考核除了传统的试卷考试、项目操作考试外可采用更多样化更灵活的考核形式。
3.6 组织实施(以B2C模块教学为例)
以企业与消费者真实的网购行为作为一个项目操作:其中包括7个角色网络用户、商城管理员、销售部、财务部、采购部、物流部、储运部。每个角色分配一个学时去学习及具体操作实施。
另外作为企业内部各个部门之间沟通协作来完成整个的购买流程另外需要分配8个学时,其中包括预警采购及缺货采购,实际上与在与消费者正常网购行为无直接关联的公司活动。
最后,需要将消费者及企业整个的电子商务流程串联起来,让学生能更加清晰思路,顺畅操作,并作为本模块的考评则需要4个学时。
总结来说:
(1)本模块学时:7+8+4。
(2)教学内容:B2C模块操作。
(3)教学过程:教师分配角色及任务;学生实操完成每个角色日志;交易流程实施;交易成功或退货完成。
(4)实训模块考核:学生完成日志后每个步骤有相应的分数;最终交易成功或退货完成的整体测评成绩。
3.7 效果评价
对于课程的效果评价,主要从两个方面来综合评判
(1)学生学习评价。从学生是否对每个模块课程的感兴趣出发,从实际操作来评判课程难易度。从学生掌握技能熟练度来评价课程设计的实战性。
(2)同专业老师评价。通过本专业老师的集思广益对本课程进行细致的讨论和可行性评估,对不足之处进行分析改进。
对电子商务模拟实训课程的设计研究旨在摸索出一条能够适应电子商务发展,并且让电子商务专业学生更快更好的融入到这个大环境中,学有所用。为电商企业输送更具有实践性,操作性的人才。另外也是促进电子商务专业教学方法改革,让每个教师根据教学的具体情况采用更多样性的教学方法,发挥教学优势,创造新成果。
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电子商务实训多为模拟模块教学,缺少真实的工作场景,而且不能产生实际的收益。另外模块教学一般是设定好的流程与结果,而真实电商战场中波谲云诡各种突发情况并不能体现出来,因此学生不能够真实的体验到这些。
今天读文网小编要与大家分享:《电子商务实训模拟》模块化教学设计相关论文。具体内容如下,欢迎参考阅读:
《电子商务实训模拟》模块化教学设计
随着电子商务专业人才的需求在迅猛增长,高校开办的电子商务专业期望能培养出高素质、实用型的电子商务专业人才。培养在电子商务方面具有全面素质和综合职业能力的直接参与生产、服务、技术和管理第一线工作的应用型专门人才和劳动者。由于在电子商务专业的教学和培养过程中,电子商务专业人才的教育具有非常强的实践性,教学中的实践环节至关重要,要求学生能够运用所学知识应付、设计、制作电子商务各个环节的解决方案。因此如何能将电子商务相关课程设计的合理,让学生充分理解,掌握并应用于实处是现阶段各个职业学校及高等院校仍不断探索研究的问题。
电子商务模拟实训是专业技能培养和训练的有效方式,这种综合能力一般包括计算机操作及网络应用能力,商务实施能力与电子商务技术能力,是一种实践教学方式。而所谓电子商务实践教学,是指利用教学模拟环境,网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等的教学活动。通过教学模拟环境和网络模拟环境理解专业知识,解剖专业知识,认知专业知识,通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析,掌握电子商务经营规律和工作原理,加深对电子商务技术知识应用的理解,掌握发展趋势,使学生在参与实践教学中学会发现需求,提出商业设想和找到解决关键技术的方法。
2.1 课程实践培养不构成体系化
电子商务专业的复合型特点,决定人才培养必须具备信息技术和商务市场能力,打多数电子商务专业课程时间内容缺少综合性项目,多为单独的实操训练,这样导致学生的知识点不成体系,不能整体把握电子商务专业情况和全部工作流程,学生综合能力减弱。
2.2 实训软件的滞后性
各院校教学所用的软件系统操作流程和实际的电子商务工作流程有很多出入,软件系统的更新速度赶不上电子商务行业的发展速度是所有电商专业教学使用的模拟平台共有的缺陷。
2.3 教材的脱节性
电子商务实训模拟所使用的教材,通常是在现阶段之前编写出来的。而电子商务的发展瞬息万变,没有人能预料到未来发展的趋势例如02年的时候电子商务是什么样子,现在是什么样子?当时的教材现在早已淘汰,而就在我们的学生学成走出校门时中国电子商务一定会发生相当大的变化。
2.4 无法营造真实的商场情景
电子商务实训多为模拟模块教学,缺少真实的工作场景,而且不能产生实际的收益。另外模块教学一般是设定好的流程与结果,而真实电商战场中波谲云诡各种突发情况并不能体现出来,因此学生不能够真实的体验到这些。
3.1 课程定位
《电子商务实训模拟》课程是电子商务专业各学期课程知识的综合性课程也是电子商务专业的核心技能课程。该课程对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用和明显促进作用的。
在课程定位设计中,要坚持以学生职业能力培养为核心,培养动手能力,强化实践能力,按岗位设计课程,搭建与真实平台相似的平台,或尽量采用真实电商环境平台。
3.2 教学内容选择
对于《电子商务实训模拟》这一课程来讲,综合性很强,知识点繁多,在教学过程中不可能涵盖所有内容,因此在内容选取上要遵循专业培养目标和本课程教学目标。
3.3 教材处理
《电子商务实训模拟》教材的内容应简洁使用,突出新知识,新方法,新技术,更要结合现下电子商务活动中出现的新事物。注重实训内容的可操作性,强调实训内容的理解与理论相结合,充分体现任务引领实训导向的课程设计思想,以工作任务为主线来设计教材结构,顺应岗位需求。
3.4 教学方法
在教学方法上,以实训模块教学为思路和导向;实现教、学,做系统的同步进行。把教学的重点放在学生上机模拟操作上。把大部分时间留给学生自主练习,教师多以提点,提示,指导为主要教学内容,从中穿插引出理论知识加以巩固。
教学手段为多媒体、网络教学及实训平台。
3.5 考核方式
建立科学灵活的评价体系,提高学生学习的成就感。考虑的本课程的实操性比较强,而注重平时每个模块的完成与技能操作的积累,因此期末考核除了传统的试卷考试、项目操作考试外可采用更多样化更灵活的考核形式。
3.6 组织实施(以B2C模块教学为例)
以企业与消费者真实的网购行为作为一个项目操作:其中包括7个角色网络用户、商城管理员、销售部、财务部、采购部、物流部、储运部。每个角色分配一个学时去学习及具体操作实施。
另外作为企业内部各个部门之间沟通协作来完成整个的购买流程另外需要分配8个学时,其中包括预警采购及缺货采购,实际上与在与消费者正常网购行为无直接关联的公司活动。
最后,需要将消费者及企业整个的电子商务流程串联起来,让学生能更加清晰思路,顺畅操作,并作为本模块的考评则需要4个学时。
总结来说:
(1)本模块学时:7+8+4。
(2)教学内容:B2C模块操作。
(3)教学过程:教师分配角色及任务;学生实操完成每个角色日志;交易流程实施;交易成功或退货完成。
(4)实训模块考核:学生完成日志后每个步骤有相应的分数;最终交易成功或退货完成的整体测评成绩。
3.7 效果评价
对于课程的效果评价,主要从两个方面来综合评判
(1)学生学习评价。从学生是否对每个模块课程的感兴趣出发,从实际操作来评判课程难易度。从学生掌握技能熟练度来评价课程设计的实战性。
(2)同专业老师评价。通过本专业老师的集思广益对本课程进行细致的讨论和可行性评估,对不足之处进行分析改进。
对电子商务模拟实训课程的设计研究旨在摸索出一条能够适应电子商务发展,并且让电子商务专业学生更快更好的融入到这个大环境中,学有所用。为电商企业输送更具有实践性,操作性的人才。另外也是促进电子商务专业教学方法改革,让每个教师根据教学的具体情况采用更多样性的教学方法,发挥教学优势,创造新成果。
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现如今,电子商务的发展可谓是雨后春笋般,在全球迅速普及并掀起新的商业革命。下面是读文网小编为大家整理的电子商务毕业论文,供大家参考。
摘要:大数据分析人才的缺乏已成为制约中小企业开展电子商务大数据应用的重要因素。本文通过分析了中小企业电子商务大数据人才需求,确定其人才培养目标以数据分析和应用为重,并兼顾开发能力培养。在此基础上,探讨了其课程体系构建、师资队伍建设,并从实践教学体系构建、实验实训室建设、实习基地建设、实践教学组织等几个方面讨论了其实践教学如何开展。
关键词:大数据;中小企业;电子商务;课程体系;实践教学
引言
随着大数据时代的来临,越来越多的企业开始意识到在电子商务中应用大数据的重要性[1]。我国国务院于2015年8月31日印发了《促进大数据发展行动纲要》,将加强大数据专业人才培养确立为国家大数据战略政策保障机制之一,提出了“开展跨学科大数据综合型人才培养,大力培养具有统计分析、计算机技术、经济管理等多学科知识的跨界复合型人才”[2]。中小企业是企业中的主体,占企业总数的99%以上。但对于中小企业而言,大数据人才的缺乏已成为制约其电子商务大数据应用的重要因素之一。面向中小企业培养电子商务大数据人才具有重要的意义,本文将在开展人才需求分析的基础上,探讨如何面向中小企业培养电子商务大数据人才。
1、面向中小企业的电子商务大数据人才
需求与培养目标自电子商务专业开设以来,人们针对电子商务人才需求[3-4]和培养[5-6]开展了大量研究。虽然电子商务技术发展迅速,但到目前为止一般还是将电子商务人才需求分为四类:运营类、技术类、销售类和综合管理类[4]。电子商务大数据人才总的来说是属于第二类,即技术类人才。通过其所开展的大数据分析,为其他三类人才的工作,包括运营、营销和管理应用提供支撑。调研表明,电子商务大数据人才本身因其侧重点不同又可以分为两类:一类是偏重于大数据分析平台建设和分析工具开发的研发人才;另一类是偏重于大数据应用,如提供决策支持、客户分析、营销服务等的应用人才。由于大多数中小企业通常不具备独立开展大数据应用开发的条件,而主要是应用第三方的大数据分析平台和工具,因此,面向中小企业的电子商务大数据人才以商业分析与应用人才为主,并需要少量从事第三方平台或工具开发的研发人才。基于以上需求分析,我们将中小企业电子商务大数据人才培养目标确定为:培养具有大数据意识和思维,熟悉大数据和电子商务的相关技术,能够熟练应用大数据分析工具开展电子商务相关的数据分析和应用,并具有一定的大数据分析软件开发能力的技术应用型人才。
2、面向中小企业的电子商务大数据课程体系构建与实施
2.1课程体系构建
从培养目标来看,中小企业电子商务大数据人才的知识能力体系可分为三个层次:第一层次,大数据和电子商务的前导知识和技术,即计算机、经济管理和数理统计基础知识和技术;第二层次,大数据和电子商务相关知识和技术;第三层次,电子商务大数据分析软件的开发和应用。由于电子商务和大数据技术的发展速度迅猛,且可能的实现技术比较多,为使得课程体系具有较强的通用性,我们在图中并未指定各方面技术具体使用什么软件。但每一方面技术目前都有一些主流的产品,我们在软件选择时一般应尽量选择当前的主流产品。如程序设计一般选择Java语言,数据库则建议选择Oracle,大数据存储和处理建议选择Hadoop,统计软件和大数据挖掘工具建议选择SAS,大数据软件开发建议选择R语言。
2.2师资队伍建设
电子商务大数据应用是一个全新的领域,综合运用了电子商务和大数据技术。根据电子商务大数据课程体系,电子商务大数据应用相关师资应当由两个方面组成:一方面是从事相关基础知识和技术的学科基础课程师资,如数学、计算机、经济管理等,这一部分师资由相关学科提供;另一方面是熟悉电子商务、精通大数据技术并能将二者结合起来的专业方向师资,这一部分的师资应当是由现在的电子商务专业教师承担,电子商务大数据师资建设的重点就是如何提升电子商务专业教师的大数据分析和应用能力。目前国内高校电子商务专业教师主要来自于计算机和经济管理两个方面。电子商务大数据应用重在大数据的商业应用,因此,对于计算机专业出身的教师而言,在深入学习掌握大数据技术的基础上,应加强商业运营与分析领域的学习;对于经济管理专业出身的教师而言,则需要在加强数据库、算法等计算机基础知识和技术的基础上深化大数据技术的学习。而对于所有电子商务专业教师而言,在深入掌握大数据技术后,需要结合大量企业案例开展大数据实践以提高实际应用能力,但单一中小企业显然难以提供大量数据和案例,因此,高校应积极与行业协会,通过地方的行业协会获取本地区众多企业的电子商务运营数据后进行大数据分析实践,这一方面可以提高师资实践水平,另一方面可以帮助广大中小企业利用电子商务大数据技术来优化生产经营。
2.3实践教学开展
电子商务大数据人才作为技术应用型人才,其实践应用能力的培养是最为重要和关键的。我们主要从实践教学体系构建、实验实训室建设、实习基地建设、实践教学组织几个方面探讨实践教学的开展。
(1)实践教学体系构建
电子商务大数据人才培养的实践教学体系由三个层次组成:第一层次是课程所对应的实验实训;第二层次是创新实践训练,其中包括课程设计、毕业设计和各类创新实践训练项目;第三层次是企业岗位训练,包括短期见习和毕业实习。
(2)实验实训室建设
为满足电子商务大数据实验实训教学需要,该专业的实验实训室应由三方面组成:其一,基础性的计算机和运筹统计实验实训室;其二,专业课程实验实训室,主要包括电子商务实验室和大数据分析实验室;其三,创新训练实验实训室,主要用于创新实践训练。其中计算机、运筹统计、电子商务的实验室建设都比较成熟。而大数据分析实验室的建设案例不多,创新训练实验室因其面向专业不同差异很大,在此我们主要讨论一下这两个实验室的建设。大数据分析实验室主要应包括多台用于数据存储与处理的服务器、电脑、移动终端等硬件设备及Hadoop、SAS、R语言等大数据存储、分析和开发的软件。创新训练实验室在服务器方面应尽可能与大数据分析实验室共享,并采用分组结构以方便小组交流合作,并配以必要的电脑、移动终端等硬件设备和大数据分析工具软件。
(3)实习基地建设
虽然需要电子商务大数据分析人才的中小企业数量众多,但每家企业的相关岗位都很少,这就给本专业的集中实习带来了一些困难。为解决这一问题,我们可以从三个方面着手建设实习基地:第一,与行业协会合作,以其为载体面向区域性的行业企业群开展实习基地建设;第二,与专业从事大数据分析的开发和应用的IT企业合作建设实习基地;第三,在对真实企业案例数据进行收集整理的基础上,建设仿真性的校内实习基地。
(4)实践教学组织
在实践教学管理方面,应邀请企业电子商务领域的高级管理和技术人才参与,建立由院系教学院长(主任)、企业高管、专业负责人共同组成的实践教学指导小组和由专业带头人、骨干教师、企业专家共同组成的实践课程建设小组。在实践教学师资方面,由于电子商务大数据分析的教学必须是理论与实践相结合,因而本专业的实验实训教学最好由理论课程教学老师来承担;同时,所有老师应全面参与到学生创新训练指导,通过这一指导过程,在培养学生创新应用能力的同时也提升了教师的实践能力和教学水平;此外,本专业所有老师应轮流参与实习指导,通过实习指导可以掌握企业对电子商务大数据应用的真实需求,从而推动教师在课程建设和校内实践教学更贴近实际应用。
参考文献:
[1]王惠敏.大数据背景下电子商务的价值创造与模式创新[J].商业经济研究,2015(7):76-77.
[2]国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知[EB/OL],
[3]邓之宏,邵兵家,段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理,2012(11):136-140.
[4]孙鑫婷,王德林,姜瀚,李名丽,楚会仙.从招聘信息看电子商务专业人才需求特点[J].中国冶金教育,2015(3):24-27.
[5]邢志良,温希波,张策.应用型高校本科电子商务人才培养模式研究[J].教育与职业,2013(27):110-112.
[6]周宝西.试论电子商务的人才培养问题[J].商业时代,2014(26):80-81.
[摘要]根据农业院校电子商务专业数据结构课程教学内容及目标,分析了电子商务专业数据结构课程教学中存在的问题,结合笔者长期以来的教学改革,从教学内容、教学方法、实验课的开展三个方面介绍了电子商务专业数据结构课程的教学改革与实践。
[关键词]农业院校;电子商务专业;数据结构;教学改革
0引言
数据结构作为培养学生解决问题能力的一门基础课,越来越多地被广大高等院校的非计算机专业开设,在电子商务专业教学体系中数据结构作为专业基础课或必选课开设。然而,农业院校电子商务专业的学生由于程序设计语言课程开设较少,计算思维培养不足,数据结构课程内容较为抽象复杂,加之较少与农业院校专业特征结合,导致该专业的数据结构课程教学长期以来无法取得较好的效果,很难达到培养提高学生解决实际问题能力的要求。
1电子商务专业数据结构课程教学内容及目标分析
1.1电子商务专业数据结构课程教学内容
数据结构课程涉及软件、硬件、数学等多个专业知识,电子商务专业数据结构课程教学的主要内容包括:数据结构所涉及的一些基本概念,线性结构、树形结构、图状结构几种数据结构中数据元素的逻辑关系及特点,三种常见数据结构的物理存储结构及不同存储方式下常用操作的实现算法,常见的查找方法和排序方法等。
1.2电子商务专业数据结构课程教学目标
随着计算机应用的普及和农业现代化的发展,近年来,我国农产品电子商务越来越受到各级政府的高度重视,农业院校电子商务专业肩负着培养农村电子商务人才的重任,电子商务专业学生计算机使用能力的培养是该专业人才培养的主要内容之一。电子商务专业开设数据结构课程的目的是培养学生解决实际问题的能力,通过该门课程的学习,让学生了解现实生活中客观事物之间存在的一对一、一对多、多对多关系及其各种关系的特点,知道在电子商务信息管理过程中,如何分析客观事物之间的关系及如何选择适当的数据结构来管理客观事物,采用什么样的存储方式更容易实现管理,在商品信息组织和检索过程中,如何高效地进行数据排序和信息查找等,通过算法的设计,培养学生处理问题时能够有计划有步骤地设计问题的解决途径。此外,数据结构课程的学习为后继课程(如:网络数据库、电子商务网站建设、物流管理、电子商务信息系统设计等课程)奠定良好的基础。总体而言,数据结构课程的教学目标是培养学生缜密的逻辑思维、计算思维和数据抽象能力,帮助学生将数据结构和算法与具体的编程相结合并灵活地应用到实践和工程实际中。
2电子商务专业数据结构课程教学现状及存在问题
2.1先行课程基础知识掌握不足,学生学习数据结构吃力
数据结构是继程序设计基础课程之后的一门综合专业基础课,课程涉及算法实现的程序设计,故对高级语言基础知识要求较高。课程以计算机导论、离散数学和高级语言程序设计课程为先行课,然而,对于农业院校的电子商务专业,由于专业课开设占用大量的学时,导致有的高校将数据结构的先行课课时压缩,甚至取消某些先行课的开设,即便是开设的高级程序设计语言,也迫于课时有限,只能选择性地开展教学。学生最先接触的高级语言一般都是C/C++语言,这类语言知识点、语法灵活。课堂大部分时间用于基本概念和语法的讲解,学生大部分精力花在对语言的语法结构的理解掌握上,很少进行实际的编程逻辑思维的训练,导致学生最终只对编程语言一些基本语法、数据类型等有所了解,对数组、结构体、指针等知识的应用能力不足。笔者所在高校的电子商务专业在学习数据结构课程之前,只学习了计算机导论和C程序设计,不开设离散数学课程,先行课基础知识掌握不足,致使学生在学习数据结构课程时比较吃力。
2.2课程内容较为抽象复杂,学生学习兴趣不够浓厚
数据结构具有相当的抽象性,即使很多学生意识到其重要性,也由于思维方式和习惯的原因,难以深入理解。数据结构的主要内容包括线性结构、树形结构、图状结构,每种数据结构都是以抽象数据类型的方式呈现,为了使学生集中精力学习每种数据结构中数据元素之间的关系及其表示方法,以及在不同存储方式下的算法实现,数据结构的数据元素的类型都被抽象成ElemType类型,算法的表示也是只给出主要步骤,这些内容在教材中主要为描述性知识,对抽象事物进行概念性的描述,对于习惯C语言教学中注重语法及细节实现的学生而言,很难理解数据结构中抽象的、模型式的内容,抽象内容的介绍必然使得其缺乏生动,不容易被学生学习与掌握,也难以提起学生的学习兴趣。
2.3教学手段单一,师生信息传播渠道不畅
在数据结构课程教学过程中,教师为了完成教学大纲的知识点,理论教学一直处于老师讲、学生听的状态,互动较少,实验教学以学生验证算法为主,没有自己的想法及创新。而课程设计更是为了完成任务,过于强调结果,而不重视过程,没有达到较好的课堂教学效果。虽然许多高校都要求教师应用多媒体开展教学,但是,随着多媒体教学的开展,教师过分依赖课件直接展现,导致教师忽视教学的重点与难点,忽视学生的反应,不能理解学生感受,无法进行课内交流,学生的学习情况很难及时反馈给教师。
2.4实验课脱离学生实际,实验效果较差
在数据结构课程的教学安排中,实验课是必不可少的环节,它能够使学生将抽象的理论知识转化为应用实践,通过实验能够加深学生对数据结构知识的理解,也能培养学生的程序开发能力。然而,对于电子商务专业的学生而言,由于所学的高级语言程序设计相对较少,一般都是只学过一门程序设计语言就开始学习数据结构,如果实验课开设时按照计算机专业的实验安排进行,必将导致大部学生无从下手,无法完成实验要求,最终达不到实验目的。
3电子商务专业数据结构课程教学改革实践
3.1教学内容改革
3.1.1补充先行课知识
数据结构中大量应用结构体、指针、函数等知识,然而,由于C语言课时有限,有的高校在讲解C程序设计课程时,很少向学生介绍结构体及指针的知识,即使有介绍,这两部分属于C语言高级编程部分,电子商务专业的学生一般掌握得不够深入,对于指针和结构体编程十分陌生,在这样的情况下,学习数据结构就更加显得力不从心了。所以,在正式学习数据结构知识之前,必须先复习C语言中关于数组、指针、结构体、函数等知识,并将C语言的深入学习贯穿课程教学的全过程,在授课过程中,不断补充和深化这方面的知识,以便提高阅读代码和设计算法的能力。
3.1.2适当调整部分教学内容
与计算机专业不同,电子商务专业对程序设计语言的学习和掌握的深度不够,加之学生大多不学习计算机硬件知识,所以,在数据结构教学内容选择方面,应该根据不同的专业有所侧重,删减内存管理及外部排序的内容,同时,针对专业的特点,教学重点及案例也应该有所选择,例如,结合物理管理中货物装卸问题介绍栈的“后进先出”特点及栈的应用;针对电子商务专业物流配送的路径选择,重点介绍图形结构中的最短路径;针对农产品电子商务中农产品信息检索及排序,重点介绍高效查找和快速排序方法等。
3.2教学方法改革
3.2.1启发式教学调动学生学习积极性
启发式教学是在教师的引导启发下,以师生互动的形式,鼓励学生主动思考、主动探索的一种很好的教学方法。在对电子商务专业的学生进行数据结构的教学时,要不失时机地进行设问,鼓励学生积极主动思考,在同学思考的时候及时给予适当提示,引导学生思考,如介绍栈数据结构时,要求学生想一想自己在之前的学习生活中遇到哪些栈,学生经过思考后还回答不上时,提示上网时浏览器的后退按钮、Office办公软件的撤销功能等。启发式教学中设问时尽量使问题能够激发学生的兴趣,调动学生积极思考,如介绍有序树和无序树的区别时,让学生思考,家谱中孩子是否区分大小,双胞胎要区分大小吗?通过这样的启发式提问,可以使学生在轻松环境中学习理解知识点。课堂讲授某个较难的知识点时,可以采用分组讨论的形式,老师参与到学生的讨论之中,启发引导学生发现问题,并能用所学的知识来分析、解决问题。
3.2.2多种辅助教学手段帮助学生加深对课程的理解
为了使复杂、抽象的理论知识形象化,易于理解和接受,可以综合使用多种教学手段。简单的知识点通过PPT的演示,复杂的可以通过flash制作的动画,也可以通过相关视频的播放来辅助学生理解。使用多媒体教学的同时,主要以传统的板书结合,通过板书及辅助作图的方式,将算法的基本原理演示给学生,这样的人工演示可以实时调整演示过程,填补多媒体动画固定演示步骤的不足。在条件允许的情况下,可以开展游戏式教学,如顺序表的插入和删除,可以随机选择部分学生在教室中座位上按学号顺序坐下,然后找到中间学号的学生按学号大小顺序坐进(插入)到这些学生中,学生就得从最后一个开始移除空位来给新进来的学生,让学生亲身感受到顺序表的插入过程。多种教学手段在教学中的应用,可以使教学内容变得更直观、形象、生动和有趣,从而取得良好的教学效果。
3.3课程实验改革
3.3.1强调算法与程序的差别
数据结构教材对算法的描述一般采用的是类C语言,开始实验课之前,教师要跟学生强调算法与程序的差别,帮助学生搞清楚算法向程序转换需要完成的任务,避免学生将教材中的算法原样输入后就去执行,结果编译系统给出若干错误提示,使学生一头雾水,打击学生的学习积极性。实验开始时,教师可以先让学生将教材上相对完整的算法转换成程序,如果教材上没有的算法,教师应该先将算法设计出来,并详细给学生讲解,再让他们将算法转换为程序,从而使学生对数据结构的实验有所适应。
3.3.2实验开展注重循序渐进
农业院校电子商务专业的学生,由于学生掌握设计语言不够扎实,计算思维的训练欠缺,实验课的开展要注重循序渐进,不能一开始实验就让学生进行设计型的实验。要紧密结合各单元理论教学内容设计安排实验项目,从简单程序起步开始训练学生,不能急于求成。比如在线性表一章中要尤为重视编程实践,可以安排较多的课堂实践,使学生对数据结构具体描述的内容有深刻的体会,从而加深学习兴趣,增强后续章节的编程信心。
4结语
在农业院校电子商务专业的数据结构课程教学过程中,教师应该结合专业特点、培养目标以及学生实际情况,合理调整教学内容,综合利用各种有效的教学手段开展教学,调动学生的学习积极性,帮助学生理解抽象的概念和晦涩的算法,从而达到良好的教学效果。
主要参考文献
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我国目前对电子商务税收立法尚在探索的道路上,既没有较成熟和全面的理论可以参考,也没有非常合理的方案可供使用。制定合适的电子商务税收法律制度不仅可以推动电子商务的快速健康发展,而且可以保证国家的税收利益。因此,本文针对电子商务发展对我国税收制度存在的种种影响,进行深层次的剖析,发现其中存在的相应问题,提出详细的可行性方法,对改善电子商务税法理论和构建我国电子商务有关税收法律法规制度具有重要的理论意义和现实意义。
1电子商务对我国国际税收的影响
11国际税收管辖权冲突加剧
税收管辖权的实质是一国政府在征税方的主权。根据目前规定,公司其全部或者部分经营场所为常设机构,具体包含有分支机构、销售部和常设代理机构之类。“常设机构”的征税依据就是以纳税人与来源国之间的实际联系来确定的。但电子商务的虚拟性模糊了实体交易在时间和空间上的特性,如果遵守这个准则,通过电子商务进行的不同区域贸易活动,物品或服务的供应商在收入来源国将不存在常设机构,所以无须向收入来源国缴纳税款,收入来源国就不能对非居民行使征税权。实体交易中,交易当事人都要出现,自电子商务出现后,可以在网上交易,经济活动和特定地点的联系逐步被弱化。“常设机构”这个观点受到挑战,按来源地征税还是按居民身份来征税这个问题,已陷入困境。目前,全球的国家大都主张保留“常设机构”原则,然后再随着电子商务的发展情况进行必要修改,让它们适用于网络时代的税收征管。
12国际避税现象加重
国际避税是指纳税人利用多个国家的税法、国家之间税收协定的差别、漏洞、特例和缺陷,规避或减轻其应在全球总纳税数额的行为,是避税活动全球化的延伸、扩展。利用电子化物品贸易性质难以分辨清楚的特征,纳税人就可以国家间不同类别所得税率规定的区别来达到国际避税的目的。
图书、光盘等多类有形物品、电脑软件之类的无形物品和五花八门的咨询服务等,经过科学技术处理都能上传到因特网上。实际中,大部分税收协定允许来源国以较低的税率对以上项目征税,并且适用不同的税率。所以跨国纳税人对所获取的收入,依照最低税率申报,就可轻松降低税负。电子商务的无纸化特点,使传统的账册凭证计税方式不复存在,税收部门不好把握全球性企业的运作状况,从而导致国际之间避税。
13对税收的国际协调提出更高要求
飞速发展的全球化电子商务和税收法规的相对滞后,导致了各种各样的国际“电子”避税。销售收入的隐匿性,信息互换、法律管理的滞后使有的国家税收受损,而另外的国家得益,导致国与国之间收入不公平和转嫁,从而发生税收管辖权上的矛盾。一般来说经济较发达的国家,在利益格局重塑过程中控制着主动权,而发展中国家受到技术、人力、财力的限制,只能处于劣势。因此,特别是经济落后的国家为了维护自身利益,大力推行税收优惠政策,进而吸引外资和外国消费者,这样一来经济就得到发展。同时也导致恶性跨区域、跨国的“税收竞争”,从而加重了国家间的矛盾。要解决这个问题,有效的措施是,加强国际协调与合作。因此,全球应在税收政策制定和执行上加强协作。
2电子商务发展中税收征管存在困难
1代扣代缴、代收代缴征收方式实施困难
传统交易方式下,税收征收管理工作很大一部分是经过中介机构代扣代缴税款征收方式完成的。对消费者而言,代理人有相对规范的税务登记和固定的营业地点,并且其税收征收不仅成本低而且效率高,所以税款缴纳顺利。而电子商务模式下,减少了传统贸易供应链上的这个步骤,可以直接向消费者配送而减少零售商、代理商、批发商等中介,使建立在中介机构基础上的“代扣代缴”税款机制受到损害,最终导致税务机关在传统方式下对中介机构的有效监管被削弱,税收征管变得更加复杂,并且也会增加征税成本,税务机关的效率相对偏低,同时也可能导致税款征收减少。
2税收保全和强制执行措施无力
在传统交易中,税务机关可以在纳税人欠税时采取特定的方式控制其财产。但在电子商务下却存在较大的困难,比如:银行账户开在国外的纳税人在网上出售自行开发的软件,需求者可以通过电脑下载购买这些软件。如果纳税人欠税,税收部门没有可以实施控制的实质性财产,也没有办法控制纳税人的电子信息,只能通过国家之间税收合作来实现冻结欠税纳税人的银行账户或划拨税款。这种情况下,税收保全措施和强制执行措施变得无力。
3税务稽查查账工作存在困难
税收部门要进行有效的稽查工作,就应该掌握纳税人在经营活动过程中准确的涉税信息和确实可靠的证据,作为税收稽查部门判别纳税人申报纳税数据的依据。我国的税法和会计准则要求纳税人要真实记账并在规定的期限内存管原始凭证、记账凭证、会计报表等资料,方便企业内部自查、税收部门进行日常检查和税务稽查。由于电子商务环境的特殊性,包括原始凭证等的会计信息一般都是无纸化的,各种账簿、凭证、报表都依照电子凭证的方式传送,因此便于修改、删除,其可靠性大大降低,纳税人的资金流向难以监控,这造成税务机关难以收集到纳税人真实的交易信息,使得税务稽查工作缺少最直接最基本的资料,加大了税务稽查查账工作的难度。而且从事电子商务活动的纳税人,存在网上的店与实际的厂分离,没有具体的库房,对于库存商品也难以确定,增加税务部门稽查工作的难度。
3解决电子商务发展中存在税收问题的相关对策
1加强国际及区域间电子商务反避税合作
由于电子商务的全球性日益突出,冲破了时间、空间的限制,在现行的征管模式下,税务部门是很难取得真实交易信息。仅靠一个国家税务当局的力量很难掌控跨国纳税人的涉税信息。因此,为了避免跨国交易带来的税款流失,提高反避税工作的质量与效率,我国的税务机关应和各国税务机关保持密切联系,积极参与制定国际电子商务税收政策,加强与国外税务部门的信息交流,加强税收管理,协调电子商务在每个区域的合作。
2完善电子商务税源控管方法
首先,完善电子支付管理。电子商务中收付款大部分是使用第三方支付平台或者是货到付款,从税收的长期目标看,电子支付管理方和代收货款的快递公司可以被认定为电子商务代扣代缴税款义务人,从资金流的源头控制税款流失。其次,加强对物流公司的监督引导。税务机关可以根据物流公司的快递业务来监督管理电子商务企业的销售情况。最后,尽力展开对电子商务交易的调研性稽查。对不同的典型实例进行分析,掌握电子商务交易的运转规则,电子商务税收实时综合管理经验,巩固相互之间的沟通,有目的地创造和完善电子商务税源管理模式,并让其走向专业化。
3建立一支高素质的税收征管队伍
现今,网络技术不断的发展和电子商务经营模式的不断更新,税务部门应不断深入研究和学习电子商务的新知识、新技术,充分了解电子商务贸易的各个环节、计算机网络技术的应用;稽查部门更应该进行对电子商务相关的技能知识培训和该方面查账技能的培训,然后不断地总结归纳新的稽查方法,使每个税务部门人员电子商务税收管理水平得到提升。结合税务内部功能重组,电子商务税收专业化管理队伍的建设,以适应税收征管的新时代,税务检查的要求。
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电子商务作为一个新兴专业,对实训课教学的实施目前还处在探索过程中,完善实践教学体系是高职院校电子商务专业建设的重要组成部分,是培养高技能应用型人才的关键环节。下面是读文网小编为大家整理的电子商务实训论文,供大家参考。
一、电子商务实训教学过程中存在的问题分析
1.教学条件不足
现有实训条件不能有效满足现代教学需要,如受到上网网速慢、硬件设施不足等因素影响,不能使在线教学视频正常播放,网站后台操作不能正常进行;缺乏完善的教学实训教材,实训环节不够细致,内容不具体,进而导致学生不能深入了解电子商务的后台处理;此外,缺乏实训平台与相关软件,使学生不能感受电子商务环境。
2.师资条件不足
电子商务实训教师未制订完整的培训方案,使教师教学任务繁重,没有充足的科研实践;另外,实训场所受到限制,教师没有足够时间进行挂职锻炼和外出培训,不能使学生感受到企业文化;此外,同校教师和外校专家之间缺乏足够交流,不能有效提升教师学术水平。
3.缺乏实训氛围
建立的实训体系和实际企业存在较大差距,实训课程内容主要停留于认知层面,和企业之间的紧密度较差,企业参与实训课程较少;另外,学校在外实训基地较少,不能给学生提供足够的企业实践岗位。
二、电子商务实训教学体系的构建
构建电子商务实训教学体系,主要包括构建实训教学模式、教学体系方法、教学体系过程及教学体系实训考核等方面。
1.构建实训教学模式
(1)电子商务专业课程设置
制定的学习领域与课程标准以工作为基础,根据人才培养的规律、策略,确定岗位群;并根据实训目标,对实训指导书、教材等进行编写,充分融入最新技术、知识及成果等,实现教学理论知识和企业实践的互相结合,促进学生理论知识、技能全面协调发展。
(2)专业专项培训根据企业任务和项目要求,课程实训结束后,组织学生进行一个月至两个月的集训。和企业合作共同制订出最合理的专业实训方案,组织学生互相合作完成;另外,可选择其中表现较好、基础较扎实的学生参加全国电子商务技能大赛及“创新杯”等活动。
(3)专业企业实训将企业真实设备、项目、管理经验引进课堂中,引导学生到企业工作环境中实训,在实践过程中检验所学知识,进而获得企业经验,提升自身技能,将实训价值发挥出来。
2.构建教学体系方法
将以往教学应用的“讲授-演示”教学法转变为“以学生为主”的多元化、中心化教学体系,组织形式以行动导向教学为主,教学时,可采用角色扮演、项目教学、引导文法及案例教学等教学法;教师通过构建真实情景主线,以模拟活动为载体,引导学生学习、思考、创新。
3.构建教学体系过程
构建教学体系过程将实施过程作为主线,明确不同实施阶段的任务和成果,确保实训过程的连贯性和系统性,逐层深入、逐层促进。实训过程主要包括电子商务基础、电子商务实践、电子商务网站建设及企业管理和创业实训等方面。
4.构建教学体系实训考核
以往实训考核主要将期中、期末考试结果作为标准,转变以往考核方式,在实训考核评价范围内纳入过程考核。考核主要分为过程考核与成果考核两个部分,过程考核占据70%,成果考核占据30%。其中,过程考核主要采用学生自评、互评及教师评价的方式。学生自评:运用总结方式进行自我评价,汇报完成情况;学生互评:设置评价小组,以小组作为单位,对其他小组学生进行建议、评价;教师评价:以学生平时表现、团队合作程度、书面作业、交流表达能力及组织协调能力为评价内容。成果考核主要通过理论考试成绩与成果汇报进行考核。
三、结语
总之,在电子商务中构建实训教学体系,对培养目标人才、提高学生就业率、提升专业建设、提高教师学术水平及实现新技术新产品的开发应用等具有十分重要的意义。通过建立电子商务专业实训教学体系,能够深化、巩固学生的专业基础理论知识,增强实际操作能力,训练创新思维和逻辑思维,提升职业应变能力;另外,提高学生的职业意识、竞争意识及创业意识,为学生顺利就业打下坚实基础。
一、农村中职学校电子商务实践教学现状分析
尽管学生每一天在实训室内训练很长时间,甚至把实训的软件摸熟、做透,但还是脱离实际的。学生对于应付考试没有问题;对于回答老师的问题也很容易;甚至是对于专业技能大赛也能取得好成绩,但是,脱离社会实践的训练不能使学生直接感受到电子商务活动规律;不能运用电子商务知识完成电子商务活动,也不能进一步发现电子商务经营模式、技术选择、市场推广等方面存在的问题,学生缺乏实战经验,就业或自主创业就很难成功。
二、提高农村中职学校电子商务实践教学效果的有效途径
(一)加强管理
为了提高中职学校电子商务课程的教学水平,提高学生的实战能力和创业能力,中职学校应该在教育教学过程中,提高管理水平,提高理论教学和实践教学的科学性,积极落实各项管理制度。
(二)设置合理的电子商务课程
课堂教学是学生获得理论知识的有效途径之一,学校所开设的课程应该有针对性和合理性。例如,下表是我校电子商务课程表。合理的课程设置有利于学生掌握理论基础知识,强化操作过程,提高动手能力。讲、练结合,让学生用所学的理论知识指导实践,在实践中加深对理论知识的理解。
(三)重视实践操作,加强电子商务实训室的建设
电子商务实践教学基地要以提高学生的实战能力,丰富课堂理论教学为基础原则;一般而言,中职学校电子商务课程的实训基地需要具备计算机教室、摄影工作室、创业指导室、仓储配送室等实习教学场所。仓储配送室主要应用于物流管理相关课程的实训教学。摄影工作室用于电子商务产品的拍摄,室内应该配备课程相机、三脚架、闪光灯、摄影布、反光伞、台布等拍摄工具,以及负责图片后期制作及美化的计算机设备。创业指导室主要用于创业指导课的教学,并定期组织学生实践教学的总结性会议。计算机室主要配合网页设计、网页美工、数据结构等课程实践教学,为学生们提供实战操作的机会。专业技能的强与弱会直接影响到学生的就业或自主创业。提高学生专业技能一个有效的方法是加强实践操作,模拟实训室是提高学生专业技能的强有力保障。如电子商务高级实训平台、电子商务技能训练平台等。实训操作能让学生熟悉B2B、C2C、网络银行、网络营销、物流与配送等操作内容。对于加深学生理解电子商务理论知识和提高动手能力有很大的促进作用。
(四)加强师资队伍建设
中职学校要加大电子商务课程教师的培养力度,学校应该有计划、有目的地分期、分批选派电子商务教师到企业去实习,鼓励教师考取电子商务师职业资格,相关教师也应积极主动地尽快弥补自己在知识结构方面的不足。通过培养,使教师们积累更多的实战经验,提高他们的实践能力,从而把最前沿的知识带到教学实践中去,更利于课堂教学。学校应该充分利用以暑期培训为契机,多选派专业教师参加国家级、自治区的电子商务知识培训,开阔教师的视野,提高教师的专业水平,更利于实践教学。
(五)有创新性的教学
农村中职学校电子商务各项教学设施与城市中职学校相比有很大的差距。在教学实践中,我们应该避虚就实,在实践条件受制约、师资缺乏的情况下,我们要因地制宜,因人施教。例如:我校的电子商务的学生,文化基础、专业基础比较薄弱,理解能力低,还不爱学习,针对以上情况,我们电子商务的教师尽量挖掘与当地特色或特产有关的内容,把这些内容尽量生活化;教务科还组织电子商务的专业教师共同编写系统的实践课程指导教材,注重实用;还设计一些通俗易懂的教学方法进行教学,很受学生的欢迎,教学效果良好。
(六)铁打的网店,流水的学生
随着中职教育的发展,许多学校建立了校园网,可以让电子商务专业的学生建立自己的网店,面向本校师生进行模拟交易。为了使学生能将电子商务各门课程融会贯通,还可以在核心专业课程结束后,开设综合实训,对学生进行电子商务综合实训进行大量的综合演练,模拟电子商务全过程,以形成完整技能。学校应当鼓励和支持电子商务专业的教师在电子商务网站上开店,以教师为主导,学生参与的模式进行经营。从开店的前期准备工作,到店名、店标的设计到店铺的开张营运,全程均由学生参与。这样可以促进学生掌握网络营销、物流配送、网上支付等工作,让学生真正接触电子商务活动。铁打的网店,流水的学生,一批批学生接力经营。或者是由学生个人爱好,自主开店,全程参与,教师指导,学生毕业后可以把网店带走,继续经营。例如我校11级的一位男生,在校期间颇有创业精神,在老师的指导下在“淘宝”上独立开了一家网店,店铺设计很新颖,主要经营一些动漫作品,当他获得第一份订单时,他很高兴,很有成就感,学习兴趣很高,成绩也很好。通过努力,他被柳州一所高职院校录取,至今还在专心致志的经营他的网店。学生通过开网店的形式亲身体验了网络营销、物流配送及网上支付等实战过程,这是课堂教学不可代替的。
(七)考评制度的建立
本文认为,电子商务课程的考评应该实行加权评分制。将电子商务这一门课程分解为若干个评分点,既要评价学生的理论掌握,也要评价学生的实训操作。有关教务管理人员应该制定一个明确的算分系数,将学生各个部分的得分进行处理,算出学生的总分。之所以采用加权算分方式,是要明确各个教学部分在总成绩中的地位,使学生在日常教育教学中加强学习,不对任何一个教学部分存在偏见,能够全面学习,共同发展,真正提高电子商务的操作能力。
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电子商务虽是20 世纪的新生事物,但其发展速度却是惊人的。它改变了传统的商务模式,给人们带来了方便、快捷。下面是读文网小编为大家整理的电子商务论文,供大家参考。
1.电子商务背景下市场营销理念特点
1.1诚信度更高
在当前的电子商务大背景下,商家最好的营销手段,不是加大广告投入,使自己的产品能长时间处于网页首页,从而为人所知,也不是想方设法的提升自己产品的知名度,而是通过和消费者之间建立一种相互信任的关系,即提升诚信度来赢得消费者的好评,从而实现最佳的营销方式,而此种市场营销不需要工作人员到现场去进行,而只需要通过网络平台就可进行,商家和消费者之间建立的相互信任,不仅能赢得消费者认可,同时这也能促进商家感受到只有通过诚信才能获得更大的经济效益,从而实现两者间的良性循环。由此可知,电子商务背景下,诚信度的提升是市场营销的一个重要理念。
1.2营销的个体化倾向
以往传统的市场营销模式,都是采用一对多的服务模式,即企业针对多个消费者及消费群体,企业在制造产品及销售产品及服务时,只需要通过市场调研,研究大部分消费者的喜好即可实现其市场营销,而随着人们网生物质生活水平的提高看,部分消费者对产品及服务质量的需求也越来越高,有些消费者甚至提出了对产品的与众不同的要求,国内最大电商淘宝,就充分实现了营销的个体化,采用一对一的营销及服务模式,实现对消费者需求的满足。因而,商家要想实现经济效益的最大化,转变营销理念十分必要,尤其是当前个体消费盛行的时代,消费者更加注重个性,商家在进行营销时一定要注意在理念上的变化。
1.3注重服务质量的提升
电子商务背景下,消费者通过网络平台,其消费成本得以极大降低的同时,其消费选择也更加多样,加之人们物质生活水平的提升,人们对产品及服务质量的要求更加强烈,因此,商家为了实现高效市场营销,提高产品质量、保持一定价格,在当前激烈的竞争环境下显得尤为必要。然而随着市场经济体制的不断完善与规范,企业在产品的质量及价格方面都不存在较大差异,如何让自己的产品从海量产品中脱颖而出,对于提升商家竞争力来说是一个重要课题。当前商家常常采取提升服务质量的方式来提升产品竞争力,如在产品的售后服务及物流公司的选择上,商家对物流公司的青睐,很大程度上会影响消费者对产品的态度,如若该商家关联的物流公司在产品的送货中总是出现拖拉的情况,这会极大的影响消费者心理感受。因而企业在对产品进行市场营销时,一定要注重把提升服务水平的理念放在首位。
2.电子商务背景下市场营销对策
2.1确立电销理念
要想实现市场营销模式的转变,就必须在思想认识方面转变以往营销理念,确立在电子商务基础上的市场营销理念,即电销模式。首先企业要让全体员工建立起电销理念,在实际营销过程中,更注重对网络平台营销的学习、了解及应用,与消费者建立直接关系,避免过多的中间环节,及由此导致的各种不必要的浪费。同时企业也要加大网络营销投入力度,为企业创造良好的电销条件及氛围;其次企业要加强对员工电销知识及理念的教育培训,使电销理念深入到每个员工心中,将电销形式充分运用到企业产品及服务营销的方方面面,从而在整个企业内部确立电销的理念。如国内最大电商淘宝,在对员工的电销理念宣传、推广及实践中效果就非常好。
2.2加大对消费者的了解
据一项统计数据显示,我国网民数量已超过6亿,这项数据的背后显示,通过网络平台进行市场营销将具有极大的营销潜力,网络是一个能够实现商家及消费者双向沟通及双向选择的巨大平台,消费者即是网民也是消费者,商家即是网民也是产品及服务提供方,大家同时作为网民具有一定的共同特点,因此,商家在网络平台进行市场营销时就要抓住这个特点,经常开展网络市场调研,加强与消费者的深入沟通,了解其需求特点,提供能充分满足消费者个性化要求的产品,同时运用适当营销手段,给产品造势,形成一股潮流,依据消费者的从众心理,就可以实现良好的营销作用。此外,由于消费者对网络产品存在易遗忘的情况,因此商家要经常开展网络推广活动,以强化产品在消费者中的知名度。如淘宝就经常开展网络市场调研,深入了解消费者需求,并为消费者量身定做相应产品及服务,并取得了显著成果,创造了巨大经济效益。
2.3加强电销人才队伍建设
人才是第一生产力,同样在市场营销中,人才素质高低对市场营销的效果有着重要的决定作用,在当前电子商务背景下,如何培养符合当前电销特点及环境的人才成为最重要的任务。因此作为培养基地的高校以及人才实践基地的企业,应有效联合起来,根据电销性质及需求,在电子商务及市场营销等人才培养中,要注重其信息技术能力的培养的同时,还要加强其通过网络进行贸易的实践能力培养,建设一支信息化水平高、贸易实务能力强及电销素养高的综合型人才队伍。当前很多高校在培养电子商务及市场营销专业学生时,不仅注重其专业知识的学习,还强调了其一定的计算机技术水平,当前也有很大一部分企业也更加关注员工在运用信息技术实现电销的能力培养。通过对人才队伍的建设,极大的提高了市场营销效率。
3.电子商务背景下市场营销实例分析
如我国著名电器商海尔集团,其在当前电子商务背景下就采取了一种与众不同的营销方式,山东的李先生是一位艺术家,其在选择冰箱时发现没有一款符合他的要求,后来他在网上看到海尔公司有个“网上订制”功能,因此其就向海尔有关部门提出按自己要求来设计和制造冰箱的要求,海尔公司收到要求后,立刻回复其在规定的时间内对货物进行验收,李先生在收到按照自己要求生产的冰箱后非常高兴,该冰箱在以后的使用过程中,也性能优异。此过程中,海尔集团首先通过网络平台实现其产品的市场营销,通过对员工电销理念的建立,提升员工专业素养,在网络上建立独特新颖具有很强吸引力的网络购买界面,并在充分进行网络调研的基础上,开创性的推出个性化服务,即“用户定制”模式的推出,在为大众提供高质量产品的同时,也实现了消费者的个性化需求,同时在产品的整个制造及发货过程中,海尔集团相关部门都严格按照李先生的要求来设计和制造冰箱,两者间建立了信任关系,实现了买卖双方的诚信交易。冰箱送货到家后,海尔集团又启动其完善的售后服务,确保消费者在使用过程中的安全及高效,对于冰箱出现的技术等故障,及时予以排查及处理,获得了李先生的广泛好评。海尔集团在电器营销中取得的成就,离不开其对员工电销素质的培养,及自身企业信息化建设等。
4.结语
由上可知,电子商务背景下,企业实现对市场营销理念的转变,对于提升市场营销效果,规范市场营销行为及推动企业未来健康可持续发展有着重要意义。
一、电子商务在企业经营中的应用存在的问题分析
(一)企业应用信息化总体水平低
企业电脑普及率比较高,约有一半以上企业电脑仅用来处理类似文档管理事务。从系统应用情况来看,除CAD和财务管理系统应用情况较好外,其它系统应用情况都不理想。
(二)企业电子商务方面投资力度小
在企业信息化建设方面不仅投入力度小,而且结构不合理。调查显示,企业在硬件方面投资往往占到企业信息化总投入50%以上,而在相关软件、网站维护以及开发费和咨询费等几个方面投入还不到总投入一半。从调查中我们可以看到,企业在信息化建设投入方面普遍存在着“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等倾向和误区。这样投资结构,不能保证企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间协调发展,很容易导致“有路无车”或“路多车少”现象,不利于企业信息化建设持续健康稳定发展,也不利于企业通过信息化创新经营模式、提高经营效率和管理水平、增强企业竞争力。
(三)企业领导电子商务应用意识淡薄
对电子商务的认识不足,目标不明,缺少专门规划。企业已经逐渐开始意识到电子商务的作用,但是多数企业对电子商务的认识还不够深入。许多企业对电子商务的重要性,应用范围和实现方式等都没有深入的了解。对电子商务的认识仍停留在传统的电子加上网的印象之中。加以传统商务方式对企业的影响比较大,从主观上来说,企业习惯于传统的商务方式,形成了,一定的依赖惯性,对于实际应用仍然缺乏紧迫感。
(四)缺乏专业人才
企业信息化建设固然要有企业高层领导积极推动,但如果没有系统理解与把握信息化知识、技能管理层、技术人员、执行人员队伍密切配合,企业信息化建设还是难以成功。调查显示,受访企业中2/3以上企业没有专门信息技术部门,企业普遍反映缺乏信息化专业人才,特别是既懂业务、管理,又懂信息技术复合型人才。这一情况出现与当前企业所处宏观环境和企业自身条件都有一定联系,一方面,地处东北老工业基地,人才外流现象较为严重;另一方面,传统产业老企业正处于转型改制阵痛期,企业经营状况不好,导致人才激励措施不到位,而新兴传统产业企业由于历史较短,经营业务不稳定,竞争激烈,也难以吸引到高素质人才。企业缺乏信息化专业人才,特别是复合型人才,给企业信息化建设带来了很大不利影响。
二、完善企业电子商务应用策略
(一)加强对网站建设
借助电子商务平台,因为资金实力等因素无法建立企业网站,或者网站很简陋企业,可以借助流量较大电子商务平台网站或者行业网站来宣传企业,如阿里巴巴,慧聪等,在这些平台网站上搭建企业网页。客户导向电子商务网站建设,企业网站主要浏览者是客户、经销商、供货商、企业、投资者和竞争者等。只有在网站提供了可以满足用户需求信息前提下,网站电子商务功能才能真正发挥作用。所以在进行网站规划时,需要对目的标用户需求特征和行为做一些必要调研。公司现有客户和潜在客户是网站重点关注对象,要认真分析他们需要什么信息。从用户对网站基本信息需求情况来看,更多客户关注是产品、用户评价、价格、促销、配送、售后服务等内容,尤其是详尽产品信息及其相关知识和服务,是企业网站核心内容。可信网站认证,目前为防止钓鱼网站对企业本身及消费者侵害,不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标志,开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间“信任桥梁”。
(二)加强相关人才培养
企业急需电子商务人才,可以从两方面入手。一方面,企业可以对现有员工进行针对性培训,尽力提高企业电子商务人才知识和技能。另一方面,企业可以和高等院校进行订单式培养,根据企业需求培养适合企业电子商务人才。
(三)建立综合协调机构
目前,对企业电子商务发展给予了前所未有关注和支持。在前面研究中我们已经指出,虽然电子商务应用主体是企业,但是也涉及到整个社会信息基础设施建设、相关法律法规制定、社会信用环境改善以及国家和地区宏观经济环境等社会经济环境方方面面。这就需要建立一个推动企业电子商务发展综合协调机构,通过在战略层面上总体规划对企业发展进行引导,组织、协调相关方面力量和资源为企业电子商务发展服务,制定相关法律法规、建立社会信用体系,完善企业电子商务发展外部环境。
(四)建立社会信用体系
目前社会信用环境较差也是影响企业发展电子商务重要因素。关于建立社会信用体系,可以学习国内其他地区建设经验,结合自身情况,逐步地建立起社会信用体系。首先,应该建立一个信用管理专门机构,由该机构负责建设社会信用信息数据库,这个数据库采集分散于各个政府部门、金融机构信用信息,最终形成一个能覆盖整个信用信息数据库。在此基础之上,该机构还应使数据库信息能够充分共享。另外,还应该大力推进信息公开、开展信息交换工作。通过建立社会信用体系,可以改善企业电子商务应用社会信用环境。除以上提出若干政策建议外,政府还可以在推动网络基础设施建设、完善网上支付系统和物流配送体系、加强电子商务建设等诸多方面改善企业开展电子商务外部环境。总而言之,在企业电子商务发展起步阶段,政府引导、组织、协调和扶持对于企业电子商务发展起着至关重要作用。
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资本运营是企业管理的重要部分,是企业实现资本有效配置和提高资本运行效率的重要渠道。下面是读文网小编为大家整理的资本运营论文,供大家参考。
摘要:十八届三中全会对如何完善国有资产管理体制提出了明确的要求,要由过去的管资产为主向管资本为主转变。通过加强国有资产监管,改革国有资本授权经营体制,组建若干国有资本运营公司。在改革试点期,企业的诸多管理制度也同时面临着巨大的转变[1]。本文在讲解国有资本运营公司性质及治理要求的基础上,重点对国有资本运营公司内部审计进行了详细的介绍和分析,最后结合工作阐述了自己对于内部审计的几点思考。
关键词:国有资本运营公司;公司治理;内部审计
一、绪论
1.研究背景党的十八届三中全会提出“完善国有资产管理体制,以管资本为主加强国有资产监管,改革国有资本授权经营体制,组建若干国有资本投资运营公司”,为适应经济市场化改革不断深入的新形势,继续完善国有资产管理监管体制指明了方向。经过多年改革探索,经国务院国有企业改革领导小组研究决定开展国企改革“十项改革试点”,确定了国有资本运营公司试点企业,其主要职责是进行资本经营,而资产经营则由他们所投资的企业进行,这些企业要尽可能的进行公司化改造,对于自由竞争的行业主要向混合所有制的公司制企业转变。这一变化对于进一步完善国有资产管理体系有着极其重要的作用,同时也对国有资本运营公司内部审计提出了新的课题。
2.研究意义在当前国有经济转型升级和布局优化的大背景下,如何推动实现监管国有资本,强化资本管理和资本运营,实现资本聚焦和保值增值成为了下一步国企改革的重点。完善公司治理结构,发挥国有资本运营公司的内部审计作用成为了实现国企改革目标的关键因素。基于以上问题,本文对国有资本运营公司以及公司治理及内部审计之间的关系进行了介绍,并对如何在国有资本运营公司的运作模式下发挥内部审计的作用,实现国有资产保值增值提出了自己的看法。
二、国有资本运营公司的概念
国有资本运营公司是国家授权经营国有资本的公司制企业,通过划拨现有国有企业股权组建的国有资本运营公司,即以资本营运为主、不投资实业的公司形式,营运的对象是持有的国有资本(股本),包括国有企业的产权和公司制企业中国有股权,运作主要在资本市场,既可以在资本市场融资(发股票),又可通过股权产权买卖来改善国有资本的分布结构和质量。公司运营强调资金的周转循环、追求资本在运动中增值,运作的形式多种多样,通过资本的运营,实现国有资本保值增值。国有资本运营公司是服务于国家战略目标的市场化专业化平台。以市场化手段服务于国家战略目标,主要目标是提升运营效率、提高国有资本回报;核心功能包括但不限于国有资本市场化运营的专业平台,依据授权对所出资企业履行出资人职责,推动国有资本布局结构调整;以财务性持股为主,提高流动性和运营效率,实现保值增值。
三、公司治理与内部审计的关系
1.公司治理公司治理是指所有者对经营者的监督,其目标是保证股东利益的最大化,防止经营者对所有者利益的背离,主要通过股东大会、董事会、监事会以及管理层所构成的公司治理结构进行内部管理。其本质是解决所有权和控制权的分离而产生的代理问题,而解决代理问题最直接的办法就是所有者对经营者进行监督。
2.内部审计内部审计是指企业内部建立的独立的审计部门,基于内部管理的需要,以公司内部控制为对象,日常业务流程为内容,按照董事会的要求,站在管理层的高度,坚持独立、客观、公正的原则,对企业日常管理和其他相关方面做出评价和判断,从而有效降低内部经营风险,保证企业良性运转,并促进企业管理的高效与透明,是公司管理权限的延伸。内部审计是一个组织内部建立的一种独立的评价活动,并作为对该组织的活动进行审查和评价的一种服务。内部审计对企业管理起制约、防护、鉴证、促进、建设性和参谋作用。
3.公司治理与内部审计相互影响的关系基于委托代理理论、委托责任理论及契约理论等公司治理与内部审计的共同理论基础,决定了公司治理与内部审计的目标是一致的,他们密不可分、相辅相成。一方面,合理有效的内部审计是良好公司治理结构的内在要求,它既可以维系公司治理结构中的股东、董事会、监事会和经理层之间的制衡关系,促进企业内部形成上下沟通、左右协调的合力,又可以确保企业的信息披露真实、有效,最大限度的保护相关利益主体的权利;另一方面,公司治理是实施内部审计的制度环境,是促使内部审计有效开展,保证内部审计功能发挥的前提和基础。
四、构建于国有资本运营公司的治理结构
国有资本运营公司治理结构主要是基于国有资本保值增值的基本目的,有效界定公司董事会、监事会以及经营管理者之间的相互关系以及制度性安排。国家是国有资本运营公司的唯一股东,对国有资本运营公司的控制手段应以董事会和监事会的成员任免权为主。因此,国有资本运营公司的治理结构必须在国家所有者代表即政府的主导下,依据现代企业制度以及经济规律对董事会、监事会进行合理配置,建立以董事会为决策核心和以监事会为内部监督核心的公司治理结构。董事会在国有资本运营公司的治理结构中处于核心地位,是国有资本的所有者代表,也是衔接国家利益与公司利益的重要环节,代表国家选择经营管理者并对公司经营行为进行监管。监事会是公司的监督机构,负责行使公司内部监督职责,监督公司董事和执行人员的职责履行情况,确保公司有序运转,对发现的问题直接向政府主管部门报告。
五、国有资本运营公司内部审计的几点思考
1.高度重视内部审计的作用国有资本运营公司应规范审计制度,建立专门审计委员会,由董事会进行管理,从机制上保证内部审计的独立性、公正性。使审计委员会真正成为超脱于企业本身之外的代表政府、投资主体等各方利益的,能够真正发挥作用的权利组织[2]。
2.建立内部审计机构的双负责制国有资本运营公司的内部审计机构应同时对董事会或审计委员会及总经理负责,一方面直接向总经理报告工作,另一方面受审计委员会管理,定期向其报告工作情况。既有责任为董事会或审计委员会提供监督、评价公司高级管理层以及决策咨询服务,同时也承担为公司高级管理层监督、评价各业务部门活动、鉴证信息以及咨询服务等义务。从而提高企业经营管理利用内部审计成果的速度和效益,更好的发挥内部审计的作用。
3.明确内部审计功能国有资本运营公司的内部审计应以促进管理、提高效益为目标,实现从差错纠弊向管理效益审计的转变。其内部审计功能应该主要体现在以下两个方面:一是关注公司内部控制制度的实施有无漏洞和风险,公司制定的政策有无得到兑现;公司计算机系统是否安全、可靠;二是关注公司直接投资的项目的情况。
4.划分内部审计范围国有资本运营公司特殊的运作模式,决定了其内部审计工作的范围应该是公司内部所有部门的各项业务活动,包括公司高级管理层的经营管理活动和决策,但不应包括对下属企业的审计或其内部审计部门的管理,仅承担对下属企业内部审计部门的技术指导工作。下属企业的内部审计机构只需向本公司的总经理和审计委员会报告。
5.完善内部审计人才队伍支撑一是改善国有资本运营公司内部审计人员知识结构,提高专业化水平,在具备财务、审计等专业知识的同时,还要熟悉法律、计算机、金融等方面的知识;二是提高国有资本运营公司内部审计人员的道德修养,在具备丰富的专业知识和业务能力的同时,还要具备良好的职业操守和品质;三是加强国有资本运营公司内部审计人员的继续教育,根据国有企业改革的最新动态和要求,及时开展最新的财经、法规专业培训,增强理论知识,更好的满足国有资本运营公司治理模式下对内部审计工作的要求。
六、结语
内部审计是公司治理、风险管理的重要组成部分,作为国有资本运营公司的内部审计部门更应抓住变革的契机,积极主动地适应新的运作模式,充分发挥自身管理咨询、风险监管的作用,寻找自己新的定位和均衡,以为实现国有资本保值增值来实现自我价值。充分做好在转型期间迎接各项挑战的准备,从完善公司治理结构、健全内控制度、提升管控能力以及提高审计人员自身素质等方面逐步改进、持续完善,根据国有资本运营公司战略规划不断进行适应性调整,争取实现自身价值和公司价值的协同提升[3]。
参考文献:
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[2]张治强.新加坡淡马锡控股有限公司的内部审计[J].中国审计信息与方法,2002(2).
[3]张鹏豪.金融资产管理公司综合转型期内部审计发展挑战与对策——以中国长城资产公司为例[J].中国内部审计,2014(9).
一、中小企业资本运营问题的原因分析
1.资本市场因素
资本市场是影响中小企业资本运营效果的主要因素,虽然近些年我国资本市场制度日益完善,但是其仍然存在不少问题:一是资本市场的结构不完善。我国资本市场主要是依靠主板市场为企业提供融资平台,虽然二板市场也为中小企业提供了融资平台,但是其要求条件比较高,企业很难从中获得融资;二是我国专业中介服务机构缺乏规范性管理。针对对当前中介结构的调查发现,中介机构真正为中小企业提供服务的数量非常少,而且他们为企业提供的服务多半是参杂为企业提供虚假包装的服务,其主要目的就是促进企业的上市,最终结果是不利于中小企业健康发展的。
2.金融体制因素
首先我国金融信贷政策不利于中小企业资本运营。目前我国金融机构的信贷业务比较倾向于国有大中型企业,中小企业很难从金融机构获得融资,虽然我国近些年出台了系列关于促进中小企业融资的政策,但是与中小企业融资需求相比,金融机构对中小企业的支持力度还是不够;其次金融管理机制的影响。一般企业要获得金融机构的信贷支持,就必须要具备一定的可抵押物,而且进行融资的程序时间也比较长,这样对急需用钱的中小企业而言具有很大的难度,另外我国信用担保体系不健全,导致中小企业利用信用担保的实际案例还不成熟。
3.中小企业自身的因素
首先中小企业的诚信状况不理想。在资本市场环境下,中小企业的经营环境更加困难,因此金融机构在与中小企业合作时不得不考虑中小企业的生命周期、盈利能力等因素;其次中小企业的经营模式比较落后。由于中小企业采取的家族史管理模式,因此中小企业的管理制度以及风险防范意识都不健全,这样对资本运营而言具有很高的危险性。
二、促进我国中小企业资本运营的具体对策
1.建立健全金融服务体系
中小企业融资难是阻碍中小企业发展的主要瓶颈,因此我国要建立完善的金融服务体系:首先我国要加强政策扶持力度。我国政府部门要积极跟进中小企业经营发展过程中出现的问题,制定有效的保护措施,一方面要加强对中小企业的领导作用,引导中小企业朝着正确的道路发展,另一方面政府要制定富有“含金量”的政策,解决中小企业在发展过程中遇到的困难;其次我国要建立针对中小企业的金融服务体系。政府要放宽金融机构的准入条件,放松对中小经济内生性金融创新的限制,鼓励民间资本参与到金融机构改革中,组建有中小企业形成的金融机构,以此为中小企业提供多元化的融资渠道;最后建立和完善信用担保体系。针对中小企业融资难的问题,我国要深化信用担保体系,以此解决中小企业融资担保所遇到的无担保物的现实问题。
2.加强中介机构建设,完善社会保障机制
中小企业的资本运营必须要重视中介机构的作用,因为中介机构具有专业的管理经验和技术,其能够将企业资本经营中的风险降低到最低,因此:企业在资本运营中要广泛的借鉴中介机构的意见,让中介机构参与到企业的资产重组等活动中,以此提高资产运营的效率;另外中介部门应该加大创新力度,从事企业并购、重组等相关业务,为中小企业资本运营提供有力的保障。要培育专门的资信评估机构,积极开展对中小企业发行股票和债券的评级活动。
3.提高中小企业自身的竞争能力与管理能力
首先中小企业管理者要树立正确的资本运营管理意识,理顺资本运营的本质概念,强化资本运营与经营生产之间的关系,避免出现为了资本运营而进行资本运营的现象。另外中小企业也要加强人力资源的投入,培育核心竞争力。中小企业要想完善与提高资本运营的效果就必须要从人力资本投入方面入手,建立一支高素质的人才队伍,使得员工积极投入到具体的工作中;其次提高风险防范意识,减少资本运营风险。中小企业在资本运营中要时刻保持风险防范意识,建立风险预警机制,运用科学的方法把握企业内外环境风险因素,以此及时将资本运营风险降低到最小;最后中小企业要创新管理模式,积极引入现代公司治理结构。通过建立董事会、监事会等结构强化企业内部权力制约。总之,中小企业资本运营的成功与否关系到中小企业在市场竞争中的地位,是中小企业资产保值增值的重要途径,因此中小企业应逐步自我完善,充分利用相关政策,强化自身改造,激发资本运营综合优势价值。
[摘 要] 在市场经济条件下,资本运营是企业经营战略的根本性变革,而资本运营的关键是对资本运营模式的战略性选择 ,使资本得到迅速扩张、有效积聚和最优配置。
[关键词] 企业集团 资本运营 模式
当今世界经济格局已进入以大公司、大集团为中心的时代。我国已经明确以发展具有国际竞争力的大型企业集团作为今后企业改革与发展的重点,中国企业正面临以增强核心竞争力为基础的战略转型期。诺贝尔经济奖获得者、美国经济学家史蒂格勒曾说过:纵观世界上著名的大企业、大公司,没有一家不是在某个时候以某种方式通过资本运营发展起来的,也没有哪一家是单纯依靠企业自身利润的积累发展起来的。随着国内市场的进一步成熟,以及竞争的进一步加剧,传统的企业增长方式已无法跟上发展的步伐。只有把企业的各种要素,包括产品、技术、设备、厂房、商标、战略、服务、文化、管理团队等等,以资本的形式,进行流动、整合和重构,进一步优化配置,形成合力,才能实现新的突破。一些在改革开放中发展壮大的企业集团,为应对WTO的挑战, 提升国际竞争力,把公司做大做强,借鉴一些发达国家跨国公司的发展经验,采取了与众不同的资本运营模式,增强核心竞争力,以谋求拥有独特的战略地位。所谓资本运营,就是对集团公司所拥有的一切有形与无形的存量资产,通过流动、裂变、组合、优化配置等各种方式进行有效运营,以最大限度地实现增值。从这层意义上来说,我们可以把企业的资本运营分为资本扩张与资本收缩两种运营模式。
一、 扩张型资本运营模式
1.横向型资本扩张
横向型资本扩张是指交易双方属于同一产业或部门,产品相同或相似,为了实现规模经营而进行的产权交易。横向型资本扩张不仅减少了竞争者的数量,增强了企业的市场支配能力,而且改善了行业的结构,解决了市场有限性与行业整体生产能力不断扩大的矛盾。青岛啤酒集团的扩张就是横向型资本扩张的典型例子。近年来,青啤集团公司抓住国内啤酒行业竞争加剧,一批地方啤酒生产企业效益下滑,地方政府积极帮助企业寻找“大树”求生的有利时机,按照集团公司总体战略和规划布局,以开发潜在和区域市场为目标,实施了以兼并收购为主要方式的低成本扩张。2003年,青啤产销量达260万吨,跻身世界啤酒十强,利税总额也上升到全国行业首位,初步实现了做“大”做“强”的目标。
2.纵向型资本扩张
处于生产经营不同阶段的企业或者不同行业部门之间,有直接投入产出关系的企业之间的交易称为纵向资本扩张。纵向资本扩张将关键性的投入产出关系纳入自身控制范围,通过对原料和销售渠道及对用户的控制来提高企业对市场的控制力。
3.混合型资本扩张
两个或两个以上相互之间没有直接投入产出关系和技术经济联系的企业之间进行的产权交易称之为混合资本扩张。混合资本扩张适应了现代企业集团多元化经营战略的要求,跨越技术经济联系密切的部门之间的交易。它的优点在于分散风险,提高企业的经营环境适应能力。
二、收缩型资本运营模式
1.资产剥离
资产剥离是指把企业所属的一部分不适合企业发展战略目标的资产出售给第三方,这些资产可以是固定资产、流动资产 ,也可以是整个子公司或分公司。资产剥离主要适用于以下几种情况:(1)不良资产的存在恶化了公司财务状况:(2)某些资产明显干扰了其它业务组合的运行;(3)行业竞争激烈,公司急需收缩产业战线。中国人寿在上市之前,就进行了大量的资产剥离。2003年8月,原中国人寿保险公司一分为三:中国人寿保险(集团)公司、中国人寿保险股份有限公司和中国人寿资产管理公司。通过资产剥离,母公司――中国人寿保险(集团)公司承担了1700多亿元的利差损失,但这为中国人寿保险股份有限公司于2003年12月在美国和香港两地同时上市铺平了道路。
2.公司分立
公司分立是指公司将其拥有的某一子公司的全部股份 ,按比例分配给母公司的股东 ,从而在法律和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去。通过这种资本运营方式 ,形成一个与母公司有着相同股东和股权结构的新公司。在分立过程中 ,不存在股权和控制权向第三方转移的情况 ,母公司的价值实际上没有改变 ,但子公司却有机会单独面对市场 ,有了自己的独立的价值判断。公司分立通常可分为标准式分立、换股式分立和解散式分立。
3.分拆上市
指一个母公司通过将其在子公司中所拥有的股份,按比例分配给现有母公司的股东,从而在法律上和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去。分拆上市有广义和狭义之分,广义的分拆包括已上市公司或者未上市公司将部分业务从母公司独立出来单独上市;狭义的分拆指的是已上市公司将其部分业务或者某个子公司独立出来,另行公开招股上市。分拆上市后,原母公司的股东虽然在持股比例和绝对持股数量上没有任何变化,但是可以按照持股比例享有被投资企业的净利润分成,而且最为重要的是,子公司分拆上市成功后,母公司将获得超额的投资收益。
4.股份回购
股份回购是指股份有限公司通过一定途径购买本公司发行在外的股份,适时、合理地进行股本收缩的内部资产重组行为。通过股份回购,股份有限公司达到缩小股本规模或改变资本结构的目的。股份公司进行股份回购,一般基于以下原因:一是保持公司的控制权;二是提高股票市价,改善公司形象;三是提高股票内在价值;四是保证公司高级管理人员认股制度的实施;五是改善公司资本结构。股份回购与股份扩张一样,都是股份公司在公司发展的不同阶段和不同环境下采取的经营战略。因此,股份回购取决于股份公司对自身经营环境的判断。一般来说,一个处于成熟或衰退期的、已超过一定的规模经营要求的公司,可以选择股份回购的方式收缩经营战线或转移投资重点,开辟新的利润增长点。
三、 资本运营创新模式的探索
1.TCL集团―整体上市模式
2004年1月,TCL集团的“阿波罗计划”正式得以实施。即TCL集团吸收合并其旗下上市公司TCL通讯,实现整体上市。原TCL通讯注销法人资格并退市, TCL集团向TCL通讯全体流通股股东换股并同时发行TCL集团人民币普通股,TCL通讯的全部资产、负债及权益并入TCL集团。整体上市为TCL集团筹资25.13亿元,这将给公司带来产业扩张的新契机,也为其带来一个新的资本运作平台。这是企业集团资本运营的一个里程碑。集团整体上市将给集团以更大的运作平台。企业要面对全球化竞争,要做大做强,这都需要资金,金融资本集资是最有效的方式,集团上市后无疑可以让集团更加有效地通过集资发展。而在行业整合、产业重组方面,让大集团完全靠现金收购来进行产业重组显然不大现实,整体上市可以让大集团通过股权收购实现更有效的扩张,这对蓝筹大集团来讲极具意义。
2.德隆集团―行业整合模式
一个产业规模很大、很分散,怎么整合?德隆的选择是,把资本经营作为产业整合的手段。通过资本经营,收购同行业中最优秀的企业,然后通过这个最优秀的企业去整合和提升整个行业。德隆把资本经营与产业整合相结合、二级市场与一级市场相结合。德隆现在控股5家上市公司,他们的做法是,把证券市场作为企业整合的一个手段。德隆一般不孤立投资一个项目,其投资某个项目,是为了整合整个行业。例如为了整合新疆水泥行业,首先控股屯河70%以上,然后把屯河的水泥生产能力卖给天山,用所卖得的钱买天山集团对上市公司的控股股权,从而控股天山,通过天山整合整个新疆的水泥业。而屯河做红色产业,在国外与亨氏合作,进入欧洲的蕃茄酱市场,变成亚洲最大番茄酱生产和出口企业;在国内控股汇源果汁公司,迅速打开国内饮料市场。
3.海尔集团――产融资本结合模式
当产业资本发展到一定阶段时,由于对资本需求的不断扩大,就会开始不断向金融资本�透;而金融资本发展到一定阶段时,也必须要寻找产业资本支持,以此作为金融产业发展的物质基础。于是,产业资本与金融资本的融合就成为市场经济发展的必然趋势。2002年9月,海尔集团财务有限责任公司正式成立,这标志着海尔集团全面吹响了进军金融业的号角。同年12月,海尔集团与全球最大的保险公司之一美国纽约人寿保险公司携手,成立海尔纽约人寿保险有限公司。而在过去的一年时间里,海尔已先后控股青岛商业银行、鞍山信托、长江证券。如此,海尔在金融领域已经涵盖了银行、保险、证券、信托、财务公司等业务。海尔投资金融业是真正地开始搭建一个跨国公司的框架,由于金融业本身良好的资金流动性,产融结合将为海尔的资金链加入润滑油,加速其资金融通,为海尔冲击世界500强提供强劲的资金动力。
资本运营形成的原因即有企业内部的动因,也有企业外部环境的支持。重视资本运营的战略地位,借鉴成功的运营模式,并在现实的运作中不断地探索和创新,这对我国企业集团的发展有着深远的意义。
参考文献:
[1]范恒山:资本运营・理论脉络.中国财政经济出版社,2000
[2]李彩云 胡国松:资本运营与核心竞争力构建.四川经济研究,7~8/2003
[3]姜 雷 刘夫毅:国有企业资本运营策略选择.投资决策,10/2003
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随着信息技术的发展,地铁运营管理进入信息化时代,信息化管理不仅能提高企业的管理水平,保证地铁安全运营,还能降低生产成本,提高企业利润,保证企业的竞争力和生命力。下面是读文网小编为大家整理的地铁运营管理论文,供大家参考。
在当今时代,由于经济的巨大的迅速发展,使得我们的交通方式也发生了重大的发展,而最最重要的是,由于在此背景之下,我们面对交通方式的快速更新和发展,已经重大的影响到了我们的日常生活和社会生产。而于此同时,正是由于这个的发展,我们也要采取更多的方式来面对正是由于这些交通方式的发展而带来的影响。
而由于经济的发展而带来的科技水平的提升,使得交通的方式,变得越来越多样化,特别是在此基础之上,交通也变得立体化,特别是从陆地交通,发展到海陆空三位一体的交通。虽然,有多种交通方式的发展,但是最为重要的是在此种背景之下,对人们影响最为重要的依然是陆地交通。而在陆地交通之中,对人影响最为重大的就是如标题所说的那样,轨道交通。而轨道交通的定义为“城市轨道交通(Rail Transit)是指具有运量大、速度快、安全、准点、保护环境、节约能源和用地等特点的交通方式,简称”轨交“,包括地铁、轻轨、快轨、有轨电车等。世界各国普遍认识到:解决城市的交通问题的根本出路在于优先发展以轨道交通为骨干的城市公共交通系统。”
其实,如定义所讲的那样,铁轨交通对人而言,并不是就只是简单的火车。正是由于经济的发展,而由于经济的发展使得交通方式能够得到发展。由最初的普通出行方式,而这里,要讲一下交通方式的一个发展历程。交通从最初的双脚出行,特别是最初的时候,特别是以19世纪80年代的卡尔本茨发明出内燃机之前。人们大多的出行方式一般以马车和步行为主。其实,在那个时候,也只能选择步行和马车,因为那个时候人们还没有懂得该如何利用除了人力和畜类力量之外的力量。而直到卡尔本茨发明出内燃机之后,人们迅速开始改变了出行方式的选择,或者说,是使人们改变了出行方式的选择思维。而在这之前,更为重要的是,但在当时却并没有显得更加重要的是,1804年发明的蒸汽机车,而其中一个的发明者就是瓦特。
正是由于那个时候发明的蒸汽机车,才会使得现在的我们有了城市轨道交通的学科。当然,轨道交通在当时并没有得到特别重视,因为都知道在那个时候,轨道交通能够成功的前提是有轨道,而在当时,架设轨道并没有现在的简单,现在的轨道无论是跨海,还是上西藏都能够实现。而在当时,或许跨个河都是显得困难异常的挑战。所以,正是由于这个原因,使得我们的轨道交通在那个时候并没有得到大力发展。当然,在那个时候,除了人们没有重视这一个主观原因之外,其实在当时来说,更为重要的是由于当时的硬件条件的支持以及没有相应的技术
条件的支持。设想,在那个时候,就算那个时候的当政者全力支持发展轨道交通,但是,没有这样的硬件的支持,而技术上又不能够达标,这绝对是不可能实现的事情。要知道,我们的西藏铁路也是近些年才成功的,特别是最为重要的技术问题,冻土问题该如何解决等等之类的。
而又是什么导致了轨道交通在此时能够达到如此程度的发展呢,这其实也要说到很重要的一点,就是在排除了经济发展,技术进步等常规原因之外,还有一些非常规的原因的存在使得轨道交通能够得到人们的重视。在第一辆蒸汽机车发明的百年之后,发生了影响整个世界的事件——世界大战,正是由于世界大战的发生,要知道在那个时代,战争就意味着无数的血流成河,而血流成河的反面其实就是无数的人不断通过轨道交通的方式被运送到各个“刑场”。也就是在这个时候,人们突然发现,轨道交通在运输资源方面有着无与伦比的优势。只要不是极端恶劣的天气情况之下,就会有其交通方式无与伦比稳定性,而稳定性在没有速度要求的情况之下,绝对是人们考虑出行的第一要素。而轨道交通也正是因为这个原因,在两次战争之后能够迅速得到人们的重视。而也由于科学技术在当当时,由于战争,由于军备竞赛的影响,可以迅速发展。而科学技术的发展,在此时就很好的成为咯轨道交通能够迅速发展的催化剂。
而到了此时,交通方式的改进使得人们的出行方式彻底改变了,城市轨道交通运输的改变,从最初单一的火车,用蒸气动力,用煤产生动力,这样的一种轨道交通在如今的大环境下已经不适应了。特别是在如今在节能减排方面大力发展的情况下,这种城市轨道交通已经完全不能够适应城市发展的要求了。城市的发展和人口的增多会对交通方式的改变提出更多的要求,城市轨道交通作为人流运送量最大的一种交通方式,必定会要有其发展和进步的发展方向。由此,以原来的蒸气为动力的方式,改进到了如今以电力为动力的动车高铁等轨道交通的出行方式的改进,就是为了适应城市,人口,经济等发展需求。
城市轨道交通的发展的影响,正是由于其改变而带来巨大的不同,试想当“千里江陵一日还”真真正正的成为一种现实的交通方式的表达时,交通对人们的生活和生产等方方面面的发展就不仅仅是语言就可以描述的。动车高铁的迅速发展给人们带来的影响,无论是生活还是生产方面都是巨大的,而这些影响的直接体现却又不是那么简单可见。举一例子,北京工作的人,需要到广州去谈判一场商业会议,而一起前往的人却又不仅仅是一个人,往往会选择轨道交通,也就是动车高铁,为什么?因为在有时间要求的情况下,同时又要限制一定的费用,那么在此种情况下使人们的生产更多会依靠轨道交通,这是在生产方面。更多的是对于我们生活的影响,以前的出行,7天假期,在路上的旅程估计就要2天。而在轨道交通迅速发展的今天,乘坐高铁,也许只要几个小时就能到达本来一天的路程。
正是由于这些轨道交通的发展,对人们的生产生活产生了巨大的影响,而除了这些,有些不容易察觉到的影响更是让人感到由于轨道交通的发展而给人们带来的巨大便利。轨道交通更是一种公共交通,而因为轨道交通有着公共交通的性质,而公共交通其实也意味着资源的节约。想一下,当一整列动车的人,开始全部都驾驶自己的车去目的地的时候,中国本就不通畅的道路上,会变得更加拥挤吧。所以,轨道交通的发展更是节约了资源,而动车高铁的发展,用电力来作为驱动力,相比原来烧煤的方式来进行驱动,在环保方面又是一大进步。或许人们会说,电力最初的产生不也是会产生污染吗?这其实在未来我相信都不是问题,会有更多的解决方案。上海的磁悬浮列车相比就是一个很好的解决方案。
但是,论述了这么多的关于城市轨道交通发展带来的好处。接下来我们要论一论它的负面影响,2011年7月23日,这必定是中国轨道交通发展史上一个无论如何都不能忽视的日子,在这天发生的甬温线特别重大铁路交通事故。让人们也认识到了轨道交通一旦发生事故,它的影响势必是其他交通方式不能相比的,死亡率高,死亡人数,救援难度都是汽车不能相比的。也正是由于这种特征的存在,也是让我们知道,在如今城市轨道交通发展的越来越迅速的同时,它的安全问题,我们该如何去对待却是我们不能够回避的问题。在之前,城市轨道交通一直都是稳定和安全的代名词,毕竟它的事故发生率与其他的交通方式相比更低。而由于近几年,空中交通的事故频发,让人们开始对空中交通的安全性产生了一定的忧虑和怀疑。而这种事情的发生,必定会使得一部份人的出行选择从空中转移到陆地上来,而选择空中出行的人,一般都是对速度要求较高的人。因此在陆地上的交通方式,相比其他,轨道交通必定是这部分人的首选。
所以,以上所讲的种种,都在论证,城市轨道交通的发展和对人类的影响是无与伦比的,甚至是空前的。而我们该如何面对这种交通方式的迅速发展带来的影响是我们的现在所应该要考虑的。也是现时的我们所需要解决的,一种交通方式的出现和被选择都是多种因素的相互作用下的结局。而这也是我们攻克的难题之一,如何让轨道交通发展有利于发展。
【摘要】地铁作为城市的一种重要交通工具,对社会发展起着十分的作用。本文从当前地铁运营管理中存在的问题入手,从多个方面分析了如何更好的提高地铁运营管理。【关键词】地铁运营管理;存在问题;对策分析
一、引言
随着我国各大城市地铁事业的蓬勃发展,地铁运营也成为了一种最具特色和发展前景的城市交通工具。如何才能实现地铁运营管理的高效化成了影响社会发展和人们生活水平质量的一个重要方面。
二、地铁运营管理存在的主要问题
(一)服务管理水平存在不足
地铁服务的对象是乘客,乘客的满意程度决定了地铁服务质量的好坏。乘客在乘坐地铁的过程中,最关心的就是安全性、经济性、舒适性和便利性等几个方面。当下,随着乘客生活水平的提高,在地铁消费过程中的需求始终处在不断变化提升的状态,如果地铁服务机构无法认识到乘客的这种变化,就很难处理好服务定位工作。目前,我国地铁服务方面存在的主要问题集中在以下几点:首先,地铁服务机构在认识上存在严重误区,受到传统观念的影响,地铁服务机构片面的认为服务是一种技术含量低的工作,忽视了对服务管理理论和方法的研究,对服务管理知识缺乏足够的了解;其次,缺乏对地铁服务人员的培养,服务管理人才的缺失直接造成了管理水平难以提升的现状;最后,没有将乘客摆在首要位置,不以顾客为中心的服务管理模式始终是无法处理好工作人员与顾客两者之间的关系的,从而让工作人员无法及时掌握顾客的需求改变心理,最终无法提供高质量的服务。
(二)工作人员培训不够
地铁管理同样需要以人为本,以乘客为本的前提是以员工为本。在地铁运营管理过程中,需要通过工作人员来实现对地铁运营的管理。由此不难看出培训工作人员对提升地铁运营管理的重要性。在地铁运营管理过程中,工作人员培训教育工作直接关系到地铁事故的发生率,工作人员培训对于防范事故发生是非常重要的,工作人员职业技能技术培训效率的高低直接导致故事发生率。目前,我国很多城市地铁运营各部门在职业技能培训、安全教育、服务态度、技术作业人员持证上岗等方面与实际要求有着很大的差距。而正是这些方面存在的差距导致在实际过程中出现事故频发现象。可见,工作人员的培训是提升地铁运营管理最有效的方式之一。
(三)地铁维护保养工作存在不足
地铁的维护保养工作关系到地铁运用过程中的安全性能和稳定性能,处理好保养维护工作,可以让地铁能够更加高效的运作,节省经济成本,提高工作效率。我国当前的地铁维护保养工作存在多方面的不足:首先,是计划上的不足。计划是地铁维护保养工作的基础,它直接影响地铁维护保养工作安排是否合理有序,是否具有可操作性和经济性等等。但在实际过程中,地铁各部门因为管理上存在的不足,或者沟通条件的制约,导致各个部门无法及时进行有效的沟通,从而降低了工作效率,造成维修任务在需要几个部门之间合作完成时配合不够默契。这也导致了计划的预见性不强、准确性不够等等。其次,对安全性考虑不足。这种安全性不足主要由维修人员的不足造成,比如维修人员技术水平不够,难以满足维修要求;管理模式存在的问题造成应急维修不够及时等等。
三、地铁车辆运营管理应对策略分析(一)提升整体服务质量以往的很多企业在发展过程中始终以企业经营为中心,企业的
一切活动都是为经济效益服务的。这种管理模式为企业积累资金起
到了一定的帮助作用,但是随着人们生活水平的提高和人们物质条件的改变,这种管理模式已经无法适应社会发展的需要,难以满足
顾客的需求。对于地铁机构而言,提供的不仅仅是交通工具,更多的是一种服务,而且随着交通工具的多样化,地铁已经不再是唯一能够满足顾客需求的产品,顾客在面对交通工具时有了更多的选择,城市交通工具也已经开始从卖方市场向着买方市场转变。因此,服务质量变成为了地铁运营管理中的一个重要组成部分,成为影响顾客选择交通方式的一个重要影响因素。城市交通运输机构的竞争将逐渐向服务竞争转变。在这样的环境下,只有改变传统的管理模式,树立服务质量就是效益的新服务理念就成了地铁运营的关键。要做好服务质量的提升,需要从三个方面入手:首先,树立起以社会和顾客为中心的服务管理理念,做到真正的为顾客所想才能赢得顾客信任。其次,地铁运营管理中要以市场需求为导向,不断根据顾客的需求改变管理模式,从而更好的迎合客户需求。最后,改进和提高具体的运营服务质量的措施与途径,只有不断完善措施和途径才能更好的满足顾客需求。
(二)建立健全地铁运营管理体系和制度
完善地铁运营质量管理体系和制度是实现质量管理的有效方式。随着社会经济的发展和人们意识的提高,质量管理已经延伸到各个行业的各个部门,地铁各部门只有从自身出发,不断的完善各项管理制度和体系,才能更好的实现质量的提升。在这个过程中,首先要建立健全服务管理的激励和约束机制。制定一整套完善的考核激励机制,把员工的工作情况纳入到这种考核与激励机制当中,通过提升、奖励、处罚与晋升来实现对员工的管理,从而将人的主动性与积极性调动起来,最终为地铁运营管理模式服务。其次,要建立一整套完善的管理监督机制,从而确保员工能够按照管理部门制定的计划良性运行,朝着目标快速前进。
(三)给工作人员更多提升的机会
以人为本是加强地铁运营管理的重要方式。工作人员为地铁运营事业服务,地铁运营公司应该给与工作人员更多提升和完善自己的机会,为工作人员创造学习型组织,对不同的需求层次和不同岗位性质的工作人员不同程度的配需深造机会。对高管人才或者核心技术人才,应该派遣到国外脱产学习,更好的提升他们的管理水平和技术能力,从而更好的为组织服务;对于新来工作人员,公司可以提供户外拓展训练培养工作人员的团队合作精神;而对于基层工作人员,需要不定期的举办各种团体培训机会,为他们能够更好的提升专业能力创造机会,帮助他们建立更好的职业生涯规划,从而确保工作人员的稳定性。
总而言之,地铁运营管理是促进城市经济发展的一个重要组成部门,是人们日常出行的一个重要交通工具。在社会经济不断发展的今天,地铁运营管理模式只有根据人们的需求不断提高和完善,才能更好的为社会为人们服务。而在提升地铁运营管理的过程中,需要根据当前地铁运营管理中存在的问题着手,有针对性的找出合理的解决办法,才能最终提高地铁的运营管理。
考文献】
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电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节,也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。下面是读文网小编为大家整理的电子商务物流管理论文,供大家参考。
一、物流管理专业电子商务物流管理课程教学中存在问题
电子商务已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分,物流管理专业开设电子商务物流管理这门课程符合时代要求,但实际教学情况不容乐观。
1.1教学目标定位不明确
当前,从各高职院校开设情况来看,一般将电子商务物流管理课程定位为物流管理专业的职业基础课或职业技能课。但是这门课程的教学目标定位却不是很明确,是出于时代要求,拓宽物流管理专业学生的就业面、知识面侧重于介绍电子商务知识,还是把物流管理作为电子商务中不可或缺的一部分来介绍物流的系统功能或运作流程,亦或是电子商务环境下从供应链管理的角度介绍供应链物流的整体运作等等。究竟适于物流管理专业的电子商务物流管理课程的教学目标应是什么,认识不一。
1.2教学内容设计不规范
目前,由于对于高职物流管理专业电子商务物流管理课程内容没有明确的设定,再加上课程教学目标定位不明确,以及任课教师的不断变换,各高职院校或各任课教师会任意设定或调整教学内容,尤其是任课教师会根据自己的专长以及研究方向来设定课程内容,导致讲授该课程时,教学内容缺乏统一规范,教学的侧重点不一致,有的侧重于电子商务基础知识,把电子商务物流管理几乎演变成了电子商务概论;有的侧重于电子商务企业的物流管理内容、物流运作流程及特点,多是企业物流的问题;有的则侧重于供应链管理理论与方法,几乎又演变成了供应链管理;再有的就是侧重研究电子商务物流配送的理论与方法,着重于“最后一公里配送”。
1.3教材缺乏专业针对性
从当前出版的教材来看,大多是针对电子商务专业,内容体系是按照电子商务专业的需求来编制,非常不适合物流管理专业使用。从现有教材内容来看与物流基础内容重复率很高,物流基础是物流管理专业开设的职业基础课,也是一门核心课程,课时设置一般也较多,此课程中对物流的基础知识会有详细介绍。如果再使用这种类型的教材,任课教师要按照教材来进行,重复学习相应内容学生没有兴趣,学习的积极性、主动性会明显降低。若任课教师完全脱离教材,考虑到高职学生的自主学习能力以及自身基础,学生会感觉无所依,也不利于提高学生学习的积极性、主动性。
1.4教学方法和手段单一
为丰富教学内容、调动学生的积极性,培养学生的动手能力,教师采用的教学方法、教学手段应是多样化、立体化的,不断探索新的教学方法也是教师的职责所在。但是从电子商务物流管理这门课程的实际教学中看,教学方法和教学手段相对落后。教学方法多采用教师直接讲授的方式,这种教学方法学生已非常厌倦,有些也采用案例教学法,但在案例教学中由于组织不够灵活、案例选用不够完备、学生准备时间不足等原因造成并未达到应有效果。教学手段多是利用多媒体教室、配以课件或一定的视频教学,与丰富的现代信息技术相比,这种手段略显不足,与课程稍有些不称。
二、电子商务物流管理课程教学内容设计
高职教育培养的是应用型人才,基础理论贯彻“实用为主、必须和够用为度”的教学原则,基本知识采用广而不深、点到为止的教学方法,基本技能则应贯穿教学的始终。结合电子商务物流岗位素质要求,该课程教学内容总体可设计两部分:一部分是基础理论教学体系,另一部分是实践教学体系,实践教学体系应是重点。基础理论教学体系不求深,只求实用,此部分内容可设置四个基础模块:电子商务概论、电子商务物流运作模式、电子商务下的供应链管理、电子商务物流成本管理。
模块一:电子商务概论。此模块内容涉及电子商务基本概念、电子商务运作模式、电子支付等,主要目的是让学生对电子商务有比较全面的认识,熟悉电子商务的基本运作过程。因物流管理专业前期不开设电子商务概论课程,所以在此课程中应安排一定课时详细介绍电子商务相关理论知识,但知识内容不可过于偏向技术,只需设置与物流有密切关系的基本理论即可。
模块二:电子商务物流运作模式。此模块内容综合性、应用性比较强,要结合物流基础课程中阐述的相关物流理论知识,重点领会电子商务与现代物流的关系以及不同类型的电子商务物流模式选择问题。
模块三:电子商务下的供应链管理。此模块内容涉及供应链基本认知、供应链管理基础知识、供应链管理相关策略等内容,设计此模块其目的主要是让学生了解电子商务企业的供应链具有哪些特点,应采取什么样的供应链策略以应对市场竞争。若前期开设供应链管理课程,关于供应链管理的基础理论不必介绍,只需结合电子商务企业分析即可。
模块四:电子商务物流成本管理。此模块内容涉及物流成本基本概念、物流成本管理的基本内容、物流成本核算方法,此模块不必详细阐述物流成本的深奥理论,主要培养学生要具备成本意识。实践教学对于提高学生的综合素质和实践能力具有特殊作用,应充分重视实践教学。
本课程实践教学体系可分三个层次:认知层、操作层、综合应用层。
第一层次:认知层。电子商务物流管理涉及电子商务和物流管理两个学科的专业知识,对于物流管理专业学生而言,前述有多门物流专业课程,物流知识已相对丰富,但对电子商务的认知很弱,此部分内容主要是加强对电子商务的认识。这一层次的实践教学可设置的实验有:电子商务网站分析、消费者网上购物体验、电子支付等。
第二层次:操作层。此层面内容主要是让学生了解电子商务物流的实际运作过程,可设置实训内容有:B2B/B2C/C2C平台管理、仓储和运输管理、物流企业和供应商协作模拟等,此部分实训需结合相关模拟软件进行。
第三层次:综合应用层。此层面实践教学主要是教会学生如何综合运用理论知识解决实际问题,提高学生分析问题、解决问题的能力,可设置实训内容有:B2B或B2C或C2C平台的构建和运营、电子商务物流模式的选择等。
三、电子商务物流管理课程教学方法改革
为了使本课程教学更加生动,提高学生的学习热情和学习效果,在教学过程中,应体现出电子商务的时代感,集传统教育与信息技术为一体,采用多元化的教学方法。
3.1任务驱动法
任务驱动教学法是指在教学过程中,以学生为中心,以任务为载体,把教学内容巧妙地隐含在一个个具体任务之中,学生通过独立或协作完成任务,学习新知识和新技能。该教学方法学生是学习过程的中心,教师是学习过程的组织者与协调者,在教学中教师与学生互动,让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”,在自己动手的实践中,掌握职业技能、习得专业知识,从而构建属于自己的经验和知识体系。比如在第二层次和第三层次的实践教学中,教师可将相关内容设定为具体的工作任务,将理论内容与实践内容融为一体,让学生以相关的工作任务为载体,紧紧围绕一个共同的任务活动中心,在强烈的问题动机的驱动下,通过对学习资源和实训资源的主动应用,自主探索和互动协作学习,通过完成具体工作任务的方法,来模拟电子商务物流业务中的各种工作环境,帮助学生熟悉电子商务物流流程。
3.2案例教学法
案例教学法相对传统的教学模式而言是一种启发式教学模式,能以活生生的鲜明事例吸引学生眼球,激发学生的求知兴趣,鼓励和培养学生的开拓创新思维。在案例教学过程中,有几点需要注意:第一,案例的选择问题。能否激发学生兴趣,案例的选择非常关键,授课老师一定要结合教学目标,合理选择案例。同时,案例设置的思考题应属于开放性问题,具有可争辩性,能引起学生热烈讨论和争辩。第二,讨论方法的选择问题。案例讨论是选择分组讨论,还是分角色讨论的方式应结合实际案例而定。比如,在前述第三层次的实践教学中所设置的实践内容电子商务物流模式的选择,此内容可以通过案例分析的方式进行,在讨论过程中可采用角色模拟的方式进行讨论,如分别扮演电子商务企业、供应商、物流企业等等。第三,案例的总结问题。案例讨论之后,教师应做出客观的评价和总结,对于有创新性的发言要做出积极的肯定,也要对整个讨论过程、学生思考问题的思路做出中肯的评价。
3.3分组讨论法
讨论或激辩可不断激发人的新的认知、新的思想,在电子商务物流管理课程教学中除了在案例教学法中结合应用案例讨论之外,还可单独采用分组讨论法,通过同学的讨论和激辩不断激发学生的学习热情,同时使同学通过相互的交流和争论,把所涉及的知识一层一层拨开,对同一问题不同的看法展现出来,深化同学对相关问题的认识,从而使学生分析问题、思考问题的能力不断提高。在这种方法的应用过程中应注意:第一,讨论内容的选择问题。所选择的讨论内容应属于发散性的内容,如在基础理论体系的模块三供应链管理的内容当中牛鞭效应的问题可采用此法,探讨电子商务环境下牛鞭效应的消除问题。第二,讨论过程的监控问题。采用此种方法教学时,学生有种误解就是可以任意的说话了,讨论着讨论着就会跑题,此时教师要起到引导作用,对于跑题的发言要及时制止。
摘要:随着科技的进步和网络时代的飞速发展,电子商务应运而生,成为商业史上的一次巨大的变革。电子商务的发展同时也对传统的商业发展提出了严峻的挑战。物流作为电子商务的重要环节,物流管理的好坏直接影响着电子商务的销售。在电子商务这个浪潮中,传统的物流管理已经不再适应目前市场的的需求,创新性物流管理已经成为一种趋势。本文首先介绍了电子商务环境下物流管理创新的内涵,对传统物流管理存在的缺陷进行了详细的分析,并针对性地提出创新性物流管理的有效措施,以期对当前物流管理提供借鉴。
关键词:电子商务;物流管理模式;创新策略
在电子商务环境中,传统企业的运营方式和管理模式已经不能适应当下的潮流。作为企业运营重要环节的物流管理,在电子商务环境下也陆续暴露出各种问题,对企业的发展产生一定程度的负面影响。故物流管理的创新性转型已经成为电子商务环境下的必然要求。
1电子商务环境下物流管理创新的内涵
要在电子商务环境下实现物流管理创新性转型的要求,首先需要了解何为创新,创新如何在物流管理中体现。自改革开放以来,我国一直提倡创新性发展,也的确在很多方面有了很大的进步,但是实现创新发展还有待深化。在电子商务环境下的物流管理创新,要求全面收集客户信息,并且对这些信息可以做出良好的利润评估,同时及时与商务公司进行交流和沟通,确定出最优的产品订购方案,同时加强对库存、仓库、运输等方面的管理,实现创新性物流管理模式[1]。
2电子商务环境下物流管理的缺陷
2.1物流管理基础设施陈旧
物流企业作为新兴的企业,我国在20世纪70年代引进物流企业,进入21世纪后得到迅速发展。在这个发展过程中,物流企业仍然表现出基础设施相对陈旧的问题。在包装、运输、储藏等方面的设施,我国的物流企业相对于发达国家仍然存在诸多问题,各环节存在重复建设现象,系统的基础物流设施相对短缺等[2]。
2.2物流管理有关监管制度不够健全
各地区的物流行业管理部门庞杂,将物流企业按照职能的不同分开管理,由于各地区划分原则不同,致使物流企业管理在全国呈现混乱的局面,同时由于各个部门职能划分混乱,地方政府对物流企业管理也渐渐出现失控局面。各地缺乏统一的监管制度,相关的管理条例、政策等也显得杂乱无章,缺乏一致性。
2.3物流管理信息自动化程度较低
随着信息革命的发展,信息自动化已经深入到社会生活的方方面面,但是就目前的情况来看,物流管理的信息自动化程度仍然相对较低,仍然依靠人工完成物流的各个环节。这主要在于我国对于信息自动化研究还未达到全面的程度,信息自动化技术还未完全被掌握,不能实现全方位、各行业的应用。主要表现为物流管理缺乏信息技术管理,物流信息管理系统还不够完善,数字化资源相对匮乏,使得信息共享与发达国家比起来还相距甚远[3]。
2.4物流管理缺乏相应的专业人才,专业的服务达不到发达国家水平
近几年来物流行业急剧膨胀,导致物流人员相当匮乏。在这种情况下,大部分物流公司以高薪大量招聘物流人员,而招聘对象即面向全社会。物流管理人员大量充斥着拥有较强劳动力的人员,而专业水平要求则相对较低,甚至没有要求。这主要由于物流企业仅注意货物的运输与仓库管理等环节,而忽视了物流信息管理、物流增值利润等方面的内容,在物流方案设计上缺乏一定的专业性。
3电子商务环境下物流管理的创新策略分析
3.1政府增加重视程度,完善行业管理机制
近几年来,电子商务飞速发展,导致各方面相关体制管理还不够完善,缺乏相对成熟的行业管理体系。针对这方面的问题,政府应加快建立健全物流管理行业的法律法规,让物流管理行业在运营过程中有法可依、有法可守。第一,要加大力度制定物流信息管理标准,建立起物流运送系统,促进物流行业的信息自动化。第二,注意推广物流专业技术,积极引导物流企业采用先进科学技术,加大对物流企业的投资力度。第三,建立系统的物流运输网络,扩大物流运输范围。第四,建立健全统一的物流管理制度,做到国家与地方之间的统一,地区与地区之间的统一,使物流管理形成完整的管理网络,促进物流企业方便、快捷地运营[4]。
3.2加快物流管理结构的转型,促进信息自动化管理
在电子商务高速发展的背景下,物流企业也如雨后春笋,蓬勃发展。但是各物流企业仍是以中小型企业为主,在物流信息资源和物流配送上都存在缺陷,由于企业规模的限制,物流效率低下。在这种情况下,采用信息自动化管理模式,将物流各职能统一起来,从采购到储存、配送等过程,形成各个企业内部一体化操作,从而提高物流企业运营效率。首先要做到货物存储的电子化管理,注意货物进出的信息数据采集;其次注意数据跟踪,智能选择最优配送路线,节省运途时间和成本;最后注意物流信息数据存储,分析物流信息增值价值,提高企业增值利润[5]。
3.3加强物流专业人员培养
在电子商务背景下,物流专业人才的需求越来越大,拥有较高专业素养的物流人员是一个物流企业运营的重要前提。首先,政府、高校、研究所等重视物流专业人才的培养,使物流行业的人员不仅掌握一般的物流管理知识,更要具备管理财务、处理数据以及信息技术等方面的能力,为物流行业输送优秀的复合型专业人员。其次,各物流企业要及时更新物流管理知识,引进国外先进管理技术,定期开展物流专业知识讲座,组织从业人员积极学习。最后,严格管理物流人员入职要求,定期对物流从业人员进行考核,建立企业管理奖惩机制,激发物流从业人员不断提升自身专业素养[6]。
3.4完善物流管理基础设施
电子商务环境下物流管理的创新策略还应立足于物流管理的基础设施建设,同时物流基础设施的建设又需要加大资金的投入。一方面,物流企业拓宽物流企业融资渠道,积极争取政府支持,同时引进外资和民间投资;另一方面,引进金融管理人才,缩短企业资金周转,降低物流成本。在这种情况下,各物流企业进一步完善物流管理基础设施的建设,加强对物流系统的宏观调控,协调各地区的物流配送路线,提高物流管理的效率。
3.5建立多方物流配送联盟
多方物流配送联盟观念引自国外,在我国尚未发展成熟。多方物流配送联盟是指除了供需双方以外的第三方、第四方物流配送企业。这些物流配送联盟通过相关的合作协议为供需方提供独特的物流配送服务或者全面的物流配送信息,使供需双方有最优的选择方案,这样既可以满足客户的需求,又提高了物流企业的工作效率,实现信息自动化管理。
4结语
综上所述,在电子商务环境下,物流行业飞速发展,致使相关管理机制难以立即健全。物流管理基础设施不够完善,政府对物流行业尚未提高重视程度,物流管理的信息自动化水平还相对较低,拥有较高专业素养的物流人才也相对匮乏。针对以上这些问题,需要在电子商务环境下实现物流管理的创新性发展,首先需要政府增加对物流行业的重视程度,加大对物流行业的资金投入,物流行业加快实现物流管理的信息自动化,引进高素质的物流人才,有效融资,加大对物流管理基础设施的建设,建立起多方物流配送联盟,以加快物流行业的发展。
参考文献
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电子商务管理系统是为满足当前各个行业提高贸易过程中对信息管理的效率而设计开发的软件系统。下面是读文网小编为大家整理的电子商务管理论文,供大家参考。
一、引言
“十二五”作为我国调整经济结构的关键时期,是推动信息化发展的关键阶段。伴随我国社会的持续发展,电子商务技术也在不断发展,于此同时,物流管理模式也受到了很大影响。物流是继人力资源领域、原材料领域的第三类大型资源,电子商务的发展为目前物流模式的管理提供了发展机遇。
二、基于电子商务环境下我国物流管理中存在的问题
1.物流企业的规模较小
如今,中国物流企业大部分都是中小型企业,很多企业的规模不大,它们不仅在社会物流需求方面存在缺陷,同时在物流供给方面同样存在缺陷。这些企业尚不能熟练使用现代化信息技术,并且在信息化人力,以及资金方面也不够重视。在近些年的发展里,中国共有80万余家物流企业得到发展,数量方面具有一定优势,然而其中中小型企业占绝大多数,而真正具有较强实力的物流公司仅仅是其中的一小部分。这些物流企业的经营规模比较小,并且管理模式较为落后。除此之外,服务水平及技术方面均存在一些问题。
2.物流管理专业人才较少
伴随我国经济,以及世界经济的跨越性发展,物流行业被公认为推动我国经济发展的主要动力;但是物流行业在发展过程中出现了一系列问题,其中专业性人才较少则是一个最为关键的问题,阻碍了物流行业的进一步发展。复合型管理人才是基于电子商务背景下的物流管理中最需要的人才。复合型人才不但要通晓物流运作流程,同时还需要知晓经济贸易,以及英语等方面的知识,在目前的物流发展过程里,复合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里,我国对这方面的人才需求一直是供不应求,然而高校中出现的物流人才不论是数量还是质量均满足不了行业需求。伴随时代的发展,我国愈来愈需要物流管理的专业性人才。
3.电子商务的物流配送体系不完善
中国地区的很多物流公司在管理方法与技术配备方面均较为落后。由于网络信息系统的不完善导致许多物流公司还没有走向网络化发展,它们依旧采取的是以往控制方法及信息传递。它们为客户提供物流信息主要通过书面形式,这种形式根本无法为客户传递及时准确的物流消息;此举不但对物流公司的服务水平产生了很大的影响,同时还阻碍了物流领域的跨越性发展,对电子商务的应用与发展产生了巨大影响。不仅如此,中国物流领域的发展并没有建立统一标准,发展较为混乱,一些物流公司的发展是基于欧美标准,而另外一些物流公司则是基于日本发展标准,这样对物流环节之间的对接产生了不利影响,降低了物流的传递效率,阻碍了电子商务在中国地区的进一步发展。伴随着贸易领域的发展,物流行业在未来的发展空间十分广阔,因此,中国物流公司正在面临着十分艰难的考验。
4.政府部门及企业不够重视电子商务物流的发展
如今,我国对于电子商务物流领域的市场竞争等方面还未颁布一套完善的法规体系。由于没有一套完整的法律体系对其加以约束,致使很多社会性电子商务涌入物流市场,出现了不公平竞争的现象。物流领域涉及了多个方面,例如投资融资、基础设施,以及技术设备与产业政策等方面,它们属于不同部门的管理范畴。因为有关部门没有管理物流的经验,所以物流市场的发展比较混乱,并没有协调发展,并且物流行业管理根据行业、部门,以及地区来进行划分,致使物流管理条块的分割。除此之外,有些地方政府部门为了该地区的物流公司发展利益,不惜阻碍其他地区的物流公司发展,抑制了电子商务物流的进一步发展。
三、基于电子商务环境下物流管理的创新策略
1.逐渐增强政府引导及行业立法
由于中国电子商务物流的发展时间较短,很多方面的发展不是很完善。不仅如此,还没有建立一套完整的相关法律体系,此举对于目前物流行业的发展有着巨大影响。政府有关部门应该为电子商务物流公司提供强有力的资金和政策支持,出台有关政策,指定正确的发展方向,以此来促进电子商务物流公司的发展。例如说,制定信息资源标准,以及物流信息技术标准,构建信息共享机制;构建物流设施基础,健全物流网络,促进物流业发展;因为和电子商务相关的立法与政策尚未有着统一标准,致使效率比较低,根本无法彻底解决电子商务在发展过程里出现的问题,我们应当尽快建立和完善相关法律法规,建立一套完整的法律法规体系,彻底克服以往法律法规中存在的一些弊端,促进网络市场交易趋于合格化、规范化,促进合法化电子商务的发展,进一步加快我国电子商务物流的发展。
2.运用信息化及先进的管理理念,加快物流组织结构转变
因为中国物流公司很多都是中小企业,它们的组织机构不够灵活,并且信息的路径比较短。以往物流活动均为分散式物流组织结构,伴随企业的不断发展,规模及业务的范围也在持续扩大,此时物流的效率较为低下则成了十分重要的问题。由于中国物流公司的规模比较小,物流职能一体化更加适应中小型物流公司的发展。物流职能一体化指的就是基于物流高层领导的统一管理下,把公司内部的全部功能集于一体,形成采购,配送,物流管理的一整套运作模式,这样的操作流程对物流的协调配送更加有利,能够提升公司物流管理效率。在运作过程中,要学会利用先进的管理理念和信息化发展,借此来实现智能化物流。例如说,电子存储管理可以实现快速查询,克服了人为查询速度较慢,以及容易出错的问题,配送运输管理能够选取最优配送路径,确保把货物及时地运送到目的地。不仅如此,还要采取目前物流行业先进的管理理念;伴随时代发展,物流的竞争要素将会是供应链,不单单是物流概念,是运输时间,运输成本之间的竞争。
3.注重电子商务物流管理人才的培养
行业竞争的主导因素是人才,伴随电子商务物流的发展,市场对物流人才的要求也在不断提升。只有高质量管理人才作为提升物流服务,以及物流配送效率的前提,才能加快物流行业的快速发展。因此,政府有关部门及高校要根据市场发展需求来制定人才培养标准,对所有电子商务物流人员基于这个标准来进行培训,让他们通过人才培训加深自身对物流知识的掌握,同时把财务管理等各种能力综合起来;不仅如此,物流公司仍能够引进其他国家的先进管理经验,同时还能够将一些人才输送到其他国家培训,以此来学习其他国家的管理模式,持续提高人才的综合性素养。
4.大力发展物流金融
物流金融在物流行业的发展过程里扮演了十分重要的角色。第一,拓宽公司的集资渠道,提升集资能力,可以加快物流链里各方的发展。第二,提升资金的利用率。遇到资金周转较为困难的状况,此时可以盘活下游公司产成品的资金加以调用,同时还能够对上游公司应收账款的周期加以缩短。第三,提升物流企业的服务水平,使物流企业和上下游公司更加团结,只有这样,才能够实现企业与银行的共同盈利。
参考文献:
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摘要:电子商务企业库存产品数量差异的产生和仓储运作的效率不高,通常是由于库存管理存在严重问题,内部流程管控不当所造成。本文通过分析电子商务企业库存管理存在的问题,提出电子商务企业流程管控视角下提升库存管理的措施。
关键词:电子商务;库存;流程管控;供应链
随着电子商务的高速发展,供应链管理“短板”现象日益突出,众多企业纷纷爆出库存危机。储存库存相当于把钱压在仓库中,电子商务企业鲜少愿意在供应链中积压大量库存。存储成本以及货物折旧的风险迫使电子商务企业改善库存管理,设计合理的管控流程,寻求更合理的提升管理效率的库存管理方案。
一、电子商务企业库存管理存在问题分析
电子商务企业因订单流量的不确定因素,导致出入库作业量不均衡,作业能力跟不上,普遍面临库位混乱、库存数据不准确,发货困难一系列问题。源于电商企业经营管理基础薄弱、起点较低,其管理仅停留在传统粗放型的管理层次上,无健全的、完善的内部管理制度,更没有认识或重视到企业存货控制和管理是生产经营过程中的重要环节。电商企业库存管理存在的问题主要有以下几点:
(一)对供应商管理薄弱,库存准确性得不到控制
大部分电商企业的货源都是来源于多个供应商,供应商的管理水平和工作效率参差不齐,是导致库存异常问题的源头因素。目前一些电商企业的供应商普遍存在以下的问题:
1.供应商不能按照约定时间发货,严重影响仓库的收货及时性以及预先制定的销售计划。特别是在一些电商企业大促销期间,如果供应商不能按期发货将直接影响电商企业的库存数量,造成商品缺货,从而影响消费者满意度。能否规范入仓要看商家对供应商的约束能力和仓库对入仓异常的及时反馈。
2.供应商提供的商品包装不规范,包装上缺少条码或条码错误。有些供应商提供的商品会出现外包装破损或变形,货物包装材料不合格,包装不统一等情况,这对商品入库后的仓储和库存管理带来很大的难度。有的还会出现商标贴错、条码贴错等问题,会直接导致在盘点过程中出现不明原因的差异,如果这些情况在入库时并未被发现,在商品出库时极易发生错发货的情况。
3.供应商提供的商品数量不对,分批到仓。供应商提供的商品的入库数量和合同约定的数量不符,就需要反复核对和确认,影响入库作业效率。本应是一张入库单上的,同一批次入库的商品,因为供应商备货不足或其他问题造成商品分批入库,极易造成仓库批次的混乱,给库存管理增加了难度。
(二)库存储量不合理,库存过剩、闲置、积压严重
库存过高对企业来说,是及其不利的,库存过高使大量的资本被冻结在库存上,周转资金减少,加剧库存损耗,增加管理费用。造成这种现象的主要原因有:储存计划不合理、生产计划改变、销售预算失误、低效率的信息传递系统、库存管控策略的简单化及其他不确定因素等。在供应链中,各个供应链节点企业之间的需求预测、库存状态、生产计划等都是供应链管理的重要数据,需要实时传递数据信息才能有效、快速的响应用户需求。由于电商企业的物流信息系统和供应链上其他参与者的物流信息系统并未有效的集成和共享,得到的信息往往是滞后和不正确信息,从而造成生产库存和仓库库存量的不合理。
(三)在库库存管理不规范,库存数据不准确
由于我国物流行业的服务水平不高,信息化、智能化程度较低,仓储现场管理普遍存在库位管理不合理,旺季收发货差错率较高,账实不符,信息失真等问题。库位管理不精细,不能准确掌握货物的库龄,未能做到“先进先出”,从而导致部分产品呆滞、积压问题。在库库存的盘点及对账管理不及时,未能及时发现收发货等异常问题,从而错过最佳处理时间。特殊库存管理,流程不规范、不清晰,造成异常问题突出,差异长期无法锁定或解决。
二、流程管控视角下提升库存管理的措施
在整个流程管控的过程中,管理的主要目的就是降低差异,提高效率。合理的组织,计划各个工作流程,规范操作通过各个部门的有效协作大幅度的提高整个流程的运行效率。因此找出各种差异的关键点并给出有效的处理方法对于提高整个流程的效率具有重要的作用。库存管理的目的就是管理成本的增加,不能超过由此带来的库存成本的节约,为此,企业对库存管理必须建立有效的控制。同时,电商企业对物流的时效性的要求,决定了仓储库存准确的重要性。确保库存量的合理性和库存准确率是仓储管理的重点。
(一)建立库存模型,降低库存成本
根据品种分类、预测值、服务率(或缺货率)、费用项目、供应商间隔期、订货周期与订货方式等流程建立合理化的库存数据模型。利用库存ABC管理法和CVA管理法的综合合理运用,对A类商品进行重点管理,严格控制商品库存,根据货物的流量和货物的价值合理补货,达到库存成本的最低化,库存结构的最优化。应用“先进先出”的流程管理原则,根据商品进货的生产日期、保质期和有效质对不同批次进货的商品进行系统与实物批次管理,在相同商品发货时优先发生产日期最早到货的商品。
(二)规范供应商入仓流程,从源头上确保库存准确
供应商管理体系的搭建对企业销售与物流的影响和作用显而易见。对了促进供应商能够更好的服务企业,满足企业生产和销售,应对供应商的管理制定相关的KPI考核。对供应商KPI考核主要包括质量指标、成本指标和供应指标等方面。质量指标主要是考核供应商供货来料的质量,主要有来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率等指标。成本指标主要有价格水平、报价的及时性和客观性等指标。供应指标主要有交货及时性或交货周期、订单完成率、服务水平等指标。将KPI考核指标考核结果作为选择和管理供应商的重要标准,实现供应商管理最优化。通过与供应商合作一体化流程的模式,提高库存周转率,降低库存量,并及时对安全库存进行自动补给。供应商与企业之间构筑新的产销关系,借助于系统的对接,实现信息的共享,推动双方业务的发展。供应商可随时调用电子商务企业的销售和库存数量,并以此作为依据,制订出有效的生成和供货计划,即构筑JIT型的自动订发货系统,做到及时补货,防止断货或滞销库存过多;企业可通过EDI获取信息,及时决策商品的进货数量,由系统自动进货,从而达到削减库存成本和风险。
(三)建立快速响应的信息化、智能化系统流程
库存分类,订货方式的确定,都要基于完善的数据库,没有对数据库精细的分析,且无法达到预期的效果。如何建立一个合适的信息化系统,是很多企业面临的问题。信息准确可以使库存合理的流动,可指示出最适宜的库存量,系统的信息化、账务处理的简洁化和清晰化对运作效率的提升及库存数据的准确起到关键作用。建立一套统一的库存管控系统,从工厂源头库存—在途库存—分仓库存—销售库存,实行一体化管理及监控,完善内部调拨及销售出库等不同类别的收发类型流程及账务处理区别标识对现代化库存管理的意义重大。可从以下几个方面进行优化:仓储接口的对接、订单的传递、入库管理、出库管理、在库管理、退换货流程、非正品管理、调账功能、内部调拨等。仓储工具的智能化对电商企业快速周转的库存起到明显的效果,RF终端、货物代码简洁化的运用,有助于货物的保管和快速流通。
(四)科学规划仓库区域,合理安排商品储存流程
对仓库进行合理规划,实现对仓库的分区及库位管理,有效控制库存管理的准确性和发货及时性。仓库存储区域划分为待检区、待处理区、合格区存储区和不合格品隔离区,以放置不同状态的货物,将货物进行分区管理,并采取不同的管理手段。仓库的每一个库位都要进行编码,每件货物都必须有明确的存放位置。仓库根据同一性原则、先进先出与周转率原则、相关性及重货原则、大类原则、单元化与标准化原则、作业平台与货物摆放方向一致原则,结合产品的重要性、销量、淡旺季优势互补等原则进行布局;库位大小的设置应考虑货物型号及周期数量来具体决策。为了保证货物有足够的库位空间存储,仓库规划人员需要根据仓库出货量较大的货物存放在大库位区,对于收发货较少的商品放在小货位区。为了加快货物的流转速度,对于那些频率较高、流转速度较快的货物,应将其库位确定在距离仓库出货口较近的库位,便于装卸及搬运的位置,而对那些使用频率低的货物可以将其放在离仓库出货口较远的库位。将体积大重量大的货物存放在货架的下层货位,而将体积小重量小的货物存放在货架的上层货位,提高仓储作业和拣货作业效率。为了方便货物的不同商品属性和要求进行库位划分,尽量将客户要求相近温度控制相对适中的商品放在同一库区,避免交叉污染串味。
(五)制定及执行合理有效的盘点策略及流程,及时反映库存差异
盘点流程的制定依次分四个步骤,制定盘点计划、实物盘点与记录、盘点结果核对以及差异原因分析及处理。在执行盘点时必须以实物为依据清点实物的数量和状态,盘点计划除周盘、月度盘点外,可根据业务实际情况,设置不同的系统盘点策略。电子商务企业的盘点流程应推广利用RF手持终端,通过系统生成的盘点计划进行盘点和记录。盘点结果核对中如存在库存差异,应及时在系统中记录库存差异的情况及库存差异产生的原因。
(六)加强特殊库存及流程管控,规范退换货流程、非正品管理
无论传统企业还是电商企业,都要面临退换货和在库非正品管理的问题,这个在仓库库存管理当中,都存在着一定的风险和损失。而这部分的质量损失在企业的净损失中,并非占据一小部分,同时,频繁的退换货及过多的非正品库存对仓储的管理是很不利的。退换货流程的规范、简单化,非正品的出入库管理、在库保管、返厂、二次出库都对仓储和系统的管理,提出了更高的要求。应对各环节进行流程分支管理,如退换货管理、非正品管理等,每个环节都制定出适合的标准流程体系,分模块运作,分流程管理,提高物流效率。
(七)完善内部KPI考核指标,精细化库存管理流程
在仓库内部制订一系列KPI考核指标,例如到货、出库信息反馈指标,考核在限定时间内将到货、出库信息反馈给公司。在库库存的准确率指标,考核账实管理一致性。报表准确性指标,考核提供给该公司关于仓库运作的报表的准确性,每日库存报表、收发货变动的准确率。盘点差错率指标,考核账实管理的差异。货损率指标,考核仓库作业的安全性及规范性。KPI考核指标的确定,还需建立相应的规定与考核,如:1个月不达标,限期整改,连续三个月不达标,进行相应处罚。从工厂源头库存—在途库存—分仓库存—销售库存,实行一体化管理及监控。通过唯一订单,完善系统的库存盘点、异常品管理、调账管理等模块,同时,对生成下线、中转入库、内部调拨、退换货流程等环节做好控制,流程规范、清晰,建立完善的管理体系,实现库存管控的简单化、透明化、可追溯性。
(八)加强员工技能培训,健全管理制度流程
电子商务企业目前的库存管理仍然是以人工管理为主,员工的自身专业素质和管理水平会直接影响库存管理的效率和成本。建立健全库存管理各项制度及流程,标准化管理和操作,需要经常对员工进行库存管理知识和方法的培训,定期进行考核,使员工认识到科学的管理有利于企业降低库存成本,降低货损率,降低库存差异,提高经济效益。
三、结语
库存管理的合理性和准确性是企业销售和物流时效的基本保障,电子商务企业通过对库存管理的流程进行有效的管控,有助于降低仓储综合成本,提升仓储作业效率,从而提升企业的核心竞争力。电子商务企业在库存管理方面需要重点关注关键流程。及时找出并有效的处理关键流程,将能有效的减小库存差异,有益于流程管控的顺利进行,从而提高整个电子商务企业物流库存管理的效率。
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随着互联网的发展以及交通的便捷,越来越多的人开始选择购络购物,尤其对于年轻人而言,网购已成为生活中必不可少的一件事。但是我国的在电子商务管理存在许多缺陷以及制度上的不完善,还存在许多方面需要我们去改进。下面是读文网小编为大家整理的电子商务管理论文,供大家参考。
摘要:随着我国科技实力的不断提升,电子信息技术在此种社会经济背景下得到了飞速的发展,特别是以互联网络为基础的电子商务行业最为显著。当前阶段的市场经济中行业竞争非常激烈,电子商务环境下的企业财务管理工作也逐渐受到越来越多的人关注。为此,笔者在文中简单的探讨了在电子商务环境下如何有效的开展财务管理工作的具体策略。
关键词:电子商务财务管理策略当前阶段,信息技术与网络技术得到的迅猛的发展,并随着它们的发展,为人们的生活以及工作、学习带来了比较大的方便。电子商务环境也逐渐有了全新的发展方向和目标,并充分为企业的实际经营带来了诸多的便捷。最近这几年来,随着我国电子商务的发展,企业的财务管理工作有了更为广阔的发展空间,同时也为企业的实际经营带来了比较大的挑战。
一、电子商务环境下的财务管理工作的实际发展现状
就当前阶段的社会经济发展的趋势来看,电子商务在各个行业中的现实价值和地位更在逐年上升。为此,工作人员必须要重视电子商务行业的核心发展。但是在实际的财务管理工作中仍然存在以下几个问题:
(一)相关的财务管理工作系统不完善由于社会企业内部财务管理工作的系统不完善,严重的导致了企业内部诸多的财务管理工作和资金核算工作,无法十分规范系统的进行操作。在工作人员在进行实际操作过程中,企业内部财务账目出现一系列违背财务管理制度规定的财务管理工作的问题。即主要在财务经费、数据、资金凭证及报表上弄虚作假等[1]。大部分的企业内部财务管理工作,只是在部分的财务报表没有十分细致和精准的记录,描述企业各项财务工作中的所有数据和信息,为此,企业内部的财务管工作严重缺乏其实用性。
(二)在进行实际财务管理工作过程中工作效率有待提高当前阶段,经济市场中的企业内部稳定的财务工作,主要是利用企业自身独有的流动资金链条进行的。企业内部这部分的资金专属于企业的总资产。为此,电子商务背景下企业内部的财务管理工作人员,必须要及时提高自身对于财务管理工作的质量重要性的认识。但是大多数的企业内部的财务管理工作,仍然不够十分的统一完整。其工作人员的责任意识比较差,与之相关的管理机制也并不完整以及财务信息真实性全部有待考证等问题。
(三)财务管理工作人员的工作能力和综合素质有待提高当前阶段中的电子商务背景下诸多企业内部的财务管理工作人员的综合素质和工作能力还有待进一步的提高。这一问题严重制约了部分企业财务管理工作的发展进程。除此之外,企业的法人代表负责制和财务管理工作系统守旧等问题,也在一定程度上导致了财务管理工作人员的实际工作地位和工作能力,在企业内部发展过程中没有得到完全的重视。与此同时,企业内部的财务管理人员在进行实际财务管理工作过程中,其工作意识和工作理念等方面比较薄弱,导致财务管理工作系统的运行效率不高。
二、在电子商务环境下的财务管理工作具体的工作策略
(一)企业需要及时进行健全和完善财务管理工作的相关系统和制度。在电子商务环境下,经济市场中的各个企业需要及时的进行健全和完善财务管理工作的相关工作制度和机制,进而从根本上有效的指导企业内部的财务管理工作正常的运作。企业内部的财务管理工作系统,作为企业在实际运营过程中最为关键的物质基础和事实依据,同时也是企业在当前竞争十分激烈的市场经济背景下占据常胜地位的秘密武器[2]。与此同时,企业在进行实际财务管理过程中,还需要依据经济市场的实际发展趋势和企业运营的实际发展状况,进而进行制定具有可行性和实效性的管理制度。只有这样,才可以真实有效的帮助企业提高其实际的经济效益和社会效益,进而提升企业运营的经济影响力。
(二)需要不断创新企业内部财务管理工作的工作观念
(1)不断创新经济市场内的企业合作的竞争观念。由于当前阶段市场经济中的各企业在进行实际使用信息的过程中,为了可以在更大范围内运用最短的时间进行信息之间的传递工作,这也使得经济市场中的各个企业之间的商业交流与合作活动变得更为便捷。为此,经济市场内的各个企业在实际发展过程中,必须要通过商业共赢的企业经营理念进行实际看待商业合作,并一直运用此种经济发展思维去有效的进行协调企业与其他企业之间的合作关系,以此来确保企业与其合作企业全部都可以实现经济效益与社会效益之间的高度统一。
(2)不断在企业风险观念方面进行创新。企业在进行实际经济运营过程中,不仅需要自主的承担一定的财务风险,同时还需要不断进行创新与二次发展,其互联网终端的网络技术的实际应用也会随之带来部分全新的财务管理的风险。为此,企业在进行实际财务管理工作过程中,必须要深刻的认识到自身必须要承担的财务风险。不断进行改变企业财务管理工作人员自身的风险意识,转变风险承担各项工作的理念。在电子商务的环境下,必须要求企业内部的财务管理工作人员,在面对可能发生的财务风险,及时做出科学全面的预测,并灵活的应用各种各样的经济风险防范的措施,以此来确保将可以将财务风险降到最低值。
(三)不断提升企业内部财务管理工作人员的综合素质和工作能力。企业内部财务管理工作相关部门,需要根据当前阶段企业财务管理工作人员的实际工作能力,进行科学的制定切实可行的培训计划,进而不断的提升企业内部的财务管理工作人员的综合素质和工作能力。与此同时,还需要让财务管理工作人员全面的掌握当前阶段经济市场中最新的财务管理的观念。通过不断加强工作人员在实际财务管理工作的操作能力,从根本上提高起工作人员的实际工作能力,进而使其可以逐渐满足电子商务环境下的企业经济发展的实际需要。企业还要不断加强对于优秀管理人员的吸收,以提升个人的工作质量来进行全面提升财务管理整个团队的工作质量。
三、结束语
综上所述,随着我国电子商务的迅速发展,必定会对经济市场内的各个企业的财务管理工作提出越来越多的发展要求,企业不可以对此问题持回避的态度,而是需要直面这一经济发展趋势,进而从企业内部实际财务管理的发展情况出发,不断创新出最适宜企业内部的财务管理工作的方法,使电子商务可以更为高效的各个企业实现自身的经济发展目标而服务。
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以信息技术为特征的21世纪,信息资源管理成为商业竞争胜利,科学统筹管理,技术创新发展的关键。随着信息技术的快速发展,高等教育改革不断深入,学校招生规模不断扩大,传统的高校档案管理面临严峻挑战,进行高校档案管理的创新探索势在必行。电子商务是以网络通信技术为基础,微电脑技术为条件而进行的商业贸易活动,电子商务具有便捷性、集成性、高效性特点,随着信息技术的快速发展,电子商务影响着人们生活的方方面面,高校档案管理也从中受益匪浅。
一、高校档案电子商务化管理的特点和意义
1.高校档案电子商务化管理的特点。
档案电子商务化管理与传统管理方法相比,具有明显不同的特点。一是虚拟性。电子商务行为发生在虚拟的网络空间,与直观的纸质档案相比,电子档案需要借助计算机才能识别。二是便捷性。高校档案电子商务化管理可以节省大量存储空间,大量人力物力,通过网络可以实现信息的快速采集和传输,实现档案信息的共享和通用。三是复杂性。随着信息技术的快速发展,电子商务档案的信息格式、传输协议、存储形式、链接方式不尽相同,造成了电子商务档案的复杂性[2]。四是集成性。与纸质档案相比,电子商务档案包括文字、图像、影像等不同形式的信息。五是综合性。高校档案既包括学生理论学习、社会实践的信息,也包括教学过程中的教学档案、教职工的人事档案、财务活动中的会计档案,还包括科研项目申报、科研立项、项目验收等信息,具有综合性特点。
2.高校档案电子商务化管理的意义。
高校档案电子商务化管理能实现档案管理模式的现代化、可控化、高效化,为客户提供便捷、快速的服务。一是实现档案管理模式现代化。档案的信息化管理,把档案管理人员从繁重的整理、搜集、维护工作中解脱出来,更好地从事档案搜集和编研工作。二是实现档案检索便捷化。档案电子商务化管理后,档案检索和查询只需通过网络就能马上实现,节省了大量的时间和劳动力。三是实现档案阅用可控化。传统的档案借阅、查询都以手工为主,费时费力。档案电子商务化管理后,通过计算机可以准确、快速地查阅需要的档案信息,操作方便,过程可控。四是实现科研服务高效化。档案电子商务化管理后,科研人员能共享科研资源,避免重复劳动,提高研究质量和效益。
二、高校档案电子商务化管理存在的问题
1.基础设施薄弱。
多数高校档案信息网还处于孤立状态,没有接入校园网,档案馆各自为政、急功近利,不能实现网络数据的传递和共享。由于经费有限,用于档案电子商务化建设的经费有限,没有配备专门管理档案的计算机、打印机、扫描仪等基础设施,计算机老旧,多为淘汰或者廉价产品,反应速度慢,性能质量差,操作使用不便。同时,高校档案管理软件功能单一,界面复杂,使用不便,不能实现跨库检索、数据传输,运行还停留在维持日常简单业务的功能上,与高校档案电子商务化管理还有一定差距。
2.组织管理不力。
在信息化背景下,高校档案信息化管理取得了一定进步,但服务意识树得不牢,创新动力不足,管理理念滞后等问题依然存在。高校领导只重视教学科研工作,对档案管理信息化建设缺乏清醒认识,没有建立档案信息化建设的决策机构,档案管理工作处于边缘位置,在建设规划、制度设置、系统设计等方面没有得到足够重视。档案管理人员业务知识匮乏,很多科研、教学、管理等方面的电子文档游离于档案管理范畴外,甚至有的已经丢失或损坏。高校对信息化背景下档案管理的组织管理不力,只满足于设备购买了,人员纳编了,机构设置了,场地开设了,而对如何做好档案管理工作,如何发挥档案效益,如何提升服务水平思考不透,管理不精,要求不高。
3.标准规范不一。
高校档案信息化建设还处于起步阶段,高校根据自身的经济实力和技术条件选择硬件设备,机型五花八门,接口规格不一;档案管理软件没有遵循国际规范,使得不同高校之间标准不统一,甚至同一高校不同院系之间的标准也不统一,不能实现资源的共享和通用。档案信息化管理缺乏统一、规范的管理软件和完备的管理制度,大量的纸质文档、书面材料都没有系统、规范地处理,而是简单地输入到电脑里,类属不清,存储混乱,造成资源的浪费。受高校管理和运行机制的影响,不同高校隶属不同的行政主管部门,造成各高校档案管理自成系统,缺乏馆际之间的交流合作,进一步造成档案管理标准规范的不统一。
4.专业力量不足。
高校档案电子商务化管理,对档案管理人员提出了更高的要求,不仅要求专业技术过硬,而且还要求熟悉电子技术、计算机网络、计算机操作等知识。但目前高校档案工作人员普遍存在“一少、二弱、三不稳”的现象。即:高校档案管理人员较少,高校主管者对档案管理工作关注不够,投入不足,高校档案管理人员数量与担负的大量烦琐的工作不匹配。档案管理人员专业素质偏弱,大多数高校档案管理人员专业知识匮乏,业务不精;由于构成复杂、知识老化,大多数档案管理人员计算机使用和操作能力偏弱。由于档案管理工作任务重,福利待遇差,出彩机会少,导致档案管理队伍人才引入困难重重,缺乏既懂档案管理知识,又熟练掌握计算机使用和管理的复合型人才。
三、高校档案电子商务化管理创新途径探索
1.夯实电子商务化管理之基础。
用发展的眼光看问题、做决策、谋发展,紧跟科技进步潮流,结合高校自身特点,进一步配套完善高校档案信息网。将各高校档案信息网链接到Internet网,实现不同省市、不同区域、不同领域高校之间信息的共享和通用,为高校之间的交流沟通架设桥梁,构建纽带。合理统筹经费使用,进一步加大档案信息网投入,建立有效的档案电子商务化管理系统,按照“先急后缓、急事急办”的原则,配套功能完善、专机专用的计算机、扫描仪、打印机、复印机等硬件设施。加大对硬件系统的管理维护力度,制定专门的使用管理规程,严格按章操作,确保设施设备性能良好。结合档案电子商务化管理的实际需求,邀请既懂档案电子商务管理,又深谙软件设计的复合型软件工程师,量身定制功能完善、界面友好、操作方便的档案管理软件,实现档案的录取、分类、存储、管理、检索一体化服务,为高校档案电子商务化管理提供可靠的硬实力和软实力保障。
2.健全电子商务化管理的组织。
加强档案管理工作的组织领导,根据教学、科研的实际,及时调整策略,成立决策机构,负责档案管理工作的组织领导和检查监督,对档案资源、数量及内外部环境进行革新。加大档案电子商务化管理的宣传贯彻力度,营造“档案电子商务化管理为我谋利,我为档案电子商务化管理出力”的良好氛围,形成全校“上下互动,内外联动”的良性发展局面。筑牢档案管理人员服务中心思想,唤醒他们的岗位荣誉感和事业责任心,确保为客户提供优质、高效、便捷的服务。构建顺畅的反馈机制,根据客户对档案管理的意见建议,改进档案管理模式、管理方法,使高校档案电子商务化管理向全方位、多层次、系统性的方向发展。积极借鉴电子商务的成功经验,注重自主创新,适时组织评估,改进技术手段,构建智能化的档案信息检索查询系统,为客户提供最便捷化、人性化、个性化的档案服务。
3.完善电子商务化管理之标准。
“没有规矩、不成方圆”,制定和实施档案工作的标准和规范,是实现高校档案电子商务化管理的基础,是提高工作质量和效益的前提,是实现资源交流和信息共享的保证。高校档案电子商务化管理过程中,要购置标准统一,接口通用,性能配套的硬件设备,确保新旧设备、接口管理的延续性和通用性。积极完善档案电子商务化管理制度,确保档案的整理鉴别、信息输入、分类归档、迁移保管、使用查询都有完善的规章制度,明确不同类型电子文件的存储格式,为档案的电子商务化管理奠定良好基础。设计档案管理软件时,要统筹协调、注重长远、细化功能,确保电子档案在不同软件、系统之间的通用性。各高校、院系之间要加强合作、分享经验、互通信息、共享资源,避免不必要的重复劳动,充分发挥档案对科研、教育、管理的促进作用。
4.加强电子商务化管理之力量。
档案管理人员在高校档案电子商务化管理过程中起着举足轻重的作用,他们的创新精神、职业素质、服务态度、理论水平影响着高校档案电子商务化管理的质量和进程。人员招聘时,要严格标准,宁缺毋滥,补充专业对口,素质过硬的档案管理人员;人员调整时,秉着公平公正,兼顾统一的原则,选拔任用在档案管理工作中做出突出贡献的人员,让每个档案管理者看到希望。加强档案管理人员的教育,增强他们的事业心、责任感,灌输“岗位因我而荣,我为岗位添彩”的敬业精神,筑牢他们的服务中心思想,提高服务质量和水平。定期组织档案管理人员培训,系统学习档案管理、计算机操作、网络通信、软件使用等知识,提高他们的专业理论水平和计算机实操能力。开展形式多样的交流沟通,营造良好的学习氛围,鼓励档案管理人员广泛学习知识,把自己培养成“一专多能、多专多能”的复合型人才。健全奖惩制度,提高福利待遇,充分调动档案管理人员的工作积极性和主观能动性,为高校档案电子商务化管理储备素质过硬、能力全面的人才。信息化背景下,借鉴电子商务的成功经验做法,实现高校档案的电子商务化管理,能充分发挥档案的实用价值,提供便捷高效的服务,促进高校科研教学的快速发展,具有重要的理论和实践意义。从夯实基础、健全组织、完善标准、加强力量等方面进行高校档案电子商务化管理创新探索,为我国高校档案管理事业的跨越式发展注入动力,为档案管理事业的科学发展提供参考。
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随着计算机网络的迅速普及和全球经济一体化,电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。下面是读文网小编为大家整理的电子商务论文,供大家参考。
一、电子商务
1.电子商务的分类
按照不同的划分标准,电子商务可以分为不同的类型。划分标准可以是商业活动的运行方式、商务活动的内容、开展电子交易的范围、使用网络的类型等等,除此之外,还有按照电子商务交易的对象来划分。例如按照交易的对象,电子商务可以分为以下几种:企业与企业之间运用互联网互相交换信息、产品等;企业给消费者提供一个网上购物的可能,消费者利用网络方便地购买到自己所需的商品,或者通过企业提供的网站找到自己的工作以及实现交友的目的等等;政府利用网络向企业招标,企业投标的商业活动模式;消费者对政府的电子商务;消费者与消费者之间通过网络进行的商业交易活动;企业、消费者、代理商之间相互转化的商业模式。当然除了以上几种,现在还出现了一些新型的电子商务消费形式,比如美团、拉手、大众点评等一些团购网站,还有代购的出现等等。
2.电子商务的特点
电子商务的消费越来越时髦流行,尤其是在年轻人中间。许多年轻人在网上投简历、找工作、购买自己所需的物品等等。电子商务消费之所以得到大众的喜爱,是因为它本身具有区别于传统商业模式的特点。首先,它高效、快捷、方便地实现交易。消费者可以坐在电脑前,与商品生产商、销售商直接对话,选购自己满意的商品,然后快捷在线支付等待所需物品的到来。它节省了大量时间,避免了中间好多复杂的环节。其次,它范围非常大。人们没有时间、空间、地域的限制,可以随时随地在网上交易。只要消费者有需求,可以成为任何一个商家的顾客,而且消费者可选择的余地非常大。第三,最重要的是它低廉的价格。与实体店铺不同,网店没有摊位、员工等等,节省了一大笔开支,这也是其价格便宜的原因。最后,年轻人追求潮流、时尚,网购满足了年轻人的心理。
二、商品保险业
1.保险商品就是用以交换的劳动产品,它凝结了人类劳动。商品保险首先是商品,它在市场上流通买卖,但它又不同于一般的商品。“保险,是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为”。保险有很多专业术语,如保险人、投保人,这是保险合同的双方,有时候投保人就是被保险人和受益人,有时并不是这样,保单受益人可能不是投保人,也或者是包括投保人在内的其他好多人。此外,如“保险标的”就是指保险的对象。财产保险的标的就是被保险的财产;人身保险的标的就是被保险人的生命安全;商品保险的标的就是被保险的商品等等。“保险费率”是指投保人要交的保险费与保险金额的比例,就是保险价格,通常以每百元或每千元保险金额应缴纳的保险费来表示。保险在社会中有很强大的功能,它不仅为单独的个体在抵抗风险时提供强大支撑,同时是大型企业发展的有力后盾。保险可以看成是一种风险管理的方法,也可以说是对社会经济的有力保障,同时它还具有一定的法律效力。
2.商品保险
“商品保险就是保险公司为个人、企业和任何风险情况,预先与客人订立的用金钱和其他方式承担风险的合约”。一些大型公司、企业在销售产品时为了让消费者买的放心,向保险公司对自己的产品投保,这样不仅对产品质量有了保证,同时一旦出现商业研究有损消费者利益的情况,消费者可以向保险公司提出补偿,使自身损失减小到最低。但是在购买时一定要注意,商品保险有自身的特点,那就是其除外责任。这就是保险公司在权衡责任范围时尽量的使自己免受损害,避免承担太大的风险,造成公司的运营困难。除外责任顾名思义就是将一些责任列为保险公司不承担偿付责任的范围,有的时候在商品保单里明确指明保险公司不负责赔偿的责任,有时并没有注明言外之意就是没有标明的责任是除外责任,出了这方面的事故保险公司是可以不承担其责任的。由于商品保险的这一特点,就要求保民在购买时仔细认真的阅读其所保范围,还要看清楚其除外责任。避免在发生损失后产生一些不必要的矛盾。保险公司是以盈利为目的的,尽管它的存在就是最大化的为保民降低风险,然而保险公司自身也需要运营,它的资金从何而来,公司怎样发展壮大,这些都是保险公司要考虑的问题,因此它不可能将全部的风险自己来承担,这也是不现实的。除外责任就是保险公司考虑自身风险后做出的选择。
三、电子商务消费参与商品保险的原因
电子商务因其自身的特点,与传统商业模式相比,具有无可比拟的优越性和时尚性,成为大众欢迎的商业活动。然而电子商务是与互联网密切相关的,交易是靠网络实现的。正是因为其用户的广泛性以及它与网络的密切关系,电子商务的安全问题才显得尤为重要。与传统的商务活动不同,电子商务对网络安全性的要求非常高,它要求网络能够制定一套流程过程安全的制度。电子商务的正常发展不仅需要社会经济的良好运行,还需要一个安全的网络环境、健全的法律规范以及有序的市场秩序。电子商务参与商品保险是因为现在电子商务的运行存在各种风险:首先,计算机网络安全风险。这是计算机本身由于技术等缺陷带来的,网络用户在网购时也许会泄露一些重要的信息,同时我们所知的“黑客”运用手段威胁网络安全,这都会对网民造成损害。其次,交易双方的信用风险。由于消费者不能身临其境的感受商品,只能通过商家提供的信息和用户的评价来选购,因此给商家造假、虚夸制造了机会,有的甚至完全不顾自己的承诺,给网购用户带来损失。在消费者当中也存在信用缺失的现象,他们利用网络采取一些手段进行欺骗等等。除此之外,电子商务交易也存在法律方面的缺陷,法律的监管不到位。综上所述,电子商务有必要实行商品保险,商品保险的目的就是保证一旦出现有损消费者利益的情况,消费者可以向保险公司提出补偿,使自身损失减小到最低。电子商务商品保险,是针对风险管理风险的一种方法,也是社会经济的重要保障。
四、电子商务商品保险业务发展的前景
1.电子商务的发展前景
电子商务在现代社会中发挥着越来越大的作用,它扮演着繁荣市场经济、促进社会发展的重要角色。在这个追求快速、简洁的时代,电子商务以其快捷、高效、低成本的特点吸引着众多的网络用户。电子商务与传统的商业活动相比,具有更为广阔的良好的发展前景。打开网络,会发现各种各样的网站,有淘宝、京东、唯品会等购物网站;有拉手、糯米、美团等团购网站;有前程无忧、58同城招聘等求职网站;还有网上银行等等。它们存在的价值就是给消费者提供一个网上购物、网上支付、网上求职、网上招聘的平台,这样就大大节省了双方的时间,同时提高了交易效率,尤其对生活节奏快、工作压力比较大的年轻人而言,更是理想的选择。在这个信息多元化的21世纪,网购已然成为一种大的趋势和习惯,电子商务的市场前景是广阔的,努力掌握电子商务信息也是时代的客观要求。
2.电子商务商品保险业务的发展前景
保险电子商务是将电子商务运用在保险行业里,利用网络平台扩大保险行业业务,它不同于传统保险行业。以往只靠电话、公司企业上门营销或者消费者直接找上门来投保等方式运行,随着我国社会经济的不断发展,人们风险意识的提高以及对保险行业的进一步认识使得我国目前保险行业外部环境有了明显好转,加之电子商务作为一种新型的商务模式,在国民经济行业具有广阔的发展前景。因此将电子商务应用于保险行业,是一种新的尝试和创新。电子商务的优势在于能够集中大量用户信息,分析市场情况,保险公司利用网络拓展多种多样的销售渠道和对客户服务的方式,进一步推动保险行业市场的繁荣和发展。同时,电子商务参与保险大大降低了网络产品的风险,为产品的销售提供质的保障。在我国,保险电子商务的发展拥有良好的前景,从中国平安保险、人寿保险、太平洋保险的发展来看,都推出了网络营销的方式,用户可以在线咨询疑难问题、购买保险等。尽管近年来发展比较快,但是不可否认,它的发展还是存在一些制约因素的。首先,拥有这方面专业知识的人才不多,有的虽然懂保险行业,但是缺乏电子商务相关方面的知识,对网络技术管理不是很清楚。其次,保险电子商务是以网络为平台,不同于以往面对面直接交流,因此,消费者和保险公司的信用就显得十分重要,双方必须以信用为合作基础,然而实际生活中有很多商家过于夸大自己的产品,对承诺给投保人的事情完全做不到,甚至制造虚假事实,发生了损害消费者利益的情况又不负责赔偿等等。另一方面,一些投保人恶意欺骗,信用低下。无论是保险公司还是投保人,这种诚信缺失的行为让整个行业信用下降,投保人很难信赖保险公司,长期阻碍了保险公司的发展。最后,保险电子商务产品销售模式比较简单,产品比较单一。尽管开展了网络营销,但是销售的保险大多一样,局限于财产保险。这种单一的结构也会造成保险电子商务发展的滞后。在这个信息化网络化的社会中,保险行业利用电子商务之便拓展其销售,是促进保险行业欣欣向荣繁荣发展的有效方式。只要有效的管理和规范市场行为,保险电子商务是未来商业发展的潮流和趋势。
1.钢铁行业电子商务的机遇
一方面,电子商务是我国信息化阶段的重要产物是信息化的重要组成部分,它是我国未来市场经济发展的需要。如果我们运用电子商务不但可以实现低价销售减少中间环节而且可以实现产销一体。另一方面,随着我国市场经济的竞争日益加剧以及世界上许多的企业开始运用电子商务这个大的平台。因此,我国的传统钢铁企业必须要跟上时代的步伐建立起钢铁销售的网络平台,这不但可以缩小销售环节还精简了流通环节。但是随着时代的进步,我国钢铁行业发展电子商务才很短的一段时间,我们的钢铁企业要想在新的平台上站稳脚跟必须还要进行不断的努力。
2.钢铁电子商务发展需要处理好的关系
我国钢铁企业除了经营钢材直供和部分出口外,产品国内销售需要交款订货,回笼流动资金。因此,钢厂销售产品主要是依靠代理商来进行市场渠道和客户经营来实现。目前国际上大钢铁企业也没有摆脱这种销售模式。当前我国第三方钢铁电子商务经营额迅速上升也主要是大量贸易商开始涌入这个第三方平台进行销售。钢厂的市场营销一方面乐于见到自己代理商通过第三方电子交易销售自己的产品,另一方面钢厂也需要重视与第三方平台合作,扩大钢厂产品在区域市场的影响力。毕竟钢厂在第三方电子商务平台中产品品牌市场影响力是关系到钢厂产品在区域市场销售量的重要因素之一。因此,钢厂、代理商和第三方电子商务的紧密合作结果将直接影响钢厂产品在区域市场的竞争力和经营力。钢材市场库存、钢材深加工配送能力、金融链的介入都是现代钢铁物流的重要组成部分。也是第三方电子商务和钢厂、代理商在区域市场中营造现代电子商务服务优势的重要资源要素。改革开放30年中国经济为什么发展这么快?就是因为中国有全球最大的国内市场潜在需求。钢厂经营电子商务,不关心市场流通需求新特点,不进行所需要的市场要素优化组合是没有前途的和好的经营效益。
3.钢铁行业发展电子商务的对策
3.1完善相关法律
我们的钢铁企业电子商务平台才开始发展还处于探索的阶段,要想使得其获得长远的发展还必须要建立起一个好的法律法规制度。我国现阶段虽然针对电子商务也制定了一些相关的法律法规,但是从整体来看制作的法律法规只是为了满足当时的需要还很粗糙没有进行细化,还有很多方面需要我们去改进。因此在具体的执行当中会出现较多的问题,钢铁行业作为我国的支柱产业要想在电子商务上获得长远发展还必须要完善相关的法律法规。
3.2加强对电商人才的培养
我国的电子商务发展水平还较低,只有短短的10年左右的时间,与西方发达国家存在较大差距。钢铁行业的电子商务专业性要求较强,当前我国钢铁企业电子商务人才十分的缺乏,那些又懂钢铁又懂电子商务的人才很稀缺。这就需要我们的钢铁企业必须要加紧对电子商务人才的培养,这样不但可以使其在电子商务领域迅速占领市场,而且将更加有利于钢铁企业的发展,特别是那些有条件的钢铁企业可以通过委托培养的方式培养钢铁电子商务人才,促进钢铁企业电子商务更好的发展。
3.3建立线下物流配套平台
我国钢铁企业要想在电子商务平台上获得发展必须要整合、建设与线上相配套的线下仓储、加工、物流平台,并且加紧配送区域的建设。目前我国钢铁行业各类参与主体建设了很多仓储物流平台,如大型物流园区,但存在规划的合理性、建设的重复性、安全公信力等一系列问题,这使得仓储物流平台在总量上富余,但能达到与电子商务配套的平台却相对稀缺。同时,钢铁企业建设的物流园区往往是建设在交通十分发达的地区,这些地方一般商品十分集中,但是我国目前内陆地区建设的较少,存在分布上的不均衡。除此之外,现有的物流园区建设都普遍存在功能单一,管理不能标准化,并没有真正实现现代化物流园区体系,仅仅是钢材的存储、加工、交易等,与钢材电子商务的对接有限。随着电子商务平台的加速发展,我们的钢铁企业如何进一步加强物流园区建设,形成一个标准化、互联互通的网络十分重要。特别是电子商务平台就是为了让我们的每个钢铁物流园区信息化和网络化相互连接,能够达到全国配送的目的,让钢材的终端用户更加方便的采购、收取钢材。因此我们的钢铁企业还应该建立一个真正的信息化平台实现区域性的物流运输、仓储、加工。
3.4完善在线商务生态链条
一个完整的真正意义的钢铁电子商务平台应该具有产品展示、撮合交易、仓储加工服务、金融对接等各个方面的环节,并实现对一个规模化地理区域的服务。但是在现有的钢铁电商平台或多或少的缺失了上述的某些功能,真正意义上的资金融通平台,物流配送以及售后往往没有落地实现。因此,我国的钢铁企业电子商务平台必须要进一步完善,建立起商务生态链条。比如当前已有尝试的引入第三方支付交易系统解决资金的难题,同时我们还可以建立起与银行合作的关系,建立中小企业融资平台,帮助那些中小型钢铁贸易企业解决资金难题,这样不但增加了电子商务平台的公信力还增加了安全性。总之,电子商务是我国未来营销的主战场,是信息化的具体体现,钢铁电子商务是未来的发展方向,只要我们的钢铁企业把握住了这一机遇将会极大的提高钢铁企业的利益,从而获得强盛的竞争力。
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由于社会经济的迅速发展以及信息技术的不断提升,商务电子化早已成为时代经济的一种趋势下面是读文网小编为大家整理的电子商务市场营销论文,供大家参考。
内容摘要:当前,在电子商务背景下,个性化精准营销的概念正在被大众所熟知,并逐渐发展成为一种全新的营销理念。为此,本文将基于电子商务快速发展的时代背景,对个性化精准营销的内涵及其特征进行针对性的研究,并对其营销策略进行分析和探讨。笔者认为,个性化精准营销有着多个方面的特征及优势,而提升个性化服务水平、加快企业信息化进程以及制定企业精准定位,是电子商务企业开展个性化精准营销的主要策略。未来,电子商务与个性化精准营销之间的结合,将会成为一种新的营销趋势。
关键词:电子商务 个性化 精准营销
引言
进入21世纪以来,随着信息网络技术在世界范围内的普及,电子商务开始迅速发展起来,对人们的日常生活习惯产生了巨大的影响。在中国,电子商务也迅速兴起,并长期处于快速发展状态,越来越多的企业和顾客选择了网络购物、电子交易等电子商务服务。电子商务作为一种新兴的商务模式,它的出现,对传统的市场营销观念和实践产生了很大的冲击,促进了国内企业营销模式的转变。目前,随着市场竞争的加剧以及市场营销难度的增加,开展个性化精准营销逐渐成为众多销售型企业的一种共识。由于网络营销竞争压力较大,市场容量相对较小,因此只有通过加强个性化精准营销,最大限度地留住老顾客,才能在复杂的网络竞争中脱颖而出,成为最终的盈利者。在网络电子商务活动当中,个性化精准营销的重要性也非常明显。特别是基于B2C的电子商务活动,个性化营销和服务能够在很大程度上增加顾客的消费粘度,有利于销售额的增加。过去,企业营销存在着过于粗放,缺乏统筹考虑的问题,而随着个性化精准营销的开展,这种有缺陷的营销模式就能随之改变,逐渐朝着个性化、精准化的方向转变。到目前为止,一些成功应用个性化精准营销策略的企业,已经借助于个性化、高水平的营销服务,不断为顾客提供各种产品和服务,以获得了自身的盈利和发展。为此,研究电子商务背景下个性化精准营销策略,就显得很有必要。
个性化精准营销特征及其优势
个性化精准营销是营销大师菲利普•科特勒提出的营销新模式,按照他的观点,未来成功的营销或多或少都与精准营销有关。特别是在电子商务背景下,激烈的市场竞争迫切要求企业能够对目标市场进行精准定位,并根据不同消费者的个性差异,开展针对性的营销。个性化精准营销,也可以理解为信息技术基础上的精准营销,它以客户的消费偏好、消费行为等个性化特征为导向,试图建立个性化的顾客沟通服务体系,以促进企业自身的发展。因此,在很大程度上可以说,个性化精准营销,是信息网络技术革新与营销理念转变的共同产物。在理论层面,个性化精准营销主要基于市场细分理论,并将经典的4P、4C等营销理论紧密联系起来,强调消费者心理、服务水平、顾客沟通等因素的重要性,最终形成一套完善的营销理论。按照该理论,企业在开展营销活动时,不仅要有针对性,更要对消费者的心理特征、消费偏好进行深入分析,并为消费者尽可能多的便利服务,增加企业与消费者之间的有效沟通。与传统营销理念相比,个性化精准营销有着其独有的一些优势。开展个性化精准营销,能够帮助企业实现更好的盈利,具有回报率高、收益好等显著优势,这对企业的长久良性发展十分有益。随着人们生活水平的提高,大众在消费的过程中除了受价格、质量等因素的影响外,还对企业的服务、消费的便捷性等比较看重。在这种情况下,为了节省消费者的时间和精力,电子商务企业可以采取送货上门、主动提供商品信息、为消费者提供智能信息筛选等服务,不断提升产品的额外服务,这销售业绩的增长有很大的帮助。对于一些实力不强的企业而言,个性化精准营销是成本最低、风险最小、成功概率最大的营销模式之一。许多正在发展中的小微企业,正是依托低成本、高水平的个性化精准营销,在短期内赢得了客户的青睐,并形成了自己的品牌,最终帮助自己获得了成功。这种模式的优势在于,企业目标定位明确,营销对象较少,因此营销策略的使用更加灵活高效。并且,在成本方面个性化精准营销也很有优势,许多不必要的大面积营销推广就可以省略,但是营销的力度却可以进一步加强。采用个性化精准营销的方式,还能在提升顾客消费体验的同时,降低企业的运营风险。毕竟,专业的市场细分,能够帮助企业有针对性地开展营销,从而能够减少不必要的营销资源,让企业发展得更好。正因为个性化精准营销理念强调了营销的针对性,是基于顾客信息分析的合理化营销策略,因此能够在很大程度上避免营销失误,规避企业经营风险。严格的个性化精准营销需要对目标市场进行准确的定位。企业需要在进行产品定位的基础上,对消费群体的特征进行分析,然后细分市场,找到适合自己的市场定位。通过这种方式,个性化精准营销的魅力可见一斑。或许,个性化精准营销,是当前优势最为明显,且可操作性最强的营销之一。自诞生以来,个性化精准营销就成为了企业应用广泛的一种营销手段,这种营销方式以全新的理念,为顾客提供了全新的消费体验,让更多的人享受到优质的服务。一些自身实力并不强的企业,已经通过个性化精准营销获得了新的发展机会,使得自身的发展规模逐渐增大。许多流行的词汇,如“一对一”、“点告”等,都围绕着个性化精准营销的发展,成为大众耳熟能详的新潮词。按照一些学者的观点,未来个性化精准营销将会引发一场营销领域的变革,必将推动国内电子商务朝着更好的方向发展。只不过,受多种因素的影响,目前国内的许多企业管理者对个性化精准营销的了解仍然不多,因此很难在营销观念上得到转变。成功的个性化精准营销,不仅与企业的品牌知名度、产品质量有关,而且还与企业管理者的营销理念和服务水平有关。就算企业自身实力较强,产品和服务的种类繁多,如果缺乏对消费者心理诉求的了解,没能及时根据消费者偏好的变化而及时调整自己,那么消费者就会缺乏对自身产品的忠诚度,久而久之,企业和产品的知名度就会降低,最终将被激烈的市场竞争所淘汰。尽管个性化精准营销不一定能够立竿见影,在短期内让我们看到质的变化,更不可能在有限的时间内将企业的盈利水平提升到一个非常高的水平。但是从长远来看,个性化精准营销的效果非常明显,它能够最大限度地留住客户,实现企业的长期盈利。况且,开展个性化精准营销,是市场竞争背景下企业必须要做出的营销决策。因此,对于快速发展中的企业而言,为了取得更好的发展,它们都有必要运用最前沿的个性化精准营销理念,为自身的长远发展创造机会。在电子商务背景下,市场的饱和程度已经很高,企业为了实现更好的盈利,就需要努力为消费者提供个性化的产品或服务。并且,只有通过精准营销的方式,企业才有望在短期内获得比较理想的盈利。尽管到目前为止,实施个性化精准营销的难度仍然比较大,诸多问题的存在也对其发展产生了一定的负面影响。然而从发展趋势来看,其发展潜力仍然巨大。个性化精准营销,不仅是营销领域的一次革新,而且必将在电子商务背景下,对企业的营销服务产生深远的影响。
电子商务背景下个性化精准营销策略
当前,我国电子商务的发展已经取得了较大的成功,但同时也面临着一定的营销难题。为此,电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略:
(一)不断提升企业的个性化服务水平
产品和服务的好坏可以从消费者的口碑中得到反馈,如果企业能够更加重视大众的评价和口碑,并通过服务水平的提升来创造良好的口碑,那么消费者之间在信息交换时就会更多对自己有利,这有利于企业长期的发展。长期的个性化精准营销,能够在大众消费者间树立良好的企业品牌形象,进而左右顾客的消费行为。有时候,为了取得更好的精准营销效果,企业还需要根据自身产品或服务的优势及目标客户的特征,选择精准的营销场地,开展有针对性的营销活动。例如,高端汽车销售企业可以在高端杂志刊登广告,并在城市核心地段、富人聚集区等地点开展高水平的营销活动。相反,如果是定位低端的消费品企业,则可以选择二三线城市,或者乡村地区进行必要的宣传,但是营销费用不宜过高。当然,在开展个性化精准营销的过程中,为了避免引起消费者反感,企业有必要在进行营销实践之前,设计高水平的营销策划方案,并在综合考虑各种影响因素的基础上,将个性化精准营销的效果做到最好。由于不同的消费群体有着各自的性格特征,因此产品或服务的宣传推广要与消费者自身的偏好和兴趣联系起来,否则营销效果很难获得质的提升。不论是在企业与消费者之间、还是企业之间、都有必要按照个性化营销的理念,不断提升企业服务的水平,这样才有利于企业市场份额的增加,提升市场的竞争力。例如,针对爱好网络购物的用户,可以为他们提供各种有益的网络购物信息供他们参考。并且,在条件成熟时还可以根据各自的偏好,为他们智能推荐商品信息。而对于习惯线下购物的消费者,则可以为他们提供基于O2O模式的电子商务模式,为他们提供必要的线下消费体验,以获得他们的认可和支持。另外,加强电子商务企业之间的合作与交流,努力寻求信息合作的新渠道,是企业开展个性化精准营销的又一途径。由于个性化精准营销,就是要强调顾客、沟通和服务的重要性,并且在营销的过程中要具有针对性,将客户的个性展现出来。因此,可以综合运用各种营销组合策略,率先在营销战略规划、营销活动设计、营销模式创新等方面做出努力,这能为个性化精准营销的发展创造更好的条件。在开展营销时,要尽可能避免对消费者进行单方面的产品介绍和推销,而是选择与顾客进行真诚沟通,从他们的角度思考问题,努力为他们解决各种问题,不断满足他们的要求。例如,在知名的4R营销理论中,就强调了顾客反应和顾客关系维护的重要性,认为企业管理者要更多地关心客户的需求,重视与消费者之间的合作关系,并以满足客户需求作为企业努力的方向。在这一点上,个性化精准营销也不例外。因此,要在传统营销理念的基础上,进一步发挥个性化精准营销的优势,让它们结合起来产生效果。在与消费者沟通与交流的过程中,可以获得一些有关消费者满意度的信息,这些信息的价值通常都很高,能够为企业的进一步营销提供决策支持。因此,培养企业沟通意识,加深企业员工与消费者之间的交流讨论,能够将个性化精准营销的优势更好地凸显出来。为了更好地取得个性化精准营销的效果,企业运营管理者有必要在营销策划、实施、评估等多个环节做出努力,并制定出一个涉及营销全过程的科学合理的营销管理机制,这样能够更好地促进个性化精准营销的发展。其实,在成本可控范围内,可以尝试一定的对策措施,让自身产品和服务的质量超过消费者的心理预期,这更容易改变消费者的消费习惯,使之对企业自身有利。例如,可以倡导个性化的产品定制服务,在条件具备时,可以针对消费者的个性化需求,提供一对一的私人定制服务。特别是电脑、汽车等比较特殊的行业,不同的配置能够满足不同用户的需求,因此,企业可以根据消费者的实际需求和消费偏好来制定他们满意的产品。通过这种方式,企业将能在最大程度上留住客户。另外,在营销过程中,广告宣传策略是最为流行的营销策略之一,同时也被大众广泛熟知。对于广告而言,全方位的营销宣传策略很容易引起许多民众的反感,非常不利于企业知名度的提升。而如果基于个性化精准营销的理念,在营销中正确使用有针对性的广告宣传,那就很容易达到企业预期,有利于企业自身的发展。值得一提的是,售后服务是个性化精准营销的关键环节之一,同时也是提升企业服务水平的一种有效途径。因此,在开展个性化精准营销的过程中,需要在产品推广和销售之后,进一步制定完善的售后服务体系,以随时为顾客解决各种问题。除了要为顾客提供应有的服务之外,还需要从细节上入手,为他们提供一些意料之外的服务。据了解,许多客户在消费时,如果获得一定的额外服务,他们就很容易获得消费者的好感,以赢得其信任。在了解到各种反馈信息之后,就可以根据消费者的评价以及企业自身的特征,及时发掘自身的不足,然后采取必要的对策措施来提升服务水平,在商品信息咨询、物流运输、售后服务等环节做好服务工作,让更多的消费者能够满意。
(二)加快企业信息化发展进程
由于个性化精准营销对数据信息的依赖程度较高,因此相关企业除了要精准定位目标群体,并不断改进营销策略之外,还应该充分运用各种用户信息,努力挖掘出新的盈利空间。例如,企业可以通过新浪微博、腾讯微信等网络社交平台,随时掌握用户的动态信息,并从中去分析用户的潜在需求,以更好地促进营销,实现企业的盈利目标。另外,还需要充分运用好各种销售数据信息,从中挖掘出一些实用性强、可分析、能度量的精准数据信息,帮助企业更好地进行营销决策。在具体的实施过程中,需要采取一定的对策措施。例如,为了实现个性化精准营销的目标,淘宝、京东、唯品会等知名电子商务网站,可以在大数据背景下,对各种信息进行分析和运用,以提升营销的效果。其实,在很大程度上可以说,个性化精准营销的未来发展趋势就是基于数据信息的用户消费潜力挖掘,以释放更多的购买力。在数据信息的支持下,精准营销将逐渐变得智能可控,营销的效果也会显著增强。目前,国内电子商务企业成功运用个性化精准营销策略的案例并不算多,其主要原因主要有理论研究缺乏和实践经验不足两个方面。一方面,国内学术界对个性化精准营销内涵的理解还不够深,尚未形成统一的概念界定,且在诸多环节存在着争议;另一方面,我国电子商务发展的时间并不长,相关企业接触个性化精准营销的更是少数。例如,国内知名的电子商务企业,如淘宝网、京东商城、一号店等,都是近十年成长起来的新企业,因此在电子商务运营和个性化精准营销等方面都存在着经验不足的问题。只不过,这些企业都在努力朝着这个方向发展,对网络数据流量信息的重视程度也明显加强。国内信息技术的快速发展,为个性化精准营销提供的数据来源更加多元化,企业可以通过多种渠道获得自身营销所需的信息,这大大增加了营销的有效性。例如,在网络注册的过程中,消费者的一些基本信息,如姓名、电话号码、即时通信号码等,都能够被企业了解和分析,这对电子商务企业而言无疑是一种潜在的财富。在保护消费者隐私的前提下,企业还可以对消费者的文化程度、收益水平、消费偏好等进行挖掘和推测,这对企业开展个性化精准营销也有很大的帮助。在讨论个性化精准营销之前,必须要对网络平台中的数据信息进行分析了解,努力让信息技术成为个性化精准营销的手段和方式。要知道,在很多时候,一定程度的个性化精准营销,必须要以数据信息为基础,否则很难达到很好的效果。在条件成熟时,还需要适度增加一定的信息资源开发投入,确保能够深度挖掘各种商务信息,让个性化精准营销的效果更好。例如,企业可以根据消费者的心理,综合运用网络社交平台、移动终端设备、博客营销等,帮助企业在大范围内提升自身知名度,以获得良好的发展。对于电子商务企业而言,当有顾客光顾自己的网站或者网店时,管理者在为他们提供产品信息咨询和销售服务的同时,也应该及时分析和保存用户的信息,并从中挖掘出它的价值,这对售后服务水平的提升,以及重复消费的产生,都有着很大的帮助。一些实力相对较强的企业,还可以通过建立数据库的方式,对新老顾客进行分类管理,并对他们的购买心理、消费倾向等进行分析和预测,进而为他们推荐自己的产品。另外,也可以尝试建立客户关系管理系统,并建立相应的消费者信息反馈机制。通过这种方式,企业就可以更好地开展个性化精准营销。
(三)设计精准的企业市场定位
科学精准的营销定位,能够帮助企业更好地实现盈利,让产品或服务的价值能够最大化。在电子商务背景下开展个性化精准营销,需要首先进行市场定位,然后参考相关的营销理论,制定出科学合理的营销策略。因此,在开展具体的个性化精准营销之前,应该首先对市场进行划分,然后找到适合企业自身发展的目标市场,并在此基础上根据消费者特征的不同,有针对性地开展营销活动。不能完全按照传统的营销策略,更不能盲目跟风,没有目的地展现营销。也只有在深刻领会个性化精准营销中“个性化”和“精准”的内涵之后,企业才有希望在未来的竞争中赢得更多消费者的青睐,抢占更大的市场。另外,也要适度地依赖政府的宏观引导和监管,让电子商务企业在开展个性化精准营销的同时,一定要保护好用户的隐私,不能干扰大众的正常生活。否则,个性化精准营销将会成为企业人员干扰社会大众的一种恶性手段,不利于经济的有序发展。例如,在日常的销售活动当中,特别是网络销售服务中,企业管理者一方面不能过度了解用户的隐私信息,另一方面也有义务保护好用户的信息,避免给客户带来不必要的麻烦。在开展个性化营销之前,企业要根据消费者购买需求和购买能力的差异,对市场进行必要的划分,并从中选择出符合自身产品或服务特性的目标市场。之后,就需要针对目标用户的消费心理,不断提升个性化服务水平,让更多客户获得满意的服务。
结论
本文首先对电子商务的概念及个性化精准影响的内涵进行了概括,然后在此基础上分析我国电子商务中个性化精准营销发展的现状和特点,最后提出了电子商务背景下开展个性化精准营销的策略。文章对电子商务中的个性化精准营销进行了比较系统的研究,并提出了一些实践过程中的个性化精准营销策略。当销售型企业运用精准营销的理念,在各种商务模式中不断为客户提供个性化服务的同时,企业自身将有机会获得更好的发展。如果按照个性化精准营销的理念来开展商务营销活动,就不容易出现营销方面的失误。未来,随着我国对外开放程度的增加,企业在开展个性化精准营销时,还应该充分考虑国外消费者的消费习惯,努力提升营销服务的水平,以满足国外消费者的消费偏好和心理需求。
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电子商务时代的到来给企业的市场贸易活动带来了一定的便利,在一定程度上表明商务活动已经开始进入到数字化时期。电子商务作为企业适应商务活动数字化的新型市场营销策略,虽然现阶段还无法取代传统市场营销,但是却给传统市场营销的现代化发展带来了一定的影响。所以企业要想在当今不断变化发展的市场趋势下更好的开展商务贸易活动,就应该重点发展电子商务,积极采取一定的措施应对市场营销,促进企业营销向着数字化、标准化和规范化方向发展。
一、电子商务对市场营销产生的影响
电子商务的发展是信息技术应用于市场经济活动的必然产物,也是市场营销业务的一个发展分支,对我国传统营销模式的现代化发展产生了一定的影响,具体体现在以下几个方面:
1.对市场营销环境产生的影响。
电子商务的不断变化和发展促使市场营销的内外部环境发生了一定的变化。首先,市场营销所涉及的市场范围不断扩大。电子商务随着信息技术进步得到了进一步的发展,在一定程度上冲破了传统营销模式的时空限制,使市场作用时间相对减少,但是在空间范围内却不断扩大。截至目前,市场营销中所涉及的市场已经成为世界性的市场,企业不论具体建设规模的大小,都可以根据自身性质通过电子商务在全世界范围内开展营销工作。其次,缩减营销环节。我国企业在使用传统市场营销模式进行相关产品的销售时,必然需要中间商进行层层流转,增加商品销售环节,减缓销售速度。而在电子营销模式下,企业可以选择使用互联网让商品直接与终端消费者接触,极大缩减中间销售环节,节省营销时间。再次,转变原有交易和支付方式。传统市场营销模式中,企业在交易活动中需要国家统一发行的货币进行支付。但是随着电子商务的发展,虚拟电子货币已经逐渐成为电子商务的主要支付手段,在一定程度上减少了市场上纸币的流通,为国家货币发行部门精简资金。最后,信息技术的快速传播和发展增加了企业和外界沟通的渠道。网络具有极强的信息传递功能,电子商务以网络为依托,可以借助网络信息传递速度的优势更加快速的向消费者传递产品信息,并及时获取消费者信息反馈,实现信息之间的良性交互。
2.对消费者产生的影响。
电子商务的发展必然影响着企业在经营管理活动中的目标市场定向,而这种目标市场定向与消费者的消费需求特征和新闻给变化息息相关。首先,在电子商务影响下,消费者需求呈现出新的发展特征。信息技术时代背景下,消费者受到国家整体消费观念的影响,追求新奇、新鲜的产品和创意,希望商品生产企业可以按照自身需求设定和制作相关产品。但是消费者的实际需求具有极大的差异性,因此在一定程度上带给企业相当大的创意负担,企业对一种商品的生产只能满足一小部分甚至个别消费者的需求。其次,对消费者的消费行为产生着相应的影响。网络销售环境为消费者的商品选择提供了方便,消费者可以同时对搜索引擎内的多家企业商品进行筛选,在联合对比中选择理想产品。同时,网络电子商务营销也可以使企业的产品生产更加具有针对性,在一定程度上摆脱了传统市场营销模式中大众化发展的弊端。
3.对营销理念的影响。
在传统市场营销模式中,多数企业的经营管理都以促进自身发展为目的,但是随着信息技术的发展、电子营销业务应用愈加广泛,致使企业经营管理理念发生了重大变化,促使企业产品的生产和消费活动都逐渐以客户需求为导向,在满足市场上众多消费者消费需求的同时,也带动了企业的进一步发展。现阶段,我国消费者受到现代文明的影响愈加追求个性化发展,企业为了满足消费者的市场需求尽量打造各种个性化产品,使企业能够获得更好的经济效益。可以说,电子商务所带来的新营销理念为企业发展提供了新的导向,推进企业现代化建设进程。
4.市场营销管理重心发生变化。
我国企业传统营销管理活动的重心是价格、商品、渠道、促销,但是随着电子商务的变化和发展,企业受信息技术和网络营销的影响,管理重心逐渐转变为客户、成本和良性沟通。从这一变化趋势看,新时期,企业营销管理活动更加关注消费者自身利益,开始以客户为管理导向,不再局限于传统的利己目的。企业生产相关商品的消费者趋向性更强,有利于消费者维护自身权益,促进企业在现代市场竞争中获得更好的发展。5.对技术和手段产生的影响。传统市场营销模式中,企业生产活动更加注重实用人工生产要素,市场营销的每一个环节都与人息息相关。但是随着社网络营销活动的发展,人工营销环节急剧缩减,消费者开始通过网络获取产品信息,企业使用一个客服员工便可完成与多个消费者的沟通和交流,营销手段发生变化。而在营销技术方面,随着电子商务模式的引入,企业经销技术也更加先进,打破传统营销技术受到时空限制的弊端,促使企业员工能够与终端消费者直接交易,减少交易环节,缩减交易时间和成本。
二、电子商务背景下企业市场营销管理措施
1.企业应该加强信息系统建设。
企业应该根据自身发展实际情况在网络上建立一些库存、人事、财务等方面的大型基本动态数据库,搜集企业各个方面的相关信息,使企业大量商品信息能够在网络上有序流通。企业只有及时对相关数据信息进行归纳和整理,并构建动态的数据库中心,才能为管理决策人员提供相应的数据支持。现阶段,我国众多企业都顺应时代潮流建设了相应的数据信息平台,为各个相关企业之间的有效交易提供重要途径,企业只要具备一定的数字化网络平台等,就可以正式参与到电子商务运作中。这在一定程度上为我国中小企业的现代化发展创造了良好机遇,使中小企业可以灵活运用自身成本优势与各大企业之间展开竞争。所以,为适应电子商务时代市场营销发展模式,相关企业领导应该高度重视企业信息化建设的重要性和必然性,以及其能够为企业经营发展提供的良好经济效益。要认真研究本企业的实际发展情况,结合实际加大信息化建设资金、技术投入,提升企业信息化建设掌控能力,为企业电子商务战略的现代化发展提供技术支持,促进企业持续健康发展。
2.生产具有差异性的产品。
为了满足消费者的市场需求,企业在产品产生中应该将每一个消费者看做是独立的个体,通过生产差异性的商品来满足不同消费个体众多类型的个性需求。实质上,相关数据显示,即使像汽车一样技术含量较高的商品,企业要想为消费者提供个性化的产品服务,仍然需要保证80%以上的相关组建是统一标准的。特别是在能够通过计算机进行商品辅助设计的今天,个性化商品生产已经逐渐由不可能转变为企业生存发展基本能力。所以,企业应该在商品生产之前不断研究消费者的真实需求和行为习惯、消费趋势等,全面把握消费市场,结合市场需求研究能够适应市场的个性化商品服务,从而真正在经营发展活动中抢占商机,推进企业持续健康发展。
3.重视知识管理和客户管理。
企业在互联网时代经营运作的成功,取决于企业对自身战略性过程相关知识体系的科学管理,这一体系也是企业确保自身电子商务营销系统健康稳定运行的关键。同时,企业的管理流程也应该与网络经营发展新变化趋势相适应。现阶段,我国中小企业在激烈市场竞争中构建持久竞争优势必须要结合企业战略发展需要,科学使用这些管理流程和知识体系,建设企业独特优势发展核心。客户关系是电子商务背景下企业加强知识管理活动的重要手段。强化客户管理管理重点在于改善企业自身和相关客户之间关系,促进企业和谐发展的有效手段,但是同时客户关系管理也包含着企业内部组织机构选择、争取、判断、发展以及保持客户所必须实施的全部商业过程。企业要想在现代社会市场竞争环境中健康开展电子商务营销活动,就必须合理建立消费者信息数据资源库,集中分析消费者不断变化着的商品需求,同每一个客户发展长期的私人交易关系,关注网上消费者。企业必须自觉主动的改善与客户和消费者之间的关系,通过个性化产品和优质服务等手段与消费者建立长期稳定客户关系,与相关客户共同构建企业价值,树立并传播企业品牌,为企业持续健康发展创造条件。
4.发展物流和服务。
在电子商务背景下,企业应该将自身物流管理纳入到电子商务发展模式中,并且鉴于物流管理对网络营销产生着重要的影响,因此,企业应该从营销活动的起点也就是相关产品的生产和设计环节入手对企业物流管理活动的进行强化,逐步使企业相关产品的原材料、半成品和已经完成的产成品以最低成本进行高效运输,优化企业产品营销渠道。企业可以根据自身性质以及行业特征合理选择与自身发展相适应的物流模式,完善商品流通渠道,为现代化企业营销提供物流支持。此外,企业还应该在管理活动中促进电子商务部门与物流部门的合理整合,结合产品、运输渠道、价格以及促销方式等方面实际情况制定科学的营销战略,并由营销与物流部门进行协同管理。这样,企业营销部门可以根据自身物流能力和成本制定营销决策,物流部门也可以根据相关营销活动的实际发展情况积极采取一定措施为企业营销活动提供一定的物流支持。
5.培训电子商务人才。
电子商务业务建设的关键点是人,在整个社会系统中,电子商务系统首先作为一个社会系统为社会上的人提供商品和服务;从行业自身发展角度看,电子商务系统实际上是一种围绕相关商品、服务所涉及的各方代表和相关利益人共同组成的关系网络;从电子商务系统本身发展看,虽然企业在发展中重视计算机网络技术在交易活动中可能产生的重要作用,但是仍然认为在交易活动中发挥主要作用的是高素质人才。电子商务是信息技术现代化和商务现代化发展的有机结合体,在建设中需要大量的高素质复合型人才。我国中小企业应该积极采取一定的措施培养和引进一批具有较高素质,能够熟练掌握计算机技术与经营管理技术的人才,推进企业电子商务系统建设进程。
三、结语
总而言之,随着信息技术的发展,电子商务时代的到来已经逐渐成为一种不可逆转的经济发展趋势,对当前社会上的传统市场营销产生着一定的影响。所以企业应该在建设发展中积极采取一定的措施,清醒认识电子商务发展对企业现代化建设的重要性,在尊重经济发展客观规律的基础上开展商务活动,规避电子商务风险,为企业赢得市场竞争优势,促进企业在现代社会形势下得到进一步发展。
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随着计算机网络的迅速普及和全球经济一体化,电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。下面是读文网小编为大家整理的电子商务论文,供大家参考。
摘要:随着科技的进步和网络时代的飞速发展,电子商务应运而生,成为商业史上的一次巨大的变革。电子商务的发展同时也对传统的商业发展提出了严峻的挑战。物流作为电子商务的重要环节,物流管理的好坏直接影响着电子商务的销售。在电子商务这个浪潮中,传统的物流管理已经不再适应目前市场的的需求,创新性物流管理已经成为一种趋势。本文首先介绍了电子商务环境下物流管理创新的内涵,对传统物流管理存在的缺陷进行了详细的分析,并针对性地提出创新性物流管理的有效措施,以期对当前物流管理提供借鉴。
关键词:电子商务;物流管理模式;创新策略
在电子商务环境中,传统企业的运营方式和管理模式已经不能适应当下的潮流。作为企业运营重要环节的物流管理,在电子商务环境下也陆续暴露出各种问题,对企业的发展产生一定程度的负面影响。故物流管理的创新性转型已经成为电子商务环境下的必然要求。
1电子商务环境下物流管理创新的内涵
要在电子商务环境下实现物流管理创新性转型的要求,首先需要了解何为创新,创新如何在物流管理中体现。自改革开放以来,我国一直提倡创新性发展,也的确在很多方面有了很大的进步,但是实现创新发展还有待深化。在电子商务环境下的物流管理创新,要求全面收集客户信息,并且对这些信息可以做出良好的利润评估,同时及时与商务公司进行交流和沟通,确定出最优的产品订购方案,同时加强对库存、仓库、运输等方面的管理,实现创新性物流管理模式[1]。
2电子商务环境下物流管理的缺陷
2.1物流管理基础设施陈旧
物流企业作为新兴的企业,我国在20世纪70年代引进物流企业,进入21世纪后得到迅速发展。在这个发展过程中,物流企业仍然表现出基础设施相对陈旧的问题。在包装、运输、储藏等方面的设施,我国的物流企业相对于发达国家仍然存在诸多问题,各环节存在重复建设现象,系统的基础物流设施相对短缺等[2]。
2.2物流管理有关监管制度不够健全
各地区的物流行业管理部门庞杂,将物流企业按照职能的不同分开管理,由于各地区划分原则不同,致使物流企业管理在全国呈现混乱的局面,同时由于各个部门职能划分混乱,地方政府对物流企业管理也渐渐出现失控局面。各地缺乏统一的监管制度,相关的管理条例、政策等也显得杂乱无章,缺乏一致性。
2.3物流管理信息自动化程度较低
随着信息革命的发展,信息自动化已经深入到社会生活的方方面面,但是就目前的情况来看,物流管理的信息自动化程度仍然相对较低,仍然依靠人工完成物流的各个环节。这主要在于我国对于信息自动化研究还未达到全面的程度,信息自动化技术还未完全被掌握,不能实现全方位、各行业的应用。主要表现为物流管理缺乏信息技术管理,物流信息管理系统还不够完善,数字化资源相对匮乏,使得信息共享与发达国家比起来还相距甚远[3]。
2.4物流管理缺乏相应的专业人才,专业的服务达不到发达国家水平
近几年来物流行业急剧膨胀,导致物流人员相当匮乏。在这种情况下,大部分物流公司以高薪大量招聘物流人员,而招聘对象即面向全社会。物流管理人员大量充斥着拥有较强劳动力的人员,而专业水平要求则相对较低,甚至没有要求。这主要由于物流企业仅注意货物的运输与仓库管理等环节,而忽视了物流信息管理、物流增值利润等方面的内容,在物流方案设计上缺乏一定的专业性。
3电子商务环境下物流管理的创新策略分析
3.1政府增加重视程度,完善行业管理机制
近几年来,电子商务飞速发展,导致各方面相关体制管理还不够完善,缺乏相对成熟的行业管理体系。针对这方面的问题,政府应加快建立健全物流管理行业的法律法规,让物流管理行业在运营过程中有法可依、有法可守。第一,要加大力度制定物流信息管理标准,建立起物流运送系统,促进物流行业的信息自动化。第二,注意推广物流专业技术,积极引导物流企业采用先进科学技术,加大对物流企业的投资力度。第三,建立系统的物流运输网络,扩大物流运输范围。第四,建立健全统一的物流管理制度,做到国家与地方之间的统一,地区与地区之间的统一,使物流管理形成完整的管理网络,促进物流企业方便、快捷地运营[4]。
3.2加快物流管理结构的转型,促进信息自动化管理
在电子商务高速发展的背景下,物流企业也如雨后春笋,蓬勃发展。但是各物流企业仍是以中小型企业为主,在物流信息资源和物流配送上都存在缺陷,由于企业规模的限制,物流效率低下。在这种情况下,采用信息自动化管理模式,将物流各职能统一起来,从采购到储存、配送等过程,形成各个企业内部一体化操作,从而提高物流企业运营效率。首先要做到货物存储的电子化管理,注意货物进出的信息数据采集;其次注意数据跟踪,智能选择最优配送路线,节省运途时间和成本;最后注意物流信息数据存储,分析物流信息增值价值,提高企业增值利润[5]。
3.3加强物流专业人员培养
在电子商务背景下,物流专业人才的需求越来越大,拥有较高专业素养的物流人员是一个物流企业运营的重要前提。首先,政府、高校、研究所等重视物流专业人才的培养,使物流行业的人员不仅掌握一般的物流管理知识,更要具备管理财务、处理数据以及信息技术等方面的能力,为物流行业输送优秀的复合型专业人员。其次,各物流企业要及时更新物流管理知识,引进国外先进管理技术,定期开展物流专业知识讲座,组织从业人员积极学习。最后,严格管理物流人员入职要求,定期对物流从业人员进行考核,建立企业管理奖惩机制,激发物流从业人员不断提升自身专业素养[6]。
3.4完善物流管理基础设施
电子商务环境下物流管理的创新策略还应立足于物流管理的基础设施建设,同时物流基础设施的建设又需要加大资金的投入。一方面,物流企业拓宽物流企业融资渠道,积极争取政府支持,同时引进外资和民间投资;另一方面,引进金融管理人才,缩短企业资金周转,降低物流成本。在这种情况下,各物流企业进一步完善物流管理基础设施的建设,加强对物流系统的宏观调控,协调各地区的物流配送路线,提高物流管理的效率。
3.5建立多方物流配送联盟
多方物流配送联盟观念引自国外,在我国尚未发展成熟。多方物流配送联盟是指除了供需双方以外的第三方、第四方物流配送企业。这些物流配送联盟通过相关的合作协议为供需方提供独特的物流配送服务或者全面的物流配送信息,使供需双方有最优的选择方案,这样既可以满足客户的需求,又提高了物流企业的工作效率,实现信息自动化管理。
4结语
综上所述,在电子商务环境下,物流行业飞速发展,致使相关管理机制难以立即健全。物流管理基础设施不够完善,政府对物流行业尚未提高重视程度,物流管理的信息自动化水平还相对较低,拥有较高专业素养的物流人才也相对匮乏。针对以上这些问题,需要在电子商务环境下实现物流管理的创新性发展,首先需要政府增加对物流行业的重视程度,加大对物流行业的资金投入,物流行业加快实现物流管理的信息自动化,引进高素质的物流人才,有效融资,加大对物流管理基础设施的建设,建立起多方物流配送联盟,以加快物流行业的发展。
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摘要:
针对我国个人小额跨境电子商务活动持续升温的趋势,从需求、技术和价格方面进行原因分析,再从物流瓶颈、支付困境、海关通关及交易信用问题几个方面,深入探讨了目前制约个人跨境电商发展的因素,在此基础上提出对个人小额跨境电商发展的具体建议,通过发展第三方物流模式来解决物流问题,通过完善第三方支付方式来解决支付问题,通过规范海关监管来解决通关问题,通过完善信用评价体系解决信用交易问题。
关键词:个人小额跨境电子商务;国际贸易;制约因素;物流;电子支付
2013年以来,我国个人小额跨境电子商务活动异军突起,吸引大量商户投入其中。所谓个人跨境电子商务,是指某国个体卖家向国外消费者提供商品,通过电商平台达成交易,并进行支付结算,最后通过跨境物流将商品送达目的地,完成交易的一种商业活动。
1个人跨境电商发展的原因分析
(1)需求原因。据调查得知,我国制造业已占据全球19.8%的比重,成为全球制造业产出数量最大的国家。随着国际环境更深入的改革开放,以及我国产品在质量、品牌和技术上的提升,各国消费者对于我国产品的需求量越来越大。
(2)价格原因。跨境电子商务活动减少了很多中间环节,产品直接面对消费者,减少了进口商、分销商以及零售商等中间环节,降低了层层加价的可能性,给消费者带来更多实惠。
(3)技术原因。互联网技术的发展和移动终端设备的普及,为个人跨境电商的发展提供了强有力的信息支持,卖家只需要选择合适的商品及进货渠道,就可以通过无国界互联网电商平台展示商品,联系国外买家并进行销售。支付技术与手段为个人跨境电商提供了商品交易完成的可能性,支付宝、双币信用卡等支付手段的普及,使卖家与买家轻易完成交易过程。现代化的物流技术帮助个人跨境电商完成了商品配送,增强了购物活动的便捷性。目前,很多电子商务平台纷纷选择与物流公司合作,通过转运等方式,最终实现货物的跨国运送。
2个人跨境电商制约因素分析
2.1物流瓶颈
个人小额跨境电子商务活动是一种链条较长的商业模式,其货币流、信息流以及商流都是在线上进行,唯有物流必须在线下进行,而目前跨境电商最核心的一个问题就是物流。据Focalprice客户满意度调查得知,客户最大的抱怨主要集中在物流方面,具体分为以下几种情况:一是物流时间长。例如,从中国发货给欧洲客户大约需要半个月左右的时间,漫长的等待时间无疑增加了顾客的时间成本;二是投递时效不稳定。由于跨境电商路线长,且必须经过国境的跨越,物流影响因素大,投递时效很不稳定,少则十几天,多则几十天,甚至出现货品丢失等情况;三是信息化程度低,物流信息无法全程准确追踪。信息化是电子商务物流业的基础,而目前我国跨境物流的信息化程度明显较低,物流信息整合能力较弱,通信渠道不够通畅,导致物流信息无法全程追踪。
2.2支付困境
在个人小额跨境电子商务活动中,支付体系是非常关键的。目前,我国有17家企业获批试点第三方跨境支付业务,按照外汇管理局规定,试点企业为客户集中办理支付业务,但单笔交易不得超过等值1万美金。到目前为止,跨境电商业务中的第三方支付,还存在着诸多问题。第一,超额支付困难。国家相关文件规定,单笔交易汇款总额超过3万美金需要提交税务凭证,如果是金额较大的贵重物品交易,由于国家税务局没有跨境电商相关的规定,无法出具相应的税务凭证,因此单次业务汇款超过3万美金时是难以办理的。第二,容易出现虚假交易。第三方支付企业作为一个中介,由于有时不能真实反映交易双方的正式身份,无法审核资金来源和交易背景,容易造成监管漏洞,可能会被不法分子利用从而进行跨境洗钱活动,或者通过虚假买卖炒外汇等。
2.3海关通关问题
对于个人小额跨境电商交易来说,通关问题较为明显。海关总署公告2010年第43号第一条规定,个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。在新规定下,小额跨境电子商务将受到冲击,让其便捷性大打折扣。因此,需要买家选择委托来减少海关环节对其影响,尽量减少海关环节的成本和费用。当前,大多数国家仍然很难实现个人小额进口税制系统化管理。
2.4交易信用问题
个人小额跨境电子商务不同于大额贸易,大额贸易有企业信用来做担保,而个人小额跨境电子商务更多是在B2C之间进行,买卖双方有较强的信用不确定性。目前,我国每年约有上亿消费者受到各种诈骗或虚假信息的侵害,其数量非常惊人。而国外的交易环境更为复杂,由于不同国界在时差、语言、购物习惯以及沟通方式等方面的差异,会更容易导致在交易过程中产生诸多矛盾。另外,由于国境的跨越,相对于国内电商而言,信息不对称问题较为严重。例如,顾客只能通过图片和文字了解产品质量,很难对卖家的服务及质量有一个准确的判断,而卖家也很难对买家的资信和消费能力做出准确评价,遭受拒绝收货或撤回资金等损失,电商的虚假信用评价难以遏制,且缺乏第三方信用评估和认证机构对其进行监管。
3对个人小额跨境电商发展的建议
3.1完善国际物流模式,突破物流瓶颈
目前,我国跨境电商运用较多的物流模式有国际快递、海外仓储、国际快递等,其各有优缺点,但综合比较,目前第三方物流逐渐成为跨境电子商务的最佳选择。通过与第三方物流的合作,能够让卖家从繁琐的物流工作中抽身而出,从而集中资金和人力专注于销售和服务工作。随着个人小额跨境电子商务的蓬勃发展,跨境物流供应商应在全球进行重新定位。通过先进技术的运用以及资源的整合,使企业在仓储、订单、库存以及配送等方面能够更加及时地处理,从而提供优质的物流服务。具体来说,可通过以下几方面来促进发展:
(1)创新物流模式,可以通过海外并购、海外委托代理等形式,结合国外先进物流管理经验,吸收引进国外相对完善的物流管理技术和经验。例如申通收购了美国优晟快递公司作为美国揽件方和配送方,这样不仅能够优化物流链及清关时间,降低物流费用,规范跨境电商物流市场,并能够结合实际情况,探索最适合的第三方跨境物流模式。
(2)建立海外仓储。企业可走出国门,统筹资源,在国外建立第三方仓储。例如,顺丰成立海购丰运从事跨境电商物流业务,可以帮助解决电子商务活动中小额贸易的物流问题,真正实现低成本、快速和安全的物流服务。
(3)建好物流基础设施,合理规划物流布局。国家和相关政府部门可就第三方跨境物流做好整体规划,并给予一定政策和资金的扶持。
3.2规范支付业务,完善支付模式
要想维持个人小额跨境电商活动中支付业务的规范和有序发展,仅靠第三方支付企业的自律自治还远远不够,国家需要加快立法,让监管有法可依。首先,建立支付业务实时监控系统。通过追踪第三方支付平台企业的交易数据并及时进行分析,从而发现不符合常规的客户交易,并严惩违规操作行为。其次,防止发生支付危机,保障资金安全性。第三方支付是提供中介服务,因此不得随意挪用和冻结,监管部门应加强监管。再次,严厉打击非法行为,加强支付业务风险监管。第三方企业应建立反洗钱制度,并由专人监控典型交易记录,能配合司法部门监查非法转移行为。
3.3规范海关监管,降低企业成本
对于跨境电子商务企业来说,除了选择代理通关降低成本外,也需要有关部门能完善海关监管,缓解通关障碍。
(1)建立跨境电子商务检验监管模式,实现检验检疫备案或实行准入管理制度。目前,企业一定要在缴费后并在原产地进行产品报检,但小额跨境电子商务活动具有金额少、量少件多、来源杂等特点,很难实现产地报检。通过建立检验检疫备案或实行准入管理制度,由第三方鉴定机构进行合格评定,实行检疫监管为主,不再对一般产品进行法检,可加快清关速度。
(2)在保税区增设出口配送功能,解决物流配送问题。跨境电商企业应对其销售产品分类包装并送至第三方物流,集中分类、集中报关,既减少海关工作量,也降低了企业通关成本。
(3)完善法律制度,规范监管尺度。目前我国尚没有建立跨境电子商务法律,不利于电商活动的风险和成本控制,因此应尽快建立相关法律法规,使监管行为有法可依。
3.4完善跨境电子商务活动信用体系
目前,很多发达国家的企业和个人信用体系已经发展得较为成熟,我国可借鉴其他国家经验,规范跨境电子商务活动中的交易信用问题。
(1)建立跨境电子商务出口信用体系。目前,我国实行“信星计划”信用评价,在表面上,该计划通过第三方信贷管理系统来解决信用评估问题,但是从发起者来看,“信星计划”缺乏一定的独立性,并且认可度在国际上相对较低,但这目前仍然是我国跨境信用体系建设的重要一环。
(2)从技术方面加强监管,健全信用体系。交易双方在交易过程中,都会留下一定的交易记录,可加强对于记录的监督分析,健全信用登记。确保跨境身份信息的可靠性,并注意信息的机密性。总之,个人小额跨境电子商务的发展带来了新的发展空间和巨大商机,当然目前的发展也存在很多限制因素,电商主体应该积极利用政策优势,借助良好的商务平台和物流企业,完善售后服务,降低电子支付风险,最终提升跨境电商盈利水平。
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在信息化和经济全球化的大潮中,电子商务以高效、快捷、方便的优势,以全新的企业经营理念、经营手段、经营环境成为经济全球化和全球信息化的一个重大应用领域。下面是读文网小编为大家整理的电子商务论文,供大家参考。
我国正处于经济结构的战略调整时期,是促进各个领域走向信息化的重要阶段。随着当前互联网技术的不断深入发展,我国大量的传统工业都受到了一定程度的冲击。传统工业在当前的发展环境下只能通过与互联网技术相结合发展来改变当前的处境。物流公司不断将电子商务与自身业务进行结合,从而建立起适合企业发展的系统,不仅促进了传统业务的转型,增加了业务量,也得到了电子商务的支持,为今后的发展更添了一分机遇。
一、传统物流管理模式的不足之处
在我国物流发展初期物流行业没有得到充分的重视,并且运行效率低,总体的成本也较高。传统的物流管理模式繁琐,需要雇佣大量的员工进行物流的运输,并且物流管理的控制力差。企业在运输期间要承担较大的风险,并需要大量人力及物力的投资,造成物流的价格过高,市场竞争力较低。并且物流在运输中受到很多方面的限制,秩序较为混乱,信息不能及时传达,并且运输效率低,需要时间长,造成物流运输行业挤压过多,人员的工作安排混乱,整体的物流管理行业得不到预期收益。
二、电子商务环境下现代物流的特点
当前的科技水平不断提升,各个行业的经营方式不断得到改善,大量企业开始送货上门,不仅成为了销售的一种手段,并且在一定程度上做到了降低成本。20世纪90年代开始,互联网技术迅速发展,互联网技术对于物流业的发展起到了强有力的作用,使物流业有了以下的特点。
1.信息化
信息化是互联网技术发展的主要特点,也促进了物流业内部的信息传递,形成一个信息化的系统。该信息化的发展,促进全国各地的物业点间的联系,也方便了接受各个地区的物流订单,通过互联网技术,顾客也可根据订单号查询物流到达的大致时间及位置,在一定程度上也减少了物流运输速度慢的特点,与传统的物流相比较有了大幅度的好转。
2.网络化
在发展过程中,物流与网络紧密结合,传送进行网络化发展,订货及生产也可通过网络化发展,从而形成了上下游关系。物流产业的进一步发展也使网络更加融入人们的生活,促进了网络化的实现。
3.多功能化
随着电子商务的不断发展,物流不仅需要仓储及运输还必须开展配送等活动。现代物流不断从各个方面开展多功能化发展,促进了整个行业的全面发展,使得物流业进一步融入人们的生活,从而获得更多的业务量,以及收益。
三、电子商务环境下物流管理存在的问题
1.物流企业规模较小
我国的物流企业主要是中小型企业,社会化需求不断增多但企业的规模较小,不能很好地满足消费者的需求。并且存在行业垄断的问题,造成市场不够规范,只有发达城市发展较成熟的局面,人力资源投入的也不够充足。我国已存在大量的物流公司,但大多都为中小型规模的公司,存在着一些不足。
2.物流管理专业人才短缺
随着经济的不断发展,以及科技水平的不断提升,对于物流产业中的工作人员素质也有了进一步的要求。物流管理人才短缺是当前物流业发展面临的主要问题之一,在电子商务不断进入市场的时代,物流管理业需要精通互联网的管理人才,对于物流企业的内部结构,以及运输进行管理,并且需要对于英语掌握较好的人才,但从当前的形式看,人才的培养远远跟不上物流业总体的发展。
3.电子商务物流配送体系不健全
我国部分企业配送过程中所采用的手段仍较为落后,部分物流未实现完全的网上作业,甚至仍停留在传统阶段的运输方法,以致无法使客户得到准确的物流消息,并且也在一定能够程度上拉低了物流业的总体水平。
4.政府与企业对电子商务物流的重视程度不够
电子商务在物流中应用的尚不健全也与政府的支持欠缺有关系,当前对于物流无明确的法律规定,相关部门对于现代物流业的发展也缺乏认识,不能统一进行协调,部分地区的交通也有阻碍,降低了物流业发展的速度。
四、电子商务环境下物流管理创新的基本途径
1.加强政府引导和行业立法
我国的电子商务处于起步阶段,发展不够完善,并且没有形成相应的法规,因此,应在发展过程中加强政府对于物流行业的引导,促进信息化的发展,以及在行业中的应用,科学合理地对于行业进行立法,形成一个面向全国的发展平台。
2.加快物流结构转变,将信息化理念融入发展之中
我国的物流企业多为小规模,并且较为分散,因此应实现物流结构的转变,将物流功能进行统一,实行一体化发展,从而提升物流运输过程中的效率。将信息化与物流发展相结合,利用互联网进行信息共享,解决了手工记录后寻找麻烦的弊端,也促进了顾客可以通过互联网对于订单物流进行查询,从而形成一条完善的产业链,降低物流成本,提升物流效率,增强行业竞争力。
3.对于发达国家的经验进行借鉴,并注重人才的培养
美国的互联网物流平台运用统一的软件,进行物流方案的拟定,以及运输中整个流程的优化,以顾客为主,进行整体行业的不断调整,以使客户满意。并在此过程中不断加强对于专业人才的培养,加强对于管理理念的引进,并且强化工作人员的专业知识,提升整体素质促进行业的发展。
五、结语
当前,电子行业不断发展,物流业也随之不断发展,但物流业对于电子商务发展的重视程度还不够,应在今后的发展过程中不断加强其对于电子商务的重视程度,赶上发达国家的物流发展程度,提升物流业的总体发展质量,从而为中国的经济发展做出贡献。
参考文献:
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摘要:
第三次工业革命,全球进入信息化时代,因特网技术快速发展。20世纪90年代,互联网直接推动商务活动走向信息化、数字化,减少了商品流通的中间环节,大大降低了商品的流通成本,让终端消费者更加容易买到优质便宜的商品。然而电子商务是依托高效地物流系统发展起来的,物流配送被认为是电子商务的“最后一公里”,物流发展和承载能力直接导致了消费者的购物体验和消费黏性,因此现在电子商务企业之间的竞争很大一部分是物流环节的竞争。本文介绍四种电子商务与物流企业互相跨界的模式,以具体的事例来分析几种模式,以此来研究出电子商务与物流企业跨界经营的新模式。
关键词:电子商务;物流模式;跨界
电子商务与物流快递,一直以来被称为“兄弟行业”。电子商务的发展是以物流快递的发展完善为前提的,电子商务负责销售,物流快递负责将货物从卖家处运送到买家,甚至还承担了资金流的输送。不过,快递业的快速发展也受益于电子商务的爆发式增长。目前,物流快递行业的发展速度明显跟不上电子商务的爆发式需求,电子商务企业寻求新的模式来满足自身需求。而且在物流快递行业巨大利润的吸引下,电子商务企业跨界自建物流快递业务,打造“一站式”服务。同时,快递企业也纷纷跨界电商行业。本文将通过电子商务和物流系统相互作用的介绍,以菜鸟网络的联盟模式、京东商城的自建物流模式、顺丰优选跨界模式为例,分析电子商务和物流快递跨界的四种模式。
一、电子商务和物流系统之间的相互作用
1、电子商务的发展现状
自2010年以来,电子商务的发展更加快速。由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制订的电子商务“十二五”规划出炉,根据规划,预计到2015年底,电子商务交易额将翻两番,在GDP中贡献率大幅提高。2014年的交易额早已达到了这一目标。电子商务发展呈现出新的趋势。[1]
(1)B2C企业竞争更加激烈,市场淘汰严重。在电子商务市场的竞争中,价格竞争是不变的主题,价格战是一场旷日持久的烧钱战争,烧钱的过程中必然有一部分企业因为承受不了资金链的压力率先退出竞争市场,淡出公众视野。现在诸多的B2C企业缺乏优质的供应链和产业链,无法严格把控企业的产品品质和成本,而且对品牌认识不够深刻,这都会导致在市场竞争中出现严重的问题。在电子商务市场上,有竞争力的核心产品,比如京东的核心产品是3C正品,是可以开具发票的产品。还要有好的购物体验和品牌形象,最重要的是需要有完善的供应链和产业链管理。[2]现在市场上,竞争愈加激烈,B2C企业随时会面临着被淘汰的危险。
(2)电商领域出现传统品牌电商化,典型电商品牌化。中国电子商务正呈现两条发展走向:品牌电商化、电商品牌化。品牌电商化的典型代表是:宝洁、苏宁易购、百丽、屈臣氏、格兰仕、富士康等传统品牌的电商化。房产大亨潘石屹也在拓展房产电子商务。诸多的传统品牌企业都在或积极主动或被强逼进行电商化。[3]这些企业凭借自己得天独厚的先天品牌优势和完备的产业链、供应链,在电商化过程中,充满了竞争力。电商品牌化代表:天猫、淘宝等阿里系专注平台的电商品牌、京东等B2C商城电商品牌。在面临外来品牌压力的时候,中国本土的电商企业纷纷树立自己的品牌形象,在艰难的市场环境中成长起来。[4]现在外来的品牌电商企业占国内的市场份额是很小的,而本土土生土长的电商企业凭借自己对国人消费习惯的了解,牢牢占据着国内市场的主导位置。
(3)O2O电子商务迎来新模式。淘宝式的C2C电子商务疯长模式有所减缓,B2C市场饱和,O2O新的电子商务模式开始兴起。O2O正在快速解决消费者因线下商城昂贵的价格带来的恐惧和因线上消费虚拟的担心,解决了线上线下的缺点。这种模式不仅仅局限线上到线下,还有线下到线上的模式。[5]亚马逊和7-11便利店合作,ebay英国线下体验店,京东的线下体验店,万达、腾讯、百度的合作都是O2O新模式的体现。这意味着电商行业将出现新的契机。
2、电商物流的发展现状
(1)电子商务物流成本相对较高。由于我国公路运输过路费居高不下,路政交通收费过多导致的运输成本偏高。我国物流基础设施布局不均衡,集中在东部沿海地区,而电子商务的服务对象并不局限于某个区域,当出现中西部的订单的时候,跨区域运输就会增加物流成本。电子商务的产品比较小件小批量,而且客户群体分布比较分散,这就会导致电子商务的单件产品的运输成本升高,从而导致很高的物流运输成本出现。由于大多数电子商务企业没有优质的产业链和供应链支撑,就会盲目推测市场需求,造成需求市场上信息的牛鞭效应,出现大量的库存成本或者是缺货成本。然而仓储量上升,却并未降低货运汽车的空载率,仓库的利用率也很低,导致仓库成本费用很高,从而增加电子商务企业的物流成本。[5]
(2)电子商务物流基础设施落后,信息化发展水平低。物流基础设施主要包含公路、铁路、机场、港口在内的交通运输硬件设施和网络通信的设备设施。我们国家的物流基础设施设备,随着经济水平的提高,有了一定的完善,但是相比国外还是比较落后的,国内的物流设备设施没有形成良好的配套性、兼容性和协调性,运输工具、装卸搬运工具、包装工具等相对比较落后,没有实现自动化,作业效率比较低下。[6]电子商务是信息化高度集成的体现,要求有强大的后台服务器来支撑系统并及时响应消费者的即时服务请求。但是现在的市场上还没有相应的经济网络规模,现在市场上网络基础差,网速慢,出口带宽不够,而且费用高昂。这就会出现信息功能单一,无法满足客服需求,信息的时效比较差,信息滞后严重。这些都制约了电子商务物流的发展。
(3)观念陈旧,缺乏现代物流的理念。世界上出现了许多先进新兴的物流管理理论,不过我国学者对物流的认识还比较肤浅,没有系统化地总结国外先进的理论思想。国内许多物流企业不重视提升自己的运输速度,提升自身的服务水平,管理上也缺乏系统化,导致企业成本高,盈利能力较差,也没有塑造良好的企业形象和品牌。[7]对现代物流没有概念,认为仓储是物流的全部,认为电子商务就是简单的信息流和资金流的融合,就是网络建设和在互联网上进行交易。这种认识对企业以及整个行业的发展都是不利的。
3、电子商务和物流之间的关系
(1)物流是电子商务发展的前提,支撑着电子商务快速发展。电子商务是集网上信息传递、网上交易、网上支付和物流配送为一体的商务活动。物流是信息流和资金流的基础,是电子商务的载体。在电子商务环境下,商品生产和交换都要求有一个高效、合理完整、畅通成熟的物流系统做支撑。若是物流活动或者系统相对滞后,就会制约电子商务的发展,成为电子商务壮大的瓶颈。[8]
(2)电子商务促进物流的发展,刺激物流系统不断趋于完善。电子商务创造了一个虚拟的物流运动空间,在电子商务环境下,物流的各项职能可以虚拟化表现出来,电子商务可以对物流进行实时控制,这就有助于物流活动的优化。根据电子商务反馈的信息,物流活动可以进行不断地组合优化,追求最高效、费用成本最低、运输距离最短的物流活动方式,达到最大程度降低成本的目的。电子商务环境下,要求集成物流,最大限度地考虑整个社会系统,信息共享,实现整体社会系统的团结协作,促进物流系统的发展和完善。电子商务对物流的高要求,促进物流基础设施设备不断更新完善。[9]综上,物流产生于电子商务之前,处于电子商务的上游,是电子商务的实际载体。但是电子商务的出现,推动了物流的快速发展,并且促进物流系统不断趋向完善。
二、以代表企业为例论证分析电子商务与物流企业互相跨界
1、以菜鸟网络为例分析战略联盟模式
(1)菜鸟网络产生的背景。电商圈里,物流被称为“三流”之一,同时也是信息流和资金流之外最难做的一流。为了攻克物流难题,吸引更多的用户,物流能力成为评判电商平台综合竞争力的重要标准,各企业间物流竞争日趋激烈。[10]
(2)菜鸟网络结构。在智能骨干网络中,快递业务在电商内部被称为“地网”,这是DT时代的产物。在菜鸟网络的平台中,各方资源、信息和数据实时共享,产生聚合效应,发挥菜鸟网络的力量,实现菜鸟的战略目标。
(3)菜鸟网络的优势和风险。优势:菜鸟网络基于互联网系统,利用阿里系内的大数据,可以达到随时下单、随时发货、随时转运、随时派件;菜鸟属于轻资产模式,搭建物流平台,免除了实体物流建设成本,采用“互联网+大数据”以及市场化的方法,快速解决物流中的问题,提高物流效率。风险:各方利益权衡不好,资源整合困难;规模和企业线复杂,不方便管理;菜鸟项目实施困难。
2、京东商城自建物流模式
(1)京东商城自建物流的原因。电子商务发展,物流问题成为制约电子商务企业发展的短板。在诸多电子商务模式中,受到物流影响最严重的就是B2C企业。然而,中国的第三方物流企业规模小,资源分散,服务功能单一,缺少必要的物流管理信息系统,商品配送缺乏规范性。京东商城基于以上因素考虑,为了更好地保护客户信息,服务客户,决定自建物流,自己配送。
(2)京东自营物流的优劣分析。优势:有效地解决了物流货权,保证对货物的全程监控,可以有效降低货损率。可以直接和消费者沟通,反馈最真实的终端消费需求,货到付款更加可以拓展物流金融服务。节约了第三方物流带给企业的各项成本,增强了自身竞争力,有效地控制供应链各个环节,提高企业的运行效率。自营物流有效地控制资源,可以快速地实现商品交易,提高客户购物体验,增加客户黏性,塑造企业品牌形象。劣势:由于京东商城实质上是电子商务企业,物流管理团队的专业性不是很强,缺少专业性的服务。全国建立仓储配送中心,组建配送队伍,属于重资产项目,投资太大,增加企业运行风险,企业的资金灵活性缺失。自建物流提供的物流服务比较单一,单一的送货服务,和快递公司的双项服务(取货送货)相比,这种服务模式会出现严重的空驶率,浪费物流资源。
3、顺丰优选
(1)顺丰集团上线“电商业务”的原因。在中国快递市场,主要分为国内同城快递、国内异地快递以及国际快递三个细分领域。在国内快递领域,民营企业以较低价格抢占市场份额;尤其是同城快递,诸多快递企业,竞争激烈,价格战争不断,服务质量参差不齐。许多电商跨界自建物流,自己配送,对快递企业的挑战更加严重。在国际快递领域,民营快递由于自身局限,竞争不过DHL、UPS等国际快递公司,国际快递市场基本被国外企业垄断瓜分。面对竞争激烈的快递市场和市场潜力无限的电子商务市场,快递企业选择跨界经营。[11]基于这种环境,顺丰旗下的顺丰优选也于2013年正式上线。基于强大的物流运作实力以及快递业务和市场日趋饱和的现状,顺丰速运不断拓展业务范围。[12]顺丰跨界电商的步伐如此之快,即使很多项目不是夭折就是盈利不佳,依然死磕电商市场。[13]由此可见电商市场的巨大潜力。
(2)顺丰跨界电商的难题。一是现在电商普遍亏损和融资困难。电子商务囊括了技术平台、媒介推广、货源、仓储、物流、售后等诸多环节,这就意味着需要庞大的资金支撑。现在的电子商务普遍出现亏损,利润无法得到保证,顺丰跨界做电商,面临着利润和融资的困难。[14]二是缺乏互联网基因,品牌推广困难。多数的电子商务企业,在发展的初期,都是烧钱买流量。跨界做电子商务的快递企业,前期同样需要砸钱买流量,进行品牌推广,这对快递公司是很大的挑战。三是无法快速的积累商品供应商资源。电子商务之所以风靡,除了价格优惠以外,还有一个重要原因是可以很轻松地挑选各种商品。对电子商务企业来说,只有足够多的产品才足以吸引更多的用户来购买。这就需要寻找积累优质的供应商,这对新兴的电子商务企业来说,比较困难,刚起步的快递企业电子商务业务和供应商议价的时候没有很大的话语权,这就会导致成本增高,失去竞争优势。四是缺乏电商平台的管理经验。电子商务企业自建物流有利于自身的服务质量提高,但是成本增高;快递企业做电商,却会被市场边缘化,因为快递企业缺乏电商平台的管理经验,不能对用户流量和服务做到适当地把控,增加了成功的难度。
三、结论
电子商务和快递物流是一种相互依存的关系。无论是电商跨界做物流快递,还是物流快递跨界做电商,都是为了降低运营成本,提高服务效率和水平。不管是采用战略联盟模式,还是自建物流模式,都应该将降低资源损耗,提高客户服务水平作为目标。这不仅有利于企业自身树立良好的形象品牌,对全社会的生态系统也是十分有益。
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大专电子商务论文范文相关
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20世纪末,在全球化、信息化的推动下,最有魅力的口号就是“电子商务”。电子商务能用最短的时间统一人们的思想和行动,是全球经济领域的一场革命。下面是读文网小编为大家整理的大专电子商务毕业论文,供大家参考。
【内容摘要】伴随着近两年4G网络的逐渐普及,2016年,5G也将进行技术试验和商用招牌的研发,大数据、云计算技术与制造业的结合,为移动电子商务带来了新的发展契机。本文通过分析中小企业发展移动电子商务的内部原因和外部原因,并结合当下中小企业利用移动电商进行经营管理的现状,预测了今后移动电商的发展趋势。针对中小企业现阶段存在的具体问题提出了创新的发展意见,对今后中小企业利用移动电商平台进行经营、管理具有一定的参考价值和指导意义。
【关键词】移动电子商务;中小企业;发展趋势
2015年3月在第十二届全国人民代表大会第三次会议上提出“互联网+”行动计划,旨在推动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进移动电商、互联网企业、中小企业开拓国际国内市场。近两年,随着4G网络和智能手机的普及,5G也将在2016年进行技术试验和商用招牌的研发,由此,人们的生活习惯和消费方式也在发生着巨大变化,移动应用对人们的渗透不断加大,移动购物、移动支付等APP被人们广泛使用。这些变化为移动电商带来了新契机,尤其是对中小企业,抓住机会,就将创造丰厚的利润。根据《2015移动电商报告》显示,截至2015年6月,中国手机网民人数已经达到5.94亿;手机网购人数2.7亿;手机支付人数2.76亿。HCR大数据表示,2015“双11”各大综合电商APP如:淘宝、天猫、京东、唯品会、苏宁易购的用户十分活跃,“双十一”当天全网交易额为1229.37亿元;淘宝交易成交额为912亿,其中56%的销售额来自移动端。在这样一个充满商机、信息爆炸、价格透明的环境下,中小企业发展移动电子商务可以说既是机遇,又是挑战,应该把握机遇,规避风险,努力在群雄逐鹿的大环境中,展露锋芒。
一、中小企业发展移动电子商务的原因
(一)中小企业发展移动电子商务的外因。
中小企业是国民经济中重要的组成部分,然而近两年来,我国中小企业发展面临国家政策扶持不到位、社会服务体系发展不健全、市场竞争能力弱等问题,这些问题都使得中小企业在市场中存活的时间缩短,盈利十分困难。据资料显示,中国现存超过150年历史的老店仅有五家,而广大中小企业的平均寿命仅为2.5年,与欧美发达国家同等规模企业平均寿命40年差距很大。
(二)中小企业发展移动电子商务的内因。
从企业自身分析,把移动电商平台作为营销渠道技术门槛低,需要投入的资金少,而借助网络宣传企业的产品及服务传播的速度快,广告宣传的范围广,知晓的人会呈几何级数增长。商家可以借助手机APP,如当下比较时髦的微信、微博,就能够在极短的时间内获得有需求的消费者的关注,从而增加企业的销售量。无论是企业内部原因,还是外部原因,都在催促着中小企业改变原有的经营、管理模式,紧跟信息时代发展的步伐,把握开拓移动商务市场的机会,锐意创新,利用新技术、新模式、新方法,为企业自身带来盈利机会。
二、中小企业发展移动电商的趋势分析
2015年,我国中小企业在应用移动电商平台进行营销方面,已经取得了一定的成绩。利用移动客户端,如:智能手机、掌上电脑等无线终端设备进行B2B、B2C或O2O的商务贸易,将互联网、移动通讯技术、短距离通讯完美结合。根据《2015年中国中小企业年度报告》显示,中小企业利用移动客户端的销售额高达309.54亿元;预计2016年年末,中小企业APP数量将达到60万个;开发及移动营销市场将达到480亿元;预计到2017年,移动互联网市场规模将达到7,000亿元,移动购物在移动互联网市场规模中将达到55%。在这样的大趋势下,中小企业想脱颖而出,就必须顺应形势,并积极采取一些有效的营销策略,来应对外部日趋激烈的市场竞争。
三、中小企业发展移动电子商务的策略
(一)用户体验是制胜法宝。
所谓用户体验指的是用户在使用产品或享受服务时的主观感受。很多商家在宣传产品时,仅将注意力集中到宣传自己的材料优质,品质出色、或明星代言等等,而却忽略了“用户感受”,移动电子商务的最大缺点就是无法让消费者亲自感受产品质量、无法亲自挑选同一类产品中自己最满意的那一个。这在一定程度上就增加了消费者网购的风险。消费者仅能从“产品评价”单一渠道来获知其他曾经买过该商品或享受该服务的消费者对商品或服务满意程度。然而,网上屡见不鲜的无良商家为了提高自己的销售额而雇人“刷信誉”,使得“产品评价”这一环节不具客观性,无法让消费者放心购买。因此,提高“用户体验”是尤为重要的环节。互联网的一大优势就是能够让生产商和消费者可以直接对接到一起,消费者的需求、偏好、可以直接得到商家的反应。由此,消费者可以向商家提出个性化的生产要求,积极参与产品的研发设计、材料、颜色、款式都可以个性化定制,每个消费者都可以成为商品的设计师,并能随时随地得到商家的回应,商家也要从客户体验的反馈中,不断做各种微小的改变,不断满足消费者对商品或服务的细节上的要求,赢得消费者的好感和信任,拉近与消费者之间的距离,这样就能使得消费者的满意度逐渐提高,从而企业的销售额也会随之增长。
(二)“碎片化”营销的新思路。
移动互联网时代带给人们“碎片化”的体验,时间、信息都变成碎片,人们渴望用极短的时间获得大量有用的信息,因此中小企业要想达到宣传效果,必须在广告宣传上突出亮点,在短时间内就可以抓住消费者的眼球。大数据时代,商家可以充分利用数据分析的优势,对移动互联网中的消费者的偏好、购买频率、购买商品的价格、品牌等数据进行细致的分析,可以对市场中的消费者进行精准的细分,并进行有针对性的推荐。消费者对自己喜欢的品牌或购买过的同类产品信息,不会产生抵触情绪,有效个性推荐还能激发消费者的购物欲望,另外,中小企业要积极推出一些别出心裁的设计、标新立异的产品,或是另辟蹊径的节日促销活动,移动商务时代就是开拓创新的时代,所以这些都会点燃消费者的购买欲望。
(三)年轻人是网购的主力军。
“低头族”一词近两年十分火热,其主要以年轻人为主。随着智能手机的普及,人们闲散的时间被浏览手机信息所填满。无论是聚会、聊天、看电影,人们都似乎已经养成了习惯。据资料显示,无论是地铁公交都随处可见人们低头看手机,每个人都想通过盯住屏幕的方式,把零碎的时间变得充实忙碌。而正是这些年轻的“低头族”成了移动电商最忠实的消费者。据统计,主流商品类,如:服装、食品、家居、电子产品、化妆品、母婴用品等均出现了不同程度的年轻化趋势。2015年,28岁以下的消费者在淘宝的销售额占比达到了40%,人数占比超过了一半以上。18~28岁的年轻群体贡献了大部分的销售额和订单数。“80后”和“90后”是绝对的消费主力军。年轻人对移动电商的狂热已经不是受广大电商APP微妙的影响,而已然成了移动电商市场中真正的动力引擎。针对移动电子商务年轻化的态势,商家在做产品宣传和研发的过程中,更应该注意产品的创新,新奇的事物容易吸引年轻人的眼球。年轻人喜欢社交软件,乐于交朋好友彰显个性,因此,在广告宣传上多进行微信、微博客户端的推广,这样在年轻人的圈子会产生很大的影响力。企业在用人方面可以外聘或内部挖掘有潜力的新人,加大力度培养,新人思想开阔,见识广,对事物能提出新的想法和观点,还能够更加贴切地了解同龄人的需求和感受。
四、结语
经济技术的发展日新月异,中小企业若是希望在激烈竞争中盈利,在加强自身基础设施建设、利用移动电商平台的便利性的同时,还要注意对自身的经营模式进行创新,有效利用大数据、云计算等技术手段,深入研究互联网思维下,消费者的需求变化,新形势下的互联网营销。相信未来几年移动电商将会在众多中小型企业中广泛应用,并将会给中小企业带来革命性的变化和新的盈利高潮。
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随着网络技术的快速发展,全球信息化浪潮正冲击着当今社会生活的每一个角落,网络化、数据化、知识化已成为新的时代———大数据时代的主旋律。大数据时代使整个社会的劳动结构和经济结构发生了根本性的变革,这种全球化、虚拟化、不断创新的经济形态也改变了传统的企业管理模式、经营模式和会计模式,也对被誉为“经济看门人”的传统审计带来了巨大的冲击。
一、大数据及电子商务解析
大数据作为信息领域全新的抽象的概念之一,提出的时间较短。实际上大数据及其应用并不是新鲜事物,在国外已经兴起很长时间,在国内也是早有应用,只不过发展得较为缓慢。一方面,国内对数据收集有着严格的管控制度,导致数据基础设施建设迟缓;另一方面,大数据的观念还没有普及,大部分大数据应用的思想只为专业人士所掌握。大数据虽然没有明确的定义,但是其4V特征却得到各方面较为一致的认可。所谓4V特征即:体量(Volume)巨大、种类多(Variety)、速度(Velocity)快、价值(Value)密度低。当今社会已进入信息时代,互联网的繁荣发展,使得在网络上可检索到数以亿计、千亿计的数据信息,这些数据量,即为大数据的一部分。大数据涉及的范围十分广泛,并不仅仅局限于网络上的信息,还包含社会各领域、各行业以及日常生活中方方面面的信息。随着经济的发展,大数据将发展成为一种“资产”,并将贯穿于各个领域行业,同时为其增创价值。电子商务一般是指主要利用Internet从事的商务活动。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是:采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。从该定义中可看出,电子商务是使用各种电子工具从事商务活动,只不过Internet是众多电子工具中的一种。电子商务主要涉及代理商(Agent)、商家(Business)和消费者(Consumer)三方。电子商务按交易对象可以分为很多种类,常见的如以阿里巴巴为代表的B2B模式、以京东商城为代表的B2C模式以及以淘宝为代表的C2C模式。此外,还有企业对政府的电子商务(B2G),消费者对政府的电子商务(C2G),代理商、商家、消费者三者相互转化的电子商务(ABC)等。大数据处理为电子商务提供了广阔的平台,一方面大数据处理为市场营销提供便利。企业利用大数据处理,对市场进行分析,尽量达到成本最低化、效率最高化目标,在找到营销中的利润点和市场的潜在价值后,为更多客户提供所需的商品。另一方面,通过大数据处理为客户提供个性化服务。随着生活水平的提高,人们对物质需求的个性化更强,在大数据处理模式下,通过对用户的数据分析来改变过去传统商业模式的处理,从而满足用户的习惯性需求或潜在需求。
二、大数据背景下的电子商务对审计的影响
审计是由国家授权或接受委托的专职机构和人员,依照国家法规、审计准则和会计理论,运用专门的方法,对被审计单位的财政、财务收支、经营管理活动及其相关资料的真实性、正确性、合规性、合法性、效益性进行审查和监督,评价经济责任,鉴证经济业务,用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益的一项独立性的经济监督活动。审计按照执行主体分类,可以分为:内部审计、社会审计和政府审计。大数据背景下的电子商务存在着鲜明的特点,对各类审计产生了深远的影响。
(一)对内部审计的影响
科技的发展,特别是大数据处理的发展,使得电子商务的自动化、无纸化、数字化等特征更加明显。这就对企业内部审计过程造成了影响和制约。首先,相关配套法律法规不健全,这些法律法规包括会计、审计方面,也包括与电子商务有关的方方面面;其次,内审人员整体素质不适应电子商务内审工作的要求,知识结构单一的审计人员已经适应不了大数据背景下的电子商务审计;再次,审计风险复杂化程度加大,除了固有风险,审计的控制风险和检查风险更加不易掌控;最后,某些审计程序和方法不适应电子商务环境。比如,大数据的广泛应用,一是审计不仅仅局限于被审计单位证账表等单方面信息,通过大数据分析得到到全覆盖信息已经成为可能;二是应用大数据可以实现审计机关与其他部门的联合审计;三是大数据的应用,在审计范围方面可以实现由抽样审计到全面审计的转变,充分体现审计的事前监督的作用。
(二)对社会审计的影响
在社会审计中,注册会计师要通过搜集证据对被审计单位会计报告的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性表示意见。传统会计中的会计报告是对企业财务状况和经营成果的事后反映,主要考虑了会计信息的可靠性,而相关性与及时性不足。电子商务环境下,会计信息使用者可通过获得授权等方式随时查询企业信息,使得及时性大大提高。审计人员完成审计报告的时间距离会计报告的完成时间往往间隔几个月,当信息使用者得到的滞后的审计报告时,有些信息已经过时。对于海量的数据,审计人员如何进行处理是个难题。比如,大数据处理将使电子商务数据资产化,这类资产如何进行确认、计量、记录和报告,就是摆在会计和审计人员面前的一个难题。当然,社会审计和内部审计一样,需建立健全相关的法律法规;在人员素质方面,社会审计对人才的需求更高,社会审计的某些审计程序和方法不适应电子商务环境的表现也更突出。
(三)对政府审计影响
电子商务和政府审计关联紧密的内容就是政府采购方面的审计。当前将电子商务引入政府采购、实现采购人在线直购的地区不断增多,这成为电子商务的一种新形态,同时也符合电子政务的需求。政府采购范围几乎涵盖了公共机构和部门采购活动的全部,货物,工程和服务都是政府采购的对象。政府采购采用电子商务后,可使价格趋向统一、采购过程透明、审批环节简化。政府采购规模大、品种多,产品差异化大等特点使得采用电子商务后能大大提高政府采购的效率。政采电商化在节约了时间成本的同时,还降低了财务成本。政府采购模式的变化,使得政府审计受到了很大的影响。首先,相关法律不够健全。政府采购法律中涉及电子商务的内容不够健全完备。其次,审计过程中尤其是对采购执行结果的审计,在确定审计项目、审计范围和程序方法方面都和传统审计有所区别。在知识结构方面,政府审计对审计人员的要求虽然没有像内部审计和社会审计那么高,但政府审计自身的特点也对人员素质有着独特的要求。
三、完善大数据背景下电子商务审计的对策
(一)建立健全相关法律法规
关于内部审计、社会审计和政府审计,以及电子商务相关的法律法规已经建立了很多,但详细规范电子商务和审计的法律法规少之又少。我国应该加快相关的法律法规建设,一方面,加快中国电子商务立法的步伐,并随着网络交易、信息保护、物流快递、电子支付、跨境电商、食品安全、互联网金融等一系列的电商行业相关法律法规的陆续出台,为电子商务行业的健康发展保驾护航;另一方面,制定和完善审计相关法律法规中和电子商务有关的内容。把审计的内容和电商内容以法律的形式明确下来,使得在操作上更具有可行性。另外,大数据等审计信息化建设也需要在审计领域“大数据”技术应用的相关法规建设。需要注意的问题是,大数据背景下的电子商务从空间范围来看是全球性的。电子商务的业务范围涉及全球的各个角落,这就不可避免地存在国家之间的交易和联系。制定和完善相关法律法规时一定要有国际视野,制定出既有利于电子商务发展的,又能够解决国家之间争端的法规。
(二)建设大数据平台,加快审计信息化建设步伐
大数据平台的建设应充分利用“金审工程”的建设成果,加大大数据背景下的审计研究力度。各类审计要充分利用平台上的数据,达到资源共享。应当建立企业中央数据库,得到有关电子商务方面的信息。光有数据还不够,还要有数据分析平台,通过这些平台得到电子商务方面的信息,为各类审计所用。同时也要注意各平台数据的综合运用,如政府采购中心电子商城平台与审计信息化数据库的共享与运用。
(三)加大审计人员的素质培养力度
在大数据背景下,部分审计人员知识结构不合理之处凸显,难以应付电子商务环境下的审计风险。在会计信息系统中,凭证、账簿、报表等系统存在于同一个数据库中,再加上电子商务业务所具有的数据特点,这对审计人员的素质提出了更高的要求。在审计人员的素质培养方面,一方面要加强现有审计人员知识结构调整,另一方面,要注重培养一批年轻的后备力量。比如,各大专院校在审计人才培养中,从专业设置、课程体系构建方面要侧重于大数据背景下的培养目标,培养出一批既懂审计知识,又懂现代信息技术的人才。当然,“术业有专攻”,审计人员也不是全能的,如果在审计过程中遇到高难的技术问题,还可能需要与信息技术等领域的专业人士通力合作,这时的团队力量显得尤为重要。“中国注册会计师审计准则第1633号-电子商务对财务报表审计的影响”准则中明确提出了对审计人员知识和技能的要求、对被审计单位电子商务的了解、识别风险以及对内部控制的考虑等方面的内容。企业的审计人员必须了解电子商务各阶段的工作。在确定审计所涉及的电子商务类型,判断电子商务的开展程度,熟悉电子商务运营的各个环节之后,审计人员对各个阶段有了透彻的了解,工作起来就能得心应手。数据只有被应用、分析、处理以后,才能为人类服务。在大数据背景下,审计人员对纷繁复杂的数据会显得无所适从,对可能出现的风险估计不足。这就要求发挥人的聪明才智,改进和创新审计程序和方法,降低审计风险。“互联网+”时代,以数据为核心的电子商务是企业发展的新模式。这也是电子商务的内在需求。随着技术的进步,特别是大数据的处理,电子商务将得到进一步的发展。有了健全的法律法规和各种应用平台,有了知识结构合理的专业团队以后,充分发挥人的主观能动性,结合各类被审计业务的特点大力研究电子商务审计理论,充分利用大数据资源,积极加强国际间的沟通与合作,这些都将对审计,尤其是电子商务审计的理论和实务方面产生深远的影响。
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企业若想在市场中占有较高的市场占有率,必须开展良好的市场营销活动。下面是读文网小编为大家整理的电子商务对市场营销的影响论文,供大家参考。
随着网络计算机技术的不断普及,电子商务也被广泛地运用到市场营销中来。电子商务作为市场营销手段的一种,是企业当前营销产品的重要手段之一。相比较传统的影响手段而言,电子商务是在互联网上进行的,可以随时进行,没有了时间和地域的限制,能够在全球范围内,为供求双方提供很多选择的机会,覆盖面非常广。同时,电子商务参与市场营销有利于减少交易的中间环节,为消费者提供了更多的廉价且质量好的商品。现如今,电子商务更加符合年轻人的追求,满足了青年群体的个性消费需求,具有很大的发展潜力。
一、电子商务与市场营销
当前,电子商务已经发展演变成通过互联网技术实现产品的生产、销售、流通的环节,它已经不再是狭义的电子商务了,其参与企业生产、销售的各个环节中,在企业发展中发挥着重要的作用。市场营销是企业通过向客户介绍其产品价值,而客户根据自身的需求进行选择的过程。市场营销是企业获得发展的基础,企业进行产品的生产,只有将产品营销出去,才会产生利润,企业才能获得发展。因此,企业的市场营销理念、手段等关系到企业的生死存亡。电子商务作为当前一种新型的营销手段,它是在互联网发展的基础上产生的,以传统市场营销为背景,却又不完全等同于传统的市场营销,是在传统的营销理论基础上结合了当代的计算机网络技术发展起来的,为企业和消费者提供了一个全球性的平台,降低了企业的生产成本,为消费者提供性价比较高的产品,且交易方式迅速便捷。通过电子商务的销售平台,企业能够及时的获取客户的消费信息,及时对企业业务进行调整,改变市场的供求关系,促进市场营销的良性竞争和发展。
二、电子商务对市场营销的影响分析
电子商务低成本、迅速便捷的特征,为企业的发展提供了良好的发展契机,通过电子商务信息的反馈,企业能够及时嗅到商业机会、及时更新产品,促使产品生产向精细化发展,体现特色化服务,吸引消费者眼球,开拓更广阔的市场。
1.市场营销理念的变化
现如今,市场营销理念最明显的变化是,消费者从被动接受到以客户为中心的以人为本的营销理念的转变。在传统的市场营销理念中,企业占上风而消费者主要是被动接受营销理念,企业在产品生产、销售、流通的过程或者是在服务行业中,企业都比较重视自身利益,而较少关注客户的实际需求,认为只要产品能卖得出去即是能够为企业带来利润的,而对消费者层面关注的比较少。而当电子商务出现以后,打破了传统以企业为中心的市场销售观念,更多的产品生产出来是以消费者的实际需求为目标的,企业在生产过程中的原材料的采集、信息获取都是通过互联网进行,能够在全球范围内寻找更加物美价廉的原材料,降低了企业的生产成本,而生产出来的产品则更多的是向精细化发展,直接以客户的需求为产品生产的目标,对传统市场营销理念产生了深远的影响。以客户为中心的市场营销理念的产生,是电子商务发展的重要营销观念,注重消费者的个体需求,满足当前消费者追求个性化的思想。因此,当前发展情况下,企业不管是在生产产品还是在提供服务上,都应当明确当前的市场营销的主体是消费者。发展以人为本、客户为中心的市场营销理念,是企业发展的关键,唯有如此,企业才能跟上时代发展的步伐,与时俱进,在激烈的竞争中获得生存和发展。另外,企业在市场营销广告的宣传上的转变。电子商务的发展使得企业更加多的利用互联网平台进行广告宣传,而传统主要依靠电视、广播、报纸等营销手段进行市场推广营销,随着电子商务的出现,必然会减少企业对电视、广播、报纸等营销手段的依赖。同时,随着电子商务的发展,对企业产品价格管理提出了更高的要求。互联网的发展使得企业之间信息越来越公开,企业在互联网上获取的信息也是公开的,所以,要求企业要有一个科学合理的价格管理制度,以提高自身的竞争力。
2.市场营销方式的转变
传统市场营销因为受到时间空间的影响比较大,其营销的方式极其有限,同时企业生产、销售产品的环节比较复杂,层层下来,企业生产成本比较高,到消费者手中的商品价格也比较贵。而电子商务的出去,不仅解决了企业生产、销售中的关键问题,为企业节约成本,同时还可以为消费者提供更多物美价廉且符合消费者个性需求的商品。首先,企业市场营销环境上的转变。与传统的市场营销相比,电子商务是利用互联网这个平台进行产品的宣传营销的。随着互联网技术的发展,区域间、国家间的距离在缩小,整个地球在互联网环境下成为一个地球村,为企业市场营销提供广阔的外部环境,同时经济全球化的发展不断推进,为电子商务的发展提供了助力,企业的市场营销环境得以无限扩大。在电子商务中,企业和消费者通过互联网平台进行沟通交流,省去了传统市场营销的中间商环节,生产企业直接参与到销售中来,有利于生产企业在互联网平台中获得良好的价格优势,在市场竞争中获得良好的外部竞争环境,并且企业能够及时根据消费者的信息反馈进行产品改良,以此提供更多满足消费者需求的产品。其次,消费者消费行为的转变。电子商务的出现在一定程度上影响了消费者的消费行为,而消费者的消费行为又决定了企业市场营销的方向。现如今,在电子商务的影响下,青年群体的网络消费以非常迅猛的速度在发展,通过网络对2014年双十一淘宝网的销售数据,可以看出当前电子商务发展的速度是非常快的。消费者的个性需求能够在互联网平台中得到满足,企业也能够在互联网平台上及时发现消费者的各种需求,及时调整或提供更多的具有特色的商品,满足各类消费群体,有效避免了传统市场营销中因过度生产而产生的产品积压而亏损的问题。对于消费者来说,有利于获得质量好且价格便宜的商品,能够获得更多商品的选择权,可以根据自身的需要选择适合自己需要的产品,消费者付款主要通过电子渠道,方便安全。最后,电子商务技术手段的转变。从电子商务的产生开始,其自身发展也是在不断进行的,从最初简单的运用电子计算机信息技术进行客户的管理,到现在电子商务已经集各类先进的管理营销理念于一体,企业的电子商务获得了很大提高。
3.电子商务与传统市场营销的整合
在当前市场环境下,电子商务与传统市场营销是相辅相成、互相影响、互相制约的,两者相互依存。虽然说电子商务确实有着传统市场营销不可比拟的优势,且其当前发展的势头很猛,但是并不意味着传统的市场营销不应当重视。传统的市场营销在一定程度上是受到了电子商务的影响,但是在整个市场营销的过程中,电子商务还不能完全取代传统市场营销模式:首先,市场主体具有广泛性,当前电子商务比较受到青年人或者爱上网的人的关注,对于那些老年人或者不上网的人而言,传统市场营销还是具有很大空间的,特别是在广大的农村地区;其次,电子商务虽然为消费者提供了很大的选择空间,但是互联网平台的产品参差不齐,有时候很难选到质量好的,比如淘宝购物,对于很多已经有自己购物模式的人,其可能不愿意改变自己的消费习惯,更加愿意选择传统消费方式;最后,我们不能否认,传统营销模式能够接触到实物,营销人员的亲和力和可信度有时候是电子商务无法达到的。同时,电子商务在发展的过程中,仍存在很多的问题,由于它是一个新兴的事物,虽然已经有很高的认可度,但是其产品在售前、售后等关于销售的一系列问题,在实际中相应的制度规范尚存在漏洞。所以,在实践中,应当采取电子商务和传统市场营销相结合的方式进行,这样有利于企业电子商务向更高层次的发展,为企业提供更加好的发展平台,提高企业竞争力。
三、结语
随着我国经济的发展,互联网知识的不断普及,电子商务的发展日趋成熟,对当前市场营销产生了深厚的影响。企业为了更好地推进产品营销,广泛的将电子商务运用到市场营销中来,为企业带来更大的机会的同时也为企业的良好发展提供了更加广阔的平台。电子商务是对传统市场营销的重大变革,为企业的发展提供了更加宽广的舞台。企业在自身发展的过程中要重视电子商务的发展,坚持“以人为本、客户为主”的市场营销理念,努力通过互联网平台,为消费者生产出更多物美价廉的商品,满足消费者各类消费需求。同时也不能放弃传统市场营销,只有采取传统市场营销和电子商务相结合的方式,才能为电子商务发展提供良好的基础,在激烈的市场竞争环境中获得发展。
电子商务时代的到来给企业的市场贸易活动带来了一定的便利,在一定程度上表明商务活动已经开始进入到数字化时期。电子商务作为企业适应商务活动数字化的新型市场营销策略,虽然现阶段还无法取代传统市场营销,但是却给传统市场营销的现代化发展带来了一定的影响。所以企业要想在当今不断变化发展的市场趋势下更好的开展商务贸易活动,就应该重点发展电子商务,积极采取一定的措施应对市场营销,促进企业营销向着数字化、标准化和规范化方向发展。
一、电子商务对市场营销产生的影响
电子商务的发展是信息技术应用于市场经济活动的必然产物,也是市场营销业务的一个发展分支,对我国传统营销模式的现代化发展产生了一定的影响,具体体现在以下几个方面:
1.对市场营销环境产生的影响。
电子商务的不断变化和发展促使市场营销的内外部环境发生了一定的变化。首先,市场营销所涉及的市场范围不断扩大。电子商务随着信息技术进步得到了进一步的发展,在一定程度上冲破了传统营销模式的时空限制,使市场作用时间相对减少,但是在空间范围内却不断扩大。截至目前,市场营销中所涉及的市场已经成为世界性的市场,企业不论具体建设规模的大小,都可以根据自身性质通过电子商务在全世界范围内开展营销工作。其次,缩减营销环节。我国企业在使用传统市场营销模式进行相关产品的销售时,必然需要中间商进行层层流转,增加商品销售环节,减缓销售速度。而在电子营销模式下,企业可以选择使用互联网让商品直接与终端消费者接触,极大缩减中间销售环节,节省营销时间。再次,转变原有交易和支付方式。传统市场营销模式中,企业在交易活动中需要国家统一发行的货币进行支付。但是随着电子商务的发展,虚拟电子货币已经逐渐成为电子商务的主要支付手段,在一定程度上减少了市场上纸币的流通,为国家货币发行部门精简资金。最后,信息技术的快速传播和发展增加了企业和外界沟通的渠道。网络具有极强的信息传递功能,电子商务以网络为依托,可以借助网络信息传递速度的优势更加快速的向消费者传递产品信息,并及时获取消费者信息反馈,实现信息之间的良性交互。
2.对消费者产生的影响。
电子商务的发展必然影响着企业在经营管理活动中的目标市场定向,而这种目标市场定向与消费者的消费需求特征和新闻给变化息息相关。首先,在电子商务影响下,消费者需求呈现出新的发展特征。信息技术时代背景下,消费者受到国家整体消费观念的影响,追求新奇、新鲜的产品和创意,希望商品生产企业可以按照自身需求设定和制作相关产品。但是消费者的实际需求具有极大的差异性,因此在一定程度上带给企业相当大的创意负担,企业对一种商品的生产只能满足一小部分甚至个别消费者的需求。其次,对消费者的消费行为产生着相应的影响。网络销售环境为消费者的商品选择提供了方便,消费者可以同时对搜索引擎内的多家企业商品进行筛选,在联合对比中选择理想产品。同时,网络电子商务营销也可以使企业的产品生产更加具有针对性,在一定程度上摆脱了传统市场营销模式中大众化发展的弊端。
3.对营销理念的影响。
在传统市场营销模式中,多数企业的经营管理都以促进自身发展为目的,但是随着信息技术的发展、电子营销业务应用愈加广泛,致使企业经营管理理念发生了重大变化,促使企业产品的生产和消费活动都逐渐以客户需求为导向,在满足市场上众多消费者消费需求的同时,也带动了企业的进一步发展。现阶段,我国消费者受到现代文明的影响愈加追求个性化发展,企业为了满足消费者的市场需求尽量打造各种个性化产品,使企业能够获得更好的经济效益。可以说,电子商务所带来的新营销理念为企业发展提供了新的导向,推进企业现代化建设进程。
4.市场营销管理重心发生变化。
我国企业传统营销管理活动的重心是价格、商品、渠道、促销,但是随着电子商务的变化和发展,企业受信息技术和网络营销的影响,管理重心逐渐转变为客户、成本和良性沟通。从这一变化趋势看,新时期,企业营销管理活动更加关注消费者自身利益,开始以客户为管理导向,不再局限于传统的利己目的。企业生产相关商品的消费者趋向性更强,有利于消费者维护自身权益,促进企业在现代市场竞争中获得更好的发展。5.对技术和手段产生的影响。传统市场营销模式中,企业生产活动更加注重实用人工生产要素,市场营销的每一个环节都与人息息相关。但是随着社网络营销活动的发展,人工营销环节急剧缩减,消费者开始通过网络获取产品信息,企业使用一个客服员工便可完成与多个消费者的沟通和交流,营销手段发生变化。而在营销技术方面,随着电子商务模式的引入,企业经销技术也更加先进,打破传统营销技术受到时空限制的弊端,促使企业员工能够与终端消费者直接交易,减少交易环节,缩减交易时间和成本。
二、电子商务背景下企业市场营销管理措施
1.企业应该加强信息系统建设。
企业应该根据自身发展实际情况在网络上建立一些库存、人事、财务等方面的大型基本动态数据库,搜集企业各个方面的相关信息,使企业大量商品信息能够在网络上有序流通。企业只有及时对相关数据信息进行归纳和整理,并构建动态的数据库中心,才能为管理决策人员提供相应的数据支持。现阶段,我国众多企业都顺应时代潮流建设了相应的数据信息平台,为各个相关企业之间的有效交易提供重要途径,企业只要具备一定的数字化网络平台等,就可以正式参与到电子商务运作中。这在一定程度上为我国中小企业的现代化发展创造了良好机遇,使中小企业可以灵活运用自身成本优势与各大企业之间展开竞争。所以,为适应电子商务时代市场营销发展模式,相关企业领导应该高度重视企业信息化建设的重要性和必然性,以及其能够为企业经营发展提供的良好经济效益。要认真研究本企业的实际发展情况,结合实际加大信息化建设资金、技术投入,提升企业信息化建设掌控能力,为企业电子商务战略的现代化发展提供技术支持,促进企业持续健康发展。
2.生产具有差异性的产品。
为了满足消费者的市场需求,企业在产品产生中应该将每一个消费者看做是独立的个体,通过生产差异性的商品来满足不同消费个体众多类型的个性需求。实质上,相关数据显示,即使像汽车一样技术含量较高的商品,企业要想为消费者提供个性化的产品服务,仍然需要保证80%以上的相关组建是统一标准的。特别是在能够通过计算机进行商品辅助设计的今天,个性化商品生产已经逐渐由不可能转变为企业生存发展基本能力。所以,企业应该在商品生产之前不断研究消费者的真实需求和行为习惯、消费趋势等,全面把握消费市场,结合市场需求研究能够适应市场的个性化商品服务,从而真正在经营发展活动中抢占商机,推进企业持续健康发展。
3.重视知识管理和客户管理。
企业在互联网时代经营运作的成功,取决于企业对自身战略性过程相关知识体系的科学管理,这一体系也是企业确保自身电子商务营销系统健康稳定运行的关键。同时,企业的管理流程也应该与网络经营发展新变化趋势相适应。现阶段,我国中小企业在激烈市场竞争中构建持久竞争优势必须要结合企业战略发展需要,科学使用这些管理流程和知识体系,建设企业独特优势发展核心。客户关系是电子商务背景下企业加强知识管理活动的重要手段。强化客户管理管理重点在于改善企业自身和相关客户之间关系,促进企业和谐发展的有效手段,但是同时客户关系管理也包含着企业内部组织机构选择、争取、判断、发展以及保持客户所必须实施的全部商业过程。企业要想在现代社会市场竞争环境中健康开展电子商务营销活动,就必须合理建立消费者信息数据资源库,集中分析消费者不断变化着的商品需求,同每一个客户发展长期的私人交易关系,关注网上消费者。企业必须自觉主动的改善与客户和消费者之间的关系,通过个性化产品和优质服务等手段与消费者建立长期稳定客户关系,与相关客户共同构建企业价值,树立并传播企业品牌,为企业持续健康发展创造条件。
4.发展物流和服务。
在电子商务背景下,企业应该将自身物流管理纳入到电子商务发展模式中,并且鉴于物流管理对网络营销产生着重要的影响,因此,企业应该从营销活动的起点也就是相关产品的生产和设计环节入手对企业物流管理活动的进行强化,逐步使企业相关产品的原材料、半成品和已经完成的产成品以最低成本进行高效运输,优化企业产品营销渠道。企业可以根据自身性质以及行业特征合理选择与自身发展相适应的物流模式,完善商品流通渠道,为现代化企业营销提供物流支持。此外,企业还应该在管理活动中促进电子商务部门与物流部门的合理整合,结合产品、运输渠道、价格以及促销方式等方面实际情况制定科学的营销战略,并由营销与物流部门进行协同管理。这样,企业营销部门可以根据自身物流能力和成本制定营销决策,物流部门也可以根据相关营销活动的实际发展情况积极采取一定措施为企业营销活动提供一定的物流支持。
5.培训电子商务人才。
电子商务业务建设的关键点是人,在整个社会系统中,电子商务系统首先作为一个社会系统为社会上的人提供商品和服务;从行业自身发展角度看,电子商务系统实际上是一种围绕相关商品、服务所涉及的各方代表和相关利益人共同组成的关系网络;从电子商务系统本身发展看,虽然企业在发展中重视计算机网络技术在交易活动中可能产生的重要作用,但是仍然认为在交易活动中发挥主要作用的是高素质人才。电子商务是信息技术现代化和商务现代化发展的有机结合体,在建设中需要大量的高素质复合型人才。我国中小企业应该积极采取一定的措施培养和引进一批具有较高素质,能够熟练掌握计算机技术与经营管理技术的人才,推进企业电子商务系统建设进程。
三、结语
总而言之,随着信息技术的发展,电子商务时代的到来已经逐渐成为一种不可逆转的经济发展趋势,对当前社会上的传统市场营销产生着一定的影响。所以企业应该在建设发展中积极采取一定的措施,清醒认识电子商务发展对企业现代化建设的重要性,在尊重经济发展客观规律的基础上开展商务活动,规避电子商务风险,为企业赢得市场竞争优势,促进企业在现代社会形势下得到进一步发展。
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